编号：
2011届本科毕业设计（论文）
题目：（中文）中国承接国际服务外包业竞争优势分析（英文）International service outsourcing industry
in China Competitive Advantage
下属学院XXXX
专业XXXXXXX
班级XXXXXX
学号XXXXXXX
姓名XXXX
指导教师职称
完成日期2011 年XX 月XX 日
诚信承诺
我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《中国承接国际服务外包业竞争优势分析》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。
承诺人（签名）：XXXX 2011年XX月 XX 日
目录
摘要 (1)
关键词 (1)
1 服务外包的相关理论分析 (2)
1.1服务外包概念与特征 (2)
1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大 (2)
1.1.2外包主体多样化 (3)
1.1.3外包产业多样化 (3)
1.1.4承包市场竞争激烈 (3)
1.2服务外包业的发展动因 (4)
1.3服务外包的钻石模型分析 (5)
2 中国服务外包产业现状和发展 (6)
2.1中国在全球服务外包市场地位 (6)
2.2中国服务外包发展存在主要的问题 (7)
2.2.1缺乏统筹布局，各基地城市间同质竞争激烈 (7)
3 我国发展服务外包的影响因素分析 (8)
3.1中国承接国际性服务外包的SWOT分析 (8)
3.1.1 SWOT模型分析 (8)
3.1.2中国承接国际性服务外包的优势(STRENGTHS)分析 (9)
3.1.3中国承接国际性服务外包的劣势(WEAKNESSES)分析 (9)
3.1.4中国承接国际性服务外包的机会（OPPORTUNITY）分析 (10)
3.1.5中国承接国际性服务外包的威胁（Threats）分析 (10)
3.2影响因素评价分析 (11)
4 中国承接服务外包的对策 (12)
4.1优化产业结构，提高服务水平 (12)
4.2制定务实的外包服务发展战略 (12)
4.3培养从事服务外包的专业人才 (13)
总结 (17)
参考文献 (15)
致谢 (16)
中国承接国际服务外包业竞争优势分析
摘要：近年来，在全球经济一体化的推动下，服务外包行业发展日益加快，成为新型外贸经济增长的重要力量。在服务业国际转移的浪潮中，服务外包产业成为各国参与服务业国际分工协作的重要方式。中国依靠劳动力成本和市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，转变经济增长方式，进而提升中国在全球生产链中的位置，成为噬待解决的一个重要课题。本文在回顾了相关理论和文献后，对服务外包承接国的竞争进行理论分析，得到影响承接服务外包的因素。然后，运用SWOT方法对我国承接国际服务外包的竞争优势进行评价。最后，依据相关理论和实证分析结果，给出针对性政策建议。
关键词：国际服务外包；竞争优势；服务贸易
Abstract：In recent years，driven by global economic integration，accelerating the development of service outsourcing industry has become an important new force for economic growth of foreign trade. The wave of international transfer in the service sector，the service outsourcing industry has become a national participation in international division of labor service cooperation of important ways. China relies on labor costs and market size and other advantages，a large number of outsourced manufacturing services to undertake，and with labor costs rising，the transformation of economic growth，and thus to enhance China's position in the global production chain，a witch is an important issue to be resolved . This paper reviews the theory and literature，the outsourcing of services to undertake the country's competition for theoretical analysis，the factors that affect outsourcing services. Then，using SWOT method of international service outsourcing to evaluate the competitive advantage. Finally，based on relevant theoretical and empirical analysis，presented specific policy recommendations.
Keywords：international outsourcing；competitive advantage；service trade
1 服务外包的相关理论分析（比较优势理论、核心竞争力理论）1.1服务外包概念与特征
服务外包(Service Outsourcing)，是指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。Heywood引用了一个比较完整的定义为：“外包是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个外部供应商或服务商，由这个供应商或服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特定的服务”。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式1”。
自20世纪90年代以来，服务业全球化扩张趋势日益明显，而离岸服务外包则是服务业全球化的重要体现，服务外包发展推动了服务贸易的迅速发展。根据麦肯锡公司的研究报告，全球服务离岸潜在的市场规模已达到4650亿美元，到2012年这一规模估计可增长到8000亿美元，而目前潜在市场中，仅有9%实现了离岸服务。
当前，全球服务外包呈现出交易规模不断扩大、业务范围日益拓宽、参与群体迅速增多的趋势。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，作为发展中国家，中国应抓住机遇，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的客观需要，也是新形势下产业结构优化升级、加快贸易和经济增长方式转变的战略选择。伴随着20世纪80年代末信息技术的蓬勃发展，大规模外包才迅速发展起来2。
1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大
全球外包市场经过几十年的发展，己经成为一个每年数万亿美元的巨大市场。从2005到2006年，外包的支出直线增长。受全球金融危机影响，2009年全球服务外包市场发展速度较2008年有所下降。与2008年相比，2009年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前发布的2009年全球市场数据显示，尽管接包企业可以靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的影响，但整个接包市场还是继续受到不景气的宏观经济状况的制约。
1李恩临，离岸服务外包对承接国的经济影响分析。理论探讨，2010，(3)
2温怀德，货物贸易、服务贸易与技术贸易发展趋向。商业研究，2010 ，（6）
图1 全球外包支出走势
5
10
15
20
25
30
2005200620072008
20090102030405060
1.1.2外包主体多样化
外包特别是离岸外包在发展初期都是大型的跨国公司的专利，小企业只能被动的接受外包，但是随着“外包”这一管理理念在跨国公司获得了成功，外包在中小型企业(年销售额在1000万到5000万美元之间)增长尤为迅速。特别是务业外包，小型企业在人事、财务、后勤、物流诸方面节约成本的意识比大公司企业更强，他们的业务量远不及大企业，更没有必要建立所有的完全属于自己非核心部门，所以外包成为最合适的原则，于是这些柔性领域被大量外包出去。在2005到2006两年期间，外包支出增长最快的是年收入小于2千万美元的企业，其次是年收入在2千万到5亿美元之间的公司。
1.1.3外包产业多样化
外包最早发生在制造业，现在制造业的跨国外包始终占整个外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增长。但是随着网络技术、高速数据网络等方面的发展，外包范围扩大到一系列管理事务，企业把许多服务性业务主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客服务、销售及研发等外包(简称BPO)给其他厂商。政府外包也成为外包市场重要的组成部分，如deresn(1997)得出的丹麦在16世纪把公共服务外包。但是政府外包发展缓慢，直到20世纪末，政府外包才真正流行起来，在2001一2003年期间政府外包增长了9%，成为各承接国哄抢的新的蛋糕。美国NIPUT 关于美国联邦政府外包支出的调查结果表示，该市场2005年后5年将以每年1.83%的增长速度扩大。预测到2012年，该市场的规模增加到2260亿美元3。
1.1.4承包市场竞争激烈
当前，随着外包市场的日益扩大，各个国家为抓住这个产业大转移的机会，加强产业配套转移、连锁转移，提高本国的产业集聚水平和产业配套能力来增加吸引外包业务的能力。根据美国《福布斯》杂志调查显示，2008年全球7个最佳外包东道国依次为：印度、菲律宾、俄罗斯、中国、加拿大、墨西哥和爱尔兰。其中离岸服务外包较大部分流向爱尔兰、加 3张培、曾珍香、马建龙，IT 外包战略决策模式及其影响因素研究。中国科技论坛，2009，（1）
拿大等发达国家，在发展中国家中，印度已成为服务外包首选地和主要承接国。中国、俄罗斯、巴西、罗马尼亚、菲律宾、委内瑞拉等新兴市场国家正成为日益重要的外包承接国。南非、加纳、尼日利亚、肯尼亚、越南、柬埔寨等也相继参与到承接外包服务行列。由于不同国家各有优势，所以承包市场竞争异常激烈。
我国经过几十年经济的发展，积累了大量的生产能力，现在己经定位于重要的世界制造工厂的地位。但是我们更多的是承接的制造业加工外包，另外一半如公司软件开发、信息技术和电子通信系统的管理、产品研究和设计、工程设计和模具、客户服务中心、内部商业运作等服务外包涉猎很少，印度成为服务外包的最大受益者之一，也是最强劲的竞争者之一。甚至一些印度软件公司加入外包的行列，向第三国外包软件的生产和设计活动。
1.2服务外包业的发展动因
许多学者分别从不同角度阐述了服务外包发展的原因(Lawrence andV enkatraman，1992；Costa，2001；陈菲，2005；邹全胜、王莹，2006；等等)。例如，陈菲(2005)认为，服务外包发展的动因包括企业的外部环境动因和内部推动力量，其中外部环境动因具体包括技术动因、经济动因和市场动因，而服务外包能够通过有效节约成本和关注核心竞争力，从而提高企业绩效是内部推动力量。邹全胜、王莹(2006)基于二阶段博弈的成本-收益模型分析后认为，随着科技的发展、分工的细化，服务业将更多地脱离传统的一体化生产模式而趋向于服务外包形式的非一体化外的生产经营方式。一些学者研究了服务外包对承接国的影响，刘庆林、陈景华(2006)分析了服务外包的福利效应。值得说明的是，针对具体国家或地区发展服务外包的政策应用研究文献较为丰富，主要围绕服务外包的现状、发展趋势、发展模式以及政策的运用等方面进行了分析，其中国内的代表性研究有：詹晓宁、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克华(2006)，张磊、徐琳(2006)、课题组(2007)，等。
Mary https://www.doczj.com/doc/3b18597269.html,cit，Leslie P.Willcocks和Joseph W.Rottman（2008）和他的同行组织的一个为期20年的调查项目归纳出全球后台服务外包的管理经验、趋势以及面临的风险。他们提出要管理全球服务外包，承包商必须有过硬的内部运营能力及合格的流程管理能力；并预测了ITO和BPO市场规模和成长方面的趋势，其中提到发包方将会遍布全球，同时介绍了诸如应用服务、在岸外包、近岸外包、农村外包、KPO、人力资源外包等的具体外包形式；作者还提到承包商在经营时会遇到的几个常见问题，包括如何妥善解决客户对信息的保密性、知识转移、知识共享的疑虑，以及维持战略伙伴关系4。
Wendy L.Tatea,Lisa M.Ellramb,Lydia Balsc和Evi Hartmannd（2009）指出离岸服务外包不仅从理论，也在实践中获得更多的注意。他们通过9个案例描述离岸服务外包的发展概况，并基于交易成本理论、资源视角提出5个相应的建议。他们指出离岸外包是由于企业在发展过程中遇到的越来越多的内外部压力以及降低成本的需要。另外企业也需要通过外包来提高效率、质量以及占领更多市场份额。发包方和承包方也由简单的合作关系提升为战略伙伴关系，双方对彼此的期望、以及各自的治理结构也发生相应的变化。
戴宏伟（2007）指出，发达国家国际服务外包发包速度加快；发展中国家则充分利用国际服务外包的有利机遇，加速本国经济结构的升级和高度化。李敏华、张宁（2009）指出中国承接国际服务外包的现状——承接国际服务外包业务量少，“中国外包”在世界市场影响力偏低，同时提出承接国际服务外包的相应策略。
比较优势理论奠定了国际贸易的理论基石，也是进行服务外包的重要理论依据。所谓比较优势是指某种经济活动能够密集利用特定国家或经济体内部比较丰裕的要素带来的低成
4卫灵，关于中印人才培养与国际竞争力的认知与分析。教学与研究2010，（4）
木优势。由十不同国家和经济体内不同类型人力资源的相对稀缺度和相对价格不同，在技术和其他条件许可的情况下，把不同的服务活动拆分到它们所需要的人力资源相对价格较低的国家进行，能够通过节省成本获得比较优势利益。人力资源要素的相对价格在发展水平不同的国家之间差异较大，比较优势效应在离岸服务外包领域表现得最为显著。依据比较优势理论降低成本是服务外包的重要驱动因素。Apte和Mason(1995)提出外包的好处是成本降低，拥有大量技术专家人才和巨大的发展中的市场，设计和开发周期缩短。孟国保、苏秦认为，外包可以削减开支，增强成本控制，同时外包供应商的专业化程度较高，能够达到规模经济，因而成木更低、效率更高5。
1.3服务外包的钻石模型分析
波特(Porter)于20世纪80年代所提出的思想的基本点是对产业结构进行分析，他提出用于进行产业结构分析的模型，即进入威胁、替代威胁、买方讨价还价的能力、卖方讨价还价的能力和现有竞争对手的竞争决定了一个产业的结构以及该产业的平均利润率。一般来说，企业的战略包括经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用四个因素。其中，资源配置的好坏极大的影响着企业实现预定目标的程度。因此，资源配置是企业的特殊能力。企业资源是企业实现生产经营活动的支持点。如果企业的资源贫乏或处于不利的境况时，企业的经营范围就会受到限制。而竞争优势是指企业通过其资源配置的模式和经营范围的决策，在市场上形成的与竞争对手不同的竞争地位。竞争优势既可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业特殊资源的运用。协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的共同努力的效果。在协同作用下，企业总体资源的收益大于各部分资源收益之和。外包可以合理地运用外部资源，促使企业对内部资源进行最合理、有效的配置，从而发挥企业外部资源和内部资源的协同作用，建立企业的竞争优势。以波特为代表的战略管理理论，对认识企业外包行为具有极强的理论和实践指导意义。
图1 波特钻石模型
波特的国家竞争优势理论是在其“钻石模型”基础上构建的，该模型由四个基本决定因素和两个辅助因素组成。其中，四个基本决定因素是生产要素、需求条件、相关与支持性产
5吴勤学、王晓芳，中国服务外包的发展现状与对策思路。商业研究，2009，（3）
业、企业战略、结构和同业竞争。这些因素创造了国家(企业或产业)竞争的一个基本环境，它们可能会加强本国企业创造国内竞争优势的速度，也可能会造成企业发展停滞不前。而两个辅助因素是机会和政府，它们对国际竞争优势也有一定的影响。此外，该模型还系统地展示了各项竞争力因素之间的关系。“钻石模型”是一种解释国家或地区(企业或产业)竞争优势的全新方法，己经成为国际商业思维中不可或缺的一部分。国家竞争优势理论及产业国际竟争力概念的提出，使得各国能对它们相同的产业发展状况进行国际比较，确定其国内各种产业的国际竞争力水平，然后制定相应的产业发展政策。但值得注意的是，波特的研究对象主要是发达国家，他的理论只为国家竞争优势确立了一个一般性的分析框架。而世界经济具有多样性，而且还处在动态发展中，因而，国际竞争优势如何构建和运作，是一个重大的新课题6。
2 中国服务外包产业现状和发展
2.1中国在全球服务外包市场地位
截至2009年底，全国服务外包企业超越4000家，取得各类资质认证的服务外包企业达到2000家，占全国所有服务外包企业的42.3%，从业人员63.4万人，其中当年企业新录用的经过培训的人员约10万人，是2007年的1.9倍。
表中国服务外包产业发展情况年度比照
据中国商务部统计，2008年服务外包出口仍快速增长。2008年，全国承接离岸（国际）服务外包合同58.4亿美元，同比增长83%，合同执行金额46.9亿美元，同比增长192.6%。其中，仍以ITO为主导。
日本、美国是中国离岸市场最大的转移方。2008年，中国承接离岸金融外包市场规模的20%来自日本，19.4%来自美国。由于金融危机的影响，承接欧美的离岸服务外包有所下降，但欧美总体规模的增长仍十分可观。另外，港台占中国承接离岸金融外包市场的14.2%，是内地市场非常重要的业务来源，由于语言、地区、文化方面的相似性，继续增长。
从市场分析来看，2007年，中国服务外包整体市场规模77亿美元，同比增长23.3%。截至2008年上半年，中国ITO市场规模45.4亿美元，同比增长29.3%，来自电信、制造、金融行业的需求保持旺盛增长，发包规模仍位于前3位。
2008年，中国的BPO市场规模27.4亿美元，且业务范围在不断扩大。从供给方来看，本土的金融服务外包承包方主要是处理事务性外包；从需求方来看，仍以跨国公司为主。BPO主要还是集中在银行、保险和制造业，其他行业仍在观望。中国的BPO主要是以客户关怀、人力资源、财务外包为主7。
总体来看，中国的服务外包发展水平尚处于起步阶段，总体水平比较落后，多数业务处于外包价值链的低端，业务内容以向周边国家提供服务为主，但发展速度较快。据中国软件
6田秀华，中国承接国际服务外包业竞争优势分析：钻石模型经济经纬。2010，（3）
7姜荣春，全球服务外包产业发展趋势及中国选择太平洋学报。2010，（8）
行业协会统计，软件于信息服务产业销售收入由2001年的7%亿元增长到2006年的4800亿元，年复合增长率(CAGR)达43.2%，占全球软件与信息服务业的份额由2001年的1.5%上升到2006年的7.1%。
当前中国的服务外包主要以离岸信息技术外包(rro)中软件离岸外包为主。由于发达国家的企业将软件产品的开发、测试和维护等任务移植到中国，中国离岸软件外包呈现高速增长的态势，2006年中国离岸软件外包市场规模达到13.8亿美元，比2005年增长48.4%。目前，日韩仍然是中国承接离岸软件外包业务的主要市场，2006年对于中国离岸软件外包的贡献率达到56%。2008年至2009年一年间，欧美市场的贡献比列有所增加，提升了8.2个百分点。2005年至2009年日韩、欧美和其他市场对中国离岸软件外包发展的贡献和增长率如表所示。
软件外包主要包括应用系统开发服务和软件产品研发外包。应用系统开发服务是中国软件外包服务的主要部分，2009年大约62%的软件外包收入来自于应用开发服务外包，其中来自日本的软件外包业务贡献比较大。从行业来看，中国应用系统开发外包服务的对象主要以金融业为主。另外，软件测试业务占中国离岸软件外包收入的近22%，主要是由来自欧美的软件外包业务构成。2009年中国承接离岸软件产品研发外包仅占离岸软件外包总收入的4%。
2.2中国服务外包发展存在主要的问题
2.2.1缺乏统筹布局，各基地城市间同质竞争激烈
自2006年起，国家商务部联合科技部等多个部委已先后认定了16个服务外包基地城市以及4个服务外包示范区，各地又根据自身情况进行增量配比(如杭州发展服务外包，特别设立了1+10的配套产业区等)。在当前日益激烈的竞争环境中，一些地区的产业先发优势正逐渐丧失。想依靠简单复制国外领先地区的做法和环境建设来吸引企业已很难奏效。各基地城市和示范区服务外包发展定位雷同，同质竞争激烈。综观各大基地城市和示范区的口号和发展定位，大多采用一面倒的策略，强调软件外包，离岸外包，并没有根据各地区不同的特点形成合理的产业布局，差异化特点不突出，重点不明确。各地区为争夺有限市场和企业资源，纷纷降低进入门槛、提高政策优惠力度，结果在一定程度上扰乱原有的市场环境。各地区靠单纯比拼财政实力来争夺资源，不仅分散了有限的财力资源，还进一步增加了当地政府的负担。这种“粗放型”方式并不利于服务外包的有序、健康发展8。
2.2.2服务外包发展类型和业务结构单一
目前，中国服务外包发展中最主要、最突出的问题就是业务结构单一，全国范围内只发展离岸外包，而且几乎所有的服务外包基地城市和示范区都只强调离岸软件外包，把服务外包等同与离岸软件外包。从中国服务外包发展现状中很快我们看到，当前我们的服务外包主要是对离岸外包的统计，且业务增长较快，而在岸外包很少，几的统计和体现;从承接的业务类型上看，绝大部分都是软件外包，而且是较为低端的软件测试和应用系统维护，而高端的软件开发的业务比列仍然很小。自改革开放以来，中国依靠离岸制造业外包(货物出口，加工贸易)实现经济的快速增长取得一定的成就。当前，由于依靠承接传统的制造业离岸外
8阙澄宇、柴渊哲，中印承接国际服务外包竞争力比较研究财经问题研究。2010，（8）
包实现经济增长的弊端日益显现，如环境污染、能源损耗、附加值低以及与世界其他国家之间的贸易摩擦等问题，制造业离岸外包对中国经济增长的贡献能力也逐渐削弱。服务外包的低能耗，高附加值等特点被人们称为拉动经济的“绿色引擎”，许多人认为服务外包是继制造业外包后的新的经济增长的推动力，因此按照惯性思维，他们把服务外包等同于服务出口。另一方面，印度被公认为发展中国家通过服务外包实现经济快速增长的成功案例，而印度的服务外包发展模式主要是承接离岸信息技术外包(ITO)，离岸软件外包，因此，许多人又认为发展服务外包就是发展离岸软件外包。
3 我国发展服务外包的影响因素分析
3.1中国承接国际性服务外包的SWOT分析
3.1.1 SWOT模型分析
目前，我国实际承接的国际服务外包的规模在不断扩大，2000一2002年期间，惠普公司在我国的采购外包定单超过了100亿美元，思科公司每年交给我国企业的外包业务也有30亿美元。同时，许多跨国公司将客户服务业务也外包给了我国企业。例如，摩托罗拉公司己将人力资源服务外包给上海对外服务公司，为其进行销售团队的招聘、培训和管理工作。我国承接的服务外包项目主要集中在ITO和客户服务方面，未来儿年将以BPO为主要发展方向。如，2001一2004年，中国承接的软件外包服务市场年复合增长率达到52.1%，市场规模由2001年的1.80亿美元上升到2004年的6.33亿美元，但仅是印度该年的5.5%，占全球承接软件外包市场的1.9%，其中，外包收入超过 1000万美元的软件企业达到8家。到2005年，我国承接的软件外包服务市场规模达到9.2亿美元，占全球软件外包市场的2.3%，同比增长45.3%，高于2004年的增长率9。
我国承接的国际服务外包的发包国涉及日、韩、欧、美等，但土要以日、韩为主。如，在2004年6.33亿美元的外包服务市场总量中，日本市场需求额就达到了4.02亿美元，占据了总量的63.5%，而美国、中国香港和欧洲市场分别占据了13.7%、10.3%和3.3%;我国己在上海、北京等城市形成了一批外包产业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区。以下借助SWOT分析框架，对我国承接服务外包进行详细的归纳和分析，如下表所示。
表我国承接国际服务外包业SWOT矩阵分析
9徐丽梅、王贻志，基于SWOT分析的上海信息服务业发展策略研究。图书情报工作，2009（4）
3.1.2 中国承接国际性服务外包的优势(STRENGTHS)分析
与印度等新兴市场经济国家相比，我国在承接国际服务业外包业务方面也具备许多方面的竞争优势，对国际服务外包有强大的吸引力，主要表现在:优越的地理位置、稳定的政治环境、日趋完善的基础设施和投资环境、低成本专业技术人才构成了我国成为服务外包承接国的基本条件。同时，我国正逐渐成为全球制造中心，对现代服务业的需求旺盛。国家也制定了许多有关发展现代服务业的战略安排。
其次，我国还具有进入日韩服务外包市场的优势，中国企业在日本市场的竞争力，与印度企业在北美市场的地位相当。目前，我国北京、上海、深圳、大连、杭州等几个主要城市己形成了区域外包中心。其中，大连在开拓日本服务外包市场方面表现突出，己初步形成对日软件出口开发的骨干企业群。再次，国家对承接国际服务外包十分重视，还制定了许多战略安排。近儿年，国家已明确了“大力承接国际服务外包、促进服务业升级”的总体战略定位10。
商务部、信息产业部、科技部共同确定了大连、西安、成都、上海、深圳、天津、北京、南京、杭州、武汉和济南几个具有服务外包发展基础和潜力的城市为中国服务外包基地城市。目前，长三角国际服务外包己成为中国承接国际服务外包发展的重点地区，苏州工业园区将逐步成为“中国服务外包示范区”，天津经济技术开发区将逐步成为“中国服务外包培训中心”。此外，商务部制定了有关服务外包“千百十工程”人才培训计划，《商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知》中还制定了该培训计划的具体方案，培训内容包括:服务外包企业人才定制培训、从业人才资质培训、国际认证培训、行业标准及相关知识产权培训、大学生实习项目及勤工俭学培训、企业新入职人员岗前业务技能培训、服务外包产业储备人才培训等。其重点在于培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新入职员工，力争在五年内培训40万承接服务外包所需的实用人才，吸纳30万左右的大学生就业，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。据商务部副部长高虎城估计，“千百十”这项工程还能至少吸引30万左右大学生就业。继续进一步把扩大服务业开放、承接国际服务外包作为加快服务业发展的重要战略选择。综上所述，我国所具备的这些良好条件，对国际服务外包的发包商有强大的吸引力。
3.1.3中国承接国际性服务外包的劣势(WEAKNESSES)分析
虽然我国在承接服务业外包方面发展迅猛，前景广阔，但是不得不承认，从总体发展水平看，我国服务外包仍处于起步阶段，无论是承接业务的规模、水平还是质量都与印度等服务外包发展较好的国家存在很大差距，有专家指出中国在服务外包业务方面可能落后印度5至10年，我国在承接国际服务外包业务方面的发展步伐显得有些落后。在全球服务外包市场分布中，我国所占市场份额还比较小11。
10陈峰燕，服务外包业发展的条件分析。商场现代化，2010.，（10）
11Wendy L. Tate， Lisa M. Ellram， and Stephen W. Brown，Outsourcing Human Resources： The Case
我国在承接国际服务外包方面存在着许多的劣势。如，对服务业的重视不够，缺乏大量精通英语的人才及合格的技术和管理人，不利于开拓欧美国际服务外包市场;与服务外包相关的政策制定滞后，如关于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。同时，对知识产权保护力度不够，我国目前的法律体系、企业的实际执行状况，非常不利于服务承接能力的培养。此外，我国外包服务企业规模较小、实力不强，缺少龙头企业知名品牌，标准化流程管理也有待完善，短期内难以独立完成大型的服务外包业务的承接，难以同印度等国家的大公司形成竞争。同时，许多外包服务质量的监控还不到位、服务外包合同还不是很规范、履行合同也不是很严格，缺乏行业标准以及市场不正当竞争等现象仍较多。从鼓励性政策的制定看，目前我国服务外包承接企业仍然缺少相应扶持政策。目前，虽然我国政府部门大多在制造业领域制定了许多优惠措施，但对服务领域的重视不够。虽说目前我国有政策支持服务外包的发展，但是这些政策仅涉及某一领域，加之有些政策(如税收)又无法落到实处，政策效应很难体现12。
3.1.4中国承接国际性服务外包的机会（OPPORTUNITY）分析
全球服务外包从20世纪80年代开始起步，进入21世纪以来，全球服务外包仍然继续保持快速发展势头。虽然金融危机使得全球服务外包行业受到阻碍，但2008年，全球离岸服务外包的市场规模达到4650亿美元，未来5年至10年，全球服务外包市场将以30%至40%的速度递增。对于危机中低迷的经济而言，服务外包的发展让人“眼前一亮”，可以说服务外包正成为引领全球走出危机的领头羊。全球服务外包额其市场潜力巨大，这也为我国加大承接国际服务外包，发展服务外包产业提供了巨大的发展空间。其次，国际服务外包的业务范围逐渐拓宽，附加值逐渐增加。国际服务外包从最初的一些低端服务外包活动外，越来越多的发展成为知识、技术及资本含量高的服务外包，这为我国承接更多高附加值的服务外包，带来了许多机遇。尤其是正在迅速扩大的以KPO形式发包的服务所涉及的业务范围突破了传统局限性，更与现代服务业密切相关。
KPO是20世纪90年代后期开始出现并发展起来的，它是BPO的进一步发展，具体包括知识产权研究、金融保险咨询、数据分析、人力资源管理、企业市场调查、网页动画制作、法律咨询、远程医疗、远程教育及出版、网络管理与决策等，涉及的都是高端服务内容，更需要高端的知识和技术。如果能更多地承接这种形式的国际服务外包，则更容易促进我国现代服务业的发展。再次，跨国公司向我国转移的服务项目逐渐增加。跨国公司为更好地服务于己在我国的制造业投资、拓展业务，它们开始更多地在我国设立服务中心。如全球500强企业中己有近500家在北京设立了代办处或研发中心，使北京成为国内集中跨国公司研发中心最多的城市。
3.1.5中国承接国际性服务外包的威胁（Threats）分析
首先，美国保护主义高涨，承包国之间的竞争更趋激烈。美国国内劳工组织和部分政界人十反对服务外包，部分美国人担心服务外包将加剧国内失业问题，为限制服务外包，美国众议院和参议院多次通过法案，禁止美国联邦政府机构将政府项目或政府出资的项目外包到海外。美国国会及30多个州议会还通过或提出有关限制美国公司离岸服务外包的议案。在这种服务外包保护主义盛行的情况，印度、爱尔兰、墨西哥、新加坡等许多国家积极采取措
of the Texas Health and Human Services Commission.Aug 2009
12Tom Durbin，Outsourcing Agreements： A practical guide.Dec 2010
施，为承接国际服务外包创造有利条件，积极抢占国际服务外包市场。如印度政府在采取开放的人才培养和流动政策，为承接外包创造有利的人力资源条件的同时，积极为企业提供优惠政策和信息咨询服务支持13。
其次，我国企业规模小、缺乏健全的研发和营销网络，与印度、墨西哥、爱尔兰、新加坡等承接服务外包的强势国家和地区相比，我国服务外包企业普遍规模小，缺乏健全的研发和营销网络。象印度这样的服务外包强国，仅排名前三位的服务外包企业出口额就超过2003年我国服务外包出口总额。截至2003年底，我国却没有1家服务外包企业出口超过1亿美元。在国内软件及服务外包行业中，居于前十名的东软集团是国内软件和服务外包业务规模最大和最有优势的企业，2009年全球贸易额将下降9%，创二战以来最大降幅。而经合组织（OECD）的研究报告预计全球贸易总量2009年将下降13.2％，并表示发达国家将成为重灾区，预计其出口总量会下降10％左右。
3.2影响因素评价分析
总体上,中国服务外包产业经过多年的发展,已初步形成规模,并培养了一批颇具市场竞争力的本土服务外包企业,如东软、中软等。但是,从上述对国内外服务外包市场状况以及中国部分城市服务外包产业发展情况的研究中可以看到,中国的服务外包产业尚处在起步阶段,尽管增速较快,但规模不大,其中离岸服务外包的业务额更小。
从业务类型来看,传统的软件与信息技术服务外包占据主导位置,业务流程外包的发展还较为滞后。从发包市场来看,日本是中国服务外包业务最主要的市场国,相比之下,中国服务外包企业承接美国和欧洲国家的业务额较小。而从服务外包企业的构成来看,国内已形成了外资企业、国有企业和民营企业共同发展的格局,随着国内服务外包产业的蓬勃发展,本土服务外包企业的数量已经超过外资企业,但由于技术水平、管理能力及品牌营销等方面明显落后于外资企业,国内服务外包市场中主导地位实际上由外资企业占据。同时,中国服务外包产业的发展还存在一些其他问题,如缺乏服务外包的航母级规模企业、缺乏高端专业技术人才、缺乏品牌效应、缺乏有效的服务外包行业中介组织、缺乏知识产权保护的制度环境建设等。面对这些问题,中国应认真对待,并积极借鉴国外服务外包先进国家的经验,立足中国服务外包产业发展的实际情况,探索服务外包产业发展的中国模式。而发展服务外包产业的主要城市除了上述这些共性问题以外,还存在着如何进行市场定位,实现错位竞争的考虑。各城市应该认清自身产业发的优劣势,制定适合本地区的服务外包发展战略。
通过分析可以看到,影响中国服务外包产业竞争力的主要因素有三个:人力资源、龙头企业和制度环境。人力资源是发展服务外包产业的基础,低廉的劳动力成本是服务外包发展的源动力,合理的人才结构是服务外包产业竞争力提升的有力支撑。服务外包行业内龙头企业的带动作用十分显著,如大连正是以东软为主体,承接国际大项目后,再分转包给其他配套中小服务外包企业,从而呈现一定程度产业集聚,形成整个软件服务外包上中下游产业链的互动发展。中国服务外包产业竞争力的提升就需要有一批实力雄厚的大型企业作为龙头,引领大量中小企业配套生产,以实现规模经济效益。好的制度环境可以吸引国内外企业投资服务外包产业,从事外包业务,为增强服务外包产业竞争力提供有效的制度支持。目前来看,中国拥有大量较为低廉的劳动力,但是能够满足高端服务外包业务需求的综合型人才欠缺;而龙头企业的缺失使得服务外包示范城市很难形成以大型企业为龙头,中小企业配套生产的规模经济,服务外包企业整体竞争力不强;同时,有关服务外包竞争力发展的制度环境建设还不健
13Robert Strathdee，Outsourcing and the provision of welfare-related services to unemployed youth in New Zeal.Jan 2009
全,知识产权保护体系还不够完善,亟待进一步的提升。
4 中国承接服务外包的对策
4.1优化产业结构，提高服务水平
中国特有的以公有制经济为主体的所有制结构，造就了众多国有大型企业，他们规模庞大，拥有绝对的行业优势，并且涉及能源、重工、金融、通信、交通运输等多种服务外包所覆盖的主要目标行业。另一方面，随着中国市场经济体制的建立和发展，中国的本土企业也得到发展，出现海尔、联想等具有国际影响力的大型企业。这些国内大企业非核心业务的向外转移在增加大型企业应对风险和市场的灵活性以及集中资源进行核心业务和技术的开发的同时，还可以形成巨大的中国在岸外包市场。因此，我们要重视培育境内服务外包市场，努力将国内企业潜在的外包服务需求转化为现实需求。鼓励国内企业将自身一些非核心的服务活动环节外包出去，不仅有利于扩大我国服务外包的市场需求，从而使得国内外包服务提供商通过国内市场得到不断发展壮大，继而逐步提高其参与国际市场竞争的能力，还有利于我国服务业的发展，提高服务业的整体规模和层次。
一方面要坚持大型服务外包企业和中小型服务外包企业并举的发展局面，进而形成“以大带小”的服务外包产业集群效应。对于己经形成规模的服务外包企业，应加以重点扶持，进而形成具有全球影响力的标志性企业。同时，通过标志性企业已有的资源，在国内建立大企业和中小企业之间的利益共享机制，发挥不同企业的比较优势，快速形成一定规模的开发能力，进而扩大海外市场规模。另一方面，要把企业走出去和请进来的关系处理好。服务外包企业应着眼于全球服务外包行业的最新技术发展趋势，主动谋求与欧美国家大公司之间的技术合作，从而不断提升服务外包产业的生产效率。
4.2制定务实的外包服务发展战略
区域经济学中的梯度转移理论主张发达地区应首先加快发展，然后通过产业和要素向较发达地区和欠发达地区转移，以带动整个经济的发展。中国幅员辽阔，各地生产力发展水平、经济技术水平和社会发展基础差异较大，一线城市和二线、三线城市，东部地区和中西部地区客观上也存在着经济技术梯度，因此，·服务外包产业在中国不同地区的发展也应该根据客观存在的经济技术梯度建立各地不同层级的服务外包产业梯度:
(一)经济技术发达的一线城市或东部沿海地区应定位在承接高端服务外包。如上海、北京等一线城市，是国内大企业和在华投资的跨国公司总部及其研发中心的密集地。另外，此类一线城市人才总量大，结构合理;人才队伍门类齐全，整体素质较高，综合实力较强，而且也是吸引海外留学人员回国创业发展的主要城市。因此，此类一线大城市应该用自身的优势加强与跨国公司以及国内大企业的合作关系，转变原先发包方和接包方的关系为“合作伙伴”关系，承接高端服务外包业务，提升自主创新和技术能力。
(二)经济技术欠发达的二、三线城市或中西部地区应成为承接在岸外包和在岸转包的中坚量。中国的二、三线城市或中西部地区具有低成本和多人力资源的优势。处于高梯度的一线城市或东部沿海地区可向二线、三线等经济技术欠发达地区部分转移承接到的或合作开发的高端外包项目，形成在岸转包的格局;同时，也正是低成本和多人力资源的特征，使得此类地区具备承接在岸外包的优势。随着这种服务外包产业梯度的建立和转移，带动服务外包
产业的整体水平的提高。
4.3培养从事服务外包的专业人才
加快培养大量能熟练运用英语,从事服务外包行业的专业人才。要加快培养承接服务外包行业所需的各类人才,特别是能够适应国际服务业转移要求,又能熟练掌握外语的实用型专业人才。政府可以鼓励和引导社会力量建立大规模、多种形式、有针对性的人才培训体系,可以设立专向资金为开展服务外包的人才培养提供支持,拓宽人才培养途径,积极吸引和聘用海外高级人才,鼓励海外留学人员回国创业。另外,政府还可以鼓励作为发包商的、有培训能力的跨国公司与国内培训机构和大企业进行合作,开展有针对性的业务培训,并在培训后吸收人员就业。政府可以在企业员工培训方面给予适当的财政资助,同时,采取措施促进产学研有机结合,努力提高大专院校毕业生的实际操作技能。
总结
国际服务外包的兴起与发展，是经济全球化、分工专业化及信息化的结果，同时也与发展中国家投资条件的改善密切相关。国际服务外包是当前服务业转移和服务贸易的一种新形式，它对发包和接包国家的经济发展都会产生多方面的影响。
国际服务外包正在迅速发展，给接包国带来了更多的服务贸易出口收入及就业机会，同时通过技术外溢、先行知识转移等途径，促进其服务业内部结构优化升级，实现传统服务业向现代服务业的转变。因此，合理承接和发展国际服务外包承接业务，可以提高接包国服务业的竞争力。
通过对近年来中国服务贸易进出口数据，及产业竞争力的分析，我国服务业的竞争力还处在一个比较弱的水平，与其他发达国家甚至是有些发展中国家如印度相比都存在较大差距。这与当前服务业快速发展的国际经济环境不符，也不利于我国整体经济实力和国际竞争力的提高。因此发展现代服务业，提升我国服务业竞争力水平，是我国转变经济发展方式中急需解决的问题。为我国政府提出了一些政策措施，以有效地发挥优势，克服劣势，把握机遇，通过发展服务外包承接业务，促进我国现代服务业发展，提升服务业国际竞争力水平。
参考文献
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[12]Tom Durbin，Outsourcing Agreements： A practical guide.Dec 2010
[13]Robert Strathdee，Outsourcing and the provision of welfare-related services to unemployed youth in New Zeal.Jan 2009
致谢
在论文完稿之际，请允许我向所有帮助过我、教育过我、关心过我的老师、同学、朋友和亲人表达我最衷心的感谢。首先，我要衷心地感谢我的导师!感谢老师在学术上对我的指导、培养和在生活上对我的关怀和帮助。老师渊博的经济贸易，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，孜孜不倦的育人风范，令我受益匪浅，终身难忘。
在本论文的写作过程中，导师自始至终都给予了悉心的指导和耐心的教诲。本论文的选题、写作和定稿都是在导师的精心指导下，广泛搜集数据资料，查阅大量文献独立完成的。论文不仅是我这些年学习生涯的总结，也是一个继续深入研究的起点，我对之也倾注了相当的热情和努力。其次，我要感谢这四年来的授课老师们，他们传授了我丰富的国际贸易相关知识及研究方法，我在学业上的点滴收获也是和这些老师的言传身教分不开的。再次，我要感谢所有关心过我的同学、朋友及家人。正是他们的支持和关爱，为我论文的写作提供了帮助，也为我的学习生活增添了色彩。他们多年来对我的关心和帮助是我在人生道路上不断前行的动力和信心。最后，我要感谢论文评审的各位专家老师在百忙之中抽出宝贵的时间来评定我的毕业论文，在此一并表示感谢!
致谢人：XXXX
2011年XX月XX日
公司售后服务管理系统毕业论文 论文题目： 公司售后服务治理系统 系科__信息工程系__ 专业运算机应用技术/物流治理 姓名__ __ 学号__ __ 指导教师__ __ 完成日期：2008 年1 月
目录 摘要 (1) 前言 (2) 第一章系统开发工具及数据库简介 (3) 1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3) 1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4) 第二章数据库应用程序开发步骤 (5) 2.1 数据库应用程序的差不多成组成 (5) 2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5) 2.3 售后服务治理系统数据库的设计思想 (7) 第三章售后服务治理系统功能的具体实现 (7) 3.1 设计方法和步骤 (7) 3.2 需求分析 (7) 3.3 功能模块设计 (8)
3.4 创建数据库 (9) 3.4.1 创建资料数据库 (9) 3.4.2 创建密码数据库 (10) 3.5 创建应用工程文件 (10) 3.6 创建应用窗体文件 (9) 3.6.1 创建用户登录窗体 (10) 3.6.2 创建系统服务展现窗体 (10) 3.6.3 创建售后服务治理系统主窗体 (11) 3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12) 3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13) 3.6.6 创建数据库路径窗体 (13) 3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13) 3.6.8 创建售后服务关于讲明窗体 (13)
第四章售后服务治理系统使用讲明 (13) 4.1 系统开发环境 (13) 4.2 系统测试及运行与爱护 (14) 第五章终止语 (14) 致谢 (15) 参考文献 (16)
河南理工大学 毕业设计（论文）任务书 专业班级学生姓名 一、题目 二、起止日期年月日至年月日 三、主要任务与要求 指导教师职称 学院领导签字（盖章） 年月日
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河南理工大学 毕业设计（论文）答辩许可证 答辩前向毕业设计答辩委员会（小组）提交了如下资料： 1、设计（论文）说明共页 2、图纸共张 3、指导教师意见共页 4、评阅人意见共页 经审查，专业班同学所提交的毕业设计（论文），符合学校本科生毕业设计（论文）的相关规定，达到毕业设计（论文）任务书的要求，根据学校教学管理的有关规定，同意参加毕业设计（论文）答辩。 指导教师签字（盖章） 年月日 根据审查，准予参加答辩。 答辩委员会主席（组长）签字（盖章） 年月日
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第4章软件部分设计 (23) 4.1 GPS25-LVS的信息输出格式 (23) 4.2 主程序设计 (24) 4.3 单片机的信息接收处理 (26) 总结 (28) 致谢............................................... 错误!未定义书签。参考文献 (29) 附录1：总图 (31) 附录2：部分源程序 (32)
第1章 GPS简介及基本理论 1.1 关于GPS的概述 GPS是英文Navigation Satellite Timing and Ranging/Global Position System的字头缩写词(NAVSTAR/GPS)的简称。它的含义是，利用卫星的测时和测距进行导航，以构成全球卫星定位系统。现在国际上已经公认：将这一全球定位系统简称：GPS。 自古以来，人类就致力于定位和导航的研究工作。1957年10月世界上第一颗卫星发射成功之后，利用卫星惊醒定位和导航的研究工作提到了议事日程。1958年底，美国海军武器试验室委托霍布金斯大学应用物理实验室研究美国军用舰艇导航服务的卫星系统，即海军导航卫星系统（Navy Navigation Satellite System—NNSS）。这个系统中，卫星的轨道通过地极，所以又称为子午仪卫星导航系统(Transit)。1964年1月用于北极星核潜艇的导航定位研究成功，并逐步用于各种军舰的导航定位。1967年7月，经美国政府批准，对其广播星历解密，并提供民用，为远洋船舶导航和海上定位服务。由此显示出了卫星定位的巨大潜力。尽管子午仪卫星导航系统已得到广泛应用，并显示出巨大的优越性，但是，这系统再实际应用方面却存在十分严重的缺陷。改系统是由5－6个卫星组成的导航网。卫星运行高度较低（平均约1000km），运行周期为107分钟。对同一个卫星每天通过次数最多为13次。由于采用多普勒定位原理，一台接收机一般需要观测15次合格的卫星通过，才能达到±10M的单点定位精度，再全球围，它给出的定位信息只能是全天候的连续二维坐标——经度和纬度，不能给出高程。这种系统，一方面由于所需的观测时间较长，不能给用户，尤其是高动态用户（如：飞机、车辆等）提供实时和导航服务；另一方面，由于卫星导航较低，受大气影响严重，定位精度的提高受到限制，因而限制了高动态用户和高精度用户的使用。对舰船而言，利用这个系统只能对惯性导航系统和其他无限电导航系统进行连续的精确修正，它的作用远不能满足全球实时定位
毕业论文参考文献标注方法 一、参考文献的主要作用 1、反映研究者的研究基础。科研工作具有继承性，大多研究成果是对前人研究的一种深化和拓展。 2、尊重前人和他人的知识成果。参考文献是前人研究成果的一种表现形式，引用参考文献是论文作者的权利，而著录参考文献则是其法律义务，引用了前人的资料又不列出参考文献，会被认为是抄袭或剽窃行为。 3、反映论文作者的科学态度。说明本文所引用的论点、资料和数据均有出处可查，以便读者核查。 4、向读者推荐一批经过精选的文献。参考文献能为读者深入探讨某些问题提供有关文献的线索，帮助其查阅原始文献，进一步研读作者引用的内容，以求证自己的观点和解决自己的需求。 5、节约论文篇幅。在科研论文中，作者引用或借鉴别人的方法和观点来佐证自己将要展开的论点等，如果把所涉及的内容全都写下来，有时候容易造成论文内容繁琐、重点不明。正确列出了所引的参考文献，论文中所需表述的内容凡已有文献所载者不必详述，只需标注参考文献号码即可解决。 二、参考文献写法的误区 1、文献引用不符合要求
具体表现有：(1)所列文献范围过宽，凡所参阅过的均列入其中，如教材、内部刊物、获奖过但并未公开发表的成果报告等;(2)所列文献过多，如有些同学认为文献越多越好，将参阅过的文章书籍后的参考文献也悉数收录，有些文献同学们并没有亲自阅读，只是认为跟自己的文章搭点边，也凑数其后;(3)所列文献过少，有些同学怕自己文章引述别人东西太多，被人认为抄袭，故意将一些重要参考文献略去;(4)对文献的理解偏面，以为只有引用文献原文才需要列出;(5)大而不当，将整期刊物甚至连续几期杂志或整张报纸作为参考文献，如有的同学参阅了一期《人民教育》杂志中的一篇文章，参考文献会写：《人民教育》2004年1—12期。 2、文献著录不符合规范 具体表现有：(1)漏写项目，如有的文献只有著者和篇名，有的书籍漏掉出版社，有的期刊漏掉年份期号等;(2)项目过杂，如有的丛书文献总主编、分册主编甚至副主编以及丛书名称，分册名称、主副标题等写了一大堆;(3)次序杂乱，如有的文献条目先写篇名，有的先写著者，有的先写期刊名等不统一，不按定规;(4)数字、标点符号不规范，如一会儿是中文数字，一会儿是阿拉伯数字，一会儿是用黑点，一会儿用书名号;(5)不按标注排列，参考文献在文内有标注的一般要按顺序排列，不能杂乱无序。 三、常见文献的类型及标识
毕业论文总结心得体会范文 毕业论文总结心得体会范文 毕业论文是本科学习阶段一次非常可贵的理论与实践 相结合的时机，经过这次比较完好的给排水体系规划，我摆脱了单纯的理论常识学习状况，和实践规划的结合训练了我的归纳运用所学的专业基础常识，处理实践工程问题的能力，一起也前进我查阅文献材料、规划手册、规划标准以及电脑制图等其他专业才干水平，并且经过对全体的掌控，对部分的取舍，以及对细节的酌量处理，都使我的才干得到了训练，阅历得到了丰厚，并且毅力品质力，抗压才干及耐力也都得到了不同程度的前进。这是咱们都期望看到的也正是咱们进行毕业规划的意图地点。 尽管毕业规划内容繁复，进程繁琐但我的收成却愈加丰富。各种体系的适用条件，各种设备的选用标准，各种管道的装置办法，我都是跟着规划的不断深入而不断了解并学会使用的。和教师的沟通沟通更使我从经济的视点对规划有了新的知道也对自己提出了新的要求，举个简略的比方：市政给水管网引进管的管径假如挑选不妥就将形成上万元的直 接经济损失，这些本是我作业后才会认识到的问题，经过这次毕业规划让我提早了解了这些常识，这是很名贵的。 在规划进程中一些管道的规划让我很头痛，原因是由于本身规划遭到修建图本身的框定，而又有必要考虑本专业的一些要求标准，然后形成了一些对立点，这些对立在处理上让
人很难酌量，正是根据这种考虑我认识到：要向更完美的进行一次规划，与其他专业人才的沟通沟通是很有必要的，这其间也包含更好的了解修建甲方的各种要求，更要从祖国的高度看待一些全局上的问题更好的处理各种对立。 前进是有限的但前进也是全面的，正是这一次规划让我堆集了许多实践阅历，使我的脑筋更好的被常识武装了起来，也必然会让我在未来的作业学习中表现出更高的应变能力，更强的沟通力和了解力。 顺畅按期的完结本次毕业规划给了我很大的决心，让我了解专业常识的一起也对本专业的开展前景充满决心，不管给水体系排水体系仍是消防体系，我都选用了一些新的技能和设备他们有着许多的优越性但也存在必定的缺乏，这新不足在必定程度上约束了咱们的发明力。比方我的规划在节省水动力上就有很大的缺乏，在这个动力紧缺节能被高度重视的社会中，这无疑是很让我本身感到惋惜的，可这些缺乏正是咱们去更好的研讨更好的发明的最大动力，只要发现问题面临问题才有或许处理问题，缺乏和惋惜不会给我冲击只会更好的鞭笞我前行，往后我更会重视新技能新设备新工艺的呈现，并争夺赶快的把握这些先进的常识，更好的为祖国的四化服务。 毕业论文总结心得体会 20xx 年 3 月，我开端了我的毕业论文作业，时至今日，论文根本完结。从开端的茫然，到渐渐的进入状况，再到对思路逐步的明晰，整个写作进程难以用言语来表达。历经了
1 毕业设计（论文） 论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日
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目录 摘要.................................................................... I 目录................................................................. II 绪论 (1) 第一章汽车4S店售后服务概念 (2) 1.1汽车4S店的概念 (2) 1.2汽车售后服务的概念 (3) 1.3 汽车售后服务流程 (4) 第二章北京现代汽车4s店售后服务分析 (6) 2．1北京现代汽车有限公司背景 (6) 2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7) 2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7) 2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌 (7) 2.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法 (8) 2.3.1提倡温情服务 (9) 2.3.2 加强技术、个性化服务 (9) 2.3.3 超值服务 (9) 2.3.4服务形象策略 (10) 2.3.5实施内部营销，提高员工服务素质 (10) 2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11) 第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12) 3.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12) 3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13) 3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15) 总结 (17) 参考文献 (18) 致谢 (19)
西藏大学关于加强本科生毕业论文指导与管理的意见
西藏大学关于加强本科生毕业论文（设计）指导与管理的意见毕业论文（设计）是实现培养目标的重要环节，是教育与生产劳动及社会实践相结合的重要体现，是培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神的重要途径。毕业论文（设计）的质量也是衡量教学水平，学生毕业与学位资格论证的重要依据。毕业论文（设计）在培养学生探求真理、强化社会意识、进行科学研究基本训练、提高综合实践能力与素质等方面都具有重要意义。为了保证西藏大学本科生毕业论文（设计）的教学质量，根据教育部办公厅《关于加强普通高等学校毕业设计（论文）工作的通知》（教高厅[2004]14号）精神，特提出加强本科学生毕业论文（设计）撰写规范、指导工作及管理的意见。 一、毕业论文（设计）工作的组织管理 全校的本科生毕业论文（设计）在主管校长统一领导下进行，实行分级管理，层层负责的办法。 1.教务处负责协调有关问题，检查毕业论文（设计）执行情况；汇总各学院（部）毕业论文（设计）选题和指导教师情况；收集和保管各学院（部）毕业论文（设计）工作总结及毕业论文（设计）分析报告；收集各学院（部）本科生毕业论文（设计）成绩等。 2.各学院（部）负责布置本学院（部）毕业论文（设计）工作任务，制定具体的工作安排并填写《西藏大学学院（部）200 届本科生毕业论文（设计）工作日程安排表》（见附件4），审查毕业论文（设计）题目和任务书；安排指导教师，进行毕业论文（设计）工作动员；定期检查毕业论文（设计）工作进展情况；协调处理毕业论文（设计）中的有关问题，考核指导教师的工作；对学生毕业论文（设计）进行审查，组织毕业论文（设计）答辩、成绩考核与评定工作，复查成绩评定情况。对优秀和不及格的毕业论文 (设计)进行审核评价；推荐优秀毕业论文（设计）；进行毕业论文（设计）工作总结；收集并妥善保存学生毕业论文（设计）原件及评审情况相关资料。 二、毕业论文（设计）的基本教学要求 1．培养学生调查研究、文献检索与阅读、资料收集、归纳整理、综合分析及创新能力； 2．培养学生综合运用所学专业理论知识，独立发现、分析和解决实际问题的能力； 3．培养学生研究和正确撰写论文（设计）的能力。 三、毕业论文（设计）工作流程 本科生毕业论文（设计）工作由选题及定题、论文（设计）指导、中期检查、定稿、论文（设计）评阅、答辩与评定成绩、论文（设计）抽检、优秀论文（设计）推荐、工作总结等九个环节组成。其工作流程见附件23。 四、毕业论文（设计）选题工作及要求 1．毕业论文（设计）应由各系（教研室）组织教师拟定若干方面的题目，于第7学期开学初交学院院长（部长）审查，之后由分管教学的院长（部主任）以任务形式下达给各系（教研室），系（教研室）主任最后将任务分配给本系（教研室）的教师。 2．第7学期的第5周，由学院（部）将审定后的毕业论文(设计)题目以毕业论文（设计）选题指南的形式向本单位毕业学生公布和介绍。论文（设计）题目的确定按照“双向选择”的原则进行，学生填写选题志愿，由学院（部）根据学生志愿和教师的意见，最后由学生在指导教师的指导下确定毕业论文（设计）选题。 3．毕业论文(设计)的选题要求： ①选题内容覆盖面要宽，利于拓展学生的思维与眼界。 ②专业学科特点鲜明，符合专业培养目标。选题应与社会、生产、科研和实验室建设等实际情况相结合。 ③理论与实践联系紧密，其中具有理论和实际意义的选题应在80%以上，培养学生实际应用知识的能力。 ④能够跟踪学科发展新趋势，选题关注专业学科的热点、焦点等问题。
本科毕业论文题目基于wifi的室内定位系统
摘要 本文设计及实现了一个基于WiFi 射频信号强度指纹匹配的移动终端定位系统，并设计实现了一种基于权重值选择的定位算法。该算法为每个扫描到的AP 的RSSI 设定了选择区间，指纹库中落在此区间的所有位置点设平均权值，最后选取权重值最大者为待定位点的位置估计，如有相同权重值，则比较信号强度距离，取最小者，这种算法在一定程度上克服了RSSI 信号随机抖动对定位的影响，提高了定位的稳定性和精度。经实验测试，此系统在 4 米范围内具有良好的定位效果。可部署在展馆、校园、公园等公共场所，为客户提供定位导航服务。定位算法运行于服务端，客户端为配备WiFi 模块的Android手机。借助该定位系统，基于Android系统的移动终端可方便地查询自身位置，并获取各种基于位置服务。 关键词: 接收信号强度；无线室内定位；射频指纹；Android 操作系统
Abstract This paper designs and implements an indoor location system based on WiFi for mobile user with Android handset. A locating arithmetic based on Weight-Select is introduced to filter the random noise of RSSI. For each location in Radio Map, a weight is set if the RSSI of the AP scanned is in the interval preset. Then max-weighted location or the min-RSSI-distance among them will be selected as the estimated position. According to experiments, 4-metre locating precision is available. It can be used for locating and navigating in such scene as exhibition center, campus, park, and so on. Users equipped with Android handset could get its location and some intelligent services. It is also an open and extensible system. Some locating arithmetic also could be tested on this system. Key words:Received Signal Strength, Wireless Indoor Locating, Radio Map, Android Operating System 第一章绪论 (6) 1.1关于位置信息确定的意义及方法 (6) 1.1.1位置信息确定的意义及方法 (6)
中国网络营销在2004年取得了飞速的发展，可以说是自1999年以来发展最快的一年。2004年中国的网络营销尤其在网络营销服务市场、企业的网络营销基础建设等方面更为令人瞩目，这不仅是由于互联网整体环境的日益成熟，同时也取决于网络营销服务行业自身的发展，当然在这些发展热潮中也存在一些不容忽视的问题。总体说来，十个方面尤其值得在中国网络营销发展史上重点记录。 （1）企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题 企业网站是开展网络营销的综合性工具，专业性的企业网站是网络营销效果得以保证的基础。中国企业网站的发展首先表现在数量的稳定增加方面，其次是一些领域的网站如家电业、航空服务业等表现出整体专业性水平较高的行业特征。从《中国大型企业网络营销状况研究报告》的调查中发现，国内的大型企业在网站及其维护方面取得了可喜的进展，根据对国内11个行业的117家大型消费类企业（其中80％为上市公司）网站所进行的系统调查发现，超过半数的企业在1999年之前就已经建立了自己 的网站，并且几年来坚持网站内容更新，曾经成为一些文章中被批评的热点问题如“信息陈旧”、“面貌象简陋”等现象，现在实际上已经不再是主要问题，在美观性方面，部分企业网站甚至已经出现了美观有余而实用不足的状况。从这些外在的方面来看，企业网络营销的基础建设状况是值得肯定的，但一个不容忽视的现实问题是，大多数企业网站网站并没有发挥应有的价值，并且从网络营销的专业性看来，这些被调查的网站从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题，这些被归纳为“企业网站的十大问题”。从现象来看，这种状况通常被认为是企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等，但从更深入的层次上分析，则是由于缺乏对企业网站功能、实质以及与网络营销之间关系的深入了解所致。如何认识和解决这些问题，成为企业网络营销水平是否可以得到进一步提高的基础。 （2）搜索引擎营销热度进一步提高 搜索引擎在网络营销中的作用，有史以来从没有像2004年这样被推到至高无上的地位，甚至在一定程度上让人感觉到搜索引擎推广就是网站推广的惟一方法的印象，这种情况反映了搜索引擎营销服务市场发展达到了空前的热度。搜索引擎营销市场的形成和高速发展的首要原因，得益于互联网泡沫破裂后人们对于网络营销的期望从概念向实际收益转变的历史机遇：从2000年后半年互联网泡沫破裂开始，企业开始重新思考和认识网络营销的价值，经过2年多的实践和认识，以网站推广为基础的网络营销日益受到企业的重视，而传统的基于免费搜索引擎登录和免费信息发布等推广手段已经不适应目前的网络营销环境，因而需要更有效的推广方法，搜索引擎营销服务商适时地推出各种有效的网络营销产品，正好适应了企业的市场需求；其次，搜索引擎营销市场得以快速发展的直接推动，在很大程度上要归功于全国数以千计网络营销服务商的大力推广，这些服务商为开拓网络营销服务市场付出了艰苦的努力；第三个促成搜索引擎营销获得快速发展的重要原因，在于目前的网络营销服务市场中可供企业选择的网络营销服务产品还比较少，尤其是缺乏对于网站推广有明显效果的产品，因而为付费搜索引擎的发展提供了广阔空间，即使在付费搜索市场中，由于服务商数量少，行业呈明显的集中态势，因而行业竞争还不太显著，付费搜索在一定程度上还处于卖方市场状况。 （3）传统销售渠道主导网络营销产品市场 前文述及，搜索引擎营销市场的高速发展在很大程度上得益于网络营销服务商的推动，其实不仅是搜索引擎服务市场，其他可以作为标准化定价模式进行推广的网络营销相关产品，同样主要依靠传统的销售渠道来开拓市场，这其中包括网络实名/通用网址、网络广告、域名注册、虚拟主机、企业邮箱等。不可否认传统渠道为开拓网络营销服务市场
本科生毕业论文工作总结 本科生毕业论文工作总结 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，为此要做好工作总结。那么要如何写呢？下面是小编整理的本科生毕业论文工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 本科生毕业论文工作总结1 毕业论文是高等学校学生必修的重要课程之一，也是考察学生综合运用所学基础理论、基本知识和基本技能解决实际问题能力的一种重要方式。因此，搞好学生的毕业论文工作，对全面提高教学质量具有十分重要的意义。我系XX届应用心理学专业毕业生有75人（原有77人，有两人退学）、人文教育专业毕业生有42人。我系对本届本科学生的毕业论文工作十分重视，早在XX年9月就成立了毕业论文工作领导小组（组长：刘xx主任；副组长：李xx副主任，成员：王xx、王xx、陈xx），制定了XX届学生毕业论文工作计划，对本届学生毕业论文工作进行了详细的步署，全程按照本科教学合格评估整改方案的要求进一步强化论文工作质量意识，严格要求、强化指导和质量监控，确保了学生毕业论文工作的有效进行。现对本届学生毕业论文工作总结如下： 一、毕业论文选题质量比较符合论文工作要求 为了确保学生毕业论文的选题质量，早在XX年9月——10月，我系组织各教研室全体教师针对专业的培养方案和专业特点及学生的实际进行了进一步的分析和论证，在此基础上按照3：1或2：1的比例确定了一批符合本专业特点和学生实际的毕业论文选题，然后学生根据各自的实际情况确定了论文题目，经系毕业论文领导小组审查后公布。从学生开题确定的论文题目来看，涉猎的选题范围较为广泛，包括教育心理学、心理健康教育、心理咨询、营销与消费心理学、学校语文教育、人文学科研究等相关领域的热点和难点问题，且基本能反映各学科学术发展的动态，具有一定的先进性和一定深度、难度。 二、学生毕业论文开题、论文正稿完成的情况和质量总体较好 为了确保毕业论文的质量，XX年月9月，我系分别组织该专业毕业生和有关
目录 摘要 (3) 引言 (4) 第一章汽车售后服务的概述 (5) 1.1 汽车售后服务的基本概念 (5) 1.2 汽车售后服务的经营方式 (5) 第二章汽车售后服务的作用 (7) 2.1. 售后服务是买方市场条件下的尖锐武器 (7) 2.2 售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措 (7) 2.3. 售后服务是摆脱价格战的一剂良方 (8) 第三章我国汽车售后服务的现状与分析 (9) 3.1. 服务意识单薄 (9) 3.2. 提供劣质配件 (10) 3.3. 维修理念落后 (10) 第四章提高汽车4S店或其经销商的售后服务质量 (11) 4.1. 规范服务标准，提高工作人员整体素质 (11) 4.2. 保证派件质量，做到服务和成本质量双赢 (13) 4.3. 建立客户档案，定期进行客户回访 (14) 4.4. 多设服务网点，尽力做到精细 (14) 结束语 (15) 参考文献 (16) 后记 (17)
摘要 汽车市场的“售后服务”，是由市场的发展造成的必然结果，汽车产品在发展到一定程度，制造技术已经没有太大的区别，而且汽车市场从产品到服务的主要原因，而现实的汽车售后服务有很多问题都是消费者知道，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受的汽车售后服务产生了诸多负面影响。因此，销售服务后做精做汽车产品，汽车4S店或汽车经销商打动客户的心，提高客户满意度，也赢得了市场。因此，对汽车售后服务的重要性，售后服务有一个特殊的“使命”，在汽车营销过程中，汽车产品和服务进入市场在促进转型起到了积极的作用，是具有深远意义的汽车市场的繁荣。 关键词：汽车售后服务推动作用汽车市场汽车4S店
毕业论文管理规定 （2008） 安徽建筑工业学院法律与政治系 目录 1、法律与政治系本科毕业论文管理办法（2008）-------------------------------1 附件： （1）法律与政治系毕业论文文本规范----------------------------------------------8 （2）法律与政治系本科毕业论文工作进程----------------------------------------13 （3）法律与政治系本科毕业论文答辩程序----------------------------------------16 附表： （3）法律与政治系本科毕业论文任务书-------------------------------------------19 （4）法律与政治系本科毕业论文开题报告----------------------------------------21 （5）法律与政治系本科毕业论文承诺书-------------------------------------------25 （6）法律与政治系本科毕业论文成绩考核表-------------------------------------26 （7）法律与政治系本科毕业论文评分表-------------------------------------------28 （8）法律与政治系本科毕业答辩成绩评定表-------------------------------------31（9）法律与政治系本科毕业答辩成绩汇总表-------------------------------------32（10）法律与政治系本科毕业论文答辩会议记录--------------------------------33 （11）法律与政治系本科毕业论文指导教师变更申请表----------------------35
本科毕业论文题目基于wifi的室内定位系统 XX 学生姓名 X 学号 电子信息工程 专业 X 班级 XX 指导教师 2012年4月
摘要 本文设计及实现了一个基于WiFi 射频信号强度指纹匹配的移动终端定位系统，并设计实现了一种基于权重值选择的定位算法。该算法为每个扫描到的AP 的RSSI 设定了选择区间，指纹库中落在此区间的所有位置点设平均权值，最后选取权重值最大者为待定位点的位置估计，如有相同权重值，则比较信号强度距离，取最小者，这种算法在一定程度上克服了RSSI 信号随机抖动对定位的影响，提高了定位的稳定性和精度。经实验测试，此系统在 4 米范围内具有良好的定位效果。可部署在展馆、校园、公园等公共场所，为客户提供定位导航服务。定位算法运行于服务端，客户端为配备WiFi 模块的Android手机。借助该定位系统，基于Android系统的移动终端可方便地查询自身位置，并获取各种基于位置服务。 关键词: 接收信号强度；无线室内定位；射频指纹；Android 操作系统
Abstract This paper designs and implements an indoor location system based on WiFi for mobile user with Android handset. A locating arithmetic based on Weight-Select is introduced to filter the random noise of RSSI. For each location in Radio Map, a weight is set if the RSSI of the AP scanned is in the interval preset. Then max-weighted location or the min-RSSI-distance among them will be selected as the estimated position. According to experiments, 4-metre locating precision is available. It can be used for locating and navigating in such scene as exhibition center, campus, park, and so on. Users equipped with Android handset could get its location and some intelligent services. It is also an open and extensible system. Some locating arithmetic also could be tested on this system. Key words:Received Signal Strength, Wireless Indoor Locating, Radio Map, Android Operating System 第一章绪论 (6) 1.1关于位置信息确定的意义及方法 (6)
. 《参考资料》大学本科毕业论文基本要求一 毕业论文是根据本科专业培养目标要求和人才培养方案的总体安排，为培养学生综合运用能力而设置的实践教学环节。撰写毕业论文是高等教育教学计划中必不可少的一个重要环节，为加强对毕业论文的指导和管理，确保毕业论文的顺利完成，提高毕业论文的质量，根据《塔里木大学实践教学工作条例》，对毕业论文基本要求作如下规定： 一、目的 毕业论文是培养和检验学生结合所学基本理论、基本知识、 基本技能分析问题、解决问题的能力，通过试验设计方案的构思和实施，使学生 在意志品德、工作能力、工作态度和创新能力等方面得到全面提高。 二、组织管理 各学院要成立由主管院长、学科组长及有经验的教师组成的领导小组。领导小组负责毕业论文试验设计的组织、计划的制定、毕业论文的选题、指导教师的选派、论文试验方案的论证、计划执行情况的检查、毕业论文答辩及考核等工作。 三、基本要求 撰写是一项创造性劳动，每位毕业班学的生必须严肃认真 1.毕业论文对待毕业论文的 写作。学生在撰写论文的全过程中，应充分发挥主观能动性，并遵从教师的指导，在规定的时间范围内独立完成出反映本人最高水平的论文。不允许抄袭他人的研究成果，更不允许由别人代作。若有类似情节，论文不予通过，不能毕业。 观点正确，中心突出，层次分明，，原则四项基本坚 2.论文应持论述清楚，论点明确，论据充分，结构严谨，语言准确、简练，文字流畅。对所论述的问题有归纳总结，有分析批评，力求有个人观点和见解。 3.毕业论文字数以8000—10000字为宜。 4.毕业论文要求递交打印稿。 四、时间、选题的要求 毕业论文试验设计的时间不少于30周，各学院毕业论文试验设计领导小组应在第六学期末或第七学期初公布不同专业毕业生毕业论文选题、指导教师、指.. . 指以由过5人。可上限人数不应超、指导学生数及研究方向，每个选题的导范围，统选题的论文)
毕业论文工作总结 导读：毕业论文工作总结篇1 毕业论文是高等学校人才培养计划的重要组成部分，是本科教学过程中重要的实践教学环节，是人才培养质量的全面检验。今年我负责余营、杨涛、杨明、张宏伟、穆永强等五名毕业生的毕业论文指导工作，对李芳等八位同学的论文进行了评阅，在系主任的正确指导下，经过系老师的帮助和同学们的共同努力，我结合自己应用心理学方向的特点，在选题上有针对性的采取了一些措施，圆满的完成了毕业论文工作。在取得了优异的成绩的同时，也积累了宝贵的经验。现将自己毕业论文指导工作的具体情况汇报如下。 一、工作概况 我指导的5名学生中，在选题上比往年有所突破，所选课题基本上与自己所从事的实习工作有关，并紧密结合应用心理学方向的特点。选题确定以后，于20xx年3月完成了开题报告。余营同学在20xx年暑假参加了新光大杯社会实践活动，对留守儿童的生活现状进行了较为详细的调研，当时我是她的指导老师。本次撰写的论文是在调查研究的基础上经过细致加工形成的，也是我申报的一项省级课题的参与者;杨涛、杨明、张宏伟、穆永强四位同学在企业实习，在实习的过 程中便开始构思论文的选题、量表的选择与编制，同时收集了不少资料，为他们的论文撰写工作奠定了一定的基础。除了穆永强同学的论文稍差一些外，其余四位同学的论文都完成得非常出色。他们在做论
文的过程中，态度谦逊，并不断地与我沟通，使自己的论文不断完善，大部分同学修改了四五遍。尤其是杨明同学，当他把自认为相当出色的成型稿子发给我的时候，我第一感觉是结果与分析部分太乱太繁琐，毫无头绪，但又不知道应该如何修改。思考了整整一宿，终于给他提出了详细的修改意见，后来经过反复修改，论文的质量大大提高。 我认为自己指导的这五位同学的毕业论文以及评阅的李芳等八 位同学的论文，基本上达到了本科教学要求，巩固了学生的理论知识与专业知识，提高了学生的写作水平与规范。在指导的过程中，自己确实做到了认真负责，指导学生收集有关研究资料、并提供有关参考资料;从方法论角度指导学生进行科学研究，解答学生在毕业论文(设计)写作中遇到的问题;在撰写的过程中，经常对他们进行评价性的指导，包括后记与致谢部分都严格把关。所以论文写作过程及论文本身的规范性也有明显改善，基本杜绝了论文严重抄袭行为。 这十三位本科生毕业论文(设计)撰写整体水平达到优良，具体体现在选题具有一定的理论和应用价值，能应用本专业所学知识对在科研中所遇到的问题进行分析，在文献检索及外文写作方面表现出较高的水平。论文(设计)的实施工作中，学生表现出一定的科研素质和创造性。在论文(设计)写作过程中，大部分学生的语言和文字表达能力准确，论文(设计)学术水平均达到学士学位水平的要求。在论文写作过程中，有些学生写作语言规范性不够，经修改后，基本能达到要求。 二、存在的问题
无锡商业职业技术学院毕业论文 论文题目： 公司售后服务管理系统系科 __信息工程系__ 专业计算机应用技术/物流管理 姓名 __ __ 学号 __ __ 指导教师 __ __ 完成日期：2008 年 1 月
目录 摘要 (1) 前言 (2) 第一章系统开发工具及数据库简介 (3) 1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3) 1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4) 第二章数据库应用程序开发步骤 (5) 2.1 数据库应用程序的基本成组成 (5) 2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5) 2.3 售后服务管理系统数据库的设计思想 (7) 第三章售后服务管理系统功能的具体实现 (7) 3.1 设计方法和步骤 (7) 3.2 需求分析 (7) 3.3 功能模块设计 (8) 3.4 创建数据库 (9) 3.4.1 创建资料数据库 (9) 3.4.2 创建密码数据库 (10) 3.5 创建应用工程文件 (10) 3.6 创建应用窗体文件 (9) 3.6.1 创建用户登录窗体 (10) 3.6.2 创建系统服务展示窗体 (10) 3.6.3 创建售后服务管理系统主窗体 (11) 3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12) 3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13) 3.6.6 创建数据库路径窗体 (13) 3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13) 3.6.8 创建售后服务关于说明窗体 (13)
第四章售后服务管理系统使用说明 (13) 4.1 系统开发环境 (13) 4.2 系统测试及运行与维护 (14) 第五章结束语 (14) 致谢 (15) 参考文献 (16) 公司售后服务管理系统 摘要 随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司售后服务管理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。本系统界面友好，操作简单，比较实用。 关键词：管理信息系统售后服务管理系统VB应用 前言 随着商业发展的复杂化，迅速化，对管理者的要求也越来越高。在当今计算机迅速发展的信息时代，利用计算机和现代信息技术开发和应用商业管理软件已成为商业科学管理技术的重要内容。 随着社会的进步和发展，人们在消费物品时，尤其是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素质，要对大量的维修数据进行好的管理和维护，建立一个好的服务管理系统就是个要解决的问题。在如今，计算机已经完全进入了人类的生活，利用计算机的优点建立好的服务体系，对维修数据进行管理和维护。而使用计算机对客户维修服务信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户维修服务信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 一个好的公司售后服务管理软件可以帮助企业拥有良好的售后服务平台，计算机的应用和管理使得企业可以通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。 售后服务管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量