第一章危机与危机管理
概要
1，危机——是一种“情势”，而非一个事件，据此归纳出危机的特征，并以“人”和内外环境为尺度，对危机类型进行划分。
2，危机管理的界定——提出它是情境，资源，沟通和行为的四维一体的管理系统，进而确定了危机管理的基本原则和主要范畴。
3，树立危机观。
第一节危机的定义，特征与类型
●诸多学者对危机定义的共同要素：不确定性；紧迫性；威胁性；潜在损害性
●据威廉斯的概念办公室原则，本书定义——危机是由组织外部环境变化或内部管理不善
造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
Q1危机是一种事件，还是一种状态？——是一种形势/情境/状态。
A：事件，还是状态，这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机本质——组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁体系的过程。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。
相应的，危机管理也不单纯是事件处理——而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。
定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。
明确危机管理的方向
利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观
Q2危机的诱因是什么？
A外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线
Q3危机为何一旦爆发便迅速蔓延？（危机特质之一）
A危机还有特殊传播性。大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其的高度敏感。
必然性和偶然性
渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期）
建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害）
紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
按X轴——外部/内部原因；Y轴——人为/非人为原因——为划分标准（即有四个范畴），其中四个原因综合作用的危机为最复杂、威胁性，破坏性最大的类型
第二节作为战略的危机管理
定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。体现了三个基本主张：１，核心——在时间紧迫，充满不确定性的条件下，Ａ整合资源，Ｂ理顺沟通系统，采取有效行动策略，Ｃ改变危机情境。
２，Ａ是前提；Ｂ是手段；Ｃ是目标，四者构成危机管理的体系框架
３，四维管理并重，是组织整体发展战略的有机组成部分
１，战略先行原则（即首先要“务虚”——即思想，观念层面的东西）
２，预防第一
３，制度保障
４，全局利益
５，勇于担承
６，积极主动
静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式
２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力
动态：危机是时序上的过程管理——Augustin的6阶段；希斯的4R模式；5阶段；５Ｐ。本书三范畴模式
１，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成
——危机战略规划２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正
（strategic planning）３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。相互联结——危机预控（control）：风险评估、危机预警，危机应对训练
——危机应急管理（contingency management）：决策；执行；恢复；
第三节危机发展观（“发展观”特征：系统性；理论性；实践性）
一，发展观的尺度
二，发展观的基本问题（现下倡行以人为本，着眼人与自然）
三，危机发展观的属性
危机发展观形成与实践所依赖的条件
——１，生产力与生产关系的发展与矛盾
２，效率与均衡（即公平）
３，社会主体的普遍认可
危机发展观特征：人本性；持续性；适度性；内源性；开放性。
思考题：
１，什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？
２，危机的基本特征有哪些？
３，如何划分危机的类型？请结合你所在组织的具体情况，对可能发生的危机类型做出划分。
４，什么是危机管理？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？
５，危机管理的范畴包括哪些？
６，请你谈谈对危机发展观的认识和评价。
７，请找一个典型的危机事件，分析其诱因、特征和类型，提出应对这一事件的基本原则和
主要内容。
第二章危机利益相关者
概要
●贯穿本章始终的观点——人是所有危机管理问题的出发点和落脚点
●基本假设——组织与利益相关者的契约关系：沟通（符号与意义）、利益（利益与价值）危机管理的本质：重构被异化的沟通关系和利益关系。
第一节契约的订立者
一，作为契约集合体的社会组织
其多维的契约系统——经济契约；法制契约；道德契约；慈善契约——构成金字塔二，契约的另一极——利益相关者
本书定义：利益相关者是指与组织按照有形或无形的契约关系结成特定利益互动机制的人或人的集合体。
１，权益的合理性Ａ决定性的
特性２，影响的直接性Ｂ主要利益
３，利害关系上的紧要性Ｃ依靠的
根据以上特性将利益相关者分为七类型Ｄ引起危险的
１，核心层次Ｅ潜在的
２，次核心层次三层次以组织为中心F可自由对待的
３，一般层次G苟求的
三，来自利益相关者的机遇和挑战
四个层面的博弈——对关键资源的占有；特定时空条件下的影响力；
针对特定问题的立场与行动；整合力量，形成联盟的可能性。
第二节４Ｃ假设与危机利益相关者
一，4C——沟通（communication）利益(common-interest) 共识(common-view) 契约(contract) 二，危机状态下利益相关者的角色转换
危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。
三，危机迷情——危机情境中利益相关者的心理状态和行为模式的变化和混乱。
其表现——1，恐慌状态下的集合行为；
2，失衡状态的传播混乱；
3，压力状态下的心理障碍
描述“危机迷情”的目的——１，重申组织危机管理的复杂性
２，强调危机管理中的——恢复管理
３，拓展前述利益相关者的内涵
第三节危机利益相关者模型
一，四个基本原则：要有利于——监测评估；策略形成修正；实践顺利开展；评估总结二，权利／行为矩阵——行为可预测性＋权利等级
三，权利／策略矩阵
思考题：
１，什么是利益相关者
２，利益相关者特性？其特性对组织生存／发展有何影响
３，组织与利益相关者契约关系的本质是？
４，危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？
５，利用权利/行为和权利/策略两个矩阵，分析你所在组织的利益相关者群体。
６，请结合本章提出的“4C”假设，检验你所在组织与利益相关者的关系状态。
第三章危机传播系统
概要
●三个问题——危机传播的特点、危机传播的模式、危机中谣言传播与控制。
●“3F”假设：危机传播流由信息流、影响流和噪音流三部分构成，整个危机传播管理
都是围绕控制危机信息流、引导危机影响流和消解危机噪音流这三条主线展开的。
第一节传播与危机传播
传播的本质——1，一种信息共享过程；
2，在特定“场域”内进行，是特定社会关系的体现；
3，得以成立的一个基本假设：共通的符号体系和意义空间；
4，变化着的主、客体互动关系；
5，是一个系统。
危机传播的特点——1，混乱符号和不确定意义的共享过程
２，信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的过程
３，一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的杂合体
系统条件论在危机状态中：社会系统的正常运转必须
——１，要有不断向系统引进“多样性”的信息源泉；
２，要有既保持系统内的“紧张”状态又不断满足社会成员需要的机制；
３，要有将系统的各组成部分适当联结的双向传播网络；
４，要有面对外部和内部环境变化进行处方决策的机制；
５，要有存续共通意义，象征和价值体系的有效机制。
危机传播有什么要素？
——１，核心要素：谁通过什么渠道对谁说什么，取得什么效果。（对应五个研究课题）２，次级要素：来源；符号；传播策略；参与人；接受者（形式）；反馈；（分析课题）３，边际要素：劝服目的；劝服情境；劝服规范；劝服流程
４，干扰要素：噪源分析；噪音控制；噪音利用。
第二节危机传播机制
1，单向直线模式（忽略了传播反馈，无互动，都抓到传播最主要的方面）
Ｈ－拉斯维尔的5W模式
申农-韦弗模式：噪源的泛化与噪音的强化
2，双向反馈模式（未走进传播系统的核心——信息共享）
德弗勒——环形模式（噪源泛化，有反馈，没有信息共享）
3，辐合模式（罗杰斯、金凯德提出）（信息共享、达成共识）
——关系，共识，影响分享
3F假设
信息流，影响流，噪音流
“传播流”可以区分为“信息流”和“影响流”，前者可以是一级的，即媒介信息可以直接抵达一般受众；后者是多级的，即媒介的影响需要经过各种意见领袖的中介才能对一般受众发生作用。噪音流则体现在危机传播中噪源的泛化和噪音的强化，是危机传播中特有的。
信息流的作用在于告知人们发生了什么，而影响流则告知人们怎么办。噪音流一方面加剧了信息流的不畅，一方面扩大了影响流的散乱，而信息流和影响流同时又不断酝酿噪源、制造噪音。三者相互强化，使危机传播成为一个爆裂的信息系统。
指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流
危机传播链——线性；树状；放射；漩涡型复式（啥都搅合在一起）
第三节危机中的谣言传播
走向谣言中心
谣言：未经证实的信息\未经证实的阐述或诠释
传谣主体：非官方群体
传播方式：人际传播、群体传播
谣言中心事件的特点：
未知性、反常性、重要性
谣言的公式：
阿尔波特和波茨曼：R（谣言）=i（重要性）×a（模糊性）
克罗斯：R（谣言）=i（重要性）×a（模糊性）×c（批判能力）
胡百精的4a公式：R=a（模糊性）×a（反常度）×a（关注度）×a（人面对谣言的各种反应能力）
谣言的类型与结构：
牢骚性／攻击性／宣传性／牟利性／误解性
相互交织的二元信息结构：叙述与论说（事实＋评价）
谣言的控制旨在从其主体／结构／形态／传播机制出发
谣言控制策略：
1、权威、明确的信息源的设立，是谣言管理的基础
2、大众传播成为公开真相、扼制谣言的主渠道
3、“证实之事”和“正确意见”是调控谣言的内容体系
谣言内容管理上的证伪模式可确定为“强化—失落—分流”，与谣言失真模式“失落—强化—吸引”针锋相对。
思考题
１，危机传播有什么特点？
２，危机传播系统的构成要素有哪些？
３，利用书中介绍的几类传播模式，分析某一危机事件的传播机制。
４，什么是危机的信息流、影响流和噪音流？它们的联系和区别是什么？它们是如何发挥作用的？
５，谈谈你对谣言本质和结构的认识
６，请结合书中介绍的谣言控制策略，谈谈你对谣言管理的认识。
第四章危机管理组织
概要
一个专业化的危机管理机构不可或缺，它有独特的职能体系、构成标准和组织模式，而合理的权力配置机制是它有效运转的制度基础。
管理小组的职能——预警，战略战术，执行，应对计划外危机，组织培训和演练（wsert）成员构成——组织领导者／公关专业人员／危机涉及领域的专业人员／行政后勤／律师／热线接待人员／财务主管／新闻发言人——八类（按知识／技能／特质挑选）危机管理人员的选择标准：知识、技能、特质
组织模式——ＩＣＳ／ＳＥＭＳ／ＣＭＳＳ
危机管理组织的权力配置——事前事中事后的不同
思考题
１，什么是危机管理小组的职能体系？它包含了哪些具体任务
２，危机管理小组的基本构成人员有哪些？
３，危机管理小组成员的选择标准是什么？
４，结合实际说你对ＩＣＳ，ＳＥＭＳ，和ＣＭＳＳ三种危机管理组织模式的认识及对公有制点的评价。
５，如何在事前准备，事中管理和恢复管理三个阶段对危机管理小组的权力进行科学的配置？
第五章危机预警
概要
“危机预警”的定义——组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为
“风险”与“危机”——俩不同概念，前者（可能出现的威胁或危险）是后者的前奏；后者（即将形成或已经显现的破坏或损害）是前者的显化。
风险管理——对风险信息进行搜集、分析和处理，以形成应对计划，加以预控的过程。（包括风险确认，风险评估，对风险信息做出预案）
风险确认（纵横向）——头脑风暴／概率统计／人机统合／现场调查
风险评估——类型划分／等级排序／对策研究
效益风险／结构风险／形象风险
●Ｄ（风险系数）＝Ｈ（风险危害度）＊Ｐ（风险概率）
●承受／转移／消除／缓解／分担／规避
风险如何转化成危机？涉及：风险管理／危机监测／危机评估／危机预警／危机预控
／危机应对／危机恢复管理
危机预警体系的构成——监测、评估、预报——仨子系统（mef）
分析风险信息——1 analysis
监测危机动态——2 monitor amd
处理相关信息——3 deal with
建立评估指标——4 build up bf
形成评估结论——5 form
发出危机预报——6 forecast fc
实施危机预控——7 control
危机预警的制度条件
●分享与网络化/专业化与开放性/分类与操作化
●教育策略／排除策略／缓解策略／转移策略／防备策略
第六章危机管理策略
概要
“危机管理策略”的定义——危机发生后，组织用以应对、化解危机的指导思想和实施方法，是在危机监测、评估和预控的基础上形成的危机处理实施规划。
事实判断：陈述客观事实，着眼于事物的客观发展状态
价值判断：以主观意志、需要和愿望出发，意在评价事物对人的需求的影响
哲学基础——
●事实判断ＶＳ价值判断的不同——判断取向／构成要素／信息需求
●事实判断与价值判断殊途同归——更好地认识、改造和征服事物，以求发展。
●以事实／价值为切入点——引出——对危机的解构／评估
事实导向策略：
要求组织正确认识，了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制和改变事态的发展。
１，告知——发布信息，告知真相。把握时机，取舍二个问题。
２，疏导——通过有效沟通“答疑解惑”
３，改变——怎么办？排除、缓解、转移、隔离等策略。
价值导向策略
要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。
１，迎合
２，引导
３，重构
方法论起点
１，时间紧迫——如何争取更多的时间？周密部署／迅速反应／事件延迟
２，信息不明——如何获得更多的信息？吸管式／实情调查
３，威胁严重——如何最大限度地降低损失？或攻或守
范式（图）
第七章危机管理计划与实施
什么是危机管理计划？
１，组织于日常运作中形成和发展的长期的、稳定的危机应对方案（普适）
２，组织于某次危机中研究、制定的具体行动计划（针对）
制定计划的原则：
１，系统性
２，具体化；
３，研究型
４，灵活机动
５，民主参与
６，成本换算
计划的内容
１，序曲
２，正文
３，附件
计划的实施
基本原则：目标导向／进度控制／整体协调／反馈调整
影响要素：利益相关者／大众媒体／主管政府／竞争对手／社区公众(smgcc)
注意黑洞：由于媒体的过分关注和错误引导造成的危险、失败。
如何规避“黑洞”
1、争夺媒体话语权
2、寻找意见领袖、建立第三方联盟
3、划清界限、隔离损害
4、议题转换
计划的效果评估
——意义：有利于改进工作、开展后续工作、鼓舞士气
——内容：管理过程／管理主体／利益相关者／危机损益
——标准：传播标准／效益标准／制度标准
第八章媒介管理
大众媒介在现代社会发展中扮演的角色：媒介即生活
媒介的社会功能：环境监测、解释与规定、社会地位赋予、知识传承、娱乐功能
大众媒介在危机中遵循的运行逻辑：合法挑战者的强势逻辑
危机状态下的沉默螺旋：媒介通过最具表现力和号召力的传播方式唤起社会对危机的关注，而媒介的角色优势，在人们的高度关注下迅速转换为意见优势。
它的产生：一些人渐渐媒介靠拢，形成舆论力量的聚合；另一些人保持沉默，成为意见的“空白地带”；还有少数人持有异议，然而“劣势”使他们总是被忽略。正是意见表达的螺旋机制，造成了危机中“舆论的一边倒”和组织形象的“瞬间雪崩”。
议题管理——对那些可能进入立法程序或政策程序，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估；对这些问题的发展趋势施加必要的影响；在这个过程中，捕捉这些议题对组织发展带来的各种机遇，规避、防范这些议题和环境影响给组织带来的风险和危机，使议题的发展结果、趋势有利于本组织的生存和发展。
三个层面：
1、议题管理的核心是研究、制定和实施一整套媒介策略，以影响媒介议程
2、议题管理要创造于组织有利的社会“日程环境”，是一个渐进的、累积的过程，同时也是接受媒介和公众检验的过程。
3、议题管理作为诸多公共关系管理手段之一，需要与其他策略整合运作方能达成最佳效果。
泄洪模式：实质是“堵不如疏”。它是一种积极的应对策略，既然媒介无可避及，任其臆测不如勇敢面对。同时避免或削弱其他社会主体（如竞争对手）影响媒介议程，发出于组织更加不利的声音。
策略：
1、及时、准确的向媒介发布信息，让自身成为媒介的主要信息源。
2、避免同媒介发生冲突，合作而非对抗是压倒一切的任务。
3、启动“清淤”工程，提供关键信息，解答关键问题。
4、就事论事，谨慎发表意见。
5、控制媒介活动范围，减少信息“渗漏”。
危机中如何处理向媒介发布的信息题材？
需要进行信息加工
1、主题先行
2、巧选角度
3、注重时效
4、受众本位
5、权威评价
危机新闻发言人的主要技巧与禁忌：
技巧：坦诚关爱、沉稳持重、有效回应、处理棘手问题
禁忌：忌“无可奉告”、忌过度承诺、忌专业术语
第九章沟通管理
霍夫兰劝服传播研究成果在危机沟通管理中应用的认识
1、可信性效果（信源）
可信性包括劝服者的信誉和专业权威性，劝服者的可信度越高，劝服效果就越大；反之，则越小。
2、休眠效果
随着时间推移，高信度信源的劝服效果会出现衰退，而低信度信源的劝服效果则有上升趋势。“谁说”固然重要，但人们最终考量的是“说什么”，所以危机沟通管理也应将科学规划劝服内容作为核心任务。
3、两面提示
危机沟通管理中，一方面要明确告知组织自身的观点和立场，另一方面也要对攻击自身的观点、谣言和做法进行必要的说明，使之与己方观点的对照中显得其荒诞不经。
4、理智与情感
运用理性和逻辑的力量和使用感情感染对象来达到劝服目的。危机沟通管理也应“动之以情，晓之以理”。
5、警钟效果
运用“敲警钟”的方法唤起对象的危机意识和恐惧心理。
麦奎尔的劝服矩阵在危机沟通管理中应用的认识
一系列的影响因素首先作用于人的认知，认知又进而影响人的态度和行为。
危机劝服模式：
劝服可信度诚实可靠专业权威劝服内容
主体鲜明
逻辑清晰
唤起注意
产生共鸣
劝服渠道
适切性
立体化
简单化
劝服技巧
唤醒与休眠
提示与免疫
恐惧与从容
劝服对象
明确度规模与特征利益与需求
规划危机沟通的内容
主动沟通、充分沟通、尽快沟通
1、针对危机内部诱因，可采取顺应、迎合型的沟通策略，沟通的内容以诚意致歉、取悦奉迎和改善行动为主
2、针对天灾等不可抗力和谣言纷起等因素造成的危机，可采取抗争、反击型的沟通策略，对无端猜疑、指责和批评予以坚决否认，并想方设法攻破谣言
3、针对蓄意破坏引发的危机，可采取控制、引导型的沟通策略，传播真实信息、维护自身的正当权益。
危机沟通的主要渠道：
1、新闻媒介
2、自办媒介
①内部刊物
②网络平台
3、接待来访
4、热线电话
5、信函、传真等
6、权威机构和人士
意见领袖的作用机制
1、传播形态的转换
2、信息属性的转换
3、符号系统的转换
4、传播流向的转换
第十章危机恢复管理
定义
——组织在危机紧急事态得到遏制后，通过持续性的策略恢复与利益相关者的沟通关系和利益关系，以重塑组织形象、重建利益互惠机制的管理行为。
——开始重心的转移
危机传播管理 第一章危机与危机管理 1危机：有组织外部环境变化或者内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求做出紧急决策、响应和行动的威胁性时间、状态或结构。 2危机是一种事件还是一种状态？是一种形势/情境/状态。 事件还是状态这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性时间，但危机事件不等于危机。 危机的本质组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序优常态异化、裂变为威胁体系的过程。 危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 相应的，危机管理也不单纯是事件处理—而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识、理解。明确危机管理的方向。有利于组织树立危机意识，建立应对机制，形成战略性危机发展观。 3危机的基本特征：不确定性、紧迫性、威胁性、潜在损害性、破坏性 (必然性与偶然性渐进性与紧迫性<量变到质变，分潜伏/爆发/处理/解决四阶段的生命周期> 破坏性与建设性<警钟、疫苗/时势造英雄；有形损害/无形损害> 个体性与公共性<控制论其中传播的快、广、变异快/杂/多谣言等仨特点>) 4危险的类型：自然危机与社会危机结构性危机与偶发性危机重大危机与一般危机经济危机与政治危机利益危机与信仰危机等等 从危机的内涵和属性出发，一是人为与非人为的标准；二是内与外的标准 人永远是危机管理的核心问题 5危机管理是一种情境管理、资源管理、沟通管理、行为管理。 6危机管理应遵循的原则有：1预防第一原则2制度保障原则3全局利益原则4积极担责原则5诚实守信原则 7诺曼·奥古斯丁的危机管理6阶段模型：危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、利用危机（循环） 8希斯的4R模式：减缩、预备、反应、恢复 9米特罗夫和皮尔逊的危机管理5阶段模式：危机信号侦测、危机准备与预防、危机损失的控制、危机恢复的管理、学习（循环） 10危机管理体系的三个核心范畴是：危机管理战略规划、危机预控和危机应急管理 危机管理战略规划包括：危机管理思想、危机管理制度、危机管理战术体系 （1危机发展观的明确+危机管理体系的形成2日常化危机管理制度的建立、维护与修正3危机管理战术框架的勾画、论证和执行） 危机预控包括：风险评估、危机预警、危机应对训练 危机应急管理包括：危及决策、策略执行、恢复与评估 11危机的诱因是：外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 12危机还有特殊传播性，大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其高度敏感，致使危机一旦爆发便迅速蔓延 第二章危机管理的流派与危机传播 1危机管理的流派有：管理流派和传统流派从两者差异来看，危机管理【偏向于“对事”，危机传播偏向于“对人” 2危机修辞：即社会主体在危机情景下的言语策略
曾奇峰精分笔记 一、精分是什么 移情 反移情 自我防御机制 1、它研究一个人在早年跟父母亲的关系中间是怎么样形成他的人格，以及早年的关系形成的这个人格，对他成年以后有什么影响； 2、在两个人的关系中间，一个人对另一个人的态度，部分是由另外一个人教会的。比如说我如果见到一个人觉得紧张，这个紧张的一部分来自于，另外一个人使我紧张。从这个意义上说，我们可以利用我们跟其他人在一起的感受，来了解这个人对我们干了什么？以及他人际交往的模式是什么？我的那个感受，就是所谓的反移情； 在成长过程中，每个人都会形成一套属于自己的自我保护系统------自我防御机制（阻抗） 3、我们每一个人从出生一直到现在，都需要学会很多的自我保护机制。在这样一个冷暖不定，大自然随时对我们有敌意的世界，我们如果没有自我保护机制的话，就不能够活下来。那些不能在心理上有效保护自己的人，已经到另外一个世界上去了。 4、移情 研究一个人早年跟父母亲的关系，以及早年关系的形成的人格对成年的影响。 精神分析的主要研究内容之一，就是如何保护自己。 我个人最看重精神分析价值是，它可以是一门育儿学。 另一些价值是，我首选人格鉴赏学，就是如何鉴赏一个人的人格。 二、核心人格的形成 知识要点： 1?精神分析就讲四种东西：攻击性，力比多，自恋，关系。 2?弗洛伊德的主要贡献： 内驱力理论（1）力比多的满足 （2）攻击驱力的满足 以及攻击驱力的需要
人活着的动力来自于两个内驱力 力比多：即性驱力。 这里的性不是指生殖意义上的性。泛指一切与创造、愉快、亲密、温暖??等美好的感觉 攻击驱力：即攻击性。 是指具有对他人有意挑衅、侵犯或对事物有意损毁、破坏等心理倾向和行为。泛指竞争、追求卓越、自我攻击、毁坏他人、破坏社会??。 沙利文，古典精分和现代精分的分界 曾奇峰属于现代的客体关系理论学派 他认为精神分析的价值： 育儿学+人格鉴赏学 精神分析说的最多的是潜意识 人活着，就是靠这四个轮子驱动的。 科胡特说，父母亲是代表人，比他们做什么更重要。如果父母亲人格基本健康的话，有一件暴力事件，不至于对他的核心人格的形成产生太大的影响。 2曾奇峰的精分网络课程笔记2 弗洛伊德认为： 一个人的核心人格，在6岁时就已经形成了。这个年龄，大脑已经基本发育成熟。 核心人格的形成：不安全感、自卑、游戏成瘾、遗传 核心人格的影响： 早年良好的父母和孩子的关系，形成健康的核心人格。 以后的青春或成人阶段中出现重大的心理创伤，也会退行到早年。 退行神经症水平 客体关系理论主张人类行为的动力来自“对客体的寻找”，即人际关系的发展，而非弗洛伊德所说的“对快乐的寻求”。 俄狄浦斯冲突：
绝密＊考试结束前 全国2020 年8 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.公共关系职业化时期的代表人物是 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 巴纳姆 D. 詹姆斯·格鲁尼格 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《高卢战记》 D. 《修辞学》 3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是 A. 1986 年 B. 1987 年 C. 1989 年 D. 1999 年 4.目标公众中最具有权威性的是 A社区公众 B. 顾客公众 C媒介公众 D. 政府公众 5 决定公众性质的是公众的 A 群体性 B. 共同点的性质 C. 多样性D变化性 6.展览会最正规、最庄重的形式是 A. 中型展览会 B. 小型展览会 C. 博览会D宣传展览会 浙00182#公共关系学试题第1 页（共4 页）
7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人 的态度改变影响因素中的 A. 信息本身的作用 B. 说服者的条件 C. 问题排列技巧的作用 D. 知识储备的作用 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A. 知觉 B. 映射 C. 思维 D. 反馈 9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A. 物体语言 B. 行动语言 C. 标记语言 D. 模拟语言 10.下列属千非语言传播方式的是 A. 杂志 B. 广播 C. 标记语言 D. 因特网 11.公共关系策划的生命力在千其 A. 创造性B程序性 C. 时机性D灵活性 12.企业经营管理决策的依据是 A. 公共关系策划 B. 公共关系传播 C. 公共关系危机管理 D. 公共关系专题活动 13.新闻稿的灵魂是 A. 事实 B. 结尾 C. 导语 D. 故事 14.广告策划的基础是 A. 市场调查 B. 广告定位 C. 广告创意 D. 广告媒介选择 15.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的 组织或个人是 A. 广告代理商 B. 广告主 C. 广告信息 D. 广告受众 16.橱窗陈列展览属于 A. 博览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览 17.组织形象管理处千＂臭名远扬“恶劣状态的是 A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 18.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是 A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 听觉识别系统 19.着重从决策的角度分析定义危机的学者是 A. 赫尔曼 B. 罗森塔尔
专家教你走出现代人8种不良心态 编者的话：曾有专家预言，“从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样带给人们持续而深刻的痛苦。”身处社会转型期，所有人都经受着情与理的考验，心态也在改革与危机中博弈，深刻影响着社会的走向和个人的心理生活质量。特邀心理专家带您摆脱当今社会的八种不良心态。 1懂取舍摆脱浮躁 浮躁即心浮气躁，在经济快速发展的同时，人们的心态似乎也跟着“飘飘然”起来：企业忙着开发市场，而不去提升商品质量；员工一心想着“另谋高就”，而很少思考如何实现自身价值……浮躁，使个人的心理行为过分受到他人情绪的影响，容易被外界因素所驱动，不断地追逐利益和风潮。 涉世不深的年轻人，是浮躁心态的最大受害者：不少“新生代”，把经济利益作为人生价值的唯一衡量标准，生活在无休止的物质攀比和虚幻变幻的热闹之中；最后失去核心价值观，失去内心安宁，变得惶恐不安，甚至失去了安身立命的根基。前一段时间，“研究生要在40岁前挣到4000万”的言论在网络上受到热捧，正是浮躁的集中体现。 其实，开放的社会给我们提供了多元而宽容的舆论环境，完全可以在其中充分认识自己、探索社会，找到自身的特点和优势；我们应该学会取舍，试着在攀比中急流勇退，才能经受住物质考验；同时，心境先踏实下来，深化生命感悟，活出自己充实而别样的精彩人生。 2静下心打败喧嚣 社会的改革开放，在很大意义上也是国人心灵的巨大解放，人们有机会大胆表达想法和意愿，有自由想哭就哭、想闹就闹，网络、手机、微博的普及，推动这种自由达到一种近乎巅峰的状态。 然而自由的背后，我们身边的环境却变得日益喧嚣，似乎走到哪里，都无法摆脱灯红酒绿、推杯换盏、噪音污染……可以说，喧嚣是浮躁的发酵物，它侵袭整个社会，使个人主义、享乐主义极度膨胀，使人们缺乏思考和内涵，只剩情绪化的激昂言语；缺乏建设性的意见，只剩质疑和谩骂。喧嚣过后，留下的只是狂欢过后内心的虚脱和空虚，社会的冷漠和隔阂。 面对喧嚣的社会，层出不穷的“热闹”事件，我们要学会冷静分析、理智看待，辨识出一些过于情绪化的社会评价和偏激的言论，并从中脱身；不要随波逐流，恪守自己的做人做事原则，不要享受空虚的狂欢；宽以待人，从善良本真的角度出发，对人对事提出中肯的建议和建设性的意见，促进事物向好的方向转换。 3用问候化解冷漠 虽然社会环境开放自由了，可很多人也猛然发现，繁华的大世界透出无情的冷漠，外界的缤纷和内心的孤寂形成巨大反差。一项调查显示，80%的中国人不愿意主动与陌生人说话。同事之间提防竞争多于温情合作；多年比邻而居，却互不相识；面对别人的痛苦，很多人选择当看客，以免惹是生非。冷漠是一种可怕的社会心态，日积月累会侵蚀人们的良知，让人心变得麻木。 事实上，感情需要培养、交流与增进，善良是人们内在的天性，交往是根本心理需要。要想融化冷漠的坚冰，首先，要提升自身修养，体会传统文化的精华，培养自己的“道德商数”，让自己彬彬有礼、温文尔雅；其次，关爱了解身边的人，积极参加社交活动。也许打个招呼、问候一声，人心之间树起的高墙就能无形中倒塌。 4诚意足看穿忽悠 小品王赵本山的《卖拐》系列小品，在娱乐大众、成就了“大忽悠”的同时，也让“忽悠”这一普遍存在的社会心态成为流行。 小品中带点狡黠幽默、又不乏智慧的“忽悠”，带给了我们欢乐。然而，现实生活中，在利益的驱动下，“忽悠”很快变了味，变成了一种赤裸裸的欺骗手段，给人们原本已经十分脆弱的人际信任再次蒙上了一层阴影。有人利用特殊关系，传递模糊虚假信息，以牟取私利；有人利用他人的单纯和信任，信口开河、损人利己。忽悠让整个社会陷入虚伪迷惘的气氛中，丧失对错是非的基本判断。 面对到处存在的忽悠迷雾和陷阱，真诚应该是最好的消毒剂。对自己真诚，就能深入地了解自己，坦诚地接纳自己，做到不掩饰、不跟风，不容易“被忽悠”；对别人真诚，就可以消除人际关系中不必
第一章会计电算化概述 第一节会计电算化简介 狭义会计电算化，是指以电子计算机(如下简称计算机)为主体当代电子信息技术在会计工作中应用; 广义会计电算化，是指与实现会计电算化工作关于所有工作，涉及会计电算化软件开发和应用及市场哺育与发展，会计电算化宏观规划，会计电算化人才培养，会计电算化制度建设等。 一、会计电算化发展四个阶段 (一)模仿手工记账摸索起步 会计核算电算化，它是会计电算化初级阶段---财务核算和报表核算。 1981年8月，长春一汽，会计电算化概念。 信息来源：财务内部，信息孤岛 (二)与其她业务结合推广发展---财务业务信息一体化(信息集成) 这一阶段重要内容是运用计算机对某一管理子系统进行核算，同步使会计电算化不但仅局限于寻常会计核算，还将公司其她部门业务解决纳入了计算机管理。公司其她部门寻常核算纳入计算机管理与会计核算电算化形成一种有机整体，构成了一套完整会计核算系统。 信息来源：业务部门和财务部门 (三)引入会计专业判断渗入融合 2月国内新《公司会计准则》颁布，引入会计专业判断。 多办法+判断模型(原本由人力完毕复杂会计专业判断转变成计算机数据库中公式和模型，当实际业务发生后，再把实际数据及时输入计算机，自动与筹划、预算或定额原则相对比，如有偏离，及时输出信息，对受控系统进行调节，以保证筹划、预算或定额正常实行。) (四)与内控相结合建立ERP系统集成管理 6月六部委联合发布《公司内部控制基本规范》
4月三会一部一署发布公司内部控制应用指引、评价指引、审计报告指引 内控是内部控制简称，内部控制分为内部会计控制和内部管理控制两类。 与内控相结合建立ERP系统集成管理阶段规定会计电算化与内部控制相结合，运用计算机实现内部控制上述规定，建立ERP系统集成管理(来源惟一、实时共享)。 会计电算化不等于会计信息化，会计电算化是会计信息化初级阶段和基本工作。 二、会计电算化作用 (一)提高了会计核算水平和质量 会计电算化首要目的是实现会计核算工作电算化。 1.减轻了会计人员劳动强度，提高了工作效率;(会计凭证录入和审核手工) 2.缩短了会计数据解决周期，提高了会计数据时效性;(随时生成报告) 3.提高了会计数据解决对的性和规范性。(过账差错) (二)提高了公司当代化经营管理水平 1.为从经验管理向科学化管理转变创造了条件;(三拍决策) 2.为从事后管理向事中控制、事先预测转变创造了条件; 3.为公司全面管理当代化奠定了基本。 (三)推动了会计技术、办法、理论创新和观念更新，增进了会计工作进一步发展 三、会计电算化管理体制 财政部管理全国会计电算化工作，地方各级财政部门管理本地区会计电算化工作。 1.宏观管理。 会计电算化工作宏观管理是指各级财政部门和各级业务主管部门对全国和本地区会计电算化工作实行综合管理。 (1)制定会计电算化发展规划并组织实行。
第一章危机与危机管理 概要 1，危机——是一种“情势”，而非一个事件，据此归纳出危机的特征，并以“人”和内外环境为尺度，对危机类型进行划分。 2，危机管理的界定——提出它是情境，资源，沟通和行为的四维一体的管理系统，进而确定了危机管理的基本原则和主要范畴。 3，树立危机观。 第一节危机的定义，特征与类型 诸多学者对危机定义的共同要素：不确定性；紧迫性；威胁性；潜在损害性 据威廉斯的概念办公室原则，本书定义——危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 Q1危机是一种事件，还是一种状态——是一种形势/情境/状态。 A：事件，还是状态，这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机本质——组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁体系的过程。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 相应的，危机管理也不单纯是事件处理——而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观 Q2危机的诱因是什么 A外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 Q3危机为何一旦爆发便迅速蔓延（危机特质之一） A危机还有特殊传播性。大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其的高度敏感。 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。 按X轴——外部/内部原因；Y轴——人为/非人为原因——为划分标准（即有四个范畴），其中四个原因综合作用的危机为最复杂、威胁性，破坏性最大的类型
2008.01.29曾奇峰经典精神分析--第一天 1、需要：｛a性，广义快乐、b攻击，动力学理论｝ 2、精神分析的历史：经典精神分析（三元，三角关系）－－客体关系（自我和我的关系）－－自体心理学 3、精神分析的特点：｛a宿命论，强迫性重复，6岁以后无新鲜事，20％人格弹力的部分可作为。b意识的分区，意识、前意识、潜意识｝ 4、人格层面的骄傲是让人进步的－赏识教育。 5、研究潜意识的技术：自由联想、口误、笔误、成功与失败、语言的模式。 6、道德绑架－满足自恋、双重勒索。 7、精神分析是一门观察的学科，看到别人的内心世界告诉别人。 8、精神分析的满与病人要求的快的矛盾？ 病人要求的快是父母的否定、不接纳自己和内化的父母，把父母的关系移情至治疗师，想让医生尽快的改变自己。 9、一个器官的压抑会致使另一个器官的过渡使用。 10、一个女人的性得到满足后，对待生活的态度是宽容的。 11、压抑：在潜意识层面里，意识不到的需要。 12、压制：在意识层面不能得到满足的需要。 13、一个人的人格是父母塑造的，所有的问题是关系的问题。 2008.01.30曾奇峰经典精神分析－－第二天
1、初始访谈所占精神分析全程的20％。 2、遵守设置即保护了病人又保护了咨询师。 3、初始访谈； a目前的求医动机、要解决的问题、什么时候加重、什么时候缓解、诱因、求医经过、为什么是现在、事件地点......以症状和问题为核心和平台提问。 b回到过去的事件进行收集。 c过去和现在串联。 d把治疗目标拉到将来的平面。 4、在治疗中治疗师要有抱持的态度，使用节制的技术（医生学会倾听、病人学会说话）。 5、精神化的层次：a躯体化－低级的表达方式 b行动－初低级的表达方式 c图象－次高级的表达方式 d语言－高级的表达方式 6、躯体化：头－对父的不满乳－对母的不满 脖子、颈椎－关系的问题 糖尿病－对爱的持疑 晕车晕船－控制强度大 7、自卑的本质是自己瞧不起自己。 8、别人对待我们的态度部分是我们自己教会了他们。 9、不能表扬孩子的父母人格不完整，批评孩子是父母满足自恋的
绝密★考试结束前 全国2013年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（） A．修辞学B．公共关系学 C．公众舆论的形成D．高卢战论 2．议题设置论的最杰出研究者是（） A．麦库姆斯B．拉扎斯菲尔德 C．卢因D．拉斯麦尔 3．信息交流意识也称为（） A．形象意识B．沟通意识 C．互惠意识D．创新意识 4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（） A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 5．决定广告策划成败的关键是（） A．广告效果测定B．市场调查 C．广告媒介安排D．广告创意 6．“巴黎国际博览会”属于（） A．小型展览会B．中型展览会 C．大型综合展览会D．袖珍展览会
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（） A．流行B．流言 C．舆论D．时尚 8．流行项目的最显著特征是（） A．周期性B．新奇性 C．时效性D．两极性 9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）A．生理需要B．安全需要 C．社交需要D．尊重需要 10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（） A．小道消息B．报纸 C．微博D．杂志 11．公关策划的最后一步是（） A．确定目标B．审定方案 C．编制预算D．设计主题 12．公关策划的首要环节是（） A．选择方案B．设计方案 C．确定目标D．实施方案 13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（） A．广告媒介B．广告信息 C．广告效果D．广告主题 14．最常见的新闻稿结构是（） A．倒金字塔结构B．并列结构 C．顺时结构D．总分总结构 15．提供优秀新闻奖的活动属于（） A．新闻传播B．赞助文化事业 C．广告策划D．整合营销传播 16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（） A．高知名度／高美誉度B．低知名度／高美誉度 C．高知名度／低美誉度D．低知名度／低美誉度 17.MIS是指（） A．理念识别系统B．行为识别系统 C．视觉识别系统D．组织识别系统 18．节假日出现的游客高峰属于（） A．临时公众B．周期公众 C．稳定公众D．次要公众
1.危机传播管理的三个基本原则： 一、"3T"原则 危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2．Tellitfast（尽快提供情况）。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3．Tellitall（提供全部情况）。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。 这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于"危机"之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此"紧急的或困难的关头"，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人"主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以"填补信息真空"，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动，转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。
第一讲：精神分析是什么 曾氏语录： 1. 学精神分析不要用脑子而是要用身体； 2. 精神分析是人格理论，是探索工具，是治疗方法； 3. 经典精分与新精分是平行的，两者可整合为精分理论的整体，而不是互为表里，一深一浅；或者说“力比多和攻击性的指向是关系”； 4. 精神分析的价值：育儿学&人格鉴赏学； 5. 老天对人是不公平的，它给我们的时间，不够我们了解我们自己到底是怎么回事，不管是从生物学角度还是从心理学角度。但是有一点好的地方，就是我们活在21世纪初叶，在这之前，已经有无数的勇敢的和智慧的人，他们已经为我们了解更多的人性做了一些准备工作，所以我们需要做的就是知道他们为我们留下了什么样的遗产，然后我们自己也保留一些探索的好奇心和能量； Note: 1：精神分析是一门怎样的学问： 三句话说清精神分析（移情、反移情、阻抗） 1.1它研究一个人在早年跟父母亲的关系之间是怎样形成自己的人格，以及这个人格对他成年以后有什么影响；——关于移情 1.2 在两个人的关系之间，一个人对另一个人的态度部分是由那另一个人教会的；——关于反移情 1.3 在成长的过程中，每个人都会形成一套属于自己的自我保护系统――自我防御机制（阻抗） 1.4 与其他心理学派相比，精神分析的特点： 1.4.1决定论的观点；——移情、强迫性重复；早年的经历和关系决定了潜意识的活动方式，潜意识决定了人的绝大部分行为方式； 1.4.2意识“三分法”——意识、前意识（preconsiousness）、潜意识(unconsciousness)；——三者相互渐变，界限模糊，不截然可分——精分是唯一研究潜意识的学问； 前意识——活动时不为人所意识到，在稍加思考后可意识到； 潜意识——活动时和思考时都不为人所意识到，在精神分析方法引导下可被意识到； 1.5与进化论及有关演化的理论相比 进化论、进化心理学：时间跨度——数量级大（万年或百万年）；关注群体； 精分：时间跨度——人的一生（几十年）；关注个体；涉及治疗方法；也涉及进化心理学理论； 2：流派： 2.1 弗洛伊德（Sigmund Freud，1856年5月6日—1939年9月23日，奥地利）： 经典精分创始人和初学者；生物还原论倾向较强； 贡献：内驱力理论（力比多&攻击性）； Special Note： 力比多：即性欲或性驱力，这里的“性”不是指（或不仅指）生殖意义的“性”，而是泛指创造、愉快、亲密、温暖等等美好“感受”。 攻击性：即攻击驱力或攻击欲望，指具有对他人有意挑衅、侵犯，对事物的有意损毁、破坏等的心理倾向和行为；泛指竞争、追求卓越、自我攻击、攻击他人、破坏社会等等。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言
曾奇峰--客体关系精神分析学习笔记 1.学精神分析不要用脑子而是要用身体。 2．精神分析是人格理论是探索工具是治疗方法。 3．心理治疗不是治疗一个人，而是治疗一个家族链。 4．每一个孩子都是父母天然的心理治疗师。 5．逆反心理是父母亲的问题而非孩子。 6．催眠是给治疗者以暗示，精神分析是挖掘潜意识的东西。 7．精神分析理论的出现，使西方国家集体意识发作率降低。 8．精神分析是研究关系的学问，研究的对象是爱恨情仇，如果说它不是科学，那么它一定高于科学。 9．精神分析可改为与育儿学。 10．精神分析揭示了父母与子女间的相互残杀的关系。 11．一个人的现实人际关系是他的内心世界向外投射的结果，而他的内心世界又是在早年的时候与其父母亲的关系中形成的。 12．人在六岁之前形成人格，六岁之后的经历是六岁前的强迫性重复。 13．移情就是一个人把他早年与父母亲的关系转移到与咨询师的关系上来。 14．弗洛伊德是把神经症变为移情神经症进行治疗，而自恋性人格障碍不能移情，所以不能用精神分析进行治疗。 15．享受自由的代价是忍受孤独。 16．永远不分析别人，只说自己的感觉。 17．越是本能的越可靠。 18．女人让自己漂亮是吸引男人的，女人让自己皮下脂肪增厚是准备生孩子的，女人让自己肥胖是对性的拒绝。 19．我们对一个人的态度、看法、情感和行为，部分地是被这个人教会的。 20．贫穷的实质是受虐。
21．一个人早年的时候不被人喜欢，就在后来勾引别人不喜欢自己。 22．父母对孩子不好，孩子就越来越离不开父母。 23．移情是过去的重复，是时间上的错误。 24．高考焦虑不是怕考不好而是怕考好，是害怕成功。 25．胃溃疡是内心有孤独和依赖的冲突，是“吃不消了”。 26．晕车船是因为控制性过高。 27．哮喘是内心孤独和依赖的严重冲突。 28．鼻炎是家庭控制太强。 29．乳腺癌是因为与妈妈关系不好，是对妈妈的报复。 30．在一切疾病的发生发展过程中，心理起了很大作用。 31．回避自己的很多想法，可能是成病的原因。 32．精神化的表达是从躯体-行动-图象-语言的发展。 33．解释无所谓对和错，只要能整合病人的经验就是对的。 34．心理治疗是一种人造的非自然的关系。 35．说出对病人的诊断就是对病人进行贴标签暗示。 36．一切心理问题都是关系的问题。 37．性的需要是追求快乐和繁殖，攻击的需要是证明比别人优秀，这是内驱力理论的两个基本点。38．人活着就是为了寻求关系，是客体关系理论研究的基本问题。 39．一个人宁可在心理装一个对自己的迫害者，也不愿意自己没有关系。 40．一切心理障碍都是关系的障碍。 41．每个人都倾向于活在过去，精神分析是要人们活在当下。 42．性交是用女人的存在证明自己的存在。 43．看到父母做爱留下的创伤是嫉妒和孤独。
专家论证制度 为保证采购招标文件的合法完整、科学严谨、客观公正，依据《政府采购法》等法律法规的规定，制定本制度。 一、为防止招标文件存在倾向性或者排斥潜在投标人 的条款，确保潜在供应商之间的公平竞争，提高采购工作质量和效率，增强采购的信誉度和公信力，促进采购事业健康稳定发展，实行专家论证制度。 二、专家论证制度是指在采购招标文件编制完成后，为保证招标文件编制的质量，在采购信息公告发布之前，由论证专家对招标文件进行论证的一项制度。 三、专家论证的内容主要对招标文件中投标人条件部分、评审办法部分、用户需求部分、合同条款、投标人须知等部分，从严谨性、清晰性、简洁度、公平性、完整性、指引性等方面进行论证。 四、专家论证的程序及时间安排代理机构编制招标文件后，即可进行专家论证。专家论证一般通过专家论证电子平台进行，也可以由代理机构组织如开专家论证会议。论证会主要包括以下程序：（一）论证专家小组由独立于采购人、采购代理机构及潜在投标人的专家组成。论证专家从财政部门管理的专家库中随机抽取，人数为三人以上单数。（二）论证会召开时,先由采购人向论证专家介绍采购项目的有关情况，代理机构向论证专家介绍招标文件编制情况。（三）
论证专家对招标文件进行论证。论证专家根据《政府采购法》、《招标投标法》以及国家有关法律法规的规定进行论证，并将论证意见填写在《招标文件专家论证意见表》中。（四）采购人对论证专家提出的论证意见进行确认，并将确认意见填写在《招标文件专家论证意见表》中。（五）代理机构根据论证专家的论证意见和采购人的确认意见，对招标文件进行修改形成新的招标文件，并由论证专家和采购人在新招标文件上签字确认。（六）论证后形成的招标文件，原则上任何单位不得修改；特殊情况下采购人若提出修改，须征得原论证专家的同意。（七）论证专家对论证意见负责，采购人对确认意见负责，采购代理机构对最终形成的招标文件负责。（八）参与论证的相关人员对论证内容及相关信息严格保密。通过专家论证电子平台进行论证时，按以上原则随机抽取专家后，招标文件的传送、审阅、专家意见、修改及确认均在平台上实现。 招标文件论证从开始抽取专家到完成论证并最终修订 招标文件最长不得超过三个工作日。 五、本制度由特克斯镇负责解释。
曾奇峰精神分析课笔记 1．学精神分析不要用脑子而是要用身体。 2．精神分析是人格理论是探索工具是治疗方法。 3．心理治疗不是治疗一个人，而是治疗一个家族链。 4．每一个孩子都是父母天然的心理治疗师。 5．逆反心理是父母亲的问题而非孩子。 6．催眠是给治疗者以暗示，精神分析是挖掘潜意识的东西。 7．精神分析理论的出现，使西方国家集体意识发作率降低。 8．精神分析是研究关系的学问，研究的对象是爱恨情仇，如果说它不是科学，那么它一定高于科学。 9．精神分析可改为与育儿学。 10．精神分析揭示了父母与子女间的相互残杀的关系。 11．一个人的现实人际关系是他的内心世界向外投射的结果，而他的内心世界又是在早年的时候与其父母亲的关系中形成的。 12．人在六岁之前形成人格，六岁之后的经历是六岁前的强迫性重复。 13．移情就是一个人把他早年与父母亲的关系转移到与咨询师的关系上来。 14．弗洛伊德是把神经症变为移情神经症进行治疗，而自恋性人格障碍不能移情，所以不能用精神分析进行治疗。 15．享受自由的代价是忍受孤独。 16．永远不分析别人，只说自己的感觉。 17．越是本能的越可靠。 18．女人让自己漂亮是吸引男人的，女人让自己皮下脂肪增厚是准备生孩子的，女人让自己肥胖是对性的拒绝。 19．我们对一个人的态度、看法、情感和行为，部分地是被这个人教会的。 20．贫穷的实质是受虐。 21．一个人早年的时候被不喜欢，就在后来勾引别人不喜欢。 22．父母对孩子不好，孩子就越来越离不开父母。 23．移情是过去的重复，是时间上的错误。 24．高考焦虑不是怕考不好而是怕考好，是害怕成功。 25．胃溃疡是内心有孤独和依赖的冲突，是“吃不消了”。 26．晕车船是因为控制性过高。 27．哮喘是内心孤独和依赖的严重冲突。 28．鼻炎是家庭控制太强。 29．乳腺癌是因为与妈妈关系不好，是对妈妈的报复。 30．在一切疾病的发生发展过程中，心理起了很大作用。 31．回避自己的很多想法，可能是成病的原因。 32．精神化表达是从躯体-行动-图象-语言发展。 33．解释无所谓对和错，只要能整合病人的经验就是对的。 34．心理治疗是一种人造的非自然的关系。 35．说出对病人的诊断就是对病人进行贴标签暗示。 36．一切心理问题都是关系的问题。 37．性的需要是追求快乐和繁殖，攻击的需要是证明比别人优秀，这是内驱力理论的两个基本点。
全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．公共关系(Public Relations)也可称为（） A．人际关系B．公众关系 C．团体关系D．人群关系 2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（） A．沟通B．交流 C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（） A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略?凯撒的《高卢战记》 C．爱德华?伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（） A．爱德华?伯尼斯B．森特 C．巴纳姆D．艾维?李 6．影响组织形象的关键因素是（） A．产品性能B．产品包装 C．产品质量D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（） A．扩大影响B．引导舆论 C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（） A．《舆论》B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（） A．1955年B．1956年 C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（） A．“中心”角色B．“中介”角色 C．“决策”角色D．“计划”角色 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（） A．热情心理B．自信心理 C．开放心理D．创新心理 12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（） A．目标公众B．临时公众 C．周期公众D．稳定公众 13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）
当前严重忽悠人的几个经济理论 在经济改革的大潮中，普通百姓关注经济学的人是越来越多，但实际上多数人在宏观经济学、货币理论方面的知识都比欠缺，这就为那些有意无意忽悠中国人的各色理论提供了忽悠前提。虽然本次国际金融危机已证实西方经济学在宏观经济学、货币理论方面是过时的、错误的理论，但是多数经济学人并不因为其错误而会对已学过的这些根深蒂固的分析方法和思想观念作些许改变。虽然这些人表面上也高喊着西方经济学已经过时，甚至有些人表面上还打着批判西方经济学的晃子，但骨子里仍然贩卖的是那些错误的、过时的旧东西。 本文“忽悠中国人的几个经济理论”是指由于各种媒体广泛忽悠，普通民众已被广泛忽悠的而已被接受的错误理论。忽悠不广泛的不在此列。被忽悠的错误理论归纳起来主要有如下三大派，代表作有：宋鸿兵的《货币战争》，郎咸平的《郎咸平说...》系列书及其演讲，陈志武的《金融的逻辑》、《…说经济》等等。其他各种依附与唱和可归结于为这三大派系。 特别说明，本文并不能在这一篇文章中完成对这三大派系理论及其观点的具体而详细的批判，因为，这些人的错误理论与观念归根结蒂是来源于庞杂的西方经济学体系，透澈的批判涉及到必须要涉及到
新的理论与新的理论分析方法，要对这些基本理论及原理的解释及运用，决不是一句二句话就能说得清楚的，因此，我在这里只能是对这些理论原理的引用性的批判。要真正的理解我的理论与上述三大忽悠的错误，是必须要认真阅读我的《货币迷局－当代信用货币论》论著的。《货币迷局－当代信用货币论》是一套来源于现实的并与西方经济学完全不同的理论体系。如果你真正看懂了我的货币理论，你才可以十分了然地知道这些忽悠你的理论错在哪里。因此，这里作些提示性的批判是因为我有《货币迷局－当代信用货币论》批判这些错误的理论基础。 一、《货币战争》的忽悠 严格地说，《货币战争》并没有什么理论，其两本书所推销的只不过是如下几个观念：①阴谋论；世界经济发展中并没有什么规律可言，而是由少数几个阴谋家的阴谋操控。②“金权天下”；鼓吹世界的政治、经济都由金钱、少数几个金融家所主宰，“金权”主宰一切。 ③鼓吹“复辟金本位制”。 对于《货币战争》所宣扬的这些错误观念，我曾经专门写过一篇（看了《货币迷局》就会知道《货币战争》观点的荒谬”http://blog.si https://www.doczj.com/doc/3c14540024.html,/s/blog_56470e790100f29a.html）的文章专门进行过批判。这
《工作分析》精讲九官方笔记 目录 一、本节课知识点结构图 二、本节课知识点总结 三、配套练习题 一、本节课知识点结构图 二、本节课知识点总结 1、评估【名词解释】 评估就是以科学的方法对一件事物或一个组织依靠事先设定的标准，评定其可行性和绩效，进而分析其优劣并提出改进建议的过程。 2、工作分析效果评估【名词解释】 工作分析效果评估是指企业对工作分析为企业战略发展、管理水平提高和人员素
质提升等方面带来的效益、成果的一种价值判断，是对工作分析整体实施过程的效果进行的综合性评估。 3、工作分析效果评估的意义【简答题】 （1）可以判定工作分析活动是否符合企业发展目标。 （2）可以促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况。（3）可以为企业有效开展人力资源管理工作提供决策依据。 4、工作分析效果评估的主体【简答、选择】 （1）任职者 （2）上级、同级和下级 （3）咨询专家 （4）高层管理人员 （5）人力资源管理部门 5、工作分析效果评估的客体【简答题】 （1）工作分析的需求评估 （2）工作分析目标评估 （3）工作分析的组织与实施评估 （4）工作分析收集信息的评估 （5）工作分析的过程评估 （6）工作分析结果的评估
6、信度、效度【名词解释】 （1）信度是指使用相同研究技术充分测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性。 （2）效度就是评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以及任职者要求的程度。 7、效度的测量方法： （1）内容效度——衡量工作说明书的内容是否真实全面 （2）概念效度——衡量工作说明书中抽象概念的有效性 （3）效标关联效度——评价工作说明书的贡献 8、工作分析效益评估【名词解释】 工作分析效益评估，是指运用“少投入多产出”的原则对工作分析的结果进行评估，通过对工作分析投入和产出的综合评估，掌握工作分析所产生的经济效益情况。 9、工作分析效果评估标准制定的原则【简答题、选择】 （1）目标一致性原则——与工作分析的目的保持一致 （2）实事求是原则——标准要根据实际情而定 （3）明确性原则——标准要清楚明了 （4）可接受性原则