长春市城市住宅区物业管理条例
市人大常委会公告第20号
目录
第一章总则
第二章前期物业管理
第三章业主、业主大会及业主委员会
第四章物业管理企业
第五章物业管理服务
第六章物业的使用、维护与维修基金的管理
第七章法律责任
第八章附则
《长春市城市住宅区物业管理条例》由长春市第十一届人民代表大会常务委员会第二十一次会议于20 00年12月13日通过，经吉林省第九届人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2001年3月30日批准，现予公布施行。
2001年5月16日
长春市城市住宅区物业管理条例
第一章总则
第一条
为了规范物业管理行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。
第二条
本条例适用于本市市区和各县(市)人民政府所在地城市范围内的住宅区物业管理。
第三条
本条例所称住宅区，是指以住宅为主，并有相应配套共用设施设备的居住区。住宅区的范围由县(市)、区人民政府物业管理行政主管部门会同有关部门划定。
本条例所称物业，是指已建成并交付使用的房屋以及相关的共用设施设备。
本条例所称物业管理，是指业主、业主委员会或者有关单位，委托物业管理企业对物业进行管理和为业主、使用人服务的活动。
本条例所称业主，是指物业的所有权人。
本条例所称使用人，是指物业的承租人或者实际使用物业的其他人。
本条例所称物业管理企业，是指依法成立并接受委托进行专业管理服务的企业。
第四条
住宅区物业管理实行业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的模式。
住宅区物业管理应当逐步实行招投标制度。
第五条
业主、使用人有依法参加住宅区物业管理的权利，并有合理使用房屋和共用设施设备、维护住宅区公共利
益的义务。
第六条
长春市房地产管理部门是本市物业管理的行政主管部门，负责组织实施本条例。
各县(市)、区人民政府物业管理行政主管部门由市人民政府确定，依照本条例对辖区内的物业管理活动进行监督、检查、指导。
市、县(市)、区人民政府的其他有关部门按照各自职责，协同实施本条例。
第七条
物业管理应当逐步向社会化、专业化方向发展，通过市场竞争，提高管理水平，改善人民生活和社会环境。
第二章前期物业管理
第八条
新建住宅区必须实行物业管理。物业管理行政主管部门应当参加住宅区规划设计方案的论证和住宅区竣工后的综合验收工作。未经验收合格的住宅区，不得交付使用。
开发建设单位应当按照规划设计方案进行物业配套建设。
开发建设单位应当将规划设计方案自批准之日起10日内报物业管理行政主管部门备案。
第九条
新建住宅区，在竣工验收合格后到业主委员会成立前，由开发建设单位委托物业管理企业对住宅区进行物业管理，业主委员会成立后，由业主委员会选聘的物业管理企业对住宅区进行物业管理。
第十条
开发建设单位在销售(含预售，下同)房屋时，应当与购房人签定前期物业管理服务协议，并将其作为房屋销售合同的附件。
第十一条
新建住宅区移交物业管理企业时，开发建设单位应当按照本条例第四十四条规定移交物业档案资料，同时应当按照住宅区总建筑面积0．2%的比例，无偿为物业管理企业提供管理用房，不足50平方米的按50平方米提供。
物业管理用房为全体业主共同所有，由物业管理企业出资养护维修。物业管理用房不得改变用途。第十二条
新建住宅区实行物业管理后，未售(租)出的空置房屋，其业主为开发建设单位，由开发建设单位缴纳物业
管理服务费。
第三章业主、业主大会及业主委员会
第十三条
业主的权利：
(一)参加业主大会，享有表决权；
(二)享有业主委员会委员的选举权和被选举权；
(三)依法监督业主委员会的工作；
(四)依法监督物业管理企业的管理服务活动。
业主的义务：
(一)遵守业主公约；
(二)遵守住宅区的物业管理制度；
(三)执行业主大会和业主委员会的有关决议、决定；
(四)依法交纳物业管理服务费用和维修基金。
第十四条
业主大会由住宅区内全体业主组成。
业主大会由业主委员会负责组织召开。
业主大会每年至少召开一次，特殊情况下，经业主委员会决定，可以临时召开业主大会。
经拥有住宅区物业30%以上投票权数的业主提议，可以召开业主大会，业主委员会应当自接到该项提议之日起20日内就其所提议内容组织召开业主大会；逾期未召开的，提议的业主可以向所在地的物业管理行政主管部门申请，由物业管理行政主管部门责令业主委员会限期组织召开业主大会。
业主大会应当邀请使用人代表列席。
第十五条
业主大会履行下列职责：
(一)选举或者撤换业主委员会委员；
(二)审议业主委员会章程、业主公约和物业管理委托合同；
(三)审议业主委员会的工作报告；
(四)监督业主委员会工作，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；
(五)决定物业管理的其他重大事项。
第十六条
业主大会，应当有过半数投票权数的业主出席。
业主大会作出的决定，应当经住宅区内过半数投票权数的业主表决通过。
业主投票权数按照业主所拥有物业建筑面积多少计算，建筑面积每1平方米为1票。
第十七条
住宅区内已交付使用的物业建筑面积达到70%以上的，应当依照本条例规定召开第一届业主大会。
第一届业主大会由住宅区所在地的县(市)、区物业管理行政主管部门组织召开。
第十八条
实行物业管理的住宅区，应当依法成立业主委员会。
业主委员会经物业管理行政主管部门核准登记，在实施物业管理工作中代表和维护全体业主的合法权益。
业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和管理。
第十九条
业主委员会由业主大会选举产生。业主委员会由5－17名委员组成。
业主委员会设主任1人，副主任1－3人，主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生。
第二十条
业主委员会每届任期三年，任期届满应当依照本条例规定重新选举。
业主委员会委员可以连选连任。业主委员会委员缺额时，应当依照本条例规定进行补选。
第二十一条
业主委员会履行下列职责：
(一)召集和主持业主大会，并报告工作；
(二)草拟、修订业主公约、业主委员会章程；
(三)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立、变更或解除物业管理委托合同；
(四)依照法律、法规、规章规定负责维修基金的续筹，监督维修基金的使用和管理；
(五)审定物业管理企业提出的年度工作计划、物业管理服务费的预算和决算；
(六)听取业主、使用人的意见和建议，监督和支持物业管理企业的管理服务活动；
(七)执行业主大会的有关决议、决定；
(八)履行物业管理委托合同；
(九)监督业主公约和物业管理制度的执行；
(十)业主大会赋予的其他职责。
前款第(二)、(三)、(四)项规定的事项，应当经业主大会批准。
业主委员会不得从事本条例规定以外的其他活动。
第二十二条
业主委员会会议每季度至少召开一次，会议由主任或者受其委托的副主任主持召开，会议应当有过半数委员出席。会议作出的决定须经全体委员过半数通过。
第二十三条
业主公约是业主共同订立的有关规范物业使用、维修和其他行为的守则。业主公约对全体业主具有约束力。使用人应当遵守业主公约。
第二十四条
业主大会、业主委员会作出的决定，应当予以公布，对住宅区内全体业主、使用人具有约束力。
业主大会、业主委员会作出的决定，不得与法律、法规、规章相抵触。
第四章物业管理企业
第二十五条
设立物业管理企业应当具备下列条件：
(一)有固定的办公场所；
(二)具有相应的注册资本；
(三)有合法的管理章程；
(四)具有进行物业管理所需相应数量的有关专业技术人员。
第二十六条
设立物业管理企业，应当到市物业管理行政主管部门进行资质审查和企业资质等级评定，未经资质审查和等级评定的，不得从事物业管理业务。
物业管理企业资质审查和等级评定办法，按照国家和省有关规定执行。
第二十七条
物业管理企业的权利：
(一)依照法律、法规、规章规定和合同的约定，制定物业管理制度；
(二)收取物业管理服务费用；
(三)制止违反业主公约的行为；
(四)选聘专业公司承担专项经营业务。
第二十八条
物业管理企业的义务：
(一)履行物业管理委托合同，提供物业管理服务；
(二)接受业主、业主委员会的监督；
(三)制定物业管理服务年度计划；
(四)定期公布代管基金收支帐目，接受质询和审计；
(五)接受政府有关部门的监督管理。
第二十九条
物业管理人员应当按照有关规定，经物业管理行政主管部门组织培训、考核合格，取得岗位证书后方可上岗。
第三十条
物业管理企业可以在住宅区内依法开展适宜住宅区的多种经营活动，以其收益补充物业管理服务经费。
第五章物业管理服务
第三十一条
物业管理企业实施物业管理，应当与业主委员会签订物业管理委托合同。
物业管理委托合同应当载明委托管理服务的事项、要求与标准，管理服务的期限与权限，管理服务的费用，双方的权利义务及合同终止条件，违约责任等内容。
物业管理企业应当自物业管理委托合同生效之日起15日内，将合同报住宅区所在地物业管理行政主管部门备案。
物业管理委托合同文本由市物业管理行政主管部门统一印制。
第三十二条
物业管理服务内容：
(一)房屋及其附属的共用设施设备的使用管理、养护维修；
(二)园林绿地的管理养护；
(三)环境卫生的管理服务；
(四)公共秩序的维护及安全防范服务；
(五)车辆出入、停放管理；
(六)物业档案资料的管理；
(七)业主、使用人委托的其他服务事项。
第三十三条
物业管理企业应当按照国家和省、市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，
实施管理服务，定期对房屋共用设施设备进行养护维修。
第三十四条
物业管理企业应当做好物业维修和共用设施设备更新及其费用收支的各项记录；妥善保管物业档案资料、有关财务帐册和公共财物；每半年向业主委员会报送一次物业维修、更新费用的收支帐目，并接受其审核。第三十五条
物业管理企业应当定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务。
第三十六条
物业管理企业发现管理范围内有违反有关法律、法规、规章规定行为的，应当进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，应当向有关部门报告。
第三十七条
物业管理企业自物业管理委托合同终止或者解除之日起30日内，向业主委员会结清财务，移交物业管理用房和有关资料，并报所在地县(市)、区物业管理行政主管部门备案。
第三十八条
物业管理企业实施物业管理，可以收取物业管理服务费；物业管理服务费，除属于双方协商议定的价格外，应当严格按照批准的项目和标准收取；并提供质价相称的服务，不得只收费不服务或者多收费少服务。
第三十九条
物业管理的公共性服务收费，是指物业管理企业按照物业管理委托合同的约定，为住宅区内的业主提供共用设施设备的养护维修、环境卫生清洁、保安和绿化等具有公共性的服务而向业主收取的费用。业主与使用人约定由使用人交纳服务费的，从其约定。
第四十条
物业管理企业可以开展有偿的公众代办性服务和特约服务。
公众代办性服务，是指物业管理企业受有关单位的委托，提供代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话安装使用费等公众代办性质的服务。
特约服务，是指物业管理企业为住宅区内业主、使用人的个别需求提供的服务。
第四十一条
物业管理的公共性服务收费，实行政府指导价，业主应当按照规定的项目和标准交纳。
公众代办性服务和特约服务收费标准由双方协商议定。
第四十二条
物业管理企业收费的项目和标准应当在住宅区内公布。已按照本条例规定向业主、使用人收取物业管理服
务费的，其他任何单位和个人不得重复收取性质相同的费用。
第六章物业的使用、维护与维修基金的管理
第四十三条
物业管理企业接管物业管理项目时，应当对住宅区内的房屋、园林绿地、环境卫生和停车场地等共用设施设备进行检查验收，并形成验收报告，需要委托方维修完善的，由委托方维修完善后，方可接收；双方协议由物业管理企业维修完善的，应当就此项内容签订书面协议。
第四十四条
物业管理企业接管物业时，有开发建设单位的，由开发建设单位提供物业档案资料，没有开发建设单位的，由委托方提供物业档案资料。物业档案资料包括：
(一)项目规划图、竣工总平面图；
(二)单体建筑结构、设备竣工图；
(三)附属配套设施、地下管网工程竣工图；
(四)设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；
(五)单项工程竣工验收证明材料；
(六)物业质量保证文件和物业使用说明文件；
(七)房屋及配套设施的产权资料。
物业管理委托合同终止时，物业管理企业应当将物业档案资料移交给委托方。
第四十五条
业主、使用人应当按照有利于物业使用、安全、外貌美观整洁以及公平、合理的原则，在供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面不得损害公共和他人利益。
业主、使用人应当为物业管理企业、他人维护房屋及共用设施设备提供方便，因业主、使用人阻挠维修造成物业损坏及财产损失的，责任人应当负责修复或者赔偿。
第四十六条
在住宅区内禁止有下列行为：
(一)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；
(二)擅自改变房屋结构和用途；
(三)占用、损坏住宅共用部位和共用设施设备；
(四)擅自搭建建筑物、构筑物，擅自设置摊点、市场，擅自张贴、涂抹、悬挂物品；
(五)侵占、毁坏绿地；
(六)乱倒垃圾、乱堆杂物；
(七)堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有危害物质或者发出超过规定标准的噪音等；
(八)随意停放车辆；
(九)违反规定饲养家禽、家畜和其他动物；
(十)利用房屋从事危害公共利益的行为和进行违法犯罪活动。
第四十七条
业主、使用人在户外安装空调器、防护网、广告牌匾等设置物的，应当符合住宅区的统一要求。
第四十八条
住宅区内按照规划建设的共用设施，不得改变使用性质，因特殊情况需要改变使用性质的，应当经业主委员会同意并报有关主管部门批准。
第四十九条
物业管理企业应当将房屋装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主、使用人。
第五十条
业主、使用人需要改变房屋结构的，应当依照有关规定，经房地产行政主管部门批准，并由房屋安全鉴定部门鉴定。
第五十一条
任何单位和个人不得擅自占用住宅区内的道路、场地。因物业维修或者公共利益需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当与物业管理企业签订书面协议，并经业主委员会同意，且必须在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应当予以赔偿。
第五十二条
物业应当定期养护维修，在出现危害安全、影响观瞻、妨碍公共利益及影响他人正常使用时，物业管理企业应当及时养护维修。
第五十三条
住宅区内的垃圾由物业管理企业负责收集清理，垃圾运输由各县(市)、区环境卫生管理部门负责。
第五十四条
供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管理单位，可以将住宅区内有关服务事项，委托给物业管理企业实行统一服务，由委托方向物业管理企业支付委托服务费。不实行委托服务的，有关管理单位应当服务到户。
第五十五条
建立物业共用部位、共用设施设备维修基金(以下简称维修基金)制度。
维修基金专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造。
维修基金实行专款专用、专户存储，使用时需经业主委员会同意，并由物业管理行政主管部门监督使用。
第五十六条
维修基金的来源：
(一)购房人在购买商品住房(含经济适用房)时，按规定比例交纳的维修资金，该部分资金由售房单位在销售商品住房时代收；
(二)公有住房出售单位按规定比例提取的维修资金；
(三)业主在前两项资金使用完毕时，续缴的资金。
购房人、公有住房出售单位和业主应当按照有关规定缴纳、提取维修资金。
售房单位代收维修资金时，应当在办理《商品房销(预)售许可证入前，与市、县(市)物业管理行政主管部门签订代收协议，代收的资金应当存入市、县(市)物业管理行政主管部门指定的帐户。财政部门依法进行监督。
第五十七条
维修基金的使用与管理，按照国家、省、市有关规定执行。
第五十八条
物业的维修、更新费用，按下列规定承担：
(一)房屋自用部位和自用设备的维修、更新费用，由业主承担；
(二)房屋本体的共用部位的维修、更新，由该幢物业的业主按照各自拥有的房屋建筑面积比例共同承担，依照本条例设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支。
(三)共用设施设备的维修、更新费用，由住宅区内的业主按照各自拥有的房屋建筑面积比例共同承担；
依照本条例设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支。
房屋的共用部位、共用设施设备属人为损坏的，由物业管理企业负责维修，维修费用由物业管理企业
向责任人追偿。
第七章法律责任
第五十九条
违反本条例第八条第二款规定的，由物业管理行政主管部门责令其限期进行物业配套建设，拒不进行物业配套建设的，由有关部门吊销其商品房销(预)售许可证。
第六十条
违反本条例第十一条第一款、第四十四条、第五十六条第三款规定之一的，由物业管理行政主管部门责令其限期改正，逾期不改正的，处以5000元以上20000元以下的罚款。
第六十一条
违反本条例第十一条第二款、第三十七条规定之一的，由物业管理行政主管部门责令其限期改正，逾期不改正的，处以5000元以上10000元以下的罚款。
第六十二条
违反本条例第二十六条第一款规定的，由物业管理行政主管部门责令其停止非法经营活动，没收非法所得，并处以10000元以上30000元以下的罚款。
第六十三条
违反本条例第三十三条规定的，由物业管理行政主管部门责令其限期改正，逾期不改正的，处以5000元以上20000元以下的罚款；情节严重的，可以降低其资质等级，直至吊销资质证书。
第六十四条
违反本条例第三十八条、第四十二条、第四十六条、第四十七条、第五十条规定之一的，由有关行政主管部门责令其限期改正，并依照有关法律、法规、规章的规定予以处罚。
第六十五条
违反本条例第四十八条规定的，由物业管理行政主管部门责令其限期改正，并处以5000元以上20000元以下的罚款。
第六十六条
业主、使用人、物业管理企业和其他单位违反本条例规定，应当承担民事责任的，有关单位和个人可以依法提起民事诉讼。
第六十七条
对违反本条例行为由物业行政主管部门作出的行政处罚，在本市市区范围，内的(双阳区除外)，由市物业管理行政主管部门决定；在县(市)、双阳区范围内的，由县(市)、双阳区物业管理行政主管部门决定。第六十八条
物业管理行政主管部门执法人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由所在单位或者监察机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第六十九条
当事人对物业管理行政主管部门作出的行政处罚不服的，可以依照《中华人民共和国行政复议法》和《中
华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或者提起行政诉讼。
当事人在法定期限内不申请复议，不提起诉讼，又不履行行政处罚决定的，作出行政处罚的机关可以
申请人民法院强制执行。
第八章附则
第七十条
本条例由长春市人民代表大会常务委员会负责解释。
第七十一条
非住宅、单体住宅物业管理可以参照本条例有关规定执行。
第七十二条
本条例自公布之日起施行。
物业管理条例实施细则 《<物业管理条例>实施细则》是根据《国务院关于修改<物业管理条例>的决定》修订后的《物业管理条例》制定的，共七章七十条。2016年2月6日，国务院总理李克强签署第666号国务院令，公布《国务院关于修改部分行政法规的决定》。国务院关于修改部分行政法规的决定 中华人民共和国国务院令第666号 《国务院关于修改部分行政法规的决定》已经2016年1月13日国务院第119次常务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。 总理李克强 2016年2月6日 国务院关于修改部分行政法规的决定 为了依法推进简政放权、放管结合、优化服务改革，国务院对取消和调整行政审批项目、价格改革和实施普遍性降费措施涉及的行政法规进行了清理。经过清理，国务院决定：对66部行政法规的部分条款予以修改。 三十五、删去《物业管理条例》第三十三条、第六十一条。 此外，对相关行政法规的条文顺序作相应调整。 本决定自公布之日起施行。 原文： 第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。
第六十一条违反本条例的规定，物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。 国务院物业管理条例全文(2016修改) (2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订) 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会
长春市物业专项维修资金管理办法 （长春市政府第16号令） 第一章总则 第一条为加强物业专项维修资金的管理，保障物业共用部位、共用设施设备的维修和正常使用，维护物业专项维修资金所有者的合法权益，根据法律、法规的有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市城市规划区国有土地范围内商品房屋（包括经济适用房、拆迁安置房）、已售公有住房等物业专项维修资金（以下简称维修资金）的交存、使用、管理和监督，适用本办法。 第三条本办法所称维修资金，是指专项用于商品房屋和已售公有住房等物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 本办法所称物业共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢物业或者物业管理区域内业主共有的部位，以及其他在使用上、功能上为单幢物业或者整个物业管理区域服务的部位，一般包括：屋顶、户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、值班保安室、物业服务用房、共用设施设备使用的房屋及道路、绿地等。 本办法所称物业共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢物业或者物业管理区域内业主共有的附属设施设备，以及其他在使用上、功能上为单幢物业或者整个物业管理区域服务的设施设备，一般包括：电梯、下水管道、落水管、避雷装置、单元防盗门、消防设施、安全防范智能系统、小区道路照明设备、非经营性车场等。 第四条维修资金的管理和使用实行专户存储、专款专用、物业所有权人决策、政府监督的原则。 第五条市房地产主管部门负责维修资金的交存、使用和管理工作。 各区建设主管部门按照规定的职责分工，负责物业专项维修资金的相关工作。 市房地产主管部门可以委托下设的市维修资金管理机构负责维修资金的交存、使用和管理的日常工作。 第二章维修资金交存 第六条下列物业的业主应当按照本办法的规定交存维修资金： （一）商品房屋，但一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外； （二）已售公有住房。 前款所列物业中的已售公有住房，除业主交存维修资金外，售房单位亦应当按照本办法的规定交存维修资金。 第七条商品房屋的业主应当按照所拥有物业的建筑面积交存首期维修资金，每平方米建筑面积交存维修资金的数额为本市上一年度公布的物业建筑安装工程每平方米造价的7%。 第八条出售公有住房的，按照以下规定交存首期维修资金： （一）业主按照购房款的2%交存； （二）自管公房售房单位按照售房款的35%交存，直管公房售房单位按照售房款的30%交存。 第九条市房地产主管部门应当委托本市商业银行，作为维修资金的专户管理银行，
小区物业管理实施细则 第一章总则 第一条根据《中华人民共和国物业管理条例》（以下简称《条例》），制定本细则。第二条《条例》所称物业管理，是指物业管理单位对住宅小区实行的专业化统一管理和综合性服务。包括对房屋建筑及其设备、市政公用设施，绿地 等维护与修缮和环境卫生、交通、治安保卫、环境容貌等管理和服务活 动。 第三条本市行政区域内新建城市住宅小区、建筑面积在1万平方米以上的住宅小区，应实行物业管理。 第四条物业管理纳入住宅小区建设规划。本小区物业管理委员会的宗旨：为住户无偿服务。 第五条物业管理委员会的职责： （一）贯彻执行有关住宅小区物业管理的法律、法规、规章，制定住宅小区物业管理发展规划。 （二）不定时向政府相关职能部门报告和汇报物业管理工作，维护住户的切身利益，确保本小区和谐平安稳定； （三）物管会面负责小区住户物管费，以及各种车辆停车费的收缴工作； （四）认真做好各种费用的管理与使用，做好账目相符，按月公布账目，接受住户的监督； （五）发现疑难问题调查研究，及时整改和纠正。 第二章管委员会的产生和组织机构 第六条市公房二所为本小区的主管部门，接受主管部门的管理，由市人民政府指定的街道办事处，召集首次房屋所有人和使用人（以下称住户）代表 大会，选举产生住宅小区管理委员会（以下简称管委会）。 管委会委员数额，根据住宅小区规模大小确定，一般为7人，设主任1 人，副主任2人，委员4人（由业主代表中产生）。 管委会每届任期为3年，管委会委员可连选连任。管委会委员在任职期 间如有变动，应召开业主代表大会及时补选。 管委会下设办公室，负责处理日常工作，其费用由物业管理单位负担。第七条管委会为社区法人组织，依法登记备案，取得社团法人资格。 第八条管委会全体会议应每季度召开一次。经管委会主任提议或有三分之一以上委员建议，可随时召开会议。涉及本住宅小区物业管理的重大事项， 由管委会过半数以上组成人员实行无记名投票表决制度。决定事项，必 须达到三分之二以上多数通过。 住宅小区业主代表大会应每年召开一次，由管委会组织并报告工作。第三章住户 第九条入住住宅小区的住户须遵守以下规定： （一）不得擅自改变房屋的使用性质、结构、外形及色调；不得擅自改装、拆除共有房屋原属性设施；装修房屋应符合有关规定。 （二）保持房屋及其他建筑物的完好、整洁和安全；禁止在公用院落、走廊、屋顶、楼梯内堆放杂物、砌煤池、建违法建筑；禁止在阳台上 砌墙和存放超重的物品。禁止在院内牵绳晾晒衣物和其他杂物。
物业管理条例实施细则最新物业管理条例 精品文档，仅供参考
物业管理条例实施细则最新物业管理条例 为了规范物业管理活动，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。下面是中国文库-教育资源网为大家整理的物业管理条例实施细则，供大家参考。 物业管理条例实施细则 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会
第六条房屋的所有权人为业主。 1、业主：已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住使用房屋的，应当具有业主的权利;业主分为自然人业主与非自然人业主。共有权人和即将取得共用权的人。业主在物业管理活动中，享有下列权利： 2、业主权利：在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求; (一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务; (二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议; (三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议; (四)参加业主大会会议，行使投票权; (五)选举业主委员会委员，并享有被选举权; (六)监督业主委员会的工作; (七)监督物业管理企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。 第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务:
目录 第一章万晟现代城项目概况 第二章物业治理的整体设计与构思 第三章整体工作打算 第四章组织机构及人员的配置、治理培训 第五章治理制度的制订及档案资料的建立与治理第六章早期介入及前期物业治理服务内容 第七章治理服务内容及指标 第八章构建和谐社区与便民服务 第九章物业服务费成本测算
第一章万晟现代城项目概况 一、项目简介 精装酒店式公寓——万晟现代城之现代公馆简介 大马路商圈的酒店式服务精装小户型公寓。现代公馆是兼具投资与居住双重价值的酒店式服务精装公寓。面积从39平方米至64平方米，采纳可拓展式精装修，充分地考虑了产品的有用性，打造新颖有用的空间制造愉悦生活享受。 拥有独立的干湿分离卫生间，安装了冷热水系统，具备独立的淋浴系统，配备煤气的独立采光厨房，具有天然采光，地热采暖，完全具备居家的优越条件。3米层高增加了空间的舒适度。
卧房与客厅之间采纳了流通式设计，既区分了两部分的功能空间，又增加了空间的通透感。采纳可拓展式精装修，预留了充分体现业主之间不同审美情趣的空间。厨卫装修、地板铺设、墙面粉刷等方面全部到位，而灯具、窗帘、家具、电器等体现个性化特征的软装饰由业主依照自己的喜好自理。装修所用材料均采纳高档知名品牌，均达到环保要求。省却了装修的劳顿之苦，同时又可彰显自我的独特个性。 地段制造的是价值的一部分，而另一部分价值则是由产品自身制造的，现代公馆是一个临界点，它意味着大马路的进展将从此进入一个新的时代。 二、主体建筑情况 整个项目占地面积49000平方米,建筑面积10万平方米,由6栋18层和2栋24层组成；场地的南端紧临大马路为大型商业建筑，地下两层地上三层；商业建筑分不为1#～6#楼三层以下，其中1#为写子间，2#、3#为酒店式公寓，4#～6#为住宅；场地的中部由4#～7#楼组成，为封闭的住宅园区；场地的北端由8#楼和二层局部三层的商铺组成。地下机动车位建筑面积1.89万平方
小区物业办公管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
办公室管理制度为了规范办公室管理，提高工作效率，特制定本制度 一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。 二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。 三、未经许可，员工不得随意进入办公室，有事情统一由管理人员或文员办理，维护办公室安全。 四、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。 五、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好＼请＼谢谢＼对不起＼再见。 六、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。 七、公司电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。 八、做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。 九、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，锁门。 保安制度
一、岗位职责 (一)、护管队队长岗位职责 1、主持全队工作，坚决执行管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。 2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握护管区内的护管工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 4、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。 5、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 6、每周召开例会一次。 7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 8、带领护管队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 9、负责全队员工的内务管理和考勤工作。 10、完成上级交办的其他临时任务。 (二)、护管员岗位职责 1、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。 2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。 3、熟悉本岗位职责和工作秩序，圆满完成工作任务。
2018最新《物业管理条例》全文 总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务; (二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议; (三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议; (四)参加业主大会会议，行使投票权; (五)选举业主委员会成员，并享有被选举权; (六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业服务企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。 第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务： (一)遵守管理规约、业主大会议事规则; (二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; (四)按照国家有关规定交纳专项维修资金; (五)按时交纳物业服务费用; (六)法律、法规规定的其他义务。 第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。 业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。 物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。 第十一条下列事项由业主共同决定： (一)制定和修改业主大会议事规则;
房地产物业项目的整体 设计与构思
第一部分怡景佳苑物业项目的整体设计与构思 一、项目概况 （一）简介 怡景佳苑为长春市吉顺街与体北路的交汇处，紧邻美丽的动植物公园，并与南岭体育场和全民健身为伴，战地面积约为11.24万平方米，总建筑面积月15万左右{其中住宅面积为12.25万平方米，商铺为2.75万平方米}高层住宅楼47522平方米。容积率为1.358.总计17栋住宅，其中高层5栋，多层住宅楼为12栋，合计75个单元{其中高层住宅8个单元，多层为67个单元}总居住户数为982户，商户60户，车库348个，底下停车位175个，雨季居住人口为3120人. （二）小区配套设施 小区内主要设备设施：地下停车场1个，变电站3座，电梯8部,供水泵站,排污泵,供热泵等 （三）周围的配套设施 教育：中小学:8中、39中、平泉小学 交通：61路、246路、17路80路277路 人文景观：长春市动植物公园 健身娱乐设施：南岭体育场全民健身中心 生活设施：工商银行，建设银行，国商 （四）物业服务企业介绍
长春市中兴物业服务公司成立与2000年，具有二级物业管理企业资质，多年致力于物业服务工作的不断创新和追求，秉承以“公司经营为主导，寓管理于服务之中”的运营理念，遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬中兴物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园.曾经对多个楼盘进行物业服务工作，具体有武夷家园、丰和日丽、好景山庄钻石山庄、万生家园等，得到了社会和消费者的一致好评和认可。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、客户服务与需求分析 主要是针对上班一族，事业成功人士的中高档的消费人群，切合实际的考虑到了这类人群对于安静幽雅的居住环境和完备的生活基础设施的考虑，充分利用该区的地理优势和自然优势，人文优势，力求打造健康，时尚，和谐的居住环境，让人们在喧嚣的都市中寻找到一方自然纯粹的生活空间。 三、项目的可行性研究与定位 立足长春本地的房地产开发市场和所在区域的人居特点，充分考虑到了推行该项目的可行性以及广阔的市场潜力。经过细致的市场调查和民意测验，历史资料的考证并结合现有的市场特点，进行了有关于此项目的相关论证，从多方得到的数据和资料证明了推广和实践该项目是可行的，能够实现经济和社会的多种利益的有效组合，能够给企业带来预期的效益，
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
2019年吉林物业管理条例实施细则全文(最 新版) 吉林物业管理条例实施细则全文(最新版) 随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。那么2018年吉林物业管理条例实施细则是什么？整理了以下相关内容，希望对您有所帮助！ 第一条 为贯彻执行《吉林市物业管理条例》(以下简称《条例》)，结合本市实际,制定本细则。 第二条 城乡建设、城乡规划、市政公用、公安、环境保护、城市管理行政执法等部门应当按照《条例》第五条和市、县(市)、区人民政府的有关规定，履行物业管理活动的相关职责。 第三条 首次业主大会会议筹备组成员中业主代表人数，不得少于筹备组成员总数的二分之一。 筹备组成员不得作为业主委员会委员的候选人。
不履行业主义务、欠缴物业服务费的业主，不得作为业主委员会委员的候选人。 第四条 召开业主大会会议或者表决事项，应当采用书面征求意见形式将征求意见材料送达每一位业主;无法送达的，应当在物业管理区域内公告。 凡须投票表决的，表决意见应当由业主本人签名。 第五条 按照业主大会议事规则的规定或者三分之一以上业主委员会委员提议，应当在3日内召开业主委员会会议。 业主委员会主任、副主任无正当理由未在规定时间内召集会议的，物业所在地的街道办事处(乡、镇人民政府)可以指定业主委员会其他委员召集会议。 第六条 业主委员会不履行召开业主大会定期会议、临时会议职责或者不组织业主对某一管理事项进行表决的，物业所在地街道办事处(乡、镇人民政府)可以责令业主委员会限期召开会议或者表决;逾期未召开会议或者未表决的，物业所在地的社区居民委员会可以在街道办事处(乡、镇人民政府)指导监督下，组织召开会议或者组织表决。 第七条 业主大会未能选举产生业主委员会，或者业主委员会委员人数不足总数的50%，不能依法履行职责时，物业所在地的社区居民委员会在街道办事处(乡、镇人民政府)的指导和监督下，可以代行业主委员会的职责。 业主委员会成立后，社区居民委员会代行的业主委员会职责
长春市城市住宅区物业管理条例第一章总则 第一条为了规范物业管理行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本市市区和各县（市）人民政府所在地城市范围内的住宅区物业管理。 第三条 本条例所称住宅区，是指以住宅为主，并有相应配套共用设施设备的居住区。住宅区的范围由县（市）、区人民政府物业管理行政主管部门会同有关部门划定。 本条例所称物业，是指已建成并交付使用的房屋以及相关的共用设施设备。 本条例所称物业管理，是指业主、业主委员会或者有关单位，委托物业管理企业对物业进行管理和为业主、使用人服务的活动。 本条例所称业主，是指物业的所有权人。 本条例所称使用人，是指物业的承租人或者实际使用物业的其他人。 本条例所称物业管理企业，是指依法成立并接受委托进行专业管理服务的企业。 第四条住宅区物业管理实行业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的模式。 住宅区物业管理应当逐步实行招投标制度。 第五条业主、使用人有依法参加住宅区物业管理的权利，并有合理使用房屋和共用设施设备、维护住宅区公共利益的义务。 第六条长春市房地产管理部门是本市物业管理的行政主管部门，负责组织实施本条例。
各县（市）、区人民政府物业管理行政主管部门由市人民政府确定，依照本条例对辖区内的物业管理活动进行监督、检查、指导。 市、县（市）、区人民政府的其他有关部门按照各自职责，协同实施本条例。 第七条物业管理应当逐步向社会化、专业化方向发展，通过市场竞争，提高管理水平，改善人民生活和社会环境。 第二章前期物业管理 第八条 新建住宅区必须实行物业管理。物业管理行政主管部门应当参加住宅区规划设计方案的论证和住宅区竣工后的综合验收工作。未经验收合格的住宅区，不得交付使用。开发建设单位应当按照规划设计方案进行物业配套建设。 开发建设单位应当将规划设计方案自批准之日起１０日内报物业管理行政主管部门备案。 第九条 新建住宅区，在竣工验收合格后到业主委员会成立前，由开发建设单位委托物业管理企业对住宅区进行物业管理，业主委员会成立后，由业主委员会选聘的物业管理企业对住宅区进行物业管理。 第十条开发建设单位在销售（含预售，下同）房屋时，应当与购房人签定前期物业管理服务协议，并将其作为房屋销售合同的附件。 第十一条 新建住宅区移交物业管理企业时，开发建设单位应当按照本条例第四十四条规定移交物业档案资料，同时应当按照住宅区总建筑面积０．２％的比例，无偿为物业管理企业提供管理用房，不足５０平方米的按５０平方米提供。
小区物业管理制度 一.治安管理规定 1.非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2.装修施工人员凭物业服务中心发放的临时出入证进入小区。 3.小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场并停放在指定位置。 4.住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以放行条形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5.小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6.遵守小区和物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7.住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8.住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。 9.小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业服务中心的管理，不得从事非法经营活动。
二.环境保护管理规定 1.爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2.爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3.小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4.小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5.小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6.不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。 三.清洁卫生管理规定 1.请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2.垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。 3.请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4.不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。 5.住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
物业管理条例2018全文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 随着物业公司规章制度的完善，保洁的要求也在逐渐增强，那作为保洁领班在2018年的工作中是怎样进行的呢？下面是X精心为您整理的“2018物业保洁领班年终工作总结”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请继续关注我们哦。 2018物业保洁领班年终工作总结1 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。 班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2.按标准去做。 分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突
出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 xx现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3.按标准去查。 在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主
附件1 : 长春市住宅小区物业服务等级标准 一、一级物业服务等级 1、基本要求： （1）物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80％以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业服务企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95％。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理： （1）按有关法规政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
物业小区管理制度 （1）治安管理规定 1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可 入内。 2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。 3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。 4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离 出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理 员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。 9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。 （2）环境保护管理规定 1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排
放其它污染物。 4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚 上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。 （3）清洁卫生管理规定 1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。 3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关 规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。 5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。 6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。 7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。 8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。 （5）停车管理规定 1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。 2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
长春市物业专项维修基金管理办法 第一条为加强本市物业专向维修资金的缴存和规定管理，保障房屋共用部位、共用设施设备的正常维修、更新、改造，根据国务院《物业管理条例》及《长春市城市住宅区物业管理条例》等有关法律、法规的规定，综合本市实际，制定本办法。 第二条本市城市规划区内物业专项维修资金的缴存、管理、使用和监督，适用本办法。 第三条市房地产行政主管部门（以下简称主管部门）为本市物业专项维修资金管理的主管部门，负责指导、协调、监督物业专项维修资金的管理与使用。市财政部门负责对物业专项资金的缴存、管理、使用情况进行监督。市物业专项维修资金管理机构（以下简称管理机构）具体负责本市城市规划区域内物业专项维修资金的缴存、管理、及使用的日常工作。 第四条本办法所称物业专项维修资金是指本市城市规划区域内的住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的产权人，以及两个或两个以上产权人的非住宅物业的产权人按规定缴存的用于物业保修期满后的共用部位、共用设施的中修、大修、更新和改造的专项资金。物业专项维修资金属产权人所有。供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内的相关管线和设备设施维修、养护和责任。 第五条物业专项维修基金的来源： （一）房屋产权人按规定应当缴存、续存的物业专项维修资金； （二）公有住宅出售单位按规定提取的物业专项维修资金。 第六条房屋产权人未缴存物业专项维修资金的。均应按规定缴存物业专项维修资金。 第七条物业专项维修资金的缴存比例： （一）房人购买商品房屋的，按购房款的2.5%缴存； （二）参加合作建房的，按房改办批复的合作建房价格的2.5%缴存；购买经济适用住房（含安居房、解困房）的。按照成交额的2.5%缴存； （三）公有住房出售的，购房人按照房改售房款的2%的比例缴存；出售单位按照售房款35%的比例缴存。
住宅小区物业管理服务二级标准 内容标准 （一）综合服务 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。 3、设有服务中心，业主咨询、投诉在12 小时内予以答复处理。业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪录，并有回访制度，满意率达80%以上。 4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。 6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。 7、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。 9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 10、承接项目时验收手续齐全。 11、每季度至少1 次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况，每半年至少1 次在服务中心公布涉及住户共同设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。 12、按有关规定或合同约定使用住房专项维修资金。（二）房屋管理及维修养护 1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招 牌、广告牌、霓虹灯按规定设置 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的
物业管理若干规定 一、房屋产权界定及管理 小区单位用房的产权归中国水利水电第五工程局有限公司所有，居民住宅的产权部分属个人所有。公司授权高碑店基地管理处对单位用房行使财产所有权，对居民住宅进行常规管理。为加强房屋管理，保证房屋的正常维修，维护单位和业主的合法权益，业主应自觉遵守《水电五局高碑店基地房屋管理办法》的规定，由于业主违反规定的行为引起的后果和经济纠纷，由业主承担。 1、对室内装修的管理 凡需进行室内装修的业主，在动工前必须到管理处经营部办理申请批准手续,并在财务部缴纳装修押金后，到经营部领取《装修许可证》，业主凭《装修许可证》方可进行室内装修。装修时应遵守《水电五局高碑店基地小区住宅装修管理办法》。 装修押金按房屋建筑面积收取，装修完毕后业主通知经营部和物业公司共同检查达标后，凭收据退还押金。如果经检查有下列情况发生的，首先从押金中扣款，押金数额不足以扣款时，业主另行交款： （1）破坏了房屋受力结构，造成了安全隐患的； （2）改动和损坏了公用供水、供电、供暖管线，可能影响其他业主的； （3）产生超标噪音引起周边业主投诉的； （4）占用公用空间堆积建筑垃圾不及时清运的。 2、对房屋维修的管理 本小区房屋分为公用和自用两部分，公用部分的维修由物业公司负责，其费用属物业管理费用中范围的，在物业管理费用中列支；自用部分的维修由业主负责，业主可以选择物业公司提供服务，也可以选择社会服务单位提供服务，维修费用业主自理。 二、共用设施管理 1、共用设施包括供电系统、供水系统、供暖系统、化粪池、垃圾箱、消防、避雷系统和屋顶防水系统等，与全体业主利益和公共卫生、安全密切相关，严禁
长春市物业管理条例 《长春市物业管理条例》已由长春市第十二届人民代表大会常务委员会第三十八次会议于2 0 0 7年1 0月3 1日通过，经吉林省第十届人民代表大会常务委员会第三十八次会议于2 0 0 7年1 1月3 0日批准，现予公布，自2 0 0 8年1月1日起施行。 第一章总则 第一条为了规范物业服务管理行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本市行政区域内的物业服务管理活动。 第三条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。 第四条本条例所称物业，是指各类房屋及其公共部位、公用设施设备。 本条例所称共有部位，是指物业管理区域内属于业主共有的公共门厅、楼梯间、电梯间、管道井、设备间、值班保安室、物业服务用房、公共停车位、户外墙面、屋面、道路、场地、绿地等部位。 本条例所称公用设施设备，是指物业管理区域内属于业主共有的电梯、楼道照明设施、小区道路照明设备、安全防范智能系统、避雷装置、单元防盗门等设施设备。 本条例所称业主，是指物业的所有权人，即房屋所有权证登记的权利人；或者房屋竣工并已交付使用，已订立房屋买卖合同但尚未办理房屋所有权证的房屋合法买受人。 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对物业共有部分进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 本条例所称物业服务企业，是指依法设立、取得相应资质并从事物业服务经营的企业法人。 第五条市物业管理行政主管部门依法对本市行政区域内物业服务管 理活动进行监督管理，县（市）、区人民政府物业管理行政主管部门依法对本辖区内物业服务管理活动进行监督管理。 建设、规划、民政、价格、园林、环保、市容环卫、行政执法、公安、工商及其他相关部门应当按照各自职责，做好物业服务管理工作。 街道办事处、乡镇人民政府在（市）、区物业管理行政主管部门指导下，组织、协助本辖区内的业主依法设立业主大会，并直到监督业主大会、业主委员会依法履行职责。 社区委员会应当协助街道办事处、乡镇人民政府开展物业管理相关工作。