亚马逊战略分析
一、公司简介
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDNQ：AMZN）成立于1994年，是一家美国网络电子商务公司，位于华盛顿州西雅图。是网上最早开始经营电子商务的公司之一。
公司业务主要为营运零售网站，具体业务为购进并销售包括数字媒体在内的多个种类的各样产品。此外，还设计，制造，推销和销售无线电子书阅读器Amazon Kindle。公司旗下的各网站可以销售数百万种产品，通过第三方网站销售的产品种类包括：书籍，电影，音乐，游戏，数字下载，电子产品，电脑，住宅和花园，食品杂货，玩具，服装，鞋子，珠宝，健康美容产品，运动器材，工具，汽车等。
二、企业外部环境分析
（一）宏观环境分析（PEST）
亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国家发展业务，包括美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、德国、巴西、中国；各国宏观环境以及国际形势都会对亚马逊经营产生影响。
P
1.美国现拥有相对完善的电子商务法律规范体系，如《邮件、电话订货法规》、《公平信用结账法案》等保障网络购物者权利；2013年美国参议院投票通过《市场公平法案》允许征收网络销售税，对网络零售造成一定影响。
2.今年3月美国联邦航空管理局(FAA)撤销对无人机系统(UAS)商业化使用的禁令，正考虑无人机在低空范围内进行“合理使用”，由无人驾驶飞机运送的图书和食品这类更加快捷的递送服务存在商机。
3.欧盟关于电子商务的立法同样相对先进，而中国国家工商总局也在2014年1月公布《网络交易管理办法》规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。
E
? 1.美国2013年GDP为165675.1687亿美元，经济增长1.9%，巴西经济增长2.4%，中国2013年GDP达568845亿元，比上年增长7.7%，宏观经济整体发展形势良好，消费者支出上升，拥有较大的市场容量。
? 2.2013年全球电子商务发展情况：全球网上零售总交易额为13630亿美元，同比增长18.8%，约占全球社会零售总额的4.2%。每个在线购物者的年平均线上消费金额为1174美元。电子商务呈快速发展态势，交易金额不断扩大，发展空间大。
? 3.经营成本上升。随着运费以及人力成本的增加，对于动辄有数万配送员的自营平台来说，负担越来越重。
S
? 1.目前全球有72.33亿的人口，其中互联网用户为26.68亿，网购用户为11.81亿。互联网用户的快速增长，消费者的购物习惯逐渐从线下实体购物逐渐扩
散至网上购物，这些用户生活习惯、购买习惯的变革推动了电子商务的飞速
发展。
? 2. 当今网购商品存在假冒伪劣、售后服务不畅、网上支付安全等问题，令部分消费者对网上购物产生顾虑，对难辨商品真假、网上购物提供的信用卡、
地址、电话号码等基本资料被盗用存在担忧。
T
? 1.随着大数据时代的快速发展，云计算服务在功能开发上飞速进步，已经远远超过企业私有终端，且可以大幅降低企业和个人保存、管理、使用数据信息的成本。
? 2.移动技术不断更新，3G、4G技术、wifi网络环境的优化、智能终端的普及使得移动端渗透率在网络购物交易规模中逐年上升，移动购物份额持续提升。
二、波特五力模型
潜在的进入者的进入威胁：较低
电子商务行业依托于互联网，物流系统，供应链的建立和数据库的维护都需要很强的信息技术做支撑，所以行业门槛较高。不过现在有很多社区和门户也开始涉足电子商务，借助强大的用户群开展电子商务。这方面亚马逊也应适当关注。
替代品的替代威胁：一般
电子商务的替代品是传统实体销售行业和C2C网络零售行业。支付宝的出现使传统交易替代威胁性明显变小。实体市场带给人逛街的乐趣和购物的乐趣，所以亚马逊努力增强用户体验，增进互动的方法，给不同的消费者不同的体验如“我的亚马逊”.
供应商的议价能力：一般
亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳定，而且可以在世界各地购进商品。随着电子商务的迅速发展，供应商会越来越多的与网购商城合作，以扩大销路。消费者对商品的质量和售后服务较高，使得亚马逊对货源质量也有很高的要求。卓越亚马逊还可以购进韩国日本等其他国家的服装电子产品，因此卓越亚马逊有更加广阔的货源市场。苹果等世界知名公司选择卓越亚马逊为指定的网上零售商，也进一步说明供应商对亚马逊的议价能力不会太大。
购买者的议价能力：强
随着电子商务的发展，消费者可供选择的购物方式和购物网站增多，正因如此，电子商务市场的价格战才那么激烈。目前网购的群体年轻人居多，很多人还是会选择上街购物。以低价吸引更多消费者，提高市场份额是必须要做的。
同业竞争者的竞争程度：激烈
Amazon的竞争对手众多，沃尔玛电子商城，淘宝，易趣，当当，天猫，还有barnesandnoble (一个完善的综合性购物服务性网站，以图书为主)等，竞争相当激烈。三、竞争环境分析
亚马逊中国作为亚马逊在中国的全资子公司，是中国市场上领先的在线百货商城。作为一家在中国处于领先地位的电商，除了开展自营业务还有第三方平台业务。
天猫（B2C）只是提供平台，并不做自营，在经营模式、价值生态上是和亚马逊中国截然不同的。
然而，天猫及淘宝是中国流量最大的电子商务平台，交易份额接近全中国的一半，所以任何通过电子商务平台销售商品的，忽视天猫这个平台，是不现实的。
竞争对手天猫
目标：从单纯销售平台，上升为消费者连接平台，帮商家打造品牌、强化和消费者的连接。品牌的未来是个性化，天猫的未来是 C2B.
强项：在金融服务上，真实地记录了大、中、小、微企业的经营和盈利状况、这一点是传统的零售和信贷银行、所有金融机构永远都不可能掌握的，因此其金融业务能够精准地找到和服务客户、回避风险，相比其他银行等金融机构具有不可取代的重大优势。
作为中国流量最大的电子商务平台，交易份额接近全中国的一半。
弱项：没有自主仓储物流，须自行解决或使用天猫合作物流系统。
天猫立场鲜明保护买家利益，未考虑卖家运营成本问题。在天猫开店的费用成本远高于其它平台。
亚马逊是销售平台，提供给小商家的平台，外加自有信用卡多种结合的方式。
亚马逊销售的绝大部分是他们自己的库存，而天猫则是一些品牌和商家入驻的平台。这样一来，亚马逊的全局控制能力要优于天猫，他们可以更加准确的制定出销售定价策略，更为全面的分析客户数据。
亚马逊采用的自建物流体系的模式，不但在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，通过自己拥有的配送公司展开业务。但是亚马逊也会借助第三方物流来完成对偏远地区的配送，而且用这种方式配送的货量有增加的趋势。
四、市场需求分析
中国电子商务发展潜力无限
企业电商化时机已具备
——网民网购习惯已培育
B2C将成网购市场增长新引擎
企业内部环境分析
一、企业资源与能力分析
从实物资源、财务资源、无形资源和组织资源等方面分析亚马逊的内部因素，列举亚马逊内部资源的优势和劣势如下：
企业能力分析
研发能力
云计算前景无限广阔，是亚马逊可以随意驰骋的海洋。亚马逊早已看到这点，率先开拓云计算领域，推出亚马逊网络综合服务（Amazon Web Services，简称AWS），亚马逊在研发投入上不遗余力，而且敢于冒险。这是亚马逊最关键的战略举措。它给硬件研发部提供无上限的资金支持，而研发上的巨大投入往往影响它的当期业绩。尤其是在总体利润较低时，亚马逊也敢于漠视指责，继续进行大投入，这种胆识相当少见。
生产管理能力
亚马逊致力于提升供应链效率，在由IT构建的透明供应链里，亚马逊能看到所配送的货物出于物流公司的哪一个环节。
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。高质量的售后服务能够为网站带来良好的效益，亚马逊不仅重视货物的质量，还重视售后服务的质量。
营销能力
1、低价营销，把真正的实惠给用户，鼓励
他们网上消费。
2、营销重点是：用户体验和服务方面。除了读
者之间的互相推荐和沟通外，在亚马逊，不
同读者登录后的界面是不一样的，它会根据
读者的浏览情况推荐商品。
3、亚马逊在不断探索跟网络特点相关的营销模
式，如精准营销，个性化营销。
财务能力
资产负债状况
资产负债率居高不下，长期偿债能力堪忧。 盈利水平
净利率逐年下滑至0，经营风险高。
现金流量
营运现金持稳，经营投资不断缩减。除13年外，融资均为负值，说明企业“供血不足”，在减持金融性投资，以供经营。
组织管理能力
①支付管理，为了解决支付问题，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付方式。
②物流配送管理，亚马逊自建物流。
③客户关系管理，为了方便用户在亚马逊网站上购物，即使是初次购物也有美好的
购物体验，卓越亚马逊设臵了帮助中心。亚马逊公司是十分重视客户的用户体验。
使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。
核心能力
强大的后台——美国亚马逊
亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。比如，利用 web 2.0 技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。最后，亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。
为了给客户最好的体验，亚马逊非常看重前期投入。
完善的物流配送系统
以中国亚马逊为例，11个亚马逊运营中心遍布全国，分别位于北京（2个）、上海（2个）、天津、广州、成都、武汉、沈阳、厦门和西安，总面积已达近50万平方米，而这一数字还在继续增长中。
亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中心，以确保商品快速送达。结合全国范围的快速配送，亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地域，实现在全国范围内的规模化增长。按照消费者各种要求提供不同的物流服务，甚至预约合适送货上门。
满足客户需要的核心价值观
以客户为中心。客户体验无疑是最为关键的一个环节，在这个环节可以直接与消费者见面，除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算
机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。
除了“天天低价，正品保证”的承诺外，亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”“15 天，无条件退换货”等。
二、价值链分析
基本活动—内外部物流
●内外部物流——物流规模
亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2014年1月撤销）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、上海（2014年1月运营）、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。
亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。
●内外部物流——物流收费模式
亚马逊物流配送采取收费模式，49元以下的订单收取5元配送费，而超过49元（49元）则可以享受免费配送服务，使得亚马逊的配送成本降低。若订单选择“用最快方式拆分订单发货”，将不享受满49元免运费活动。包含加购商品的由亚马逊配送的订单只有满79元才能配送，不参与“买满49元以上（含49元）合格商品免费配送服务”。
●内外部物流——退货政策（外部后勤）
亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。以下情况不予办理退货：
1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；
2. 任何有质量问题的商品，但已使用过的除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
●内外部物流——客户可选到达时间
亚马逊“今天下单，明天到货”的送货服务向来是急性子网购客户的福音。不过，这家公司在将来可能打算推出一种慢速送货的可选服务。什么？慢速送货？没错，顾客可能有一天会花钱买来延迟收货的服务，不过这种服务可能会让你良心更好受，因为它会用更环保的方式来送货。
经营业务
作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、两千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
产品策略
亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立
营销网络，扩大其在中国的市场。
亚马逊中国根据所售商品的种类不同，为每一类都设臵了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息，它将其种不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
定价策略
亚马逊中国采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。
品牌策略
亚马逊中国将营业收入的大部分收入投入到到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为顾客提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%~15%的比例返还。
个性化营销
在亚马逊，用户可以定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设臵信息及邮件的接收方式和接受时间等等。不仅让网站变得极具个性，更大大的培养了顾客忠诚度、优化了与顾客关系。
FAQ营销
亚马逊为了方便用户解决使用中的出现疑问，可以很方便的找到亚马逊的FAQ（帮助和购物指南），内容包括付款与退款、汇款单招领、发货与配送、退货与换货等方面。还可以通过400免费电话致电亚马逊，获得更多细致及时的服务。
会员制营销
成为亚马逊会员可以享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折扣和优惠等等，这些都大大的丰富了用户在线购物的体验，会员制营销不仅拉近了与用户之间的关系，更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。这样“有人情味的营销”让亚马逊获得了更多人的支持和喜爱。
网络营销联盟
亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个人网站、博客网站通过简单的嵌入联盟的代码，在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息，搜索热点商品。用户浏览点击后进入亚马逊进行购买，亚马逊返现给相关站点，从而实现了亚马逊无处不在的想法，从双赢中获取丰厚收益。
域名营销
在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了https://www.doczj.com/doc/48920648.html,的超短域名。在宣传中大力强调https://www.doczj.com/doc/48920648.html,标志，在其海报广告、网站建设中都多处采用鲜艳的色彩和简练的标志宣传https://www.doczj.com/doc/48920648.html,的品牌。另外，亚马逊注册了很多你可能不不小心访问到的域名来展示自己相关的商品，从而将流量带入亚马逊。亚马逊对于域名的保护意识非常强烈，同时也看到了域名带来的巨大潜力市场。
除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。
物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”
举措。
服务——完善AWS （Amazon Web Services ）
除了为用户提供远程云计算和存储空间，其最终的功能成为亚马逊所有的电子资源的“仓库”和“物流系统”。
人力资源管理：
公司员工的平均年龄28岁，这一点和硅谷里其他成功的高科技新创企业没什么区别。这是一群充满热情、精力充沛和勇往直前的人。他们将带来互联网商务革命。由于员工平均年龄相对较小，贝索斯意识到，对亚马逊这样高速成长的公司来说，它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班子。因此，公司的执行官和高级经理大都来自像沃尔玛、微软、渴望技术、苹果电脑、思科和太阳微系统这样的公司。
人力资源管理：
亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程，规定了考核的原则及原则性规定，规范了考核的各个步骤，详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位臵、作用及操作方式和规范，做到细节考虑周到，每个人只要详细阅读了这个文本，就能够了解自己在考核过程中应当做什么和怎样做。
人力资源管理：
公司想要雇用某种特质的员工——有进取心、聪明、善于思索、真正与众不同并且愿意投入到亚马逊的长期成功中去。因此公司要通过薪酬体系的设计能够找到并留住这种人。相对较低的基本工资、没有短期激励措施、但慷慨的股票期权计划就构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。
采购管理：
亚马逊中国在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，亚马逊中国往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。
采购管理：
亚马逊中国由于有着它自身强大的 IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
技术支持——基础服务技术系统
当客户在亚马逊网站上完成一次购买以后，系统记录下其交易信息的同时，把数据库上储存的客户的业务、兴趣、爱好等资料进行智能分类，这样当客户再次浏览他们的网页时，系统就能从不同的分类中取得客户的兴趣，爱好等个性化的信息，接着对其数据分析，得出客户将来可能需要的服务，然后智能化推销会自动展开一系列针对客户的个体兴趣爱好的推销活动。这种智能化推销，同时也被称作为一对一营销，它是亚马逊公司所提倡的个性化的一对一服务实现的关键。
技术支持——客户服务技术系统
1、客户注册管理系统
2、客户账户信息管理
技术支持——交易服务技术系统
1、商品咨询与退货管理系统
2、客户评价系统。
技术支持——合作商服务技术系统
在利用亚马逊在国际上的影响力转化为亚马逊的竞争优势方面，基于亚马逊总部与很多国际知名品牌的战略合作关系，亚马逊中国用户也可以在第一时间分享这些国际知名品牌的创新产品。
公司基础设施
亚马逊中国在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，图片推荐是吸引客户的眼球的法宝，网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作的顺利，给消费者带来无限的网络购物乐趣。除此之外，个性化是一大特色，网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。
三、业务组合的分析
波士顿矩阵分析
?明星业务：
?在线零售；电子书籍和音乐等数字内容分发；出版
?问题业务：
?云业务
?现金牛业务：
?Kindle系列产品
?瘦狗业务：？
明星业务—电子商务
过去的十年是亚马逊快速增长的十年，营业收入从2002年的39亿增长到2012年的610亿，年均复合增长率超过30%。
除了在美国本土当之无愧的坐上在线零售的第一把交椅之外，亚马逊的国际化扩张也相当成功，亚马逊在加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、德国都稳坐在线零售第一的交椅。
问题业务—云服务
亚马逊云计算服务部门（Amazon Web Services，以下简称“AWS”），目前已成为亚马逊扩张速度最快的业务之一。
AWS 的用户包括了Netflix、Airbnb、Spotify和Pinterest等等。类似于药品制造产业，它们也需要处理大量的数据，也将会成为AWS的客户来源。此外，政府机构也将会成为AWS 的客户。
根据预测，到2020年年底，AWS业务的规模将达到150亿美元至200亿美元。不过想要实现这一目标，亚马逊仍需要对AWS进行实质性的投资，能够提升亚马逊的整体利润率。
现金牛业务—kindle系列产品
目前美国共有2050万台Kindle正在被消费者使用，拥有Kindle的亚马逊网站用户占到用户总数的40%。但全球的电子书市场趋于饱和。
从另一个角度来看，Kindle Fire和Kindle电子书阅读器就象是通向亚马逊网站的一个门户，它们提供了通向亚马逊销售的所有商品的通道，而Kindle电子书阅读器则是用户们在网站上购买电子书的通道。
SWOT 分析
品牌：美国调研公司Harris interactive 公布了美国消费者心目中的企业声誉排名，亚
马逊从2012年的第4位首次跃居榜首亚马逊在其中的企业感召力、产品与服务这两个项目中位居首位。
高科技：从图书检索系统，购买系统到付费系统，一键购物个人推荐个人爱好管理，
E-Card 服务，Amazon-Wedding ，Your Amazon Home 等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。
丰富多样的可选择项目：
他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等应有尽有。还有很多的合伙联盟，也就是第三方买家可供顾客选择。
客户至尊的理念：
人性化的购物体验：
劣势—W
过快的多元化扩张
品类扩张过快，很有可能给内部管理和服务带来混乱。特别是一些性质完全不同的品类，对供应链、库存的挑战较大。
5月16日，亚马逊在上海宣布2000万美元入股生鲜电商上海美味七七网络科技有限公司。这次试水能否成功，我们拭目以待。
跨国战略引起的本土化问题
这点是针对亚马逊中国来说的，亚马逊中国到现在为止刚好进入中国市场十年，但是在市场份额方面一直斗不过地头蛇，包括阿里巴巴、京东等。
机会—O
互联网和电子商务的快速
IR发布的一组数据显示了全球电子商务的发展态势。平均增速达到19.4% 潜在用户多
威胁—T
强大的竞争对手
占有中国电子商务市场45%份额的阿里巴巴集团正在急于扩张，为西方国家的消费者提供服务，与阿里巴巴的正面对抗仍是不可避免的。
阿里巴巴虽然把中国市场摆在了优先位臵，但对其国际业务仍抱有不小期望。在5月7日提交的IPO招股书优势一栏中，阿里列上了“发展跨境贸易的机会”一项。
亚马逊物流促销策略 全球最大网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年发展历程。到2002年底全球已有220个国家4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋业绩：2002年第三季度净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利季度。亚马逊扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天业绩？亚马逊快速发展说明了什么？带着这一连串疑问和思索探究亚马逊发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天业绩。那么通过亚马逊生存和发展经历研究带给我们现在企业哪些有益启示呢？ 启示一：物流是亚马逊促销手段
在电子商务举步维艰日子里，亚马逊推出了创新、大胆促销策略——为顾客提供免费送货服务，并且不断降低免费送货服务门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务增长。免费送货极大地激发了人们消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵网民们迅速加入亚马逊消费者行列，从而使亚马逊客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品销量较上年同期增长了17%。物流对销售促进和影响作用，“物流是企业竞争工具”在亚马逊经营实践中得到了最好诠释。 很多年来，网上购物价格昂贵现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确，因为抓住了问题实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功，自2001年以来，亚马逊把在线商品价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格原因。”当然这项经营策略也是有风险。因为如果不能消化由此产生成本，转移沉重财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题呢？
卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 （二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。
（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：
案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因
亚马逊公司相关战略分析 组员：严兰葛宇婷孙艺虹 欧阳伊卉路嘉 亚马逊公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者 杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多
种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。 公司收购历程 ?1998年，亚马逊收购了IMDb。 ?1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 ?2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 ?2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 ?2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 ?2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 ?2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 ?2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 ?2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch,同日,亚马逊推出Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 ?2012 年9 月7 日,亚马逊发布新一代电子书Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD
亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
跨境电商培训课程详解亚马逊常用物流发货方 式 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
跨境电商培训之详解亚马逊常用物流发货方式 中国卖家做亚马逊，对跨境物流操控能力的强弱决定了其利润率和feedback。跨境物流涉及到通关、运输时间、运输方式、清关等一系列的问题，即便不是自发货而是做FBA，也需要先把货物通过跨境物流送到亚马逊的FBA仓库。 受制于地理因素，物流环节可以说是亚马逊中国卖家目前的痛点之一。单件商品运费高、递送速度慢、破损和丢包率难以控制等都是需要考虑的问题。因此，如何选择高性价比的跨境物流，成为了中国卖家做好跨境电商平台亚马逊的极为重要的一个环节。选择好了，不但会缩减物流成本，还会得到客户的支持和信赖，反之则会因此招致差评，让辛苦优化的listing曝光、排名和转化率急剧下降。所以今天的跨境电商培训，我们就来讲讲亚马逊有哪些常用的物流发货方式。 一、亚马逊的几种发货方式 目前跨境电商平台亚马逊发货的主要方式有三种：FBA、第三方海外仓和自发货。这里海猫跨境做一个简单的对比。 1、FBA 优势：物流速度快，增加客户信任度，提高listing的排名，如果因为物流原因收到了买家的差评，亚马逊会帮助移除。 劣势：总体费用稍高，头程操作繁琐，需要自己进行清关，买家退货率容易提升，增加压货成本，退货地址只支持美国（做美国FBA的情况下）。
延伸阅读：《详解亚马逊Amazon物流FBA》、《关于亚马逊FBA分仓和合仓的那些事儿》。 2、第三方海外仓 优势：降低物流成本，加快物流时效，有利于开拓当地市场，费用比FBA稍低。 劣势：库存压力大，有积压风险，第三方海外仓管理水平参差不齐。 延伸阅读：《全面解析跨境出口电商的大热物流模式：海外仓》、《亚马逊FBA仓VS第三方海外仓，选哪个较有优势》。 3、自发货 优势：减少压货成本，仓储费用少，操作上具有灵活性。 劣势：listing曝光和排名比FBA少，容易因物流原因得到顾客差评，没有Prime标志，很难争取到Prime会员的青睐。 二、亚马逊自发货有哪些物流模式 自发货选择什么渠道，一般要根据所售产品的特性（种类、货值、尺寸、安全性）、客户的时效要求和所在地、物流预算以及淡旺季来综合判断。 一般来说，不同的物流有着不同的时效，价格高低也不相同，因此针对不同的物流选择，控制成本的方法也会有差异。通常情况下，主要有邮政、快递、专线这三种物流分类，而它们的特点分别是：小包价格相对便宜，但重量受限较大；快递时效性强，能快速到达，但一般价格较高；专线专注物流，一般更加安全高效，好评率高。 1、邮政包裹。
亚马逊营销策略分析
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。（二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。
（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：
亚马逊物流促销策略 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C 电子商务公司的巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？ 启示一：物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中
亚马逊物流模式分析 1. 概述 亚马逊是一家全球财富500 强的公司，是美国最大的一家网络 电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初 是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆 用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在 美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球 发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大 步扩张自己的全球业务。2004 年8 月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相 结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具 潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的 非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界 电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物 流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重 新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式 在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2. 亚马逊物流模式分析 2.1 亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖， 亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、 玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28 大类、超过260 万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消 费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、 便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10 个运营中心，分别位于北京（2 个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40 万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
河南工程学院《物流管理》考查课 专业论文 基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析 学生姓名：魏雪丽 学院: 工商管理学院 专业班级: 市场营销1３２1 专业课程：物流管理 任课教师: 崔迎科 ２01４年06月20 日
摘要 随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施，并对其进行未来的展望的论述。 关键字:亚马逊；电子商务;发展
前言 电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。
一、亚马逊电子商务现状 (一）亚马逊公司简介 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Bｕsｉnｅｓs tｏCoｎsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”１ （二）亚马逊的经营模式分析 亚马逊的B2Ｃ市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4Ｃ经营理念的运用的成功即:成本，顾客,便利,沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。 1.以顾客（Custoｍer)为中心的策略 亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 ２.成本（Ｃost）策略 亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。 3、带来便利（Cｏnvenieｎce）的策略
浅析亚马逊中国的物流管理 站的物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上图书零售商卓越网在被亚马逊收购后，充分吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务领域独树一帜，稳步发展。 关键词:电子商务亚马逊中国物流管理用户消费体验持续发展 一、引言 本文通过两个问题的引出简要分析了亚马逊中国的物流管理特色及其企业未来发展战略，以用户的消费体验为导向突出说明了亚马逊中国以人为本的经营理念。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 二、企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊在世界电子商务界的诸多开山之作成为中国电商界争相效仿的对象，不过，在情况特殊的中国互联网市场，国外互联网巨头的表现一向不佳，包括谷歌、雅虎、eBay国外互联网企业都曾经在中国有过不开心的历史。亚马逊中国遇到的情况和其它外资互联网企业类似。中国管理团队是否能得到足够的放权，往往成为一家国际互联网企业能否在华顺利发展的重要因素。
跨境电商案例分析——亚马逊 院别管理学院 专业名称电子商务 班级学号 学生姓名 指导教师 20**年4 月18 日
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标注。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名：日期：年月日 学位论文版权协议书 本人完全了解关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归所拥有。有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 论文作者签名：导师签名： 日期：年月日日期：年月日
目录 一、基本情况 (5) 1.1什么是跨境电商 (5) 1.2公司简介 (5) 1.3公司发展① (6) 二、商业模式 (8) 2.1战略目标 (8) 2.2目标客户 (8) 2.3产品与服务 (8) 2.4盈利模式 (9) 2.5核心能力 (9) 2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力 (9) 2.5.2市场机会 (9) 2.5.3“顾客至尊”的经营理念 (9) 2.6与阿里巴巴商业模式的比较 (10) 2.6.1比平台 (10) 2.6.2比集货模式 (10) 2.6.3比物流 (10) 2.6.4比清关 (10) 2.6.5比价格 (11) 三、技术模式 (12) 3.1可视化订单作业、包裹追踪 (12) 3.2订单与客户服务中的大数据应用 (13) 四、经营模式 (14) 4.1完善的管理 (14) 4.2依靠科技的力量 (14) 4.3实惠的价格 (14) 4.4送货迅速 (15) 五、管理模式 (16) 5.1物流配送管理 (16) 5.2企业文化 (16) 5.3客户关系管理 (17) 六、资本模式 (18) 6.1融资历史 (18) 6.2融资模式 (19) 七、结论与建议 (20) 7.1结论 (20) 7.2建议 (20)
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务 Course Name 报告题目京东、淘宝商城、卓越物流模式分析Case Report Title 学生学号1099121140 Student Number 学生姓名张连彬 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表 姓名张连彬课程 名称 电子商务任课教师孙海龙 学号1099121140课程 代码 提交时间2012.5.22 序号评分指标 评分等级 备注是（有）一般差 1是否具有创新性或重要应用意义2是否将课程理论有效联系实际2结构安排是否科学合理 3论证是否充分足以支持结论 4数据、资料等是否翔实 5文字表达是否清楚简洁 6参考文献引用是否准确 7是否涉及学术道德问题 8论文格式是否符合规范 综合成绩 优秀 良好 中等 及格 不及格（90分以上）（80-89）（70-79）（60-69）（60分以下） 得分（） 附注评语
京东、淘宝商城、卓越物流模式分析 年初国内几大电子商务巨头网络书店的降价大战还令人记忆犹新，其实各大电子商务巨头的物流战从未停止过，而且越来越升温。 对于制约电子商务市场的三大瓶颈：诚信、支付和物流，前两项通过近年的发展已有所进展，相应的，物流成为几大电子商务巨头们重点研究的内容和主攻方向。圈地建立更大、更多的物流园区是从硬件上下功夫，而利用现有的物流网络扩张产品线与功能则是从软件上积极备战，无论是京东商城在全国几大城市的上千亩物流中心，还是当当的不断建立自己的物流基地，亦或是卓越亚马逊的第三方卖家平台开张，都说明物流成为电子商务巨头们发展的重中之重。一场物流暗战升级。一定程度上，B2C商家能否在电子商务大战中占据主动，在目前的形势下，物流起决定作用。 国内电子商务的代表，不得不提三家公司，这就是年初图书大战的三家：京东、卓越亚马逊，还有另外一家是淘宝。年初的图书大战可以看做各家对自己物流模式的初探和小试牛刀，原本主打大家电的京东和“以图书和小家电”为主的卓越亚马逊其实可以井水不犯河水搞自己的经营，但多年的投入使得各家物流线越来越完备，也都有向其他领域扩张的雄心，所以通过降价让消费者体验了一把低价图书的竞购瘾，也使各家的物流线接受更多物流订单的检验。 竞争的过程中，正在热切融资积极扩张的京东有了更好的发展，复制国外亚马逊模式与本地卓越稼接的卓越亚马逊接受了考验。这两家B2C商家通过这场图书战，使自己的名气大增。而对于其电子商务和短板也深有体会，这一短板就是物流，所以在物流上更多的投入与创新也随之开始。 B2C正处在高速成长期，而此时物流的矛盾尤其突出。纵观国内电子商务发展历史，经历了一个B2C低调起步，到C2C膨胀期再到B2C迅猛发展的时期，也就是初尝大商户模式失败，到小商户的模式走向壮大，再到大商业中心模式在小商户模式基础上的快速成长期。国内的老一批电子商务代表8848等以B2C为代表，又因B2C概念太早而产生游离，在B2C 和B2B之间徘徊，本质上由于受制于诚信、支付、物流等诸多难题，最终夭折。随后出现C2C的蓬勃发展期，其最好的代表是淘宝，它将电子商务的概念与交易方式深入民心，尤其是其支付宝交易支付方式的发明，使得困绕电子商务交易的支付风险得到有效控制，而此时国内物流业也有了初步发展，最终实现了国内C2C的大繁荣。 淘宝的繁荣，预示了B2C再度繁荣。首先是因为淘宝出现了一大批实力强大的卖家，而据经济学的“二八法则”，这20%的大商户交易额要占到总交易额的80%，而这也是C2C 最终被B2C取代的原因所在。因为在购物过程中，网民的要求不断攀升，网民对购物品质要求越来越苛刻的时候，B2C商家崛起也就顺理成章了。 同时，越来越多的国外物流巨头开始进入国内，国内大的物流公司开始成长，电子商务巨头也开始谋划自己的物流模式，建立物流园区或者与第三方物流公司相结合，通过多种方式提高服务质量与水平。此外，C2C的发展使得支付与诚信体系建立起来，特别是近年来电子支付系统的进步；对产品质量的更高追求，使得许多B2C网站脱颖而出。在B2C商家的竞争中，物流是降低成本扩大客户群体最好的途径，尤其在国内居高不下的物流成本面前，通过此方面的努力实现更低的物流成本、更优质的服务，成为吸引消费者的重要手段。正像国内行业专家所言：如果没有物流做保障，电子商务的线上交易，尤其是网络有形商品的交易就难以成功。物流业是电子商务的支点，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作支撑，也难以健康发展。物流的问题，成了摆在国内电子商务厂商面前最大的问题，关于物流模式的众多的探索也就开始了。 国内广阔的市场空间与多层次的市场需求决定，综合、多元化的物流模式是企业致胜的