中国移动心得体会
【篇一：中国移动实习心得体会】
中国移动实习心得体会
第一，要做好准备工作在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我
们去上班提供了极大的帮助。所以，每次去上班前，我都会提前熟
悉一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问
到而自己却不知道，这是最不希望发生的。除此之外，还要理清哪
些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面，在出发前我都会很
认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。接着，我都会
调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。
第二，要积极主动在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心，并
把它付之以实践。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打
招呼，并询问他们需要什么帮助，从而了解他们的需求。接着指引
他们到业务办理区域，而需要等待的顾客则引导至等待区等待。如
果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内
的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份开始推出的针
对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务（wlan和139
说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。有
时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过
为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。
第三，要真诚的对待每一位客户除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。你可以伪装
你的面孔你的心，但
绝不可以忽略真诚的力量。因为在沟通100服务厅上班，我们卖的
是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。
自从参加程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，
在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时，我代表
中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有
什么可以帮到您？”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊
重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。
第四，要注重与顾客的沟通在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有必要。因为我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要什么服务。通过与顾客交流，指引顾客办理业务，帮顾客顺利办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的。我们有一门课叫《管理沟通》，平时都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的沟通实践。这次的工作经历，我真正明白了沟通的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践经验，还真正体会知识的真正价值
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础
以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我，在这次实习过程中，让我感觉很充实，也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信，我在实习中获得的经历和体会，对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对未来，我有信心把工作做得更好。
暑假社会实践报告
姓名：宫关
学号：100203227
班级：制药工程1002班院系：生物与制药工程学院
【篇二：移动公司实习心得体会】
实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司
强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中
学习,充实了自我,增强
了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,
让别人享受自己的成果,
使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在
有意义地成长,在这之后,
我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有
经验,没有与人交流的口
才。
记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的
顾客，还没适应的我，
便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。记得最清楚的是，第一个向我询问业务的
顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。听到她和
蔼的语气，我紧张的心情
便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一
些业务，然后她微笑着向
我说谢谢。有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位
位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。
当然，工作中也有碰到过
钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我
便向他介绍业务，他头也
不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙
微笑着说：“不好意思。”
就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习，
我学会了很多，也明白了
营业员的艰辛与快乐。
在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不
是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。
实习过程中遵守公司的各
项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多
以前不知道的东西，对移
动公司也有了更深的了解。工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，
也有苦恼。过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我
的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习服务顾客的知识，不断积累经验，不断充
实自己；
2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得
不够细致。
5，回顾过去的三个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏
脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的营业员。仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客
户??太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了，在这将近60多天的
日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在
面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公
司形象，做到骂不还口，。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，
同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。——***篇二：暑期中国移动实习心得总结暑期社会实践心得体会数学学院10-2bs豆莎莎14101401075 为期一个半月的暑期已经过去
了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大
学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷
徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看
看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，
心中的激动简直无以名状。
这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，
其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们
的将来奠定了坚实的基础。在最初我们为了获得移动实习生的名额
而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的
上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地
就信任了我们的人，那个
时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这
是一次展示自我、积累社
会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外
的一笔实践财富。
（一）宽松而愉快的培训7月13日，我们收到信息，15日到金鹗
营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点
开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作
人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态
度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。
我们一直上到顶层，大家
来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而
愉悦。上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、
随心邮、手机钱包、彩信、
手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现
场试验等各种方式讲解，
与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一
个上午下来，大家既学到
知识，又获得了礼品。
中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文
化与服务礼仪培训。
中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通
信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动企业
文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德
厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信
息社会栋梁，是要做什么。
愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。
（二）酸甜苦辣的工作户外营销
7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动
现场十分热闹，大家
热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活
动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务
知识，通过实际操作，培
养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营
业员的相处与配合中，让
自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前
的幼稚！以前总以为自己
走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，
进入社会，进入工作岗位，
每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！联系现场
开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰
壁是常有的事，每碰
壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该
讲究方法就讲方法。后来
总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻
求支持。二是网上收集社
区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做
到有的放矢。通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一
方面要学会与政府机构的人打交道，
在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多
次感到无助，不过又慢慢
自信起来。外呼
外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们
介绍移动赠送给他们
的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答
一些新生入学的疑问。外
呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。
在这个过程当中，我们以
最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与
感谢。虽然最后自己说到
喉咙痛，但心情却是愉悦的！最后，总结几点工作体会：
（1）要有吃苦耐劳的精神。
（2）要有真诚的服务态度。
(3)要有极大的工作热情。
（4）要对业务十分熟悉。在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过
这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。现
在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了
机会，我们自信是
一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还
能有这样一个机会去接触
实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中
认识到了自身的不足，不
足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实
践的完美结合；第三是找
到了方法，压力来源于自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次
社会实践，我们变压力为
动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种
唤醒，我们找到了今后为
人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分
结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不
断前进。篇三：移动公司
实习的心得
移动公司实习的心得
移动公司实习的心得
不知不觉来到市移动公司已经一个星期了。很庆幸来到这里，在移
动公司，我不仅得到
了商务礼仪，企业管理等多方面的培训，更交到了不少值得深交的
朋友。面对全新的学习、生活环境，每个实习生都会遇到各自不同
的问题，离开校园、初来实
习的我也一样感到了稍许的不适应，但公司的领导和同事对我们这
些实习生的关怀使我得以
很快调整自己的心态，融进这个大家庭。培训完后的第一天，我就xx去拜访客户，我们先后拜访了xx国际酒店和中国邮政储蓄
银行，其中有两个细节让我感触很深。一是，xx并没有只走访其中
的一把手，而是把这些集
团的几个部门经理都拜访到位了，二是，当闽南国际酒店的其中一
个经理暂时不在时，xx一
直在耐心等待并亲手把赠品送给该经理，却没有一点怨言。这些细
节让我懂得了什么是真正
的礼貌，什么是兢兢业业,什么是优秀员工。接下来的几天，我一
直在协作xx整理资料，以及给客户打电话等。虽然偶尔也会感到疲惫，但每次我都能很快调整过来。在xx和宋姐的谆谆的教导和各位同事悉心的帮助下，我对
公司的各项工作有了进一步了解，对业务逐渐熟悉起来，开始不再
那么怯懦。我深深体会到，
只有脚踏实地，从身边的一点一滴做起，真心为客户服务，才能为
公司，为社会做出应有的
贡献。
通过大学的两年学习，我原以为自己在公司的工作会得心应手，现
在才知道自己还有一
段距离，而我也逐渐明白了知识和技能对工作的重要性。实习生活
可以说才刚刚开始，我会从这几天实习中吸取经验，认真规划剩下
来的那一个
月，让自己过的充实，同时给公司带来效益。在此，我要感谢宋姐，xx以及其他同事，谢谢
你们对我无微不至的关爱，谢谢你们对我永不厌烦的指导。最后，
祝xx市移动公司所有的同事身体健康，工作顺心。篇四：移动公司
实习心得总结、实习报告及总结
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领
导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业
业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我
也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,
让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真
的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产
实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是
很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益
匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作
都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己
的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多
的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和
别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因
为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其
他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习
的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆
每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,
即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.[您正浏览的文章由实习报告
网整理]在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提
高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近
一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打
交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在
此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几
位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺
利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动
交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打
交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会
让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,
就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人
所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助
已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.
虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下
进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的
空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,
我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融
洽了你与别人之间的关
系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这
就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有
时候一个失误不仅仅使
你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认
认真真地做每一件事情
就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己
的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对
工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不
需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的
职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能
也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥
有丰富专业知识和业务
水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付. 在经历了大学四年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了移动
公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基储皮毛,就
是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做
为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性. 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司
来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以
一位客户的身份询问办公人员:我的xx资费除了问题,到你们这里应
该怎么处理呢?如果我xx
想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如
何查询呢?考核人员看似
普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必
须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作
中可是非常重要的. 也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了.此次实习我学
会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校
学生所无法获得的.虽然
实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,
让我在将来的路上越走越好.篇五：在移动公司的实习总结在移动
公司的实习总结在移动公司的实习总结在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战
兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽
说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能
在以后的工作里更加努力。这次实习让我总结了几条经验，在以后
的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益
匪浅。
第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，
公司的日常工作比较
频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法
改进工作效率。寻找或是
设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提
高工作效率的同时，自己
也能学到更多的知识和更多的技能。第二，在与别人打交道时一定
要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如
来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务
去和别人交流，在工作的
时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体
很重要。
第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定
要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的
职
位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业
务所在的范围有所了解和
业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现
自己工作时左右逢源。在
处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。此次实习我学会了很多
知识，懂得了很多道理，总结了很多经验，这些都是在学校无法【篇三：中国移动公司培训心得体会】
中国移动公司培训心得体会
作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这
次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。
如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道
中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易
拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解
了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行
着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带
微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是
儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它
更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基
本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为
学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将
原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在
校大学生提供了极大的便利。
第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：
一是在课堂上、课本上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社
团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部
分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是
学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中
听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，
各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟
通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能
力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自
己的沟通能力是相当有必要的。
既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为
社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，
因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较
简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这
不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，
多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。
第三，参与式的培训学习。
第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为
她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。
但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。
之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让
培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。还
记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市
红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志
愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。
上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是
一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助
老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。
另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。