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旅游管理专业导游业务与技巧课程设计与实施 中英文对照

旅游管理专业导游业务与技巧课程设计与实施  中英文对照
旅游管理专业导游业务与技巧课程设计与实施  中英文对照

旅游管理专业导游业务与技巧课程设计与实施

中英文对照

Tourism management professional tour guide and skill course design and implementation of Chinese and English language compared

一、课程定位及培养目标

The orientation and training target, course

“导游业务与技巧”是旅游管理专业的核心课、必修课,也是全国导游资格证考试的必考科目,是一门指导导游工作,培养高素质导游岗位的职业能力课程。该课程主要是在学习“旅游学概论”“旅游公共关系”“旅游礼仪礼节”等前续课程的基础之上,与“导游基础知识”“旅游政策法规”两门课程有机衔接,是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的主要支撑性课程。

"Tour guide business and skills" is the core of tourism management professional course, compulsory course, is also the national tour guide qualification examination of the study subjects, is a guide tour guide work, train high quality tour guide post professional ability of course. Mainly in learning this course "introduction to tourism" "travel" public relations "tourist etiquette etiquette", such as totem of course and basic knowledge "tour guide" "tourism policies and regulations" two course organic link, is to improve the students' vocational ability, take legally examination and employment of the main supporting course.

通过学习,要达到的培养目标如下:第一,职业知识目标,指学生能掌握导游服务性质和内容、服务规范与程序,学会处理导游带团的问题;第二,职业能力目标,指学生能运用相关知识进行导游讲解、带团服务、生活服务、具备良好协调能力和处理分析问题能力;第

三,职业素质目标,指学生能具备良好旅游职业道德、身体素质、心理素质,成为旅游业的文明传播者。

By learning, to achieve the training objectives are as follows: first, professional knowledge goals, refers to the nature and content, students can master the guide's service in the service specification and procedures, learn to deal with the guide of tour; Second, professional ability goal, refers to the students to use knowledge to guide, tour service, service life, good coordination ability and deal with problem analysis ability; Third, goals, professional quality refers to the students to have good professional ethics of tourism, physical quality, psychological quality, become tourism culture disseminator.

二、课程设计思路

Second, the curriculum design train of thought

在全课程设计过程中,以现代导游职业能力调查为基础,以校企合作开发和“工学结合”为平台,以教学内容与方法的改革为突破口,形成了以项目为导向,以任务为驱动力,模拟与全真结合,融“教、学、做”为一体,实行以能力为中心的开放式、全程化考核为评价机制的课程设计理念。

In the process of whole course design, based on the current tour guide professional ability survey, in cooperation between higher vocational colleges development and "work-integrated learning" as a platform, for breakthrough in the reform of teaching contents and methods, formed the project oriented, with task as the driving force, simulation and the whole union, it is a combination of "teaching, learning and doing", centering on the ability to open and whole course assessment to evaluate the mechanism of curriculum design.

通过详细解构导游岗位的典型工作任务,如地陪服务技能、全陪服务技能、领队服务技

能、导游讲解技能、处理突然事故技能等,再对其各项典型工作任务过程进行描述,对相关知识、技能、素质等按照工作过程进行重新整合与编排,设计符合导游岗位用人需求的课程内容,使学生通过一项工作任务的实施将其相关的知识和技能进行训练,突出导游服务的专业技能和职业素质的培养。由于其学习情境是根据工作任务设计,因此,学生学与做的过程与企业的实际工作过程基本上一致,这就为今后学生的就业打下良好的基础,提高其适应岗位的能力。

Through deconstruction typical work tasks, guide post in detail such as the local guide service skills, full with service skills, team skills, guide skills, deal with sudden accident, etc., and typical work tasks of the process was described, the related knowledge, skill and quality, etc. According to the working process and readjusting the layout, design conforms to the guide posts of choose and employ persons needs of course content, causes the student through a work task to the implementation of the relevant knowledge and skills training, highlight the training of professional skills and professional quality of tour guide service. Due to their learning situation is based on the design task, therefore, students learn to doing actual work process and enterprise process is basically consistent, this is for the future lay a good foundation for the employment of students, improve their ability to adapt to jobs.

三、课程设计内容

Three, curriculum design, content

以实际导游岗位的工作任务为引领,以完成任务所需的基本操作技能与服务能力为课程主线,根据学生的认知特点,设置五个典型的导游工作任务,分别为地陪导游服务程序、全程导游服务程序、处理突发事件处理与预防、满足个性化需求、导游带团职业技能。根据五个典型的导游工作任务,设计了具体学习情境与学习单元,见表1。

To guide actual job tasks as the lead, with the basic operation skills needed to complete the task and service capability for the course, according to the cognitive characteristics of students, set up five typical tour guide job, respectively for the local guide tour guide service program, the entire tour guide service program, processing and handling emergencies prevention, satisfy the personalized needs, skills of tour guide. Five typical tour guide work task, according to the design of specific learning situations and learning unit, as shown in table 1.

同时根据导游的岗位技能与职业素质要求,设计了“导游业务与技巧”课程的教学内容与实践项目,见147页表2。

At the same time according to the requirements of the guide post skills and professional quality, designed the "tour guide business and technique" course teaching content and practice of project, see table 2 on page 147.

四、课程教学组织与实施

Fourth, teaching organization and implementation

1.教学组织与实施。针对本课程实践性强的特点,主要采用三大实训方式相结合,帮助学生不断提高导游业务技能。三大实训方式具体是指课堂模拟训练、3D 微格实训室模拟训练、景点实训。课堂模拟实训主要强调紧紧围绕导游基础素质需要,切实落实“厚、宽、广”的知识功底及基本能力的掌握。根据基础课程理论性强、知识设计面宽的特点,聚合多样化的教学手段,有效提升教学效果。其中比较有代表性的是多媒体技术运用、仿真操作、小组学习、知识宣讲等。3D微格实训室模拟训练是充分利用现代化的3D微格实训室,依据导游工作流程,逐一组织学生进行项目任务实训,使教学内容和实训项目具有针对性和适用性,全面指向学生专业技能的强化和提升。景点实训是指由教师带领学生驱车前往任务中的各个景点,由学生实践带团讲解,教师全程录制拍摄并及时指导。同时,还针对学生可从事英文

导游的需求,在课程中嵌入双语教学法,引入英文讲解资料和有关欧美客源的英文信息,让学生掌握实用的英文讲解及带团用语,帮助他们获得更大的发展空间。

1. The teaching organization and implementation. Aimed at the characteristics of strong practicality, this course mainly adopts three practical way, combining business skills to help students improve the tour guide. Three specific refers to the practice way classroom training simulation, 3 d paper training room simulation training, site training. Classroom practice mainly based quality need to emphasize closely around the guide, implement the "thick, wide, wide knowledge and mastery of basic foundation. Based on strong theoretical foundation course, design the characteristics of wide knowledge aggregation diversified teaching methods, enhance the teaching effect. The more representative of which is multimedia technology, the simulation operation, group learning, knowledge to preach, and so on. Micro-standard training room 3 d simulation training is to make full use of the modern 3 d paper training rooms, according to the guide's work process, each organization project task training for students, the teaching contents and training programs targeted and applicability, the strengthening of the comprehensive point to students professional skills and ascend. Site training is to point to by teachers lead students drove to work in the various attractions, practice of tour by the students, teachers to record all the filming and timely guidance. At the same time, also in order to meet the needs of students can be engaged in English tour guide, embedded in the course of bilingual teaching, the introduction of English interpretation of the data and information on European and American customers in English, let the students master useful English interpretation and language of tour, help them gain greater space for development.

2.教学资源的选用。为配合全国导游资格证考试,目前使用的是旅游局统一印发的考

证系列教材,使学生掌握导游服务技能的同时,能更有针对性地进行学习,提高考证过关率。同时针对本课程实践性强的特点,专职教师利用挂职、培训的机会,收集导游实际工作中使用的工作资料,如接待计划表、日程安排表、客人意见表等,为学生学习带来一手资料。最后,根据设置的五个典型的导游工作任务,专门编写了实训教学大纲,将情境教学与实际工作任务紧密结合,在教学中取得了良好效果。

2. The selection of teaching resources. To tie in with the national tour guide qualification examination, currently make with tourism bureau unified printing series teaching materials of textual research, enable students to master the tour guide service skills at the same time, can be more targeted to study, improve the examination pass rate. According to the characteristics of strong practicality in this course at the same time, the full-time teachers using credentials, training opportunities, collect guide work data used in the actual work, such as reception schedule, schedule, the guest sheet, brings firsthand material for students to learn. Finally, according to the set of five typical tour guide job, specially to write the training syllabus, situational teaching and combining actual work tasks, has obtained the good effect in teaching.

3.师资要求。本课程针对实践教学需要,加强了双师素质队伍建设。课程组成员中4位主讲教师都曾在旅行社挂职或带团实践,有3位主讲教师有导游资格证书,其中1位还具有出国领队资格证书;2位兼职教师具有旅行社企业经理任职资格证书,辅导教学的3位教师主持或参与多项省部级旅游课题研究,整个教师队伍具备“双师”素质,体现了高职教学特色。

3. The teacher asked. This course is in accordance with the need of practice teaching, to strengthen

《导游业务》课程建设和改革方案

《导游业务》课程建设与改革方案 一、课程建设与改革的指导思想 旅游者对作为旅游服务行业“灵魂”的导游人员的素质要求越来越高,这对我们《导游业务》课程的教案工作提出了较高的要求。 经过近几年的旅游专业教案改革工作,我们在《导游业务》及相关课程的教案中,进行了一定的探索和创新,其主旨是注重学生能力的培养和学生学习活动的个性化,改变过去教案场所仅限于教室,教案形式仅限于“填鸭式”,教案内容仅限于书本的传统方式,将教室向户外延伸,让学生走出去;同时,采取把专业人员请进教室以及模拟教案等多种作法,使学生的学习态度由被动变为主动,由对知识的死记硬背变为对知识的理解、掌握与融会贯通,取得了一定的成效。 二、课程建设与改革的现状与目标 《导游业务》课程是我院旅游管理专业的一门专业核心骨干课,通过这门课程的学习,主要让学生掌握一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。主要包括旅行社的基本业务知识与能力掌握与培养、导游服务的程序与规范的掌握、导游讲解能力和带团技能的培养、导游特殊问题的处理能力和应变能力的培养等。 (一)课程建设和改革历史与现状 2001年,为解决江西旅游市场对旅游专业人才的需要,学院开办了第一届中专导游专业,开始招收旅游方面的中专学生。在2003年学院正式招收旅游管理专业的高职学生。自始,有关导游业务和旅行社业务的课程开始开设,纵观近7年的课程发展历史,主要经历了三个阶段: 1、摸索时期(2001-2003年):自2001年起,我国国内旅游迅速发展,江西省的旅游业规模也得到了迅速扩张,社会上对导游人才的需求量迅猛增长。我校开始招收中专导游专业的学生,并开设了《导游业务》课程,但当时由于任课教师没有导游经历,社会上的导游在学历上、知识结构上也达不到高校教师的要求,因此,当时的课程主要靠教师进行理论讲授为主,教材选用的是江西省旅游局导考01年版本《导游业务》教材,整个课程的内容体系和对学生的培养处于摸索阶段。

导游业务教案

导游业务 (一)课程的性质、目的和任务 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章,依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇,突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的,在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能,同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 (二)课程教学的基本要求 1全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理,及中国政策对待导游的相关政策法规 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用,提高自身综合素质和业务素质。 (三)课内实践教学要求 根据本课程的性质和特点,本课程的教学以学生学习理论知识为主,在具备相关条件情况下,可辅之以实务操作,将理论知识与实践紧密结合,提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。 (四)学时分配及教学方法 教材是《导游业务知识》,云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验,紧密联系导游工作实际,力求融科学性、知识性、实用性于一体。 本课程学时为一学期,周课时6节,一共有108课时。其中理论课时为72,实践36课时

(五)本课程与其他课程的联系 《导游业务知识》是一门知识性较全面,较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识,为导游业务知识课程的学习打下基础。 1、先学课程:旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、并列课程:全国导游基础知识 3、后续课程:当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 二、课程内容 第一节导游服务概述 [ 教学目的要求] 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习,使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识,为后面知识的学习奠定基础。 [ 教学难点与重点] 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点,21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21 世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。 [ 教学时数] 本章所需4 课时 [ 教学内容] 第一节导游服务的产生和发展 一、掌握 21 世纪导游应具备的条件和发展方向;导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯. 库克对旅游业的贡献 二、熟悉 现代导游服务发展的主要特征 三、了解导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果;21 世纪旅游业发展的前景和主要 特征。 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游(秦始皇为例) B、宗教朝拜(玄奘) C、士人漫游(李白)

《模拟导游》课程整体教学设计课题

模拟导游课程总体设计 一、管理信息 课程名称:模拟导游制定时间:2009-10-10 课程代码:所在系:国际贸易系 制定人:周洁批准人: 二、课程性质 学分:3.5分课程类型:专业必修 学时:70学时先修课:旅游概论导游基础知识导游业务 授课对象:高职旅游管理 三、课程设计 1、课程目标设计 能力目标: ①能够独立完成导游词的编写任务,并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧,有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作:接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 知识目标: ①掌握导游的服务程序与规范,具备全陪、地陪、领队、景区(点)导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策,把握有关政策法规,明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底,具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识,如交通、通讯、急救等知识,掌握丰富的生活常识,如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识,包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。

⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律,具备一定的个体心理学、社会心理学常识,掌握一定的美学知识和审美基本方法。 2、课程内容设计 3、能力训练项目设计

导游业务教案

《导游业务》教案 一、导游业务课程说明 1.导游业务课程性质 导游业务是旅游管理专业的主干课程,也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容,是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践,培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。2.导游业务的总体教学任务与要求 本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务,掌握导游服务的基本技能,提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能,以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。 3.导游业务教学特点 导游业务是一门强调实践的科目,在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力,在教学安排上将积极调动学生的积极性,安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。 4.导游业务教学方法 本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读(预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。 5.导游业务的授课时数:64学时,一学期开设,具体安排如下:

二、教案说明 教案构成基本上是:(1)教学目的与要求;(2)教学要点(重点,难点);(3)教学过程安排;(4)布置作业。 三、教材 《导游业务》,邓军华,粟洪伟主编,中国旅游出版社,2013。 四、参考书目 导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社; 旅游服务语言艺术,夏林根,山西教育出版社; 导游服务学概论,陶汉军,黄松山,中国旅游出版社。 第一章导游服务 ★教学目的与要求 通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程;理解导游服务的概念及导游服务的范围;熟悉导游服务的理念与基本原则。 ★教学要点 1.导游服务的发展趋势 2.导游服务的范围 3.导游服务的理念与基本原则 ★教学过程安排 课程导入:旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容,并做好下一章的过渡。 ★教学时数 3课时 ★教学方法 课堂讲授为主。 第二章导游人员 ★教学目的与要求 通过本章的学习, 理解导游人员的概念及分类;掌握导游人员的职责;理解导游人员的素质;理解并掌握导游人员的职业形象。 ★教学要点 1.导游人员的职责 2.导游人员的职业形象 ★教学过程安排 课程导入:导游辱骂游客、强制购物。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容;布置预习下节课的内容。

高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇

高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇 精品文档,仅供参考

高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇随着互联网+教育兴起与发展,信息化教学将成为最为主要的教学模式,越来越多的课程将会融入信息化教学。今天为大家精心准备了,希望对大家有所帮助! 高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计1 《导游业务》是高职旅游管理专业的核心课程,也是一门实操课程。以构建基于工作过程的双核课程体系为基础,以导游带团的典型工作任务为课程学习项目,以行动导向教学法为实施方法的课程改革,大大激发了学生的学习兴趣,强化了学生的规范意识和服务意识,提高了学生带团的组织能力、交流能力和应变能力。 按照以就业为导向,以服务为宗旨的职业教育目标,旅游管理专业的学生应当具有良好的职业道德和职业素质,应当具有娴熟的职业技能,走上工作岗位以后具备持续发展的能力。目前,高职学生均是从学校来到学校去,来自偏远地区和贫困家庭的较多,缺乏城市生活和外出旅游经验,欠缺生活技能和解决问题的能力;第二,大多是独生子女,自我关注较多,关注他人较少;第三,在基础教育阶段,大多数人学习能力偏弱,常常被边缘化,缺乏信心,组织领导能力、沟通能力和自主学习能力不强。显而易见,这与导游职业所要求的较高的情商与成熟度,较好的协调组织能力,良好的表达能力,灵活的应变能力差距甚远,作为高职旅游管理专

业的《导游业务》课程,该怎样设计才能满足导游岗位的现实需求和行业发展需要,才能满足学生的就业需求和职业生涯发展需求? 1 构建基于工作过程的双核课程体系 《导游业务》是高职旅游管理专业的核心课程,也是一门实操课程,《导游业务》课程设计必须依托整个课程体系的重建,而建构课程体系必须遵循高职教育规律,以职业能力为导向,兼顾学生的现实和未来的需要,根据导游工作过程开发课程和建构课程。我们先后召开实践专家研讨会和课程专家研讨会,在旅行社导游、景区景点定点导游、旅行社涉外导游、领队、旅行社计调、外联等岗位群中,确定旅行社导游和旅行社计调为主要培养目标,两大目标各有侧重,导游目标偏重接待服务与讲解服务(高技能服务),计调目标偏重旅行社基层管理;两大目标具有关联度,导游服务需要接受计调指导,计调管理必须具有导游带团经验;二者又构成等级关系,这种重技能目标又兼顾管理目标的人才培养定位,与中职旅游管理专业偏重导游技能训练,本科旅游管理专业侧重中高级管理人才培养区分开来,为高职旅游管理专业人才培养找到了归宿。高职阶段的旅游管理专业人才培养应该是精导游,通计调,在充分掌握一项核心技能的基础上,又初通管理,具有较为开阔的职业发展空间和应对岗位变化的迁移能力。围绕两个核心目标构建导游课程模块和计调课

导游业务课程教学设计

导游业务课程教学设计 ――全陪导游服务规范 【教材分析】 本节选自高等教育出版社出版的《导游业务》一书中第五章第二节中的内容。全陪的服务规范主要包括迎接服务准备、首站入境迎接服务、各站服务、转移途中服务、末站出境送别服务、后续工作六个阶段。全陪服务是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保证。全陪作为组团社的代表,全过程参与旅游团的旅行游览活动,负责旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪等旅游接待人员之间以及旅游团成员之间的关系。全陪应认真履行好自己的各项职责,严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项要求,发挥好自己的主导作用。 【教学目标】 (1)知识与能力目标: 通过本课程学习,使学生掌握导游工作的基本技能、具备较突出的语言表达能力、较强的社交活动能力、组织协调能力。了解导游员基本概念、工作职责、素质要求,及导游服务质量管理;熟悉导游相关基础知识;掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识。 (2)过程与方法目标: 通过本课程学习,使学生掌握导游带团服务技巧,不断提高学生的导游服务水平,培养学生应变能力、分析和处理问题的能力,学生能设计旅游线路,独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。 通过与全国导游资格考试中的《导游业务》和《现场模拟导游》内容相结合,使学生在校或毕业后能参加全国导游资格考试并取得导游证,毕业后能马上上岗工作。 (3)情感态度与价值观: 创建和谐的教学氛围,培养学生科学严谨、大胆探索、勇于创新的精神。【教学重点】学生掌握旅游团的行程计划、熟悉全程中各站的主要参观点、准备好讲解和咨询、了解各站的安排情况。 【教学难点】学生掌握接待计划得到全面顺利完成,使各项服务达标,保护游客安全,及时处理各类突发事件 【授课对象】该班级学生已初步掌握全陪导游服务规范的内容、接待计划顺利进行、安全保障的落实。而且大部分学生活泼、好动、思想活跃、爱表现自己,希望得到老师的肯定。所以在教学中要创造条件和机会,让学生充分发表见解,激发学生学习的积极性,真正成为学习的主人。同时学生的知识水平具有差异性。【学情分析】旅游班学生大多来自农村,对旅游专业课的知识有一点点初步了解。但随着科技的巨大变化,经济的飞速发展。旅游班的学生对相关的知识也有相对的认识,但多数知识还是靠死记硬背获得,而传统填鸭式教学又很难使他们主动去学习新知识。针对这一特点,在教学中多安排一些学生自己提出问题,引发思考的环节,变被动为主动,让他们明确学习目的,积极主动地学习知识。 【课型】新授课 【课时安排】一课时 【教学方法】情境教学法、实地考察法、多媒体辅助法 【教学工具】投影仪、电脑、社旗、导游证、幻灯片等 【课前准备】准备好上本节课的所有教具准备好课件

2012年导游实务案例分析练习题及答案

1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人,在由贡嘎机场回宾馆的路上,旅游者对公路边所设的“吸氧”点,问小李我们要不要也吸点氧气,小李回答道,大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处,下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱,一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应,且价格为多少,小李以说不清为借口搪塞大家,并一再的要求大家都进行吸氧消费,当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应,且每消费一次30元,在第二天去几个景点旅游中,旅游者又发现都有一些氧气供应点,且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团,随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团,他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后,迫于保证该团服务质量,于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员,直至第五天旅游行程结束。事后,该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动,因依法给予赔偿。 1.旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。()A A.不能成立 B.能成立 C.很难说 D.要看旅游行政管理部门认定 2.中止导游活动必须具备几个条件()ABCD A.是必须在导游活动结束之前 B.必须是擅自中止 C.必须是彻底中止 D.前三个条件必须同时具备 3.本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误?()A A.导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 B.导游员小李中止导游活动 C.导游员小李误导旅游者 D.导游员小李不用心为旅游者服务 4.依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚?()ABD A.增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B.旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱 C.由旅游行政管理部门处以警告,暂扣导游员小李导游证1—3个月 D.增加赔偿每位吸氧旅游者60元整 5.对导游员小李应扣除几分()C A.8分 B.6分 C.一次违法,违规扣分达10分 D.累计扣分达10分 2、某旅行社组织省内三日游旅游团,由导游员田某担任导游。行程第二天,田某因擅自减少旅游景点,且讲解中吸烟,被旅游执法人员查处。 1.旅游执法人员应对田某()BD A.扣除8分 B.扣除10分 C.属累计扣分 D.属一次扣分 2.如田某在这时分值被扣完()ABD

导游业务教学大纲教学内容

《》业导游务大学教纲. 《导游业务》课程教学大纲 (一)、课程简介 《导游业务》是高等院校旅游专业的一门主干课程,是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业主干课。既强调学科的理论性和科学性,又注重实践应用中的实用性和操作性,使学生既能学到系统的理论知识与方法,又能了解导游工作实践运作的实际。本课程从导游工作的实际需要,以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点,融理论性、知识性和实践性于一体,既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点,导游员的条件、作用,导游员职业道德等基础理论知识;也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。 (二)、本课程在专业人才培养中的地位和作用 适合于旅游管理专业本科生学习,在学习本课程之前,学生应已修完《旅游学概论》课程。开设并学好本课程,对于完善学生的专业知识结构,提高学生分析问

题和解决问题的能力,具有十分重要意义。 (三)、本课程教学所要达到的基本目标 通过教学,使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序,了解导游员应具备的基本素质,明确导游服务的性质、特点、地位和作用,具备基本的导游技能,使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。应达到如下目的: 1.了解导游服务的性质和特点,导游服务的原则,掌握从事导游工作应具备的理论知识。 2.了解导游人员的素质要求及分类。 3.掌握导游服务的相关知识。 4.熟练掌握团队导游工作程序和服务标准。 5.掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法,培养处理旅游接待问题的能力。. 6.掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能,具备导游员应具备的素质和实际工作能力 (四)、学生学习本课程应掌握的方法与技能 通过本课程的学习使学生熟练掌握导游工作中的相关理论、导游操作规程、导游服务技能知识,大力培养学生成为发展旅游业需要的高技能人才,积极为我国旅游业导游队伍的发展提供有力的人才支持。 (五)、本课程与其他课程的联系与分工 《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课与专业主干课之一。本课程是专业基础课,是接触专业的实践课程,其后将开设《旅行社管理》等其他专业课。(六)、本课程的教学内容与目的和要求 第一章导游的由来与发展(共3学时) 1、教学目的与要求 通过本章的学习,要求学生了解导游的字义溯源、面向21世纪的导游, 掌握导游的概念,熟悉导游的由来与发展。 2、教学内容 第一节导游的概念(0.5学时) 一、导游的字义溯源 二、导游的概念 第二节导游的由来与发展(1.5学时) 一、古代的旅行与向导 二、近代旅游的诞生与商业导游的出现 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 第三节面向21世纪的导游(1学时) 一、21世纪的旅游 二、21世纪的导游 3、教学的重点和难点

《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计

《导游接团前的准备工作》教学设计 【课程名称】《导游业务》(中国旅游出版社浙江省旅游局编) 【课题】导游接团前的准备工作 【课时】1课时(45分钟) 【授课班级】08导游模块班 【授课时间】2009年12月23日 【学情简析】 本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生,学生对导游业务知识的渴求欲较强,学习态度认真。因此在授课过程中,本着准导游员的要求,完全以行业要求为出发点,强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养,提高学生带团技能,注重带团细节,注重对学生的导游带团专业素养的培养。 针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点,在课堂教学过程中将力求以“学生为主”,引领学生去自主学习,挖掘潜力,在情景教学法和任务驱动法的双重作用下,充分将导游带团技能发挥到极致,同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。【教学目标】 专业目标:学会看旅游行程单;根据旅游行程单,学会做好导游接团前准备工作 能力目标:培养学生导游落实接待事宜的能力,注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。 情感目标:通过本堂课学习,熟悉导游行业,热爱导游工作,促使学生提早适应导游的职业角色。 【重点难点】 重点:学会看旅游行程单 难点:根据行程单,做好导游接团前的准备工作 【教学方法】 1、教法:任务驱动教学法、情景模拟教学法 2、学法:任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。 【教学平台与资源】 导游模拟讲解室、多媒体课件等 【设计理念】 在新课改精神的指导下,对教材内容重新整合,以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点,联系行业实际,在教学任务的引领下,构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线,贯穿整堂课的知识体系,导游职业道德教育渗透全文的教学模式。授课过程中考虑学生的特点,运用情景教学法和任务驱动法的双重作用,通过学生成果展示完成知识点的学习,充分将课堂教学与专业技能培养融为一体,最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。 【教学过程】 情景导入——任务探究、情景模拟、成果展示、评价激励—深化主题——课堂小结

导游资格考试导游业务习题答案5

导游资格考试导游业务习题答案5 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地 位 答:B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服 务 D、入住服务 答:C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服 务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答:B 5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答:D 6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答:A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡 游 答:D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周 游 答:C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民 俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫 游 答:B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫 游 答:D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游 活动密切相关。

A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答:C 12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答:D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立 答:C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答:B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答:A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社

导游业务课程标准

导游业务课程标准文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 、 课 程 的 性质与任务及设置目的 (一)课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习,使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)前后续课程的安排 先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 (一)总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)具体目标

1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养;培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质;培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 (一)课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议;根据旅游行业岗位实际工作需要。 (二)课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念;立足旅游管理岗位的实际需要;以教师为主导,学生为主体;提升学生的综合能力。 (三)课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作,校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 (一)课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求:了解导游的定义、导游工作的产生与发展;理解导游工作的性质;掌握导游工作的特点。 教学内容: 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势

导游基础说课稿

《导游基础》说课稿 一、课程设置 1.课程地位和作用 “导游基础”作为高职旅游管理专业的一门必修课程,同时也是学生学习旅游文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本技能和职业素质的岗位核心课程。本课程与前导课程《旅游概论》和后续课程《导游业务》有机地衔接,共同构成提高学生岗位技能、参加导游资格考试的支撑性课程。 该课程在专业课程体系中对培养学生岗位核心能力、实现人才培养目标起着关键的作用,课程的建设对其它课程的建设起着引领、示范和基础的作用。通过本课程的学习,将为学生从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识,提高自身文化修养、专业素质和审美能力,培养学生的文化情趣和民族自豪感,加强学生对旅游业的深层理解有着重要作用,对培养学生成为合格旅游人才打下坚实的基础。 2.课程教学目标 本着“宽知识、厚基础、强能力、高素质”的培养目标,通过教学内容的组织与实施,要能达到以下教学目标 知识目标: (1)了解中国旅游业常识; (2)掌握中国自然、人文旅游资源一般知识; (3)熟悉导游工作相关的历史、民俗、地理、建筑、宗教、饮食、特产等基础知识;(4)了解丝绸之路相关知识。 技能目标: (1)能够搜集并撰写与旅游相关的中国历史文化和民族民俗的专辑,并能运用相关知识进行导游讲解; (2)能够运用旅游文学的基本知识,去分析、鉴赏、介绍旅游风景名胜的诗词、楹联、游记。 素养目标: (1)使学生理解旅游基础知识对专业服务工作的重要性,激发学生对旅游基础知识的学习兴趣和对旅游事业的热爱; (2)培养良好的职业服务意识和职业道德。 二、教学内容 1.教学内容设计的原则 本课程教学内容的设计始终贯彻“以工作导向为基础”、“在实践中学习,在学习中实践”的理念,确保学生“学习的内容是工作,并通过工作实现学习”。教学内容的设计遵循以下原则: 一是以职业岗位能力需求为依据 充分开展市场调研,深入企业了解旅游管理专业所涉及的职业岗位对岗位能力需求的实际状况,根据这些岗位所需要的岗位能力确定本课程主要为哪些职业岗位服务,主要培养学生的哪些岗位能力,从而确定课程的主题模块,确保课程教学与职业实际需求紧密结合并切实可行。 二是以项目驱动为原则 学生岗位能力的形成是需要通过实施一个个的项目来实现的。为了保证能力目标的实现,以项目驱动为原则,设计贯穿全课程的训练项目。

《模拟导游》课程标准

旅游服务管理专业 模拟导游课程标准 【课程名称】:《模拟导游》 【适用专业】:旅游服务与管理专业 【开设学期】:第二、三、四学期 【参考课时】:180学时 【前导课程】:《旅游学概论》《导游基础知识》《导游业务》 【编制人员】:苑秀彬、王莉、付琳琳、郑艳 【参与企业】:龙凡、王焕宇 一、课程性质 《模拟导游》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程,是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课程。课程教学从旅游行业、旅行社企业需求出发,以职业能力为核心,紧扣专业人才培养目标不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求;另一方面,充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力,使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。本课程是一门以提高学生景点景区导游、地陪导游服务的核心能力为主,实现人才就业与企业需要无缝对接的支撑性课程。 二、课程设计思路 紧扣景点景区导游、地陪导游的岗位要求,设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标;根据企业调查设计与工作任务相一致的课程项目;基于导游任务的繁杂性、训练的递进性、技能生成的综合性等特点,设计教学方法与训练方法;按照完成工作任务的形成性过程和结果,设计考核方案。打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式,紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容,变知识学科本位为职业能力本位。 三、课程目标 本课程目标与专业培养目标相吻合,在于使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。

(一)知识目标 1、熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族风情、特产、建筑园林等方面的基本知识。 2、牢记国家现行方针政策,把握有关政策法规,明确旅游者权利及义务。 3、具备厚实的语言知识;具有扎实的汉语功底,具备一定的少数民族语言和外语知识。 4、具备全面的旅行生活常识,如交通、通讯、急救等知识,掌握丰富的生活常识,如卫生防疫、选购商品、摄影摄像等常识。 5、具备旅游客源地和目的地的基本知识,包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化、历史变迁等方面的基本知识。 6、了解旅客心理规律,具备一定的个体心理学、社会心理学常识,掌握一定的美学知识和审美基本方法。 (二)能力目标 1、能够收集、整理、撰写、修订导游讲解词。 2、能够根据地陪身份,按接待计划,完成旅游团队的接团、送团、协调、衔接工作。 3、能够根据旅游团队需求,落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务要求,完成独立带团工作。 4、能够以景区景点服务员身份,运用导游讲解的方法与技巧,综合运用书面、口头、体态等语言,为旅客提供实地讲解服务。 5、能够以导游员身份,按照有关原则,为顾客提供个别要求处理,完成各类突发事件处理工作。 6、能够根据旅游行业对导游素质的要求,从服务意识、礼貌礼仪、知识更新、身心锻炼等方面进行有效训练。 (三)职业素质目标 培育学生具有广博的知识、热情的服务、灵活的处事、良好的心态、极强的沟通、诚信的品格、有效的组织、高度的敬业精神等方面的综合素质。 四、课程内容与要求 序号学习 情境 情境描述 参考 学时

《导游业务》教学计划

《导游业务》教学计划 一、概况 年级: 2009级旅游服务与管理班 授课教师: 鲁海燕 授课时间: 2010年9月—2011年1月 出版社:高等教育出版社 二、课程性质与任务 本课程是为旅游管理专业开设的一门基础必修课,也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。是一门实践性、应用性很强的课程,在旅游管理专业三年学习中,起到让学生熟悉导游业务,培养学生的应变能力和分析、处理问题能力的作用。本课程的教学目的在于通过教与学,使学生正确认识导游服务和导游人员,掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力,从而促进学生全面发展。通过本课程的学习,为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。 三、课程教学总目标 (一) 知识教学目标 1. 了解当今导游服务现状和发展趋势。 2. 熟悉导游服务中必须涉及的相关专业知识。 (二) 能力培养目标 1. 牢固掌握导游工作的规范及导游的基本方法和技能。 2. 掌握导游服务中常见的问题和事故的处理方法。 (三) 思想教育目标 1. 使学生牢固树立社会主义道德风尚。 2. 培养学生的爱国热情和敬业精神。 3.能综合运用所学知识在实践中做到学以致用,提高自身综合素质和业务素质。 4.使学生成为先进文化的合格的宣传者。 四、教材分析 本教材是高等教育出版社出版课本,共计十章,内容包括导游服务,导游人员,导游人员的职业道德,导游业务知识,导游服务程序,导游带团技能,导游语言技能,导游服务问题及事故的处理和预防,安全事故的处理和预防。本书前三章都属于《导游业务》基础部分,对导

导游资格考试导游业务习题答案2

导游资格考试导游业务习题答案2 一、单项选择题 1、旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是:( A )。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 2、清晰流畅是导游语言的体现。( B ) A、针对性 B、规范性 C、生动性 D、科学性 3、“桂林山水甲天下”,这句导游词运用的导游讲解方法是:( A )。 A、突出重点法 B、概括总结法 C、典故烘托法 D、类比法 4、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中,导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际,给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城,还讲起了鲁班修桥的故事,这种导游方法是 ( A )。 A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法 5、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景,请问他们采用了何种讲解方法( C )。 A、简单概述法 B、归总法 C、画龙点睛法 D、突出重点法

6、导游员在讲解景物的过程中,说到关键时刻,故 意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的急 迫心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法 是( A )。 A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法 7、旅游车途径宋庆龄故居时,导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献,这种讲解方法属于( B )。 A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法 8、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言突出介绍了 豫园与拙政园的不同之处,这种讲解方法属于( B )。 A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法 9、在旅途中,导游员所讲内容游客持有不同意见和 观点,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( B ) A、与游客摆事实,讲道理 B、注意求同存异,不强 人所难 C、不予理睬个别游客 D、告之全团导游员的观点是对的 10、游客不愿听讲解,导游员采用何种方法较为妥当?( C ) A、告诉游客,希望他们尊重导游员的劳动 B、游客 不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲 C、分析原因,对症下药 D、尊重游客,不愿听讲就不讲 11、被游客背后揭短,此时,导游员采取何种方法 较为妥当?( C )

导游业务课程标准 (1)

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 (一)课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习,使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 (二)前后续课程的安排 先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 (一)总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

(二)具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养;培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质;培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 (一)课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议;根据旅游行业岗位实际工作需要。 (二)课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念;立足旅游管理岗位的实际需要;以教师为主导,学生为主体;提升学生的综合能力。 (三)课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作,校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 (一)课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求:了解导游的定义、导游工作的产生与发展;理解导游工作

模拟导游教案精选版

模拟导游教案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

模块一导游工作程序 能力目标 通过本模块的学习,让学生完全掌握导游工作服务程序,并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开始,在教学中不仅仅要重视内容的讲授,而且要端正学生对于学习导游操作的态度,更重要的在于激起学生的学习兴趣,使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中,以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性,实现教师讲授与学生学习的协调互动。 实训项目一:导游工作流程认知 【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查,重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】加深对导游工作流程的感性认识与理解,加深对导游员工作流程的理解。 导入 所谓“导游工作程序”,是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某,初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间,导致发生误机事故,导致游客在本地滞留 2 天,组团社从此不再组团赴湘旅游,给旅行社造成了重大损失。 首先,学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求,尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一、规范性 规范化服务与个性化服务相结合,是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外,根据顾客的个别要求,有针对性地提供的,富有人情味的服务。在现代社会中,人的个性得到充分发展,对个性化服务的要求也越来越强烈。 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成,但如果没有规范化服务作为保证,就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。 “不以规矩,不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下,对导游人员的工作流程做出具体规定,从而确保规范化服务得以实现。

导游资格考试《基础知识》基础提分试题3

导游资格考试《基础知识》基础提分试题3 1. 《古诗四贴》是书法家________的代表作。 A. 王羲之 B. 张旭 C. 米芾 D. 蔡邕 答案:B 2. 运用工整、细致、缜密的技法来描绘对象的绘画种类是________ 。 A. 工笔画 B. 人物画 C. 写意画 D. 油画 答案:A 3. 书法家颜真卿的楷书代表作是________ 。 A. 《草书势》 B. 《兰亭集序》 C.《颜氏家庙碑》 D. 《麻姑仙坛记》 答案:C 4. 下列戏曲中,不属于黄梅戏的是________ 。 A. 《天仙配》 B. 《三上轿》 C. 《女附马》 D. 《牛郎织女》 答案:B 5. 中原武术中范围最广、历史最长、拳种最多的武术门派是________ 。 A. 少林 B. 武当 C. 峨嵋 D. 太极 答案:A 6. 李白在诗中描述“飞流直下三千尺,疑是银河落九天。”用的是古诗词的________手法。 A. 比拟 B. 夸张 C. 借代 D. 比喻

答案:B 7. 新加坡的国花是 ________。 A. 茉莉花 B. 扶桑花 C. 胡姬花 D. 睡莲 答案:C 8. “无边落木萧萧下,不尽长江滚滚来”所用的修辞方法是________。 A. 对偶 B. 排偶 C. 骈偶 D. 律偶 答案:D 9. 汉代书法家中以隶书为代表的书法家是________。 A. 蔡邕 B. 杜度 C. 崔瑗 D. 张芝 答案:A 10. 被认为是“日本之美”的代表的景点是 ________。 A. 桂离宫 B. 富士山 C. 岚山 D. 箱根 答案:A 11. 东大寺是日本佛教________总寺院,距今约有一千二百余年的历史,1998年作为古奈良的历史遗迹的组成部分被列为世界文化遗产。 A. 禅宗 B. 天台宗 C. 法相宗 D. 华严宗 答案:D 12. 济南趵突泉中的“云雾润蒸华不住,波涛声震大明湖”这幅楹联属于________。 A. 节令联 B. 喜庆联 C. 杂感联 D. 名胜联 答案:D 13. ________是韩国三大佛寺之一,寺内高丽大藏经板是世界佛教的宝贵文献。

《导游业务》课程教学大纲

《导游业务》课程教学大纲 一、课程的性质、地位: 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章,依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇,突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的,在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能,同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 二、课程教学目标: 通过授课,使学生对导游业务有个概略的了解,具备基本的导游技能,使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。 三、课程教学的基本要求: 1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理,及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用,提高自身综合素质和业务素质。 四、本课程与相关课程的联系: 《导游业务知识》是一门知识性较全面,较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识,为导游业务知识课程的学习打下基础。 1、先学课程:旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、并列课程:全国导游基础知识 3、后续课程:当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 五、实践教学要求: 根据本课程的性质和特点,本课程的教学以学生学习理论知识为主,在具备相关条件情况下,可辅之以实务操作,将理论知识与实践紧密结合,提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。

六、课程教学内容: 第一章导游服务概述 教学基本要求: 通过对本章的学习,要求学生熟悉导游服务的产生和发展、类型与范围;要求理解导游服务的性质与特点;要求掌握导游服务的原则和发展趋势。 第一节导游服务的产生和发展 一、导游服务产生和发展的历程 二、导游服务发展的主要特征 第二节导游服务的类型与范围 一、导游服务的概念 二、现代导游服务的类型 三、导游服务的范围 第三节导游服务的性质和特点 一、导游服务的性质 二、导游服务的特点 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用 第四节导游服务的原则 一、“宾客至上”原则 二、维护旅客合法权益原则

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