Service Directory 服务指南
Welcome
Dear Guests，
Welcome to central courtyard and thank you for choosing to stay with us. Whether here for business or pleasure, with the philosophy of “Your needs are our responsibilities,” the management and staff of central courtyard are totally committed to ensuring your visit will be thoroughly enjoyable.
This directory is intended to provide you with a quick reference guide of our facilities. Should there be any other information you require, our Guest Service Manager will be delighted to assist you.
Thank again for selecting central courtyard and I wish you a prosperous visit and a very comfortable stay.
Warm regards!
欢迎光临
尊敬的宾客：
欢迎您下榻春熙花园酒店酒店，“您的需求，我的责任”是我们持之以恒的经营理念，不论您是旅游还是商务，我们将竭力保证您的居住是舒适、惬意的。
本指南为您详列了本酒店的设施，如阁下需更详细的介绍，请联系酒店宾客服务经理，我们将乐意为您服务。
再次感谢您选择下榻春熙花园酒店酒店，祝您旅程愉快。
杨书章eric
酒店总经理Hotel General Manager
通讯指南T elecommunication I nformation
宾客服务及设施
G uest S ervices a nd F acilities
商务中心
B usiness
C enter
安全／保安
S afety and S ecurity
通讯指南
为了您的方便，我们在电话系统里设臵了“国际电话直拨”服务。不必通过接线生，您就可以直接在房里拨打国际电话，但是，为了节省您的电话费，在拨打前，请预先查明您所拨地区之区号和电话。话费是从您拨电话得到回应到您放下话筒为止。电话费用将会自动加入到您的房间账单上。
客房至客房电话直拨房号
本市电话请按9+电话号码
国内长途电话直拨请按9＋0＋地区代码＋电话号码
国际电话直拨请按9＋00＋国际代码＋地区代码＋号码
如果需要任何资料，请拨打总机，我们乐意为您查询。
电话收费
本市电话0.22元/首3分钟＋第4分钟起每1分钟0.11元＋15%服务费
国内电话0.07元/6秒＋15%服务费
港澳台电话 0.20元/6秒＋15%服务费
国际电话0.80元/6秒＋15%服务费
电话区号将在后页列明
如您有任何需求,请与总机联系,总机将协助您.
TELECOMMUNICATION INFORMATION
For your convenience, we have installed “International Direct Dialing”facilities on all our telephone system. You may make trunk calls or oversea calls from your room without the assistance of our telephone operator. However, please check accurately the codes and telephone number you wish to call, as all calls answered will be charged accordingly. Charges are calculated from the time the call is answered to the time the handset is replaced. The charges are automatically added to your hotel bill.
ROOM TO ROOM Room No. directly
LOCAL CALLS Press “9”+Telephone Number
DOMESTIC CALLS (within China) Press “9”+0+Area Code + Telephone Number INTERNATIONAL DIRECT DIALING Press “9”+00+Country Code +Area Code
+ Telephone Number
TELEPHONE CHARGE
LOCAL CALL ￥0.22 yuan based 3 minutes, then ￥0.11 yuan per minute + 15% service
charge
DOMESTIC CALL ￥0.07 yuan per 6 seconds + 15% service charge
HK&MARCO&TAIWAN ￥0.20 yuan per 6 seconds + 15% service charge
INTERNATIONAL CALL ￥0.80 yuan per 6 seconds+ 15 % service charge
DIAL INTERNET ￥0.06 yuan per minute + 15% service charge
Country codes are listed overleaf.
If you require more information, please contact Operator who will handle your request.
网络/电子邮件
对于电脑配备内臵网卡的用户
●将网线接口插入电脑内臵网卡插孔
●选中“网上邻居”，点击右键选择“属性”
●选中“本地连接”，点击右键选择“属性”
●在“此连接使用以下项目”中选择“Internet 协议 TCP/IP”
●点击“属性”，选择“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”
●然后点击“确定”即可。
对于电脑采用内臵调制解调器拨号上网的用户
●右击网络邻居点击属性
●点击连接
●点击建立连接
●选中手动设臵Internet连接，点击下一步
●通过电话线和调制解调器连接，点击下一步
●输入用户名：16900，密码：16900，确定即可
●电话号码：916900
INTERNET/E-MAIL
PC with Internet Card:
●Connect the Internet cable to Internet card jacket
●Click Network neighborhood, then click …Properties? with right-handed key.
●Select …LAN?, and then click …Properties? with right-handed key.
●Select …Available Items? and choose …Internet TCP/IP?.
●Click …Properties?and Select …Obtain IP Address Automatically? and …Obtain DNS Server Address
Automatically?
●Click …Confirm?
PC with MODEM and access Internet with dial-up mode
●Connect telephone cable to MODEM jacket.
●Open Network neighborhood, then click …Properties?.
●Select …Create New Internet Connection?.
●Select …Connect to Internet?, then …Manual Set up My Connection? and …Dial-up MODEM Connection?
at last
●Fill in ISP with 16900, as well as account and password. The Dial-up telephone number is 916900
●Click …Confirm? to set up connection
中国国内电话区号TELEPHONE AREA CODES WITHIN CHINA
城市City 区号Area Code
安徽省ANHUI PROVINCE
合肥Hefei 0551
黄山Huangshan 0559
北京BEIJING 010
昌平Changping 010
福建省FUJIAN PROVINCE
福州Fuzhou 0591
泉州Quanzhou 0595
厦门Xiamen 0592
甘肃省GANSU PROVINCE
敦煌Dunhuang 0937
酒泉Jiuquan 0937
兰州Lanzhou 0931
广东省GUANGDONG PROVINCE
潮州Chaozhou 0768
东莞Dongguan 0769
广州Guangzhou 020
深圳Shenzhen 0755
湛江Zhanjiang 0759
中山Zhongshan 0760
广西省GUANGXI PROVINCE
桂林Guilin 0773
南宁Nanning 0771
贵州省GUIZHOU PROVINCE
贵阳Guiyang 0851
遵义Zhunyi 0852
海南省HAINAN PROVINCE
海口Haikou 0898
三亚Sanya 0899
河北省HEBEI PROVINCE
保定Baoding 0321
秦皇岛Qinhuangdao 0335
张家口Zhangjiakou 0313
黑龙江省HEILONGJIANG PROVINCE
大庆Daqing 0459
哈尔滨Harbin 0451
齐齐哈尔Qiqihar 0452
河南省HENAN PROVINCE
郑州Zhengzhou 0371
开封Kaifeng 0378
洛阳Luoyang 0379
湖北省HUBEI PROVINCE
武昌Wuchang 027
武汉Wuhan 027
宜昌Yichang 0717
湖南省HUNAN PROVINCE
长沙Changsha 0731
韶山Shaoshan 0732
江苏JIANGSU PROVINCE
连云港Lianyungang 0518
南京Nanjing 025
苏州Suzhou 0512
中国国内电话区号TELEPHONE AREA CODES WITHIN CHINA 城市City 区号Area Code
江苏省JIANGSU PROVINCE
无锡Wuxi 0510
扬州Yangzhou 0514
江西省JIANGXI PROVINCE
景德镇Jingdezhen 0798
庐山Lushan 0792
南昌Nanchang 0791
吉林省JILIN PROVINCE
长春Changchun 0431
吉林Jilin 0432
辽宁省LIAONING PROVINCE
鞍山Anshan 0412
大连Dalian 0411
沈阳Shengyang 024
内蒙古自治区NEIMENG
包头Baotou 0472
呼和浩特Huhehaote 0471
宁夏回族自治区NINGXIA
贺兰Helan 0951
银川Yinchuan 0591
青海省QINGHAI PROVINCE
西宁Xining 0971
山东省SHANDONG PROVINCE
济南Jinan 0531
青岛Qingdao 0532
威海Weihai 0631
烟台Yantai 0535
上海市SHANGHAI 021
崇明Chongming 021
嘉定Jiading 021
陕西省SHANXI PROVINCE
西安Xian 029
延安Yanan 0911
山西省SHANXI PROVINCE
太原Taiyuan 0351
重庆Chongqing 023
四川省SICHUAN PROVINCE
成都Chengdu 028
天津市TIANJIN 022
静海Jinghai 022
武清Wuqing 022
新疆维吾尔自治区XINJIANG
吐鲁番Tulufan 0995
乌鲁木齐Urumqi 0991
西藏自治区TIBET
拉萨Lasa 0891
云南省YUNNAN PROVINCE
大理Dali 0872
昆明Kunming 0871
浙江省ZHEJIANG PROVINCE
杭州Hangzhou 0571
宁波Ningbo 0574
温州Wenzhou 0577
国际长途代码IDD Country & District Codes
拨打国际长途电话时，请在代码前加拨“0”+“00”(Please Dial “9” plus “0” Before IDD code) 国家和地区代码
Country & District IDD Code
亚洲Asia
阿富汗Afghanistan 93
孟加拉国 Bangladesh 880
文莱 Brunei 673
柬埔寨 Cambodia 855
中国 China 86 香港 Hong Kong 852
印度 India 91
印度尼西亚 Indonesia 62
伊朗 Iran 98
伊拉克Iraq 964
以色列Israel 972
日本Japan 81
约旦Jordan 962
朝鲜Korea (D.P.R.) 850
韩国Korea (R.O.) 82
科威特Kuwait 965
老挝Laos 856
澳门Macau 853
马尔代夫Maldives 960
马来西亚Malaysia 60
缅甸Myanmar 95
蒙古Mongolia 976
尼泊尔Nepal 977
巴基斯坦Pakistan 92
巴勒斯坦Palestine 970
菲律宾Philippines 63
卡塔尔Qatar 974
沙特阿拉伯Saudi Arabia 966
新加坡Singapore 65
斯里兰卡Sri Lanka 94
叙利亚Syria 963
台湾Taiwan 886
泰国Thailand 66
土耳其Turkey 90
阿联酋United Arab Emirates 971
越南Vietnam 84
非洲Africa
阿尔及利亚Algeria 213
安哥拉Angola 244
中非Central Africa 236
刚果Congo 242
埃及Egypt 20
埃塞俄比亚Ethiopia 251
赤道几内亚Equatorial Guinea 240
加蓬Gabon 241
冈比亚Gambia 220
加纳Ghana 233
几内亚共和国Guinea Republic 224
几内亚比绍Guinea Bissau 245
肯尼亚Kenya 254
国家和地区代码
Country & District IDD Code
利比里亚Liberia 231
利比亚Libya 218
马达加斯加Madagascar 261
马拉维Malawi 265 毛里塔尼亚Mauritania 222
毛里求斯Mauritius 230
摩洛哥Morocco 212
莫桑比克Mozambique 258
尼日尔Niger 227
尼日利亚Nigeria 234 纳米比亚Namibia 264 南非South Africa 27
塞拉里昂Sierra Leone 232
索马里Somali 252
苏丹Sudan 249 斯威士兰Swaziland 268 坦桑尼亚Tanzania 255 乌干达Uganda 256 扎伊尔Zaire 243 赞比亚Zambia 260 津巴布韦Zimbabwe 263 欧洲Europe
阿尔巴尼亚Albania 355 奥地利Austria 43 白俄罗斯Belarus 375 比利时Belgium 32 保加利亚Bulgaria 359 捷克Czech 420 克罗地亚Croatia 385 丹麦Denmark 45 爱沙尼亚Estonia 372 芬兰Finland 358 法国France 33
德国Germany 49
希腊Greece 30
格鲁吉亚Georgia 995 匈牙利Hungary 36
冰岛Iceland 354 爱尔兰Ireland 353
意大利Italy 39
哈萨克斯坦Kazakhstan 7
吉尔吉斯斯坦Kyrgyzstan 996 拉托维亚Latvia 371 卢森堡Luxembourg 352
马其顿Macedonia 389 马耳他Malta 356
摩纳哥Monaco 377
荷兰Netherlands 31
挪威Norway 47
波兰Poland 48
葡萄牙Portugal 351
罗马尼亚Romania 40
俄罗斯邦联Russia 7
斯洛伐克Slovak 421
国家和地区代码
Country & District IDD Code
西班牙Spain 34
瑞典Sweden 46
瑞士Switzerland 41
塔吉克斯坦Tajikistan 992
英国United Kingdom 44
乌克兰Ukraine 380
乌兹别克斯坦Uzbekistan 998
南斯拉夫Yugoslavia 381
美洲America
安圭拉岛Anguilla 1264
阿根廷Argentina 54
玻利维亚Bolivia 591
巴西Brazil 55
加拿大Canada 1
智利Chile 56
哥伦比亚Colombia 57
多米尼加联邦Commonwealth of Dominica 1767
哥斯达黎加Costa Rica 506 古巴Cuba 53
多米尼加共和国Dominica Rep 1809
厄瓜多尔Ecuador 593
萨尔瓦多El Salvador 503
法属圭亚那French Guiana 594
福克兰群岛Falkland Is. 500
格林纳达Grenada 1473
危地马拉Guatemala 502
圭亚那Guyana 592 洪都拉斯Honduras 504
牙买加Jamaica 1876 马提尼克Martinique 596
墨西哥Mexico 52 尼加拉瓜Nicaragua 505 巴拿马Panama 507 巴拉圭Paraguay 595 秘鲁Peru 51 波多黎哥Puerto Rico 1787 乌拉圭Uruguay 598
美国USA 1 委内瑞拉Venezuela 58
大洋洲Oceania
澳大利亚Australia 61
夏威夷Hawaii 1808
马里亚纳群岛Marina Is. 1670
中途岛Midway Is. 1808
新西兰New Zealand 64
巴布亚新几内亚Papua New Guinea 675
棕榈苑大堂酒吧Palm court Lobby Lounge(分机8538)
棕榈苑大堂酒吧位于酒店前台的前方，环境优雅、惬意，提供各式酒水、新潮佳饮和精美小食。
营业时间：08:00am-01:00am
Palm court Lobby Lounge situated in the front of the front desk, it is an excellent and fashionable venue for scrumptious food and table wine.
Opening Hours: 08:00am-01:00am
蓝钻西餐厅Blue diamond (分机8536)
蓝钻西餐厅位于酒店大堂西侧，开放式厨房为您提供早、午、晚自助餐及零点服务，令您尽享异域风情。
营业时间： 06:00am—23:00pm
Blue diamond western restaurant is located in the west of the Lobby. The Open kitchen offers all days buffet and food according to your order.
Opening Hours: 06:00am—23:00pm
皇家扒房THE Royal House(分机8058)
皇家扒房位于酒店大堂西侧，提供精品法式菜品和高档佐餐酒，优雅的就餐环境，让您置身于浪漫之都。
营业时间：午餐11:30am—02:00pm
晚餐05:00pm—09:00pm
THE Royal House is located in the west of Lobby. You could enjoy top French food and wine in elegant and romantic surrounding.
Opening Hours: Lunch 11:30am—02:00pm
Dinner 05:00pm—09:00pm
老杰克饼房Old jack Deli Shop（分机号8538）
老杰克饼房位于酒店大堂吧右侧，提供多款自制西饼。
营业时间： 10:00am—21:00pm
Old jack Deli Shop is located in the right of the Lobby lounge, offering various kinds of self-made pastry.
Opening Hours: 10:00am—21:00pm
哈瓦那雪茄吧Havana cigar bar(分机号8533)
哈瓦那雪茄吧位于酒店大堂南侧，提供各式高档雪茄及饮料，让您拥有自己优雅静谧的空间
营业时间： 13:00am—01:00am
Havana cigar bar is located in the south of Lobby. Sitting in the elegant bar, you can enjoy different kinds of cigar and beverage.
Opening Hours: 13:00am—01:00am
部落格音乐吧THE Blog music bar（分机号8540）
部落格音乐吧位于酒店大堂南侧，这是一个让你尽情放松的地方
营业时间： 13:00am—01:00am
THE Blog music bar is located in the south of Lobby, come here for relax
Opening Hours: 13:00am—01:00am
钟鼎楼餐厅Zhong Ding Lou Restaurant（分机8276）
钟鼎楼位于酒店B区二楼西侧，拥有格调高雅的包间16间，名厨主理燕、鲍、翅及高档海鲜等珍馐美食，以服务当代“钟鸣鼎食”之家为己任，彰显您的高贵与品味。
营业时间：午餐 11：30am--02：00pm
晚餐 05：30pm--09：00pm
Zhongdinglou Restaurant is located on level 1 and 2 offering bird?s nest, abalone, shark fin, sea cucumber and top seafood, where you could enjoy top Chinese cuisine culture in contemporary surrounding. The Zhongdinglou Restaurant also features 11 private dining rooms.
Opening Hours: Lunch 11:30am-02:00pm
Dinner 05:30pm-09:00pm
凭栏阁中餐厅PingLanGe Chinese Restaurant（分机8277）
凭栏阁位于酒店B区二楼南侧，与钟鼎楼相邻,以自制涨发海参和深海大鱼为主打经营菜品，辅以粤菜小炒，拥有典雅中式宴会包间17间，其中凭栏厅可容纳21人同时就餐，是您商务宴请的理想之选。
营业时间：午餐 11：30am--02：00pm
晚餐 05：30pm--09：00pm
Pinglange Restaurant located on level 3, features live abalone and sea cucumber. The restaurant has 19 private dining rooms and Sichao dining hall has a capacity of 60 guests. Opening Hours: Lunch 11：30am--02：00pm
Dinner 05：30pm--09：00pm
渔歌舫中餐厅Yu Ge Fang Chinese Restaurant（分机8168）
渔歌舫位于酒店B区二楼东侧，拥有22个包间和一个零点厅，装饰风格休闲雅致。主要以中高档活养海鲜类、冰鲜野生海捕鱼类为主，辅以胶东风味小炒，让您尽享“渔歌唱晚”的渔家风情。
营业时间：午餐 11：30am--02：00pm
晚餐 05：30pm--09：00pm
Yugefang Restaurant is located on the east of Level 2 with22 private dining rooms and one dining hall. The restaurant features wild sea fish and top and medium-level seafood, where you could enjoy fishing life.
Opening Hours: Lunch 11：30am--02：00pm
Dinner 05：30pm--09：00pm
四季港式火锅餐厅Si JiGangShi Hot Pot Restaurant（分机8188）
四季港式火锅餐厅位于酒店B区一楼南侧，拥有16个包间和一个零点厅。经营高档风味海鲜火锅，采用单人电磁涮锅，安全便捷；汤料秘制而成，口味独特，令您回味无穷。
营业时间：午餐 11：30am--02：00pm
晚餐 05：30pm--09：00pm
SiJiGangShi\Hot Pot Restaurant is located on the south of Level 1 with 17 private dining rooms and one dining hall. The restaurant offers special cooking top-level seafood hot pot, which is heated by induction cooker.
Opening Hours: Lunch 11：30am--02：00pm
Dinner 05：30pm--09：00pm
咸来一品茶餐厅Xi Lai Yi Pin Tea Restaurant (分机8369)
咸来一品茶餐厅位于酒店A区1层, 拥有11个包间.主要经营高档茶饮和以茶为调料制作的份餐菜品，为客人提供时尚、健康的茶膳服务.
营业时间: 11:00am-02:00am
英文翻译:
水云轩SPA 国际会馆Heavenly Water Luxury Resort & SPA (分机8558)
水云轩SPA 国际会馆位于酒店C座东侧，融会东西方文化传承，以演绎健康为主题，用西方科技文明，释读古老的中华养身智慧，凝结出最完美的健康成果——致力于籍SPA自然的神秘力量，结合国际养生休闲理念，提供给国人一处顶级的尊贵的休闲养生圣地。
服务项目主要有KURHAUS水疗服务、健康咨询、科技理疗、中式理疗、天龙八部足道、泰式按摩，纯女子SPA专区，美容纤体等，我们将从心出发为每位贵客，打造健康美丽、耀眼璀璨的人生。
营业时间：13：00pm-24：00pm
健身中心Fitness Centre（分机8552）
健身中心位于酒店A座一楼东侧，设有健身房、体操室、桌球室、乒乓球室、室内采光恒温游泳池等各种设施，是您强身健体、放松心情的理想去处。
营业时间：13：00pm-22：00pm
多功能厅（分机8869）
蓝海厅位于酒店1楼，面积1260平米，是东营市唯一一家无立柱的大宴会厅，配有先进的影音设备和四声道同声传译系统。提供大型宴会、团队用餐及会议等服务。
会议厅（分机8869）
饭店共拥有6个不同面积的中小会议室，位于酒店一楼，可满足15至150人的各种类型会议。完备
的会议设施、周到的会议服务，将使您的各类商务和宴会活动尽善尽美。
房间送餐Room Service
金港大饭店提供给您24小时房间送餐服务。
我们将给予您满意的服务。
为了保证本酒店卓越的服务与质量，我们将给予宾客下列服务：
1．房间送餐将提供给您专业服务。
2．各式饮料食品将在预定时间里送达。
3．各式餐饮将会满足您的需求。
如本酒店不能达到要求，请指出错误之处，我们将会重新为您准备。本酒店将会满足您的需求。The Marina Gold Hotel offers 24 hours In Room Dining.
We Guarantee Satisfaction.
The Marina Gold Hotel would like to demonstrate its commitment to quality and excellence by offering our guests the following Service Guarantee:
1. All our In Room Dining Associates are committed to providing professional personalized service.
2. All our meals will be served within the said time.
3. All our food and beverages will be served to your satisfaction.
If we do not fulfill any one of our promises, simply tell us what went wrong and we will make it up to you. We are committed to keeping you satisfied!
宾客服务及设施分机
商务中心：位于1楼，提供全面的秘书、翻译及打印、传真等服务，请直接拨
打商务中心分机。8017
礼宾部：为您提供交通安排、行李、旅游安排、体育休闲活动、信使、
邮寄和邮票等方面的服务。 6
观光订票服务：各种交通观光订票，礼宾部将协助您办理。 6
豪华车接送服务：酒店备有豪华车辆为您提供服务。请联系礼宾部或
宾客服务经理安排。 6
遗失行李：如有行李遗失，请联系礼宾部，我们将竭尽所能为您提供服务。 6
宴会：宴会部会为您安排任何宴会设施及服务。 8998
饮食安排：特别的饮食习惯可联系各餐厅和房间送餐部门特别安排，请查
阅服务指南或直接与各餐厅联系。7
信用卡：酒店接受信用卡如美国运通卡，大来卡、威萨卡、万世达卡和JCB卡。
国内信用卡如牡丹卡、长城卡、金穗卡、龙卡也能被接受使用。 8062
兑换外币：大部分外币及旅行支票可在前台兑换。 8062
钥匙：因安全问题，门匙上没有注明房间号码，请随身携带。如遗失门匙或
发生故障，请联系前台重新配备。 8062
无烟房间：饭店为不吸烟者提供无烟房间，详情请致电宾客服务部。 8062
干/湿洗衣及熨烫：酒店提供干/湿洗衣及熨烫服务。当日服务于上午10点
前收取，下午6点送回。洗衣单及洗衣袋臵于您房间衣柜中。请按“5”通知
服务员来收取您的衣物。如有其他特殊要求，请联系宾客服务经理。 5
宾客服务及设施分机遗失物品：请与房务中心联系。 5 航班信息：商务中心为您提供最新的航班出入信息。 8017 鲜花服务：可向购物中心或客房服务中心安排预订鲜花服务。
电视娱乐：酒店可以为您提供中、英、日、韩等多种语言的电视节目供您选择，
您可以在任何时候收看您喜欢的频道。（详情请参阅电视指南） 5 婴儿床：免费提供婴儿床，如有需要，请联系房务中心。 5
婴儿看护服务：如有需要请联系房务中心安排婴儿看护，但要与房务中心
签订服务协议,请提前8小时预约。 5
维修：如发现房间任何设备出现故障，请通知“房务中心”。我们会尽快派人
维修至您满意为止。 5
客房保险箱：客房内配有电子保险箱，请根据说明书使用。需要协助请联系
房务中心。5
电源：酒店提供电源为220伏特，卫生间可提供110伏特的电源。5
擦鞋服务：酒店客房衣柜内提供擦鞋配备。如需擦鞋服务，可联系房务中心。 5
电话线接口：酒店的电话线接口备有专设的国际互联网接口。若需要协助请联系
房务中心。5
宾客服务及设施分机
紧急事故：如有紧急事故发生，请立即联系客务中心,如需更多资料，
请参阅“安全/保安”之项目。 5
贵重物品：我们很遗憾的告诉您，酒店不负责您存放在房内的贵重物品 8062
和财物的遗失。酒店为每个客房免费提供保险箱，同时前台
设贵重物品存放处，我们建议您使用它。
访客：从客人安全角度考虑，酒店要求所有访客于午夜12点前离开客房。 5
保安：酒店保安24小时为您服务。酒店提醒客人进入房间后使用保险栓以双重
保险门锁。开门前请使用门上的门镜检验来访者身份。其它涉及安全方面
的咨询，请联系房务中心或宾客服务经理。 5
GUEST SERVICES AND FACILITIES
Alphabetical listing of all services in the hotel Ext BABY COTS：Baby cots are available free of charge. Please contact the Housekeeping. BABY-SITTING SERVICES：Baby sitters are available through arrangements
made with the Housekeeping. You should sign service agreement with Housekeeping
Notice minimum 12 hours in advance. Help will meet your requests.
BUSINESS CENTRE：The Business Center located on the 1st Floor offers a wide
range of secretarial services for the business travelers. Please call Business Centre
directly for more information.
CATERING：Meeting and functions for all occasions to suit your needs can be
arranged by our Event Management.
CONCIERGE：For transportation needs, baggage service, tour arrangements, sport actives, Message service, mail and stamps, etc.
CREDIT CARDS：The hotel honors all major credit cards like American Express, Diners, Visa, Master Card and JCB. Local credit cards like: Peony, Great Wall, Golden Spike, Pacific And Dragon Card are also acceptable.
DIETARY ARRANGEMENTS：Special diet meals can be arranged with our restaurants
and in room dining.Please refer to the “Restaurant and Bars” section of this directory or contact the desired restaurant directly.
ELECTRICITY：The hotel provides power outlets for 220 volts. The washing room provides 110 volts outlets.Please contact the Housekeeping.
EMERGENCY：In the event of any emergency, please contact the Housekeeping immediately.For more information, please review “Safety and Security” in the
directory.
ENTERTAINMENT&TELEVISION CHANNELS：The television channels provide English, Japanese and Korea satellite channels, CNN, HBO, BBC, NHK, etc as well
as local channels which guests can view whenever they wish. (See TV channel guide)
FLIGHT INFORMATION：For updated flight arrivals and departures from chengdu, please contact the business Center.
FLORIST/FLOWERS：Orders for flower arrangements for any occasions can be placed through the Shopping Centre or Housekeeping.
GUEST SERVICES AND FACILITIES
Alphabetical listing of all services in the hotel Ext GIFT WRAPPING：The service is provided at the Shopping Centre. Please contact them
for assistance.
LAUNDRY/DRY CLEANING/PRESSING SERVICES：Laundry/Dry cleaning/Pressing Services are available at your request. Same day service is provided for articles
handed in before 10:00pm and delivered by 6:00pm. Forms and bags are located
in the closet of your guestroom press the “ 4 ” button on your telephone for collection OR
just leave the laundry in the room after filling up the list. For any special request, please contact the Housekeeping.
IN-ROOM SAFE：An electronic safe is available in guestrooms. Please follow the instruction stated.For assistance, please contact Housekeeping.
KEY：For security purposes the key card does not indicate your room number.
Kindly carry the key card with you throughout your stay. Please inform the Reception
if you lose your key card or have any difficulty using it. The key card can be reprogrammed.
LIMOUSINES SERVICE：A fleet of limousine is available for your convenience.
Please contact the Concierge or Guest Service Manager for arrangements.
LOST&FOUND：The Guest Service Manager offers assistance in tracing property lost
on the Hotel?spremises.
LOST LUGGAGE：In the event of luggage being mislaid on route, please contact the Concierge or Guest Service Manager, who will be glad to assist you.
MAINTENANCE：Should you find any equipment problem in your room, please inform the Housekeeping. We will make the needed repair as soon as possible to ensure your satisfaction.
NON-SMOKING ROOMS：Rooms have been set aside at the Marina Gold Hotel
especially for non-smokers.For further information please call Front Desk.
SECURITY：Hotel security personnel maintain 24 hours surveillance. Management Encourages guest to double-lock the door when inside the room, and use the viewer prior to open the door for visitors. For any security concerns, please contact the Housekeeping
or Guest Service Manager.
SHOESHINE SERVICE：A set of shoe care kit is placed in the wardrobe for your convenience. Please contact the Housekeeping for complimentary shoe shine service.
SIGHTSEEING AND TICKET SERVICE：For all transportation tickets and
sightseeing tours arrangement, kindly contact the Concierge.
GUEST SERVICES AND FACILITIES
Alphabetical listing of all services in the hotel Ext TELEPHONE DATAPORT：Our telephone system includes a data port for personal computer. For queries or assistance on data port use, please call the Housekeeping.
V ALUABLES：We regret that the Hotel cannot assume responsibility for the loss of
money, jewelry and other valuables on our premises. Safe deposit boxes are available without charge in the rooms and the Front Desk.
VISITORS：In the interest of guest security, non-registered guests are allowed in the guestroom after 11:00pm.
商务中心分机2576
位于酒店一层，商务中心和秘书服务可提供完善的商务需求。
营业时间：每天早上8：00至晚上21：00
可要求前台在其他任何时间提供服务。
BUSINESS CENTER EXT 2576 Located on 1st floor, the Business Centre provides a one stop center that caters for all your business needs by a well-appointed team of Business Centre Secretaries.
Operation Hours: Daily from 8:00hs to 21:00hrs
Services are available from the Front Desk at other hours.
服务包括：
SERVICE INCLUDE
Secretarial Service
秘书服务
Private secretary 120.00/hour 专职秘书120.00/小时Interpretation/translation services
翻译服务
Interpretation 60.00/hour 口译60.00/小时Translation
笔译
Chinese to English,Japanese 280.00/1000words 中译英、日280.00/千字English,Japanese to Chinese 140.00/1000words 英、日译中140.00/千字Photocopying
文件复印单面双面
A4 1.00 1.50
A3 1.50 2.50
A4（彩纸） 2.00 3
Courier Service Per set (Plus 15% service charge)
快件服务每件(加收15%服务费)
EMS cost & waybill fee
特快专递邮资费及运单费FedEx cost
联邦快递邮资费
Out-Going fax
传真发送
Domestic & International Cost depend on the destination and duration
国内及国际根据发送地、发送时间按酒店电话费收取
plus 6.00per page
另加每张纸6元
Local Per page 6.00
本地每页
Incoming fax
接收传真
In-house guests 2.00
住店客人
Walk-in guest 8.00
非住店客人
Word Processing/Typing Service
打字服务
English Laser Print A4 25.00 英语激光打印
Chinese Laser Print A4 30.00 中文激光打印
Equipment Rental only to be used inside Business Center
设备租用限在商务中心使用
Computer Per hour/Half Day(4 hours)/Per day (8 hours) 50.00/150.00/300.00 私人电脑每小时/半天（4小时）/每天（8小时）
Overhead/ per hour/Per day (8 hours) 50.00/200.00
投影仪每小时/每天（8小时）
青岛崂山蓝海大饭店实习生管理问题探析-旅游管理 青岛崂山蓝海大饭店实习生管理问题探析 臧闪闪 随着我国社会经济的快速发展，第三产业也逐步取得了进展，尤其是酒店行业。酒店行业在我国的第三产业的发展中取得了较好的成绩,酒店的数量和规模都有所增加。国家对于第三产业逐渐重视,学校出台了各种实践政策，酒店和旅游管理专业的学生需要到酒店实习获取相关的实践经验。酒店实习生管理中的问题,会直接影响学生实践心得和就职的决定。本文主要针对当前酒店实习生管理中存在的问题进行分析,就如何有效地管理实习生提出合理的建议。 一、实习生概念 （一）实习生的定义 实习生指的是在某一专业的高年级或者大学生，在没有经验的前提下到相关岗位学习积累实际工作经验，因为是非正式员工所以不具有正式员工所享有的退休金和每月最低工资的保障权益。 （二）实习生的特点 酒店唯有了解到实习生的特点，根据其特点才能更好的对其管理来配合酒店的发展。 1、具有专业特长和较高的个人素质 实习生受到过系统教育，除了具有基本的专业知识和技能外，其职业素质，道德修养也相对较高。员工具有上进心并且眼界宽阔，他们不同于传统意义上的普通雇佣劳动者，他们更多的是以知识为资本，来收获自身价值。 2、个性独立自主，勇于创新
实习生比较有自己的想法，他们会更加灵活多变的处理自己在工作遇到的问题，他们的思维更活跃，不愿意受到拘束，在工作更有自己的主见。他们希望在工作中得到认可，以此来肯定自己，激励自己。实习生更善于使得自身的工作环境变得宽松灵活，这跟他们独立自主的工作态度有关，他们把工作当做提升自己的平台更勇于创新，不局限于一成不变，追求个性和多样性才是他们的风格。 3、重视精神层次的激励，希望在工作中得到认可 在实习生的心中成就和精神的激励作用往往大于物质，他们更多的是希望自己的工作得到肯定，自己的想法可以得到认可。大部分实习生会将想法付诸于行动，不会墨守成规，他们期望用成果来检验自身的价值，得到支持，以此来得到精神上的满足。 4、学习中求发展，学以致用 实习生会学以致用主动把理论运用到实践当中，他们不会在工作中滞留，会运用脑力来汲取知识并创新在学习中寻求发展。在避免了因知识陈旧而被旧时代淘汰的同时，又获得了他们对专业和事业的重新认识，拥有新的学习动力。 二、青岛崂山蓝海大饭店实习生管理的现状 青岛崂山大饭店对于实习生的招聘渠道多为校园，在进行实习生管理中，要对实习生进行培训，由于没有设立专业完整的培训计划，培训期间短，且没有针对性计划。实习生没有自主择岗的机会，主要由酒店需要分配岗位，也没有轮岗制度使实习生获得更多经验知识。 三、青岛崂山蓝海大饭店实习生管理过程中存在的问题 如何管理实习生，这需要在管理实习生过程中找到其问题，根据实习经历和资料，有几个比较关键的问题。
酒店服务指南 Service Directory (店标)
铜仁清水园酒店
总经理致词 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。 铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。 本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。 预祝阁下居住愉快！
General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel：
XXXXXX度假酒店整体方案设计说明 一．设计总说明 （一）设计依据 1．业主提供的地形图； 2．业主提供的设计任务书及补充文件和确认文件； 3．XXX规划部门对规划用地的要求； 4．国家有关的建筑设计规范，标准及条例： ——工程建设标准强制性条文_城市建设部分 ——建筑设计防火规范（2001年版） GBJ16-87 ——工程建设标准规范汇编（五）建筑防火规范部分 ——汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB50067-97 5．美国SASAKI公司的中标方案，及随后的修改方案。 （二）概述 XXXXXX度假酒店位于XXX市风景优美的亚龙湾区域内，自然景观资源极为丰富，基地北依滨海大道，南面为广阔的中国南海，东西两侧分别为现有的五星级酒店天域酒店和凯莱大酒店。周边环境相当成熟。基地现状地貌成自然状南北向坡地，中间最高，对于度假酒店设计布置极为理想。本项目总建筑面积近6万平方米，为三级工程等级。 二．总平面设计说明
根据XXX市规划局对本地块的规划设计要求，南面退最高潮水位线100米，东西退界10米，北侧退界20米，控制高度为27米。南北立面为主要景观立面。 由于本项目建筑群功能复杂，总体规划将不同类型的功能空间通过东西、南北两条主轴线有机的组织成整体。建筑主体布置在基地中央，形成前后两个开放空间。前面为城市和建筑共用的公共绿地，后面则形成半私密的绿化景观。 因规划用地北临度假区，南面直接通向海滩，因此南北轴线设计成完全通透的景观走廊，通过从度假区引入场地的环形车道，开敞的入口大堂，平缓的水景, 延伸的绿化到广阔的海岸线，形成了具有热带园林意念的序列空间。广场，绿地，室内绿化及以水体环绕的中庭构成了丰富的空间体系和景观体系。 东西轴线为贯穿整栋建筑的交通主线，建筑群体沿此轴线展开，形成开敞，半开敞庭院，大小庭院错落有至，为客房争取最大的景观资源。西侧是舒展的Y 字型走道，沿其两侧布置客房，东侧则为餐饮，商务区域。建筑功能布置合理，闹静分区明确。 整体规划宗旨是在优越的地理环境里创造出优雅，舒适的居住环境，以海为源，以人为本，使自然，人性，科技得到充分的融合。 三．建筑设计说明 （一）平面设计 酒店主入口位于从北侧滨海大道引入的环形车道上，方便游客的进出，在车道周围布置大量的景观绿化，为游客的进住和离去创造良好 的视觉感受。场地东北角为地面停车场，和网球场，直接与度假区相连。 建筑的服务入口位于东西两侧，与游客路线分开。
祥瑞丽景酒店 服 务 指 南
欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 总经理
前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换
前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信
目录Contents 酒店服务及温馨提示---------------------------------------------------------------------------03 Hotel service and warm prompt - 酒店重要电话------------------------------------------------------------------------------------05 Important Telephone Number 客房服务------------------------------------------------------------------------------------------06 Room Facilities﹠ Service (housekeeping service) 餐饮------------------------------------------------------------------------------------------------09 Catering 送餐服务------------------------------------------------------------------------------------------10 Room service 宴会与会议----------------------------------------------------------------------------------------11 Banquet﹠ Conference 娱乐与康乐---------------------------------------------------------------------------------------12 enterainment﹠ Recreation
东营蓝海国际大饭店实习报告 一、酒店简介： 东营蓝海国际大饭店地处东营市新区（东西城之间），区政府广场的西侧。距离东营市飞机场及火车站15公里20分钟的车程，距商业中心和东青高速10分钟的车程，距离汽车站10分钟的车程。周围建筑较少，为客人提供优雅安静的环境。新区将成为东营市的市中心，交通便利，有101、121、103、104、111等公交车路过。 东营蓝海国际大饭店拥有客房313间（套），16种房型：概念房、复式房、母子房、豪华套房、总统套房等符合现代人个性的房型，并将其分为独立的会议楼、商务楼、至尊阁，客人之间不受干扰，为客人入住提供了安静舒适的环境。所有房间内设有独立控制的空调系统，电子保险箱、电冰箱、卫星电视、国际国内长途电话、小酒吧、高清晰度电视机高速的互联网。 东营蓝海国际大饭店拥有8个风格迥异的餐饮区域，可同时容纳1600余人就餐，让您品位中西式上等佳肴，满足您不同的口味需求。有海鲜城、普通宴会厅、高档宴会厅、钟鼎楼宴会厅、茶餐厅、风味餐厅、火锅城、西式自助餐厅、扒房，还设有2个符合现代人需求的雪茄吧、音乐吧等。 东营蓝海国际大饭店拥有7000平方米的SPA国际会馆，邀请高级专业的按摩技师为您提供按摩服务，还配有室内游泳池、健身房等，专业时尚的音乐吧和雪茄吧为客人闲暇之余带来快乐。 东营蓝海国际大饭店还拥有1个多功能厅、7个不同面积的中小会议室，可满足15至1200人的各类会议、宴会活动及婚宴。东营蓝海国际大饭店位于一楼的多功能厅蓝海厅的面积为1260平方米，是东营市唯一一家无立柱多功能会议室，配有先进的音响系统、多媒体投影仪及激光笔和四声道同声翻译系统，并可根据需要分隔成两个会议室或宴会厅同时使用。济南蓝海大饭店是由蓝海酒店集团管理，是一家综合性美食商务酒店，主楼总建筑面积约13020平方米。 二、实习概况简介 4月20日，我们踏上了实习的征途，在众多的实习单位中，我选择了蓝海酒店集团，我发现蓝海是一所具有巨大发展潜力的酒店集团。到了蓝海后我们就开始了20天的封闭式培训，培训内容丰富多彩，有拓展训练、员工手册的学习、服务礼仪的练习等一些跟酒店有关的知识，通过游戏和一些相关的知识的学习，我们对蓝海有了一个全面的了解。实习后我被分到了蓝钻西餐厅，我负责的工作主要是： （一）班前例会 每天在正式上班前，都要开一次会，首先就是接受领班的仪容仪表检查，因为我们是客人的直接接触人，所以餐前的这项检查尤其严格，一根碎发也不许留。第二项把上一餐的情况做个总结，对表现好的夸奖，对不
工作行为规范系列 酒店服务指南规程（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-63877 酒店服务指南规程 Hotel service guide procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 临阳光饭店服务指南 SERVICE DIRECTORY 总经理致辞 尊贵的宾客: 欢迎您光临阳光饭店! 阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”，是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。 阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施，追求规范化、个性化的软件服务，为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象，向饭店管理集团发展，走规模经营的路子，以品质和文化参与市
场竞争，创造独特风格，追求高品位的企业文化，满足宾客不同需求。 阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期，部分服务项目只能陆续投入运营，因此而造成的不便，恳请您予以谅解，请您多提宝贵意见，我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。 阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。 阳光饭店总经理: 服务项目简介 前厅服务 接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。 电话:8006 位置:总服务台接待处 服务时间:24小时 预定服务:提供客房、会议室预定服务。 电话:8007 位置:总服务台接待处
服务时间:24小时 问讯服务:提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13:00时，延时退房加收半日房租，19:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。 饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。 电话:8005 位置:总服务台收银处 服务时间:24小时 叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。
（1）如家酒店集团 1如家简介编辑 如家酒店集团旗下拥有干净温馨的如家快捷酒店、时尚个性的莫泰168酒店、涉外商务型和颐酒店三大品牌，覆盖全国30个省250座城市1800多家酒店。形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部股份的协议。它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店。 中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。 2如家文化编辑 如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 如家的理念：把我们 快乐的微笑亲切的问候 热情的服务真心的关爱 献给每一位宾客和同事。 如家的使命： （2）锦江国际酒店集团简介 上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（「锦江酒店」）是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等业务。锦江酒店于二零零六年十二月在香港主板成功上市，为中国内地首家登陆香港资本市场的纯中国酒店概念股，证券代码2006.HK。
洲际酒店服务指南 一、电话指南 （一）电话使用指南 您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。 除市内和酒店内线电话外，所有的电话均需收费。 您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话，若有疑问，请拨打“0”与酒店总机联系。 （二）客房间通话 客房间通话，请先拨“8”，再加房间号码(10楼以下)；直接拨房间号码（10楼及以上） （三）市内电话 外线请拨“9”，再加上您所需拨的电话号码，如需查号帮助请拨“0”与总机联系。 （四）怎样拨打国内长途电话 拨打国内长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。 3.然后拨地区编码。 4.最后拨当地电话号码。 举例：打电话到广州 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。
3.然后拨广州地区编码“20”。 4.最后拨您所需要的当地电话号码。 （五）怎样拨打国际长途电话 拨打国际长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨国家编码。 4.然后拨地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 举例：如果您要打电话到美国三藩市 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨“1”-美国的国家编码。 4.然后拨“415”-三藩市的地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 （六）怎样拨打对方付费，信用卡付费电话 拨打对方付费，信用卡付费电话时 1. 先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。 3.然后拨不同国家的特定代码。 举例：如果您要打对方付费或信用卡付费的电话到美国 1.先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。
3.然后拨“712”-美国AT &T话务员。 建议您在打电话之前，请先把所有号码写下来，拿起话筒并听到拨号音后，注意拨号，号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码，可能需要三十秒才能接通，因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。 二、酒店服务—分机 （一）紧急情况-9999 请立刻与大堂副理联系。 （二）万能插头和变压器-6666 酒店备有万能插头和变压器。如有需要，请与宾客服务中心联系。（三）空调-6666 每个房间均配备中央空调，并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何疑问，请与宾客服务中心联系。 （四）婴儿床-6666 酒店提供免费婴儿床。如有需要，请与宾客服务中心联系。 （五）浴室用品-6666 酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请与宾客服务中心联系。 （六）宴会及会议服务 - 6788 酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。（七）商务中心- 5555
目录 总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 2．问讯∕留言 Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心 Business Center 12．商场 Shopping Center 13．残疾人士设施 Handicapped Facilities 14．擦鞋服务 Shoe-Shine Service 15．花店 Flower Shop 16．租车 Car Hire 17．着装 Dressing 18．停车 Parking 19．行政楼层接待处 Executive Floor Reception 客房服务 GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心 Housekeeping Center
2．房间清洁服务 Room Cleaning 3．房间夜床服务 Turn-down Service 4．洗衣服务 Laundry Service 5．小酒吧 Mini-Bar 6．房间加床服务 Extra Bed 7．送餐服务 Room Service 8．擦鞋服务 Shoes-shine Service 9．叫醒服务 Wake-up Call 10．饮用水 Drinking Water 11．电话 Telephone 12．电吹风 Hair Dryer 13．冰块 Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领 Lost And Found 17．电视节目 TV Channel 18．网上漫游 Internet Service 19．空气调节 Air Conditioner 20．电源总开关 Energy Saver 21．电源说明 Power Supply 22．无烟楼层 Non-smoking floor 23．医疗服务 Clinic Service 24．环境保护 Environmental Protection 25．紧急情况 Emergency 餐饮服务 FOOD & BEVERAGE SERVICES 1．宴会预订 Banquet Reservation 2．大堂吧 Lobby Bar 3．西餐厅 Western Restaurant 4．行政酒廊 Executive Lounge
山东蓝海集团 （https://www.doczj.com/doc/3513532217.html,/） 一、企业基本信息： 1、蓝海简介： 山东蓝海酒店集团1994年创业于一个区招待所，经过17年的努力，它已经发展成为一家高档酒店经营为主，以酒店工程和职业教育为配套产业的大型酒店集团。在北京、上海、济南、青岛、东营、淄博、临沂等城市拥有14家高星级酒店，3家高端餐饮店，一所可容纳万人的职业学校，一家国际旅行社及一家工程施工总公司，打造出了“蓝海”、“钟鼎楼”等一系列知名品牌，资产总值超过18亿元，员工总数及在校学生超过万人。全国酒店集团综合实力排位第七，名列山东第一，是省级重点服务企业，省级服务名牌。由于业绩突出，董事长曾获“全国五一劳动奖章”。 在发展过程中，蓝海集团立足餐饮优势，经过多年探索，实现“餐饮标准化”，建成庞大且独一无二的“菜品数据库”，整体嵌入酒店，蓝海提出独创的美食酒店差异化经营模式，突破高星级酒店以住宿为核心的经营模式，释放出超强的市场生命力。依托集团总部统一的综合管理平台和投融资能力，优化集团的产业联动发展体系，强化产业组合优势，逐步形成具有国际竞争力的酒店产业，打造国际化的民族美食酒店品牌，不断开创崭新局面： 2、蓝海创业： 1984年，靠苦钻苦研掌握川、鲁、粤等菜系烹调技艺的张春良，背着两把菜刀来到东营，决意干一番事业。靠着一股儿不服输的精神，1988年，山东省二级厨师考评，他以“扒鱼腹”的拿手特色菜，获得最高分。1993年，东营市和胜利油田的厨师考评，他力挫群雄，获总分第一名，晋升为特一级厨师。客人在品尝完张春良的手艺后，都赞不绝口，说他是黄河三角洲上的“一宝”。1992年，他在东营区劳动服务公司所属的“宴宾楼”当经理，把“宴宾楼”经营得红红火火。 1994年，张春良接下了连年亏损的西城宾馆（蓝海酒店前身），当时宾馆的硬件设施不到位，人员也不行，夏天空调系统跟不上，冬天暖气设备也不行，甚至连一个像样的地毯清洗机都没有……后来好不容易凑了几万块钱买了一个二手的地毯清洗设备，逐渐把存在的许多硬件问题解决了。为了增加宾馆特色，吸引、留住客源，张春良专门从广东高薪聘请了一位“粤菜”厨子，月薪3000元，同时还给他安排了一套房子。那时广东菜很流行，张春良说他们是东营第一家请粤菜厨子的宾馆。硬件问题解决好了，在人才上，也不惜重金。可喜的是，从1996年开始，西城宾馆有了很好的起色，日营额从1万元一下子上升到4万元，尤其在餐饮方面相当红火，年终还有50万元的盈余。
工作行为规范系列 酒店服务指南模版（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29646酒店服务指南模版 Hotel service guide template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务 HOTELSERICES 宾客服务经理电话分机:8000 CuestServiceManagerExt:8000 如需服务请与当值宾客服务经理联系。 Foranyassistance，pleasecontactus. 行李服务电话分机:8000 LuggageServiceExt:8000 为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。 Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluab lesstorage.Foranyassistance，pleasecontactus.
接待服务/问询服务电话分机:0 Reception/InformationExt:0 提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。 Locatedinthelobby，ourreceptionistsprovideyou24hoursservice. 商务中心电话分机:8000 BusinessCenterExt:8000 位于大堂，提供商务、订票、邮件服务。 Locatesinthelobby，ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice，ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00 总机服务电话分机:0 OperatorExt:0 为您提供电话信息查询、留言服务。 Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservi ce. 订房服务电话分机:0
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“ 七不” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星？ 酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
目录总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理Assistant Manager 2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账Cashier 5．外币兑换Foreign Currency Exchange 6．信用卡Credit Card 7．退房时间Check-out Time 8．客房门卡Room Card 9．行李服务Luggage Service 10．大堂保险箱Lobby Safe box 11．商务中心Business Center 12．商场Shopping Center 13．残疾人士设施Handicapped Facilities 14．擦鞋服务Shoe-Shine Service 15．花店Flower Shop 16．租车Car Hire 17．着装Dressing 18．停车Parking 19．行政楼层接待处Executive Floor Reception
GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心Housekeeping Center 2．房间清洁服务Room Cleaning 3．房间夜床服务Turn-down Service 4．洗衣服务Laundry Service 5．小酒吧Mini-Bar 6．房间加床服务Extra Bed 7．送餐服务Room Service 8．擦鞋服务Shoes-shine Service 9．叫醒服务Wake-up Call 10．饮用水Drinking Water 11．电话Telephone 12．电吹风Hair Dryer 13．冰块Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领Lost And Found 17．电视节目TV Channel 18．网上漫游Internet Service 19．空气调节Air Conditioner 20．电源总开关Energy Saver 21．电源说明Power Supply 22．无烟楼层Non-smoking floor 23．医疗服务Clinic Service 24．环境保护Environmental Protection 25．紧急情况Emergency
蓝海酒店集团旗下产业 山东蓝海酒店集团旗下拥有四大产业：山东蓝海酒店管理股份有限公司、山东蓝海实业有限公司、现食主义智选公司、山东物华天宝农业科技股份有限公司。 酒店产业拥有“蓝海御华”、“蓝海国际”、“蓝海钧华”和“蓝海禧华”四个酒店品牌，“钟鼎楼”、“渔歌舫”、“蓝钻自助”、“现食主义”等独具特色的系列餐饮品牌。 山东蓝海实业有限公司拥有企业人才基地——山东蓝海职业学校、原材料基地——山东蓝海生态农业园区及山东蓝海装饰有限公司。 （一）山东蓝海酒店管理股份有限公司 1.酒店品牌 （1）蓝海御华：超豪华饭店与度假村 建筑面积5万平方以上，具有超豪华饭店与度假村，特色明显，设施齐全。服务于政、商界的餐饮、住宿和会议接待。 （2）蓝海国际：豪华饭店（综合五星饭店） 建筑面积4-5万平方，设施齐全，注重融入地方文化。服务于政、商界的餐饮、住宿和会议接待，地区精英阶层的社交中心。目前集团在东营、上海、济南、淄博等地均开设有蓝海国际大饭店。 （3）蓝海钧华：综合性商务饭店 建筑面积2.5-4万平方，中等规模的商务饭店，设备设施齐全，突出商务功能，为商务客户提供完备的住宿、餐饮及会议服务。 （4）蓝海禧华：时尚精品酒店 建筑面积在2.5万平方以下，1.2万平方以上的规模较小的精品酒店，时尚元素鲜明，侧重为商旅客人提供规范的住宿、餐饮服务。 2.餐饮品牌 （1）钟鼎楼：高档餐饮品牌
“钟鸣鼎食，楼聚群英”，于繁华都市之中为社会精英打造私享空间。产品以野生深海鱼类、进口优质食材及散养禽类为主，讲求精致、健康、养生，服务突出个性、高雅和内涵。 （2）渔歌舫：时尚海鲜餐厅 大型时尚海鲜餐厅，海洋主题文化装饰，以各色海鲜和地方风味为主要特色，服务突出热情、规范和快捷。 （3）蓝钻自助：高档自助餐厅 自助餐厅菜品以现场制作为特色，品种多样，中西结合，就餐环境时尚、高雅。 （二）山东蓝海实业有限公司 1.人才培养基地 山东蓝海酒店集团的人才培养基地——山东蓝海职业学校是山东省教育厅批准，由山东蓝海酒店集团创办的一所现代化职业技术学校。成立于2000年，是一所培养酒店业人才的中等专业学校。学校占地300亩，建筑面积11.5万平方米。现有烹饪类实训室10个、酒店管理类实训室6个，微机室、语音室一应俱全；学校拥有教职工213名，专任教师62名，教学班28个。2010年12月被评为国家级重点中等职业学校。 2.原材料基地 蓝海酒店集团的原材料基地——蓝海生态农业有限公司，在重视食品安全的今天，作为注重传统文化教育，以“您的需求，我的责任”为经营理念的蓝海人为给四方宾客提供最健康安全的食材保障，2011年成立全资子公司——蓝海生态农业有限公司，公司辖三个农业园区，共占地约6000亩，其中生态农业种植区2处、生态农业养殖区1处，为山东蓝海酒店集团所属酒店提供纯天然品质、安全健康的绿色食品。园区规划均由农业部北京设计院按照国际高标进行设计，公司注册资金1000万元，总投资约4亿元。 3.山东蓝海装饰有限公司
酒店服务指南 欢迎词 尊敬的宾客： 天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！ 天都大酒店客房部酒店简介 天都大酒店成立于1993年，隶属于中国石化公司，主要以经营酒店为主，集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。 天都大酒店位于汴河西路98号，东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡，西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐，距火车站汽车
站、高速公路只需10分钟，酒店便捷的交通，得天独厚的环境，高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。 客房部内设82间客房，普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房，房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。同时配备可容纳百人的大小会议室，宽广的免费停车场。酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主，迎合大众口味，深受南北客人的好评。拥有大型多功能厅，豪华宴会厅及豪华包厢，可同时容纳700人就餐。 各项服务 传真服务 位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。内线“8888”酒店传真号码： 退房时间 退房时间为下午14：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。 贵重物品 客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。内线电话“8888”
酒店度假村的策划设计流程 （一）前期策划 首先要成立一个筹备小组，集结有酒店开发、策划和资金运作的资深的专业顾问进行前期策划。在整个策划过程中需要不断调整，开发思路，寻求一个适应当地市场状况，可持续发展的一个酒店建设实施规划。 1、选择一个可持续发展的建设地点 首先对各地点进行环境评估，包括环境资源、水资源、电资源、交通设施以及文化资源，分析这一城市或地区的经济状况，食宿市场和需求量，以及可持续发展的前景。 2、提供一份可行性研究报告 根据建没地点的特征，在调查研究当地的市场状况前提下，提出一份可行性报告，这项工作通常由筹备小组来完成，或是再委托顾司公司进行，进而由投资者和管理公司决策，而这过程往往需经多次调整再议定，报告一般包括两个重要方面： 1)分析当地经济发展，把握现时和将来对酒店服务业的需求，对客房、会议、餐饮与娱乐供应类型与数量作出初步计划； 2)对建没酒店的投资计划，以及对酒店开业10年间的营业收入与成本的估算。 进行可行性研究的目的就在于让酒店项目开发符合科学发展观，对建设地点、市场需求、设施组合、资金流量和专业管理等各种因素，通过调查研究分析，提出评估报告，有利于获得可靠的融资。 当酒店选择在政府重点开发区域能得到政府的扶持，或许还有低廉土地价等优厚的政策鼓励，就会大大减小开发难度。 开发酒店并没有一个固定的模式，只有认真的可行性研究就会回避不利因素，发挥有利条件，明确的融资计划，正确的供需分析，来指导整个开发进程。 3、编制一个设计任务书
在可行性研究报告的基础上，开始实施酒店开发计划，提出设计任务书，明确一下酒店的规模、设施以及星级标准作为设计的指引。 (二)设计团队 酒店建筑功能丰富又多样，酒店如同把公寓、会场、餐厅、商场、娱乐甚至更多的功能集成一个综合体。正因为酒店的复杂程度和特殊要求，使酒店设计就需要一批资深的专业设计师来完成，并且还要在设计全过程中密切配合，形成和推行建筑师、室内装饰设计师与酒店顾问之间的默契合作，来共同完成酒店设计。 1．酒店管理公司 随着酒店发展规划的实施，业主需要聘请酒店管理者对酒店的基本功能、运作流程、建筑设计、内部设计、餐饮服务与后勤布局等各个领域提出要求，提供技术数据与资料，从而保证酒店管理经营成功。因此，项目一开始，酒店管理公司应参与酒店设计，它是业主的专家顾问。 在与酒店管理公司的技术服务协议中，应提出酒店的规模和等级，客房数目与种类、宴会厅的座位、会议室的数目与要求，餐饮种类与座位、零售店、停车位等资料作为服务指南，并协助业主完成设计任务书的编制。还要对后勤区域布置、厨房、洗衣房、员工用房以及机电系统、计算机系统等提出具体要求，尤其要提出和酒店设计和预算有直接影响的需求，从而保证估算建设成本的正确性，保证经营计划的实现。 2．建筑设计师 酒店建筑设计通常包括五个阶段： 1)概念设计阶段，约占设计总工作量10%； 2)方案设计阶段，约占设计总工作量15%： 3)初步设计阶段，约占设计总设计工作量20%； 4)施工图设计阶段，约占设计总设计工作量40%； 5)设计配合阶段，约占设计总设计工作量15%。 酒店的前四个设计阶段是必需的，而设计配合阶段，除了工程建造阶段的施工配合外，还要与室内设计、景观设计和厨房洗衣房顾问、灯光顾问、机电顾问、餐饮顾问、SPA顾问、视听顾问、计算机等顾问的设计和工程加以配合，这是酒
酒店用心做事服务指南 发现客人潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，要将发现的用心做事机会“用”在行动上，用心做事机会无处不在，及时发现提前准备 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、下雨了客人出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮套。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。