员工职称管理工作流程(一)
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员工工程、思想政治、档案类专业技术职务
评审工作流程操作要求
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一、交通集团人力资源部依据相关职称评审文件下发评审通知，公布申报人员条件、申报程序、报送材料要求及时间；
二、所属各单位人事管理部门及时将评审通知转发至各基层单位，认真组织好员工申报工作；
三、员工对照学历、资历要求，职称外语、计算机能力要求，论文著作要求提出申报申请；提供相关证书、证件；按照报送材料要求准备好申报材料提交所在单位人力资源管理部门审核；
四、所属各单位人力资源管理部门对申报员工的学历、资历、职称外语、计算机能力、论文及工作业绩等严格审查后，进行初评，对初评合格人员的材料进行公示；公示无异议报集团人力资源部审核；
五、集团人力资源部对各单位所报材料进行审核、汇总，提交集团职称评审委员会评审；
六、集团职称评审委员会根据学历、资历、工作现实表现和业绩情况对申报材料进行综合评定，投票表决；集团职称评审委员会负责初级专业技术职务评定，中、高技术专业技术职务初审推荐工作；
七、集团人力资源部根据评审会评审意见，完善通过员工申报材料（在评审表填注单位意见和公示结果）；
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八、集团人力资源部根据评审会评审意见下发初级专业技术职务任职文件，办理资格证书，将评审材料转至各单位入档；
九、集团人力资源部根据评审会评审意见将中、高级专业技术职务申报材料报送至省厅职称评审委员会评审；待评审通过后转发省厅任职文件，办理资格证书，将评审材料转至各单位入档。
员工职称管理工作流程（二）
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员工以考代评类专业技术职务
申报工作流程操作要求
一、交通集团人力资源部根据省厅各类职称申报文件下发报考通知，公布申报人员条件、报名程序、要求及时间；
二、所属各单位人事管理部门及时将报考通知转发至各基层单位，认真组织好员工报考工作；
三、员工对照学历、资历要求提出报考申请；提供相关证书、证件；向所在单位人力资源管理部门提出申请；
四、所属各单位人力资源管理部门坚持评审标准，严格把关，对申报员工的学历、资历审查后，进行资格审定；
五、员工通过资格审定后，在各地市人事考试中心网站上进行报名，报名成功后打印《资格考试报名表》；
六、所属各单位人力资源管理部门携带好员工《资格考试报名表》及相关证件统一到各地市人事考试中心进行现场确认报名；现场确认成功后在人事考试中心网站上支付报名费用；
七、所属各单位人力资源管理部门在报名结束后将本单位报考情况报报备集团人力资源部；
八、转发考试通过的任职文件，办理资格证书；
十、将任职材料转至所属各单位入档。
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员工职称管理工作流程
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员工以技术、技能聘任
工作流程操作要求
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一、取得专业技术职务、技能资格的员工填写《陕西省交通建设集团公司技术、技能人员聘任申请表》；
交通集团总部聘任工作领导小组负责集团总部员工、所属各单位领导班子成员中专业技术人员，技师、高级技师聘任工作；负责所属各单位员工高级、正高级专业技术人员以及高级技师的聘任工作。
所属各单位聘任工作领导小组负责交通集团总部聘任范围以外其他员工中专业技术人员，技师、高级技师的聘任工作；
二、所在单位对符合本岗位专业技术、职业技能要求的，出具应聘员工工作表现鉴定，提出初步意见；
三、所在单位将应聘员工的初步审核意见及相关证件原件报聘任工作领导小组审批，聘任；
四、所在单位人事管理部门根据聘任工作领导小组聘任意见公示，公示无异议后发聘任文件；
五、所在单位人事管理部门与受聘员工签订《专业技术、职业技能岗位聘任书》，聘任期限为三年，期满后根据考核情况进行续聘。聘任期限随劳动合同的解除或终止而自行终止；
六、所在单位人事管理部门按照《陕西省国有高速公路企业工资调整方案》附表三中技术、技能岗位津贴标准，从
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聘任的下月起开始给受聘员工发放技术、技能岗位津贴；
七、所属各单位人事管理部门将员工职称聘任材料入档；
八、所属各单位在聘任工作结束后将聘任情况报备集团人力资源部汇总。
员工人事档案管理工作流程（一）
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员工人事档案管理工作操作要求
（员工人事档案日常接收、整理、归档）
一、员工应将个人新增的档案材料及时送交人力资源管理部门，最迟不得超过一个月。
二、员工人事档案材料应是办理事项完毕后的正式材料，必须保证完整、齐全、真实、字迹清楚、对象明确、手续完备，需要组织审查盖章或本人签字的必须盖章签字后方能归入档案。
三、员工人事档案的内容和分类如下:
第一类履历材料
第二类自传材料
第三类鉴定、考核、考察材料
第四类评定技术技能及学历材料（包括学历、学位、学绩、培训结业成绩表和评定技术技能的审批材料）第五类政审材料
第六类参加中国共产党、共青团及民主党派的材料
第七类奖励材料
第八类处分材料
第九类招用、聘用、劳动合同、调动、复员退伍、专业、工资、保险福利待遇、出国、辞职、退休等材料
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第十类其他可供组织参考的材料
四、凡属于归档材料的应根据档案材料分类标准，进行整理、立卷、归档。立卷后的档案材料装订成册，编号，建立电子查询目录。
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员工人事档案管理工作流程（二）
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员工人事档案管理工作操作要求
（员工人事的转入）
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一、外单位调入员工、部队转业退伍军人持人事部门开具的《行政介绍信》到集团人力资源部办理入职手续，集团人力资源部审核档案材料是否齐全（缺少的材料向原单位索要补齐），将该员工的人事档案材料转至分配单位。
大中专院校毕业生持《报到证》到集团人力资源部办理入职手续，集团人力资源部将档案材料转至分配单位。
二、分配至集团总部的员工、所属单位领导班子成员的档案由人力资源部档案管理员接收、整理、归档
分配至集团所属各单位的员工档案由集团人力资源部开具《陕西省交通建设集团公司员工人事档案转移单》，转至分配单位。
三、分配单位接收员工人事档案，填写《档案转移单回执》至人力资源部，将该员工人事档案整理、归档。
四、集团公开招聘员工持人力资源部开具的《人事介绍信》到分配单位办理入职手续。分配单位按照要求给员工建立人事档案，将招聘资料、劳动合同、工资调整资料、奖励等资料及时入档。
员工人事档案管理工作流程（三）
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员工人事档案管理工作操作要求
（员工人事的转出）
一、调出员工持人事部门开具的《调档函》在所在单位人力资源管理部门办理离职手续，报领导审批；所在单位人力资源管理部门填写《陕西省交通建设集团公司人事档案转移单》，将该员工人事档案密封加盖公章后转至集团人力资源部。
二、集团人力资源部接收员工人事档案，核实档案材料是否齐全，填写《转移单回执》至调出单位；填写《陕西省交通建设集团公司员工人事档案转出登记表》，修改电子查询目录，注明转出时间和单位。
三、辞职员工在所在单位办理完辞职手续后，所在单位在15日内将该员工的人事档案按指定的单位寄送（或本人签字后提走）。
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员工人事档案管理工作流程（四）
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员工人事档案管理工作操作要求
（员工人事档案的内部调动）
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客户信息管理 一、客户档案管理：随着市场竞争越来越激烈，企业越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，顾客档案管理又是企业ISO 9001：2000质量体系管理的重要组成部分。建立顾客档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。 顾客档案管理的内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员，资料信息流程为：顾客———收集———业务员传递———档案管理员———反馈———业务员（公司领导）———服务———顾客。对顾客档案管理工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新以变应变 动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，顾客也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对顾客资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展顾客档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的顾客分析原因后，另作观察。修订后的顾客档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解顾客动态变化，为顾客提供有效帮助。 抓两头放中间
节选公司《人力资源管理制度》第十章人力资源信息管理1．人力资源信息管理
1.1为保障合理配置人才，公司行政人事部组建人力资源信息中心,并做好人才储备工作，即建立内部人才和外部人才信息库。 1.2内部人才信息库是对公司内各类管理或专业人才进行动态掌握，包括对员工简历、考核资料、培训记录以及其它材料的整理归档。外部人才信息库是在本公司外部人才市场上，对公司目前需求或预期需求的各类管理或专业人才，尤其是同行业甚至竞争对手的人才的信息收集情况。 1.3公司将借助现代化的人力资源管理软件，逐步实现人力资源管理信息化。 2．人事档案管理的基本要求 2.1公司行政人事部负责人事档案工作的归口管理。 2.2 人事档案管理必须严格确保材料保密。 3．确立两级档案管理制度 3.1 一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 3.2 二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料 4．人事档案分类 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治面貌材料； 第六类：奖励材料； 第七类：处分材料； 第八类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第九类：其他可供组织上参考的材料。 4.1一般文档管理 4.1.1行政人事部文件 (1) 行政人事部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册; (2) 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各经办人归口管理、保存。年终根据内容价值酌情归档; (3) 薪资福利类保密文件由薪酬主管自行建档保存。 4.1.2公司文件 包括百江投资及公司发文、请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档。 4.1.3 外部文件 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 4.2 员工人事档案管理 4.2.1 行政人事部负责管理（建立、接转、保存、整理）员工的人事档案。 4.2.2 行政人事部一般情况在员工试用期满，办理员工档案转入事宜。
客户档案建立与维护方案 在竞争越发残酷的今天，客户资源对于一个企业的生存和发展起到了决定性的意义，要实现客户资源价值的最大化，就必须重视现有客户信息的整理和收集，只有在充分把握客户信息的基础上，才能够对其进行更加深入的开发和处理。 公司成立多年来积累的客户资源相当庞大，而对客户信息的收集与归档工作还处于刚刚起步的阶段。同时，由于客服部刚刚成立，对各专业部门现有的客户资源了解不充分，因此，客户档案的建立与维护工作不仅需要客服部的努力，还需要其他各部门的大力支持。我们经过初步研究，现对客户档案的建立与维护提出如下管理方案（暂行），如有不当之处，请及时指正。 一、客户档案的建立： 客户档案分为客户基本信息、业绩档案、客户意见反馈三个大类。 客户基本信息包括客户的名称、地址、所属行业、资产规模以及联系人情况等等；业绩档案是公司为客户曾经提供的各种服务的详细资料；客户意见反馈是客户对公司所提供的服务以及提供服务的过程中涉及的其他方面所表示的各种意见。 根据以上分类，我们制定了如下的客户档案建立方案。 1.客户基本信息 客户基本信息档案由客服部根据信息部现有客户资料整理并录入客户管理软件归档，对于信息部现有客户资料中没有的部分客户，由各专业部门协助客服部补充完善。完成时间由客服部根据具体情况再行决定。 1
2.业绩档案 业绩档案由财务部根据现有业务约定书整理编制业绩档案汇总表（见附件）汇总表交客服部作分类归档，业务约定书交复印室扫描后将电子文档交信息部归档。 注：按照本次档案建立的要求，业绩档案涵盖的时间范围为三年以内，即2002年1月1日至今。 3.客户意见反馈 由于以前没有对客户意见反馈作专门的收集，故本次档案的建立工作不包括客户意见反馈，该部分档案将在今后的档案维护过程中逐步建立。 二、客户档案的维护： 伴随着公司业绩的持续增长，新客户在不断地进入到公司的客户资源群中，同时，老客户的情况也动态的，而不是一成不变的，比如联系人的变换、地址的变更等等，这些都要求我们在已有的客户档案基础上必须及时地对其作维护与更新。 根据各类客户档案的不同情况，我们制定了如下的档案维护管理办法。 1.客户基本信息 由于岗位性质的关系，对客户最新信息最能够及时了解的岗位当属身居一线的项目人员，因此，我们建议项目负责人能够在项目完成时向所属部门的秘书提交一份“客户情况调查表”（分新、老客户，交接时填写“客户情况调查表交接记录”，见附件），秘书每周一汇总交客服部整理并录入客户管理软件归档。 需要说明的是，由于项目现场工作时间比较紧张，客户情况调查表只能在不 2
公司档案管理流程范本 一、主要内容及归档范圉 1、主要内容 1.1凡是能准确反映公司各项业务活动的文件、材料、声像、报表，都必须及时归档，确保完整无缺。 1.2档案内容包括从成立之日起每年在经营管理工作中形成或公司制发的应归档的文件材料。 1.3负责档案管理的人员必须坚持文书随时立卷的归档制度，并分门别类，做好收集、整理、立卷、归档工作。 2、归档范围 2.1行政综合类：包括重要的会议材料;制定的内部法规性、政策性文件;组织变革、变迁、大事记、年报等文件材料;发展规划、工作总结汇报;政府机关颁发的重要文件。 2.2组织人事\教育培训类：员工个人档案、员工变动表、员工花名册、培训登记表等。 2.3会计统计类：年度计划、统计报表、财务会计预算报表及其说明，各种季度报表、月报表，政府主管部门下发的有关文件材料。 二、档案的管理机构及其主要职责 1、管理机构 1.1文书结案后，原稿山公司办公室所辖档案室归档。 1.2各经办部门或个人视实际需要，经有关领导批准后可留存影本。 2、档案管理机构主要职责： 2.1制定或参与制定档案工作的规章制度； 2.2对企业其他部门文件材料的归档工作，进行指导和监督； 2.3做好企业档案的收集、整理、保管和利用工作； 2.4提高档案管理的水平和技术，逐步实现档案管理现代化、科学化。 三、档案的种类
1、法规性文件。包括上级颁发、需企业执行的，或由企业发行的各种标准、规章制度等。 2、企业的重大决议。包括由企业股东大会、董事会、督委会、总经理办公会及其相关行政会议等形成的文件和会议材料、会议记录等。 3、计划性文件。包括企业总体计划或规划、开发计划、项LI质量计划、营销计划、财务计划等。 4、总结性文件。包括企业年度和月度工作总结、下属部门的年度和月度工作总结、单项性工作总结、调查报告等。 5、批示性文件。包括企业各类计划指标、技术指标、营销指标等。以及企业各类命令、工作指示等。 6、凭证性文书材料。包括企业各部门上报的、在日常活动中形成的原始记录和凭证，如财产状况、房屋销售、合同书、协议书等的原始记录和文本。 7、证件性文书资料。包括法人营业执照、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、预售许可证、企业和产品获得各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等。 8、汇报性文书资料。包括企业上报各级主管部门的文件资料和相关统计表，以及公司领导在外部公共场合发言、汇报或发布的各类文书资料。 9、劳资人力资源资料。包括企业下属各部门的人力资源任命、人力资源调整、人力资源管理、人才引进和培训、员工工资审核记录等相关资料。 10、声像制品资料。包括企业及下属各部门在其经营活动或政治、文件娱乐活动中，以及在外学习、考察时或外部门提供的，以声像形式记录下来的各种资料，如照片资料、录音资料、录像资料、影片资料等。 11、题赠性资料。包括上级领导和外协友好部门或个人提供的题词、书画、工艺制品等。 12、技术性资料。包括各类工程图纸、竣工资料等。 四、档案管理的基本程序 包括档案的收集、整理、鉴定、保管、销毁、统计、检索、编码、利用，这九道工序是档案工作的整体，它们之间相对独立，但又相互制约。 五、档案的收集就是把分散的，以及散失到其他部门的各类档案资料，按有关规定，有讣划地分别集中到档案室。其收集的主要方式是归档，即把公司活动中产生的有保存价值的各种材料，由办公室及企业下属部门和个人定期协同档案室进行整理、立卷、归档。
试题库：课题六（建立和利用客户档案） 一、名词解释 1．客户信息表 2．数据仓库 3．客户分类 4．顾客资产回报率 5．客户地区构成分析 二、简答题 1．客户档案主要包含哪些信息？ 2．简述客户档案的分类方法。 3．简述客户数据的隐私保护方法。 4．如何利用客户档案分析客户与本公司的交易情况。 5．如何进行客户服务成本分析。 6．建立客户档案的具体要求有哪些？ 三、单项选择题 1．建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）Ａ．价值性和优化性Ｂ．适用性和及时性 Ｃ．主动性和计划性Ｄ．完整性和一致性 2．将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（） Ａ．按产品线分类Ｂ．按顾客性质分类 Ｃ．按贸易关系分类Ｄ．按客户购买规模分类 3．下列哪一项属于客户交易数据（） Ａ．客户描述性数据Ｂ．描述促销活动的数据 Ｃ．购买商品类数据Ｄ．成本信息数据 4．下列哪一项属于市场拓展业绩分析（） Ａ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析 Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析 5．下列哪一项属于营销效率分析（） Ａ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析 Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析 6．下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（） Ａ．不同商品毛利率的分析Ｂ．商品周转率的分析 Ｃ．交叉比率的分析Ｄ．广告效率分析 7．客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（） Ａ．档案的价值性和优化性Ｂ．档案保密和法律保护 Ｃ．档案的完整性和一致性Ｄ．档案的适用性和及时性 8．顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
建立客户档案管理的重要及必然性 随着市场竞争越来越激烈，公司越来越注重营销的管理工作，其中客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9000：2000质量体系管理的重要组成部分。现将最近所学的关于客户档案管理一些想法与大家分享。 建立客户档案，很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面“体检”。 客户档案管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员，资料信息流程为：客户———收集———业务员传递———上级领导（或档案管理员）———反馈———业务员（公司领导）———服务———客户。对客户档案管理工作，我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新以变应变
动态管理就是把客户档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，客户也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对客户资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展客户档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的客户分析原因后，另作观察。修订后的客户档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解客户动态变化，为客户提供有效帮助。 抓两头放中间 在客户档案管理中，我们采取“抓两头、放中间”的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让客户知道我们一直在关注它。我们对于客户信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况，把风险控制在最大限度内。 这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。
公司档案管理制度和流程图1 公司档案管理制度及流程 一、目的 加强档案管理，规范公司档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。 二、适用范围 适用于公司及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。 三、术语和定义 1、档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、宣传等活动 中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、电脑盘 片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 2、档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活动。 四、职责 1、综合部： 1）负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负
责督促指导部门档案管理。 2）建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况； 3）收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料； 4）负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公司档案的安全；指导公司的档案管理工作。 5）提高档案信息的利用效率，促进信息传递和沟通； 6）负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。 2、其他各部门相关人员： 1）负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知综合部； 2）向综合部移交合同或文件资料原件或复印件； 3）负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归档； 4）财务部负责按国家财政制度规定独立建档保管财务档案资料； 3、各部门主管人员 1）批准对自己部门资料或合同复印件的处置。
4、各部门经理/副总 1）负责对档案管理监督检查报告的审批。 五、工作程序 1、档案资料的收集 1）各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件（合同）管理记录目录》。 2）各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向综合部移交。 a)归档范围及移交时间 b)档案资料的标识 综合部及各部门对各自保管的档案资料编号，编号规则见公司档案管理规定。 c)档案资料的日常管理： ⑴电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于档案室指定电脑硬盘内或 制作专门光盘进行编号保存。 ⑵文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》，以便 检索利用。
新建单位档案整理工作流程 档案管理工作，就是按照一定的原则和方法，把处于相对零乱状态的档案系统起来，以便于保管和利用的工作。档案整理工作的原则是：充分利用原有的整理基础，保持文件之间的历史联系，便于保管和利用。新建单位档案整理工作的内容主要有：制定整理工作方案、划分全宗、全宗内档案分类、立卷、案卷排列、编制案卷目录。 由于原来档案状况有所不同，所以整理工作内容也会出现差异。在档案馆和档案室，档案的整理按整理工作内容的范围，可以分成三种类型: （一）系统排列和编目（二）局部调整（三）全过程整理档案管理工作的意义 （一）档案的整理世界是文件之间的有机联系，为发挥档案的作用创造了有利条件 （二）档案的整理是档案管理所有业务会动的关键环节 （三）档案整理是实现档案管理现代化的要求 档案管理的具体工作流程 一、制定整理方案 文书档案整理工作，是指将处于零乱状态的和需要进一步条理化的文件经过分类、组合、排列与编目，达到系统化的过程。是一项重要的基础工作。文书档案整理方法：新的整理方法——以件为管理单位传统整理方法——以卷为管理单位 二、划分全宗 全宗是一个国家机构、社会组织、个人形成的具有有机联系的整体，是档案馆档案的第一层分类、管理单位。 立档单位不是固定不变的,由于社会的发展，事业的进步，常常引起一些机关的增设、撤销或合并，这些发展变化常常给全宗的划分带来一些新的问题，需要在实践中认真对待。 （一）政权更迭及跨政权立档单位的区分全宗 研究立档单位是否有根本变化，主要应该从立档单位的性质和基本职能等有关反面去考察。 （二）立档单位变化所导致的区分全宗 1.新建 新成立的机关、企事业单位，其形成的档案均可以构成一个全宗。 2.分开 一个机关、单位分成两个或两个以上的单位。由于旧的机关已被撤销，它所形成的档案应该单独构成全宗；新成立的机关、单位各自形成的档案应该单独构成全宗。 3.合并 有两个或两个以上的撤销单位，合并成一个新的单位。它们所形成的档案分别构成企业的全宗。 4.独立
如何建立客户档案 为了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。 一、酒店餐饮客源的分类 酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。 二、客史档案的信息收集 客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。 员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。在服务过程中，
二期设备管理相关流程 一、设备进入现场 1. 设备开箱验收 建立设备原始档案，填写《设备开箱验收单》——装箱单、质量合格证、技术资料、设备发票（是否应交财务）。 2. 设备安装验收 安装施工、水压试验、调试，填写《设备安装验收单》。 二、设备接管 1.建立设备技术资料 建立设备台账（包括备件台账） 重要设备悬挂设备卡片（类似于资产卡片） 竣工图存档 如有必要建立设备技术登录簿 2.建立标准工作说明书 3.结合各主管制定大、中型维保计划 4.定期设备巡检并做出设备分析
设备的验收程序 1、目的：加强设备管理，搞好设备的验收工作。 2、适用范围：适用于生产设备的管理。 3、相关文件：《生产设备管理程序》； 4、内容：设备的验收包括设备到厂后的开箱验收和设备安装后的交接验收。 4．1设备的开箱验收： 设备采购到厂后，由采购部会同设备部、固定资产管理员、设备使用部门和安装单位的有关人员共同到现场组织开箱检查验收。 开箱验收和主要内容有：设备装箱和设备外表在运输过程中有无损坏，根据设备的装箱单清点技术资料，核对随机附件和备件，专用工具等是否相符，然后由资产管理员填写《设备开箱验收单》。 经开箱检查人员共同清点验收签字后，随机附件和备件、专用工具等入工具仓办理入库手续后，需使用的办理领用手续，技术资料需要时办理借用手续。 4．2设备的安装验收： 新设备进场安装后，由设备购置部门和安装单位组织相关部门对已安装好的设备进行质量检查、精度检测、空负荷和负荷试车。 经确认已达到技术规范要求、环保、安全都符合标准，由设备购置单位办理设备移交手续，填写《设备安装移交验收单》，参加验收人员共同签字后移交使用部门，验收单交设备部存档备查。 5、应用表单：《设备开箱验收单》《设备安装验收单》
客户信用档案建立与管理制度 1、建立完整的合同档案。档案资料包括以下内容： ◆谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件; ◆对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照 的副本复印件; ◆对方当事人履约能力证明资料复印件; ◆对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件; ◆我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印 件; ◆对方当事人的担保人的担保能力和主体资格证明资料的 复印件; ◆双方签订或履行合同的往来电报、电传、信函、电话记 录等书面材料和视听材料; ◆登记、见证、鉴证、公证等文书资料; ◆合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议; ◆标的验收记录;
◆交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 2、公司所有合同都必须按部门编号。信用(合同)管理员负责建立和保存合同管理台帐。 3、合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后一个月内，应将合同档案资料移交信用(合同)管理员。 信用(合同)管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档。 4、各公司及部门应于每年的一月十日和七月十日前将本公司管辖范围内上年度和本年度上半年的合同统计报表报送集团 公司信用(合同)管理机构。 各公司及部门应于每年的一月十日前将管辖范围内上一年 度信用(合同)管理情况分析报告报送集团公司信用(合同)管理机构。 5、建立完整的客户信用资料，包括客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准函、客户信用表单、授信资料、年审评价报告等，并附客户概况、付款习惯、财务状况、商账追讨记录、往来银行、经营状况等调查原始资料。 6、客户信用档案的查阅需填写查阅申请单标明查阅人、查阅客户名称、查阅用途，由档案管理员填写借阅时间、归还日期。
档案管理业务流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
节选公司《人力资源管理制度》第十章人力资源信息管理 1．人力资源信息管理 为保障合理配置人才，公司行政人事部组建人力资源信息中心,并做好人才储备工作，即建立内部人才和外部人才信息库。 内部人才信息库是对公司内各类管理或专业人才进行动态掌握，包括对员工简历、考核资料、培训记录以及其它材料的整理归档。外部人才信息库是在本公司外部人
才市场上，对公司目前需求或预期需求的各类管理或专业人才，尤其是同行业甚至竞争对手的人才的信息收集情况。 1.3 公司将借助现代化的人力资源管理软件，逐步实现人力资源管理信息化。2．人事档案管理的基本要求 公司行政人事部负责人事档案工作的归口管理。 人事档案管理必须严格确保材料保密。 3．确立两级档案管理制度 一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料 4．人事档案分类 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治面貌材料； 第六类：奖励材料； 第七类：处分材料； 第八类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第九类：其他可供组织上参考的材料。 一般文档管理 (1) 行政人事部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册; (2) 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各经办人归口管理、保存。年终根据内容价值酌情归档; (3) 薪资福利类保密文件由薪酬主管自行建档保存。 包括百江投资及公司发文、请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档。 外部文件 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 员工人事档案管理
档案管理制度及流程 一、目的 为进一步完善公司的管理体系，逐步建立信息化、数据化的档案管理制度，实现档案管理工作的制度化、规范化、科学化，使档案管理更有效的为公司管理工作服务，促进公司的信息化、大数据化发展，结合我公司的实际情况，拟定本制度。 二、适用范围 适用于公司及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。 三、术语和定义 1、档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、宣传等活动 中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、电脑盘 片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 2、档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活动。 四、职责 1、行管部： 1）负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负责督促指导部门档案管理。 2）建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况； 3）收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料； 4）负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公司档案的安全；指导公司的档案管理工作。 5）提高档案信息的利用效率，促进信息传递和沟通； 6）负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。 2、其他各部门相关人员： 1）负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知行管部； 2）向行管部移交合同或文件资料原件或复印件； 3）负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归档； 4）财务管理部负责按国家财政制度规定独立建档保管财务档案资料； 3、各部门主管人员 1）批准对自己部门资料或合同复印件的处置。 2）负责对档案管理监督检查报告的审批。
1、客户档案原始资料。 （1）客户档案原始资料是客户档案的基础内容，常见的客户档案原始资料主要有：交易过程中的合同、谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件； （2）客户的法人营业执照、营业执照、事业法人营业执照的副本复印件； （3）客户履约能力证明资料复印件；客户的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件； （4）客户担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件； （5）双方签订或履行合同的往来电报、电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料； （6）签证、公证等文书材料；合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议； （7）标的的验收记录；交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。在对客户档案资料进行保管分析的过程中，各类原始资料的保管和整理是最基本的工作。因为在交易过程中逐渐形成的客户档案原始资料是非常多的，为了避免今后的经济纠纷，这些书面的原始档案资料应该被完好的保存起来，切实防范企业与客户经济往来中发生的合同风险、法律风险和信用风险。 2、客户资信调查报告。 （1）客户资信调查报告是客户档案的核心内容，它是对客户档案原始资料进行整理和分析基础上形成的综合反映客户资信情况的档案材料。从资信调查报告的形成过程和主要用途来看，它是由企业资信调查人员撰写的一种反映客户信用动因和信用能力的综合报告，是详细记录客户资信信息的载体。资信调查报告的主要内容有：被调查公司的概况； （2）股东及管理层情况； （3）财务状况； （4）银行信用； （5）付款记录； （6）经营情况；实地调查结果； （7）关联企业及关联方交易情况； （8）公共记录；媒体披露及评语； （9）对客户公司的总体评价； （10）给予客户的授信建议等。此外，资信调查报告还可以包括经过分析得到的分类类别、交易的趋势、客户的购买模式和偏好特征等内容。企业资信调查报告的格式没有严格的规定，在实践中可以根据企业的具体情况选择不同的格式，通常在撰写过程中可以参考专业资信调查机构的标准报告来进行。
档案管理制度及流程 目的：建立公司档案立卷、归档、整理、利用、销毁等程序，确保公司档案完整、齐全、有效利用。 1、档案定义及审批权限： 1.1档案：档案是指公司从事经营、管理工作中形成的，对企业和社会有利用与保存价值的各种文字、图表、声像、实物等不同形式与载体的历史记录。 1.2借阅：本流程所指借阅为广义借阅，包括查询、借阅、复印等利用方式。 1.3档案管理部门：指行政人力部，项目公司办公室 1.4档案分级定义： 1.4.1一级档案：保密等级为一级，对公司经营或风险价值影响重大的档案资料 1.4.2二级档案：保密等级为二级，对公司经营或风险价值影响较大的档案资料 1.4.3三级档案：保密等级为三级，对公司经营或风险价值影响一般的档案资料 1.5档案使用审批权限： 1.5.1总经理：审批一级档案使用申请。 1.5.2行政人力部：分管领导审批二级档案使用申请及档案的跨部门使用。项目公司经理：审批项目公司保管的一级和二级档案使用申请及档案的跨部门使用。 1.5.3申请人部门经理：审批三级档案使用申请。 1.6行政人力部：负责编制《公司档案分类分级管理目录》及档案管理要求;负责档案资料的分类、归档、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等管理，包含公司收发的各类文件、公司重要会议纪要等；监督、检查各类档案的管理情况，对各部门的档案管理提供指导。 2.1档案分类分级 2.1.1行政人力部提出档案分类分级及归档管理要求，明确档案的分类、保管方式、期限、移交责任部门和密级等，编制《公司档案分类分级管理目录》，
经行政人力部分管领导审批后，发各部门和项目公司执行。 2.1.2档案种类包括，但不限于： 2.1.2.1制度性文件：各项规章制度、管理办法等； 2.1.2.2会议性文件：股东大会、董事会、监事会、总经理办公会及其他会议形成的材料、会议记录、会议纪要等； 2.1.2.3计划性文件：企业总体计划或规划、开发计划、项目计划、营销计划、财务计划等； 2.1.2.4证件性文书资料：法人营业执照、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、预售许可证、企业和产品获得各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等； 2.1.2.5汇报性文书资料：企业上报各级主管部门的文件资料和相关统计表，以及公司领导相关发言及汇报材料等； 2.1.2.6声像资料：外出学习、考察或外部门提供的，以声像形式记录下来的各种资料，如照片资料、录音资料、影像资料等； 2.1.2.7题赠性资料：上级领导、友好单位或个人提供的题词、书画、工艺制品等。 2.1.2.8技术性资料：各类工程图纸、竣工资料、验收资料等。 2.1.3公司档案管理人员负责对各自保管的档案资料进行编号。 2.1.4保管期限：根据国家档案局发布的《关于机关档案保管期限的规定》，分为永久、长期、短期三种。永久为50年以上，长期为15-50年，短期为15年以下。 2.1.4.1永久：凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌，对本公司有长远利用价值的档案，列为永久保管。 2.1.4.2长期：凡是反映本公司一般工作活动，在较长时间内对本公司工作有查考利用价值的文件材料，列为长期保管。 2.1.4.3短期：凡是在较短时间内对本公司有参考利用价值的文件材料，列为短期保管。 2.2档案归档
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。
四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 八.附则 本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。
虽然确定了分区了目标经销商 .零售终端等分销客户的名称.但此时我们可能对他还一无所知或知有不尽 这就要求我们必须进一步开展深入实际调查的工作.详细.真实地了解他们的相关情况. 一档案信息必须全面详细客户档案所反映的客户信息是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据 因此档案的建立.除了客户名称.地址.联系人.电话这些这些最基本的信息之外.还应包括他的经营特色.行业地位. 和影响力.分销能力.资金实力.商业信誉.与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素. 二档案的内容必须真实.这些要求我们深入调查工作必须深入实际那些为了应付胡编乱造客户档案的做法是最要不得的.还不如不做 三对以建立的客户档案我们要进行动态管理.业务人员需要通过搞频率拜访.电话更方式.及时获悉客户各方面的变更和变动 将对应的信息档案内容更新.做到市场实际与客户实际相吻合. 因为市场变幻莫测。准确的信息传递是获得成功的关键因素之一.客户档案管理就是对客户信息收集整理.并传递给营销人员. 其流程为.客户---------收集-------------传递-------档案管理员--------反馈 --------------公司-----------服务--------客户 对客户档案公司要坚持动态管理.重点管理.灵魂运用以及专人负责四个方面原则. 市场在变.客户也在变.我们基本做到知己知彼.随时了解客户的经营动态.市场变化.负责人的变动.体制转变等. 加强对客户资料收集整理.以供公司管理人员做辅助参考决策. 客户档案分门类别.整理为重要.特殊.一般性客户3个档次. 客户档案不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上.坚持多方面.多层次了解大客户的情况.如业务信息.市场反馈. 行业人士.网站.内部消息.以及竞争对手的情况..还有注意大客户的亲情化管理.如节假日问候.新产品上市.销售上升祝贺等.让客户 知道我们一直在关注他. 对风险性大的客户管理.如经营状况下降.欠账.信誉度下降.等.随时了解其经营动态.做好记录.不定期访问调查.不定期提醒业务经理. 业务员及时上报..把风险控制在最大限度内. 建立一个准确的.完备的.客观的客户档案.对公司来说.就像一双眼睛.能随时一目了然的地了解客户.大大减少公司管理着的盲目性.有效的了解客户的动态.并提高了办事效率.争强公司的竞争力.公司管理者只要进入公司内部网络系统的客户一栏.就可以找到客户的相关信息.情况.做到心中有数.即省心.又省事.客户信息直接来源余营销人员和市场部人员.并服务于公司管理.客户档案也记录一些客户的需求和产品偏好.给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用.同时也使销售人员能最大限度的努力工作.通过各种渠道来满足客户的要求. 客户是公司的命脉. 客户档案的泄密.势必影响公司的生命.列如.某公司营销人员拿到了公司的客户档案.在相同市场.相同产品.相同经营等相同条件下.对你的客户一对一的又说.政策.条件都比你好.客户会怎么选择.所以面对信息化的社会.公司在市场开拓和客户开发的同时必须注意新老客户档案的管理工作和保密性.因为客户的经营情况.直接影响公司的经营成果. 定律之一：你的客户想体会到受重视。 定律之二：你的客户渴望受到欣赏。 定律之三：你的客户不是对你感兴趣。 定律之四：你的客户追求成功和幸福。 定律之五：你的客户想让你倾听和理解。 定律之六：你的客户在购买前必须感觉值得。 定律之七：你的客户根据情绪购买，但从逻辑上为自己辩护。
人事档案接收管理办理流程 一、人事档案材料归档围 1.履历材料; 2.自转材料; 3.报告个人有关事项材料; 4.考察、考核、鉴定材料及工人总结; 5.审计材料：任期、任中经济责任审计结果报告; 6.学历学位材料; 7.培训材料; 8.政审材料; 9.职业(任职)资格材料; 10.评(聘)专业技术职称(职务)材料; 11.反映科研技术水平的材料; 12.更改(认定)、民族、籍贯、国际、入党入团时间、参加工作等材料; 13.表彰奖励材料; 14.涉纪渉法材料; 15.录(聘)用材料; 16.辞退、罢免材料; 17.调动、授衔、军人转业(复员)安置、退(离)休材料; 18.工资、待遇材料; 19.出国(境)材料;
20.党代会，人代会，政协会议，人民团体和群体团体代表会议，民主党派代表会议形成的材料; 21.健康检查和处理工伤事故材料; 22.干部人事档案报送、审核材料; 23.治丧材料; 24.其他材料。 二、人事档案材料归档要求 (一)形成人事档案材料的部门，须按照有关规定规制作人事档案材料，建立人事档案材料收集归档机制，在材料形成之日起一个月按照要求送交干部人事档案管理部门归档并履行移交手续。人事档案管理单位严格执行各项规章制度，进一步规干部档案的日常管理，坚决做到干部人事档案经审核不合格的不接收，材料不符合要求的不归档，查阅不符合规定的不提供，做到档案管理“三防”(防丢失、防涂改造假、防失密泄密)。 (二)归档材料必须是办理完毕的正式材料，材料应对象明确、齐全完整、文字清楚、容真实、填写规、手续完备。成套材料必须头尾完整，缺少的档案材料应当进行登记并及时收集补充。 (三)归档材料填写不规，手续不完备，或材料上的、出生时间、参加工作时间和入党时间等与档案记载不一致的，材料形成部门应当
行政管理-档案管理工作流程图 9
节选公司《人力资源管理制度》第十章人力资源信息管理 1．人力资源信息管理 1.1为保障合理配置人才，公司行政人事部组建人力资源信息中心,并做好人才储备工作，即建立内部人才和外部人才信息库。 1.2内部人才信息库是对公司内各类管理或专业人才进行动态掌握，包括对员工简历、考核资料、培训记录以及其它材料的整理归档。外部人才信息库是在本公司外部人才市场上，对公司目前需求或预期需求的各类管理或专业人才，尤其是同行业甚至竞争对手的人才的信息收集情况。 1.3公司将借助现代化的人力资源管理软件，逐步实现人力资源管理信息化。 2．人事档案管理的基本要求 2.1公司行政人事部负责人事档案工作的归口管理。 2.2 人事档案管理必须严格确保材料保密。 3．确立两级档案管理制度 3.1 一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 3.2 二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料 4．人事档案分类 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治面貌材料； 第六类：奖励材料； 第七类：处分材料； 第八类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第九类：其他可供组织上参考的材料。 4.1一般文档管理 4.1.1行政人事部文件 (1) 行政人事部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册; (2) 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各经办人归口管理、保存。年终根据内容价值酌情归档; (3) 薪资福利类保密文件由薪酬主管自行建档保存。 4.1.2公司文件 包括百江投资及公司发文、请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档。 4.1.3 外部文件 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 4.2 员工人事档案管理