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基础服务

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报价方案

一.网店的装修:

装修包括:A)首页设计

01.店招/店标/页头设计(1款)

02.产品/店铺导航(1款)

03.单品促销/活动促销海报(3款)

04.店铺黄金展示区(1款)

05.单个产品展示设计(9-16个)

06.商品展示促销区(3块)

07.宝贝分类/导航(1-2款)

08.客服/收藏/联系/工作时间等(1-2款)

09.左侧190宽促销区(1款)

10.页尾模块(1款)

B)宝贝列表页

01.重点类目促销海报(5块)

C)宝贝详情页

01客服中心(1款)

02宝贝主图直通车图设计(5个)

03.顶部形象海报(1款)

04关联销售模块(1款)

05宝贝描述框架(1款)

06底部通用/自定义信息设计(4块)

D)其它二级页面

01品牌故事/店铺介绍页面(1款)

02其它自定义页面(根据需要自选1款)

二.托管报价:一季度+销售提成

由于前期工作量很大,所以开始要按季度收费。第一季之后可以按月收费。

包括以必要的人力,组建团队,给客户提供淘宝店铺营销服务,包括并不限于店内促销活动策划,整店宝贝的搜索排名优化,关键词布

局,直通车优化,淘宝客合作,促销图片设计,人气宝贝描述设计,淘宝活动策划报名等等。

财政总预算会计基础工作规范(精)

财政总预算会计基础工作规范 (2010.1.25 第一章总则 第一条为强化财政总预算会计基础工作,规范财政总预算会计工作秩序,巩固财政国库管理制度改革成果,保障财政资金安全, 根据《中华人民共和国会计法》、《会计基础工作规范》、《财政总预算会计制度》和《财政国库管理制度改革方案》等有关规定,制定本规范。 第二条各级财政总预算会计基础工作,应当符合本规范的规定。 第三条各级财政部门应重视和加强财政总预算会计基础工作,不断提高财政总预算会计工作水平。各级财政部门负责人对本级财政总预算会计基础工作负有领导责任。 第四条各级财政总预算会计应当按照《会计基础工作规范》规定履行会计监督职能,不定期对本级及下级财政总预算会计工作开展检查,并自觉接受审计及监察部门的监督。 第二章岗位设置和人员配备 第五条各级财政部门应当根据财政国库管理制度改革和财政总预算会计业务的需要,设置财政总预算会计机构和岗位,配备专职人员。 第六条各级财政部门设置财政总预算会计岗位应遵循精简、高效、制衡原则,既满足财政资金安全管理需要,又避免岗位设置交叉、重复。 第七条财政总预算会计工作岗位一般应包括:账户管理岗位、财政资金收入管理岗位、财政资金用款计划审核岗位、财政资金调度及拨付岗位、会计核算岗位、监督管理岗位、会计档案管理岗位、信息系统管理岗位等。

第八条账户管理岗位,主要负责管理和监督预算单位银行账户、财政资金专户的开立、变更、撤销,以及预算单位银行账户年检。 第九条财政资金收入管理岗位,主要负责按照国库集中收缴管理制度规定,规范和指导执收单位收缴管理工作,管理非税收入收缴信息。 第十条财政资金用款计划审核岗位,主要负责核定用款计划,并且对用款单位提出的支付或拨款申请是否符合预算指标、用款计划、收入缴库进度等进行初审和复审。 第十一条财政资金调度及拨付岗位,主要负责预测国库单一账户体系现金流量,分析库款结构和收支变动情况,科学调度库款资金;负责用款单位印鉴的预留备案及日常维护工作;负责根据用款单位报备的预留印鉴信息,对支付或拨款申请中的账户信息、科目、印章等要素进行初审和复审,并开具支付或拨款凭证。 第十二条会计核算岗位,主要负责对财政资金收支、债权债务和上下级财政间结算等事项记录、核算和报告;负责做好日常对账工作。 第十三条监督管理岗位,主要负责监督财政资金支付的合规性,对发现的违规支付问题及时核查处理。 第十四条会计档案管理岗位,主要负责管理会计档案,包括纸质档案和电子档案。 第十五条信息系统管理岗位,主要负责信息系统的日常维护和管理,设置、变更和注销系统操作人员的权限。 第十六条财政总预算会计工作岗位,除下列三种情形外, 可以一人一岗、一人多岗或者一岗多人。 初审和复审岗位不得由同一人兼任;

是人力资源服务产品供应链末端的基础性服务产品

作为第三产业的重要分支,全球人力资源服务产业的发展用“飞速”来形容一点也不为过,2007年,全球人力资源服务市场营业收入超过1000亿美元,人力资源外包已经占全球外包市场总量的30%;而中国人力资源外包的总收入也达到600亿至800亿元,其中北京120亿元、上海超过220 亿元、 广州50亿元、深圳40亿元。尽管国内外人力资源服务产业均得到了迅猛发展,但是作为全球人力资源最丰富的市场——中国,其人力资源基础服务产业存在的问题有哪些?从基础服务到专业服务的距离有几多?未来的发展又路向何方呢? 追根溯源看概念 与其说今天中国的人力资源服务产业还处在起步阶段,不如说中国人力资源服务产品仅局限在人力资源基础 图/C F P 务,是人力资源服务产品供应链末端的基础性服务产品。 人力资源基础服务是将原来由企业内部人事管理部门承担的人力资源管理低端工作内容,通过“产品交易”,策略地利用外部资源,将相关工作与责任部分或全部转由专业服务机构承担。它包括:代办员工的录用、调档、退工手续,代办企业的社保开户、变更、年检手续,代办外来人员的综合保险;代办用人单位所用外地人才的引进、居住证、就业证等手续;代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续;提供各类商业保险和福利方案;调解劳动争议等方面。 人力资源基础服务的起因与价值 在中国,人力资源基础服务几近垄断人力资源服务行业的特点并非“中国产物”,它符合中国人力资源服务的发展历程。 首先,将企业人力资源管理从事务性管理中解放出来的现实需求,成为推动人力资源管理外包服务热的主要动 力。因此,一项由200家知名企业的高级经理参加的,对人力资源外包行为评价的调查显示,改进成本效益、降低企 业日常管理费用成为82%的调查对象决定将人力资源职能外包的决定因素。 其次,人力资源基础服务外包有利于促进企业人事管理事务的社会化。例如,随着市场经济发展和各方面体制改革的推进,档案管理、户籍管理、计划生育管理、离退休管理等人事管理事务必须社会化,通过规模效应减少企业的负担。可见,处于起步阶段的人力资源服务产业必然无法跳出基础性服务的范畴。 另外,基础性人力资源服务不仅有助于企业减少人力 资源管理的人力、物力、财力投入,还有利于促进人事管理事务的专业化、规范化,有利于促使企业形成科学、规范的现代企业人力资源管理制度。 盘点回顾找问题 回顾历史,喜忧参半 回顾历史,我们不难发现,中国的人力资源基础服务源于人事代理业务。从本质上看,人事代理服务是伴随中国市场经济发展而出现的转轨性社会政策;是就业于非国有经济范畴内劳动者的职业档案和各项社会保险劳动事务代理与管理活动的延续。之所以“喜”,是因为中国人力资源基础服务是对传统行政性人事管理方式的一种市场化创新和社会化延续,是中国劳动力市场化、成熟化的标志,是推动中国企业改革、提高企业竞争力的外部环境变革。 服务领域。当我们聚焦、回顾中国人力资源服务产业时,还需从人力资源基础服务产业入手,揭开整个行业的“面纱”。 何为人力资源基础服务 人力资源服务行业是指生产和提供人力资源服务产品的众多经济单位的集合。当企业所需的人力资源管理内容日益细化、技能更加专业、职能越发复杂、成本不断攀升时,对很多企业来说,往往是缺乏相应的管理方法和技术的。在保持低成本的前提下,选择能够帮助企业做出正确判断、战略规划和科学决策的外部专业人力资源服务产品已经成为企业未来人力资源管理的大势所趋。 人力资源基础服务,作为人力资源服务的基础平台和重要组成部分,主要是指人力资源市场所提供的中介性服务。它有别于围绕现代企业人力资源管理所提供的咨询类服 长期以来,由劳动人事部门附属的事业型人才交流机构和国有的外事服务单位垄断了中国的人力资源基础服务行业。但随着各类企业特别是中小企业人事代理服务需求的增长,更多民营、外资的人力资源服务机构涌入这个行业。早在20世纪90年代初期,诸如华信惠悦、翰威特等国外一些著名的人力资源服务公司也纷纷进入中国人力资源服务市场,但由于受到国内政策限制,到21世纪初,外资人力资源服务公司的产品和服务仍然局限于人力资源管理服务的中低端领域。 随着2001年10月《人才市场管理规定》的出台,国外人力资源中介机构正式入驻中国市场, 此时中国的人力资源服务产业已早于金融、电信等服务行业,较早地受到国外资本的冲击,中国本土人力资源服务市场形成了前所未有的洗牌格局。对于中国的人力资源服务机构来说面临的是市场竞争的巨大挑战,当然这也是一个提升自身服务水平,升级自身服务产品的良机。 两大需求下的三类服务 简单来说,中国人力资源基础服务主要需满足两种需求:一是“策略性”服务需求,即企业有选择地、部分或全部购买人力资源基础性的管理服务,这包括各类人才“用”、“留”手续和服务等。二是“项目性”服务需求,即有针对性地向专业服务机构购买项目或服务,它更多地涉及体系化、流程化的人事基础服务,如以雇员为基础,追溯其从应聘、体检、入职、管理、离职到档案、户口、社保、福利和企业活动的管理。 基于以上两种企业需求,中国人力资源基础服务主要涉及三类服务: 一是人力资源事务性服务,这是最主要的HR 基础服务。即购进人力资源管理的专业服务来满足企业自身对人 尽管人力资源基础服务行业已成为最有潜力的“朝阳”行业之一,但我们却不能不深思:在金融危机、经济危机的双重压力下,人力资源基础服务产业将面临怎样的挑战?今天的“朝阳”如何才能成为明天的“辉煌”? 文 / 邓婷 从基础到专业,我们还要走多远 —— 中国人力资源基础服务产业回顾与展望 中国人力资源基础服务是对传统行政性人事管理方式的一种市场化创新和社会化延续,是中国劳动力市场化、成熟化的标志,是推动中国企业改革、提高企业竞争力的外部环境变革。

服务业的概念界定和基本分类

根据中国国家统计局自1985年以来实施的三次产业分类标准,第三产业内部又被划分为两大部门和四个层次。两大部门是流通部门和服务部门。四个层次: 一、第三产业与服务业 三次产业是从经济体系的供给角度进行的分类。即三次产业分类的逻辑过程是,下游产业的发展单向地依赖于上游产业,第二产业的发展依赖于第一产业提供的原料,第三产业的发展又依赖于第二产业和第一产业的产品供应。根据 2003年5月我国新颁布的产业分类标准——《国民经济行业分类》 (GB/T),第一产业是指农、林、牧、渔业;第二产业是指采矿业,制造业,电力、燃气及水的生产和供应业,建筑业;第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业,又称为广义服务业。从概念上讲,第三产业是指对消费者提供最终服务和对生产者(包括三个产业的生产者)提供中间服务的部门。具体来讲,根据新标准,第三产业包括: 交通运输、仓储和邮政业,信息传输、计算机服务和软件业,批发和零售业,住宿和餐饮业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学研究、技术服务和地质勘查业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务和其他服务业,教育,卫生、社会保障和社会福利业,文化、体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际组织。 服务业是与农业、工业相对应的概念。服务业同农业、制造业的划分,是以经济体系的需求分类为基础的,它同农业、制造业之间是相互依赖关系,而不仅仅是单向依赖关系。 长期以来, 我国同时使用“第三产业”和“服务业”两个概念,两者内涵基本相同。在我国,“服务业”是同与国际通用概念一致的称谓,近年来,中央正式文件和政府主管部门也主要使用“服务业”这个概念。

二、市场型服务业与非市场型服务业 市场型服务业指市场机制决定资源配置和价格水平的服务业。包括批发和零售业,住宿和餐饮业,房地产业,租赁和商务服务业,居民服务和其他服务业,体育、娱乐业等。 非市场服务业指政府较大程度地利用行政手段和直接调控措施干预价格水平、市场准入、提供的规模和竞争行为的服务业。非市场型服务业包括垄断性服务行业、事业性服务行业、公共服务行业等。 三、公共服务业与私人服务 公共服务是依托社会公共设施或公共部门、公共资源为居民提供公共物品的服务业。包括基本公共服务、非基本公共服务业。 基本公共服务是政府或者机构提供的纯公共产品性质的服务。主要包括公共卫生体系建设,普及九年义务教育、社会保障等领域。 非基本公共服务是政府或机构提供的准公共产品性质的服务。主要包括非义务教育,新闻出版、科研、文化、体育等事业单位,非营利组织,城市公共交通运输,基础电信等。 私人服务是受竞争型市场机制约束并由市场参与者提供的产业化服务。主要包括零售和批发,运输,租赁和商务服务,文化休闲,房地产,商业银行,餐饮和旅馆等。 四、公共服务的分类 公共服务从功能方面可以分为三大类: 维护性公共服务,如国家安全、行政管理和国防外交等;为经济建设服务的公共服务,如政府为促进经济发展进行的相关基础设施建设、维护公平的市场竞争秩序等;社会性公共服务,如教育、社会保障、公共医疗卫生、科技、环保等。 公共服务也可以从性质方面分成三大类:

《客户服务基础》考试试卷

《客户服务基础》考试试卷 (考试时间:90分钟总分:100分)姓名:______________ 一、选择题(每小题2分,共30分): 1、销售场所的环境卫生,通道设计,铺面风格,招牌设计,内部装饰,标识设置等是属于:() A售前服务B售中服务 C售后服务D客户服务 2、按照服务费用分类可以将可户服务分为:() A售前服务、售中服务、售后服务B技术性服务、非技术性服务C定点服务、巡回服务D免费服务、收费服务 3、在人际交往中,为了表示重视,则注视对方的时间应占全部是见的()左右。 A不到1/3B1/3左右C2/3左右D2/3以上 4、在不同年龄客户的消费心理中,习惯性购买心理强是属于()的消费心理A少年儿童客户B青年客户 C中年客户D老年客户 5、处于()这一层次的人,表现出的是一个优秀倾听者的特征。A假装倾听B选择性倾听 C专注倾听D同理性倾听 6、受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所

办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务; A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 7、如果是主人开车,客人应坐在()。 A、主人旁边的副驾驶位 B、司机后排对角线位置 C、司机身后后排位置 D、后排中间座位 8、一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。 A、开放式问题 B、封闭式问题 C、选择式问题 D、自问自答问题 9、独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应() A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

财政总预算会计基础工作管理规定

附件: 财政总预算会计管理基础工作规定 第一章总则 第一条为适应财政国库管理制度改革需要,进一步加强与规范财政总预算会计基础管理,保障财政资金安全,根据《中华人民共与国会计法》、《会计基础工作规范》、《财政总预算会计制度》以及财政国库管理制度等有关法律、法规、制度,制定本规定。 第二条本规定适用于各级财政国库管理与执行机构。 第三条财政总预算会计管理基础工作包括: (一)明确岗位职责分工,完善相关管理制度; (二)规范账户管理; (三)严格财政资金收付、调度管理,加强会计监督; (四)及时组织会计核算,全面、准确反映预算执行; (五)规范印章、票据、会计档案管理; (六)其她基础性工作。 第四条各级财政部门应当加强财政总预算会计管理信息化建设,充分运用现代信息技术,建立完善相关业务管理信息系统,保障财政资金安全高效运行,不断提高总预算会计管理水平。 第五条各级财政部门应当按照本规定组织与开展财政总预算会计管理基础工作。各级财政部门负责人应当对本级财政总预算会计管理基础工作负领导责任。

第二章岗位与人员管理 第六条各级财政部门应当根据财政国库管理要求与财政总预算会计业务需要,遵循制衡、高效原则,科学设置财政总预算会计工作岗位,岗位设置不得交叉、重复。 第七条财政总预算会计管理基础工作岗位包括账户管理岗位、资金调度岗位、审核岗位、支付岗位、会计核算岗位、监督管理岗位等: (一)账户管理岗位,主要负责对国库单一账户、财政专户、零余额账户与预算单位银行账户等进行管理; (二)资金调度岗位,主要负责分析财政资金结构与收支变动情况,预测财政资金流量,科学合理调度财政资金; (三)审核岗位,主要负责依据预算对用款计划、支付申请等进行审核; (四)支付岗位,主要负责对支付申请及相关单据要素进行复核,并开具支付凭证; (五)会计核算岗位,主要负责对各类财政资金收支、债权债务、往来款项与上下级财政间结算等事项进行核算,并负责组织日常对账、编报会计报告; (六)监督管理岗位,主要负责对财政部门内部资金收付管理与预算单位财政资金使用实施会计监督。 第八条各级财政部门应当建立岗位责任制,按照岗位设置要求与不相容职务相分离原则,足额配备相关人员,明确岗位人员

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范 注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢, 一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。 一、基本规范用语 1?您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的? 2?您请讲。 3?您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4?对不起,麻烦您稍等片刻,好吗? 5?对不起,请稍等。 6?对不起,让您久等了! 7?不知道我说的您清楚了吗? 8?对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。 9?很高兴为您服务,感谢您关注RR品牌商品,再见! 10.详细信息您可以浏览RR界面查看,如果有疑问您可以随时联系我。 11.很抱歉给您带来了不便。 12.商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。 13.感谢您的咨询,祝您购物愉快! 二、禁用语 I.就这点开始上班 2?你问我,我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不清楚就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.刚才已经说过了吧,怎么还问啊? 7.不知道(不清楚) 8.我也没办法。 9.这不是我的错。 10.随便你到哪里去投诉,就是打官司也可以,这是你的权利。 II.我现在很忙。 12.不行就是不行。 13.这不是我说了算的。 14.你自己看吧,我也不是很懂。 15.我不是为你一个人服务的。 16.这是规定。 17.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18.这个问题你得去找京东,这不是我们的问题。 19.只要找京东客服,什么问题都能解决 三:自动回复: 您好!欢迎观临RRR专营店!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店 铺哦! 问候语:(快捷方式手动点击) 您好!请问有什么可以为您效劳的?您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我们很乐意为您 解答。 您好!由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题!(忙时问候) 1、产品质量

财政部法规《会计基础工作规范》

财政部法规《会计基础工作规范》 发文标题:财政部关于印发《会计基础工作规范》的通知 发文文号:财会字[1996]19号 发文部门:财政部 发文时间:1996-6-17 实施时间:1996-6-17 失效时间: 法规类型:其他法规 所属行业:所有行业 所属区域:全国 第一章总则 第一条为了加强会计基础工作,建立规范的会计工作秩序,提高会计工作水平,根据《中华人民共和国会计法》的有关规定,制定本规范。 第二条国家机关、社会团体、企业、事业单位、个体工商户和其他组织的会计基础工作,应当符合本规范的规定。 第三条各单位应当依据有关法律、法规和本规范的规定,加强会计基础工作,严格执行会计法规制度,保证会计工作依法有序地进行。 第四条单位领导人对本单位的会计基础工作负有领导责任。 第五条各省、自治区、直辖市财政厅(局)要加强对会计基础工作的管理和指导,通过政策引导、经验交流、监督检查等措施,促进基层单位加强会计基础工作,不断提高会计工作水平。 国务院各业务主管部门根据职责权限管理本部门的会计基础工作。 第二章会计机构和会计人员 第一节会计机构设置和会计人员配备 第六条各单位应当根据会计业务的需要设置会计机构;不具备单独设置会计机构条件的,应当在有关机构中配备专职会计人员。 事业行政单位会计机构的设置和会计人员的配备,应当符合国家统一事业行政单位会计制度的规定。 设置会计机构,应当配备会计机构负责人;在有关机构中配备专职会计人员,应当在专职会计人员中指定会计主管人员。 会计机构负责人、会计主管人员的任免,应当符合《中华人民共和国会计法》和有关法律的规定。 第七条会计机构负责人、会计主管人员应当具备下列基本条件: (一)坚持原则,廉洁奉公; (二)具有会计专业技术资格; (三)主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务会计工作时间不少于二年;

客服基础知识

客户工作的基本要求 一、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客服人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客服服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质? (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德。你需要有包容心,要包容和理解客户。真正的客服服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友,但在工作中他是你的客户,你甚至要比对待朋友还要好地去对待他,因为这就是你的工作。要有很强的包容心,包容别人的一些无理,包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较,蛮不讲理,胡搅蛮缠,什么样的情况都会有。 (2)不轻易承诺,说了就要做到 对于客户服务人员,通常很多客户都有要求:不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客服服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客服服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客服服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 “言行举止”:【释义】指一个人的言语和行为,姿态与风度。【出处】《易·系辞上》:“言行,君子之枢机。”晋·陶潜《闲情赋》:“神仪

服务器基础知识

服务器基础知识 1 双路等于双核么? 问题:常听说双路至强XX式服务器,最近又出现了双核至强,都是两个CPU,是不是双路等于双核? 答案:不是 无论服务器的单路、双路、四路乃至八路,其中的“路”都是指服务器物理CPU的数量,也就是服务器主板上CPU插槽的数量。 最近出现的双核处理器,是在一颗物理CPU内部封装了两个CPU核心,这样的好处在于能够让用户在成本增加不多的前提下,拥有更强劲的性能。而且能够比较显著的降低性能功耗比,这对企业用户节约使用成本也有积极的意义。 2 至强与奔腾的区别 问题:在不少服务器中,有拿至强作处理器的,也有拿奔腾4当作处理器的,除了用奔腾4处理器的服务器产品呢便宜些,至强与奔腾还有什么区别? Intel 奔腾4 631 3.0GHz(盒) Intel Xeon 3.2G(800MHz/2M/盒) 答案:服务器上用的至强处理器和普通的P4处理器其内核基本上是一样的。 区别之一是英特尔奔腾4处理器开始,便将奔腾4处理器归为个人处理器,用户不能以2颗奔腾4处理器来构架2路服务器系统,而开发出运算效能更高的至强处理器。至强处理器目前分为至强DP(最大支持双路处理)和至强MP(最大支持8路处理)。 区别之二就是二级缓存不同。至强的二级缓存是1MB~16MB,P4的二级缓存是512KB~1MB,而二级缓存的容量也是决定服务器处理效能的重要因素。 至强系列CPU多为604接口,而P4的CPU,多为478针或是775架构。 注:在X86架构下,服务器除了使用英特尔奔腾、至强系列处理器外,AMD也为服务器提供了专门的处理器-皓龙Opteron,最大可支持8路。 AMD Opteron皓龙 865(散) 3 服务器的几种类型 问题:服务器按照结构划分,有几种类型? 答案:目前按照外形结构划分,服务器可分为塔式、机架式、刀片式三种类型。 塔式服务器

财政部会计基础工作

财政部关于印发《会计基础工作规范》的通知 财会字〔1996〕19号1996年6月17日财政部 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局),国务院有关部、委、局、总公司财务司:为了加强会计基础工作,建立规范的会计工作秩序,不断提高会计工作水平,我部制定了《会计基础工作规范》(以下简称《规范》),现予以发布,请根据本地区、本部门会计基础工作的实际组织实施。实施中的有关要求如下: 一、要广泛宣传学习《规范》。《规范》是各单位和广大会计人员开展会计基础工作的基本标准,也是各级财政部门、业务主管部门检查会计基础工作情况的重要依据。因此,要结合《规范》的实施,广泛宣传加强会计基础工作的重要性和必要性,宣传会计基础工作各个方面的基本要求,统一各级领导和广大会计人员对会计基础工作的认识,使各单位的会计人员了解和掌握会计基础工作的各项要求,做好会计基础工作。 二、要把实施《规范》与整顿会计工作秩序、实现会计基础工作规范化结合起来。各级财政部门、业务主管部门要根据《国务院关于整顿会计工作秩序进一步提高会计工作质量的通知》精神,督促各单位按照《规范》的要求建账。同时,把贯彻《规范》的各项规定、促进会计基础工作规范化作为一项经常性工作,抓紧抓好。各单位的会计人员应当经常对照《规范》的要求进行自我检查和整改,以扎实、有序的会计基础工作,保证会计工作质量的提高和职能作用的有效发挥。 各地区、各部门在实施《规范》中有什么问题和意见,请及时向我部反映。

会计基础工作规范 (1996年6月17日财政部财会字19号发布) 第一章总则 第一条为了加强会计基础工作,建立规范的会计工作秩序,提高会计工作水平,根据《中华人民共和国会计法》的有关规定,制定本规范。 第二条国家机关、社会团体、企业、事业单位、个体工商户和其他组织的会计基础工作,应当符合本规范的规定。 第三条各单位应当依据有关法律、法规和本规范的规定,加强会计基础工作,严格执行会计法规制度,保证会计工作依法有序地进行。 第四条单位领导人对本单位的会计基础工作负有领导责任。 第五条各省,自治区、直辖市财政厅(局)要加强对会计基础工作的管理和指导,通过政策引导、经验交流、监督检查等措施,促进基层单位加强会计基础工作,不断提高会计工作水平。 国务院各业务主管部门根据职责权限管理本部门的会计基础工作。 第二章会计机构和会计人员 第一节会计机构设置和会计人员配备 第六条各单位应当根据会计业务的需要设置会计机构;不具备单独设置会计机构条件的,应当在有关机构中配人员。 事业行政单位会计机构的设置和会计人员的配备,应当符合国家统一事业行政单位会计制度的规定。 设置会计机构,应当配备会计机构负责人;在有关机构中配备专职会计人员,应当在专职会计人员中指定会计主管人员。 会计机构负责人、会计主管人员的任免,应当符合《中华人民共和国会计法》和有关法

市场\商人\交易-商法的三个基础性概念

市场\商人\交易:商法的三个基础性概念 在商法基础理论的研究中,市场、商人和交易这三个基础性概念一直是被忽视的概念。市场是交易的场所,同时也是交易关系的综合。现代商法中的商人,更加强调商人的知识素质。商法中的交易则是以市场为依托、以资本增值为目的的自愿性权利转移。商法中的“商”就是市场中的交易,“交易”一词贯穿于市场、商人和商法之中,是商法的核心概念。 标签:市场;商人;交易;商法 在市场交易法律方面,我们对商法的基础性概念缺乏研究。市场、商人和交易这三个概念,是商法赖以存在的基础性概念。其中,“交易”一词最为重要,正是因为存在交易,才会存在市场和商人,正是因为存在交易,才会存在规范交易的法律,也就是商法。 一、市场 社会分工和交换是市场产生的基础,“哪里有社会分工和商品生产,哪里就有市场”。[1]随着生产力的发展,出现了剩余物品,人们开始利用剩余物品进行交换。“在野蛮时代低级阶段,人们只是直接为了自身的消费而生产,间或发生的交换行为也是个别的,只限于偶然的剩余物”。在这种偶然的交换中,市场逐渐产生了。交换首先是家庭或氏族之间的交换,交换的地点,或者在氏族部落的居住地进行,或者在自然形成的区域的中间地带进行。[2]这可能是萌芽状态的市场。随后,生产力进一步发展,个人开始参与交换,不仅不同部落的个人之间存在交换关系,而且本部落的个人之间也有了交换关系。个人之间的交换需要一定的场所,原始人将这种交换场地选在自己的集会场地,渐渐形成了“集会集市”。后来,进行交换的“集市”与进行其他活动的“集会”开始分离,形成所谓的“集场”,这种“集场”就是一种初级市场,现代意义的市场,正是从这样的初级市场发展而来的。 市场是一个历史范畴,具有明显的历史性质。市场的本质随着历史的发展而发展。有学者根据历史发展的自然线索,将市场形态划分为:“(一)发生在原始社会时期的、处于萌芽之中的、偶然的产品交换,我们把这一市场称为原始市场;(二)以物物交换为主要特征的简单商品交换,我们把这一时期的市场称之为简单商品市场;(三)以一般等价物和货币作为交换媒介的商品交换,其市场形态表现为一般商品市场;(四)以广泛的信用为基础、以发达的商品流通为主要特征的现代市场”。 [3]从另外一个方面看,市场早期交换的是产品或商品,后来扩大到劳务和服务,再后来,技术、信息和资本成为了交易对象,市场的范围随历史和生产力的发展不断发展。 想要给市场下一个定义非常困难,因为市场有许多层面。在物质技术层面,市场是人类交换商品、配置资源的一种方式;从历史横断面作静态考察,市场是整个商品生产和实现的一个环节和结点;从动态角度看,市场是一个功能逐渐放大的社会资源配置机制和方式;而在社会内容方面,市场是人类交往和利益实现的一种文

客服基础知识考核试题-精品.pdf

客服基础知识考核 一、填空题(共55*1分=55分) 1、什么是"七天无理由退换货"? 在商家发货到卖家收货的7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商 家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向 淘宝商城发起投诉,并申请"七天无理由退换货"赔付。 2、"七天无理由退换货"的申请条件: 1)、买家收到商品后发现商品存在问题等; 2)、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准); 3)、买家提出"七天无理由退换货"的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明, 退换货不受此限; 4)、买家在签收货物7天天内,已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为"交易成功"后 14 天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺,可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。 5)、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,由买家承担发货运费。 3、违背承诺是指: 卖家在买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的,店铺被投诉,卖家 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之 5% 作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过 30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人 工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。 4、什么是"正品保障"服务? 在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请" 正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 3 倍+邮费为限。买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15 天内。买家可在"我的淘宝-"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由。 5、、订单状态

服务礼仪的基本知识教学内容

餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式,均称做礼仪。 (一)服饰仪容礼仪 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1.制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服,均应穿单式衬衣,熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合,穿西服必须系领带(或领结)。 面料质地颜色配套。在正式场合,应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋,决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒;两粒扣西装只系第一粒或全部不 系,正式场合,要把第一粒纽扣系上,在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子,不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子,袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部(除婚戒)不准佩戴任何饰品。 (二)仪容卫生的要求 1.发型 统一发型,发型要朴实大方,头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态,每天上班期间应确保梳头 三至四次,确保无掉发。

服务具有四个基本特征

服务具有四个基本特征

服务具有四个基本特征: 1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性,使得服务不可能象有形产品一样贮存起来,以备未来销售。 什么是企业竞争环境 企业的竞争环境,是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度,它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。 竞争环境是企业生存与发展的外部环境,对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁,也不断产生机会。对企业来说,如何检测竞争环境的变化,规避威胁,抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前,在中国加快融入国际经济的背景下,中国企业的竞争环境出现了急剧的变化,行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化,不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化,才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。 在任何市场上销售产品,企业都面临着竞争。 市场上从事同类商品生产经营的企业,其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者; 同一市场,同类企业数量的多少,构成了竞争强度的不同。 企业调查竞争环境,目的是认识市场状况和市场竞争强度,根据本企业的优势,制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。 了解竞争对手优势,取长补短,扬长避短,与竞争者在目标市场选择,产品档次,价格,服务策略上有所差别,与竞争对手形成良好的互补经营结构。 竞争环境调查,重在认识本企业的市场地位,制订扬长避短的有效策略,取得较高的市场占有率。 竞争环境分析 在制定竞争战略,评估外部环境时,需要回答一个基本问题:企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。 在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是:企业参与竞争的是什么市场:为了给市场定位,企业必须了解客户的需求,并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说:知己知彼方能目战百胜。 企业参与竞争的是什么市场? 也许没有必要提出这个问题,因为其答案是显而易见的。然而,在这个问题上,一旦出错,将会导致战略上的失误。所以,检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。 为了探索这个问题,我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号从事珠宝零售业,因此,它的竞争对手是其他的珠宝零售商,通常它的市场在商业区的珠宝行。然而,如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估,就会发现竞争来

乡镇财政所财政基础管理工作汇报材料

乡镇财政所财政基础管理工作汇报材料 XX乡位于XX县东南7公里,全乡总面积118.8平方公里,耕地4.5万亩,人口1.71万,辖14个行政村。乡财政所现有4名工作人员,人员编制隶属县财政局,参照公务员管理。根据工作实际情况,乡财政所设置单位统管会计、资金会计、票据管理员、涉农资金发放员等岗位。 近年来,我所狠抓财政基础管理工作,不断推进乡镇财政管理方式改革,有效堵塞乡村支出漏洞,规范乡村支出管理,促进了乡村经济发展和社会稳定。 一、主要做法 建立健全各项规章制度 一是以规范业务为核心,建立健全各项财政所业务制度。我所先后制订了《财政所职责分工制度》、《财政所目标责任考核制度》、《财务收支审批制度》、《乡政府采购管理实施办法》、《财政所专项资金管理办法》、《财政所业务培训制度》、《报表报送制度》、《票据管理办法》等一系列促进财政管理的制度。保障了乡镇财政管理各项工作的顺利开展,做到了有章可循,照章办事。 二是以强化监督为重点,确保各项制度落到实处。为确保各项规章制度的严格执行,财政所设立了监督台、举报箱等接受上级部门抽检及群众监督。对上级检查结果、举报核

实的情况与财政所干部个人考核成绩相结合,促进了各项制度有效落实。 规范业务工作,实行“五个统一” 一是统一资金管理。乡、村和各站所所有财政拨款、专项资金、惠农补贴资金、集体经济收入全部归集到县乡镇财政管理局“资金结算户”集中管理。 二是统一银行账户。取消乡、村、站的银行账户,将所有资金归集到统一账户中,进行分户核算。 三是统一会计核算。在统一账户下,由乡财政所办理支付申请,县乡镇财政管理局审批后统一办理资金拨付。 四是统一票据管理。将原来由乡财政干事领取、缴纳、核销票据和各站所从其主管部门领取票据的模式,改为由乡财政所票据管理员到财政局统一领取、缴纳、核销票据,再由财政所工作人员对下统一发放、对上统一上缴、统一核销,实行以票管收。 五是统一审批制度。在乡政府成立财经领导小组,专门负责研究决定乡重大财务收支活动。对乡、村所有财务工作,由领导小组成员中主管财务工作的乡镇副职领导负责审批乡本级的日常开支。乡村重大项目支出,必须由财经领导小组研究通过后,方可报请支出。 实行财务报告定期报送制度 为便于上级部门真实掌握乡财务状况,财政所每月为每

客户服务基础期末考试卷(1)

涟源科技学校2017级 《客户服务基础》考试试卷 (考试时间:90 分钟总分:100分)姓名:______________ 一、选择题(每小题2分,共30分): 1、销售场所的环境卫生,通道设计,铺面风格,招牌设计,内部装饰,标识设置等是属于:() A售前服务B售中服务 C售后服务D客户服务 2、按照服务费用分类可以将可户服务分为:() A售前服务、售中服务、售后服务B技术性服务、非技术性服务 C定点服务、巡回服务D免费服务、收费服务 3、在人际交往中,为了表示重视,则注视对方的时间应占全部是见的()左右。 A不到1/3 B 1/3 左右C2/3左右D2/3以上 4、在不同年龄客户的消费心理中,习惯性购买心理强是属于()的消费心理A少年儿童客户B青年客户 C中年客户D老年客户

5、处于()这一层次的人,表现出的是一个优秀倾听者的特征。 A假装倾听B选择性倾听 C专注倾听D同理性倾听 6、受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务; A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 7、如果是主人开车,客人应坐在()。 A、主人旁边的副驾驶位 B、司机后排对角线位置 C、司机身后后排位置 D、后排中间座位 8、一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。 A、开放式问题 B、封闭式问题 C、选择式问题 D、自问自答问题 9、独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应() A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

客服基本话术

客服基本话术集 1.开场白早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”! 如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。 呼入:您好(早上好,新年好)!“老男孩”客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您? 呼出:您好(早上好,新年好)! 不好意思打扰了,我是“老男孩”客服中心的,编号×××,请问下是××先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。 2.无声电话(接通没人说话)问候语 呼入:您好!“老男孩”客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?(第一次)稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!”(第三次)再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。 呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是“老男孩”客服中心的,编号×××,请问下是××先生/女士吗?“(第一次) 稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题),请问下是××先生/女士吗?“(第二次) 再稍停5秒,对方无反应,“不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见。“ 再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。 (注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!) 客户向我们致以问候时的回应语:如我们说:“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,“客服您好”或“小姐您好”等,客服人员应礼貌回应:“小姐/先生您好,请问有什么可以帮您?”或“先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?” 3.电话无法听清 (客户声音较弱):“非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止。

2019年财政工作措施

2019年财政工作措施 20**年财政工作措施篇一 一、努力做好财政预决算工作,严格执行年初预算,确保全年收支平衡。 20**年,按照市财政局的要求,在今年市财力趋于紧张的情况下,我们将努 力做好财政预决算工作,年初做好资金预算的编制上报,年中严格按照年初市财 政局下达的预算指标合理安排和使用资金,年终做好部门决算和财政决算工作, 务必确保全年财政收支平衡。 二、积极培植税源,加大税收征管力度,千方百计增加财政收入。 20**年,市财政将重新实行“税收分层”财政体制,为增加财政收入,镇财 税所将与国税二分局、富新税务所一道,对本镇辖区内的所有涉税事项和纳税人 进行全面摸底(),积极培植新的税源,制定相对科学合理的乡镇纳税体系;加强税法宣传和对纳税人员教育,为顺利完成税收任务打下坚实的基础;进一步加大税收征管力度,狠抓零星税源的管理。 三、加强专项资金的规范管理和使用。 为加强专项资金的规范管理和使用,镇财政所将继续坚持客观、公正、公平、公开的原则,严格资金拨付程序,明确资金用途和使用范围,确保资金使用的合 理性、合法性和合规性,有效促进全镇灾后恢复重建项目及其他项目顺利推进。 四、积极向上争取项目和资金,增强镇级财力。 20**年,在保障日常工作正常运转的前提下,我们还要寻求新的发展,为此,镇财政所将加强与上级部门的密切联系,力求上级部门的支持和政策倾斜,多方 筹措资金,不断增加可支配收入,为我镇各项事业的发展和进步提供有力的财力

保障。 五、严格执行《机关内务管理制度》,加强镇级财务管理。 (一)费用开支管理 镇财政的所有开支必须坚持先请示后开支的原则,凡遇中心工作和重大活动,必须由具体经办人以书面报告的形式,造好预算,报分管领导核实,经书记、镇 长签字同意后方可开支,且开支额度必须控制在审批范围内;其他日常零星开支在 报销时,必须发票正规,填写规范,票面相符,报销凭证由经办人签字,经分管 领导审核签字后,再由财政所所长对票据的规范性进行审核签字,并于一周内到 镇长处签批,最后到财政所进行报销。 (二)拨款管理 镇财政所对在镇上有拨款的单位、村(居)的拨款事项及额度做到心中有数, 针对类似村级转移支付的拨款事项要编制好拨款计划,并报书记、镇长知晓。在 拨付款项时,坚持会计管印鉴,出纳管支票的原则,由出纳根据领导签批的款项 及额度开据转账支票后,再交会计审核盖章后方可办理。在拨付财政专项资金时,镇财政所做好参谋,确保资金专款专用。 (三)票据管理 镇级财政票据管理实行领退制,从市财政局统一购买,用完后再到市财政局 统一核销。为加强票据管理,财政票据由镇财政所出纳负责管理,机关各办所、 村(居)委会需开票时,只能在镇财政所代开,不予领用。 六、进一步加强村(居)财务的监管和督查。 加强对村(居)财务的监管和督查力度,X月份,将组织镇财政、农业中心(农 经站)相关人员,对各村(居)财务管理进行一次专项财务审计;定期不定期的对村(居)各项资金拨付和使用情况进行督查。为提高镇村会计人员的业务水平,今年

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