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构建客户忠诚度的六大途径(课程编号:G80)课后测试

我的课程

构建客户忠诚度的六大途径

∙ 1.课前测试

∙ 2.课程学习

∙ 3.课程评估

∙ 4.课后测试

课前测试

说明:课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。

单选题

1. 在构建客户忠诚度的过程中,必须始终贯穿两条主线是::√

A 一条是基本的主线,即一定要改变商家的理念;第二是要满足客户的最终需求

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B 一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要满足客户的最终需求

C 一条是基本的主线,即一定要改变客户的理念;第二是要满足客户的最终需求

D 一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要改变商家的理念

正确答案: B

2. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是:√

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A 从市场出发

B 从顾客出发

C 从政策出发

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