第一章整体思路及物业管理方案
第一节项目整体思路
学校作为特殊的物业有其自身的特点，是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物业的特点结合本公司多年同类型项目管理经验，浅析一下本项目物业管理工作的特点及管理整体思路。
一、环境卫生服务
要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入QEO综合管理体系（IS09001、1S014000、OHSAS18000“三标合一”的简称），并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。
二、公共设施设备的维修和维护
公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要
及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。
三、教学服务及教学保障
根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。
四、楼宇管理及公共秩序维护
由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校物业的安全管理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。我们将通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术，确保楼内处于有序、安全、健康的状态。
五、水电等能源的节约管理
为了充分体现物业管理的管理效益，让学校省心、省力、节省行
政开支，对于物业公司的每一名员工，我们都要求做到：
1、保洁员认真负责所管楼层的用水用电，根据天气控制公共部位电灯的开关，认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象，及时报修。
2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备，防止超负荷运转等现象引起的能源消耗，保障设备设施安全。
3、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位，作到及时开启及时关闭，作好有关记录。
六、学生公寓的管理措施
公寓管理是学生管理体系的一个重要组成部分，其工作质量直接影响学校的稳定和校园精神文明建设。我们在总结国内外学校学生公寓先进的物业管理经验基础之上，抓住公寓安全等方面的重点和难点，应当结合校区学生公寓的实际情况，制定出符合现代学生公寓管理的高标准的服务与管理制度，力求在日常的服务之中逐步实现公寓管理的规范化、制度化与科学化，使之真正能够以学生公寓为依托，开展包括生活、学习、文化娱乐等多方面内容的服务性管理和教育，实现管理育人、服务育人、环境育人的公寓功能，共同创造优美、整洁、安静和奋发向上的成才环境。
七、图书馆管理
从楼宇到设备维修，从环境的保洁到治安，都以一种新颖的物业形式来保障。图书馆管物业理者应努力提高其服务水平，多留意各项
工作是否完备，有什么可改善，有什么应当主动配合，开动脑筋，力争把它们做得最好，图书馆作为特殊类型的物业，消防工作是重点，因此要加强消防管理。
学校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的学习工作和生活环境。
总之，我公司将通过树立现代的管理理念，以科学管理提高服务质量，树立良好的企业形象，尽最大程度发挥自身的价值，全面提升学校的学习、生活环境和学校形象。
第二节物业管理方案
一、服务工作目标
1、在学校物业管理服务过程中，我公司将采用QEO综合管理体系的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质量体系管理，为广大师生提供舒适、安全、宁静的学习、生活环境。严格依照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，使物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊的开展。一年内深化管理服务，提高物业管理服务水平，提升物业管理服务形象，所管理服务项目达到洛阳市物业管理优秀示范项目考评水平。
2、在合同期内达到制定物业管理服务工作计划，做到有计划、有检查。
消防管理：严格遵守有关消防管理，年检完好率100%，确保无责任性消防事故。
安全防范：管理范围内治安案件发率为零，无任何管理责任性事故发生。
环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在95%以上。
房屋及公共配套设施报修及时率100%以上。
除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，楼内及配套设施、机电设施设备完好率95%以上。
管理服务人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率达
100%。
管理服务工作服从学校的管理监督和指导，积极配合学校各部门开展各项工作。
业主和用户对物业管理服务满意率在95%以上。
有效投诉率低于0.5%。
有效投诉处理率达100%。
环境卫生、消杀达标率为98%以上。
3、严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管理规定。科学、规范管理，全面引入和推行QEO综合管理体系，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。
4、建立严格、规范的消防、防台风、公共秩序应急体系，确保物业管理工作万无一失。
5、严格认真推行并实施人性化服务，达到细致、周到、真诚、规范的服务要求，定期发放物业管理服务满意度调查表，对合理的建议及时整改，努力提高广大师生的满意度。
6、建立服务人员与学校师生的沟通机制，推行亲情服务。
7、进一步规范和完善24小时值班制度，将管理处的值班运作纳入公司的24小时值班网络，公示公司和管理处的24小时服务电话。
8、提高优质环境保障，加大清洁管理力度。确保学校卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使学校保持洁净、舒适。
9、进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核方法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识和责任心。
10、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。
二、管理项目内容
（一）安全保卫
负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。
1、全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。严禁在辖内人行道上停车以及校区外围张贴、摆卖或闲坐等。
2、全天24小时对物业的门岗、大堂、车场、地下室出入口出入人员实施管理、检查和控制。非工作时间及假期做好相关保卫工作。
3、加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员从车库及外围直接进入楼宇，密切监视可疑人员出入动态。
4、物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱学校正常工作秩序情况时，保安人员立即予以制止和保护，并采取救助行动。
5、非开放时间对进入校区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入校区。
6、对进入生活区的外来人员要进行严格管理与控制，同时对非正常时间回归宿舍的学生要进行登记与管理。
7、熟练并灵活运用监视控制系统，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。
8、全天24小时内每隔2小时对各楼宇进行安全巡查一次，发现和查问进入物业区域的陌生人员，检查物业内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。
9、对携带大件行李或物品离开校区的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。
10、做好物业的安全保卫和人流疏导工作。在工作时间内，积极做好咨询室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作。
11、在正常工作时间内，进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。
12、做好外籍人员进入校区内的指引及各项安全保卫工作。
13、协助学校组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。根据学校要求，按照“特殊敏感时期保卫方案”，实施对校区的安全、防护、保卫工作。
14、负责校区辖内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。
15、制定处置突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。
16、遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并在
10分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人员必须无条件服从应急指挥中心的指挥和调遣。
（二）消防管理
负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及物业火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的物业消防应急方案。
1、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。
2、按广东省公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。我方将按照学校的要求监督配合并积极联系、协调物业消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给学校备案。宿舍区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由我方负责日常检查，发现缺少和损坏及时上报学校。
3、全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警3分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。
4、建立义务消防队伍，出现消防事故15分钟内应有10人以上到达现场，进行必要的扑救。
5、每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合学校进行节日消防安全大检查，并按学校要求及时进行整改。
6、做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。
7、做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。
（三）停车场管理
车库为内部停车场。全天24小时车辆停放管理，严格执行内部停车场管理规定或临时特定要求。
1、负责学校重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。
2、每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。
3、负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按学校规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。
4、对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏及时保护现场，妥善处理并报告协助学校做好善后处理工作。
（四）物业配套设施、水电设备的管理
负责物业范围内所有土建、机电设备、给排水、外装饰、课室设备、宿舍设施、办公电器设备的管理与维护；会议设备系统、通信设备系统的管理与维护。其中，关键区域的设施设备管理与维护在学校指定专业技术人员的指导下实施。
1、负责高、低压变配电设施、设备的日常管理、使用和一般性维修。按照变压器、配电柜管理规范和标准每2小时进行巡查，并做好记录。
2、建筑主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和一般性维修。包括各层办公室、会议室、宿舍、实验室、图书馆、体育场（馆）、地下室（车库、人防工程）、屋顶、内外墙面、地面、楼梯走道、走廊、电梯厅、层间大厅、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁，防火门、围栏等等。
3、物业共用设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包括道路、院墙、室外上下水管道、沟渠、池井。
4、除电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修工作。包括：给排水系统、照明及动力电系统、空调系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、会议设备系统、通信设备系统、各层开水器等。
（1）给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。
（2）照明及动力等电力系统：包括低压配电房末级开关后的电力系统。各校区内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。
（3）空调系统：做好空调系统管理维护工作。
（4）电梯系统：日常使用、管理和困人的紧急处理。负责监督、配合电梯专业维修保养公司的维保工作。
（5）安全监视控制系统：监控主机系统、每个校区内监控摄像点、红外线防盗点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司的协调配合、联系及监督工作。
（6）会议设备系统：负责所有会议室的会议设备系统的使用、调试、检修、保养和管理，发现问题及时报修，确保会议设备系统处于良好的状态。
（7）通信设备系统：负责对物业范围内的通信设备系统的日常管理，维护保养，监督配合专业公司维修工作。
（8）外饰：夜饰照明系统的日常管理、使用和一般性维修。
5、设立24小时工程技术人员值班备勤岗2人，随时接受学校报修，满足学校各部门的工作需要（属专业保养公司维修范畴的由我方联系并监督）。
6、对校区内的办公、宿舍设施进行简单的维修。对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修。
7、负责学校实施校区内土建修缮的一般性维修。
8、与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由学校管理，物业管理公司可借阅。
9、在满足学校使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。
（五）课室管理
1、主要工作内容
（1）负责教学区普通教室、多媒体教室、教师休息室开关门和设备设施的管理，负责为教室配备粉笔粉刷。在正常上班时间内，负责各教学楼内教师休息室开门、关门和开水供应。
（2）负责课室、教师休息室的水电、门窗、土木等设施的检查报修工作。
（3）工作时间：7：00－22：30
2、课室物业管理的基本数据
教室合计约8000 平方米，教室共44 间，其中：多媒体课室28间，普通课室16 间。
3、课室管理工作细则及标准
（1）根据学校教务处提供的学期课程安排表、临时教学任务通知、课程调整通知及学生自修要求，按时开放教室。并严格按照《教室管理规定》对教室进行管理。
（2）搞好教室及其设施的日常管护并做好日常记录。经常检查教室电教、空调、风扇、门窗、黑板、照明、桌椅等设备是否完好，发现教室门窗等设备损坏及时报修，以保室内设备不丢失和正常使用。
（3）搞好教学设备防盗安全管理，设置专职防盗巡查值班的课室管理员，在确保教学需要的情况下开放课室。设柜上锁的设备在上课前15分钟打开，并及时检查设备是否完好，发现教学设备故障或损坏，按学校指定途径及时向负责维修的部门报修，使教室内的教学设备正常使用；课后及时检查设备是否完好，锁上柜和门窗。
（4）为教室及时配备粉笔、板擦等基本教具并经常检查补充。基本教具由学校购置。
（5）配合学校做好课室的节能管理工作。根据教务处提供的课程时间安排表，按时开启和关闭课室的照明、风扇、空调、电脑、投影仪等用电设备，并加强巡查，关闭浪费能源的用电设备，及时制止各种浪费能源的行为。
（六）卫生保洁
1、负责物业范围内广场、道路、公共地面、地毯、大堂、会议室、公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）、停车场；各种设备、设施等的日常卫生清洁，以及学校临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。
（1）关键办公区域、指定办公室的清洁卫生由学校安排专人
跟进和监督质量。
（2）清洁时间应尽量避免打扰学校的正常工作和生活时间，对公共区域等每天采取循回保洁方式，且周末要有一次大扫除、全面清洗。
（3）清洁时所用的清洁用品要求如下：①关键办公区域、指定办公室：会议室台面、沙发选用学校指定的专业清洁剂；②玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；③垃圾桶：选用全能水；④楼梯：选用全能水,也可选用消毒水或漂白水；⑤洗手间：地面选用全能水,便器选用洁瓷精；⑥花岗石地面处理：选用磨光剂；⑦大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖；⑧地毯：选用中性地毯水；⑨铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮；⑩木质地板：采用专用地板蜡水护理。
2、负责门前三包，各楼层定期消毒，除“四害”，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂工作。协助学校与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按学校的要求做好爱卫工作有关资料的建档工作。
3、负责物业范围的垃圾收集和清运，做到日产日清。
4、所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍
无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。
（七）绿化管理
1、负责物业辖内（室外部分）公用绿地、植物的管理和养护。
2、按照花卉、植物的种类，每天保证植物、花卉水分充足，湿度适当并适时整形修剪，保持花卉表面清洁无尘，叶片茂盛。
3、定期施肥和防虫。
4、定期对绿化场地松土，割除杂草。
5、根据学校的要求及时对绿化植物进行补植和更换，保持公共绿化整体美观，有特色。
6、绿化区域内，达到造型美观、有层次感，不会散发有害气味，危害身体健康。
（八）会务服务
负责各个会议室的会务服务。
1、配备形象好，受过专业训练的女服务员作为会务礼仪、服务保障工作人员；配备相应技术人员，主要负责机关会议设备、舞台灯光、音响、扩音系统的维护和保养。
2、服务范围包括会务中心、各个会议室、领导办公室召开的各类会议、大型集体活动及机关重要接待活动的礼仪服务保障。
3、服务内容包括会场气氛布置，茶水供应；协助主办单位做
好迎宾签到，坐席安排，标牌摆放、会标的悬挂等等。
4、负责各类会议室会议前的扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的保障、会后的管理等等；
5、根据学校的要求，按会议不同规模、不同性质，不同与会人员，制定会务服务方案，协助学校合理分配安排会议地点。
6、要求工作人员仪态端庄，举止大方，服务热情，语言文明。
7、重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。
（九）接待咨询及信件收发保障服务
1、接待咨询服务保障
（1）负责来人、来电的接待咨询服务；
（2）熟悉物业范围内的内部各部门科室的布局设置，熟记所有电话号码；
（3）值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智，会熟练使用普通话和粤语。
（4）遵守纪律，认真做好保密工作。
2、报刊信件收发服务
（1）负责学校所订的报纸、刊物的签收和分发；学校来信的签收和分发；
（2）报刊、信件的收发要及时、准确，无错发漏发；
（3）收发的各类重要信件、刊物要认真做好登记；并及时通知相关人员签收；
（4）做好信件刊物的管理工作，做到无信件丢失，无私拆信件邮票；
（5）严格执行保密制度。
（十）档案资料建立与管理
档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。
1、按照国家档案管理的标准，建立总体规划，建设资料图纸、设备设施台帐及管理工作记录，建立从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等档案资料，按国家档案管理规定要求进行档案管理，按QEO综合管理体系文件资料控制程序进行文档控制，采用先进计算机管理，通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学管理程序，同时广开渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时做到完整、详尽和检索方便，建立一整套完善、清晰、取档方便、快捷、保存安全的档案资料，档案管理成为公司管理众多操作环节中严密周详的重要一环。
2、资料的收集坚持内容丰富实用性强的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大学校管理资料的来源渠道，从时间上讲是指从计划设计到工程竣工的全部工程技术维
修资料；从空间上讲是指物业管理构成的方方面面都有详细的资料收集。
3、档案资料的分类
规划建设资料、图纸（复印件）验收资料
单项验收资料综合验收资料
整体移交验收资料
各项管理服务合同爱卫、创卫资料
管理制度，管理人员考核制度
机电设备运行、检查、保养、维修记录
供水、供电、消防、房屋本体检查、维修、保养记录
市政绿化、环境、检查维护记录治安、车辆管理记录
社会文化活动资料管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）经营管理统计及公布资料管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录
4、资料归档管理
归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实际需要，校区的文件和资料管理严格执行QEO综合管理体系的管理，拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。档案按不同业务性质、编号、造册、编辑、并分柜保存，便于查找和
调用。文件资料的编号及借阅/传阅按公司QEO综合管理体系的质量文件《文件和资料控制程序》执行。档案的取用、传阅都必须由专人登记；管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失；
5、档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防变质。
（十一）学生公寓管理服务
（一）管理范围和主要设施
1、管理范围：学校实施校区内X栋学生公寓。
2、主要设施：舍套床、椅子、风扇、热水器。
（二）管理服务的分项指标
1、住宿生的管理和服务。
2、协助学校做好住宿生突发问题的处理、思想教育和心理疏导。
3、师生员工对管理服务的总体满意率达90%以上。
4、确保按照劳动法的要求使用所有聘用员工。具体人员定编定岗如下：学生公寓主管X 人；宿管人员X人。
（三）管理服务的内容及要求
严格遵守国家的法律法规，忠实履行合同规定的条款，严格遵守学校的规章制度。加强对员工的培训、教育和管理，不断提高服务能力。热诚为广大师生员工提供高效优质的服务，做好校区的和谐稳定；自觉接受学校及相关部门的检查、监督和指导；积极配合学校做好各
成都市物业管理招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请 按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标项目的简要说明 本项目位于成都市区（市）县路号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。 本项目规划设计的物业类型为：。 本项目总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。 本项目总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，办公用房建筑面积平方米，其他物业建筑面积平方米）。 本项目共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构为。 本项目的建筑密度为%；综合容积率；绿化率为%。
本项目规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、项目开工和竣工交付使用时间 本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 三、物业管理用房的配置情况 1、物业管理企业办公等用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 2、业主委员会活动用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 四、房屋专项维修资金建立情况 开发建设单位按标准缴存，计元；购房人按标准缴存，计元；专项维修资金的补充来源有，建立的住房专项维修资金现存于。 五、招标书的发售 投标单位应于年月日时分前至成都市区（市）县路号附号 室（领取/购买）招标书。（出售的招标书每套标书收取成本费
XX招标项目 （招标编号：XX） 投标文件 XX物业管理有限公司二〇〇八年十一月十一日
目录 第一部分商务文件 (3) 一、投标报价 (4) 1.投标报价总表 (4) 1.1报价明细表 (5) 1.2报价明细表 (6) 二、投标函 (7) 三、法定代表人证明书和法定代表人授权书 (8) 3.1法定代表人证明书 (8) 3.2法定代表人授权书 (9) 四、资格证明文件 (10) 4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件 (10)
4.2投标人简介 (10) 4.2.1投标人简介、规模、设施、现状 (10) 4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度 (11) 4.2.3投标人人力资源 (12) 4.3投标人近年物业管理业绩 (13) 4.4投标人财务简况表 (14) 4.5投标人声明 (15) 4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁 (16) 五、商务响应 (17) 5.1合同响应 (17) 第二部分技术文件 (18) 六.技术响应 (19) 6.1用户需求书响应表 (19) 6.2技术响应表 (20) 6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况 (21) 6.4物业管理方案 (22) 6.4.1服务方案概述 (22) 6.4.2服务计划 (22) 6.4.3保洁服务 (23)
6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序： (23) 6.4.3.2全面的保洁员培训 (24) 6.4.3.3完善的质量控制体系 (24) 6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施 (24) 6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标 (26) 6.4.4安管服务 (26) 6.4.4.1人员配置 (26) 6.4.4.2安管服务主要设备工具 (26) 6.4.4.3工作程序 (27) 6.4.5项目管理 (27) 6.4.6质量保障 (28) 6.4.7公司管理制度 (28) 6.4.7.1岗位职责 (28) 6.4.8员工培训与发展 (31) 6.4.8.1员工技能培训 (31) 6.4.8.2员工激励大会 (31) 6.4.8.3员工特别行动系列计划 (32) 6.4.8.4主管发展 (32) 6.4.8.5班组长发展 (32)
物业招标文件范本
成都市物业管理招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行（公开/邀请）招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标项目的简要说明本项目位于成都市区（市）县路号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。本项目规划设计的物业类型为：。本项目总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。本项目总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，办公用房建筑面积平方米，其它物业建筑面积平方米）。本项目共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构为。本项目的建筑密度为%；综合容积率；绿化率
为%。本项目规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、项目开工和竣工交付使用时间本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于年月全部建成竣工交付使用。 三、物业管理用房的配置情况 1、物业管理企业办公等用房：建筑面积为平方米；坐落位置：。 2、业主委员会活动用房： 建筑面积为平方米；坐落位置：。 四、房屋专项维修资金建立情况开发建设单位按标准缴存，计元；购房人按标准缴存，计元；专项维修资金的补充来源有，建立的住房专项维修资金现存于。 五、招标书的发售投标单位应于年月日时分前至成都市
区（市）县路号附号室（领取/购买）招标书。（出售的招标书每套标书收取成本费元整）。 六、保证金的缴纳 1、投标人在（领取/购买）招标书的同时缴纳投标保证金 元整。未中标者在招标人与中标人签订物业服务合同后5日内退还保证金，利息（不计/计），并给予元的投标书编制补偿金。 2、未按规定提交投标保证金的投标，将被视为投标无效。 七、投标地点成都市区（市）县路号附号 室。 八、投标截止时间年月日时分，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。 九、招投标说明会 年月日时分约请投标人共同踏勘招标物业现场并举行说明会。 十、开标时间、地点 1、开标时间：年月日时分 2、开标地点：成都市区（市）县路号附号室。十一、对本次招标提出询问的，请于年月日前与
物业管理投标书范本 目录 第一章前言 (2) 第一节概述 (2) 第二节释义 (3) 第三节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节公司架构 (8) 第三节运作特点 (9) 第四章管理文案及内容 (11) 第一节物业管理整体设想及策划 (11) 第二节采取的管理方式 (16) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (28) 第四节物业管理规章制度 (36) 第五节日常物业管理的承诺 (48) 第六节社区文化建设 (50) 第七节房屋及公共设施维修养护计划 (54) 第五章物业服务成本预算书 (59) 第六章结束语 (64) 第七章相关证书资料 (65) 第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“*****项目”规划设计理念的基础上，
结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“*****项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“*****项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“*****项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*****项目”期许的物业管理效果。 第二节释义 在本标书中，以下名词释义为： 管理中心：是指房屋的所有权人 ：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人 我公司：是指 建设单位：是指***管理中心 本物业：是指“*****项目”小区 第三节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《云南省物业管理规定》； ●“*****项目”前期物业管理招标书。 第二章投标函 投标函 致：***管理中心
一、***物业管理有限公司简介 【基本情况】 以人为本，真诚服务 ***物业管理有限公司成立于2001年，是***地区专门从事物业管理的著名企业，与***置业发展有限公司、***园林工程有限公司组成***企业系统。2006年经广东省建设厅审批通过，我公司获国家物业管理企业二级资质，成为江门地区成立的首个资质最高的物业管理企业。公司自成立以来，树立“管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔”的管理目标，向业主、物业使用人提供优质的物业管理服务；“服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家”是我们的质量方针，也是对业主、物业使用人的承诺和信心保证；而且我公司以“业主的满意，就是我们的追求”为动力，本着“以人为本，真诚服务”的原则来确保我们的服务规格和品质。 ***物业管理有限公司现有管理小区***个：***、***。管理的物业类型包括：多层/高层住宅小区、商铺、别墅、写字楼、企业物业、事业单位物业等，管理面积达到572,824.21平方米，在***地区位居前列。在***物业管理有关部门的指导、广大业主的支持、***人不懈的努力下，公司获得了由江门市政府评选的“***园林绿化先进单位”、 ***花园管理区和***管理区荣获“***物业管理示范小区”称号、保安队被评为“先进保安班”等称号。同时我公司受***物业管理协会诚聘为***物业管理协会理事，共同为促进江门市的物业管理行业作出应有的贡献。 多年来，***物业管理有限公司立足于***地区，自身不断进取、完善制度、科学管理，已建立起一支***人组成的专业骨干队伍。同时在推广物业管理，提高人们对物业管理的认知，营造高档次的物业环境等方面不断努力、不断创新。现在“***物业”已成为了***地区物业管理的名牌企业，我们希望能与开发公司、销售代理商、业主、物业使用人紧密合作，让江门的物业管理水平有更大的进步。 多年的努力，***物业管理有限公司都是为了使各管理区内的业主、物业使用人均能享受安全、舒适、高雅的环境。“以人为本，真诚服务”更体现了我们---***物业管理人的真挚追求。 【经营理念】 ***物业管理有限公司（下述简称“***物业”）的经营理念与企业文化均建立在---“立足本土，以人为本，真诚服务”这十二个字上。
第一部分企业基本情况
第一章公司简介 陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。 XX物业注册资金300 万元，具有物业管理二级 资质，是中国物业协会陕 西协会会员单位。公司实 行董事会领导下的总经 理负责制，设有项目服务 中心以及品质部、协管 部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。 公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近
10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。 “以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。 公司组织架构图： 第二章企业理念
***学校物业投标文件
技术响应文件 第一章管理思路及管理目标 (1) 第一节物业管理思路 (1) 第二节物业管理目标 (3) 第三节质量管理目标 (3) 第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置 (4) 第一节管理组织机构与管理制度 (4) 一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 (4) 二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强 (8) 第二节人员配置合理，人员素质及管理经验 (22) 一、人员配置表 (22) 二、拟任本项目负责人及下属负责人的学历证书及上岗证..24 第三章物业管理与服务组织实施方案 (31) 第一节员工招聘及培训专案 (31) 一、本项目的员工招募、培训、上岗专案 (31) 二、员工日常管理、培训教育等制度健全 (35) 三、各类人员的薪酬配置 (39) 四、考核评价机制合理 (40) 第二节保洁服务专案 (43) 一、保洁服务管理方案及目标承诺 (43) 二、保洁质量检查及监督措施 (44) 三、垃圾收集、转运管理 (58) 四、劳动保护、保洁工具、工作服装配置 (58) 五、清洁、保洁人员安全作业手册 (60) 第三节设施设备管理专案 (68) 一、服务质量标准 (68) 二、主要的设施运行管理 (70) 三、设施设备管理制度节选 (73)
四、设施设备的维修 (94) 五、设施设备的保管 (96) 第四节能源管理专案 (97) 第五节楼宇服务专案 (98) 一、学生公寓服务 (99) 二、办公会议楼服务 (100) 三、教学楼及图书馆 (102) 四、工勤服务 (104) 五、校园服务 (104) 六、培训部服务 (108) 第六节秩序维护服务专案 (113) 一、管理理念和目标 (113) 二、管理模式 (114) 三、人员编制及岗位设置 (119) 四、管理措施 (121) 五、突发事件应急处置 (123) 六、相关制度节选 (138) 第四章质量及承诺保证措施 (173) 一、工作交接、进场专案 (173) 二、内部质量监管方案 (181) 三、应急预案 (191) 四、迎新、放假服务方案 (221) 五、配合学院搬迁的工作方案 (224) 结束语 (227)
珠海市 物业管理招标文件示范文本（试用） 珠海市建设局印制 二ＯＯ三年十月
说明 1、本招标文件文本为示范文本，也可作为使用文本。适用于各类物业招标时使用。 2、招标人可根据需要，在本示范文本的内容以外增加其它内容。 3、本示范文本使用中的有关问题，可向珠海市建设局、珠海市物业管理处咨询。
招标公告 （示范文本） 现将物业管理项目公开招标有关事项公告如下： 一、招标人： 二、招标项目简况：名称： 地址： 类型：建筑总面积： 三、投标人资格要求： 1.具中国物业管理级以上（含）资质； 2.注册资金人民币万元以上（含）： 3.其它：。 四、购买招标文件时间、地点：。 五、招标人联系电话：，联系人：。 （六、其它）。 年月日
招标书 （示范文本） 第一章总则 第一条本次招标的标的为的物业管理。 第二条本次招标的招标人 为。 第三条本次招标的委托人 为。 第二章物业基本情况和服务要求 第四条本物业基本情况 物业名称： 物业类型： 坐落位置：市区路（街道）号 四至：东南 西北
占地面积：方米，其中绿地面积平方米。 建筑面积：平方米，其中: 住宅平方米（多层，高层）； 商场平方米； 写字楼平方米； 停车场平方米； 工业厂房平方米； 。 住宅情况： 带电梯住宅楼共栋，住宅单位套，建筑面积共平方米；不带电梯住宅楼共栋，住宅单元套，建筑面积共 平方米；其 它 。 公用设施、设备及公共场所（地）情况： 1、小区车辆出入口个，人行出入口个； 2、道路、车行道平方米，人行道平方米； 3、绿化面积平方米，园林建筑小品座；
4、污水管长米，污水检查井座；雨水管长米，雨水检查井座，雨水进水井座，化粪池座； 5、路灯盏，地灯盏，草坪灯盏，其他照明设施 ； 6、垃圾箱个，果皮箱个，垃圾房（或垃圾中转站）建筑 面积 平方米； 7、体育设 施； 8、儿童娱乐设 施； 9、休闲设 施； 10、停车场：室内停车场个，面积共平方米，停车位个；露天专用停车场个，占地面积共平方米，停车位位，露天零散停车位个； 11、电梯台，功率千瓦，品牌型号，启用时间 ；
物业公司投标书范本（完整版） 目录 第一节公司概述 (1) 第二节清洁部概述........................ .8第三节小区清洁管理制度.............. .10 第四节小区清洁服务实用表格..... .?T6
第一节公司概述 （一）.公司概述 1公司简介 公司是一家具有独立法人资格, 主要为大型写字间、公共设施、酒店及 宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行IS09000质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世 纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2.公司主要业绩
3.投标单位企业概况 （二）.组织机构图 （三）.岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划， 据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年年底对各业务点进行年终 考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组织本部人员的常规培训和考 核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在 操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度； 加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协 调各部门的工作运作和人际关系； 四、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创 新改革的意见和建议；
服务产品采购（邀请）招标文件 (BIDDING DOCUMENTS) 招标项目名称：园区保安服务 招标文号：京汉物业招字第号 招标单位：北京有限公司 日期：200 年月 招标文件目录 投标邀请书…………………………………………………………………………………………… 2 第一章投标须知 (3) 一.投标须知前附表 (3) 二.投标须
知…………………………………………………………………………………………… 5 A.投标方............................................................................................................5 B.招标文件组成 (5) C.投标文件的编写 (6) D.投标文件的递交 (7) E.评标...............................................................................................................8 F.投标保证金、标书费用 (8) G.授予合同…………………………………………………………………………………………… 9
第二章技术条款 (10) 第三章合同条款 (12) 第四章主要投标文件格式 (23) 第一部分投标函部分（商务标1） (23) 一.投标函（格式） (23) 二.企业法人授权委托书（格式） (24) 三.投标相关资料（投标人资格、胜任程度文件） (25) 第二部分投标报价部分（商务标2） (30) 一.开标一览表 (30)
前言 首先，十分荣幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合宏基钻石城小区的现状，对宏基钻石城小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为宏基钻石城小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供宏基钻石城小区的物业价值，并使宏基钻石城住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书 致： 兹委托（居民身分证编号：）为 我单位授权代表人，就宏基钻石城住宅小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
技术文件
公司简介 我公司成立于2005年3月，注册资本为50万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于长葛市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。2005年以来,先后接管5个小区，赢得了一直好评。我们会再接再厉，精心打造特色物业管理品牌 对本项目物业管理的整体设想及策划
物业投标书样本 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
投标综合说明书 业主：_____________ 1．根据已收到的招标编号为物招审字()第()号的____________物业的招标文件，遵照《××市物业管理招标投标管理办法》的规定，经考察现场和研究上述招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标报价，承担上述物业的全部管理工作。 2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。 3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。 4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更，必须征得业主的同意。 5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 6．我方同意招标文件中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金××万元(大写)。若我方违约，则扣除所交纳的全部保证金。 7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。 投标单位：(印鉴)
法定代表人或委托代理人： (盖章、签字) 日期： 年月日 文件二： 企业法人地位及法定代表人证明 一、法定代表人证明 法定代表人资格证明书 单位名称：××物业管理公司 地址：省市街号 姓名：性别：年龄：民族： 职务：技术职称：身份证号码： ××系××物业管理公司的法定代表人。负责为××物业提供物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 投标单位：(盖章) 上级主管部门：(盖章) 日期：年月日
投 标 文 件 （罗马校区）广州维克物业管理有限公司 2014年7月
目录 一、公司简介........................ ....................... .............. ....... . (3) 二、罗马校区保安项目管理设想计划.................. ... .................... ................. . (5) 三、质量目标（服务承诺）............................. ....................... . (7) 四、保安员工作计划..... ....... ........ ...... ............... ................ ......... .......... . (8) 五、保安员管理培训..... ... .. ..... .. ..... .. ..... ..................... ......... (11) 六、保安员消防系统管理培训................................. ...... ........ ................... . (12) 七、保安管理服务设施及装备........... ........ ........ .... ...... ......... . (15) 八、维克物业管理公司员工守则. ............. ......... .... . .... ................... ......... .. (16) 附件1：北大附中广州（罗马）校区保安工作流程.... ............. .......... .......... .. (17) 附件2：公司营业执照...... . .......... .. .......... .... ............. .... . .... .. (18)
鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业 管理服务项目投标文件 项目编号：DYJZC-2015-027 项目名称：鄂托克前旗供电有限责任公司综合楼物业管理服务项 目投标人：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）日期：二0一五年六月二十三日 目录
一、法定代表人身份证明书 (2) 二、投标文件签署授权委托书 (3) 三、投标函 (4) 四、竞标一览表 (5) 五、竞标服务分项报价明细表 (6) 六、投标商廉洁投标承诺保证书 (10) 七、投标人承诺函 (12) 八、投标人基本情况说明 (13) 九、物业管理项目经验业绩 (14) 56 ······························十、物业管理服务方案·． 十一、投标资格证明文件 (109) 十二、投标保证金收据银行汇款凭证 (115) 十三、检察机关证明函 (116) 116 ···························十四、其他各类证明材料·． 一、法定代表人身份证明书 单位名称：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司 单位性质：有限责任公司（自然人投资或控股） 地址：鄂托克前旗敖镇其巴嘎图西街（鑫洲小区1号楼底商） 成立时间：2011年06月 02日
经营期限：2011年06月 02日至2031年06月01日 姓名：年鹏性别：男年龄： 44职务：董事长系鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司的法定代表人。 特此证明。 （附法定代表人身份证复印件） 投标人：鄂尔多斯市旭信物业服务有限责任公司（盖章） 日期：2015年 6月 23日 二、投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明：我系的法定代表人，现授权委托 的（姓名）为我公司签署本项目的投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我们签署的本工程的投标文件的内容及其在开标、评标中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务。 代理人无转委权。特此委托。 代理人：（签字）性别：年龄： 身份证号码：职务： 投标人：（盖章） 法定代表人：（签字或盖章） 授权委托日期：年月日 （附授权代理人身份证复印件） 三、投标函 致：鄂托克前旗供电有限责任公司
附件 物业服务招标文件（示范文本） 第一部分投标邀请 按照国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等法规、政策的规定，现决定对（建筑区划名称）的物业服务进行（公开/邀请）招标。兹请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标建筑区划的简要说明 本建筑区划位于成都市区(市)县街道办事处（镇、乡、工矿区、开发区）街（路、巷）号附号，四至范围：东至，西至，南至，北至（或见附图）。 本建筑区划规划设计的物业类型为：。其中，建筑区划内非住宅物业
建筑面积占总建筑面积比例小于60%的，该建筑区划类型以住宅物业计；非住宅物业建筑面积占总建筑面积比例大于60%的，该建筑区划类型以所占比例最大的物业类型计。 本建筑区划总用地面积平方米。用地构成为：建筑用地平方米（其中公建用地平方米），道路用地平方米，绿化用地平方米。 本建筑区划总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米（住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，商务写字楼建筑面积平方米，其他用房建筑面积平方米）。 本建筑区划共计建筑物幢（其中住宅幢套，非住宅平方米）；建筑结构有等结构。 本建筑区划的建筑密度为%；综合容积率；绿化率为%，绿地率为%。
本建筑区划规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个；按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 二、建筑区划开工和竣工交付使用时间 本建筑区划于年月开工建设，共分期开发建设。首期工程计划于年月竣工并交付使用；整个建设建筑区划计划于年月全部建成竣工并交付使用。 三、物业服务用房的配置情况 （一）物业服务企业或者其他管理人用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 （二）业主委员会议事活动用房： 建筑面积为平方米； 坐落位置：。 四、房屋竣工交付使用后已建立的情况 五、项目总平面图及主要设施设备配置
xx物业管理有限责任公司竞争性磋商响应文件 （正本） 项目名称：XXXXXX(二次) 项目编号：XXXXXXXXXXXXXX xx物业管理有限责任公司 2020年X月X日
目录 第一章、竞标承诺书 (1) 第二章、信用承诺书 (2) 第三章、法定代表人授权委托书 (4) 第四章、竞标首轮报价表 (5) 第五章、服务要求响应表 (8) 第六章、总体实施方案 (9) 一、企业介绍 (9) 1、企业简介 (9) 2、质量方针 (10) 3、质量目标 (10) 4、企业优势 (11) 5、企业在管项目一览表 (12) 二、物业管理定位、管理运作模式 (13) 1、XXXXXXXXXX主要职责 (13) 2、XXXXXXXXXX物业管理主要特点 (13) 3、物业管理整体思路 (14) 三、物业管理细则 (18) 1、管理规划 (18) 2、管理措施 (18) 3、管理服务目标 (19) 4、管理重点 (20) 四、工程运行管理方案 (23) 1、工程运行服务规划 (23) 2、工程运行服务响应 (23) 3、工程运行服务范围 (24) 4、报修、维修工作流程图 (24) 5、岗位职责 (25) 6、工程相关管理制度 (27) 五、秩序维护管理方案 (30) 1、秩序维护服务规划 (30) 2、秩序维护服务内容及要求 (31) 3、“三防”结合防范措施 (31) 4、岗位职责 (33) 5、秩序维护相关制度 (35) 六、卫生保洁管理方案 (38) 1、卫生保洁服务规划 (38) 2、卫生保洁服务内容及要求 (39) 3、卫生保洁岗位职责 (40) 4、卫生保洁相关管理制度 (42) 七、会务服务管理方案 (44) 1、会务服务内容 (44) 2、会务服务工作流程 (44) 3、会议接待岗位职责 (46) 八、客服服务管理方案 (47) 1、服务理念 (47) 2、人员素质要求 (47) 3、客服服务岗位职责 (48) 4、客服服务管理制度 (49) 九、物业综合运行管理制度 (49)
【企业招标投标】校园物业 投标文件 xxxx年xx月xx日 xｘｘxxｘｘx集团企业有限公司 Please eｎter ｙour company＇s nameａｎd coｎteｎｔv
第一章整体思路及物业管理方案 第一节项目整体思路 学校作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,下面根据学校物业的特点结合本公司多年同类型项目管理经验，浅析一下本项目物业管理工作的特点及管理整体思路。 一、环境卫生服务 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入QEO综合管理体系(ＩＳ09001、1S０14000、OHSAS１80０0“三标合一”的简称)，并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、公共设施设备的维修和维护 公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护.具体应该做到：小修要及
时,以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本,又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程,不断提升维护人员的技术含量,做好巡检、记录和反馈.通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态. 三、教学服务及教学保障 根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通,不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等. 四、楼宇管理及公共秩序维护 由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校物业的安全管理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重,它直接关系到学生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。我们将通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术,确保楼内处于有序、安全、健康的状态。 五、水电等能源的节约管理 为了充分体现物业管理的管理效益，让学校省心、省力、节省行
物业公司 投标书 前言
首先，十分荣幸能与参××商住小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合××商住小区的现状，对××商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××商住小区业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供××商住小区的物业价值，并使××商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。 授权委托书
致： 兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就××商住小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位： （盖章） 法定代表人：（签名） 授权代表人：（签名）
公司简介 ××有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于××。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！ 公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的
物业管理公司 标书 项目名称：XXXXXXXX 年月日 一、投标 二、投标 三、授权 四、投标 五、报价 六、优惠 一、承建 二、承建 三、工程 四、工程 五、产品和安装质量执行的国家标准…………… 六、服务回访与保修政策…………………………… 七、驻工地代表及主要负责人简介……………… 八、部分优良工程及在建工程情况……………… 第三部分：施工组织设计……………………………… 一、工程概况…………………………………………
二、施工方案概述…………………………………… 三、编制施工进度和劳力计划…………………… 四、保证工程工期的具体措施…………………… 五、施工程序与质量控制要点…………………… 六、保证工程质量的具体措施………………… 七、安 八、附 一、资质 二、企业 三、证书 ： 各位领 首先，深感荣幸并 我公司环境进行了项条款，同时做出了符合该工程工期、质量等各方面的施工安排，组织技术熟练、质量过硬、善打硬仗的施工队伍负责该工程的施工。 如蒙信任，由我公司中标承担该工程的施工，我们兑现标书中的所有承诺，为贵单位做出我们应有的贡献。 投标单位：
法定代表人： 单位地址： 邮政编码： 联系电话： 传真： 单位（盖章）：负责人（盖章）： 三、授权书 本授权书宣告：在下面签章的法人代表同志代表本公司任命
在下面签字的同志为我公司的名义合法代理人，就工程以我公司的名义签署投标书，进行投标、谈判、签署合同和处理与此有关的一切务。 授权人： 被授权人： 投标单位： 1、我 2护用户的切 3及消费群体么配置的五 贵方。 ，所发生的抢消化。 3、保修服务方面： （1）承诺型材保用30年、辅材保用10年。非正常损坏只收材料费，不收维修和安装费用。 （2）建立用户档案，定期回访服务。 （3）公司设立800质量监督服务电话，平日随叫随到、及时维修。将保修终
物业管理投标文件格式、内容 投标文件一 投标综合说明书 业主： ______________ 1．根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______ 物业的招标文件，遵照《** 市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。 2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。 3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。 4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。 5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效， 在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3％交 纳保证金** 万元（大写）。若我方违约，则扣除所缴纳的全部 保证金。
7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。 投标单位： ______ （印鉴） 法定代表人或委托代理人： _________ （盖章、签字） 日期：______ 年___月___日 投标文件二企业法人地位及法定代表人证明 一、法定代表人证明法定代表人资格证明书单位名称：** 物 业管理公司 地址：** 省** 市** 街** 号 姓名：性别： 年龄：民族： 职务：技术职称： 身份证号码 ** 系** 物业管理公司的法定代表人。负责为** 物业提供 物业管理服务，签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明投标单位（盖章）日期：___年__月__日上级主管部门（盖章）日期：___年__月__日 二、营业执照 三、资质证书 四、法人代码证书