自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）
（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）
通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得
2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.
3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.
4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.
现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.
管理咨询的阶段:(1).进行诊断.
1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.
2.设计改进方案,提出咨询报告.
(2).实施指导.
1.对有关人员进行培训.
2.指导设计的实施方案.
3.帮助指导实施具体的实施方案
管理咨询与管理诊断的区别：
1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)
1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）
单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)
2.人员分类:企业内部人员咨询
(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询
优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题
企业外部人员咨询
（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。
3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
（1）.企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。) (2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图 ct )通过对管理数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！
4.应用类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询
5.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）
（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询
(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询.
(3)产业咨询包括:工业商业金融农业服务咨询. 管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)
管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立
管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求
胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重
2.廉正性独立性和客观性。披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性
3.对管理咨询职业和学会负责年度确认职业水平的持续发展对其他人的职业责任义务咨询费宣传个人行为
高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造（2）契哟关系（3）互动过程
（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值
第二章
一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）
体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
1.有限参与
（1）管理问题
（2）保持距离
原则:咨询顾问应该与顾问保持距离
好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。（3）合理期望
2.辅助决策：
管理的本质在于决策。本质特点：选择决定判断
（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。
（2）多元策划。
（3）整合分歧。
3.推动实施:
(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体更有可操作性.
方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行
2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施
3.集中力量抓住核心环节
(2)实施难题 (3)承担风险
二 .管理方法
1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.
(1)调查比较
(2)外部介入
(3)主动思考
2.理论工具:
(1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络
3.决策实施
(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.
(2)寻求共识 (3)企业文化
三.管理境界
1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.
2.管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次
(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.
(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行
为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责权利相结合。
分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。
建立健全企业的激励机制：权责利相结合！
（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。最高层次
自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。
3.管理原则：（基础管理三流企业与时俱进）
（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验）2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化盲目追求时髦。
影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。
2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。
（2)三流企业
我国二流企业比例小的原因：
1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。
2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
3.没有优秀的管理体系科借鉴。（3）与时俱进
四．管理促进
管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。
1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。
2.走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。
3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。
优点：能够快速提升质量生产力竞争力
缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。
第三章咨询产业
管理咨询起源：欧美
一．产业发展
1.特质演变：（谋士咨询企业咨询专业咨询）
（1）谋士咨询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十个夫长五十个）
（2）.企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验
2.业务重点：（科学管理战略管理知识管理）
（1）科学管理：泰勒
（2）战略管理
（3）知识管理
3.发展依托
（1）理论发展
（2）实践需要
（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)
二．产业比较
1.美国咨询：管理咨询起源于美国。
（1）特点：领域拓展管理专家产品推销
2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。
（1).规模巨大
（2）.行业规范
(3).人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!
德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构 2.兼有投资功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构
信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.
3.日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖
三.产业实践
1.市场成长(2002年中国咨询业的春天)
2.客户稳定(成熟客户群制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群是机械仪表和医药生物特征:行业市场渗透率高.萌芽客户群是房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气.潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属)
3.定位鲜明
4.区域差别
四.产业现状
1.产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段)
(1)咨询公司数量多,但规模小
(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小
(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.
2.人员素质
3.行业规范（政府咨询公司社会）
五．咨询品质
1.经验缺乏
2.文字报告(纸上谈兵)
3.数据有限
第四章咨询决择
一.咨询流程:(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段)
1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.
(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈
2.预备咨询:目标和任务是通过快速全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.
(1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议
3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备. (1)深入调查研究
1.综合,弄清楚问题的细节及原因.
2.专题调查,探讨解决问题的可能性.
3.向企业提交中间报告.
(2)分析问题
1.重点分析与机能层有关的问题
2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题
(3)拟定改善方案
(1)形成总体思路,由咨询组长提出
(4)提交咨询报告
四．方案实施
1.工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）
（1）指导实施
（2）总结工作
2，咨询帮助
五．后续服务
1.服务价值
2.服务选择
3.组织领导
六.项目沟通
1.服务沟通
2.客户信息
七.项目规划(首先要考虑咨询模式)
1.战略分析
(1)财务管理 (2)市场营销 (3)人力资源管理 (4)信息技术
2.常规分析
(1).活动分析 (2)信息分析
八．研究方法
1.学科交叉
2.系统研究
（1).系统分析流程
限定问题确定目标调查研究,收集数据提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案
3.征兆分析
4.生态分析
5.定性研究
6.具体分析
7.因果分析(5w1h)
九.项目建议
1.相关问题
2.团队介绍
经验能力专业人员
3.分析方法
分析工具计量模型
4,期望结果
5.阶段安排
项目周期阶段划分阶段内容开始时机
6.工作方法
团队职责客户职责
7.资料提纲
资料类别资料来源
8.质量评估
评估标准评估方法
9.标准条款
费率开支支付协定标准条款
咨询工具
咨询工具重要:(1)队长先工具的内涵与方法（核心）
（2）咨询工具的起源与发展
（3）咨询工具的适用性与修正
工具选择
（1）知己知彼
（2）假说显化
假设来源：客户的直觉标杆企业的经验科学研究的成果智力激荡的产物（3）专有方法
1.工具形成
模型：概念模型实证模型修正模型工具模型
关系机理运行机理扩展机理分析机理
2.原创工具
3.开发方法
（1）方法起源
（2）方法内涵
（3）应用阶段
第五章咨询问题
企业的三大系统：层次功能时间
一．企业结构
上层结构五大支柱底层基础（个人能效）
1.上层结构：企业愿景文化企业战略与组织管理平台（操作性）
2.在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:
(1)战略制哟
(2)制度约束(企业产权问题)
(3)集团管理
(4)组织支撑
(5)竞争优势
问题功能
一.企业的五大支柱:生产营销人力资源研发财务
二.功能的企业五大支柱:产销人发财
三.企业能力：
1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性控制力
（1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。
（2）企业控制力：是一个有起有落的过程。
四．因果分析
1.特性要因图（鱼骨图石川图）：通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值在一起，按相互关联性整理而成的层次分明条理清楚，标出重要因素的图形。（透过现象看本质的分析方法）
2.作用：
（1）集中问题的实质内容
（2）集思广议，有助于找到有效解决方案
（3）聚焦问题的原因
3.鱼骨图的类型：（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，二是结构构成关系）
（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值以“为什么...”）
(3)对策型鱼骨图(鱼头在左,以"如何提高\改善....")
4.制作鱼骨图的两个步骤:分析问题原因\结构绘制鱼骨图
5.分析问题:(1)针对问题,选择层别方法
(2)按头脑风暴法分别类别找出所以的可能原因
(3)将找出的各要素进行归类整理,明确从属关系
(4)分析选择重要因素
(5)检查确保语法简明意思明确
6.鱼骨图的步骤:(1)查找要解决的问题
(2)把问题写在鱼骨的头上
(3)召集同事共同讨论问题出现的原因
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出
(5)研究为什么会产生这样的问题
(6)针对问题的答案再问为什么
(7)总结出正确的原因
(8)当无法继续进行时,列出这些问题的原因
注意:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行.
7.鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的方法,特点:简洁实用比较直观.
五.问题举例:在中国的现实中,与企业中层有关的管理问题的主要类型:
1.营销问题
2.人力资源
(1)企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制问题.
(2)这方面的另一个问题:领导人的培养---如何发现培养能够领导新企业的人才?
(3)家族成员之间的矛盾,其次内耗过多.
(4)家族成员与员工的矛盾
3.精细管理
(1)是一个管理哲学
(2)是企业精细文化的具体体现(责任意识 )
(3)是企业战略的实施管理平台
(4)是企业绩效产出的管理平台
4.技术差异
5.市场问题
六.问题时间
1.企业动力个人能效=意愿X能力
2.企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在四个主要动力.
PAEI p:企业行动力
A:规范能力按照程序和步骤做事能力
E:创新和冒险的能力
I: 整合人际关系和横向协调能力
行动力程序力创新力整合力
3.生命周期(成长期老化期)p137
(1)成长期:婴儿期paei 学步期paEi 青春期pEAi 壮年期
(2)老化期:稳定期pael 贵族期pAel 官僚期PA_i或_A__
七.管理诊断
1. 层分析
2.典型时期
第六章咨询调查
一.调查资料
1.项目的性质决定所需收集的数据类型.数据往往外部数据和内部数据.收集数据的目的是收集一定量的客观事实.
2.数据收集类型的决择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响.而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响.
内部数据:
(1)销售业绩（2）财务健康性（3）IT信息（4）人力资源
外部数据：（1）股东数据（2）供应商数据（4）顾客数据（5）市场数据（6）竞争力数据（7）竞争对手
注意事项：历史数据收集清单资料保密
二．调查方法
1. 收集资料的途径：拉大网法定点撒网法
（1）拉大网法：是指不管重点或非重点。（优：不易失误缺点：费时收集资料可能杂乱无章，还需整理）
（2）定点撒网法：是以咨询者的某种假设判断为依据，定向收集相关资料。（优：经济灵活收集和分析理解资料可同时进行。缺：可能有失误）注：对于有限次数的咨询，定点撒网法更可取！
2.主导方法：（资料调查问卷调查访谈调查实地观测）
（1).资料调查
1.调查重点(重点在于统计调查)
2.资料品质
(2)问卷调查:是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法,是收集一手资料最常用的方法.
1.问卷结构(问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具)
一份完整的问卷包括:卷首语指导材料问题结束语
卷首语问题和回答方式编码其他资料
2.问卷设计:
(1)调查问卷应该经过特别设计
(2)任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导.
(3)任职人员独立填写,以保证问卷能反映任职人员自己的心声.
(4)调查问卷的内容简明扼要
3.问卷语言
(1)问卷语言的要求:文字内容提问格式
4.问题设计
(1)形式:开放式问题封闭式问题
(2)问题设计原则:
客观性原则必要性原则可能性原则自愿性原则
(3)禁忌:
措辞不得体提不必要的问题含义笼统带诱导性题意不准确题排序不恰当5.访谈调查:是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法.
1.访谈原则
(1)访谈不仅是得到信息资料的过程,也是一次进行自我介绍宣传和建立客户关系的过程.
(2)一定要两人共同访谈,互补互动,比较结果
(3)主访者一定要有清晰地问题
(4)注意时间效益
2.访谈准备
(1)构建访谈树
(2)准备访谈提刚
(3)提纲的主要内容:项目介绍访谈目的主要假设其他资料支持事实的资料.
3.访谈过程
(1)营造气氛
(2)总结
(3)开放式问题(缺点:耗时间和精力难以控制访谈很难把握回答的深度)
(4)封闭式问题(优点:节省时间和精力容易控制访谈适合缺乏经验的访谈主持者缺点:限制信息难辨信息真伪)
6.实地考察
(1)方法要点:
1.要取得现场工作者及主管的信任
2.不要影响现场工作者的正常进行
3.详细记录有关资料
4.观察完成后想现场工作者表示感谢
5.与该职位的主管一起讨论观察的结果
6.将观察结果进行汇总整理
7.在线调查
（1)普通网站调查
弊端：1.依赖网站的技术人员，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员实现。
2.无论是谁都可以来参与调查，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。（2）专业在线调查：是将传统的调查过程完全在线化智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。
优点：（1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。
（2）可自动筛除不符合调查要求的样本。
（3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库。
（4）对配额结果进行自动控制，避免样本的浪费成本的提高。
（5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。
（3）设备发展
1.录音录像
2.数据录入
（4）资料评价
准确性时效性可靠性
三．数据分析
1.问题分析
（1）.独立分析
(2).防止早判
(3).去伪存真
2.关联分析
(1).分类：
1.用于分析目前和潜在环境信息
2.制定计划所必需的信息
3.控制检查计划所必需的信息。
（2）.内部匹配
外部匹配
相互依赖
(3).原因分析
1.鉴别病因
2.多因原则
3.原因关联
(4).点的分析
1.定性分析
帕累托原则配对比较关键事件
2.定量分析
统计分析趋势分析预测分析
第七章咨询方案
一.方案创造
1.假设验证
架构问题初始假设依序验证验证原则
2.方案清单
（1）问题顾问
1.问题梳理
该客户的核心问题哪些是关键问题问题解决的优先顺序
2.客户特质
在产生最终的分析报告时，有两点值得注意：（1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么。
（2）.要尊重客户(或自己服务的企业)本身可能有某些能力上的限制.
在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征:
客户的直接需求客户的成员要求客户的技能和能力
客户的财务健康性客户的财务要求和理想客户的内部的政治格局客户的组织文化因素客户变革的能力
(3)问题斟酌
3.考虑角色
专家帮手合作者风险承担者
4.权衡方案
一致性现实性实践性趋势分析
5.最终方案
(1).专家智慧
德尔菲法头脑风暴法质疑头脑风暴法
1.德尔菲法
(1)特征:1.匿名性. (本质上是一种反馈名函询法)
2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题,为规划目的服务既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具)
3.小组的统计回答
(2).应用程序
德尔菲法的调查表不仅提出问题,还有向被调查者提供信息的责任,是专家交流思想的工具.
德尔菲法过程中包括(预测的组织者被先出的专家)
2.头脑风暴法:是一种通过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互启发灵感,最终产生创造性思维的程序法.
(1)头脑风暴法与德尔菲法的差别:
1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上,而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的.
2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时也是按照小组会议的形式来进行的.而在德尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本人.
(2).专家筛选
原则：1.如果参加者相互认识，要从同一职位的人员中选取。领导人员不可参加，否则可能会对参加者造成某种压力。
2.如果参加者互不认识，可从不同职位的人员中选取。
3.参加者的专业应力求与所论及问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。（3）.头脑风暴法专家小组的组成:
1.方法论学者---专家会议的主持者
2.设想产生者---专家领域的专家
3.分析者---专业领域的高级专家
4.演绎者----具有较高逻辑思维能力的专家
(4)会议主持者
(5)操作程序
准备阶段(10-15) 热身阶段明确问题重新表述问题畅谈阶段筛选阶段
(6)应用原则:
(1.庭外判决原则
(2.欢迎各抒己见
(3.追求数量
(4探索去长补短和改进办法
3.质疑头脑风暴法
(1) 应用程序
1.第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。
2.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表。
3.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。
（2）应用原则
1.客户参与
客户小组客户投入客户邀请
2.会议评价
会议管理分段评价
二．方案报告
1.报告类型：
期间报告讨论报告终期报告
2.报告形式:(文字报告口头报告)
3.报告结构
(1)结构设计
（2）结构内容
4.报告语言
文字简洁投影为主善用图表
5.报告文化
组织文化客户为主信息保密
6.报告评价
评价模型模型综合评估结论
三．方案演示
1.投影制作
内容简明投影设计可视辅助
2.演示控制
演示说明时间分配听众讨论
3.演示准备
地点选择演示排演准备道具
第八章咨询实施
项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计（2）项目实施一．实施领导
1.方案检测
（1）分析质量
（2）需求确认
（3）实施规划
2.变革情景
3.文化性格
（1）主体意识
（2）变革反应
（3）情感效应
（4）政治格局
4.领导策略
（1）无为而治
（2）改变方式
（3）调整期望
（4）控制失败
二．实施管理
1.一个有效的变革管理计划的内容：
（1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道。
（2）组织设计，设计报告结构岗位和责任
（3）流程变更，确认和实施新的流程和程序
（4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益
（5）最终用户培训，设计和协调必要的培训
（6）管理，开发决策模式和相关的政策
（7）小组效率，设计业绩考核标准和监测人员业绩
（8）知识共享，设计和实施知识共享机制
（9）股东管理
三．组织建设
1.变革小组
（1）合格的小组负责任人具备的素质：
1.全面的知识和丰富的工作经验
2.极强的领导能力
3.良好的沟通协调能力
4.极强的责任心
5.快速应变能力
6.健康的身体
7.打破僵局化解危机的幽默感
2.沟通培训
座谈研究领导培训咨询培训
3.学习策略
标杆学习团队学习重视理念
4.实施评价
(1)涉及的主要问题:
需求评估项目论证实施评估效果评估成本效益
(2)评价类型
1.过程评价
2.效果评价
(3)评价方法
1.定量方法
(1)硬数据指标
(2)投资回报率(ROI):是对咨询绩效绩效绩效评估的最原始最常用也是最合适的财务指标。
净现值
投资回收期
内部收益率
2.定性方法（主要采用非财务指标）
（1）.外部顾客
1.满意程度
2.保留程度
3.获利能力
4.知识提升
(2).内部顾客
1.项目执行
(3).结合方法
1.目标管理
(1)目标设定
(2)目标分解
(3)业绩考评
(4)层次分析
1.目标层次
(1)客户反应
(2)学习目标
(3)应用目标
(4)影响目标
(5)投资回报
2.应用步骤
(1)建立层次结构
(2)层次单排序
(3建立判断矩阵
(4)正规化
(5)层次总排序
(6)一致性经验
(5)控制组技术
(6)新经济法
1.发展背景
(1)宏观背景
(2)微观背景
2.方法类型
(1)价值连城本核算法
(2)平衡计分法
第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命： （1）成为推动企业管理转型的变革者。 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。 4、企业管理咨询者的工作作风 （一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。
2018年10月自考《企业管理咨询》真题 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1、企业需要外部诊断的问翅有哪些？ 2、从21世纪商界虽现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示？ 3、企业在发展过程中存在着什么样的动力？ 4、在使用徳尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者？这些参与者的主要任务是什么？ 5、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。 6、试分析现代咨询的基本要求和准则。 7、试分析因果图分析方法的作用和类型。 8、试分析咨询调査的主要方法及各方法的使用要注意的问题。 9、试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分。 10、当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德?舒尔茨（Howard Schultz)出现时，照例引起现场1200名员工的欢呼与口哨，在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次迎接他的是广州地区的1200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有1200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CEO后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他，并在第一个月收到了约5，000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念中，星巴克从来不是为了嫌钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。 “伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度，星巴克净利润同比增长9%，门店销售额增长6%，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。 尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可以信任的真诚，人们追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，作为一个优秀的领导者，必须在早期就
《工程项目管理》自考复习题 一、单选题 1．项目管理的国际化趋势在全世界越来越明显，工程项目管理的国际惯例通常不包括（D） A．推行工程可行性研究B．推行工程招标投标 C．推行FIDIC合同条件D．推行代建制模式 2.PMBOK的概念是由哪个组织提出？（A） A．美国项目管理协会B．中国项目管理协会 C．国际项目管理协会D．国际工程师联合会 3．以下不是工程项目组织特征的是（B）D A．临时性B．柔性 C．弹性D．稳定性 4．2001年我国颁布了哪项国家标准，对促进我国建设工程项目管理科学化、规范化和法制化具有重大作用？（D）C A．工业可行性研究编制手册B．工程网络计划技术规程 C．项目管理实施细则D．建筑工程项目管理规范 5．从项目的生命周期看，项目的前期费用投入情况和对工程寿命期的影响情况分别是哪项？(B) A．小，小B．小，大 C．大，小D．大，大 6．不属于工程项目组织设计的基本原则的是哪一项？（D） A．责权利平衡B．适用性和灵活性原则 C．减少管理层次，组织扁平化D．职能部门和项目部门边界模糊化 7．2004年已经建成某40万吨的加工厂，实际投资额为4000万元，2010年拟建100万吨产能的类似加工厂，根据生产能力估算法，估算投资额最接近哪一项？（年综合价格调整系数为1.05，生产能力指数0.8（B） A．10000万元B．11157万元C．8741万元D．13400万元 8．对项目控制点的说法，正确的是哪一项？（B）C A．为了便于有效地控制和检查，对各种控制对象都要设置一个控制点。 B．控制点必须设置在重要的里程碑事件上 C．控制点要求最能反映项目的目标 D．控制点可以同时控制项目的时间、成本、质量 9．下面可以用来赶工的措施，那一项会加剧资源供应？（A） A．增加资源投入B．重新分配资源 C．修整资源分配图D．减少必要的环节 10．哪一项是招标方和投标人的第一次互相选择。(A) A．招标公告B．现场踏勘 C．资格预审D．出售标书 11．在实际工程中，实际合同价款按实际完成的工程量和承包商所报的单价计算，这种的合同类型是属于（A）A．单价合同B．总价合同 C．成本加酬金合同D．目标合同 12．对WBS的说法，不正确的是哪一项？C A．项目的范围可以通过WBS进行项目结构分解 B．WBS中包含了工作的编码、名称、范围定义等内容 C．工程系统自身的结构全部用WBS表示 D．WBS中每个项目单元以唯一的不重复的数字或字母标识，使它们互相区别 13．决定工程项目组织的主要因素是哪一项？（A） A．项目的资本结构、承发包模式和项目管理模式 B．项目的决策方式、项目经理的责权利分配 C．项目的实施流程和管理权限 D．项目的复杂程度和项目的专业化水平 14．对于项目组织和项目管理组织的比较，不正确的是哪一项？（D） A．从目标看，前者是项目的总目标，后者是项目的管理目标 B．从组织实施方式看，前者是专业型，后者是职能型 C．从任务分配方法看，前者是合同、任务书，后者是责任矩阵、管理规程 D．从组织流程看，前者是计划流程、合同流程等，后者是网络计划 15．我国常用的工程网络计划中，以箭线及其两端节点的编号表示工作的网络图称为哪一项？（A） A．双代号网络图 B. 单代号网络图 C. 双代号时标网络图 D. 单代号搭接网络图 16．挣值法的三个基本参数是哪一项？（D） A．BCWS，ACWP，BCWA B．ACWA，ACWP，BCWP C．ACWP，ACWS，BCWS D．ACWP，BCWP，BCWS 17．工程项目控制的特征是哪一项？（B）D A．柔性控制和长远控制B．现场控制和动态控制
2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答:指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答:是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答:有4个要素，每个要素本身是一个子系统。1)产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2)价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3)渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4)促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答:是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 6咨询机构的内部结构: 答:指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
工程项目管理 一、单项选择题 1．项目建成后，负责编制工程竣工决算报告的单位是 A．项目法人B．设计单位 C．监理公司D．造价咨询机构 2．承包人向工程师递交索赔意向通知，是在索赔事件发生后 A．7天内B．14天内 C．28天内D．35天内 3．建设工程的价值主要形成的时间阶段是 A．决策B．可行性研究 C．设计D．施工 4．在可行性研究报告被批准后， A．组成项目法人筹备组B．提出项目法人的组建方案C．正式设立项目法人D．成立项目法人过渡机构5．在评标工作中，评标委员会的成员应为 A．5人以上的单数B．5人以上的双数 C．7人以上的单数D．7人以上的双数 6．风险事件级别评定的影响因素是 A．风险发生的概率B．风险损失量 C．风险发生的概率和风险损失量D．风险评估的方法 7．关于投标有效期，下列说法正确的是 A．一旦确定，不可延长B．在招标文件中规定 C．起算时间为提交投标文件的时间D．由招标和投标单位共同确定8．按实施过程对项目结构进行分解时，对分解结果有影响的是项目的A．生产体系B．生产功能 C．专业要素D．任务范围 9．在建设工程合同中，解决合同争议最常见也最有效的方式是 A．诉讼B．争端裁决委员会 C．协商D．政府出面协调 10．针对特种作业、特种设备、特殊场所进行的检查属于 A．全面检查B．局部检查 C．专业性检查D．不定期检查 11．中标通知书发出之日起30日内，
A．招标人与中标人订立书面合同B．招标人退还投标保证金 C．中标人提供履约担保D．招标人提供支付担保 12．需要编制建设项目总概算的设计阶段是指 A．方案设计B．初步设计 C．技术设计D．施工图设计 13．轮班制生产方式的工作分类方法是按 A．临时性工作归类B．简单数量进行归类 C．职能进行归类D．时间进行归类 14．承包商不承担任何价格变化或工程量变化的风险，这种合同方式是A．可调价总价合同B．固定价总价合同 C．可调价单价合同D．成本加酬金合同 15．对于风险的理解，下列说法正确的是 A．风险是可以消除的B．事件是风险的要素之一 C．风险越大，损失越多D．风险对不同主体的影响是相同的16．整个策划活动解决问题、取得效果的必要前提是准确地设定项目的A．效益B．范围 C．目标D．系统构成 17．建设单位组织开工的时间为领取施工许可证之日起 A．七天内B．三十天内 C．一个月内D．三个月内 18．施工方对项目进行进度控制的依据是 A．施工任务委托合同B．监理规划 C．施工任务单D．业主的进度计划 19．安全生产制度中最基本、最核心的制度是 A．安全生产检查制度B．安全生产例会制度 C．安全生产责任制D．安全事故责任追究制度 20．项目质量管理的主要对象是 A．工程实体B．工程设计 C．服务能力D．工程规划 21．负责主持编制项目质量计划的是 A．总工程师B．项目经理 C．技术负责人D．质量负责人 22．风险识别和管理之间的纽带是 A．风险分析和评价B．风险控制 C．风险分类D．风险对策
工程项目管理 第一章 项目的定义：具有独特的过程，有开始和结束日期，有一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间、费用和资源等约束条件。 项目的特性：1、一次性（单件性）；2、目标性；3、约束性；4、寿命周期性；5、多活动性。 项目的特点：1、目的性；2、寿命周期性；3、依赖性；4、独特性；5、冲突性。 工程项目的概念：需要一定的投资，经过策划、设计和施工等一系列活动，在一定的资源约束条件下，以形成固定资产为确定目标的一次性活动。 工程项目的基本特征：1、工程项目的一次性；2、工程项目的目标性；3、工程项目的约束性；4、工程项目的寿命周期性；5、工程项目由活动构成。 工程项目的其他特征：1、投资大；2、建设周期长；3、不确定性因素多、风险大；4、参与人员多。 工程项目的类型：1、根据不同功能划分：1）住宅建筑；2）公共性建筑；3）工业建筑；4）基础设施。2、根据任务不同划分：1）工程项目（包括使用至报废）；2）工程承包项目；3）工程勘察设计项目；4）工程监理项目。 工程项目的组成：1、单项工程；2、单位工程；3、分部工程；4、分项工程。 项目管理的概念：以工程项目为对象，在既定的约定条件下，为最优地实现工程项目目标，根据工程项目目标、工程项目的内在规律，对从项目构思到项目完成的全过程进行的计划、组织、协调和控制，以确保该工程项目在允许的费用和要求的质量标准下按期完成。 目标体系：质量目标，工期目标，费用目标。关系：对立与统一的关系，是不可分割的整体，是一个系统。 工程项目建设程序：项目决策阶段---项目设计阶段---建设准备阶段---施工和动用前准备---竣工验收阶段 业主方对工程项目的管理：业主方负责从可行性研究开始直到工程竣工交付使用的全过程管理，是整个工程项目管理的中心。五个职能：1、决策职能；2、计划职能；3、组织职能；4、协调职能；5、控制职能。 政府对工程项目的管理：政府对工程项目的管理是指政府有关部门对工程项目进行的监督和管理，以相关的法律为依据，由有关的政府机构来执行强制性监督与管理。九个方面：1、建设用地管理；2、建设规划管理；3、环境保护管理；4、建筑防火管理；5、建筑防灾管理；6、有关技术标准、技术规范执行情况的审核；7、建设程序管理；8、施工中的安全、卫生管理；9、建成后的使用许可管理。 施工项目管理：施工单位通过工程施工投标取得工程施工任务，以施工合同为依据，组织项目管理，成为施工项目管理。 施工项目管理的特征：1、施工项目是主要的管理对象；2、施工阶段管理的内容随着施工阶段的不同而不同；3、施工项目管理的首要任务是施工现场的管理。 工程建设监理：针对工程项目建设，业主委托和授权社会化、专业化的工程建设监理单位，根据国家批准的工程项目建设文件，有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同以及其他工程建设合同所进行的旨在实现投资目的的围观监督管理活动。 工程建设监理的性质：1、服务型；2、独立性；3、公正性；4、科学性。 工程建设监理的范围：1、国家重点建设工程；2、大中型公用事业工程；3、成片开发建设的住宅小区工程；4、利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程；5、国家规定实行监理的其他工程。 监理单位与业主、承包商的关系：业主与监理单位经平等协商签订了监理合同，就确定了连着之间是委托与被委托、授权与被授权的关系。监理合同对监理人员的数量、素质、服务范围、服务时间和服务费用等作出详细规定，同时也明确了业主授予监理工程师的权力。
企业管理咨询自考题模拟21 一、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? 答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究； ②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。 4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么? 答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。 5. 简述麦肯锡的经营原则。 答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。 二、分析题 (本大题共4小题，每小题10分，共40分)
第一章绪论 工程项目管理：是系统工程的观点、理论和方法，对工程进行全过程和全方位的管理 第二章工程项目管理基础 项目：在特定的组织机构内、在限定的资源条件、期限内完成的、具有一定质量和数量要求的、一次性的专门任务。 项目的特征：1)相对性 2)临时性 3)一次性 4)目标性 5)寿命周期性 6)约束性 7)系统性和整体性 建设工程项目：为完成依法立项的新建、扩建、改建等各类工程而进行的、有起止日期的、达到规定要求的一组相互关联的受控活动组成的特定过程，包括策划、勘察、采购、施工、试运行、竣工验收和考核评价等，称建设工程项目 建设工程项目的特征：1)投资大 2)周期长 3)不确定因素多，风险大 4)项目参与人员多 5)工程项目的管理及其重要 建设工程项目分类： 1.按建设性质分类(基本建设、更新改造)其中基本建设包括新建项目、扩建项目、迁建项目和恢复项目；更新改造工程包 括挖潜工程、节能工程、安全工程、环境工程 2.按投资作用分类(生产性建设工程、非生产性建设工程) 3.按专业分类(建筑工程、土木工程、线路管道安装工程、装修工程)建筑工程产出物为房屋工程；土木工程产出物为公路、 铁路、桥梁、隧道、水坝、电站等；线路管道安装工程产出物为安装完成的送变电、通信等线路，给排水，化工等管道，燃气及石油管道，机械、点起、交通等设备；装修工程项目指构成装修产品的抹灰、油漆等 4.按项目规模分类(大型、中型、小型)按投资限额划分的基本建设项目：属于工业性项目中的能源、交通、原材料部门的 工程项目，投资额达5000万元以上为大中型项目，其他部门和非工业建设项目，投资额3000万元以上为大中型项目； 更新生产能力或使用效益划分的建设项目：5000万元以上(含5000万元) 的能源、交通、原材料工业项目，及3000万元以上(含3000万元)的其他项目为限额以上项目；其他为限额以下项目 5.按项目的效益和市场需求分类(竞争性项目、基础性项目、公益性项目) 项目管理：运用系统理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动，以实现项目全过程的动态管理和项目的综合协调与优化 建设工程项目管理：通过管理者的努力，运用系统工程的观点、理论和方法对建设工程项目寿命周期内的所有工作及其资源进行决策、计划、组织、协调和总结评价，以达到保证工程质量、加快工程进度、提高投资效益的目的 建设工程管理的职能：1)决策职能 2)计划职能 3)组织职能 4)控制职能 5)协调职能 工程项目寿命周期阶段：决策阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段、保修阶段 申请施工许可证条件：(1)已经办理该建设工程用地的批准手续 (2)在城市规划区的建设工程，已经取得建设工程规划许可证(3)需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求(4)已经确定施工单位(5)有满足施工需要的施工图纸和技术资料(6)有保证工程质量和安全的具体措施 (7)建设资金已经落实 (8)法律、法规规定的其他条件 第三章工程项目管理体制 平行承发包模式：业主将整个工程项目按子项工程或专业工程分期分批，以公开或邀请的招标的方式，分别直接发给承包商，每一子项工程或专业工程均有发包合同 承发包模式特点：(1)施工合同多，业主协调管理工作量大(2)利用竞争机制降低合同价(3)可以缩短建设周期(4)设计变更多施工总承包模式：施工总包是一种国际上最早出现，也是最广泛的工程项目承包方式。它是由业主、监理、总承包商三个经济上独立的单位共同来完成工程的建设任务 施工总承包模式特点：(1)施工合同单一 (2)建设周期长 (3)设计与施工脱节，设计变更多 (4)对设计深度要求较高 项目总承包模式：(1)减少业主面对的承包商数量 (2)降低管理费用，信息沟通更快捷、不失真，有利于现场管理，缩短工期(3)项目的责任体系是完备的 (4)业主必须加强对承包商的宏观控制，选择资信好、实力强、适应全方位工作的承包商 联营体：为一项工程而结合的伙伴型组织，联营体随着项目的招投标开始而组件，随项目竞争中标、承包实施、交工验收、工程决算的完成而结束 联营体承包模式：由一个国籍或不同国籍的两家或两家以上具有法人资格的承包商以协议方式组成联营体，以联营体名义，
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
《工程项目管理》自考复习题 第一部分：自学辅导材料（内部使用）思考题重点 一、名词解释：第2、8、11、12、13、19、20、30、38题； 二、填空题：第2、5、10、11、13、15、18、20、23、24、28、34、41、43、44、45、47题； 三、单选题：第2、3、4、6、7、10、13、14、30题； 四、简答题：第1、7、15、16、19、22、23、25、39、49、50、52、53、70、72、78题； 五、论述题：第8、12、15、16、17、21、22、27、28、32、35题。 第二部分：教材复习思考题重点 （指定教材：成虎著，《工程项目管理》第三版，中国建筑工业出版社，2009年） P58：第2题;见教材P44、45 P101：第4题；见教材P92-94 P111：第4题；见教材P107-109 P126：第5题；见教材P120-122 P166：第10（见教材P142、143）、13题（见附件）；P208：第10题（见附件）;该3题单代号、双代号网络图的绘制及其时间参数计算。 P234：第3题；见教材P229-234 P252：第2（见教材P248、249）、3（见教材P249、250）； P307：第5题；见教材P298 P326：第1（见教材P310、311）、4题（见教材P323、325）； P349：第6题；见教材P342 P252：4题 解：（1）实际劳动效率：1010/1200=0.84h/m2 计划人工费：1000×0.82×15=12300元 实际人工费：1200×0.84×17=17136元 模板工程的成本差异：17136-12300=4836元 （2）由于工程量增加造成的成本差异： （1200-1000）×0.82×15=2460元 （3）由于劳动效率引起的成本差异 1200×（0.84－0.82）×15=360元 （3）由于单价引起的成本差异 1200×0.84×(17－15)=2016元 第三部分补充复习思考题 一、单选题 1．项目管理的国际化趋势在全世界越来越明显，工程项目管理的国际惯例通常不包括 A．推行工程可行性研究B．推行工程招标投标 C．推行FIDIC合同条件D．推行代建制模式7 2.PMBOK的概念是由哪个组织提出？ A．美国项目管理协会7 B．中国项目管理协会 工程项目管理第1页（共9页）
2019年4月自考《工程项目管理》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.决定建设工程价值和使用价值的主要阶段是 A.项目建议书 B.设计阶段 C.施工阶段 D.投入使用 2.关于工程变更下列说法错误的是 A.工程变更包括设计变更、施工条件变更、施工次序变更等 B.工程变更是施工成本控制的依据之一 C.工程变更不一定对已确定的费用和进度产生影响 D.变更做出的时间对变更的影响程度不同 3.得到资源需要量,列出资源计划矩阵后再编制资源需求计划,编制时要结合 A.进度计划 B.质量计划 C.组织机构 D.合同价款 4.在挣值法评价曲线图中,已完工作实际费用曲线与已完工作预算费用曲线之间的竖向距离表示 A.进度偏差 B.标准偏差 C.平均偏差 D.费用偏差
5.在施工阶段质量控制的措施中,属于事前控制的是 A.审查承包商及分包商的技术资质 B.督促承包商完善工序控制 C.组织定期或不定期的质量现场会议 D.重要的工程部位或专业工程要做试验或技术复核 6.项目进度控制的第一控制要素是 A.项目进度计划 B.项目进度实施 C.项目进度监测 D.项目进度调整 7.所有新员工必须进行二级安全教育,即进厂、进车间和 A.进项目的安全教育 B.上岗安全教育 C.进班组的安全教育 D.调换岗位安全教育 8.安全检查的重点是 A.事故隐患 B.违章指挥和违章作业 C.事故整改情况 D.安全生产管理是否有效 9.在合同实施前对承包项目的管理人员进行合同交底的人员是 A.发包人 B.监理人 C.承包人项目经理 D.承包人合同管理人员 10.工期较长、通货膨胀率难以预测,但现场条件较为简单的工程项目适应于 A.固定价总价合同 B.可调价总价合同 C.成本加酬金合同 D.固定价单价合同 11. FIDIC合同条件中争端裁决委员会的简称是
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
工程项目管理-总复习资料答案 一、单选题 1.项目是由一组有（起止时间的）、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括( 时间 )、（成本）和（资源）的约束条件。项目最主要的特征是单件性或一次性。P4 2.以下不属于项目具有的特征是（）记住：单件性、一次性和不可逆性是项目的特性P4 3.项目具有特定的（生命周期），项目有（不可逆性）。P4 4.建设项目的定义是：需要一定量的投资，按照一定程序，在一定时间内完成，应符合质量要求，以形成（固定资产）为明确目标的特定性任务。P5 5.工程施工项目是施工企业自（施工承包投标开始）到（保修期满）为止的全过程中完成的项目。P5 6.施工项目是建设项目或其中的（单项工程）或（单位工程）的施工任务。P5 7.由于（分部分项工程）的结果不是施工企业的最终产品，故不称作施工项目，而是施工项目的组成部分。P5 8.下列施工任务不能称之为施工项目的是（分部分项）。 P5 9.工程项目是项目管理的一大类，其管理对象是有关种类的（工程项目）。P6 10.施工项目的主体是（工程施工企业）。P6 11.工程项目的范围既包括其产品的范围，又包括（项目工作范围）。P7 12.工程项目范围管理就是对从（项目建议书）开始到（竣工验收交付使用）为止的活动范围进行界定和管理的过程。P8 13.（目标控制）是工程项目管理的核心内容。P9 14.工程项目目标控制是（排除干扰）、（实现目标的手段），是（工程项目管理的核心）。P9 15.工程项目控制实施过程称之为PDCA循环，其中D是（执行）。四个字母的含义：。P 计划 C检查 A处理P9 16.施工项目经理部与建设单位、监理单位及设计单位等单位的关系是（近外层关系）P11 17.工程项目管理方法在应用时应贯彻四项原则，涉及创新的原则是（开拓性原则）。P14 18.我国的建设程序分为六大阶段，即（项目建议书阶段）、（可行性研究阶段）、（设计工作阶段）、（建设准备阶段）、（建设实施阶段）、（竣工验收交付使用阶段）。其中（项目建议书阶段）和（可行性研究阶段）称为（前期工作阶段）或（决策阶段），其他阶段合称为（实施阶段）。P15 19.（项目建议书）是项目法人向国家提出要求建设某一建设项目的建议文件。P15 20.可行性研究的主要任务是（通过多方案比较，提出评价意见，推荐最佳方案）P15 21.（可行性研究报告经批准），项目才算正式（立项）。P16 22.一般项目进行两阶段设计，即（初步设计）和（施工图设计）。技术上比较复杂而又缺乏设计经验的项目，在初步设计阶段后加技术设计。P16 23.不需要开槽的，正式开始（打桩日期）就是开工日期。P17 24.固定资产投资包括（基本建设投资）和（更新改造投资）两类。P19 25.总投资中包括（固定资产投资）、固定资产投资方向调节税和流水资金。其中，固定资产投资是指用于拟建项目的工程费用（建筑工程费）（设备购置费）（安装工程费），预备费用和工程其他费用。P20 26.政府对重大项目和限制类项目从维护社会公共利益角度进行(核准),其它项目无论规模大小、均改为（备案制）。P21 27.（代建制）是在非经营性（政府投资项目）中推行的制度。P22
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
工程项目管理复习重点 第一章工程项目管理概论 1、项目特性：a.特定性（单件性或一次性）是项目最主要的特征.b具有明确目标和约束条件.c.具有特定生命周期. d管理对象的整体性.e.项目的不可逆性.（单选） 2、只有单位工程、单项工程和建设项目的施工任务，才称得上施工项目。由于分部分项工程的结果不是施工企业的最终产品，故不能称作施工项目。分部分项工程不是施工企业的最终产品不能成为工程施工项目,只是一部分.（单选） 3、建设项目管理:是站在项目法人(建设单位)的立场对项目建设进行综合管理的工作.（填空） 4、工程施工项目管理主体:工程施工企业 ,管理对象:工程施工项目（单选） 5、工程施工项目管理与建设项目管理的不同:包括管理主体,管理任务,管理内容,管理范围. a.建设项目管理主体是建设单位或受其委托的管理企业;工程管理主体是施工企业 b.建设项目管理的结果是取得符合要求的能发挥效益的固定资产,工程施工管理是把项目搞 好取得利润. c.建设项目管理内容涉及:投资周转和建设的全过程管理,工程施工管理涉及从投标开始到 回访保修为止的全部生产组织过程. d.建设项目管理范围:一个建设项目,是由可行性研究报告确定的所有工程;工程施工项目管 理:是工程施工合同约定的承包范围,是建设项目或单项工程或单位工程施工过程的管理. 6、工程监理企业是由监理企业管理的项目服务性,科学性,公正性. （填空） 7、工程项目范围管理的范围包括：（简答） ①启动一个新的项目，或启动项目的一个新阶段。 ②编制范围计划（或规划），即启动工程项目可行性研究报告推荐的方案、各种项目合同、设计、各种任务书、有关范围说明书等。 ③界定项目范围，即工程项目范围定义。该过程把范围计划中确定的可交付成果分解成便于管理的组成单元。 ④由投资人或建设单位等客户或利益相关的者确定工程范围，也称为范围核实，即对工程项目范围给予正式认可或同意。 ⑤控制项目范围的变更，即在工程项目实施过程中，控制工程变更，包括建设单位提出的变更、设计变更和计划变更等。 8、工程项目范围管理:从项目建议书开始到竣工验收交付使用为止的全过程 . 9、工程项目管理规划即是对合同目标的贯彻。（单选） 10、目标控制是工程项目管理的核心内容。 11、管理控制目标包括:进度,质量,成本,安全,和环境目标. 12、建设项目管理的目标:功能,投资,质量,进度目标. 13、 PDCA是目标控制的基本方法.（单选）字母的的含义以及P10图1-1 14、控制模式PDCA：计划、执行、检查、处理。 15、组织协调为目标控制服务.协调的内容包括:人际关系,组织关系,配合管理,供求关系和约束关系. 16、内部关系:通过行政的,经济的,制度的,信息的,组织的,法律的等多种方式进行协调. 近外层关系:施工项目部与建设单位,监理单位,及设计单位的关系 远外层关系:施工项目部与政府部门,现场环境相关单位的关系. 17、工程项目资源是工程项目得以实现的保证，包括：人力资源,材料,设备,资金和技术. 即5M。（填空）