家政服务与管理专业
家政服务与管理专业旨在培养具有现代家庭服务与管理理念，具有岗位任职要求必备的现代家政服务与管理专业理论知识，熟练掌握家庭实际操作技能，特别是母婴护理、家庭教育技能，适应现代家庭服务业发展需要的可持续发展的高素质和高技能型专门人才。
一、培养目标
本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向居民服务业和其他服务业的家政服务员、养老照护员、健康管理师、保健调理师、保育员、育婴员、婴幼儿发展引导员等职业群，能够从事家政培训、家政基层管理、养老照护、老年社会工作、家庭育婴、母婴照护、家庭教育指导等相关工作的高素质技术技能人才。
二、学制与学历
全日制三年，专科学历。
三、专业主要课程
1.专业基础课：社会学概论、管理学基础、服务行业法律法规和职业道德、基础医学概论、现代家政学基础、心理学基础、现代营养学基础、教育学基础。
2.专业核心课：家政企业管理与运营、家政培训理论与实务、家务劳动与管理、营养配餐和烹饪、养老照护理论与实务、母婴照护与保健、婴幼儿家庭教育与指导等、老年心理学、护理学基础、健康评估、中医养生知识
3.专业拓展课程：茶文化概论与茶艺实训、家用电器使用与保养、家庭文秘与办公自动化、健康管理、家庭保健与护理实训
四、就业面向
（一）管理岗：家政公司的营销管理岗、客户服务管理岗、社区服务机构管理岗等；
（二）培训岗：高级家政服务培训岗、母婴护理培训岗、高级育婴师培训岗等；
（三）技能岗：母婴护理员、高级育婴师、高级管家等；
（四）自主创业：创办家政公司、母婴护理机构等。
五、师资队伍
家政服务与管理专业现有专、兼职教师19人。专任教师15人，中高级职称5人，占33.3%；研究生5人，占比40%。兼职教师4人，均是从资深家政服务行业聘请，承担家政服务与管理专业核心课程。
六、实训基地
1.校内实训室
校内实训室包括家务料理实训室、养老照护实训室、母婴照护与早教实训室，每个校内实训室都具有满足完成该实训任务必备的场地、材料、专业设施和设备。
（1）家务料理实训室：设备包括客厅家具和设施、卧室家具和设施、书房家具和设施、厨房家具和设施、餐厅家具和设施、卫生间家具和设施。
（2）养老照护实训室：设备有多功能护理床及配套被褥、护理推车、护理人模型、血压计、血糖仪、中医牛角刮痧片等，附属设施包括人体解剖挂图、隔离服、针灸人模型、心肺复苏半身模型、人体大脑解剖模型、人体骨骼模型、人体脊柱模型、老年人学步车、轮椅、拐杖等。
（3）母婴照护与早教实训室：配备有操作台、仿真娃娃、婴儿浴盆、乳房模型、吸奶器、产褥护理垫、纸尿片等；早教实训应配备的用品和设施包括婴儿游戏软地毯、婴幼儿玩具、音乐播放设备等。
2.校外实训基地
本专业有稳定的校外实训基地；能够开展家政管理、养老照护、母婴照护与早期教育等实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
企业管理专业硕士研究生课程设置简表
企业管理专业硕士研究生培养方案 （学科专业代码：120202 授予管理学硕士学位） 一、学科专业简介 1．企业管理专业注重企业管理基础理论的研究。构建了从经济学、管理学、社会学、心理学、民商法学等多个学科交叉研究的范式。从改善企业管理绩效的角度对企业再造、组织文化的群体行为的变革，国有企业现代企业制度的完善，企业组织变革与公司董事制度，企业资源规划与电子商务等基础理论问题进行系统深入的研究。 2．注重职业生涯管理和绩效评价的研究。本专业的研究人员围绕职业生涯管理，对职业规划的发展特点、职业生涯管理的影响因素、员工自我职业生涯管理的结构、组织职业生涯管理与员工心理和行为的关系、薪酬管理、绩效评价等问题进行深入、系统的研究。 3．注重信息资源管理的基础理论研究。本专业的研究人员研究现代信息组织与知识管理的基础理论，以解决各种环境下信息的有效组织与检索问题；本专业研究从信息资源管理的角度探讨信息化企业竞争力的培育问题和信息资源管理应用系统设计与开发。将传统的管理信息系
统（MIS）与计算机辅助设计与开发（CAD）、专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）等有机的结合起来，在信息资源管理的基础理论和原理指导下，采用数据库、人工智能、多媒体、多元化信息集成等最新的现代信息技术，为各类企业设计、开发各种能够满足企业个性化需求的信息资源管理系统。 二、培养目标 1．坚持德、智、体全面发展的方针，培养适应现代化建设需要，能从事企业的高、中层管理工作的应用型人才或者通过继续学习能从事本专业领域的科研、教学工作的研究型人才。 2．要求学生必须掌握本学科坚实的基础理论、系统的专门知识，掌握相应的技能、方法和相关知识；了解国内外企业管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、企业信息管理等本专业领域的理论发展趋势和现代技术分析方法；具有在企业（公司）中从事调查研究、分析决策、组织管理或者在高等学校及相关研究机构中独立地进行科学研究、教学工作的能力。 3．此外，要求学生熟练的掌握一门外国语，并鼓励学习第二门外国语（达到初级以上水平）。
家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 （一）办公制度 （二）公司组织机构 （三）部门经理守则 （四）会计、出纳守则 （五）保管员守则 （六）文员职责 （七）财务管理制度 （八）实物出入库管理 （九）费用支出管理制度 （十）公司审计与检查制度
一、总则 （一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 （二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 （四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 （五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 （六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 （八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 （一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。
（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、员工行为准则 （一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 （三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 （七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。 （九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 （十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
企业管理课程表 员工基础素质培训课程 1、《员工发展与职业生涯规划》10、《企业信息化建设》 2、《积极的心态建设》11、《员工压力管理》 3、《员工组织纪律训练》12、《5S管理知识培训》 4、《员工商务礼仪培训》13、《企业危机管理》 5、《沟通技巧与员工关系管理》14、《高绩效团队建设》 6、《公文写作与文档管理》15、《管理学基础理论培训》 7、《目标管理与工作的计划性》16、《非财务人员财务管理培训》 8、《时间管理与工作统筹技巧》17、《市场营销基础理论培训》 9、《会议组织与管理》18、《知识管理》 中高层干部领导力提升课程 1、《建立学习型组织的艺术》13、《领导学基础培训》 2、《基层人员的督导管理》14、《授权与控权的艺术》 3、《部门经理的八项修炼》15、《中高层人员卓越领导力修炼》 4、《情商（EQ）管理》16、《企业高层的领导艺术》 5、《企业制度化建设》17、《企业价值链与流程管理》 6、《企业文化建设》18、《企业成本效益管理》 7、《员工心理剖析与掌控》19、《企业变革与管理机制创新》 8、《市场竞争与企业管理变革》20、《资本运营与兼并收购》 9、《组织行为学基础培训》21、《企业发展与管理战略》 10、《职业经理人必备的素质》22、《公司组织与结构》 11、《企业危机管理导入》23、《培训体系的营建》 12、《医院企业化经营》24、《员工培训与发展》 人力资源经理职业培训课程 1、《战略化人力资源管理概论》15、《基于战略的员工培训规划》 2、《人力资源战略规划》16、《薪酬设计与福利管理》 3、《组织结构与部门设计》17、《工作考核与绩效管理》 4、《工作分析与职务说明书》18、《员工激励与精神管理》 5、《人才素质综合测评》19、《E-HR：电子化人力资源》 6、《招聘与面试的技巧》20、《企业内部培训师培训》 7、人力资源测评技术与方法21、《新经济时代的人力资源管理》 8、绩效管理体系的建立与操作实务22、《IT从业人员素质规划》 9、职位分析与薪酬福利体系设计23、IT企业人力资源管理 10、高绩效团队建设24、《职业生涯规划与就业指导》 11、员工考核与绩效评估25、《工作分析与企业目标管理》
家政服务管理制度
家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠
工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 八、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不
企业管理课程学习心得 体会 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
企业管理心得体会 辽宁科技大学应用技术学院 电本141班郭哲 这学期开始接触现代企业管理这一门课程，以往对于企业组织与企业活动方面了解甚少，在企业管理课程的学习过程中，老师一开始就为我们重点讲述了企业与企业组织。这一学期已经上了六周的课了，在这六周中学习的内容有：企业与企业管理组织、管理与企业管理以及企业文化与企业道德和责任。通过学习这些让我受益匪浅，让我知道了管理学在现代的重要性。 在企业与企业管理的学习中，重点讲了企业组织结构，了解到了职能制、直线—职能制、事业部制等组织结构。在管理与企业管理的学习中，了解到了管理的概念、职能和作用。重点了解了古典的管理理论，其中有泰罗这一“科学管理之父”在生产领域的科学管理原理、“现代经营管理之父”法约尔在经营管理原理以及“组织管理之父”韦伯为官僚组织指明了一条制度化的组织准则。还有马斯洛的需要层次理论。最后还有就是企业文化与企业道德，这虽然没有重点介绍但对我们来说还是很重要的，尤其是企业道德与企业责任。一个企业没有很好的企业文化和高尚的企业道德那是很难在当今社会立足的，像以前的三鹿事件与最近的双汇这都是很好的例子。这主要是我们在这六个星期里面学到的东西。 在学习过程中我们是根据老师的思路这与课本的知识不是特别吻合，书本上的东西说真的要我每个地方都理解那是不可能的，我觉得有些地方
还是很深奥的，但老师在讲的过程中是用最简单的语言让我们理解尤其是结合案例，这让我能够有更深的印象。那些案例中有很多是生活中这更容易让我理解。还有就是让我们讲解ppt，这也算是一个让我们上台展示的机会，让我们了解到了更多的成功企业与管理者。知识面得到了扩展，也让我们的表达能力增强。虽然我现在还没有讲解，但我相信我一定会学到知识。 在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要，企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国，改革开放逐步推进与升化，中国经济的快速发展。快速崛起的经济，需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的，以后的工作过程中肯定离不开管理活动，无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。 总之，在这几个星期的管理学学习中真的让我学到了知识，老师课程知识很丰富，讲解也很生动。通过这课的学习我相信我们会了解自己一些方面的不足，进一步去改善，进一步去提高。 企业管理的内容有：战略管理、营销管理、技术创新管理、生产运营管理、财务管理、人力资源管理。管理企业需要管理者，成为一个优秀的管理者必须具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。而对于不同层次的管理者来说，对这三类技能的要求是不同的：对高层管理者：最重要的是概念技能，因为要由高层管理者负责计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者：由于他最
家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、 经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善
后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 （一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 （二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。 第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。
企业管理专业基础课 1政治经济学原理 2工业经济管理学重点介绍工业经济的管理体制，生产要素的管理内容，特点及如何组织生产，确定合理的企业规模，经济结构调整，合理布局工业等。使学员掌握工业经济的基本规律，提高分析和解决工业经济管理中文剔能力和水平 3.西方经济学系统地概述和评论西方现代微观经济学和宏观经济学的基本原理，主要讲授均衡价格理论。消费行为理论，生产和成本理论，市场理论，国民收入决定理论，经济周期理论，经济增长理论，货币和银行理论。 4财政与金融本课程分两部分讲授，财政部分为重点讲解，财政在国民收入分配，再分配中的地位，作用及与经济的关系，财政分配的形式内容等。金融部分重点讲授货币在社会主义经济中的职能作用，人民币的价值基础，信贷资金的管理，货币供求与信贷平衡及银行的职能作用。 5公共关系学重点讲授公共关系研究的对象，公关活动的方式和组织机构，公关在经济活动中的应用，公关活动的规律，使学员通过学习公共关系学的理论和方法，提高企业管理水平。 6.财务会计主要讲授会计帐户，主要经济业务核算，会计凭证，报表，会计工作组织等，以及用货币记录和计算一个经济主题各项经济业务并报告其结果的一系列程序和方法，通过学习使学员掌握会计原理和财务会计的基本原理和基本方法。
7.经济法重点讲授经济法的产生，发展的基本原则，概念，调整对象，经济法律关系及要素，经济财产权及合同法，经济仲裁与司法以及有关涉外经济法等，使学员掌握基本法律知识。 8.统计学原理，使学员掌握统计学基本原理和方法，并学会利用统计这个工具，在分析经济现象上，从数量方面认识企业生产，经营管理状况和规律。其内容重要介绍综合指标，动态数列，指数等。 企业管理专业课 9.专业英语: 10.企管原理重点讲授现代企业管理的产生，性质与发展，现代企业管理的特征，企业领导制度及管理体制，企业领导班子建设，职工教育，思想政治工作，经营管理体制转换及基础工作等，使学员掌握管理基础理论． 11.管理心理学 12.生产管理讲授生产管理基本知识，系统介绍生产组织，生产计划，生产作业与生产控制，使学员掌握对生产过程进行计划组织和控制的基本要求与方法。 13经营管理讲授企业管理的转轨变形以及我国企业经营的发展，重点介绍产品决策，技术改造决策，财务决策等，是学员了解企业经营的意义及掌握各项决策的方法。 14工业财务分析重点讲授固定资金，流动资金，成本，销售收入。与企业纯收入转向基金，财务收入，财务收支及联营企业的财务管理等各项管理原理和管理方法，增强学员在财务管理方面的
工商管理需要学什么课程 工商管理需要学什么课程 工商企业管理专业是具有很广的适用性的、社会经济各领域有广泛需求的专业。我国经济建设的快速发展和现代企业制度的建立使 工商企业管理专业大有用武之地，社会各领域、各单位也需要大量 的管理人员，管理专业毕业生在就业市场一直供不应求，职业经理 人市场的培育和发展为工商企业管理专业毕业生的未来提供了更广 阔的发展空间。培养重点在于现代管理理论、创新的管理模式、现 代信息手段应用以及全球化观点与我国企业管理实践的有机结合， 以及通过向我国工商界输送具有创新精神的新生力量，推动我国企 业管理水平的提高。 本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在各类企、事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、 市场分析以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识; 2.掌握分析管理问题的定性与定量方法; 3.掌握公司战略制定、企业运营的基本知识; 4.具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析和解决管理中实际问题的基本能力; 5.了解本学科的理论前沿和发展动态; 6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 主干课程
本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 培养目标：坚持德、智、体全面发展的方针，实现以下具体培养目标：系统掌握企业管理专业的基础理论和专业知识;熟悉所从事研 究方向的前沿理论与最新动态;了解相关学科的发展态势;具有进行 科学研究、教学和独立担负专门管理技术工作的能力;具有严谨求实 的科学作风。毕业后能够胜任相应的工作。 研究方向：1、现代企业理论与职业经理人研究：以现代产权经 济学为基础，从事基础理论与应用研究。研究领域为现代企业制度、公司治理结构，职业经理人的形成与发展机制、激励与约束机制， 企业内部的组织管理机制等。 2、金融与财务管理：以企业与社会环境、自然环境协调发展为 导向，整合多学科资源从事基础理论与应用研究。研究领域为利益 相关者理论与公司财务、财务战略、财务治理、财务管理信息系统 开发、人力资产与无形资产评估、金融工程等。 3、企业资源经济与战略管理：以企业资源为对象，以战略决策 为手段，整合多学科资源从事基础理论与应用研究。研究领域为企 业资源规划与决策、企业与社会环境的关系、战略分析与决策等。 4、企业资本经营管理：以资本市场为平台，以企业资本运作为 对象，从事基础理论与应用研究。研究领域为资本市场、投资银行 业务，以及企业并购等各种资本运作方式。
家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。
教学单位 学生学号 本科毕业论文（设计） 题目 学生姓名 专业名称 指导教师 年月日
家政服务公司网站设计与实践 摘要：电子商务能够充分的利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，基于电子商务的这一特点，我开发了本家政服务网站系统。本家政服务公司网站系统发挥了网络优势，采用电子商务营销手段将家政企业推广出去，既保留了家政服务的传统运作模式，又利用了计算机网络方便、快捷、实时性高的特点,开发出一个供家政求职和家政需求人员相互交流的平台。其开发主要包括后台数据库的建立和维护及前台应用程序的开发两个方面。对于前者要求具有一定的一致性和安全性，而对于后者则要求程序功能完备、易用性好等特点。 本网站的开发是以Microsoft Visual Studio 2005为开发平台，采用C#为脚本开发语言，后台数据库采用SQL Server 2005，实现了家政行业信息浏览，供求信息资料注册，服务需求信息发布，网站信息发布，以及网站后台的多种管理功能。用户可方便地进行信息浏览，登录注册，发布需求信息等操作。本网站后台管理员则进行添加、删除、更新相关信息以及根据需求条件实现客户与员工的需求匹配工作，以达到最好的匹配结果。 关键词：家政服务；电子商务；数据库；网站设计
Website Design and Practice of the Domestic Service Abstract:E-commerce can take full advantage of the website to the creation of competitive advantage in e-commerce.basing on this feature; I develop the domestic service site system. This website plays to the network edge to the domestic service company website; Using e-commerce marking tool to promote domestic enterprises out .The site not only remains the traditional mode of operation of the domestic service, but also uses of the convenience, quick and real-time features of the network, developing a communication platform for domestic environment and domestic demand. Its development includes two aspects, the establishment and maintenance of back-end database and front application development. The former requires a certain degree of consistency and security, while the latter requires that the program is fully functional and ease of user, etc. The development of this site bases on Microsoft Visual Studio 2005 platform, using C# language for the script. The back-end database uses SQL Server 2005, achieving the aim of the domestic industry information browsing, supply and demand information on registration, the demand for the service information, site information, as well as a variety of management functions for web site background. Users can easily browser, login and registration, release the demand information, etc. Then the work of the background of the web site administrator is mainly to add, delete, and update information and to match the needs of customers and employees work according to demand conditions in order to achieve the best match results. Keywords: Domestic service; E-commerce; Database ; Website Design
管理意义 1，企业管理可以增强企业的运作效率； 2，可以让企业有明确的发展方向； 3，可以使每个员工都充分发挥他们的潜能； 4，可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当； 5，可以向顾客提供满足的产品和服务； 6，可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。 最终目的是提高企业的经济效益。 企业要求 企业条件P2 企业任务应包括的内容 1。明确指出本企业的主要竞争领域： （1）行业范围。公司首脑部门应确定本公司涉足的行业范围。 （2）产品和应用范围。 （3）竞争范围。指公司将要掌握和利用的技术和其他核心竞争力。 （4）确定公司服务的市场或顾客类型。 （5）垂直范围。指公司将要从事的从原材料到最终产品和分销渠道的层次数。 （6）地区范围。指企业希望开拓业务的区域、国家或国家群。 2。强调公司想要实施的主要政策。 政策是指员工如何对待顾客、供应商、竞争者以及其他重要群体。政策缩小了其自主的范围，但它使员工在重大问题上保持行为的一贯性。 3。远景规划。 任务书中应能提出公司在未来10年或20年的远景和发展方向。切合企业自身特点的远景规划是企业最好的任务。。 企业管理的任务及要求： 一、围绕企业生产经营为目的，从原料购进、质量检测计量、生产工艺、指标控制、产品质量、销售以及财务、生产成本全过程的环节管理，将经济效益贯穿始终，最终实现经济效益最大化。 二、通过企业管理，实现员工遵规守纪，形成企业文化。 三、企业管理是为企业持续健康发展作出努力必不可缺的手段和措施。是实现企业由小变大，各方面得到提升的源泉。 人本原理
以人为本的原理，它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。同时，通过激励调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。 2内涵及认识 管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。 人本原理特别强调人在作为管理对象的整体系统中，人是其它构成要素的主宰，财、物、时间、信息等只有在为人所掌握，为人所利用时，才有管理的价值。具体地说，管理的核心和动力都来自于人的作用。 管理活动的目标、组织任务的制订和完成主要取决于人的作用，人的积极性、主动性和创造性的调动和发挥。没有人在组织中起作用，组织将不成为组织，各种资本物质也会因没有人去组织和使用而成为一堆无用之物。因此，管理主要是人的管理和对人的管理。管理活动必须以人以及人的积极性、主动性和创造性为核心来展开，管理工作的中心任务就在于调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性。因此，人本原理讲求和解决的核心问题是积极性问题。 3延伸出的原则 1、激励原则 要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要从精神上给予鼓励，使员工从内心情感上真正得到满足。 2、行为原则 现代管理心理学强调，需要与动机是决定人的行为之基础，人类的行为规律是需要决定动机，动机产生行为，行为指向目标，目标完成需要得到满足，于是又产生新的需要、动机、行为，以实现新的目标。掌握了这一规律，管理者就应该对自己的下属行为进行行之有效的科学管理，最大限度发掘员工的潜能。 3、能级原则 所谓能级原则是指根据人的能力大小，赋予相应的权力和责任，使组织的每一个人都各司其职，以此来保持和发挥组织的整体效用。一个组织应该有不同层次的能级，只有这样才能构成一个相互配合、有效的系统整体。能级原则也是实现资源优化配置的重要原则。 4、动力原则 没有动力，事物不会运动，组织不会向前发展。在组织中只有强大的动力，才能使管理系统得以持续、有效地运行。现代管理学理论总结了三个方面的动力来源：物质动力、精神动力、信息动力。物质动力指管理系统中员工获得的经济利益以及组织内部的分配机制和激励机制；精神动力包括革命的理想、事业的追求、高尚的情操、理论或学术研究、科技或目标成果的实现等，特别是人生观、道德观的动力作用，将能够影响人的终生；为员工提供大量的信息,通过信息资料的收集、分析与整理，得出科学成果，创造社会效益，使人产生成就感，这就是信息动力的体现。 5、纪律原则 不以规矩无以成方圆。作为现代社会的组织，没有纪律也是不可能长期生存下去的。因此，组织内部从上到下都应该制定并遵守共同认可的行为规范，违犯了纪律就应该得到相应的惩罚。 4实现的方式 （1）动力管理 动力是推动工作或事业向前发展的一种力量。作为一个管理者，每当在组织中发现低效率、无秩序、积极性不高等问题时，首先需要检查的就是推动工作进行的动力是否充足。 （2）柔性管理
家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。
《现代企业管理》课程标准 一、课程概述 （一）课程基本信息 1. 课程名称：现代企业管理 2. 课程类别：专业基础课 3. 课程编码：1813 4. 学时：建议本课程学时为64学时. 5. 适用专业：会计电算化专业 （二) 课程性质 本课程是我校会计电算化专业的专业基础课程，课程内容包括管理基础知识、企业文化、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理、物流管理、技术创新管理、生产运作管理、质量管理、企业管理法律法规等内容模块。具体来看，通过现代企业管理的学习,让学生了解和掌握什么是现代企业管理，了解现代企业制度、企业文化的功能和主要工作内容、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等一些现代企业管理的最基本的知识。 本课程目前是安排在第五学期开设，第五学期是连接学校与社会的一个过渡期，之后可能多数学生面临的是进入企业顶岗实习或者工作。所以我认为这门课 程虽说只是一门专业基础课，但是对于即将进入企业工作的学生来说，掌握现代企业管理的基本内容和知识，很有实际指导意义.学生通过学习该课程,能够掌握一定的企业管理理论，旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识，为去企业工作打下良好基础，以便将来可以更好地适应本职工作。 二、课程目标 课程目标设计依据：依据高等职业教育的基本指导思想, 从高职高专教育学生的实际出发，相对地淡化理论教学，着重培养学生的学习能力、应用知识解决问题的能力。所以我认为学习《现代企业管理》这门课程的最根本目的是要将该学科知识“面向企业、面向实践”。据此设计的知识目标，能力目标,素质目标如下. 知识目标 1 ?初步了解企业资源管理 2.掌握企业管理的多种理论
《企业管理学》课程标准 课程代码： 适用专业：人力资源管理 制订系部：人力资源和社会保障系 制订时间：2017年2月
一、课程概述 (一)课程性质 《企业管理》这门课程是教育部规定的管理类专业课程，也是人力资源管理专业的一门必修课程，其性质属于专业基础课。该门课程设置在二年级，它既承担着通过该门课的教学，将学生引入管理科学殿堂的任务；又将起着为下续的各门人力资源管理专业课程做铺垫的作用，因此该门课程的教学质量将影响到学生学习管理类专业的兴趣与偏好。企业管理学主要从企业管理活动中的一般过程和基本规律出发，阐述企业管理学中的基本概念、主要特点、影响因素，以及企业管理发展的演进过程、理论与思想、环境、决策等。 企业管理是一门实践性和理论性、科学性和艺术性兼而有之的应用性学科，是也是管理类专业的一门基础课程，该课程旨在让学生树立现代企业管理的思想观念，掌握和运用企业管理学的基本原理和方法，提高自身的管理素质，培养和提高学生的理论素质和实践技能，并通过实践技能训练，提高学生的实践能力、创新能力和职业能力，为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。 （二）课程设计思路 以就业为导向，以能力为本位，以职业技能为主线，以单元项目课程为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成模块化课程体系。具体学习项目的选择和编排。以学习单元为基础，基本依据是：一是按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新”的逻辑顺序；二是从基础知识体系构建角度，保持管理的基本技能、基本知识、基本理论之间的内在必然关系。 二、课程培养目标 （一）课程总体目标 整体上通过案例分析型、任务驱动型项目教学活动，使学生掌握企业经营管理的基础知识和基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、合作、敬业等良好品质，为提高学生综合运用专业知识技能的奠定基础。 （二）具体目标 1、培养专业能力 企业管理学系统的基础知识，包括企业管理的概念、属性，管理主体、管理对象与环境、制度与方法，职能等；管理思想，包括企业管理思想的演进过程、最新趋势，原理、企业文化等。
家政服务与管理专业建设人才培养方案 鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月
目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题 --------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想 --------------------------------------------------5 （二）专业建设目标 ----------------------------------------------6三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29