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商场火灾处理的应急预案（三）【物业管理经验分享】
商场火灾处理的应急预案（三）
1报警：
无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。
2目击报警：-商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。
-如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。
-如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报警器。-在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。-关闭火警现场附近之门窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。
-带电物件起火时，不可试图用水扑灭。-切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
-引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。
3消防监控中心报警：-消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：
-立即通知义务消防员赴现场灭火。
-通知安全经理、物业经理及商场总经理。-坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。
-如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。
-接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。-接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。
-详细记录火灾扑救工作的全部过程。
-报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。
XX广场项目物业管理案 二0一八年二月
目录 ◎物业概况 (3) 一、项目简介 (3) 二、物业服务项目 (3) ◎具体案 (4) 一：前期介入阶段物业管理 (4) 1、项目施工阶段 (4) 2、筹备开业阶段 (4) 3、接管验收管理 (4) 4、商户装修管理 (5) 5、开荒保洁管理 (6) 6、开业管控案 (9) 7、开闭店管理案 (10) 二：开业后日常运作物业管理 (12) 1、公共秩序管理案 (12) 2、消防管理案 (12) 3、停车场、车辆管理 (17) 4、公共区域安全管理案 (17) 5、保洁管理案 (17) 6、公共设施管理案 (19) 7、档案资料管理案 (31)
8、物业人力资源管理案 (32) 附件： 一、卸货区管理规定 (39) 二、报修标准 (40) 三、送货及清运垃圾管理 (41) 四、工程、物业管理记录表（略） 物业概况 一、项目简介 项目名称： 地理位置： 建筑面积： 地下车位： 商业项目：百货、超市、街铺、休闲、娱乐等 设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统、空调系统等； 二、物业服务项目 1.公共服务项目： ⑴维护项目的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理； ⑵公共场所保洁，垃圾收集和清运； ⑶共用部位和公共设施设备维护和保养； ⑷公共绿地园艺的培植和养护； ⑸室公共场所绿化摆放养护；
⑹对项目的各类资料进行管理； ⑺节假日环境美布置； ⑻重要时刻提醒服务； ⑼安全知识、消防常识宣传。 2.有偿专项服务项目： ⑴设备设施上门维修、安装等； ⑵各种清洁服务； ⑶各种营销活动的安全管控工作； ⑷场地租借、仓库租用； ⑸商户装修的建筑垃圾的清运； ⑹根据实际情况开展的其他服务。 具体案 物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展，以保证整个项目的运营实施。 一、前期介入阶段物业管理 前期物业管理阶段可分为项目规划设计、项目施工阶段、筹备开业阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等面。 1.项目施工阶段 ⑴全程跟进项目施工案与设计案符合性、及时提出整改意见；
物业项目消防火灾事故应急预案 为了保证物业项目发生安全事故时能快捷、高效、有序地做好紧急处理和调查工作，最大限度地减轻消防火灾事故造成的损失，维护公司财产和业主生命的安全，根据《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《消防监督检查规定》等法律法规，结合物业项目管理的实际情况，特制定物业项目消防安全事故应急预案。 一.组织结构 物业管理处针对火灾（演习）预案将人员分工，成立“一部、八组”即：指挥部、灭火行动组、通讯联络组、警戒组、疏散引导组、搜救组、设备运行组、救护组和后勤保障组。 二.指挥部人员组成 总指挥：物业经理 副总指挥：副总物业经理、物业服务部经理、工程维修部经理、楼宇物业管理处经理。 成员：工程维修部主任、楼宇物业管理处主任、物业服务部主任。 各组组成人员及任务 灭火行动组：楼宇主任和本岗位、临近岗位楼宇助理。 主要任务：扑灭火灾和防止火势蔓延。 通迅联络组：消防中控室人员。 主要任务：负责启动各类消防设施和火场通讯及保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。
警戒组：大堂、外围楼宇助理人员及客服人员。 主要任务：负责对火场进行警戒，防止闲杂人员进入火场阻碍火灾的扑救，引导消防车及消防人员到失火现场。 搜救组：楼宇副领班及楼宇助理。 主要任务：负责被困失火场所人员的搜查和抢救，救助伤员迅速逃离火场。 疏散引导组：楼宇领班及楼宇助理。 主要任务：迅速打开各通道及疏散口，负责疏散火场内的人员，引导安置区各楼层客户从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损伤，维持秩序。 设备运行组：工程主任及相关水电、空调、强/弱电员工。 主要任务：迅速截断电源，拆除所有障碍物，保证各类设备正常运行。 救护组：楼宇助理及综合物业管理处员工。 主要任务责：负责抢救伤患者并协助医护人员送上救护车。 后勤保障组：物业服务部主任及其物业、客服助理。 主要任务：负责供应火场所需求的一切灭火设备及毛巾、水等一切的物品。 三.各级处理程序 1.指挥中心接警应急程序和措施 a、当消防自动报警系统出现报警信号时，立即通知领班或内巡人员前去报警位置核实情况：
物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处理应急预案
1目的 规范各类突发人身伤害事件的处理工作, 尽力控制事态发展、影响。 2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处理。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处理总指挥, 发布突发事件处理中的 决定、命令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长, 按照职责带领员工对事件 现场进行处理。 3.3各岗位人员为突发事件处理成员, 积极参与突发事件的处 理。 4工作程序 4.1处理要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告, 应立即向管 理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处理, 控制事态 的发展及影响。 4.1.3对事件处理应有相关记录, 并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处理
4.2.1人员坠楼的处理 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告, 应立即向管理处 报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场, 进行跟踪录像, 并及 时向上级报告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场, 查看人员的伤亡情 况, 拨打120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序, 对进入事故现场的道路、 通道进行封锁, 劝离围观的人员; 对事故现场进行保护, 禁 止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处理 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告, 应立即向 管理处报告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场, 对现场进行跟踪拍摄; 并查看 事发楼宇周边的监控录像, 看是否有坠物来源的录像记录, 如发现坠物来源的应立即向管理处报告。 4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序, 劝离围观人员, 保护好现场及物证。
商场物业管理案 早期介入工作案和接管验收管理案 商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、 房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重 点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等面提出合理化意见 和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下案、1工作容 1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； 2）从物业管理的角度，对以下面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材；
环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各面关系； 二、接管验收管理案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，便日后的物业管理，特制订大厦接管验收案。 1、管理容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； （5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接： 核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 核对、接收各类设施设备； 核对、接收各类标识。 2、管理措施： （1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作； （2）制定接管验收规程；
物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复
商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好，发商普遍推行的一种方法， 业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，是不够的， 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金， 揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益，铺商业管理不力，
贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理， 激烈的零售业市场竞争。 ，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营， 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。
分散经营”的管理模式，在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用 、税务登、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）于批发代理商） “完善的租约管理”指：签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约
华瑞商城物业管理服务 方案 二零零六年二月
目录 一、质量方针、质量目标 二、组织架构、岗位职责 三、前期物业服务内容 四、日常服务内容
第一部分 质量方针、质量目标一、质量方针 ?热忱：是物业公司服务的宗旨。 ?安全：是物业公司服务的主题。 ?兴隆：是物业公司服务的目标。 ?高效：是物业公司服务的追求。 二、质量目标
通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标： ?保洁绿化达标率： 90% ?工程维修及时率： 98% ?工程维修合格率： 95% ?投诉处理率： 100% ?顾客满意率： 90% ?商户满意率： 90% ?管理人员培训合格率：98% ?重大火灾事故： 0% ?重大事件发生率： 0% 第二部分
组织架构、岗位职责 根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下： ?商城管理部： 一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 4、负责费用催收工作。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。 12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作 13、对商城各项活动的配合、协调、监管； 14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见； 15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 16、完成上级领导交办的其它工作。 二、 部门架构： 附：商场管理部经理岗位职责 商场管理部文员岗位职责 服务科 主管 1人 管理科 主管 2人 保洁 主管 1人 礼仪接待 楼层管理员 保洁管理员
西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日
目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）
致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁： 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！
一、桂安物业服务有限责任公司简介： 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”，“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”；并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业服务业务，从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质，使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工300余人，管理层人员平均年龄为35岁，
学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
关于预防突发事件应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。 3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其
是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。 9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情 况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电
实用文档 文案大全天丰商场物业管理方案
厦门市方榕物业服务有限公司 目录 一、早期介入工作方案 1、工作内容 2、管理措施 3、参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 1、管理内容 2、管理措施 三、租户入住管理方案 1、管理内容 2、管理措施 四、保安管理方案 1、管理内容 2、管理措施 五、消防管理方案 1、管理内容 2、管理措施 六、清洁绿化方案 1、管理内容 2、管理措施 七、房屋、设施设备管理方案 1、管理内容 2、管理措施
八、财务管理方案 1、管理内容 2、管理措施 九、质量管理方案 1、管理内容 2、管理措施 十、人力资源管理方案 1、管理内容 2、管理措施十一、档案管理方案： 1、管理内容 2、管理措施
前言 物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物 业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方 面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要 求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避 免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展 情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见 和依据； （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意 见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。
佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................
9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
物业消防应急预案 【标准化】物业消防应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警 1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2. 消防监控室报警 2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2.2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。
2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 3. 报警要求 3.1 内部报警应讲清或问清：起火地点; 起火部位; 燃烧物品; 燃烧范围报警人姓名; 报警人电话。 3.2 向“119”报警应讲清：小区名称; . 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);火灾发生部位;. 燃烧物品; 火势状况; 接应人员等候地点及接应人;. 报警人姓名; 报警人电话。 4. 成立临时指挥部 4.1 物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2 临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 4.3 临时灭火指挥部职责： 4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。 4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
通用商业广场物业管理服务方案模板 第一章项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。 3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。 4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。 5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。
物业应急预案(流程图)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处置应急预案 1目的
规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命 令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处 置。 3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。 4工作程序 4.1处置要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影 响。 4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处置 4.2.1人员坠楼的处置 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报 告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打 120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封 锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处置 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报 告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周 边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
消防火灾事故应急预案 （冠城名敦道物业管理处） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：
1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥，安保部经理和工程部经理 为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火
商业广场 物 业 管 理 方 案 （草案） 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划
第一节项目整体分析 一、项目特点分析 该商业项目地处繁华的北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。 该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。 二、项目所属区域分析 该商业项目广场位于北路是市虹口区的核心区，是仅次于是路、淮海路的第三大商业街，是开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天北路特有的现代化"平民商业大街"、"路，中华名品街"。 北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻北路，吸引着越来越多的市民和国外的游客。 北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成市级商业中心，通称"四街一场"。 三、客户群体分析 北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。 四、商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
明日家园小区 防火应急预案 物业防火抢险实施预案 一、总则 根据“明日家园” 小区实际情况实施编制消防应急预案，目的为了做好本小区的消防安全工作。坚持“安全第一、常备不懈，防消结合”的工作方针，确保小区居民及商户人身、财产安全。做到有计划，有针对性地防火，增强主动性，减少盲目性，特制定本预案. 二、防火抢险组织机构及职责（一）物业服务中心防火领导小组：组长：程建新电话：0512—副组长：顾东明 电话：0512—副组长：孙建文电话：0512—抢险成员：程德苏倪军 苗召元赵聚堂唐中坚胡传志田庆宾（保安员） 共计：10 人 （二）应急职责 1、组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除; 全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 2、副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备; 协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责应急救援工作。 3、领导小组各成员具体负责火险发生时突发事件的、报告、监控协调、处理，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实; 做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 4、消防灭火组（人员组成名单：维修员1 名、保安队长）负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全; 发生重大火灾， 立即赶到事故现场进行火灾扑救抢险。 5、抢险抢修组（人员组成名单：维修员1 名）应急状态下，扑救火灾、设备抢修、设备复位，制定设备保养、维护措施方案，监督检查安全措施的落实情况。 6、物资供应组（人员组成名单：物管员1 名、）负责应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、水泥、防护用品等。 7、交通运输组（人员组成：保洁员）：负责交通车辆的保障; 伤病员和救灾物资的运送。 8、安全警戒疏散组（人员组成：保安1 名）：事故现场负责布置安全警戒，保证现场井然有序;实行交通管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行; 紧急情况下的人员疏散。 9、医疗救护组（人员组成：物管员1 名）物业办公室留守负责联系医
时代广场商业物业管理 方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
（时代)广场 物业管理服务方案 目录 第一章：(时代)广场概况 第二章：管理分析、服务理念及目标 第一节：管理难度及重点分析 第二节：管理服务理念与目标 第三章：物业管理服务整体设想及措施 第四章：物业管理机构运作方式 第一节：组织架构及岗位职责 第二节：员工培训方案及计划 第五章：前期服务、二次装修管理 第一节：前期物业管理服务介入方案 第二节：物业管理处筹备方案 第三节：接管验收方案 第四节：业主入住管理方案 第五节：二次装修管理方案及违章处理措施 第六章：日常物业管理 第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案 第二节：治安、车辆及交通管理 第三节：卫生、绿化、环保及其它管理
第四节：档案资料的建立与管理 第七章服务承诺与目标 第八章：物业维修和管理的应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施 三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 六、发生火警时的应急措施 七、防汛防台应急预案 八、接报刑事、治安事件处理程序 九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 十、遇爆炸物或可疑物品处理程序 十一、其他突发事件的处理程序 第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第一章 (XXXX)概况 [项目地址]项目位于xxxxxxx。 [总占地面积] xxxx万㎡，总建筑面积xxxxx万㎡。 [本住宅占地面积] 约xxxx万㎡ [本项目总建筑面积] xxxxxx㎡ [地上总建筑面积] xxxxx㎡ 其中[高层住宅建筑面积] xxxxxx㎡； [户数]xxxxxxx户 [商业用房建筑面积] xxxxxx㎡； [户数] xxxxx户 [配套公共服务场地] xxxxxxx㎡； [总幢数] 2栋 其中[25层住宅幢数]xx栋 [33层住宅幢数]xxx栋 配套公共服务设施： 其中 [物业用房] xxxxx㎡ [业主委员会办公用房]xxx㎡ [地下总建筑面积]xxxx㎡ 其中[地下车库建筑面积]xxxxx㎡； [车位分布]机动停车位xxxx辆 其中[地下一层车位] xxxx个; [地下二层车位] xxxx个； 本项目建筑结构 [住宅]框架结构； [商业]框架结构； [电梯品牌]xxxxxxxxxxx