关于学习《售后服务的意义、技巧、注意事项》检查与改进
为了跟上公司快速发展的步伐，打造一支范化的售后服务队伍，强化客服人员服务意识，不断提高客户满意度。我们在学习《售后服务的意义、技巧、
注意事项》中要求对自身服务意识的检查与改进。
首先介绍下我们的工作性质：我们是在公司本部对于公司机器的维修以及
电话服务。解决客户对于机器使用过程中以及机器本身问题。对于现在工作我
想我还未涉及很多的方面。所以在学习《售后服务的意义、技巧、注意事项》
时要懂得学习其中的注意事项、服务技巧，明白售后的真正意义。
一、明确公司售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有
完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味
着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半。”在这个过
程中要求我们对于这个过程的服务是完整的，把产品售后客户遇到的问题及时
解决
2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，
以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息
可能就是销售人员急需而无法得到的。
3、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我们经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的
产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。
售后服务的意义远不只这些，但一个完美的服务肯定会给公司带来正面积
极的影响。
二、掌握售后服务的技巧
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得
到客户负责人的认可后方可离开。
2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。
3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要有服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你
一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容
易犯的错误。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一
般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在易驱公司的形象，
千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业
习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
6、你不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那
里贬低同事，这是大忌。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务
的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他
人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不
认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。
7、两个人一起做服务、要分清主次。
8、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，也许一个键盘、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。譬如：若带的板件会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路
费够不够等。
9、见好就收。并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能
交工。
10、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情
往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。
11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。做完服务以后一定
记下客户相关人员的联系方式（电话、传真、e-mail、私用电话、地址），这
对公司都是很有价值的信息。
12、打好扎实的专业基础
这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。
13、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。不能把公司内部的问题
带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，谁的缺
点等。
做好售后服务其他注意事项
1、把握时间
为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如：快下班了，你还差一点没
做完，客户又不愿意加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再奔波一趟。
尤其是到了周末，更是麻烦了。
2、干脆利索，去繁就简
没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客
户留下很坏的印象。
3、少说多做巧妙回避
言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当
然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。
4、做到写到学会总结
要养成写工作日记的习惯，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来
很多方便，同时，要学会总结，总结才有提高。这些日记对公司和你个人都是
财富
5、整理环境，全面测试，不留隐患
也许你也碰到过这样的情况，刚买完票上车，电话又打来了，也许是一个
小问题，你不得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的测试，能否全面
取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有
必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的原因，否则，就应
视为问题没有解决。
6、敬业守信、说到做到
这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。
在服务过程中真正把握好服务的意义，以其为行动指南做好服务注意事项。以高质量的服务满足客户要求，达到完美服务的目的。
技术合同签订的注意事项 技术开发、转让、咨询或者服务与其他公司签订相关技术合同，是科技创业企业在业务活动中常见的业务合同。因此，如何依法签订、履行、管理各类技术合同，对于科技创业企业至关重要，本文将简要介绍技术合同的主要条款以及签订技术合同应当注意的主要事项。 一、一般情况下，一份完整的技术合同应当包括两个部分：一部分是合同条款，约定双方当事人之间的权利义务关系。另一部分是工作说明书(statement of work)，详细说明技术合同所涉及的技术项目的范围及实施方法、实施的过程、进度以及验收方法等等，在此工作说明书中应当将项目实施过程拆分成若干阶段，详细描述每一阶段的目标、合同双方的责任、完成本阶段工作的标准以及本阶段应当提交的提交件。 技术合同条款一般包括以下内容： 1.名词和术语的解释。很多人不重视这一条款，以为这只是律师们多此一举。事实上，技术合同中往往会涉及很多专有名词和技术术语需要说明，另外还会涉及到一些通用名词需要界定，若不界定，就容易引起歧义。这些都是律师们总结以往的经验、教训而积累起来的十分有价值的内容。
2.项目名称、内容、范围和要求。此条似乎比较简单，其实不然，尤其是技术功能及相关具体要求的描述必须精确、详细、具体，没有歧义。 3.履行的计划、进度、期限、地点、地域和方式。对于技术风险较小的项目应当明确项目完成的总进度和每一阶段完成的进度，并直接与违约责任相联系。对于技术风险较大的项目也应当有相应的时间要求，这样在约定的时间里若不能完成相应的技术开发工作，双方可以重新评估合同是否继续履行或者合同如何变更履行。 4.双方的权利义务。除约定双方的主权利义务外，还应当约定双方如何相互配合，如何对对方的工作等。通常应当指定项目代表，行使权利、履行义务。 5.技术情报和资料的保密。保密条款是技术合同中非常重要的条款，保密义务也应当是双方的，而不是单方的。保密条款应当对技术秘密和商业秘密等进行定义，应当约定保密义务的范围、方法、保密处理程序、保密期限以及失密救济等内容。 6.风险责任的承担。技术开发合同必备条款，应当区分技术能力和技术风险，明确约定风险责任的承担以及控制风险的措施。 7.技术成果的归属和收益的分成办法，价款、报酬或者使用费及其支付方式。这是直接关系到受托方利益的条款，需要谨慎约定。一般应约定：委托开发完成的发明创造，申请专利的权利属于研究开
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
谈小学科学探究式学习策略 发表时间：2018-05-23T16:44:18.833Z 来源：《中小学教育》2018年第321期作者：宁吉文[导读] 探究式教学将是这次教学改革的主旋律，而我们教师的各种素质又是影响探究教学能否顺利实施的一个重要因素。 山东省青岛市胶州市胶莱镇胶莱小学266315 摘要：学生是科学学习的主体，科学学习要以探究为核心，但是探究活动中存在各种问题：在教学实践中机械地理解和实践“科学探究”；不能有效地选取和利用材料。文章针对存在的问题提出了一些可行的建议和对策。 关键词：小学科学探究式科学教学 教学过程是以学生为主体、以学生发展为本的育人理念，就是让教师在有限的时间内组织调动其学习积极性，激发起学习的内驱力。探究式教学充分体现了这种新的育人理念，这场教育变革给我们教师带来了不可多得的机遇，同时也对我们提出了更高的能力要求。针对当前小学科学教学的现实情况和学生素质发展水平，探究式教学将是这次教学改革的主旋律，而我们教师的各种素质又是影响探究教学能否顺利实施的一个重要因素。 一、趣味创设，自主提问 兴趣是最好的老师，求知欲望是与生俱来的本能。趣味化的导入和学生自主提出合理、科学的探究内容是学生发挥主体作用的条件。我在讲《点亮小灯泡》时，为了激发学生的兴趣，我就给学生出了一个谜语：“世上千万家，都有这种瓜。两根藤儿牵，夜夜开新花。”引发学生思考，提出问题。我从学生生活实际中思维的碰撞处入手，创设以教学目标为中心的情境，使探究内容更富吸引力；学生连接电路时，自主发现问题，提出探究性学习课题，课题源于学生、源于课本，就更能激发学生的探究欲望，唤起学生思维的能动性。在探究的过程中，教师的角色是引导者而不是指使者。作为学生学习的引导者，教师除了要创设有趣味的情境，还要设计出充满智慧挑战的问题，以激发学生的好奇心和兴趣。 二、动手探究，释疑解惑 1.动手探究需要时间，更需要计划。科学课的动手探究不是表面的热闹，而是需要精心设计的，需要切合实际的计划支持。只有这样，我们才能避开盲目操作，避免简单机械的重复，让有限的时间发挥最大的效益。 2.动手探究应注重过程。科学课注重让学生获得体验。动手探究时需要结论但更注重过程。科学方法与技能的训练、科学能力的培养以及情感态度价值观的养成，这些非陈述性的知识不是老师说教、学生模仿而形成的，而是需要亲历探究的过程，去体验、感悟、内化才能获得。 三、合作交流，成功共享 1.创设民主氛围，建立交流平台。学生的认知活动是受情绪因素影响的，宽松、民主、和谐的教学氛围是学生自主学习、大胆探索、勇于创新、敢于交流的催化剂。只有这样，学生才能完全放松，全身心投入，才会活跃思维，才敢畅所欲言。我们要为学生提供心理安全，允许学生犯错。因为每一个“错”都是儿童进步的足迹，阻止了他们迈向“错”的脚步，等于阻断了他们迈向成功的道路。 2.要教给交流的方法，提供交流的手段。首先，允许学生用多种手段交流。新课标指出：“要培养学生能选择自己擅长的方式（语言、文字、图有、模型等）表述研究过程和结论。”这就意味着教师不要硬性规定学生表达探究结果的方式，而是鼓励他们百花齐放，用自己熟悉的、力所能及的、喜闻乐见的方式表达自己的探究结果。再次，要使学生学会倾听，学会“取人之长，补己之短”。如果有不同的见解，要想证明自己的想法是对的，人家的想法是不正确的或者不完全，要去驳倒别人，这样就要开动脑筋想办法、找根据、寻理由，我们的交流才能收到实效。 四、探究释疑，得出结论 学生根据探究方案由浅入深，最终解决问题、得出结论。在课堂上，学生通过分组讨论、交流、猜想等形式，手、口、脑并用，最终得出结论。这样的答案和结论是深刻的，教学效率也随之是高效的。值得注意的是，在探究教学的过程中，教师经常会使用“跳板”的技巧。这种技巧其实也就是为了便于讨论、研究项目或探究活动而用作“起跳点”的任何一种呈现。图画、角色扮演都可以用作“跳板”。另外，能导致这样一些问题产生的任何事情都可以用作“跳板”，诸如“为什么”“这可能会是真的吗”或“如果是这样，然后又会怎样呢。”通常，在这些“跳板”之后，教师还会继续一些问题，这些问题会让学生产生新思想、知识之间的新联系或超越基本已知事实信息做出的新结论。一个真正有效的“跳板”会极大地激发起学生的学习兴趣与动机，往往不需要进一步的激励就会促使学生兴致勃勃地探究与发现事情的原委。 五、探究式教学还需要教师对自己的教学行为进行反思 从新课程标准理念出发，教师应着重从三个方面进行反思教学：一是反思教学定位问题。教师应该把新课程理念作为教学定位反思的着眼点，对照新课程的理念来审视自身的教学实践，思考自己的教学在多大程度上体现了新课程理念的要求，还要在以后的教学中做些什么。二是反思动态生成问题。新课程把教学看作师生互动的过程，教学中师生互动多了，对话多了，出现一系列教师意想不到的情况自然也多了。面对这些生成资源，教师需要从教学要求出发加以把握和利用，为以后的教学积累宝贵财富。三是反思教学设计问题。实际的教学进程和效果是与教学设计的意图相一致的，但也难免产生两者不一样的现象。教学反思中捕捉这类事件无疑有助于完善日后的教学，积累教师自己的教学智慧。 总之，探究是科学学习的主要方式，探究教学的有效性是教学方式的重中之重。参考文献 耿晨曦小学科学探究式教学中的课堂提问研究[D].陕西师范大学，2015。
技术合同注意事项 技术合同，是当事人就技术开发、转让、 技术合同注意事项： 合同订立 合同法第330、342条分别规定，技术开发合同、技术转让合同应当采用书面形式，但对技术 根据合同法的规定，技术合同订立当事人应恪守诚实信用原则，技术合同不得以妨碍技术进步、侵害他人技术成果或非法垄断技术为目的。 合同内容 合同法对技术合同的主要条款做了示范性规定，包括项目名称、标的、履行、保密、风险责任、成果以及收益分配、验收、价款、违约责任、争议解决方法和专门术语的解释等条款。体现技术合同特殊性的条款主要有： 1.保密条款。保守技术秘密是技术合同中的一个重要问题。在订立合同之前，当事人应当就保密问题达成订约前的保密协议，在合同的具体内容中更要对保密事项、保密范围、保密期限及保密责任等问题作出约定，防止因泄密而造成的侵犯技术权益与技术贬值的情况的发生。 2.成果归属条款。即合同履行过程中产生的发明、发现或其他技术成果，应定明归谁所有，如何使用和分享。对于后续改进技术的分享办法，当事人可以按照互利的原则在技术转让合同中明确约定，没有约定或约定不明确的，可以达成补充协议;不能达成补充协议的，参考合同相关条款及交易习惯确定;仍不能确定的，一方后续改进的技术成果，他方无权分享。
3.特殊的价金或报酬支付方式条款。如采取收入提成方式支付价金的，合同应对按产值还是利润为基数、提成的比例等作出约定。 4.专门名词和术语的解释条款。由于技术合同专业性较强，当事人应对合同中出现的关键性名词，或双方当事人认为有必要明确其范围、意义的术语，以及因在合同文本中重复出现而被简化了的略语作出解释，避免事后纠纷。 技术合同的价款、报酬和使用费如何支付，可由当事人在合同中约定。 技术合同价款的支付有如下方式：(1)一次总算，一次总付。指当事人将合同价款一次算清并全部一次性支付。这种方式下，交易风险全部由受让方承担，对转让方较为有利;但对于价格较低的技术合同，这种支付方式简捷便利，能及时结清。(2)一次总算，分期支付。(3)提成支付方式。指受让方将技术实施后产生的经济效益按一定比例与期限支付给对方，作为支付给转让方的价金。提成支付的方式旨在使双方当事人公平合理地分担交易风险，在那些技术比较成熟、市场前景稳定、技术价格较高的技术交易项目中经常采用。(4)提成支付附加预付“入门费”方式，指受让方首先在一定期限内向转让方支付一部分固定的价款，称为“入门费”，其余的价款则采用提成方式分期支付。这种方式既可以公平分担交易风险，又可以给已为技术投入了大量成本的转让方一些固定的补偿，适合于履行期长、技术价格高、技术水平高的技术合同。 技术合同成果的权利归属和风险负担 成果归属 1.委托开发所完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发人。研究开发人取得专利权的，委托人可以免费实施该专利。研究开发人转让专利申请权的，委托人可优先受让该专利申请权。
为什么要开展探究式学习 任长松 为什么要开展探究式学习，这似乎是一个不言自明、已经解决了的问题。然而，实际情况并非这么简单。对于应不应该在中小学阶段开展探究式学习，为什么要开展探究式学习，无论在国内还是国外，无论是理论界还是实践领域，都存在着许多争议，并且这种争论从来就没有停止过。支持探究式学习的大有人在，而反对的或对其提出质疑的也并非少数，而且批评还相当中肯。 接下来，让我们一起来看一看对探究式学习持支持、反对或质疑态度的18种评论或观点。阅读这些评论，仿佛将我们置身于一场辩论赛，紧张激烈而又扣人心弦。实际上，目前我国无论是在理论界还是在实践界，争论都要更加白热得多。 （一）支持性评论十二条 1.从人性本能和人类生存方式的高度，为探究式学习辩护 评论1：探究是一种本能，儿童天生就是探究者 探究并非复杂神秘、高不可攀，也不是移植到学校中来的一种外部强加的新事物。实际上，探究是一种天生的本能，在儿童来到学校之前，探究一直自发地开展着。儿童进入学校以后，探究的实践不应被禁止或割断，而应在教师的支持、鼓励、帮助和指导下继续开展。 的确，几乎所有的动物都具有天生的探究本能。食蚁兽具有高超的探究本能来发现蚂蚁的行踪，人在初生时也具有一些天生的探究本能。但由于人类具有独特的基因潜能基础，使人类能够突破和超越自身天生的探究本能，而具有更卓越的探究能力。实际上，儿童不仅能够像食蚁兽那样探究蚂蚁的行踪，而且还能够像蚂蚁那样探究蚜虫的天性。也就是说，动物往往只对一定范围内的事物（与它们的生存密切相关的事物）有探究的兴趣，可是儿童却对他们所接触到的任何事物都有兴趣去探究。儿童不仅在探究的范围上远比任何一种动物广泛，不仅使用感官，而且使用人类创造的独特工具（如放大镜）和方法（如对比实验）来对世界进行更加深入科学的探究。 实际上，从儿童诞生的那一刻起，他们就没有停止过探究。因此，探究作为一种天生的本能，并不是一种从无到有要去学习的事物——他们无需学习如何提出问题、如何探究内部的结构、如何表达他们的发现，他们天生是“讨厌的”提问者、“可气的”拆卸者、“可恶的”破坏者、“可恨的”涂画者和“烦人的”嚷嚷者（“一粒小小的种子怎么会长成那么大的一颗树？”“种子里面有什么神奇的东西？”“植物吃泥土吗？”）。 我们所要努力追求的，不过是促使儿童这种天生的探究能力不断提高和完善。从一个小孩想知道蚯蚓如何在地下生活，到一组科学家探究新的纳米材料，只不过是探究能力不断提高和完善的漫长过程中的一个个阶段。而处于这之间的恰恰就是我们教育工作者最为得意和自豪的那个过程——在教师指导下的探究。正是在教师指导下的探究，促成了儿童从自发的不成熟的探究，走向科学的探究。在这个从量变到质变的过程中，教育起了关键性的核心作用。 的确，说儿童是天生的探究者，这毫不夸张。实际上，儿童正是通过他们自发的探究，不断加深着他们对这个世界的认识。之所以对这一点我们常常视而不见、熟视无睹，主要是因为儿童的探究常常由于成人的介入而被打断、改变甚至被压抑了。
技术开发合同注意事项 一、签订技术合同注意事项 (1)开发项目的名称。即研究开发的新技术或者新产品、新工艺、新材料、新技术系统等。技术合同的项目名称应使用简明、准确的词句和语言反映出合同的技术特征和法律特征，并且项目名称一定要与容相符。 (2)技术的容。技术容直接关系到合同其他条款的执行，所以要求当事人双方尽可能准确、全面地填写。技术开发合同标的技术的容，是指当事人通过履行合同所要完成的科学技术成果。当事人应明确合同开发项目的技术领域，说明成果工业化开发程度，比如是属于小试、中试等阶段性成果，还是可以直接投入生产使用的工业化成果;是属于科技理论，还是有关产品技术、工艺技术;是属于以技术报告、文件为载体的书面技术设计、资料，还是以产品、材料、生产线等实物形态为载体的技术成果。此外，还应当载明开发成果的科技水平以及衡量和评定的主要技术指标和经济指标。当事人必须明确约定技术开发合同标的技术的形式。当事人可以约定的形式包括：产品设计、工艺规程、材料配方和其他图纸、论文、报告等技术文件;磁带、磁盘、计算机软件;动物或者植物的新品种、微生物菌种;样品、样机;成套技术设备。 (3) 研究开发计划。为了保证技术开发工作能够按期完成，合同当事人双方应约定一个周密、合理的工作计划，包括实施研究开发工作的总体计划、年度计划、半年度计划等。同时还应明确约定每一阶段
中所要解决的技术问题，完成的研究容，达到的目标以及完成的期限等容。在合作开发合同中，当事人双方还应约定合作双方各自分工。例如，甲方负责提供技术图纸、原始资料、实施技术的场地及提供的具体时间等。乙方负责根据甲方提供的图纸资料进行研究工作以及研究工作的具体步骤、时间要求等。 (4)研究开发经费或者项目投资的数额及其支付、结算方式。研究开发经费指完成本项研究开发工作所需要的成本。当事人双方应当明确研究开发经费的总金额，以及研究开发经费和报酬的来源。如果是合作开发，应当明确经费的分担数额，即甲方提供多少经费，乙方提供多少经费，在合同条款中都应分别写明。如果双方在订立技术开发合同时无法明确研究开发经费，可以预先估算数额，在合同完成后办理提取奖酬金手续加以补正。有些技术开发合同的当事人一方是通过提供试验装备、设备、器材、样品、专业技术人员和现有技术成果(包括专利技术和非专利技术)等资金以外形式进行投资的，对此应明确投资容所涉及的财产所有权问题。技术开发合同经费结算方式包括：经费包干。合同经费实行包干使用的，当合同完成以后经费出现结余时，结余的经费应归研究开发方所有，如果经费不足，不足的经费应由研究开发方自行解决。实行经费包干使用，研究开发方的报酬应包含在结余的研究开发经费中，委托方不另行支付报酬。在技术开发合同中，如果双方当事人没有约定经费结算方式的，应按经费包干处理。其次是实报实销。实行实报实销经费结算方式，双方当事人应在合同中约定，当研究开发经费不足时，
企业如何做好售后服务 2002-5-13 12:59:56 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。 一、明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。 5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。 二、掌握售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。 2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。 3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。
接受学习与探究学习 教育心理学依据知识内化途径（皮亚杰认为有同化和顺应两条）的不同，把学习方式分为接受学习和探究学习两种。在接受学习中，学习内容是以定论的形式直接呈现出来的，学生进行学习的心理机制或途径是同化，学生是知识的接受者。在探究学习中，学习内容是以问题形式间接呈现出来的，学生进行学习的心理机制或途径是顺应，学生是知识的发现者。两种学习方式都有存在的价值，彼此也是相辅相成的关系。但是传统学习方式过分突出和强调接受和掌握，冷落和贬低发现和探究，从而在实践中导致了对学生认识过程的极端处理，使学生学习书本知识变成仅仅是直接接受书本知识（死记硬背书本知识即为典型），学生学习纯粹成了被动接受、记忆的过程。这种学习窒息人的思维和智力，摧残人的学习兴趣和热情。它不仅不能促进学生发展，反而成为学生发展的阻力。转变学习方式就是要改变这种状态，把学习过程之中的发现、探究、研究等认识活动凸显出来，使学习过程更多地成为学生发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的过程。基于此，新课程倡导探究学习，旨在通过探究学习来凸显学习的问题性、开放性和创造性，培养学生内在的学习动机、批判的思维品质和思考问题的习惯。 一、探究学习的本质属性和教学意蕴 1. 探究学习的本质属性 第一，问题性。问题是科学研究的出发点，是开启任何一门科学的钥匙。没有问题就不会有解释问题和解决问题的思想、方法和知识，
所以说，问题是思想方法、知识积累和发展的逻辑力量，是生长新思想、新方法、新知识的种子。探究学习是一种以问题为中心的学习。现代教学论研究指出，从本质上讲，产生学习的根本原因是问题。没有问题也就难以诱发和激起求知欲，没有问题，感觉不到问题的存在，学生也就不会去深入思考，那么学习也就只能是表层和形式的。所以探究学习方式特别强调问题在学习活动中的重要性。一方面强调通过问题来进行学习，把问题看作是学习的动力、起点和贯穿学习过程中的主线；另一方面通过学习来生成问题，把学习过程看成是发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的过程。 第二，开放性。人是开放性的存在，人是不可限定的，教育不能限定人，只能引导人全面、自由、积极地生成。这是开放性立论的人学依据。可以说，开放性的精神正是陶行知先生所提倡的所谓“六大解放”，即解放儿童的眼睛，解放儿童的嘴巴，解放儿童的头脑，解放儿童的双手，解放儿童的时间，解放儿童的空间。“六大解放”表面上看解放的是学生的身体，实质是解放学生的心理，给学生创造一个宽松、和谐、民主的心理氛围，给学生一种心理安全感，而心理安全、心理自由正是学生主动、生动发展的摇篮，在这样的环境里，学生能自由的想象而不担心其怪诞离奇；能大胆的思考而不考虑其是非正误；能充分挖掘自己的潜能，全面展示自己的个性。这正是探究学习的精神要旨。 第三，创新性。创新表现为突破和超越，它针对已有的东西，即书本上写的东西，教师讲的东西和学生自己已经掌握的东西。“尽信
技术开发合同注意事项 欧阳家百（2021.03.07） 一、签订技术合同注意事项 (1)开发项目的名称。即研究开发的新技术或者新产品、新工艺、新资料、新技术系统等。技术合同的项目名称应使用简明、准确的文句和语言反应出合同的技术特征和法令特征，并且项目名称一定要与内容相符。 (2)技术的内容。技术内容直接关系到合同其他条款的执行，所以要求当事人双方尽可能准确、全面地填写。技术开发合同标的技术的内容，是指当事人通过履行合同所要完成的科学技术功效。当事人应明确合同开发项目的技术领域，说明功效工业化开发水平，比方是属于小试、中试等阶段性功效，还是可以直接投入生产使用的工业化功效;是属于科技理论，还是有关产品技术、工艺技术;是属于以技术陈述、文件为载体的书面技术设计、资料，还是以产品、资料、生产线等实物形态为载体的技术功效。另外，还应当载明开发功效的科技水平以及衡量和评定的主要技术指标和经济指标。当事人必须明确约定技术开发合同标的技术的形式。当事人可以约定的形式包含：产品设计、工艺规程、资料配方和其他图纸、论文、陈述等技术文件;磁带、磁盘、计算机软件;植物或者植物的新品种、
微生物菌种;样品、样机;成套技术设备。 (3) 研究开发计划。为了包管技术开发工作能够按期完成，合同当事人双方应约定一个周密、合理的工作计划，包含实施研究开发工作的总体计划、年度计划、半年度计划等。同时还应明确约定每一阶段中所要解决的技术问题，完成的研究内容，达到的目标以及完成的期限等外容。在合作开发合同中，当事人双方还应约定合作双方各自分工。例如，甲方担任提供技术图纸、原始资料、实施技术的场地及提供的具体时间等。乙方担任根据甲方提供的图纸资料进行研究工作以及研究工作的具体步调、时间要求等。 (4)研究开发经费或者项目投资的数额及其支付、结算方法。研究开发经费指完本钱项研究开发工作所需要的本钱。当事人双方应当明确研究开发经费的总金额，以及研究开发经费和酬报的来源。如果是合作开发，应当明确经费的分担数额，即甲方提供几多经费，乙方提供几多经费，在合同条款中都应辨别写明。如果双方在订立技术开发合同时无法明确研究开发经费，可以预先估算数额，在合同完成后规画提取奖酬金手续加以补正。有些技术开发合同确当事人一方是通过提供试验装备、设备、器材、样品、专业技术人员和现有技术功效(包含专利技术和非专利技术)等资金以外形式进行投资的，对此应明确投资内容所涉及的财富所有权问题。技术开发合同经费结算方法包含：经费包干。合同经费实行包干使用的，当合同完成以后经费呈现结余时，结余的经费应归研究开发方所有，如果经费缺乏，缺乏的经费应由研究开发方自行解决。实行经费包干使用，研究开发方的酬报应包含在结余的研究开发经费中，委托
售后工程师日常工作注 意事项 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
售后工程师日常工作注意事项 一、未出差时 向主管了解确认近期是否有项目安排，如果有被安排项目，首先是否了解该项目大致情况和近期最新情况，如果是需要首次安装的客户，要做资料准备、确认清楚设备是否全部到位。如果是做售后服务，要了解清楚本次服务重点/难点，最好能够将相关软件在要硬设上试操作一遍，跟曾去过现场的工程师做一次以上的沟通。 无项目安排时，积极主动熟悉并学习辖区内的项目所涉及到的产品，熟读项目故障处理方法。以能够独立搭建该项目运行平台为最终目标。 日常学习内容涵盖： 以软件运行流程为主线，各环节涉及到的硬件，要做到独立接线通讯，处理通讯故障（如：未能发送、无返回信号、出错处理、异常处理——例：如何
调整打印标签大小、喷印字符数、喷印行数、上下行内容对换），了解数据流来源去向，熟知现场软件、终端软件数据存储文件所在路径，培养翻看软件日志log的好习惯。 二、接到出差安排时，要做好出发前准备工作、客户现场、回公司交接事项 出发前准备： 仪容仪表： 为安全施工，建议穿着劳工鞋前往客户现场，充分了解项目客户对安全生产的要求严格程度，必要时，还需要携带安全帽和护目镜、耳塞。 不可以着短裤、拖鞋出现在客户现场，不可以在客户现场吃零食。 工具准备： 了解出差目的，携带基本的工具、基本的软件驱动，如果是首次安装，还需要携带电钻/切割机。领用无线网卡。 项目准备： 项目大致情况（涉及的功能项）、调研人/软件负责人是谁，货物是否到位、本次客户需求，之前是否有工程师去过客户现场，最好能跟软件工程师或以前去过的工程师做一次沟通。 询问人员：运营助理、客服 资料准备： 项目方案、电气图、安装指引（图片/视频）、软件（如果是系统还有数据库——.bak文件）、说明书、售后服务报告、验收报告 索要人员：运营助理或售后助管 电话确认：
探究式教学模式 学生是学习的主体，教师应当有效联系生活，布置学习任务，引导学生通过有效的体验、探索和实践掌握语言知识，提高语言技能。探究式教学模式是让学生在教师的引导下以自主探究和合作交流为主要学习形式，充分挖掘学生自主学习的潜能，让学生在用中学、学中用，对学生的语言能力和学习能力的发展都大有裨益。 一、激趣设疑，以趣味激活学生探究热情 兴趣是最好的老师，研究表明，当学生对所学习的内容充满好奇，非常感兴趣时，他们就会全身心投入，思维异常活跃，对所学内容感知深刻，理解透彻，印象深刻，课堂教学会事半功倍。 例如，教学“Our animal friends”时，授课教师首先通过游戏，让学生在轻松愉悦的游戏氛围中感受英语学习的乐趣，同时复习已学的器官名词；接着授课教师让学生通过老师的描述猜一猜登台的动物明星会是谁，富有挑战的游戏不仅让学生兴趣盎然，同时也巧妙渗透It has…的新句型，让学生悄然走向新知；动物们“登场”后，老师就让学生们猜一猜，授课教师就告诉学生没完成一项学习任务就会得到一个提示语，学生有了疑问的刺激和引领，都迫不及待地投入
到课堂探索的活动中去，都想寻求What animal is the teacher’s friend？的答案，学习成了学生内心的渴求。 教师通过设疑，引导学生快速融入课堂，激发学生产生强烈的探求欲望，让学生产生跃跃欲试的学习冲动，引导学生围绕疑问去主动探究和发现，充分发挥学生的积极性和主动性，让学生在上课伊始就“心神荡漾”，有效开启学生的 智力门户。 二、探索建构，以活动引导学生探究学习 活动是有效达成课堂教学目标的桥梁，它不仅有利于引导学生在活动中有效掌握语言，促进学生对语言的感知和理解，有效建构知识体系，它还有利于培养学生有效合作和交流的能力，保证学生自主学习能力的养成和提高。 例如，在教学“季节”时，授课教师在课伊始首先通过歌曲为学生营造轻松愉悦的课堂氛围，同时激活学生的相关知识经验，引入话题；接着通过头脑风暴让学生说说关于四季我们可以从哪些方面去深入了解，如天气、活动、服饰等，激活学生的思维，引发学生的相关体验，激发学生探索的热情；让学生围绕诗歌展开探索，小组合作找出四季的天气、活动，填写相关的表格，任务的引领让学生学习有目标，语言学习有成效；引导学生联系学生生活实际，尝试表演朗诵诗歌，鼓励学生用自己喜欢的方式演一演；安排学生小组联系生活实际，说说四季中服饰、食物等与季节相关的信息，
签订\拟定技术开发合同注意事项 技术开发合同合同要素： 一、明确合同签约主体资格 甲乙双方应当按营业执照上的法定名称编写及签订 营业执照（加盖公章），组织机构代码证（加盖公章），税务登记证（加盖公章），资质证书（加盖公章）。 签约代表授权委托书（加盖公章） 二、签订时间、签订地点、合同有效期 与有效期开始时间对应 按实际签订地点填写（争议解决没有约定具体解决地时，签订地点也可作为合同争议解决地选择） 有效期不仅包括合同开发周期，还应包括合同运行维护、开发费支付期限等时间。（注：合同要在有效期内才能免税） 三、合作背景\目的 背景描述、开发目标 四、研究开发内容 根据目标和需求明确具体开发工作内容（可详见技术协议） 五、开发计划 注意系统试运行时间（一般3-6个月） 六、履行的期限、地点和方式 一般合同有效期间与合同履行期间是一致的，只是针对附期限合同，也就是合同成立生效后不需要义务人立即履行义务，而是过一段时间再履 行义务时才会产生有效期间长于履行期间。注意：履行期间不能晚于有 效期间.因为如果晚于有效期间则无法约束义务人，义务人可以以合同 失效为理由拒绝履行义务； 实践中，对合同履行地未约定或者约定不明确的，推定在研究开发方所在地履行。 技术开发合同的履行方式一般可以通过新材料、新产品、新工艺的研制、
开发，样品、样机的试制、生产等方式来完成。（如：以光盘的形式提 交技术成果，包括软件源程序、流程图、使用说明书等技术文档）七、合同金额 是否含税； 项目包括硬件的，应将软、硬件费用分别列支。 八、付款方式 付款节点（合同签订后、初验、终验、质保期后尾款）节点要清晰明确易于界定、付款时限限制（违约责任中逾期付款的约定） 九、收款账户信息、发票类型及开票信息 明确发票类型，特别注意合同中涉及软硬件的，一方面可避免税务风险，另一方面就可以确认是否可以进行技术合同登记认定，最终进行税收减免十、双方的权利和义务 双方的权利义务是否可以转让。 十一、保密条款 （国家安全和重大利益；技术情报、资料、数据、信息和其他技术秘密为少数人掌握；） 合同涉密的，应当明确涉密事项的范围、涉密人员、密级和保密期限以及双方的保密义务和泄密责任 不受合同终止限制（当事人双方可以约定，无论合同是否变更、解除或终止，保密条款不受其限制而继续有效，各方均应继续承担约定的保密 义务） 十二、项目验收（标准和方法） 验收标准是委托开发合同研究开发的标准和具体要求，同时也是双方项目完成后，双方验收遵守的准则。（软件需求说明书\技术协议作为验收 标准） 验收方法：技术鉴定会、专家技术评估（按照国家技术标准验收）、委托方单方认可即视为验收通过（根据合同中应达到的技术指标和参数验 收）； 验收时需要提交的资料清单
探究式教学法 探究式教学又称发现法、研究法，是指学生在学习概念和原理时，教师只是给他们一些事例和问题，让学生自己通过阅读、观察、实验、思考、讨论、听讲等途径去独立探究，自行发现并掌握相应的原理和结论的一种方法。它的指导思想是在教师的指导下，以学生为主体，让学生自觉地、主动地探索，掌握认识和解决问题的方法和步骤，研究客观事物的属性，发现事物发展的起因和事物内部的联系，从中找出规律，形成自己的概念。在探究式教学的过程中，学生的主体地位、自主能力都得到了加强。 探究式教学法的提出:最早提出在教学中使用探究方法的是杜威。他认为，科学教育不仅仅是要让学生学习大量的知识，更重要的是要学习科学研究的过程或方法。 探究式教学法教学过程 一、创设情境，激发自主探究欲望 探究式教学的载体与核心是问题，学习活动是围绕问题展开的。探究式教学的出发点是设定需要解答的问题，这是进一步探究的起点。从教学的角度讲，教师需要根据教学目的和内容，精心考量，提出难度适度、逻辑合理的问题。 二、开放课堂，发掘自主探究潜能 教师提供一定的实验条件或必要的资料，由学生自己动手去实验或者查阅，来寻求问题的答案，提出某些假设。这时，教师起到一个组织者的角色，指导、规范学生的探索过程。这个过程可以由单个学生自己完成，也可以由教师将学生分组来完成。要注意培养学生寻求合作的团队精神。经过探究过程，学生要把自己的实验过程或者查阅的资料进行总结梳理，得出自己的结论和解释。不同的学生或者团队可以就同一问题提出不同的解释或看法。他们要能够将自己的结论清楚地表达出来，大家共同探讨。 教师为了达到让学生自主学习的目的，引导学生自己去发现问题，学生不明白时可适当点拨，诱导探究的方向 四、课堂上合作探究，训练自主学习的能力 在探究教学中，教师是引导者，基本任务是启发诱导，学生是探究者，其主要任务是通过自己的探究，发现新事物。因此，必须正处理教师的“引”和学生的“探”的关系，做到既不放任自流，让学生漫无边际去探究，也不能过多牵引。 1、交流自学成果。 2、合作学习，探究疑难。讨论中，教师要做到：（1）要密切关注讨论的进程和存在的问题，及时进行调整和引导；（2）要发现多种结论，特别注意和自己备课时不一致的结论，变教案为学案；（3）要充分调动学生讨论的积极性，及时发现优点，特别是善于捕捉后进生的“闪光点”，及时给予鼓励。
尊敬的用户： 您好，感谢您购买本公司销售的产品! 为了您能更好的使用和保养购买的笔记本电脑，请认真阅读以下内容。如您发现疏漏之处请指出，我们将即时改正谢谢合作！ 1、购买产品须知 感谢您惠顾广西顶佳计算机信息有限公司！为保护好您的权益，请您仔细阅读以下内容。如有疑问，请咨询销售或技术人员，以免给您带来不便！ 1、请您根据实际需求和个人爱好选择并确定产品的品牌和型号，对购买后的产品，如对产品品牌、型号、功能、生产工艺、外观、电池使用时间等不满意，但无功能性故障的产品均不予退换货。 2、请您在购买产品时当面检查并确认产品的外观是否完好、附件是否齐全。产品一旦离柜，视为您对产品外观完好和附件齐全的确认。 3、请您务必在购机15天内不要填写或刮开保修卡或注册机器部件等，保证机器外观完整无刮花，产品包装齐全，以免影响您退换物品。在保修期限内确保产品全套包装及所有附件、保卡、说明书、光盘等完好，并保留发票、销售凭据等。 4、产品如遇功能性故障，需由厂商指定维修中心检测鉴定。检测如属质量问题，确认产品无外观破损、无刮花、附件齐全，在购买7日内，您可选择退机、换机或维修；在购买15日内，您可选择换机或维修。请您在检测报告出具当日，携带检测报告、发票、全套产品、所有包装、全套附件及附赠礼品（如有赠送礼品）进行退机、换机、维修。特别提示：产品无功能性故障（包括软件之类原因）恕不退换。 5、产品的国家三包有效期为壹年；如个别品牌厂商承诺质保期超出国家三包有效期规定的由厂商维修中心承保。上述期间均从购买之日起计算。 6、根据“三包”规定，产品“三包”仅适用于产品正常使用情况下。所有未按使用说明书要求使用、维修、保养而造成的损坏；产品因浸液、腐蚀、震裂等而造成的损坏；产品经非厂家授权维修者拆动的；产品因自然灾害造成的，均不在上述“三包”范围。为了维护您的正当权益，请详细阅读产品保修条例。 7、三包有效期内因厂家维修中心维修原因造成产品退换，由厂家维修中心负责产品退换，我公司有义务协助客户处理相关事宜。 8、产品使用前，请您务必仔细阅读使用说明书及随机资料，并按其指导进行使用。 2、保修须知 1、发票和保修卡是产品保修的凭证，请务必妥善保管，保修和维护时请主动出示。 2、购机15天内务必保护好产品的外观，妥善保管随机的一切包装与附件，15天内请勿填写或刮开保修 卡或注册机器，15天后可找销售员填写、盖章保修卡。 3、请您在使用产品之前，仔细阅读产品说明及保修卡。(例如个别品牌机型必需上网注册才能延长保修期， 如ACER电池、ASUS电池等) 4、出国用户请拨打厂家800电话并在国内办理好相应手续。 5、硬件保修期以保修卡规定为准。 3、服务须知 1、携机来维护时，敬请主动出示购机凭证。请自行备份相关的数据及资料，原则上我部门不提供备份数 据及资料的服务，如要求我部门协助的，我们将尽力给予协助，由此引发的一切后果，我方不承担任何责任，敬请谅解，谢谢合作！ 2、在保持笔记本电脑出厂软件状态不变的情况下，软件维护免费期为一年，硬件服务以保修卡规定为准。 3、为保证机器在软件维护时能够顺利进行，请务必携带电源适配器、电池，如有随机光盘烦请带齐。 4、本部门只提供常规的软件服务，协助用户处理一些常见问题。此外，各种专业类软件、游戏、影视、 图片、歌曲等不予提供,敬请谅解。 5、为了便于开展工作，有可能会在您的机器上接外置存储设备或联接网络进行软件处理，如果您有不便 之处请提前告知。 6、出于对客户笔记本安全考虑等因素，暂不提供上门服务，敬请见谅。 本部门主要受理本公司销售的产品，直接提供软件方面的服务；硬件故障由我公司移交厂家指定维修站受理。如您为了减少环节、缩短维修周期等，可携带发票、保卡自行送修市内维修站。
篇一：技术开发合同注意事项 签订技术合同注意事项 (1)开发项目的名称。即研究开发的新技术或者新产品、新工艺、新材料、新技术系统等。技术合同的项目名称应使用简明、准确的词句和语言反映出合同的技术特征和法律特征，并且项目名称一定要与内容相符。 (2)技术的内容。技术内容直接关系到合同其他条款的执行，所以要求当事人双方尽可能准确、全面地填写。技术开发合同标的技术的内容，是指当事人通过履行合同所要完成的科学技术成果。当事人应明确合同开发项目的技术领域，说明成果工业化开发程度，比如是属于小试、中试等阶段性成果，还是可以直接投入生产使用的工业化成果;是属于科技理论，还是有关产品技术、工艺技术;是属于以技术报告、文件为载体的书面技术设计、资料，还是以产品、材料、生产线等实物形态为载体的技术成果。此外，还应当载明开发成果的科技水平以及衡量和评定的主要技术指标和经济指标。技术开发合同标的技术的形式，是指当事人通过履行合同所完成的技术成果的形式。当事人必须明确约定技术开发合同标的技术的形式。当事人可以约定的形式包括：产品设计、工艺规程、材料配方和其他图纸、论文、报告等技术文件;磁带、磁盘、计算机软件;动物或者植物的新品种、微生物菌种;样品、样机;成套技术设备。 (3) 研究开发计划。为了保证技术开发工作能够按期完成，合同当事人双方应约定一个周密、合理的工作计划，包括实施研究开发工作的总体计划、年度计划、半年度计划等。同时还应明确约定每一阶段中所要解决的技术问题，完成的研究内容，达到的目标以及完成的期限等内容。在合作开发合同中，当事人双方还应约定合作双方各自分工。例如，甲方负责提供技术图纸、原始资料、实施技术的场地及提供的具体时间等。乙方负责根据甲方提供的图纸资料进行研究工作以及研究工作的具体步骤、时间要求等。 (4)研究开发经费或者项目投资的数额及其支付、结算方式。研究开发经费指完成本项研究开发工作所需要的成本。当事人双方应当明确研究开发经费的总金额，以及研究开发经费和报酬的来源。如果是合作开发，应当明确经费的分担数额，即甲方提供多少经费，乙方提供多少经费，在合同条款中都应分别写明。如果双方在订立技术开发合同时无法明确研究开发经费，可以预先估算数额，在合同完成后办理提取奖酬金手续加以补正。有些技术开发合同的当事人一方是通过提供试验装备、设备、器材、样品、专业技术人员和现有技术成果(包括专利技术和非专利技术)等资金以外形式进行投资的，对此应明确投资内容所涉及的财产所有权问题。技术开发合同经费结算方式包括：经费包干。合同经费实行包干使用的，当合同完成以后经费出现结余时，结余的经费应归研究开发方所有，如果经费不足，不足的经费应由研究开发方自行解决。实行经费包干使用，研究开发方的报酬应包含在结余的研究开发经费中，委托方不另行支付报酬。在技术开发合同中，如果双方当事人没有约定经费结算方式的，应按经费包干处理。其次是实报实销。实行实报实销经费结算方式，双方当事人应在合同中约定，当研究开发经费不足时，委托方应当补充支付;当研究开发经费出现剩余时，研究开发方应如数返还。同时，当事人还应明确约定，研究开发方的报酬数额，支付的形式和时限等。对于合同价款支付方式，当事人可以协商议定采取一次总算、一次总付或一次总算、分期支付;也可以采取提成支付或者提成支付附加预付入门费的方式。约定提成支付的，可以按照产品价格、实施技术后的新增的产值、利润或者产品销售额的一定比例提成，也可以按照约定的其他方式计算。 (5)利用研究开发经费购置的设备、器材、资料的财产权属。为了保证开发工作的顺利进行，使用部分研究开发经费购置一定数量的研究开发设备、器材和有关技术资料，对于研究开发工作的顺利进行是十分必要的。对于这些设备、器材、资料的权属，双方当事人应根据合同的具体情况，合理划分其权属并在合同中明确约定。为了防止发生不必要的纠纷，当事人应分别列出属于单方或共有的设备、器材、资料的清单。