企业推行ISO9000的一般步骤 仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！ 不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。 简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程： 知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。 你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。 以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程： ○企业原有质量体系识别、诊断； ○任命管理者代表、组建ISO9000推行组织； ○制订目标及激励措施； ○各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练； ○ISO9001标准知识培训； ○质量体系文件编写（立法）； ○质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行； ○内审员接受训练； ○若干次内部质量体系审核； ○在内审基础上的管理者评审； ○质量管理体系完善和改进； ○申请认证。 企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时
间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。 企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。 推行 ISO9000 之经验谈 所谓"天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆后为利往，然而，利之所得，宜有其道。"处在市场竞争日愈激烈的今天，所谓"竞争"即质量的竞争，但是如何能提高质量，并不是容易解决的问题。许多企业先行导入及全面推行ISO9000国际标准，以强化质量管理，并以此提升企业形象和竞争能力。 无可否认，获得ISO9000质量体系认证，为产品走向市场提供了可靠的质量保证。本文针对我司推行ISO9000质量管理体系情况，将其实施效果及维持其有效运行的体会介绍给大家。 众所周知，ISO9000质量体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的全面质量管理体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系，这正好象一台完整的机器，任何一个部位或零部件损坏，都会影响到机器的完好运行。严重时，可能出现重大事故。 当今，国际上都在推行法制化的管理。以法治国，才可以强其根本，才可以持续治国，使国家长期繁荣稳定发展，如果只是以某个人或某些人的意念或想法去管理国家，很可能会出现重复性的动荡。管理一个企业也是如此，必须有明确的管理及工作程序，才能使工作井井有条，提高员工的自觉性，使员工能自觉地按要求完成工作任务，进而保证过程质量和产品质量，使企业长期生存发展下去。 现在，我们来谈谈ISO9000质量管理体系在本公司内是如何得以维持又是如何使质量得到改进的。体系要求明确规定公司内与质量有关的人员的职责。当某一程序未得到实施或某项工作未按程序来完成时，必然会在某个环节或部门体现出不良反应。这时，这个环节或部门为了维护本环节或本部门的利益，有权要求前一环节的人员作出纠正，否则可以不接受其提供的产品。同时可以按照程序规定，直接找到
推行ISO900０的好处 一般说来,好处分内外部:内部可强化管理,提高人员素质与企业文化;外部提升企业形象与市场份额。具体内容如下: 一、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额 负责ISＯ9000品质体系认证的认证机构都就是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的品质体系的审核就是非常严格的。这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率与产品合格率,迅速提高企业的经济效益与社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO900０品质体系认证证书,并且有认证机构的严格审核与定期监督,就可以确信该企业就是能够稳定地提供合格产品或服务,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。 二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”,消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒与非关税壁垒。其中非关税壁垒主要就是技术壁垒,技术壁垒中,又主要就是产品品质认证与ISO900０品质体系认证的壁垒。特别就是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了
关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证就是消除贸易壁垒 的主要途径。我国“入世”以后,失去了区分国内贸易与国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。 三、节省了第二方审核的精力与费用 在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个组织通常要为许多顾客供货,第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面,顾客也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验与水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ＩSＯ9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO900０认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不 管就是对第一方还就是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了IＳO９000认证之后,再申请ＵL、ＣＥ等产品品质认证,还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。 四、在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要就是价格竞争与品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。2０世纪７0年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行IS
ISO9000标准的实施步骤 ①准备职能分工表； ②制定职能分工草案； ③与管理者代表初步讨论； ④各部门负责人开会讨论； ⑤最高管理者审定批准正式职能分工表。 (5)列出文件清单 ①列出质量手册框架； ②列出程序文件清单； ③列出工作文件类别； ④与各部门讨论文件清单； ⑤表格记录归纳整理。 ●培训辅导阶段 (1)全员培训 ①准备ISO9000培训教材。 ②培训内容： A.什么是ISO9000？ B.实施ISO9000有何作用？ C.ISO9000实施要点？ D.ISO9000实施步骤？ ③现场培训及问题疑答。 (2)骨干培训 ①准备教材； ②培训内容： A.ISO9000条款理解要点; B.ISO9000条款实施要点。 ③现场培训及问题疑答； ④讨论手册和程序文件框架。 (3)文件编写人员培训 ①准备教材； ②确定文件编写人员； ③培训内容： A.质量手册编写; B.程序文件编写; C.工作文件编写; D.记录表格编写。 ④案例； ⑤疑答。 ●文件编写阶段 (1)制订计划、分配任务 ①确定文件编写责任部门； ②确定文件编写人员； ③安排文件编写时间；
④分配编写任务； ⑤与相关部门人员讨论文件编写计划； ⑥由管理者代表批准文件编写计划； (2)提供样本编写指导 ①提供质量方针及质量目标样板； ②提供质量手册样板； ③提供程序文件样板； ④提供工作文件编写要求； ⑤编写过程答疑。 (3)顾问修改体系文件 ①顾问修改质量手册和程序文件； ②修改要点： A.体系要素及要求是否齐全? B.各部门接口有无问题? C.各层次文件是否一致? D.记录与文件体系是否一致? ③记录和归纳所有需修改内容。 4)相关部门评阅文件 ①顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容； ②由相关部门文件编写人员进行修改； ③顾问确定修改是否符合要求； ④各相关部门传阅文件，提出需修改内容； ⑤由顾问、各相关部门讨论决定文件修改。 (5)领导审批文件 ①质量手册由最高管理者批准； ②程序文件由管理者代表或相关部门负责人批准； ③工作文件及记录由各部门负责人批准。 ●试运行阶段 (1)试运行准备 ①文件复印、装订； ②文件盖受控章； ③准备试运行反馈单； ④准备试运行动员会培训内容； ⑤试运行动员会议人员、时间、场地安排。 2)试运行动员会组织 ①根据安排组织相关人员按时参加； ②场地相应宣传及安排； ③最高管理者发放质量手册和程序文件； ④试运行推动培训； ⑤最高管理者动员。 (3)试运行推动 ①体系文件培训； ②试运行考试； ③顾问现场实施指导。
目录一．前言 1．案由 2．认证机构 3．目的 二．辅导模式 三．ISO 9000导入与实施辅导方式说明1．导入阶段 2．系统建立阶段 3．落实阶段 4．认证阶段 5．售后服务 四．ISO 9000辅导内容 五．ISO 9000推行小组 六．配合事项 七．专案联络人
二. 辅导模式： ●辅导案之展开，并由辅导顾问师进行系统断、 ●教育训练（ISO 9000简介诸导入要领、条文具体明确及品质手册、程序、指导书之制订应用） ●依组织状况，成立ISO 9000推行委员会 ●品质系统整合规划，并展开系统 文件编定计划 ●程序书研讨、建立 ●检讨会议 ●手册要项集整编定 ●指导书、技术文件、表单之拟编、 检讨 ●全面实施、检讨、改进 ●月份检讨会议 ●稽核实施过程 ●内部自行稽核 ●顾问师群稽核 ●确认落实程度与成效 ●互相观摩 ●评鉴 ●长期免费提供技术\体系咨询服务
●长期提供教育训练优惠专案 三 . ISO 9000导入与实施辅导方式说明： （一）导入阶段： 1．第一次实施对贵公司的经营、采购、生产、品质作业诊断： 双鲸顾问师初步了解贵公司之现况及企业文化。以便能根据品保作业现况基础，质量检测仪器配备情况、公司企业文化特质，保留现况优良部分，修改不适当部分及补充不足部分，以建立最适合贵公司体质之IS- O9000品保系统。 2．第二次实施“ISO 9000简介诸导入要领”教育训练： 使高阶经营主管及各有关单位（如业务、品管、生产、制造、采购、仓管、人事…）经理、课长、组长、班长、工程师、承办员等了解公司导入、实施ISO 9000品保制度时，本身所应扮演的角色及认证做法：进一步达成各单位之共识，以利推动。同时希望贵公司配备相应检测仪器。 3．第三次实施技术、管理培训： 根据公司现行管理情况，将对主管、经理在工场、进行高级管理培训数天，即：5S与现场管理；80/20法则；如何提高印刷企业核心竟争力；美国印刷包装管理；如何做好一名印刷企业职业经理、日常管理、成本、统计管理、品质控制管理等培训。 4．第四次实施ISO 9000条文,具体说明及ISO 9000品质手册、程序之制订应用： 使基层干部、中阶主管了解ISO 9000导入、实施时之具体工作内容，另一方面，则训练其如何撰写品质手册、程序书等。以顺畅尔后系统文件之建立。
推行ISO9000的作用 ISO9000族标准是ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准，是ISO(国际标准化组织)颁布的第一个管理性系列标准---质量管理标准，是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，ISO9000族的核心是以顾客为关注焦点，持续满足顾客的需求。取得质量体系认证证书可使组织: 1. 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 2. 获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在"世界贸易组织"内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国"入世"以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，
?对标准理解与转换工作的几点认识"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之一?标准条文的理解"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之二 ?删减的要求"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之三 ?审核的实施"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之四 ?标准在服务型企业的实施"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之五 ?标准在小型企业的实施"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之六 ?ISO9001:2000标准的主要特点和要求 ?ISO9000、ISO14000、QS9000三者的区别 ?ISO9000:2000版标准重视目标管理思想 ?ISO9000:2000版标准的最新要求 ?ISO标准、指南编制动态 ?ISO9001:2000的有关条款与ISO9001:94主要区别 ?ISO9000系列标准有了新版本－－1994版与2000版对比 ?2000版ISO9000标准释疑 ?八项质量管理原则 ?ISO/TR10013:2001《质量管理体系文件指南》评介 ?对质量管理体系之过程方法的指南 ?欧美认证制度概况 --------- ?1994版ISO9000族标准简介 ?ISO9000质量认证——通向世界的钥匙！ ?质量管理和质量保证标准的诞生和发展 ?ISO9004-1：94《质量管理和质量体系要素第1部份：指南》标准内容简介?ISO9001～ISO9003：94质量保证标准的内容介绍 ?ISO9000标准认证将行业划分为哪39大类？ --------- ?QS9000 简介
?有关质量体系要求QS9000标准 ?QS9000汽车企业质量体系简介 ?QS9000与ISO9000的比较 ?ISO/TS 16949简介 --------- ?TL9000介绍 ?认识TL9000 ?TL9000质量管理体系在通信电子企业中的应用
编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 有关ISO9000系列标准的 简单介绍 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-6052-21 有关ISO9000系列标准的简单介绍 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、质量和质量要求： 质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。” 质量要求一般可以分为六类： １、性能要求； ２、适用性要求； ３、可信性要求； ４、安全性要求； ５、经济性要求； ６、外观和美观方面要求。 二、质量管理和国际标准化： 质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。”
标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。 ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。 三、ＩＳＯ９０００族标准的产生基础： １、ＩＳＯ９０００族标准产生的社会基础； ２、ＩＳＯ９０００族标准产生的技术基础； ３、ＩＳＯ９０００族标准产生的经济基础； ４、ＩＳＯ９０００族标准产生的法律基础； ５、ＩＳＯ９０００族标准产生的群众基础；
iso9000质量管理体系试题套 一、填空题: 1. ISO是国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176 制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于 1987 年，现阶段使用的是 2000年第三版。 5. 推行ISO 9000在实施时的留意事项有5项，分别是: 1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。 二、选择题: 1. 质量治理体系文件可分为( b )4个层次: a) 质量方针,质量手册,质量程序,其他质量文件; b) 质量手册,质量程序,指导文件,记录; c) 质量方针,质量目标,质量手册,程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是( a ) : a) 公司自己对自己的认证; b) 顾客对公司的认证; c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的治理体系是( a ): a) GB/T :2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T :2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T :1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指( c ) 对公司质量治理体系进行评定和注册活动: a) 顾客; b) 公司自己; c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含( a.b.d )标准: a) ISO 9000; b) ISO 9001; c) ISO 9002; d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是( b ) a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准 7. 认证ISO9001( c ) a) 比9002严格 b) 比9002的认证要好 c) A.B都错 8. ISO9000证书( a ) a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是( c ) a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是( b ) a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错 11. 工作指导书是( b ) a) 二阶文件 b) 三阶文件 c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于 abc a) 治理职员 b) 决策职员 c) 执行职员
ISO9000中过程方法的理解 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 依据 质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。 理解要点 运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任。
ISO9000 将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。 现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。 组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门。对所有参与过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方。因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门。由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，
1.0 目的 规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司导ISO9000入国际标准质量体系工作。 3.0 职责 3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。 3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000质量体系的文件编制、控制发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。 3.3 公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。 4.0 程序要点 4.1 物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤： a.聘请顾问 b.任命管理者代表 c.成立品质部 d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训 g.质量体系试运行 h.内审（一） i.修改质量体系文件 j.运行 k.内审（二） l.预审 m.现场认证 n.通过质量体系认证 o.复检 p.质量体系的维持、改进 4.2 聘请IS0900O专业顾问 导人IS09000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导人IS09000质量体系应当聘请一位精通IS09000质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导人IS09000质量体系专业顾问。其作用是指导公司的导人工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。 4.3 任命管理者代表 物业管理公司在导入IS09000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导IS09000质量体系的导入和维持改进工作。导人IS09000质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。 4.4 成立品质部
2000版ISO9000族标准基础理论及理解要点/ ISO9001标准条款 ISO9001标准条款 1 范围 1．1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求； a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾额满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客要求的产品。 1．2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的要求，否则不能声称符合本标准。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义
本标准采用ISO9000中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方→组织→顾客 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4 质量管理体系 4．1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 4．2 文件要求
企业推行ISO9000的一般步骤 认真阅读过ISO9001标准后，你一定会产生如此一个概念，ISO9001标准的确特不全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高治理层到最基层的全体职员。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定特不困难吧！ 不可否认，推行ISO9000是有一定难度，然而，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司治理业绩的重要措施而不只是摆摆模样，将它作为一项长期的进展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。 简单地讲，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程： 知识预备－立法－宣贯－执行－监督、改进。 你能够依照贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，能够看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程： ○企业原有质量体系识不、诊断； ○任命治理者代表、组建ISO9000推行组织； ○制订目标及激励措施； ○各级人员同意必要的治理意识和质量意识训练； ○ISO9001标准知识培训； ○质量体系文件编写（立法）； ○质量体系文件大面积宣传、培训、公布、试运行； ○内审员同意训练； ○若干次内部质量体系审核； ○在内审基础上的治理者评审； ○质量治理体系完善和改进； ○申请认证。 企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时刻上和活动内容上的具体安排，以确保得
到更有效的实施效果。 企业通过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量治理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发觉的不符合项较少时），便可申请外部认证。 质量、环境、职业健康安全治理体系记录 汇编
编号：QC/RE-KA8240 ISO9000系列标准的相互关系 标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
ISO9000系列标准的相互关系标准范 本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 所谓ISO9000系列标准是由下列五个标准构成的,即: ISO9000(质量管理和质量保证标准--选择和使用指南); ISO9001(质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式); ISO9002(质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式); ISO9003(质量体系--最终检验和试验的质量保证模式); ISO9004(质量管理和质量体系要素--
指南)。 在ISO9000族标准(来自:)的五类标准中,由上述五个"质量管理标准和质量保证标准"所构成的系列标准是"ISO9000族"的核心。可以说,如果没有这两个标准,ISO9000各分标准将失去存在的价值,ISO10000系列中的许多标准也将失去存在的依托。 一、ISO9000系列标准的特点 1)从内容看标准的特点 (1)作为技术规范中有关产品要求的补充; (2)提供一个通用的质量体系标准的核心; (3)描述了质量体系应包括哪些要素,而不是描述某一组织如何实施这些要素;
质量管理体系 推行与实施 主要内容：ISO9001 质量管理体系推行的方法(该文件是杨华老师的视频课程讲座《质量管理体系推行的方法》的文字整理，该课程是针对ISO9001:2000的推行和实施来开展的，虽然现在已推出了2015版，但推行方法仍可作为推行的参考) ISO9001作为质量管理方面唯一的系统的管理方法，被广大企业所采用。 如何推行这个体系，主要分六步走： 体系的导入体系的策划文件的编写体系的实施内审管评外部审核主要讲解：每一步该怎么做，那些人来负责、哪些人参与每一步的工作，需要多长的时间，注意事项是什么。 1.0体系的导入： 1.1第一步：任命管理者代表。 把体系推行当做一个项目，那么首先要有项目总负责人——管理者代表。管理者代表是个什么角色呢？体系推行的主要负责人。在体系推行中，是一个二把手的角色。直接向最高管理者汇报体系推行的效果、进度。 由总经理书面任命一名管理者代表。也可以任命一正一副的管理者代表，正的只能是一名。避免将来产生推诿、扯皮的现象。书面任命以后，要明确管理者代表的职责：负责体系的建立，实施和保持；向最高管理者报告体系的业绩；关于ISO9001推行事务的内外部联络，比如邀请咨询公司、和认证公司联络等； 理论上，只要是管理者，都可以任命为管理者代表。但是鼓励企业，最好任命中高层管理者作为管理者代表。因为：一般中高层管理者，专业水平、专业能力比较强；推行起来比较有魄力，推向效果才比较好。书面公示出来，让企业所有人员知道，管代是谁，职责是什么。 光有管理者代表还不够。还要有推行的骨干，有一些推行的领导力量。 1.2第二步：成立推行委员会。 推行委员会，即一个推行小组。 由总的负责人（管理者代表）；以及各个部门的负责人，或者是各个部门推荐的骨干力量组成； 最好以书面的方式，明确推行委员会的组成人员。
推行ISＯ9000得好处 一般说来，好处分内外部:内部可强化管理,提高人员素质与企业文化；外部提升企业形象与市场份额。具体内容如下: 一、强化品质管理,提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ＩSO900０品质体系认证得认证机构都就是经过国家认可机构认可得权威机构，对企业得品质体系得审核就是非常严格得。这样，对于企业内部来说,可按照经过严格审核得国际标准化得品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化得要求,极大地提高工作效率与产品合格率，迅速提高企业得经济效益与社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了IＳO9００0品质体系认证证书，并且有认证机构得严格审核与定期监督,就可以确信该企业就是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业得市场占有率.可以说，在这两方面都收到了立竿见影得功效. 二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身得利益,设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒与非关税壁垒。其中非关税壁垒主要就是技术壁垒，技术壁垒中,又主要就是产品品质认证与ISO9000品质体系认证得壁垒。特别就是，在“世界贸易组织"内,各成员国之间相互排除了关
税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证就是消除贸易壁垒得 主要途径。我国“入世”以后,失去了区分国内贸易与国际贸易得严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界得高度重视，及早防范。 三、节省了第二方审核得精力与费用 在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大得弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重得负担；另一方面,顾客也需支付相当得费用,同时还要考虑派出或雇佣人员得经验与水平问题，否则，花了费用也达不到预期得目得.唯有IＳO９０00认证可以排除 这样得弊端。因为作为第一方申请了第三方得ISＯ9０00认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管就是对第一方还就是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO90０0认证之后,再申请UＬ、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业得质量管理体系进行重复认证得开支。 四、在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争得手段主要就是价格竞争与品质竞争。由于低价销售得方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争得手段越来越不可取。２0世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争得主要手段，不少国家把提高进口商品得品质要求作为限入奖出得贸易保护主义得重要措施。
ISO9000，让我们为质量而战(一) https://www.doczj.com/doc/3815045389.html, 2006年04月28日中国包装网作者:国外有这样一句名言：如果不注重质量，这个企业的名字将从电话簿上消失掉。同样，纸箱企业如果不注重产品质量，那企业的发展永远都是空中楼阁。市场是海，企业是船，质量是帆，纸箱企业如想在市场经济的海洋用一帆风顺，就需要有人来为质量把关。 ISO9000，近来这个词频频出现在我们的视野中绝非偶然。在纸箱企业注重产品质量、竞争日趋激烈的今天，贯彻ISO9000质量体系标准认证是顺应市场的潮流。了解国际市场竞争的游戏规则和如何提高自身的竞争力，去迎接挑战已经成为每个纸箱企业领导人必须思考的有关企业生存和发展的重大问题。 近年来，我国纸箱企业也正在逐渐顺应这个市场潮流，一些综合实力较强、具有前瞻眼光的纸箱企业已经通过了ISO9000了认证，更多的企业则还处在观望状态。那究竟什么是 ISO9000？它的特点和益处何在？纸箱企业为什么要推行ISO9000，推行中又会遇到什么样的困难？已经推行了ISO9000企业的感受如何？读者一定非常感兴趣吧？ 质量，就是企业的生命 纸箱企业进行ISO9000认证意义重大 在无数次的挫折与反省中，我们清醒的认识到：中国纸箱企业必须遵守市场竞争的游戏规则，否则将被淘汰出局。ISO9000管理体系标准已作为国际经济技术合作中相互认可的基础，在经济合作、商品贸易、技术交流等活动中，均以这套标准作为确认质量保证的依据。从世界经济发展趋势看，国际国内贸易和经济合作活动中，优先采购的产品或首先选择的伙伴，是具有较强质量保证能力并通过第三方质量认证的产品或企业。实施ISO9000体系标准和推行质量认证也是我国与国际接轨和减少贸易技术壁垒的需要，是进入国际市场的通行证。
企业推行ISO9000标准并进行认证的实际意义 贯彻ISO9000系列标准并获得第三方质量认证，已成为当今国际社会的普遍趋势,对促进企业的发展完善和增强市场竞争力起着积极的推动作用： 1．消除国际贸易中的技术壁垒质量认证被工业发达国家作为贸易往来的技术壁垒，保护本国利益。为了消除国与国之间的贸易技术壁垒，许多国家纷纷建立本国的认证制度，与国际惯例接轨，寻求双边或多边的认证合作。开展质量认证已成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通则做法，是企业获得国际贸易通行证的有效手段。我国于1998年1月22日正式签署了国际认可论坛多边承认协议（IAF/MLA），标志着我国认证机构所颁发的质量认证证书在国际上等效。 2．提高企业的质量信誉。目前，质量认证制度已在各行各业广泛推行。质量认证是通过一个公正、独立的社会第三方认证机构对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价，为人们提供可以完全信赖的质量信息。获得认证注册和认证标志充分体现了企业对消费者、社会提供的质量保证，有助于提高企业质量信誉，从而在市场竞争中取得优势。随着市场经济运作的不断规范，已认证需方选择合格供方、工程或大宗采购招标时往往将获取质量认证作为供方必备条件之一，如建筑工程及配套建筑材料招标。 3．规范企业内部质量管理ISO9000族标准是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各方面规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。主要从以下四个方面规范企业内部质量管理：1）质量管理组织结构：企业为保证产品质量必须建立质量管理机构并明确相应职责权限，做到定岗、定职、定责，实现全员岗位责任制。 2）质量行为程序化：对企业的生产、管理行为必须制定相应的规章制度、技术标准、质量手册、质量体系运作审核程序，并使之程序化文件化。确保各项质量行为"有法可依、有法必依"。 3）控制过程：质量保证是通过对产品生产的全部过程加以控制而实现的。应从市场调研确定产品、设计开发产品、采购原材料，到生产、检验、包装仓储全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。 4）自我完善：通过定期开展内部质量体系审核、管理评审，总结、评价质量体系，建立预防和纠错机制；不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。质量认证使企业的管理标准化。依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系，体现了以最佳质量成本生产合乎法定技术标准的产品的经济原则，实现了"低成本、高效率、高质量、高效益"。
文件编号：TP-AR-L9346 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 有关ISO9000系列标准 的简单介绍(正式版)
有关ISO9000系列标准的简单介绍 (正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 一、质量和质量要求： 质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特 性总和。” 质量要求一般可以分为六类： １、性能要求； ２、适用性要求； ３、可信性要求； ４、安全性要求； ５、经济性要求； ６、外观和美观方面要求。
二、质量管理和国际标准化： 质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。” 标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。 ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。
ISO9000-2015 质量管理体系 基础和术语 (正式版) 2015年9月15日发布
质量管理体系基础和术语 前言 国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则。国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。ISO9000第4版取消和替代第3版本（ISO9000：2005），对这些文件已作技术性修订。 引言 本标准为质量管理体系（QMS）提供了基本概念、原则和术语，并为质量管理体系的其他标准奠定了基础。本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系标准的价值。本标准基于融合已制定的有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架，提出了明确的质量管理体系，以帮助组织实现其目标。本标准适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式。本标准旨在增强组织在满足其顾客和相关方的需求和期望以及在实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。 本标准包含七项质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。在2.3中，针对每一项质量管理原则，通过“概述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该满足此原则的原因；通过“主要益处”说明应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。本标准在发布之时，包括了ISO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准及其他特定领域质量管理体系标准中应用的术语和定义。这些术语和定义按照概念的顺序排列，在本标准的最后提供了按字母顺序排列的术语的索引。附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。 注：在ISO/TC176起草的质量管理体系标准的常用词指南中，某些常用词有不同于字典的含意，该词汇表可参见。