自助查询机技术知识
触派电子；只为让自助查询机市场更透明，“技术透明”、“成本透明”、“服务透明”、打造标准，从触派开始，优胜劣汰由大众抉择。
这种俗称电子白板，其实很多人存在误解。它新时代产物，完全脱离单一功能属性特征，完全能胜任不同场合使用。而且不需要做任何改造。
它适合在各种不同的地方场合使用，凭借着出色的功能丰富性已经牢牢占据着如；银行柜台、展会信息展示、房产信息展示、会议交流等等。
议会展览上直接插进U盘即可轻松读取资料，并展示出来。教学使用娱乐性软件播动画教学，小朋友能即使互动参与学习氛围里面。操作需要接通电源线后打开开关按钮，直接用手在屏幕上滑动操作。
当然在我们普遍选取的时候，会面临太多不可控问题，例如自助查询机内部采用的配件，防水密封性，延保服务，在一样可靠的牌子情况下、价太高可以忽略。
但是特别低的你就当心了，当然这个低是参考平均标准的哦，很多无良的拿二手配件翻新给你，根本查不到，用起来感觉是一样的，但是自助查询机核心在使用寿命上，比如一般触摸屏点击六千万次（当然这是触派电子产的才有这么高）而你500万次就挂了，这里需要注意，在所有配件相同的情况触摸寿命很关键，所以选择些科技能力强，有些知名度的。
触摸液晶屏决定全部性能参数。触摸技术是正个才自助查询机的核心组建，只要这里出现问题，基本可以导致机子无法正常的运行下去。通常较为容易出现的是花屏，触点失灵现象。所以后来普遍用红外触摸液晶屏在技术说的上创新决解此问题。
不同的环境里面适合不同种类，挂壁式优雅美观，但是缺少像坐地试可任意移动的方便。效率上也远不如坐地试。功能上两种没有任何差别，配置完全相同，颜色、尺寸都是根据需要制作而成。操作起来也无特别需主要的地方。
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英文全译
. It was his!" Lin Chao this just know originally was he allowed to eat turtle last night the big young master Wg Feiming let them come, it is indeed in his surprise.
"Good! Very good! Since you obediently swered, that I will put you one time, if the next step in my hd, not a few broken with rib thing."
The speech, Lin Chao once again play a foot, unexpectedly straight toward his chest to play.
Card!!
A git pain spread to the whole body hun hun leader.
"He gave me away!" Said Lin Chao coldly.
These Bludgers heard Lin Chao words, immediately came directly to the front of their boss, direct back dragging away from here.
Before long,original bully my here, but only Lin Chao a person.
Don't! Not a person! "Come out! You have to look for a long time, is the time out!"
Lin Chao suddenly openings, but a person here is empty are not, then who is he talking to?
At this time, a figure appeared beside the tall buildings above, he looked up d down, looking at the forest under ultra light said: "I didn't think you had a bit of skill!"
智慧医疗:医疗自助服务系统解决方案
一、医疗自助服务系统方案概述 1、应用背景 （1）、医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 ?挂号排队时间长 ?候诊时间长 ?缴费取药时间长 ?就诊时间短 （2）卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。?服务好 ?质量好 ?医德好 ?群众满意 2、自助服务系统该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： （1）、自助服务平台基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 （2）、门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 （3）、住院自助系统新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。 （4）、院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。 3、项目实施前、后对比分析 （1）、项目实施前的就医流程
广东省社会保障卡自助终端机标准 （试行） 2016年4月26日发布2016年4月26日实施 广东省人力资源和社会保障厅信息中心发布
引言 (1) 1．范围 (2) 2．规范性引用文件 (2) 3．硬件要求 (2) 3.1硬件设计和配置要求 (2) 3.1.1社保卡自助终端一体机（站立式）配置指标 (3) 3.1.2社保卡自助终端（移动式）配置指标 (4) 4．软件要求 (5) 4.1软件功能要求 (5) 4.2软件设计和实现 (6) 4.3软件配置要求 (6) 5．应用功能 (7) 6．用户界面 (12) 6.1社保卡自助终端一体机（站立式）主页界面层次 (12) 6.2社保卡自助终端（移动式）主页界面层次 (12) 6.3提示信息 (12) 7．安全要求 (13) 7.1硬件安全规范 (13) 7.2软件安全规范 (14)
引言 社会保障卡全称为“中华人民共和国社会保障卡”，是指各地人力资源和社会保障部门面向社会发行的集成电路（IC）卡，是持卡人享有人力资源和社会保障权益的有效凭证。社会保障卡作为人力资源和社会保障领域信息收集、识别、共享和交换的工具，是持卡人与人力资源和社会保障信息系统的交互载体。 社会保障卡自助终端机简称“社保卡自助终端”，是部署在各级人社业务经办大厅、镇街基层服务平台和医保协议管理医院等场所的设备；是为群众提供信息查询、自助缴费、生存认证等服务的自助服务设备。为扩大社会保障卡应用范围、改进社会保障卡用卡环境，提升服务能力，实现社会保障卡一卡通目标的有关要求，制定本标准。 —1—
广东省社会保障卡自助终端机标准（试行） 1．范围 本标准规定了社会保障卡自助终端机（下称社保卡自助终端）的基本硬件要求、软件要求、应用功能、用户界面、安全要求等。本标准不涉及社保卡自助终端相应的业务系统平台的规定。 2．规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 23647-2009自助服务终端通用规范 GB4943-2011 信息技术设备的安全 人力资源保障管理信息系统信息结构通则（试行）人社信息函〔2010〕55号 《社会保障卡加载金融功能通用规范》 《社会保障卡加载金融功能全业务终端规范》 3．硬件要求 3.1硬件设计和配置要求 社保卡自助终端的硬件设计应充分考虑今后业务发展需求，为系统扩展提供预留的硬件接口。 社保卡自助终端的必备模块：显示模块、电源模块、通讯模块、卡处理模块、打印模块、客户输入模块、生物识别模块、数 —2—
医疗自助综合服务系统 目录 医疗自助综合服务系统 (1) 目录 (1) 1. 概述 (1) 2. 背景 (2) 3. 医院应用背景 (2) 4. 系统方案的效果 (5) 5. 系统特点 (6) 5.1易用性 (6) 5.2安全性 (6) 5.3可扩展性 (6) 5.4易维护性 (6) 5.5充值模式独特 (6) 6. 系统优势 (7) 7. 系统组成及功能 (8) 8. 硬件产品介绍 (8) 8.1 GWI- MBS810大堂式自助发卡/充值机 (8) 8.2 GWI- MBS505自助挂号/缴费/导诊机 (10) 8.3 GWI- MBS906自助检验单打印工作站 (11) 8.4 GWI- MBS908自助一日清单打印工作站 (12) 9. 软件产品介绍 (13) 9.1自动综合服务系统 (13) 9.2监控服务系统 (14) 1.概述 随着医院的快速发展以及区域协同医疗服务模式的开展，建立以病人为中心的现代化医院，实现自动化、信息化管理已经成为必然。自助服务系统在医院的推广应用，使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口，将极大的缓解病人排队难的实际问题，方便病人就诊、增加病人满意度服务，对提高医院的管理质量、降低医院的管理成本，推动医院的信息化建设具有重要意义。
2.背景 从目前国内医院的现状来看，病人80%的就诊时间要花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越尖锐。根据相关调查，患者对医院的不满主要集中再挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安排自助服务的设备。 长城医疗自助综合服务解决方案是专门针对中国医疗机构量身定制的软、硬件一体化医疗自助解决方案。该系统在成功解决与医院信息管理系统(HIS)和银行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、缴费、查询与发票、凭条打印等需求，同时还能实现自助化验单打印、自助化验报告打印、自助住院费用清单打印等需求，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候和资金安全等问题。 3.医院应用背景 门诊： 病人在门诊大厅可以快速的自助办理诊疗卡发卡业务，同时可以直接在挂号机上挂号，省去了排队挂号的时间；当医生开出了检查项目或者药品的时候，病人可以用诊疗卡上的储值金额直接在各科室进行缴费，省去了要回到大厅重新排队缴费的时间，快速的完成整个门诊看病的流程。 住院病区： 每天为每个病人打印住院费用一日清单是护士工作中工作量比较大的一项工作，不管病人是否需要都打印一份清单发给病人，不但增加了护士的工作量，同时也对资源造成了浪费。清单查询打印机可以摆放到每个病区，提供给需要清单的病人查询费用情况，需要的时候打印。降低了护士的劳动强度，同时也节约了成本。
自助服务终端系统技术规范
1.1 终端功能 1.1.1接入子系统主要功能描述 1.1.2用户界面子系统主要功能描述（系统终端功能）： 1.1.3缴费功能 根据客户编号得到客户费用信息，客户根据其费用信息：①现金缴费，投入相应金额纸币缴费，终端对纸币验证无误后收取纸币并通过自助缴费平台对客户进行缴费；②银行卡缴费（预留接口），自助缴费终端读取客户银行卡的账号信息，通过密码键盘得到客户银行卡密码及客户预缴金额，再加密传输到银行接口，由银行将客户预缴金额转入供电公司指定银行帐号。缴费完成后，终端会返回当前客户号的用电费用的账户余额，并打印出缴费凭证； ③充值卡缴费（预留接口）。反馈SG186系统，确认缴费成功后打印缴费成功凭证；缴费失败打印缴费失败凭证，客户可根据凭证上的终端流水号进行交易恢复；客户缴费成功后需要发票时可选择发票打印，打印发票。
?交易恢复 根据终端交易流水号恢复终端与平台间失败的交易。在终端请求客户缴费，却没有收到主机成功应答的情况下，终端需要发起交易恢复，以确认原电费销帐交易已经成功或失败；如平台记录交易失败，以终端记录为准对交易进行恢复；使得客户缴费成功。 ?交易明细文件上传 自助缴费终端将上次对帐到本次对帐之间的所有客户缴费记录按照规定格式以FTP方式上传给管理平台；以供平台根据明细文件对这段时间的交易进行核查和恢复。 ?终端对帐 自助缴费终端请求管理平台根据明细文件来核对和补记恢复终端交易；已成功缴费的以平台为准，当前状态为交易失败应恢复的以终端为准进行交易恢复。在进行现金缴款前必须进行对帐，对帐根据交易明细文件平台进行。 ?终端缴款预查询 查看自助缴费终端管理平台交易记录数是否与本地记录数一致，一致则可以进行缴款操作，否则必须重新对账，然后才能进行缴款。如果后台交易记录与本地记录不一致，终端缴款会不成功，并返回缴款查询不符的错误，并准确提示接口已定义的相应错误信息，使管理人员对于操作手册能准确定位相应问题所在，便于做出准确判断。 ?终端缴款 终端缴款是指管理员从自助缴费终端中取钱，上交给电力公司的操作流程。在自助缴费终端管理平台交易记录数与终端本地记录数一致后，对终端近段时间的交易进行结算；打印出终端缴款凭证，允许管理员从终端取款。 1.1.4售电功能
自助终端查询机 触派电子；只为让自助终端查询机市场更透明，“技术透明”、“成本透明”、“服务透明”、打造标准，从触派开始，优胜劣汰由大众抉择。 在如今科技化时代，不管是从便捷性和丰富的信息内容上都离不开这种机子。特别是在决解了高成本问题后能让大规模使用变成可能。 不论商用、教育还是单位用途，都是随从可见的。并调整库存管理。CYLSON终端查询机可以替代传统的人工登记和纸质定单，POS系统可以大大降低你的员工在点餐上花费的时间，加快定单处理量。 表面声波触摸屏的触摸屏部分可以是一块平面、曲面或是柱面的玻璃平板，安装在CRT、LED、LCD或等离子显示器屏幕的前面。这块玻璃平板只是一块纯粹的强化玻璃，区别于其它触摸屏技术是没有任何贴膜和覆盖层。 当然在我们普遍选取的时候，会面临太多不可控问题，例如终端查询机内部采用的配件，防水密封性，延保服务，在一样可靠的牌子情况下、价太高可以忽略。 但是特别低的你就当心了，当然这个低是参考平均标准的哦，很多无良的拿二手配件翻新给你，根本查不到，用起来感觉是一样的，但是终端查询机核心在使用寿命上，比如一般触摸屏点击六千万次（当然这是触派电子产的才有这么高）而你500万次就挂了，这里需要注意，在所有配件相同的情况触摸寿命很关键，所以选择些科技能力强，有些知名度的。 配置500G硬盘、i3/i5/i7处理器，教学上处理器要求相对要高。配置符合一定工作范围条件便可。如展会i5，4G内存足以。更高则不必要。和普通电脑一样程序凯多会造成信息不通畅卡机，所以大内存容量可避免此类顾虑。 操作查询机其实和平板电脑一样简单，只要事先了解里面软件界面即可。流畅性也至关重要，如果在会议过程中出现反应延长，死机现象即可能让会议气氛瞬间将至低点。如遇到上述问题可少打开软件或配高运行能力处理器。 . 英文全译 .From the other two armored vehicles down dozens of armed to the teeth of the special fighters, they on the two sides of the road uickly built up a firing position, even the girl's side dropped 2, and that battle as tsunami like impact will face the enemy general Finally, four players wearing heavy armor anti infantry soldier battle suit to the center of the armored car, open the door, with 2 meters long irons inserted into it, locked inside the shackles of joint, will they carry the "express" to fork out The man wearing the white wash jeans, a tight black T-shirt highlight his angular muscle
政务服务自助终端（自助政务服务一体机） 简介 2014年8月
目录 1概述 (3) 2产品特点 (4) 2.1服务集中化 (4) 2.2业务平台化 (4) 2.3操作多样化 (4) 2.4设计标准化 (5) 2.5扩展便捷化 (5) 3产品功能 (6) 3.1总台登记 (6) 3.2自助申报 (9) 3.3办事指南 (11) 3.4办件查询 (11) 3.5表格打印 (14) 3.6评价评议 (15) 3.7业务实现 (18) 4设备参数 (20) 5实现效果 (23) 5.1打造立体化的服务 (23) 5.2打造以人为本的贴身服务 (24) 5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24) 6产品外观参考 (25)
1概述 当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。 随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。 随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。 “自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
1.1 发卡与登记管理 1.1.1 自助办理就诊卡 病人在自助设备上阅读二代身份证后点击办卡，输入电话号码，自助系统将读取病人信息发送给医院HIS。如果HIS查询到病人身份证号没有建卡信息，HIS 将发出允许办卡信息给自助设备，提示存入100元，5元做为办卡押金，95元做为预存金存入个人资金帐户，病人确认后，自助设备吐出医疗就诊卡，打印建卡凭证，完成建卡操作。可根据医院密码规则自动产生初始化密码。 1.1.2 自助补办就诊卡 病人在自助设备上阅读二代身份证，点击补卡，自助系统将读取病人二代身份证信息发送给医院HIS。如果HIS查询到病人建卡信息，HIS将发出允许补卡信息给自助设备，提示从个人资金帐户扣除补卡手续费（如不够扣补卡手续费则提示充值），病人确认后，医院HIS系统将旧卡做废，同时自助设备吐出新医疗就诊卡，打印补卡凭证，完成补卡操作。 1.2 门诊自助管理 1.2.1 自助现金充值 病人在自助设备插入就诊卡后，点击现金充值，依提示插入1、5、10、20、50、100元现金（可按需要设置）。自助系统确认钞票真伪后将充值信息写入日志，同时将此信息发给HIS，由HIS完成资金管理。如果钞票不可接受，自动吐出。充值结束后打印自助充值凭证、退卡。 1.2.2 自助转帐充值
病人在自助设备读医疗就诊卡、二代身份证后，点击转帐充值，依提示插入银行（联）卡，输入转帐金额后，系统提示输入银行（联）卡密码，输入完成并确认后，自助系统将转帐信息提交至银行核心系统处理，完成银行（联）卡资金的扣款和医院对公结算账户资金的上帐，扣款成功后，交易结果返回到HIS，HIS 完成帐务处理。充值结束后打印自助充值凭证，退卡。 1.2.3 自助现场挂号 病人在自助终端读医疗就诊卡、二代身份证后，选择现场挂号，自助系统通过读卡获取相关信息，通过HIS确认病人身份信息后，自助系统从医院HIS系统获取可挂科室、专家号等信息，显示给病人选择，选择确认后，提示从个人资金帐户中扣缴挂号，确认挂号将交易结果返回到HIS， HIS完成帐务处理，结束后打印挂号凭证、退卡。 1.2.4 自助预约挂号 病人持医疗就诊卡、二代身份证在医院自助终端上选择预约挂号，选择预约日期及上/下午，自助系统从HIS系统获取可预约科室、专家号等预约信息，显示给病人选择，选择确认后，自助服务系统将交易结果返回到HIS，HIS完成预约挂号信息处理。结束后打印预约挂号凭证、退卡。 1.2.5 预约取号 病人持医疗就诊卡、二代身份证在医院自助终端上选择预约取号，自助系统从HIS系统获取预约取号号信息列表，显示给病人选择，选择确认后，从个人资金帐户中扣挂号费， HIS系统完成帐务处理。结束后打印凭证、退卡。 1.2.6 门诊自助缴费
自助查询机技术知识 触派电子；只为让自助查询机市场更透明，“技术透明”、“成本透明”、“服务透明”、打造标准，从触派开始，优胜劣汰由大众抉择。 这种俗称电子白板，其实很多人存在误解。它新时代产物，完全脱离单一功能属性特征，完全能胜任不同场合使用。而且不需要做任何改造。 它适合在各种不同的地方场合使用，凭借着出色的功能丰富性已经牢牢占据着如；银行柜台、展会信息展示、房产信息展示、会议交流等等。 议会展览上直接插进U盘即可轻松读取资料，并展示出来。教学使用娱乐性软件播动画教学，小朋友能即使互动参与学习氛围里面。操作需要接通电源线后打开开关按钮，直接用手在屏幕上滑动操作。 当然在我们普遍选取的时候，会面临太多不可控问题，例如自助查询机内部采用的配件，防水密封性，延保服务，在一样可靠的牌子情况下、价太高可以忽略。 但是特别低的你就当心了，当然这个低是参考平均标准的哦，很多无良的拿二手配件翻新给你，根本查不到，用起来感觉是一样的，但是自助查询机核心在使用寿命上，比如一般触摸屏点击六千万次（当然这是触派电子产的才有这么高）而你500万次就挂了，这里需要注意，在所有配件相同的情况触摸寿命很关键，所以选择些科技能力强，有些知名度的。 触摸液晶屏决定全部性能参数。触摸技术是正个才自助查询机的核心组建，只要这里出现问题，基本可以导致机子无法正常的运行下去。通常较为容易出现的是花屏，触点失灵现象。所以后来普遍用红外触摸液晶屏在技术说的上创新决解此问题。 不同的环境里面适合不同种类，挂壁式优雅美观，但是缺少像坐地试可任意移动的方便。效率上也远不如坐地试。功能上两种没有任何差别，配置完全相同，颜色、尺寸都是根据需要制作而成。操作起来也无特别需主要的地方。 .
医疗自助综合服务系统
目录 一、医院现状 (3) 二、医院需求 (5) 四、系统介绍 (7) 五、硬件产品介绍 (10) 1.自助挂号/缴费/导诊机 (10) 2.壁挂式自助挂号/缴费/导诊机 (11) 3.壁挂式医用多媒体查询机 (12) 4.医用多媒体查询机 (13) 5.医用自助挂号机 (14) 6. 自助化验报告单打印机 (15) 六、软件产品介绍 (16) 1.自助综合服务系统 (16) 2.监控服务管理系统 (17)
一、医院现状 从目前国内医院的现状来看，病人大部分就诊时间要花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查报告等事件上。挂号难，排队时间长，检查、检验报告延迟、错拿、漏发、丢失、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越尖锐。根据相关调研，患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、候诊时间长几个方面。根据相关调查指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近60%的受访者都希望医院能安排自助服务设备。 医疗自助综合服务解决方案是专门针对中国医疗机构量身定制的一体化医疗自助解决方案。该系统在解决与医院信息管理系统(HIS)和银行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、挂号、缴费、查询、充值与凭条打印等需求，同时还能实现自助化验单打印、自助化验报告打印、自助住院费用清单打印等需求，提高医疗质量和效率，有效避免病人长时间排队等候和检验报告延迟，错拿等问题。 医院银行 HIS 服务器 医院-银行联网服务器 医院局域网 自助终端自助发卡充值机自助挂号机一体化缴费机 配套软件 发卡充值系统自助挂号系统查询缴费系统 专线广域网 主机服务器 医院-银行前置服务器 银行局域网 网点终端
银行自助柜员机运营服务规范执行情况自查报告 运行管理部： 根据蒙运管（ⅩⅩ）138号文件，关于开展自助柜员机运营服务规范执行情况检查的通知要求和自助柜员机运营服务规范检查提纲逐条逐项对照检查。 支行附行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，离行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，其中两台自助终端机与今年某月至今运行率几乎为零，现将自助柜员机检查情况报告如下： 一、运营服务响应机制建设 建立七成24小时运营服务响应机制服务渠道畅通，按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》办法建立健全支行便捷的客户服务受理机制，人员多动信息确定后第一时间上报更新，建立客户服务需求首问联系人首问负责机制，营业时间能按规定处理好各种故障，非营业时间按规定第二再营业时第一时间处理，建立健全各种服务台账。 二、故障处理效率落实情况 自动柜员机因维护才非钞箱故障，保险柜故障，出入钞模块故障等营业时间内符合自动柜员机服务标准，非营业时间出现上述问题在次日营业时间第一时间处理完毕，特殊情
况也不超过规定七天时间。 三、运营服务培训落实情况 能按自动柜员机运营服务参照上级行自动柜员机运营服务培训要求规范业务流程，按指导，服务礼仪等规范服务。 四、运行监控规范执行情况 按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，自动柜员机管理人员24小时保持通讯畅通，按照故障处理效率要求，督促自动柜员机运营服务管理人员及时运行故障维护。 五、现金保障柜员执行情况 按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，双人全程在监控下及时装卸钞，以换钞法为主，保险柜和电子柜钥匙、密码分别保管使用，加钞符合自动柜员机要求，接到卡钞、无钞、加钞等故障通知，营业时间及时处理，非营业时间次日按规定处理。 六、账务核算执行情况 按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，每日核对《网点现金账务核对登记簿》，客户反应现金差错求助或投诉时，按客户描述具体情况，及时核实自动柜员机操作流水，监控录相等，登记《自动柜员机差错登记簿》电子版，并按规定进行账务处理，符合要求。
次简单对银行个人自助设备进行了分类说明。现在开始对每种设备作进一步分析说明。涉 及设备的硬件、软件结构以及相关的一系列知识。 多媒体查询机——顾名思义，就是一台多媒体电脑。主要用于完成非现金类银行个人 业务。从硬件来讲，主要包括：显示设备、读卡器、凭条打印机、存折打印机、主机（电 脑主机，也可能是工控主机）、客户键盘等几大设备。还有的可能会有票据打印机（如公 共事业发票打印机）、串口扩展卡等。 显示设备：有普通显示屏和触摸屏两种。如果是普通屏，则一般会在屏幕两边有功能 按钮，类似于ATM机，这种一般都很少了。目前用的比较多的是触摸屏的。因为触摸屏 的操作方便简单，所以多数触摸屏机的软件界面都是采用WEB页面。手指在触摸屏上的 操作全部转换为点击网页链接的操作，因此界面的美观和控制十分灵活。开发上可以采用 各种网页开发工具。 读卡器：有插卡式和刷卡式两种，目前感应式IC卡在中国刚刚开始，还不多见。当 然IC卡又分为感应式和插卡式两种。刷卡式的磁卡读卡器，我只在武汉的某个建行支行看到过，其他都是接触插卡式的。刷卡式读卡器的好处是，不怕客户的卡被吞；同样，坏处 是不能保证用卡安全。因为，系统软件可以根据卡退出来判断交易结束，然后清空客户交 易数据，保护客户信息。而刷卡，必须要用户明确给出一个交易结束信号。具体细节我就 不分析了。读卡器内部有三个滚轮、三个传感器。滚轮是保证卡不论在读卡器的前、中、 后方都可以被滚轮夹住，以保证运动可靠。传感器则保证卡无论在什么位置都能被知道。 通常来说，读卡器硬件上就保证了，如果退卡多次不成功后，就自动吞卡。因此，如果读 卡器口被人做手脚挡住出卡口后，卡退出不成功会被吞卡。除非在读卡器吞卡口同样被东 西挡住，吞卡失败。但这时，读卡器会报一个硬件故障给系统软件，系统软件会暂停服务 并在界面上提示“服务暂停”之类的信息。特别注意：如果卡能成功被吞，系统不会出现“暂 停服务”的提示信息。基本上这一点可以用来作为卡是否安全的判断条件。当然了，读卡器 被做手脚的ATM犯罪形式有多种，在此就不一一说明了。我知道的也不多。 凭条打印机：用来打印交易凭据用的。一般作为交易凭证的一种。不过多半银行声明，凭据只作为参考。这是因为，这种凭据太好伪造了。不过凭据上的交易流水号，直接到银 行后台数据库上一核对就知道真假。多半以设备内部的流水打印机上的信息为准。其实应 该以银行后台数据库信息为准，但是查询银行后台数据库信息比较麻烦，所以一般情况下 以设备内部流水打印机打印的流水信息为标准信息。所以，如果设备流水打印机出故障， 设备是要暂停服务的，而凭条打印机出故障顶多给个提示画面，交易仍然可以继续。当凭 条打印机出现故障，只有客户做转帐类交易时，才提示客户是否继续，其他类交易一般不 提示（取款机和存款机在存取款交易也会提示）。
1 总则 1.1 项目建设范围 本标段招标范围包括自助缴费系统，大堂式自助缴费终端，穿墙式自助缴费终端，终端的安装、调试、测试、培训、验收和质保期的技术服务（包括进行数据整理等内容）等内容。 各类别设备的数量要求如下所示，具体技术规格要求参见后文。 1.2 质量保证 投标方应保证所提供的所有货物的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。 1.3 进度保证 投标方必须保证在签订合同后30 天内到货；货到后40 天内完成安装调试并进入试运行，试运行1个月后完成试运行验收。所供设备免费质保期2年。 1.4 系统适用标准 除本招标文件另有说明外，投标方提供的所有设备均应按照国际标准、国家标准进行设计、制造、检验和安装。所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时，应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。
2 对投标方的技术要求及其工作范围 2.1 对投标方的技术要求 1) 投标方为设备制造商或集成商，所提供的软硬件设备必须在国内运行的良好记录，并获得第三方权威机构认证。 2) 投标方在省级设立服务机构，提供技术支持和售后服务。 3) 技术规范书中在引用某标准的地方，投标方应当使用合同生效的、最新的引用标准文本，不能用另外标准代替，除非从招标方那里获得许可的标准代替。如果引用某不合适的标准或者未引用某合适的标准，或者不能得到所需要的标准，投标方可选择某合适的标准，并且在制造商着手进行工作前需得到招标方的许可。 4) 招标方与投标方在解释某标准有不同意见时，招标方的解释是最终的解释。 5) 本技术规范书可以作为投标方编制项目建议书的依据，对于本技术规范书的某些部分，投标方如不能满足要求，应在技术建议书中提出说明，否则，招标方即认为投标方提供的设备可以满足本技术规范书的要求。 6) 投标方应确保其所供设备组成系统的完整性，合同文件遗漏的一切事项，只要这些事项可以确定为是保证投标方所供系统安全、稳定、可靠的有效地投产所必需的，都应该被认为包括在合同价格之内。 7) 投标方可以对本标书提出修改意见供招标方参考，因需要招标方有权对本技术规范书进行修改和补充。 8) 投标方必须推荐先进、稳定、可靠的设备，并保证在二年内不停产。 9) 投标方编制的项目建议书（全中文）应包括下列内容： a) 根据本技术规范书的编排顺序，逐项逐条地给予明确的答复，给出具体数值。 b) 型号特征的介绍和技术建议。 c) 管理软件功能说明，对各种操作系统连接的支持软件说明。 d) 投标方应根据系统结构图及设备配置表提供设备软硬件清单和单价。 e) 投标方应出具相关证明文件（测试证明文件或计算公式等），并盖公司章确认。 f) 投标方应提供设备清单、设备报价总表、设备报价明细表。 g) 设备运行环境要求及设备连接图。 h) 所推荐的设备近3年在中国大陆电力系统开通使用的数量和地点以及这些设备开通使用后运行情况的资料。 2.2 投标方的工作范围 ，保证项目顺 1) 投标方必须积极配合招标方提出的配置、数量调整要求（无次数限制） 利实施。 2) 投标方必须按照合同的规定，按时提供附表中所述的设备和材料，保证所提供的所有设备的质量、性能均满足要求，负责所供设备、材料的包装和运输。
行管理、配置，与业务系统连接的业务支撑系统。 自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。 1）自助服务管理系统通过图形化配置管理界面，为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能： 系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。 运行监控模块实现对自助服务一体机运行状态的实时监控，当发生异常时能及时捕捉到信息，并根据需要反馈给管理人员。主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能。 安全控制模块实现对自助服务一体机提供统一的认证与授权，并确保数据传输与内容访问的安全。主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。 决策分析模块实现对自助服务一体机数据的抽取与分析，为决策提供相应的支持。主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。 2）与业务系统接口 自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构（SOA）的技术标准Web服务（WebServices）。接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。 三、自助服务业务支撑系统特点 自助服务系统具有便捷性、易用性、安全性、易维护性等特点。 1．便捷性 （1）系统提供信息查询、业务经办功能（如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等），利用机器服务代替人工办理，减少社会公众在窗口排队时间。 （2）通过布设到基层的自助服务一体机，社会公众在“家门口”即可享受服务，有效降低其往返经办机构的成本。 （3）可以全天候持续稳定运行，社会公众可不受经办人员工作时间的限制，在自助服务一体机上轻松完成业务办理。 2．易用性
X X X X X X X X 触摸屏一体机 方案书 XXXXXXXX
XXXXXXXX 触摸屏一体机设备清单 XXXXXXXX
授权委托书 本授权委托声明：现授权委托 ____________ 为我公司的代理人，以本公司名义参加_XXXXXXXX触摸屏一体机采购_。代理人签署的文件，我均予以承认。 XXXXXXXX：（盖章） 日期：2012年 10 月 10 日
前言 随着现有计算机技术的突飞猛进及新技术的应用，对于建立起新的集查询服务与政务公开于一体的应用系统提供了可靠的技术平台。广大群众对高速公路服务信息的要求，先进的应用系统既方便广大人员前来查询，提高办事效率，同时也树立了良好的服务区形象。 针对以往设备技术的不足，新的触摸屏查询应用系统采用了更多的新技术和新方式。硬件方面，查询一体机的触摸屏采用更为先进的表面声波屏，它具有防刮擦、反光少、反应速度快及寿命长的优点，产品外形做的更具有流线型，具有一定的亲合力和时代感；软件方面，充分利用现代多媒体技术，Flash设计整个查询系统界面，图文并茂，优美背景音乐，动态画面效果，将文字、图片、视频等资料集中储存，借助触摸屏传播展示，以及借助数据库的强大功能，可以便捷的对宣传内容进行实时增加，删减或修改，同时利用局域网技术进行远程发布到各查询终端设备。 针对服务区人员的实际情况（如对交通信息，旅游信息需求等），查询终端设备，还可以通过后面对查询所得的信息进行打印服务。 二、系统结构 如下图所示，整个系统目前可以在现有软、硬件基础上实施，只需要对服务器进行适当调整、增加触摸屏软件模块就可以实现。整个系统结构主要分为服务器部分和触摸屏软件部分两大部份，主要采用了因特网技术实现整个系统的开发。 1 服务器部分 服务器部分主要是系统集成工作，安装、调试、设置建立一个Web服务器，并进行相应的权限设置，以确保用户数据的安全。 2 触摸屏软件部分 触摸屏软件部分，可以实现将WEB服务器上各种类型的数据（主要包括Word、Excel、PDF等）正确的显示在触摸屏机器上的功能。 未来随着整个网络系统的改造和升级，根据业务需求可以把Web服务器安装在性能更好的服务器上，其他软件部分不用进行任何修改，就可以获得更好的性能。 3 Intranet技术简介 由于因特网的流行，许多英特网上的技术具有传统技术不可比拟的优点。我们把应用在企业内部系统开发上的英特网技术叫做Intranet技术，目前也是企业建立内部网站的主要技术。 我们提供的系统建议方案就是以Intranet技术为主实现的，所以整个系统平台可以同时作为未来建立内部网站的软、硬件平台。 三、系统部署 查询机终端： 以触摸屏方式工作的查询机是整个系统直接面对广大用户的部分。对外承担查询和信息展示功能，对内承担数据的存储、备份及接受控制台和管理机的管理。除了个别业务（如查询用户留言），查询机一般情况下不支持查询用户的数据写入。 部署： 查询机终端为定制型产品，到达现场即可使用。部署于各服务区大厅。查询机终端一般
医院自助服务系统项目 建设方案 *************
目录 第一章项目概述 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2*******运营经验及优势 (5) 1.3名词说明................................................................ 错误!未定义书签。第二章医院自助终端系统优化规划和设计原则 .................................... 错误!未定义书签。 2.1医院自助服务系统优化设计原则概述 ........................................ 错误!未定义书签。 2.2医院自助终端设备规划.................................................... 错误!未定义书签。 2.2.1大堂式自助终端L158 .................................................. 错误!未定义书签。 2.2.2壁挂式客户服务终端B310 .............................................. 错误!未定义书签。 2.2.3发卡缴费终端L170 .................................................... 错误!未定义书签。第三章医院自助终端系统优化实现方案 (6) 3.1自助服务系统结构概述 (6) 3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现 (10) 3.2.1 spring 轻量系统框架 (10) 3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架 (10) 3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式 (10) 3.2.4 任务对列缓冲技术应用 (11) 3.2.5 基本数据缓冲设计结构 (11) 3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构 (12) 3.2.7 灵活方便的机构连接技术 (12) 3.3业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现 (12) 3.3.1 用户权限管理 (13) 3.3.2 终端远程监控管理系统方案 (14) 3.3.3 系统运行管理 (20) 3.4综合业务客户端系统（IBCP）的技术实现和基本功能 (24) 3.4.1 客户端系统结构 (24) 3.4.2 客户端系统功能 (25) 3.5系统工作方式说明 (26) 3.5.1 终端接入方式 (26) 3.5.2支付方式 (26) 3.5.3系统对帐方式 (27) 第四章医院自助终端系统业务功能和流程方案 (28) 4.1业务功能规划表 (28) 4.2业务功能流程说明 (29) 4.2.1 会员挂号 (29) 4.2.2 会员登录界面 (30)
医院自助查询机 触派电子；只为让自助查询机市场更透明，“技术透明”、“成本透明”、“服务透明”、打造标准，从触派开始，优胜劣汰由大众抉择。 它是一种结合平板电脑的触摸、液晶电视机的尺寸还有台式电脑的所有配件而成。当然它所发挥的功能也是非常的强大，具备的能力在下面会详细提到。 它适合在各种不同的地方场合使用，凭借着出色的功能丰富性已经牢牢占据着如；银行柜台、展会信息展示、房产信息展示、会议交流等等。 功能上基本可以完成电脑和平板电脑上的任何操作应用、而更细化的功能需要根据软件实现。大部分软件可以找专门人员制作。储存空间足够的情况下，可以安装很多软件种类。触摸点数上普遍采用10点触控，12点触控。其实太高很少能派上用场，反而会增加出现故障等情况发生。 当然在我们普遍选取的时候，会面临太多不可控问题，例如医院自助查询机内部采用的配件，防水密封性，延保服务，在一样可靠的牌子情况下、价太高可以忽略。 但是特别低的你就当心了，当然这个低是参考平均标准的哦，很多无良的拿二手配件翻新给你，根本查不到，用起来感觉是一样的，但是自助查询机核心在使用寿命上，比如一般触摸屏点击六千万次（当然这是触派电子产的才有这么高）而你500万次就挂了，这里需要注意，在所有配件相同的情况触摸寿命很关键，所以选择些科技能力强，有些知名度的。 标准配置通常只够会展。特别要求的需要自行额外沟通。处理器i5四核已经算高配，通常配i3双核。实事证明i3在当今已不足以硬度各类大型处理类软件。所以需i5四核处理器时要特别声明否则一旦装机完成很难重新加装。 一般都用W8系统，也有个别用安卓系统。这个需要根据习惯而定，作为需展示资料的工具都会采取和U盘对接导入内容。从这点上看安卓系统是有一定复杂性。不像W8那种可快速便捷的运用起来。而且市面文件展示归纳软件很少有针对安卓开发。
1.读取条码;医保卡等信息 由条码平台,医保卡读卡器读取病人ID，身份证等 2.自助取片系统读取RIS信息,判断是否需要打印. 3.RIS服务器返回信息确定需要打印,传回检查信息,以及报告信息 4.自助取片系统通过检查信息查找PACS服务器中相应胶片.回传给自助取片系统 5.自助取片系统打印胶片以及报告,界面显示打印信息. 6. 将二代身份证直接和医保卡相关联，与病人信息关联。
现打印系统流程图: 1.通过条码扫描枪或医保卡读卡器，身份证读取器等识别系统获取病人ID 2.自助取片系统向数据库插入一条新数据,包含机器编号,打印机IP,病人ID等信息 3.PACS软件打印后台读取数据库新增的数据,查询RIS以及PACS数据库,获取该病人是否有 报告以及胶片需要打印,如果没有,则在该条数据内修改字段内容.如果有报告以及胶片需要打印,将胶片数量,报告信息等写入数据库. 4.PACS软件打印后台将需要打印的胶片以及报告根据数据库内打印机IP字段打印到相应 胶片打印机 5.自助取片系统查询数据库内容,如果有报告和胶片则将相应信息反馈在屏幕上,如果没有 需要打印的,显示无报告需要打印。过程不使用接口方式完全使用读取中间库方式实现。 6.通过条码扫描枪或医保卡读卡器，身份证读取器等识别系统获取病人ID，自动登记检查 根据收费和部位自动分配病人到所检查机房实现自助登记。 注:建议数据表结构如下 ID int primary key not null,---主键 ApplyNo int not null, --申请号 ApplyTime datetime null , --申请日期时间 PatientName varchar(40) null , --病人姓名 Status int not null, --状态(0:新数据需要处理10:未查到该病人20:有报告未审核30:报告完成并审核 PrintFlag int null default 0, --打印标志（0: