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0.1发布令
为建立符合GB/T19001-2008/QC080000标准要求的质量管理体系/有害物质过程管理，向顾客和第三方认证机构阐明我公司的管理方针、质量职责和质量管理体系/有害物质过程管理运行的总体规划，并使全体员工的工作能符合GB/T19001-2008/QC080000标准的要求，同时依据中国国家信息产业部《电子信息产品污染控制管理办法》、客户HSF 采购的要求（SS-00259），结合本公司之实际情况修改此管理手册。本公司于2014年4月1日发布实施B版管理手册。
本手册是指导公司建立并实施质量管理体系/有害物质过程管理的纲领性和法规性文件，是公司开展各项质量活动的基本法规，也是公司全体员工必须严格遵守的行为准则。
本手册自颁布之日起正式生效，公司全体员工必须遵照执行。
总经理：
日期：2014年4月1日
0.2管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T19001-2008/QC080000标准要求，加强对本公司质量管理体系/有害物质过程管理运作的领导，特任命本公司李雁滨为管理者代表，承担本公司质量管理体系/有害物质过程管理的管理职责。
管理者代表的职责是：
1.确保质量管理体系/有害物质过程管理所需的过程得到建立、实施和保持；
2.向最高管理者报告质量管理体系/有害物质过程管理的业绩，包括改进的需求；
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4.代表公司就质量管理体系/有害物质过程管理的有关事宜与外部各方进行联络；
5.确保在整个组织内QC080000 有害物质过程管理意识的提升；
6.致力于满足顾客和HSF 法规而努力；
7.确保公司在有害物质的限制和有害物质的管理要求，包括合规性评价、技术文件的
准备、自我声明的准备、标记的使用、变更控制、产品召回、以及Reach 要求的供
应链内的沟通方面的管理顺畅；
8.公司各级人员应服从管理者代表的指挥与协调，履行各自的质量职责，确保公司质
量管理体系/有害物质过程管理的有效运行。
总经理：
日期：2014年4月1日
0.3手册说明与管理
1.0手册说明
本手册依据GB/T19001-2008/QC080000标准要求和公司管理特点，遵照“科学﹑严谨
实用”的原则编制而成。本手册对内用于内部质量管理体系/有害物质过程管理的过程控制与管理，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
本手册由管理者代表组织审核，经总经理批准颁布实施。
2.0手册的管理：
2.1本手册由品控部负责归档管理，统一修改，经总经理批准后发布实施。
2.2本手册的持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
2.3本手册分为“受控”和“非受控”两种：
a）“受控”文件发给公司各部门相关人员，以及质量体系认证机构。文件发
放时，由品控部统一编号，登记造册，签字领取，在修改时予以追溯，确保使用有效版本。
b）“非受控”文件需要时发给上级机关或顾客，文件只在发放时一次性登记，文件更改时不再追溯通知。
2.4手册在使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到品控部，品控部负责定期对手册的适用性、有效性组织评审，必要时对手册予以修改，执行《文件控制程序》中的有关规定。
0.4公司概况
天津瑞爱恩科技有限公司为专业提供热熔胶及相关产品的高新技术型企业。公司自成立以来，始终以优秀的设计；高性价比的产品闻名于业内，已经为众多客户提供了高质量的增值服务。
志存高远，锐意进取。天津市瑞爱恩科技有限公司以良好的信誉，求实与创新的精神，不断开拓的理念，完善的现代企业经营制度为基础，吸引了众多优秀的技术与管理人才，我们始终在进步...
地址：天津市华苑
邮编： 300384
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0.5管理方针和目标
1.0管理方针:
绿色设计，环保采购；
节约资源，绿色产出；
管理增效，谋求发展；
科技领先，顾客满意；
2.0管理目标:
成品一次交验合格率达到98％以上，每年递增0.5%；
顾客满意率达到95％以上，每年递增0.5%。
环境有害物质超标投诉0 次
过程有害物质交叉污染0次
镉(Cd)；铅(Pb)；汞(Hg)；六价铬(Cr6+)；PBBs；PBDEs
含量符合客户标准
公司全体员工应认真学习理解管理方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行，努力为实现公司的管理目标做出贡献。
0.6组织结构图
0.7职责分配表●主管部门○相关部门
1.0范围
1.1 目的
确定公司的管理方针﹑管理目标﹑组织机构﹑管理职责以及质量体系要求，规范质量管理活动, 证明公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过质量管理体系/有害物质过程管理的实施和持续改进, 达到增强顾客满意的目的。
1.2 适用范围
本手册描述的质量管理体系/有害物质过程管理要求适用于公司热熔胶制品的生产和服务的全过程，适用于涉及本公司质量管理体系/有害物质过程管理的所有职能部门和活动场所，适用于合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理的能力和达到顾客满意能力的证实。
1.3 删减说明
1.3.1 因本公司生产的产品均依照客户要求（在订单中描述加工要求）加工生产，不涉及新产品的设计和开发活动，故将标准中7.3设计和开发条款要求予以删减。
1.3.2 因本公司的产品均可由后续的监视和测量过程加以验证，故将标准7.5.2中生产和服务提供过程的确认的条款要求予以删减。
1.3.3公司承诺：以上删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任。
2.0引用标准
2.1 GB/T 19000-2008 idt ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》2.2 GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》
2.3IECQ QC080000:2012 HSPM 欧盟RoHS/WEEE 指令
2.4中国国家信息产业部《电子信息产品污染控制管理办法》
3.0 术语和定义
3.1本管理手册采用GB/T19000-2008 《质量管理体系/有害物质过程管理基础和术语》中的术语定义和概念。
3.2 产品的描述：
手册中所描述的“产品”包括：原材料、过程产品及本公司为客户加工生产的
产品等。
环境物质管理：指原材料及制程设备包含的、或是生产制程上使用的、会给地球环境带来严重影响的物质；以及其他由本公司指定的物质。
禁用物质：在环境物质管理中，禁用物质必须遵守法律法规规定或客户要求，不得在原材料及设备中故意使用的物质。
环保材料：不使用影响环境相关物质的材料。
环保产品：不使用影响环境相关物质的产品。
变更：批量生产开始时为起点，变更产品的生产地点、生产公司、检查方法、交易单位、生产方法、生产设备、管理代表、零部件、材料等有关内容的所有变更。异常：是指进料、制程、成品及出货品中限制使用有害物质的含量超出欧盟RoHS 指令要求及国家规定、客户要求。
有害物质不合格品：产品中限制使用有害物质的含量超过法律法规规定、客户要求，或限制使用有害物质含量不明确（未提供不使用RoHS 有害物质保证书或材料中RoHS 有害物质检测报告不达标）之不合格品。
RoHS指令：Restriction on Hazardous Substances的英文简称，中译名为：关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令。
WEEE指令：Waste from Electrical and Electronic Equipment的英文简称，中译名为：废电子电气设备指令。
3.1.10 有害物质（HS）：Hazardous Substance
指任何适用法规或顾客要求禁用、限用、减少使用或通报其存在情况的物质，这些物质本身会对人类健康或环境安全带来危害。
3.1.11 有害物质消减（HSF）：Hazardous Substance Free
是指任何有害物质的减少或者消除。
3.1.12 产品的有害物质特性（Hazardous characteristic of product）:
是产品的一个质量属性，用于描述产品中的有害物质及其含量。
3.1.13 信息服务提供商（Information services provider）：
指分析、监视或提供信息的实体或组织。这些信息的应用与应明确有害物质含量的产品的设计、采购、制造、维护和支持有关。
4.0质量管理体系/有害物质过程管理
本章描述了公司质量管理体系/有害物质过程管理所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系/有害物质过程管理有效性的总要求，明确了质量管理体系/有害物质过程管理文件的范围、管理手册内容及对文件和记录控制的要求。
4.1 总要求
4.1.1本公司依据GB/T19001-2008/QC080000标准要求，建立质量管理体系/有害物质过程管理，结合公司的管理特点形成适合本公司的质量管理体系/有害物质过程管理文件，本公司将按质量管理体系/有害物质过程管理标准和质量管理体系/有害物质过程管理文件的规定实施和保持质量管理体系/有害物质过程管理的所有过程，并持续改进其有效性，通过满足顾客要求和适用的法规要求达到增强顾客满意的目的。为此，应确保做到下述要求：
a) 为实施质量管理体系/有害物质过程管理，对公司质量管理体系/有害物质过程管理所需的过程进行识别，确定公司质量管理体系/有害物质过程管理由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大主要过程构成；
b) 通过对质量管理体系/有害物质过程管理各过程的描述，确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 为确保这些过程的有效运行和控制，在管理手册、程序文件和作业文件中确定控制的准则和方法，并通过内部审核和管理评审等方法，使质量管理体系/有害物质过程管理有效运行；
d) 为支持过程的有效运行及对过程的监视，提供必要的资源和信息；
e) 通过顾客满意度调查、内部审核、产品质量检验等方法，对以上过程进行监测和分析；
f) 实施必要的措施，使质量管理体系/有害物质过程管理的过程达到预期的要求，并持续改进其有效性。
4.1.2如果有对公司所选择的任何影响产品符合性的外包过程,应根据外包加工或外包服务活动对公司产品符合性的影响程度，在质量管理体系/有害物质过程管理
中明确对其实施控制的类型和程度。执行《采购控制程序》及本手册7.5条款中的相关要求。
4.2 文件要求
本公司编制的质量管理体系/有害物质过程管理文件，是质量管理体系/有害物质过程管理运行的依据，应能起到沟通
的意图和统一行动的作用。
4.2.1 总则
根据标准要求和公司实际，本公司所建立的质量管理体系/有害物质过程管理文件包括：
a）管理手册（含管理方针和管理目标）；
b）标准要求和本公司所需的程序文件和记录；
c）为确保质量管理体系/有害物质过程管理的有效策划、运行和控制所需的作业文件，包括：
●管理标准：如各项管理制度；
●工作标准：如任职要求、岗位责任制等；
●技术标准：如产品标准、技术规范、工艺规程、操作规程、检验规程；
●国家和行业法律法规等。
d）为提供证据和信息所必要的记录。
4.2.2 管理手册
4.2.2.1本公司依据GB/T19001-2008/QC080000标准编制《管理手册》，明确了本公司的管理方针和管理目标，描述了公司质量管理体系/有害物质过程管理所需的过程，是公司纲领性、法规性文件。
4.2.2.2本手册主要内容包括：
a) 形成文件的管理方针和管理目标（见手册0.5章节）；
b) 公司质量管理体系/有害物质过程管理的范围和总体控制要求；
对所删减标准要求的合理性说明（见手册1.0章节）；
4.2.2.3本手册由管理者代表组织编制、审核，并负责实施动态管理。
4.2.2.4管理者代表负责对管理手册的实施情况进行检查，定期组织相关部门对其适用性、有效性进行评价，评价的结果报总经理或提交管理评审。
4.2.2.5 本手册由品控部按《文件控制程序》的相关规定进行管理。
4.2.3 文件控制
为了对质量管理体系/有害物质过程管理所要求的文件实施控制和管理，公司按照标准要求制定并实施《文件控制程序》，规定以下控制要点：
a) 文件发布前应得到批准，以确保文件的充分性、适宜性、协调性；
b) 每年定期对现有体系文件进行评审，需更新的文件应再次得到批准；
c) 文件的更改和修订状态，应予以标识，确保文件的有效性；
d) 确保各部门和场所得到并使用适用文件的有效版本；
e) 文件应保持清晰,易于识别和检索；
f) 确保公司所确定的策划和运行质量管理体系/有害物质过程管理所需的外来文件得到识别，并控制其分发；
g) 防止作废文件的非预期使用,保留作废文件时，应加“作废”标识，隔离存放。
相关文件：QP0401《文件控制程序》。
4.2.4记录控制
记录是指“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。只要具有证明产品、过程和质量体系符合性或证明质量管理体系/有害物质过程管理有效运行的记录，均属本条款控制的记录范畴。
本公司按照标准要求制定并实施《记录控制程序》，规定了记录的控制范围及要求，包括对记录的收集、标识、填写、归档、贮存、保护、检索、保留和处置等全过程的控制和管理。
记录应保持清晰，易于识别和检索。公司各部门应按要求管理和保存好必要的记录，为产品符合规定要求和质量管理体系/有害物质过程管理的有效运行提供客观证据。
相关文件：QP0402《记录控制程序》。
5.0管理职责
本章明确了公司最高管理者（总经理）所应承担的各项管理职责，并从管理承诺、以顾客为关注焦点的落实、管理方针和管理目标的制定、质量管理体系/有害物质过程管理策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等方面对最高管理者提出要求，以确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客的满意。
5.1管理承诺
公司总经理需通过开展以下活动来证实“建立、实施、持续改进质量管理体系/有害物质过程管理有效性”的承诺。主要内容包括:
a）采用多种形式向员工及时传达满足顾客和法律法规要求的重要性，使全体员
工树立质量意识，并通过产品实现的各过程加以落实；
b）制定和批准公司的管理方针和管理目标；
c)确定组织机构，并制定相关的职责和权限；
d) 主持管理评审活动，定期评审质量管理体系/有害物质过程管理的适宜性、
充分性、有效性；
e) 为质量管理体系/有害物质过程管理的建立、实施和改进提供必要的资源。
5.2 以顾客为关注焦点
公司的生存和发展依存于顾客，总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到识别和确定，并予以满足。
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望，为此应做到：
a) 确定顾客的需求和期望，并通过市场调研、预测或与顾客的接触来加以实现；
b) 将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对产品的要求、过程的要求和质量管理体系/有害物质过程管理的要求等；
c) 使转化后的要求在相关部门内进行沟通，调配公司的整体资源，予以满足；
d) 使用适宜的方法评价顾客满意过程，收集并使用顾客满意过程数据和信息；
e) 围绕顾客需求确保过程有效运行和持续改进，根据顾客需求的变化，使已建立的质量管理体系/有害物质过程管理随之更新。
5.3管理方针
公司总经理应以八项管理原则为基础，依据公司在质量方面所追求的宗旨和方向，主持制定和批准发布公司的管理方针（见本手册0.5章节），并确保公司的管理方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系/有害物质过程管理有效性的承诺；
c) 提供制定和评审管理目标的框架；
d) 通过培训、会议、日常沟通等形式在公司内各层次上达到沟通和理解；
e) 根据需要对管理方针进行适宜性评审，必要时可对其修改；
f) 对管理方针的批准、发布、评审、修改执行《文件控制程序》中的相关规定。
5.4 策划
5.4.1 管理目标
5.4.1.1 公司管理目标的策划由总经理主持制定，并批准发布实施（见本手册0.5章节）。本公司制定的管理目标体现了我们在质量方面所追求的目的，是在管理方针给定的框架内制定并展开的，是各部门所追求并努力实现的主要任务，是实现满足顾客要求、增强顾客满意工作的落实，也是评价质量管理体系/有害物质过程管理有效性的重要判定指标。
5.4.1.2为确保公司管理目标的实现，应做到：
a) 与质量相关的各部门应根据公司总的管理目标制定部门具体的分目标。部
门的分目标应与公司的管理目标保持一致，并应高于现状，具体、可测量。
b) 公司领导要将管理目标传达到各相关部门和层次，使全体员工正确理解并
自觉地贯彻执行。
c) 为适应公司内外环境的变化，应根据需要对管理目标进行适宜性评审，必
要时对其修改；
d) 对管理目标的批准、发布、评审、修改执行《文件控制程序》中相关规定。
5.4.2 质量管理体系/有害物质过程管理策划
质量管理体系/有害物质过程管理的策划是建立或完善质量管理体系/有害物质过程管理必不可少的第一步，通过这种策划对管理目标的实现及达到对质量管理体系/有害物质过程管理所需过程的识别提供了保证。
5.4.2.1进行质量管理体系/有害物质过程管理策划的时机
a)按照质量管理体系/有害物质过程管理标准建立、改进质量管理体系/有害
物质过程管理；
b)管理方针、管理目标、组织机构发生重大变化；
c)资源配置、市场情况发生重大变化；
d)现有体系文件没涵盖的特殊情况。
5.4.2.2在质量管理体系/有害物质过程管理的具体策划中，应满足本手册4.1条款的要求和公司总的管理目标要求，并与产品实现的过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致。
5.4.2.3当公司质量管理体系/有害物质过程管理出现较大变更时，需对体系的变更进行策划和实施，应确保体系的更改及其策划在受控状态下进行。在更改期间应保持质量管理体系/有害物质过程管理的完整性，以确保体系的正常运行。
5.5 职责、权限与沟通
对公司内的职责和权限加以规定与沟通，使对内开展的质量活动实施有效的指挥、控制与协调，从而促进质量管理体系/有害物质过程管理的有效性，确保管理目标的实现。
5.5.1 职责和权限
总经理根据公司质量管理体系/有害物质过程管理运行的需要，确定了公司的组织机构设置及相互关系（见本手册0.6章节），明确了公司管理层及各部门在质量管理体系/有害物质过程管理中的职责分配（见本手册0.7章节），并规定了公司管理层及各部门的主要职责、权限（见本手册附录1）。
5.5.2管理者代表
总经理任命李雁滨为公司管理者代表（见0.2任命书），管理者代表受总经理委托，负责公司质量管理体系/有害物质过程管理的建立、实施和保持。管理
GGGGG有限公司 质量手册 依据IS09001-2016 标准编制 审核：GGG 审批：GGG 分发号： 手册编号：GGGG / SC-2016 版本A/0 20仃年1月8日发布 2017年1月8日实施 0.1手册说明 1、管理者代表负责组织有关人员按￡09001:2015 标准的要求，结合本公司的实际情 况编制《质量手册》，本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。 2、《质量手册》由管理者代表负责审核，总经理批准颁布确定实施日期。 3、管理者代表根据《文件控制程序》对《质量手册》进行控制，《质量手册》分为“受控”和“非受控”两类，所有发放到公司内各部门及提交认证机构的手册，均为受控手册，应标有“受控”标识，所有提供给用户或其它单位的用于宣传、沟通等活动的手册为非受控手册。 4、持有受控《质量手册》的人员应受善保管，保持手册的完好、清洁，如出现破损、丢失或持有人调离本公司及不在具备持有人的资格时，应到综合部办理有关手续。 5、管理者代表应负责《质量手册》的修订，修订后的《质量手册》应由总经理批准后实 施，并作好管理和解释工作。
6、管理文件的保存，以文件类集中、分类、有序的存放并标识清楚，保持文件的清晰，易于识别，并方便检索。 7、所有作废文件应及时销毁或加盖“作废留用”印章予以保存。 8、根据本公司产品和服务特点，未对标准进行删减。适用于￡09001:2015全部条款。 9、对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司外包过程为：壳体及机箱的加工。此过程依据本手册 8.4章节内容进行控制。 0.2质量手册颁布令 为建立、实施、保持和改进我公司的质量管理体系，满足相关的法律、法规的要求，提高产品质量，增强满足顾客的要求的能力，根据GB/T19001 — 2015标准编制了《质量手 册》 《质量手册》阐明了本公司的质量方针、目标；描述了本公司的质量管理体系，是指导本公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件。也是本公司对顾客或其它相关方提供质量保证的依据性文件。全体员工要认真学习《质量手册》，理解其内容，并坚持贯彻执行，使我公司的管理水平和产品质量不断提高。 现批准发布，自2016年1月1日起实施。 总经理：GGGG 2016年1月1日 0.3公司简介
稳赚国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本： 生效日期：2002年8月8日
稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── 稳赚国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. 稳赚国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱 2002年8月8日 第1页 稳赚国际有限公司
修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ────────────────────────────────────────
第2页 稳赚国际有限公司 修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 目录 ──────────────────────────────────────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录----------------------------- 3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10
压力容器制造 质量保证手册 Q/JZR.SC.B -2012 版次：B 受控印章：受控□非受控□ 发放号：0 0 1 编制：审核： 批准：持有者： 2012-04-01 发布 2012-05-01实施XXXXXXXXXXXXXXXXXX
注：手册说明 1．《压力容器制造质量保证手册》（以下简称手册）本《手册》规定了企业压力容器制造质量方针、质量目标、管理要求和职责权限，明确了压力容器制造质量管理体系的结构、主要过程及过程之间的相互作用，并规定了过程实施应执行的程序文件。《手册》的管理，执行《文件控制程序》。 2．《手册》由管理者代表组织编写并审核，总经理批准发布；其解释权归属管理者代表。 3.《手册》版本号按"A、B、C"顺序排列。 4．质量手册的标注： Q/JZR.SC.B-2011 编制时间 版次号 压力管道质量保证手册简称 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 简称 5．《手册》的发放由综合办填写文件发放审批单，报管理者代表批准后，统一发放。综合办需办理发放登记，登记容包括：持有人、发放编号、发放日期。 6．所有发放的《手册》须加盖"受控"印章，具有统一编排的发放编号。企业围不允许使用没有"受控"印章和发放编号的版本的手册。 7．受控版本限定在企业使用，任何部门或个人不得擅自对外交流、外借、外送，不得擅自翻印和复制。部人员确因工作需要使用《手册》时，经管理者代表批准，可复制所需要的容。 8.《手册》持有者在调离企业或不担任相应职务时，须将《手册》交回，并办理登记手续。9．企业有关部门在《手册》使用期间发现问题时，将修改意见或建议及时书面反馈到，经管理者代表审核，总经理批准后，由技术科、质检科等相关责任工程师实施修改。未经管理者代表授权，任何部门或个人不得随意更改《手册》容，任何修改均属无效。 10．综合办按文件发放记录发放文件变更单，填写文件变更记录存档。 11.《手册》修改次数或修改容较多时，重新印刷更换版本。更换版本后的《手册》由企业总经理批准。新版本颁发时，旧版本即行废止收回。
宿迁市求质市政交通工程检测中心 质量手册 颁布日期：2016年01月05日 有效版本：第3版 文件编号：QZJC/SC/3.0 受控状态：
质量手册目录 0章01 颁布令 (01) 0章02 公正性声明 (02) 0章03 反商业贿赂声明 (03) 0章04 修改页 (04) 1章基本概况 (05) 2章质量方针、目标和承诺 (08) 3章质量手册管理 (10) 4章评审要求 (12) 4.1 组织的基本条件 (15) 4.2 人员管理 (20) 4.3 设施和环境条件 (21) 4.4 仪器设备和标准物质 (23) 4.5管理体系 (26) 4.5.1管理体系建立与运行 (26) 4.5.2质量手册 (27) 4.5.3公正性与可信度建立 (29) 4.5.4文件控制 (31) 4.5.5合同评审 (33) 4.5.6 检测分包 (34) 4.5.7 服务和供应品的采购 (35) 4.5.8 顾客沟通及服务 (36) 4.5.9 申诉和投诉处理 (37) 4.5.10不符合工作处理 (38)
4.5.11纠正措施 (40) 4.5.12预防措施 (41) 4.5.13持续改进 (42) 4.5.14记录控制 (43) 4.5.15部审核 (44) 4.5.16管理评审 (45) 4.5.17检测和校准方法 (47) 4.5.18测量不确定度评定 (49) 4.5.19抽样管理 (50) 4.5.20样品管理 (51) 4.5.21质量控制 (53) 4.5.22能力验证 (54) 4.5.23检测报告 (56) 4.5.24检测结果的解释 (57) 4.5.25抽样结果的解释 (58) 4.5.26检测报告的意见和解释 (59) 4.5.27分包的检测结果标示 (60) 4.5.28检测结果的发布 (61) 4.5.29检测报告的更正 (62) 4.5.30检测档案保存 (63) 4.5.31风险评估和控制 (64) 4.5.31年度报告 (67) 4.5.32变更申请 (68)
最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言 1.1手册说明 本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。 本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件，经过最高管理者批准后生效，任何部门和人员必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。 依据本公司产品和服务特点，公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产，因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。经识别，我公司暂无顾客财产，因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。公司不适用质量管理体系产品和服务的要求，不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。 对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。 本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式，作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号)，受控版有持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人所在部门贯彻实施，当手册发生修改时受控版本随之修改，本公司不负责修改非受控版。 手册每两年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令 为满足顾客的要求和期望，切实保证公司产品质量和服务质量，本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。 手册是规定组织质量管理体系的文件，它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及相互间的管理和控制办法。 本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。 最高管理者负责公司质量管理体系的建立、保持和改进，准则对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。 1.3公司概况 1.3.1公司位置 公司位于安徽省××市××县××路。 1.3.2公司生产经营范围 ××××××××××××。 1.3.3联系方式 电话：××××-×××××× 传真：××××-×××××× 邮编：×××××× 邮箱：×××@××××× 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语
有限公司文件编号：CC-QM-2015 质 量 手 册 编制： 审核： 批准： 版本号：A1 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编： 修订记录
目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件
3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改
8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 1.前言 1.1手册说明 1.1.1 质量手册的编制 在管理者代表领导下，由质量管理部组织编写。 1.1.2 手册出版形式 质量手册为合订本，程序文件分合订本和单行本两种形式。 1.1.3 手册的发放与保管 （1）公司内部由质量管理部拟定发放范围，经总经理批准，行政管理中心负责
0.1 《质量手册》历史修订记录页
0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。望*********全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 年月日
0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。 特此声明 ********* 法人代表： 年月日
哈尔滨市中合米业加工厂质量管理文件 二00四年十一月二日
质量管理文件 目录 1、工厂简介 (1) 2、厂区平面图 (2) 3、工艺流程图 (3) 4、公司组织机构 (4) 5、质量管理流程图 (5) 6、工厂质量方针、目标 (6) 7、各类人员质量职责 (7) 7.1供应科职责 (7) 7.2销售科职责 (7) 7.3质检科职责 (8) 7.4设备科职责 (8) 7.5车间职责 (9) 7.6采购员职责 (9) 7.7销售员职责 (10) 7.8化验员职责 (10) 7.9计量员职责（专、兼职） (11) 7.10统计员职责 (11) 7.11保管职责 (12) 7.12车间工人职责 (13) 7.13车间质检员职责 (14) 7.14检验室主任职责 (15)
7.15车间主任职责 (16) 质量管理文件 目录 8、质量管理制度 (17) 8.1企业质量管理制度 (17) 8.2生产卫生管理制度 (18) 8.3生产过程卫生管理制度 (19) 8.4原材料采购制度 (20) 8.5原材料检验制度 (21) 8.6产品检验制度 (22) 8.7产品包装管理规定 (23) 8.8食品运输过程卫生管理制度 (24) 8.9贮存过程卫生管理制度 (25) 8.10不合格品控制制度 (26) 8.11技术文件管理制度 (27) 8.12设备故障和其它原因出现不合格处理规定 (28) 8.13粉尘和机械定期清理滞留物制度 (29) 8.14设备管理制度 (30) 9、生产车间工艺纪律、考核标准 (31) 9.1产品质量管理考核办法 (32) 9.2大米加工质量控制措施（关键控制点） (34) 10、产品检验项目规定 (36) 10.1检验员操作规程 (37) 10.2整精米加工操作规程 (38)
重庆×××××公司质量手册 【 200 年月日 目录
0企业概况 1．质量管理职责 组织领导 \ 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 质量目标 管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法… 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法{ 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 & c《保养、检修、维护记录》 人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 技术标准 3.1.1相关记录 ]
a《标准清单》 工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 \ 4.采购质量控制 采购制度 4.1.1采购管理制度 采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 " c《采购清单》 采购验证
XX国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本：1.0 生效日期：2002年8月8日 XX国际有限公司 修订次：0 生效日期：2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── XX国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. XX国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱 2002年8月8日 第1页
修订次：0 生效日期：2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ──────────────────────────────────────── 第2页
修订次:0 生效日期:2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 目录 ──────────────────────────────────────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录----------------------------- 3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------ 12 -质量管理组织机构图-------------- 13 -质量管理流程总图---------------- 14 QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15 QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16 QM-11 质量管理体系概要----------------- 17 QM-12 术语----------------------------- 18
质量手册目录 0.1 发布令……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┄┄2 0.2 企业简介……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄--┄3 0.3 质量手册说明……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄--┄4 1. 范围……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┄┄6 2. 引用标准……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┄6 3. 术语和定义……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┄┄6 4 质量管理体系……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┄┄7 4.1总要求……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 4.2 文件要求……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-8 4.2.3 文件控制程序……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 4.2.4 记录控制程序……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┈13 5. 管理职责………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-┄┄15 5.1 管理承诺…………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄---┄15 5.2 以顾客为关注焦点……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄--┄┄15 5.3 质量方针……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄----┄16 5.4 策划……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16 5.5 职责权限与沟通……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17 5.6 管理评审……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21 6 资源管理……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄22 6.1. 资源提供……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄22 6.2 人力资源……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄22 6.3 基础设施……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24 6.4 工作环境…………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25 7. 产品实现……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25 7.1 产品实现的策划………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25 7.2 与顾客有关的过程控制程序………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27 7.4 采购控制程序………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄29 7.5 生产和服务提供……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄31 7.6 监视和测量设备的控制……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35 8. 测量、分析和改进……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36 8.1 总则……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36 8.2 监视和测量……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37 8.2.1顾客满意度调查┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37 8.2.2 内部审核控制程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄38 8.2.3过程的监视和测量┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41 8.2.4产品的监视和测量………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41 8.3 不合格品控制程序……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43 8.4 数据分析………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46 8.5 改进………………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46 8.5.2 纠正措施控制程序……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄48 8.5.3 预防措施控制程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄50 公司组织机构图……………┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄51
质量管理体系 （依据ISO9001:2015） 文件编号：QM-01 版本：A/0 编制： 审核： 批准： 分发号： 持有部门： 控制状态： 发布日期：2015年10月15日实施日期：2015年10月15日
XXXXXX有限公司
0 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.0总则 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进
1范围 企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图 企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具； 企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。 公司简介 公司位于中国塑料模具之乡——TZ市黄岩，公司所在地北依宁波，南靠温州，是中国沿海最有经济活力城市之一，海、陆、空交通十分便利。 本公司始建于2006年，现已发展为集研发、制造、销售于一体的民营股份制企业。历年来都被工商、金融系统评为“重合同，守信用”的企业。“AAA级”资信企业。公司已通过ISO9001质量体系认证，一直以来都致力于为国内、外主机厂提供优质的汽车内外装饰件、保险杠、仪表台、车灯及各种塑料模具。公司现有员工100多人，各类高级管理与技术人员20余人。公司年产产量达到50万套。 公司引进国外高精密技术设备—德国105V高速加工中心、数控深孔加工模具研配机、日本牧野火花加工机高速加工中心、龙门加工中心等先进的加工设备确保产品的品质。公司的模具80%出口到美国、德国、日本、意大利、法国、澳大利亚、巴西等国家，我们生产的汽车内外饰件，车灯等零部件已为澳大利亚通用沃顿、重庆长安福特、南京长安福特马自达、上汽MG、青年莲花、华晨汽车、长丰汽车等国内、外主机厂提供OEM配套。 公司本着“技术先导、追求卓越、创造精品、顾客满意”的企业方针，以强有力的工作执行力和优越的工作质量，铸就优质的产品和服务。全体华嘉人把成为全球一流的模具和零部件OEM供应商、为中国的汽车工业作出突出贡献作为企业永恒的追求。 ●公司地址: ZJ省TZ市黄岩区XXXXXXXXXX路2号 ●电话: 0576- ●传真: 0576- ●邮编:318020 ●网址: http://www.
( 员工手册) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020416 2020年最新版质量手册范本The latest edition of quality manual in 2020
2020年最新版质量手册范本 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介，手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责
4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件 4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录 质量手册内容 --前言： --企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。
质量管理体系质量手册 (CMA-RB/T214-2017) 编制： 审核： 批准： 登记号： 持有人： 2018－05－12发布2018－06－01实施 xxxx（北京）工程检测有限责任公司 发布
发放控制页发放记录表：
修订页
质量手册（第2版）批准令 为使检验检测工作满足客户、法定管理机构、认可组织的要求，保证本机构检验检测工作的质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，现依据《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）、RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以及相关法律、法规等文件，编制适用于本机构检测工作的管理体系文件，本质量手册（第2版）及相关的其他体系文件已经审定，予以发布，自2018年06月01日起实施。 《质量手册》（第2版）遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相应领域的补充要求制定，阐明了本机构的质量方针、质量目标，在机构、人员、场所环境、设备设施、管理体系等方面全面描述了本机构的管理体系，是指导本机构管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，全体人员必须认真学习并遵照执行! 本手册第2版第0次修订已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。 批准人签字： 批准人职务：xxxx（北京）工程检测有限责任公司经理 批准日期：
公正性、保密性声明 xxxx（北京）工程检测有限责任公司，作为专业从事建设工程检测的第三方检测机构，为确保建设工程检测试验的公正性、保密性，特做如下声明： 1.本公司是具有独立法人资格的检测机构，在规定的等级范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。 2.本公司严格遵守RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以及相关法律、法规等文件，依据现行有效的检测规范或标准，选用先进的检测设备，保证检测方法的科学性。 3.本公司出具的检测报告准确可靠，无数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，不出伪证，保证检测数据的准确性。 4.本公司对所有客户的检测服务一视同仁，保证及时完成检测任务，如有特殊情况，双方协商确定，保证检测工作的及时性。 5.本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，包括国家秘密、商业秘密和技术秘密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。 6.本公司持续识别影响公正性的风险，进行风险分析，实施相应的管理，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。 7.本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。 8.本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。 监督电话：010- xxxx（北京）工程检测有限责任公司 公司经理： 年月日
封面 …实验室 质量手册 第…版 第…次修订 分发日期： 持有人：
2006年12月1日发布 2007年1月1日实施目录 批准页 修改页 …公司法人声明 …实验室主任公正性声明 概述 质量方针和质量目标
质量手册管理 管理要求 4.1组织（12条） 4.2质量体系（1条） 4.3文件控制（1条） 4.4检测和/或校准分包（1条） 4.5服务和供应品的采购（1条） 4.6合同评审（1条） 4.7 申述和投诉（1条） 4.8纠正措施、预防措施及改进（1条）4.9 记录（1条） 4.10 内部审核（1条） 4.11 管理评审（1条） 技术要求 5.1人员（7条） 5.2设施和环境条件（6条） 5.3 检测和校准方法（7条） 5.4设备和标准物质（10条） 5.5量值溯源（7条）
5.6抽样和样品处置（7条） 5.7结果质量控制（2条） 5.8结果报告（7条） 附录1 法人证明（复印件） 附录2 任命文件及授权文件（复印件） 附录3 组织机构框图 附录4 实验室岗位职责和任职条件 附录5 员工行为准则 附录6 实验室平面布置图 附录7 以过程为基础的管理体系模式 附录8 质量职能分配表 附录9 检测（校准）项目/参数一览表 附录10 实验室人员一览表 附录11 检测能力分析及分包情况一览表 附录12 仪器设备一览表 附录13 仪器设备周期检定/校准计划一览表附录14 程序文件目录 附录15 作业指导书目录 附录16 记录格式清单
批准页 关于发布新版质量手册的通知 各有关单位： 实验室新版质量手册已编制完毕，经办公会议讨论通过，现正式批准予以发布。 新版质量手册根据《实验室资质认定评审准则》结合我实验室具体情况编制，于二零零七年一月一日起实施，要求各有关部门、岗位认真学习，做好实施准备，全体人员熟悉、理解并遵照执行。 实验室 主任： 二零零六年十二月一日
检验检测质量手册范本 编制: 审核: 批准: 生效日期:20xx年4月8日 ABCD人民医院检验科 授权书 为确保检验科的运作符合ISO15189:20xx学实验室——质量和能力的专用要求》，现授权给本院检验科负责本院的医学检验工作，由此引起的法律责任由法人单位承担。 授权检验科主任负责检验科的日常运作和质量管理体系的有效运行。 本院对检验结果的公正性、独立性不进行不恰当的干
预，同时要求院属各相关科室对检验科的工作予以配合。 ABCD人民医院院长: 年月日 批准令 本手册依据ISO 15189:20xx学实验室——质量和能力的专用要求》的规定而制定，它阐述了ABCD人民医院检验科的质量方针和质量目标，并对ABCD人民医院检验科的质量管理体系提出了具体要求，适用于ABCD人民医检验科全面质量管理工作。 本手册第A版已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。 批准人签字: 批准人职务:ABCD人民医院检验科主任 批准日期:20xx年04月08日
1医院质量手册批准页 (电子文件编码:YYFL002) 质量手册是本院质量管理体系的纲领性文件，是全院各项质量管理工作的基本准则和指南，全体员工在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的质量体系的要求和内容执行，为患者提供优质的服务。 为提高医院质量管理水平，使医院质量管理与国际标准接轨，本院根据GB/T19001 ISO9001-20xx质量管理体系-要求，参照GB/T19001 ISO9004-20xx质量管理体系-业绩改进指南，结合本行业的特点编制了医院的《质量手册》。 本质量手册从颁布之日起开始执行。{检验科质量手册范本}. (本手册将持续完善修改) 院长: ╳╳╳
XXQM-01 A/0 □□□□□有限公司 质量手册 基于ISO9001:2008 受控状态 分发号 提示 :对于“非受控”版本 ,请读者自行联系公司文控中心 确认版本是否现行有效 , 本公司不负责进行版本更新 . 编制日期20XX.XX .XX 审核日期20XX.XX .XX 批准日期20XX.XX .XX 20XX年XX月XX日发布20XX 年XX月XX日实施
目录 0.0 总经理令和任命书 0.1 质量手册颁布令---------------------------------------- （页码，下同） 0.2 管理者代表任命书------------------------------------- 1.0 质量管理体系概述 --------------------------- 1.1公司简介 ------------------------------------------ 1.2质量管理体系范围 ---------------------------------- 1.3质量方针质量目标 1.3.1质量方针（基于 5.3 ） ----------------------------- - 1.3.2质量目标（基于 5.4.2 ） ---------------------------- 1.4组织机构图 ------------------------ ------------- 1.5要素职能分配表 -------------------- --------------- 1.6适用的法律法规清单 1.7基础设施清单 1.8计量器具清单 1.9QC 工程图 2.0 引用标准 ----------------------------------- 3.0 术语 -------------------------------------- 4.0 质量管理体系 ------------------------------- 4.1总要求（见 5.4.1 ）----------------------------------- 4.2文件要求 ------------------------------------------ 5.0 管理职责 ---------------------------------- 5.1管理承诺 ----------------------------- ----------- 5.2以顾客为关注焦点 ---------------------------------- 5.3质量方针（见 1.3.1 ）-------------------------------- 5.4策划（基于 4.1 ） --------------------------------- 5.5职责、权限和沟通 ---------------------------------- 5.5.1内部沟通 -------------------- —————————— -- 5.5.2变更管理 ------------------------------------- - 5.5.3资源提的供（基于 6.1 ） ------------------------------ 5.6管理评审 ---------------------------------------- 6.0 资源管理 ---------------------------------- 6.1资源的提供（见 5.5.3 ）-------------------------------- 6.2人力资源 ------------------------------------------ 6.3基础设施 ------------------------------------------ 6.4工作环境 ----------------------------- ------------- 7.0 产品实现 ------------------------------------- 7.1 产品实现策划----------------------------------------- 7.2与顾客有关过程控制 --------------------------------- 7.4采购 ---------------------------------------------- 7.5生产和服务提供过程 ------------------------- ------- 7.6监视和测量设备控制 ------------------------------------ 8.0 监视、测量、分析和改进- ------------------------- 8.1 总则--------------------------------------------------- 8.2监视测量 --------------------------------------------
质量手册 QUALITY MANUAL (依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号：QM01--2016 审核： 批准： 受控状态： 发布日期：2016年7月12日实施日期：2016年7月12日
总目录0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3概况 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施
6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11 附录： 附录1：生产工艺流程图
0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 特批准发布 总经理: 2016年7月12日 0.2任命书 为了更好贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。 管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。