QA Program Manual
Table of Contents
Page 2Introduction to Academy’s Quality Assurance Program Page 3Factory Evaluation Criteria
Page 4 - 5 Hard Goods Factory Evaluation Procedures
Page 6 - 7Footwear Factory Evaluation Procedures
Page 8 - 10Apparel Factory Evaluation Procedures
Page 11 Academy Private Label Testing Program
Page 12 - 13 Private Label Apparel Testing Program
Page14 - 15 Private Label Footwear Testing Program
Page 16 Private Label Hard Goods Testing Program
Page 17 Accredited Inspection and Testing Companies
Page 18Vendor Acknowledgement Form
Page 19 - 20 Quality Inspection Procedures
- Product Quality Audits
- Failed In-House Audits
Page 21 Final Quality Audit Inspection Certificate
Academy Quality Assurance Program
Introduction
Academy Sports & Outdoors has made a name for itself by providing quality
products and services to the public at great prices. As we continue to grow and
bring our products to a new group of consumers, we need to ensure that the
quality level of our products is not only maintained, but exceeded.
Under the Terms & Conditions of the Purchase Agreement, Section 8,
Vendor Obligation and 8.1, Quality Assurance, “Vendor shall maintain a quality
assurance program that is adequate to assure that the Merchandise meets
Specifications and Legal Requirements. Academy or its designated representative
will have the right from time to time upon prior notice to Vendor and at reasonable
hours, to visit Vendor’s facilities to verify Vendor’s compliance with its quality
assurance obligations. At the request of Academy, Vendor will, at Vendor’s
expense, provide a reasonable number of samples of Merchandise for inspection
and testing at the facilities of Academy or its designee.”
With this in mind, Academy has formed a Quality Assurance Division consisting of
three areas:
Factory Evaluation
- Overall Product Quality
- Quality Systems
- Factory Management Involvement
- Customer Requirements
- Other Quality Components
Product Testing
- Academy Quality Assurance Center
- Testing Criteria
- Product Submission, Forms, Procedures
- Testing Performance, Results
Quality Inspection
- Inspection Criteria
- Audit Procedures
- Audit Results
- Inspection Certificate
Academy has appointed Bureau Veritas as its 3rd party inspection company to assist Academy in five main quality functions, Product Testing, Factory Evaluation, Product Quality Audits, Social Compliance Audits, and Security Audits.
Factory Evaluation
All current Private Label vendor factories that have not previously been evaluated
and all new Private Label vendor’s and their factories will be evaluated. The
factory evaluation process is designed for the purpose of determining the abilities
of each individual factory as it pertains to the level of quality expected by
Academy. Vendors and factories must receive an acceptable rating before they
will be approved to produce merchandise for Academy.
To schedule an evaluation, the vendor must forward (preferably by email) all
contact information for each factory to the Academy Quality Assurance
Department at factoryevaluations@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,. This will include principal
contacts, customers, vendor product information, and factory and management
information. Upon receipt of this information, Academy will notify the vendor of the
dates and times the evaluation(s) will take place.
While Academy prefers that their vendor’s not use Sub-contractors or Sub-
vendors, if the vendor is partnering with Sub-contractor, all applicable information
must be forwarded for those facilities as well.
Under the Terms & Conditions of the Purchase Agreement 8.10
RESPONSIBILITY OF VENDOR FOR PERFORMANCE OF
SUBCONTRACTORS. “To the extent that the Merchandise sold hereunder to
Academy is acquired by Vendor, in whole or in part, directly or indirectly, from third
party manufacturers or subcontractors (“Sub-vendors”), Vendor shall be
responsible for all of its obligations under this Agreement and shall assure that its
Sub-vendors undertake any such obligations as may be necessary to permit
performance by Vendor of its obligations hereunder, including direct access by
Academy to the facilities of the Sub-vendors on the terms and conditions required
hereunder. In addition, Vendor, while remaining primarily responsible for
performance in its own behalf, will cooperate with Academy and take any action
reasonably necessary or advisable to assist Academy in ensuring performance by
its Sub-vendors of any of the provisions of this Agreement undertaken by Vendor.”
The Hard Goods Factory Evaluation Will Concentrate on These Five Areas Overall Product Quality
Bureau Veritas will pull a random sampling and an audit will be performed for quality, specifications, assembly on merchandise that is currently in production.
The product or products being audited might not necessarily be Academy products.
The audit results account for a majority of the evaluation rating.
Quality Systems in Place
Are the proper checks being performed throughout the receiving and
production process? We will review:
Receiving
Is raw material storage organized?
Are rejected materials separated?
Receipts checked for accuracy?
Are there standards in place for acceptance and rejection?
Are inspection records kept and are they up to date?
Fabrication
Is QC checking each operation at least 4 times per day?
Are statistical inspections being performed?
Are rejected lots tagged and re-inspected?
Are inspection records kept and are they up to date?
Line Certification
Is there a documented line certification program?
Does QC certify the line?
Assembly
Is QC checking each operation at least 4 times per day?
Are statistical inspections performed?
Are rejected lots tagged and re-inspected?
Are inspection records kept and are they up to date?
Final Inspection
Are the inspector’s only responsibilities to inspect?
Is product checked visually, for functionality and safety?
Do the inspector’s have dedicated work area?
Are QC standards available in the work area?
Are inspection records kept and are they up to date?
Final Statistical Audit
Are the QC Auditors’ only responsibilities to inspect?
Are all lots/runs statistically audited?
Are products checked inside and out?
Are inspection standards for major defects available?
Are inspection records kept and are they up to date?
Are rejected lots re-inspected?
Do the auditors have a dedicated well equipped work area?
Is an audit summary (overall audit results) maintained?
Product Testing
Is there a QC lab in the facility?
Are there standards in place?
Are records maintained and up to date?
Is there an on-going reliability testing program?
Are there specifications for packaging?
Are packaging tests being performed?
Factory Management
How involved are they in the quality process and what are their responsibilities with regards to ensuring the processes are instituted and maintained? Customer Requirements
Does the factory have the ability to implement its customer’s requirements in-line and in the final auditing stage?
Are spec sheets and any other required documentation or samples available in these areas?
Other Quality Components
Security at receiving, internally and shipping.
Are the factory and its surrounding areas clean, orderly and well lit?
Is all of the equipment being properly maintained and do they have a mechanic on site?
Do they have the appropriate equipment in place and is it being used correctly?
Upon completion of the evaluation, the vendor will be advised of the results.
Copies of the results will be given to the vendor and forwarded to Academy’s
Global Sourcing and QA divisions for further review.
If the factory fails the evaluation, a Corrective Action Plan needs to be
implemented within a reasonable time frame prior to a potential re-evaluation
being scheduled. If the factory has been evaluated by a 3rd party
The Footwear Factory Evaluation Will Concentrate On These Five Areas Overall Product Quality
Bureau Veritas will pull an 80 pair random sampling and an audit will be
performed for quality, specifications, assembly on merchandise that is currently
in production.
The style or styles being audited might not necessarily be Academy styles.
Two pair of each size and color will be measured.
The audit results account for a majority of the evaluation rating.
Quality Systems in Place
Are the proper checks being performed throughout the production process?
We will review:
Material Prep/Storage
Are materials stored properly?
Are product standards available to QC?
Are there criteria for Pass/Fail?
Are inspection records kept and are they up to date?
Shade Control
Are all lots pre-shaded against standards?
Do standards include final color of shoe? (Leather)
Is each piece being matched and marked? (Leather)
Cutting
Is the direction of the leather being checked?
Are cut parts being statistically inspected?
Are inspection records kept and are they up to date?
In-Process Inspection
Are the inspectors only responsible for in-process inspections?
Do they report to the Quality Manager?
Do the auditors have a dedicated well equipped work area?
Are units randomly pulled for statistical audits?
Are rejected racks/units re-inspected?
Are inspection records kept and are they up to date?
Final Inspection
Are the inspectors only responsible for final inspections?
Are the inside of the shoes inspected?
Are inspection records kept and are they up to date?
Final Statistical Audit
Are the inspectors only responsible for final statistical audits?
Are lots/cuts statistically audited?
Are prime shoe points being measured?
Are the inside of the shoes inspected?
Are failed lots re-audited?
Do the auditors have a dedicated well equipped work area?
Are inspection records kept and are they up to date?
Is an audit summary (overall audit results) maintained?
Product Testing
Testing for cement adhesion?
Testing for crocking?
Testing for small part and ornament strength?
Performing Flex testing?
Factory Management
How involved are they in the quality process and what are their responsibilities with regards to ensuring the processes are instituted and maintained?
Customer Requirements
Does the factory have the ability to implement its customer’s requirements in-line and in the final auditing stage?
Are spec sheets and any other required documentation or samples available in these areas?
Other Quality Components
Security at receiving, internally and shipping.
Are the factory and its surrounding areas clean, orderly and well lit?
Is all of the equipment being properly maintained and do they have a mechanic on site?
Do they have the appropriate equipment in place and is it being used correctly?
Upon completion of the evaluation, the vendor will be advised of the results.
Copies of the results will be given to the vendor and forwarded to Academy’s
Global Sourcing and QA divisions for further review. If the factory fails the
evaluation, a Corrective Action Plan needs to be implemented within a reasonable time frame prior to a potential re-evaluation being scheduled.
If the factory has been evaluated by a 3rd party Inspection Company for
another retailer within the last year, please forward those results to
The Apparel Factory Evaluation Will Concentrate On These Five Areas
Overall Product Quality
Bureau Veritas will pull an 80 piece random sampling and an audit will be performed for quality and sizing on merchandise that is currently in production.
The style or styles being audited might not necessarily be Academy styles.
Two pieces of each size and color will be measured.
The audit results account for a majority of the evaluation rating.
Quality Systems in Place
Are the proper checks being performed throughout the production process?
We will review:
Piece Goods/Raw Material Storage, Inspection and Record
Keeping
Are your piece goods and raw materials being stored in a dry area away from direct sunlight?
What equipment is used to inspect the fabric?
Are the raw materials being inspected prior to cutting/die process?
Are you inspecting for shading?
What are the inspection procedures in place and are they appropriate and consistent? 4 Point system, 10 point system?
Are inspection records kept and are they up to date?
Cutting and Shade Control
Markers
Are the markers the correct width?
Are size plots checked for proper grading?
Are markers checked for specific plotting, single size, one way, two way?
Cutting
Are cutters wearing mesh gloves?
Spreading
Is fabric spread consistently?
Are ply’s counted?
How long is fabric allowed to relax after spreading?
Are fabrics with patterns that need to be matched being nailed?
Shading
What steps are being taken to avoid shading?
Is shade paper being used ply by ply, bolt by bolt?
Bundling
Are soabars placed on each ply?
Are bundles kept pristine?
Are the ply’s counted?
Are they checked for quality?
Do they match from top, middle to bottom ply?
Are results recorded?
Fusing
Only when applicable.
Are temperature strips used to check heat consistency and are those results recorded?
Are tests being performed for adhesion prior to production going through?
In-Process Inspection
Are bundles/product being randomly inspected for in-line quality?
Is there an in-process inspection system set up?
Have the inspectors been properly trained?
Are the inspectors only responsible for in-process inspections?
Do they have a dedicated work station to perform the audits?
Are there quality standards, product specifications and sew guides available to them on the sewing floor?
Are inspection records kept and are they up to date?
Final Inspection
Trim and turn being performed?
Are 100% of the garments being inspected?
Are inspection records kept and are they up to date?
Final Statistical Audit
What systems are in place?
Have the inspectors been properly trained?
Are the inspectors only responsible for final statistical audits?
Are their quality standards, product specifications and sew guides available to the inspectors for each style?
Are inspection records kept and are they up to date?
Who do the inspectors report to?
Factory management
How involved are they in the quality process and what are their responsibilities with regards to ensuring the processes are instituted and maintained?
Customer Requirements
Does the factory have the ability to implement its customer’s requirements in-line and in the final auditing stage?
Are spec sheets and any other required documentation or samples available in these areas?
Other Quality Components
Security at receiving, internally and shipping.
Are the factory and its surrounding areas clean and orderly?
Is all of the equipment being properly maintained and do they have a mechanic on site?
Do they have the appropriate equipment in place and is it being used correctly?
Upon completion of the evaluation, the vendor will be advised of the results.
Copies of the results will be given to the vendor and forwarded to Academy’s
Global Sourcing and QA divisions for further review. If the factory fails the
evaluation, a Corrective Action Plan needs to be implemented within a reasonable time frame prior to a potential re-evaluation being scheduled.
If the factory has been evaluated by a 3rd party Inspection Company for
another retailer within the last year, please forward those results to
factoryevaluations@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,.
Product Testing
Academy Sports & Outdoors
Private Label Testing Program
With the opening of the Academy Quality Assurance Center, we have taken
the next step as a customer and as a retailer in determining and controlling
the performance and quality of all of our products. Academy has made a
commitment, both financially and professionally, to ensure that our loyal
customers will continue to purchase merchandise that is “The Right Stuff,
The Low Price”.
Under the Terms & Conditions of the Purchase Agreement 8.5, CONSUMER
PRODUCT SAFETY ACT CERTIFICATE. “Vendor shall provide Academy with
any certificate that is required to be issued pursuant to the Consumer Product
Safety Act in accordance with instructions given by Academy to Vendor for this
purpose”.
Under the Terms & Conditions of the Purchase Agreement 8.6,
UNDERWRITERS LABORATORIES LISTINGS AND OTHER APPROVALS.
“Vendor shall, at its expense, obtain approvals, certifications and ratings of the
Merchandise from independent testing, certifying or rating institutions approved by
Academy to the extent that such approvals, certifications and ratings are required
by any Legal Requirements or are customarily provided under generally accepted
industry practices in the country of origin or the United States of America. Any
“plug-in” electrical Merchandise will be covered by a “listing” issued by
Underwriters Laboratories, Inc. or an equivalent organization approved by
Academy’s Quality Assurance Department.”
Criteria
All products from all private label vendors are required to be tested.
The vendor must have appropriate product testing performed and pass at an accredited lab and/or at the AQAC prior to shipping to Academy.
Production should not begin until product has passed testing criteria.
Product testing must begin for all private label products as of January 2nd,
2008, if it is not currently being done.
If the vendor used an approved 3rd party lab to test their components or products,
they must submit those results to Academy for verification.
AQAC Test Sample Submittal Procedures
The Private Label Apparel Testing Program involves testing the following private label samples:
? 1 yd of production quality fabric for each color must arrive at the AQAC (Academy Quality Assurance Center) at least 60 days prior to the start of production. The samples will go through a battery of tests specific to the fabrication and their end use as
determined by Quality Assurance and Global Sourcing.
Each sample must have the following information attached:
Vendor Name
PO Number
Style Number
Color Name
Fabric Content
Care Instructions
?Two (2) pre-production samples made of production quality fabric, labels and trim, plus one (1) 4”x 4” fabric swatch per color, must arrive at the AQAC at least 30 days prior to the start of production. The samples must be the appropriate sample size for the style
and must also meet all size specifications.
Each sample and swatch must have the following information attached:
Vendor Name
PO Number
Style Number
Description
Color Name
Size Specifications
Note: Fabric and pre-production samples do not need to be submitted to the testing center for each purchase order if they passed initial testing and are produced in the same factory and of the same fabric and colors. On going programs must be tested once a year.
Test results will be e-mailed to the appropriate sourcing area and the vendor within 10 days of receipt of samples.
Following pre-production sample testing, if further action is required by the vendor, the
Testing Coordinator will indicate such action on the test report. It is the responsibility of the vendor to ensure that prior to production, indicated improvements are made and a retest sample submitted to AQAC for approval. If the sample fails the second submittal,
Vendors are responsible for submitting all samples (freight prepaid) for product testing along with a completed copy of the Vendor Soft goods Test Request Form to:
Academy Sports & Outdoors
QA Center
1800 N Mason Rd.
Katy, TX 77449
Attn: Denny Roy, Director of Quality Assurance
If you have any questions, please contact the respective buyer of each department or: Denny Roy
Director of Quality Assurance
Academy Sports & Outdoors
Fax: 281-646-5867
e-mail: denny.roy@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
The Private Label Footwear Testing Program involves testing the following private label samples:
?All components that make up an Academy Private Label shoe must arrive at the AQAC (Academy Quality Assurance Center) at least 60 days prior to the start of
production. The samples will go through a battery of tests specific to the fabrication and their end use as determined by Quality Assurance and Global Sourcing.
Each sample must have the following information attached:
Vendor Name
PO Number
Style Number
Description
Color Name
?One (1) pre-production sample pair made of production quality raw materials, fabric and trim, must arrive at the AQAC at least 30 days prior to the start of production. The
samples must be the appropriate sample size for the style and must also meet all size specifications.
Each sample and swatch must have the following information attached:
Vendor Name
PO Number
Style Number
Description
Color Name
Size Specifications
Note: Components, fabric, raw materials and pre-production samples do not need to be submitted to the testing center for each purchase order if they passed initial testing and are produced in the same factory and of the same fabric and colors. On going programs must be tested once a year.
Vendors are responsible for submitting all samples (freight prepaid) for product testing along with a completed copy of the Vendor Soft Goods Test Request Form to:
Academy Sports & Outdoors
QA Center
1800 N Mason Rd.
Katy, TX 77449
Attn: Denny Roy, Director of Quality Assurance
If you have any questions, please contact the respective buyer of each department or: Denny Roy
Director of Quality Assurance
Academy Sports & Outdoors
Fax: 281-646-5867
e-mail: denny.roy@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
All test results for Private Label Footwear must be forwarded to
producttesting@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,.
The Private Label Hard Goods Testing Program involves testing the following private label samples as determined by the buyer:
One to two (1 - 2) pre-production/prototype sample(s) made of production quality materials must arrive at the AQAC (Academy Quality Assurance Center) at least 30 days prior to the start of production.
All Hard Goods testing will be performed on a case by case basis, administering tests that are specific to the product.
Note: Pre-production/prototype samples do not need to be submitted to the testing center for each purchase order if they passed initial testing and are produced in the same factory and of the same fabric and colors. On going programs must be tested once a year.
Vendors are responsible for submitting all samples (freight prepaid) for product testing along with a completed copy of the Vendor Soft Goods Test Request Form to:
Academy Sports & Outdoors
QA Center
1800 N Mason Rd.
Katy, TX 77449
Attn: Denny Roy, Director of Quality Assurance
If you have any questions, please contact the respective buyer of each department or:
Denny Roy
Director of Quality Assurance
Academy Sports & Outdoors
Fax: 281-646-5867
e-mail: denny.roy@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
All test results from 3rd party testing companies for Private Label Hard Goods must be forwarded to producttesting@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
Accredited Inspection and Testing Companies
Bureau Veritas
https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
Intertek Group
https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
SGS Group
https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
CTL - Consumer Testing Laboratories – for product testing only
https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
Asia Inspection - for product inspections, Social and Factory audits only
https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
If a vendor has been using a 3rd party inspection/testing company not listed above, forward the company’s information directly to denny.roy@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html,
Private Label Testing Program
Vendor Acknowledgement Form
We have received, read and understand Academy Sports & Outdoors Private Label Apparel Testing Program manual and procedures.
Date: _______________________
Vendor Name: _____________________________________
Title: _____________________________________
Signature: _____________________________________
Address: _____________________________________
_____________________________________
Please complete the Acknowledgement and fax to AQAC at 281-646-5867, Attn: Director of Quality Assurance , within two (2) weeks of receipt.
Product Quality Audits
All new vendors, new products will be audited by either,
1 - Bureau Veritas for In-Process and Final Inspections at the factory
level prior to the factory shipping
And/or the
2 - Academy Quality Assurance Department at our Katy DC, prior to
receiving the product.
Inspection Criteria
New Vendor, First Shipment received
First ASN shipment received
Potential risk due to past issues from Vendor (Historically poor vendor)
Randomly selected vendor
Quality Measurement - AQL vs. OQL (Observed Quality Level) The Process
Academy/Bureau Veritas will perform in-process and final audits whenever
possible at the factory. The final statistical random sample audit will be based on
the military standard 105D table “A” 4.0 AQL for normal inspection.
Hard goods audit procedures will be determined by the type of product and its end
use.
Apparel & Footwear
The appropriate number of samples will be pulled and compared to the
approved pre-production sample for appearance, specification and overall
quality of apparel and footwear.
Two pieces/pair of each size will be pulled and measured against the approved size specifications on apparel and footwear.
If an audit fails for any reason, the buyer and sourcing group will be notified of the discrepancies and a decision will be made to determine what course of
action will be taken to facilitate the final processing of the merchandise.
The vendor pays any fees associated with any failed Academy/Bureau Veritas audits and any subsequent re-audits. The vendor could be charged
$1000.00 for each failed audit, will be charged back for all defective units and
manpower accrued during any in-house QA final audit or 100% audit.
All Private Label vendors must forward all final inspection certificates from their in-house or 3rd party audits to qualityinspection@https://www.doczj.com/doc/3216348163.html, prior to
全面质量管理及案例 【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
营运部岗位职责及工作范围 营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围： 1)建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的 工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2)协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4)严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执 行。 5)制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务 管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6)执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7)调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。 8)合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9)负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10)完成上级领导安排的其他工作。 客服部工作职责及范围 基本职责： 1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。 2)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。 3)售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。 4)催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。 5)负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。 6)负责VIP的管理与维护。 工作范围： 1)制定客户服务管理工作流程。
2)熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。 3)捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。 4)针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。 5)负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。 6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。 7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。 8)负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。 9)负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10)订货会的协助工作。 11)负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。 12)及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。 13)对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。 14)加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。 15)积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内 16)容。 17)负责内部文件的管理。 18)协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。 19)帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。 20)进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。 21)制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。 22)负责客户数据的收集及分析。 23)在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。 24)管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25)配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围 基本职责： 1)对产品开发提出合理性的建议及意见。 2)商品信息基础档案的录入及管理。
第一章总则 第一条目的 为推行本公司质量管理制度，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条范围 本细则包括： 1．采购质量管理 2．制程质量管理； 3．成品质量管理 4. 计量器具的管理； 5．顾客质量投诉管理； 6．产品质量公告； 7. 产品质量奖惩管理。 第二章采购质量管理 第三条进货质检人员（IQC）负责对订购物资送货前的质量监督和检验，负责对供应商提供样品质量的验证工作，并负责所有采购物资质量信息的收集、分析、反馈和处理工作。 第四条供应商必须为公司认定的合格供应商。 第五条对突发所需的特殊物资和急用物资，可向未评定过的供应商采购，由质管部进行物资的验证，验证合格后，即可进行订购。 第六条采购物资的检验 1.采购物资送货前，采购部应以书面形式通知进货质检人员（IQC）进行检 验。 2.进货质检人员（IQC）负责对订购物资的抽样检验，按相应的产品要求的 规定进行检验，并填写相应的进货检验报告。 3.采购物资检验合格后，方可安排送货。 4.若采购物资检验不合格，采购部应及时与供应商进行沟通处理。
5.公司各有关部门配合采购部收集、分析和反馈采购物资质量信息，必要时 对供应商提出改进建议。 第七条采购物资检验的依据 1采购部与供应商签订的采购合同。 3 供应商出示的质量认证。 4供应商出示的产品合格证。 5采购物资技术标准。 6物资工艺图纸。 7供应商提供的样品和装箱单。 第八条采购物资检验方式的选择 1全数检验：适用于采购物资数量少、价值高、不允许有不合格品的物料或工厂指定进行全检的物料。 2免检：适用于大量低值辅助性材料、经认定的免检厂采购货物以及因生产急用而特批免检的物资。对于后者，进货质检人员（IQC）应跟踪生产时的质量状况。 3抽样检验：适用平均数量较多，经常性使用的物资。一般工厂的物资采购均采用此种检验方式。 第九条采购物资检验程序 1采购部根据到货日期、到货品种、规格、数量等，通知仓储部和质量管理部准备检验和验收采购物资。 2采购物资运到后，由库管人员检查采购物资的品种、规格、数量（重量）、包装情况，填写“采购物资检验通知单”，通知进货质检人员（IQC）到现场抽样，同时对该批采购物资进行“待检”标识。 3进货质检人员（IQC）接到检验通知后，到标识的待检区域按相应的验要求对采购物资进行检验，并填写“进货检验记录”。 4进货质检人员（IQC）将通过审批的“采购物资检验报告单”作为检验合格物资的行通知，通知库管人员办理入库手续。库管员对采购物资按检验批号标识后入库，只有入库的合格品才能由库管员控制、发放和使用。 5进货质检人员（IQC）储存和保管抽样的样品。
1、从班组长、主管到厂长对生产工艺要求从不深入阅读分析，总是是懂非懂，对生产进度总是口 头说说，缺乏明细的具体计划，做多少算多少。"尽量抓紧""差不多""不可能""我也没有办法"常常挂在嘴边。 [ft=,+0,]2 、班组长品质意识差，麻木追求产量，不开产前分析会事前准备加强控制，每次总是等问题出现后去补救火"工作。工作无效率，处理问题无结果，从无主动回报工作的好习惯。 [ft=,+0,]3 、经理、厂长只会下达任务，对如何正确指导员工实际操作不做分析研究，现场处理问题总是不彻底、不果断。做到那里想到那里，根本没有用正确的方法去做正确的事。 [ft=,+0,]4 、关键时刻厂长、车间主管缺乏主动性及现场统筹、组织指挥能力，每次出货总是忙、乱、差、错。 [ft=,+0,]5 、品质出了问题不是先解决为快，而是在办公室追究对证、扯皮、责怪、骂人、逃避和推御责任。 [ft=,+0,]6 、部门之间团结协作意识差，总是以自我为中心，不顾大局，从不主动与他人沟通协作，心胸狭窄的甚至给工作设定阻力。 [ft=,+0,]7 、大多数车间主管、组长通常喜欢讲:"我跟他说过了""真麻烦""差不多就行了"不负责任的话。品质第一的意识十分浅。 [ft=,+0,]8 、厂长、主管、组长缺乏成本核算、数字、和表格规范管理的概念，从不做规范的现场记录，对流量从不知如何控制，积压大量半成品出不了成品，最后一次交后道大量回修。 [ft=,+0,]9 、部门之间工作不协调，岗位职责不清，每天工作无计划、行动无目标、操作工缺乏责任感。业务员、采购员、技术员人与人之、部门之间缺乏沟通和讨论，总是勾心斗角、拉帮结派，消极怠工，影响团结。 [ft=,+0,]10
某某 服饰有限公司岗位职责说明书
目录 某某服饰有限公司职员各岗位说明 (3) 厂长岗位职责 (3) 技术部主管岗位职责 (3) 裁剪车间主管岗位职责 (4) 裁剪小组长岗位职责 (4) 核料员岗位职责 (4) 拖布、验片员岗位职责 (5) 推刀员岗位职责 (5) 抄号员岗位职责 (5) 配包员岗位职责 (6) 配片员岗位职责 (6) 仓库（辅料）管理员岗位职责 (6) 电脑开单文员岗位职责 (6) 缝纫车间组长岗位职责 (7) 缝纫车间组检岗位职责 (7) 缝纫车间机工岗位职责 (8) 缝纫车间辅工岗位职责 (8) 后道总检岗位职责 (8) 锁钉员工岗位职责 (8) 大烫员工岗位职责 (9) 包装员工岗位职责 (9) 装箱员工岗位职责 (9) 工资核算文员岗位职责 (9) 电工岗位职责 (10) 机修工岗位职责 (10) 清洁工岗位职责 (10) 审核：日期：2012年6月1日
某某服饰有限公司职员各岗位说明 厂长岗位职责 1、根据业务部下达的生产任务，结合工时，编制企业月份生产计划，并监督各有关部门贯彻实施。 2、加强生产管理，协助总经理实施生产上的统一指挥工作，保证均衡生产。 3、协助支持技术部门抓好产品质量工作。 4、协同各部门、科室、车间采取有效措施，克服生产中的薄弱环节，最大限度地提高劳动生产效率。 5、协调好生产用的各种设备的配置。抓好生产现场管理，负责日常物料申购，经总经理批准后，再交采 购部相关人员采购。 6、坚持不懈地做好节约工作、文明生产工作、安全生产工作。 7、不断培训提高生产各岗位负责人的管理能力，使之为企业创造更高的效益。 8、公正、公平对待各岗位员工，搞好团结安定工作，创导积极向上风气。 9、提高班组流程安排水平，促进产量提高。 10、及时与技术部人员协调，保证工时、价值能正确在流水安排中体现。 11、制定各生产环节日常耗用品的最低率存额度表，以免影响生产。 12、随时与生产部保持联系，掌握大货出货情况，并落实到各生产环节。 技术部主管岗位职责 1、全面负责技术管理的各项工作（样衣、样板、工序、工时、缩测试、资料管理、信息传递等）。 2、按客户的货期及要求做确认样，做确认样到仓库领料时，了解原料的质地、性能，然后按规格尺寸， 根据原料质地性能制作样衣。 3、制作样板的规格、尺寸比例，每块样板的经纬及样板块数均要注明并复核。 4、按客户的有关技术质量要求制定工艺，操作方法要切实可行，并要在保证质量的基础上符合多快好省 的原则，确保在实际生产中不带质疑。 5、按客户要求，要准确、细致详实地编制工艺单，图样必须清晰准确，要准确测算出面、里辅料的单耗 情况，交业务部采购员、财务部。 6、样板、样衣、工艺单必须写明款式并编号。 7、每批产品完成后，征示实际工作中的意见和建议，及时改进工作中的缺陷。 8、客供产品，做好标识，建档管理。 9、根据生产部要求落实已确认的款式样板进度，满足生产要求。 10、充分发挥技术部的作用，促进企业效益。 11、搞好部门团结、负责部门安全文明生产。 12、公平、公正对待各岗位工作人员，建立制版、样衣制作的计件制工资方案促进企业效益。体现多劳多得的原则。 13、落实核料工作，协调与采购部门之间的信息传递，保证大货不裁错花型，及投料满足制单要求。
qc经理岗位职责 qc经理是一个什么职位呢？qc经理岗位职责又是什么呢？下面就跟随一起来看看吧！ 1负责编写认可供应商一览表及物料检验及控制规范，并参与供应商的认可及评审工作。 2组织员工进行基本技能、测试方法及有关程序文件的培训。 3根据生产计划合理安排来料检验的工作，确保生产的正常进行。 4监督并执行来料之质量控制，当发现材料有质量问题时，应及时通知PMC，并以书面形式上报物料审核小组进行处理。 5定期收集检验、测试数据，进行来料质量的统计，并对物料供应商进行定期评估。 6协助品质部经理制定公司产品检验. 7负责按流程的需要设定检查点,并按有关部门规定对制程中的半成品进行抽检或全检。
8负责按有关规定对出货前的产品进行监控，确保每批产品出货前均能满足客户要求。 直接上级：分管副总经理； 下属部门：质检科、质管科； 管理权限：受分管副总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章、规程、工作指令责任和义务； 管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责； 主要职能： 1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；质量SPC ,
3．负责组织质量管理、计量管质量检验标准等的拟订、检查、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证； 6．配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度； 7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理； 8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进，传递质量信息；
服装企业各部门职责 一、公司行政机构设置为满足公司当前经营和运行的需要，并适应公司将来的发展，公司系统采用集中统一和专业化管理相结合的“直线职能式”结构，以兼公司运行效率和运行质量，发挥最大的群体效能。公司行政机构设置见“行政机构图”。 二、公司各部门职责 （1）营销中心工作职责 1进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态； 2制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略； 3制订公司年度销售计划，承担公司下达的年度销售任务，并****销售人员的二次任务分配； 4制订公司（品牌）开发计划，包括新产品（品牌）定位、定价、形象规划，并推导实施、落实、检查与总结； 5制订公司各品牌年度广告及促销计划，并负责****、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度； 6负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理，客户资料的建档与运用，代表公司与客户的联系协调和销售业务的往来； 7策划公司订货会及参加大型展示招商会； 8根据市场反馈，及时公司内部召开各类营销、产品开发及产销协调等专题会议； 9每年两季订货会之前，制定公司营销手册及各类销售道具和宣传品； 10根据公司的财务制度，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作和帐款异常的处理，对货款安全负责； 11负责产品储运管理，确保产品安全存放和运输，确保帐物相符； 12负责建立健全营销档案管理体系； 13负责销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。 （2）市场部工作职责 1.制定并执行市场调查计划，以及日常市场管理；
2.进行品牌规划与管理； 3.制定并执行公司年度整体市场营销计划与预算（参谋）； 4.制定并执行市场推广计划与预算； 5.制定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算； 6.制定并执行公关与促销活动计划与预算； 7.负责市场推广用品的设计制作； 8.制定与执行新品牌（产品）上市计划，并做好产品计划； 9. 进行店员、店长培训； 10.做好市场档案资料管理。 （3）销售部工作职责 1. 根据公司总体营销计划，制定销售部及其区域、时间、品牌的销售计划与预算，包括销售额、回款额、市场占有率、渗透率等指标的拟定； 2.依据销售计划，制定销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成； 3.依据整体营销计划，配合并执行公司、市场部所制订的各项市场推广计划； 4.负责经销商、加盟商的开发、选择、评估与激励；通过服务性销售方法，与经销商、加盟商建立长期稳定的“双赢”关系； 5. 负责公司直属售点、分公司或办事处的建设和管理（支持、服务和监控）； 6.负责销售货款的及时、安全回收； 7.负责市场信息的收集、整理、分析与反馈； 8.负责销售报表的收集、整理、分析与反馈； 9. 与市场部沟通和配合，做好销售计划的制定，确保销售计划的严肃性； 10.负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，与行政及人力资源部共同制订销售部人力资源规划（人力资源的结构、储备等）及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。
测试部经理岗位职责 1、测试部经理岗位职责 1、制订测试方案及计划，包括人员安排、测试进度、测试流程等 2、带领测试团队完成公司产品的测试工作，执行测试计划，跟踪执行进度； 3、完成组内人员招聘、培训以及及团队建设； 4、负责测试团队人员的绩效考核，培养团队成员的成长； 5、与上级及协作部门沟通测试进度及测试结果。 2、测试部经理岗位职责 1、带领团队完成产品和项目测试的任务，统计和分析测试结果，问题确认和跟踪，推动问题及时合理解决； 2、测试环境的配置和版本管理； 3、软件测试流程、体系的梳理和建立； 4、负责测试组人员的技能和业务培训，提升团队的测试能力； 5、制定、编写软件测试方案与计划，完成测试任务，编写测试报告； 6、测试团队的人员管理工作及团队建设。 3、测试部经理岗位职责 1、全面主持测试部门的所有测试、管理工作，对所承担的工作全面负责 2、参与建立并维护公司的测试工作制度，测试工程师的工作流程规范，审批通过后督导贯彻执行 3、负责制定测试计划、组建测试流程、方案，搭建自动化测试系统 4、指导测试工程师按照测试流程对软件产品进行全面、规范的测试；带领团队成员运用测试方法和测试管理工具，出色完成测试任务
5、参与需求讨论和审核，根据系统需求设计测试用例并保证对需求的覆盖 6、提交产品、样品测试的缺陷报告并跟踪处理流程 7、进行测试需求分析、测试结果分析报告 8、与研发等进行有效沟通，并协同研发、质量控制及配置管理等部门工作 9、根据测试结果完成测试报告，配合研发、生产、市场、客户完成产品发布 10、负责测试团队建设，在授权范围内对测试部门工程师进行考核、培训、管理 11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（测试工作周报，测试报告，及其他部门统计分析报表） 13、及时完成上级领导交办的其他任务 4、测试部经理岗位职责 根据公司研发部门产品、项目研制计划和目标，组织和指导相关产品或项目的整个测试过程，并负责产品版本的维护和最终发布。 （1）不断完善和优化公司测试管理流程，并完成流程文档； （2）参与产品需求分析过程，根据研发部门产品、项目研发计划，组织制定响应的测试方案和计划； （3）跟踪管理测试工程师测试工作的时效性、正确性、规范性； （4）重点参与关键产品的软、硬件测试； （5）带领团队完成测试及QA任务，对团队人员提供技术指导、培训，组织员工能力培养及考核。 5、测试部经理岗位职责 1、负责公司产品项目中测试相关日常管理工作； 2、不断优化测试流程和制度，制定测试规范； 3、构建测试团队绩效考核方案，负责每个周期内团队考核；
《质量管理》复习题 一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进 的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的 总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用 哪些程序和相关资 源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件， 称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好 等于过程能力， 则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这 种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计
目的：制订质量管理部QA主管工作职责。规定质量管理部QA主管的职责与权限、工作内容与要求。 范围：适用于质量管理部QA主管。 责任人：质量管理部经理、质量管理部副经理、QA主管。 内容： 1 . 职能： 负责本部门各项职能的组织实施。 负责组织监督检查本公司《规范》执行情况。 负责组织对起始物料供应商的质量审计工作，并负责起草审计报告。 负责组织起草及审核质量管理标准及生产过程物料监控程序。 负责组织对本公司生产、销售过程质量监控工作。 负责签发物料（包括起始原料、包装材料、成品）批放行审核。 负责监督检查本公司GMP的执行情况。 负责本公司各类人员的《规范》和药品质量意识的培训和教育工作。 负责成品退货/收回处理、用户投诉的处理及药品不良反应的报告。 负责参与各车间、生产技术科组织召开的技术分析会。 负责追查质量事故的原因和提出处理意见。 负责制定年工作计划及落实情况，每月月底向经理、副经理呈报质量监控工作报告。 制定对QA人员的考核程序并进行考核。 2. 责任： 对组织监督检查本公司《规范》执行情况负责。 对严格执行GMP的各项制度负责。 对本公司生产、销售过程质量监控工作负责。 对签发物料（包括起始原料、包装材料、成品）批放行审核负责。 3. 权限：
有权制止检验不合格的产品出厂，并提出处理意见。 有权检查质量法规和质量检验规章制度的执行情况，并提出处理意见。 有权追查本公司的质量事故，并提出处理意见。 有权制止不合格的起始原料、包装材料、半成品投入生产。 有权向本室人员下达工作任务。 对重大质量问题，如与上级领导意见有分歧时，有权保留意见并有权越级向上级有关部门反映产品质量问题。 3. 权限： 有权检查和考核本部门各室的工作进度和工作质量。 有权调度本部门各检验室的工作。 有权越级向上级有关部门反映产品质量问题。 有权对本部门人员有人事调度权。 有权制止违章操作。 4. 所属关系： 所属部门：质量管理部 直接上级：副经理 直接下级：QA员、QC员
一）总经理 1、负责持续拓展客源，确保订单稳定。 2、负责统筹公司正常运行需要的资源配备，保障公司正常营运资金。 3、负责收集行业发展趋势等信息，评价公司现状，结合市场分析，拟定公司成长策略。 4、负责业务订单的前期洽谈，评审订单可行性，定期收集客户评价，监督公司对于客户要求的满足状况。 5、负责确定公司阶段性的生产、质量等改善目标，定期评估公司整体运行状况。 6、负责考核并任免各级管理人员。 7、负责持续推动管理层责任心塑造及职业化培训。 二）、生产副总经理（厂长） 1、负责评审新订单的货期可行性，向总经理报告。 2、负责生产进度监督以及生产进度的协调。 3、负责拟定并推进有关生产效率改进、工艺质量改进等活动。 4、负责建立并推动厂内员工技能培训和评定的系统。 5、负责安排客户查货质量异常处理，负责重大质量事故责任调查及改善追踪。 6、负责就产品品质检查中发现的重点不良，拟定限期整改方案并监督完成。 7、负责组织制定公司有关人员、现场管理的规章制度，推动并监督执行。 8、负责定期考评管理人员的工作绩效，向总经理报告。对本厂的人力资源管理工作进行组织和协调。 9、负责制定区域内的5S标准，持续提高厂房、车间整洁度及布局合理化，组织和保障生产必须的电力、照明、运输等条件的正常供应。 10、负责内部宣传、理念提炼等企业文化塑造工作，提高员工凝聚力
一）、技术开发 1、负责对新款手套进行技术可行性评审。 2、负责新款打样的进度安排和跟踪，协助业务按时完成新款确认。 3、负责评估新款的批量生产风险，拟定应对方案。 4、负责在批量生产前制定及传达产品的工艺与质量标准，在批量生产前期跟踪工艺与质量标准的执行情况。 5、负责根据产品质量及客户查货结果，按需要实施批量生产中必要的工艺变更。 6、负责样品、面辅料、不良允差等需客户确认资料的收集。 7、负责组织不良面辅料的技术评审及处置判定。 8、负责组织技术体系中技术规格、面辅料用量及工时标准的设定和调整。 9、负责协助实施生产过程中质量、效率有关的技术改进。 10、负责技术资料、样板、样品的保管和归档。 11、负责生产员工技术能力的定期考评。 二）、计划调度 1、负责根据出货计划，下达生产通知单。 2、负责汇总裁剪、缝制、后整理的具体生产计划及完成进度。 3、负责跟踪面辅料到货情况及库存余量，按需要实施计划调整。 4、负责跟踪每日生产进度及进行必要的协调。 5、负责组织装箱及安排出货，以及执行包装材的采购。 6、负责评审假日加班及延时工作需求，提交生产副总评估。 7、负责统计生产完成数，统计实际工时，评估工时差异，向生产副总报告。 8、负责统计货期延误批次及基本责任，向生产副总报告。 三）、业务 1、负责新款接单，以及与客户之间就面辅料、货期等信息的沟通和确认，并向厂内有关部门及时传达。 2、负责接受订单及订单变更信息的接收及货期确认，向厂内有关部门及时传达。 3、负责跟踪打版及样品制作进度，完成与客户的产前确认。 四）、采购 1、负责跟踪面辅料供应商货期、评估延误风险并报告生产副总。 2、负责提前通知仓库、计划调度部门面辅料的到货时间或货期异常信息。 3、负责统计面辅料供应商延期、异常批次及数量并向总经理报告。
X X有限公司岗位工作说明书 、岗位工作概述___________________________________________ 负责处理客户反馈，建立标准管理体系，保证出货产品质量 三、工作职责与任务 （一）处理客户反馈 1 ?接受客户反馈，分析具体问题所在，协调问题处理及缺陷产品处理； 2?对客户反馈意见进行汇总，进行数据分析，提出整改建议； 3 ?协调特定产品的质量控制，跟踪实际生产情况。 （二）标准管理 1 ?设计资料、标准管理体系； 2.审核市场部对有关标准的翻译，确认是否能满足标准的要求，对暂时无法满足的标准及时与客户进行协商； 3.翻译通用标准的有关资料； 4.保证标准的落实情况。 （三）保证出货产品质量达到客户要求 1.根据标准判断出货产品质量； 2.对于特定产品提出处理方案并提交、跟踪解决； 3.根据出货产品质量，提出过程产品问题及控制点。 （四）执行公司5S规定 （五）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准_________________________________________________ （一）24小时内处理客户反馈，在合理范围内满足客户要求； （二）准确理解通用标准以及客户的指定标准，保证标准100%落实; （三）资料、标准管理体系健全完善，应用方便； （四）出货拒收符合公司指标； （五）持续提高产品质量，符合公司质量指标。 五、岗位工作关系____________________________________________________________ （一）内部关系 1.所受监督：在产品质量控制和QS9000体系管理方面，接受品质保证部经理和生产副总的指示和监督； 2.所施监督：在资料管理和体系标准方面，对资料管理工程师实施监督；在质量体系维护方面，对各个职能的监督权； 3.合作关系：在产品质量控制方面，与制造部发生协作关系，在产品质量控制方
服装厂员工岗位职责 【篇一：员工岗位职责(服装厂)】 目录 厂长 (2) 生产部 (2) 生产部长岗位职责 (2) 裁剪房主任岗位职责 (3) 车间主任岗位职责 (4) 班组长岗位职责 (5) 后道主任岗位职责 (6) 锁订班组长岗位职责 (7) 整烫班组长岗位职责 (7) 烫前检班组长岗位职责 (8) 烫后检班组长岗位职责 (9) 后仓库主任岗位职责 (10) 技术部 ....................................................10 技术部部长岗位职责 .. (10) 品质部 (12) 品质部部长岗位职责 (12) 裁剪主任岗位职责 (13) 机缝主任岗位职责 (14) 后道主任岗位职责 (14) 设备部 ....................................................15 设备部部长岗位职责 .. (15) 仓库 (16) 仓库主管岗位职责 (16) 面料班长管岗位职责 (17) 辅料班长管岗位职责 (18) cad室 .....................................................19 cad室主管岗位职责 (19) 财务部 (20) 财务部主管岗位职责 (20) 会计岗位职责 (21) 出纳岗位职责 (22)
人事后勤部 (23) 人事后勤部长岗位职责 (23) 人事专员岗位职责 (24) 保安主任岗位职责 (25) 厨师长岗位职责 (26) 司机岗位职责 (27) 机修工岗位职责 (28) 锅炉工岗位职责 (29) 电工岗位职责 (30) 清洁工岗位职责 (30) 厂长工作职责 1、职务名称：厂长 2、所属部门： 3、直接上级：总经理 4、直接下级：生产部长、技术部长、品质部长、设备部长、仓库主管 5、管理权限：受总经理委托，全权管理生产部的生产、行政及人员管理。 6、管理职责：对工厂各项生产经济技术指标的完成负全部责任。 7、具体工作职责： (1)满足公司营销需要，按质按量完成公司下达的生产制造任务； (2)负责编制各期生产计划，设备检修计划，物资采购储备计划，费用计划， 用人计划，质量计划，人员教育培训计划并在审批后组织实施； (3)负责工厂劳动定额、消耗定额、劳动纪律的制定和实施； (4)做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全和健康 负直接责任； (5)做好原材物料的计划采购和实物控制，做到帐、物相符和合理库存，严格 进出仓的审核和检验； (6)落实iso9000质量体系运作程序和要求，确保部门运作的规范化和科学 化，保证管理和产品的质量； (7)负责所属员工的管理、教育、培训工作；
质量管理部主管工作职责第 1 页共 2 页 目的：制订质量管理部QA主管工作职责。规定质量管理部QA主管的职责与权限、工作内容与要求。 范围：适用于质量管理部QA主管。 责任人：质量管理部经理、质量管理部副经理、QA主管。 内容： 1 . 职能： 1.1 负责本部门各项职能的组织实施。 1.2 负责组织监督检查本公司《规范》执行情况。 1.3 负责组织对起始物料供应商的质量审计工作，并负责起草审计报告。 1.4 负责组织起草及审核质量管理标准及生产过程物料监控程序。 1.5 负责组织对本公司生产、销售过程质量监控工作。 1.6 负责签发物料（包括起始原料、包装材料、成品）批放行审核。 1.7 负责监督检查本公司GMP的执行情况。 1.8 负责本公司各类人员的《规范》和药品质量意识的培训和教育工作。 1.9 负责成品退货/收回处理、用户投诉的处理及药品不良反应的报告。 1.10 负责参与各车间、生产技术科组织召开的技术分析会。 1.11 负责追查质量事故的原因和提出处理意见。 1.12 负责制定年工作计划及落实情况，每月月底向经理、副经理呈报质量监控工作报 告。制定对QA人员的考核程序并进行考核。 2. 责任： 2.1 对组织监督检查本公司《规范》执行情况负责。 2.1 对严格执行GMP的各项制度负责。 2.3 对本公司生产、销售过程质量监控工作负责。 2.4 对签发物料（包括起始原料、包装材料、成品）批放行审核负责。 3. 权限： 益阳马王堆制药有限公司
SMP-RY-083-00质量管理部主管工作职责第 2 页共 2 页3.1 有权制止检验不合格的产品出厂，并提出处理意见。 3.2 有权检查质量法规和质量检验规章制度的执行情况，并提出处理意见。 3.3 有权追查本公司的质量事故，并提出处理意见。 3.4 有权制止不合格的起始原料、包装材料、半成品投入生产。 3.5 有权向本室人员下达工作任务。 3.6 对重大质量问题，如与上级领导意见有分歧时，有权保留意见并有权越级向上级有 关部门反映产品质量问题。 3. 权限： 3.1 有权检查和考核本部门各室的工作进度和工作质量。 3.2 有权调度本部门各检验室的工作。 3.3 有权越级向上级有关部门反映产品质量问题。 3.4 有权对本部门人员有人事调度权。 3.5 有权制止违章操作。 4. 所属关系： 所属部门：质量管理部 直接上级：副经理 直接下级：QA员、QC员 益阳马王堆制药有限公司
目录总经理岗位职责 治理者代表岗位职责 行政部岗位职责 业务部岗位职责 技术部主管岗位职责 制版员岗位职责 工艺员岗位职责 样衣组长岗位职责 样衣检验员岗位职责 样衣工、消防员岗位职责 裁剪车间主管岗位职责 裁剪车间组长岗位职责 核料员岗位职责 摊布工岗位职责 裁剪工岗位职责 编号工岗位职责
粘烫工岗位职责 验片工岗位职责 调片工岗位职责 采购部岗位职责 原材料（面料）仓库保管员岗位职责原材料（辅料）仓库保管员岗位职责电脑开单员岗位职责 厂长岗位职责 缝纫车间主任岗位职责 缝纫车工岗位职责 辅助工岗位职责 缝纫组长岗位职责 缝纫组检岗位职责 电工岗位职责 机修工岗位职责 后道总检岗位职责 巡检岗位职责
品控部岗位职责 外发跟单人员岗位职责 总检组长岗位职责 检测设备检验标准规定 后道车间主管岗位职责 锁钉组长岗位职责 锁钉车工岗位职责 大烫组长岗位职责 大烫工岗位职责 包装组长岗位职责 包装工岗位职责 计算机治理档案员岗位职责工资核算岗位职责 主管会计岗位职责 出纳员岗位职责 设备保养制度 电机类产品安全使用讲明
发热电器类产品安全使用讲明 车队出车治理制度 门卫岗位职责 宿舍门卫岗位职责 清洁工岗位职责 生产部岗位职责 工业工程部主管岗位职责 有关来料加工及辅料免税订单的简易操作流程订单开裁/外发前操作细则 订单信息发放一览表 锐利器具的使用注意事项 职员宿舍治理制度 人力资源治理流程- 127 -
总经理岗位职责 1、遵守国家法律、法规、守法经营。 2、遵守国家财税制度、依法纳税。 3、维护客户利益，重合同守信用。 4、注重产品质量、抓好内部治理，增强企业市场竞争能力。 5、尊重和维护职工的合法权益。 6、协调处理好与外界的一切经济活动。 7、抓好精神文明建设，支持群团工作。
关于对质量管理的分析与建议 对于公司的技术产品质量一直以来困扰着我们部门.下面我就技术研发产品质量问题向各位同仁提出我个人的分析和建议，如有不足之处希望各位同仁给予批评与指正。 质量管理部不同于一般的管理部门，它是所有生产企业部门中最为关键的部门，是公司保证产品质量，生产过程控制和质量体系运行并持续改进的部门。在具体的管理过程中它涉及到生产技术与过程控制、原材料与产成品的检验验与分析、 客户技术咨询与服务、市场潜在需求研究、产品的改良与开发、标准和项目资料的编写与申报等，因此它是一个技术型的管理部门，部门主管不仅要有过硬的专业知识，还要具有相关丰富的管理经验和高度责任心及服务意识，而这也正是我一直以来所追求的价值所在。人无完人，事事在变化，不同的事物都在随着社会的进步而进步，质量管理是一个永恒的话题，它需要我们去不断的总结与改进。目前我们需要改进的关键有： 一、是内、外沟通。内主要表现在与公司各部门之间的沟通与协作上，这容易造成部门与部门之间的沟通障碍和工作缺现位我们今后必须推陈出新，热情、主动、积极的去与各部门交流与协作，把工作共同做好，因为我们是一个团队;外则主要表现在与供货商，客户的沟通和交流上，这是缺乏质量服务意识的表现，作为质量管理我们除了要对生产进行控制、质量监督与管理与分析外，客户的满意和需求也是我们重要的工作，想客户所想、急客户所需，与客户的需求赛跑才能
赢得市场，这才能体现出技术研发质量管理的价值，这才体现出这个组织存在的意义。 二、是缺乏创新思想。这么多年来我们的产品一直都没有什么大的改进，老是默守成规，不去寻求进步，因而一直没有什么新的产品出来，记得前年我去参加合肥展会，当客户询问我们公司今年推出什么新的产品时，我无言以对，这事对我的触动很大。为什么我们就不能推出新产品呢、质量管理也需要创新，一个产品全新的形像设计、全新的品质性能提升，全新的质量服务理念和技术服务咨询、分析客户现在的需求、想法以及将来潜在的需求等都需要我们去深入的思考。 三、技术研发质量管理是一个技术性很强的工作，它含盖了生产、检验和服务质量的管理。生产质量管理是指对生产过程的工艺管理与控制，包括技术指导和教育培训，如对开发出来的新产品从生产工艺、设备操作等足一的对生产、检验、销售和相关人员进行培训，直到每位员工能独立熟悉各个生产工序和检验操作的各个环节;质检检验质量管理是也称符合型质量管理，是以管控产品检验为中心的一种质量管理，检验人员根据产品质量标准对产品的生产过程和产品的符合性进行检验，符合标准的合格，不符合标准的不合格、服务质量管理是指对公司内部，外部进行质量跟踪，技术指导、事故解答与处理、需求分析和主动沟通与协作等系列化服务。因此我们要逐步的建立起质量教育培训机制，对员工、生产和与生产相关的人员甚至销售人员定期进行质量方面的知识培训，提高全员质量意识，让全员参与，共同监督、共同管理，从而提高顾客满意，最终保证公司的产品质量和质