SmartPlant 3D和SmartPlant Foundation在SEI应用情况简介
2009年3月16日
继在茂名PP项目中应用SmartPlant 3D后，从2008年8月开始，SmartPlant Enterprise软件在SEI的中原OCC项目中开始了集成化应用试点。该集成试点项目以SmartPlant Foundation为集成平台，集成SmartPlant PID、SmartPlant Instrumentation、SmartPlant 3D等设计软件。
中原OCC项目是由中石化上海石油化工研究院和SEI合作开发的C4烯烃催化裂解装置。本装置的设计规模是年产6万吨丙烯。OCC项目有18张PID，包括压缩机在内的50多台设备，400多根管线，规模虽然不大，但是涉及工艺、配管、结构、容器、机泵、仪表、电气、水道等几乎所有工程设计专业，非常适合进行软件集成化应用试点，由于PID由SEI自行开发的，在SmartPlant PID的应用上也具有很好的灵活性。
在本次集成试点项目中工艺专业应用了SmartPlant PID软件绘制了18张智能化PID，定制了一些特殊图例符号、报表和属性，并在PID中输入了设备、管线、仪表等属性数据，可以从SmartPlant PID软件输出PID 图纸、设备数据表、管线表、仪表索引表等成品，保证了这些成品的数据唯一性和共享性。配管专业应用了
SmartPlant 3D软件的许多功能来满足项目的需
要，在完成集成化目标的前提下，软件应用深度更
进了一步。目前OOC项目已经可以比较顺利的
使用SmartPlant 3D软件进行配管数据库的建立
和维护，设备、管道、仪表、结构、电缆桥架的布
置设计，建立起较为完整的三维工厂智能模型，可
生成管口方位图、平台条件图、单线图、管道布置
图、设备布置图等项目所需的各种条件和成品图，
也可以进行碰撞检查和输出材料报告。软件的智能
型和易用性较PDS有很大的提高。
除了进一步加深对设计软件的开发和使用外，设计集成是重中之重。对于集成环境的测试策略是：分阶段实施，以系统默认的集成功能为主，开发定制为辅，逐步深入。
首先是基于系统默认环境(OOTB)，打通各软件之间的集成。目前，PID的工艺数据已经可以通过SmartPlant Foundation传递到SmartPlant Instrumentation软件，进行仪表设计；可从SmartPlant Instrumentation软件建立仪表几何数据，通过SmartPlant Foundation传递到SmartPlant 3D软件，用于建立仪表元件模型；PID的工艺数据同时可以通过SmartPlant Foundation传递到SmartPlant 3D软件中，管道设计时直接点选PID管线读
取管线数据指导和用于配管设计，点选PID上的阀门等元件直接关联到SmartPlant 3D材料数据库选用材料。在系统集成环境建立成功的同时，完成了系统的基础客户化，如：管道等级、保温/伴热等级、流体代码；用户属性扩充，如：管道级别。
伴随PID的版次变化，实现二/三维校验，数据更新，方便高效，准确。
在测试集成应用的同时，加深了对设计软件的应用深度，理解了设计软件中对于各专业协同与集成的一些深层次的功能；在现有专业分工的基础上，基于集成系统默认的工作流程进一步调整优化各专业的分工和协同。
集成应用可以大幅提高设计效率，特别是在版次设计中，版本间的数据更新由系统自动完成，高效准确。各专业只要完成自己专业的设计，无需再输入上游专业提供和委托的数据。
随着项目的进展，需要进一步测试集成系统的功能，包括扩充集成范围，测试与Zyqad、Excel的集成，进一步提高和优化与前端设计的集成；加入业务管理功能，包括工作流程、委托资料等；与其他系统集成，包括SmartPlant Review、SmartPlant RD、SmartPlant Material、PDS、PDMS、Documentum和自行开发的软件等。SEI预计，INTERGRAPH 的SmartPlant Enterprise解决方案将会在工程设计中发挥更大的作用，将改变传统的设计组织模式和流程。SEI期待与INTERGRAPH更为紧密的协作，以SmartPlant Foundation为基础软件平台，逐步建立SEI的工程设计软件集成平台、工程设计协同工作平台、工程数据库平台和工厂数据仓库平台。
从虚拟世界中的SmartPlant 3D模型到现实世界中的C4烯烃催化裂解装置
SmartPlant 3D 模型
OCC项目施工现场
文件编号 技术部岗位要求 1目的 明确技术部内部各岗位工作内容，确保工程设计、施工管理、技术支持、平台运营的工作开展有序、职责分工明晰及相互间协调机制，保证项目快速、良性发展。 2适用范围 适用于*****技术部内部使用。 3部门架构 部门经理 平台主管 产 品 工 程 师 软 件 工 程 师 系统 管理 工 程 师 工程主管 维 护 工 程 师 项 目 工 程 师 方案主管 策 划 工 程 师 设 计 工 程 师
4部门职责 1)提供行业安全解决方案，引导客户深入了解公司产品，挖掘客户潜在需求； 2)负责公司业务范围内的项目深化设计及成本预算工作； 3)负责参与标书的制作及技术答疑，针对重大项目配合销售部制作解决方案； 4)制作工程施工方案，负责项目工程的工程管理，制定工程管理标准和工艺规范， 严格控制成本、质量、进度，至项目顺利验收； 5)负责为公司的业务项目提供产品技术支持，及时洞察市场需求，尽早开发新产品 并做好市场推广工作； 6)负责公司运营管理平台研发、部署、维护工作，不断完善和改进使用功能； 7)负责公司业务范围内的项目维保工作及公司内部系统维护管理工作； 8)负责分公司技术支持及评审工作。 5岗位职责 5.1 部门经理（待定） 5.2 平台主管 1)负责产品选型及平台研发的管理工作，对下属员工日常工作安排及工作指导，按 照工作任务要求，对工作分解及监督工作完成程度； 2)撰写新产品研发策划案、设计需求、技术需求说明书和产品发展规划；每季度进 行行业竞争分析，不断改进现有产品，推动产品新功能模块的策划上线；负责产品策划的实施跟进及进度效果监控，协调与产品相关的各个业务环节； 3)把握产品的用户体验，进行用户行为分析，确保以用户体验为中心的设计，提高 公司产品的可用性； 4)严格控制产品选型工作，对入围供应商产品有阶段性综合评定决策； 5)负责运营平台软件开发的需求分析，协助开发团队完成软件的概要设计和详细设 计； 6)完成上级下达的临时工作安排。
技术支持管理制度V14 技术研发总部技术支持管理制度 第一条：制定目的 为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。 第二条：适用范围 本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。 第三条：技术支持范畴 工艺部技术支持范畴 1、管理范畴 负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。 2、业务范畴 2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。 2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。
2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。 3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。 3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平 3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究， 3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理， 3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等； 3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行 3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。 设备电气部支持范畴 1、管理范畴 负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出 技术方案、建议和方法。积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。 2、业务范畴 2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；
上海XXXXXXXXXX有限公司 技术支持规范 上海XXXXXXXXXX有限公司 2012.07 I.文档发布 II.修改记录
目录 4具体技术支持过程中的沟通.....................................................................................................
1申请及确认 1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM 2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。 3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装-- 4销售申请邮件内容： 注：1、准备要求如是否要准备PPT，是否要准备实施规划等
2、文档支持开始前要求销售及技术共同制定目录结构（公司有建议的标准目录结构， 见附件） 5技术支持申请、确认、响应时间一览表 3技术总监邮件确认内容要求 2具体技术支持前的沟通 工程师具体技术支持前必须进行沟通 2.1工程师沟通内容 ?用户情况 ?用户的准备工作及注意事项 ?问销售是否有什么需要注意的
2.2沟通方式 ?与销售沟通 ?如与销售沟通不清楚以上内容,则由销售组织与用户的沟通,可以是电话会议,也可 以去现场 2.3沟通发起人 2.4沟通时，销售需准备好以下内容
3具体技术支持前的规划 非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情） 项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划 文档模板见附件 4具体技术支持过程中的沟通 工程师在执行过程过如有与预计情况不一致，如： 1、会导致工作量变化 2、销售产品的变化 3、影响公司利益 技术需主动与销售及技术总监邮件或电话沟通,优先选择电话沟通。沟通后，如确认确实与执行前预计情况不一致，则销售邮件在最新邮件基础上全部答复沟通结果。
技术支持服务技术指导文件及服务承诺书 、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，×小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划。如需到场维修，施工全过程管理人员会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 、建立客户回访制度，有专门售后服务施工全过程管理人员，每月定时电话访问系统使用情况。 、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派施工全过程管理人员现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和书面技术咨询，我公司的施工全过程管理人员会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●回复 技术服务小组还可以用的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发给我们，我们的施工全过程管理人员会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应
技术部技术支持规 范
技术支持规范 .07
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目录 1 申请及确认 .............................................................. 错误!未定义书签。 2 具体技术支持前的沟通........................................... 错误!未定义书签。 2.1 工程师沟通内容................................................. 错误!未定义书签。 2.2 沟通方式 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3 沟通发起人......................................................... 错误!未定义书签。 2.4 沟通时，销售需准备好以下内容 ..................... 错误!未定义书签。 3 具体技术支持前的规划........................................... 错误!未定义书签。 4 具体技术支持过程中的沟通................................... 错误!未定义书签。 5 工程师离场 .............................................................. 错误!未定义书签。 6 用户端完成 .............................................................. 错误!未定义书签。 6.1 技术确认 ............................................................ 错误!未定义书签。 6.2 销售确认 ............................................................ 错误!未定义书签。 6.3 技术总监确认..................................................... 错误!未定义书签。 7 公司文档归档 .......................................................... 错误!未定义书签。 8 工作量核算 .............................................................. 错误!未定义书签。 9 方案要求及完成时间约定....................................... 错误!未定义书签。
______________________________________________________________________________________________________________ 技术部部门职责说明书 一、部门职责 1．贯彻执行国家和部门的法律法规、政策要求， 2．负责公司领导下达的技术项目的开发，并组织实施； 3．负责产品改进的技术分析、开发、设计工作； 4．负责新产品、新工艺引进、实施和相关验证工作； 5．负责整车、零部件技术资料的编制、收集整理及管理，以及相关技术协议的签订； 6．负责开发进度的跟踪、督促、考核、汇报或设计资料完整性检查；负责对合作方提供的工艺文件进行消化吸收； 7．参与重大开发项目、各类重大质量问题的分析、改进以及相关技术文件的固化等工作； 8．负责组织编制控制计划、作业指导书等工艺文件； 9．负责设计开发过程中的评审工作及其他职责范围内的工作； 10．负责车辆样车的试验及评价工作； 11．负责新厂家零部件样品的试装及相关信息的反馈； 12．负责技术文件和外来标准的收集，负责各分厂工艺、技术文件的归口管理； 13．负责生产过程中技术指导和工艺执行的检查和评审； 14．负责特殊过程的确认； 15．负责新供方零部件的确认； 16．负责工装的设计开发计划制订、组织实施、验收和确认工作； 17．负责公司有关技术、工艺培训的指导工作； 18．负责批量不合格品处理的技术方案制定； 19．负责制定车身VIN编码与整车出厂编号规则； 20．负责公司ERP系统整车零部件编码的制定工作； 21．负责提供售后服务所需的技术支持； 22．负责完成公司领导交付的临时性技术工作。 二、部门组织架构
部门：技术部职务：技术部主管 上司：总经理下属：技术员 工作资历要求： 1.理工类专业本科以上学历，机械制造类优先。 2.受过项目管理、管理学、市场营销等方面的培训。 3.有五年以上从事技术支持服务经验，有技术管理相关工作经验。 4.熟悉注塑类产品结构、性能、机理、使用方法；熟悉行业的工艺工序、工作原理，具有良好的英 语阅读能力，掌握 AutoCAD 、 Office 等相关计算机软件； 5.有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题。 6.知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通与交际； 7.有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。 8.优秀的团队合作意识。 技术部主管的工作范围及职责： 1、组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作； 2、主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作； 3、组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准； 4、建立健全公司的质量保证体系，组织落实公司产品质量认证准备工作； 5、组织制定并监督实施公司产品质量管理制度； 6、组织公司质量事故的分析及处理工作； 7、编制公司年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施； 8、主持编制公司年度研究开发经费预算，并控制经费的总体支出； 9、完成上级交办的其他工作。 制表：审批：版本号：
部门：技术部职务：技术员 上司：技术部主管下属：无 工作资历要求： 1.理工类专业本科以上学历，机械制造类优先。 2.有两年以上从事技术支持服务等相关工作经验。 3.熟悉注塑类产品结构、性能、机理、使用方法等 4.熟悉行业的工艺工序、工作原理，具有良好的英语阅读能力，掌握AutoCAD 、Office 等相关计算 机软件；熟悉工程设计软件者为优。 5.有扎实的理论基础和技术工作经验，学习能力强，抗压能力强。 技术员的工作范围及职责： 1.严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 2.负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术 规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度； 3.组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技 术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作； 4.负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 5.负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大； 6.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程； 7.研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、 研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据； 8.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 9.编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容； 10.认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作 制度； 11.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行； 12.及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势； 13.负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推 荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作； 14.组织技术成果及技术经济效益的评价工作； 15.负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作； 16.按时完成公司领导交办的其他工作任务。 制表：审批：版本号：
文档编号 项目编号 技术部项目管理 重大事项流程标准规范 XXX 技术研发支持中心
目录 文档编号KYH-ITS-ST-20140702-003 (1) 项目编号 (1) 技术部项目管理 (1) 重大事项流程标准规范 (1) 1 总则 (5) 1.1 编制目的 (5) 1.2 使用对象 (5) 1.3 适用文档范围 (5) 1.4 技术部人事结构 (6) 1.5 重大事项各部门职责 (6) 1.6 技术部人员职责安排 (6) 1.7 重大事项定义 (6) 2 重大事项管理流程 (7) 2.1 重大事项的决策管理 (7) 2.2 重大事件处理流程 (8) 3 项目业务流程 (10) 3.1 项目信息的管理 (10) 3.2 项目服务跟踪 (10) 3.3 服务跟踪 (11)
1 总则 1.1 编制目的 在项目、产品管理过程中，应通过风险控制避免重大事件的发生。若重大事件已发生，为提高处理应对的效率，规范各级职能部门的反应动作及职责，解决重大事件所造成的问题及后果。 1.2 使用对象 技术研发支持中心全部部门适用： ●技术支持部 ●产品部 ●研发部 1.3 适用文档范围 本文档适用如下： ●产品开发 ●项目实施 ●解决方案
1.4 技术部人事结构 技术部负责人 技术支持部产品部研发部组员3人组员5人组员2人技术支持部：负责公司产品售前、实施、运维及技术型客户关系维护。 产品部：负责公司新产品生命周期管理。 研发部：负责配合产品部提供研发支持。 1.5 重大事项各部门职责 总经办总经理：负责决策重大事项，拥有重大事件处理的决定权。 副总经理：负责协调公司间合作以及向上级汇报。 技术部：负责发现问题，提出问题及解决办法，待决策后进行落实，并对全过程动态检查、监督、反馈。 1.6 技术部人员职责安排 ●技术支持部 ●产品部： ●研发部： 1.7 重大事项定义 1、重大进度延误： 指项目里程碑关键节点延误2周以上，或者发生过程不可控情况：
技术支持管理制度 第一条：制定目的 为提高技术中心设计业务现场技术支持工作效率，以及在各技术中心间合理分配，确保优质服务及公平、公正维护各技术分中心的权利及义务，特制定本管理细则。 第二条：适用范围 本细则适用于技术中心管理部设计业务现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。第三条：设计业务现场技术支持基本原则 项目现场支持由业务员或客户要求后，商务部发起，技术中心支持； 后附《技术支持申请表》由商务部主持填写与沟通完成，由商务部与客户沟通收费适宜；后附《出差/外出总结表》由外出现场技术支持技术人员填写后交付中心管理部，由中心管理部发送商务部结束流程。 第四条：设计业务现场技术支持流程 营销中心 审核提出 中心管理部 中心管理部 审核确定是否支持 分区技术中心 审核确定人员 现场支持 出差/外出总结 出差申请或外出登记
技术支持申请表 申请人主送对象 申请部门费用承担单位 申请日期技术支持 客户名称客户对接人 项目名称对接人电话 服务地址是否会员□V 会员□否预计合同金额预计何时签单 申请支持类型□现场支持□总部主导项目阶段 费用支付方式□现金支付□卡类转账 部门经理意见 签字：日期： 商务部意见 签字：日期： 其他要求 签字：日期： 需要支持的内容 任务与内容开始时间结束时间支持类型 对支持人员的 要求 技术中心回执拟派工程师： 拟派遣时间节点： 其他意见： 签字：日期： 注1：本表支持类型分为：客户拜访、需求调研、（现场/远程）方案制作、方案讲解、专题讲解、（现场/远程）商务协助等，其他请注明； 注2：费用承担单位必填，承担的费用包括支持工程师的差旅费及500元/人天的支持费用； 注3：申请技术支持必须经总部销售部审批； 注4:为了尽可能将项目描述清楚，便于协调顾问资源，请提交本申请表的同时，提供项目需求文档。
中粮生化能源(衡水)有限公司管理体系文件 SOP-SCAH-003技术支持岗位安全操作规程 版本号:D/0 受控状态:受控 2014年3月15日发布2014年4月15日实施
1 目的 本规程旨在要求岗位人员牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，使安全生产有章可循，确保人身安全和设备安全。 2 范围 本规程适用于本公司的各相应生产岗位。 3 术语和定义 无。 4 职责 4.1严格遵守公司各项规章制度。 4.1执行安全操作规程负责本岗位的安全隐患检查、汇报。 5 内容 5.1 安全员岗位安全操作规程 5.1.1熟悉掌握安全生产法律法规、安全生产规章制度、安全技术措施、安全标准化标准，认真执行安全生产指示、指令。 5.1.2熟悉掌握生产区域安全生产情况，持证上岗，对生产区域各个环节，生产全过程，全面认真仔细进行安全监督检查，以巡检或蹲点盯岗检查的方式进行。 5.1.3要腿勤、手勤、嘴勤，大胆监督检查，不当老好人，要动尺动线，以数据和事实作依据，以理服人。 5.1.4先对有人作业地点、危险性大的作业场所和存在重大隐患地点进行监督检查。 5.1.5每检查完一个地点，把检查发现的安全问题和隐患记录在检查本上，及时向现场作业人员交待清楚，告诉班组长或跟班干部，叫班组长或值长在检查记录本上签字，并督促落实安全问题的解决和隐患的整改，消除现场隐患。 5.1.6发生重大隐患立即停止工作，撤出人员，设好警戒牌，向主管安全领导或生产技术部经理汇报，防止重大事故的发生。 5.1.7发现“三违”立即制止，并向主管安全的部门领导汇报，以消除“三违”和事故。 5.1.8安排的安全检查“四定”，认真落实，向主管安全的部门领导汇报。 5.1.9做好自主保安工作，防止自己出工伤。
技术服务规范 1.技术服务规范概述 为提高公司整体形象和综合实力，使客户充分享受和体验本公司专业技术支持服务，对于客户的服务过程，必须用专业、统一、标准的形式加以规范，以确保公司和客户利益。 通过对合同实施的迅速、准确、有效控制，确保安装、实施、验收、保修等各个工作环节能够得到有效及时完成，达到并提升客户满意度，形成“XX服务”品牌，增加并提高公司竞争力。 在提高并完善客户技术服务的同时，对内稳定健全技术支持队伍结构，细化并规范客户服务支持流程，全面提高团队技术服务能力，对外清晰加强售前支持能力，将规定、准则渐进为自觉行为，以达到提高整体工作效率的目的。 只有按目标有规范一致地前进才是公司团队行为，宁可在短期内发展慢一些，但也决不要以个人风格去改变或误导公司整体目标。在规范中前进，在前进中规范，公司中的每个员工只能推动公司前进，除此别无选择。 XX技术力量整体分布于各事业部之间。现有支持平台广、产品多、变化大，整体力量分散，在现阶段我们必需尽快地稳定健全技术支持队伍，以适应公司主体业务发展的规划与需要。对于技术支持队伍建设的主题是规范与专业。我们可以承受短期的混乱，但绝不可以继续。 2.服务范围 （1）产品标准分销服务：如验货、客户签收、基本安装、售前售后远程电话支持。主要是代理产品对于集成商等非最终用户的技术支持，一般有厂商支持并由其完成，一般过程短，服务要求简单，技术要求低，保修一般不用到现场。 （2）现场维护服务：突发响应现场修复支持服务或安装服务； （3）服务例检：主要用于服务合同内定期例行预防性检查；厂商标准增值服务，如延伸原厂商产品保修年限、服务范围、地域； （4）技术顾问服务：售前售后咨询，售前方案设计，技术培训； （5）外包服务； （6）备品备件服务； 3.技术部（虚拟）及技术经理职责 技术部（虚拟）作为在公司运作中担负技术支持的服务部门，负责公司所有产品合同和维护服务合同的技术支持工作，包括对客户的售后支持如安装、保修等，公司内部的售前技术支持如方案
营销技术支持规范 技术部针对的营销支持工作主要为售前技术支持，交流过程中需遵守以下规范： 1.营销技术支持的流程 1.1问询标准设备类产品的基本参数（外形尺寸、重量等）时，告诉他们销售总监和市场部主管人员均有资料，可向其索取，若情况紧急，可直接提供； 1.2 明确要求我们对产品某个或某几个零部件进行小改动时，我们要分析变动带来的变化，包括会影响其它零部件或性能的变化；若营销人员对所有变化都可接受，可以通知其走非标核价，并告知组长和分管领导； 1.3要求对产品进行比较大的改动时，比如床身、横梁等，依其开发前景及订单数量分析是否适合我们，无法确定及时咨询组长，组长仍无法确定可直接咨询部门主管。若分析可行，可通知营销人员走非标核价，同时走非标设计流程； 1.4问询的产品和公司产品不属同一行业，直接回复营销人员，不做与目标无关的事； 2.营销技术支持的注意事项 2.1电话或致信沟通时，要及时回复；漏接电话时需回拨，沟通过程要使用礼貌用语，如“您好，我是。。。”等； 2.2营销人员问询时不专业，术语不规范时，需善意纠正，不能嘲讽、训斥，术业有专攻，营销人员同样有技术人员不懂的知识，宽容对待，互相理解； 2.3营销人员的要求无理、不符公司流程、要求时，只需告知找他们相应上级，不能与之争吵辩论； 2.4营销人员问询的问题不属自己的工作范围、管理的机型时，需明确告诉解
决该问题的负责人，不能回应“不归我管，别找我”、“我不知道”。 2.5营销人员问询的问题属于自己管理的机型、工作范围，但问题我们回答不上来时，明确告诉营销人员需要查阅资料、或与同事讨论，及时弄清问题并告知营销人员。忌不懂乱说，忌不懂也不去寻求解决方法。 2.6营销人员对所问询问题并没有做足功课，无法交流分析客户的真实需求时，详细告诉营销人员我们需要知道哪些事情、什么尺寸参数等。不清楚时，不要急着帮他分析帮他猜，猜不准会造成技术失误，浪费时间、资源等。 2.7营销人员需要我们去给客户洽谈或交流时，要先问清楚洽谈交流的内容，如有必要可打印资料去洽淡；忌急忙忙去交流，到场后客户问题却答不上来，客户会认为我们不专业或不重视他们。 2.8营销人员在索取整机明细时，技术人员不得予以提供，若非要提供，要请求上级领导批准。 2.9 技术人员不得向销售人员透漏任何与配件有关的价格信息。
工程师现场技术支持行为规范 第一条精神面貌： 衣着整洁，仪表大方。 保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中。 第二条礼仪： 与客户交谈时要谈吐得体，注意使用礼貌用语。 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执，随时可与北京总部沟通，共同解决客户问题。 第三条工作作风： 守时、准时赴约。 遇到竞争对手时应尊重对方、不攻击对方。 尊重当地风俗习惯，遵守客户的各项规章制度。 不与客户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损所支持产品及我公司形象的问题。 对客户应言而有信、不随意承诺，做到事事有记录，当天的问题当天处理。 第四条身份： 工程师现场提供支持应按照事先与北京总部约定好的身份。工程师持《客户现场技术支持服务纪录》证明自己身份。 用户在现场有任何新问题，不在前期约定工作范围内的，工程师应与北京总部联系，由总部制定解决方案，工程师不得擅自处理。 工程师不得留自己的联系方式，对于需事后仍要远程指导客户的，工程师应通知在线工程师，由在线工程师进行后续指导。如违反此条规定，将减少报酬（减半直至全扣），具体金额视情节而定，并不再使用该工程师。 除北京总部指定的客户之外，此身份不应用于任何其它场合，不应对外透露此身份等事宜。 第五条业务流程及注意事项： 有现场支持需求时，北京总部客服代表会与外地工程师协商上门支持的具体时间，并传
递《客户现场技术支持服务纪录》。 上门时间确认后，请按时抵达客户现场；如有突发事件导致不能按时上门，请及时通知北京总部的相关客服人员。 现场支持的工程师应按《客户现场技术支持服务纪录》中标明的服务内容提供技术支持。 现场工程师对《客户现场技术支持服务纪录》中标明的客户设备的故障原因，不能在客户面前加以否认。 在现场技术支持中遇到任何问题，应及时与北京总部的相关人员沟通。技术问题由北京总部工程师协助解决；商务问题请通知客服代表，客服代表会与客户协商。 技术支持处理完成后，请按照实际提供的现场支持填写《客户现场技术支持服务纪录》。 如现场支持服务内容不能实现，必须由北京总部的技术部经理确认后决定。 由客户在《客户现场技术支持服务纪录》上盖章签字，确认工程师上门时间、离开时间、服务内容等，并提出意见和建议。 现场技术支持工程师将《客户现场技术支持服务纪录》传真给北京总部客服代表。 北京客服代表联系客户，咨询客户意见并请客户对现场技术支持提出评判，并归档。 第六条工程师机房工作行为准则 必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。 机房用品要各归其位，不能随意乱放。 进出机房按要求必须换鞋或穿鞋套，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。 机房内部不应大声喧哗，保持安静的工作环境。 工作完成后将桌面收拾干净、物品摆放整齐。 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。 绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。 不得乱拉乱接电源线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种线路。 应注意节约用电。 禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。 禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试
技术服务规范 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
技术服务规范 1.技术服务规范概述 为提高公司整体形象和综合实力，使客户充分享受和体验本公司专业技术支持服务，对于客户的服务过程，必须用专业、统一、标准的形式加以规范，以确保公司和客户利益。 通过对合同实施的迅速、准确、有效控制，确保安装、实施、验收、保修等各个工作环节能够得到有效及时完成，达到并提升客户满意度，形成“XX服务”品牌，增加并提高公司竞争力。 在提高并完善客户技术服务的同时，对内稳定健全技术支持队伍结构，细化并规范客户服务支持流程，全面提高团队技术服务能力，对外清晰加强售前支持能力，将规定、准则渐进为自觉行为，以达到提高整体工作效率的目的。 只有按目标有规范一致地前进才是公司团队行为，宁可在短期内发展慢一些，但也决不要以个人风格去改变或误导公司整体目标。在规范中前进，在前进中规范，公司中的每个员工只能推动公司前进，除此别无选择。 XX技术力量整体分布于各事业部之间。现有支持平台广、产品多、变化大，整体力量分散，在现阶段我们必需尽快地稳定健全技术支持队伍，以适应公司主体业务发展的规划与需要。对于技术支持队伍建设的主题是规范与专业。我们可以承受短期的混乱，但绝不可以继续。 2.服务范围 （1）产品标准分销服务：如验货、客户签收、基本安装、售前售后远程电话支持。主要是代理产品对于集成商等非最终用户的技术支持，一般有厂商支持并由其完成，一般过程短，服务要求简单，技术要求低，保修一般不用到现场。
（2）现场维护服务：突发响应现场修复支持服务或安装服务； （3）服务例检：主要用于服务合同内定期例行预防性检查；厂商标准增值服务，如延伸原厂商产品保修年限、服务范围、地域； （4）技术顾问服务：售前售后咨询，售前方案设计，技术培训； （5）外包服务； （6）备品备件服务； 3.技术部（虚拟）及技术经理职责 技术部（虚拟）作为在公司运作中担负技术支持的服务部门，负责公司所有产品合同和维护服务合同的技术支持工作，包括对客户的售后支持如安装、保修等，公司内部的售前技术支持如方案编写工作在签订合同前的技术支持工作。 技术部在公司内部工作流程中的任务区分： （在现阶段主要支持范围为产品分销支持保修服务二大部分）
技术支持部门年度工作计划范例 一、强化技术管理 1、做好和各部门的接口工作，交流思想，统一对过程控制的认识，为生产一线做好服务，实现优质、高产、低耗、高效益的生产目标，使公司获得更好的经济效益。201x年技术部将协同相关部门及车间，共同抓好工艺管理、操作管理、质量管理、标准化计量管理等工作。 2、降耗增效，技术常抓不懈。提高我们的自身素质，增进和外界同行业技术交流。对工艺、工装、产品不断推陈出新，提高生产效率，保证产品质量，降低生产成本。 3.对技术员、工艺员每天工作量化并由专人监督，要求每个技术员、工艺员每天做好当天的工作记录和第二天的工作计划于每天下班前发到研发课文员处，以作为月底绩效考核的依据，其直接主管每天要抽查每个人的完成情况，技术部主管和技术总工每周不定时进行抽查。 4.工装模具组、样品组做好当月工装模具、样品制作计划交予工程课主管处由工程课主管汇总后交予技术部经理和技术总工处，并将月计划每一周汇总核查一次及时的将进度情况反馈到技术部主管处，形成层级把关以减少由于工装模具制作不及时、样品制作不及时给生产和销售带来不便。 5、加强部门内部信息的准确性，各种工艺及异常数据层级把关审核，确保管理的及时性、规范性、系统性、合理性。 6、做好管理团队建设，分工不分家。做好人才储备，提升并培养优秀人才，并进行合理搭配，使技术部门工作顺畅有序，保障生产的顺利进行。 二、逐步形成技术会审制度 方案设计完成后要进行技术会审，通过开会的形式共同讨论方案的可行性，不签字不发放的原则，保证图纸资料的准确无误。工艺图纸完成后要进行互审，通过互审的形式来保证图纸及数据的准确性，以免造成不必要的损失。 三、继续加强学习 1.学习专业技术，学习ISO/TS16949体系思想，按照ISO/TS16949体系思想去做，努力使自身水平能够跟上公司发展，对新进员工加强培训，使其能够更快地适应公司发展，进行新技术交流，统一思想，提高认识。努力做好龙头的带头作用。
技术部操作规范 一,概述 确认技术部工程师的岗位要求,工作内容及其岗位职责 二,技术工程师工作范围, 1,对派驻项目的技术支持. 2、参与弱电相关器械、材料的选型及进场材料的验收工作； 三,技术工程师的工作内容 1对派驻项目的设备安装.调试.维修. 2,对已完成项目.零星工程的施工.设备的安装.调试.维修.维保等工作. 3,在技术工程师派驻项目工地时.应完全接受项目经理指挥.同时技术工程师的考勤.请假制度也由项目经理考核. 4,在每次完成工程维修工作后.及时填写维修单.如有设备返修.回公司后交给采购部并填写设备返修单. 5,根据项目经理移交的项目维保工作内容或维保合同,按时做好各项目的维保工作. 四, 关于奖金 派住项目工地的效绩奖金 1.对于派驻项目顺利竣工的,可按该项目合同总价的0.1~0.2%奖励,作为 技术部效绩奖金. 2.效绩奖金由技术部主管统一发放.并按实际派驻项目的技术工程师人数 进行合理分配. 3.派驻项目现场的技术工程师.将以15元/天给以补贴,因加班导致下班时 间超过晚上8点的.经项目经理确认则可以报销回家打车费用.并报销晚 餐费. 日常维修的奖金 1,在日常维修中.由技术员独立完成的销售.则按销售毛利18%提成作为技术工程师个人奖金. 2, 技术工程师外出维修.将以15元/天给以补贴,因加班导致下班时间超过晚上8点的.经技术部主管确认则可以报销回家打车费用.并报销晚餐费.
3, 技术工程师省内出差.每天的补贴为20元/天.经技术部主管确认后.报销来回路费和住宿费. 4,技术工程师省外出差.每天的补贴为30/天,经技术部主管确认后.报销来回路费和住宿费. 五, 影响奖金的因素 派驻项目工地的综合考核系数(100分),本《技术部操作规范》中的奖励，乘以综合考核系数，即为技术部（含技术部成员）应得奖励。综合考核系数按以下执行：1, 因技术员操作问题.而引起的线路.设备损坏,三次以上者追究其相应责任,由项目经理考核,扣30分 1.因技术员操作问题.而导致工期延误,并追究其相应责任；由项目经理考 核,扣30分 2.不服从项目经理的领导，以各种理由推脱领导安排的工作，推诿应承担 的责任；由项目经理考核,扣10分 3.一天内连续三次电话联系不上的. 由项目经理考核,扣20分 4.个人负责的工作范围内工程出现质量问题，未及时发现，通过项目经理 或其他人发现未及时改正的；由项目经理考核,扣10分 六,技术部日常行为管理考核制度 处罚制度：情节较轻者给予警告处罚，不扣除个人薪金；情节相对较重者给予劝诫类处罚每次扣除当月薪50元，本部门内通报； 1．不服从部门经理的领导，以各种理由推脱领导安排的工作，推诿应承担的责任； 3．不按本部门规定参加例会及其他会议的； 5．不按规定填写管理日志、忘填、漏填，事后进行补填的； 6, 一天内连续三次电话联系不上的. 7. 未与销售沟通就直接报价给客户者. 5．个人负责的工作范围内工程出现质量问题，未及时发现，通过部门经理或其他人发现未及时改正的； 6．对于上级领导工作的整改内容未按时完成，或确实不能按规定时间完成但不及时上报的； 1．不按图纸施工，造成工程工期延误，需返工整改的（特殊情况除外） 2. 擅自脱岗、离岗，造成严重后果的
营销技术支持规范术语 技术部针对的营销支持工作主要为售前技术支持，交流过程中需遵守以下规范： 1.营销技术支持的流程 1.1问询标准设备类产品的基本参数（外形尺寸、重量等）时，告诉他们销售总监和市场部主管人员均有资料，可向其索取，若情况紧急，可直接提供； 1.2 明确要求我们对产品某个或某几个零部件进行小改动时，我们要分析变动带来的变化，包括会影响其它零部件或性能的变化；若营销人员对所有变化都可接受，可以通知其走非标核价，并告知组长和分管领导； 1.3要求对产品进行比较大的改动时，比如床身、横梁等，依其开发前景及订单数量分析是否适合我们，无法确定及时咨询组长，组长仍无法确定可直接咨询部门主管。若分析可行，可通知营销人员走非标核价，同时走非标设计流程； 1.4问询的产品和公司产品不属同一行业，直接回复营销人员，不做与目标无关的事； 2.营销技术支持的注意事项 2.1电话或致信沟通时，要及时回复；漏接电话时需回拨，沟通过程要使用礼貌用语，如“您好，我是。。。”等； 2.2营销人员问询时不专业，术语不规范时，需善意纠正，不能嘲讽、训斥，术业有专攻，营销人员同样有技术人员不懂的知识，宽容对待，互相理解； 2.3营销人员的要求无理、不符公司流程、要求时，只需告知找他们相应上级，不能与之争吵辩论； 2.4营销人员问询的问题不属自己的工作范围、管理的机型时，需明确告诉解决该问题的负责人，不能回应“不归我管，别找我”、“我不知道”。 2.5营销人员问询的问题属于自己管理的机型、工作范围，但问题我们回答不上来时，明确告诉营销人员需要查阅资料、或与同事讨论，及时弄清问题并告知营销人员。忌不懂乱说，忌不懂也不去寻求解决方法。 2.6营销人员对所问询问题并没有做足功课，无法交流分析客户的真实需求时，详细告诉营销人员我们需要知道哪些事情、什么尺寸参数等。不清楚时，不要急着帮他分析帮他猜，猜不准会造成技术失误，浪费时间、资源等。 2.7营销人员需要我们去给客户洽谈或交流时，要先问清楚洽谈交流的内容，如有必要可打印资料去洽淡；忌急忙忙去交流，到场后客户问题却答不上来，客户会认为我们不专业或不重视他们。 2.8营销人员在索取整机明细时，技术人员不得予以提供，若非要提供，要请求上级领导批准。 2.9 技术人员不得向销售人员透漏任何与配件有关的价格信息。
上 X X X X X X X X X X 司
2.4沟通时，销售需准备好以下内容 (5) 3具体技术支持前的规划 (6) 4具体技术支持过程中的沟通 (6) 5工程师离场 (6) 6用户端完成 (7) 6.1技术确认 (7)
6.2销售确认 (7) 6.3技术总监确认 (7) 7公司文档归档 (7) 8工作量核算 (8) 9方案要求及完成时间约定 (8) 10对于需要拒绝或不清楚如何处理的情况的约定 (8) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1申请及确认 1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM 2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。
3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装--ZGH—20100919 4销售申请邮件内容： 2具体技术支持前的沟通 工程师具体技术支持前必须进行沟通
2.1工程师沟通内容 ?用户情况 ?用户的准备工作及注意事项 ?问销售是否有什么需要注意的 2.2沟通方式
3具体技术支持前的规划 非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情） 项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划文档模板见附件 2 3工程师离场 工程师在离场前必须沟通完成情况。优先电话沟通，如电话不方便，则改为短信沟通。 如果销售有要求,则与销售沟通,否则与技术总监沟通后短信通知对应销售。
技术部部长工作标准
Q/HBZ 东安黑豹股份有限公司工作标准 Q/HBZ X.XXX-2009 技术开发部部长工作标准 2009-XX-XX发布2010-XX-XX实施 发布
技术开发部部长工作标准 1 范围 本标准规定了技术开发部部长的职责、权限、岗位基本技能要求、工作内容与要求、检查与考核。 本标准适用于公司技术开发部部长岗位。 2 职责、权限 2.1 职责 2.1.1 对技术开发部在行政管理工作出现的失误负领导责任。 2.1.2 对公司新产品开发中的设计成果输出和工艺成果输出及其相关技术软件的有效性、正确性负责。
2.1.3 对设计定型期的试验、试制、试装鉴定结论的有效性和准确性负责。 2.1.4 对新产品研发、产品改进中的工艺确认和技术评价工作的有效性、准确性负责。 2.1.5 对公司产品准备阶段及制造中出现的有关设计问题、工艺问题的处理结果的正确性负领导责任。 2.1.6 对新技术、新材料、新工艺在公司生产部门的及时推广负领导责任。 2.1.7 协助销售部门完成对新产品开发立项的审定和策划，并对技术评价结果的正确性负责。 2.1.8 对技术开发部技术成果及技术经济效益的专业评价的正确性负责。 2.1.9 对公司标准体系的建立、实施和标准化工作的推广负领导责任。 2.2 权限 2.2.1 有权主持技术开发部的全面工作，召集部内会议讨论决定技术开发部的工作或安排布置技术开发部的工作。 2.2.2 对技术开发部工作中反映出来的问题，有权进行调查收集和向公司领导反映汇报。 2.2.3 在技术开发部的工作职责范围内，有对基层单位的工作进行检查、指导和考评的权力，对发现的问