系统集成项目管理工程师考试大纲
一、考试说明
1.考试目标
通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
2.考试要求
（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识；
（2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；
（3）熟悉信息化知识；
（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范；
（5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；
（6）了解信息安全知识与安全管理体系；
（7）了解信息系统工程监理知识；
（8）了解信息系统服务的管理、软件过程改进等相关体系；
（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。
3.考试科目设置
（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
二、考试范围
考试科目1：系统集成项目管理基础知识
1.信息化知识
1.1信息化概念
信息与信息化
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。
信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；
信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力。
我国信息化是指在各领域，在各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高人们生活、工作水平及质量。
●国家信息化体系要素
国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
●国家信息化发展战略
战略目标：
综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确定，国家信息化发展的制定环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。
具体目标：
促进经济增长方式的根本转变
实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。
九大战略重点：
推进国民经济信息化；
推行电子政务；
建设先进网络文化；
推进社会信息化；
完善综合信息基础设施；
加强信息资源的开发利用；
提高信息产业竞争力；
建设国家信息安全保障体系；
提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。
六项战略行动计划
国民信息技能教育培训计划
电子商务行动计划
电子政务行动计划
网络媒体信息资源开发利用计划
缩小数字鸿沟计划
关键信息技术自主创新计划
具体保障措施：
完善信息化发展战略研究和政策体系、深化和完善信息化发展领域的体制改革、完善相关投融资政策、加快制定应用规范和技术标准、推进信息化法制建设、加强互联网治理、壮大信
息化人才队伍、加强信息化国际交流与合作、完善信息化推进机制。
1.2电子政务
●电子政务的概念和内容
电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术和其他相关技术，构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时
间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务的内容：政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务
公开等；包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。
电子政务行为主体：政府、企（事）业、居民
电子政务领域：政府与政府、政府对企业、政府对居民、企业对政府、居民对政府
●电子政务建设的指导思想和原则
指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，过呢个好的服务人民群众；以需
求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、
民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持
续快速发展和社会全面进步。
指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、拉动产业；统一标准，保障安全。
●电子政务建设的目标和主要任务
十五目标：标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度
明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相
关的法规和标准逐步完善。
主要任务：扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统（办公业务资源系统、金关、金税、金融监管（含金卡）、宏观经济管理、
金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质、金水）；规划和开发重要政务信息资源；积极推进
公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务
员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。
十一五电子政务建设目标：到2010年，基本建成覆盖全国的统一的电子政务网络，初步建立信息资源公开和共享机制；政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道；50%以上的行政许
可项目能够实现在线处理；电子政务要在提高公共服务水平和监管能力、降低行政成本等方面
发挥更大的作用。
实现十一五目标关键的五个转变: 从电子政务重建设、轻应用向注重深化应用转变；从信息网络分散建设向资源整合利用转变；从信息系统独立运行项互联互通和资源共享转变；从信息
管理偏重自我服务向注重公共服务转变；从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。
1.3企业信息化与电子商务
●企业信息化
企业信息化：就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。
企业信息化指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。
企业信息化是企业应用信息技术及产品的过程。
信息化的核心和本质是企业运用信息技术、进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。
在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、
市场竞争能力和经济效益。
常用的企业信息化方法：
1. 业务流程重构方法
2. 核心业务应用方法
3. 信息系统建设方法
4. 主题数据库方法
5. 资源管理方法
6. 人力资本投资方法
●企业资源规划（ERP）
ERP：Enterprise Resource planning。
ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。融合了企业最佳实践和先进信息技术。将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提示基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。
二个拓展：将资源的概念不再局限于企业内部，而是扩大到整个供应链上的资源，将供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；将时间也作为资源计划的最关键一部分纳入控制范畴。
ERP-----顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划；一个集成的信息系统；一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统；依靠IT技术以保证其信息的集成性、实时性和统一性。
特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；是模块化可配臵的；是开放的系统。
功能：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理等。
企业资源：指支持企业业务运作和战略运作的事物，包括人、财、物及信息资源；不仅指企业的内部资源，还包括企业的各种外部资源。
ERP意义：提供了先进的信息系统平台；规范的基础管理，促进企业管理水平的提高；
整合企业各种资源，提高资源运作效率。
●客户关系管理（CRM）
CRM: Customer Relationship Management.
CRM系统是基于方法学、软件和网络的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。提供更快速、更周到的优质服务，集成了信息系统和办公系统的整套应用系统，通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。
（CRM三角模型）：畅通有效的客户交流渠道；对所获信息进行有效分析；与ERP很好的集成。
（CRM体系结构和功能）：2部分构成：触发中心（与客户沟通）和挖掘中心（对信息分析）CRM坚持以客户为中心的理念，重构市场营销和客户服务等业务流程。
●供应链管理（SCM）
SCM：Supply Chain Management
（供应链的概念和结构）
供应链：指一个整体的网络用来传送产品和服务。从原材料直到最终客户。包含信息流、物流和现金流。现代意义的供应链利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。
供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
（供应链分类）供应链有2层含义：企业内部一或多条供应链，包含从生产到发货；企业处于市场的更长的供应链重中，包含从供应商的供应商到顾客的顾客。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题。
（供应链的设计）包含六大应用功能：需求管理（预测和协作工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。有效的供应链管理建立在高质量的信息传递和共享的基础之上。
统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术基础。
（敏捷供应链）
●企业应用集成（EAI）
EAI: Enterprise Application Integration
是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，
客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。
EAI将进程、软件、标准和硬件联合，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，是它们像一个整体一样。
企业应用集成主要分为用户界面集成，流程集成，应用集成，数据集成几个层面。
EAI包含企业内部应用集成和企业间应用集成。
企业内部应用集成：解决企业内部业务流程和数据流量。分为
界面集成、原始和最浅层
平台集成、实现系统基础的集成
数据集成、应用和过程集成的基础，确定元数据模型，数据的分布和共享
应用集成、为2个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。
过程集成，对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理。包括业务管理、进程模拟等。
企业间应用集成：使应用集成架构里的客户和业务伙伴，通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。使用基于因特网的技术。
EAI的3种集成模式：
面向信息的集成技术、---数据复制、数据聚合和接口集成。
面向过程的集成技术、---一种过程流集成的思想，只处理系统之间的过程逻辑和核心业务逻辑相分离。
面向服务的集成技术。---新一代的应用集成技术，基于SOA和WEB技术的应用集成。集成对象是web服务或封装成web服务的业务处理。
电子商务
电子商务：指买卖双方利用现代开放的因特网网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。
狭义：仅指利用web在网上买卖产品或提供服务
广义：除狭义外，还包括企业内部商务活动。
电子商务分3个方面：电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭证的交换、电子支付与结算，及网上售后服务。
电子商务的实体：顾客、商户、银行、认证中心。
电子商务类型：B2B,B2C,C2C,C2B，及企业内部电子商务。
电子商务发展的支撑保障体系：法律法规；标准规范；安全认证；信用体系；在线支付；
现代物流；技术装备；服务体系；运行监控体系。
1.4商业智能（BI）
商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
BI主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。
BI的4阶段：
数据预处理、数据的抽取、转换和装载
建立数据仓库、处理海量数据的基础
数据分析联机分析出来和数据挖掘技术
数据展现
商业智能一般由数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘（DM）、数据备份和恢复等部分组成。
数据仓库（DW）4特征：面向主题；集成的；非易失的；随时间的变化性。
（联机分析处理（OLAP））
数据挖掘（Data Mining）：指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。是从特
定形式的大量数据集中提炼有用的信息和知识的过程。
DM的技术可分为描述型（数据总结、聚类、关联分析）和预测型（分类、回归、时间序列）2大类。
实施商业智能的步骤：需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。
2.信息系统服务管理
2.1信息系统服务业
●信息系统服务的内容
信息系统服务的范畴：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工
作。
信息系统咨询；系统集成及软件和应用开发；维护和升级换代。
●信息系统集成（概念、类型和发展）
概念：是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
信息系统集成，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、
高效、便利的管理。
关键，解决系统之间的互连和互操作性问题。
类型：硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构集成。
设备系统集成、应用系统集成。
设备系统集成包括智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成；
●信息系统工程监理（必要性、概念、内容和发展）
信息系统工程：指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
监理的必要性：帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们之间的关系；监理可以合理的协调业主单位和建设单位之间的关系；有助于第三方的
专业化服务功能。
信息系统工程监理：指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位的委托，依据国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统
工程项目实施的监督管理。
信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。
监理内容：四控、三管、一协调。
四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。
三管：合同管理、信息管理、安全管理。
一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系。
信息系统工程监理的主要内容：
1.依据国家有关的信息系统工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的项目建设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化的监督管理。
2.根据项目的建设目标、业务需求和质量控制，对承建方提出的技术方案、项目管理合同、以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质完成，以保护业主利益，规避或降低项目风险。
3.根据项目相关合同对信息系统工程的质量、进度和投资进行间监督，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关单位间的工作关系。
应当实施监理的信息系统：
国家级、省部级、地市级的信息系统工程；
使用国家政策银行或国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；
使用国家财政性资金的信息系统工程；
涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；
国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。
2.2信息系统服务管理体系
信息系统服务管理的主要内容有：计算机信息系统集成单位资质管理；信息系统工程项目经理资格管理；信息系统工程监理单位资质管理；信息系统工程监理人员资格管理；
2.2.1 IT审计
IT项目审计：指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价、确保其符合企业经营目标的过程；是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对组织已建立的控制标准与风险评估程度进行评估，并将最终结果向使用者进行公布的过程。
1994年，颁布《计算机信息系统安全保护条例》，提出计算机信息系统实现安全等级保护，总体目标是确保信息安全和计算机信息系统安全正常运行。保障安全特性：完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性。
1999年，公安部《技术信息系统安全保护等级划分准则》
信息系统审计分类：
1. 信息系统战略规划与组织审计
西西呢系统战略规划的建立、维护；信息系统管理的机制与机构的建立；信息协作的机制；责任的分配；授权的管理
2. 技术基础平台审计
硬件的获取计划、维护程序、监控流程、数据容量性能管理；软件的体系结构、软件的获取、软件的变更；网络规划设计、网络变更管理、通信的监控、中间件的管理等。
3. 信息资产保护审计
4. 持续性管理和灾难恢复审计
5. 应用系统开发与系统建设审计
2.2.2 IT系统运营与服务
IT运营管理：以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系。使用通用性、客观性和实用性的IT管理方法，服务导向。
ITIL，IT基础架构库。IT行业服务管理的理论基础和IT管理标准体系。
2.3信息系统集成资质管理
计算机信息系统集成的资质：指从事计算机信息系统集成的综合能力。
包括：技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等。
●信息系统集成资质管理的必要性和意义
有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力、参与市场竞争，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。
●信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）
《计算机信息系统集成资质证书》
原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。
认证组织管理：工业和信息化部负责资质认证管理工作
具体由计算机信息系统集成资质认证管理委员会管理。下设专家委员会和资质认证工作办公室。
管理办法：
《资质证书》有效期4年，获证单位每年一次自查，结果报资质认证工作办公室备案；
资质认证工作办公室对获证单位每2年一次年检，每4年换证检查及必要的非例行监督检查。
工作流程：
【换证检查】
1. 申请单位在规定时间想办公室提交《换证申请表》、《资质证书》《营业执照》复印
件，过去4年系统集成项目完成情况和资产运营情况，管理及技术人员变化情况。
2. 办公室根据资料审查和有效期内监督检查结果，对其资质作出检查结论，记录在资
质证书副本的检查记录栏。
【年检】
1. 单位向办公室提交《资质证书》副本，《年度检查表》
2. 办公室对单位资质年检。
资质升级，应向办公室提交申请。单位发生分立、合并等，原资质证书应交办公室重新审查；单位变更名称、地址、法人、技术负责人，应在变更后一个月内，向办公室报告。
罚则：
单位在申请认证或资质检查中，作假或行贿等不当手段，应重新核定资质，情节严重的，可停止使用资质证书3~6个月、降级、吊销。
单位涂改、伪造、出借、转让或出卖《资质证书》，应警告、停止使用、吊销。构成犯罪的追究法律责任。
信息系统集成资质等级条件
综合条件：注册资金；经济状况；企业信誉；
业绩；
管理能力；
技术实力；
申请单位提供《申请表》和《情况登记表》
申请一、二级资质单位将材料提交到部资质认证办公室
申请三、四级资质单位将材料提交到省信息产业主管部门，由省信息产业主管部门所属资质认证机构评审并将结果报办公室
资质认证办公室将资质评审结果报工业和信息化部审批后，颁发《资质证书》正版和副本。
信息系统项目管理专业技术人员资质管理
系统集成项目经理在项目实施中履行职责：
1 贯彻执行国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策，执行所在单位的管理制度和有关技术规范标准。
2. 对系统集成项目实施进行有效控制，确保项目质量和工期，努力提高经济效益
3. 严格执行财务制度，加强财务管理，严格控制项目成本
4. 执行系统集成企、事业单位规定的应由系统集成项目经理负责履行的各项条款
系统集成项目经理在项目管理过程中，按合同规定，在授权范围内，行使管理权力：
1. 组织项目实施队伍
2. 组织制定系统集成项目的实施方案，协调管理系统集成项目实施相关的人力、设备等资源
3. 协调系统集成项目内外部关系，受委托签署有关合同、协议或其他文件
4. 系统集成企、事业单位赋予的其他权利
各级别项目经理可承担相应的信息系统集成项目：
1. 项目经理800W以下，或在高级项目经理指导下承担1500W以下，
2. 高级项目经理5000W以下
3. 资深项目经理各种规模，
项目经理资质的申请及审批：
申请人通过所在单位向审批单位提交材料：
1. 《计算机信息系统集成项目经理资质申报表》
2. 软考的相应级别合格证明
申请单位向所在地信息产业主管部门或计算机信息系统集成资质认证工作办公室提交申报表材料
1. 系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师考试合格证书
2. 申请人的学历、学位证书、专业技术职称证书（复印件）
3. 申请人从事系统集成项目管理的工作简历和主要业绩。
项目经理资质每2年一次年审。
省级计算机信息系统集成资质认证工作办公室负责辖区内项目经理资质的年审
工信部资质认证办公室负责全国高级和资深的年审
年审结论：
1. 合格
2. 不合格，一次不合格，降低资质等级一级，一年后才能重新申请原资质等级，连续2次不合格，取消资质，2年后才能重新申请原资质等级，
3. 不在岗，一次不在岗，降低资质等级一级，一年后才能重新申请原资质等级，连续2次不在岗，需重新申请资质，
4. 逾期不参加年审，视为自动放弃
2.4信息系统工程监理资质管理
信息系统工程监理单位资质管理工作由信息产业部计算机信息系统集成资质认证办公室具体组织实施。
监理单位：指具有独立企业法人资格，具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量控制体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得工信部《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。
监理单位的权利和义务：
1. 应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护业主单位与
承建单位的合法权益。
2. 按照监理合同取得监理收入
3. 不得承包信息系统工程
4. 不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系，不得作为投资者或合伙经营者。
5. 不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权
6. 在监理过程中因违犯国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的经济责任
和法律责任
●信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容
信息工程监理，是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的建设行为进行健康的专业化服务活动。
●信息系统工程监理资质管理办法
资质评定：
资质评定按照评审和审批分离的原则进行，既申请单位先经工信部授权的评审机构评审，再按照程序提出申请，由工信部主管部门按规定权限审批。
评审：
工信部授权评审机构可受理甲乙丙三类资质评审，省级信息产业主管部门授权评审机构可受理所在行政区域丙级的评审。没有设置评审机构的可委托工信部授权的或其他省市授权的评审机构评审。
评审合格后，申请单位向信息产业主管部门提出资质申请。甲乙资质申请由所在省市信息产业主管部门初审，报工信部审批。丙级资质申请由所在省市信息产业主管部门初审，报工信部备案。获得资质单位，工信部统一颁发《信息系统工程监理资质证书》
申请材料：
1. 《信息系统工程监理单位资质申请表》
2. 单位营业执照副本
3. 本单位建立工程师资格证书
4. 需要出具的其他有关证明、材料。
资质管理：
监理工程规模：
甲级：无限制；乙级：1500W以下；丙级：500W以下
有效期：
《资质证书》有效期4年，4年满更换新证，超过有效期30天不更换的视为自动放弃资质，予以注销。
资质年检：
甲乙由工信部负责年检，丙由省市信息产业主管部门负责年检，并将结果报工信部备案。
年检内容：监理单位的法人代表、人员状况、经营业绩、财务状况、管理制度
年检不合格，限期整改，逾期达不到要求的，降级直至取消资质。
资质升级：
丙乙级监理单位在获得资质2年后可向评审机构提出升级申请。
终止业务：
监理单位变更法人代表或技术负责人及因分立、合并、歇业、破产或其他原因终止业务的，应在其发生上述各情况取得法律性文件后30日内向工信部报告并办理手续。
资质证书不得伪造、转让、出卖，不得转让或越级承接监理业务
●信息系统工程监理人员资质管理
参加软考的信息系统监理工程师考试合格，取得《信息系统监理工程师资格证书》的专业技术人员。
权利义务：
1. 根据监理合同独立执行工程监理义务
2. 保守承建单位的技术秘密和商业秘密
3. 不得同时从事于被监理项目相关的技术和义务
有效期：
有效期3年，届满向原登记机构重新办理登记手续，超过有效期60天不登记的，原登记失效。
注销：
死亡或宣告失踪、受刑事处分、受取消监理工程师资格处分、被聘用单位解聘、其他原因。出现这些情况时，原聘用单位在60天内向登记机构办理注销登记手续。
处罚：
视情节轻重给与通报批评、撤销登记、吊销《资格证书》
1. 未经登记，从事信息系统工程监理业务
2. 以不正当手段取得资格证书
3. 以个人名义承揽监理业务
4. 因个人过错造成严重经济损失。
3.信息系统集成专业技术知识
3.1信息系统建设
●信息系统的生命周期、各阶段目标及主要工作内容
生命周期：立项（产生）、开发、运行（运维）、消亡。
立项：概念形成、需求分析；
开发：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收；
运行：正式移交用户
消亡：系统更新改造、功能扩展、报废重建等
●信息系统开发方法
1. 结构化方法；
由结构化系统分析和设计组成的一种信息系统开发方法
目前最成熟、应用最广泛的信息系统开发方法之一
将系统的生命周期划分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护
模块的分解组合
2. （快速）原型法；
根据用户需求，利用系统开发工具，快速地建立一个系统模型并展示给用户，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的信息系统快速开发方法。
分为系统需求分析、系统初步设计、系统调试、系统检测等阶段
开发周期短、见效快、与业务人员交流方便的优点，适用于用户需求模糊，结构性比较差的信息系统的开发。
3. 企业系统规划方法
BSP，提供一个信息系统规划，支持企业短期和长期的信息需求。
4. 战略数据规范方法
一个企业要建设信息系统，首要任务是在企业战略目标的指导下做好企业战略数据规划。
一个好的企业战略数据规划应该是企业核心竞争力的重要构成因素，有非常明显的异质性和专
有性。
要点：数据环境对信息系统至关重要；4种数据环境（数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统）；建设主题数据库是信息系统开发的中心任务；围绕主题数据库搞好应用
软件开发。
5. 信息工程方法
是企业系统规划和战略数据规划的总结和提升，其他二规划是信息工程方法的基础和核心。
是一门工程学科，有一套成熟的、规范的工程方法、技术、标准、程序和规范，使信息系统的开发走上智能化、程序化和自动化的道路。
6. 面向对象方法；
相对于传统机构化方法的面向过程，面向对象方法采用构造模型的观点，
把客观世界从概念上看成是一个由许多相互配合而协作的对象所组成的系统。
3.2信息系统设计
●方案设计
●系统架构
●设备、DBMS和技术选型
3.3软件工程
●软件需求分析与定义
需求包括：功能需求、非功能需求、设计约束。
需求分析的关键在于对问题域的研究与理解。
需求分析就是要提炼、分析和仔细审查已经收集到的需求，确保所有的项目干系人都明白其含义并找出其中的错误、遗漏或不足。
需求分析工作包括：
1. 绘制系统上下文范围关系图
2. 创建用户接口原型
3. 分析需求的可行性
4. 确定需求的优先级
5. 为需求建立模型
6. 创建数据字典
7. 使用QFD
●软件设计、测试与维护
设计：
基本原则：信息隐藏与模块独立性。
模块独立性的2个度量准则：
模块间耦合：
指模块间的相对独立性，联系越紧密，越多，耦合性越高，独立性越弱
耦合性由低到高有7种类型：非直接耦合、数据耦合、标记耦合、控制耦合、外部耦合、公共耦合、内容耦合。
模块间内聚：
指模块功能强度的度量，模块内部各元素间联系越紧密，则内聚性越高，耦合性越低，独立性越强。
内聚由高到低有7种：功能内聚、信息内聚、通信内聚、过程内聚、时间内聚、逻辑内聚、巧合内聚。
测试：
目的：在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件产品中的错误和缺陷。
分类：
动态测试：通过运行程序发现错误
◆黑盒测试法：
●功能测试，测试人员不考虑程序的内部结构和处理过程，只在软件接口处进行测
试，依据需求规格说明书，检查程序是否满足功能要求。
●常用方法：等价类划分、边值分析、错误猜测、因果图、功能图
◆白盒测试法：
●结构测试，测试人员须了解程序的内部结构和处理过程，以检查出来过程的细节
为基础，对程序中尽可能多的逻辑路径进行测试。检验内部控制结构和数据结构
是否有错，实际的运行状态与预期的状态是否一致，
●测试对象是源程序，检查程序的内部逻辑
●常用方法：基本路径测试、循环覆盖测试、逻辑覆盖测试
◆灰盒测试法：
●介于黑盒与白盒之间
●关注输出对输入的正确性、同时也关注内部表现。
●通过表征性的现象、事件及标志来判断程序内部的运行状态
静态测试：测试程序不在机器上运行，而采用人工检测和计算机辅助静态分析的手段。
?桌前检查，程序员自己检查
?代码审查，程序员和测试员组成的会审小组，读程序和队长错误检查表检查
?代码走查，程序员和测试员组成的会审小组，扮演计算机角色沿程序逻辑运行
根据测试的目的、阶段，将测试分为
?单元测试，模块测试
◆检验程序模块的正确性。
?集成测试，组装测试，联合测试，部件测试
◆测试模块之间的协作性、
◆测试计划在软件概要设计阶段完成。
?确认测试，有效性测试
◆验证软件的功能、性能及其他特性是否与需求一致
◆确认测试计划在需求分析阶段完成
?系统测试
◆包括功能测试、健壮性测试、性能测试、用户界面测试、安全性测试、安装于反安装
测试等。
面向对象测试
是采用面向对象开发向对应的测试技术，其4个测试层次由低到高分别是算法层，类层，模板层和系统层。
性能测试：
通过自动化的测试工具模拟正常、峰值、及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行测试包括负载测试和压力测试。
第三方独立测试：独立测试
指独立于软件开发方和用户方的测试。
第三方测试中介服务机构，公正、廉洁、客观、科学且独立。
维护：
软件的可维护性：
由可理解性、可测试性、可修改性3因素决定。
分类（从性质上分）
纠错型维护、适应性维护、预防型和完善型维护。
●软件质量保证及质量评价
质量保证的目标：
为管理层提供为获知产品信息所需的数据，从而获得产品质量是否符合预定目标的认识和信心。SQA：软件质量保证
SQA活动：
为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。
从6方面衡量软件的质量：
性能、可靠性、可用性、安全性、可修改性、功能性。
SQA参与者：软件开发人员和质量保证人员。
SQA实施---PDCA（计划-实施-检查-行动）循环（戴明环）
TQM，全面质量管理
最经济的水平上，充分满足用户要求的条件，进行市场研究、设计、生产和服务，把组织内各部门研究质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。
质量管理方法：统计方法和非统计方法
老7种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表。
新7种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
六西格玛法：3.4个缺陷/百万次
●软件配置管理
●软件过程管理
软件过程：
是人们建立、维护和演化软件产品整个过程中所有技术活动和管理活动的集合。
研究方向：
软件过程分析和建模
软件过程支持
软件过程评估和改进
CMM，软件过程能力成熟度模型。1.1版本，较为流行和通用
CMM模型软件过程成熟程度分级标准：
1.初始级，无序、混乱、无章法和无步骤可循。成功依赖个别人的努力和机遇，软件过程未
定义。项目的执行时随意甚至混乱。
2.已重复级，建立基本的项目管理过程，对类似的应用项目有章可循并能重复以往的成功。
一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。
3.已定义级，用于管理和工程的软件过程均已文档化、标准化，形成整个软件组织的标准软
件过程。采用与实际相吻合的标准软件过程，管理或开发都有文档化的标准
4.已管理级，软件过程和产品质量有详细的度量标准。定量的认识和控制。量化的管理，过
程有相应的度量方式。质量有明确的度量指标。
5.优化级，对信息定量分析，能不断的进行过程改进。
CMMI，能力成熟度模型集成
表示法：阶段式和连续式。
1.初始级，无序、不可预测
2.已管理级基本纪律，项目级的活动和实践
3.严格定义级
4.定量管理级
5.优化级
●软件开发工具
需求、设计、构造、测试、维护、配置管理、工程管理、工程过程、质量
●软件复用
软件重用，指在多次不同的软件开发过程中重复使用相同或相近软件元素的过程。
构件
3.4面向对象系统分析与设计
●面向对象的基本概念
对象与封装
对象：是系统中用了描述客观事物的一个实体，是构成系统的一个基本单位。面向对象的软件
系统有对象组成，复杂的对象由简单的对象组合而成。
对象三要素：对象标志（名字）、属性（状态、数据）和服务（行为或方法）
封装：对象的一个重要原则。
1. 对象是其全部属性和全部服务紧密结合而形成的一个不可分割的整套。
2. 对象是一个黑盒子，表示对象状态的数据和实现操作的代码都被封装在其中。
类与类库
类：是对象的抽象定义。是一组有相同数据结构和相同操作的对象的集合。类的定义包括一组数据属性和在数据上的一组合法操作。
类与对象是抽象描述与具体事例的关系。
类库：一种预先定义的程序库。
继承与多态
继承：使用已存在的定义作为基础建立新定义的技术。
多态：
消息通信
消息：指向对象发出的服务请求。
消息通信：为封装对象提供唯一合法的动态联系途径。
●统一建模语言UML与可视化建模
UML：统一建模语言，用于系统的可视化建模语言。不是一种方法，不包含过程的概念。独立于过程。
UML结构：包括构造块、公共机制、构架3部分。
构造块：基本的UML建模元素、关系和图
公共机制：达到特定目标的公共UML方法，包括：规格说明、修饰、公共分类、扩展机制
构架：系统的组织结构包括系统分解的组成部分，它们的关联性、交互、机制和指导原则。
逻辑视图、进程视图、实现视图、部署视图、用例视图
UML2.0包括的13种图：
类图、对象图、构件图、组合结构图、用例图、序列图和通信图、状态图、活动图、部署图、包图、定时图、交互概览图。
●面向对象系统分析
●面向对象系统设计
3.5软件系统结构（软件架构）
●软件体系结构定义
●典型体系结构
管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；C/S模式；
●软件体系结构设计方法
架构设计的目标：最大化复用；复杂问题简单化；灵活的扩展性；
●软件体系结构分析与评估
关系数据库与对象数据库选择；用户界面；灵活性与性能考虑；技术的选择；专家判断；
●软件中间件
数据库访问中间件（ODBC；JDBC）；远程过程调用（RPC）；面向消息的中间件；分布式对象中间件（CORBA；EJB；DCOM）；事务中间件；
3.6典型应用集成技术
●数据库与数据仓库技术
●Web Service技术
●J2EE结构
●.NET结构
●软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎）
●构件及其在系统集成项目中的重要性
●常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
3.7计算机网络知识
●网络技术标准与协议
●Internet技术及应用
●网络分类
●网络管理
●网络服务器
●网络交换技术、网络存储技术
交换技术：电路交换；分组交换；报文交换；ATM；IP电话；软交换；
存储技术：直接连接存储（DAS）；网络连接存储（NAS）；存储区域网络（SAN）
●无线网络技术、光网络技术、网络接入技术
●综合布线、机房工程
●网络规划、设计与实施
网络规划原则：实用性；开放性；先进性；
设计及实施原则：可靠性；安全性；高效性；可扩展性；
4.项目管理一般知识
4.1项目管理的理论基础与体系
●项目与项目管理的概念
项目：是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
项目管理：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。
●系统集成项目的特点
以满足客户和用户的需求为根本出发点；加强需求变更管理以控制风险；系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；高技术与高技
术的集成；是一项综合性的系统工程；项目团队年轻、流动率高；强调沟通的重要性。
●项目干系人
项目干系人指那些积极参与项目或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。
项目干系人包括：客户和用户；项目经理；执行组织；项目团队成员；项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室；
●项目管理知识体系的构成
（5个过程组，9大知识域）
●项目管理专业领域关注点
项目管理知识体系；
项目应用领域的知识、标准和规定；
项目环境知识；
通用的管理知识和技能；
软技能或人际关系技能；
经验、知识、工具和技术。
4.2项目的组织
●组织的体系、文化与风格
（略）
●组织结构
职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。
4.3项目的生命周期
●项目生命周期的特征
在初始阶段，费用和人员水平较低，在中间达到最高，当项目接近结束时则快速下降；
在项目初始阶段不确定性最高，因此不能达成项目目标的风险是最高的；
在项目初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高；
（项目干系人和成本的变化曲线）
●项目阶段的特征
项目阶段以一个或多个可交付物的完成和正式批准为标志；可交付物是一种可度量、可验证的工作产物。
正式阶段的完成并不意味着对后续阶段的批准。
●项目生命周期与产品生命周期的关系
4.4典型的信息系统项目的生命周期模型
●瀑布模型
从上一项开发活动接受该项获得的工作对象作为输入；
利用这一输入，实施该活动应完成的工作内容；
给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；
对该项活动的实施成果进行评审。
●V模型
●原型化模型●螺旋模型
●送代模型
4.5单个项目的管理过程
●项目过程
一个过程指为了得到预先指定的结果而要执行的一系列相关的行动和活动。
至少需要4个过程：技术类过程；管理类过程；支持类过程；改进类过程；
（PDCA循环）
●项目管理过程组
5个项目过程组：启动；计划；执行；监督与控制；收尾；
●过程的交互
PDCA循环
5.立项管理
5.1立项管理内容
内容包括：需求分析；项目建议书；项目可行性研究报告；
5.1.1需求分析
●需求分析的概念
需求分析指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其他干系人的要求、待开发的信息系统、要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉。
需求分析就是确定待开发的信息系统应该做什么。
●需求分析的方法
5.1.2项目建议书
●项目建议书的内容
项目建议书即立项申请；内容包括：项目的必要性；项目的市场预测；产品方案或服务的市场预测；项目建设必需的条件。
●项目建议书的编制方法
5.1.3项目可行性研究报告
●项目可行性研究报告的内容
项目可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点；
内容包括：投资必要性；技术的可行性；财务可行性；组织可行性；经济可行性；社会可行性；风险及对策。
●项目可行性研究报告的编制方法
5.1.4招投标
●招投标的主要过程
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
系统集成项目管理冲刺 知识点 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
项目管理思考题（选择题知识点） 1)SOW(工作说明书)、项目范围说明与项目管理计划之间的关系 (工作说明书（SOW-Satement Of Work）——合同中对提供的产品或服务的表述，有时候被称为需求说明书。工作说明书应足够详细，以使期望中的卖方确定是否有能力提供各事项。SOW应该包括任何所需的间接服务，比如运行情况报告或者项目后续的运作支持等。 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性描述。项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作而确定了项目的范围 2)文档模版出现在组织过程资产中还是环境和组织因素中 答案：组织因素 3)管理收尾、合同收尾和项目验收的联系和区别 项目收尾管理：管理收尾涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和 归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还包括项目审计。 合同收尾：合同收尾就是了结合同并结清帐目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其它产品或本组织内其它项目采购时值得借鉴的成功和失败之处。 项目验收：项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是抓起合同,和客户一项项的核对,是否完成了合同所有的要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲的验收。 区别 4)产品范围和项目范围的之间关系 产品范围是表示产品或者服务的特性和功能 项目范围是为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作 5)什么是滚动式计划，也叫波动计划 答案：也称“滑动式计划”或“连续计划”。将计划期不断向前延伸，连续编制计划的方法。 6)活动历时a-b与工作量之间的关系 辅导书P159页 7)PERT公式（计划评审技术）、里程碑计划(子进度计划)，阶段计划 ET＝(a十4m十b)／6 里程碑计划：里程碑计划是一个目标计划,它表明为了达到特定的里程碑,去完成一系列活动。 8)什么叫进度压缩及其包含的内容，进度压缩时仅仅在实施阶段落后时才使用吗 答案：进度压缩指在不该变项目范围、进度制约条件、强加日期或者其他进度目标的前提下缩短项目的进度时间，包括：赶进度、快速跟进
省级中心系统集成项目管理规范 为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 一、工程组织结构 省级中心工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场项目负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况,划分用户项目负责人的任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 1.1、项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分用户项目负责人的任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的进度、包括住宿等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。 8）负责监督和考核工程参与人员的工作。
9）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 1.2、任务小组负责人的主要职责： 1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）制作更新与任务相关的工程文档。 6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7）承担完成所接受任务的责任。 二、工程工作流程 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达《项目计划书》。 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，确认用户项目负责人，并报部门负责人批准。 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房拓扑图等方案准备。 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。
系统集成项目管理规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
系统集成工作规范 目录 一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工 程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管
理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共 十大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同 的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一 任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为 工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。
系统集成项目管理工程师教程精华版 第一章信息化的基础知识 1.1信息化的概念 1.1.1信息与信息化 信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。 本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。 1.1.2国家信息化体系的要素 国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规。 信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。 信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。 信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。 信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。 信息化政策法规和标准规：用于规和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 1.2电子政务 1.2.1电子政务的概念、容和技术形式 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。 电子政务的容包括以下几个方面： （1）政府间的电子政务。 （2）政府对企业的电子政务。 （3）政府对公民的电子政务。 电子政务的技术形式： （1）建设和整合统一的电子政务网络。 （2）建设和完善重点业务系统。 （3）规划和开发重要政务信息资源。 （4）积极推进公共服务。 （5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。 （6）完善电子政务标准化体系。 （7）加强公务员信息化培训和考核。 （8）加快推进电子政务法制建设。 1.2.2电子政务建设的过程模式和技术模式 过程模式 （1）统一规划，加强领导。
系统集成项目管理知识点项目整理管理 项目整理管理的主要活动： 1.分析和理解范围 2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.制订系统的项目管理计划 4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分 5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施 6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险 项目整理管理的过程 1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目的执行 5.监督和控制项目 6.整理变更控制 7.项目收尾 编制项目计划所遵循的原则 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 4.技术工作与管理工作的统一协调 5.计划的统一管理 6.人员资源的统一管理 7.各干系人的参与 8.逐步精确
编制项目计划的流程 1.明确目标 2.成立初步的项目团队 3.工作准备与信息收集 4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划 5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划 6.将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化 7.项目经理负责组织编写项目计划 8.评审和批准项目计划 9.获取批准后的项目计划成为项目的基准计划 指导和管理项目执行的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 监督和控制项目的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.挣值管理 4.专家判断
项目范围管理 项目范围管理的过程 1.编制范围管理计划 2.范围定义 3.创建工作分解结构 4.范围确认 5.范围控制 编制范围管理计划的工具和技术 1.专家判断 2.模板、表格和标准 范围定义的工具和计划 1.产品分析 2.识别出多个可选的方案 3.专家判断法 范围控制的工具和技术 1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统 范围确认应该贯穿项目的始终 不受控制的变更称作项目“范围蔓延”
信息系统项目管理师系统集成项目管理工程师 ——计算题专题讲解 时间管理 关键路径法（重点）、完工概率（难点）?关键路径法：上下午都可能考核，涉及到：ES、EF、LS、LF计算；关键路径计算、总时差、自由时差。 ?完工概率：考核基础是三点估算法，标准差，在此基础上进行延伸，考核活动完成的概率，要求掌握标注差的公式以及对应的概率。 关键路径法（CMP）
ES、EF、LS、LF的概念： 1）最早开始时间（ES）:某项活动能够开始的最早时间。 2）最早结束时间（EF）:某项活动能够完成的最早时间。 EF=ES+工期估算 3）最迟结束时间（LF）:为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间 4）最迟开始时间（LS）:为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间 LS=LF-工期估算 需要注意的几点： 1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间内，不影响项目的工期。 计算公式： 使用正推法计算最早开始日期(ES)，最早结束日期(EF)， 使用逆推法计算最迟开始日期(LS)，最迟结束日期(LF)，
开始节点ES为0时：总时差= LS –ES 或LF ‐ EF；工期=EF-ES 或LF-LS; 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF 开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF ‐1 活动排序网络图
系统集成项目管理 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段： 按照生命期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的容： （1）信息网络系统
（2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会） 信息应用系统的生命期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发法： 1）结构化法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
百度文库 工程项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2 过程活动详细描述 (3) 2.1角色和职责 (3) 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、数量的符合性、价格和交货期进行审核； (4) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4活动 (6) 2.4.1 项目启动 (6) 2.4.2 项目立项 (6) 2.4.3 项目实施 (7) 2.4.4 项目结项 (11) 2.5输出 (12) 3 技术文档目录 (12) 4 记录模板 (12)
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，
1.目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期三年。 2.与C/S架构相比，B/S架构的最大有点是更容易部署和维护，易于扩展 3.详细设计评审的内容：①可靠性和可维护性 ②测试文件③软件开发工具④各单元可靠性和可维护性目 标 4.结构图：类图、组合结构图、构建图、对象图、部署图、包图行为图：活动图、交互 图、用例图和状态图交互图：顺序图、通信图、交互概览图和时序图 5.信息系统集成项目的技术过程和管理过程： ①制定业务发展计划 ②项目需求分析③制定项目管理计划 6.PERT古算：活动历时均值=（悲观+4*最可能+乐观）/6 7.决定项目是否应该进入下一个阶段为项目绩效评审的主要目标 8.合同法律关系属于权利义务关系 9.要约的希望和他人签订合同的意思 10.《合同法》规定，价款或酬金约定不明确时，按订立合同时履行地的市场价格履行。 11.从权利被侵害之日起超过20 年的，人民法院不予保护。 12.进行配置管理的第一步是建立并维护配置管理的组织方针 13.创建基线或发行基线的主要步骤： ①配置管理员识别配置②为配置项分配标识 ③为项目创建配置库，并给每个项目成员分配权限 ④各项目团队成员根据自己的权限操作配置库 ⑤创建基线或发行基线并获得CCB的授权 14.项目绩效审计包括：①经济审计②效率审计③效果审计 15.范围变更控制系统是一套用于对项目范围作出变更的程序，包括文书工作，跟踪系统 以及授权变更所需的认可 16.总量评古法的难点是评价追加投资的经济效果 17.项目可行性分析是承建方项目立项的第一步 18.标准格式和模板属于项目管理方法论的重要组成部分 19.网上银行卡支付系统付款使用数字签名进行远程授权。传统信用卡支付系统付款使用 手写签名的方式授权商家扣款。 20.目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。 21.用户必须参加系统建设中各个阶段。 22.XML Schema是用于对XML中的数据进行定义和约束。 SOAP简单对象访问协议）提供了标准的RPC方法来调用Web Service,是传输数据的方式。 SOAP是一种轻量的，简单的基于XML的协议，被设计成在web交换结构化和固化的信息。 23.工作流技术在流程管理应用中的三个阶段：①流程建模②流程仿真③流程改进或优化 24.供应链系统设计的原则包括: ①自顶向上和自底向上相结合②简洁性原则③ 取长补短原则④动态性原则⑤合作性原则⑥创新性原则⑦战略性原则 25.物流管理包括：①销售管理②库存控制③采购管理④人力资源 26.商业智能能使企业各级决策者获得知识或洞察力 27.CRM所涵盖的要素：①以信息技术为手段，是一种以客户为中学的商业策略，注重与客户交流。②注重提高客户满意度的同时，将帮助企业提高获取利润能力作为重要指
1. 背景 2005年11月28到12月4日，我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 2.1 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力；因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细；进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力；同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略；为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 2.2 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购；把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾；并确定了39个管理
过程（PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个）；每个过程都是一组ITO（I：输入，T：技术和工具，O：输出）。PMBOK 2000版的知识领域与过程组： 过程组实 施领域 启动计划执行控制收尾 项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更 控制 项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证 范围变更 控制 项目时间管理活动定义活动排序 活动历时估计进度 安排 进度计划 控制 项目成本管理资源计划编制成本 估计成本预算 成本控制 项目质量管 理 质量计划编制质量保证质量控制 项目人力资源管理组织计划编制人员 获取 队伍开发 项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行状况 报告 管理收 尾 项目风险管理风险计划编制风险 识别定性分析分析 定量风险分析风险 应对计划编制 风险监督 和控制 项目采购管理采购计划编制询价计划编 制询价供货方选择合同管理 2.3 项目管理的现在 1）现代管理有两个热点：战略管理和项目管理，一个是从宏观上看管理，一个是从微观上看管理。项目管理的发展促使这些管理上的变化： ● 管理层次由金字塔向扁平化转变；
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同
第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制
1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容
系统集成项目管理工程师教程 清华大学出版社 2009 年
系统集成项目管理工程师教程资 料版本：XTJC-XMGLGCS-JC 修订版本：20121130V1.1 编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao 日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30 Bichou.li 邮箱：bicchou_@https://www.doczj.com/doc/3a15195407.html, QQ：34206413 声明 Copyright ? 2012 系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。 本文档为免费文档，供相关人员学习之用。 未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。 由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
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修订记录 日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li
目录 第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-1 1.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-1 1.1.1 信息.................................................................................................. 1-1 1.1.2 信息化.............................................................................................. 1-3 1.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-6 1.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-7 1.2 电子政务.................................................................................................. 1-12 1.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-12 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-14 1.3 企业信息化............................................................................................... 1-17 1.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-17 1.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-23 1.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-35 1.3.4 供应链管理................................................................................... 1-46 1.3.5 电子商务........................................................................................ 1-59 1.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-1 2.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-1 2.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-1 2.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-3 2.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-8 2.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-11 2.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-13
考试科目1系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
第1章信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 1.信息是不确定性的减少，信息量的单位为比特（bit，位）。 2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转 化性。 4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的6个要素： 1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。 2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信 息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。 3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4.信息产业：是信息化的物质基础。 5.信息化人才： 6.信息化政策、法规、标注和规范： 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有： 1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2.G2E（政府对公务员）： 3.G2B（政府对企业）： 4.G2C（政府对公民）：
系统集成项目实施管理的六个方面 一、引言 目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。 系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。 目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意见，共同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。 二、系统集成的特点 1、属典型的多学科合作 一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。 2、具有创造性 由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样, 因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。 3、质量不可控因素增多 传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 三、项目管理的六个方面 物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 1、物料管理 物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrpⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。