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ciscoUC产品售前技术总结(Cisco CallManager Presales )

ciscoUC产品售前技术总结(Cisco CallManager Presales )
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知识点总结:

1. Cisco CallManager Express 是一款集成在cisco IOS中的ccm,可以提供呼叫管理等最多支持240部电话,主要用于分支以及小型机构的voip的组建,其实cisoc的 callmanager 就相当于h3c的xe系列产品,主要用于做GK使用,起到注册电话机以及VG的作用。

callmanager提供类似pbx的功能,提供电话的注册,以及呼叫的建立以及呼叫的接受等,实际上ip phone就是依靠callmanager来实现呼叫和被呼叫的作用。

一般的,cisco利用sccp协议来实现ip phone与callmanager的通信。

下面我们来看下callmanager与cisco unity以及ip phone之间是如何通信的

实际上ip phone或者unity只跟callmanager通信,实际中phone与callmanager之间通过sccp进行通信,并且phone与 phone之间不运行sccp,并且当通话建立起来以后,phone与phone之间是通过RTP被封装在udp的分段中并最终封装成ip包来实现网络的通信。

下面我们来说明以下通信的步骤

1)phone A 摘机呼叫B

2)数据流被sccp协议传输给callmanager

3)callmanager知道phone B的相关信息(是否忙,停机等)

4)SCCP 通过callmanager发出,告诉B有个呼叫过来了让他RING起来

5)B 应答了

6)callmanager让两台phone通过rtp进行链接。

7)A发送一个rtp给b,b发送一个rtp给A

8)呼叫建立起来

9)b挂机并且通过sccp告诉callmanager

10)callmanager利用sccp告诉a b已经挂机了链接挂断。

下面我们来介绍cisco unity与callmanager的通信过程

1)当一个呼叫通过pstn过来传输倒callmanager后,callmanager将呼叫转换成内

网的呼叫

2)callmanager通过sccp协议通告给phone,然后让他振铃

3)当振铃时间超过设置的时间那么callmanager重新将数据发送给nm-cue

4)sip协议消息发送给cue模块的ip地址上去建立一个voip呼叫

5)unity通过sip回应callmanager的信息,并且Two unidirectional RTP streams are created between the PSTN gateway function of the router and CUE.

2. Cisco Unity Express 是一款集成在IOS中的unity,可以为小型机构提供语音信箱和自动应答等作用。路由器上主要的用AIM-CUE或者NM-CUE模块来实现。

NM-CUE NM-CUE-EC占用路由器的nm模块,cisco为了提高路由器的灵活性增加了AIM-CUE直接与主板相连接。并且nm-cue 中包含存储介质以及aim-cue也包含flash,并且这种存储介质有使用年限,一般擦写的次数也是有限的,一般情况下是3-5年,如果发生存储介质读取错误的情况要与cisco联系返厂维

修。

一般情况下,nm-cue将支持100个邮箱 aim-cue支持50个邮箱,并且每一个邮箱都要设置单独的存储空间,自动应答一个系统能同时开启5个自动应答并且可以定义假期工作时间等时间段的自动应答方式。

售前年终工作总结

2014年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失,2014年已经领近尾声,细细回首这一年走过的路,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,2014年是我工作旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想,这是喜悦和汗水并存的一年,也是充满了机遇和挑战的一年。 来到xx已经一年光景,作为一名项目工程售前的技术工程师,承蒙公司领导与部门同 事的批评指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问,是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓? 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来,我的主要工作是为行业部门以及其他业务 部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案,以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时,我几乎不太能够理解项目售前的含义,更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施,而是过多的依赖于抄袭现场的方案,在一些项目关键点部分处理得不够理想,过于理论化,导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后,慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式,并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看,那段时期的方案编写也存在许多的不足,体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题,阐述完功能产品的适用性,能够如何满足客户需求即可,但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展,对项目的把握不够全面,毕竟系统集成涉及的领域众多,涵盖的技术面较广,这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导,也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解,全局设计的重要,对用户的需求必须要深入的分析,了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后,从全局的角度来进行方案设计,再突出眼前的局部建设构想,这样才能真正把 系统集成方案写好,才能真正让客户满意,而我也必须在具备这样全局把控的思维能力,再加上知识的不断积累,才能成长为一名合格的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年,我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结,其中视频监 控项目与网络项目占到了所处理案件的70%,在这些项目中,我所要承担的任务主要包括:项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。而相对来说,项目方案设计又占到了很高的精力付出比例,但是如何提供解决方案完成工作,亦经历了两个时期的成长。 第一阶段:从产品到方案。将公司的产品资料(如海康威视、华为等常用设备)修改成 针对用户的解决方案,这一类售前支持不在少数,处于对公司内部代理的产品比较熟悉,再加上有一定的技术功底,所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速,但不能站在客户价值角度来理解产品。

售前技术支持个人年度工作总结报告

2015年售前技术支持工作个人年终总结 时光荏苒在繁忙而充实的工作中2015年已悄然离去。如今在这2016年的新年伊始回顾过往,在那个逝去的2015年里,我个人虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。2015年是xx公司在国内整体经济低迷的环境中逆生长的一年。做为一个直接面向市场的售前技术人员,我和同事们一起经历了2015年公司的市场转型,在这转折的一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考,在各位领导和同事们的帮助下学习到了更多和自身本职工作相关的知识。 一、2015年工作开展情况 2015年随着公司市场的转型,公司产品的种类以及售前技术工作所涉及的行业种类和客户的需求也进一步的扩大和增加了。做为一名售前技术人员我的主要工作是: 1、将公司现有的各类产品整合起来针对不同的客户群体及需求为市场部门及销售部门的同事编写项目前期设计方案; 2、和标书办的同事合作编写各次项目招标的投标文件; 3、解答客户单位对我公司各类产品的技术疑问帮助客户选择最适合自己产品及解决方案。 想要做好以上三项本职工作,首先必须要对公司的各类产品了如指掌,其次要对用户的各类现场工况及需求了如指掌,才能针对不同的项目给出最合适的方案和解答。承蒙公司领导与部门同事的批评指导,我能在2015年的工作中不断学习和进步,这也让我在工作中逐渐看到自身在技术方面的不足,以及距离一名优秀的售前技术人员的差距。 回顾过往,犹记在2015年的前期工作中,往往大局观不够全面,列如在2015年前期的工作中处理10kV线路低电压问题的项目时,项目方案的设计经常局限于明面上的问题点,问题分析的不够透彻,方案不够全面,没有能够兼具方案的合理性和公司市场利益的最大化。幸得公司领导及部门同事的批评和指导以及整个部门日常的项目经验分享,在经历了一两次相关项目的处理后,慢慢摸索出了一些适用于自己的问题的分析模式,并且加深了自己对输配电系统的了解。这让我在随后的方案处理中学会从全局的角度来进行方案设计,并在沟通中渐渐熟悉了如何引导客户利用公司现有的产品系统性的解决自身问题;但越是深入的处理此类项目,越是发现自己的知识积累不够全面,需要学习的东西还是有很多。只有在不断的

售前技术支持个人年度工作总结报告

售前技术支持个人年度工作总结报告 合肥华威自动化有限公司售前技术部 2015年售前技术支持工作个人年终总结 时光荏苒在繁忙而充实的工作中2015年已悄然离去。如今在这2016年的新年伊始回顾过往,在那个逝去的2015年里,我个人虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。2015年是xx公司在国内整体经济低迷的环境中逆生长的一年。做为一个直接面向市场的售前技术人员,我和同事们一起经历了2015年公司的市场转型,在这转折的一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考,在各位领导和同事们的帮助下学习到了更多和自身本职工作相关的知识。 一、2015年工作开展情况 2015年随着公司市场的转型,公司产品的种类以及售前技术工作所涉及的行业种类和客户的需求也进一步的扩大和增加了。做为一名售前技术人员我的主要工作是: 1、将公司现有的各类产品整合起来针对不同的客户群体及需求为市场部门及销售部门的同事编写项目前期设计方案; 2、和标书办的同事合作编写各次项目招标的投标文件; 3、解答客户单位对我公司各类产品的技术疑问帮助客户选择最适合自己产品及解决方案。 想要做好以上三项本职工作,首先必须要对公司的各类产品了如指掌,其次要对用户的各类现场工况及需求了如指掌,才能针对不同的项目给出最合适的方案和解答。承蒙公司领导与部门同事的批评指导,我能在2015年的工作中不断学习和

进步,这也让我在工作中逐渐看到自身在技术方面的不足,以及距离一名优秀的售前技术人员的差距。 回顾过往,犹记在2015年的前期工作中,往往大局观不够全面,列如在2015年前期的工作中处理10kV线路低电压问题的项目时,项目方案的设计经常局限于明面上的问题点,问题分析的不够透彻,方案不够全面,没有能够兼具方案的合理性和公司市场利益的最大化。幸得公司领导及部门同事的批评和指导以及整个部门日常的项目经验分享,在经历了一两次相关项目的处理后,慢慢摸索出了一些适用于自己的问题的分析模式,并且加深了自己对输配电系统的了解。这让我在随后的方案处理中学会从全局的角度来进行方案设计,并在沟通中渐渐熟悉了如何引导客户利用公司现有的产品系统性的解决自身问题;但越是深入的处理此类项目,越是发现自己的知识积累不够全面,需要学习的东西还是有很多。只有在不断的 1 合肥华威自动化有限公司售前技术部工作中学习并总结经验,才能真正系统的把方案写好,让客户满意,为公司争取更多的利益,成长为一名合格的售前工程师。 二、2016年个人工作方向 随着公司市场的发展和客户群体的扩大,在2016年里我个人要修好自身的内功,扩大知识面。随着公司向轨道交通行业的进军以及国家在提出一带一路政策后国外项目的增多;在2016年的工作中我要努力储备和此相关的行业知识,了解轨道交通行业的负荷及工况情况和国外行业在无功补偿方面的设备使用习惯及常规做法。 除了对技术方面的发展追求,在2016年的工作开展过程中,要努力的改变过去被动接受客户方案的状态,按照客户提出的需求进行分析,了解客户一时期内的

售前技术支持年终总结

售前技术支持年终总结 是最新发布的《售前技术支持年终总结》的详细范文参考文章,觉得有用就收藏了,希望对网友有用。 篇一:2013年售前技术支持年终总结2013年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失,2013年已经领近尾声,细细回首这一年走过的路,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,2013年是我工作旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想,这是喜悦和汗水并存的一年,也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景,作为一名

项目工程售前的技术工程师,承蒙公司领导与部门同事的批评指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问,是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓? 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来,我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案,以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时,我几乎不太能够理解项目售前的含义,更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施,而是过多的依赖于抄袭现场的方案,在一些项目关键点部分处理得不够理想,过于理论化,导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后,慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式,并摸索出一

些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看,那段时期的方案编写也存在许多的不足,体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题,阐述完功能产品的适用性,能够如何满足客户需求即可,但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展,对项目的把握不够全面,毕竟系统集成涉及的领域众多,涵盖的技术面较广,这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导,也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解,思想汇报专题全局设计的重要,对用户的需求必须要深入的分析,了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后,从全局的角度来进行方案设计,再突出眼前的局部建设构想,这样才能真正把 系统集成方案写好,才能真正让客户满意,而我也必须在具备这样全局把

XX售前支持年终总结

XX售前支持年终总结 导语:售前是指对在开展市场的时候对客户,对销售人员服务的技术人员。本文为XX售前支持年终总结范文,让我们通过以下的文章来了解。 售前支持年终总结范文一大学毕业来到天地阳光已经过去将近一年的时间了,仔细回想入职这一年工作经历,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,在天地阳光通信科技有限公司工作的这一年是我人生旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎接了许多的历练和思考。为我在以后的工作中打下了坚实的基础,同时自己的知识储备和与人的交际能力有了飞的发展。来到天地阳光通信科技有限公司已经一年光景,作为一名项目售前服务工程师,承蒙公司朱经理、导师李经理与部门同事的帮助和指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。回顾这一年来的变化,现做总结如下: 7月我以一名售后服务工程师的名义入职天地阳光通信科技有限公司工程部,在试用期的三个月中,参加了公司,部门统一组织的关于公司介绍、文化,产品以及产品实际操作的一些基本培训,在通过自己平时业余时间的学习,在试用期这三个月的时间对公司的基本文化、员工守则、人事政策、薪酬制度有了一个基本的认知,对产品的理

解程度有了很大的提高,也使我有了一定的技术基础。为以后成为一名合格的工程师做了扎实的准备。 和现场平安城市方案的讲解,进一步加强了我的演讲沟通能力和战胜了自己。 11月第一次接受武汉东贝集团视频会议测试时,我几乎不太能够熟练操作视频会议基本操作,深刻感觉到了在公司理论环境下的搭建的视频会议和在公司以外实际环境下搭建的视频会议系统的区别,在公司内部测试,一切都是在理想的环境中进行,然而在客户现场各种情况千变外化,一不留神就会造成失误,给客户留下不好的印象,影响客户后期选择我公司产品的坚定性,所以我认识到作为一个售前服务工程师必须有过硬的相关行业知识,同时也必须有很强的沟通能力和随机应变能力。在武汉东贝集团测试时所遇到的问题和了解到自己的知识的欠缺之处,回到公司自己针对性的学习了有关网络方面关于ip地址分配和网关的知识,进一步加强学习了关于公司mcu管理平台的实际操作,在不久以后的郑州安阳公安局测试和技术交流时得到了应用,此次在安阳公安局和安阳附近各个县城公安局的测试中没有再出现东贝集团测试的生疏表现,这次测试的任务主要是测试我公司mcu和海康威视mcu的级联会议,同时测试我公司视频会议软终端性能,在通过和研发的密切配合,最后顺利完成测试,为公司成功签下安阳市公安局视频会议贡献了自己的一份力量。 1月开始被借用到工程部参

售前工作总结优秀

售前工作总结优秀 本文是售前工作总结范文,一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下,售后服务被放到特别突出的位置,很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中,售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。让我们通过以下的文章来了解。 售前工作总结范文一、培训学习的感受 专业的技术和产品知识对于我所在的售前技术支持岗位来说是非常重要的,x月份我来公司已经培训过技术和产品线的知识,对公司的产品和技术有了基本的了解,x月份来后集团又安排我们去基地实习以及两周的培训课程,真正的接触了产品本身,使我对产品的理解程度有了很大的提高,同时通过深入的技术培训,也使我有了一定的技术基础。 来部门报道后,领导又安排了马强老师专门负责我们几个新员工的培训,同时又请张琨和张伟老师给我们更加细致的讲解了产品、方案、高性能等知识,马强老师更是组织了我们几个新员工成立学习小组,安排学习计划,通过这些培训和学习,使我不仅丰富了自己的专业知识,更提升了自己的专业素质和综合水平。 在工作的过程中也是一个学习的过程,进入部门后我感觉到部门内部的学习氛围是很浓厚的,有任何的问题都可

以请教各位老师,他们也都很热心的给我进行解答,同时部门每周都会安排某个内容的专业培训,这对我这种需要快速吸纳新知识的新员工有很大的帮助,更重要的是,在这些不断的培训过程中,使自己养成了一种不断学习的习惯。 二、工作过程中的感受 初入部门工作,对工作的内容和职责几乎一无所知,也不知道该如何下手。但是张琨和张伟老师并没有因为我是新员工什么都不懂而不敢将任务交给我,而是大胆的将项目交给我去做,让我去练手。犹记得第一次张老师将一个项目方案交给我去做的时候,我当时的紧张和兴奋,那个方案我整整做了一个星期的时间,其间给张老师审了4次,返工3次,问了很多很基础的问题,张老师都一一耐心的解答了,虽然任务没有按时完成,但从这次方案制作中我学到了很多培训时学不到的东西,了解到了很多自己需要提高的地方,在接下来的几个月的时间里,我加强了方案选型和产品知识的学习,还把以前部门的成功案例拿出来仔细的研究和练手,同时在张老师的指导下,到现在我完成一个简单的方案制作只需要很短的时间,工作能力有了很大的提高。 除了方案制作外,售前还要和销售去拜访客户,这就需要我有很强的呈现和沟通能力,这也是我这样一个刚毕业的大学生最欠缺的能力。在部门的培训中马强老师就安排了很多的呈现练习来锻炼我们的呈现能力,但这毕竟只是练习,

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售前客服工作总结归纳怎么写

售前客服工作总结归纳怎么写 金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结归纳,让我们一起来看看详细内容吧! 说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷,即便客户购买的意愿再强烈,也会拂衣而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问习题,只会招致客户的反感。即便我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次,不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持浅笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。浅笑是一种自信的表示,也是建立良好气氛的基础,客户遇见浅笑的我们,即便不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫

20XX最新淘宝客服个人总结归纳20XX最新淘宝客服个人总结归纳。 第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问习题,而我们也获得了利润。 因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问习题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即便再好的产品也难达成交易,在和顾客聊天的过程中,假如做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。 【篇二】 时间匆匆,转眼20xx年即将离去,回忆过去的12个多月,真是百感交集。要总结归纳的实在太多了,现将一年来的工作简单总结归纳如下: 偶然的时机我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉

售前工程师转正工作总结

售前工程师转正工作总结 时间过的很快,在每天的紧张和充实的工作中,转眼间我已经来到公司快半年了。这半年中,在公司和部门领导的关怀和领导下,在部门同事的热情帮助和指导下,渡过了从学生到职业人转变的关键时期,我学到了很多,也感受到了很多,回顾这半年来的工作和思想的变化,现做总结如下: 一、培训学习的感受 专业的技术和产品知识对于我所在的售前技术支持岗位来说是非常重要的,3月份我来公司已经培训过技术和产品线的知识,对公司的产品和技术有了基本的了解,七月份来后集团又安排我们去基地实习以及两周的培训课程,真正的接触了产品本身,使我对产品的理解程度有了很大的提高,同时通过深入的技术培训,也使我有了一定的技术基础。 来部门报道后,领导又安排了马强老师专门负责我们几个新员工的培训,同时又请张琨和张伟老师给我们更加细致的讲解了产品、方案、高性能等知识,马强老师更是组织了我们几个新员工成立学习小组,安排学习计划,通过这些培训和学习,使我不仅丰富了自己的专业知识,更提升了自己的专业素质和综合水平。 在工作的过程中也是一个学习的过程,进入部门后我感觉到部门内部的学习氛围是很浓厚的,有任何的问题都可以请教各位老师,他们也都很热心的给我进行解答,同时部门每周都会安排某个内容的专业培训,这对我这种需要快速吸纳新知识的新员工有很大的帮助,更重要的是,在这些不断的培训过程中,使自己养成了一种不断学习的习惯。 二、工作过程中的感受 初入部门工作,对工作的内容和职责几乎一无所知,也不知道该如何下手。但是张琨和张伟老师并没有因为我是新员工什么都不懂而不敢将任务交给我,而是大胆的将项目交给我去做,让我去练手。犹记得第一次张老师将一个项目方案交给我去做的时候,我当时的紧张和兴奋,那个方案我整整做了一个

售前,述职报告

售前,述职报告 尊敬的公司领导:市场部售前主管述职报告感谢公司领导的信任,由本人担任公司市场部部售前主管一职,负责售前和部分市场工作在任职期间,基本上能按公司要求完成工作任务,但也存在一些问题和不足现总结如下:一、工作完成情况:略二、存在不足之处,需改进部份:我虽然完成了一些工作任务,也总结出了一些工作经验,但由于工作时间较短,与公司的高标准要求相比照,还存在着不小的差距,还有许多不足之处需要努力克服,一是专业学习需要进一步加强,市场综合能力需要进一步提高二是面对纷繁复杂的工作任务容易产生急躁情绪,思考问题有时不够全面周延由于日常工作任务较为细碎,难以“一蹴而就”,因此在个别阶段容易产生急躁情绪,语气生硬,而且对于事务的价值判断,轻重缓急还不能很好地把握面对一些突发问题,反映不够迅速,处理不够及时、妥帖在思考、协调一些问题上,想法简单,考虑不够周全,遗留问题较多因此,在今后的工作中,头脑中必须树立“服务第一”的意识,时刻约束自己的言行,转变工作态度,提高责任意识和办事效率面对复杂的工作任务,捋清思路,明确哪些亟需,哪些次要,更加注重工作的条理性同时,注重在失败和批评中积累经验,总结教训,遇事不自乱阵脚,冷静处理,三思而后行2013年工作总结报告问题总结? 个人存在的问题:? 在学习上缺乏条

理性,没有结构化的知识、清晰的思路 ? 在做事和管事角色的转化方面还有待提高和加快? 在管理部门方面,缺乏带团队的经验,缺乏跟团队成员沟通的技巧 ? 部门存在的问题:? 目前部门存在的最大问题就是工作混乱,工作的各个方面缺乏文档化,标准化、规范化、流程化三、来年工作开展在2014新的一年里,首先要开展的工作是解决我个人存在的问题,根据工作需要把脑子里的东西理出一个清晰的思路,把所有知识结构化,能够整理成文档,跟团队里的人分享,其次编写技术部的相关文档,使技术部的各项工作做到文档化、标准化、规范化、流程化,更好的完成公司交给的任务,我相信经过2013年的锻炼我个人和整个部门及技术部其他成员都有很大的成长,这预示着在新的一年我们会把工作做的更好,在给公司创造价值的同时提升自己半年工作报告一、本职工作成果和工作亮点工作主要在以下四方面:? 方案的编写1.参与******方案的编写2.独立完成的区县方案有*********? 产品材料的编写 1.整理****材料包、***材料包、***材料包2.新产品ppt材料的编写? 售前支撑1.展示厅工作讲演2.演示平台维护3.***的售前支撑? 领导交代的任务主要是各类材料的编写二、与要求执行存在的偏差以上工作基本按领导指示、和项目要求完成,暂无偏差三、半年度工作总结本人从2013年12月入职以来,先从产品的学习,到材料的整理,最后到方案的编写,可以说是从一个

售前工作总结与计划

售前工作总结与计划 篇一:XX年售前技术支持年终总结 XX年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失,XX年已经领近尾声,细细回首这一年走过的路,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,XX年是我工作旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想,这是喜悦和汗水并存的一年,也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景,作为一名项目工程售前的技术工程师,承蒙公司领导与部门同事的批评指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问,是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓? 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来,我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案,以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时,我几乎不太能够理解项目售前的含义,更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施,而是过多的依赖于抄袭现场的

方案,在一些项目关键点部分处理得不够理想,过于理论化,导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后,慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式,并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看,那段时期的方案编写也存在许多的不足,体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题,阐述完功能产品的适用性,能够如何满足客户需求即可,但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展,对项目的把握不够全面,毕竟系统集成涉及的领域众多,涵盖的技术面较广,这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导,也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解,全局设计的重要,对用户的需求必须要深入的分析,了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后,从全局的角度来进行方案设计,再突出眼前的局部建设构想,这样才能真正把 系统集成方案写好,才能真正让客户满意,而我也必须在具备这样全局把控的思维能力,再加上知识的不断积累,才能成长为一名合格的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年,我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结,其中视频监控项目与络项目占到了所处

推荐-售前技术支持个人年度工作总结报告 精品

20XX年售前技术支持工作个人年终总结 时光荏苒在繁忙而充实的工作中20XX年已悄然离去。如今在这20XX年的新年伊始回顾过往,在那个逝去的20XX年里,我个人虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。20XX年是xx公司在国内整体经济低迷的环境中逆生长的一年。做为一个直接面向市场的售前技术人员,我和同事们一起经历了20XX年公司的市场转型,在这转折的一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考,在各位领导和同事们的帮助下学习到了更多和自身本职工作相关的知识。 一、20XX年工作开展情况 20XX年随着公司市场的转型,公司产品的种类以及售前技术工作所涉及的行业种类和客户的需求也进一步的扩大和增加了。做为一名售前技术人员我的主要工作是: 1、将公司现有的各类产品整合起来针对不同的客户群体及需求为市场部门及销售部门的同事编写项目前期设计方案; 2、和标书办的同事合作编写各次项目招标的投标文件; 3、解答客户单位对我公司各类产品的技术疑问帮助客户选择最适合自己产品及解决方案。 想要做好以上三项本职工作,首先必须要对公司的各类产品了如指掌,其次要对用户的各类现场工况及需求了如指掌,才能针对不同的项目给出最合适的方案和解答。承蒙公司领导与部门同事的批评指导,我能在20XX年的工作中不断学习和进步,这也让我在工作中逐渐看到自身在技术方面的不足,以及距离一名优秀的售前技术人员的差距。 回顾过往,犹记在20XX年的前期工作中,往往大局观不够全面,列如在20XX年前期的工作中处理10kV线路低电压问题的项目时,项目方案的设计经常局限于明面上的问题点,问题分析的不够透彻,方案不够全面,没有能够兼具方案的合理性和公司市场利益的最大化。幸得公司领导及部门同事的批评和指导以及整个部门日常的项目经验分享,在经历了一两次相关项目的处理后,慢慢摸索出了一些适用于自己的问题的分析模式,并且加深了自己对输配电系统的了解。这让我在随后的方案处理中学会从全局的角度来进行方案设计,并在沟通中渐渐熟悉了如何引导客户利用公司现有的产品系统性的解决自身问题;但越是深入的处理此类项目,越是发现自己的知识积累不够全面,需要学习的东西还是有很多。只有在不断的

售前部门年终总结行动方案

售前部门年终总结行动方案 篇一:XX年售前技术支持年终总结 XX年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失,XX年已经领近尾声,细细回首这一年走过的路,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,XX年是我工作旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想,这是喜悦和汗水并存的一年,也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景,作为一名项目工程售前的技术工程师,承蒙公司领导与部门同事的批评指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问,是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓? 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来,我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案,以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时,我几乎不太能够理解项目售前的含义,更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施,而是过多的依赖于抄袭现场的

方案,在一些项目关键点部分处理得不够理想,过于理论化,导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后,慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式,并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看,那段时期的方案编写也存在许多的不足,体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题,阐述完功能产品的适用性,能够如何满足客户需求即可,但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展,对项目的把握不够全面,毕竟系统集成涉及的领域众多,涵盖的技术面较广,这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导,也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解,全局设计的重要,对用户的需求必须要深入的分析,了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后,从全局的角度来进行方案设计,再突出眼前的局部建设构想,这样才能真正把 系统集成方案写好,才能真正让客户满意,而我也必须在具备这样全局把控的思维能力,再加上知识的不断积累,才能成长为一名合格的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年,我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结,其中视频监控项目与络项目占到了所处

售前转正工作总结

售前转正工作总结 篇一:售前技术支持个人年度工作总结报告 2015年售前技术支持工作个人年终总结 时光荏苒在繁忙而充实的工作中2015年已悄然离去。如今在这2016年的新年伊始回顾过往,在那个逝去的2015年里,我个人虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。2015年是xx公司在国内整体经济低迷的环境中逆生长的一年。做为一个直接面向市场的售前技术人员,我和同事们一起经历了2015年公司的市场转型,在这转折的一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考,在各位领导和同事们的帮助下学习到了更多和自身本职工作相关的知识。 一、2015年工作开展情况 2015年随着公司市场的转型,公司产品的种类以及售前技术工作所涉及的行业种类和客户的需求也进一步的扩大和增加了。做为一名售前技术人员我的主要工作是: 1、将公司现有的各类产品整合起来针对不同的客户群体及需求为市场部门及销售部门的同事编写项目前期设计方案; 2、和标书办的同事合作编写各次项目招标的投标文件;

3、解答客户单位对我公司各类产品的技术疑问帮助客户选择最适合自己产品及解决方案。 想要做好以上三项本职工作,首先必须要对公司的各类产品了如指掌,其次要对用户的各类现场工况及需求了如指掌,才能针对不同的项目给出最合适的方案和解答。承蒙公司领导与部门同事的批评指导,我能在2015年的工作中不断学习和进步,这也让我在工作中逐渐看到自身在技术方面的不足,以及距离一名优秀的售前技术人员的差距。 回顾过往,犹记在2015年的前期工作中,往往大局观不够全面,列如在2015年前期的工作中处理10kV线路低电压问题的项目时,项目方案的设计经常局限于明面上的问题点,问题分析的不够透彻,方案不够全面,没有能够兼具方案的合理性和公司市场利益的最大化。幸得公司领导及部门同事的批评和指导以及整个部门日常的项目经验分享,在经历了一两次相关项目的处理后,慢慢摸索出了一些适用于自己的问题的分析模式,并且加深了自己对输配电系统的了解。这让我在随后的方案处理中学会从全局的角度来进行方案设计,并在沟通中渐渐熟悉了如何引导客户利用公司现有的产品系统性的解决自身问题;但越是深入的处理此类项目,越是发现自己的知识积累不够全面,需要学习的东西还是有很多。只有在不断的 成长为一名合格的售前工程师。

售前试用期工作总结

售前试用期工作总结 售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目治理的特性。今天查字典范文小编给大伙儿寻来了售前试用期工作总结,希翼可以帮助到大伙儿。 售前试用期工作总结篇一 本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于20XX年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心哺育和教导下,经过自身的别断努力,不管是思想上、学习上依然工作上,都取得了长脚的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一具比较完整的认识;关于公司的进展历程和治理以及个人岗位职责等都有了一具比较清楚的认识。在熟悉工作的过程中,我也渐渐领略了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步进展增添新的活力。下面算是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。 工作上,我的要紧岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的预备期间和部门开辟新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,同时结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满脚客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,算是靠着如此一种坚决的信念,争当行家里手。为我未来的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养,包括日子中也学到了养成良好的日子适应,日子充实而有条理,有严谨的日子态度和良好的日子作风,为人热情慷慨,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。 思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,保护公司的一砖一瓦,向来严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,尽管有成功的泪水,也有失败的辛酸,但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工作者的重要性。 在这段时刻里我尽管是学校那学习了一些理论知识,但这一现状别能满脚工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时刻,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小情况,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的别便及心中的别满加上自身别脚,前辈们赋予工作上的支持和精神上鼓舞,经过较长时刻的锻炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的职员。 尽管惟独短短的几个月,但中间的收获是别可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分别开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也惟独豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希翼用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好改日。固然,我在工作中还在存在着缺点和做得别到位的地点,我会努力工作学习,将来一定竭力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 售前试用期工作总结篇二 从20xx年4月30日入司差不多三个月时刻,在此期间公司领导和同事在工作和日子方面赋予我不少帮助。公司客户服务中心刚上线时期,经过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,并且积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券那个集体。 在试用期时期自己要紧负责完成以下工作: 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开辟时期自己进入公司,利用之前

售前工作总结例文

售前工作总结例文 工作汇报/工作计划/工作总结范文 姓 名:____________________ 单 位:____________________ 日 期:____________________ 编号:YB-ZJ-049523 售前工作总结范文 3 pre sales work summaries 售前工作总结范文 时间过的真快,转眼间,在温州华特别克4s 店的实习已经结束了。在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。做

为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0xx 年三月,系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心,是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来,在竞争中求发展,不断迎难而上,以客户为中心,满足和超越客户期望,为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户,转接电话,收发传真,复印做好登记,人员出总结简介:本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。 入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要,前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量,,所以说前台是车辆服务的开始。 这次社会实践在前台工作我学到了很多,怎么接待客户,怎么和客户相处,什么样的客户说什么样的话,怎么为人处事,这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要,这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么,确了目标。

IT售前工程师工作总结【最新版】

IT售前工程师工作总结 一、职业成长回顾 总觉得还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失,20xx年已经在龙年的爆竹声中成为过去,细细回首这一年走过的路,虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果,但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想,20xx年是我工作旅程中的转折一年,在这一年中,我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想,这是喜悦和汗水并存的一年,也是充满了机遇和挑战的一年。 来到xxxx已经一年光景,作为一名项目工程售前的技术工程师,承蒙公司领导与部门同事的批评指导,在履行自己职责的同时,也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问,是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓? 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来,我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案,以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时,我几乎不太能够理解项目售前的含义,更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施,而是过多的依

赖于系统集成项目理论型的方案模板,在一些项目关键点部分处理得不够理想,过于理论化,导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后,慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式,并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看,那段时期的方案编写也存在许多的不足,体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题,阐述完功能产品的适用性,能够如何满足客户需求即可,但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展,对项目的把握不够全面,毕竟系统集成涉及的领域众多,涵盖的技术面较广,这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在技术中心的韦总及时发现了我所存在的这些问题,通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导,也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解,全局设计的重要,对用户的需求必须要深入的分析,了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后,从全局的角度来进行方案设售前工程师:xx第1页共4页计,再突出眼前的局部建设构想,这样才能真正把系统集成方案写好,才能真正让客户满意,而我也必须在具备这样全局把控的思维能力,再加上知识的不断积累,才能成长为一名优秀的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年,我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结,其中视频监控项目与网络安全项目占到了所处理案件的

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