网站运营总监，暨网站整体运营负责人，是要对公司CEO制定的任务直接下达执行的人员，而对于一个网站运营的负责人，必须要掌握的常识，今天带来大家去剖析下。
首先你要知道，如果你要运营一个网站。作为运营总监，你必须手头掌握的资料。帮助你做好你的工作。
1、总策划方案
也就是网站的运营以及两到三个月的运营规划方案，以及你的市场定位、发展方向。当然这个策划方案是基于市场调查以及用户分析之后的一个定位。
2、界面设计文档
这个是指网站的一个面板，例如你们行业适合用什么颜色作为网站主题，首页采用什么样式来实现网站的美观。当然这个方面与网站的美工方面以及用户的颜色方面有关系
3、功能需求文档
就是网站的需要干什么。能给用户带来什么、例如我们说优酷站点。他就是提供给用户娱乐视频、搞笑视频以及电影电视剧的观看。这就是他的一个定位。那么看视频需要什么样的功能。例如缓冲，能够有用户登录记忆功能。第二次接着上一次播放等等！！
4、服务器文档
一个中型网站到大型网站，你在整个功能策划的最后一个环节，那就是服务器的环节。这是一个硬性指标。以上的这些界面、功能都策划好了就要考虑到，你需要承载多少用户的访问。然后指定和配置服务器的大小和节点的分布等方面。这个也需要一个网站建设的规划以及后续增加带宽的规划。
5、运营文档
网站的运营顾名思义，就是开始面对网民访问的环节。网站的推广方案、优化方案、以及品牌的形象企划。以及在这个环节数据的分析控制网站的运营中体验不断跟上节奏。就需要去观察互联网最新动态、让网站迎合市场节奏也是非常重要的。当然还有就是能够在市场发展中准确找到自己的定位
6、执行文档
也就是一个网站上线，意味着要产生效益。而一个中型网站、大型网站的运营需要有一定的执行方案。例如人员的分配、专业人才的招聘。带领团队完成每一个阶段的目标！
网站运营总监需要具备的能力：
1、网站构架能力（信息构架能力、界面UI设计、网站构架）
2、技术方面能力（服务器平台：windows，linux，UNIX;三大构架平台：Asp，PHP,JSP；数据库：access,sqlserver,mysql,）了解这些以便于你在做网站的各个阶段。例如支付系统、交流系统等是不一样的。
3、产品包装能力（一个网站要想做的好，需要考虑产品。当然有些公司是服务。那么你的网站每一个布局、ui设计、锚文本导航都能与网站的产品销售有关系这才是核心。或者是能够促进用户再进一步了解。这个就行一个具备一个产品经理人能力）
4、运营推广能力
（1）.了解市场方面的价格变化
包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。
（2）、关注产品结构
随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。
（3）、关注客户需求
了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。
优秀：面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。
5、战略市场能力（资源整合能力、营销以及销售模式、竞争对手分析）
6、团队管理能力（制定工作计划、激励培训、根据每个员工情况分布岗位）
一个优秀的网站运营人员，需要有这样的能力，还有以上具备的文档也就是运营流程。这是必备的因素。
运营管理期末复习大纲 第1章运营管理概论 1.什么是运营系统？(p2) 运营过程是一个“输入——转换——输出”的过程。运营系统就是指经济效益的“输入——转换——输出”的运营过程。（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。） 2.运营系统有哪些特征？(p3) 1)集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。 2)关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才 能成为一个系统。 3)目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如 果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 4)环境适应性：运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 3.运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5) 1)产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？ 2)运营能力规划：规模或盘子多大？ 3)选址规划：建在何处？ 4)设施布置：如何进行设施的优化与布置？ 5)工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？ 第2章运营战略、竞争力与生产率 1.解释概念： 1)运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及 组织系统的维护与更新方面做出的中长期谋划(如：产品和技术开发战略、区域布局战略等)。它是职能战略之一。(p17) 2)订单赢得要素：是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所必须具备 的因素。(p24) 3)订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。 2.企业一般面临哪几方面的压力？(p21) 1)供应商：来自卖方的讨价还价 2)潜在进入者：潜在进入者的威胁
项目运营管理方案 最近有很多关于运营职业成长的讨论，特别是“运营经理”这个词，差点捧着那篇文章去找HR谈谈涨工资的问题。在运营岗位上历经几年的风雨，也许不会被晒的脸黑，但是一定会被陶冶成腹黑。 无论是“全栈运营”还是“运营经理”，可能有过几年运营经验之后，都会面临一个问题，成为团队Leader，管理运营团队。 成为Leader本来是挺好的一件事，为什么说的苦大仇深一样呢？回想一下，刚入行的时候你是怎么咒骂你的领导的？ 曾经，你可能有过这些怨言： 用户又不是我妈，想来就能来吗？ 领导你别瞎逼逼，你行你上啊！ 能不能不扯淡，你要的感觉到底是什么？ 别人家活动刷屏，看人家是什么资源？ 一篇文章带来百万流量？那我就去创业好了！ …… 每一个运营人员心中的牢骚都足以填平太平洋，如果再来一次百年不遇的洪水，光靠运营人的牢骚都能堵住决口的大堤。 成为Leader，你可能还会面临这些问题：
老板啊，指标订那么高，逼我离职么？ 同事啊，你要能配合点，就是再生父母！ 下属啊，沟通了3个小时，你咋还不懂呢？ 面对关键指标的压力，面对部门协作的问题，这些都还好说，如果团队不给力，拖慢你的节奏，降低你的效率，本来自己5分钟能写好的文案，人家就能给你改个几十版还入不了眼，怎么办？ 每个运营人的心底都充满了咆哮的声音，为什么？ 因为没有人能告诉你到底怎么做是正确的，所以你也告诉不了别人！ 运营不像流水线生产，不像软件开发，零件怎么装，代码怎么写，都有明确的方法和技巧，但是运营呢？谁来告诉我“一定”要怎么做？运营有一定的规律，但是并不是“可复制”的规律。 在我的运营职业历程中，有过和几个团队共事的经历，面对不同的项目，不同的用户，不同的产品和不同的团队成员，在管理上都有一些问题，磕磕绊绊过了几年，逐渐发现“项目制”管理是适合运营团队管理的方式之一。 什么是项目制管理？ 破整为零，将整体运营工作分割为一个个小项目，设置项目目标和时间节点，让运营工作更清晰。 项目团队可以是整体运营团队，也可以是2-3个人的小团队，甚至1个人也可以成为项目。
运营管理人员必备技能 协调能力－常常你没有真正的领导权但是要协调各方。沟通能力，理解能力非常重要。 学习能力：你需要了解很多你不懂的东西。 韧性：耐心，坚持非常重要。要心理素质非常好，EQ高。管理能力：特别是巧妙有效地管理你的领导的能力。许多人都以为项目经理总是与“理想与光荣”相伴的，其实作为一个有志于改进中国软件开发流程的项目经理来说，他们承担的更多的是“艰辛与痛苦”。 在这里，我通过我担任项目经理期间所遇到的种种现象，来总结项目经理所必需具备的素质，当这些素质您不具备的话，就需要花费多年的努力来培养他，如果无法培养成功，那么请您转换岗位，因为项目经理不适合您，您难以在这个方面获的成功。 一、执着 可以这么说，在中国如果不执着是做不成任何事情的，因为在软件开发流程中推行各种规范和管理制度的时候，你可能遇到各种各样的阻力和障碍，如果没有应付挫折的思想和准备，你是很难推行成功的。要知道这样一个基本事实，项目管理成败的关键是：如果你不坚持，谁也不会坚持下去的。指望领导的扶持和群众的自觉是不可能的。只有坚定信
念，努力打动别人，才能成功。 坚持到成功为止。只要决定上管理流程了，就不要后悔，唯有坚持，因为你拼命努力而实现了99%,你却不知，最后当你决定放弃的时候也许就是你要成功之时。要知道你准备放弃的时候可能正是对方也准备放弃之时，唯有坚持，你才能成功。 二、亲和力 亲和力是指你和团队相互依赖，相互信任能力的大小。亲和力是你领导团队走向成功的基础，如果一个团队的向心力不够，各自为政，那么失败就会在身边陪伴你。要团队的每个成员都信任你，你必须要做到关心下属，主动与下属沟通，为下属争取合法权利等。关心下属就是在日常工作中对下属的工作状况，发展方向进行指导，避免其走弯路；在生活中也对其身体状况进行关心，促进身体和心理健康的恢复。 多找下属沟通是消除误会的润滑剂，同时也是了解下属内心真实想法唯一捷径。做项目经理的人，在某些事情上的处理的确会与人不同，也难以令人理解。这个时候只有多与下属沟通，逐步达成共识，争取大家的理解和支持。记住，没有下属的理解和支持，你永远无法实现项目管理的规范化。这个环节很重要，我在这个方面曾经用时太少，走了许多弯路。另外就是了解下属的真实想法，经常了解一下下属
建设工程施工质量验收资料使用说明 为认真贯彻执行国家《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—2001）及各相应规范，促进施工企业做好资料的收集和整理工作，使工程技术资料管理工作做到规范化、标准化、系统化。我站依据《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001和有关专业规范编制了《青海省建设工程技术统一表式》，分别是土建部分、桩基部分、玻璃幕墙部分、钢结构部分、给排水及采暖卫生部分、建筑电气部分、通风空调及电梯部分。现将使用中应注意事项说明如下：一、建筑工程质量验收资料的收集 （一）分项工程检验批 1、各分项工程检验批在班组自检合格的基础上，由企业专职质检员 根据国家专业规范中相应条款在下道工序施工前进行验收，填写 验收记录并经监理工程师（建设单位项目专业技术人员）确认。 2、分项工程检验批质量验收记录，应按下列要求填写： ①分项工程检验批质量验收记录表中“主控项目”的质量情况，应 简明扼要地说明该项目实际达到的质量状况，填写质保书编号和 试验报告编号，避免填写“符合规范要求”、“符合质量要求”等 空洞无物的笼统结论。 ②“一般项目”的质量情况，如有具体数据的就填写数据。无数据 的，填写实际情况。当分项工程检查时发现不合格者必须进行处 理，否则，不得进行下道工序的施工。 ③施工单位检查评定结果栏目由项目专业质量检查员填写。监理（ 建设）单位验收结论栏由监理工程师在核查资料、现场实测旁站 后填写。未实行监理的工程应由建设单位项目专业技术负责人在 核查资料、现场实测旁站后填写。 ④分项工程及检验批项数，本资料中表格不够可复印，无此项及多 余表格（记录）应抽掉。 3、分部工程质量应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施 工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。 4、如有特殊分项工程，由施工企业按有关或技术标准自制表格进行 评定，自制表格内的记录内容必须由总监理工程师确认后，并将 验收资料移交总承包单位归入工程质量验收资料中。 （二）隐蔽工程验收与试验记录 1、隐蔽工程完工后，按相应《施工质量规范》规定的内容进行检查 验收，签证要齐全。 2、各项试验与测试记录，必须按相应的《施工质量验收规范》及有 关标准进行，表中各项数据应真实无误，注明测试依据，签证见 证齐全，签证时间一致。 （三）工程质量管理的验收 分项工程质量验收合格应符合下列规定： 1、各分项工程中的主控项目应进行全验，一般项目应进行抽验，且
美伦物业管理公司项目 运营管理方案 目录 序 总则 第一章雇佣条件 (1) 一、受聘手续 二、体格检查 三、个人资料 四、录用手续 五、试用期 六、职员证 七、终止聘用关系 八、员工培训 九、对外联系 第二章考勤 (4) 一、工作时间 二、打卡制度 三、迟到、早退处罚规则 四、调班 五、外出登记 六、加班 第三章工资与津贴 (6) 一、工资计算 二、加班工资 三、工资调整 四、年终双薪 五、奖金 第四章假期的制定 (8) 一、法定假期 二、有薪年假 三、病假 四、事假 五、婚假 六、产假 七、丧假 八、工伤假 九、探亲假 十、差旅假 十一、补休
第五章员工福利 (12) 一、养老保险、住房公积金和医疗保险 二、待业保险 三、员工保险 四、员工体险 第六章晋升与调职 (13) 一、晋升 二、调职 第七章奖惩制度 (14) 一、奖励 二、纪律处分 三、反映意见的途径 第八章工作表现评估 (19) 第九章工作规例及处事守则 (20) 第十章安全守则 (23) 第十一章修订及解释 (25) 总则 一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实 际情况而制订。本手册对被陕西美伦物业管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。 二、凡被陕西美伦物业管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了 并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。 三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全 体员工。 第一章雇佣条件 一、受聘手续： 所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。 二、体格检查： 员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。 三、个人资料： 1、员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、 属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。 2、员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两 周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。 四、录用手续： 1、到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心 人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。 2、到职员工劳动关系属陕西美伦物业管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任
怎样提升运营管理能 力
怎样提升运营管理能力 在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作
项目运营方案（初稿） 目录 一、意义和指导思想 二、市场环境 三、管理架构 四、年度经营指标和经营成本 五、营销策划 六、工作展开 七、分段实施 八、配套支持 九、三年发展计划 十、风险因素
一、意义和指导思想 ⒈意义 ⑴是公司走创意化产业研发之路的探索，是企业投资管理和运营服务管理的专业化分工的有效尝试。 ⑵是3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇之时，以中国民营企业运营产品介入国有电信服务业的互利双赢战略的初始和首创。 ⑶将通过双方资源的合理整合，全面促进无线增值应用业务全方位加速发展，其中合作双方将计划用3到4年时间促使公司手机游戏用户数额达到占中国手机游戏市场份额30%的中期目标 ⒉指导思想 开源节流，积极进取；技术为本，产品创新；整合资源，用活机制；脚踏实地，激励奔腾！ 二、市场环境 ⒈中国电信集团3G手机游戏市场概况 随着3G网络覆盖以及3G手机的推广普及，3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇。手机游戏在即将过去2009年已经成为手机增值应用内容提供商最大的增长亮点，有赶超手机铃音之势头。据中国电信BREW平台近日统计的数据，截至到2009年11月30日，通过JVAV/BREW平台手机游戏下载量达到3356万次，同比增长348.01%，活跃用户超过2200万，总体收入达到6.86亿元，短短两年不到的时间，发展非常迅速。。 ⒉中国移动通信及中国联合通信公司手机游戏市场概况 易观国际发布《2009年度中国手机游戏市场季度监测》显示：中国JAVA手机游戏市场2009年度总体市场规模达到22.87亿元人民币。其中中移动与中联通JAVA游戏市场规模为16.01亿元人民币，由于新计费平台上线，多种推广活动和运营商基于新平台推出的游戏打包等推广活动刺激了用户下载，使本年度JAVA保持稳定增长状态，其同比增长146.84%。 ⒊市场简略分析 ⑴中国电信： 中国电信今年加大了手机游戏整治和营销推广力度，积极参与市场的主动出击，并围绕三个重点：一是：调整SP/CP准入机制，屏蔽非法下载渠道，制定了以运营商为平台的更加规范、健康、安全的手机游戏
项目运行管理办法 1目的 进一步规范并加强项目管理，规范项目运行程序，提高项目管理标准，使工程质量、施工进度、安全文明、成本控制等各项指标得到保证，顺利实现公司的各项经营指标，在原有生产管理办法的基础上，特制定项目运行管理办法。 2适用范围 本办法适用公司所有在施项目，是项目管理和运行的框架及指导性文件，本办法未尽事宜，遵照公司其他管理制度执行。 3管理职责 3.1公司职责 3.1.1公司总经理对项目部的工作进行全面管理和监控。 3.1.2公司分管经理根据各自分管的业务范围，对项目部的工作有针对性的进行指导、监督和检查。 3.1.3技术中心负责项目施工过程中的技术指导，质量监控和方案审批。 3.1.4物资设备部负责项目材料计划的审核，物资材料采购供应，机械设备维护保养，劳务人员配置管理，项目库房及机械设备5S管理的落实。 3.1.5经营核算部负责施工所涉及合同的汇签，预结算工作的管理，项目报量的审核，任务书及签证的审核及汇总。 3.1.6综合部负责项目办公用品及后勤物资的提供和管理，项目办公环境5S管理的落实。 3.1.7运营部负责项目部的组建，劳务队的选定，项目施工进度的跟踪检查，
安全文明施工指导检查，施工现场5S管理的落实。 3.2项目经理职责 3.2.1代表公司全面负责本项目工程合同的履约，组织协调本项目内外业务关系。 3.2.2对进场的资源进行全权管理、建立健全各项责任制，明确人员分工及职责，并进行管理考核，监督材料进场检验及设备交验，对资源进行动态管理，确保项目阶段性目标与总体目标的实现。 3.2.3负责本项目质量、工期、成本、安全、产值各项指标的完成，健全质量保证体系和安全保证体系，组织过程检验评定并组织竣工交验。 3.2.4代表本项目人员负责与公司领导及职能部门的沟通协调，保证项目工作顺利进行。 3.3项目部其他人员职责 按照项目经理组织安排，根据本人工作岗位履行工作职责。 4运行及管理要求 4.1项目部的组成 4.1.1工程项目确定后，一般项目由运营部会同其他职能部门负责人及公司生产分管领导选用项目经理。较大以上项目由运营部推荐项目经理人选，公司领导办公会议确定项目经理。 4.1.2项目经理确定后，由项目经理组选本项目其他管理人员，组成项目部。项目经理应本着“科学合理、精干高效、不影响其他在施项目”的原则与各职能部门负责人沟通确定相应管理人员。 4.1.3确定后的项目组织由公司综合部形文并下发至公司各职能部门及其他项目部。
.. 项目运营部岗位职责（初稿） 一、部长岗位职责： 1、主持项目运营部全面工作； 2、贯彻执行国家及上级有关部室颁发的工程建设管理的法规、规章和制度，完善建设管理制度； 3、牵头负责新建、改建、扩建项目的建设手续办理、设计、预算、工程招标、施工管理、竣工验收、项目结算等相关工作； 4、牵头负责安全生产、环境保护、生态文明建设等工作，对安全生产、环境保护开展绩效考核； 5、牵头负责工程建设、安全生产、环境保护相关物资、设备的采购、安装、调试； 6、牵头负责下属企业工程建设、安全生产、环境保护等的日常监管、指导等工作； 7、负责部室内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅，检查和考核本部室员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出使用建议； 8、积极配合上级主管部室重大重点工程的上报工作，落实上级主管部室关于重大重点的工作指示和指导意见； 9、负责协调本部室与其他部室之间的关系； 10、完成上级领导交办的其他工作。 二、甲方现场代表岗位职责 1、协助办理工程前期各项报建手续，参与投标队伍的考察、选择。参与招标文件的起草、工程招标、施工合同的签订、设计、预算等相关工作； 2、熟悉施工图纸，组织图纸会审和技术交底，对图纸中存在的问题和建议及时向分管领导汇报，会同相关部室共同解决； 3、落实三通一平，组织施工单位进场，协调施工现场内外部关系； 4、检查承建单位建立健全质量管理体系，审核施工方案和施工方法。加强对工程现场的巡视和监督检查，对违章操作现象及时进行纠正，做好工序交接检查和隐蔽工程的检查验收工作；
5、审核承建单位提交的甲供材料计划。对涉及工程建设、安全生产、环境保护相关物资、设备进行采购，完成安装、调试等相关工作，按设计要求及相关规范进行检查验收，确保进场材料、物资、设备的质量； 6、负责组织工程协调会、监理例会等相关会议；协调相关职能部门（行业公司）对实施涉及工程的水、电、气、消防及市政配套工程；办理相关报批报验工作跟进办理与工程有关的报建、检测、认证、验收等相关手续； 7、对承建单位编制的总进度计划中所采取的具体措施、进度控制方法、进度目标实现的可能性及风险分析进行检查论证，并在实施过程中控制执行，保证合同工期的实现； 8、明确投资控制的重点，预测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范措施，减少索赔的发生。对索赔发生的原因进行分析、论证，明确责任； 9、加强对施工现场安全生产、文明施工、质量、进度的管理，对存在的安全和质量隐患、环境保护及违章作业及时纠正； 10、协助分管领导、职能部室对设计变更的统一管理。对涉及投资的变更，重视多方案选择； 11、参加现场签证、技术核定单、工程款支付的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 12、做好分管项目的施工管理日志，详细纪录天气、形象进度、施工质量以及整改结果等情况； 13、配合审计部门，完成对工程项目的结算审计工作。及时做好变更工程量的计量，真实、完整地提供审计资料； 14、组织工程验收，协助办理工程竣工资料移交和备案工作； 15、做好竣工工程使用回访工作，对存在质量问题，协调承建单位及时返修； 16、完成领导交办的其他工作。 三、资料员岗位职责 1、负责部室工程档案管理工作； 2、牵头办理工程前期各项报建手续，参与招标文件的起草、工程招标、施工合同的签订、设计、预算等相关工作；
精益生产管理运营技能培养流程 任何重大变革都注定会迫使参与其中的个人及整体组织倾注全力。在此过程中，潜在的技能差距都会浮到台面上。这会引发一些困扰，尤其是对经验丰富的管理人员，因为他们会突然发现自己一向驾轻就熟的技能竟与新运营系统相脱节。 对于向来擅长救火的管理人员来说，精益生产转型尤其是个很大的挑战。运营不稳定的组织会越发依赖能有效救火的管理人员。随着这些管理人员晋升到重要职位，救火将会成为根深蒂固的文化。然而，精益转型的目标就是要把这些“火”永久扑灭，那么救火者岂不是会无用武之地？管理并完善稳定的运营系统所需要的技能和救火者的技能可是大不相同。 为培养适当的运营技能，组织需要在管理架构中增添两个核心部分：一是能发现管理运营所需的技能并将其整理出来的一套管理流程；二是能支持技能培养及其相关行政系统的一套方案（培训课程、实习、学院、在职辅导与反馈）。 确定技能 作业员在工作上需要什么技能取决于他们所执行的任务。然而，必须要有审慎的管理，才能确保整个员工队伍与每个班组都具备相关的技能。一种常见的做法，就是按“流程所需的特定技能”，设计出一套稳健的“特定作业员”技能矩阵。这种做法最好应与人事管理系统相结合，这样才能在任何时候将技能需求与具有技能的人搭配起来。 在精益环境中，一般生产线管理者的技能涉及实时绩效管理、根源问题解决，以及通过辅导与个人发展等来领导小组寻找运营改善的方法。 设计能力建设计划 计划必须全面、中肯，针对特定对象量身订做，并且配以正式培训、在职发展与辅导。有些组织会建立自己的学校来培养实用的技能。一旦对员工进行了培训，就让他们去应用新技能，并系统地评估进度。消除任何重大的技术差距是高层管理者工作的重中之重。而且高层管理者也可能发现自己需要学习新技能，才能管理新的工作方式。
公司项目运营管理 方案
项目运营管理方案 第一章项目概况 一、项目名称:XXXX根据招文 二、主要建设内容:XXXX 根据招文, (1)景观工程: (2)绿化工程:常水位至2年一遇水位线以耐水湿灌木及地被植物为主,2年一遇水位线至5年一遇水位线以低矮灌木及地被植物为主,5年一遇水位线以常规乔灌木组团。绿植体系在充分尊重现状生态系统的基础上,增加粉色系、白色系开花植物作为点缀;适当的在竹林之间穿插高大乔木,构建生态观赏带。 (3)建筑工程: (4)护岸工程:护岸断面主要采用复式梯形断面,断面形式主要采用缓坡入水+亲水平台,局部结合景观直立挡墙、栈道、亲水码头、岸坡不稳定区域设置抗滑桩、削缓坡、设挡墙等措施进行加固。 (5)桥梁工程: 三座过街人行天桥 (6)其它工程:包括海绵城市工程、给排水工程、景观照明以及监控及广播系统工程。 三、项目运营维护内容 经过本次,注入诸如创意、文化、休闲、健康、休闲旅游、互联网经济等江岸产业,打造空间的联系,诸如休闲绿道、步行桥等绿色交通方式的引入,形成完整稳定的中心组团结构,从而加之间
的交通连接。 本项目的具体运营维护服务包括但不限于以下内容: 1.景观工程、绿化工程、建筑工程、水电配套工程、灯光亮化工程、桥梁工程、护岸工程及附属工程等维护和保养; 2. 日常设施维护:道路铺装工程、栈道挑台、栏杆、雕塑小品、房屋配套附属设施、公园范围内的栈桥、景观桥、自行车驿站、停车场、路灯、景观亭及亭廊、儿童游乐设施、健身器材、景观墙、公厕、配套建筑、坐凳、海绵城市设施等的维护和更新; 3. 日常绿化养护:含苗木景观养护、水生植物养护、古树名木养护、现状林地养护及绿地养护、植物缺株补植等; 4.日常水电配套维护:包括配电动力设备、弱电辅助系统、给排水及消防系统设备、照明设施、通讯设施、夜景亮化等设备的维护和更新。 5．卫生保洁及环境保护:包括公共区域清洁、园区设施清洁、园区公厕清扫、项目所属青龙绿带段水质及环境保护等。 6、节假日定期在园区内组织举办相关文化活动,丰富市民文化生活。 四、运营维护标准 1、建设标准 (1)从生态安全角度,改进水质,提升水环境打造一条生态、安全的都市水轴; (3)梳理水和城关系,从城市发展战略高度来思考青龙绿带的
物业项目运营管理工作六个方面 物业服务涉及到业主方方面面的需求，各项管理工作具有较强的针对性、技术性，优质的物业管理是吸引业主的法宝，是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营，只有二者相互依托，融会贯通，才能在行业中立于不败之地，为了不断取得良好的经济效益及社会效益，我们着重做好以下几方面的工作： 一、明确年度目标 年度工作目标是全年工作的行动指南，盐城中心管理处根据总部统一部署、结合项目实际运行情况，主要围绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作，进行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队，规范管理，全面提升管理能力和物业品质。 （一）、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线的基础工作，提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识，建立企业文化传承机制，等目标任务与项目签订了承诺书，细化到每周会议组织全员学习岗位标准、工作要求、操作流程，行政人事部协助各部门开展21场专业培训，全面提高人员服务意识、管理能力、专业技术能力。 （二）、注重团队建设，完善考核体系,加强骨干交流，搭建成长平台，制定了 物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案，各班长级的电脑文档考核标准，进一步提高大家的工作积极性，保持核心团队相对稳定性，简化流程，提高工作效率。 （三）、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护，落实不同季节的维保及安全管理，确保设备运行完好率，持续对各电井的电流与温度检测，根据中心服务需求，组织工程部门快速有效的完成业主报修任务9293件，建立各项应急预案组织架构并按计划启动应急预案并组织演练，电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作，全面贯彻预防为主的要求，零事故安全运行。
项目运营部岗位职责（初稿） 一、部长岗位职责： 1、主持项目运营部全面工作； 2、贯彻执行国家及上级有关部室颁发的工程建设管理的法规、规章和制度，完善建设管理制度； 3、牵头负责新建、改建、扩建项目的建设手续办理、设计、预算、工程招标、施工管理、竣工验收、项目结算等相关工作； 4、牵头负责安全生产、环境保护、生态文明建设等工作，对安全生产、环境保护开展绩效考核； 5、牵头负责工程建设、安全生产、环境保护相关物资、设备的采购、安装、调试； 6、牵头负责下属企业工程建设、安全生产、环境保护等的日常监管、指导等工作； 7、负责部室内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅，检查和考核本部室员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出使用建议； 8、积极配合上级主管部室重大重点工程的上报工作，落实上级主管部室关于重大重点的工作指示和指导意见； 9、负责协调本部室与其他部室之间的关系； 10、完成上级领导交办的其他工作。 二、甲方现场代表岗位职责 1、协助办理工程前期各项报建手续，参与投标队伍的考察、选择。参与招标文件的起草、工程招标、施工合同的签订、设计、预算等相关工作； 2、熟悉施工图纸，组织图纸会审和技术交底，对图纸中存在的问题和建议及时向分管领导汇报，会同相关部室共同解决； 3、落实三通一平，组织施工单位进场，协调施工现场内外部关系； 4、检查承建单位建立健全质量管理体系，审核施工方案和施工方法。加强对工程现场的巡视和监督检查，对违章操作现象及时进行纠正，做好工序交接检查和隐蔽工程的检查验收工作； 5、审核承建单位提交的甲供材料计划。对涉及工程建设、安全生产、环境保护相关物资、设备进行采购，完成安装、调试等相关工作，按设计要求及相关规范进行检查验收，确保进场材料、物资、设备的质量； 6、负责组织工程协调会、监理例会等相关会议；协调相关职能部门（行业公司）对实施涉及工程的水、电、气、消防及市政配套工程；办理
所以，小智凭创，大智靠抄的时代，渠道不可或缺。给那些依然坚持原创的人一个提醒：在社会化时代，原创之余，注意一下渠道，也就是粉丝基数的打造，或者想想如何能利用这些大号做个人品牌影响力的传播节点。企业又何尝不是呢：与其在那里日日夜夜开会头脑风暴内容如何策划，如何设计，如何写文案，不如抽出点时间想想如何用最少的成本捕获最大的粉丝基数来的实在。 二，迎合用户需求 有一些真正运营牛逼的大号，其实他们也不是照搬内容，他们深谙运营之道，在照搬之余，懂的用户需求，做了运营的事。 比如把一篇2000字的内容改编成800字、给800字的内容配上适合文章的图片、视频等，甚至于更细心的运营会给文章写上100字的简略导读。 三，实时监控，唯快不破 看过一本小说，说是一个出版商策划了一本书叫《我的岳父孙悟空》，瞬间火爆。另一个出版商一看，立即联系写手，说你马上写一本《我的岳父猪八戒》，这位写手是个神人，果然连夜编了出来。前后不到24小时。然后出版商通过手段将这本书和《我的岳父孙悟空》列在一起，也火的一塌糊涂。我曾经也编过地摊书，一般是一个月编一本，而真正的写手练就的不是写作能力，而是整合能力，抑或是书籍架构能力。一本书，只要目录打好，其实已8成熟。这在2000年之前是不可 想象的，现在却手到擒来成为现实。 这就是一个运营能力：快！快速反应，并实时监控。 四，写文案 这又引出一个运营者最不愿意面对的一项工作：写方案。因为摊子大了，需要管理。 我们要做一个用户运营行动，你要把你的目标群体、为什么要做这次行动，做了之后对品牌、对关键业务指标有何影响等都写在文案中。其实，这适合年度、半年度的运营策略，却不太适合“快”：快速试错、快速迭代的需求。 有的运营人员一听到领导让他出个运营方案头就大，完全没有什么可写的。于是，为了凑字数，生搬硬套的去寻求一些内容填充进来，然后交给领导，领导再正襟危坐的考证一番，最后得出结论，这个不做。一个回合，一周过去了，有这个时间，应该已经能试错一个回合了。没准成了呢。 五，平衡和领导的关系 身为运营的你，有多久没有尝到领导笑容的味道了。这其实是个严肃的话题！你的积极性在领导的
第7章能力计划 引导案例：鲍吉斯—罗易斯公司的泳装生产计划 鲍吉斯—罗易斯公司是一家泳装生产厂商。该公司制定了一项人事改革政策，从而不仅降低了成本，同时也增强了员工对顾客的责任心。由于是一个很受季节影响的企业，该公司不得不在夏季的三个月将其产品的3／4 销往海外。鲍吉斯罗易斯管理层还是像传统方式一样依靠超时工作、聘用临时工、积聚存货来应付需求的大幅上升。但这种方式带来的问题很多。一方面，由于公司提前几个月就将泳装生产出来，其款式不能适应变化的需求情况；另一方面，在这繁忙的三个月，顾客的抱怨、产品需求告急、时间安排变动及出口使得管理人员大为烦恼。 鲍吉斯—罗易斯公司的解决办法是在维持工人的正常的每周42小时工作的报酬的同时，相应改变生产计划，从8月到11月中旬改为每周工作52小时(南美洲是夏季时北半球是冬季)。等到高峰期结束，到第二年4月每周工作30小时。在时间宽松的条件下、进行款式设计和正常生产。这种灵活的调度使该公司的生产占用资金降低了40％，同时使高峰期生产能力增加了一倍。由于产品质量得到保证，该公司获得了价格竞争优势，因而销路很广，扩大到巴西、智利和乌拉圭等。 学完本章内容就可以帮助企业有一个很好的能力计划，可以帮助公司提高效益。 7.1 生产能力 7.1.1 生产能力的概念 工业企业在制定生产计划时，必须掌握企业的生产能力。所谓生产能力是指企业全部生产性固定资产(包括主要生产设备、辅助生产设备、起重运输设备、动力设备及有关厂房和生产建筑物等)，在一定的时期内，在一定的技术和组织条件下，所能生产一定种类产品的最大产量。 这里所说的生产能力，是根据直接参与生产的固定资产来计算的。当然，这并不是说，劳动力和原材料的供应数量，与生产能力的利用没有关系。事实上，
核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务
◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节
5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求
（1）什么是运营？ 先看一段标准定义：传统意义上的运营是指店铺运营过程的计划、组织、实施和控制，是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对各岗位的工作进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 运营的特点：计划、组织、实施和控制。 计划有总体计划，阶段性计划。而组织、实施和控制又跟人相关。这里的“人”是指你周围的人，确切而言，包括：上级、下级、平级。面对上级，你需要一定的资源和支持，比如，商品库存，给力的价格；下级，你如何让他在规定时间内做好属于自己的分内之事，以进一步把控项目实施进度。举例而言，如果你的下级是美工，你现在报了一个活动，他在规定时间并没有做出适合你的海报以及商品搭配图片，你是否有应急方案来弥补。 运营岗位特点：综合性管理职位。 谈了以上那么多，现在我们来看下，所谓的运营，并不是我们大家想象中那么简单，一毕业，一走入社会就可上手，它需要各种基本职业技能的磨练才能做到。 接下来，我们谈谈我自己理解中的运营以及在实践过程中，一个运营人员要具备的和必须要关注的一些细节。 运营？——混混成长史 简单来看，我们每天都会看到一些网站或者淘宝店在招聘“运营”，任职要求五花八门，不是负责店铺的流量，就是直通车之类的，也就是说，运营在这里进行了分解，分解的已经非常非常细，细得你都不知道，自己所做的工作是不是运营。 在我的眼光，我仍然会叫它们运营，但是，我个人理解，他们仅仅只是推广，还称呼不上“运营”二字。 所以，在这里，我想先对运营做个简单的比喻。 A、如果你喜欢看武侠片，或者武侠小说，你是否关注过一个牛人的成长史。在成为牛人之前，暂停称呼为混混。混混要想成为牛人，首先得练各种各样的功夫。以郭靖为例：郭靖相当典型，最早他结交的是江南七怪（江南七怪给了他各种各样的功夫）、丘处机这种二流角色；需要上层次的时候，洪七公适时出现；最后是和天下武功第一的周伯通拜了把子。在结识这些江湖牛人的时候，实事上，郭靖在武功修为方面也上了不止多少倍层次。
广西某房地产开发有限公司 《运营管理方案》 一、组织架构 公司组织架构图 二、部门设置和职能配置 股东会 董事会 监事会 总经理 财务总监 总经办 工程部 采招部 人资部 营运部 开发部 财务部 客服部 营销部 A 项目经理 B 项目经理 A 项目团队 B 项目团队 营销总监 （市场营销） 总工程师 （工程技术） 副总经理 （经营管理） 股东会 董事会 监事会 总经理 财务总监 总经办 工程部 采招部 人资部 营运部 开发部 财务部 客服部 营销部 A 项目经理 B 项目经理 C 项目经理 A 项目团队 B 项目团队 C 项目团队 营销总监 （市场营销） 总工程师 （工程技术） 副总经理 （运营管理）
公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下： ?运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。 ?人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。 ?财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。 ?营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。 ?客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。 ?工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。 ?采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。 ?开发部：负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目开发前期的信息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件，协助做好前期工程的服务工作，协助办理企业注册等各项审批工作，并协助做好与相关政府部门的关系。
怎样提升运营管理能力 在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完
成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作标准进行了规定，明确干到什么程度，如：费收部门制定收费站文明服务标准、收费员文明服务标准、收费工作纪律等，养护部门制定养护作业规范标准，路政部门制定文明执法标准、执法工作纪律等;结果评价标准是对工作指标完成情况制定评价标准，明确干的效果如何。基于此，编制并实施了《忻州高速精细化管理服务标准手册》、《忻州高速精细化管理成本及能耗标准控制手册》。 建立时间、空间、过程全方位三维考核评价奖惩体系。 目标完成、过程控制和结果评价都需要通过科学的考核手段来验证，准确数据信息来反映。因此，在推进精细化管理过程中，以构建卓越绩效考核评价体系和管理质量自我评价体系为重点，逐步建立以季度检查、半年检查、年终检查、日常检查等为时间维，以第三方监督审核、顾客满意度测评、神秘顾客体验等为空间维，以管理体系内部审核、管理体系运行外部监督审核等为过程维的“三维”考核评价奖惩体系。 建立业务模块、综合管理全覆盖的精细化管理平台。 精细化管理必须以信息化为支持，只有加强智能化、信息化建设，才能提升管理效率，节约管理成本，实现效益最大化，服务最优化。在建立健全精细化管理体系的基础上，全面推进精细化标准体系实施运行的基础上，忻州高速将以智能化建设为重点，积极构建六个信息化管理平台，通过对日常运营管理工作进行数据采集、数据分析和管理过程控制，全面提升了精细化管理水平。一是建立收费站级精细化综合信息管理平