中差评之杀手锏
关键词：客服中差评，解决中差评，应付中差评，处理中差评
导读：中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述了中差评的来源渠道和处理方法。面对这些中差评，该怎么处理，一起揭晓。
如今，淘宝的竞争越来越激烈，大多数人都想在这个行业里面捞一桶金，但是能够经营好店铺的又有几个，说实话真的是屈指可数。在此过程中，由于各种原因导致买家中差评的随处可见，但是，就是因为这些中差评，引起了大部分客户流失的风波，这可算是可惜可叹！所以想要赢得生意，必须先赢得客户。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎分为以下两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，我们也可以让这些中差评变成一种推广利器。欲知详情，下面请听我一一道来。
一．正常中差评
（1）服务问题
①客服回复慢：有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
A.解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮
您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让
买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
B.解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
②服务态度不好：由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
A.解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！
为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”
客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
B.解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店绝对是神仙般的对话，让您从生理到心理享受梦幻般的快乐。谢谢亲的光临，记得保持好心情哦！
③关于发货问题：很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
A.解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！
由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”
再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。
1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们
这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”
2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢
亲的光临！”
3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为
补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”
B.解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！
（2）物流问题
①发货速度慢：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
A.解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，
经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔
叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为
补偿，祝您购物愉快！”
B.解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
②发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
A.解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输
途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/
美丽的心情光临本店哦。”一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
B.解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理，所以之后的买家大可放心购买，我们的用心，让您购买的放心。
（3）质量问题
①宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽，对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。
A.解决方法：主要分为两个流程：
1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下
2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购
买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互
相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”
对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。
B.解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！
②宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
A.解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我
们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦，
或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！”例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货，
最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！”拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心，就怕客户动心后常常来找你，呵呵！
B.解释话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦) 例如尺寸方面的（亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！）
（4）其他问题
①性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。
A.解决方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解，确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心
情！”
B.解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是
我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！
②款式不喜欢：这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。
A.解决方法：“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货，邮费您付，或者您选择其
他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅！”
B.解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！
二．恶意中差评
林子大了，什么鸟都有。如今淘宝发展越来越迅速，随之而来的也多了一些靠“中差评”谋生的中差评师。遇到这些，做为卖家的我们，该怎么面对，你学会了吗？我把它们分为以下5种情况。（1）敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；
（2）买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求；
（3）第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价；
（4）过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评；
（5）遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。
解决方法：遇到这种买家，第一步：我们采取的战术是以退为进，假装妥协，然后
收集聊天记录，这样，我们就可以理直气壮投诉去了。第二步：进行投诉，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。具体操作可点此查看：https://www.doczj.com/doc/3716941885.html,/support/knowledge-847755.htm。
最后提醒大家，遇到中差评咱们别怂，勇敢亮出杀手锏，积极乐观去面对，主动热情去解决，公正客观面对每一个买家，不卑不亢利用规则维护我们每一位卖家自己的合法权益。
中差评的处理 1、时效性第一 何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家 在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的： 他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。 他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。 正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。 他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。 其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。 那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？ 有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。 2、沟通时间点选择 在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。 根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。 3、沟通工具选择 在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。 语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
男装直通车推广高阶必杀技！ 关键词：直通车技巧低价引流定期优化 导读：众所周知，男装类目直通车的平均点击单价都是偏高的，PPC高导致直通车ROI做不起来，这篇文章就是教大家如何利用被“忽略”的低价引流和定向做出高ROI的男装直通车！高阶必杀技！ 正文： 店铺概况： 直通车技巧： 一.选款： 选款根据生意参谋最近30天的数据，如果是有基础销量的店铺，优先选取收藏加购率高、转化率高的宝贝来测款，如果是0销量的店铺，那就根据现在季节选取款式，优先选取价格、质量有优势的产品来测款。因为是新店，消费者对新店是欠缺购买的信心的，所以我们推广的产品必须是要对比同行有足够的优势，这样子才会更容易转化，不仅要对自己产品了解，也要对同行的产品了解，所谓“知己知彼，百战百胜”，要通过视频，详情来突出我们宝贝的优势。 二.关键词：低价引流 男装类目的点击单价普遍是偏高的，所以我推荐是采取低价引流的方式，低价引流就是多关键词投放、低出价（图1、图2）获取低PPC的流量，这样的流量转化也不会很差，但是PPC低，能很好的提高计划投产。初期建议投放100-200个关键词，一些大词，精准词，长尾词都可以加进去测试，PC端无线端都可以尝试
投放，如果无线端PPC还是偏高可以只投PC端。很多人把低价引流设置好了，就不用管了，其实并不是这样的，低价引流只是用低出价获取流量，其实还是可以像日常推广的一样进行优化。 (图1) （图2） 三.精选人群： 精选人群一般前期都是会把优质人群、节日人群都添加进去（图3），优质人群溢价可以高一些，一般转化会比较好，一般溢价20%-50%，节日人群一般溢价低一些，因为节日人群覆盖面比较大，人群数比较多。自定义人群根据店铺、产品定位的人群来添加，建议把各个年龄段分开建人群，这样可以看到产品
遭遇中差评后,你需要完美的应对技巧！ 2016-08-22 10:00:44 很多卖家听到差评这两个字都会被吓破了胆，其实也没有什么大不了的，你需要有完美的中差评处理技巧！ 下面是与买家沟通具体步骤：（我说过很多次主要宗旨：礼貌到位，态度诚恳，解决问题为目标） 一、确认对方身份 确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人！ 二、确认产品 您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人) 三、了解问题(道歉) 请问您对我们的产品觉得还满意吗? 1）对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词 2）理解---同情----道歉（同一战线）感同身受 比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 3）特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化 4）道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉！ 四、客户主要问题解释 四大主要问题： 1、产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视！ 2、物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。
中差评价处理 好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。 在我这里，我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。 哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。 如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？ 因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。 我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。 我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义。三个陌生人，一见如故，豪气干云。然后，联手开始打天下。如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？
你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。这类人，做生意真的是没救药的。 怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。这可不是件好事。表面有理，而且是真理。 事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板，形成这种思维习惯。先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。为了防小人，失去了君子。 这个世上，好人总比坏人多。在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。越是坏人，越容易深入地感动他。因为信任，所以简单。宁愿受伤，也要选择相信。所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。 屡教不改的，那是性格问题。这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要给钱，我都卖。我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。 在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。
【淘宝网培训班】淘宝客服应对中差评售后处理技巧
淘宝客服应对中差评售后处理技巧 对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎，先要店铺没有中差评，与客服的沟通技巧是离不开的。在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点。 一、时效性第一 时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。 配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。 语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促丶聚划算丶淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。 四、沟通时机选择 买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。 如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。 五、沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。 经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。 一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券丶下次包邮丶送店铺会员等级丶送礼品等。 如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。 六、中差评数据统计分析 由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处
简单几招，让你对竞品的流量情况了如指掌 关键词：数据分析，流量解析，数据透视，excel 文章导读： 孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆！这一说法不仅为古今中外许多军事家所推崇，作为一种智慧，一种决策致胜方略，它同样适用于社会生活的各个领域，尤其是淘宝这种商业战场。本文将通过市场行情查看宝贝数据做数据收集，再通过Excel处理数据，图表呈现，分析宝贝的流量来源，引流关键词，成交关键词的趋势情况。 正文： 当我们看到排名靠前，几千上万销量的爆款时，往往都会羡慕不已，都希望自己的宝贝也能成为那样的爆款。但是羡慕归羡慕，我们首先还是得考虑以下几个问题： 1.它主要的引流渠道是什么？ 2.它主要的引流关键词是什么？ 3.它主要的成交关键词是什么？ 4.三者的走势如何？ 为了解决这几个疑问，我们继续往下寻找答案。 一、寻找数据源 寻找竞品数据，首先我们需要用到生意参谋——市场行情——商品店铺榜 这里以一款宝贝为例，演示一下如何操作。 1.首先我们找到一款宝贝。
2. 打开生意参谋——市场行情——商品店铺榜，选择属性粒度，选择7天数据，宝贝对应的叶子类目，根据宝贝参数，在属性粒度点击对应的信息，再复制宝贝的标题到搜索框，点击查找就能找到对应的宝贝了。此方法适用于大部分宝贝查找。一般只要确定其中2-3个维度的信息再结合宝贝标题就能成功找出宝贝。
有品牌的宝贝就更加方便了。直接在品牌粒度选择7天数据，对应的叶子类目，搜索品牌就能找出宝贝了。 3．点击“查看详情”，这时候我们可以看到商品详情。在这个页面首先我们可以看到这款宝贝近30天的销量以及转化率指数趋势图，再下方可以看到宝贝的流量来源，引流关键词，成交关键词。但是这3个维度的数据并没有提供趋势图，所以接下来我们要做数据收集以及数据处理把趋势图呈现出来。以便分析数据。
处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？ 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 以上两个数据通过这款卖家工具可以实现：https://www.doczj.com/doc/3716941885.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/3716941885.html, 大麦麦苗的营养成分及其栽培技术要点 作者：蓝新隆陈剑锋张扬 来源：《安徽农学通报》2018年第21期 摘要：该文分析了大麦苗的营养，提出了大麦栽培技术要点，以期为福建大麦苗的营养 开发提供一定的技术支撑。 关键词：大麦苗；营养成分；栽培技术 中图分类号 R284.1 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2018）21-0060-02 大麦（Hordeum Vulgare L.）属于禾本科一年生草本植物，是世界上最古老的种植作物之一，具有食用、饲用、酿造、药用等多种用途。福建省大麦种植的历史悠久，建国以来，种植面积较大的年份达7.79万hm2，但从20世纪90年代中期以后其种植面积大幅度减少，2009 年种植面积已不足0.09万hm2。随着农业产业结构的调整，福建省大麦种植面积大面积减 少，如何寻找盘活现有的资源，提高资源的利用途径显得尤为迫切。研究表明，大麦苗有丰富的营养成分，具有降低高血脂、抗肿瘤、抗疲劳等作用，发展前景广阔，对促进福建地区农民增收致富具有重要意义。本文分析了大麦苗的主要营养价值，提出了大麦栽培技术要点，为大麦苗的营养开发提供一定的参考。 1 大麦苗的营养成分 据了解，大麦苗含有蛋白质、维生素A、维生素B1、B2、维生素C、维生素E、钾、镁、钙、铁、锌等营养成分。段琼辉等[1]研究表明：大麦苗是一种高蛋白食物，蛋白质含量 为28.2%。其钾含量同比香蕉多出25倍，钙比牛奶多出10倍，铁比菠菜多出5倍，镁比小麦面粉多出6倍。维生素方面，维生素B1比番茄多出16倍，维生素B2比生菜多出45倍，维生素C比橙多出7倍，维生素E比小麦面粉多出20倍。含有丰富的膳食纤维，其含量也高于其他常见果蔬几十倍[2]。另外，还富含各种氨基酸，如：天门冬氨酸、苏氨酸、丝氨酸、谷氨酸、脯氨酸、甘氨酸、丙氨酸、胱氨酸、缬氨酸、蛋氨酸、异亮氨酸、苯丙氨酸、赖氨酸、组氨酸、精氨酸、γ-氨基丁酸等等，其中含有人体必需的7种氨基酸。据世界卫生组织和世界粮农组织的理想模式，质量较好的蛋白质氨基酸组成为必需氨基酸/总氨基酸在40%左右，而大麦苗蛋白质氨基酸组成占的比例为46.84%，是质量较好的蛋白质来源。麦苗中含有丰富的γ-氨基丁酸（GABA），每天摄入一定量的麦苗粉，能及时补充人体健康所需要的GABA[3]。在哺乳动物中枢神经系统中γ-氨基丁酸作为抑制神经递质参与脑循环生理活动，具有抗心律失常的功能[4]；还可以促进乙醇代谢、降低血压、改善高脂血症、防止肥胖和消除体臭[5]。 此外，大麦苗中含有大量其他的生物活性物质，如：叶绿素、酶类和多酚类物质等。大麦苗粉富含叶绿素，它和人体血液中的血红素结构极相似，叶绿素含量为0.26～ 0.43μg/100g[6]，在化学结构上与人体血红素相似，被称为“绿色血液”。大麦嫩苗中蛋白酶、淀
小红书社区UGC基础运营分享 关键词：市场定位，页面呈现，日常-瀑布流，软文-笔记 文章导读：近几年来，国内人均可支配收入提高，消费水平全面升级，境外消费规模快速增长，但由于语言和地域的限制，消费者对于购物存在很大的内容需求。同时，由于社交平台的兴起，真实用户的口碑对于消费决策的重要性凸显，尤其是作为跨境购物主流群体的90后用户更信赖口碑传播。这是小红书产生的大环境背景。 小红书的前身是一款主做跨境商品分享的UGC应用，类似于豆瓣的笔记模式。而且由于专注垂直领域，比起豆瓣、天涯等总各类社区，它的用户纯度大，更容易提供消费场景，也更容易切入电商，一方面，UGC 使得用户间口碑相传建立起的信任感高，用户粘性高，做电商转型时不仅不容易掉粉，还能实现很高的用户购买率；另一方面，社区积累下的高质量用户数据能为平台选货采购提供直接指导，更容易找到好卖的商品，进一步改善用户体验，发觉商业价值，进入良性循环。这是小红书社区+电商优于其他电商模式的地方。 但是目前小红书上面不只是提供跨境业务，同时国内商家也同样可以在小红书上面分得一杯羹，毕竟现在淘宝大环境下面，运营成本越来越高，总体电商趋向于内容电商方面。鱼固然很大，但并不一定你能拿到很多，但是旁边的小鱼小虾也是可以装上一盘的。 一、市场定位 可能进去小红书的第一个问题就是市场定位？正确的市场定位可以很好的提高自己的销售额。 店铺人群特征主要如下： （1）竞店分析。对于竞店分析是非常有必要的，像小红书上面内衣商家不是很多，可以看看竞争对手的定价、爆款商品、页面呈现、营销方式等都可以为自己店铺定价、扩充品类、页面整改、营销玩法有一定帮助，个人觉得帮助还是很大的。 （2）客户群。大部分是女性，然后以年轻女性为主，所以这家店的定位就是贴合大部分客户，使之获得最大的认可度和知名度。这家店自身的定位就是主打年轻女性，突出女性性感傲人的曲线，亚洲女性普遍胸较小，大部分女生内心都希望突出自己性感的一面，所以在挑选内衣时会追求聚拢或者蕾丝款，在图片拍摄上充分传达产品的性感理念和突出聚拢的效果，更加贴合客户的喜爱。喜欢参与广场舞、合
中老年女装消费人群洞察与行业分析 关键词：中老年女装、行业分析、购买人群分析、消费者洞察 文章导读： 随着网购的不断普及，中老年人进行网购的行为也日益增长。女装作为一个热门的行业，中老年人对于女装的需求是什么？作为商家，需要了解这一市场，把握市场行情。本文通过对行业数据的分析来深入了解消费者的市场需求。 正文： 随着老龄人口的不断增加，我国正逐渐迈入老龄化社会，服装消费作为人们日常开支的重要部分，对于中老年群体依然如此。对于这样一个有前景的市场，他们对于服装的款式、颜色、图案的需求的怎样的呢？文章将会从整个行业的角度，对中老年女装做一个全局性的分析。 一、中老年女装行业成交分析 （一）行业概况 1、行业发展趋势 2、2016年成交量情况
1）中老年女装行业从2012年开始到2016年整体上呈现上升的趋势，上升的速度越来越趋于平缓。 由此可见，中老年女装整体市场发展平稳，开始从“量”往“质”提升。中老年女装行业销量在上升的同时高质宝贝数和品牌数在下降，由此可见，市场开始往品牌化聚拢，曾经因人口红利而大量涌入市场的小品牌和产品被淘汰，消费者在选购商品的时候更青睐于熟悉的、认可的品牌。 2）从2016年全年的销量数据来看，行业的销售高峰出现在五六月份、双十一和春节前这个时间段；受春节影响，几乎所有行业在二月份的成交量都在低谷期。 3、中老年女装成交价格 由上图结果可以看到，中老年女装成交量最大的价格段集中在150-400元，其次在50-150元和500-1000元这两个价格段也有较高的占比。总体上，中老年女装的货单价是较高的。 （二）属性成交分析 1、中老年女装类型成交分布
以下的方法可以帮你修改中差评 声明：修改中差评除以下小技巧外，没有其他方法，有的人想着自己就能修改别人的中差评，那是绝不可能的事。如果有人跟你说自己可以随意删除中差评，那你马上把他拉黑，因为要么是他忽悠你，要么是骗你！ 【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。还有2个是投诉延迟发货的。 先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。 处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦! 第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听
一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改) 第二点：选择时间打电话。所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。 第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。(记住一点你的目的是让对方修改评价) 第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸
大麦种植技术方案 一、作物布局 1、大麦种子田和攻关田选秋松地和缓坡免耕地。 2、油菜茬播大麦，要求麦类作物不允许重茬播种。 二、品种结构 大麦种植美麦1号品种为主，搭配种植垦啤9号。 三、春季整地 1、凡播种大麦的秋松地，当不粘耢子时，要及时耢地封墒。 2、耢地要求：耢地时不得出现堑沟，要达到地面平整。耢地要适时，防止过湿耢地造成地表板结，过晚耢地达不到保墒效果。 四、种子质量标准 1、无破碎粒、小粒、秕粒、病粒和其它杂质，净度不低于98％。 2、籽粒饱满，大小均匀一致。大麦种子发芽率90%以上，含水量12~13%。 3、选用纯度高的品种做种子，纯度达到98％以上。 4、大麦种子必须全部精选，并达到种子质量标准。精选后的一、二级种子要分级播种，不得混合。经鉴定，达不到种子精选标准的，必须返工重选。 5、凡是种子水分偏高，发芽势较弱的种子，必须通过晾晒，打破种子休眠，提高发芽势，达到出苗整齐的目的。 6、要求晒种均匀一致，达到种子标准水分。在晒种和精选种子过程中，要防止产生破碎粒和品种混杂。
五、留种田的技术要求 1、繁殖田必须选择整地质量好、无赖皮草、地势平坦的秋松地或免耕地，并选用质量好、纯度高的种子进行繁殖。 2、留种田要有计划、有安排，要抓好播种、除草、秋收等各项环节工作。在拌种、播种、收获、运输、场院管理等方面采取有效措施，做好防杂、保纯工作。 3、要适期播种种子田，确保种子田正常成熟。 4、留种田要在抽穗期进行去杂、去劣、提纯复壮。 5、所留的种子在纯度、水份、发芽率、色泽等方面都要达到质量标准。 六、种子处理 配方1：吡虫啉20克／亩+黑穗停30克／亩+抗旱龙10ml／亩+麦业丰4克/亩+增效剂（省钱灵）5 ml／亩。 配方2：20％丁硫-福美双-戊唑醇悬浮种衣剂拌种，药种比1：100+抗旱龙10ml／亩+麦业丰4克/亩+增效剂（省钱灵）5 ml／亩。 拌种操作： 1、根据每次拌种的大麦数量，计算出各种农药数量和水量，各用量必须准确，要求拌好的种子灌袋闷种1~2天。 2、配方1拌种操作：先将定量的抗旱龙、麦业丰、增效剂（省钱灵）加入定量的清洁水（水和种子比按3%计算）中混匀后，再加入吡虫啉和黑穗停，再次混拌均匀后，将配成的拌种药液均匀地喷洒在种子表面进行拌种，拌种必须均匀一致，并及时灌袋。
中差评问题心得体会 处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。 中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。 在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的： 对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。 根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。 这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到% 以上的好评率，不是一件难事。 我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方： 一、主动 1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机根据我的经验：大部分评价，第一时间 打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。 一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。 2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一 次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。 这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信，甚至站内信。 ※我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。 二、热情 服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。 三、锲而不舍 为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够
带你深入燕窝行业的电商世界 关键词：传统营养补品燕窝行业燕窝店运营运营思路新手开店 作者：广州大麦电商干货 导读：如果你是一位线下的燕窝商，你还在为要不要开网店而犹豫么本文将会给你展示一个不同于线下渠道的燕窝行业，让你从线上产品市场概况到消费者购买习惯全面认知燕窝行业的电商世界。 《舌尖上的中国第二季》以下简称《舌尖2》播放以来，借助电商平台需找味蕾刺激的吃货大军越来越庞大了。据了解，《舌尖2》将涉及300多种食材，而天猫商城旗下的天猫食品，更是成为《舌尖2》独家合作平台，同步首发每期节目中的食材和美食菜谱。这意味着，天猫食品将会成为广大吃货扫货的主阵地。在这个商机背后，作为传统营养滋补品之一的燕窝行业能否搭上便车呢让我们拭目以待！ 一、从整个燕窝市场来看，燕窝行业发展趋势良好，是个稳定成长的行业。 随着人们生活水平的提高，人们对燕窝的功能价值认识越来越深入，消费习惯也逐日普及——从以前仅仅把燕窝当做节庆日高档礼品为消费目的到现在把燕窝当做特殊群体日常的养生滋补佳品。从整个市场来看是这样，那么在电商行业，燕窝的行情又是怎样的呢从全网（淘宝集市和天猫）整体的搜索指数和购买指数来看，燕窝行业在近几年一直处于比较平稳发展中——燕窝的搜索指数和成交指数都是稳步上升的，除了春节期间，整体的季节性不是很明显。 （一）燕窝行业排名在传统营养滋补品的子行业排名情况。 那么燕窝这个细分的子行业在传统营养滋补品整个大行业中处于怎样的市场地位呢根据去年一月到今年的四月淘宝网全网燕窝销售情况，燕窝的成交量在传
统营养滋补品子行业成交分布中排名12名，是一个典型的细分市场；从去年1月到今年的4月淘宝网全网燕窝销售额在传统营养滋补品行业排名来看，燕窝在传统营养滋补品的子行业销售排名中排在第11名，较成交量排名靠前一名，这主要是由燕窝行业的高客单价决定的。 （二）燕窝品牌消费意识强烈，集市燕窝商品数量大但销售排名不如天猫店。 当前通过淘宝“燕窝”关键词搜索出来的燕窝宝贝数就有万件，而天猫上燕窝宝贝数仅仅有3467件，占比5%左右。当前热销Top10的十家店铺除了排名第四、第五和第十的三家店铺是集市店的，其余的都是天猫商场店。这表明，燕窝的购买者还是比较注重产品的品牌和品质，反而价格驱动购买的行为显得没那么多。 （三）燕窝价格分布广，成交价比较集中。 前面提到燕窝在类目子行业的成交量排名和销售额排名不一致是由燕窝的客单价决定的，那么，实际上燕窝的商品成交价格分布情况到底怎样呢让我们来看看： 从数据上来看，宝贝价格分布还是比较广，主要集中在10~100元之间，这主要是由商品的重量和品质决定的（绝大部分的产品的单位是克，但是也有部分产品的单位是10克、75g/瓶；产品有高价的洞燕燕窝和常见的屋燕燕窝之分）。（四）什么样的燕窝最受消费青睐，什么样的燕窝就有市场。 一般的消费者去购买燕窝除了关注燕窝的品牌和价格，还会关注哪些点呢下面我们看看数据能告诉我们哪些信息：刚刚在前面提到当前线上的燕窝的价格受到散装和包装的燕窝之分的影响分布较广，那么它们的销售情况怎样呢从数据上来看，在最近一年多，热销的燕窝按照包装方式分布，散装和包装两种方式所占
淘宝卖家高效率处理中差评的方法 中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。 我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。 一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货） 5.骗子 二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处 1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。 并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。 我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。 2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。
3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。 分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800 来个中差评。当时打中差评的才3个人。 没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。 当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。 三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。 先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。 1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了） 2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释） 3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏） 4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？） 5.给出解决方案（如3） 6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单） 四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧 1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。
买家给差评不外乎三种情况。 一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评； 二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家； 三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。 现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。 淘宝官方删除恶意评价介绍 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。 恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。 恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 买家给差评后如何解决 我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1，质量不好或宝贝描述不符 首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。 如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满
大麦的种植方法 大麦别名牟麦，也是一种粮食农作物，其营养价值与小麦差不多，但是纤维素的含量要高一点。大麦现在在我国与小麦有着差不多的地位，是一种经济价值比较高的作物，在我国也有比较大的种植面积。那么大麦该怎么种植呢？下面小编就为大家带来了大麦的种植方法，一起来看看吧！ 1、选种拌种 大麦对土壤的要求不是非常严格，是要病虫害少、肥力充足，适宜大麦生长即可。重要的是选种问题，我们要选择生长能力强、产量高并且抗病性大的品种。然后使用新高脂膜进行拌种工作，增强种子的活性，促进发芽出苗。拌种后将其风干然后便可适时播种，大麦的播种时间没有那么多限制。不过想要种植出高产的大麦，通常在初秋种植，种植方式为条播。主要种植时间还是要根据种植地区而定，不能盲目播种。
2、苗期管理 大麦的生育进程早，分蘖的数量多，生长速度快。并且幼穗的分化时间也会比小麦早很多，在幼苗期的时候根部较为发达，营养吸收能力强。所以要提前管理，大麦有着较强的耐瘠薄性，而且大麦茎秆较为柔软，施肥过多的话，容易导致大麦出苗倒伏现象。所以在幼苗期的时候要控制好追肥，避免追肥过量反而导致幼苗生长受到阻碍。播种后还要做好保温工作，如果温度过低的话，大麦会出现黄叶等现象，不利于开花授粉。
3、水肥管理 首先我们在播种前进行整地工作的时候要结合底肥一起施入，底肥以农机肥为主，用量大概在3000kg/亩左右。然后在移栽的时候要施足种肥，种肥以氮肥为主，磷钾肥为辅。后期根据大麦的生长适时追肥，其追肥次数不得少于两次，第一次在幼苗期要追施分蘖肥，然后在拔节期追施孕穗肥。具体用量根据大麦长势与土壤的肥力而定。大麦喜湿但是怕涝，因此在大麦的生长期要做好浇水工作，干旱时及时浇水，遇到积水渍水的时候也要做好排水工作。
双十一预热、爆发期直钻营销大攻略 关键词:双十一直钻推广双十一预热期、爆发期、冲击双十一 导读：离双十一越来越近，相信很多店主和钻展操作人已经感觉到钻展可能会有点越来越花不出去钱了，而且点击单价越来越高，投产越来越低，但是马上要双十一又不可能不去抢流量，所以接下来我就要就跟大家分享一下双十一前夕,在做准备工作的我们钻展怎么玩。 正文： 店铺信息： 预热期（11月1日-11月9日）加大引流，累积收藏加购： 在预热期间，通过活动创意引导访客对店铺活动的认知，以满减、满送、优惠券的形式的信息推送给买家，在店铺首页上设置引导加购的海报，并且加大力度的推广引流，让活动广告去触达对商品感兴趣的目标人群，并扩大这部分人群基数，累积收藏、加购数据 在时间节点进入预热期的时候，淘宝全网整体的访问量相对于平时会扩大很多，流量也会比平时有明显的增加，但是同时点击单价也会比其他时间增加很多，投产转化下架，甚至有中小卖家没转化的，因为转化是在活动开始进入爆发期才会暴涨，经过前面的准备期、和蓄水期的相对较低成本的推广种草，我们在预热期间的推广核心是提升店铺人群的精度，建议根据店铺自身情况加大预算消耗，尽量多的去覆盖这部分人群，实现达成累积收藏加购的目的。 策划店铺的营销活动尽量以较大额度的店铺优惠券，刺激买家领取和和收藏店铺以及预先加购店铺活动宝贝，双十一期间的消费者肯定是抱着抢占优惠的心态去访问店铺，所以需要运营去策划让利的营销活动去迎合客户，预热期间就是要引导访客来关注店铺的活动，通过领券或者收藏加购店铺的方式，来提升访客对双十一当天爆发的参与的概率
直通车： 1.关键词： 这个阶段日常关键词已经基本养好了，可以根据自己节奏随时发力。由于双11即将到来，买家搜索的关键词会带上双11活动的标记，所以可以在原来的基础上，添加一些双11大促相关的词。如果有一些拿不到流量，点击率，加购收藏少的关键词可以删除。 系统提供的双11词包特别适合在这一时期使用。注意词量一般较大，需要经常关注报表。 2.直通车关键词出价： 经过前面的准备期和蓄水期的的推广铺垫以及关键词质量分的培养，账户整体的的关键词应该基本质量分都还可以，所以比别人在预热期刚开始的时候推起来会比较有优势，所以我们需要的是尽量想办法稳定排名，也尽量控制不要的增加太高的推广成本，保证推广流量的同时，也要保证推广的效率。由于根据往年的历史情况来看，预热期的推广竞争逐渐激烈，价格时常波动会相对比较大，所以我们要尽量的去关注实时排名。
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1 淘宝卖家高效率处理中差评的方法 中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。 我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。 一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货） 5.骗子 二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处 1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资
深客服再次解决。 并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。 我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。 2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。 3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。 分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800 来个中差评。当时打中差评的才3个人。 没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。 当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。 三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留