Wayos叠加教程
一、安装 wayos 路由
打开VMware>>文件>>
新建虚拟机
>>新建虚拟机完成>>
以此类推
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网吧专用ros软路由教程(非常详细) 一：安装 1、光盘版的（转自雨纷飞大哥作品） 将iso文件刻录成可引导光盘。机器的硬盘设置为IDE0，即第一个IDE通道的主盘。 bios设置光盘引导系统，放入光盘启动机器得到如下 选择2：Install RouteOS 2.8.18后稍等，得到如下画面： 用方向键和空格选择你需要的模组功能后，按＂Ａ＂全选，摁“i“键确定安装。会再次询问你继续？yes or no?，摁“Y“. 然后又问:do you want to keep lod configuraton?你需要保留旧的结构么?摁“N 然后开始自动的格式化磁盘、安装核心、安装模组。最后提示： Press ENTER to Reboot，按回车重新启动机器。 重新启动后出现图1的那个引导画面(如果没有出现而直接进了登陆界面说明用硬盘引导了)：
选择3: Crack RouteOS Floppy Disk,开始破解。 破解过程都是中文的。如果你的硬盘在IDE0:0的话破解是不会有问题的。否则可能出现系统文件被破坏、启动时0123456...循环出现等问题。 问你是否重启呢。把光盘拿出来后按下Y确定重启动 重新启动后开始登陆。初始用户名admin，初始密码为空。 咦？怎么还有提示注册的信息和Soft ID？ 原来是还需要一个命令激活注册补丁才可以哦： 输入命令：/system license import file-name=key 或者缩写为/sy lic i f key
然后提示你是否重新启动。按Y重新启动 重新启动并用admin:““登陆后发现，提示注册的信息已经完全消失了，现在是正式版了 现在服务器启动起来了，但是还没有任何配置，若想用winbox对其进行控制，则必须激活和配置网卡的ip 掩码等。这里我装了三块网卡，一块接电信，一块接网通，一块路由后接内网交换机。 首先看看三块网卡是否都被识别出来了，命令是： /interface print 可以缩写为 /int pri 以后用缩写不再另外注名。 结果应该如下图：
宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能
正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
分析通信运营商宽带装维中客户服务工 作探讨 引言：宽带装维的客户服务工作已经不是单一后端技术部门的工作，而是前端市场部门、服务部门与后端技术部门的联合工作。以下就是小编对通信运营商宽带装维中客户服务工作探讨，欢迎大家阅读和借鉴! 【摘要】宽带业务是通信运营商的核心产品，装维工作是用户接触业务的第一关，良好的客户服务工作对于满足用户需求，提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素，一是完善的宽带装维服务工作制度，包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范，包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制，如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价，同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩，督促装维人员更为高效地支撑市场发展。 【关键词】宽带装维客户服务 在宽带业务的发展中，良好的宽带装维工作与客户服务工作密切相关，对于满足用户需要、提升品牌价值、助力公司增收都具有重要意义。在宽带装维工作中影响客户服务的因素主要有三个：工作制度，人员行为规范及服务后评估机制。 一、建立完善的宽带装维服务工作制度 做好宽带装维服务工作，需要建立一个好的制度来约束和规范[1]，对宽带装维服务工作进行标准化管理。 1、建立标准化的班组。按照服务的区域、宽带用户数将多个装维单位划分为多个班组，进行班组管理。装维单位进入班组前要对其能力进行评估，符合要求的代维单位方可进行工作。 3、工具配置。装维单位至少配置一台FTTH专用熔接机，且宽带用户数每增加5000户需增加一台FTTH专用熔接机。装维人员需配备一套FTTH装维专用工具，梯子、电钻等工具需视装维环境需求配置。装维单位需配备专用车辆，当宽带用户保有量达到5000户以上时，装维单位须配备一辆四轮汽作为交通工具，以满足装维需要。 4、考核管理。运营商按月度对装维单位进行百分制评分考核，包括装移机及时率、维护质量、客户服务、机房管理等。如月度考核一年内累计出现两次
rotuerros软路由教程加图文图解教程 网吧专用ros软路由教程(非常详细) 一：安装 1、光盘版的 将iso文件刻录成可引导光盘。机器的硬盘设置为IDE0，即第一个IDE通道的主盘。 bios设置光盘引导系统，放入光盘启动机器得到如下 选择 2：Install RouteOS 2.8.18后稍等，得到如下画面： 用方向键和空格选择你需要的模组功能后，按＂Ａ＂全选，摁“i“键确定安装。 会再次询问你继续？yes or no?，摁“Y“. 然后又问:do you want to keep lod configuraton?你需要保留旧的结构么?摁 “N 然后开始自动的格式化磁盘、安装核心、安装模组。最后提示： Press ENTER to Reboot，按回车重新启动机 器.
重新启动后出现图1的那个引导画面(如果没有出现而直接进了登陆界面说明用 硬盘引导了)： 选择3: Crack RouteOS Floppy Disk,开始破解。 破解过程都是中文的。如果你的硬盘在IDE0:0的话破解是不会有问题的。 否则可能出现系统文件被破坏、启动时0123456...循环出现等问题。 问你是否重启呢。把光盘拿出来后按下Y确定重启动 重新启动后开始登陆。初始用户名admin，初始密码为空。 咦？怎么还有提示注册的信息和Soft ID？ 原来是还需要一个命令激活注册补丁才可以哦： 输入命令：/system license import file-name=key 或者缩写为/sy lic i f key 然后提示你是否重新启动。按Y重新启动
重新启动并用admin:““登陆后发现，提示注册的信息已经完全消失了， 现在是正式版了 现在服务器启动起来了，但是还没有任何配置，若想用winbox对其进行控制，则必须激活和配置网卡的ip 掩码等。这里我装了三块网卡，一块接电信，一块接网通，一块路由后接内网交换机。 首先看看三块网卡是否都被识别出来了，命令是： /interface print 可以缩写为 /int pri 以后用缩写不再另外注名。 结果应该如下图：
试谈《装维服务提升与技术培训》装维工作涉及用户的感知,优化配置具有重要的意义。在装维工作中创新地建立了一套运维服务能力飞越体系,旨在降本增效,提升装维效能。实践证明,这一体系对装维工作具有良好的促进作用,指标得到明显改善,工作效率有了明显提高。 我对联通公司的认识 中国联通在十多年的成长过程中创造和积累了丰富的精神财富和知识财富，形成了令人赞许的优秀员工队伍和管理模式。可以这么说中国联通是为数不多的值得我们为之努力奋斗的中国公司。根据我的自身实践，个人在联通这样的大环境下飞速成长，随着公司不断的成长，综合实力增加，竞争能力增强，联通公司将长期是员工成长的最佳舞台。我正是在这样一个绚丽的人生大舞台上豪情万丈地挥洒着自己的青春和智慧，一步一步地实现着我的梦想和人生价值。身为联通的装维人员，我感觉骄傲。 我对装维服务工作的认识 经过多年装维工作的经验，我本人感觉装维是一门大学问，下面谈一下我对装维工作的认识：装维服务是产品销售过程的最后阶段，也是产品价值的实现阶段，宽带和固话产品在客户的最终体现由装维人员完成，使我们优势产品的具体体现。装维工作以维护工作为主线，以服务质量为保证，这不仅要求装维人员具备较高的专业技术能力及应对人际问题的能力，还要具备较高的思想素质、业务素质、服务意识、质量意识、障碍意识。这样，装维服务工作的重要性不言而喻啦。 怎样提高装维服务质量 针对当下装维工作所遇到的问题主要涉及：装移机及时率指标、故障修复及时率指标、障碍重复投诉率指标、客户满意率指标等指标。针对这些问题：首先,必须做的就是加强装维工作的基础管理，即提升宽带维修服务质量的基础，主要是对宽带资源及用户信息进行整理，提高系统的准确率，做好线路整治工作，提高布线的规范化程度，提高用户服务感知及联通高网速的稳定性。 其次，加强装维服务标准化建设，
一：安装 1、光盘版的（转自雨纷飞大哥作品） 将iso文件刻录成可引导光盘。机器的硬盘设置为IDE0，即第一个IDE通道的主盘。 bios设置光盘引导系统，放入光盘启动机器得到如下 选择 2：Install RouteOS 2.8.18后稍等，得到如下画面： 用方向键和空格选择你需要的模组功能后，按＂Ａ＂全选，摁“i“键确定安装。会再次询问你继续？yes or no?，摁“Y“. 然后又问:do you want to keep lod configuraton?你需要保留旧的结构么?摁“N 然后开始自动的格式化磁盘、安装核心、安装模组。最后提示： Press ENTER to Reboot，按回车重新启动机器。
重新启动后出现图1的那个引导画面(如果没有出现而直接进了登陆界面说明用硬盘引导了)： 选择3: Crack RouteOS Floppy Disk,开始破解。
破解过程都是中文的。如果你的硬盘在IDE0:0的话破解是不会有问题的。否则可能出现系统文件被破坏、启动时0123456...循环出现等问题。 问你是否重启呢。把光盘拿出来后按下Y确定重启动 重新启动后开始登陆。初始用户名admin，初始密码为空。 咦？怎么还有提示注册的信息和Soft ID？ 原来是还需要一个命令激活注册补丁才可以哦： 输入命令：/system license import file-name=key 或者缩写为/sy lic i f key 然后提示你是否重新启动。按Y重新启动 重新启动并用admin:““登陆后发现，提示注册的信息已经完全消失了，现在是正式版了
组建软路由的详细安装教程
组建软路由的详细安装教程(图文) 谈起路由，可能刚接触的朋友也不太明白什么是“软”路由，在这里笔者就简单介绍一下软路由与硬路由之间的区别。而我们平常生活上所接触得比较多的就是“硬”路由。所谓硬路由就是以特用的硬设备，包括处理器、电源供应、嵌入式软件，提供设定的路由器功能。 软路由就是台式机或服务器配合软件形成路由解决方案，主要靠软件的设置，达成路由器的功能。 软路由的好处有很多，如使用便宜的台式机，配合免费的Linux软件，软路由弹性较大，而且台式机处理器性能强大，所以处理效能不错，也较容易扩充。但对应地也要求技术人员许掌握更多的例如设置方法、参数设计等专业知识，同时设定也比较复杂，而且需技术人员具备一定应变技术能力。同时台式机的硬件配置如果选择不好或不合理，而且担任路由器的功能如果长期工作，故障的机率将很高。用一台台式机搭建，成本并不低，但是如果要使用服务器，成本则更高，技术人员学习的过程亦较为烦琐。
硬路由的做法为配置专用机，像PC机一样，硬路由器包括电源、内部总线、主存、闪存、处理器和操作系统等，专为路由功能而设计，成本较低。路由器中的软件都是深嵌入到硬件中，包括对各种器件驱动的优化，不同体系cpu的不同优化策略等等，这个软件不是应用软件，而是系统软件，和硬件不能分开的。 由于架构设计考虑了长时间运作，所以稳定性有更高保证，再加上重要的功能大部份都已在内置系统设计中完成，所以人工管理设定的功夫非常少，可节省技术或网络管理人员的时间。但相对的，如果某一款硬件规格不强大，扩充性不宽，因此将有可能无法满足需求，尤其是需要加进持别功能时，如果厂商没有提供，那么技术或网络管理人员也无法解决。 由于计算机的限制，软路由只能使用以太网卡，因此基本上局限于以太网络之间的连接，以太网络之间只有在划分多个网段时，才会使用软路由的连接。当用户对网络和数据传输方面没有太高要求或者只是实现NAT转换的时候，毕竟对于学校和网吧，台式机的价格比起上万元的专
调研报告：四川公司光网宽带装维存在的问题和建议 2013-04-07 10:55:48 一、调研背景 光网宽带是今年四川公司发展的两大重点业务之一。从市场形势、客户需求和差异化优势上看，光网宽带目前是我们提升攻防能力的重要抓手，实现组合拉动移动业务发展的重要手段。因此，四川公司办公室牵头，组织部分市州分公司办公室人员深入一线，全程跟班参与本地光网宽带装维服务全过程，了解客户对光网宽带的印象感受，光网宽带在建、装、维各环节的实施开展情况，装维人员在工作过程中的经验、困难或建议等，希望能够发现问题，提出建议，支撑发展。 二、调研方式： 省公司办公室三人分别于今年1月31日-3月8日，在成都高新、武侯、青羊分公司调研体验光网营维情况，访谈片区分局长、装维班组长、装维人员等，德阳、宜宾、乐山分公司办公室人员在本地进行光网装维跟班体验。 三、调研结论 通过调研发现，当前光网装维工作在管理、流程、制度方面存在一些缺失，特别是成都地区，用户多、需求大，一定程度上存在管理和执行两张皮的状况。同时，也发现光网宽带品牌尚未深入人心，用户需求还不够强烈。在此基础上，四川公司需加大对光网装维管理体系的梳理，对流程进行优化，快速完成人员转岗问题并最大限度的避免风险，继续加强装维人员和代理商能力，支撑光网高速发展。 四、光网装维中存在的主要问题 （一）资源信息和数据不准确。一是造成放装时出错率较高，不能注册开通，严重影响装机进度。如，一个用户家里面的端口坏了，装维人员维修时更换了物理端口，但是资料没有及时更新。下一次该区域有客户新装，自动配线配号就配到曾经修过障碍的用户家那个没录入系统的端口上，造成该新装用户不能注册开通。二是突出表现施工信息和营销前端客户接触点信息不匹配。如网厅或10000号中显示已成为光网小区的，实际有可能并没有到户，施工队进展与网厅或10000号描述不符，客户提交申请后又被告知无法升级光网，感知较差。又如，营销人员通过系统只能了解到并根据该区域是否完成光网改造，对客户需求进行了预受理，而实际资源，例如端口数量等明显不具备，造成较多无资源工单，后续只能再通知用户等待，让客户产生抱怨甚至流失。三是资源信息的不准确造成装维人员在上门服务时要重复跑路多打电话，耗费有效时间。 造成资源准确率不高的原因：一是工程建设时，因为施工人员的责任心或其他原因，录入错误；二是资料验收后用户变更了住址；三是维护人员修障后导致资料
ADSL双线负载均衡软路由ROS设置详细图文教程 计算机与网络2009-08-07 19:10:16 阅读4136 评论0 字号：大中小订阅 先引用一个高手的话. -------------------------------------------------------------------------- 注:很多人问 1.动态的ADSL怎么办? 你仔细观察一下IP Routes 里面动态ADSL重拨IP是变的网关是不变的你在interfaces里的ADSL拨号把Add Default Route 去掉 然后在IP Routes里手动添加网关 2.ADSL网关都一样怎么办? 简单嘛...其中一个Moden开启路由功能就就不同网关了不? --------------------------------------------------------------------------- 首先说一下ADSL分流大部分都是根据IP分流,或者是根据端口分流,由于我网吧的IP段比较乱,我就根据IP分流来带60台机子..端口分流的话如果你喜欢可以自己试用一下. 我的ADSL拔号后的情况...我拔号后,每次网关都会变,,网关就是那次拔号后的子网掩码. 那么应该怎么做呢? 往下看就是了.. 第一步:安装好routeros(我用的是2.927) 装上三个网卡,一个内网的,二个外网的.. 接好内网的网线,使你能访问路由...并且改好路由网卡的名称. 如图1 第二步: 外网(WAN1,WAN2)两个网卡添加pppoe client第一个命名为ADSL1 并且加上拔号的用户名和密码, 第二条命名为ADSL2 同时加上拔号的用户名和密码.这里要注意: 把Add Default Route 去掉. 如图2, 3 在IP-routers中添加路由标记,命名为link1,link2这里的MARK要和你上一步中设的一致这里的gateway你可以随便填,因为下面会用脚本来更新这个路由. 如图8,9
N e w Application 新应用 77 在宽带业务的发展中， 良好的宽带装维工作与客户服务工作密切相关，对于满足用户需要、提升品牌价值、助力公司增收都具有重要意义。在宽带装维工作中影响客户服务的因素主要有三个：工作制度，人员行为规范及服务后评估机制。 一、建立完善的宽带装维服务工作制度 做好宽带装维服务工作，需要建立一个好的制度来约束和规范[1]，对宽带装维服务工作进行标准化管理。 1、建立标准化的班组。按照服务的区域、宽带用户数将多个装维单位划分为多个班组，进行班组管理。装维单位进入班组前要对其能力进行评估，符合要求的代维单位方可进行工作。 2、人员配置。装维单位需配备专职装机员和调度员，当装维区域的在网宽带用户数在1000户以内时，需配备一名装机员及一名调度员；后期每增加2000宽带用户需增加一名装机人员及一名调度员。 3、工具配置。装维单位至少配置一台FTTH 专用熔接机，且宽带用户数每增加5000户需增加一台FTTH 专用熔接机。装维人员需配备一套FTTH 装维专用工具，梯子、电钻等工具需视装维环境需求配置。装维单位需配备专用车辆，当宽带用户保有量达到5000户以上时，装维单位须配备一辆四轮汽作为交通工具，以满足装维需要。 4、考核管理。运营商按月度对装维单位进行百分制评分考核，包括装移机及时率、维护质量、客户服务、机房管理等。如月度考核一年内累计出现两次不满80分，则终止装维合同，并要求装维单位限期整改，运营商需对装维队伍进行再培训，如培训考核通过，方可继续进行服务。 二、建立装维人员行为规范 宽带装维人员要有良好的服务态度，具备很强的服务意识和文明举止，以体现良好的企业形象。装维人员待人要热情，只要是宽带出现的问题，都要主动、积极地与用户进行沟通，都要无条件地给用户进行解决，热情是前提，态度是关键[2]。 通信运营商宽带装维中客户服务工作探讨 【摘要】 宽带业务是通信运营商的核心产品，装维工作是用户接触业务的第一关，良好的客户服务工作对于满足用户需求，提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素，一是完善的宽带装维服务工作制度，包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理；二是装维人员的行为规范，包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则；三是装维服务后评估机制，如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价，同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩，督促装维人员更为高效地支撑市场发展。【关键词】 宽带 装维 客户服务 1、宽带装维人员上门服务前必须先与用户电话沟通确认服务时间，沟通时，要态度诚恳，简洁明了。 2、宽带装维人员应穿着具有运营商标志的统一服装，仪容整洁大方，不给客户造成不良的视觉印象，精神饱满，面带微笑。 3、到达用户家要主动出示工作证及宽带施工单，要主动向用户做自我介绍，并自备鞋套、防尘布、方便袋等物品， 4、当施工发生差错时，容易与客户发生矛盾[3]，应当面主动向用户道歉并及时纠正。如用户有不礼貌言行时，不得与用户争执。 5、现场施工时，要多征求用户意见，选择用户喜欢的位置安装，需要客户协助时，应征询客户意见。 6、服务结束后要清理现场、为用户进行演示和业务讲解。客户试用没有意见后应致谢，并请客户在施工单上签字。 三、建立宽带装维服务后评估机制 为了提升宽带装维队伍的服务能力及质量，需对宽带装维的施工过程进行后评估，建立闭环的管理流程，加强各代维单位对前端市场发展的支撑力度。 1、宽带装维后评估工作采用电话回访方式进行，对前一天施工的用户进行100%电话回访，回访内容包括履约是否及时、是否进行预约、穿着是否有标识、服务是否规范、是否进行测试、是否进行现场清理等，回访结果将作为装维单位考核的内容之一。 2、每月对宽带业务投诉情况进行梳理，对于由装维人员引发的客户投诉问题，如经核查属实，同样应给与装维队伍进行处罚。 总之，宽带装维的客户服务工作已经不再是单一后端技术部门的工作，而是前端市场部门、服务部门与后端技术部门的联合工作。随着宽带网络的不断升级，客户服务需求的不断提高，要求各部门之间的协同越来越密切。做好宽带装维的服务工作，要先建章立制，规范装维人员的行为，同时要做好服务的后评估，只有这个体系有序地运转，才能保证通信运营商宽带装维服务工作的真正落地。 参 考 文 献 [1] 尹涛，宁连举，石文华，《电信客户服基本务论与实务》，北京邮电大学出版社，2005年 [2] 黄传武，闫丽莉，《电信服务礼仪基本理论》，北京邮电大学出版社，2004年[3] 徐伟，《客户关系管理理论与实务》，北京大学出版社，2014年
使用VM虚拟机安装软路由共享上网教程- 书籍教程- 偶要下载文章 中心 2008-10-31 09:34:09| 分类：默认分类阅读684 评论0 字号：大中小订阅 使用VM虚拟机安装软路由共享上网教程 作者：不详来源：本站整理发布时间：2008-10-14 8:47:01 发布人：admin VMware Workstation 是一款功能强大的桌面虚拟计算机软件，提供用户可在单一的桌面上同时运行不同的操作系统，和进行开发、测试、部署新的应用程序的最佳解决方案。VMware Workstation 可在一部实体机器上模拟完整的网络环境，以及可便于携带的虚拟机器，其更好的灵活性与先进的技术胜过了市面上其他的虚拟计算机软件。对于企业的IT 开发人员和系统管理员而言，VMware 在虚拟网路，实时快照，https://www.doczj.com/doc/46965953.html,，拖曳共享文件夹，支持PXE 等方面的特点使它成为必不可少的工具。 我们都知道安装软路由一般需要一台独立的计算机，但有些时候条件不允许，没有多的机器来单独来做软路由服务器。那么我们就可以通过一台已有的客户机安装VMware Workstation，再在VMware Workstation 上安装软件路由来实现组网需求。拓扑图如下：
拓扑介绍： 用来安装VM的主机只需要一台局域网内普通的客户机，单网卡就行，然后和其他客户机一样连接到交换机，Modem的PC口（LAN）同样与交换机相连。在这里很多人用VM运行软路由失败的原因都是在安装VM的主机上安装了两块绿色软件联盟的物理网卡，然后把其中一块与Modem直连，其实VM上建立的虚拟网卡（网桥模式）一般是共用主机上的一块物理网卡，其他的物理网卡和虚拟机无关。
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范 中国联合网络通信有限公司 二零一三年六月
目录 前言 (3) 第一章总则 (4) 第二章入户装维操作规范 (4) 第一节基本要求 (4) 第二节xDSL接入方式 (5) 第三节LAN接入方式 (9) 第四节FTTH接入方式 (10) 第五节安全操作要求 (15) 第三章入户装维服务规范 (16) 第一节素质及仪容仪表要求 (16) 第二节行为要求 (18) 第三节入户服务语言规范示例 (20)
前言 随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。 本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。 本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第一章总则 1.1 本规范适用范围 本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。 1.2 入户装维工作范围 (1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及 交接箱跳线。 (2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。 第二章入户装维操作规范 第一节基本要求 2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。 2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、
ROS软路由基本设置非常简单，如果只做路由转发，以下几步数分钟即可高定： 硬件准备： 1、首先下载软路由的ghost硬盘版，如果没有，从 https://www.doczj.com/doc/46965953.html,/download/ros297.rar下载 2、释放后，ghost至一个小硬盘（20G以下），注意，是整盘GHOST而不是分区。 3、将该硬盘挂在要做路由电脑上，注意必须接在第一个IDE并且是主硬盘接口。插上一张网卡，这是接内网的LAN。开机。 软件设置： 1、开机，出现登陆提示。用户:admin 密码：空 2、输入setup再按两次A 3、在ether1后面输入你的内网IP，如：192.168.0.254/24 （这里/24是24位掩码与255.255.255.0一样） 4、输入完ip后，按两次x退出，现在可以可以ping通192.168.0.254了，也可用winbox在图形界面下访问路由了。 5、关机，插上另一张网卡，这个是接外网的，即WAN，现在可以去掉软路由电脑的显示器和键盘了。 6、开机，运行winbox以admin身份登陆 7、添加外网网卡。在ip---address里按+，address输入你的外网ip和掩码位，比如218.56.37.11/29。network和BROADCAST不填，INTERFACE里选择ethr2 8、增加外网网关。ip-routes按+，Destination用默认的0.0.0.0/0 ，Gateway 输入外网网关，比如218.56.37.10 9、实现NAT转发：IP-FIREWALL在NAT里点+，在ACTION里选masquerade 10、现在该路由已经做好雏形，可以正常上网了。其他的诸如防火墙、双线策略等，可以参考其他资料。 这篇文章是我自己按经验来编写的,安装过程太简单了,就不说了,希望能帮到大家 安装完成后什么都没有设置的情况下.登录 用户: admin 密码: 为空 1、查看已安装的网卡 >/int >pri 2、确认已安装两块网卡后，如果看到网卡前面的英文为X，则要激活网卡，2.9系列版本是自动激活网卡的. >enable 0 >enable 1
XX固话宽带装维外包协议书 为了更好的推进综合信息业务的应用与发展，向客户提供安全、稳定的服务，满足客户的需求。许昌联通公司拟对XXX固话、宽带业务装（维）实施外包。具体服务条款如下： 甲方：XXX公司 乙方：XXX公司 一、装维内容和时间： 1.1、甲方授权乙方为甲方的固话、宽带装维商，授权其在合作区域内进行固话、宽带业务（包括ADSL和LAN用户）装移机，以及从机房MDF架到用户端的维护工作。 1.2、装维时间：年月日到年月日。 二、合作区域： 2.1、装机、移机、维护区域：XXX公司城区XXX分局所辖范围以内。 2.2、XXXXX分局所属端局、模块局、接入网、PON、测量室以及MDF至用户末端。 2.3、XXX分局所属端局、模块局、接入网、测量室、PON现场管理和应急供电。 2.4、如遇装、移、维过程中区域变更，双方另行签订补充协议或备忘录加以说明。 三、甲方权利与义务： 3.1、甲方根据业务发展需要，向乙方提供固话、宽带业务、流程、网络信息等相关资料。 3.2、甲方向乙方提供统一的维护规程、维护标准，并协调在本企业贯彻实施。负责制定装维总体实施方案、装维管理办法与业务流程。负责向乙方提供备品备件和技术支持。 3.3、甲方根据企业网络运行维护质量指标和服务要求，定期和不定期对装维工作的质量和指标完成情况进行统计和检查分析，结果作为考核依据。 四、乙方权利与义务：
4.1、原有维护人员接管工作，原有人员直接移交代维公司。 4.2、以服务甲方、提高服务质量为宗旨。自觉接受甲方对固话、宽带业务装机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。 4.3、乙方根据本协议和维护指标要求，组织做好装维工作。在工作过程中，严格执行甲方服务规范要求，统一服务形象，统一着装为客户提供规范化优质服务。按时上报甲方所需各项业务报表、分析报告等。及时向甲方相关负责人反馈固话、宽带上网情况和存在问题等。 4.4、乙方所聘用的工作人员要满足甲方维护的要求，不合格人员一律不得从事甲方固话、宽带装维工作的开展。 4.5、未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第三方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何一项权利或义务转让给第三方。 4.6、乙方装机要求：乙方应严格按照甲方关于固话、宽带装机时限的要求进行装机工作。 4.7、贯彻执行电信网各项规章制度，按甲方的要求建立内部质量监督体系，完成甲方规定的各项通信指标和服务承诺，及时反馈意见。 4.8、乙方参与装维资产移交的接收，熟悉装维设备。协助对装维区域内资产和资源等相关资料的收集、录入。负责部分日常维护材料备品、备料的管理。甲方委托乙方保管部分维护用品备品备件，乙方应建立相应的台帐，以备核对。 4.9、乙方在日常维护工作中发现设备问题和障碍隐患时应及时通知甲方。甲乙双方应积极采取措施，保证网络设备通信安全，避免和减少网络设备通信障碍的影响。 4.10、乙方自觉接受甲方对固话、宽带业务装移机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。其他相关考核具体装机和装维相关要求详见附件1《宽带装维管理办法》和附件2《宽带装维服务规范》附件3《中国联通长葛市分公司城区测量室接入网等设备的管理办法》此附件的要求为本协议不可分割的部分。负责维护范围内线路及设备资源准确率达到95%，以后保持此标准。 4.11、未经甲方许可，乙方不得将其它网络接入甲方的宽带网中，也不得将甲方的宽带电路私装公用、一线多用或使用代理服务器私开用户。
网上有很多在虚拟机中安装软路由的教程，但是基本上就是教你安装，然后的配置和应用介绍的比较少。我在这里根据自己的实际使用情况和大家一起探讨下虚拟机安装软路由的使用情况，希望对大家有所帮助。但是本人水平有限，如有谬误之处还请大家多多包涵欢迎批评指正。我的邮件 sk811229@https://www.doczj.com/doc/46965953.html,. 请大家阅读的时候一定要注意红色部分！
在虚拟机中安装软路由的实战应用 对于路由器，大家肯定都不陌生，组网的核心设备之一。对路由器硬件组成比较了解的应该知道其实路由器和计算机是很相似的，有CPU有存储器，有各种接口，其工作是依靠IOS（可以理解为一个功能单一的嵌入式的操作系统）。而软路由就是通过安装一些具有路由功能的软件或者操作系统，使某一平台（一般就是一些比较老旧的pc机）具有路由器的功能。软路由的实现有多种方法，你可以在操作系统中安装软路由软件，比如Windows下的x-router。或者安装一个以路由为主要功能的操作系统，比如routeros或者国内的海蜘蛛软路由。Linux下有没有软路由软件呢？Linux下你不用安装任何软路由软件，它本身就具有十分强大的路由功能，如果你实力够强劲，你可以把你的Linux配成任何你想要的样子。实际上，我们国内现在网上比较火的两款软路由，routeros 和海蜘蛛软路由，都是基于Linux开发出来的。本文主要介绍在虚拟机（Virtualbox）中安装“海蜘蛛”软路由。 实际使用中我们直接在实体机中安装软路由就可以了，为什么非要在虚拟机中安装软路由呢？大家都知道软路由加上一块30块钱的网卡就能让一台老pc机起死回生，重新派上用场。可是并不是所有的人都能找到一台淘汰的pc机的。如果为了弄个软路由而去重新购买一台计算机就没有多大意义了。而且软路由对于机器的配置要求是很低的，在服务器上虚拟一台软路由对系统资源的开销并不大，对别的业务影响很小。本人实测在服务器上安装软路由分配了128M内存512M虚拟磁盘，虚拟CPU单核单线程，运行十分流畅。我们办公室四人同时使用查看虚拟机的各种资源消耗基本没有超过过20%。另外就算你有一台老pc机你也能体会到在虚拟机中安装软路由的价值：你可以在安装软路由的同时搭建一个别的服务平台，比如说一个文件服务器，或者邮件服务器。 下面我们开始在虚拟机中安装软路由。首先需要准备好一台双网卡（必须）的pc机并且连上网络。 第一步从网上下载并安装虚拟机。 下载地址：https://www.doczj.com/doc/46965953.html,/virtualbox/4.3.4/VirtualBox-4.3.4-91027-Win.exe 虚拟机也有好多大家谈论比较多的虚拟机有Vmware和virtualbox，这里我们采用virtualbox为例，其实在vm中的安装同vobx中的安装是一样的，只是在设置网络的时候两种虚拟机的管理方式有些区别。很多人说vm虚拟机要比vbox要好，但是我感觉vbox的功能也是一样强大的，至少vm可以实现的vbox也都能实现，而且vobx是免费的，vm是商业软件，如果不购买的话就只能使用破解版。windows下的虚拟机安装同一般软件一样，基本上就是next就可以了，这里不再赘述。 第二步就是下载“海蜘蛛”软路由的iso安装镜像文件。这里我推荐大家使用3.29版的，这个版本比较老而且功能没有2009vip版，6.x版和最新的8.x版强大，但是这个版本所具有的功能已经可以满足大多数用户的需求，而且稳定，免费，无广告，没有后门，可以安装在虚拟机中。最新的8.x 版本虽然功能强大，但是广告也很强大，而且无法安装在虚拟机中（在虚拟机中无法注册激活）。6.x 版本网上传言破解版有后门。
关于全面推行互联网装维服务体系的通知 各区域、县分公司及本部各部门： 基于客户感知装维服务体系试点运行效果显著，装维服务日常工作主动服务意识增强，整体服务水平有提升明显，为实现装维转变，支撑宽带格局之战，保障宽带主导运营商地位，根据上级公司要求，分公司决定全面推行基于客户感知的装维体系，现将具体事项通知如下： 一、装维服务体系产生的企业背景 根据上级公司在XXX分公司进行新服务体系架构试点，由原来注重装维服务考核指标向以客户感知为主导的服务考核转变。装维服务体系从线下评价向互联网化线上评价转变，通过微信等线上评测手段，及时反映客户感知，逆向推动装维服务思想转型，从提升装维能力向提升综合能力转变，xxx分公司城市宽带装维客户满意度由97.41% 提升到99.11%，线上“xxx移动”微信公众号装维服务满意度参评率由34%提升到93%，有力的支撑宽带业务发展，试点效果显著。 2018年8月23日上级公司在xxx召开基于客户感知的装维服务 体系推广会，号召各地市学习xxx经验，进一步提升装维服务水平。 二、总体目标及要求 为贯彻落实集团关于装维转型的工作部署，落实2018年总经理座谈会精神，进一步促进客户服务的转型升级，推广基于客户感知的装维体系建设，打造装维服务竞争优势，从网络品质和服务质量入手，以获取客户，留住客户、扩大客户规模作为生产要素和核心竞争力，
保障企业生命线。通过微信评价服务，提升用户感知，优化实行服务差异化装维薪酬体系。通过适应客户对网络的品质的要求，对服务响应、障碍处理、业务开通进行提升，建立综合竞争优势，提升客户感知，提升队伍活力、工作效率，推进基于客户感知的装维服务体系，统筹协调发展理念，牢固树立以客户为中心的服务理念。 三、成立基于客户感知装维服务体系支撑工作团队 搭建基于客户感知的宽带装维服务提升支撑团队，由分公司领导为组长，网络运营部、市场部、人力资源部、客户服务部、业务管理中心、网络资源管理中心等部门组成，负责基于客户感知的宽带装维服务提升相关的系统支撑、数据支撑、回访支撑、数据统计、日常管控及数据应用等工作。 四、基于客户感知装维服务体系各部门职责 （一）网络运营部 1、负责牵头关于基于客户感知的宽带装维服务提升工作，制定本地网基于客户感知的宽带装维服务提升实施方案。 2、负责落实装维服务规范制度及考核要求，优化管理考核模式，明确装维人员日常工作职责。 3、负责协调相关部门做好宽带装维服务提升支撑工作。 4、负责装维服务日常监控、绩效核算及新服务的推广，并针对实施过程的存在问题督促整改。 （二）市场部 1、从业务发展、市场竞争的角度，对基于客户感知的装维服务体系的规划提出建议和要求。
海蜘蛛6.10ISP破解版安装与配置 一：服务器提供 1，具体本人也没有用新点双核CPU，2代内存的机器测试安装海蜘蛛，我都是用的老机器做的 推荐用INTEL的CPU老机器，比如845，865，915主板，建议选择G系列主板集成显卡的，例如INTEL 845G，集成了声/网/显卡，考虑到服务器24小时开这，用独立显卡时间长了容易花屏，暴电容的问题；其次，用集成显卡相当省电，服务器一年也能为你节约不少钱。我现在的服务器带140台的： INTEL 赛扬2.8GMHZ 478针 技嘉848P主板 INTEL PRO1000MT 两张网卡 IDE80G硬盘 FX5200显卡 2，硬盘方面我一律是IDE硬盘哈，有条件的就用电子盘吧，个人感觉没什么区别，用IDE 硬盘老点的40G,80G自己用软件先检测下有无坏道，外伤的再使用。 3，集成网卡一定要屏蔽，不然安装好后，默认的是用的集成网卡为内网LAN接口。 二：配置推荐 1；有条件的强烈建议使用INTEL 独立千M网卡，现在INTEL的网卡便宜。INTEL PRO1000MT千M网卡也就150-200元左右而已，两张网卡300元加个旧机器轻松代几百台。毕竟好的网卡在数据转发，处理时候就能体现出效果，个别人肯定会想我的游戏服务器就是用的主板集成网卡更新对比游戏也不错啊，这不能和路由比，游戏服务器不可能24小时随时都在更新游戏，而路由24小时都在工作，所以多对网卡要求是非常高的，特别是内网的网卡。 2，100台以下推荐256M内存，建议512m;100台以上建议512M内存，推荐1G 三：安装 1找好旧机器，装好网卡后，主板有集成网卡的要开机键盘按DEL进入BIOS设置屏蔽集成网卡. 进入BIOS设置后找高级设置将第一启项建议更改为硬盘启动（HD开头的） 再找带LAN（网卡）类的将其屏蔽，默认一般为AUTU（自动开启意思）将其更改为DI 开头的为关闭网卡， 例如我拿本人找的旧机器七彩虹NF5G主板的BIOS设置做例子,如图：
代维人员上门服务规范 上门前准备工作： 代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。 上门服务前预约： 1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。 2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。 上门服务过程： 1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。 2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维
护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。 3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。 5、放臵工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。 6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。 7、维护中代维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。 8、代维人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须获得客户授权，并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配臵。 9、维护中原则上不得使用客户的电话，若测试需要应尽量拨打免费号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。当遇特殊情况导致现行工作无法继续进行时，代维人员应向客户说明原因，取得客户谅解。