09春《市场营销学》期末应考复习指南
辅导教师：田永进（邮箱：heijian319@https://www.doczj.com/doc/4c1952713.html,）
一、复习应考基本要求
（一）课程性质：本门课程为会计本科选修课，由重庆电大自己出题考试。
（二）考核方式：闭卷笔试，考试时间90分钟
（三）考试范围：《市场营销学》教材全部十五章内容，还包括实际应用内容，在案例分析题、与经营管理实际相联系的选择判断题等题型中体现。
（四）试题类型及结构
考题类型及分数比重大致为：单选题（20%），多选题（20％）判断题（10%），简答题（35%），案例分析题（15%）。
考试要求及注意事项
（1）做题时先易后难，不留空题。不会做的题目暂时跳过，估计本次开卷考试的内容交多，考试时掌握好时间。
（2）做选择题时多用“排除法”。单选题一般有迷惑性的选项有2个，另外的2个很容易排除（3）问答题答案要分条列项。不要想到哪里写到哪里，要归纳出答案的要点，分成1、2、3……分别列出。
（4）案例分析抓住要点。案例分析题看似很宽泛，但都是立足于某一章节的知识点，所以要求考生熟悉教材的结构。
二、复习应考资料准备及使用
（一）中央电大下发的《市场营销学》期末复习指导（白皮）——最重要
（二）本指南综合练习题
内容包括历次期末考试真题、各章重难点分析及答案、综合练习题、作业题精选等。（三）平时作业
因为市电大命题的科目，往往在平时作业含有大量的原题，所以这也是很主要的复习资料
（四）重庆电大网上模拟题—见重庆电大在线学习平台
三、各章重难点归纳辅导
第一章市场营销学的由来与市场观念演进一、重点名词
市场营销P4
二、重点掌握
1、新旧两类营销观念的区别何在？P14
第二章企业战略及营销管理过程一、重点名词
多角化增长P24
二、重点掌握
1、企业市场营销管理过程有哪些步骤？P33
2、企业战略的含义和特点？P22
第三章市场营销环境
一、重点名词
营销环境机会P50
二、重点掌握
1、企业对环境威胁的对策及相应做法？P58
第四章购买行为研究
一、重点名词
相关群体P68
二、重点掌握
1、生产资料购买者行为的特征？P79
第五章市场营销调研与需求预测一、重点名词
市场需求P87
二、重点掌握
1、简述市场调研的程序P91
2、市场营销调研主要有哪些步骤? P103
第六章市场竞争策略
一、重点名词
市场补缺者P115
二、重点掌握
1、什么是避强定位策略? P118其优缺点如何? P119
第七章目标市场营销
一、重点名词
市场定位P129市场细分P130
二、重点掌握
1、有效市场细分的要求？P136
第八章产品策略—产品、产品组合、品牌与包装一、重点名词
商标P155
第九章产品策略—产品生命周期与新产品开发
一、重点掌握
1、产品在成熟期的特点及营销策略主要有哪些？P166
2、简述新产品开发过程的主要阶段P170
第十章定价策略
一、重点名词
二、重点掌握
1、速取定价策略和渐进定价策略各自适用于什么情况?
2、企业定价的步骤有哪些？
3、简述企业定价的目标有哪些？
第十一章分销策略
一、重点名词
直销营销P196批发商业P207
二、重点掌握
1、分销渠道的特点和作用如何？P197
2、简述直效营销的特征P198
3、简述分销渠道的功能P199
4、简述直效营销的主要影响因素P211
第十二章网络营销
一、重点名词
网络营销P222市场信息P223
二、重点掌握
1、简述网络营销的职能P229
2、简述网络营销的优势P230
第十三章促销策略
一、重点名词
促销P240广告P247
二、重点掌握
1、什么是促销组合？P249影响企业促销组合决策的因素有哪些？P250
2、影响促销组合的因素有哪些？P253
第十四章市场营销的组织、实施与控制一、重点名词
市场营销控制P274
二、重点掌握
1、市场营销计划一般包括哪几个方面？P277
四、综合练习题
（一）单项选择题
1．一种观念认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。这种观念就是( A)。
A．生产观念B．产品观念
C．推销观念D．市场营销观念
2．当企业的产品潜在顾客多，市场范围大时，其分销渠道宜选择( D )。
A．长渠道B．短渠道
C．窄渠道D．宽渠道
3．对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是( A)。
A．拓展B．维持
C．收割D．放弃
4．军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于( B )战略。
A．市场渗透B．多角化
C．产品开发D．市场开发
5．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的( C )。
A．深度B．长度
C．宽度D．相关性
6．Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打人了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是( B )定价策略。
A．速取定价B．渐进定价
C．弹性定价D．理解价值定价
7．经纪人和代理商属于( A)。
A．批发商B．零售商
C．供应商D．实体分配者
8．制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做A)。
A．所有权式垂直分销渠道结构B．管理式垂直分销渠道结构
C．契约式垂直分销渠道结构D．水平式分销渠道结构
9．产品生命周期成长期的营销目标是（ C ）。
A．产品尽快投入上市B．建立知名度，争取试用
C．提高市场占有率D．保持市场占有率，争取利润最大化
10．用料和设计精美的酒瓶，在酒消费后可用作花瓶，这种包装策略是（ D ）。
A．配套包装B．附赠品包装
C．分档包装D．再使用保障
11．某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店。这就叫( A)。
A．前向一体化B．后向一体化
C．横向一体化D．多角化
12．市场营销组合是指( D)：
A．对企微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合
C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合。
13．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( A)方面进行。
A．产业和市场B．分销渠道
C．目标和战略D．利润
14．在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求( C )局面。
A．攻击市场主导者B．阵地防御
C．和平共处D．迂回进攻
15．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在(C )个阶段开始出现。
A．引入期B．成长期
C．成熟期D．衰退期
16．企业提高竞争力的源泉是( D )。
A．质量B．价格
C．促销D．新产品开发
17．日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品?( B )
A．全新产品B．换代产品
C．改进产品D．新牌子产品
18．经纪人和代理商属于( A)。
A．批发商B．零售商
C．供应商D．实体分配者
19．产品生命周期成长期的营销目标是（ C ）。
A．产品尽快投入上市B．建立知名度，争取试用
C．提高市场占有率D．保持市场占有率，争取利润最大化
20．华丽服装公司准备为一类新款式的妇女时装做广告，若要使广告更具吸引力，其宜采用的媒体是（ B ）。
A．报纸广告B．街头广告牌
C．广播广告D．彩色印刷的杂志广告
21．以下不是网络营销优势的是( D )。
A. 竞争更公平B．沟通更有效
C．成本更节省D．品质更有保障
22．网络营销的分销链比传统的要（A）
A．短B．宽
C．长D．一样
2007.7-2009.1历年考试真题——单选
二、单项选择(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的，将其序号填入题后括号内，每小题2分，共30分)
1．市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即( B )。
A．环境威胁B．市场机会
C．市场利润D．成本优势
2．消费者购买饮料属于哪类购买行为?( A)
A．经常性购买行为
B．选择性购买行为
C．探究性购买行为
D．集中购买
3．收集分析有关影响企业和它的顾客的外部条件的信息，我们称为( C )。
A．防御性市场营销B．经济控制
C．环境调研D．外部指导
4．品牌资产是一种特殊的( A)。
A．无形资产B．潜在资产
C．附加资产D．有形资产
5．市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么( B )：
A．甲和乙产品是互替产品
B．甲和乙产品是互补产品
C．甲为低档产品，乙为高档产品
D．甲为高档产品，乙为低档产品
6．回归分析技术是( D )预测方法的主要工具。
A．对数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．因果分析
7．在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是( A)。
A．推销与广告的方法
B．如何提高生产效率
C．如何改进产品质量
D．制定适宜的产品价格
8．“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的( B )。
A．企业的短期目标
B．企业的任务
C．企业的经营策略
D．企业的计划
9．市场营销环境是影响企业营销活动的( B )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A．可改变B．不可控制
C．可控制D．不可捉摸
10．当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取(B )竞争策略。
A．进攻策略B．专业化生产和经营
C．市场多角化D．防御策略
11．无差异性策略的最大优点是( B )。
A．市场占有率强B．成本的经济性
C．市场适应性强D．需求满足程度高
12．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是( C )。
A．进行环境分析B．评核与筛选
C．搜集构想D．进行营业分析
13．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这策略对下列( B )类产品效果明显。
A．产品需求缺乏弹性B．产品需求富有弹性
C．生活必需品D．名牌产品
14．人员推销活动的主体是( C )。
A．推销市场B．推销品
C．推销人员D．推销条件
15．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的( A)
A．有形展示B．无形展示
C．服务蓝图D．支持过程
二、单项选择（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共30分）
1.选出产品观念的代表性口号( A )。
A.酒好不怕巷子深B顾客利益高于一切
C.推销重于生产
D.顾客是企业真正的主人
2.某业务单位市场增长率为1500，相对市场占有率为1. 5，对该业务单位最适合的战略是( B )。
A.维持
B.发展
C.收缩
D.放弃
3.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竟争，伞业宜对此产品采用( B )。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.中间定价
D.理解价值定价
4.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平( A )。
A.越高
B.越低
C.不一定
D.不变
5.消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买( C )。
A.日常生活用品
B.家用汽车
C.服装服饰
D.商品住宅
6.一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是( A)。
A.市场营销信息系统
B.布场营销调研系统
C.企业生态环境系统
D.市场营销组织系统
7.市场领先者扩大市场需求量的途径是( A)。
A.开辟产品的新用途
B.似攻为守
C.正面进攻
D.保持市场份额
8.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( C )。
A.所有权
B.保护权
C.使用权
D.管理权
9.国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最木化的策略就是( D )。
A.统一定价策略
B.多元定价策略
C.控制定价策略
D.转移定价策略
10.同一细分市场的顾客需求具有( B )。
A.绝对的共同性
B.较多的共同性
C.较少的共同性
D.较多的差异性
11.品牌资产是一种特殊的( D )。
A.有形资产
B.潜在资产
C.附加资产
D.无形资产
12.下列情况下的( B )类产品宜采用最短的分销渠道。
A.单价低、体积小的日常用品
B.技术性强、价格昂贵的产品
C.处在成熟期的产品
D.生产集中、消费分散的产品
13.产品一市场管理型组织的主要缺点是( C )。
A.有些产品和市场容易被忽略
B.容易造成计划与实际的脱节
C.组织管理费用太高
D.不能及时得到足够的市场信息
14.以下哪个不是网络营销的手段? ( C )
A.搜索引擎注册与排名
B.交换链接
C.商品展销会
D.网上商店
15.人员推销的缺点主要表现为( D )
A.成本低、顾客量大
B.成本高、顾客量大
C.成本低、顾客有限
D.成本高、顾客有限
二、单项选择（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共30分）
1．在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（C ）。
A．重点调查法 B. 典型调查法C．抽样调查法D．全面调查法
2．一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。
A．引起需要 B. 筹集经费C．收集信息D．决定购买
3．我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类，指的就是产品组合的（A）。
A．宽度B．深度C．长度 D. 相关性
4.当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（A）。
A．认识了解商品，提高知名度B．促成信任、购买
C．增进信任与偏爱 D.满足需求的多样性
5．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B ）类产品效果明显。
A．产品需求缺乏弹性 B.产品需求富有弹性
C.生活必需品D．名牌产品
6．有效的市场细分必须具备以下条件（ D ）。
A．市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性
C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D．市场要有差异性、可衡量性、可进人性、效益性、稳定性
7．经纪人和代理商属于（A）。
A．批发商B．零售商 C.供应商 D.实体分配者
8．年度计划控制过程的第一步是（A）。
A．确定目标 B. 评估执行情况
C.规定企业任务D．选择目标市场
9．以下属于需求导向定价法的有（ B ）。
A．成本加成定价法 B.理解价值定价法
C.随行就市定价法D．追随定价法
10．在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是
（B）
A.业务折扣
B.现金折扣C．季节折扣D．数量折扣
11．制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（A）。
A.所有权式垂直分销渠道结构
B.管理式垂直分销渠道结构
C．契约式垂直分销渠道结构 D.水平式分销渠道结构
12．市场营销观念的中心是（B）。
A，推销已经生产出来的产品 B. 发现需求并设法满足它们
C.制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去
13．以下哪个是报纸媒体的优点？（C ）
A．形象生动逼真、感染力强B．专业性强、针对性强
C.简便灵活、制作方便、费用低廉
D.表现手法多样、艺术性强
14．在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（A）。
A.上升
B.下降
C.不变
D.B和C
15．产品一市场管理型组织的主要缺点是（A）。
A.组织管理费用太高
B.有些产品和市场容易被忽略
C．容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息
二、单项选择
1.市场营销的核心是( C )。
A.生产
B.分配
C.交换
D.促销
2.对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用( C)战略。
A.紧缩
B.抽资
C.稳定发展
D.维持
3.某业务单位市场增长率为1500，相对市场占有率为1.5，该业务单位属于( B )。
A.问题类
B.明星类
C.金牛类
D.狗类
4.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平( A)。
A.越高
B.越低
C.不一定
D.不变
5.消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买?( C )
A.日常生活用品
B.家用汽车
C.服装服饰
D.商品住宅
6.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取( B )竞争策略。
A.进攻策略
B.专业化生产和经营
C.市场多角化
D.防御策略
7.市场细分是根据( A)的差异对市场进行的划分。
A.买方
B.卖方
C.产品
D.中间商
8.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( C )。
A.所有权
B.保护权
C.使用权
D.管理权
9.国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是( D )。
A.统一定价策略
B.多元定价策略
C.控制定价策略
D.转移定价策略
10.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零，说明此产品已进人产品生命周期的( C )。
A.引人期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
11.品牌资产是一种特殊的( D )。
A.有形资产
B.潜在资产
C.附加资产
D.无形资产
12.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用( B )。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.中间定价
D.理解价值定价
13.产品一市场管理型组织的主要缺点是( C )。
A.有些产品和市场容易被忽略
B.容易造成计划与实际的脱节
C.组织管理费用太高
D.不能及时得到足够的市场信息
14.特许专营组织属于以下哪一类渠道结构?( B )
A.个别式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.复式渠道
15一般日常生活用品，适合于选择( C )做广告。
A.人员
B.专业杂志
C.电视
D.公共关系
（三）判断正误
1．企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。( √)
2．营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。( √)
3．新产品、名牌产品及有某种特殊性能和用途的产品特别适用于选择性分销策略。（×）
4．一般来说，管理跨度和管理层次护卫互为正比关系。（√）
5．适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。( ×)
6．市场营销组合中的“市场”，就是指企业经营的场所。( ×)
7．对于服装经营者来说，差异性营销策略是最不适宜的。（×）
8．当新产品进入产品生命周期畅销阶段时，应以晚期采用者为主要营销对象。（×）。
9．某牌牙膏有三种规格、两种口味，这种产品的深度为5。（×）
10．生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产量，后者注重产品质量。(√)
11．处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。(×)
12．相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。(√)
13．宏观营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等。( ×)
14．国外一些厂商常花高价清明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了相关群体对消费者的影响。（√）
15．职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。(√)
职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（×）
16．企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四
种不同的控制过程。(√)
17．经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。(×)
18．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。( √)
19．生产资料购买行为可分为三种类型，即经常性购买、选择性购买和探究性购买。(×)
20．某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3．6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。(×)
2007.7-2009.1历年考试真题——判断
一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误划“×”。每小题1分，共20分)
1．市场营销学是本世纪初在英国产生的。(×)
2．企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（×）
3．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。( ×)
4．凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。（√）
5．对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。( ×)
6．消费品种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。( ×)
7．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。( √)
8．市场营销学所说的新产品就是全新产品，也就是过去从未有过的产品。( ×)
9．原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。(√)
10．自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商( √)
11．当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略。( ×)
12．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。
( √)
13．劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。( ×)
14．对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产品型模式为主的营销组织结构。( √)
15．某乳品企业经营着4大系列产品：奶粉系列、豆奶粉系列、液态奶系列、麦片系列，该企业产品组合的宽度为4( √)
16．制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。( √)
17．直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。( ×)
18．近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。(√)
19．整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。( ×)
20．一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。( ×)
一、判断正误
1.社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协
调。( X )
2.某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。(X )
3.随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。(√)
4一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。( X )
5.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。(√)
6.因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。( X )
7.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。( X )
8.一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。(√)
9.我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。( X )
10.基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。( √)
11.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。(√)
12.国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。( √)
13.市场细分后的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。( X )
14.产品生命周期指的是产品的自然寿命，与其在市场上的销售情况没有必然的联系。( X )
15.分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。( √)
16.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。(X )
17.当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略。( X )
18.市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。( √)
19.推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。(√)
20.网络营销的核心工作是网上信息收集和发布。( X )
－、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分）
1.市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。(×)
2.现代市场营销就是推销和广告。( ×)
3.制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。( √)
4.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应，这是利用了社会阶层对消费者的影响。( ×)
5.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。( ×)
6.因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。( ×)
7.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。( ×)
8.市场领先者战略的核心是进攻。(×)
9.我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。( √)
10.基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。×
11.市场细分后的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。( ×)
12.国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。( √)
13.一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实.际上是不合格的产品。( ×)
14.包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。×
15.开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。( √)
16.产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。(×)
17.当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略。(×)
18.凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。√
19.推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。(√)
20.生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。(×)
－、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分）1．某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是等级包装策略。（×）
2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×）
3．“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的短期目标。（×）
4．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收人。（√）
5．营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。（√）
6．相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响大，反之影响小。（×）
7．适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的深度。（√）
8．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是对抗策略。（√）9．以防御为核心是市场跟随者的竞争策略。（×）
10．避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的竞争能力。（×）
11．社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（×）12．企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）
13．微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。（×）
14．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√）
15．公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。（√）
16．选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）
17．一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（√）
18．开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播。（×）
19．企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。（×）
⒛所有的服务产品都是纯粹无形的。（×）
（四）简答题
第一章
一、如何正确理解市场和市场营销的含义？P5
答：1、市场营销学研究中所说的市场，是提由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体。
2、市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程。
二、市场营销学的学科性质与研究对象如何？P9
答：1、性质：市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用学科。
2、对象：以消费者需求为中心的市场营销学、市场营销规律及市场营销策略。
三、简要说明市场营销观念的形成和发展过程。五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？
答：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。
2、产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
3、销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营
活动的核心。从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加许多商品开始供过于求。竟争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去。
4、市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心。
5、社会营销观念：20世纪70年代，由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润，不惜以假充真、以次顶好、缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者，为了维护消费者的利益，许多国家成立了消费者保护协会，消费者主义兴起。
市场营销的形成：市场商品供过于求继续发展，市场竟争越来越激烈。与此同时，消费者需求的变化也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会。市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的。新旧观念的不同：
1、企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。
2、企业营销活动方式不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下企业则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。
3、营销活动的着眼点不同。旧观念下企业目光短浅，偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
第二章
一、企业的战略规划包括哪些主要内容？
答：1、规定企业的任务 2、制定实现企业任务的长期目标和短期目标 3、制定出指导企业实现目标、选择和实施战略的方针 4、决定用于实现企业目标的战略
二、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？
答：企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤：1、分析企业市场机会 2、研究与选择目标市场 3、制定战略性市场营销规划 4、规划与执行市场营销策略 5、实施市场营销控制
第三章
一、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？
答：市场营销环境：指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况;微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竟争企业。
二、分析企业经济环境应从哪些方面入手？
笿：经济环境研究一般包括经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与市场营销活动有关的其他行业状况、物质环境状况
三、企业面临环境威胁时可选择的对策如何？
答：1、对抗策略，也称抗争策略，即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
2、减轻策略，也称削弱策略，即企业力图通过自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
3、转移策略，也称转变或回避策略，即企业通过改变自己受到威胁的主产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
第四章
一、简述影响消费者行为的内在因素的主要内容？
答：影响消费者行为的内在因素是指消费者的个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习。
二、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？
答：影响消费者行为的外在因素主要有：相前群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
相关群体对消费者行为的影响主要有：向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化；相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量的示范作用。
三、消费者购买行为主要有哪几类型？
答：消费者购买行为主要有三种类型：经常性的购买、选择性的购买、探究性的购买。
四、生产者购买者行为的特征如何？
答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。
第五章
一、市场营销调研主要有哪些步骤？
答：市场营销调研主要步骤有：确定问题和研究目标、制定调研方案、收集信息、分析信息、撰写调查报告，提出调研结论。
第六章
一、市场竞争主要有哪两种形式？
答：市场竞争主要两种形式是：一是价格竞争（成本优势战略）；二是非价格竞争（多种竞争战略）。
二、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略？
答：市场领先者的主要竞争策略：①扩大需求总量策略。a、发现新的购买者和使用者；b、开辟产品的新用途；c、增加产品的使用量；②保护市场占有率策略。a、阵地防御；b、侧翼防御；c、先发防御；
d、反攻防御；
e、运动防御；
f、收缩防御；③提高市场占有率。
市场挑战者的主要竞争策略：①确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；②选择进攻策略。正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻；游击进攻。
市场跟随者的主要竞争策略：①紧密跟随策；②距离跟随策略；③选择跟随策略。
市场补缺者的主要竞争策略：①补缺基点竞争。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。②市场补缺者的具体策略。最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销，其次，根据产品的分类进行专业化营销。
第七章
一.进行消费者市场细分的依据主要有哪些？P130
答:第一,市场产品供应的多元性.这是市场能够细分的前提条件
第二,构成总体市场的消费者的多样性.不同的个体既有差异性也有同类性.
二、目标市场营销策略有多少种？P137-139
答:1:不差异性市场策略.
2:差异性市场策略
3,集中性市场策略
三、企业的市场定位策略主要有哪两种？P141-142
答:1避强定位策略,是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域,使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区别.
2 迎头定位策略,是指企业根据自己的实力,为占据较佳的市场位置,不惜与市场上占支配地位的,实力最强的或较强的竞争对手正面竞争,而使自己产品进入与对手相同的市场位置.
第八章
一、简述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。P145-P147
答产品应该是能够被顾客理解的,能满足其需求的，由企业营销人员所提供的一切.第一,它体现了以消费者需求为中心的营销观念.第二,建立完整的产品概念,提高企业的营销水平,使企业认识到消费者接受产平过程中满足程度,即取决于五个层次中每一层次的状况,也取决于产品整体组合效果.第三,明确产品
与企业营销策略之间的关系.第四,指出产品的特征,括宽发展新产品的领域.
二.整体产品的5个层次是什么？P145
答:1 核心产品 2 形式产品 3 期望产品 4 延伸产品 5 潜在产品
第九章
一、结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。P161-163
答(一)引入阶段1引人阶段的特点,引人阶段又称试销期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段.特点:(1)生产不稳定,生产的批量小;(2)成本比较高,企业负担较大(通常没有利润,甚至亏损);(3)人们对该产品尚未接受,销售增长缓慢;(4)产品品种少;(5)市场竞争小;2引人阶段企业的销策(二) 成长阶段成长阶段又称畅销期,指新产品通过试销效果良好,购买者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段(三) 成熟阶段 (1)千方百计稳定目标市场,保持原有消费者,同时使消费者忠于着个产品(四) 衰退阶段 (1)产品的销量和利润下降,(2)产品价格下降
二．分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法？P165
答1定性分析 2定量分析
三．市场营销学所说的新产品的概念与科学技术发展意义上的新产品的含义有何不同？P166 答:1 凡是消费者认为是新的.能从中获得新的满足的,可以接受的产品即属于新产品 2 技术型新产品是指由于科学技术的进步和工程技术的突破而产生的新产品
第十章
一、企业定价一般包括哪几个步骤？P183
答:1>确定定价目标;2>测定市场需求;
3>估算商品成本;4>分析竞争状况.5>选择定价方法6>选定最后价格
二、需求价格弹性对企业定价有什么影响？P186
答:不同产品的需求弹性不同,企业的定价也应不同.这具体包括:当产品富于需求弹性既E>1时,商品小幅度降价,销售量就会显著增加,企业的总收入也会增加;当产品具有一般需求弹性既E=1时,价格变动幅度大小一致,方向相反,总收入不变. 在产品缺乏需求弹性既E<1的情况下,即使产品价格下降很多,销售量也只有较少的增加,企业总收入减少;
三、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？P189
答: 撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略,指企业在新产品刚上市时,把价格定得尽可能高,以期及时获得较高的收益,在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用,并逐步获得较高的利润,以后随产品的进一步成长企业再逐步降低价格.必须有一定期条件:1、新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心“2、在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格
反应不敏感；3、短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。
渗透定价策略的条件：1、产品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；2、产品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量就会大大增加；3、通过大批量生产能降低生产成本。
第十一章
一、、分销渠道的设计大致包括哪几个步骤？P199
答：1、明确渠道目标2、确认限制条件3、确定渠道结构4、选择渠道成员
二、零售商的概念及其分类如何？P211
答：零售是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动。
分类：1、百货商店2、专业商店3、超级市场4、便利商店5、超级商店6、摩尔
三.怎样理解直效营销的概念和特征P214
答：直效营销的定义为一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统。
特征：1、直效营销可更深入地进入细分市场；2、直效营销给目标顾客提供了更方便的购物途径3、直效营销具有效果反馈功能4、直效营销的服务能提高产品的附加值
5、直效营销作为营销策略具有隐蔽性。
6、直效营销有助于企业降低经营成本
7、直效营销有助于企业完成低成本扩张。
第十二章
一．网络营销主要有哪些职能？P223
答：1、信息收集2、信息发布3、销售促进4、销售渠道5、顾客服务与顾客关系6、网址推广
二．与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？P224
答：1、竞争更公平2、眼界更开阔3、沟通更有效4、速度理快捷5、关系更密切6、成本更节省7、消费者的力量更强大
第十三章
一、什么是促销组合？企业促销组合的四（五）种方式是什么？P242
答：促销组合也可称为营销信息沟通组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式进行选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。
方式：1、广告2、人员推销3、公共关系4销售促进5、直效营销
二、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？P246
答：1、产品类型与特点；2、推或拉的策略；3、现实和潜在顾客的状况；4、产品生命周期阶段
三、根据广告目标特点的不同，可以把广告分成三(四)大类。P248
答：1、告知性广告；2、劝说性广告；3、提示性广告；4、强化性广告
第十四章
一、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？
答：产品管理型组织的优点是：（1）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调起来；（2）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（3）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；（4）由于产品经理几乎涉及企业的每一个领域，因而这为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。
这种组织形式的缺点是：（1）产品管理型组织容易产生一些冲突或磨擦，原因是产品经理权利有限。在同主告、销售、生产及其他部门合作时，其往往被看成是低层管理者而得不到别人的重视，经常不得不争取别人的理解和支持，以把工作做好；（2）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉；（3）这种组织所需要的费用通常较高；（4）品牌经理任期通常委短，这使公司的营销计划呈现出短期性，从而影响了产品长期优势的建立。
二、企业市场营销实施过程包括哪些方面？
答：1、制定行动方案2、建立组织结构3、设计决策和报酬制度4、开发人力资源5、建立企业文化和管理风格
三、市场营销控制主要有哪些方法？
答：企业的营销控制的方法主要有：1、年度计划控制2、羸利能力控制3、效率控制4、战略控制
第十五章
一、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？
答：服务的特性主要有：1、无形性2、不可分离性3、可变性4、不可储存性
二、服务营销的要素主要是什么？
答：服务营销的要素有：公司（或战略业务单位、部门、管理层等）、顾客和提供者（即实际向顾客提供服务的任何人）。
三、简述服务质量策略？
答：提高服务质量的方法与技巧很多，这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图。
第一，标准跟进。标准跟进指企业将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。
第二，服务蓝图。
第十六章
一、根据经济结合程度及贸易依存关系可将区域经济组织分成哪几种类型？
答：1、自由贸易区2、关税同盟3、共同市场4、经济联盟
二、什么是特许经营？特许经营有什么优缺点？
答：特许经营指通过签定特许合同，企业（特许人）将其工人产权（专利、专有技术、商号、商标等）的使用权及经营管理的方法、经验同时转让给另一企业（持证人），持证人按特许人的经营政策、风格从事经营业务活动。
特许经营的优点是：投资少、风险小；大公司发展其特许组织，可以较少的投资控制大量分散的中小企业，从而扩大销售，获得较高的市场份额；中小企业通过特许经营与大公司联营，也有利于稳订货源、提高信誉、增加收入。其缺点是：特许人利润有限、可能会培植新的竞争者、质量控制有一定难度等。
1．通过一件你自己在选购某种商品时被相关群体所影响的事例，说明相关群体是如何影响消费者购买行为的。
答：相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面：
(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式；
(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；
(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；
(4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”的示范作用。
2．简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。
答：(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；
(2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加；
(3)遍过大批量生产能降低生产成本。
3．在什么情况下适宜采用产品调整策略?这种策略的优缺点是什么?
答：在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下，企业在国际市场营销中往庄采用产品调整策略。
产品调整策略的优点是增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；重点是增加了成本和费用。
1.什么是市场营销观念?概要分析新旧两类市场观念的根本区别。
答：市场营销观念是20世纪50年代中期在美国新的市场形势下形成并迅速获得推广和发展一种全新的市场观念。它是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。新旧两类观念的区别在于:
(1)企业营销活动的出发点不同。
(2)企业营销活动的方式方法不同。
(3)营销活动的着眼点不同。
市场营销学期末复习重点练习题及答案 第一章市场营销学的由来与市场观念的演进 注： 试题编号：章／节（知识点）／掌握要求／难度系数； 掌握要求：重点（3）／掌握（2）／一般（1）； 难度系数：难（3）／中（2）／易（1） 本章知识点： 0101市场营销学的发展历程 0102市场营销学的性质与研究对象 0103市场、市场营销及相关概念 0104市场观念 0105实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径 一、判断正误 ．市场营销学是20世纪初在英国产生的。（） 答案：× 提示：市场营销学19世纪末20世纪初在美国产生，它是美国社会经济环境发展变化的产物。之后开始向其他资本主义国家传播。新中国建立之前，我国虽曾对市场营销学有过一些研究(当时称“销售学”)，但也仅限于几所设有商科或管理专业的高等院校。1978年以后，市场营销学再一次传入我国，我们对于市场营销学的研究、应用逐步深入。如今，它已成为各
．市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（） 答案：√ 提示：市场营销学是研究企业如何满足顾客需求，从而实现企业经营目标的原理和策略，因此，它是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论、数学等学科基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。 ．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（）答案：√ 提示：市场营销观念，是20世纪５０年代至６０年代在美国新的买方市场的形势下产生的一种全新的市场观念，它是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是一种制造或销售某种产品的过程。 ．处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（） 答案：× 提示：处于形成阶段的市场营销学的特点是它已经跨出了大学讲
03——04年度工商、营销02级《市场营销学》期末试卷（八） 一、名词解释（4*4=16） 1、目标市场 2、市场定位 3、营销中介 4、产品整体概念 二、选择题（混选15*1=15） 1.生产者市场的需求具有的特点。（）? A.富有弹性 B.缺乏弹性 C. 无弹性 D.一般弹性? 2.影响生产者购买决策的组织因素包括组织结构、结构程序、企业政策和。（）? A.企业目标 B.营销组合 C.营销策略 D.营销手段? 3.、当产品处于时，市场竞争最为激烈。（） A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 4、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( ) (１)理想业务 (２)困难业务 (３)冒险业务(４)成熟业务 5、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 ( ) (１)生理需要 (２)安全需要 (３)自我实现需要 (４)社会需要 6.、企业产品订价的最终目的是。（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 7、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。（）? A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次 8、俘虏产品订价适合于的订价。（） A.替代产品 B.互补产品 C.选择性产品 D.季节性产品 9、是一种效果最好、费用最高的促销手段。（） A.广告宣传 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 10、影响消费者购买行为的个人因素主要有。（） A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭 11、生产资料分销渠道中最重要的类型是。（） A.生产者→批发商→用户 B.生产者→用户 C.生产者→代理商→用户 D.生产者→代理商→批发商→用户 12、市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。（） A.迈克尔·波特 B.麦卡西 C.菲利普·科特勒 D.温德尔·斯密 13、企业研究产品生命周期的目的是为了。（） A.使新产品能迅速进入成熟期 B.努力延长产品的投入期 C.使消费者尽快接受新产品 D.减少新产品开发的失败 14、企业为产品扩大市场份额，可采用等营销策略。（） A.价格不变，提高产量 B.价格不变，提高质量 C.质量不变，降低价格 D.价格提高，质量提高 E.价格降低，质量降低 15、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是。（） A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿 三、填空（20*=10） 1、企业微观环境中竞争者的有、、、四 种。
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是( ) A.维持营销策略 B.改变营销策略 C.降低营销策略 D.刺激营销策略 2.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是( ) A.生产观念 B.市场营销观念 C.销售观念 D.产品观念 3.某类业务市场销售增长率大于10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于( ) A.问号类 B.金牛类 C.明星类 D.瘦狗类 4.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是( ) A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.试验法 5.进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是( ) A.购买者意见法 B.销售人员意见综合法 C.专家意见法 D.市场试销法 6.房地产公司和汽车制造公司之间互为( ) A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者 7.广告公司在市场营销中介中属于( ) A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 8.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要 9.市场补缺者的制胜之道是( ) A.有效的分销策略 B.专业化经营 C.产品创新 D.促销创新 10.美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是( ) A.生活方式 B.人格 C.社会阶层 D.使用者情况 11.无差异目标市场战略主要适用的情况是( ) A.企业实力较弱 B.市场同质性 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂
市场营销期末考试题附答案 时间:2016-05-21 市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．出售商品 ? ? B．沟通信息 C．建立良好关系 ? ? D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．购买行为 ? ? B．购买兴趣 C．购买决定 ? ? D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是 ? ? ? ? ? ? ? ?。A．推销员 ? ? B．推销品 C．推销条件 ? ? D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用 ? ? ? ? ? ? ? ?策略。 A．广告 ? ? B．公共关系 C．推式 ? ? D．拉式 5．公共关系是一项 ? ? ? ? ? ? ? ?的促销方式。 A．一次性 ? ? B．偶然 C．短期 ? ? D．长期 6．营业推广是一种 ? ? ? ? ? ? ? ?的促销方式。 A．常规性 ? ? ? ? B．辅助性 C．经常性 ? ? ? ? D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．成本低，顾客量大 ? ? B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 ? ? D．成本高，顾客有限
8．企业广告又称 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．商品广告 ? ? B．商誉广告 C．广告主广告 ? ? D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用 ? ? ? ? ? ? ? ?促销方式。 A．广告 ? ? B．人员推销 C．价格折扣 ? ? D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．核心工作 ? ? B．中心工作 C．最重要工作 ? ? D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．推销市场 ? ? B．推销品 C．推销人员 ? ? D．推销条件 12．公关活动的主体是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．一定的组织 ? ? B．顾客 C．政府官员 ? ? D．推销员 13．公共关系的目标是使企业 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．出售商品 ? ? B．盈利 C．广结良缘 ? ? D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择 ? ? ? 媒介做广告。 A．人员 ? ? B．专业杂志 C．电视 ? ? D．公共关系 15．公共关系 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．是一种短期促销战略 ? ? B．直接推销产品 C．树立企业形象 ? ? D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 ? ? B．公共关系计划 C．公共关系实施 ? ? D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．事前测定法 ? ? B．事中测定法 C．事后测定法 ? ? D．事外测定法
) o B 、实地观察 D 、专家调查 ）预测方法的主要工具。 B 、线性变化趋势 D 、因果分析 第五章 市场调研与需求预测 练习思考 （一） 判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划"，错误的划X ） 1. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ） 2. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ） 3. 因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ） 4. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ） 5. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料己过时、不准确、不完整甚至不可靠 的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ） 6. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ） 7. 在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ） 8. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移 动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ） （二） 单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。） 1、 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研 究。 A 、探测性 B 、描述性 C 、因果关系 D 、预测性 2、 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。 A 、最小平方法 B 、一次移动平均法 C 、对数直线趋势 D 、二次移动平均法 4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ A 、 市场营销信息系统主要研究环境变化 B 、 市场营销调研是为了解决具体问题 C 、 市场营销调研提供连续不断的管理信息 D 、 市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 5、 实验法最适宜（）o A 、收集描述性信息 C 、收集因果方面信息 6、 回归分析技术是（ A 、对数直线趋势 C 、时间序列 7、 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先 前为了一定的目的收集的资料 也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）o A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 8、 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客 是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A 、市场营销规划 B 、市场营销组合设计 C 、市场营销调研 D 、预测市场需求 9、 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是（）。 A 、市场营销信息系统 B 、单一来源调研系统
市场营销学期末试卷八集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
03——04年度工商、营销02级《市场营销学》期末试卷（八） 一、名词解释（4*4=16） 1、目标市场 2、市场定位 3、营销中介 4、产品整体概念 二、选择题（混选15*1=15） 1.生产者市场的需求具有的特点。（） A.富有弹性 B.缺乏弹性 C. 无弹性 D.一般弹性 2.影响生产者购买决策的组织因素包括组织结构、结构程序、企业政策和。（） A.企业目标 B.营销组合 C.营销策略 D.营销手段 3.、当产品处于时，市场竞争最为激烈。（） A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 4、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( ) (１)理想业务 (２)困难业务 (３)冒险业务(４)成熟业务5、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 ( ) (１)生理需要 (２)安全需要 (３)自我实现需要 (４)社会需要 6.、企业产品订价的最终目的是。（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 7、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。（） A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次
8、俘虏产品订价适合于的订价。（） A.替代产品 B.互补产品 C.选择性产品 D.季节性产品 9、是一种效果最好、费用最高的促销手段。（） A.广告宣传 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 10、影响消费者购买行为的个人因素主要有。（） A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭 11、生产资料分销渠道中最重要的类型是。（） A.生产者→批发商→用户 B.生产者→用户 C.生产者→代理商→用户 D.生产者→代理商→批发商→用户 12、市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。（） A.迈克尔·波特 B.麦卡西 C.菲利普·科特勒 D.温德尔·斯密 13、企业研究产品生命周期的目的是为了。（） A.使新产品能迅速进入成熟期 B.努力延长产品的投入期 C.使消费者尽快接受新产品 D.减少新产品开发的失败 14、企业为产品扩大市场份额，可采用等营销策略。（） A.价格不变，提高产量 B.价格不变，提高质量 C.质量不变，降低价格 D.价格提高，质量提高 E.价格降低，质量降低 15、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是。（） A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿 三、填空（20*=10）
一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。 答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。 答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营
二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案： 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有： 品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案： 整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。 三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案： 年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分） （1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。 （2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。 （3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。 （5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案： 介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分） （1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。
市场营销学期末复习试 题及参考答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题 1.市场营销学产生于( B ) A十九世纪末 B二十世纪 C二战末期 D本世纪 五十年代 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力 求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A ) A 无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 C差异市场营销战 略 D集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时，对某 些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C ) A保持 B收割 C发展增大 D放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C ) A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C ) A 生理需要 B安全需要 C自我实现需要 D社会需要 6.产业购买 者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种 习惯做法称为( D ) A直接购买 B冲动购买 C往返购买 D互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D ) A儿童玩具市场 B家用电器市场 C烟草市场 D食盐市场 8.创新产品同原有 产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属 于( A ) A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这 种定价策略属于( A ) A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的 销售而进行的竞争称为( C ) A水平渠道冲突 B垂直渠道冲突 C水平渠道竞争 D渠道系统竞争 11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B ) A报纸 B电视 C广播 D杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收 账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是 市场营销信息系统中的( D ) A市场营销情报系统 B市场营销 研究系统 C市场营销分析系统 D内部报告系统 13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B) A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资 14.在影响服务定 价的成本要素中，职员加班费属于(D) A固定成本 B准固定成本
C付款方式D．他人态度 6．供应商应把中间商视为顾客的而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。 A．采购代理人B．销售代理人 C．供应代理人D．都不是 7．为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 8．采用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。 A．市场集中化B．市场专业化 C．产品专业化D．市场全面覆盖 9．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为。 A．市场领导者B．市场利基者 C．强竞争者D．近竞争者 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立 争取新的顾客。 A．产品外观B．产品质量 C．产品信誉D．品牌偏好 （二）多项选择题 （下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）（在每小题的五个备选答案中，选出2个或2个以上的正确答案，每小题2分，共20分） 1．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 A．企业的生产活动 B：为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识 D．生产者和消费者之间的交换过程 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 2．市场营销观念的主要支柱包括。 A．目标市场B．顾客需求 C．协调营销D．产品质量 E．赢利性 3．多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 A．“红色地带”B．“绿色地带”
一、单项选择题 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( A ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.需要层次理论的提出者是( C ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 6.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 7.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 8.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 10.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B )
A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 11.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 12.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 13.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 14.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 15.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 16.按领袖价格定价，属于( D ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 17.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 18.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B ) A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法 19.一般而言，( D )群体内的竞争最为激烈。
姓名学号专业：班级任课教师： 密封线 仰恩大学2013--2014学年第一学期期末考试试题 市场营销学试卷 (B) 适用专业:市销、工管 (闭卷) 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是( )。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 2、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供的功能。这种折扣策略属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、贸易折扣 D、价格折让 3、当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。 A、成长期 B、引入期 C、成熟期 D、衰退期 4、尾数定价一般适用于（）。 A、家用电器 B、日常消费品 C、价值较低的产品 D、奢侈品 5、企业推出新产品时采用高价格高促销的策略为（）。 A、缓慢渗透 B、快速渗透 C、缓慢掠取 D、快速掠取 6、下列哪种方法是需求导向定价（）。 A、目标定价法 B、认知价值定价法 C、随行就市定价法 D、投标定价法 7、制造商——批发商——零售商——消费者称为（）。 A、一级渠道 B、二级渠道 C、三级渠道 D、四级渠道 8、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道( )。 A、短而宽 B、短而窄 C、长而宽 D、长而窄 9、企业推销员在闹市向消费者免费赠送折价券的促销方式属于（）。 A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 10、多品牌策略是指企业同时为（）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。 A、一种 B、两种 C、三种 D、多种 11、按照消费者购买或使用某种产品的动机，使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场称为（）。 A、心理细分 B、地理细分 C、人口细分 D、行为细分 12、以消费者为中心的观念有（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、营销观念 13、企业生产经营的产品大类的多少指的是( )。 A、产品组合的深度 B、产品组合的宽度 C、产品组合的关联度 D、产品组合的长度 14、将人类的需要由低到高分为5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要的是（）。 A、弗洛伊德 B、狄希特 C、赫茨伯格 D、马斯洛 15、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( )。 A、无差异市场营销战略 B、密集市场营销战略 C、差异市场营销战略 D、集中市场营销战略 16、企业利用人们追求低价的心理特征，将常见一些产品的价格定得很低，以吸引顾客惠顾，如餐馆的一元钱的鸡等，这是属于（）。 A、撇脂定价 B、招徕定价 C、地区定价 D、折扣定价 17、娃哈哈牛奶通过营销创新把目标市场从小孩扩展到成年人，这种战略是：（）。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化战略 18、派克公司以前生产的是高档笔，后来也生产几元钱一只的低档笔，这种产品延伸的策略是（）。 A、向上延伸 B、向下延伸 C、双向延伸 D、品牌延伸 19、一个企业产品组合中所包含的产品项目的总数称为（）。 A、产品线宽度 B、产品线深度 C、产品线长度 D、产品线关联度 20、某啤酒厂家为了扩大业务，在全国范围内通过低成本扩张的形式收购其他啤酒厂，这种战略叫做（）。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、同心多元化 二、判断改错（正确的打“√”，错的打“×”并加以改正，每题2分，共20分） 1、市场营销就是推销和广告。（）
北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括生产观念、产品观念_、推销观念_。 2．市场微观环境包括企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应下降，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将上升。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要低于较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和消费者市场，组织市场通常又被分为生产者市场，中间商市场和非盈利组织市场三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括社会文化、个人和心理。 6．企业密集性增长策略包括市场渗透、市场开发、产品开发。 7．市场定位的主要策略主要有避强定位、迎头定位、重新定位。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品、形式产品和延伸产品。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期。 10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推广）和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么 5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于（ C ）。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买 6．中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（ A ）现象。 A.地域亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化 7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于（ B ）。 A.组织因素 B.社会文化因素 C.心理因素 D.个人因素 8. 对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有（B ）。 A.加强售后服务 B.增加花色品种 C.提供充足的购买信息 D.开展大量重复性广告 9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于（D ）。 A.个人来源 B.公众来源 C.经验来源 D.商业性来源 10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为（ A ）。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化 11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是（B ）。 A.同心多元化 B. 横向多元化 C. 前向一体化 D. 水平一体化 12.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B ）。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D.水平多元化
市场营销学期末考试重点归纳 第一章 市场营销:市场营销就是通过创造与交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望 与需要的社会过程与管理过程。 市场营销的核心:交换。 市场营销管理的任务:需求管理。 市场营销理念的演变(理解) P10 1)生产理念(“价廉”例如福特T型车) 2)产品理念(“物美”) 3)推销观念 4)市场营销观念(“顾客至上”) 5)社会市场营销观念6)绿色市场营 销观念 第二章 企业战略:当一个组织搞清楚其目的与目标时,它就知道今后要往何处去。问题就 是如何通过最好的线路到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计 划。 企业战略的层次:整体战略(发展战略、稳定性战略、撤退型战略)、业务单位战略 (适应战略、竞争战略)、职能部门战略 战略业务单位的评价方法:波士顿矩阵法、多因素矩阵评价法、SWOT矩阵分析 方法
4P组合:产品(product)、地点(place)、价格(price)、促销(promotion) PDCA循环:P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理(最重要) 第三章 微观营销环境:指与企业紧密相连,直接影响企业为目标市场顾客服务的能力与效率的各种参与者, 微观营销环境包括企业内部营销、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者与公众。公众:指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。 参与购买决策的角色:1)倡议者、2)影响者、3)决策者、4)购买者、5)使用者 企业的竞争可分为四个层次(从消费者需求的角度划分): 1)愿望竞争、2)类别竞争、3)产品形式竞争、4)品牌竞争 宏观营销环境:即间接环境,间接环境研究包括人口经济、自然科技、政治法律、社会文化等因素对企业营销活动的影响。 宏观营销环境包括:人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政法环境、社会文化 市场营销环境特点:1)客观性、2)相关性、3)多变性、4)差异性、5)不可控性 第四章 消费者购买行为模式:“认识-----刺激-------反应”心理模式(5W1H) 习惯性购买行为分析: 习惯性购买行为发生在购买价格低、经常购买、品牌差异不大的商品,因商品价格低,消费者购买时参与程度也低,商品品牌之间差异不大,不需多作比较,只就是出于一种习惯。对于这类购买行为,营销人员的主要任务就是:
市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。
A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？
《市场营销学》期末复习要点 第一章市场营销绪论 一、知识点 1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。 二、问答题 1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。市场＝人口＋购买欲望＋购买力。 市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。 2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？ 生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。 产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。 推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。 市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。 社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。 3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务 第二章市场营销环境 一、知识点 1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。 2．影响企业营销的直接与间接因素:微观与宏观 3．SWOT分析:优势——机会（SO）组合、弱点——机会（WO）组合、优势——威
市场营销学期末试卷四集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
03——04年度工商、营销02级《市场营销学》期末试卷（四） 一、名词解释（4*4=16） 1、品牌 2、营销价格 3、产品生命周期 4、边际效应 二、选择题（混选15*1=15） 1.场营销中的竞争者包括。（） A.行业竞争者 B.一般竞争者 C.形式竞争者 D.品牌竞争者 E.技术竞争者 2.影响生产者购买行为的因素有。（） A.环境因素 B.组织因素 C.人事因素 D.个人因素 E.心理因素 3.下列环境因素中，是企业开展市场营销活动的基础。（） A.人口环境 B.经济环境 C.自然生态环境 D.社会文化环境 4.采购企业着手决定所需要的生产资料的大致特征和数量的阶段是生产资料购买决策过程中的（） A.确定产品规格 B.认识需要 C.阐明总体要求 D.确定订货 5.提出市场营销组合理论的是。（） A.赫杰特齐 B.麦卡西 C.菲利普科特勒 D.戈登 6.企业选择和确定目标市场的基础和前提是。（） A.环境分析 B.选择竞争优势 C.市场细分 D.市场定位 7.宏观环境对企业来讲都是因素。（）
A.可控 B.不可控 C.直接影响 D.间接影响 8.职权、身份、地位、说服力都属于。（） 9.市场细分的有效标志是。（） A.可测量性 B.可控制性 C.可进入性 D.实效性 E.可流动性 10.属于消费者市场细分标准的因素有。（） A.人口因素 B.环境因素 C.竞争因素 D.经济因素 E.心理因素 11.即使是直接重复购买型的购买决策，也需要经过阶段。（） A.寻找供应商 B.阐述总体要求 C.确定产品规格 D.确定订货 E.评价合同执行情况 12.下列哪些属于企业微观环境因素（） A.消费者 B.竞争者 C.人口环境 D.中间商 13.消费者购买决策参与者包括。（） A.使用者 B.影响者 C.购买者 D.决定者 14.影响生产者行为的因素是。（） A.个人因素 B.组织因素 C.心理因素 D.环境因素 15、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是。（） A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿 三、填空（20*=10） 1、市场细分的客观基础。 2、营销观念有、、、、 五种。