2012年5月人力资源二级考试真题
第一部分职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题部分：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该踵均不得分‘
（一）单项选择题（第1～8题）
1、下列关于道德的说法中，正确的是（）．
（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义
（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志
（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德
（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱
2、所谓享乐主义，其本质是（）。
（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣
（B）一切从自身利益出发
（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的
（D）刺激消费、拉动内需的现实需要
3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）
（A）忠诚职责，寻求最佳（B ）服从领导，遵纪守法
（C）敢于奉献，不惧安危（D）克制欲求，老实本分
4、关于职业化，正确的说法是（）
（A ）职业化是一种他律性的工作态度（B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心
（C ）职业化素养要求在决策中增强主观性（D ）职业化标准成为职业化行为规范
5、关于“敬业”，正确的说法是（）。
（A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节
（B）敬业的本质在于心理活动
（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求
（D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情
6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（）。
（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念
（B）’建立和强化商品进货的免检，免验制度
（C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式
（D）对售出商品实行商品质量先行负责制
7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）
（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内
（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，，
（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内
（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联
8、关于“节约”，正确的说法是（）
（A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异（B ）“节约”是企业创新的重要驱动力量
（C ）“节约”往往导致产品质次价低（D ）“节约”的核心目标是减少碳排量
（二）多项选择题（第9—16题）
9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（）。
（A）爱企如家（B）诚实守信
（C）奉献社会（D）崇尚科学
10、下列属于我国传统职业道德精华的是（）。
（A）达则兼善天下，穷则独善其身（B）专心致志，以事其业
（C）见利思义，以义取利（D）人不为己，天诛地灭
11、“诚信”的特征包括（）。
（A）知识性（B）破损性
（C）智慧性（D）资质性
12、下列做法中，符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的是（）。
（A）企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员
（B）从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病
（C）检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力
（D）食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS标志
13、“节约”的特征包括（）。
（A）时代表征性（B）社会规定性
（C）价值差异性（D）人为规定性
14、下列说法中，体现了“合作”这一职业道德规范要求的是（）。
（A）拿人钱财，与人消灾（B）君子和而不同
（C）尺有所短，寸有所长（D）三个臭皮匠，赛过诸葛亮
15、下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是（）。
（A）明确岗位职责（B）培养职业情感
（C）全力以赴工作（D）善于自我管理
16、现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法是（）。
（A）慎独（B）苦行
（C）闻过则喜（D）己所不欲，勿施于人
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你的主管。你会（）。
（A）不再像以前那样卖命了
（B）觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了
（C）看不到希望，选择离开
（D）尽管心里很郁闷，但工作还得继续
18、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近，张某和李某不知何故闹了别
扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（）。
（A）站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友
（B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些
（C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非
（D）想办法促成二人的和解
19、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕
别人不知道似的。对此，你的看法是（）。
（A）做好事不留名，无法理解这位企业家的做法
（B）不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神
（C）他是打着慈善旗号，炫耀自己
（D）他的这种做法与慈善的本意格格不入
20、在你的心目中，上司的形象是（）。
（A）他们总是拿累活、难活为难下属员工
（B）他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点
（C）在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在
（D）对企业的发展而言，他们的作用有限
21、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个单位工作，你会（）。
（A）与大家一样上下班
（B）克制自己，不要养成别人那样的习惯
（C）严格要求自己，过一段时间再说
（D）向单位领导提出加强管理的建议
22、某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批评，自费买打气筒供大家使用，自愿护送女工下夜
班等。然而，他所做的这一切没有得到大家的理解，相反，却招来很多非议，因为他只是一个普通的员工。你对此人的看法是（）。
（A）劝他今后别再这样做了（B）希望他坚持下去
（C）为他感到不平，希望领导支持他（D）建议他去看心理医生
23、对于金钱，你的看法是（）。
（A）钱乃身外之物（B）有钱能使鬼推磨
（C）有钱就花（D）在一定条件下，钱是幸福的源泉
24、如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（）。
（A）实话实说（B）见什么人说什么话
（C）说逆耳之言（D）专说他人喜欢的话
25、关于目前你所在的单位或者工作岗位，你总的感受是（）。
（A）有前景，干得很起劲（B）很忙碌，也很充实
（C）不值得留恋了（D）没感觉了
第二部分理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
—、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案）
26、在生产要素市场，（A ）是生产要素的供给者。
（A）居民户（B）市场
（C）政府（D）企业
27、广义的（A ）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范
（A）劳动法（B）劳动法律体系
（C）劳动法学（D）劳动立法制度
28、（A ）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。
（A）法律渊源（B）劳动法
（C）劳动合同（D）劳动关系
29、（A ）是影响企业战略决策的首要外部条件。
（A）经济环境（B）政治法律环境
（C）技术环境（D）社会文化环境
30、（B ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
（A）认知（B）态度
（C）智慧（D）谦虚
31、员工自我保护机制的特点不包括（D ）。
（A）它是一种动态表现
（B）其目的大多数是为了满足个人需求
（C）压力会使不同员工做出不同程度的反应
（D）在一定条件下增强了员工的自主自立性
32、以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（D ）。：
（A）组织理论研究组织运行的全部问题
（B）逻辑上组织理论应该包括组织设计理论
（C）组织设计理论主要研究企业组织结构设计
（D）组织理论与组织设计理论在外延上是相同的
33、为了贯彻专业分工与协作的组织设计原则，企业不必采取的措施是（B ）。
（^）实行系统管理（B）创建学习型的组织
（C）创造协调环境（D）设立必要的委员会
34、企业组织结构变革的方式不包括（ D ）。
（A）改良式（B）爆破式
（C）计划式（D）渐进式
35、企业在分析决策权应该归属于哪一管理层次和部门时，无需考虑的因素是（A ）。
（A）决策的性质（B）决策者所需具备的能力
（C）决策的环境（D）决策对各职能的影响面
36、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（A ）。
（A）人口的性别比例（B）劳动力队伍的数量
（C）劳动力队伍的质量（D）劳动力队伍的结构
37、企业人力资源需求预测依据的原理不包括（ C ）。
（A）惯性原理（B）相关性原理
（C）趋势原理（D）相似性原理
38、（D ）一般采用问卷调查的方法，听取专家的分析评估，经多次重复后达成一致意见。
（A）经验预测法（B）描述法
（C）转换比率法（D）德尔菲法
39、以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（B ）。
（A）回归分析法本质上是经济计量模型法
（B）经济计量模型实际上是一种转移概率矩阵
（C）马尔可夫分析法可预测企业人力资源需求
（D）灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预测
40、（A ）利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。
（A）趋势外推法（B）人员比率法
（C）回归分析法（D）经济计量模型法
41、（A ）作为测量“人”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁。
（A）岗位分析（B）员工素质测评
（C）岗位评价（D）员工绩效评价
42、作为员工素质测评量化的主要形式，类别量化与模糊量化都可以看作是（B ）。
（A）当量量化（B）二次量化
（C）等距量化（D）比例量化
43、员工素质测评标准体系的构成要素不包括（C ）。
（A）结构性要素（B）行为环境要素
（C）时间性要素（D）工作绩效要素
44、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在（B ）。
（A）星期一（B）星期三
（C）星期五（D）周末
45、（A ）又称为序列化面试。
（A）单独面试（B）小组面试
（C）一次性面试（D）情景面试
46、“您还有什么事项需要补充说明的?”这类题目一般用于面试实施过程的（A ）。
（A）结束阶段（B）导入阶段
（C）核心阶段（D）确认阶段
47、在招聘人事专员的过程中，关于劳动人事制度和法令的面试题属于（B ）问题。
CA）背景性（B）知识性
（C）思维性（D）经验性
48、无领导小组讨论中，一组被评人的数量为（B ）。
（A）3～5人（B）6～9人
（C）5—15人（D）5～10人
49、无领导小组讨论中，（D ）问题让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种。
（A）排序选择型（B）开放式
（C）资源争夺型（D）两难式
50、员工培训规划的（C ），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。
（A）系统性（B）标准化
（C）有效性（D）普遍性
51、（A ）原则不是培训过程中教学计划的设计原则。
（A）普遍性（B）适应性
（C）针对性（D）最优化
52、在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（D ）。
（A）教学资源（B）交付时间
（C）资料结构（D）课程评估
53、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（A ）。
（A）课堂讲授（B）情景模拟
（C）示范模拟（D）角色扮演
54、（C ）不是设计轮流任职计划的依据。
（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题
（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围
（C）能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会
（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任
55、在培训效果评估过程中，（A ）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
（A）建设性评估（B）正式的评估
（C）非正式评估（D）总结性评估
56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（d ）。
（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等
（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
57、对培训结果进行评估，评估单位应为（B ）。
（A）培训单位（B）学员的单位主管
（C）培训教师（D）学员的直接主管
58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（D ）。
（A）访谈（B）态度调查
（C）关注某小组（D）现场观察
59、以下不属于行为导向型考评方法的是（D ）。
（A）强制分配法（B）强迫选择法
（C）成对比较法（D）直接指标法
60、（A ）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。
（A）成绩记录法（B）短文法
（C）劳动定额法（D）排列法
61、日清日结法的实施程序包括：①考评与激励；②设定目标：③控制。正确的顺序为（D ）。
（A）③①②（B）①②③
（C）③②①（D）②③①
62、绩效考评的（D ）不是由考评者的主观性带来的。
（A）晕轮误差（B）自我中心效应
（C）分布误差（D）评价标准误差
63、设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；⑧指标调查；④修改调整。
正确的顺序是（ C ）。
（A）②③①④（B）③①②④
（C）②①③④（D）①②③④
64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（D ），
（A）简单相加法（B）系数相乘法
（C）百分比系数法（D）自然数计分法
65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（B ）四种类型。
（A）生产指标（B）时限指标
（C）利润指标（D）收益率指标
66、在设定关键绩效指标时，（A ）不适合用来解决工作产出项目过多问题。
（A）设置更为全面的指标体系，
（B）比较产出结果对组织的贡献率
（C）删除与工作目标不符合的产出项目
（D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别
67、在360度考评中，主观性最强的维度是（D ）。
（A）上级评价（B）同级评价
（C）下级评价（D）自我评价
68、具有“快，准、全”特点的薪酬调查方式是（D ）。
（A）企业之间相互调查（B）问卷调查
（C）采集社会公开信息（D）委托中介机构进行调查
69、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（C ）。
（A）2组（B）5组
（C）10组（D）20组
70、（A ）是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类
（A）职组（B）职等
（C）岗级（D）岗等
71、薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式：
④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（A ）。
（A）④③⑥①②⑤（B）⑥④③①②⑤
（C）④⑥③①②⑤（D）⑥③④①②⑤
72、（ C ）将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。
（A）岗位评价（B）岗位调查
（C）岗位分级（D）岗位分析
73、岗位评价要素的特征不包括（A ? ）。
（A）共通性（B）显著性
（C）可观察性（D）可衡量性
74、实行（B ）时，必须将工资计划和培训计划结合在一起。
（A）岗位工资制（B）技能工资制
（C）绩效工资制（D）年薪制
75、员工的（A ）同时与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。
（A）浮动工资（B）固定工资
（C）基本工资（D）岗位工资
76、（ D ）是企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。
（A）企业公积金（B）企业年薪
（C）企业附加福利（D）企业年金
77、（D ）有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇。
（A）形式上的雇主（B）接受单位
（C）劳动行政部门（D）劳务派遣单位
78、为适合劳务派遣的特殊需要，劳动合同还应增加的法定条款不包括（C ）。
（A）接受单位（B）派遣期限
（C）派遣单位（D）接受单位的工作岗位
79、以下关于被派遣劳动者的管理，不正确的表述是（B ）。
（A）被派遣劳动者应与用工单位订立劳动合同
（B）被派遣劳动者的派遣期限应当在劳动合同中载明
（C）被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利
（D）同一岗位使用的被派遣劳动者与正式雇员同岗同酬
80、工资集体协商的双方可书面委托本企业外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的（A ?）。
（A）I／2 （B）1／3
（C）1／4 （D）1／5
81、（A ）不属于劳动安全卫生保护费用。
（A）医疗保险费（B）劳动安全卫生教育培训经费
（C）工伤保险费（D）健康检查和职业病防治费用
82、在劳动争议的处理程序中必须坚持先行（A ）。
（A）协商（B）调解
（C）仲裁（D）诉讼
83、企业劳动争议调解委员会的构成不包括（D ）。
（A）员工代表（B）用人单位代表
（C）工会代表（D）劳动行政部门代表
84、劳动争议仲裁委员会的构成不包括（A ）。
（A）上级工会代表（B）劳动行政部门代表
（C）同级工会代表（D）用人单位方面的代表
85、集体劳动争议应该自组成仲裁庭之日起（C ）日内结束，需要延长的，延长的期限不得超过（）日。
（A）15：30 （B）30：15
（C）15；15 （D）30；30
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确鱼，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不
得分）
86、从劳动力参与率的长期变动来看，描述正确的是（ABD ）。
（A）女性劳参率呈上升趋势
（B）老年人口劳参率呈下降趋势
（C）20～24岁年龄组的人口劳参率下降
（D）15～19岁年龄组的人口劳参率下降
（E）25～55岁年龄段男性成年人口无显著的趋势性变化
87、按照买方类型的不同，可将市场分为（CE ）。
（A）商品市场（B）服务市场
（C）组织市场（D）金融市场
（E）消费者市场
88、满足权力需要的行为可以是（CBD ）。
（A）比竞争者更出色（B）影响他人并改变他们的态度和行为
（C）对资源进行控制（D）占据一个高于别人的权威性的位置
（E）拥有舒适的轿车
89、人的（）相互联系，相互影响，构成人的心理过程。
（A）思维活动（B）记忆活动
（C）认知活动（D）情感活动
（E）意志活动
90、有效管理幅度不是一个固定值，它受（）等条件的影响。
（A）职务性质（B）人员素质
（C）管理风格（D）管理层次
（E）职能机构健全程度
91、企业集团所设立的专业中心主要有（ADE ）。
（A）信息中心（B）指挥协调中心
（C）人才培训中心（D）计量检测中心
（E）科研开发中心
92、狭义的人力资源规划，包括的年度计划有（ACD ）。
（A）人员配备计划（B）人员培训计划
（C）人员补充计划（D）人员晋升计划
（巳）薪酬激励计划
93、（ABCE ）应列入人力资源费用计划预算范围。
（A）招聘费用（B）调配费用
（C）奖励费用（D）员工薪酬
（E）福利津贴
94、以下关于企业人力资源预测的说法正确的有（ABCDE ）。
（A）预测的结果不是绝对的，可进行调整
（B）预测的基本原理是根据过去推测未来
（C）人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别
（D）人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提
（E）人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素
95、解决企业人力资源过剩的常用方法有（ABCD ）。
（A）减少员工的工作时间（B）鼓励提前退休或内退
（C）鼓励部分员工自谋职业（D）合并和关闭某些臃肿的机构（E）制定聘用全日制临时用工计划
96、选拔性员工素质测评的主要特点包括（ABCD ）。
（A）强调测评的区分功能（B）测评的过程强调客观性
（C）测评指标具有灵活性（D）结果体现为分数或等级
（E）测评标准具有机动性
97、员工素质测评指标的标度形式有（ABDE ）。
（A）量词式（B）等级式
（C）测定式（D）定义式
（E）综合式
98、员工素质测评指导语的内容主要包括（CDE ）。
（A）阐明测评与一般测验无差异（B）员工素质测评的目的
（C）填表前准备工作与填表要求（D）举例说明填写的要求
（E）测评结果保密、处理及反馈
99、面试中常见的问题有（ABCDE ）。
（A）面试目的不明确（B）面试标准不具体
（C）面试缺乏系统性（D）问题设计不合理
（E）面试考官存在偏见
100、结构化面试要求面试考官（ABCE ）。
（A）了解组织状况和岗位要求（B）有丰富的社会工作经验
（C）掌握相关的人事测评技术（D）具备丰富的心理学知识
（E）具有良好的个人品德修养
101、无领导小组讨论的题目应具备（ABCD ）等特性。
（A）科学性（B）实用性
（C）可评性（D）易评性
（E）复杂性
102、以下不属于企业直接培训成本的是（CE ）。
（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用
（C）培训项目的设计费用（D）学员的交通费用
（E）培训对象受训期间的工资福利
103、设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（）。
（A）适应多样化的学员背景
（B）满足学员在时间方面的需求
（C）使学员掌握生产技术和技能
（D）选择相同难度的课程内容进行组合
（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么
104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD ）。
（A）查阅快捷（B）重点突出
（C）使用简易（D）记忆方便
（E）复杂全面
105、企业管理人员的一般培训内容包括（BD ）。
（A）技能开发（B）知识更新
（C）观念转变（D）知识补充
（E）思维技巧
106、以·下关于培训效果总结性评估的终局测试，说法正确的是（ABE ）。
（A）终局测试具有较强的说服力
（B）能用于决定培训项目的取舍
（C）能作为培训项目改进的依据
（D）有助于培训对象学习的改进
（E）能用于决定是否授予受训者某种资格
107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（BCE ）。
（A）态度调查（B）原始记录
（C）现场观察（D）笔试法
（E）统计日报
108、综合型绩效考评方法包括（ACE ）。
（A）合成考评法（B）直接指标法
（C）日清日结法（D）关键事件法
（E）图解式评价量表法
109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（BCD ）。
（A）卓越性效标（B）特征性效标
（C）结果性效标（D）行为性效标
（E）一般性效标
110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（ABCD ）。
（A）分布误差（B）自我中心效应
（C）个人偏见（D）优先和近期效应
（E）标准误差
111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ACDE ）。
（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法
112、战略导向KPI体系的意义体现在（ABCDE ）。
（A）具有战略导向的牵引作用
（B）是实施企业战略规划的重要工具
（C）能够最大限度地激发员工的斗志
（D）是激励约束员工行为的一种新型机制
（E）能调动全员的积极性、主动性和创造性
113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（BCD ）。
（A）简沾性原则（B）明确性原则
（C）针对性原则（D）科学性原则
（E）经济性原则
114、从薪酬调查的（AE ）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。
（A）对象（B）方法
（C）组织者（D）方式
（E）具体内容
115、确定薪酬调查的范围，即确定（ACE ）。
（A）调查的岗位（B）调查的目的
（C）调查的企业（D）调查的步骤
（E）调查的薪酬信息
116、下面关于设计薪酬调查问卷的说法正确的是（BCDE ）。
（A）把相关的问题分开，分散收集信息
（B）调查问卷语言规范，问题简单明确
（C）充分考虑信息处理的简便性和正确性
（D）确保表格中的每个调查项目都是必要的
（E）先明确薪酬调查问卷的主要内容，再设计调查表
117、（ABE ）属于绩效工资制。
（A）佣金制（B）计件工资制
（C）岗位技能工资制（D）计时工资制
（E）销售提成工资制
118、一般来说，可将团队划分为（BCD ）等不同的类型，
（A）核心团队（B）项目团队
（C）平行团队（D）流程团队
（E）虚拟团队
119、工资制度总体设计的前期工作包括（BCE ）。
（A）个人业绩考评（B）-I-资的市场调查
（C）确定工资原则与策略（D）工资制度的调整
（E）ZIZ作岗位分析与评价
120、劳务派遣现象的成因主要有（ABDE ）。
（A）为强化劳动法制提供条件（B）降低劳动管理成本
（C）减轻企业参加社会保险的负担（D）促进就业与再就业
（E）满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求
121、关于：正资集体协商的雇主代表，正确的说法有（CE ）。
（A）可由雇员推举产生（B）可由当地劳动行政部门指定
（C）可由企业法定代表人担任（D）可由股东大会选出的代表担任
（E）可由企业法定代表人指定的其他人担任
122、工资集体协商期间，雇员一方的首席代表（AE ）。
（A）可由工会主席担任（B）可由工会推举
（C）可由企业高层决定（D）可由董事会任命
（E）可由工会主席书面委托的其他雇员代表担任
123、关于企业安全生产责任制度的表述，正确的是（ABDE ）。
（A）总工程师负安全卫生技术领导责任
（B）企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任
（C）工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任
（D）分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任
（E）工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务
124、按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为（CDE ）。
（A）权利争议（B）利益争议
（C）个别争议（D）集体争议
（E）团体争议
125、工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用，可分为（ADE ）。
（A）上线（B）增长线
（C）中线（D）基准线
（E）下线
卷册三：专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）
1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?（14分）
2．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．（14分）
3．简述工资集体协商的主要内容．（16分）
二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)
1．某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过?
(2)您认为职业成功的评价标准是什么?
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?
(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?
(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)
(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)
2．某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专
职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。
请结合本案例回答以下问题：
（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）
（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）
（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）
（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）
3．某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：
一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。
二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1—3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。
请结合本案例回答以下问题：
（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12分）
（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8分）
2007年11月企业人力资源管理师三级真题及答案
理论知识
第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分．
(一)单项选择题(第1～8 题)
1、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现
(C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已
2、与法律相比．道德( )。(A)产生时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定
3、关于企业形象，正确的说法是( )。
(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况
(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象
4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度
5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。
(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值
(C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质
6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。
(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行
(C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作
7、科学发展观指的是( )。
(A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展
(C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展
8、关于职业劳动，正确的说法是( )。
(A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段
(C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵
(二)多项选择题(第9～16 题)
9、下列言语中，属于职业忌语的是( )．
(A)"有完没完" (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去"
10、关于职业责任，正确的说法是( )．
(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定
(C)只有明文规定的职业责任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性
11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )．(A)个人内在条件(B)社会需要(C)后天努力程度(D)领导赏识
12、诚信的内涵包括( )。(A)真实(B)信任(C)不欺骗对方(D)不欺骗自己
13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。
(A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件(B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件
(C)某员工完成某项工作原计划需要8 天，实际上用了18 天(D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件
14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。
(A)闲谈莫涉及企业的核心技术(B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手
(C)向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内(D)企业有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露
15、关于坚持真理，正确的观念是( )．
(A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念(B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识
(C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑(D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准
16、关于节俭，正确的说法是( )。
(A)节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求(B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭
(C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭(D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提
二、职业道德个人表现部分(第17～25 题)
答题指导：您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．
17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方"视而不见"，没有回应，你会( )?
(A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了(B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了
(C)心想，他走路时真专注(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了
18、在单位工作时．你会( )．
(A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往(B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话
(C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸
19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的．在争论结束时，你会( )．
(A)直截了当告诉对方："你肯定错了" (B)规劝对方："做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢"
(C)邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论" (D)和对方讲："尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多"
20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。(A)说说学习、工作的感受(B)聊聊自己家里的事情(C)聊聊新闻(D)传播小道消息
21、你与同事交往时，常用的方式是( )．
(A)时不时地搞个小型聚餐(B)基本没有什么来往(C)经常利用午餐时间或工作问隙．找人聊聊天(D)等同事来找自己
22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶．你会( )．
(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了(B)心想可能逐渐挥发了(C)心想幸好剩下半瓶．可以招待朋友(D)怀疑自己记忆不准确了
23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )．
(A)告诉妻子(丈夫)．自己并没有请他来做家里(B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话
(C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识(D)示意妻子(丈夫)回避一下
24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会( )．
(A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看(B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要
(C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的(D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧
25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )．
(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌(B)只有多接触几次。才能记住对方(C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆
(D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情
第二部分理论知识(26～125 题，共100 道题，满分为100 分)
一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共60 分。每小题只有一个最恰当的答案)
26、收入差距的衡量指标是( )。(A)国民收入(B)基尼系数(C)人均GDP (D)需求弹性
27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
(A)财政政策(B)货币政策(C)金融政策(D)收入政策
28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系(C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系
29、( )不具有法律效力。(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释
30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。
(A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③②
31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。(A)销售能力(B)实力(C)服务能力(D)潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。(A)绩效成果(B)成员满意度(C)团队学习(D)外人满意度
33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。(A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( )。
(A)路径一目标理论(B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型(D)参与模型
35、现代人力资源管理的内容应( )。(A)以事为中心(B)以企业为中心(C)以人为中心(D)以社会为中心
36、在管理形式上．现代人力资源管理是( )．(A)静态管理(B)权变管理(C)动态管理(D)权威管理
37、人力资源开发日标的整体性不包括( )．
(A)目标制定的整体性(B)目标实施的整体性(C)各个目标问不孤立(D)目标设计的针对性
38、( )是对企业总体框架的设计．(A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )．(A)培训制度(B)工作说明书(C)工资制度(D)任务计划表
40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据．(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括( )．(A)温度与湿度(B)工作地组织(C)工作丰富化(D)照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )．
(A)按设备定员(B)按比例定员(C)按效率定员(D)按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括( )．(A)法定性(B)技术性(C)精确性(D)统一性
44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．
(A)比例定员标准(B)综合定员标准(C)效率定员标准(D)设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括( )．
(A)个人与权利相分离(B)适合现代小型企业组织的需要(C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要
46，( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架．(A)管理制度(B)业务规范(C)技术规范(D)行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有：
①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．排序正确的是( )．
(A)③①②④(B)④①③②(C)③①④②(D)①③②④
48、关于发布广告，描述不正确的是( )．
(A)广告是内部招募最常用的方法之一(B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力
(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计(D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界
49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。(A)职业技术学撞(B)劳动部(C)就业中介机构(D)再就业服务中心
50、在面试过程中，考官不应该( )．
(A)刨造融洽的气氟(B)让应聘者了解单位的现实状况(C)决定应聘者是否被录用(D)了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．(A)清单式提问(B)封闭式提问(C)举例式提问(D)开放式提问
52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。
(A)不能求全责备(B)尽量使用全面衡量的方法(C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的( )．(A)学习能力(B)道德品质(C)人格特性(D)表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。
(A)稳定系数(B)内在一致性系数(C)等值系数(D)外在一致性系数
55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．(A)预测效度(B)同饲效度(C)内容效度(D)异侧效度
55、人员培训活动的起点是( )．(A)培训目标的确定(B)培训计划的确定(C)培训师资的选定(D)培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )．(A)破冰活动(B)学员自我介绍(C)培训主题介绍(D)确认培训时问
58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应．(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果
59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法．(A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)案例研讨法
60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。(A)工作指导法(B)个别指导法(C)工作轮换法(D)特别任务法
61、( )不属于案例研究法。(A)案例分析法(B)个案分析法(C)工作指导法(D)事件处理法
62、( )又称T 小组法．简称ST(Sensitivity Training)法．(A)头脑风暴法(B)管理者训练(C)模拟训练法(D)敏感性训练
63、要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )．
(A)稳定性和连贯性(B)稳定性与现实性(C)周期性和变化性(D)创新性和变革性
64、( )不属于场地拓展训练游戏。(A)高空断桥(B)接力赛跑(C)空中单杠(D)扎筏泅渡
65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容
66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性
67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是( )．
(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良续效(D)不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。(A)关键事件法(B)行为观察法(C)强制分布法(D)目标管理法
70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计
71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用"薪水"一词。(A)薪酬(B)工资(C)薪资(D)薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。(A)产品的需求弹性(B)工会的力量(C)企业的薪酬策略(D)职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。(A)对外具有竞争力(B)对员工具有激励性(C)对内具有公正性(D)对成本具有控制性
74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％
75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．
(A)关键事件法(B)评分法(C)因素比较法(D)捧列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。
(A)划分类别是关键(B)成本相对较高(C)适用大企业管理岗位(D)对精度要求高
77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．
(A)标准工作时间(B)正常工作时间(C)计件工作时间(D)缩短工作时间
78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。
(A)法律关系(B)劳动关系(C)权利义务(D)法律规范
79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。(A)集体协议(B)劳动关系(C)集体合同(D)劳动合同
80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。(A)劳动法律关系(B)法律关系(C)劳动合同关系(D)劳动关系
81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．
(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为
82、根据劳动法的规定，( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订。
(A)劳动合同(B)专项协议(C)集体协议(D)集体合同
83、( )体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。
(A)劳动法律法规(B)劳动关系(C)劳动法律关系(D)劳动合同
84、( )应承担法律责任。
(A)企业违反集体合同的规定(B)个人不履行集体合同规定的义务(C)工会履行集体合同规定义务不当(D)工会不履行集体合同规定的义务
85、( )不属于目标型调查法．(A)选择法(B)序数表示法(C)正误法(D)描述调查
二、多项选择题(86～125 题，每小题1 分，共40 分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)
86、失业类型分为( )。(A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业(E)阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有( )．(A)工会(B)最低社会保障(C)劳动力需求量(D)最低劳动标准(E)劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括( )．(A)物质帮助权原则(B)适用性原则(C)劳动关系民主化原则(D)灵活性原则(E)保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是( )．(A)平等就业权(B)劳动报酬权(C)自由择业权(D)休息休假权(E)职业培训权
90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡．(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展
91、包装策略主要包括( )．(A)相似包装策略(B)差别包装策略(C)组合包装策略(D)复用包装策略(E)附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为( )。(A)情商测验(B)纸笔测验(C)操作测验(D)口头测验(E)情境测验
93、人力资本投资的特性有( )。(A)收益形式单一化(B)动态性(C)谁投资．谁收益(D)连续性(E)收益形式多样化
94、从内容上看，人力资源规划可分为( )．(A)组织规划(B)企业组织变革规划(C)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有( )．(A)直接观察(B)事件访谈(C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告
96、定员定额标准的内容包括( )．(A)岗位培训规范(B)岗位员工规范(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。
(A)物尽其用(B)适才适所(C)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人
98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )．
(A)比例定员标准(B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )．
(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)保持制度稳定(D)符合法律的规定(E)适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在( )。(A)适应性较快(B)有利于招聘一流人才(C)带来新思想(D)有利于树立良好形象(E)带来新方法101、( )属于内部招葬方法。(A)推荐法(B)校园招聘(C)档案法(D)网络招聘(E)布告法
102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．
(A)审查应聘者的隐私(B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构(D)审查简历的客观内容(E)对简历的整体印象
103、在面试过程中，考官应该做到( )．
(A)让应聘者充分理解和尊重自己(B)创造一个融洽的会谈气氛(C)让应聘者了解应聘单位的情况(D)了解应聘者的知识和技能
(E)决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括( )．(A)办公桌安排(B)噪声(C)温度和湿度(D)空气(E)照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有( )。(A)预测效度(B)内容效度(C)信度效度(D)同循效度(E)内部一致性
106、培训需求分析是( )的前提。(A)确定培训目标(B)进行培训评估(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训
107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )．
(A)长期培训需求分析(B)目前培训需求分折(C)中期培训需求分析(D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析
108、面谈法有( )等具体操作方法。(A)个人面谈法(B)现场面谈法(C)集体会谈法(D)团队分析法(E)任务分析法
109、( )属于培训需求分析模型。
(A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括( )。(A)案例研究法(B)特别任务法(C)头脑风暴法(D)个别指导法(E)模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括( )。
(A)做好准备工作(B)与学员搞好关系(C)了解学员的喜好(D)决定如何在学员之闻分组
(E)对"培训者指南"中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。
(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议
(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。
(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈
114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是( )．
(A)目标管理法的结果易于观铡(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门问绩效横向比较
(D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括( )．(A)精神的与物质的(B)稳定的与非稳定的(C)有形的与无形的(D)货币的与非货币的(E)内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。(A)基本工资(B)年薪(C)激励薪酬(D)红利(E)绩效工资
118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )．
(A)薪酬调查(B)掌握企业劳动力供给与需求关系(C)岗位分析与评价(D)掌握竞争对手的人工成本状况(E)掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括( )。(A)养老保险(B)失业保险(C)工伤保险(D)医疗保险(E)生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )．
(A)物质利益促进机制(B)物质利益约束机制(C)物质利益激励机制(D)物质利益调节机制(E)物质利益平衡机制
121、( )都可以成为劳动法律关系的客体．(A)保险福利(B)工资(C)工作时间(D)员工(E)休息休假
122、劳动关系调整的方式包括( )．
(A)劳动合同规范的调整(B)企业内部劳动规则的调整(C)集体合同规范的调整(D)劳动争议处理制度的调整(E)民主管理制度的调整
123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。
(A)功能不同(B)主体不同(C)内容不同(D)法律效力不同(E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )．
(A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理(C)有利于协调劳动关系(D)维护职工的合法权益(E)弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。(A)主体不同(B)法律效力不同(C)目的不同(D)法律依据不同(E)程序不同
卷册二：专业能力部分
一、简答题(本题共 2 题，第1 小题10 分，第2 小题15 分，共25 分)
1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)
二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。
表12008年产品定单
产品类型单位产品工时定额(小时) 2008年的订单(台)
A产品100 30
B产品200 50
C产品300 60
请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分)
三、案例分析题(本题共2 题，每小题20 分．共40 分)
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．
请回答：
(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)
(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)
2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000 元．副矿长2500 元．科长800
元．一般管理人员500 元，工人一律50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。"
请结合本案例回答下列问题：
(1)请剖析A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分)
（2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)
(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分)
四、方案设计题(本题 1 题，共20 分)
某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
2008年5月企业人力资源管理师三级真题
卷册一：职业道德
理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题(第l～8题)
1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。
(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质
(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不…跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是（）。
(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是( )。
(A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响
(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。
(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独
5、对待工作岗位。正确的观点是( )。
(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位
(C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信。正确的说法是( )。
(A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是( )。
(A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道
(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变。其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是( )。
(A)节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约
(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域(D)不管职位高低。人人都历行节约
(二)多项选择题(第9～16题)
9.职业道德的特征包括（）。
（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性(C)法律强制性（D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括( )。
(A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想
(C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神(D)社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括( )。
(A)遗传性（B）专业性(C)层次性（D）综合性
12、坚守岗位约基本要求是（）。
(A)遵守规定(B)履行职责(C)临危不惧(D)相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要( ) 。
（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则。要( )。
(A)立场坚定不移 (B)注重情感(C)方法适当灵话(D)和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（）。
（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（）。
（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。
(A)担心超市会发生踩踏事故(B)估计超市会丢失很多东西
(C)设想警察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会( )。
(A)通过敲打墙壁。提示邻屠(B)登门说明，让邻房注意
(C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿(D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。
(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业(B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非
(C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助(D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（)。
(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作
（C)要他出去转转,等到下班时再来找自己(D)责怪他为什么不事先打个招呼
2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。
(A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走(B)立即岔开话题,把话题引导到别处
(C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高(D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。
(A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长(B)始终觉得他有什么“背景”
(C)认为总经理偏心于他(D)认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。
(A)社会新闻(B)上司的花边消息(C)生产和销售(D)朋友的铁闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。
(A)很担心。但不知道该怎么办(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司
(C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子(D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（）。
（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然第二部分理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
(A)观察研究方法(B)实证研究方法(C)对比研究方法(D)规范研冤肯洼
27、( )是造成非正常失业的主要原因。
(A)劳动生产率提高(B)气候的变化(C)市场经济的动态性(D)总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。
(A)劳动法规 (B)劳动法律(C)国务院劳动行政法规(D)劳动规章
29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。
. 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分 1、评分标准： (1)定义：(4分) 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 (2)关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分) ②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分) 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。(1分) ②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分) ③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分) ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分) 2、评分标准：(每项2分，最高10分) (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完成这些任务?使用什么设备? (2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么? (2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分) 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 1、评分标准： (1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。 分层式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。(2分) ②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。(2分) ③在成熟的、等级型的企业中常见。(2分) 宽泛式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级较少，呈平行形。(2分) ②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。(2分) ③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2分) (2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。 ①该企业的举措是正确的。(2分) ②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2分) ③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分) 2、评分标准： (1)培训需求收集方法： ①面谈法(2分) ②重点团队分析法(2分) ③工作任务分析法(2分) ④观察法(2分) ⑤调查问卷(2分) (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。(3分) ②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。(3分) ③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。(3分) ④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。(3分)
2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案 2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试题。第二部分，26~125小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
2010年5月企业人力资源管理师（三级）理论试题 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。
第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 一.人力资源规划的内涵：（重要）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一；狭义的人力资源规划是指实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业的人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 二.人力资源规划的内容： 1.战略规划 2.组织规划 3.制度规划 4.人员规划 5.费用规划 三.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是指各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务所具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 四.工作岗位分析的作用 1. 工作岗位分析为招聘、选拔和任用合格的员工奠定了基础。 2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给和需求预测的重要前提。5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 五、工作岗位分析信息的主要来源：（重要） 1.书面资料 2.任职者的报告 3.同事的报告 4.直接的观察 六. 岗位规范的概念：岗位规范也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七. 岗位规范的主要内容： 1.岗位劳动规则 2.定员定额标准 3.岗位培训规范 4.岗位员工规范 八. 岗位规范的结构模式： 1.知识能力规范 2.岗位培训规范 3.技术业务能力规范 4.生产岗位操作规范 九. 工作说明书的概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 十.工作说明书的内容：（重要） 1.基本资料 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限、6 劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评 十一.工作岗位分析的程序： 准备阶段：1 根据工作岗位分析的总目标总任务，对企业各类岗位的现状进行）一（初步了解，掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案。3.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作。4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环
2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他
是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西
三级人力资源管理师考试 《专业能力》简答题及答案 1.简述情景模拟法的分类及特点 答：（1）情景模拟法的分类根据情景模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试，组织能力测试，事务处理能力测试等。其中，语言表达能力测试重于考察语言表达能力，包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等；组织能力测试重于考察沟通能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等；事务处理能力测试重于开叉失误处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。这些数字也是现代管理人员必备的能力要求。 （2）特点：将测试者放入一个模拟的真实环境当中，让应聘者解决某方面的一个“现实” 问题或达成一个“现实”目标，因而容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。但是，由于这种测试方法复杂，且费时耗资，因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。 2.面试时应该注意哪些问题？ 答：（1）尽量避免提出引导性问题。不要问带有提问者个人倾向的问题，例如以“你一定… 或“你没…开头的问题。不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免出现应聘者为迎合你而掩盖它真实的想法。（2）有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。（3）面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职 动机，这是一件比较困难的事，因为一些应聘者往往把自己的真实动机隐藏起来，但我们可以对他的离职原因、求之目的、个人发展、对应聘岗位的期望等方面加以考察，再与其他的问题联系起来加以综合判断。如果应聘者属于高职低就、高薪低求，离职原因讲述不清或频繁离职，则应引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者的自己说法。（4 ）所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，在提问下一个问题。（5）在面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调、语调、举止，从中可以看出对方是否诚实，是否具有自信心等情
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额， 产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知 识水平，工作经验，文化程度， 专业技能，心理素质，胜任能力 等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责， 知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规 划（培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教 材：大纲要明确教学目的，内容， 要求，教学方式，方法，推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范：传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。（应知，应会，工 作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求，以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督与岗 位关系，工作内容和要求，工作 权限，劳动条件和环境，工作时 间，资历，身体条件，心理品质 要求，专业知识和技能，绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、 总任务，对企业各类岗位的现状 进行初步了解，掌握各种基本数 据和资料。2）设计岗位调查方 案。明确调查目的，确定调查对 象和单位，确定调查项目，确定 调查表格和填表说明，确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作，使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节， 以便逐项完成。5）组织有关人 员，学习并掌握调查内容，熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工 作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管 及相关管理人员）分别召开有关 工作说明的专题研讨会，对工作 说明书进行订正，修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理 分工协作的原则，责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下，所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确？是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位，观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析，是否 体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化， 纵向扩大化，增加任务扩大岗位 任务结构，是完成任务的内容， 形式，手段发生变更工作丰富 化：充实工作内容，增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容： 1)任务的多样化实现一专多 能2）明确任务意义3）任务的整 体性4）赋予必要的自主权5）注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷：每个岗 位的工作量应该饱满，有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度：对 企业它影响工时利用的状况，劳 动生产率，整体经济效益，对员 工体现以人为本，科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化： 物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿 度，噪声，厂区绿化（生理，心 理，人体工程，工效，环境学等 知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加 产出的需要3）劳动者在安全， 健康，舒适的条件下从事劳动活 动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据， 实现“位得其人，人尽其才，适 才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方 法）检测和消除岗位员工费时费 力的操作，克服停工，等待工时 浪费的现象，有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤：1）选择研究对象2）直接 观察方法记录全部事实3）分析 观察事物的事实4）通过分析， 研究实用经济有效的新方法5） 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降 到最低限度，以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图：能全面显示出在 生产过程中原料投入，检验及全 部作业的顺序。 作用：○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图：更详细， 常被用于分析研究某种产品，某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图：充分揭示了产品的实际制作 过程，能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图：适用于工作地 固定，操作重复性强，加工批量 大的工作程序，不受工作地点变 更的影响，随时 采用，简便可靠，可用于测时写 实，制定时间定额标准，促进手 工操作合理化，制定作业指导书 提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1） 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3）有关工具和设 备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划，设计，评价， 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下，为保证 企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编，定岗，定员，定额工作，促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为：行政编制，企业编 制，军事编制 劳动定员与劳动定额的区别：内 涵相同（数量质量界限）计量单 位不同（只有量的差别）实施和 应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效 率定员2）按设备定员3）按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2）合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4）先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简，高 效，节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才， 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法， 以岗位劳动量为依据，一切从零 点开始，按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗，使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分，属于 劳动定额工作标准，即人力消耗， 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性，技术性，先进性，可行性， 法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家， 行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项 （详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率， 设备，岗位，比例，职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加 工方法，工艺流程，设备类型和 性能，岗位工作内容，职责范围 等生产技术，劳动组织条件，明 确规定出各类人员的数量和比 例，并提出各个工序，设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置，管理层次，轮休 轮班组织形式，作业率，出勤率， 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则（确保先 进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进， 合理2）依据要科学3）方法要先 进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规， 条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1
人力资源管理师(三级)考试模拟试题
2011年人力资源管理师(三级)考试模拟试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16 题) (一)单项选择题(第1～8 题) 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( )。 (A)就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 (B)道德是做人的根本，对才能起到统领作用 (C)强调道德会束缚人们的创新精神 (D)道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有( )。 (A)社会功能上的无限性 (B)历史发展上的跳跃性 (C)职业内容上的稳定性 (D)表现形式上的单一性 3、企业文化具有( )。 (A)娱乐功能 (B)调教功能 (C)异化功能 (D)导向功能 4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是( )。 (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少，未充分突出个性 (C)男性不蓄胡须，女性不涂指甲 (D)浓妆 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是( )。 (A)对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 (B)对上司有意见，背后找上司交流看法 (C)维护上司的威信，一般不越级汇报工作 (O)对上司的错误批评不予理睬 6、对于上司安排的工作，你认为下列员 ( )的认识是合适的。
(A)小张：上司的工作安排不合理，可拒绝 (B)小王：工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法 (C)小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 (D)小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业( )的价值观。 (A)同仁堂 (B)九芝堂 (C)达仁堂 (D)三奇堂 8、关于职业纪律，正确的认识是( )。 (A)职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框 (B)是否遵守职业纪律，关系到职上的利益 (C)只要认为职业纪律规定的不合理。职工可以不遵守 (D)职业纪律由企业制定，员工无权质疑 (二)多项选择题(第9～16 题) 9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是( )。 (A)努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问 (B)对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合 (C)不在大庭广众之下，对同事评头论足 (D)对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼 10、关于职业道德的作用，·下列说法中正确的是职业道德能够( )。 (A)增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量 (B)提高产品质量，但不利于降低生产成本 (C)提高人们的创新意识，促进企业的技术进步 (D)帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
2018年5月人力资源管理师一级真题及答案 理论知识 注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 第一部分职业道德 (第1～25题略) 第二部分理论知识 （第26～125题，共100道题） 26.劳动力需求的自身弧弹性是()变动对工资率变动的反应程度 A．劳动力的论量 B．劳动力供给 C．劳动力需求量 D．劳动力要求 答案，C。 人力资源学习解析：劳动力需求量变动对工资率变动反应程度定义为劳动力需求的自身弧弹性。 27.福利的延期支付的方式的优点不包括() A．可使企业减少社会保险费的上缴额 B．可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件 C．可以自定延期福利,增强职工的凝聚力和团队精神 D．可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能 答案，A，基础知识P18，延期支付的优势。 28.以下关于社会保险的说法,不正确的是() A．社会保险不具有强制性 B．社会保险当事人不能自行选择保险项目 C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D．劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现 答案：A 解析：物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D 项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。故B、C项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A项不正确。 29.()是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议。 A．劳动合同
2009年5月人力资源三级考试试题 第一部分职业道德 (第1—25题,共25道题) 一、职业首先基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1—8题) 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵循的基本要求就是( )。 (A)有岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则就是()。 (A)守法、自律、严谨 (B)忠诚、审慎、勤勉 (C)科学、民主、自由 (D)自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的就是()。 (A)创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪 (B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新就是对前人的继承与发展,既要崇拜前人又要不断否定前人 (D)创新需要发散性思维,敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中,正确的就是()。 (A)克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志 (B)越就是无人监督,越要严格要求自己 (C)要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D)保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时,最为瞧重的职业道德素质就是()。 (A)公道意识 (B)敬业精神 (C)合作精神 (D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心就是()。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、诚信的基本特征就是()。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性 (C)社会性、共识性,双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践人“公道”规范的基本要求就是()。 (A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 (C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 (D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 (二)多项选择题(第9—16题) 9、下列关于职业化的说法中,正确的就是()。 (A)职业化就是提高个人与组织竞争力的必由之路 (B)职业化就是全球职场的通用语言与职场文化
人力资源管理师三级考纲 一、职业道德基础理论与知识部分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕 落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话 (C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。 (A)作风正派，公平正义(B)老实厚道，诚恳待人 (C)一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务，也是法律要求(B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第9～16题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向(B)文化定势(C)心理趋向(D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素
2017年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第1～8题) 1．在有关范畴中，属于道德评价的是() A．“正常”与“不正常” B．“应该”与“不应该” C．“明白”与“不明白” D．“满意”与“不满意” 2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是() A．没有个人利益，就无所谓职业道德 B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富3．我国社会主义职业道德的核心是() A．爱岗敬业 B．童叟无欺 C．开拓创新 D．为人民服务 4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是() A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求 B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐 C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐 5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是() A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动
C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是() A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是() A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁 D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是() A．付多少钱办多少事 B．对所有服务对象按照同一标准给予服务 C．给每个人以应得的服务 D．扶弱抑强是公道的本质 (二)多项选择题(第9～16题) 9．社会主义核心价值体系包括() A．马克思主义指导思想 B．中国特色社会主义共同理想 C．以爱国主义为核心的民族精神 D．以反对邪教为核心的科学精神 10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括() A．以人为本