第一章管理者和管理
1）组织定义中涵盖组织目标内容。
答案：正确
解释：组织目标内容是组织存在的理由。如果没有一个共同的目标，一群人的集合不能被定义为一个组织。
难度：2 参考页码：4
目标内容：1.1
2）所有组织都有一个结构，在某种程度上规定和限制组织成员的行为。
答案：正确
解释：一个组织的结构，无论是正式或非正式的，规定了组织成员如何相互影响。例如，一所学校非正式的指引方针可能决定了教师之间如何相处；而正式的指引方针可能为教师和学生间的互动设立了规则。
难度：2 参考页码：4
目标内容：1.1
3）要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。
答案：正确
解释：是否指导和监督工作是管理者和非管理层员工的区别。管理者指导和监督他人的工作。非管理层员工没有监督的责任。
难度：2 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需要的技能
4）管理者不直接执行组织工作。
答案：错误
解释：管理者除了负有监督职责外，还可能直接执行工作。例如，一家服装设计商店的管理者，也可能自己亲自设计。
难度：2 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需要的技能
5）主管和团队领导都可能是基层管理者。
答案：正确
解释：基层管理者直接监督员工工作并参与日常经营活动。例如，一个汽车装配厂的团队管理者可能负责监督并帮助解决装配线上出现的日常问题。更高等级的管理者通常不会花费时间直接帮助解决装配线问题。
难度：1 参考页码：5
目标内容：1.1
6）效力是指投入和产出之间的关系。
答案：错误
解释：效率强调投入与产出比的最大化。另一方面，效力不关注资源如何被有效利用，而是关注运用哪些资源，这些资源的运用是否有利于实现组织目标。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
7）效率的目标是最大化投入成本时，实现输出成本最小。
答案：错误
解释：效率的目标正好相反，效率的目标是最小化的投入实现最大化的产出。一个有效率的过程是运用最少的资源生产出数量最多的产品。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.
8）效力是指组织目标的实现。
答案：正确
解释：效力关注的是“做正确的事”——选择有助于组织实现其目标的业务。另一方面，效率是指“正确地做事”，即用最少的耗费完成已选择的业务。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
9）能够有效完成组织目标的管理者往往其行动是有效率的。
答案：错误
解释：一个管理者可能是有效果的，但不一定有效率。例如，一名管理者可能出色地完成了目标，但是为了实现目标他浪费了很多金钱、精力和资源。
难度：3 参考页码：6
目标内容：1.2
10）当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。
答案：错误
解释：领导代替了指挥和协调。因此，指挥被认为是领导的一部分，不能将其独立出来。
难度：1 参考页码：8
目标内容：1.2
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需要的技能
11）决定谁向谁汇报属于管理的控制职能的一部分。
答案：错误
解释：控制职能主要是监督和评价的过程。观察下属是否高效地工作。评估项目，确保项目进展与组织的目标一致。决定谁向谁报告，不是该职能的一部分。
难度：1 参考页码：9
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需要的技能
12）提供激励是管理的控制职能的一部分。
答案：错误
解释：激励员工属于领导职能的范畴，不属于控制。
难度：2 参考页码：9
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
13）制定目标是管理组织职能的重要组成部分。
答案：错误
解释：制定组织目标是计划职能的一部分，而不是组织职能。一般只有高层管理者参与制定整体战略目标，而所有管理者为组织运作的实际水平制定目标。
难度：1 参考页码：9
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
14）分配工作任务属于管理的领导职能的一部分。
答案：错误
解释：分配任务属于组织职能的范畴。领导关注的是指导和激励员工。
难度：1 参考页码：9
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
15）法约尔的管理过程完全等同于明茨伯格的管理角色。
答案：错误
解释：法约尔的四个管理职能是计划、领导、控制和组织。明茨伯格的管理角色包括其中一部分，如领导和制定计划决策，但是不包括其他。尽管这两种体系基本上一致，但是也不完全相同。这两种体系分别从不同的视角来观察和分析管理。
难度：3 参考页码：8～10
目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
16）明茨伯格的观点认为，首脑、领导者和联络人角色都是人际关系角色。
答案：正确
解释：明茨伯格认为管理者的人际交往角色能够提供激励和支持（领导），代表组织中控制的部分（有名无实的领袖），联系组织的其他部分或组织外部（联络）。
难度：2 参考页码：10
目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
17）危机处理者是明茨伯格的人际关系角色之一。
答案：错误
解释：“危机处理者”，虽然听起来像人际关系角色，它属于明茨伯格的决策角色类别。危机处理者决定如何处理问题对组织最有利。
难度：2 参考页码：10
目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
18）法约尔和明茨伯格的管理观点之间的主要区别在于，法约尔的观点是基于对管理者行动的经验观察。
答案：错误
解释：基于对管理者的实际行动分类的是明茨伯格，而不是法约尔。法约尔的分类是基于经验，但他的数据不是以系统的方式收集来的。
难度：2 参考页码：8～10
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
19）大多数人学习管理的人认为法约尔的分类比明茨伯格的更有用。
答案：正确
解释：尽管法约尔的观点不是基于科学收集数据，但是他的分类更简单，因而与明茨伯格相对复杂的分类相比，其在管理圈中更流行。
难度：2 参考页码：10
目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
20）基层管理者花费更多的时间来领导而不是制定计划。
答案：正确
解释：在管理的三个级别中，基层管理者花费最多的时间在领导上，最少的时间在计划上。通常情况下，基层管理者花费在领导上的时间是计划的二倍。
难度：2 参考页码：12
目标内容：1.3
21）因为利润或“底线”不是衡量非营利组织成功与否的方法，慈善机构的管理者不需要关心组织的财务方面。
答案：错误
解释：非营利性组织的管理者对组织的财务感兴趣，主要是因为效率。一般来说，他们由于效率低而浪费的金钱和资源越少，就越能够实现组织目标。
难度：2 参考页码：12
目标内容：1.3
22）所有管理者至少需要投入一些时间去制定计划。
答案：正确
解释：虽然较高级别的管理者一般做更多的计划，但是即使是最低级别的管理者仍然需要花费时间制定计划。一般来说，管理者的级别越低，制定战略上的计划就越少。
难度：2 参考页码：12
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
23）大企业的管理者比小企业的管理者通常要花费更多的时间来作为发言人和企业家。
解释：只有大企业的高层管理者在发言人和企业家的角色上花费更多的时间。小企业的管理者更可能是发言人或招徕新业务的“招财者”角色。
难度：2 参考页码：14
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
24）管理者的政治技能，主要包括能够理解政府工作方式，并以政治演说的形式提供有效的信息。
答案：错误
解释：政治技能与发表演说和了解政府几乎没有关系。相反，管理者的政治技能包括从一个由忠诚盟国支持的组织中获得权力基础。
难度：3 参考页码：11
美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
25）技术技能包含管理者对抽象情况能够有效地、合乎逻辑的思考的能力。
答案：错误
解释：对于抽象情况的合乎逻辑思维是一项概念化技能，而不是技术技能。
难度：2 参考页码：11
美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
26）小企业的管理者在许多方面结合了大企业的高层管理者和基层管理者的双重角色。
答案：正确
解释：小企业的管理者通常是一个通才。一天的某一时刻他们像大企业的高层管理者一样制定战略计划，而在另一时刻又像大企业的基层管理者一样监督员工。
难度：2 参考页码：14
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
27）一个拥有350名员工的企业仍然被认为是一个小企业。
解释：一个员工达到500人的企业，如果它不从事任何重大创新实践的企业，或者是对其行业有重大影响的企业，那么它仍然是一个小企业。
难度：1 参考页码：13
目标内容：1.4
28）管理对所有企业都有影响，但几乎没有企业因管理不善而失败的案例。
答案：错误
解释：企业因经营不善而申请破产的案例包括金贝尔公司（Gimbel）、戴夫&巴里公司（Dave & Barry's）、电路城（Circuit City）、安然公司（Enron）和其他许多企业。
难度：2 参考页码：15
目标内容：1.4
29）研究经济学只对高层管理者有用。
答案：错误
解释：经济学对所有管理者都有用，因为它处理的问题与企业有直接关系，例如财务、市场、竞争和资源配置。了解这门学科可以帮助管理者分析企业目前的经营环境和对未来进行规划。
难度：2 参考页码：15
目标内容：1.4
30）即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。
答案：正确
解释：大多数人将不是管理者就是被管理。学习管理有助于人们在生活中与管理者的关系。
难度：1 参考页码：15
目标内容：1.4
31）关于当今世界的管理者，下列哪项陈述最准确。（）
A）年龄、种族、性别不同的管理者比以往更多。
B）只有超过500名员工的大公司才有管理者。
C）只有在营利性组织中才有管理者。
D）当今超过一半的管理者是女性。
答案：A
解释：A）随着时代的发展，传统白种中年男性的管理者形象已经被不同年龄、种族、性别的人代替。组织管理者工作也千变万化。无论是小公司还是大公司，营利性组织还是非营利性组织，都有管理者。最后，尽管当今女性管理者比以前要多，但是本文并不能证实“超过半数以上的管理者是女性”这一陈述。
难度：2 参考页码：4
美国国际商学院联合会（AACSB）：理解多文化和多样化
目标内容：1.1
学习目标：讨论管理者不同的工作方式，并促进组织的多样化
32）一个组织是（）。
A）人们工作的地点
B）承担相似工作的人们的集合
C）完成某些特定目标内容的人们的刻意安排
D）为股东谋利的群体
答案：C
解释：C）组织是拥有共同目标内容的人们的刻意安排。组织可能存在或也可能不存在一个独立的办公地点。例如，当今许多政治宣传组织大多都是以虚拟的网络实体形式存在，并没有基本的办公地点。虽然一个组织中的一些人可能承担相似的工作,但许多人不是。例如，医生和管理人员都可能在同一家医院工作，但是承担着完全不同的工作。最后，重视利润并不能确定一个组织。许多组织，如观鸟俱乐部，并不将追求利润作为目标内容。
难度：2 参考页码：4
目标内容：1.1
33）所有组织都有决定组织的目的和存在原因的（）。
A）限制
B）规则
C）结构
D）目标内容
答案：D
解释：D）组织的目标内容，确定了其目标内容和存在的原因。例如，银行的目标内容可能是赚钱，而一个教堂唱诗班的目标内容可能是创作优美的音乐。规则能够帮助组
织实现目标内容，但并不能准确的定义目标内容。组织结构规定和限制组织成员的行为，但是不能规定组织的目标内容。
难度：2 参考页码：4
目标内容：1.1
34）（）是所有组织的共同特点之一，用来定义组织的规则、规章和价值观。
A）书面章程
B）明确的目标内容
C）系统化的结构
D）规定的目标内容
答案：C
解释：C）组织的结构确定组织的价值观，其中包括描述组织成员间关系的行为标准、风俗习惯、伦理道德和惯例。组织的结构并不需要正式写入章程。组织的目标内容能够影响其价值观，但是其二者都不能被认为是能确定组织的价值观。
难度：2 参考页码：4
目标内容：1.1
35）兄弟会是一个组织的例子，因为它是由（）的人组成。
A）有相同的价值观，传统和习俗
B）有相同的目标内容和价值观
C）在一个共同的结构中有共同的目标内容和职责
D）在相同规则和规章约束下行动
答案：C
解释：C）组织的成员不仅需要有共同的目标内容，而且他们必须在一个共同的结构下工作来实现这些目标内容。为了掌握这个区别，比较不同队伍中的两个棒球选手：他们可能都有“在世界联赛中获胜”的目标内容，但是，他们属于不同的组织。同样地，仅仅是共享的价值观或规则是不足以识别或区分一个组织的。为了建立一个组织，人们需要归属于一个公认的结构或机构，并有共同的目标内容。
难度：2 参考页码：4
目标内容：1.1
36）下列哪一项是管理层和非管理层员工间的主要区别？（）
A）管理层员工获得更高的报酬。
B）非管理层员工有较少的正规教育。
C）非管理层员工不监督他人的工作。
D）管理层员工工作时间更长。
答案：C
解释：C）管理者和非管理员工之间的区别仅仅在于监督工作。管理者有责任监督和指导他人的职责。非管理层员工没有这个责任。与费管理层员工相比，管理者可能有也可能没有更好的报酬，更多的教育，或者是更长的工时，所以，这些选项都不能区分二者。
难度：1 参考页码：5
目标内容：1.1
37）管理者的主要工作是（）。
A）制定帮助组织成长的决策
B）处理非管理层员工难以解决的工作
C）在组织的领导和普通员工间进行协调
D）指导和监督他人的工作
答案：D
解释：D）虽然管理者可能需要做出重要决定，解决困难的任务，或是在领导者和较低级别的员工间进行协调，但是管理者的主要工作是监督他人的工作。监督角色是区分管理者和非管理者的关键。
难度：1 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
38）管理者的工作（）。
A）被严格限制在监督他人工作上
B）可能包括与监督他人无关的执行类任务
C）只涉及需要复杂技能的高水平工作
D）不涉及与非管理员工之间的互动
答案：B
解释：B）管理者的主要工作是监督他人的工作。然而,这并不排除管理者承担那些与监督他人无关、需要亲自执行的工作。一个不局限于监督的管理者的例子，一个图书
公司的艺术总监不仅负责监督他人工作，同时还创造自己的作品。由管理者执行任务并不一定是高水平的，也可能涉及与非管理工人的交流，所以，这些选择都是不正确的。
难度：2 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
39）以下哪项是“监督者”的另一个称谓？（）
A）团队领导
B）中层管理者
C）基层管理者
D）高层管理者
答案：C
解释：C）组织的管理层次通常依次是：基层管理者、中层管理者或团队领导者和高层管理者。这个顺序通常反映了管理者参与计划制定和高级别决策的的程度。序列中的最低职位是基层管理者，他们通常更多的是在监督他人的工作，而不是制定高层决策，因此这些人往往又被称为监督者。高层次的管理者很少像基层管理者那样去监督他人工作，因此他们被称为监督者的可能性较小。
难度：1 参考页码：6
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
40）下列哪个类型的管理者负责制定组织范围内的决策、建立影响整个组织的计划和目标内容？（）
A）团队领导
B）高层管理者
C）部门负责人
D）项目领导人
答案：B
解释：B）在一个典型的管理层次中,负责制定高级决策,包括计划、目标内容、政策和理念的是高层管理者。团队领导通常是层级最底层的基层管理者，他们很少参与制定高级目标内容。部门负责人和项目领导人是中层管理者，他们更多地参与执行而不是制定目标内容和政策。
难度：1 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
41）下列哪项是中层管理者主要的工作职责？（）
A）制定组织的长期目标内容
B）履行高层管理者制定的目标内容
C）协助高层管理者制定目标内容
D）执行与长期目标内容无关的
答案：B
解释：B）在组织中，高层管理者通常制定长期目标内容，然后支持中层管理者找到实现目标内容的方法。因此，中层管理者不以任何方式参与到长期目标内容的制定中。中层管理者的工作与长期目标内容非常相关，他们只是不参与制定这些目标内容。
难度：2 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
42）下列哪个选项的管理者通常不监督其他管理者？（）
A）分区主管
B）值班经理
C）副总裁
D）部门经理
答案：B
解释：B）除了基层管理者，所有管理者都至少负责部分的监督其他管理者的工作。上述选项中只有值班经理是基层管理者。分区主管和部门经理都属于中层管理者，他们负责监督其他管理者。副总裁属于高层管理者，通常高度参与监督其他管理者。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
43）下列哪项是最低级别的管理者？（）
A）非管理层员工
B）参与制定组织理念的个人
C）副总裁
D）中层管理者
答案：D
解释：D）在上述四个选项中，中层管理者是最低层的管理者，但是他并不是管理层级中最低层次的管理岗位。副总裁和参与制定组织理念的个人的职位都高于中层管理者，他们都属于高层管理者。最后，非管理层员工在上述四个选项中的职位最低，但他不是管理层级的一部分。
难度：2 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
44）处于组织的监督层和高层之间的管理层是（）。
A）中层管理者
B）基层管理者
C）监督者
D）团队领导
答案：A
解释：A）中层管理者指处于管理高层和团队领导、监督者及其他基层管理者所位于管理监督层之间的那些管理者。那些既不属于管理高层，又不主要负责监督非管理层员工的管理者，均被归类为中层管理者。
难度：2 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
45）下列哪个管理层与执行副总裁、首席运营官、首席执行官和董事会主席的职位相关？（）
A）团队领导
B）中层管理者
C）基层管理者
D）高层管理者
答案：D
解释：D）以上所有的职称——执行副总裁、首席运营官，首席执行官和董事会主席，
通常都是组织的高层管理者。团队领导属于基层管理者，而不属于高层管理者。头衔中有“执行”一词的任何岗位都能排除“中层管理者”这一选项。
难度：1 参考页码：5
目标内容：1.1
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
46）效率又称（）。
A）做正确的事
B）正确地做事
C）确保事情得到完成
D）在合适的时间做事
答案：B
解释：B）效率通常被称为正确地做事，因为它表示执行任务的方式。“正确的”方式或有效率的方式与最少的浪费时间、金钱、精力和资源有关。“做正确的事”是指效果，而不是效率。确保事情能够完成和在合适的时间做事往往都属于有效率地做事，但二者都不能被认为能够定义效率。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
47）以下哪项可能是提高生产效率的例子？（）
A）削减制造产品所需的劳动力
B）降低产品的价格
C）提高产品的销售
D）增加产品的广告投入
答案：A
说明：A）效率必须涉及以某种方式降低投入与产出比。削减劳动力即减少了投入量，因此提高了效率。降低价格不会影响投入产品中的资源和劳动力的数量，它也不会提高产品本身的价值，所以它不是一个提高效率的措施。增加销售和广告投入同样不能改变投入与产出比，因此也不会提高效率。
难度：3 参考页码：6
美国国际商学院联合会（AACSB）：分析技能
目标内容：1.2
48）效果又被称为（）。
A）做正确的事
B）正确地做事
C）明智地做事
D）必要时做事
答案：A
解释：A）效果被称为“做正确的事”,因为效果与取得成果和达到目标内容有关。“以正确的方式”做事是指效率，而不是效果。注意,一个企业可以有效果——如它可以达到目标内容——但没有效率（如降低成本和资源投入）。无需质疑，“明智地做事”和“必要时做事”显然都是有效努力的一部分。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
49）效果是（）的同义词。
A）成本最小化
B）智能管理
C）目标内容实现
D）效率
答案：C
解释：C）效果关注的是结果而不是手段。效果的意思是“完成工作”(达到目标内容),而效率关注的是“工作是如何完成的”,诸如成本最小化。而有效的运作通常具有智能管理的特征,两者不一定是同义的。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
50）效率是指（）。
A）投入和产出之间的关系
B）投入和产出之间的附加关系
C）投入和产出之间的反比关系
D）只减少投入
答案：A
解释：A）数学上，效率是衡量输入与输出的比例。例如，在物理学中的能量输入与
输出能量的比值定义一台机器的效率。同样的原则也适用于管理。效率是衡量能源或资源的投入，例如成本或劳动力，与创造的产品数量或产出的比例。投入产出比率既不是附加的，也不是相反的，但是在某种程度上是呈正比的。最后，虽然减少投入可以提高效率，但这不是提高效率的唯一方式。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
51）好的管理力求（）。
A）低效率和高效果
B）高效率和低效果
C）高效率和高效果
D）中等效率和中等效果
答案：C
解释：C）高效率和高效果都是管理者追求的。高效率与耗费最小化和产出最大化有关。高效果与成功地完成目标内容有关。低的或者中等的效率或效果明显都不如高质量的效果或效率。
难度：2 参考页码：6
目标内容：1.2
52）糖果制造商将通过（）提高效率和效果。
A）相同成本下生产更好的糖果
B）较低成本下生产更好的糖果
C）较低成本下生产相同的糖果
D）相同成本下生产相同的糖果
答案：B
解释：B）提高效率包括以较低的成本生产产品。提高效果意味着生产更好的产品。因此，提高效率和效果必须以较低的成本生产更好的产品。任何其他组合，提高成本或高质量的糖果都不是同时提高效率和效果。
难度：3 参考页码：6
目标内容：1.2
53）糖果生产商以较低的成本生产糖果，但是没有提高糖果的质量，则被认为（）。
A）提高效果而没有提高效率
B）提高效率而没有提高效果
C）既提高效果又提高效率
D）既降低效果又降低效率
答案：B
解释：B）降低成本是提高效率的措施。制作更好的糖果，是提高效果的措施。所以低成本而没有提高糖果质量表明提高效率，而没有提高效果。
难度：3 参考页码：6
美国国际商学院联合会（AACSB）：分析技能
目标内容：1.2
54）科学管理之父是（）。
A）亨利·法约尔
B）罗伯特·L·卡茨
C）亨利·明茨伯格
D）泰勒
答案：D
解释：D）法约尔与泰勒同时代，他的方法也可称之为“科学”。但是，泰勒被称为“科学”，并且在其1911年出版的书中首创了“科学管理”一词。明茨伯格和卡茨同样对科学管理有贡献，只是他们晚于泰勒。
难度：2 参考页码：7
目标内容：1.2
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
55）在观察钢铁企业的工人后，泰勒开始发展他的（）理论。
A）管理职能
B）基于道德的管理
C）管理技能
D）科学管理
答案：D
解释：D）泰勒的科学管理理论认为，通过客观和系统地研究组织可以改善组织的效率。法约尔提出了管理职能。卡兹定义了管理技能。基于道德的管理不是管理理论。
难度：2 参考页码：7
美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用
目标内容：1.2
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
56）泰勒对管理研究作出的重大贡献是（）。
A）用四星量表衡量效率
B）确定完成工作的最好方式
C）确定完成工作的三种最好方式
D）用四星量表衡量无效率
答案：B
解释：B）泰勒衡量效率和无效率,但他没有运用星级量表。泰勒只是收集数据来确定做事的“最佳方式”；即完成任务最有效果和有效率的方式。泰勒只专注于一种最佳方式。
难度：2 参考页码：7
美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用
目标内容：1.2
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
57）下列哪项不是泰勒在对钢铁公司工人的研究中发现的“令人震惊的”？（）A）工人工作时很“放松”。
B）做相同的工作工人们运用了不同的技术。
C）如果工人们发现自身适合这项工作，那么他们将只执行这一项工作。
D）工人们只输出大约三分之一的能力。
答案：C
解释：C）泰勒的确发现工人没有努力工作,没有完成一项任务的标准化的方法和技术,并且只完成了理论上他们的工作潜能的很小一部分。上述陈述使泰勒非常震惊,同时他也相信这种情形可以通过应用标准化的工作规则和工作方法得到很大的改善。列表中的一件事，泰勒并没有发现，即工人拒绝做他们不擅长的工作。事实上，他发现了正好相反的情形——工人们承担了他们不擅长的工作——这是另一个让泰勒震惊的情况。
难度：3 参考页码：7
美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用
目标内容：1.2
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
58）当今，基本的管理职能是（）。
A）计划，协调，领导，监督
B）计划，组织，领导，激励
C）指挥，组织，领导，决策
D）计划，组织，领导，控制
答案：D
解释：D）四项职能是计划，组织，领导，控制。其他选项包括了这些功能的一部分，协调是计划的一部分；监督是控制的一部分；激励是领导的一部分；决策是所有管理职能重要组成部分。
难度：2 参考页码：8
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
59）最初亨利·法约尔提出的（）项管理的职能？
A）三个：计划，组织，领导
B）四个：计划，组织，领导，控制
C）五个：计划，组织，指挥，协调，控制
D）十个：3个人际关系类，3个信息类，4个决策类
答案：C
解释：C）法约尔最初提出了五项管理职能：计划，组织，指挥，协调和控制。其中的指挥和协调，后来被浓缩成一个功能，即“领导”。所以，领导显然不是法约尔最初提出的管理职能之一。后来，亨利·明茨伯格提出了十个角色不同理论。
难度：1 参考页码：8
目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
60）下列哪项不是管理者的计划职能的一部分？（）
A）确定目标内容
B）激励
C）制定策略
D）决策
解释：B）确定的目标内容和制订策略是计划职能的两个基本组成。决策虽然没有明确定义是计划职能的一部分，但显然它是所有管理职能的一部分，所以，这里必须作为一个正确选项排除。激励是领导职能的一部分，而不是计划职能的一部分。
难度：2 参考页码：9
目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
61）管理的控制职能主要与（）有关。
A）解决冲突
B）确定需要做什么
C）监督任务的完成
D）强制员工执行组织规则
答案：C
解释：C）解决冲突属于领导范畴，同时确定需要做什么，是一个组织任务。控制职能的小部分可能包括强制员工遵守组织规则，但是监督是更好的选项，因为控制的主要目标内容是确保任务按计划完成。
难度：2 参考页码：9
目标内容：1.3
62）组织职能包括（）。
A）确定组织的目标内容
B）解决冲突
C）激励组织成员
D）分配任务
答案：D
解释：D）组织职能的主要部分就是要求管理者给不同的组织成员分配任务。例如,一个自行车赛车团队的管理者在整个赛程中为每个骑手分配角色。设定目标内容是计划职能,而解决冲突和激励都是领导职能的一部分。
难度：2 参考页码：9
目标内容：1.3
63）解决冲突属于管理的哪项职能？（）
第一章管理与管理学 一、选择题 1.管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是_________。 A．有管理者B．组织成一定机构 C．有各种资源D．有一致认可的目标 2.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。 A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 3.明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.管理角色 4.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理人员 D.以上均是 5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面 的。 A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。 A.技术技能 B.财务技能 C.谈判技能 D.营销技能 7.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会 是。 A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 8.管理的二重性是指。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 9.中层管理人员的主要工作是。 A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.开拓创新 10.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。 A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.上述均不是 11.管理的主体是 __________。 A．管理者B．组织 C．人 D．管理机构 12.美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的第—个责任是 _________。 A．管理管理者B．管理一个组织 C．管理工作和工人D．从事管理活动 13.管理是一种__________。 A．经济现象B．自然现象 C．社会文化现象D．科学现象
第十四章人员配备 一、教学要点 1、人员配备的任务、程序和原则。 2、外部招聘的概念及其优缺点。 3、内部晋升的概念及其优缺点。 4、管理人员选聘的标准。 5、管理人员的选聘程序和方法。 6、管理人员考评的目的和作用。 7、管理人员考评的内容。 8、管理人员考评的工作程序和方法。 9、管理人员培训的目标。 10、管理人员的培训方法。 12、彼得现象的基本内容。如何防止彼得现象的产生 13、关键名词：人员配备、因事择人、因材器使、人事平衡、外部招聘、内部晋升、贡献考评、能力考评、工作轮换、助理职务、代理职务、彼得现象 二、习题 (一)填充题 1.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。 2.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。 3.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________, _____________和___________。 4.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。 5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。 6.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。 7.管理人员培训的目标有___________,____________,____________, _____________。 8.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________, ____________, _________。 9.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。 10. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。 11.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的______，_________，________。 12.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。 13.人员配备是在____________的基础上进行的。 14.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。 15.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。 16.管理人员的来源包括______________和_____________。 (二)选择题 1.外部招聘具有哪些优点_____________________。 A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。 B.能够为组织带来新鲜客气。 C.有利于使被聘者迅速开展工作。
第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 1.人类活动的特点 自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：【从管理角度来看，人类活动的最大特点就是由人类群居社会化决定的组织性。（家庭、公社—民族、国家/社区、会社—全球化、地球村）】 2.管理的必要性（1）、欲望无限、资源有限(协调资源分配) （2）、社会组织化和专业化的不断加强 （3）、科技转化为生产力(有效利用资源日本例子) （4）、凝结全体成员力量的需要 （5）、现代信息技术的发展（推动与强化） 【在西方人眼里，管理被认为是工业化的催化剂和经济发展的原动力，可以与土地、劳动和资本并列为四大经济资源，或者与人力、物力、财力和信息一起构成经济组织的五大生产要素，管理与科技、人才一起，被比喻为“两个轮子一根轴”的关系。】 3.管理定义 管理是指组织的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。（管理者在特定的环境和条件下，为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用各种管理职能进行协调各种资源的过程。） 4. 管理概念中的几个要点 （1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是分配、协调各种资源的活动或过程。 （3）管理的对象是可调用的一切资源（人员、原材料、资本、土地、厂房、设备、顾客息（4）管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 （6）管理者是指组织中从事各种管理活动的所有人员。 （7）管理的活力在于管理者的创新能力，而这种能力常常由管理机制和社会制度所制约。 （8）管理的前提是特定的环境或条件，有组织外部和组织内部两个方
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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第一章 管理学概论 一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（ A 、管理的功能 B C 、管理的特性 D 2、 管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。 A 、人际角色 B 、信息角色 C 、决策角色 D 、企业家角色 3、 公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ B ）。 A 、企业家角色 B 、混乱处理者角色 C 、资源分配者角色 D 、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创 佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ B ）。 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。 9、泰勒的科学管理理论以（ B ）为前提。 10、 （ B ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A 、泰勒 B 、法约尔 C 、韦伯 D 、赫伯特?西蒙 11、 （ C ）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A 、泰勒 B 、法约尔 C 、韦伯 D 、赫伯特 ? 西蒙 B ）。 、管理的职能 、管理的基本手段 A 、监督者 、传播者 C 、发言人 、联络者 5、技术技能对于 C ）管理者最为重要。 A 、高层 、中层 苴冃 、基层 、所有层次 6、概念技能对于 A ）管理者最为重要。 A 、高层 、中层 、基层 、所有层次 7、被后人尊称为 科学管理之父”的管理学家是（ ）。 A 、法约尔 B 、韦伯 、泰勒 、巴纳德 A 、资源配置 B C 、提高劳动效率 D 、资源利用 、追求利润最大化 A 、受雇人 B 、经济人 C 、社会人 D 、自我实现人
第十章控制 一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性
第一章管理与管理学 第一节管理概述 一、管理的概念（识记） 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 二、管理的特征（识记） 1、管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动； 2、管理工作既具有科学性又具有艺术性； 3、管理的核心是以人为本。 三、管理的职能（识记） 管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 四、管理的产生及必要性（领会） 1、管理的产生 （1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； （2）管理是人类群体活动的产物。 2、管理的必要性 （1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； （2）管理是任何组织生存发展的重要条件； （3）管理活动具有普遍性。 五、管理有效性的衡量（领会） 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。所谓效率是指投入与产出的比值。而效果是指目标达成度，涉及活动的结果。 六、联系实际说明管理的必要性（应用）
第二节管理者 一、管理者的概念与分类（识记） 1、管理者的概念 管理者是指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 2、管理者的分类 （1）按照管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； （2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色（识记） 亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演者十种不同的角色，这十种角色可以进一步组合成三大类： 1、人际关系方面的角色 管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具有包括：挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。 2、信息传递方面的角色 信息传递方面的角色具有又包括：监听者角色、传播者角色和发言人角色。 3、决策制定方面的角色 决策制定方面的角色具体包括：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 三、管理者的技能（识记） 管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能。 四、不同层次管理者应重点掌握的技能（领会） 一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
《管理学》练习 管理活动与管理理论 一．单项选择题 1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ） A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以（ A ） A.管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C.管理的职能是组织 D.管理的目标是组织 6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此，该项管理者的技能对于（ D ） A.高层管理最为重要 B.中层管理最为重要 C.基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同 7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ） A.实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题 8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ） A.泰罗的著作《科学管理原理》 B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》 C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》 D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》 9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ） A.数量管理理论 B.系统管理理论 C.权变管理理论 D.质量管理理论 10.管理的对象是（ C ） A.组织本身 B.组织的活动和过程 C.组织一切可以调动的资源 D.组织的目标 11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。 A.方案的产生和选择 B.计划的制订
第十章激励原理 一、选择题 1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（） A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求 2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（） A 自尊需要 B 情感需要 C 自我实现的需要 D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)： A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是： A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要 5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为： A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论 6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素： A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障 7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（） A目标效价高低是激励是否有效的关键 B期望概率的高低是激励是否有效的关键 C存在着负效价，应引起领导者注意 D 应把目标效价和期望概率进行优化组合 8．期望理论属于( ) A过程型激励理论B行为改造型激励理论 C内容型激励理论D激励理论 9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( ) A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化 10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( ) A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动
C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润 D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )： A．双因素理论在中国不怎么适用 B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 二、简答题 1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？ 2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。3．双因素理论的主要观点是什么？ 4．为什么“干多干少”一个样会挫伤人们的积极性？ 5．谈谈赫兹伯格双因素理论在企业实践中的应用？ 6．期望理论的主要观点是什么？企业管理实践中如何有效地应用期望理论？ 三、案例分析题 宏伟服装公司的激励 汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
三、名词解释 1.管理幅度 2.变量依据法 3.直线职权 4.越级授权 四、简述题 1.组织结构设计程序的主要步骤 2.管理层次与管理幅度的关系 3.简述影响分权程度的因素 4.简述划分部门的常用方法 五、论述题 1．试述职权的类型及其相互关系 2．授权应遵循的原则 三、名词解释 1．管理幅度 管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。 2．变量依据法
变量依据法是美国洛克希德导弹与航空公司研究出的一种方法。该方法是通过找出影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量，把这些变量按困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。 3．直线职权 直线职权是一种完整的职权，拥有直线职权的人有权作出决策，有权进行指挥，有权发布命令。 4．越级授权 越级授权是上层领导者把本来属于中间领导层的权力直接授予下级。 四、简述题 1． 组织结构的设计程序一般包括以下几个步骤： ⑴确定组织目标。组织目标是进行组织设计的基本出发点。任何组织都是实现其一定目标的工具，没有明确的目标，组织就失去了存在的意义。因此，管理组织设计的第一步，就是要在综合分析组织外部环境和内部条件的基础上，合理确定组织的总目标及各种具体的派生目标。
⑵确定业务内容。根据组织目标的要求，确定为实现组织目标所必须进行的业务管理工作项目，并按其性质适当分类，如市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、劳动人事等。明确各类活动的范围和大概工作量，进行业务流程的总体设计，使总体业务流程优化。 ⑶确定组织结构。根据组织规模、生产技术特点、地域分布、市场环境、职工素质及各类管理业务工作量的大小，参考同类其他组织设计的经验和教训，确定应采取什么样的管理组织形式，需要设计哪些单位和部门，并把性质相同或相近的管理业务工作分归适当的单位和部门负责，形成层次化、部门化的结构。 ⑷配备职务人员。根据各单位和部门所分管的业务工作的性质和对职务人员素质的要求，挑选和配备称职的职务人员及其行政负责人，并明确其职务和职称。 ⑸规定职责权限。根据组织目标的要求，明确规定各单位和部门及其负责人对管理业务工作应负的责任以及评价工作成绩的标准。同时，还要根据搞好业务工作的实际需要，授予各单位和部门及其负责人以相应的职权。 ⑹联成一体。这是组织设计的最后一步，即通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间在信
1、单选题 在下面的管理职能中，本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中才能表现自身的存在与价值的是（） (A) 计划职能 (B) 组织职能 (C) 领导职能 (D) 创新职能 参考答案：D 为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有( ) (A) 计划职能 (B) 组织职能 (C) 领导职能 (D) 控制职能 参考答案：D 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（） (A) 人际角色 (B) 信息角色 (C) 决策角色 (D) 裁判角色 参考答案：A 对于所有层次管理者的重要性大体相同的是（） (A) 专业技能
(B) 人际技能 (C) 概念技能 (D) 操作技能 参考答案：B 对于基层管理者而言，最重要的是应具有（） (A) 专业技能 (B) 人际技能 (C) 概念技能 (D) 领导技能 参考答案：A 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时，管理人员需要的技能主要是（） (A) 诊断技能 (B) 人际技能 (C) 概念技能 (D) 专业技能 参考答案：C 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） (A) 概念技能，技术技能，人际技能 (B) 技术技能，概念技能，人际技 (C) 概念技能，人际技能，技术技能 (D) 人际技能，技术技能，概念技能 参考答案：C
关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列说法最好是（） (A) 只适用于盈利性工业企业 (B) 普遍适用于各类组织 (C) 只适用于非营利性组织 (D) 只适用于营利性组织 参考答案：B 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） (A) 需要与他人配合完成组织目标 (B) 需要从事具体的文件签发审阅工作 (C) 需要对自己的工作成果负责 (D) 需要协调他人的努力以实现组织目标 参考答案：D 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 (A) 日常程序性决策 (B) 长远全局性决策 (C) 局部程序性决策 (D) 短期操作性决策 参考答案：B 2、多选题 管理的二重性是指（） (A) 自然属性
第十章激励 （一）判断题 1.经济人假设认为，人是以追求个人利益最大化为目的并积极从事经济活动的主体（） 2.麦格雷戈在自我实现人假设的基础上提出了超Y理论。（） 3.明茨伯格在双因素理论中提出保健因素能消除不满意，并且激励因素是调动人们 极性的关键。（） 4.成就需要理论过于强调个体高层次需要的重要性，而忽视了精足个体低层次需要的 意义。（） 5.非动机性行为则是人在无意识状态下进行的无目的活动，但是属于激励理论研究就 范畴。（） 6.信任激励是建立在下级对上级理解和信任基础上的激励方式。（） 7.期望理论的涵盖面太广，内涵比较笼统，且忽略了对个体行为意志的考虑，故其适用 范围有一定的局限性。（） 8.成就理论既满足了个体高层次需要的意义，也满足个体低层次需要的意义。( ) (二)填空题 1.依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变量，即、、。 2.马斯洛将需要划分为五级: 、、、、。 3.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即比较和 比较。 4.期望理论可用公式表示为。 5.依据强化的目的，强化可分为四种类型: 、、、。 6.依据强化的方式，强化可分为: 和。 7.期望理论通过对各种权变因素的分析，论证了人们会在多种可能性中做出的选择。 8. 是美国心理学家亚当斯于1960首先提出的，也称为社会比较理论。 (三)选择题 1.处于需要最高层次的是。
A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要 2.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 3.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是。 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合 4.下列关于强化理论的说法正确的是。 A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的 B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 c.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D.该理论过于强调对人的行为的限制和控制，而忽视了人的内在心理过程和状态 5.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明: 。 A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 6.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的。 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 7.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情。大家最关心的是英语考试的
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。