第一章管理系统与信息技术应用
（一）信息时代的企业与管理
电子商务：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动
摩尔定律：英特尔公司的创始人戈登·摩尔在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年增加一倍
移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务
信息时代的特点：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力
信息技术对企业的作用：①提高企业的生产率②减少浪费、降低成本③改善和提高决策质量
④改善客户关系⑤开发新的战略性应用⑥构建更为有效的商业模式：
企业中的信息类型：
①按稳定性分类：静态信息、动态信息
②按决策层次分类：战略信息（企业高层管理者使用）、战术信息（中层管理者使用）、业务信息（基层业务人员和管理人员使用）
③按其他方式分类：以信息所依附的载体为依据（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）、从信息加工程度看（原始信息、二次信息）、与组织边界相联系（内部信息、外部信息）
COBIT的含义：专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。COBIT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关
电子商务的功能：①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化②推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化③使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体
电子商务的类型：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、消费者对企业（C2B）、政府对公民（G2C）、社交电子商务（SNS-EC）
（二）计算机系统在管理中的作用
数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体
信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。人们通过信息可以了解所关注的事物，获得认识和概念，并做出判断和行为决策
管理信息：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息
信息生命周期：信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。组织和处理是保存数据、维护数据
基于计算机的信息系统（CBIS）：可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等
数据处理：实际上包括对各种类型数据进行加工的处理操作，以及把处理过的数据合理组织、存储，随时为用户服务的管理操作。数据处理包括对数据采集、整理、存储、加工、传输等。数据管理包括对数据分类、编码、组织、存储、检索、维护等
管理信息的性质：⑴正确性⑵完整性⑶及时性⑷可靠性⑸相关性⑹层次性⑺简单性⑻经济性
⑼安全性⑽可处理性⑾可访问性⑿可检验性
信息的可用性：至少应当包括①及时性②准确性③适用性④经济性
管理信息的特点：①数据来源的广泛性②信息资源的共享性③信息形式的多样性④信息发生、处理、使用在时空上的不一致性⑤信息价值的不确定性⑥信息生命周期的主观性
计算机作为信息处理工具（CBIS）的优越性：①支持数据的自动化采集②高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化④借助通信技
术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制⑤以多种方式和途径生动表现信息内容
（三）管理系统中计算机应用的发展
电子数据处理（EDP）阶段：最初的计算机应用主要支持单项的数据处理业务，提高其工作效率；之后是略为复杂的综合性数据处理任务。人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。这个阶段被称为电子数据处理阶段
管理信息系统（MIS）阶段：这些系统（采购管理系统、销售管理系统等）可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统阶段
决策支持系统（DSS）阶段：DDS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果
网络化应用阶段：网络化应用涉及的不仅仅是企业，政府组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动全方位地向社会提供规范化的服务和透明化的管理活动
电子商务：使因特网从最初主要为军事、科研和教育服务逐渐转向了商业化应用
全球定位系统（GPS）：利用定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统
定位服务（LBS）：是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息
代表性应用领域：
①移动商务：就是借助无线通信设备开展的电子商务活动
②物联网（IOT）：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品目前的前沿性应用：新型处理理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算
（四）计算机系统应用普及对用户的要求
信息系统安全使用的必要性：
①无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就会给用户带来损失
②信息系统是“人机”系统，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础
③随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视
信息资源管理的意义：
①在信息系统应用初期，电子化资源相对匮乏，用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务，不断积累可用的资源
②在网络化程度提高以后，可供选择的外部资源数量激增，企业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织便于其发挥效力
③对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要采取必要的保护措施防止资源流失简述用户在信息系统改善中的作用：
①信息系统要融入企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程②信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的③系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成④高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果
第二章应用信息系统
（一）信息系统的概念
系统：是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合
信息系统（IS）：是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（CBIS）
信息系统的多样性：企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。它们的差别不仅仅存在于不同的信息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异
系统的特性：①整体性②相关性③目的性④环境适应性
信息系统的目标：信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标
信息系统的功能：①信息的采集②信息的存储③信息的处理④信息的输出⑤信息的控制
信息系统的分类：比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类。企业组织从横向看一般包括战略规划层、管理控制层、运行操作层等，纵向看常分为不同的职能部门。企业的中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可以纵向划分为不同职能部门的信息系统
（二）信息系统与组织的关系
根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息系统
信息化和网络化在某种程度上消除了地理分割的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念，引发了很多的管理创新
企业的网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程组织创新与管理创新：企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业或虚拟团队
虚拟化的特点：虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。他们是通过网路汇聚的而成组织集合，主要以整合资源及能力，共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
虚拟企业：是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体
虚拟团队：是由真实的个人组成的工作团队
（三）业务处理系统
业务处理系统（TPS）的概念：又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面
业务处理系统（TPS）的功能：TPS的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务
业务处理系统（TPS）的主要作用：
①可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程
②高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程
③有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性
④可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询
⑤具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性
业务处理系统（TPS）的构成：①数据输入②业务处理③数据库维护④生成文档和报告⑤查询处理
业务处理系统的发展：企业中最初的TPS往往是分散的或独立建设的，分别支持关键性的业务领域；发展到一定阶段后逐步融合，向覆盖全业务的、综合性的业务处理系统发展，实现了企业业务的集成化运作
联机事务处理（OLTP）：是一种对系统可用性要求很高的TPS，如航空订票服务、信用卡服务的系统
联机事务处理系统的特点：
①OLTP是实时性系统
②大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作
③系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理
④系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息
⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅
（四）管理信息系统
管理信息系统（MIS）的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统
管理信息系统的构成：由企业中不同职能部门的子系统组合而成
管理信息系统的发展：第一代是物料需求计划系统、第二代是20世纪80年代的制造资源规划系统、第三代是企业资源规划系统
管理信息系统的功能：最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表
职能部门系统：如财务管理信息系统、人力资源管理信息系统、生产管理信息系统、市场营销信息系统
（五）决策支持系统
决策支持系统（DSS）：是为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统决策支持系统的作用：DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景资料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助
决策支持系统的构成：
①DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的
②数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS
③模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型
④对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力
⑤会话界面是用户与DSS之间沟通的接口
联机分析处理（OLAP）：OLAP以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程
决策支持系统的发展：①商业智能②主管信息系统③专家系统④群决策支持系统
商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS的资源基础和应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化的应用被称为商业智能
主管信息系统（EIS）；是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统
主管信息系统（EIS）的特点：
①EIS聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营状况
②EIS具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主管的要求
③EIS的使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处理问题
④EIS的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻“的能力
专家系统（ES）：是一种模拟专家决策能力的计算机系统
专家系统（ES）的特点：
①ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题
②ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识
③ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识
（六）流程整合型系统
流程整合型系统：流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统，整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系统
企业资源规划系统（ERP）：是企业级的信息系统
ERP的作用：ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下的问题
ERP的功能：ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化
ERP的结构：销售、采购、生产、财务、工程和人力资源的管理都整合到了一起
供应链管理系统（SCM）：是组织间的信息系统
SCM的作用：SCM的应用覆盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等，对整个产品物流的采购、生产、库存和送货过程进行统一的规划、调度和控制，实现了这些组织之间的业务协调
SCM的特点（信息系统对供应链的支持表现在哪些方面）：
①它可以决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间
②快速传递订单，跟踪订单状态
③监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本
④对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪
⑤根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计的变化
⑥减少工作中的认为错误，提高SCM整体的运行效率
客户关系管理系统（CRM）：是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系
CRM的作用：CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润的优化，均会起到一定的促进作用
CRM的特点：CRM是整合型系统，采用基于Web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流
第三章管理系统的信息化平台
（一）信息处理的基础平台
信息处理基础平台：信息处理的主体是各行业的人，客体是以各种数据为载体而存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为信息处理基础平台
信息处理基础平台的构成：信息处理基础平台主要包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源，以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源
信息处理基础平台的发展趋势：
在计算机发展和普及的道路上有两大推动力量，一是以Intel公司为代表的硬件制造厂商，他们不断设计出更高性能的中央处理器（CPU），另一方面，以微软公司为代表的软件企业开发出功能逐渐强大的一代又一代的操作系统。目前，作为信息处理基础平台核心部分的计算机系统，其发展呈现出高性能化、网络化、大众化和智能化的特点
通信网络平台的出现使得信息处理由孤立的、离散的方式向互联互通的方向发展，其形式包括了局域网、广域网、城域网和互联网
未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统，即“三网融合”数据管理技术的发展，与计算机软硬件、应用范围和网络技术有着密切的联系，在发展过程中主要经历了人工管理、文件系统、数据库几个阶段
计算机的体系结构：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
冯·诺伊曼被称为计算机之父，他首先提出了“程序存储”的思想以及采用二进制作为数字计算机的数制基础，根据这一思想设计出的计算机被称为冯·诺伊曼结构计算机，世界上第一台冯·诺伊曼机是1946年研制的ENIAC。虽然经过了几十年的发展，计算机也已经更新了几代。但是当前使用的计算机仍然是基于冯·诺伊曼体系结构
冯·诺伊曼计算机必须具有哪些功能：
①把需要的程序和数据送至计算机中
②必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力
③能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力
④能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各种部件协调操作
⑤能够按照要求将处理结果输出给用户
计算机系统：一个完整的计算机系统分为硬件和软件两大部分
计算机的硬件系统：硬件是组成计算机系统的各物理部件的总称，主要包括各种电子器件和机电装置。硬件系统是计算机系统快速、可靠、自动工作的物质基础，是计算机系统的执行部分。--运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
计算机的软件系统：软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口，用户通过软件与计算机进行交流，软件通常主要可分为计算机系统软件和应用软件
媒体：在计算机领域中有两个含义，一个是指用来存储信息的实体，另一个是指信息的载体
多媒体技术的特点：①多样性②集成性③交互性④实时性
多媒体计算机的关键技术：
①数据压缩与编码技术是多媒体技术的关键技术之一，目前所采用的多媒体数字信息图像压缩标准分为静态JPEG和动态MPEG两个标准
②数字图像技术：数字图像处理的过程包括输入、处理和输出；输入即图像采集和数字化；处理是按一定的要求对数字图像进行诸如滤波、锐化、复原、重现和矫正等一系列处理；输出则是将处理后的数字图像通过显示、打印等方式表现出来
③数字音频技术：多媒体技术中的数字音频技术包括声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术三个方面
④数字视频技术：一般应包括视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作，视频采集数据在磁盘上存放的文件格式多为AVI和MPG
⑤多媒体通信技术：突破了计算机、通信、广播和出版的界限，使它们融为一体，利用通信网络综合性地完成文本、动画、音频、视频等多媒体信息的传输和交换
⑥多媒体数据库技术：是一种包括文本、图形、图像、动画、声音、视频等多种媒体信息的数据库
⑦虚拟现实技术：是在许多相关技术（如仿真、计算机图形学、多媒体等）的基础上发展起来的一门综合技术
计算机发展的历程：从世界第一台计算机ENIAC诞生到现在，计算机经历了五个发展阶段，或者说已经发展了五代。第一代（1945-1954）第二代（1955-1964）第三代（1965-1974）第四代（1975-1990）第五代（1991-至今）---电子管、晶体管、中小规模集成电路、大规模集成电路
计算机发展的方向：早期的计算机根据体积和成本通常被分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机今后计算机技术将朝着高性能化、微型化、大众化、智能化与人性化、功能综合化的方向发展
程序存储体系结构的改进：①如增加了浮点数、字符串等新的数据类型②采用了虚拟存储器，方便了高级语言编程③引入堆栈，支持过程调用、递归机制④支持多处理机⑤采用自定义数据表示⑥使程序和数据空间分开
数据通信：是相对于电报通信、电话通信等传统的通信形式而提出的，它是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务
数据通信系统的构成：①源点②发送器③传输系统④接收器⑤终点
数据通信方式：①单向通信②双向交替通信③双向同时通信（并行通信、串行通信）
计算机所能识别和处理的是以字节（byte）为最小单位的二进制数据，1个字节由8位（bit）二进制数构成，在计算机内部各部件之间、计算机与各种外部设备之间、计算机与计算机之间，按传输二进制数时的时空顺序不同，存在着并行通信和串行通信两种通信方式
并行通信：是为一个字节的每一个bit（位）都设置一个传输通道，全部bit（位）同时进行传送
串行通信：是只为信息传输设置一条通道，数据的一个字节中每一个bit（位）依次在这条通道上传输
并行通信与串行通信的设备及功能特点：
并行通信模式传输速度快，但消耗材料多，造价高，所以不适用于长距离传输。一般只在计算机内部元器件之间采用并行传输方式。如计算机存储器的总线传输
串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传输。如计算机与键盘、鼠标、打印等设备
数据通信系统的基本功能：数据能通可以实现计算机之间，计算机与终端以及终端之间的二进制数据信息的传递
模拟信号：是指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号。模拟信号的自变量可以是连续的，也可以是离散的；但其因变量一定是连续的
数字信号：是表示消息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号，数字信号的因变量的状态是有限的
通信系统的编码方式：①模拟数据的模似信号编码②模拟数据的数字信号编码③数字数据的模拟信号编码④数字数据的数字信号编码；
数字数据的模拟信号编码也就算调制的过程，是利用作为数据载体的模拟信号（载波）的三个属性，即振幅、频率及相位来实现的
数字数据的模拟信号编码类型分析：
幅移键控：将数字数据的二进制码1和0分别用载波信号振幅的保持和中止来表示。数字1保持载波，数字0中止载波
频移键控：由载波信号不同的两个频率分别表示0和1。数字为1时提高载波频率，数字为0是降低载波频率
相移键控：由载波信号不同的相位偏移来表示0和1。以数字由0变成1时，相位角移动180度实现调制传输媒体的分类：有线传输媒体：双绞线、同轴电缆、光纤
无线传输媒体：无线电波、微波、红外线、蓝牙
光纤具有的主要优势：①容量更大②体积更小，质量更轻③衰减更小④隔绝电磁场⑤成本低廉
蓝牙：是一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称，其目标是实现最大传输距离10M，最高数据传输速度1Mbps的无线传输服务
蓝牙技术：从本质上讲使用微波作为无线传输介质，它工作在频率为2.4GHz的微波频段。蓝牙技术能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和手机等移动通信终端设备之间的通信
蓝牙技术是由五家世界著名的计算机和通信公司，爱立信、IBM、英特尔、诺基亚、东芝最早倡导提出的带宽：指数字系统中数据的传输的最高速率
信道：多指逻辑信道
多路复用：让多个通信的双方共亨数据链路的带宽容量
复用的常见形式主要有：频分复用、时分复用、码分复用
异步数据传输：是以字符为单位独立进行发送，一次传输一个字符，每个字符用5~8比特来表示
同步数据传输：以数据块为单位进行发送。每个数据块内包含多个字符，每个字符用5~8比特表示
数据交换技术主要有：电路交换、报文交换和分组交换三种类型
三种数据交换技术的分析：
电路交换：需要建立一条物理线路
报文交换：不需要建立一条物理线路
分组交换：用户的数据被划分成一个个分组
（四）计算机网络平台
计算机网络：计算机网络是数据通信技术与计算机系统相结合的产物。实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统
计算机网络的特点：①信息传递②资源共享③增加可靠性④提高系统处理能力
OIS七层参考模型：第一层（物理层）第二层（数据链路层）第三层（网络层）第四层（传输层）第五层（会话层）第六层（表示层）第七层（应用层）
网络分类方式：
按拓扑结构可分为总线网、环形网、星形网等
按传输媒体可分为有线网、无线网
按交换方式可分为电路交换网、分组交换网
按数据转输率可分为高速网、低速网等
按网络覆盖范围大小可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）和互联网
局域网：是指范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络
局域网的特点：①网络所覆盖的物理范围②网络所使用的传输技术③网络的拓扑结构
城域网：所采用的技术基本上与局域网相类似，只是规模上要大一些
广域网：通常跨接很大的物理范围，采用交换技术，通过若干相互连接的交换结点，将分布在各地的主机或局域网连接起来
广域网和互联网的异同：
相同：可以将多个局域网连接起来
区别：①互联网必须使用路由器来连接，而广域网指的是单个的网络，它使用结点交换机连接各主机而不是由路由器来连接各网络②广域网也可能比internet小
网络协议的三要素：
语法。定义协议中所使用数据块的格式
语义。规定各数据块格式的作用
定时。规定数据块的交换顺序和定时器的使用
TCP/IP协议的层次：①网络接口层（Ethernet，Token-ring，FDDI，X.25,ATM）②网络层（IP、ARP、RARP）
③传输层（TCP，UDP）④应用层（FTP，Telnet，http，SMTP）
IP协议最基本的功能：最基本的功能是实现IP编址
IP路由：是指在不同网络间的数据收发选择路径连择
TCP/IP协议体系的传输层包括两个重要的协议，即TCP和UDP
TCP（传输控制协议）：是面向连接的传输协议，而且提供的是可靠的传输服务
UDP（用户数据报协议）：它提供的是一种无连接、不可靠的、尽力而为的传输方式。是面向非连接的，没有差错重传机制
IPv6：IPv6中IP地址的长度为128位
物理端口：物理意义是的端口。如主机、集线器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口
逻辑端口：逻辑意义上的端口，与TCP/IP协议簇中应用层协议紧密联系，是区分不同应用类型的标识号
物联网：是通过传感器、射频识别（RFID）技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，并按照一定的协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式
物联网的必要条件：①具有信息接收和发送器件②具有一定的存储功能③具有中央处理器④具有操作系统⑤有可被识别的唯一标号⑥遵循特联网的通信协议。
物联网与互联网的关系：物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍然是互联网，因此物联网必须能支持现有互联网中的基本协议
物联网的用途：物联网的技术特点决定了其在食品安全、工业监控、公共安全、城市管理、远程医疗、智能家居、智能交通、邮政物流和环境监测等各个行业均有着广阔的应用前景
物联网的层次构架：
①感知层。由各种传感器以及数据处理设备构成，主要包括各种温度传感器、浓度传感器、湿度传感器、二维码标签及其读写器、RFID标签及其读写器、摄像头、GPS等感知终端
②网络层。由能实现信息处理的通信，并能进行网络连接和管理的软硬件构成
③应用层。提供物联网和用户之间的接口，将各行业对物联网的需求转化为具体的应用
云计算：是一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网格计算等计算机技术的发展和商业化的产物
云计算的特点：①虚拟化技术②安全性和可靠性③灵活方便地获取服务④高性价比
云计算的服务模式：①IaaS：基础设施服务②PaaS：平台服务③SaaS：软件服务
（五）数据库平台
数据处理技术的发展经历了三个阶段：①人工管理阶段②文件系统阶段③数据库系统阶段
数据库的概念：是指以一定的组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合
数据库系统（DBS）的概念：是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统
数据库系统的组成：数据库系统一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户（最终用户、应用程序设计员）五个部分构成
数据库系统的组成结构：
数据库系统的特点：①实现数据共享，减少数据冗余②采用特定的数据模型③具有较高的数据独立性④具有统一的数据控制能力
数据库管理系统：是指位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。数据库管理系统使用户能方便地定义数据和操纵数据，并能够保证数据的安全性、完整性、多用户对数据的并发使用及发生故障后的系统恢复
数据库技术的发展：
①面向对象的方法和技术对数据库的发展
②数据库技术与多学科技术有机结合的发展⑴分布式数据库系统⑵并行数据库系统⑶多媒体数据库系统
③面向应用领域的数据库新技术—数据仓库
数据仓库：是指一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理
数据集市：是为一个战略业务单元或部门服务的，低成本、小规模的数据仓库
常用的数据库管理系统：Oracle、Sybase、Informix、Microsoft SQL Server、Microsoft Access、Visual FoxPro 数据库与数据仓库的联系和区别：
联系：数据仓库是基于数据库技术的，是研究如何将大规模复杂的数据更有效的组织用于方便使用的技术。区别：①数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的②数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据③数据库设计是尽量避免冗余，数据仓库在设计是有意引入冗余④数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计
第四章数据库系统
（一）数据库系统概述
概念模型：也称信息模型，是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象为便于理解和研究的模型。它也是用户和数据库设计人员进行交流的语言。它独立于任何数据库管理系统
概念模型的常用术语：①实体②属性③码④域⑤实体型⑥实体集⑦联系
实体之间的联系：①一对一联系(1:1) ②一对多联系(1:n) ③多对多联系(m:n)
实体内部的联系：①一对一联系(1:1) ②一对多联系(1:n) ③多对多联系(m:n)
概念数据模型（E-R模型）的要素：主要有实体、属性和联系
E-R模型的表示方法：
数据模型：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。在数据库中数据模型是抽象的表示和处理现实世界中数据的工具。首先按人们的认识观点将现实世界的事物抽象为信息世界的概念模型，然后再将其转换为机器世界中计算机支持的数据模型。数据模型还可以进一步细分为逻辑数据模型和物理数据模型
常用的数据模型有：层次模型、网状模型、关系模型，以及面向对象模型
数据模型的分类：①以人的观点模拟物质本身的模型②以计算机的观点模拟物质本身的模型
逻辑模型：逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，描述了数据库数据的整体结构
逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态特性的描述，它是数据模型中最重要的部分，所以人们一般以数据结构的类型来命名数据模型
物理模型：物理数据模型用来描述数据的物理存储结构和存储方法，不但受数据库管理系统控制，而且与计算机存储器、操作系统密切相关
关系模型：是一种新的数据模型，它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。所提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性，操纵灵活
关系数据库：关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示
关系模型的结构与术语：
⑴关系：一张二维表对应一个关系
⑵属性：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别
⑶元组：由属性值组成的每一行称为一个元组（记录）
⑷框架：由属性名组成的表头称为框架（关系型）
⑸域：每个属性的取值范围称为域
⑹候选码：可以唯一确定一个元组的属性或属性组称为候选码（可简称码）
⑺主码：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码
⑻主属性：可以作为候选码的属性也称主属性
⑼非码属性：不能作为候选码的属性叫做非主属性
⑽外部码：属性（或属性组）X不是当前关系的码，但却是另一个关系的码，则称属性X是当前关系的外部码，简称为外码
⑾参照关系：外码所在的关系叫做参照关系
⑿被参照关系：主码与另一个关系的外码相对应的关系叫做该外码的被参照关系，或叫做目标关系
关系模型的基本条件：
①表格中每一个数据项都不可再分，这是最基本项
②每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定
③每列的顺序是任意的
④每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。一个表格中不允许有完全相同的元组出现
⑤各行顺序是任意的
关系模型的完整性：①实体完整性②参照完整性③用户定义的完整性
基本关系运算：①传统集合运算（并、交、差）②专门的关系运算（选择(筛选)、投影、连接）
选择运算是对关系表中元组（行）的操作，操作结果是找出满足条件的元组
投影运算是对关系表中属性（列）的操作，操作结果是找出关系中指定属性全部值的子集
连接运算是对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接成一个新的关系
范式：对于关系模型来说，只要满足5个基本限制条件的二维表都是一个关系。但是关系模型也有优劣之分，由于限制条件的严格程度不同，关系分为不同的规范层次。限制条件越严格，描述的关系就越规范。一般把关系的这种层次叫做范式
规范化：一个低一级的关系模式，可以通过分解转换为若干个高一级范式的关系模式的集合，关系模式的这种不断改进提高的过程叫做数据规范化
数据规范化的过程：①建立一范式②解决的方法③建立二范式④建立三范式
数据库安全性的概念：数据库具有得到防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄密、更改或破坏的功能叫做数据库安全性。常用的安全措施主要有身份验证和存取控制两个方面
（二）数据库管理系统中的SQL语言
SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单
在SQL Server2000中关系数据库以文件的形式存放在计算机外存储器中，其文件扩展名是MDF
数据库文件主要有主数据库文件、其他数据文件和事务日志文件三类
SQL语言的特点：①设计精巧②语言十分简洁③通俗易懂④易学易用
基本SQL语句命令：
SELECT 数据查询
CREATE DROP ALTER 数据定义
NSERT UPDATE DELETE 数据操纵
GRANT EEVOKE 数据控制
SQL数据库中的术语：表、数据库、索引、关键字、视图
索引：是独立于表、物理的数据库结构，它仅仅的原表中很小的一个子集
视图：是从一个或多个表或视图中导出的表，是根据用户的要求定义的
SQL命令格式：
（三）SQL语言的数据查询功能
查询是数据库最基本和最重要的操作，不论是在SQL Server2000中，还是在Visual FoxPro中，都提供了两种查询数据的方法。一种是直接使用SELECT语句编制程序查询，另一种是使用查询设计器生成程序查询联合查询：是指利用集合的并运算，实现一个表内或两个及以上表之间的合并查询
第五章信息系统的建设规划
（一）信息系统规划概述
信息系统规划的意义：①保证信息系统开发的有效性②使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备
信息系统规划的类别：从规划范围上分为战略性规划和执行性规划；从规划主体上分为企业级规划和部门级规划；从规划内容上分为针对多个项目的综合发展规划和针对单一项目的开发规划等
信息系统规划书：是帮助企业制定信息系统规划的模板工具
信息系统规划的内容：
①企业需要哪些信息系统②如何获得这些系统③现有系统和管理环境的变化④系统应急计划
不同信息系统规划之间的联系：①企业业务战略②信息系统战略③信息技术战略
信息系统规划的作用：
①保证信息系统开发符合企业总的战略目标，通过信息系统的应用能提高企业的竞争力
②保证信息系统符合企业中各个部门对信息的需求
③为领导对系统开发决策提供依据
④确定系统开发的优先顺序
⑤降低信息系统建设的风险
制定信息系统规划的流程：
①战略规划：建立起组织的总体发展规划和信息系统规划的联系
②需求分析：分析企业中的业务支持对象及目标，明确所需要的信息系统，以及相应的信息技术需求
③资源分配：分配信息系统项目所需的管理资源和开发资源等
④项目规划：具体安排每个项目的日程和资源使用计划
（二）信息系统的战略性规划
信息系统的规划既包括战略性规划，也包括执行性规划。战略性规划是比较宏观的指导性规划，规划期为3~5年或更长；执行性规划是对战略性规划的落实和细化
战略性规划：信息系统的战略性规划将直接与组织的业务战略相衔接，保证信息技术与企业组织和管理业务相协调
执行性规划：信息系统的执行性规划是对战略规划的具体落实
战略性规划方法：①诺兰模型②价值链模型③关键成功要素法④企业系统规划法⑤情景法
诺兰模型：这是由哈佛商学院查德·诺兰教授提出的模型。该模型认为：
①组织中信息系统的应用发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的六个成长阶段
②各个阶段相互衔接，形成客观的、循序渐进的发展过程
③任何组织都需要根据自身所处的阶段来对信息技术进行管理，以促进其在企业中的成长
④在第三、四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理
诺兰模型的六个阶段：①萌芽②扩散③控制④集成⑤数据管理⑥成熟
价值链分析：价值链是哈佛商学院迈克尔·波特教授提出的战略分析工具。企业的价值链指的是创造价值的一系列活动，而这些价值都是顾客愿意支付的
价值链模型的作用：
①价值链分析可以用来识别出对组织有益的活动，就活动的价值达成共识，有效提升企业管理的总价值
②借助价值链结构图可以找出重要的活动和过程，并找出支持主要活动的应用系统，使信息技术支持对企业的价值实现有实际的贡献
③价值链可以帮助人们脱离局部视野，使部门管理者能站在企业整体的角度，客观分析某项技术对组织价值创造的作用，就应用系统对企业的价值达成共识
关键成功要素法：就是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域
企业系统规划法（BSP）：BSP方法“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施
BSP通过四个基本步骤来实现自上而下的规划理念：
①定义企业目标②定义企业过程③定义数据类④定义信息系统总体结构
情景法：情景法是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性
情景法的作用：可以有最大限度的灵活性，有利于企业应对未来的变化
（三）信息系统建设的可行性分析
技术可行性分析：技术可行性要回答的基本问题是“该项目是否能实现”
经济可行性分析：经济可行性要回答的基本问题是“该项目何时能收回成本”
管理可行性分析：管理的可行性要回答的基本问题是“该项目在企业中能否获得支持”
法理可行性分析：法理的可行性要回答的基本问题是“该系统有何潜在的风险”
可行性分析的必要性：企业对有潜力的信息系统开发项目还需要有项目级规划，尤其是复杂的信息系统工程，要事前做出充分论证，判断企业是否具备完成该项目的条件，避免承担过大的开发风险
可行性分析是信息系统项目启动阶段进行的论证工作，要对信息技术项目和方案进行分析，形成客观的判断，完成可行性分析报告
可行性分析的过程：①确定可选方案②进行可行性分析和评估③得出结论并撰写可行性分析报告
可行性分析的结论：
①可以立即开始开发
②需要推迟到某些条件具备后才能进行开发
③需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发
④项目不可行，应立即终止工作
（四）信息系统的建设方式
开发的方式：根据用户承担任务的比重，“开发”方式可以有自行开发、合作开发和委托开发等不同选择
自行开发：是指信息系统的开发过程完全由用户企业负责
合作开发：是指由用户企业与其他开发组织协作，按合同分工或共同完成开发任务的方式
委托开发：是指用户企业与开发组织签订委托合同，将信息系统开发项目承包出去；用户作为委托方一般只负责经费等资源投入，受委托方承接系统开发任务，用户只接收最终的“成品”
购买的方式：在大多数场合，“购买”方式会比“开发”方式的成本要低
外包的方式：企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务
终端用户开发（EUC）：EUC的开发者不是信息中心的专业人员，而是普通的业务人员和知识员工，开发的系统一般比较简单，大多供自己或本部门的员工使用
各类不同方式的利与弊：
“开发”方式
优点：①可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合
②有可能凭借独特设计获得竞争优势
③在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展
缺点：①系统标准化程度不高
②软件错误概率较高
③容易延续原有的低效流程
④若管理不力，会导致服务成本提升
“购买”方式
优点：成本低，有较强的客户化能力
缺点：软件产品的客户化能力不是无限的
“外包”方式
优点：①外包可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务
②外包可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业
③专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点
④外包有利于企业关注核心业务
⑤软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量
缺点：①外包后企业可能会失去某些控制权
②如果外包商资质不高或外包管理不当，企业可能会面临信息泄露的风险
③企业对外包服务商的依赖性增强
④更换外包服务商会付出代价
⑤对具有信息技术优势的企业而言，外包服务的优势往往不明显
（五）信息系统开发的方法
结构化开发方法：它以系统开发的生命周期为依据，依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和结构化编程等各项任务
系统开发的生命周期法：是一种较为传统的开发方法，在大型应用系统的开发中用的比较多。它借助严格的过程约束和完备的文档管理，实现了软件开发过程的规范化
生命周期法的特点：
①将软件系统的开发过程分成系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等多个连续性阶段
②对每个阶段中开发人员和用户需求履行的职责分别做了规定，明确了每个阶段需要实现的目标，以及提交功能需求报告、系统说明书等文档的要求
③使系统开发项目像瀑布般从上向下推进，各阶段的任务紧密衔接，以保证最终目标的实现
系统开发的原型法：是系统开发中经常使用的一种方法，以用户和信息系统专家的合作为基础
最早出现的规范化开发方法是结构化方法
面向对象开发的主要目的：
①提高软件的可重用性、扩充性和可维护性
②是软件系统向通用性方向发展
③逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成块”来构筑
对象：是面向对象模型的基本单元。具有明显的独立性，可以在程序中可靠地调用
类：是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合
消息：是对象之间的通信机制
继承性：是指不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为，并加上一些独特的属性和行为构件：是指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分
基于构件开发的特点：
①大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可通过构件组合起来，没必要重做
②系统整合成为整个开发过程的核心，决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合
③开发过程从需求分析开始，经过构件选取、构件调整、构件组装及更新过程搭建完成
④只有那些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方法或面向对象的方法去开发
第六章系统分析
（一）系统分析概述
系统开发的第一个阶段是系统分析，它的主要目的是解决系统“做什么”的问题
系统分析阶段：系统分析要根据规划的要求，梳理系统开发者、拥有者、使用者、管理者等利益相关者的信息需求，确定待开发系统的功能目标和逻辑方案，明确系统运作的环境和基础，确定信息系统如何对组织的业务提供支持
系统开发的特点：
①复杂性高②集体的创造性活动③质量要求高④产品无形⑤技术更新快、开发经验不足
系统开发的指导原则：①系统开发的目的性②系统的环境适应性③文档化管理④用户参与
系统分析阶段的任务：主要任务是要对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型
这些任务需要以系统分析师为主，计算机技术专家、业务人员等紧密配合共同完成
系统分析师是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁
系统分析团队的组成与任务：
①系统分析师：系统分析师需要通过调查理解各种业务逻辑，研究用户需求，评价该项计算机应用系统的可行性，完成信息系统需求规格说明书，完成系统逻辑模型的构建工作
②业务人员：在项目开发的进程中，参与开发的业务人员都需要关注和监督信息开发工作的质量，促进系统开发成功；同时了解新系统对本领域业务的影响，做好必要的管理基础准备
③计算机技术专家：计算机技术专家参与系统分析过程，以加强某些方面的设计
（二）系统需求分析
系统数据调查的内容：①企业的基本情况②系统需要支持的业务流程和信息处理状况③系统资源情况
④各类人员对新系统的态度
系统数据调查的原则：①自上而下地进行②事先制定计划③深入沟通交流④避免先入为主
⑤保守用户的商业机密
系统数据调查的基本步骤：①分析和确定数据来源②全面收集各种载体上的有用数据
③对所收集的数据进行分析和净化④对有效数据进行保存和整理
系统调查的方法：
①直接查阅和收集文字资料、报表、账册等纸质载体数据和电子化数据
②有计划的访谈，可收集用户反应和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息
③问卷调查和统计分析，可收集那些分布范围广、数量大的信息
④现场观察和实践参与，可直接了解业务处理实际进程，识别出无效的工作环节
系统调查要遵循从上到下、从抽象到具体的顺序进行
组织结构图：是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释
信息关系图：是以图示的方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构
业务流程图：就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程
业务流程图的作用：需求分析阶段一种常用的图形化分析工具是业务流程图，用来描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节。业务流程图简单易读，以一项业务或一组相互关联的业务为描述对象，具体描述了“4W1H”(Who，What，When，Where，How)，即需要什么信息，何时何地及如何得到信息，便于开发者明确信息需求
需求分析报告：是开发方和用户方签订系统开发协议时的参考文档；可为将来形成更为细致的需求说明书和系统说明书提供依据；高质量的需求分析报告有助于用户方得到真正需要的软件
开发项目的可行性：①经济可行性②技术可行性③管理可行性④法理可行性
（三）建立系统逻辑模型
数据流程图的特点：①抽象性②概括性
数据流程图的符号：①外部实体②处理功能③数据存储④数据流
数据字典的作用：
①数据字典是由各类数据说明和定义所组成的集合，是可供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具
②数据字典清楚地表明了各数据元素的编号、名称、构成、特征和联系等，查询方便，可避免误解和歧义的发生
③数据字典是非常重要的系统开发文档，为下一步信息系统设计实施和今后的维护提供了依据
数据字典的条目：①数据项②数据结构③数据流④处理功能⑤数据存储⑥外部实体
数据字典和数据流程图的关系：数据流程图和数据字典有着密切的联系，数据流程图中的要素（包括数据流、数据存储、处理功能和外部实体等）都要有规范的编号，并借助数据字典进行说明
决策树：又称判定树，源自决策分析技术，一般用来对决策方案进行分析和选择，适合于描述多种条件组合情况下的决策策略，说清楚选项和决策结果的产生过程
决策表：又称为判断表，是一种表格状的分析工具，适用于描述和处理判断条件较多、各种条件相互组合的多方案决策过程
系统说明书的作用：经过用户企业或相关领导审批通过的系统说明书是具有约束力的开发指导文件，是下一阶段系统设计工作的直接依据
数据/功能格栅图的作用：数据/功能分析是从总体上了解系统的处理功能与数据资源之间联系的过程，一般在数据流程图和功能分析之后进行。格栅图是进行数据/功能分析时常用的工具，U/C矩阵是一种特殊的格栅图。借助这些工具，可具体分析数据资源与新系统处理功能之间的对应支持情况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能
第七章系统设计
（一）系统结构设计
结构化设计的任务：是根据系统分析的逻辑模型设计应用软件系统的物理结构
结构化设计的方法：是把大型的应用软件分解为多层的模块，使其易于实现、组合和管理
这种划分要从上到下进行，遵循基本的结构化程序设计的规范
模块化、结构化、自顶向下逐步求精，构成了结构化设计方法的核心内容
结构化设计方法包含三种基本的程序结构：顺序结构、选择结构和循环结构
控制结构图：也称为软件结构图或模块结构图，它表示出一个系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系，它是设计系统物理结构的主要工具
模块划分与软件开发成本的关系：
①系统项目容易开发②降低项目开发成本③系统有较高的可靠性④系统容易维护
模块的凝聚性和耦合性：
模块凝聚是衡量内部功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要指标
模块间的信息联系方式，称为模块的耦合，它是衡量模块间结构性能的重要指标
模块按凝聚程度从低到高分为以下五级：
①偶然凝聚：一个模块内部各组成部分的处理彼此无关，偶然地组合在一起，这是一种组织得最差的模块，凝聚程度最低
②逻辑凝聚：一个模块内部各组成部分的处理逻辑相似，但功能彼此不同
③时间凝聚：若干处理由执行时间彼此有关，集中在一起组成的模块
④数据凝聚：模块内部包含若干处理，它们按一定的顺序执行，且前一处理所产生的输出数据
⑤功能凝聚：一个模块只执行一个明确的功能，且完成该功能所必需的全部成分都包含在模块中
模块耦合在三种类型：
①数据耦合：两个模块间通过调用关系传递被处理的数据称为数据偶合
②控制耦合：两个模块通过调用关系，不仅传递数据，还传递对运行过程有影响的控制信号
③非法耦合：一个模块中的某些内容在另一模块中以某种方式被引用
高凝聚性和低耦合性的意义：高凝聚性是指模块内部结构要紧实，每个模块指实现一个明确的功能
低耦合性是指模块间的联系要松散，模块自身对其他模块的依赖程度要低
模块分解的规则与过程：①以转换为中心结构的分解②以业务为中心结构的分解
（二）处理过程设计
IPO图：每一个模块都可以看成是一个独立的子系统，都有自己的输入、加工处理、输出几个部分。详细地描述这个处理逻辑可以使用“输入—处理—输出”图（IPO图）
处理过程：是指模块内容对数据的具体处理方式和步骤
处理工具：描述处理过程的工具有使用图形（程序流程图、N-S图）、表格（决策表、决策树）和伪码（结构化语言）
结构化设计与面向对象设计对处理过程描述的异同：
在结构化系统设计方式中，处理程序的设计需要详细描述各种处理所用的算法和处理步骤等
在面向对象的设计方式中，处理程序主要描述系统中各对象的方法，及其对外部事件的响应和行为
（三）界面设计
选择菜单：是人机交互的主要界面之一，是用户操作使用软件系统最基本的工具
卡片分类法：是一种探索人们如何将项目分组的技巧，目标是帮助人们找出项目分组的规律，便于对项目进行合理归类
人机对话窗口和信息提示窗口，是比较简单的窗口界面；但也是系统和用户及时交流的重要手段
常用的设计原则和方法：要注意贯彻“用户友好”原则，增强对用户的服务意识；除非针对恶意者，措辞上应避免直陈“你犯了某类错误”或“该操作非法”等负面用语。设计还需要顾及用户的接受能力和应用场景，尽可能少用行话及专业性很强的术语，安排好窗口出现的时机，给有用户关闭窗口提供方便
界面的设计原则：①对功能和信息的表现力强②保持统一的风格③突出核心功能
输入界面的设计原则：①保证输入的正确性②输入数据的完整性③数据输入的效率
输出界面设计的要求：①输出内容②输出方式③输出版面布局
（四）代码设计
代码的重要性：
①可以唯一地标识一个分类对象（实体）
②加快输入，减少错误，提高处理效率
③便于存储和检索，节省存储空间
④是数据表达标准化，简化处理程序
⑤为全局数据一致性提供了基础
代码的含义：代码也叫信息编码，是作为事物（实体）唯一标识的、一组有序字符组合。它必须便于计算机识别、处理，有利于人们使用
代码设计的原则：①唯一性②简单性③可识别性④可扩充性⑤合理性⑥规范性
代码的类型：是指代码符号的表示形式，代码设计时可选择一种或几种代码类型组合
常用代码：①顺序码②重复码③成组码④表意码
顺序码：也称为序列码，用连续数字作为每个实体的标识。优点：简单、易处理、易扩充、用途广
缺点：没有逻辑意义，不能表示信息特征
重复码：采用与原来手工系统相同的编码。优点：容易被原系统人员接受、易实现、便于推广
缺点：不能任意更改、可能不尽合理
成组码：也称为位别码、数字码、分组码，是最常用的编码之一。它将代码分为几段（组），每段表示一种含义，每段都由连续数字组成。优点：简单、方便、能够反映出分类体系、易校对、易处理
缺点：位数多不便记忆、必须为每段预留编码，否则不易扩充
表意码：也称为字符码或助记码，它将表示实体特征的文字、数字或记号直接作为编码。
优点：可以直接明白编码的含义，易理解，易记忆
缺点：编码长度位数可变。编码逻辑含义不正确，会给分类、处理带来不便代码校验技术：为了尽可能地减少这些错误，往往要使用编码校验技术。这是在原有代码的基础上，附加校验码的技术。校验码是根据事先规定好的算法构成的，将它附加到代码本体上以后，便与代码本体融合在一起，成为代码的一个组成部分。当代码输入计算机以后，系统将会按照规定好的算法验证，从而检测代码的正确性
（五）数据库的设计
数据库设计的要求：①满足用户要求②满足数据库要求③具有较高的范式
数据库设计的步骤：①概念结构设计②逻辑结构设计③物理结构设计
概念模型：概念数据模型是按人们的认识观点从现实世界中抽象出来的，属于信息世界的模型
逻辑模型：逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构
概念模型（E-R模型）的设计依据：主要是数据流程图和数据字典
E-R模型向关系模型转换的原则：
①一个实体转换为一个关系，实体的属性就是关系的属性，实体的码就是关系的码
②一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所连接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化
③具有相同码的关系可以优化合并
（六）数据库的物理实现
物理模型：数据库在物理设备上的存储结构和存取方法称为数据库的物理数据模型
主数据文件：一个数据库可以有多个数据文件，只有一人被指定为主数据文件，其后缀是MDF。主数据文件存放数据库的启动信息和部分或全部数据，是所有数据文件的起点，它包含了指向其他数据文件的指针辅助数据文件：辅助数据文件存储主数据文件不能或不够存储的数据。辅助数据文件的的后缀是NDF
事务日志文件：用来存放恢复数据库的日志信息。其后缀是LDF。事务日志文件最小应当是512KB
数据库主文件：扩展名为.DBC
数据库备注文件：扩展名为.DCT
数据库索引文件：扩展名为.DCX
（七）系统设计说明书
系统设计说明书的主要内容：
①控制结构图及每一模块的详细说明
②数据库设计说明
③计算机和网络系统配置说明
④代码设计说明
⑤用户界面设计说明
⑥计算机处理过程说明
⑦实施费用估计
系统设计说明书的编写要求：为全面、清楚、准确、详细地阐明系统实施过程中具体方法、技术、手段及环境要求
系统设计说明书在系统开发过程中的作用：是具有约束力的开发指导文件，是下一阶段系统实施工作的直接依据
第八章系统实施
（一）实施阶段的任务
系统实施的目标：是要让信息系统能够在现实中有效使用，顺利地为用户企业所接受，提供用户所需的服务
系统实施要给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统
①完整：该系统设计的全部功能都能够顺利实现，而不是只有某些部分能实现或投入使用
②有用：实施后的系统能够对企业组织和最终使用者提供有效的支持，与用户的业务环境顺利衔接
③易用：目标用户能够顺利地操作和使用新的信息系统，态度积极，愿意使用新系统来支持自己的工作
实施阶段的主要任务：是根据总的设计方案进行硬件采购和安装、软件编程、用户培训、数据转换、文档编制、系统测试和切换等工作，将原有的系统设计方案从纸上方案变为企业可用的现实资源，把信息系统从开发者手里转移到使用者手里
技术因素的影响：①平台建设任务能否如期完成②平台建设质量是否符合要求③技术平台如何服务
非技术因素的影响：这里主要指人员（用户、领导、实施团队、实施顾问等）、组织（业务流程、组织结构、组织规模等）、文化（制度、管理环境等）等方面的因素
实施前的准备工作：①制定实施计划②用户培训③基础数据准备④流程变革⑤任务外包
实施成败的影响因素：
①技术因素：软件开发、硬件安装、网络建设、工程建设
②非技术因素：人员、组织、文化
实施阶段的用户职责：除了编程过程之外，系统实施的所有环节几乎都需要用户的参与
（二）系统测试和验收
单元测试：是针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行，是可以由程序员承担的测试
组装测试：是对组装后多个模块的联合测试，也被称为系统测试或集成测试。它是对集成后的系统进行检验，以确定系统的各个部件能否在一起共同工作而没有冲突
确认测试：是对装配好的整个软件系统的整体效果进行测试，好比大型演出前的彩排，主要采用黑盒法
验收测试：是系统发布或交付前的试运行及最终检测，在系统软件、硬件、网络等基本设施安装到位后进行，由用户或系统建设方负责组织
黑盒测试：又称为功能测试。待测试的模块被看作是一个黑盒子，无法考察其内部的结构和机制，只能通过输入输出的规范检测评定模块有无错误
白盒测试：又称为结构测试。待测试的模块被看成结构透明的白盒子，内部路径清晰可见
白盒测试不适于大型的复杂模块
测试的原则：
①测试机构要独立
②测试工作要按计划进行
③测试应贯彻经济性原则
④测试需要最佳人员
⑤要安排回归测试
（三）系统切换
直接切换方式：是在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立运行
并行切换方式：在切换期让新旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完全同意切换到新系统时再停掉旧系统，让新系统独立工作
逐步切换方式：是让系统的切换分期分批地多阶段完成。每次用新系统代替旧系统中的一部分，直到整个系统全部交接
试点过渡方式：试点过渡方式需与其他方式一起使用。先选一个或多个试点安装切换，试点成功后再推广应用到其余的地方
不同切换方式的利弊：
Ⅰ、直接切换
优点：新旧系统的交接很清楚，切换周期短，容易获得用户的配合
缺点：切换风险相对较大
Ⅱ、并行切换
优点：
①切换风险相对较小，旧系统为新系统提供了备份，新系统一旦出现问题也有旧系统可用，数据不会丢失，也不会影响业务运作
②可以通过两个系统数据的差异比较，及时发现并改正新系统的错误，提高新系统的可靠性
③用户也有更多的时间熟悉新系统，有利于系统平稳过渡
缺点：
①并行期需要双倍的工作量，产生两套输入输出，甚至需要配备两套人马
②切换速度较慢，成本较高
③如果新旧业务流程有较多改变，并行运转往往非常麻烦，甚至失去意义
④如果用户偏爱旧系统，对旧系统的心理依赖不利于他们积极调整自己，尽快转向新系统
第一章 计算机应用与企业管理现代化 1. 信息：是对事物运动状态和特征的描述；信息是认识了的数 据；信息是数据的含义；信息不随载体性质的改变而改变。 2. 数据：是载荷信息的物理符号；是信息的具体表现；数据的具 体形式取决于载体的性质。 3. 管理信息：是经过加工处理后的数据；对企业生产经营活动产 生影响的数据。 4. 信息间的递归定义：是指低层决策用的信息又可以成为加工处 理高一层决策所需信息的数据。 5. 信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过 程。 6. 固定信息：是具有相对稳定性的信息；在一段时间内可以在各 项管理任务中重复使用的信息。 7. 流动信息：是随生产经营活动的进展不断更新；时间性强；一 般只具有一次性使用价值的信息。 8. 信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定期内（一般 在一年内）不变动项目所占的比重。稳定系数可用下列公式表示： 信息项目总数- 变动项目数信息稳定系数=信息项目总数 9. 定额标准信息：是指产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、 规范定额和效果评价标准等信息。 10. 战略信息：是提供给企业高级管理者，供进行战略决策使用。 11. 战术信息：是提供给企业中级管理人员，供他们完成大量计划 编制、资源分配等工作使用。 12. 业务信息：是提供企业基层管理人员志向已经制定的计划，组织生产或服务活动的信息。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。这些信息数量很大，一般来说不需要长期保存。 13. 管理信息系统（MIS）：是由人和计算机系统组成的，为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务 信息和决策信息的系统。 14. 决策支持系统（DSS）：是在半结构化和非结构化决策活动过
2016 年 4 月高等教育自学考试管理系统中计算机应用 试题 （ 课程代码 00051） 一、单项选择题 （本大题共 30 小题，每小题 l 分，共 30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符 合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.电子商务的主要类型中，不 包括 B. C2C C. B2C A. B2B D. D2F
2．下列选项中，不属于管理信息特点的是 A．数据来源的广泛性 B. 信息价值的确定性C．信息资源的共享性 D. 信息形式的多样性3．下列选项中．属于企业运行操作层的业务是 A．数据采集 B. 汇总报表 C．市场分析 D. 投资规划 4．从企业整体层面管理内部资源的系统称为 A. EIS B. SCM C. CRM D. ERP 5. 完成各种算术逻辑运算的计算机硬件是 A.存储器．运算器 C.控制器.输入/ 输出设备协议处于TCP/IP 协议体系的 A.应用层.传输层 C.网络层.网络接口层 7.关系模型的实体完整性是指 A.主码是惟一的.外码是惟一的
11.诺兰模型将信息系统的发展分为六个阶段，其中有一个转折点发生在 12.下列选项中，不 属于信息系统规划的内容是 A. 企业需要哪些信息系统 .集体的创造性活动 c.主码不能是空值 ．外码不能是空值 8.有汽车和零部件两个实体集，一辆汽车由多种零部件组成，且一种零部件可用于多种型号的汽车， 则汽车和零部件之间的联系类型是 A.多对多 .一对一 C.多对一 .一对多 9.将两个关系中相同的元组构成一个新关系的关系运算是 A.并 .差 C.交 .投影 10.数据规范化主要是解决关系模型的 A.逻辑结构优化 .物理结构优化 C.应用程序界面美观 D. 用户的数据操作权限 A. 第二、三阶段之间 B. 第三、四阶段之间 C.第四、五阶段之间 D. 第五、六阶段之间 C. 现有系统和管理环境的变化 .系统测试计划 13.按照定义企业目标、企业过程、数据类和信息系统总体结构四个步骤制定信息系统战略性规划， 该方法称为 A. 战略集合转移法 .关键成功要素法 C. 企业系统规划法 .情景法 14. 按照以下类图，本科生的所有属性是 A. ① B. C. ① +② D. ②+④ 15.下列选项中，不 属于信息系统开发特点的是 .系统应急计划 A.产品有形
自考"管理系统中计算机应用"课堂笔记（二） 1.3管理系统中计算机应用的发展 1.3.1计算机应用的发展阶段 管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段。 l.电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP） 这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。 2.数据的系统处理 狭义的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）阶段。进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS有以下特点： （1）在企业管理中全面使用计算机。 （2）应用数据库技术和计算机网络。 （3）采用决策模型解决结构化的决策问题。 （4）解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以"委托"给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源配置等问题。 这种决策主要面向企业中、低层管理人员。 3.支持决策 现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。为支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策，出现了以下各种支持决策的系统。 （1）决策支持系统（DecisionsupportSystem，DSS）。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 DSS具有以下的特点。 ①主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。 ②系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。 ③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 ④系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS），以及人－机交互系统（会话生成与管理软件DGMS）组成。 （2）群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。 （3）智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。 专家系统（ExpertSystem，ES）是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征： ①掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。 ②有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。
管理系统中计算机应用（实践）考试 （ 共100分 ） 注意事项: 请各位考生在桌面建立考试文件夹，考试文件夹的命名规则为“准考证号+考生姓名+自考专业”，如“011809402326-陈兵-会计”。考生的所有解答内容都须放在考试文件夹中。 一、汉字录入（请在Word 软件中正确录入如下文本内容，20分） 要求：1．在文件内容第一行的表格中录入自己的准考证号及姓名专业； 2．表格下正确录入文本，文本中的英文、数字按西文方式；标点符号按中文方式； 3．文件保存在考试文件夹中，文件名为SJKS.DOC 。 二、Word 编辑和排版（30分） 打开上面文件SJKS.DOC ，先另存于考试文件夹中，文件名为SJKS2.DOC ，再按如下要求进行操作。 1．排版设计 （1）纸张：16开；边距：左右页边距均为1.8cm ，上下页边距均为2cm ； （2）标题：黑体四号，居中对齐，段前段后间隔1行； （3）正文：第二自然段楷体小四号字；第一、三自然段设置为宋体小四号；第三自然段首字下沉3行、分为两栏，中间加分栏线。 2．替换操作：将所有“光计算机”一词设置为仿宋四号、蓝色、加粗、突出显示效果； 3．用“光计算机”一词制作艺术字，要求效果如右图所示，图文环绕于正文右下角； 4．再次保存编辑好的SJKS2.DOC 文件。 光计算机 光计算机是利用纳米电浆子元件作为核心来制造，通过光信号来进行信息运算的，这种利用光作为载体进行信息处理的计算机被称为光计算机，又称为光脑。 光计算机的优点：第一，光器件允许通过的光频率高、范围大，也就是所谓的带宽非常大，传输和处理的信息量极大。第二，信息传输中畸变和失真小，信息运算速度高。第三，光传输和转换时，能量消耗极低。 光计算机的发展前景：光计算机的出现，将使21世纪成为人机交际的时代。在未来光计算机的运用也非常广泛，特别是在一些特殊领域，比如预测天气，气候等一些复杂而多变的过程，还可应用在电话的传输上。使用光波而不是电流来处理数据和信息对于计算机的发展而言是非常重要的一步。在将来，光计算机将为我们带来更强劲的运算能力和处理速度。甚至会为将来和生物科学等学科的交叉融合打开一扇新的大门。
《管理系统中计算机应用》 考试大纲 编 山东经济学院 2011年1月
目录
《管理系统中计算机应用》考试大纲 第一部分理论考试大纲 一、课程性质及课程设置的目的和要求 1.课程性质、地位与设置目的 管理系统中计算机应用是高等教育自学考试经济管理类本科专业必修课程。 由于计算机技术的进步和我国“三金”工程的实施，企业管理信息系统的应用正向着纵深发展。企业管理信息系统推广应用的实践证明，管理人员不了解计算机应用知识、计算机人员不了解管理，是建立计算机管理信息系统的主要障碍。因此，向管理人员普及计算机知识已是当务之急。 本课程的目的是使管理人员学习掌握一定的计算机程序设计和系统分析与设计知识，使他们一方面在建立计算机管理信息系统过程中，能切实有效地支持与配合计算机系统开发人员的工作；另一方面也初步具备参与开发小型计算机应用系统的基础。 2.课程基本要求 本课程是一门理论与实践相结合的课程，通过本课程的学习（包括上机实习和作业），要求考生在计算机管理信息系统应用方面能够达到了解管理信息和企业管理信息系统的基本概念；掌握企业管理的信息化平台，计算机系统及网络的基本知识；掌握应用Visual FoxPro 对管理信息存储、处理和使用的基本知识；掌握企业管理信息系统分析、系统设计、系统实施的基本原则和方法；掌握企业管理信息系统开发的一般过程。具体要求如下： （1）.要求考生掌握信息管理信息、管理系统、管理信息系统的基本概念；领会管理信息的特点、作用、分类及处理要求；了解管理系统中计算机应用的发展以及管理信息系统的基本结构；理解管理系统中信息技术应用对管理产生的深刻影响。 （2）.要求考生熟悉微型计算机系统的组成和操作，了解计算机网络的结构和基本操作，特别是了解数据库的基本知识，掌握Visual FoxPro数据库管理系统的概念和基本操作。 （3）.要求考生理解系统开发的特点，了解用系统工程思想和方法指导系统开发的基本原则；领会系统开发各种方式的优缺点；掌握系统开发各种方法的基本概念及特点；了解系统开发的组织和项目管理方法。
管理系统中计算机应用 新 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
《管理系统中计算机应用》期末复习题 一、单选题 1.使用EXCEL建立的工作簿文件的扩展名是（ A ）。 2.在Excel中，组成一个工作表的基本单元是（ C ）。 3.在Excel中，默认状态下新建的工作簿中包含的工作表数量是 （ C ）。 4.企业中业务信息的特点是数据（ A ）。 5.数据处理过程是从（ C ） 6.输入数组公式之后，会发现公式自动出现一对（ C ），即代表数组公式输入成功。 7.以下单元格描述方式中采用混合引用的是（ C ）。 8.下列选项中，属于推动移动商务发展的新兴技术的是（ C ） 9.以下单元格描述方式中采用绝对引用的是（ A ）。 10.企业计算机应用从组织内部向外部逐步扩展、延伸的过程称为企业的（ B ） 11.人们日常生活和工作接触最多的信息系统是（ A ） 12.下单元格描述方式中采用相对引用的是（ B ）。 13.包含智能化查询和服务支持系统的DSS应用被称为（ B ） 14.按键盘组合键（ A ）即可输入数组公式，实现一次性对多个单元格输入公式的操作。 15.Excel2003是一种主要用于( A )的工具。 16. 在Excel中，默认状态下新建的工作簿中包含的工作表数量是 （ C ）。
17．按拓扑结构划分，计算机网络分为（ C ） 18．根据资源分布结构和处理过程的不同，网络信息处理平台分为 （ D ） 19. 工作表第28列的列标为（ B ）。 20 在Excel中，单元格地址的表示方式是（ A ）。 21．因特网发展的基础框架是（ A ） 22．由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户构成的整体是（ B ） 23. 在单元格中输入数据时，如果需要在单元格内换行应使用 （ C ）键。 24. 在默认格式下，当在一个单元格内输入6-1时，单元格中显示的数据为（ C ）。 25．能充分利用多处理器平台，同步处理数据的数据库系统是（ D ）26．从一个学生关系中找出所有学生考试成绩的操作属于（ A ）27．如果一个关系模式的码由单一属性构成，那么它（ D ） 28．在SQL语言中，命令动词DELETE属于（ C ） 29．以下运算中不是算数运算符的是（ D ）。 30．以人的观点模拟事物本身的模型称为（ B ） 31．从规划内容上看，企业信息系统规划分为（ D ） 32．在可行性分析中，能回答“项目在企业中能否获得支持”的是 （ D ） 33.在 Excel 中，给当前单元格输入数值型数据时，默认为( C )。
《管理系统中计算机应用》教学大纲 高等教育自学考试是个人自学、社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分，是落实宪法规定的“鼓励自学成才”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和选拔人才的一种途径。 全国高等教育自学考试指导委员制定颁行的《管理系统中计算机应用自学考试大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据与个人自学、社会助学和国家考试（课程命题）的依据，也是安徽财经大学高等教育自学考试专升本科、第二学历《管理系统中计算机应用》校考课程助学辅导和统一命题考试的依据。校考课程《管理系统中计算机应用》由安徽财经大学根据国家考委制定的自学考试大纲组织命题，统一组织考试以及阅卷工作。 一、课程的性质与设置目的 《管理系统中计算机应用》是高等教育自学考试经济管理类本科专业的一门必修课程。 由于计算机技术的进步和我国“三金”工程的实施，企业管理信息系统的应用正向着纵深发展。企业管理信息系统推广应用的实践证明，管理人员不了解计算机应用知识、计算机人员不了解管理，是建立计算机管理信息系统的主要障碍。因此，向管理人员普及计算机知识已是当务之急。本课程的目的是使管理人员学习掌握一定的计算机程序设计和系统分析与设计知识，使他们一方面在建立计算机管理信息系统过程中，能切实有效地支持与配合计算机系统开发人员的工作；另一方面也初步具备参与开发小型计算机应用系统的基础。 通过本课程的学习（包括上机实习和作业），要求考生在计算机管理信息系统应用方面达到的基本要求是： 了解管理信息和企业管理信息系统的基本概念。 掌握应用Visual FoxPro对管理信息存储、处理和使用的基本知识。 掌握企业管理信息系统分析、系统设计、系统实施的基本原则和方法；了解面向对象程序设计的基本方法；了解用Visual FoxPro编写应用程序的基本知识，具有使用Visual FoxPro进行表处理的初步能力。 了解企业管理信息系统的管理与维护的基本内容。 在学习过程中，考生应理论联系实际，出了学习基本概念和基本方法外，必须安排上机实习。应通过上机实习和作业，了解数据库的概念和面向对象程序设计的基本方法，加深对系统开发过程的认识，为在实际工作中促进计算机在企业管理中的应用打下坚实的基础。 经济管理类专科专业的“微型机算计应用基础”是学习本课程的先修基础课程。“宏观经济管理学”、“财政与金融”、“企业管理学”等相关经济管理课程也是本课程必须的先修课程。 二、校考课程《管理系统中计算机应用》考核要求 第一章管理系统中计算机应用概论 （一）信息与管理 1.识记：（1）信息定义；（2）数据定义；（3）信息之间递归定义；（4）管理系统的组成。 2.领会：（1）信息反馈；（2）管理过程实质上是信息处理过程。 （二）管理信息 1.识记：（1）管理信息的作用；（2）管理信息的特点和主要分类方法。 2.领会：（1）管理信息处理的内容；（2）现代企业对信息处理的要求。 （三）管理系统中计算机应用的发展 1.识记：（1）管理系统中计算机应用的发展；（2）经理支持系统；（3）决策支持系统；（4）群体决策支持系统；（5）智能决策支持系统。 2.领会：（1）管理系统。 （四）企业管理信息系统 1.识记：（1）管理计算机应用系统的基本结构类型；MRPII系统的主要功能；（3）ERP的主要特点；（4）
引用在这里添自考《管理系统中计算机应用》上机实践考试样2009-12-26 09:18 wuqian5354 的在这里添自考《管理系统中计算机应用》上机实践考试样卷加日志标题 自考《管理系统中计算机应用》上机实践考试样卷 2007年08月09日 13:29 （本卷考试时间60分钟） 注意事项：1、在考核盘的根目录下有XS.DBF、CJ.DBF、STD.DBF、LOAN.DBF、DISREC.SCX、TTT.PRG、KSH.PRG和KSHF.SCX文件，这些文件在考核盘的\BACKUP子目录下有相应的备份，以备考生在误操作后复制；2、考生首先运行考核盘上KSH.PRG程序，输入考生姓名、准考证号和座位号，若不输入姓名、准考证号和座位号，作0分处理。 一、单命令操作题（共60分，每题5分） 考核盘根目录上有两个数据表文件，其中XS.DBF有6条记录，CJ.DBF有15条记录，结构分别如下： XS.DBF：字段名类型宽度小数说明 XH C 8 学号 XM C 8 姓名 XB C 2 性别 ZY C 8 专业 CJ.DBF：字段名类型宽度小数说明XH C 8 学号 KCMC C 12 课程名称 CJ N 3 0 成绩 1、将CJ.DBF中KCMC为“高等数学”的成绩增加3分。 2、在CJ.DBF中，添加一条新记录：李海华大学英语 88 3、对XS.DBF增加一个字段，为PJCJ（N，5，1）（平均成绩），并计算CJ.DBF中KCMC为“计算机基础”的平均成绩，将计算的平均成绩保存在PJCJ字段的所有记录中。 4、对XS.DBF创建普通索引文件XS.CDX，按专业升序排列，按性别降序排列。
一、名词解释 1.摩尔定律36 单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增 加一倍，1975年改为两年增加一倍 2.电子商务36 产品，服务及信息的买卖交易和支付过程通过电子化和 数字化方式实现的商务运营方式 3.信息40 对人有用的，可以影响客观世界中人们行为的数据 4.数据40 对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体 5.移动商务48 借助无线通信设备开展的电子商务活动 6.系统53 由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合 7.信息系统 5 3 以信息处理服务为主要活动的，人机交互型计算机应 用系统 8.虚拟企业58 由独立分布的机构，公司或者个人组成的临时或者永 久的集合体 9.业务处理系统58 主要服务对象为企业的操作和执行层面的处理系统， 又称事务处理系统 10.MIS 61 以人为主导，利用计算机软硬件及相关设备进行信息的 收集，传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统 11.DSS 65 用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特 点的，具有高度灵活性的信息系统 12.供应链管理71 帮助企业管理和供应商的关系，使规划，货源组织， 生产过程，产品流通和服务最优化 13.CRM 73 提高企业对于客户的关注程度，改善企业与客户的关系 14.网络协议96 计算机网络中用于规定信息的格式以及如何发送和 接收信息的一系列规则 15.城域网97 可以覆盖一个城市的计算机网络 16.局域网97 范围在几百米到十几千米内的计算机相互连接所构成的
计算机网络 17.广域网98 跨界很大物理范围，如一个或者几个国家队的计算机网 络 18.IP路由100 在不同网络间的数据收发选择路径连接 19.物联网101 通过传感器，射频技术，全球定位系统，红外感应器 等信息传感设备，按照一定的协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别，定位，跟踪，监控和管理的一种网络形式 20.数据库系统106 以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数 据的综合系统 21.数据库106 以一定的方式将特定组织各项应用相关的全部数据组 织在一起并储存在外存储器上所形成的可以为多个用户共享的，与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合 22.DBA 107 全面负责建立，维护和管理较大型规模的数据库系统的专业 人员 23.DBMS 108 帮助用户建立，使用和管理数据库的软件系统 24.数据模型115 数据特征的抽象表示 25.概念模型116 从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体 的事物抽象为便于理解和研究的模型 26.实体116 客观存在并且可以相互区别的事物 27.属性116 实物所具有的特性 28.SQL 130 集数据定义，数据查询，数据操纵和数据控制功能为一体 的语言 29.合作开发187 由用户企业和其他开发组织协作，按照合同分工或者共 同完成开发任务的方式 30.外包188 企业只需要有基本的软硬件和网络通信平台就可以用租赁 方式得到应用系统，或者交服务费直接购买信息服务的方式 31.系统调查200 在确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽和深入 的调查和分析
第一章导论 1.财经管理中的计算机应用，作为财经院校的一门计算机应用公共基础课，其内 容应涵盖信息技术、定量分析、经济管理三大学科。 2.信息时代对财经管理人才专业知识与信息处理技术素质的培养提出了新的要 求：（1）能充分认识信息是财经管理过程中一种关键性的战略资源，并了解信息对于企业获得竞争优势所具有的极端重要性。（2）在任何一种具体的经济与管理业务活动中，针对所面临的问题，能在有关业务理论原理和实践经验的基础上，知道为解决这些问题需要利用哪些信息；（3）运用有效的信息技术手段与工具寻找和获取所需要的信息；（4）借助于财经管理相关业务的理论原理和实务经验，利用定量与定性的分析手段，将已获取的信息进行必要的处理和分析；（5）在经过定量与定性分析所得到的信息的指导下，进行正确的决策，解决所遇到的财经管理问题。 3.计算机在财经管理中的三大应用：（1）数据获取与汇总分析，企业可以利用信 息输入工具收集信息，并将信息存放在数据库中；也可以从已有的文件导入数据，从数据库中查询数据，或从网上获取需要的数据，然后进行数据处理，并将结果展示给企业管理人员和业务人员；（2）预测分析，财经管理活动中有很多数据带有时间性特征，即是随时间变化的。这些数据在不同的时间点上具有不同的值，这些时间点可以是一年、一季、也可以是一月、一周或一日。这些不同时间点上的数据如果按照时间点的先后顺序排列起来就形成了一个时间序列。（3）决策分析，所谓决策，简单地说，就是在一定目标指导下从各种可供选择的行动方案可挑出一种方法并加以实施的过程。 4.所谓模型，就是对所要解决的问题的本质属性的简化表示。模型可分为三类： 物理模型、模拟模型、数据模型。 5.数学模型又称为定量模型，是在现实系统中将各种本质属性量化后，用数据公 式来描述系统中各种变量之间的依赖关系。数学模型可以在数量上有效地描述系统中各个特征量的变化规律。 6.决策问题有结构化、半结构化和非结构化之分。结构化与半结构化决策问题的 差异在于：对结构化决策问题而言，只要建立了模型并在此基础上找到最优解或满意的解，问题就解决了；但对于半结构化决策问题来说，即使通过模型找到了最段解或满意的解，问题还没有完全解决，还需要决策者充分分析各种外生参数对这些解的影响，然后根据决策者的经验和直觉，同时参考其他补充信息，才能最后确定决策问题的解决方案。 利润
1.数据库特点：数据结构化 2.修改表结构的SQL命令是ALTERTABLE 3.SQL语言中，修改表结构的命令是ALTER 4.从划分围上看，企业信息系统规划可以分为战略性和执行性规划 5.在面向对象法中，将对象之间的通信机制成为消息 6.在需求分析阶段，用于描述业务活动，业务分布和信息处理的图形化工具是：业务流程 图 7.在系统分析阶段，用于数据分析的工具是：数据字典 8.在数据库设计中，将E-R图转换成关系模型的过程成为逻辑结构设计 9.对模块部所有路径进行测试的法，成为白盒测试；又称为结构测试 10.数据库管理员为每个用户定义访问权限的工作，是落实系统安全管理的：最小权限原则 11.SCM系统是指供应链管理系统 12.在数据仓库中，描述数据的结构和建立法的数据成为：元数据 13.数据库系统中，描述物理结构的是：模式 14.关系中主码不能取空值的约束是实体完整性规则 15.以二维表形式表示数据和数据之间联系的数据模型，称为关系模型 16.在信息系统开发过程中，解决系统“做什么”的阶段是：系统分析 17.该落反映信息系统基本结构，并对信息系统的俄主要功能做出约定的数据流程图是：顶 层数据流程图 18.低耦合是指模块对其他模块依赖程度低，模块间联系要松散 19.软件测试的“V模型”中每一类测试都对应着一个系统开发阶段，与单元测试对应的是 编码阶段。与需求分析阶段对应的是验收阶段
20.在软件测试中，人工代码评审属于静态测试。 21.我国实行的“信息安全保护制度”分为5级，其中2级是系统审计，3级是安全标记 22.具有面向主题、集成、相对稳定、反映历史文化特征的数据集合，称为数据仓库 23.在诺兰模型中，，只把信息技术作为企业管理焦点的阶段是：成熟 24.数据字典中，数据的最小单位是：数据项 25.世界上第一台用于管理的商用计算机是：UNIVAC 26.企业管理信息科分为战略信息、战术信息和业务信息，其中战略信息精确程度要求不高 27.与物质、能源一起构成人类赖以生存与发展的散发资源是信息 28.数据库系统的核心是：数据库管理系统 29.在数据库系统体系结构的三级模式中，描述数据库整体逻辑结构的是模式 30.对数据库关系规化，一般需要达3NF 31.关系模式中的不完全函数依赖是：可以全部消除 32.从规划围上看，企业信息系统规划分为战略性规划和执行规划 33.在诺兰模型的六个阶段中，从信息技术管理到数据资源管理的转折点位于第三、四阶段 间 34.在基于构件的开发法中，信息系统的构件主要包括，借口、实现和部署 35.功能格栅图U/C中，若发现某数据类型不止一个C，说明此列数据来源不统一 36.用于描述系统的层次分解、模块调用、模块闽数据和控制信息传递关系的是：控制结构 图 37.结构化设计法的核心是：自顶向下、逐步求精、结构化和模块化 38.软件测试中的功能测试时黑盒测试 39.系统运行管理阶段的主要任务之一是系统评价及维护
一、第一章 1.什么是信息？什么是管理信息？ 答：信息是对事物运动状态和特征的描述。管理信息是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。 管理信息是决策的基础---- 实际，即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得很分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险。 管理信息是实施管理控制的依据----从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。
管理信息是系统内外联系的纽带----企业本身是一个复杂系统，内有各种职能部门、生产或业务组织、人员和业务领域。为将各组成部分连接为一个整体，有条不紊地为了共同的目标协同活动；为使上下级及平级组织间相互协调，关键在于将它们之间的信息流很好地组织起来，使之合理的流动。 5.试述管理信息的特点。 答：（1）信息的收集：分为原始信息和二次信息收集 （2）信息的储存：再储存方面包括存储量，信息格式，使用方式，存储时间，安全保密等问题。 （3）信息的加工：数值运算(简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量
的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以 及模拟预测方法等) 非数值处理（排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理， 图形、图像处理等） 10.MIS有哪些特点？ 答：（1）在企业管理中全面使用计算机。 （2）应用数据库技术计算机网络。
（3）支持决策 11.试述ERP的主要特点。 答：（1）实现面向供应链的信息集成 （2）采用信息技术的最新成果 质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。 14.何为供应链管理？ 答：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。它是一种跨企业界限的集成管理模式，不再孤立地
全国20XX年1月高等教育自学考试 管理系统中计算机应用试题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．数据处理的结果是信息，它也是下一次数据处理的（ C ）P2 A．输出数据B．数据参数 C．原始数据D．指标参数 2．管理过程的实质是（ A ） A．信息处理过程B．信息反馈过程 C．信息通讯过程D．信息加载过程 3．按照信息使用的频率和精度进行排序，由高到低的是（ C ）P14 A．战略规划，日常业务管理，管理控制 B．战略规划，管理控制，日常业务管理 C．日常业务管理，管理控制，战略规划 D．日常业务管理，战略规划，管理控制 4．现代企业对信息处理的要求可以归结为及时、准确（ B ）P12 A．实用和经济B．适用和经济 C．实用和高效D．适用和概括 5．假设不存在非血缘的认养因素，一个父亲可以有多个子女，而某个子女只能有一个父亲，则父亲实体与子女实体的联系是（ C ）P77 A．一对一联系B．多对一联系 C．一对多联系D．多对多联系 6．计算机硬件系统的外部设备包括（D ）P43 A．CPU、磁盘、RAMB．磁盘、磁带、I／O设备 C．RAM、外存储器、I／O设备D．外存储器、输入设备和输出设备 7．数字通信中信号的传输速率也可称为（C ）P49 A．呼叫率B．接收率 C．比特率D．通勤率 8．在下列系统开发方法中，用户的参与度较高，开发周期较短的方法是（B ）P102 A．生命周期法B．原型法 C．面向对象开发方法D．CASE 9．系统结构化分析和设计的要点是（A ）P157 A．自顶向下，逐步求精B．自底向上，逐步求精 C．自顶向下，分类合并D．自底向上，分类合并 10．管理信息系统开发的成果或产品是一套（B ）P91 A．综合软硬件系统B．应用软件系统
第一章管理系统与信息技术应用 1.1信息时代的企业与管理 1.1.1现代企业的运作 电子商务对企业运作的影响，主要表现：①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化②推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化③使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所用主体 1.1.2组织管理方式的变革 信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现：①提高企业的生产率②减少浪费，降低成本③改善和提高决策质量④改善客户关系⑤开发新的战略性应用⑥构建更为有效的商业模式 1.1.3企业活动中的信息 1按稳定性分类分为静态信息和动态信息 2按决策层次分类分为战略信息，战术信息和业务信息 3按其他方式分类分为文献信息，口传信息，电子信息，生物信息等;从信息加工程度看，分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，分为内部信息和外部信息 4信息技术管理的理论框架 COBIT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下：①企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强②信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛③信息和信息系统投资成本问题越来越突出④技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈⑤技术创建就业机会和降低成本的潜力潜力越来越明显 1.2计算机系统在管理中的作用 1.2.1数据与信息 1.2.2管理信息的性质 正确性，完整性，及时性，可靠性，相关性，层次性，简单性，经济性，安全性，可处理性，可访问性，可检验性 1.2.3管理信息的特点 1数据来源的广泛性2信息资源的共享性3信息形式的多样性4信息发生，处理，使用在时空上的不一致性5信息价值的不确定性6信息生命周期的主观性 1.2.4计算机对管理信息的处理 CBIS的优越性主要表现：①支持数据的自动化采集②高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果③使半自动化的业务流程和手工处理处理的任务自动化④借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制⑤以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力 1.2.5现代企业的信息处理要求 ⑴及时性⑵准确性⑶适用性⑷经济性 1.3管理系统中计算机应用的发展 1.3.1电子数据处理和管理信息系统 1.3.2决策支持和战略性应用 1.3.3电子商务和网络化应用 1.3.4移动商务和物联网应用 1.4计算机应用普及对用户的要求 1.4.1安全使用信息系统 1.4.2有效使用系统资源 1.4.3不断改善系统的应用水平 第二章应用信息系统 2.1信息系统的概念 2.1.1系统与信息系统 1系统的概念 ⑴什么是系统⑵系统的整体性⑵系统的相关性⑷系统的目的性⑸系统的环境适应性⑹系统无处不在 2信息系统的概念 ⑴什么是信息系统⑵信息系统的功能①才信息的采集②信息的存储③信息的处理④信息的输出⑤信息的控制 2.1.2信息系统的分类 1信息系统的多样性 2信息系统的分类⑴不同层次的信息系统⑵不同部门的信息系统 2.2信息系统与组织的关系 2.2.1组织的信息化和网络化 1信息化2网络化
《管理系统中计算机应用》复习资料 第一章管理系统中计算机应用概论 本章重点难点 由于本章属概论性质，要求考生掌握基本概念。重点包括： 1、信息和数据的概念 2、管理系统和企业管理系统的概念 3、管理信息及其作用 4、管理信息的特点及分类方法 5、管理信息处理的内容和要求 6、管理系统中计算机应用的发展三阶段的特点 7、决策支持系统的概念、功能和基本结构 8、群体决策支持系统的概念 9、专家系统的概念、特征和基本结构 10、经理支持系统的特点和目标 11、管理系统中计算机应用的基本条件 12、管理信息系统的基本结构形式 13、MRPII的适用范围和COPICS系统的功能 14、ERP和MRPII的区别和联系 15、商业管理信息系统的主要功能 16、企业信息化的含义和内容 17、企业业务流程重组的概念 18、供应链管理的概念 19、虚拟企业的概念 20、电子商务的概念、功能、分类和特点 一、单项选择题 1.在企业管理中，管理信息的含义是( ) （2004.4） A.对管理有用的数据 B.对企业生产经营有影响的数据 C.管理活动中输入的信息 D.管理活动中输出的信息 2.关于信息和数据的描述中正确的是（）（200 3.10） A.信息是载荷数据的物理符号 B.信息是对事物运动状态和特征的描述 C.一切数据都能表示信息 D.数据的具体形式和载体无关 3．企业管理的目的是( )（2006.4） A．对企业资源进行合理配置 B．对企业进行计划和领导 C．实现企业的目标 D．实施企业的管理活动 4.关于信息是资源的不正确的说法是( )（2004.4） A.信息能有助于市场经济健康发展 B.信息能有助于物质资源的合理配置 C.信息能大幅度提高物质资源的利用率 D.信息从本质上来说它就是物质资源 5.关于管理信息与决策的关系正确的是( )（2004.4） A.正确的决策决定于信息 B.信息有助于降低决策风险 C.信息不充分决策一定失败 D.谁拥有信息就有正确的决策 6.下述有关物流、信息流描述中正确的是( ) （2002.10） A.生产活动中流动的是信息 B.管理活动中流动的是物流 C.信息流是双向的、可逆的 D.物流在经营活动中起主导作用 7．关于物流和信息流的描述，不正确的是（）（2004.10） A．生产活动中流动的是物流B．管理活动中流动的是信息流 C．物流是生产经营活动中的主体流动D．管理人员通过物流了解信息流动态
管理系统中的计算机应用 《一》 1.1 4.0 在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于(D ) ?a战略信息 ? b 战术信息 ? c 控制信息 ? d 作业信息 (1)业务信息:基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。(2)战术信息:中层 管理人员使用，定期的报表(3)战略信息:高层管理人员使用 1.2 4.0 OLAP的含义是(A ) ? a 联机分析处理 ? b 联机事务处理 ? c 决策支持系统 ? d 专家系统 OLAP(On Line Analyze Processing)，中文含义是联机分析处理。 1.3 4.0 下列描述不属于电子商务特点的是(A ) ? a 只提供本地区商务服务 ? b 高效、快捷 ? c 加强客户关系管理 ? d 提高服务质量 电子商务和网络化应用:(1)通过互联网从事商务活动，可以跨越时空的限制，在全球范围内进行商务活动(2)通过CRM，加强客户关系管理，提高服务质量(3)通过SCM，与供应商密切配合，优化资源配置 1.4 4.0 MIS中，由订单处理、库存管理、收支系统、总账等系统组成的系统是(C ) ? a 人力资源管理系统 ? b 生产管理信息系统 ? c 财务管理信息系统 ? d 市场营销信息系统
管理信息系统的职能子系统:(1)生产管理系统功能包括物料需求计划(MRP)的制定、生产计划的安排、生产调度和日常生产数据的管理分析等。(2)人事管理系统功能包括人员的档案管理、人员考勤情况管理、人员各种保险基金的管理和人员培训计划的制定等。(3)财务管理系统功能包括财务账目管理、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划的制定等。(4)销售管理系统功能包括销售计划的制定、销售状况分析、顾客信息的管理和销售合同的管理等。 1.5 4.0 下列信息系统中，属于操作层的是( D) ? a MIS ? b DSS ? c KWS ? d TPS 1.6 4.0 管理信息的特点是( B) ? a 信息来源集中 ? b 信息量大而种类多 ? c 信息的收集容易 ? d 不包括上级的信息
2012年10月自考《管理系统中计算机应用》试题 课程代码：00051 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列选项中，属于无线通信传输介质的是（A）3-91 A．微波B．双绞线 C．同轴电缆D．光缆 2．下列协议中，属于传输层的协议是（C）3-98 A．FTP B．HTTP C．TCP D．IP 3．政府使用电子商务技术向公民提供服务，属于（D）1-37 A．B2B类型B．B2C类型 C．C2C类型D．G2C类型 4．管理信息的及时性是指（B）1-41 A．信息内容准确反映客观事实B．信息符合时效性要求 C．没有遗漏重要的事实D．信息来源可靠 5．当用户访问数据库时，实施安全性检查属于DBMS的（C）3-109 A．数据定义功能B．数据操作功能 C．数据库运行管理功能D．数据库维护功能 6．从人对现实世界的认识出发，将具体事物抽象为便于理解和研究的模型，称为（A）4-116 A．概念模型B．逻辑模型 C．物理模型D．层次模型 7．有关系S(学号，性别，年龄，籍贯)，能作为主码的属性是（D）4-116 A．性别B．籍贯 C．年龄D．学号 8．下列选项中，属于数据库特点的是（C）3-106 A．程序结构化B．程序标准化 C．数据结构化D．数据模块化 9．数据仓库是一个对历史数据进行收集和分类处理的集成化系统，其特点不包括（B）3-113 A．相对稳定B．即时处理 C．面向主题D．数据集成 1O．修改表结构的SQL命令是（A）4-141 A．AL TER T ABLE B．REPLACE T ABLE C．UPDA TE TABLE D．CHANGE TABLE
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理系统中计算机应用试卷 (课程代码00051) 本试卷共6页。满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号．使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共30分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其选出并将“答 题卡"的相应代码涂罴。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列选项中，属予动态信息的是员工的 A．性别 B．出生日期 C．工作量 D．入职时间 2．信息的可用性至少应包括及时性、适用性、经济性和 A．准确性 B．完整性
C．安全性 D．可靠性 3．下列选项中，属于企业管理控制层的业务是 A. 数据采集 B．汇总报表 C．市场分析 D．投资规划 4．旨在改善企业与客户关系的系统称为 A．EIS B．SCM C．CRM D．ERP 5．在通信网络平台上可以完成 A．信息存储 B．信息传输 C．信息加工 D．标准制定 6．机场的航班查询系统，属于 A．DSS B．GDSS C．ES D．OLTP 7．下列选项中，不属于数据库系统特点的是 A．数据共享 B．数据结构化 C．数据冗余度高 D．数据独立性商 8．在关系R(R#，RN，S#)和S(S#，SN,SD)中,R的主码是R#，S的主码是S#，则S#在R中称为 A．外码 B．候选码 C．主码 D．超码 9．下列关于视图作用的说法中，错误的是 A．屏蔽数据库的复杂性 B. 定义新的基本煮