管理心理学期末复习
第一章绪论
1.引导案例讲的是福特公司五美元的故事
2.管理心理学特定的研究对象是组织中的人
3.管理心理学研究的内容包括组织心理、领导心理、群体心理、个体心理。
4.管理心理学的学科特点，它是一门（应用）学科，又是一门（交叉）学科。
5.管理心理学高度相似的学科是（组织行为学）,与管理心理学可以互称姊妹的是（社会心理学）
6.在算理心理学酝酿阶段,管理理论的发展以（泰勒）的（科学）管理
7.在管理心理学兴起阶段，行为管理学派的（梅奥）主持的（霍桑）实验对管理心理学的兴起产生了积极影响
8.管理心理学成为独立学科的标志是1958年,（莱维特）的《管理心理学》一书的出版。
9.（情景模拟法）也称为评价中心法,是研究者把被试者置于一个（模拟）的工作环境中,来观察、分析、评价个体心理素质和能力,以便研究个体心理活动规律和行为规律,一般适用于选拔、评估高级人才。
10.安排被试同“模拟下级”谈话的测试方式被称作（角色扮演）；将被试分成小组,给出讨论题目,要求被试自由讨论的测试是（无领导小组测验）
●各种常用研究方法的特点
1.观察法
?是指通过感官或仪器,按行为发生的顺序进行系统观测、记录和分析的研究方法。
分为自然观察和实验室观察心
优点:方便易行
缺点:难于揭示现象的本质或规律
2.访谈法
是指通过面对面的谈话，以口头信息沟通的方式，直接了解被访谈对象心理状态的方法。
?分为结构化访谈和非结构化访谈
?需要注意:对访谈者要求较高
3.问卷调查法
?是指通过事先拟定的一系列问题,针对某些心理品质和其他相关因素,收集信息并加以分析的方法。
?分为:是非式、选择式、等级排列式、开放式
?优点:短时间大量数据
?缺点:数据质量不高,真实性存在问题
4.测量法
是指采用标准化的心理测验或精密的测量仪器,来测量被试的心理品质或行为的研究方法。
分为:能力测验、性格测验、工作价值观测验、组织公民行为测验等
5.实验法
是指在人为控制的环境条件下,精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化或研究变量间相互关系的方法。
分为:实验室实验和现场实验(如霍桑实验)
6.个案研究法
是对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里(几个月、几年甚至更长的时间里)连续进行调查、了解,从而研究其内部心理或行为发展变化的过程、探索其内在的规律的研究方法。
●四种人性假设的基本观点及对应的管理方式
人性假设：管理者对人“为什么要工作”这一问题所做出的假设，即对影响人的生产、工作积极性的最根本的人性因素的认识。
一．“经济人”假设
（一）基本观点
1. 大多数人生来懒惰，会逃避工作；
2.一般人都没有什么雄心，不愿意负责任，宁可被别人指挥；
3. 人生来自我中心，对组织的要求与目标并不关心；
4. 人缺乏理性，本质上不能自律且容易受他人影响。
（二）管理方式
实践领域的代表：泰勒科学管理
1.“胡萝卜加大棒”的策略，钱收买+权力与控制体系
2. 少数人参与管理
二．“社会人”假设
（一）基本观点
1. 人受到激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要（良好的人际关系、认同感、归属感）的满足；
2. 员工看重来自同事对社会影响，会从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；
3. 生产效率取决于员工的“士气”，随着其社会需求满足的程度而改变；
4.“非正式组织”的行为规范会影响员工的工作行为
（二）管理方式
1. 以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要；
2. 重视员工间的人际关系，培养归属感和整体感；
3. 重视团体对个人的影响，提倡团体奖励制度。
三．“自我实现人”假设
（一）基本观点
1. 员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情，条件适当，员工就会喜欢自己的工作；
2. 在工作中，员工能够自我引导和自我控制；
3. 在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任。
（二）管理方式
管理的职责是改进组织条件和工作方法，以使人们能够更好地达成自己的目标，并努力完成组织目标。
1.尽量把工作安排得富有意义
2.强调采用内在激励（理论的中心思想）
3.为发挥人的才智创造适宜的条件
四．“复杂人”假设
（一）基本观点：
1. 人的需要是丰富而复杂的，在同一时间有各种需要和动机，相互作用结合为统一整体（动机模式）；
2. 与环境相互作用，不断产生新的需要和动机；
3. 在不同单位或部门，会产生不同的需要
（二）管理方式（超Y理论）
不存在普遍适用的、行之有效的管理方法
1.洞察差异
2.随机应变（权变的管理）
第二章认知与行为
1、知觉的基本特征包括:整体性、选择性、理解性、恒常性
2、首因效应:知觉者最初得到的信息,对于知觉形成具有强烈的影响。
3、近因效应:在社会交往环境中时间上离知觉者最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象,对认知和评价有较大影响。
4、刻板印象:对人进行知觉时,先根据其某些明显的特性对其进行归类,再依据对这类人已有的固定印象判断该个体。
5、晕轮效应:通过社会知觉获得某个个体某一特征的突出印象,进而将此扩大成为其整体行为特征，是一种以偏概全的倾向。
6、印象控制，又称为印象管理，是指一个人以一定方式去影响别人对自己的印象的过程。
7、组织支持感：是指员工对于组织重视自己的贡献和关注其幸福感的全面感知，代表了员工感受到的组织对自己的承诺。
8、心理契约：
广义:指存在于组织和成员之间的一系列无形的、内隐的、不能书面化的期望,是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。
狭义:是员工以自己与组织的关系为前提,以承诺、信任和感知为基础,彼此间形成的责任和义务的各种信念。
●试述影响组织政治知觉的因素
1.组织因素。包括集权化、规范化、组织层级和管理幅度。
集权化越高、规范化越低,越容易出现组织政治行为，对应的出现组织政治知觉的可能性越大。组织层级越多,管理幅度越大,越容易导致组织环境的不确定性和模糊性,员工的组织政治知觉水平越高。
2.工作环境因素。包括:工作自主性、工作多样性、反馈以及晋升机会和同事关系
缺乏工作自主性、工作多样性及反馈会增加组织政治知觉的可能性。晋升机会有限时,会提高组织政治知觉的水平。与上级及同事保持良好的关系,可以降低组织政治知觉的水平。
3.个人因素
包括:人口学变量和个性特征
研究表明，女性与受教育水平低的人组织政治知觉水平低。马基雅维利主义和控制点是组织政治知觉的重要影响因素。外控与组织政治知觉呈正相关
●试述影响组织支持感的因素
1.组织公平
2.领导支持
3.组织奖赏和良好的工作环境
●试述心理契约的类型及如何构建心理契约
1.交易型:强调具体、有形，基于当前利益的工具性交换。
2.关系型:强调雇佣双方相互支持和信赖,彼此沟通与交流，承担长久的开放性的责任。
3.团队成员型:员工与组织在事业发展.上彼此承担责任。
构建：①岗位正确合适②与管理者相处舒适③保证适当的交流④绩效得到承认
●联系实际说明如何进行有效的印象控制
(一)艾根的SOLER技术
S(sit):坐或站要面对别人;
0(open):姿势要自然开放
L(lean):身体微微前倾;
E(eyea):目光接触;
R(relax):放松
(二)自我表现的原则
1.角色获得:站在别人的立场上,体验别人的角色,了解别人在特定交往情境中的期望与情感。
2.相互支持：既要使对方的期望得到实现,同时也达到自己的目的。
第三章人格与行为
1.影响人格形成的因素包括:遗传、环境、情境
2.大五人格的五个维度包括:情绪稳定性、外倾性、开放性、宜人性、责任心
3.名词解释:
①马基雅维利主义：个体利用他人达成个人目标的倾向，表现为讲求实效,保持情感距离，为了目标不择手段
②自恋：一个人认为自己极度重要,希望获得更多的称羡,有权力意识，并且自大。表现为自我中心、爱慕虚荣、自我吹嘘、有支配性、有优越感、傲慢无礼和自以为是。
③精神病态：缺乏对他人的关心,并且在自己的行为对他人造成伤害时缺乏愧疚和懊悔。表现为冲动、寻求刺激、缺乏共情、缺乏责任感、缺乏焦虑
④内控型:将事件的原因和控制归于自己的力量,相信无论是正向或是负向的增强现象或事件,都是他自己行为的结果。
外控型:认为事件的原因和控制是归于外部的环境相信行为后果是由运气、机会、命运所造成的，个人不能预测也无能为力。
⑤自我监控：根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。
4.试述大五人格理论与工作绩效的关系
1.人格特质对工作绩效有良好的预测效果
大五模型在员工选拔方面的应用价值与大量实证的依据
人格特质可以预测领导者的绩效
工作态度对人格特质与绩效的关系起调节作用
2.人格与工作绩效的相关主要表现为——人格与关系绩效的相关
关系绩效不是直接的生产和服务活动，而是构成组织的社会、心理背景的行为包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献行为以及与特定作业无关的绩效行为。
5.试述控制取向与自我监控对工作行为的预测作用
（1）控制取向对工作的影响
①外控型的人对工作的投入较低(缺勤率高) , 内控型的人对工作投入较高
②外控型的人适合从事常规化的工作,内控型的人适合从事较复杂的、开创性的、不受约束的工作
（2）自我监控对工作的影响
①高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，行为更符合习俗,对环境有较高的适应性。
②高自我监控者在管理岗位上更加成功，更擅长灵活应变,能得到更多晋升机会,更容易成为领导者。
第四章态度
1.工作满意度：
①工作满意度是个人对他所从事工作的一般态度,高工作满意度常伴随对工作的积极态度,低工作满意度常伴随对工作的消极态度。(罗宾斯)
②来源于组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态(洛克)
2.组织承诺：是员工对组织的一种态度,它反映了个体对组织的投入和认同,并且希望保持组织成员身份的心理状态。
3.组织公民行为：是指组织成员自愿做出的对组织有额外贡献的行为,这类行为有助于组织效能的提高。
问答题:
1.态度的心理结构包括哪三个因素?
①认知因素
②情感因素
③意向因素
2.试述工作不满意的员工EVLN反应模型
3.试述组织承诺的三个维度并分析其差异
①情感承诺:员工对组织的情感依恋、认同和投入度
②持续承诺:员工由于离职会带来损失,不得不继续留在该组织
③规范承诺:员工基于义务和社会责任,继续留在组织内工作
4.结合组织公民行为的七个维度谈一下你对组织公民行为的理解。
①助人行为
②运动员精神
③组织忠诚
④组织遵从
⑤个人主动性
⑥公民道德
⑦自我发展
5.结合工作满意度的维度的研究,谈一下可以从哪些方面了解员工的工作满意度?
（1）主要采用两种测量方法
①单一整体测量方法：要求被调查者回答对工作的总体感受
②工作要素总和评分法：对构成工作满意度若干关键因素的测量
（2）主要从两个方面进行测量
①和工作本身、成长机会等相关的内在方面
②和报酬、环境、人际关系等相关的外在方面
第五章动机
1.动机：动机是指引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一个目标的内部心理过程。
2.激励:是指运用特定的刺激、持续地激发人的动机，使其始终保持激奋的状态,促使人朝着所期望的目标不断采取行动的过程。
简单地说,就是调动人的积极性的过程
3.挫折-倒退：挫折导致倒退，即人在受挫后情绪受到影响表现出活动水平的降低，也就是倒退。
4.如何在管理实践中运用马斯洛需要层次理论?
①了解员工所处的需要层次,尤其是主导需要,有针对性的满足其需要,以调动员工的工作积极性。不同层次的员工需要不同，要有针对性地进行激励
案例:海底捞的员工激励
②激发员工高级需要的产生，引导员工追求高级需要的满足,做出更佳的业绩。例如:阿里巴巴年陈文化新六脉神剑
5.根据赫兹伯格双因素理论比较管理中的激励因素与保健因素。
（1）激励因素
激励因素是指可以使人得到满意和积极情绪的因素,往往是与工作本身的特点和工作内容紧密联系在一起的因素。
*主要包括:责任、成就、晋升、认可、发展前途、工作本身
（2）保健因素
保健因素是指能够预防人产生不满和消极情绪的因素，是与工作环境或条件相关的因素。
*主要包括：职业保险、公司政策、个人生活、监督、职位、人际关系、工作环境
6.试述期望理论的主要内容及其启示。
（1）基本观点:
①认为一种行为倾向的强度取决于对这种行为可能带来的结果的期望程度以及这种结果对行为者的吸引力。
期望程度:个体对某项活动导致某-结果的可能性的判断
吸引力:达到某一目标对满足个人需要的重要程度和价值大小
②公式: M=E×V
动机激励水平=期望值×效价
动机:内驱力的强度
期望值:期望程度(从0到1 )
效价:目标的吸引力(从-1到+1之间)
（2）期望理论的发展及启示
工具性:是指一个人认为达到一定目标同他想要获得的积极结果之间的相关性。(从-1到+1之间)
公式:动机=效价×期望值×工具性
A:目标是否恰当期望理论对管理活动的
B:绩效与奖励是否有可靠的关联启示
C:奖励是否满足员工需要
7、结合公平理论,论述在管理中如何通过维护公平对员工进行激励?
基本观点：
①员工能否被激励，不仅受到绝对报酬的影响，还会受到相对报酬的影响。
②员工对报酬的公平程度的判断，主要是通过社会比较得出的，是相对意义上的认知。包括：横向比较（自己——他人）纵向比较（现在——过去）
③感受到不公平会导致员工一系列消极的反应。
④组织管理要维持两种公平：分配公平：员工感觉到薪酬数额分配的公平性
程序公平：员工所感觉到的薪酬或其他结果的决定方式的公平性
第六章情绪与压力
1.情绪智力：是指一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义,并相应调节自己的情绪的能力。
2.情绪劳动：员工在工作中努力表现出令组织满意的情绪状态,包括对自己的情绪进行管理、适当抑制和表达情绪,这种努力即情绪劳动。
3.压力：人在适应过程中的一种身心紧张状态
①压力不仅是情绪和心理的变化,也会引起生理反应
②压力是对重要且无法很好应对的情境的反应
③压力既有负面作用,也有积极作用
④压力无法避免,但其产生的负面效果可以控制
4.职业倦怠：又称为工作倦怠,是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合症。
5.员工帮助计划：它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及
其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效,并改善组织管理。
●试述戈尔曼情绪智力模型的主要内容
●结合实际介绍情绪劳动的几种不同策略
1.自主调节:以自动的模式完成,不需要有意识地努力
2.表层扮演:改变外部可见的表情行为,不触及深层的感受
3.深层扮演：努力调整内心的感受,以迎合组织的要求
4.失调扮演:表面上表现出职业所需要的情绪,内心始终保持中性
●试述马斯拉奇职业倦怠理论的内容
1.情绪衰竭:缺乏活力,疲惫不堪,经常伴随挫折、紧张(个人应激维度)
2.去人格化:对工作对象冷漠忽视,工作敷衍(人际交往维度)
3.无力感/低个人成就:消极的自我评价,认为工作没有意义、没有价值(自我评价维度)
●试述员工帮助计划的服务内容及三级预防机制
(1)EAP服务内容
包括:职业心理健康与压力管理(压力评估、咨询)、组织改革(裁员心理危机、灾难性事件)、职业生涯发展(教育、培训)、健康生活方式(家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥)等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。
(2)EAP三级预防机制
①初级预防:消除诱发问题的来源
目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。
②二级预防:教育和培训
旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。
③三级预防:员工心理咨询
由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题。
第七章冲突与沟通
1、人际沟通：简而言之,沟通是信息传递的过程。沟通是为了特定目的所进行的人与人之间信息与意义传递、理解的过程,也是人与人之间情感表达和交流的过程。
2.人际冲突(Barki的定义)：发生在相互依赖的个体和群体间，互相知觉到各自目标不一致、出现了干涉行为同时伴有消极情绪体验的动态过程。
?试述正式沟通与非正式沟通的优缺点
1.正式沟通：组织系统内，依据组织规章流程进行的正式信息传递与交流。
优点：沟通效果好、约束力强、易于保密、使公共关系保持权威性
缺点：需要层层传递、较为呆板、缺乏灵活性
2.非正式沟通：以社会关系为基础，正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
优点：①沟通形式灵活、便捷迅速，可以提供有效的信息，真实地反映人们的思想、态度和动机；②增进人际关系，减轻正式沟通渠道的负荷量，提高沟通效率，对管理决策其重要作用。
缺点：①难以控制，传递的信息有可能不准确，容易失真，被曲解；②有可能
促进小团体、小圈子的建立。
?试比较环式沟通与轮式沟通的特点及对管理的影响
（1）环式沟通
①属封闭式控制结构，相当于链式两头相联结。
②每个人都可以同时与两侧人沟通信息，地位平等。
③集中化程度低。
④组织成员满意度高，适于创造高昂的士气。
⑤信息速度和准确度难以保证。
（2）轮式沟通
①属控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者。
②集中化程度高，解决问题速度快。
③沟通渠道少。
④组织成员满意度低，士气低落。
⑤大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
⑥轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。
?结合实际说明组织沟通的障碍有可能来自哪些方面？
1.过滤：发送者有意操纵信息，以改善接收者对信息的看法。
2.选择性知觉：接收者会根据自己的需要、动机、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。
3.信息超载：个体处理信息的能力是有限的，当需要处理的信息超过我们的加工能力时，就会出现信息超载。
4.情绪：接收者的情绪状态影响到客观理性的思维活动。
5.语言：同样的词汇对不同人来说意义会不同。
6.跨文化：不同文化背景的人在价值观和生活方式上的差异。
7.沉默：从表面看是没有信息，但有包含着各种复杂的原因，会对管理者和员工带来各种影响。
8. 沟通恐惧：在沟通时感到过分的紧张和焦虑。（5%~20%）
?试述Barki对冲突的研究
研究揭示了组织中人际冲突变化发展的动态性，证实了人际冲突的三维性，从组织任务和人际关系出发，提出人际冲突的三种成分：
1.分歧（disengagement）：围绕工作的认识差异
2.负面情绪（negative emotion）：成员间的不合或敌对状态
3. 干扰（interference）：感知到利益受到影响
Barki认为，只有三种成分都具备时，人际冲突才存在。
第八章群体与团队
1.群体凝聚力：也称为群体内聚力，指的是群体成员之间的相互吸引力及对群体
本身的认同程度。
2.社会助长：是指个体与别人在一起活动或有他人在场时，个体的行为效果提高
的现象。
社会干扰：是指个体与别人在一起活动或有他人在场时，个体的行为效果下降的现象。
3.群体思维：群体思维：在群体决策中，群体成员寻求一致的倾向超过解决问题本身的倾向时，就会产生群体思维。
4.风险转移：在群体决策的过程中，群体更容易向冒险偏移，使群体决策趋于冒险。
5.社会性懈怠：个人与群体其他成员一起完成某项任务时，或个人活动时有他人在场，个人付出的努力往往比单独完成任务时少，个人活动的积极性与效率下降的现象。
6.团队：是一种特殊的工作群体，它通过对其成员的共同努力产生积极协同作用，强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和技能的互补，团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
7.试述勒温群体动力学研究的主要内容
群体动力学，也称为“团体动力学”
（一）基本假设：只要有别人在场，一个人的心理行为就同单独一个人时有所不同，会受到其他人的影响。
20世纪30年代后期，创始人：勒溫
（二）公式：B=f（P,E）
含义：个人的一切行为是随其本身及所处环境条件的变化而改变
B（behavior）:行为
P（person）:个人包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素
E（environment）:环境主要是指个体所在的群体
（三）群体动力的要素
群体成员的互动产生群体动力，其构成要素包括：
1. 领导者：群体的核心及最有影响力的人物
2. 群体目标：群体是否有明确的目标
3. 成员个别化：成员间的差异（不同的背景、生活环境、人格特质、价值观）
4. 环境：群体所处的物理环境、社会环境和心理环境
5. 群体结构：由大小、规范和吸引力三个维度组成
8.试述群体凝聚力受哪些因素影响？
定义：也称为群体内聚力，指的是群体成员之间的相互吸引力及对群体本身的认同程度。
群体凝聚力的影响因素：
①群体成员的交往
②加入群体的难度（难度大凝聚力高）
③群体规模（规模大凝聚力小）
④群体成员的性别构成（女性高于男性）
⑤外部威胁（受到威胁，凝聚力增强）
⑥以往成功的经验
9.试述社会性懈怠出现的原因及应对策略
社会性懈怠:个人与群体其他成员一起完成某项任务时，或个人活动时有他人在场，个人付出的努力往往比单独完成任务时少，个人活动的积极性与效率下降的现象。
原因：
1. 社会评价的作用（个人努力被忽视）
2. 社会认知的作用（认为其他人没有努力）
3. 群体责任的扩散作用
对策：
1. 记录公布个人的工作绩效
2. 控制群体规模
第九章领导与组织
1. 领导：领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励部属去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。
2. 组织文化：组织文化是指组织在长期实践中形成的被成员普遍认可和遵循的价值观念以及行为方式的总和。
3. 学习型组织：“学习型组织”企业从本质而言，就是能在学习上保持持久的优势并有持续创新能力去不断开创未来的企业组织。
4.试述俄亥俄州立大学领导行为理论的主要内容
研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及效能，以期寻求最佳的领导行为。
最全面且得到验证最多的是俄亥俄州立大学的研究：将员工所描述对领导行为从1000多个维度，缩减为两个维度。
密歇根大学类似的研究：员工导向和生产导向
将领导行为的内容归纳为两类:
结构维度（关心组织）：领导者为了实现组织目标而对自己和下属的角色进行界定和建构的程度，包括对工作、工作关系和目标进行组织。
关怀维度（关心人）：领导者与下属的工作关系以相互信任、尊重下属意见和重视下属情感为特征的程度。关怀维度高的领导会帮助员工解决个人问题，友善平易近人，一视同仁。
5.试述领导权变理论的基本观点及赫塞-布兰查德研究的主要内容
领导权变理论基本观点：没有一种“最好的”领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移，这是领导权变理论的实质。领导效能= f（领导者·被领导者·环境）领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。赫塞-布兰查德研究的主要内容：领导者的领导风格，应同下属员工的成熟程度相适应。
①成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。
工作成熟度：人的知识和技能
心理成熟度：一个人做某事的意愿和动机
②员工成熟度可以分为四个阶段
M1：既无能力也不情愿
M2：缺乏能力但愿意从事必要的工作
M3：有能力却不愿意干
M4：既有能力也愿意干
③针对不同成熟度的员工有四种不同领导风格
④当下属成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以减少关系行为。
6.试述学习型组织的特征
①自我超越
学习如何产生和延续创造力，是指能突破极限的自我实现或技巧的精熟。
②（改善）心智模式
使企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的、注重互动关系与动态变化的心智模式。③（建立）共同愿景
是指组织成员与组织拥有共同的目标。
④团队学习
学会如何相互学习和工作，形成共同的思维。
⑤系统思考
纵观全局，形成系统思维模式，能够思考影响自身的诸种因素之间的内部关系。
一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的 括号内。每小题1分，共24分） 1. 领导是对群体或个人施加心理影响， 使之努力实现组织目标， 程。 A.组织 B. 领导者 C. 群体 D. 并与（） 保持一致的过 2. 领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和 （） A.管理素质 B. 综合素质 C. 心理素质 3. 领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为 A.天生的 B. 学习的 C. 培养的 4. 美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与 （ A.面向发展 B. 面向效益 C. 面向组织 5. 日本心理学家三隅二不二创建的 PM 领导行为类型中，把（ 效率最差的领导行为。 A.PW 型 B.pm 型 C.P 型 D.M 6. 人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为 A.思维 B. 决策 C. 环境 四个方面。 D. （ D. 两个方面。 技术素质 ） ° 社会的 面向职工 类型的领导行为定义为 判断 D. 和精神文化 的总和。 社会文化 D. 分析 8. 冲突的过程可以分为五个阶段：潜在对立阶段、认知与个性化阶段、 阶段和结果阶段。 A.人际交往 B. 行为意向 C. 行为冲突 D. 行为矛盾 9. 勒温的参与改变态度理论认为：人的态度的改变离不开群体的规范和 A.信息 B. 价值 C. 人际关系 D. 情境 团队文化 （） 阶段、行为 宁波九三进修学校行政 08班、工商行政091、092班 管理心理学作业及参考答案 第一次作业及参考答案 一、名词解释（每小题5分，共25分） 1、 目标管理：对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者 以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极 性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。 （第65页） 2、 管理人员良好思维品质的“四个学会 ”：一是指学会广泛地进行思维（又称思维广度的 训练）；二是指学会深入地进行思维（又称思维深度的训练） ；三是指学会快速地思维（又称 思维速度的训练）；四是学会有目的地进行思维（又称思维目的的训练） 。（第71-72页） 3、 企业的三大资源：一是人力资源；二是物质资源；三是信息资源。 （第91页） 4、 心理挫折：是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法 克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 （第152页） 5、 跨文化管理：又称为交叉文化管理，指的是企业跨国经营。在这一领域中，企业经营哲 学与组织文化背景之间的相互关系显得格外重要。 （第359页）
考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查 知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验 结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
名词解释: 1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。 2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。 3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。 4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。 7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 8?期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。 11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。 12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。 14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。 15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 16应激：是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。 17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。 18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。 19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。 22?退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。 23?工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。 24?组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
一、单选题 1、（ 2、（ 3、（ 4、（ 5、（ 6、（ 7、（ 8、（ 9、（ 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 ）是过程型激励理论。 ）是决策程序的起步。 ）是内容型激励理论。 管理心理学 C 、期望效价论 D 、情报调研 A 、双因数理论 ）是人的期望的心理基础。B 价值观 ）是性格发展的环境因素中最基本的单元。A. 家庭 ）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。A. 嗜好与兴趣 ）理论是管理理论发展的第一阶段。A 、古典管理理论）理论是由美国心理 学家马斯洛提出的。A 、需要层次理论）认为，不存在什么一成不变、普遍 适用的“最好”的管理理论好方法。 ）指出“人之善也如水之下也” 。C 、孟子）主要包括人的气 质、性格和能力。B. 个性心理特征 挫折是一种（）状态。C 、情绪状态 根据心理活动的指向性，气质又可分为（） A 、内向性和外向性管理心理 学的研究方法通常有（）。C 、问卷法 D. 权变理论学派 霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。B 、人际关系理论经济人”假设 对应于（）理论。B 、X 理论 激励主要是激发人的（）。D 、内在动力 价值观是人的（）心理基础。A 、期望科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（）D. 厄威克领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（）。B 、人群关系行为目标管理是（）的激励理论。B 、过程型 目标管理是1954 年美国著名管理学者（）在《管理的实践》中首先提出的。A 、德鲁克 目标管理是美国管理大师（）1954 年提出的。C 德鲁克 美国心理学家弗罗姆1964 年在《工作与激励》一书中提出（）理论。D 期望能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）音乐能力、数学能力等。A 专业能力群体动力理论是（）心理学家勒温D 、美国企业价值是（）。C 、社会效益最优价值气质是人的（）特征之一。A 、个性心理人的本质在于（） D 、社会关系的总和人的动机不能满足时的情绪状态，心理学上称之为（）C 挫折人的需要从性质上分有（）需要。B. 心理和生理 人是社会关系的总和”是（）人性观。A 、马克思素质是能 力发展的（）基础。C. 自然 态度决定一切”系指态度影响个人的（) A行为 性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式。 D. 意志 心理过程包括认识过程、（）过程和意志过程。 B 情感 兴趣以（）为基础。D 、需要 需要理论的主要代表人物是马斯洛、（）等。 D. 麦克利兰 预测研究是（）过程的重要环节。B、决策 勇敢、顽强是性格的（）特征。C意志 一个人的气质具有极大的（）。 C 、稳定性 依赖成性的人，其价值观属于（）的。 B 部落型 欲壑难填是指欲望的（）A.无限性 提出（）的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。 在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（）理论。D 、Z 理论 46.、美国心理学1964年在《工作与激励》一书中提出（）理论D、期 望 A 、“社会人”理论
霍夫斯泰德的文化评价架构的5个维度： （1）高权力距离-低权力距离?高权力距离的文化里，存在大量权力和财富分配不平等现象，但大家能容忍；低权力距离的文化阻碍权力和财富差异，这些社会强调公平和机会。 （2）个人主义-集体主义?个人主义文化里人们更喜欢单独行动而不是群体活动，相信个人权利至高无上；集体主义文化里强调严格的社会架构，人们期望群体中的其他人照顾和保护自己。 （3）男性化-女性化?高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会；高度女性化的社会里男女角色差异很小。 （4）不确定性回避?不确定性回避得分高的文化里，人们对不确定和模糊的焦虑较高，这种社会强调法律、制度和控制以降低不确定性；不确定性回避得分低的文化里，个人较少因为不确定和模糊而惊慌，人们对多样化的观点比较容忍，很少以制度为导向。 （5）长期导向-短期导向?长期导向的文化中，人们重视未来，推崇节俭、恒心和传统；短期导向的文化中，人们重视此时此刻，更乐意接受变化，重视承诺但不阻碍变化。 规避决策陷阱 首先，不要被动地接受问题情景，而要按照自身的框架去分析，用多种角度去思考分析 其次，在考虑选项价值的时候，尽量综合考虑方案的收益和损失，用不同的方式重新表述问题 再次，尽量从多个参照点去考虑问题，多进行换位思考 最后，没有人能完全避免决策陷阱，要不断地反思在决策中的偏差，才能提高决策质量 常见的决策偏差 1代表性直觉（representativeness heuristic）——即决策者根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似程度来进行判断和决策。 2易得性直觉（availability heuristic）是指决策者常常会依据一些容易想起来的事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率，称为易利用性启发式。 3概率估计偏差在许多情况下，人们往往会高估渴望事件发生的概率，低估自己不希望的事件发生的概率。4锚定效应 锚定(anchoring)——指固着于作为起始点的初始信息的倾向。一旦设定了初始值，人们就不能充分调整随后的信息。 5框架效应(framing effect)——决策结果受到决策问题表征方式的影响。 需要层次理论：马斯洛（Abraham Maslow） 管理者对不同层次需要的激励措施 第一级：生理需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。
学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。 二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史 三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。 五、案例分析（20分） 基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。 甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？
1、管理心理学的前身是工业社会心理学，自从二次世界大战后，飞速发展，终于在1950年代在美国正式定名为管理心理学。 2、霍桑试验包括四方面，主要内容是照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。 3、马斯洛的需要层次理论是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 4、情感的任何一种表现都含有自我体验、生理变化、外部表现三个方面。 5、19世纪末和20世纪初期，心理学家把心理现象划分为三方面认识、情感、意志。 6、个性主要包括人的气质、性格和能力。 7、挫折产生因素一般有两大类外在因素、内在因素。 8、人们受到挫折而产生的不良适应有四种：攻击退化固执冷漠 9 创新包括的三个基本要素是：创新主体、创新过程、创新结果。 10 创新过程需要三方面要素支持：知识、创新能力和个性品质。 11 创新心理行为过程的五个阶段是 （一）定向即规定一个问题或确定一个目标。发现问题首先又需要有敏锐的观察力、已有的知识储备、独立思考的习惯和努力寻找“盲点”的科学探索精神。 （二）准备就是列出所有关于问题或目标的事实，这些事实可能是已知的，也可能是需要进一步挖掘的。准备阶段要解决两个方面的问题：一是解决自信心的问题；二是收集资料的问题。可以采用5W1H（何人，何事，何时，何地，如何）的方法。 （三）孕育在孕育阶段，就是要用发散性思维来得出尽可能多的、不明确的结论或答案，并对每个结论和方案进行辐合思维，对该结论或方案进行评价（Evaluation）。这个阶段是假说与方案反复酝酿的阶段。表面上可能创新活动毫无起色，头脑里则在紧张地工作着。孕育阶段的时间长度不一定。在这段时间里，创新者的观念就像在“冬眠”，例如爱因斯坦就历经两个“十年沉思”才得以提出“相对论”，三峡工程的百年论证。 （四）明朗这个阶段的最大特征就是灵感的出现。灵感，豁然开朗，柳暗花明又一村。灵感毫无疑问来自于孕育期的努力工作。灵感很大程度来自潜意识的作用。 （五）验证只有通过逻辑、实验、实践等方面证实了答案或方法才是弄虚作假正的最后结果。注意：并非每次创新都必然要历经这五个阶段。这里所谈的只是一般的参照系。现实的创新实践中，有可能只历经了其中某几个阶段，也可能是各个步骤是颠倒的。 12创新内容包括：观念/知识/文化创新 13 影响创新内部环境因素主要有：企业文化组织结构激励制度领导风格 14创业者心智模式修炼包括四方面：创业意识创业心理素质创业能力创业知识结构 15青年道德品质的四个基本心理成分：道德认知道德情感道德意志道德行为 16青年道德品质修炼内容包括四方面：社会公德爱情/家庭/职业道德 二、选择题 1领导班子的合理结构，主要包括：年龄/知识/智能/素质/专业结构 2管理心理学研究常用的有如调查法、观察法、实验法、问卷法、测验法 3改善职工的劳动条件包括：色彩、气候、噪声、音乐、照明 4 以下属于青年人的人格障碍的有：反社会/强迫型/偏执型/自恋型/依赖型/癔症型人格 5职业经理人的心理压力源有：经营业绩/人际关系/职业适应/下岗与再就业/职业道德的压力6当代青年情绪特征表现：剧烈性波动性掩饰性 7智力的核心能力：在我国，心理学界一般倾向于将智力定义为一般能力，包括观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力等基本要素。其中，以思维能力为核心。 8青年成功择业的一条基本准则：基本准则：人—职匹配。主要在兴趣。 9青年人爱情道德特征：互爱忠贞奉献。 10知识创新过程可以通过下述哪些方式实现：社会化、外在化、组合化和内在化
《管理心理学》试卷A答题时间100分钟 班级: _________ 姓名： ____________ 班级序号：____________ 成绩：____________ 一、选择题（2*9=18） 1、管理的核心是（） A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（） A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对（）假设作了概括? A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人” 4、重效率而不重效能是（）的典型特征 A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 的一种消极的情绪状态称为（） A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论（） A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径---目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. &通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（） A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题（5 *7=35） 1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次 2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标. 4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面. 5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 6、简述群体与团队的关系。 7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 三、论述题（20 分） 1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分） 四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ） 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是， 与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
绝密★启用前 座位号 2013—2014学年第二学期期末考试 《管理心理学》试卷A 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原 则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物 得 分 评卷人 复查人 系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
管理心理学复习重点总结 题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理） 一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识 1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 简评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 2、霍桑实验（The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验 A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。
管理心理学 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为（观察）法。2．梅奥是（行为）管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式（智商=MA÷C.A×100）。 4．心理学中的个性也可称为（人格） ,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括（认识）过程、（情感）过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象为（从众）。7．人的典型的气质类型一般有多血质、（胆汁质）、（粘液质）和（抑郁质）四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是（麦克利兰）。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（初会人）。 10.人的性格特征按认知风格是否容易受外界影响可以划分为（理智）和（意志）两种型。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。 13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18.密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。
1. (2分)跨国公司有很多特点，其中较为突出的一个特点就是（）。 ? A. 多元化 ? B. 风险性 ? C. 整合性 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案A 解析 2. (2分)领导者本身的（），决定了他们要采取不同的方式方法来树立威信，其效果也是大相径庭的。 ? A. 文化水平 ? B. 个性特点 ? C. 素质差异 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 3. (2分)领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。 ? A. 收买威信 ? B. 职业威信 ? C. 距离威信
得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 4. (2分)解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。 ? A. 号召 ? B. 命令 ? C. 刺激 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 5. (2分)谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。 ? A. 以人为本 ? B. 效益第一 ? C. 信息第一 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案A 解析 6. (2分)在企业中要建立（）的管理制度。 ? A. 以质量为中心 ? B. 以人为中心
? C. 以制度为中心 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案B 解析 7. (2分)（）是领导者权责统一的基础。 ? A. 职位 ? B. 决策 ? C. 服务 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 8. (2分)生理需要是属于最底层次的人类的（）需要。 ? A. 健康 ? B. 发展 ? C. 基本 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 9. (2分)巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。 ? A. 合作体系
... , 2015.07 <管理心理学>复习题 一、单项选择题 1.关于管理的职能说法不正确的是( B )。 A．管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类 B．管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新 C．激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能 D．组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程 2．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于(A )。 A.认知要素 B.情感要素 C.评价要素 D.意向要素 3. 神经类型属于强的、灵活性高的平衡型所对应的气质是(B ) 。 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 4.在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是(B ) A.需要 B.动机 C.激励 D.目的 5.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（ C ）。 A.印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差 6．关于管理心理学说法正确的是( B ) A．它是社会心理学的一个分支 B．它是一门由管理学、心理学、社会学、人类学等多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。 C．它不属于行为科学 D．它除了强调以人为中心的管理规律之外，还强调包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律。 7.下列关于工业革命时期的管理说法错误的是( A ) A ．工业革命前，劳动生产以工场手工业为主，工业革命后，劳动生产逐渐转变为信息工业。 B．亚当.斯密的《国富论》认为劳动分工将产生经济优势。 C．罗伯特.欧文关心工业中的人的因素，被称为人事管理之父。 D．麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。 8．最早提出归因理论的是(C ) A.社会心理学家凯利 B.心理学家维纳 C.社会心理学家海德 D.社会心理学家阿希 9．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是(C ) A.粘液质 B.胆汁质 C.多血质 D.抑郁质 10．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于(A ) A.认知要素 B.情感要素 C.评价要素 D.意向要素
201712考试批次 《管理心理学》结课作业 学生姓名学习中心 学号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《管理心理学》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年11月9日--12月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 小论文写作（请从论文选题范围内，任选一个题目进行写作，具体要求如下。总分100分） 一、论文题目 1.我国管理心理学的发展历程。 2.马斯洛需求层次理论在员工激励方面的应用。 3.激励文化对于企业管理成功的重要影响。 4.领导风格与团队凝聚力的关系分析。 5.从管理心理学的角度谈人际关系是企业管理的核心。 二、论文写作要求 （1）字数要求至少2000字。内容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构完整。 （2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。 （3）写作格式要求： 论文标题（统一使用小二号黑体，加粗） 摘要（暂只要求中文部分）不超过200字 摘要标题使用小四号楷体，加粗 摘要内容使用五号黑体，出现在首页标题下面。 关键字（三至五个） 关键字标题使用小四号楷体，加粗 关键字内容使用五号黑体，出现在首页标题下面