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商务礼仪重点复习附答案

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商务礼仪重点复习附答案

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第一章商务礼仪概说

【指出失礼之处】

一位年轻人到一家公司应聘,公司办公室负责人问:“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊?”年轻人想把气氛调轻松些,就故作神秘的说:“昨晚,我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来,结果他没有被录用。

【失礼之处】在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的,尤其是第一次见面。对方不了解你的时候,应该实话实说,因应聘者是来求职的,不是对方的朋友,调侃只适合老朋友

判断下列说法正确与否?

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。错

2.求职电话什么时候打都可以。错

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。错

4.电子商务不需要注重写作能力。错

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。错

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。对

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。错

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。对

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。错

10.脱下的大衣应放在椅背上。错

【案例分析】在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的。但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火。所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了。

几年来,这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。

【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?

【参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。

【选择题】

1.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(C)。

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( B )。

A、上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导、来宾走在前方;

3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(A)。

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)。

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

B、真诚原则 D、适度原则

6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B)。

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(D)。

A、不断变化

B、实用,简约

C、严肃,规范

D、不断复杂化

8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(C)。

A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B)。

A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的

B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择

C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名

10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快?(A)。

A、美国

B、希腊

C、英国

D、澳大利亚

第二章商务人员个人礼仪

【指出失礼之处】

在上午即将召开的重要会议之前,另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议,你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻,你们一起去参加会议,此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在?

【失礼之处】应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否? 错

1.妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。错

2.初次见面可以谈有争议的话题。错

3.双排扣的夹克敞着穿没有关系。错

4.穿西装时一定要加背心。对

5.在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。错

6.不时用手理头发,可以确保仪容整齐。错

7.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。错

8.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。错

9.选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。对

10.与别人交谈时应双眼看着对方。对

【案例分析】小节误大事

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目”,金先生说。张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些?”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。(资料资源:杨眉主编,《现代商务礼仪》东北财经大学出版社,2000年5月版)

【问题】请指出金先生的问题出在哪儿?

【参考答案】

1.在商务拜访中,应先与对方预约一下,然后在登门拜访,案例中的金先生没有这样做。

2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容,把汗擦干净,进门之前应先敲门,等里面的人说“请进”以后,然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的,是不礼貌的。

3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的,因为第一次见面,这样坐的姿势是不礼貌的。况且,金先生是去求人办事的,更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。

4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生,又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。

5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。

【课后选择题】

1.女士跷二郎腿的坐姿是(C)。

A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮

B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不

正确的是(B)。

A、见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦、热情的心情

B、与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣

C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示“我要开始讲了,请大家予以注意”

3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的( B )原则。

A、正式和整洁原则

B、个性原则和专业化原则

C、和谐原则

4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意(A)。

A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式

B、一定要穿民族服饰,不应该穿套服,

C、注重场合作合情合理的选择

5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A)。

A、严格遵守宴会邀请时间,准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会

C、一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达

6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定?(C)

A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素

B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B )。

A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度

B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境

C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力

8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B)。

A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重

B、合理穿着西装,但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁

D、穿休闲服即可,以显时尚

9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(C)。

A、别人夸奖自己时越谦虚越好

B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握

10.下列哪一项不是穿西装必要的(C )。

A、一定要打领带

B、一定要穿皮鞋

C、一定要配领带夹

第三章办公室礼仪

【指出失礼之处】

经理对我生气

我们经理有午睡的习惯,平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙,董事长经常亲自来电要材料,都是急件,必须立即到经理房间查找核对有关数据资料,经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件,有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒,每次我都轻手轻脚进出,开关门也轻轻地,生怕弄出声响,可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理,有时出门时就有意将门虚掩上,不让它出现“咔嚓”声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满,而我为了工作又必须进出经理房间,我有什么地方失礼吗?

【失礼之处】 中午午睡关好门。许多人有中午在办公室午睡的习惯,略微休息一下,午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时,记住每次进出门后必须带上门,不要怕有关门响声而将门半开或虚掩着,这样不礼貌,因为关好门能给午睡者安全感,其心里更踏实。关门声的吵扰一般相对可以忍受。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去。错

2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。对

3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧。错

4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人。残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。对

5.在电梯里时,应该先到先行。客人先上。主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。对

6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。对

7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。要及时归还,不得损坏。对

8.在公共场合,不论是餐厅、洗手间、会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净。对

9.在别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与。对

10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为。对

【案例分析】

一连串的细节表现使她得到提升

在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林。刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚,我回老家探亲,大家都在一起兴高采烈的看电视,这时我的呼机突然响起来了,只见呼机上写着这么一行字,祝你新年快乐,万事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不会想到小林会在千里之外想着我,给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖,其实,在平时我们的交情并不深,我想她是一个十分重情谊和情理的人,对别人的关心也是一样,周到、细心。想到在平时,在我们的办公室里,她对到办公室拜访的人都笑脸相迎,并且端茶倒水招待客人,还亲切地与客人交谈,在我们这样一个男性居多的环境下,这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然,她很快就得到领导的重视,开会时领导往往让她去发言,并经常对她进行表扬,一年以后,她果然得到重用和提拔。虽然,有时我们会认为这样的人很功利,但是在生活中,我们需要笑脸、温情就像花儿需要阳光雨露一样,人们的生活太紧张、人与人的关系太复杂,缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心。

【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的?

2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵?

【参考答案】

小林的行为是值得称赞的,因为在商务场合,应该是互相关心,互相帮助,尤其体现在细微之处,这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。

【课后选择题】

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意(A)。

A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(A)。

A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时,你应该(B )。

A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该(B )。

A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C )。

A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中?(B )

A、在办公的时候打扮自己

B、借用同事的办公物品

C、向同事谈论自己的功绩经历

D、办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该(B )。

A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B、赶紧请专业工作人员来进行修理

C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A)。

A、敲门示意,征得允许后再进入

B、推门而入,再作自我介绍

C、直接闯入,不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是(C )。

A、直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B、如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C、征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(D)。

A、“时间就是生命”,因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

第四章位次礼仪

【指出失礼之处】

座次的风波

某分公司要举办一次重要会议,请来了总公司总经理和董事会部分董事,并邀请当地政府要员,同行业重要的知名人士出席。由于出席的重要人物多,领导决定用长U字形的桌子来布置会议桌,分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。在会议的当天开会时,贵宾们都进入了会场,按安排好的座签找到了自己的座位就座,当会议正式开始时,坐在横头桌上的分公司领导宣布会议开始,这时发现会议气氛有些不对劲,有些贵宾互相低语后借口有事站起来要走,分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错,非常尴尬。

【失礼之处】分公司的领导应该坐在U字的侧面,而让最重要的领导坐在U字的横头处。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.商务场合,以右为上,政务场合,以左为尊。对

2.社交应酬中,上座为副驾驶座。对

3.出入房门时由位高者先出入房门。对

4.一男一女上楼,下楼,女后,男先。对

5.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入后出。对

6.一男一女在公司门口迎候客人,一客人至,男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,

令客人先行。对

7.多边签字仪式上,可设多个签字桌。错

8.将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座。错

9.宴会的桌子不只一张时,应该坚持以远为上或以右为上。对

10.客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座。对

【案例分析】

签字的风波

经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意,双方在达成合约之后,决定正式为此举办一次签字仪式.工作人员进行这精心的准备,他们准备了签字桌、双方的国家的国旗等,并按照中国的做法“以左为上”的原则,将中方国旗摆到了签字桌的右侧,将美国国旗摆到了签字桌的左侧结果美国人一见就很生气,差一点“临场变卦”。

【问题】在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例?

【参考答案】在跨国的商务交往中,应遵循“以右为上”的国际惯例。

【课后选择题】

1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是(C)。

A、副驾驶座、后排右座、后排左座

B、后排左座、副驾驶座、后排右座

C、后排右座、后排左座、副驾驶座

2.双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为( A )。

A.主方 B.客方 C.主方和客方都可以

3.宴会时,主人右侧的位置应该坐的是(B)。

A.买单的人 B.主宾 C.次主宾

4.在商务出差乘坐飞机时,下级应该坐在(A )

A、上级的后面

B、上级的前面

C、离得越远越好

5.中国国旗与其他国家国旗同时使用时(AB )。

A.活动以中国为主,外国国旗为上

B.活动以外国为主,外国国旗为上

C.以其在国际上的地位来排列

6.乘轿车最安全的座位为(B)。

A.后排左座

B.司机后面的座位

C.司机旁边的副驾驶座

7.公务接待时,副驾驶座一般坐的是(AB )。

A.秘书、翻译、警卫

B.保膘、引导方向者、办公室主任

C.重要客人

8.一般而言,上楼下楼宜(B)行进。

A.并排 B.单行 C.无所谓

9.出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人(B)。

A.先进,后出 B.后进,先出

C.后进,后出 D.先进,先出

10.座次的关键之点是(ABC )。

A.中外有别 B.内外有别 C.遵守成规

第五章商务会议礼仪

【指出失礼之处】

下台剪彩

某大公司举行新项目开工剪彩仪式,请来了张市长和当地各界名流佳宾参加,请他们坐在主席台上。仪式开始时,主持人宣布:“请张市长下台剪彩!”却见张市长端坐没动;主持人很奇怪,重复一遍:“请张市长下台剪彩!”张市长还是端坐没动,脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍:“请张市长剪彩!”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。

【指出失礼之处】主持人不应该说的“下台剪彩”让张市长生气,因为“下台”是政府官员,尤其是折服高官忌讳的言词,这样说显得失礼。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。对

2.开会时又打喷嚏又咳嗽应该到会场外面去。对

3.开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他。对

4.开高度机密会议时可以带手机,但应将手机关掉或设为震动提醒。错

5.不论什么会议,人越多越好,可以集思广益,提高工作效率。错

6.主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方。对

7.意见相左的人应该隔桌相对而坐。错

8.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。错

9.如果会议有内容演示,则最好用U字形的桌子。对

10.电视电话会议的召开既省时,又省力,言谈举止可以不必像面对面的会议那么要求严格。错

【案例分析】

中国美发百年回顾展

1999年5月,宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品—潘婷润发精华素,由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破,考虑到这一特殊时期正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机,决定举办一个名为“潘婷--爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展,回顾百年间发丝的时代变迁的同时,也帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术,并展望二十一世纪美发、护发的最新潮流及产品。在吸引大众关注的同时,也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。

一、展会的准备

展览会分三个部分:前期宣传、活动本身及后期善后工作。前期宣传将侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作。将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士,首先争取他们对产品的认同和支持。在对产品有了一定认识的基础上再邀请各主要媒体召开一次媒介研讨会,为将来的正式活动打下伏笔。活动部分的重点将是展览会的组织,其中展览会开幕式活动又是重头戏,内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。后期工作将集中在与媒体的联络、文章剪报的落实及整个活动的总结分析报告。

二、项目实施

1.前期宣传

为了加强宣传的覆盖面及影响力,并直接影响到产品的目标消费群18-35岁女性,特别选择与在华东地区非常热销的生活类包括[上海时装报]及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作,进行了一系列宣传活动,如:在[上海时装报]上连续六周刊登了“潘婷--爱上你的秀发”中国美发百年回顾展系列关于头发故事的软性文章,与读者一起回顾百年来的美发变迁、分享护发小秘诀并对潘婷润发精华素及展览会情况作了介绍,以提升展览会的吸引力。

另外,还与上海东方广播电台的音乐节目“3-5流行世界”合作,参与制作了为期一周(共6期〕名为“潘婷音乐时间”的小栏目,除了对美发历史、护发知识及展览会情况的介绍外,还由支持人现场接听听众朋友的有奖竞猜电话,答对题目的听众获得了潘婷润发精华

素礼盒一个作为奖励。活动结束后,据节目主持人介绍,听众们的反映非常热烈,每天拨打答题热线的听众不计其数。

2.活动部分

“潘婷--爱上你的秀发”中国美发百年回顾展于八月二十五日在上海图书馆一楼展厅举行。当时在选址问题上的确让人绞尽脑汁,由于展览会的地点既要外观有气派,又要交通方便,更要与展览会主题相符而具文化气息,几经周折最后终于选定了既具文化底蕴又地处闹市区的淮海路上新建的上海图书馆。

展览会的开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重,安排在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。来自上海、杭州、温州及宁波的八十多位媒体代表参加了活动,其中包括大众媒体、商业/消费类媒体、生活及美容美发等不同类型的媒体,更囊括了上海所有6家电视台及浙江省各城市的4家电视台,真可谓盛况空前。

另外,由于潘婷品牌的形象以非常鲜明,为了辅助及加强潘婷润发精华素产品的信服力,还特别邀请了在99’中国服装表演艺术大赛系列活动中荣获潘婷优雅气质奖及最佳秀发奖的戴洁小姐及梁馨小姐共同出席开幕式活动,并邀请她们参与了不同时代发型与服饰的表演。

本次展览会内容相当丰富,不但向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发、护发技术,还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片,该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子,具极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感,更在展览会现场还原了三、四十年代的旧上海美发厅场景,吸引了成千上万的观众驻足观赏。据统计,为期三天的展览会共吸引了近三万人次的观众到场参观,可谓数据惊人。

3.后期工作

活动结束后,分别致电与所有与会媒体进行交流,以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题发生了浓厚的兴趣,并致电索取详细资料和图片供发稿之用。其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了为其提供的素材,在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中,特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目,造成了相当大的社会影响。(资料来源:《第四届中国最佳公共关系案例大赛》)【问题】1.这次展览会是如何策划开展的?其新颖之处体现在哪儿?

2.如何实施一次产品的展览会?

【参考答案】重要的创意是将一次产品的发布会这样较具有商业气息的展览会的位置选在最具有文化底蕴的上海图书馆,这样就将此次活动的意义提升了。使其新闻价值更高,更使产品的知名度和美誉度提高得更快。

【课后选择题】

1.组织和参加会议是商务礼仪的日常工作,所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备、组织等基本规则。在筹备会议时应注意的是( C )。

A、会议材料准备上一定要从全局入手,不须注重具体细节

B、选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则,不能遗漏任何人

C、预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划

2.开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的是(A)。

A、茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情

B、新闻发布会应选择较大的会场

C、会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备

3.在选择会议日期和时间时,应考虑到其他人的日程安排,开非正式会议时更要注重此事。下面有关非正式会议的相关布置不合规范的是( B )。

A、要限制非正式会议的规模以确保不浪费那些出席者和非出席者的时间

B、对于非正式会议不需要事先通知,因为这些并不是首要问题和事宜

C、如果想把会议开得简短,站着开会是一种切实可行的方法

4.布置会议室时有许多注意事项。下面不合规范的是( C )。

A、大型会议或重要会议要准备会议标语,悬挂或张贴于醒目之处,这样易于参会者找到会议室

B、会议室一般要准备好纸张、钢笔和宣传册材料等用品,与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡

C、在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次,按与会者来的先后次序就座即可

5.一次会议就像一场演出一样,主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛,在主持会议时应该注意的是(A)。

A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见,尽量让每个人都有发言机会

B、要注意为迟到者重复已经进行的内容,确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握

C、无论是什么会议,都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制,那是对会议组织者的不尊重

6.在商务会谈中,U字形桌椅排列比较适合那些有演示内容的会议,在座位排列中,重要任务或贵宾应该坐在(A)。

A、U字的横头处下首位置

B、U字的两侧中间位置

C、U字最下端位置

7.展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一,几乎所有的商界单位都对展览会倍加

重视,踊跃参加,因此展览会礼仪显得十分重要。下面对展览会举行工作欠妥的是( C )。

A、参展单位的确定必须两厢情愿,不得勉强

B、在展览会入口或入场券上应将参观具体注意事项正式说明

C、展位上的工作人员应主动对观众作详细介绍,不用顾及观众是否愿意

8.下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会?( B )。

A、人字形

B、U字形

C、教室形

9.关于电视电话会议礼仪不合规范的是( B )。

A、衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪

B、言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格

C、拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音

10.下面有关商务会议礼仪符合规范的是( ABC )。

A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。

B、办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装

C、主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方

第六章谈判礼仪

【指出失礼之处】

中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后,经过多方努力,找到一家很有声誉的日本大公司,经过长时间的讨价还价,双方决定草签一个协议。正式签协议那天,由于有点事耽误了几分钟,结果到达签字厅的时候,日方人员正在恭候他们的到来,他们个个衣着整齐,但是,当见他们都进来后,日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬,随后集体退出了大厅。合作功亏一篑。

【指出失礼之处】日方最后的解释是:他们不会和一个没有时间观念的企业合作,不遵守约会的人,永远是不值得信任的。所以说,商务谈判中,无论是正式的谈判或是签约中,都不

要认为一些细节细小而不注意。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.不要公开批评日本人,这会使他们在同事面前丢脸,他们会感到羞辱和不安,谈判也会因此终结。对

2.与韩国人谈判,不要说“不”字,谈判后要及时离开。对

3.到印度谈判时,聊聊政治和宗教是最好的话题。错

4.菲律宾人对时间比较随便,会议或约会往往比约定的时间要晚10~20分钟。对

5.如果与信奉伊斯兰教的国家谈判时,不宜派女士当谈判负责人。对

6.与巴基斯坦和孟加拉国谈判,最好不要用电话商谈。对

7.与大洋洲人谈判时,越谦虚越容易博得对方的尊敬。对

8.与中东各国进行谈判,应一开始就转入主题,不要浪费时间。对

9.意大利人喜欢与熟悉的人打交道。对

10.在北欧较好的礼物是酒。对

【案例分析】

日本人的一次成功谈判

日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,日本人的谈判地位低,澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是,日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本,日本人非常谨慎,讲究礼仪,让澳大利亚的谈判者很满意,因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化,澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活,他们的谈判代表到了日本之后不过几天,就急于想回去,所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价,掌握了谈判中的主动权,结果日本方面仅仅花费了少量款待做“诱饵”就钓到了“大鱼”,取得了大量一般难以取得的材料。

【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么。

【参考答案】日本谈判取得成功的关键有两个方面:

1.谈判地点的选择对日方有利。谈判地点在日本,让日本方面的感到习惯,也有利于随时向上级领导或专家请教。

2.日本方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因。

【课后选择题】

1.下面哪项不是商务谈判礼仪的基本原则(B )。

A、知己知彼原则

B、利益第一原则

C、平等协商原则

D、求同存异原则

2.礼敬对手原则是商务谈判礼仪的一项十分原则。在商务谈判中,我们需要千万不能(A)。

A、坚持没有永恒的朋友,只有永恒的利益的宗旨进行谈判

B、始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时处处表现诚意

C、坚持做到面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼

3.在商务谈判过程中,详细周到的准备工作是赢得谈判成功的必要步骤。在商务人员的准备礼仪中我们应该注意的是( C )。

A、坚持实力为先,只要有实力就是谈判的本钱

B、如果没有达到预期效果就直接拒绝对方的谈判

C、语言以和为贵,谈判中一定要以满足对方获得尊重的需要

4.商务谈判中的个人仪表礼仪显得十分必要和重要。在商务谈判中下面有失礼仪规范的是(B )。

A、商界人士在出席洽谈会时理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正规的礼仪服装

B、去日本和韩国时最好穿的年轻一些,这样会显得比较容易接近

C、除了注重个人整洁卫生外,还要在谈吐上尊重对方

5.在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是(A)。

A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好

B、要注意小组人员的知识、能力、性格等素质的合理配置

C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼

6.在商务谈判地点的选择上,往往涉及一个谈判环境心理因素的问题,在此之中作为一个商务人员我们应该注意的是( C )。

A、在商务谈判时一定要争取在己方的地点进行谈判,这是谈判的基本前提,否则没法谈判

B、如果谈判双方利益尖锐对立、关系紧张,则没有继续谈判的必要

C、必要时可以采取客主座轮流洽谈,这样对双方都比较公平

7.民族性格在商务交往中具有重要作用,在涉外商界谈判时我们需要注意的是( B )。

A、在与法国人谈判时一定要采用英语,法语一般只有在法国人之间才采取

B、在与德国人约会要事先预约,务必准时到场,否则谈判很难取得成功

C、在英国谈生意时一定不要同主人去打高尔夫球,因为这样容易陷入被动

8.德国人谈判注重礼节,在谈判中我们千万不能(A)。

A、交谈时为了表示谦顺,商务人员可以把手插入口袋之中

B、在与德国人谈判时最好称呼对方的头衔,这样会使对方高兴

C、如果德国人坚持做东道主,可以愉快地接受邀请

9.在涉外商务谈判中下面不合礼仪规范的是(C)。

A、不要公开批评日本人,这样会使的他们在同事面前丢脸,谈判也会由此而终结

B、在与韩国人他谈判时,不要说“不”字,谈判后要及时离开

C、在英国可谈谈女皇的事情

10.在与国外商务人员打交道时,我们需要注意的是( B )。

A、在与中东国家进行谈判时,最好一开始就转入主题,不要浪费时间

B、在与大洋洲人谈判时,越谦虚越容易博得对方的尊敬

C、在与巴基斯坦和孟加拉国谈判时最好不要用电话商谈

第七章商务宴请礼仪

【指出失礼之处】

尴尬的中国人

一天傍晚,巴黎的一家餐馆来了一群中国人,老板安排了一位中国使者为他们服务,交谈中得知他们是东北某县的一个考察团,今天刚到巴黎。随后使者向他们介绍了一些法国菜,他们不问贵贱,主菜配菜一下子点了几十道,使者担心他们吃不完,何况菜价不菲,但他们并不在乎。

点完菜,他们开始四处拍照,竟相和服务小姐合影,甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影,还不停地大声说笑,用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼食物的声音,始终不绝于耳,一会儿便搞得杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出抗议,要他们马上停止喧闹,否则就要求换座位。

【失礼之处】

在餐馆内外大声喧哗,不符合公共场所的礼仪要求,用餐时杯盘刀叉碰撞、咀嚼食物的声音、不注意用餐卫生等都是不符合用餐礼仪要求的。尤其是在涉外场合中更要注意用餐礼仪。

【礼仪小测试】

判断下列说法正确与否?

1.如果有人离席的话,别问他要去哪儿。对

2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题。对

3.食物太热的时候,用嘴吹凉。错

4.吃饭时应该向左方传递食物。错

5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家说“对不起”。对

6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印。对

7.最好不要在嘴里含着食物时说话。对

8.吃饭时谁先饿了谁先吃。错

9.当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方。对

10.在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾。错

【案例分析】

在大陆和中国台湾学生一起吃饭

在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么去了,大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。饭桌上,大家互赠名片,大家谈论一些问题。

【问题】请指出宴会上正确和失礼之处。

【参考答案】

正确之处:1.做东的台湾学生坐在了教授的对面,因为买单的人坐到主席的对面。

2.在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么了,

一般来说,中间出去不说话的人是去洗手间了,所以不需要问对方要去哪儿。

失礼之处:大家谈论政治话题是餐桌上的敏感话题,尤其是台湾与大陆的政治问题,所以更不应该

【课后选择题】

1.在商界,宴请是联络感情、增进友谊的重要途径。下面有关商务宴请时应该注意的是(C)。

A、吃饭时应从左方传递食物

B、如果有人离席的话,主人要注意问他去什么地方

C、当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方

2.在用西餐时,免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时,发现汤太烫,那么你应该(B)。

A、干脆不喝

B、用勺子搅动使之冷却

C、适当用嘴吹几下

3.在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你喝咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该(A )。

A、一定要喝,哪怕是只抿一小口也行

B、出于礼貌强忍着把它喝完

C、一点都不去碰它

4.在国外用餐或接受服务时,一般都要给小费,这是很正常的事。但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱?(C)

A、美国

B、澳大利亚

C、日本

5.下面有关商务宴请礼仪不合规范的是(C)。

A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿

B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题

C、吃饭的时候应由左方传递食物

6.下面关于商务宴请礼仪正确的是(B)。

A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃

B、最好不要在嘴里含着食物说话

C、在正式的集会中,只要一落座就要打开餐巾

7.吃中餐时,桌次有主次之分,因此宴会上的桌次排列十分重要。下列几种排列哪一种不合规范?(C)

A、

8.在座次的安排上,请客、聚会、家庭宴会等各不相同。下面有关宴请礼仪不正确的是(B)。

A、宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下

B、同学聚会时应选择高档典雅的场所,而且规格档次要尽可能高

C、家庭宴会时应遵循“先朋友,后亲戚,再宗族”的原则安排座次

商务礼仪总结

商务礼仪小结 11物流2班孙晨晓11536217 “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 礼仪是在人际交往中,以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹得大发雷霆,生意告吹。随着我国社会主义市场经济的发展,商务活动越来越频繁,商务礼仪也越来越显示出它的重要性,因此,也越来越引起人们的重视。商务礼仪是商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象,应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,它不仅以对顾客的尊重为基础,而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。 通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往…… “商务礼仪”这门课,从形象,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,握手,微笑,递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪有助于提高商务人员的素质;有助于建立良好的人际关系;有助于维护商务人员和企业的形象;商务礼仪能增进商务人员之间的感情;能提高商务活动的效益。 塑造良好的商务形象,首先,要注重人们内在素养的提高,要求从业人员具有现代的商务理念,良好的商务道德、爱业敬业的从业态度,同时,具有较高的专业知识和业务能力,这是商务形象的灵魂。第二,要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高,以表现出高雅的气质、优美的外形,使外在形象更加完美。要正确认识自己,在个人原有的自身条件上美化自己。商务女性穿着套裙,会使其精神倍增,神采奕奕,看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静,凸显出女性的气质和知性美。良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。坐姿也是举止的内容之一,是身体的一种静态造型。坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态,给人一种美感。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅,显示温柔之美。微笑是人际交往的通行证。握手也是一种礼节,握手不仅仅是礼貌的外在表现,也是双方相互通过触摸感觉,了解对方态度,表达一定的感情。热情好客时用力握手,且握手时间长;冷淡时只轻轻一握即分开。在人际交往中,无论是见面还是告别,热情、适时地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份证”,使用已经非常普及。它不仅仅是自己身份的介绍,更

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲''能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:'‘如何与你联系” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话: D.以上说法都不正确。 &在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

商务礼仪基本常识完整版

商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下

也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。

商务礼仪收获与心得

商务礼仪收获与心得 随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。 都说“礼出于俗,俗化为礼。 所以,在讲商务礼仪的时候,最重要的是要分清场合。 规范行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺 乏协作的基础。 在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做, 哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象,赢得公众的赞省。 如果组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象。 比尔盖茨说过“企业竞争,是员工素质的竞争,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在 形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。 礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。 我们在在商务活动中会遇到不同的人,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。 反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方 造成不好的印象。 这个学期,我学习了“商务礼仪这门课,从课上我学习到了许多关于商务礼仪方面的知 识,拓宽了我的视野。 接下来,我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮,要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。 年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些,青年女性的服装款式应新颖、符合潮流,显示出 青年人朝气向上的青春之美。 中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列,甚至黑色系列,给人以坚实、诚信的感觉。 老年人的着装要注意持重、深沉、理性,体现出稳重。

商务礼仪测试题及答案 A卷

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑

C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会 一、引言: “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。 二、认识: 通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往……

随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

商务礼仪心得体会5篇

商务礼仪心得体会5篇 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,以下是小编整理的商务礼仪心得体会,欢迎大家参考! 商务礼仪心得体会1 泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧十分重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 20xx年11月2日,学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧,结束后我感触颇深。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度,也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足,而这些东西正是我们此刻最需要的

东西。通过学习,让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习,让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何状况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以致用。 商务礼仪心得体会2 礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

商务礼仪知识点

商务礼仪知识点 商务礼仪是为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,下面是给大家整理的“商务礼仪知识点”,欢迎阅读,仅供参考。 商务礼仪知识点握手的顺序: 位尊者先伸手 上下级之间:上级先伸手后,下级伸手呼应。 长辈与晚辈之间:长辈先伸出手。 商务场合:不分男女,根据当时的环境身份而定。 拜访客户时客户先伸手,结束拜访时拜访者先伸手。 社交场合:女士先伸手。 握手的时间: 握手时长以三秒为宜。匆匆握一下就松手,太过敷衍。长久地握着不放,又非常尴尬。 握手的方式: 伸出右手,虎口相接。身体微微前倾,双目注视,面带微笑。 国外客户经常夸奖一个人:you have a very good handshake. 现在你会了么? 交换名片礼仪 交换名片同样看起来简单,可是在现实职场里,很多职场新人

都做得不够到位。 递交名片的礼仪: 将名片从名片夹取出,然后转向对方正面阅读的方向,一边双手捧出递交,一边介绍本人所属公司,部门及自己的姓名。 接受名片的礼仪: 郑重地伸出双手去接受。接受时双手的高度在胸高位置(个高的男士可以略低于胸高),注意不要让手指盖住名片上的字。同时快速记住对方的姓名和职务。 用餐礼仪 中国人讲,民以食为天。吃可以说是我们心目中的头等大事。在商务场合,很多生意的敲定和合作的达成,都是在饭桌上一锤定音。所以,用餐礼仪的周全,更是一项对职场新人的重要考验。 怎么安排座位? 这个问题经常让大家困惑。其实我们只需要我们三个原则就可以了:“面门为上,居中为上,以右为上”. 面向大门,背靠墙壁,在最中间的那个位置,就是“大位”,一般由主人就坐。 第一尊贵的客人,坐在主人的右手边。 宴请方的二把手,可以坐在与“大位”相对应的位置。(对于这一点,可以根据实际情况调整) 用餐时候有几点注意事项(也是职场新人经常犯错误的地方): 正规商务场合“让菜不夹菜”。(不那么正规的场合可以帮客人

商务礼仪心得体会(精选多篇)

商务礼仪心得体会 商务礼仪学习心得 营运部孙善 在学习了《商务礼仪》后,我恍然大悟,原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,网络商学院的这堂课对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求,让我受益非浅。今后学习生活以及工作中,我将以此标准,严格规范自己的服务言行,在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。 从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,对照教程一看,差距还不小,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。详细学习教程后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好。 中国是一个有着五千年历史的文明古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存

在,我们的行为会相互影响,人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系。 社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建,需要重建礼仪,让人们心灵相通,友好相处,在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上,重建新的、体现时代要求的文明礼仪,让中国在成为经济强国的同时,也成为新世纪的“礼仪之邦”! 第二篇:商务礼仪的心得体会 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身,要想做好商务礼仪培训工作,必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪?”,二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”,是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”,是行使公事过程中适用的礼仪规范,很明显,“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说,对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段,需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解,对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构,一位专业的礼仪培训

商务礼仪课后心得

商务礼仪课后心得 通过几周的的学习,我学到了许多礼仪的知识,中国素以“礼义之邦著称于世,礼仪是一 门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为,商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。 这学期通过上孙老师的商务礼仪课程,我知道了商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面, 而且许多东西在我以后的生活中都用的上。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术,各个方面都有讲究,通过老师的讲解,我首先学到了 商务场合中的站姿、 坐姿以及走姿, 比如女士可以站成八字脚或者丁字步, 谈话时要目视对方, 但要保持一定的距离,坐姿时要注意不能翘腿,尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙, 女士走路时要保持一字步,走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。 拾东西时头不能低于身体任何一个部位,并要侧对观众,臀部不能高于背部,还要有护胸 动作,拾右侧东西时右腿高,拾左侧东西时左腿高。 日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。 出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果是主人亲自开车,副驾 驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就是后排右座。 司机后方的座位为 VIP 座位,一般是隐蔽安全座位。 上下车时也很有讲究, 一般采用背入式, 女士上车时, 先用双手立裙子, 后背臀部先进去, 再收腿、两手旋转支撑整个身体,并拢两腿进入车内,下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出 车外,身体随转。 课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。 作为商务人员,留给交往对象的第一印象很重要,一般就是前 30 秒,如何给交往对象留 下好的印象呢,1 注意角色定位规律。 2 注意自己的初次形象。 什么是形象,形象就是外界对我们的印象和评价,职场着装看似很小的问题,但必须要做 到 6 不准,1 不准过份杂乱,不按照常规着装,2 不能过份鲜艳,3 不准过份暴露,4 不准过份 透视,5 不准过份短小,6 不准过份紧身。 注重举止要关注的 6 要素:1 举止要仪表文明,2 动作要规范,3 表情要自然友善,4 服饰 要选择适合自己的和-谐着装,5 语言要标准,6 待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5 种问题:1 有一种裙不能穿,尤其对外商务中,那就是黑 色皮裙。 2 正式的高级的场合不光腿,3 袜子不能出现残破,4 不准鞋袜不配套,5 不能袜子跟裙中 间露出腿,这叫恶性分隔。 男士发行三不准:“前不挡头、侧不掩耳、后不及领,女士发型要注意长不过肩。 男士着装也尤其重要,特别是在正式的商务场合,最好是穿西装,面料一般选用绒毛或者 纯羊绒质地为好,颜色最好是纯色,也可以带一些暗道道儿,颜色宜深蓝色、深灰色和黑色,

商务礼仪试题及答案

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商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( )

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识

D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 5 公务场合不能穿( )

商务礼仪项目心得

商务礼仪项目心得
比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低 对企业的发展是至关重要。
为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至 九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座 次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。
整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流, 取得了良好的效果。
培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展 示。
各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的 好评。 在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展 示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。 在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。 良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度, 关系到企业的利益。 她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟 练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中, 善学习而努力学习,实现自我和完善自我。 对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业 主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业 主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人, 在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪 交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象的意识观念,从一言一行, 每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B

4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等

D. 以上都不正确 答案:A 8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( )

B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方

商务礼仪知识基本测试题

商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪,引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时,首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片,再做介绍 B.先做介绍,后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴,首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方

商务礼仪培训心得体会范文

商务礼仪培训心得体会范文 导读:本文商务礼仪培训心得体会范文,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 想要在商务活动中与人交往大方得体有礼貌,不冒犯别人,就要懂得基本礼仪常识,因此多参加一些礼仪培训也是自我提升的一个重要课程。今天为大家整理了关于商务礼仪培训心得的文章内容,希望对大家有一定的帮助,欢迎阅读与借鉴。 商务礼仪培训心得 范文一: 公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得

朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

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