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跨国公司的跨文化管理-总结报告模板

跨国公司的跨文化管理

摘要:经济全球化的格局业已形成,对于跨国公司的经营是我国必须面对的现实,而跨国经营成败的先机是对于跨文化的管理,如何有效地实施跨文化管理呢?笔者通过对文化与管理的关系、文化差异对管理的影响两个层次的梳理与分析,提出了解决跨文化管理的策略和方法,一显笔者在跨文化管理研究领域中的拙见。

关键词:跨国公司;跨文化;跨文化管理;文化差异

Key Words:Multinational

Corporations;Inter-cultural;Inter-cultural Management;

20世纪以来,以信息技术为代表的技术革命推动了跨国公司普遍化和经济的全球化趋势。交易成本与管理成本的大幅度下降促使越来越多的跨出国门投入到世界市场的竞争中去,19世纪末出现的跨国公司,今天已经完全普遍化。据统计,跨国经营的已占全世界总数的60%,几乎所有的,其业务都与其他国家的有直接或间接的关系。跨文化管理作为一门新兴的边缘学科,是20世纪70年代后期在美国逐步形成和发展起来的。

近年来,经济全球化的格局已经形成,跨国经营已成为中国亟待面临的挑战,中国跨国经营的成功,很大程度上取决于跨文化管理。因此,笔者认为对跨国公司的跨文化管理确有其必要性。

1 文化与管理的关系

文化的定义

文化是一个被广泛使用的概念,但迄今为止对于文化并没有一个统一的

界定。多数学者采用赫斯科维茨的“主观文化”部分来定义文化。认为文化是“被一个群体的人共享的价值观念系统”。按照着名比较管理学家、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯泰德 (G?Hofstede) 的观点,文化是在一个环境中的人的“共同心理程序”。概括地说,文化是在国家、民族或人群中形成的一种具有稳定性的生活方式,这种生活方式决定了社会的行为准则和人们的理想信念,主要包括行为、信仰、习俗、传统和价值观等。

文化与管理的关系

文化是管理活动的环境,对管理有着深刻的影响。文化具有明显的继承性、多元性和地域性特征。从宏观层面上讲,经营必然受制于所处的政治环境,经济环境,社会环境和技术环境,而这些要素的共同载体便是文化。因此,文化对的经营战略,组织构架,制度的建立与执行,员工的行为模式等都有重要的影响。比如,大多数西方国家的在结构设置上更趋向于组织的扁平化和决策的明主化;相比之下,东方金字塔形的组织结构更倾向于陡峭。而从微观层面来讲,的管理活动就是人与人之间相互沟通的过程,而作为文化载体的人及其行为又直接反映了自身民族文化的特性。

跨文化管理的定义

跨文化(inter-cultural)又叫交叉文化(cross-culture),是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。跨文化管理,是指与有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时,在管理的各个职能、方面中加入对应文化整合措施,有效地解决这种矛盾和冲突,从而高效地实现管理。

由这一定义可知,跨文化管理有以下几个要素:跨文化管理的主体是;跨文化管理是在交叉文化条件下,实行管理的各项职能;跨文化管理的对象是具有不同文化背景的群体,这些群体有可能是国家政府、民族、消费者、员工等;跨文化管理的目的是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时,从解决矛盾和文化整合中找到交叉文化条件下管理的有效模式。实现跨文化的有效管理,核心在于解决文化冲突。

2 文化差异对管理的影响

跨国公司拥有不同国度、不同地区的子公司,包含多元异质的文化。在跨国公司内部,文化背景不同的员工带来不同的工作态度和追求;语言、教育、宗教信仰不同的管理者有着不同的管理方法、技巧和经验,因此跨文化的有效沟通、协调和管理直接影响着跨国运作的效果。在外部,跨国公司不仅要满足不同文化背景的消费者的需求,还要适应东道国的风俗习惯、法律制度等条件。因此,当跨国经营时,首先遇到的就是文化差异影响管理效果的问题。

第一,文化差异使得通常轻而易举的群体交流在国际经营中可能出现障碍,如语言障碍、理解错位,最终影响人际关系、业务合作。不同文化决定了不同的沟通方式,来自不同文化背景的沟通双方会面临更多的障碍。这些障碍可能导致误解、沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果,并形成恶性循环、加深对立、加剧矛盾与冲突,造成投资行为的失败。

第二,文化差异对决策也会有多方面的影响。一方面是决策者依据自身文化对不来自不同文化背景的信息做出价值判断,很可能出现失误;另一方面是决策群体中不同民族文化背景的人所持观点、行为模式不同,往往会发生冲突。

第三,文化对组织结构的设置和运作也会产生影响。比如,北欧、美国与亚洲三地比较的结果,北欧比亚洲国家的组织结构层级更少、更扁平,而美国则居中。这个结果就与这三种文化中对平等的看法是对应的,北欧文化的平等观念深入人心,人们从内心深处感到人与人之间的平等,而亚洲一些国家文化中的等级观念比较严重,而美国则居于两者之间。决策程序也受到文化的影响,亚洲国家的决策通常是自上而下,一般都是上面做好决策后往下传达贯彻实施,较少听取下面的意见;而西方社会就更多是由下至上的决策,有时即使不是完全从下开始,一般也都会给下面的员工反馈的机会,以便修正原先的决策。现代管理越来越趋向于组织扁平化和决策民主化,这与西方文化追求平等的理念是紧密相连的,符合其文化追求的发展方向。

第四,文化对制度建立和执行的影响。西方文化强调理性思维,公平意识和法治表现在管理上就是对制度的尊重。美国的制度必须建立在分析的基础上,不是个别人拍脑袋的产物,是执行时的标准与依据;而中国人的传统管理思维都是以人治为主,规章制度的执行往往与现任领导的能力强弱有关,制度和程序的连续性与一致性较差。

第五,文化对管理者与员工的行为的影响从多个方面表现出来。管理风格、管理者角色和责任的界定,对管理者与被管理者的关系的认识都会因文化的不同而不同。对员工而言,如何看待自己的、喜欢什么样的管理风格,对管理者的角色和责任的理解,自己与管理者之间保持什么样的关系也都受到员工所处的文化环境影响。

3 跨文化管理的原则、策略和方法

端正对待文化差异的基本态度,正确认识文化差异

要树立中立、客观和多元化的文化观,文化只有差异而没有好坏之分。不同的社会文化都有各自的优势与不足,都是不同的社会结构、人文历史和生产方式的产物。必须摒弃一切基于种族优越论的狭隘意识和偏见,以免由此引发母国与东道国之间的冲突,给跨国公司的跨国经营带来阻力,进而导致的管理僵化、丧失活力。充分利用好文化差异这把“双刃剑”承认并理解文化差异的客观存在,尽可能地发挥利用不同文化的优势,取长补短,有效管理文化的差异,使之为产生增值效应。

选拔与培养优秀的跨文化管理者

跨文化管理必须依靠优秀的跨文化管理者来实施,因此,选拔并培训合

格且合适的中高层管理人员是实施文化融合的第一步:

选拔适应跨文化管理的人才

跨国公司的海外管理人员必须能够贯彻总部的战略,忠实代表和维护总部的利益,同时还具有丰富的专业知识、管理经验和较强的管理能力,尤其要具备在多元文化环境下工作所必需的特定素质。因此,在忠诚和才干的标准之外,海外管理人员的选拔,应侧重于考察其能否承受异国文化的冲击,是否善于控制和调节自身去适应不同的民族文化,即对不同文化的适应和协调能力,包括民族优越感倾向、对多元文化的体验、认识承受能力、行为承受能力、专门的文化知识、一般的文化知识、文化行为和人际交往的敏感性等。

跨文化培训

跨文化培训包括三个主要方面:针对本国人员外派任职的培训;针对东

道国人员的教育与培训;多元文化团队的组织与训练。可以通过研讨会、课程、语言培训、书籍、站、讨论和地区环境模拟演练等方式,还可以聘用文化顾问,指导员工跨越不熟悉的文化领域。跨文化培训的主要内容有对文化的认识、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。这样可以缩小可能遇到的文化距离,使之迅速适应环境。

树立以人为本的跨文化管理理念

一方面,跨文化管理的客体是人,即的所有人员;另一方面,实施跨文化

管理的主体也是人,即的经营管理人员。所以,跨文化管理的关键是人的管理,文化的差异体现在人的思想、价值、行为等方面。同时,在知识经济时代,个人所进行的信息加工和知识创造都是个体的创造性思维活动,具有难以观察和不可控制的性质。只有从员工的需求和发展出发,在对员工高度关心的基础上,创造和谐、友善、亲切、融洽的氛围,员工不再被动地在管制束缚下工作,而是自动、自觉地完成自己的工作,这将大大激发员工的创造力和想象力,调动员工的积极性。而最终也能够通过开发员工的潜能,获取充足的智力资源,从而实现自身发展的最佳途径,实现员工和的双赢。所以,要把文化差异的潜在优势充分发挥真正转化为跨文化管理的竞争优势,必须树立人本管理思想,实行全员跨文化管理,加强文化融合,把文化差异带来的挑战变为发展机遇。

总之,21世纪是公司全球化的时代,中国国际化的序幕已经拉开,既有海尔、联想、TCL、华为这样的先行者,也有吉利这样的后来居上者,只有掌握跨文化管理的艺术与技巧,才能使在国际化的进程中减少障碍。

参考文献:

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杨洁,

张立峰.跨国公司文化管理若干问题[J].河北理工大学学报(社会科学

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张德.组织行为学[M].北京:高等教育出版社,20XX(2)第3版:412-435

.下列温度最接近23 ℃的是.人体的正常体温.北方冬季的平均气温.让人感觉温暖、舒适的房间温度.冰水混合物的温度.当温度发生变化时,物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是.初秋的早晨,草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象.晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象.擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象.初冬树上的霜是液态变为固态现象.下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程,其中正确的是)4.在测量水的温度时,甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数,正确的是__乙__,水的温度是__42__℃,温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。.摄氏温度规定,在标准大气压下,沸水的温度为 A.120℃ B.100℃ C.90℃ D.80℃6.下列温度值最接近实际的是.健康成年人的体温是39 ℃.让人感觉温暖而舒适的室内温度是25.洗澡时淋浴的适宜水温是60 ℃第一节物态变化与温度.在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 ℃.下面分别表示几位同学在练习用温度计测液体的温度实验中的做法,正确的是)8.如图所示的温度计,关于它的说法正确的是.该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的.在使用该温度计测量物体温度时,可以离开被测物体读数.该温度计的量程是20℃~100℃.该温度计此时的示数约为21℃9.如图所示是实验室常用温度计,关于它的说法正确的是.该温度计的示数为39 ℃.该温度计的分度值是0.1 ℃.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的.在使用该温度计测量物体温度时,可以离开被测物体读数10.物质通常有三种状态:__固态、液__态和__气__态。在个标准大气压下5 ℃的酒精、氢气、铁三种物质中,有固定的体积和形状的是__铁__,既没有固定的体积又没有固定的形状的是__氢气__。11.把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类:属于气态的是__⑦⑧__;属于液态的是__②③_;属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。均填序号)12.气象学里的平均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值,若某地某日这四个时刻的气温如图所示,则此地的最高气温是__5 ℃__,最低气温是-2 ℃__,一天的温差为_7 ℃__,平均气温是__1.25 ℃。13.在寒冷的冬天,河面上结了一层厚厚的冰,若冰面上方气温是-10℃,那么,下列说法中正确的是.冰的上表面为-10℃,下表面是℃.整个冰层的温度都是-10℃.整个冰层的温度都是℃.冰层下表面的温度是-10℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10-米,直径10-米的碳纳米管中充入液态的金属镓,当温度升高时,管中的金属镓会膨胀,通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 ℃~490 ℃,且精确度高,可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息,你认为下列推测错误的是)A.碳纳米管的体积在18 ℃~490 ℃之间随温度变化很小,可忽略不计.金属镓的熔点很低,沸点很高.金属镓的体积在18℃~490℃之间随温度变化很小,可忽略不计.金属镓的体积在18℃~490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示,甲是体温计,乙是实验室用温度计,它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。可用来测沸水温度的是__乙__;没有甩过的体温计的读数是38℃,用两支这样的体温计给两个病人测体温,如果病人的体温分别是37.℃和38.6℃,则这两支体温计的读数将分别是__38__℃和__38.6__℃。16.如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体,瓶塞不漏气,弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内,温度升高时液柱向__左__(选填左或右移动。(3)若放到冰水混合物中,液柱处的刻度应标__0__℃。(4)该温度计测量温度时__会__(选填会或不会”受到大气压的影响17.有一只刻度均匀,但实际测量不准确的温度计,把它放在冰水混合物中,示数是4 ℃;把它放在标准大气压下的沸水中,示数是94 ℃。把它放在某种液体中时,示数是22 ℃,则该液体的实际温度是__20 ℃__,当把该温度计放入实际温度为40℃的温水中时,温度计的示数为___40 ℃__。第四节地球上的水循.水是生命的乳汁、经济的命脉,是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源,认知正确的是)A.水循环的过程伴随着水的物态变化过程.水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行.地球上的淡水大约占地球总水量的3%,淡水资源丰富.大量开采地下水,对环境不会造成损害,可以解决部分地区饮水问题.霜、露、雾、冰、“白气”中,由液化而形成的是.霜、雾、白气.霜、露、白气.露、雾、白气.露、雾、冰.冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰,但是冰冻的湿衣服也能晾干,这是因为衣服上的冰升华成水蒸气了__。.有下列物态变化:①洒在地上的水慢慢变干的过程;②放入衣箱中的樟脑球变小的过程;③冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程;④出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是__③__,属于吸热过程的是__①②__填写序号。5.有一天,雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来,谁也不认同谁。下列她们的说法中,你认为正确的是)A.雨说:我是水汽化而来.露说:我是水蒸气凝华而来.冰说:我是水凝固而来.雪说:我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是.早春,河中的冰逐渐消融——汽化.盛夏,剥开包装纸后冰棒会冒“白气”——熔化.深秋,清晨的雾在太阳出来后散去——液化.严冬,堆起的雪人逐渐变小——升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是.蒸发和沸腾在任何温度下都能发生.烧水时在壶口上方看到的白气是水蒸气.衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象.霜的形成是凝华现象,放出热量8.以下常见的物态变化实例中,放热的是.春天,冰雪消融.夏天,积水干涸.秋天,草木上出现了霜.冬天,冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断,正确的是.擦在皮肤上的酒精很快变干,是升华现象,需要吸热.夏天会看到冰棒周围冒白气,是汽化现象,需要吸热.秋天的早晨花草上出现小露珠,是液化现象,需要放热.寒冷的冬天室外飘起了雪花,是凝固现象,需要放热10.关于自然界的水循环,下列说法中正确的是.水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠.冰山上的积雪只能先熔化,再蒸发成水蒸气升腾至空中.江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中.积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下,纸张上的黑色碳粉直接__升华__填物态变化名称为高温碳蒸气,字迹消失;经过特殊冷却装置,高温碳蒸气又直接__凝华__成碳粉。这样,废纸和碳粉重新得到了利用,可有效地节约资源并保护环境。12.夏天,从冰箱中取出饮料瓶,可观察到瓶子表面有小水珠,擦干后很快又形成,这个过程中发生的物态变化是__液化__;南极地区年平均气温是-25℃,降水量很小,但这里的空气却很湿润,这是由于冰发生了升华现象,升华过程需要__吸热__选填吸热或放热。13.随着科技的发展,过去呼风唤雨的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态二氧化碳,干冰在空气中迅速吸热__升华__,使周围空气温度急剧下降,空气中的水蒸气遇冷__凝华__成小冰粒,冰粒逐渐变大而下落,下落过程中遇到暖气流就__熔化__成水滴,水滴降落就形成了雨。均填物态变化名称)14.农谚说霜前冷,雪后寒,其中蕴含的道理是:气温低的时候水蒸气会凝华形成霜,雪熔化形成水的过程中需要__吸__热。15.阳光照射下,海洋、陆地上的水会不断地__汽化成水蒸气;夜间气温降低时,水蒸气会__液化__成小水珠,附着在空气中的浮尘上,形成了雾。冬天,夜晚气温如迅速降到℃以下,你家窗户的玻璃上会形成一层冰花,这是水蒸气__凝华__而成的,这层冰花在你家窗户玻璃的__内侧__(选填外侧或内侧。16.某同学在探究物态变化的实验中,在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中,观察到试管中固态碘逐渐消失,变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是升华_(填物态变化名称。(2)在上述实验中,小明同学猜想:固态碘是先变成液体,再变成气体,因为速度太快,液态碘出现的时间太短,因而没有观察到。为验证猜想,他查询了一些小资料:碘的熔点是113.5℃;碘的沸点是184.4℃;水的沸点是100℃。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因:__热水温度低于碘的熔点,碘不可能熔化__。(3)为了进一步探究此类现象,小明在试管中放入适量温水,然后放入一小块干冰固态二氧化碳,此时观察到水中有大量气泡产生,同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由__干冰升华吸热__形成的。水面上大量的白雾是由__水蒸气遇冷液化__形成的17.有霜的季节,农作物常被冻坏,这就是人们常说的遭到霜冻。实际上,农作物不是因为霜而受冻的,℃以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时,即使温度降低到-20℃~-10℃,也不会出现霜,但此时农作物早就被冻坏了,农民们称这种情况为“黑霜”。(1)霜是由__水蒸气__直接变为小冰晶形成的,对应的物态变化名称是__凝华__。(2)请根据短文,对霜形成的条件提出猜想。猜想:霜的形成条件是__空气湿润__和__气温在0 ℃以下__。(3)某同学为验证上述猜想,做了如下实验:从冰箱取出一些-10℃的冰块,放在不锈钢杯子里,一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶即霜。你认为该实验能否验证上述猜想,请简要陈述理由第三节汽化和液.下列措施中,能使蒸发加快的是)A.给播种后的农田覆盖地膜.把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中.把盛有酒精的瓶口盖严.给湿头发吹热风.下列哪一种现象属于液化?)A.钢水浇铸成火车轮.倒在地上的水一会儿变干了.清晨,草的叶子上有露水凝结.用久了的灯泡的钨丝比新时.如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像,由图像可知:水的沸点是__98__℃;水在沸腾过程中,需要不断__吸热__选填“吸热”或“放热”,其温度__保持不变。第题图题图.如图是草叶上出现的露珠,露珠的形成是__液化__现象,形成的过程中需要__放__(选填“吸”或“放”)热。.张家界景区雨后云雾缭绕,犹如仙境。关于雾,下列说法中正确的是.雾是水蒸气.雾是山中冒出来的烟.雾是水蒸气凝固形成的.雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后,风一吹感觉身上很凉。这是因为( C )A.水中的温度比岸上的气温高.人的皮肤产生的错觉.人身上的水分蒸发,要从人体吸热.风把身上的热量带走了.下列说法正确的是( B .春天,早晨经常出现大雾,是汽化现象.夏天,从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠,是液化现象.深秋,枯草上出现的霜,是凝固现象.冬天,窗玻璃上会出现冰花,是汽化现象8.如图甲、乙所示,是在“探究水的沸腾”实验时,两组同学分别安装的实验装置,图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息,下列说法中正确的是( C )A.图线对应的是乙实验中的数据.图线对应的是甲实验中的数据.水的沸点跟水的多少无关.到100℃时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天,人们常吃雪糕解暑,剥开雪糕包装纸时,雪糕周围冒“白气”,下列说法正确的是( C .吃雪糕解暑,是因为雪糕熔化时要放热.吃雪糕解暑,是因为雪糕汽化时要放热.雪糕周围冒“白气”是液化现象.雪糕周围冒“白气”是汽化现象10.下列关于水沸腾的实验说法正确的是 B .水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气.水的沸点随气压的降低而降低.水沸腾的现象只发生在液体的表面.水沸腾后继续加热,水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进适当的乙醚,用橡皮帽堵住注射器的小孔,向拉

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