处理好人际关系的八大技巧
1．首先让人喜欢你
人类存在的最强烈的愿望就是能受到别人的喜爱。林肯总统看透了人的这个弱点并指出：“每个人最深层的特质是渴望被欣赏。渴望感到自己很重要，这是动物和人的区别之一。”据西方领导学家研究，那些成功者受人喜爱的特性之一是他们有一种鼓励他人向上的力量，这包括对别人积极、肯定的态度。他们会为别人带来勇气、希望和力量。而这正是每个人非常渴望而又缺乏的。
在英国银行工作的安迪·华纳，他领导的十几个成员，每个人都比他的资历深，学历高，年龄长。专业并不精通的安迪，是靠着自己的天才人际关系的领导力，让自己的每一个下属都感到在工作中最有价值，是项目中最重要的人。对他非常不服气的出纳师，在一年后终于发现：“我越来越喜欢安迪了。”
怎样让别人喜欢你？一般来说，应该掌握以下原则或方法：
第一，把注意力从你自己身上移开。要建立良好的人际关系，第一步是把注意力从自己身上移开。不要好为人师，总自我我吹嘘。说话总是“我怎么样，我过去怎么辉煌”，其实这样很令人讨厌。同时，有的人交友是为了打别人的主意为自己办事，而自己则一毛不拔，这种人际关系不会持久。
第二，真诚地关心别人。有一句话讲得好：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长，受教教育程度有多高，都不如真心实意地关心别人更能给人留下深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让你知道你一直在关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。《华尔街日报》发表调研公司所做的一项研究结果显示：在对16万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13%的主管人员对人的关心胜过对利润的关心。如果你想建立良好的人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。
第三，不要低估任何人的价值。曾听说过一个年轻政治家第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他去到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会儿，希望有人陆续到来，可是没有。最后人对那名唯一的听众说：“我只是个刚起步的政治家，你认为我应该发表这个演说还是取消算了？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们如果能对单独
见面的人发挥最大影响力也是一种能力。
如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就失去许多影响别人的大好机会。以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。
第四，说话要调动别人的兴趣。人们尝试与人建立关系时，最常见的错误之一是只想引起别人对自己的兴趣，而忽视对方的兴趣。要与别人建立关系，最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解，你会立刻弄清对方的兴趣所在。如果你到对方家中或办公室，你可试试通过看他贴在墙上的图画，他得过的奖品或纪念品，或摆在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣，肯定会有什么东西能吸引你的注意。如果他的兴趣是你所不懂的东西，你就可以借机向他请教，彼此交流一下，更能融洽感情。
第五，请别人提建议或给予帮助。要让别喜欢，你还有一个好的方法，即请别人给你提建议或帮上忙。人们希望有机会展示自己专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感觉。富兰克林在自传中曾讲过这样一件事。1736年，他拟竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数。自己会获得提名，唯一问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林为了争取跟这个人交朋友，心生一计，主动给他写信：“我听说您的书房中有一本珍贵的书，我十分想看，能否帮个忙，把书借给我看几天。那人对这一要求感到很高兴，欣然把那本书借给了富兰克林，后来这个人成了一名富兰克林的坚定支持者。请求别人帮助你是建立良好关系的开端，不应该老是索取而不付出。
第六，要考虑到别人的感情。人是感情动物，在与人交往中讲感情比讲理性更能成功。有个故事说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店有一位男店员不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他说：“看来我找不到合适你的，你的只脚比另一只脚大。”那信女士很生气，站起来就走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理劝那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。女士走后，那店员问经理：“你用什么办法做成这笔生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”经理解释说：“不一样啊，我对她说的是：她一只脚比另一只脚要小。经理同样反真相告诉那位女士，但他考虑到她的感情，而且跟她说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑，别
人也会喜欢你。
第七，留心为别人服务。为别人服务，是建立良好的人际关系
的有利条件。人们很自然地亲近帮助过自己的人。我们大多数人都愿意以德报德。如果你随时留心为别人服务，你的人生会更充实，你能跟许多人建立良好的关系。正如美国西部诺斯特洛姆百货公司的座右铭说：“百货商店之间唯一差别是待客之道不同。”该公司曾对顾客停止光顾的原因进行过统计分析：1%去世；3%迁往别处；5%因为与别的店建立良好关系而转移；9%因其他竞争因素（如价格）而转移；14%因对产品质量不满意而流失；68%因为店员对顾客态度冷漠而流失。试想想最后一项数字不是太惊人了吗？难道这一数据不能引起我们服务工作的反思吗？
第八，别忘了给朋友“捎点东西”。最好的关系是双方时常从对方得益的关系。如果你希望使
关系有建设性，在去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。“捎点东西”，不单是某些小礼品，更多是指见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料和信息。现在许多老同学毕业10年、20年见面联聚会，总是畅谈过去，较少关注将来，聚会质量往往不高，很多人失去了聚会的兴趣。
第九，说话言而有信。没有什么东西比失信对友谊产生更迅速、更严重的破坏作用了。一个人说话前言不对后语，言行不一，就会失信于人。有意或无意不履行自己的义务，也会使自己失信。失信不但伤害友谊，也会破坏生意上的关系。人们首先要相信你，才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时，你的机会就消失殆尽。
第十，承认对主的重要性。实际上，每个人都有自己的优点，者有值得他人学习的长处。承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能化解许多冲突和矛盾。况且称赞和尊重别人，使他们觉得自己受重视，这并不花钱，但对这个人能起意想不到的作用。《圣经》中说：“你用什么量器给别人，别人也必会用什么量器给你。”“你期待别人怎么对你，你也要那么对待别人。”西方的谚语说得再直接不过：“我们喜欢那些喜欢我们的人。”
第十一，避免争论。互相讨论问题是有益的，相反抬杠式的争绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢？争论是试图强行改变别人观点。争论的结果，总是一方“赢”了，一方“输”了，讨论是交流思想，目的在于找出对每一方都公平的解决办法。讨论能创造一个双赢的局面。争论总会造成某种伤害。即使你“赢”了一场争论，你也可能毁掉了与对方的关系。为此，在讨论中要先听取对方意见，对分岐抱欢迎态度，不
要轻易作出为自己辩护的第一个反应；要答应想一想，再仔细研究对方的观点，寻求共同点，同时，行动可以轻缓，以使
双言有时间思考，这样对方从中可看出你是一个诚实的人、务实的人。
第十二，记住别人的名字。记住对方的名字，并把它叫出来，给予对方一个很巧妙的赞美。历史上最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他名字跟你招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子、和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。笔者也有过这样一次经历。一次去南方出差，刚下飞机，一眼看见了20多年前参军的一个学生，如今已是上校军衔的他正在机场门口等待迎接上级首长。20年不见，他听我还能叫出他的名字，惊诧不已，赶紧跑到机场旁边花店买了一束鲜花送给我。如果我当时叫不出他的名字，也许他认为我早把他忘了，也就陌生多了。
2．学会主动
人际交往的影响因素除了个人素质以及相似性因素以外，还与人的主动性有关。换句话说，积极主动是建立人际关系网络的主要成功因素。谁是人际关系中主动的一方，谁就实际上承担起主动的领导角色。
人际关系的主动首先是情感表达的主动。情绪的协调是建立人际关系的基础。人际关系的好坏与情感协调能力很有关系。如果你善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调，人际互动必然较顺畅。成功的领导者或表演者便是能够使千万人随着他的情绪共舞。不善于传递或接收情绪信息的人，在人际互动上总是停滞难行，因为别人与其相处感觉不自在，虽然他们可能说不任何理由。
人际互动中决定情感步调的人自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。这与生物学的生物时钟很接近，譬如说对跳舞的两个人而言，音乐便是他们的生物时钟。在人际互动上，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人，通常是主导者的话较多，别一人观察主导者的表情。高明的演说家便极擅长带动观众的情绪，这正是影响力的本质，也正是非权力领导力的本质。
情感协调是一个人所具有的最重要的交流技巧之一。无论是对于一个出色的演员或是亲密的朋友，无论是对于一个演说家或是一个政治家来说，真正需要的就是情感协调
，这是一种强烈地吸引别人、联系别人、建立强大的人际关系的能力。
通过与别人的情感协调，几乎可以使任何工作变得简单、容易、趣味横生。在生活中
，无论你想干什么、看什么、创造什么或要体验什么，不管是精神上的自我实现或是物质上的充分获得，都会有一些人能帮助你既快又容易达到目标。他们知道怎样才能使你快速地获得成功。要想得到这些人的帮助，就要实现与他们的情感协调，和他们进行密切合作，让他们把你看做伙伴。那么怎样创造情感协调呢？创造情感协调就是创造和提示共同之处。有很多方式可以寻找他人的共同之处，从而进入情感协调。你可以通过共同兴趣——如服装式样、文娱活动等，也可以通过同一类型的朋友或熟人，还可能通过信仰发展友谊和联系。所有这些都是通过语言进行交流的。进行情感协调的一般方式就是交换彼此的信息。不过，研究表明双方之间的交流只有7%是通过语言实现的，38%是通过声调实现的，一个人的面部表情、手势、姿态和举止比他的语言提供的信息更多。
其次是交往频繁主动。交往频繁是指人们相互接触次数的多少。一般来说，人们彼此之间的频率越高，越容易形成较密切的关系。因为交往次数越多，接触机会越多，相互之间就越容易有共同的话题和感受，能真正了解和理解，形成良好的人际关系，尤其与陌生人相处初期时，交往频率对建立人际关系具有特别重要的作用。所以，相互之间是否保持联系，是否有着广泛的接触，直接影响人际关系的质量。同时，它也说明要想建立一种广泛良好的人际关系，必须争取主动，广泛地接触和交往。
再次是互惠酬赏的主动。互惠酬赏是争取交往的主动的重要动因。这种实惠惠酬赏不公指物质的追求，也包括精神上的期望，如在交往中企图得到别人的赞成、尊重、信任、同情、安慰、关心、鼓励、表彰、怀念；或自己对别人有所期待，希望他能做出成绩，为组织争得荣誉；或力求实现个人的抱负、信念、理想、利他的愿望，避免使别人失望和受到“良心”的遣责等。一般来说，如果人们预示出行为可能得到报偿的倾向，即显现出吸引力，那么得到报偿的概率越大，收益与付出之比的比值越大，就越容易建立密切的关系。
互惠互酬关系表现在人的一切交往活动中。最主要的表现形式有：一是人格互尊；二是目标互促；三是困境互助；四是过失原谅。为了实现上述目标，每个人在人际交往中都要争取主动些，再主动些。
3．学会理解
理解是人际关系的核心。多数
人际冲突的产生，都是由于人们彼此过分强调自己的立场，而不能从对方的角度来理解问题的缘故。
美国一位总统曾说：“如果说成功有任何秘诀的话，那这个秘诀就是这样的能力：了解他人的观
点，从你自己的角度看问题的同时也从他的角度看问题。”
事实上，我们常常忽视了这一真理。结果，人们各抒已见，互不宽容，产生了种种的冲突和矛盾。也正是由于不能理解别人，许多人的事业毫无进展。
演说家卡耐基在《处理人际关系的艺术》中写道：“当今，成千上万的推销员拖着沉重的脚步在人行道上蹒跚，疲乏、沮丧，且收不高。为什么呢？因为他们总是只考虑自己的愿望。……如果推销员能够向我们说明他的服务或他的商品能够帮助我们解决问题，那么，他用不着卖，我们就会向他买。”
其实，理解并不仅仅只是了解对方的需求和感受，而更是一种宽容，是一种“以德报怨”的气量。
一个人要想成就一番事业，就必须学会理解别人，学会作出让步，学会宽容别人的过失。你能理解别人，才能换得别人对你的理解。不能理解别人的结果是，苛刻待人，这样的人是很难找到事业上的合作伙伴的，更不会在患难时得人之助，因此约难成就一番事业。
理解至少有以下好处：
首先，理解会使你有一个良好的社会形象。自私的人、心胸狭窄的人，是不善于理解别人的，他们的一切想法都是从自身的利益出发。久而久之，他的形象就会越来越黯谈，名声受到影响，很难得到别人的帮助，其结局必然是：越走路越窄。
而天性宽厚善良的人，能够体谅别人，宽厚待人，则会受到越来越多的好评，树立一个良好的社会形象，从而赢得朋友，赢得机会，使自己的事业不断升级。
著名京剧表演艺术家梅兰芳先生宽厚的性格就为他带来了玉无瑕的名声。
抗战胜利后，在上海一家小报的广告栏中出现了一条艺人梅兰芳卖画的字样，显然，是有人
在冒梅兰芳之名赚钱。对这种恶劣行为，梅兰芳的朋友们都十分气愤，纷纷准备去那家小报兴师问罪，并准备找出那个冒名者，狠狠教训他一通。
梅兰芳却劝阻了他们。他对朋友们说，这个冒名者想赚钱不假，但通过卖画来赚钱，想必也是有点真本事的，估计也是个读书人，只不过命运不济罢了。
梅兰芳嘱咐的他的朋友们先从侧面了角一下冒者的来龙去脉，再决定下一步怎么办，经过了解，那人的情况果然同梅兰芳预料的一样，那人得知梅兰芳先生的宽容，从此洗手不干了。
其次，理解会使你得到忠诚和友谊。
理解显示的
是一种胸怀，一种善意。而胸怀宽广、善待人的人总能得到别人的喜爱，大家都愿意接近和结交这种人，更愿意与之一同共事。
善于理解别人，会使你得到下属的忠诚、同事的合作和共事者的友谊。三者合一，就已占了“天时、地利、人
和”中的一大要素，而且是其中最重要的要素。有众人扶持，何事能够不成？
1958年，中共中央在郑州召开会议。专列在中原大地上已行驶了十几小时，一直伏案工作的毛泽东感到有些疲倦，便放下笔，活动活动身体，由包房出来向客厅走去。一位正在走廊巡视的乘务员看见毛主席走出来，急忙迎了上去。
突然，列车驶入一弯道，由于车速较快，车厢猛地晃动了一下。毛泽东没有防备，一个趔趄差点摔倒。那个乘务员一个箭步冲上前去，想把他抱住，但终因力气不够，再加上车身的摇晃，不但没有抱住毛泽东，反而顺势摔倒了。毛泽东倒在了沙发上，那位乘务员倒在了地毯上。
那位小同志吓得心里怦怦直跳，身上也冒出了冷汗，不知如何是好。
毛泽东看着他着急的样子，连连摆手：“没关系，没关系，你做得对。”看到毛泽东没事了，那位乘务员心情稍平静了一下，但马上又想到，这事要让领导知道了也够呛，心里又害怕起来，他对毛泽东说：
“主席，这件事您可别告诉我们车长啊。”
“什么事？”
“就是刚才您摔倒在沙发上的事。”
毛泽东听罢，孩子般地笑了起来：“我保证，绝对保密。”他又招手对那个乘务员说：“你知，
我知，行了吗，放心了吧，小鬼。”
这件事一直不能让那乘务员忘怀，许多年以后，他用笔定下了这段感人至深的小故事，从中可以看出领袖的胸怀。
5．学会沟通
沟通是发送者凭借一定渠道和手段，将信息发送给对方（接收者），并寻求反馈，以达到相互理解的过程。有效有沟通并不完全是指沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义。沟通是一个双向互动的反馈与理解过程。
沟通是建立在语言基础上的，主要有两种形式：一是口头沟通，常见的形式有听话、说话、交谈和演讲；二是书面沟通，主要包括阅读和写作等一切传递、接收书面文字或符号的手段。
沟通的主要原则有：（1）了解自己的感受，沟通目的是什么；（2）了解他人的感受，不要自以为是；（3）沟通要自愿，不要强迫，但也不要轻易放弃；（4）沟通要替他人着想，不要粉饰自己；（5）沟通要平和，不要争论谁是谁非；（6）沟通要真诚，认真聆听；（7）沟通要情理并重，以情为先，以理为据；（8）沟通
是理解，是期待，是协调。
与人交往的过程中，沟通同时也是一门艺术，包括听的艺术、问的艺术和表述的艺术。
听的艺术重在倾听，听出门道；要有礼貌地听，等待问候机会；要吸收地听，不要挑剔地听；要控制自我表现，不要偏听偏信。
问的艺术主要是变封闭式
问话为开放式误码话，不少人听过兄弟俩开粥棚的故事。其中哥哥店每天收只有100多元，弟弟店每天收200多元。问其究竟，原来是哥哥的店在征询顾客时，问的话是“要不要加熟鸡蛋？”一般回答则是“不要”；而弟弟的店则是问顾客是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？顾客很可能回答“要一个”。于是弟弟店多出的100多元收就是卖鸡蛋的钱。同时还要学习变直接问话为间接问话，先问什么，后问什么。也有一则故事讲，从前有两个年轻基督徒问牧师：第一个问：“我能不能边做祈祷边抽支烟？”牧师心想，你真虔诚，那就边祈祷边抽烟吧！第二个教徒也来问牧师：“我能不能边抽烟边祈祷？”牧师大为不满：
“祈祷怎么能抽烟呢？不行”。两个教徒目的一样，由于说法前后顺序不同，效果就不一样。
表达的艺术要求口头语言要亲切、准确、清晰，书面语言要简明、通畅，有一定逻辑性；形体语言主要是用目光、表情、手势传情。此地无声胜有声，回眸一笑百媚生。
6．学会倾听
倾听是沟通的重要组成部分，也是人际关系中最重要的方法。有人曾诙诣地提出一个问题：“为什么人要长着两个耳朵，却只有一张嘴呢？”言外之意，就是要我们听比说多，多听少
说。
有的人总认为要想表现自己的聪明，就应把自己所知道的都说出来，让别明白自己懂得的知道多，思考的问题深。这样的念头就决定了他老是逢人就口若悬河、滔滔不绝地表达自己的思想和观点，甚至在别人说话的过程中也去插话，把自己以为正确的说出来。一副完全没有充分理解别人的想法就盲目地下判断、自以为是的样子造成了别人对他的反感，甚至激起双方的矛盾和冲突，不公不聪明，反而是显得愚蠢和笨拙了。你想探听别人所知的秘密，了解别人的内心，就要鼓励别人说话，做一个好的倾听者。
因此，越是聪明的人，越不会说得过多。相反，他往往是一个足够好的沉默者、听者，仔细听别人说的每句话，每种语气，每个用词，而且还能让最不愿意表达自己想法的人也在他的面前变得很健谈，于是，聪明的人就从他的谈话中获取自己需要的信息。
华盛顿大学校长、美国的知名学者尼克拉斯?巴勒莫说：“那些在谈话中老爱用‘我’的人无知得无
药可救，不论他们如何能说会道，滔滔雄辩，他们始终是无知的。”演讲专家戴尔?卡耐基说：“专心听别人讲话，是我们所能给予别人的最大赞美。”倾听他人谈话的好处是，别人将以热情的感激来回报你的真诚。正因为人性的知识告诉我们，相对于欣赏别人的优点而言，人往往更喜欢自我表现，一旦有人专心倾听
自己谈论时，就会感到自己被重视、被关注，有助于其提高自信心。
如何才能更好地倾听呢？
（1）要表示出诚意。倾听别人谈话是会浪费时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来（当然是很客气的），比你勉强去听或装着去听和路途出来开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对自己和对他人都是很有好处的。安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。
（2）要有耐心。这体现在两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生更加不好的效果；二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，甚至有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。
（3）要避免倾听时的不良习惯。开上差、随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，经不听别人谈话产生的效果更恶劣，一定要避免。
（4）适时进行鼓励和表示理解。谈话者往往都是希望自己的经历受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共呜。当然，仍然要以安静聆听为主，要面向说话者，用
眼睛与谈话人的眼睛做沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。
（5）适时作出反馈。包括希望其重复刚才的意见，或转述自己理解的意见等。
8．学会批评
人都是有自尊的，而且是很爱面子的，批评不当，伤害别人的自尊，影响人际关系和谐。现实生活中，有很多人的批评并不是为了帮助别人，而是用来发泄私愤，斥责别人、抬高自己，这各批评本身就是不健康的，会对人际关系造成莫大伤害。
批评是一门艺术。为了提高批评效果，不妨采用以下一些方式：
一是赞扬加批评。批评
要从赞扬开始，就像医生开刀要先打麻药针一样。从称赞开始，总是会迎合别人内心希望被肯定和尊重的需求，在两人之间建立起了一种和谐和友好的气氛，让对方意识到你接下来开始的批评也是建立在对他的认同的基础上，不是对其进行人身攻击，那么，批评就显得更容易接受了。
二是提醒加批评。直接现时正面的批评，也许能一针见血，但一下子触
及人的痛处，往往一时接受不了甚至恼羞成怒。既如此，不妨通过提醒的方式让你“软着陆”。
美国著名的管理人员史考伯有一次路过他的工厂，发现有几个工人站在“禁止吸烟”的警示牌下吸烟，这是明显违反厂里的规章制度的。于是他走过去，很有礼貌地那几个工人一人一支雪茄，请他们吸烟，并且说：
“如果你们能到外面去抽这些雪茄的话，我可真是感激不尽了。”就这样一个动作和一句话，就能立刻让那些工作们意识到自己违规了，并且还能让他们以后都不再好意思这样做，而自觉地去维护工厂的秩序。史考伯的批评没有用一句正面而直接的话，却达到了不知好多少倍的效果。
三是批自再批人。即在批评别人前，首先反思自己，说出自己犯过的错误，“我到现在也没有改掉这个毛病”。这种谦卑的态度能帮助别人自觉、自愿地承认错误，改正错误。
四是把“命令”变成“建议”。尤其是上级对下级的批评往往是命令式的，不可违的，但是容易产生抵触情绪，即使勉强去做了，心里也不会痛快，也不会去尽心尽力。既如此，何不给人留下一点面子，把“命令”变为“建议”，充分表示了，对他的自尊，批评效果更佳。
五是公开批评变为私下批评。公开批评容易产生抵触情绪，最好采一取“冷”处理，找个机会背后批评。就如做儿子的面对媳妇和妈妈的责难，而且婆媳观点还不完全一样，对此，只有背后分别裁决“各打五十大板”，否则公开论理只会火上加油。同时批评要有节制，批评一两次就可以了，不要抓住一个错误总是不放，甚至“算老账”，这会更加引起对方的反感，批评重就事论事，不要伤及人格。
郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日
摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理
目录 引言 0 一沟通的含义 0 （一）沟通目标 0 （二）沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) （三）沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) （四）沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) （一）鼓励 (1) （二）换位思考 (2) （三）反应 (2) （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) （一）联合 (3) （二）依赖 (3) （三）觉察 (3) （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) （一）回馈 (4) （二）提议 (4) （三）推论 (4) （四）增强 (4) （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)
人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。 维护好人际关系是工作与生活的关键，那么你知道人际关系的处理方式吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的人际关系处理方式，大家一起来看看吧。 与领导人际关系的处理方式处理与领导之间的关系应遵循：对领导要尊敬。 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。 要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。 1、对领导要服从。 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。 作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。 2、对领导要主动适应。 每个人都有不同的行事风格，领导也一样，有些领导雷厉风行，有些领导深思熟虑，作为下属，不能一味以自我为中心，要主动适应适应领导的办事节奏，这样，整个团队的利益才会最大化。 3、对领导要多沟通、多汇报。 公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。 4、对领导要学习。
“勤奋好学，学以致用，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 与同事人际关系的处理方式同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。 处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：1、自我检讨，严于自律。 同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过少究他人的“错，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。 2、交流沟通，谦虚真诚。 有句话说“交流无线沟通永恒。 矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。 3、宽容大度，求同存异。 “海纳百川，有容乃大，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。 4、积极主动，寻求帮助。 与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。 同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，
人际关系处理技巧 有一个好的人际关系，在社会上做任何事都会显得更加方便。那么，你知道人际关系处理有哪些技巧吗?下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的人际关系处理技巧，大家一起来看看吧。 1：一定要想方设法管住嘴巴。 2：遇到任何矛盾，对事不对人。 3：尽量不要跟脑子愚钝的人打交道，如果必须打交道，请务必保持200%的清醒。 4：领导的观点和言论，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见。 5：绝对不要管别人的家务事，无论别人怎么恳求你的赞同或是认可。 6：集体活动，要么(装的)特别高兴的参加，要么(装的)非常痛苦的拒绝。前面两个括号内的内容，酌情选择。 7：选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着哭出来或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也重未临时爽约，第三他从不当着你的面说任何人的坏话。 8：少提自己的私事，如果到了憋在心里不得不提的时候，先对着镜子说一遍，你觉得合适了，你再找通过第七条的人去倾诉。 9：人家请你吃饭，你也要请人家吃饭，人家送你礼物，你也要回赠一份，如果你手头拮据，请在对方在场的公共场合里当着外人面说一句，谢谢你。 10：千万别指望有人理解你。
我们对人际交往的不良认知基本可以分为两类：一类是以他人为中心，太在意别人是否满意和高兴;一类是以自己为中心，凡事只从个人利益出发，对他人怀有敌意。这两种不良认知都会导致交往发生困难。所以关键是要摆正心态。下面就是处理人际关系时几个重要的原则。 1、人际关系的处理需要真诚。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 2、人际关系的处理需要主动。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的处理是交互的。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的处理需要平等。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。 当然如何处理好自己的人际关系关键在于自己的实践。我们都生活在社会中，需要与各种人去打交道。所以，我们不能封闭在自己的世界里，等着别人来赐予自己友谊，要抱有一个良好的心态，去解决人际关系问题。有时候，有一份好的人脉网比万贯金钱更有意义。 一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%则取决于他的社交能力，只有他掌握了与人交往的技巧，他才会拥有一个好人缘，在通往成功的道路上，他才能左右逢源、如鱼得水,因此人际交往是生活中的重要组成部分。 人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他和谐相处的能力。人是社会的人，有人的地方就有人际交往。 现代社会已经是信息的天下，你的信息量大，那么你的价值就会越高。而信息量又是从何而来呢?这就要看你的朋友圈是有多广了，当我们的朋友圈壮大的时候，很多信息自
处理人际关系的技巧有哪些 处理人际关系的技巧有哪些呢?人际关系是职业生涯中一 个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。以下是我今天想要跟大家一起分享的内容，相信经过我的介绍之后，大家都已经有了相关的掌握与了解!欢迎大家收藏并分享本文哦~! 处理人际关系的技巧有哪些 宽容。 宽容是最美丽的一种情感，宽容是一种良好的心态，宽容也是一种崇高的境界。能够做到宽容，别人就会欣赏你，必然对处理人际关系有好处。 沟通。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。良好的沟通，是处理好人际关系的基础。 帮助。 都说患难见真情，如果你能在逆境中扶别人一把，别人必定感激你，你的个人魅力和良好修养也会体现出来。帮助别人，快乐自己说的就是这个道理。 主动。 积极主动的与别人交朋友，成功几率也会大些。 热情。 如果你的热情能够感染别人，别人也会在你的影响下积极主动与你相处。
调整心态。 即使暂时没有朋友，或人际关系不佳，也不要气馁，更不要悲伤，你要相信，每个人都有自己的知己，属于你的朋友早晚会出现。 处理人际关系的技巧有哪些 对上司——先尊重后磨合 任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表)，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。 对同事——多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。 对朋友——善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。 对下属——多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让
改善人际关系的方法有哪些 1、加强自我认识。人对自己有了深刻的了解和正确的评价，才能摆正自己的位置，平衡自己的心力，控制自己的动机和情绪，规范自己的行为，从而与人和睦相处，建立良好的人际关系。 2、让谦虚感染人 在人际交往中事事处处表现出谦虚恭谨的美德，把自己放在与对方平等的位置上，甚至甘愿坐下位，会博得对方的敬重，赢得对方的德好感。 3、以合作的态度结交人 当今社会竞争激烈，竞争结果往往与人们的生存质量息息相关。我们应以我们的实际行动和同事加强合作，进而弱化竞争，给同仁带来安全感。只有这样，人们才愿意结交你，愿意和你一起工作。 4、用发展的眼光看待人 每个人都有自己的优缺点。优点是其奋斗和努力的结果，缺点是由众多复杂而微妙的关系决定的。我们要用发展的羊倌看待人，不能盯着他人的不足不放，这样才能做到客观公正，才能以欣赏的态度善待对方。 5、寻找双方的共同点 人与人之间有很大差异，但总有共同点，有了共同点，会产生共鸣，形成一种互纳互悦的心理倾向。人与人共同点很多，而那些最容易引起共鸣、认同的共同点，则是需要寻找的。 个人要改善人际关系，首先要把握处理人际关系的原则，主要有以下几点。 1、诚信原则
人生活在社会中，总要与别人、与社会建立起一种关系。诚心，就是建立人际关系最重要的根基，有了诚信，人与人之间的关系会 变得和谐融洽。 2、平等原则 平等是指平等待人。在人际交往中把自己摆在同对方平等的位置上，不以权压人，不以势压人，不摆架子，不卖资格;不以自我为中心，设身处地地理解别人、体会别人的难处，关心别人、帮助别人。要做到平等待人，就要学会换位思考，遇到意见分歧时，能从对方 的角度出发，考虑对方的处境，从而能更理解人、宽容人，人际关 系也会由此得到改善。 3、互补原则 人际关系建立起来之后需要不断地努力才能巩固。要巩固人际关系必须遵循互补共进的原则。互补原则可从两个方面加以理解，一 方面交往双方“需要”互补，另一方面交往双方在能力、性格等方 面互补。 4、宽容原则 宽容表现为一种胸怀、一种睿智，能为你赢得一个绿色的人际环境。真正宽容的人，以要容闻，即能倾听，容纳各种不同意见;二要 容过，即不苛求于人;三要容才，即不嫉妒他人。 避免与他人起冲突。 避免与他人起冲突首先就要做到少谈论别人的是非八卦，一般来说，爱道是非者，必为是非人。是有一些人喜欢整天挖空心思探寻 他人的隐私，传播小道消息，搬弄是非，唯恐天下不乱。要摆脱这 种局面，除了努力工作，以消除隐私外泄造成的不良影响以外，还 要牢记一点，让隐私离办公室远点。同事之间可以成为朋友，但走 得近了并不意味着无话不说。你可以畅谈美食、时装、网络，但是 千万不要在谈话中涉及自己的私生活、对同僚的褒贬、对未来的打 算等。而且避免与他人起冲突还能让你在一个相对轻松平和的工作 环境中工作，这是一件很惬意的事情。
一、处理人际关系的最基本技巧： 1、不批评、不责备、不抱怨 2、给予真诚的赞赏与感谢 ①要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你 ②人人希望具有重要性，人人都喜欢得到别人的赞美。 3、引发他人心中的渴望。（自我表现是人类天性中最主要的需求） 二、使别人喜欢你的方法 1、真诚地关心他人 ①他能在2个月内，借着对人表示关爱而赢得很多的朋友，却很难在2年内，因吸引别人的注意而交到朋友。 ②只要你真正关心他人，必赢得他人的注意、帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。 ③如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事--那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做得到的事。 2、经常微笑 ①面带笑容的人，通常对处理事务，教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率。 ②从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为有用。 ③笑脸通神，恶脸不店。 3、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。 4、聆听、鼓励别人多谈他自己的事。 5、谈论他人感兴趣的话题 6、衷心让他人觉得他很重要。 ①你要别人怎么待你，就要先怎么待别人 ②同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头 三、如何让别人的想法和你一样。 1、你不能从辩论中获胜。 ①如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。 ②恨并不能平息恨，只有用爱才可以平息恨意。 2、尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 ①你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。 ②如果你认为有些人的话不对，就算他真的错了你最好还是这样说：慢着，我有另一个想法，不晓得对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。 3、假如你错了，要赶紧承认 4、以友善的态度开始 一滴蜂蜜要比一加仑的胆汗能招引更多的蜜蜂。 5、设法使对方立即说“是，是” ①与别人交谈，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处是在方法而不是在目的。 ②一个“不”字的反应，是最难克服的障碍，当你说了个“不”字，所有的本性里的自尊都要你继续坚持下去，虽然以后，你也许发现这样的回答有欠考虑，但是，你的自尊往哪里摆？一旦你说了“不”，你说发觉很难再摆脱，所以，如何让对方一开始就有个肯定的方向，这是很重要的 6、多让别人讲话。 我们的朋友通常比较喜欢谈论他们自己的种种成就，这比仅听我们吹嘘要有趣多了。 7、如何赢得合作—让别人觉得，这主意是他想到的。
人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么
处理人际关系的基本技巧 处理人际关系的基本技巧 1.心理学家史基诺，经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快， 学习效果亦较佳；因坏行为而受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。 最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。另一位心理学家汉斯.席尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧。让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣的多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽恕。” 原则一：不批评，不责备，不抱怨。 2.美国学识最渊博的哲学家之一，约翰.杜威则用另一种说法，他说，人类本质里最深 远的驱策力就是“希望具有重要性。”林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞。”威廉.詹姆士也说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”夏布说过，“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。 来自长辈或上司的批评，最容易失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。”“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。”（与阿谀的区别） 原则二：给予真诚的赞赏。 3.天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。 亨利.福特：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事情须兼顾你及对方的不同角度。” 原则三：引发他人心中的渴望。 六种使别人喜欢你的方法 原则一：真诚的关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言 *杰克.伍德弗在《陌生之爱》中写道：“很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。”只谈自己的人，通常只想到自己。哥伦比亚大学前校长尼克拉斯.莫瑞.巴特勒博士说过：“只想到自己的人根本没受过教育。无论你怎么教导，还是无药可救。” 所以，如果你想成为一个“谈话高手”，必须先是一个能专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢讨论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。记住，你的谈
人际沟通要掌握哪些技巧 人际沟通要掌握的技巧：五个沟通技巧第一、沟通时舍弃你的自尊心 无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出我的自尊心不允许我这样的话，这只会让沟通无法进行下去。 第二、沟通时放低姿态 我说的才是对的，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。 第三、不要感情用事 沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。 第四、与沟通对象坦诚相待
沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。 第五、清晰地陈述理由 无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。 在人际沟通的过程中，一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快，那么想要再次良好沟通就很困难了。因此，在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。 人际沟通要掌握的技巧：倾听技巧不正确的态度影响倾听 无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时，大脑被其他事情所占据，脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息，漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词，漏掉了对方短暂的停顿，对方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄纸张的动作所有的信号都说明：这一点很重要。我们无心倾听会错过很多有效信息。 有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉，往往不得不把重要的信息，比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是，总体上来看，说者发出的信息越来越重要，可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散，而积累
解决人际关系冲突的方法 无论你身在何处，都要牢记他人对自己的好。不要一直想他们的缺点，要无条件地给予别人想要的尊重。下面介绍，欢迎阅读和了解。 处理人际关系的方法 知己知彼，百战百胜。其实人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一个什么样子的人，自己拥有什么样的性格，自己那些性格是受人欢迎的，那些性格是被人讨厌的。比如自己的幽默的特质很受人欢迎，自己说话刻薄不被人欢迎，那么自己就要慢慢的改变自己说话的方式。往往人际关系的很多问题的根源都是在自己的身上。 人际关系的原则：想要别人怎样对你，你就要怎么样去对待别人。因为人性都是相通的，如果你特别讨厌一个人我向那个人一定会有所感觉的。一般的情况下，人们都是偏向于跟对方做同样的事情，中国一向是礼尚往来，在没有太多利益关系的情况下，你的所作所为往往会收到同样的效果，就如你伸手去主动和别人握手，别人往往很乐意这样做。 学会付出：因为现在的社会比较现实，所以现在的人也会比较现实，如果没有什么交集大家往往是不相往来。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比较小，都是周围的环境影响的。时间长了，大家变得特别的现实，还有就是人的心理都是倾向于
索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，实际上是付出的人往往会得到的更多，会更加的快乐。付出不一定就要怎样怎样，学会在日常生活中，朋友相处中不断地付出，比如学会倾听，多站在别人的角度上去思考问题。你的人际关系就会大大改善，生活也会更加轻松。我有一句非常喜欢的话就是：想要获得爱的唯一途径就是不断地付出爱。 做好自己，让自己的充满正能量。人们之所以在一起科学的观点是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脉呢，那就是保持正能量，积极思考问题。大家都喜欢和积极地充满正能量的人在一起。正所谓：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五都一样。另外一定要学会控制自己的情绪，很多时候我们的情绪很容易受到周围环境的影响，时间长了我们就会很容易很环境左右，不能自已。导致很多时候我们想要做的跟自己表现出来的相差甚远。 懂得沟通。良好的沟通和表达能力是生活幸福，事业成功必须具备的品质。据有关统计，我们所遇到的问题超过80%是由于沟通不畅所导致。我想我们每个人都会深有感触，由于自己表达不准确，沟通不畅，给我们带来太多太多令自己烦恼的问题。所以我们很有必要每天花点时间断联系及的表达沟通能力。举个例子，我们听别人说话不能只听别人表面上说了什么，更要明白别人要表达的是什么意思，别人希望你怎么做。 1、冷静一段时间
生活中的人际沟通原理与启示 摘要：人际沟通是一门学问，更是一门艺术。同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会导致结果的天壤之别。本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例，用原理来分析沟通在交往中起到的作用，并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能达到的积极效果。 关键词：人际沟通失败成功原理启示 一、失败的人际沟通所带来的后果与原理分析 （一）近年来，由于我国网络的迅速发展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大学生，长期在电脑面前作业或者运用微博，人人网，QQ等聊天工具聊天，而忽略了生活中真实的人际沟通和交往。从而不知不觉中有些人际沟通能力就没有得到锻炼与提高，从而在于同学交往中总是不招人喜欢，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严重的还缺失了沟通的能力，导致有些严重的还得了自闭症，忧郁症等心理问题。 （二）案例：记得三年前的一位高中同学王铎，是班干部，成绩优异，深受班主任喜欢。但是在班级同学中威望却很低，认真分析原因，问题就出在他的人际关系的处理与语言表达能力上。他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。在同学们心中，他就是一个自以为是，仗着自己优异的成绩和老师的关照而清高，傲慢的人。不懂得谦逊和热情带人。王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活动项目，同学们的参加人数就很少，有些甚至是故意和他作对。一开始同学还会主动问他问题，可他习惯性的解释一遍之后如果那位同学还不懂，他就不耐烦了，开口就说：“我讲的这么明白了你怎么还没懂啊，真不知道你脑子里装的是什么。”甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来问就说：“麻烦你上课认真点嘛，下次不要来问我这么简单的问题了。”之后他寝室的同学指出他的问题，并有心规劝他要说话委婉些，待人热情些，结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非，而不承认和正视自己的问题。之后由于他总是不懂得委婉的拒绝，甚至是说话比较伤人，导致后来与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤独，成绩的优越也无法给他带来心理的快乐。 （三）评析：可见王铎同学不懂得人际沟通与交往，违背了人际交往的原理。 1、平等的原则：在人际交往中，首先要坚持平等的原则。无论是公事还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。 在这里，王铎一开始便自持清高，不乐意甚至拒绝帮助同学，解决同学的课业上的难题，并很伤人的职责同学的智商问题，这是对同学的不尊重，并也伤人自信心的事情。 2、相容的原则：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容与忍让。主动与人交往，广交好友,不但交与自己相似的人、还要交与自己互补的人，求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上自己。 而王铎却不懂得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的高傲与自我。对室友的好意相劝也无法接受与反思。不过同学的心理和行为也有值得改进，一味采取排斥和与王铎作对的心理也是不合适的，应该主动帮助王铎提高语言沟通能力，改变他不正确的自我观念，这样才能让班级和谐相处，相互提高和友爱。 3、不批评、你责备、不抱怨、不攻击、不说教原则:批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的侩子手，只会让事情恶化。 分析王铎开始回答同学的话和语气，不乏带有抱怨、批评、和攻击的意味，可能他习惯性这样表达，但说出来的话就让人无法接受，倍感伤人。 4、主动承认错误：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善和转化沟通的问题，一句话：
人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧 一、命题思路 在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手
画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 (3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 (4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必
人际关系的处理 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。 其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。 在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。 用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。 一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。 基本的四种处理人际关系的方法 1、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。
学习人际沟通心得 物业管理081班王钦刚08066122 通过学习了人际沟通以后,让我对这方面了解到很多。也学习到很多东西。社会的组成是什么，人际关系的总合是社会，社会是人际关系的有机组合体，但它们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢，是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着
你成功了。 在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.我们前面讲过:"行为目的".我们做任何事所付出的行动都是为一个目的,一个结果,但我们所讲的都是善意的,只是行为上的公式而已,而不是为达自己的目的,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己. 你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。
论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每
基本人际关系技巧 基本人际关系原则 (1)平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。 这些心态都影响人际关系的顺利发展。 (2)相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系， 与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交 朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反 的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完 善自己。 (3)互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向 行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交 往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 (4)信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、 信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为 本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚 而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。 (5)宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不 要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计 较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑船"，他吵，你不吵;他凶，你不凶;他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，
人际交往中的7大心理技巧 一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是。 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是DD渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同DD尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点： 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，请说出来 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 4.当你犯错时，要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。
职场人际关系十大处理技巧 职场人际关系十大处理技巧： 一、换位思考 善解人意大家观察问题时都习惯性的从自己的角度出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，公说公理、婆说婆理，各讲各的、各忙各的，这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意。如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系。 二、平等待人 不强求别人这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人，是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的，每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点，那就会有那么多的一厢情愿，就会有那么多的无理待人。“己所不欲，勿施于人”，这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人，都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验，
是我们为人处世必须遵循的规则。 三、学会分享 推及于人当你把快乐和别人分享时，你的快乐就变成了两份快乐;当你把你的点子和别人分享是，就会有更多思想的火花。同样，对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时，就要理解他人对安全感的需要，甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱，就要知道关于如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切，会在高水平上调整融洽彼此的关系，也能很好地调整自己的状态——这个好状态既来自于对方的回报，也是自己“给予”的结果。善待别人，同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来，扪心自问，而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方，是处理人际关系的最正确态度。 四、欣赏他人 鼓励他人每个人都希望得到欣赏与鼓励，得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候，父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展，教师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后，领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺，天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励，那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢? 五、乐于付出