欧莱雅集团简介：
欧莱雅集团于1907年由化学家欧仁?舒莱尔创立，目前是世界上最大的化妆品公司，也是《财富》全球500强之一。2005年全球销售达145亿欧元, 并连续二十一年实现收益两位数增长。
1996年底，欧莱雅正式进军中国市场。此后，欧莱雅通过大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道和先进的营销方式，将旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、巴黎卡诗、美奇丝、薇姿和理肤泉等十二个国际知名品牌引入中国。2003年底和2004年初，欧莱雅集团收购了中国市场上知名的化妆品品牌小护士和羽西。至此，欧莱雅集团在中国的品牌总数达14个。
欧莱雅集团企业社会责任理念：
在欧莱雅，我们相信持续的商业成功建立在引导发展的道德标准和普遍的社会责任感之上。欧莱雅的价值观和指导原则鼓励自我表达和多样性，并以此形成其商业道德准则，主要包括以下方面：
尊重法律
尊重个人
尊重客户
尊重环境和客户、经销商和供应商的伙伴关系忠诚和正直的原则
欧莱雅集团企业社会责任案例：
尊重环境，保护环境
作为《财富》500强之一和全球最大的化妆品公司，欧莱雅公司长期以来超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结合在一起。在欧莱雅，从污水排放、节约用水、原材料选用，到包装材料应用，
都具有专门的环境管理监督，用以监测其生产是否符合环保标准。
全球：从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了近50%。现在，欧莱雅全球的工厂都循环使用90%的废弃物。欧莱雅集团是少数同时被纳入三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内的公司(FTSE4 Good、Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow JonesSustainability Indices)。
“尊重环境”，是欧莱雅公司重要的企业价值之一。集团于今年6月发布的《可持续发展报告》指出：在安全、健康和环境领域，集团设定了三大优先目标：降低生产每一个成品所需要的用水量和耗电量(环境效率指标)，并提高所有活动中的安全性。此外，集团还决定提高在环保和安全领域中所有关键绩效指标(KPI)上的表现。
为了在全球范围内落实严格的环境保护和可持续发展战略，向最高的环保
标准靠近，欧莱雅在集团内部设立了欧莱雅“安全、卫生与环境大奖”，奖励在环保、卫生和安全三方面取得成就的工厂。该奖项是欧莱雅集团内部在环保、卫生和安全方面的最高荣誉。
中国：与在世界其它地方一样，欧莱雅在中国执行严格的环保标准。1999年投产的欧莱雅苏州尚美工厂严格贯彻全球一体化的ISO质量管理体系，所有垃圾分类工作在源头展开，其中，实验室废弃物按照性质不同严格进行分类并根据ETNSE验证的相关程序进行排放，混料(称重和具体工艺)产生的垃圾必须妥善处理，空的容器必须经过清洁洗/置空/关闭，脏的纸类/泡沫(用于清洗的)必须在放入垃圾箱之前就装入垃圾袋，禁止垃圾填埋。
与此同时，控制土壤与雨水的污染，监督控制潜在的污染区域(如废品区)，地下管道设计用语蓄积/探测泄漏，在有污染危害的地方设泄漏槽，为消防用水
设积水池，在有化学品泄漏风险的区域提供有效的吸附剂等。
在包装方面，欧莱雅同样一丝不苟：去除了染发剂包装塑料和油墨中的重金属物质；并将可循环利用材料用于包装；减轻了包装重量。所有这些措施为尚美工厂赢得欧莱雅集团内部的“安全，卫生与环境大奖”。
在环保的道路上，欧莱雅的努力从不止步。目前，欧莱雅正在进一步完善其苏州尚美工厂的污水处理工程，预计在这项投资近一千七百万元的工程竣工投入使用后，尚美工厂污水处理量可达每日300吨。同时，我们也在致力于有效节省水、电、蒸气等能源消耗，具体的措施主要包括：控制通风装置的换风效率，在空调系统中根据温度和速率通过传感器控制风扇转速；对于大功率的泵，根据压力通过传感器改变发动机频率，用以控制抽水机用量；对于空气压缩机和制冷机，安装中央处理器使其根
据负荷自动控制，并在低负荷时自行停止。使用更高效率的制冷剂或制冷装置改进现有制冷机容量；对于照明系统，寻求并使用更高效能的照明设备，通过计时机控制照明等。
位于上海浦东金桥(14.19,0.01,0.07%)出口加工区的美科化妆品(上海)有限公司，是欧莱雅在中国的另一家工厂，获得ISO9002和ISO14001认证，严格执行国家建设项目环境影响评价制度，生产废水、生活废水和噪声等的处理设施与项目主体工程同时设计、同时施工和同时投入使用，并通过了上海市浦东新区环保局的“三同时”验收。
该工厂在项目可行性研究时，委托上海商技环境工程联合开发公司对项目进行了环境影响评价，编制了环境影响评价报告表。在废水处理上，不仅达到上海市综合污水排放标准，还每周将水样送至外部第三方检测，并且公司内部
实验室也对水样进行检测，确保污水达标排放。工厂使用的空压机、冷水机组、水泵及空调机组均采用低噪音型，并投资安装了隔震和消音装置，以减少噪声。同时，投巨资进行厂区绿化，绿化面积8260平方米，占厂区总面积的30%以上。
在节约能源方面，公司全部采用高效节能型灯具及新光源，路灯采用分区开关控制。
公司对生产过程中产生的垃圾和生活垃圾进行分类收集，分别通过重复使用、循环再生和能量回用的手段对垃圾进行处理，对所有垃圾进行再利用，这些都保证了我们实现了“垃圾零填埋”的目标。
欧莱雅的环保努力取得了很好的效果。目前，欧莱雅中国回收废料的循环利用率高达89%，而被填埋处理和销毁的废料分别只占7%和4%，也就是说，只有不到11%的废料尚未能被欧莱雅再利
用、回收或转化为新能源，而目前欧莱雅环保上设定的目标是“零填埋”。
欧莱雅的环保努力不仅仅局限在公司内部，公司还通过与当地有关部门部门合作，为当地环保和可持续发展尽力。
2002年起，欧莱雅工业部门连续三年组织“欧莱雅杯绿色活动”和“保卫母亲河”主题活动，与苏州、上海和宜昌等三家工厂所在地的少工委、环保部门和其他一些环保组织合作，用实际行动提高当地居民的环保意识。“绿色行动”涉及的小学生有60多万，活动包括防止白色污染、减少水污染、回收废旧电池、环保创意大赛等。这些活动使少先队员从小树立环保意识，增强环保的自主性和创造性。
2003年，欧莱雅中国工业副总裁刘云鹊女士被全国人大环境与资源保护委员会、全国政协人口资源环境委员会、水利部和国家环保总局在内的八大部委评为“全国保卫母亲河先进个人”。这
个奖是由前国家主席江泽民提议设立的。
以人为本，关爱员工
以人为本是欧莱雅企业文化的核心。欧莱雅尊重人才，重视从员工招募到职业培训和发展的各个环节，为员工提供安全的工作环境和计划、均等的就业机会、良好的生育福利保障和公平的薪酬待遇。
对于新员工，欧莱雅为其提供度身定制的入职定位培训。在职业发展方面，欧莱雅根据不同员工的潜质，定期组织各类销售、市场、财务、谈判、沟通技巧和领导才能等培训，从而及时更新员工的知识，增强其综合竞争力。
为了培养未来的企业领导，欧莱雅每年从各地选派高级经理到巴黎总部参加与欧洲著名商学院INSEAD合办的领导才能(Leadership for Growth)培训。
在亚洲，欧莱雅于1999年8月在新加坡建立了第一个亚太地区管理发展培训中心(Management Development Center)，用于培训亚太地区的员工。欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参加各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际化视野，提高竞争力。2005年4月，该中心迁至中国上海，此举是欧莱雅对中国和亚洲人力资本进行持久而长期投资的一个重要部分。亚洲管理发展培训中心将协调集团在此区域的有关业务和培训活动，为本地区的培训团队提供有效支持，并为本地区的管理人员提供管理和领导才能发展等培训活动。
与此同时，欧莱雅中国与著名的MBA 教育学府-中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他课程教育，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划，将他们塑造成欧莱雅未来的高级管理人才。欧莱雅还通过
与著名咨询公司的合作，为欧莱雅的年轻经理们度身定造如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。
为了关注每一位欧莱雅员工的发展，欧莱雅设有一个专门的职位，叫作“职业发展经理”，这个岗位的职责就是从员工一进入公司就开始对他们进行跟踪，关注他们的成长，为公司选拔、任用优秀的员工进行重点培训提供信息。始终关注员工的职业发展，帮助员工适应公司文化，充分发挥才能，从而使员工的个人成长与公司发展紧密相联。
同时，欧莱雅的工厂也弥漫着人性化的氛围。无论是在法国、德国，还是中国的苏州，欧莱雅的工厂的设计都为员工着想。工厂的顶棚和四周的墙壁大多是由玻璃板构成，可以让员工享受到和煦的阳光。工厂的车间被分隔成一个个的小车间，经理人可以与每一名员工自在、亲切地交流。
在欧莱雅这个拥有五万多员工的“美丽王国”，男女员工的比例相当平衡，约为为49：51。不论性别或种族，男女员工在欧莱雅拥有同样的就业和发展机会。
在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水平、富有竞争力的薪资。每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励，奖金的幅度完全与业绩挂钩。同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与员工分享。员工除享有国家规定企业员工应享有的各项福利和假期外，欧莱雅(中国)还为员工及其子女购买了商业保险。每位员工从入职的第一年起，就享有一定的带薪病假和带薪年假。
欧莱雅以人为本的管理理验得到了员工和求职者的充分肯定，公司被《财富》杂志评为全球“最受赞赏的50家公司””和“欧洲十佳雇主”之一。
在中国，据中华英才网(https://www.doczj.com/doc/3f16402911.html,)对全国20多个省市区600多所高校的大学生的调查, 欧莱雅中国今年连续第二年成为大学生心目中的50家最佳雇主企业之一。另据《中国青年报》对北京高校学生的一项调查，欧莱雅是最受中国青年欢迎的十大外企雇主之一。
重视研发，保护消费者权益欧莱雅集团《可持续发展报告》重申，欧莱雅作为一家国际性集团，致力于为更多人创造更多价值的发展。这种支撑我们核心业务的价值观对于我们进一步的发展至关重要。
欧莱雅集团虽然是一家专业的化妆品公司，但其产品却极为丰富多彩。欧莱雅认为，美的概念在不同国家、不同地区都是不同的。所以，欧莱雅从未试图去推广一种美的模式。相反，为了反映出各地本土的美、文化和传统的形式，
在每一个国家，欧莱雅的产品都是精心设计，互不相同的。
欧莱雅充分保护和尊重消费者权益。以消费者的选择权为例，欧莱雅为消费者提供源自不同地区和文化背景的品牌和产品，如有法国的(如巴黎欧莱雅和兰蔻)，也有美国的(如美宝莲和美奇丝)和亚洲的(如植村秀和羽西)。目前，欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉等十八个国际知名大品牌，产品包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。
与产品的多样化相匹配，欧莱雅集团实现了经营的全球化，其业务活动遍及150多个国家和地区，在全球拥有42家工厂及100多个配送中心。通过百货商店、超市、大卖场、连锁店、专业化妆品商店、免税店、发廊和药房等不同渠道，欧莱雅就象一个美的使者，把高
品质的产品带到世界每一个角落，把美的产品呈现给中国和世界各地的消费者，这充分体现了欧莱雅以消费者为中心，处处为消费着想的企业文化。
在进入中国伊始，欧莱雅研究中心从1995年起就开始发展同中国的大学、医疗中心、研究机构、原材料供应商(尤其是关于植物提炼方面)之间的合作关系，致力于为中国消费者研究、制造和提供世界级水准的产品与服务。
1996年，由欧莱雅生命科学研究所主持的“中国人皮肤类型”的研究项目正式启动，欧莱雅的研究人员与来自沈阳、北京、苏州、南京、哈尔滨和成都等地的中国皮肤专家合作，以对2000個中国北方和南方(考虑到气候与饮食的影响)、25至60岁的女性进行的抽样调查为例，运用全世界临床皮肤学家认可的高科技研究方法，对油性皮肤、敏感皮肤、干性皮肤、皮肤老化、面部皱纹和气候的影响、脸部手部皮肤色斑等情
况作了描述，并结合从各不同民族捐献者皮肤细胞中提取构建的人造皮肤模型的特征，将中国人与欧洲人的皮肤进行比较。
研究发现，中国南方的城市生活使妇女皮肤斑点多，北方气候使妇女干燥性皮肤发生率高。就全国范围来看，30.8%的女性属于干性皮肤，气候和用水洗脸是形成干性皮肤的两个主要缘由。
25.6%的女性属于油性皮肤，嗜好辣的和甜的食物，以及一些相关因素(曾长过粉刺、皮肤更新、月经不调)都是形成油性皮肤的原因。36%的女性属于敏感皮肤，但在一些嗜好辣味食物的地区，如四川地区，女性敏感皮肤的比例上升到56%。
与欧洲女性相比，中国女性在皮肤老化过程中，首先表现出来的是色斑问题。色斑会随着年龄的推移，根据气候环境和阳光曝晒度的不同而变化各异。在出现皱纹方面，中国女性比较幸运。欧洲女性出现皱纹的年龄阶段和部位
是：21至25岁在眼周，26至30岁在双眉间，5年后在嘴的四周出现。而中国女性被这些问题困扰的时间相应比欧洲女性晚10年, 但从45周岁起, 中国女性的皮肤迅速开始老化, 到65周岁时, 中国女性和欧洲女性的皮肤衰老程度基本一样。
这个历时六年的项目，以充分的实例、精确的试验和尖端的科学技术，为中国乃至全世界皮肤学领域提供了研究亚洲人皮肤的科学数据，填补了中国皮肤学研究领域的空白，并为今后的研究奠定了一个新起点。同时，这一研究成果也将有助于欧莱雅集团开发出更好的适用于亚洲人皮肤的新产品。
1999年投产的欧莱雅苏州尚美工厂，严格贯彻全球一体化的ISO质量管理体系，严把质量关，并因此荣获由中国产品推广评价中心颁发的全国质量信得过产品证书。同时，中国产品质量申诉处理网向向苏州尚美国际化妆品有限
公颁发了全国质量服务消费者满意企业证书。上述两证书专门颁发给满足下列条件的企业：在过去三年的产品质量检测中无任何不良纪录；公司有完善的售后服务系统；无重大申诉案或百分之百妥善、圆满解决申诉；公司拥有较大的市场份额。
2005年9月，欧莱雅集团在中国的研发中心在上海开业，这是继续巴黎、纽约和东京之后欧莱雅集团的又一个创造力中心，将专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发，并与设于东京的研发中心一起为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的产品，这是欧莱雅集团对中国消费者的长期承诺。
欧莱雅中国对消费者权益的保护也赢得了市场和消费者的认可，公司旗下品牌屡获殊荣。2006年6月，“欧莱雅L’OREAL”被国家工商行政管理总局商标局认定为“驰名商标”。2006年4月，中国商业信息联合会在钓鱼台国宾馆公
布了近70种商品市场销售前10名的品牌，欧莱雅集团旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、羽西、巴黎欧莱雅专业美发和小护士等品牌再度上榜。2005年10月19日，欧莱雅中国有限公司荣获由《21世纪经济报道》、《深圳商报》、《新京报》、《南方都市报》和《新闻晨报》等31家主流媒体组成的时尚推广联盟联合评选的“美丽中国?2005化妆品传媒大奖”的最高奖项-“美丽中国-2005年度功勋奖”。同时，欧莱雅集团旗下的兰蔻碧欧泉、薇姿、巴黎卡诗和巴黎欧莱雅专业美发等知名品牌分获多个单项奖。
同时，欧莱雅中国还荣获由中国轻工业信息中心颁发的中国化妆品市场年度成功企业、中国日用化工市场年度消费者满意度最高企业和中国日用化工市场年度成功企业等大奖。
热衷公益，做优秀企业公民
近一个世纪以来，欧莱雅不仅致力于研究、生产和销售优质化妆品，同时也在美、文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献。自1996底进入中国以来的9年时间里，欧莱雅在这方面作出了不懈的努力，实践做一个优秀企业公民的郑重承诺。
2006年1月，欧莱雅荣获由国务院发展研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐财经和北京光华文化传媒有限公司联合评选并颁出的“最佳企业公众形象”。
2005年12月，欧莱雅(中国)有限公司荣获由《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》联合数家咨询顾问机构及数十名专家评委评选、颁发的“第二届中国最佳企业公民行为奖”。这是欧莱雅公司连续两年获得这一奖项。
2005年9月，由光明日报社主办、民政部、商务部和国务院新闻办等机构代表评选的的第二届光明公益奖(跨国
巴黎欧莱雅品牌文化 品牌简介 巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。欧莱雅公司是世界3大化妆品集团之一。它拥有兰蔻、碧欧泉等高档化妆品，微姿、理夫泉等药妆，还有大众化妆品巴黎欧莱雅、卡尼尔等几十个国际有名的品 牌，为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。我们将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了很好的支持。巴黎欧莱雅品牌同时也因为它的多元化及来自世界各地的著名形象代言人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥维奇、莱蒂提娅·卡斯塔。 巴黎欧莱雅专业美发也是世界最大的化妆品集团欧莱雅旗下历史最为悠久的品牌之一。自从欧莱雅的创立者欧仁-舒莱尔的染发剂的发明，巴黎欧莱雅专业美发就将发展美发事业视为自己的神圣使命，并将其品牌发展成为专业美发师的专业品牌。它以了解发廊的需求与问题，缔造发廊各类专用品而闻名。 不断创新的欧莱雅研究中心，致力于开发全新的彩妆科技，并且研究开发出数以万计的专利配方(仅2000年一年就有420项)。 美的概念在每个国家、每个地区都是不同的。所以，欧莱雅从未试图去推广一种单一的美的模式。这就是为什么欧莱雅总是对打入国际市场有独特的心得。欧莱雅就是这样一个注重内涵的品牌。 一个囊括了美容护理方方面面的品牌，从皮肤护理、头发护理和染发到彩妆和造型产品。在市场上拥有著名的Elsève、Studio-Line、巴黎欧莱雅专业护肤保养及其他的产品系列。 —由世界上最富魅力的女性包括莱狄提雅卡斯塔、米拉卓渥维奇和安迪麦克道威尔所展示的巴黎式的美丽。
人力资源经典案例系列――欧莱雅中国战略性招聘 欧莱雅在1907年由Eugene Schueller创立的。2003年，欧莱雅集团全球销售额达140.2亿欧元。作为财富500强之一、世界第一大化妆品公司的欧莱雅集团，其经营活动已遍及150多个国家和地区，在世界各地拥有员工5万多人。 欧莱雅1996年全面落户中国大陆。2004年年初，欧莱雅继收购小护士之后，又闪电般地虎口夺食，从宝洁手中“抢”走知名化妆品牌――羽西，震惊了整个化妆品业界。 欧莱雅显然是有备而来，因为它在企业管理，特别是人才管理上有一套成熟而有效的管理方法。它的战略性人才招聘的策略更是为人所称道。正是因为它的战略性的招聘，使自己的品牌得到了不断的提升，更是聚集了大量的人才。 思路：人力资源的提前开发 2003年的9月，虽然2004届毕业生距离毕业还有近一年的时间，但南京的“准”毕业生们已经吸引了欧莱雅的注意，其主办的一场“工业设计大赛”已经让学生们真实了解到了欧莱雅的文化。 此次欧莱雅大赛主题是请大学生选择一种做一套环保化妆的方案，获奖者分别有10000元，5000元和2000元的奖励。除了高额奖金以外，冠军每人可获得在欧莱雅6个月的实习期。 企业人力资源开发常规的方法是，把某一个员工招进公司，从那一刻起开始给他职业培训，为他设计职业发展道路等等。显然，欧莱雅的思路不同，它提出了“提前进行人力资源开发”的思路。欧莱雅认为，创造与人才接触的机会，才是人力资源发展的第一步。 自然，欧莱雅首先想到的是大学，因为大学是欧莱雅未来人才的基地。 “提前进行人力资源开发”的第一步就是，要让大学生们在大二、大三的时候就开始了解欧莱雅，了解欧莱雅的企业文化、价值观、市场策略，了解欧莱雅的产品和管理。 欧莱雅希望这些大学生在将来入职的那一刻就能起飞。加快他们迈向成功的步伐，也可减少企业后期培训的投入。欧莱雅认为，这样的人力资源开发是相对稳定的。 操作：打造品牌赛事 在有了人力资源提前开发的思路之后，欧莱雅不断进行校园的活动的推广，但是欧莱雅逐渐发现，这些活动如果只是平铺下去的话，效果并不好，打造一个品牌性的学生参与度高的比赛才是重要工作。于是“欧莱雅全球在线商业策略大赛”逐渐发展开来。 “全球在线商业策略竞赛”于2000年起，由欧莱雅和《商业周刊》及欧洲著名职业培训软件开发公司Strat X联合举办。目前，全球在线商业策略竞赛”已经成为世界上惟――项向全球所有大学生包括MBA学生开放的商业模拟竞赛。
欧莱雅集团简介： 欧莱雅集团于1907年由化学家欧仁?舒莱尔创立，目前是世界上最大的化妆品公司，也是《财富》全球500强之一。2005年全球销售达145亿欧元, 并连续二十一年实现收益两位数增长。 1996年底，欧莱雅正式进军中国市场。此后，欧莱雅通过大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道和先进的营销方式，将旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、巴黎卡诗、美奇丝、薇姿和理肤泉等十二个国际知名品牌引入中国。2003年底和2004年初，欧莱雅集团收购了中国市场上知名的化妆品品牌小护士和羽西。至此，欧莱雅集团在中国的品牌总数达14个。 欧莱雅集团企业社会责任理念：
在欧莱雅，我们相信持续的商业成功建立在引导发展的道德标准和普遍的社会责任感之上。欧莱雅的价值观和指导原则鼓励自我表达和多样性，并以此形成其商业道德准则，主要包括以下方 面： 尊重法律 尊重个人 尊重客户 尊重环境 和客户、经销商和供应商的伙伴关 系 忠诚和正直的原则 欧莱雅集团企业社会责任案例： 尊重环境，保护环境 作为《财富》500强之一和全球最大的化妆品公司，欧莱雅公司长期以来超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结
合在一起。在欧莱雅，从污水排放、节约用水、原材料选用，到包装材料应用，都具有专门的环境管理监督，用以监测其生产是否符合环保标准。 全球：从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了近50%。现在，欧莱雅全球的工厂都循环使用90%的废弃物。欧莱雅集团是少数同时被纳入三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内的公司(FTSE4 Good、 Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow Jones Sustainability Indices)。 “尊重环境”，是欧莱雅公司重要的企业价值之一。集团于今年6月发布的《可持续发展报告》指出：在安全、健康和环境领域，集团设定了三大优先目标：降低生产每一个成品所需要的用水量和耗电量(环境效率指标)，并提高所有活动中的安全性。此外，集团还决
欧莱雅男士护肤系列好用吗达人点评欧莱雅男士护肤系列怎么样欧莱雅男士护肤系列好用吗？作为比较经典的男士护肤系列产品，欧莱雅男士护肤系列一直受到很多男士的青睐。关于欧莱雅男士护肤系列好用吗的讨论也很多。下面，我们一起来看看对于男士护肤品的挑选，我们需要掌握什么方法吧！ 欧莱雅男士护肤系列好用吗1、做好脸部的清洁 挑选一款适合自己的洗面产品，早晚彻底洁面。因此一款具有超强清洁力的洁面乳也就成为了男士护肤必备。说到目前市场大热的男士洁面乳，小编一定要安利大家Dreamtimes K1男士梦幻洁面乳。说到专业男士控油洗面奶首当其冲的必然是Dreamtimes的经典K1男士梦幻洁面，其超强的清洁能力都是有目共睹的就不在复述了，其强效的美白因子能够迅速提亮肤色，最令人惊叹的是在此次评测中其控油时间长达16H，比上次我们评测的有控油之王美称的DreamtimesM1梦幻洁面还要高出2H，并且洁面后丝毫不干，不紧绷，也难怪牛尔老师会对它赞不绝口，在书籍中将其摆在亚洲年轻男性首选洁面的位置上。 欧莱雅男士护肤系列好用吗2、坚持每日2次清洁肌肤 一定要保证能每天早晚两次洗脸，彻底清洁依旧残留于面部的环境性污垢、生理性污垢。【欧莱雅男士护肤系列好用吗】 欧莱雅男士护肤系列好用吗3、收敛水和控油乳液搭配用 洗完脸后，先用收敛水轻轻拍在脸上，可以防止皮肤出油过多、毛孔变得粗大，然后再用油脂含量低的乳液由外向内涂抹在脸部，可加强去油效果。【欧莱雅男士护肤系列好用吗】欧莱雅男士护肤系列好用吗4、剃须保养 男士刮胡子应选择在早晨，因为此时脸部和表皮都处于放松状态，要选择品质好、刺激性小的剃须膏、皂和温和的剃须水。先净面，待毛孔放松张开、胡须变软再开始剃须。操作时顺序应从鬓角、脸颊、脖子到嘴唇周围及下巴。剃须后，用温水洗脸，再用凉水冲一遍，
课程论文 题目欧莱雅中国客户关系管理分析系部经济与贸易系 专业电子商务 班级1022 学号100142069,100142071 学生姓名曹灿、刘超 指导教师肖文金 职称讲师 2012 年12 月28 日
目录 一、行业背景 .................................................................................................................................... (一)市场发觉............................................................................................................................. (二)欧莱雅取得成功的要素及CMR的引入............................................................................. 二、企业简介 .................................................................................................................................... (一)欧莱雅在中国的发展概况 .............................................................................................. (二)欧莱雅的SWOT分析........................................................................................................ (三)顾客的主流价值.............................................................................................................. 三、顾客档案 .................................................................................................................................... 四、欧莱雅的三大产业结构............................................................................................................. (一)顾客结构.......................................................................................................................... (二)产品结构.......................................................................................................................... (三)消费行为结构.................................................................................................................. 五、CRM对欧莱雅的作用............................................................................................................... (一)提高客户忠诚度.............................................................................................................. (二)建立商业进入壁垒.......................................................................................................... (三)创造双赢的效果.............................................................................................................. (四)降低营销成本................................................................................................................... 六、结语 ............................................................................................................................................ 参考文献
行业代码：6335 重庆理工大学营销专题结课作业欧莱雅营销模式分析报告 班级： 姓名： 学号： 指导教师：
目录 1 化妆品行业背景分析 (3) 1.1世界化妆品市场概况 (3) 1.2我国化妆品市场态势 (3) 2 欧莱雅概况 (4) 2.1简介 (4) 2.2旗下品牌 (5) 3 竞争对手分析 (6) 4 欧莱雅的STP分析 (7) 4.1市场细分分析 (7) 4.2目标市场分析 (8) 4.3定位分析 (8) 5 营销策略 (10) 5.1产品策略 (10) 5.2价格策略 (11) 5.3渠道策略 (11) 5.4促销策略 (12) 6 中国化妆品与欧莱雅营销模式关系 (13) 6.1中国化妆品市场主要营销模式比较分析 (13) 6.2欧莱雅营销模式 (16) 7 针对该企业和行业营销模式的独立评价 (17) 7.1针对欧莱雅集团 (17) 7.2 针对行业 (17) 附录 参考文献 (18) 行业内竞争对手企业网站 (19)
行业密切相关资讯网站 (19) 1 化妆品行业背景分析 1.1世界化妆品市场概况 1993—2003年世界化妆品和美容品的总销售额为每年24%的速度增长，2002年全球美容化妆品销售总额是2000亿美元，其中美国占25％，西欧占30％，日本占15％，而包括中国在内的其它所有国家总共占30％的份额。美国《财富杂志》对全球日用化妆品行业进行排名，宝洁、吉利、欧莱雅、高露洁、雅诗兰黛、汉高、雅芳、资生堂、莱士集团、花王获得全球10大国际品牌。如图1所示，世界化妆品市场的分割图中，西欧的市场份额最大，中国未入前三名。 1.2我国化妆品市场态势 1.2.1化妆品市场格局 1．市场产品普及率 最高的为护发品据统计，中国化妆品市场销售额平均以每年20%以上的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力。2007年1-11月份化妆品累计实现零售128.3亿元，同比增长24.11%，其中护肤品累计实现50.2亿元，占化妆品零售总额的39.1%，彩妆品累计实现12.2亿元，占化妆品零售总额的比重为9.5%；2008-2009年1-11月我国化妆品制造企业销售总额达46529424千元，同比增长15.01%；2009年中国化妆品市场规模超过1000亿元。这些产品的主要目标对象直指白领阶层，其中主要的增长力量来自于护肤品和彩妆。六类主要化妆品之中，市场普及率最高的为护发品，美容类化妆品市场远未饱和，大部分人还是素面朝天，市场空间广阔。 2．品牌垄断愈演愈烈 目前，中国已成为亚洲第二大、世界第八大化妆品市场，行业品牌化竞争格局已经形成。在中国化妆品市场上，外资或合资企业所占的市场份额已接近80%，而国内化妆品生产只有通过中外合资，推出中低档产品才能迎合中国消费者的需求，中高端市场基本被外资、合资
欧莱雅集团进军中国市场 一、公司背景 法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23名，在入选的法国公司中名列榜首。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，5万多名员工、42家工厂和500多个优质品牌，产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。 1996年，欧莱雅正式进军中国市场；1997年2月，欧莱雅正式在上海设立中国总部。目前，欧莱雅集团在中国拥有约3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市。 二、中国市场环境分析 顾客与公众： 2001年，中国化妆品市场销售总额为400亿，2002年，销售增长速度为14～15％，实际销售总额大约为450～460亿。2003年，化妆品行业发展速度保持稳定增长，增幅不低于15％，销售总额达到500亿元。国内化妆品生产企业已达2500家，品种3万余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。 因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。 竞争者： 目前欧莱雅集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品，主要有雅芳（Av on）、雅诗兰黛（Es te’e La nd er）、倩碧（Clin iq u e）、P&G公司的玉兰油（O il & Ula n）、Cov er g ir l 、S KI I系列、露华侬（Re v Lon）、圣罗兰（YS L）、克里斯汀·迪奥（Ch r is t ia n D ior）、歌雯琪（G iv enc hy）、旁氏（Po n ds）、凡士林（Va s e k in e）、克莱伦丝（Chr ins）、妮维雅（N iv e a）、
巴黎欧莱雅的男士系列为何会如此成功？成功的密码又是什么？接下来，就开始密码破译之旅。 密码一：定位中端，抢占第一 护肤在中国一向被视为女性的“专利”，但随着社会的不断发展，男性对自己的外表也开始越来越重视，干净、充满活力的外表形象既是尊重自己、尊重他人的体现，也能为男性在工作、社交过程中获得不少的“印象加分”。在这一观念的带动下，中国男性护肤市场开始迅速成长，2006年更是达到了300%的整体增长速度，近年增长速度也维持在75%左右，业内专家预测，2010年男性护肤品市场将发展到近40亿元，尽管只占整个化妆品市场的2%左右，但相比于因过度竞争而导致利润率不断下降的女性护肤品市场，蕴含无限潜力、且拥有数亿潜在成熟消费者的男性护肤品市场无疑成了众多化妆品企业争夺的焦点。 欧莱雅在男性护肤品市场向来都是先锋，早在1985年就推出了世界上第一款高档的男士护肤品——碧欧泉男士，并在2001年进入中国内地，经过多年的耕耘已成为高端男士护肤市场的霸主，但在向来被誉为“商家必争之地”的男性大众护肤品市场却一直没有产品推出，碧柔、妮维雅、曼秀雷敦等国际大众品牌因为进入时间早，取得了不错的成绩，本土品牌高夫、Men Code、采诗等也纷纷加入了这一市场的争夺，而阿迪达斯、NBA等外资品牌也对这一市场虎视眈眈，在这种情况下，欧莱雅该如何抉择？通过深入的调研和全面的分析，欧莱雅发现尽管男性大众护肤品市场品牌众多，却始终没有一个品牌能够成为真正的领导者。另外，受限于男性保守的护肤观念，市面上的产品大都属于洁面类，同质化严重，缺乏有实力的专业男性皮肤护理产品。从价格上看，都是处在30元以下的低端产品，这无疑为欧莱雅进军前景广阔、但仍是一片空白的大众中端市场提供了绝佳的机会。鉴于此，巴黎欧莱雅男士被委以重任，负责进军大众市场，同时定位中端，“低调”的价格极有亲和力（以洁面产品为例，巴黎欧莱雅男士的价格都是39元，妮维雅则在29元左右），并走专业护肤路线，为中国男性量身定制护肤产品。 密码二：注重需求差异化，提高产品针对性 男性护肤市场虽然近年增长迅速，但和发展成熟的女性市场相比，仍有不小的差距，进入这一市场的众多品牌一般都偏向于“清洁”这一基础的功能性诉求，实际上，男性的皮肤虽然和女性大为不同，但也有油性、干性、敏感性和混合性的肤质之分，而且不同年龄阶段的男性对皮肤护理也具有不同的需求。欧莱雅通过研究发现，对男士来说，20~30岁时皮肤容易出油，30~40岁时皮肤干燥成了最主要的问题，从40岁开始皮肤逐渐衰老，慢慢产生皱纹。巴黎欧莱雅男士的目标消费群锁定25~40岁、身处一二线城市、收入较高的男性，为了能够最大限度的覆盖市场，并充分满足不同细分市场的男性消费者的需求，巴黎欧莱雅推出了适合20岁、30岁、40岁男士的的护肤产品，依次为：控油保湿系列、劲能醒肤系列和抗皱紧肤系列，同时每个系列都有针对不同肤质特点研发的洁面膏、喱和面霜。 事实上，巴黎欧莱雅在全球其他地区推出了剃须后使用的保湿系列和除臭剂等产品，但考虑到中国男性的护肤观念依然聚焦在洁面和基础护肤这一层次，巴黎欧莱雅决定集中力量推广这3个系列，倡导的护肤步骤也简洁明了——“清洁+ 护理”，两步到位，充分迎合了男性不愿意在护肤上花费大量时间和精力的心理。清晰的产品定位让消费者能够迅速识别出适合自己的产品，极大地缩短了巴黎欧莱雅男士被大众市场接受的时间。 密码三：借势品牌，同中求异 巴黎欧莱雅在女性护肤品市场拥有巨大的影响力，经过近10年的苦心经营，已经和宝洁旗下的第一护肤品品牌玉兰油形成了分庭抗礼之势。作为该品牌延伸出来的新产品，延续了其中档定位的巴黎欧莱雅男士理所当然地继承了丰厚的品牌资产，但同时也面临着巨大的挑战，即如何消除巴黎欧莱雅这一品牌的
市场营销案例分析 34147
一．肯德基及时处理苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分．16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。 请认真阅读上述资料，回答以下问题? 1．面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。 2．通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题? 答：（要点） 1．环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。 2．企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境 3．本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施： (1)停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；
(2)公开致歉，追查责任； (3)公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红, (4)制定措施，消除隐患。上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。 4．在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。(共14分 二．世界上最大的化妆品集团欧莱雅公司是由发明第一种现代染发剂的法国化学家舒莱尔于1907年创立的。经过近一个世纪对美和科研的执着追求，凭借不断创新、对质量的苛求以及迅速的业务扩展，欧莱雅由一个普通的小型企业跃居世界化妆品行业首位。2004年最新的世界化妆品公司排行榜再次表明，欧莱雅仍高居榜首。如今，欧莱雅集团的业务遍及世界150多个国家，年销售额高达１20亿美元，在全球共拥有4300名员工，500多个高品质的著名品牌，生产包括美发护发产品、护肤品、彩妆、香水及浴室用品在内的数万种产品。问题： 1．从市场营销角度分析欧莱雅公司成功的原因？（6分） 2．欧莱雅公司采用什么样的目标市场战略？分析优缺点。（8分） 3．消费者购买化妆品的核心利益是什么？（6分） 1．答：（1）市场调查，了解不同国家消费者行为（2分）（2）市场细分，针对性满足不同顾客的需要（4分） 2．答：（1）差异化营销（4分）（2）优点：提高产品竞争力，提高销售额（2分）（3）缺点：成本要求高（2分） 3．答：核心利益：美丽、希望、自信、生活方式等（6分） 三．新型捕鼠器缘何没市场？
中山大学南方学院《战略营销分析》期末论文巴黎欧莱雅的营销战略分析 学生姓名：陆雪潆 学号：081033106 学系：工商管理系 专业班级：市场营销1班
巴黎欧莱雅的营销战略分析 08市场营销1班 081033106 陆雪潆 目录 【摘要】------------------------------------------ - 2 - 【关键词】---------------------------------------- - 2 - 一、引言--------------------------------------------- - 2 - 二、欧莱雅产品定位----------------------------------- - 2 - （一）企业的基本情况------------------------------ - 2 - （二）产品的策划目标------------------------------ - 3 - 三、欧莱雅产品的市场状况----------------------------- - 3 - （一）广泛的销售区域------------------------------ - 3 - （二）独特的销售渠道------------------------------ - 4 - 四、市场及产品定位的SWTO分析------------------------ - 4 - （一）塔尖部分------------------------------------ - 4 - （二）塔中部分------------------------------------ - 4 - （三）塔基部分------------------------------------ - 5 - 五、巴黎欧莱雅的营销策略分析------------------------- - 5 - （一）在中国市场的包装定价策略-------------------- - 5 - （二）在中国市场的组织策略------------------------ - 5 - 六、金融危机形势下的欧莱雅--------------------------- - 6 - 七、结语--------------------------------------------- - 7 -
欧莱雅的中国目标市场策略 【问题讨论】 1.欧莱雅集团采用了那些国际市场细分标准，你对此有何评价？ 从宏观细分标准来说，欧莱雅集团采用了地理因素、文化因素来进行细分。由于南北、东西地区气候、习俗、文化等的差异，人们对化妆品的偏好具有明显的差异。如南方由于气温高，人们一般比较少做白日装或者喜欢使用清淡的装饰，因此较倾向于淡装；而北方由于气候干燥以及文化习俗的缘故，一般都比较喜欢浓装。同样东西地区由于经济、观念、气候等的缘故，人们对化装品也有不同的要求。所以欧莱雅集团敏锐地意识到了这一点，按照地区推出不同的主打产品。 从微观细分标准来说，欧莱雅集团采用了消费者市场细分标准。 首先，从产品的使用对象进行细分，有普通消费者用化装品、专业使用的化装品。专业使用的化装品主要是指美容院等专业经营场所所使用的产品。 其次，按照化装产品的品种进行细分，有彩妆、护肤、染发护发等。并进一步对每一品种按照化装部位、颜色等进行细分。如彩妆又按照部位分为口红、眼膏、睫毛膏等，而就口红而言，又按照颜色细分为粉红、大红、无色等，按照口红的性质又分为保湿、明亮、滋润等。如此步步细分，光美宝莲口红就达到150多种，而且基本保持每1-2个月就推出新的款式。所以化妆品的品种细分已经达到了极限了。最后，其他细分。如按照原材料的不同有专门的纯自然产品；按照年龄细分等。 2.欧莱雅集团是如何进行市场定位的？其成功地原因有哪些？ 品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。由于市场定位的最终目标是为了实现产品销售，而品牌是企业传播产品相关信息的基础，品牌还是消费者选购产品的主要依据，因而品牌成为产品与消费者连接的桥梁，品牌定位也就成为市场定位的核心和集中表现。为了抢夺中国化装品市场，主要采取了以下的营销竞争策略：市场定位策略、品牌策略、广告策略、
举个例子，市场就是一个大大的生日蛋糕。第一部segmentation：把蛋糕切成一块一块，有些有水果，有些没水果，有些多点cream，有些比较少cream。这些一块一块，就完成了蛋糕（市场）细分。第二部targeting：你按照你的爱好来选择蛋糕块，你喜欢吃水果，所以选择了比较多水果的那块。在营销中，就是说你选择了一个觉得适合企业，可盈利的一块target market。第三部position：你喜欢吃水果的蛋糕，所以告诉你身边的人有水果的蛋糕是多么好吃来证明你的选择是最好的。在营销中就是利用广告等多种手段来告诉你的企业的image，product等等来吸引消费者。 欧莱雅是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。欧莱雅的中国之行始于香港，早在１９６６年就通过一家名为ＳｃｅｎｔａｌＬｔｄ．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Ｌａｎｃｏｍｅ）和ＧｕｙＬａｒｃｈｅｓ品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。１９７９年，ＳｃｅｎｔａｌＬｔｄ．成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。１９９３年初，欧莱雅向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅迅速渗透了中国化妆品市场。至２０００年，欧莱雅在中国５０多个大城市成立了８７０家专卖店，聘用了２０００名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅又耗资３千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于１９９９年４月正式投产。新工厂将从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力将达到２千万套，并向欧莱雅全球市场供货。一、在中国市场的产品策略研究数据表明，欧莱雅产品卓而不凡的高品质是它博得中国消费者青睐的主要原因。此外，产品的多样化也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅赢得了市场份额。尽管售价颇高，但消费者更愿意获得欧莱雅的承诺。就中国市场而言，欧莱雅的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品；大众化妆品；高档化妆品（香水和美容品）；特殊化妆品。如今，欧莱雅在中国市场推出的品牌有：巴黎欧莱雅、巴黎兰蔻、纽约美宝莲、ＶｉｃｈｙＬａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、ＲａｌｐｈＬａｕｒｅｎ、ＧｉｏｒｇｉｏＡｒｍａｎｉＰｅｒｆｕｍｅｓ、Ｂｉｏｔｈｅｒｍ、ＨｅｌｅｎａＲｕｂｉｎｓｔｅｉｎ、ＬａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓＧａｒｎｉｅｒ、Ｒｅｄｋｅｎ５ｔｈＡｖｅｎｕｅＮＹ等。欧莱雅更多的产品将逐步走近中国消费者，欧莱雅相信更多的产品将扎根于中国市场，它们中不仅包括大众化化妆品，也包括了高档化妆品。１９９６年，欧莱雅与中国最负盛名的医学院之一：苏州医学院共同成立了苏州欧莱雅化妆品股份有限公司。在与苏州医学院的长期合作下，欧莱雅充分了解了中国顾客并获得了大量权威而及时的信息，使得其研发部门能生产出符合中国顾客需要的化妆品。１９９７年２月，欧莱雅中国总部正式在上海成立。从那时起，欧莱雅成功地推出多种产品，包括皮肤护理产品、美发产品、彩妆、香水等。二、在中国市场的广告策略广告策略是欧莱雅进军中国市场又一重要手段。欧莱雅对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅采取了行之有效的促销方法。同一产品，欧莱雅拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广市场的需求与广告传播概念的吻合。这里有两个实例，其一是美宝莲，它以大众消费者为目标顾客。美宝莲是欧莱雅于１９９２年收购的一个美国品牌。美宝莲先于欧莱雅进入中国市场，美宝莲早在１９９２年之前就已在苏州建立自己的工厂。欧
化 妆 品 行 业 C R M 分 析 报 告 小组：5与伦比 成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、闫韩东、田晓伟、孙圳
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
1.妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ） 2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..（7 ） 3.宝洁CRM分析 (10) 4.欧莱雅CRM分析 (14) 5.佰草集CRM分析 (17) 6.自然堂CRM分析 (21) 综合分析 (24)
妮维雅 一．调查地点 郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜） 调查时间 9月25号下午2点pm 调查人： 5与伦比小组全体成员 二.介绍 妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年购回所有商标权。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的
中欧案例分析 BD医疗苏立 2016 案例6 欧莱雅 a.哪些因素驱动欧莱雅在2003年末发起了两项收购？ 1.消灭竞争对手 2.中国市场潜力巨大 3.扩大和其他外资品牌竞争的优势 4.进军低端市场 b.分析各种扩张模式的利弊，以及哪些类型的公司采用哪些特定的战 略会更加有效。 扩张模式： 1.兼并收购战略 2.一体化战略 3、多元化战略 4全球化战略 c.分析欧莱雅在中国的品牌投资组合管理结构，以及收购品牌对 现有品牌的积极与消极影响？ 欧莱雅在中国实现的一种“金字塔式的品牌投资组合管理结构”，一线品牌在百货商店、专卖店和零售门店销售，中间品牌在专业美发与药店销售，三线品牌在超市等“便于购买”的地点销售。这体现的是一种差异化综合产品品牌战略。欧莱雅对靳羽西与小护士这中国两大化妆品牌的收购对于其原有品牌会产生一定的冲击。首先，这两个品牌对于欧莱雅在中国其它品牌的化妆品的销售量会产生一定的影响，特别是处于中低端的那些品牌。其次，欧莱雅在中国市场多是以富有技术含量的奢侈品形象存在，但是小护士却是针对崇尚自然的中低端消费者，如果收购后小护士等经营不如人意，势必会对欧莱雅的品牌形象产生负面影响，而这种影响在竞争激烈的化妆品市场可能会被数倍的放大。当然，这两次收购也会带来一些正面的效应。第一、现有品牌可以借助两家企业现有的庞大的销售渠道进行销售，特别是洗发护发系列，可能在联合销售的过程中得到意外的好处。第二、如果小护士与羽西经营成功，不但会给其它的品牌提供值得借鉴的经验与示范效应，同时还有助于提高其它品牌的知名度。第三、各种品牌产品的生产基地可能可以共享，会物流、生产及管理上的规模效应。
巴黎欧莱雅进军中国市场案例分析一实例选择统计表 实例命名巴黎欧莱雅进军中国市场的营销策略 实例表述法国欧莱雅集团为全球 500 强企业之一，历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。由于欧莱雅公司对中国市场分析到位、定位明晰，其高品质博得中国消费者青睐，产品的多样化也造就了其良好得销售业绩。迄今为止，欧莱雅集团在中国拥有约 3000 名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400 多个城市。成为了美容界的全方位时尚“探索者” 。 有关市场营销知识市场细分目标市场市场分析产品策略 二欧莱雅简介 2.1欧莱雅公司概况 1907年，发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创办了欧莱雅公司。经过100多年的发展，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司、48家工厂及5万多员工。2006上半年，欧莱雅在全球实现销售额77.85亿欧元，较去年同期增长8.7%，并实现连续21年利润两位数增长1。 作为世界化妆品第一品牌的欧莱雅，始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，并被美国《商业周刊》授予“美的联合国”称号。欧莱雅集团同时又是最受赞赏的法国公司，及财富全球500强企业之一。 2.2欧莱雅在中国的发展历程 欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。90年代欧
莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。 1996年，欧莱雅正式进军中国市场，成立了合资企业并选址兴建工厂。同年，欧莱雅集团收购了著名的美国大众化妆品企业—美宝莲公司，并为其苏州工厂和欧莱雅在苏州的工厂分别举行了竣工投产仪式和奠基仪式。 1997年2月，欧莱雅正式在上海设立总部，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉10种世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐。据央视和国家质量检测中心调查结果显示：欧莱雅是最受中国消费者喜爱的十个外资品牌之一2。 2.3、企业现状及产品市场状况 巴黎欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的理念。目前已在全国近百个大中城市的百货商店及超市设立了近400个形象专柜，并配有专业美容顾问为广大中国女性提供全面的护肤、彩妆、染发定型等相关服务，深受消费者青睐。欧莱雅集团在中国的品牌主要分为大众品牌（巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔）、高档品牌（兰蔻、赫莲娜）、专业美发产品（卡诗、欧莱雅）以及活性健康化装品（薇姿、理肤）由于中国人口众多，中国巨大的市场潜力，导致世界各国著名化妆品企业蜂拥而至，市场竞争愈演愈烈。欧莱雅集团在中国的主要竞争对手就是国际名牌化妆品公司，例如雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Estee Lauder）、P&G公司的玉兰油（Oil & Ulan）、Cover girl 、露华侬（RevLon）、圣罗兰（YSL）、旁氏（Ponds）、妮维雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa）、资生堂（Shiaeibo）等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现。在国内欧莱雅集团旗下的各种品牌都遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞争极为激烈。欧莱雅在中国市场上面临着巨大的竞争压力和挑战，但它仍然能在中国化妆品市场上处于领头羊的地位这与它成功的运营策略是分不开的。 三、欧莱雅SWOT 分析
欧莱雅客户关系管理分析 摘要:客户关系管理是现代企业综合管理与营销管理的重要内容，本文研究结合欧莱雅公司客户关系管理的个案，通过对客户关系管理概念及重要性的介绍，引出关注欧莱雅客户关系管理的议题。进而，结合欧莱雅客户关系管理的措施及效果，对欧莱雅客户关系管理的现状进行综合评价。进而，从客户关系管理中会员信息泄露、信息系统升级滞后，侧重营销服务而忽视客户关怀等角度分析欧莱雅客户管理的缺陷成因。最后，制定结合市场需求构建客户关系管理机制、加强信息系统维护与更新，着力提升客户关怀机制等对促进欧莱雅客户关系管理优化升级的相关对策。 关键词：欧莱雅；客户关系；管理系统
目录 一、引言 (3) 二、欧莱雅客户关系管理现状 (3) （一）欧莱雅公司介绍 (3) （二）欧莱雅公司客户关系管理措施 (3) （三）欧莱雅公司客户关系管理的效果 (4) 三、欧莱雅客户关系管理存在的主要问题 (4) （一）会员信息泄露 (4) （二）信息系统升级滞后 (5) （三）侧重营销服务而忽视客户关怀 (5) 四、进一步提升欧莱雅客户关系管理的建议 (6) （一）加强信息安全管理 (6) （二）加强信息系统维护与更新 (6) （三）着力提升客户关怀机制 (7) 参考文献 (8)
一、引言 客户关系管理是现代企业利用信息技术，对现有客户信息进行分析，挖掘客户需求，对企业业务流程与营销方案进行调整，提升企业营销能力与核心竞争力的重要手段。本文研究结合欧莱雅公司的实际案例，对客户关系管理的内容与重要性进行分析，结合企业案例，对其客户关系管理存在的问题进行系统分析并寻求改进建议，希望可以利用所学制定出可行的促进企业客户关系管理改进的方案。 二、欧莱雅客户关系管理现状 （一）欧莱雅公司介绍 欧莱雅成立于1935年，历经多年发展，逐步成为世界著名护肤品、彩妆等产品研发、生产和营销集团。巴黎欧莱雅核心品牌包括兰蔻、薇姿、美宝莲、巴黎欧莱雅、植村秀等，核心产品为彩妆、护发、染发、男士及女士护肤品。 （二）欧莱雅公司客户关系管理措施 欧莱雅是中国化妆品行业第一家全面客户关系管理的实践者，其客户挂席管理包括如下内容： 1、会员档案 欧莱雅客户关系管理起源于会员档案管理，在2006年之前，欧莱雅在每一次销售中，记录客户信息，并将其登录在欧莱雅会员档案库中。以会员档案为基础，开展会员优惠、会员节及会员定制服务。在2006年开始，欧莱雅会员档案升级，并划入客户关系管理信息系统中，欧莱雅开始了信息化为基础的全面客户关系管理。 2、信息管理系统 欧莱雅引入Siebel系统构建集团客户关系管理系统，在2006年开始实施全面客户关系信息化管理，2010年对系统进行升级，形成包括会员信息、营销服务、客户关怀等在内的服务模板，以信息系统为基础提升欧莱雅客户关系管理的全面性与高效率，这对于欧莱雅在行业内的竞争优势保持与提升具备重要意义。 3、营销服务系统 欧莱雅的产品营销主要包括预约式营销及网站营销。预约式营销是当前欧莱雅通过与客户的短信传递，向客户介绍产品并达到推销的目的。随着欧莱雅客户关系管理系统的完善，欧莱雅还逐渐以现代化网络营销模式，在网站中建立产品栏对首先产品进行讲解和预约式销售管理，并且在先为客户提供服务，解答客户问题并发掘潜在客户，为预约销售提供基础，辅助以传统销售策略。 4、售后关怀系统