第一讲系统创富的趋势（上）
在古代有三个年轻人，他们想寻找黄金，于是他们踏上了寻找黄金的道路。他们听说在沙漠过了之后，很远的地方就有他们要寻找的黄金。当他们穿过沙漠的时候，三个年轻人又累又渴又饿。这个时候他们最大的想法就是找到一个有吃有喝的地方。此时发现在前面有一个老人家坐在那里，老人家看起来非常的智慧，天庭饱满，地阁方圆。三个年轻人问老人家哪里可以找到吃的和喝的。老人说过了前面的沙漠，然后翻过一座小山，那里就有一个绿洲。那里有你们想要的东西。但是年轻人，当你们找到了吃的喝的时候，千万不要忘记带一点东西以备将来不时之需。三个年轻人各有领悟于是上路，按照老人的指点他们找到了绿洲，得到了吃的喝的。
当三个年轻人吃饱喝足之后，天色已晚，他们准备离开。当第一个年轻人走出沙漠的时候，他就想起老人家的话。当他回头望去的时候，遍地是沙漠没什么好带的，空着手离开了沙漠。
第二个年轻人想老人家讲的话一定有道理，我不免带一些东西解解心疑，仙人掌不方便带，于是他抓了一把沙子揣在自己的口袋里。
第三个年轻人想老人家一定是个智者，仙人掌不容易带，就背着一袋子沙子走出沙漠。
三个年轻人在黑夜当中赶路，在一个客栈歇息过夜。第二天早上天亮之后，其中第二个年轻人叫了起来，他发现昨天晚上在绿洲所拿到的沙子是金沙；第一个年轻人也叫起来，因为他什么也没有拿来；第三个年轻人默不做声，背着满袋的金沙就上路了。
在今天的市场中职场里，有的人两手空空，有的人收获很少，有的人满载而归。我们希望我们能够有一次创富的机会。我小时候家庭非常贫穷。但我遇到生命中的第一个贵人语文老师，我问了一个正确的问题，为什么我们家这么穷？老师告诉我两句话：一个人三穷三富过到老；一个人穷不过三代富不过三代。当我听完这句话之后开悟了，我相信从我这一代会肩负起致富的使命，会改变我们家族的命运。
你希望家族致富的使命担在你的肩头吗？你希望在你的一生中会有三次贫穷进而赢得三次大富吗？每个人都希望改变自己的命运，那么在1997年我去了美国只是为了探索一条富国富民自强的道理。1999年，我去了加拿大，在过去的十几年实践中，我走遍了全世界的四十多个国家。我发现不管是先进的国家，还是贫穷的国家，人民都有一个美好的愿望——获得健康，他们想富有、快乐和自由。
2006年我回到了中国，现在有人感觉赚钱不容易。当我听到这句话的时候，我的答案是不要轻易下结论，因为任何一个结论都可能阻碍你得到正确的结果。在2006年之后，我在中国进行详细的调查，我发现了一个事实过去从来没有像现在赚钱这么容易。
【案例1】
10年前有一位英语老师秉持着一个梦想，他想把书教好让不同的人能够掌握英语，满足很多人想出国的需求。于是他办了一所学校。这在以前作为一位老师，想成为百万富翁是不可能的。在这之前很多富裕
阶层指着他的鼻子骂，说你就是一个穷教书的。当这个学校在纳斯达克上市的时候，这位老师的身价是17亿人民币。而在2008年这位老师的身价是55亿人民币，他就是新东方的董事长俞敏洪先生。
所以今天赚钱容易，短短的几年一位老师的命运有了很大的改变。他只做了一个角色的转换，财富就随之发生了变化。
【案例2】
2002年上海的数学冠军沈南鹏先生在美国的高速公路上驾车的时候，看到高度公路两旁不断向后飞逝的汽车酒店。他思考一个问题，中国正在发展汽车工业，而汽车工业会带来行走经济带。中国最大的生意机会就是中产阶级生活方式的转变。人们有车之后，旅行休闲成为人们的常态。而中国的状况只有星级酒店和招待所，中间留下巨大的市场间隙商务型酒店。当它认识到这种需求的时候，他跟另外三个人一起合作投资了如家。三年之后如家在纳斯达克上市，市值突破10亿美金。
所以各位请记住当你解决问题的时候，财富会随之而来。人类所有的财富都躲在问题的后面。只要我们解决了问题，赚钱就非常容易。今天的赚钱只是方式发生了改变而已。其实，机会每一天都在我们身边，只是每一次出现它都换了面孔使你不再认识。
一、财富转移理论
在全世界，财富有一个转移的理论，不同的时代赚钱的方法是不一样的。农业时代看谁能够种出庄稼，谁能够狩猎，所以农业时代是用脚走路的时代。到了工业时代看谁有生产技术，谁能够熟练操作机器。今天知识经济、网络经济时代，用智力用资本用智慧用规划才能够赚到属于自己的财富。也就是说今天赚钱有上移的趋势，从用脚走路到用手走路到用脑走路。但是我们忽略了一个永远不能跨越的过程——用心走路。所以，在市场经济中，我们依然呼唤真正的规则、良心和尊严。
纵观全世界财富发展的历史，全球财富移动的脉搏是不同的。在21世纪，全世界掀起了财智的风暴，即所谓想赚钱一定要改变你的态度，增强自己心智的能力。
《财富》杂志调查发现，在1800年以前出生的百万富翁，有31.3%是靠土地致富，这是农业时代致富的标志。而另外的21.9%是靠船运致富，仰赖于自然资源。但是后来财富发生了翻天覆地的变化，在1800年到1850年出生的百万富翁，其中30.2%是靠采矿致富；另外的16%是靠铁路致富，还有7.5%是靠石油致富。到了后来，这个情形又发生了变化，1900年以后出生的富翁，25%是靠电脑致富，16.7%是靠通讯致富，另外16.7%是靠金融致富，最后16.7%是靠系统致富。
在21世纪，我们的第一桶金从哪里来？我们怎样寻求一种成功的方法创造属于自己的财富。按照《富爸爸穷爸爸》所揭示的理论主要从四个方面来。
E象限代表上班族。这个阶层靠贡献自己的体力脑力赚固定的薪水。他们的核心价值观就是稳定；
S象限属于专业人士，如医生开诊所，律师开律师楼，会计师开会计师事务所。专业人士的核心价值观就是专业，靠专业来赚钱。
B象限就是生意，靠提供好的产品好服务获得丰厚的利润。企业家的核心价值观就是要获得利润。
I象限是投资，在投资象限赚钱的人叫投资者，用金钱或者理财工具获得收入。最好的方法就是金三角进入S象限，想赚钱就要具备赚钱的本领，这就是S象限要求的技能。
2000年之后不再比你能不能成为百万富翁而在比你成为百万富翁花了多久时间，比与你一起合作的有多少人赚钱，比你的财富能维持多久。今天我们要想赚到钱取决于三个变量，时间成本、赚钱的百分比、赚钱的稳定性。
【案例1】
在加拿大的时候，我亲眼目睹一个场景。一位中国妈妈带着自己的孩子逛商场，在商场门口有几台投硬币的木马。当孩子看见木马的时候，就对妈妈说：“我要玩。”当妈妈投了一枚硬币后，孩子玩了两分钟。木马停了。孩子继续要求妈妈再投硬币，妈妈又投下了一枚。孩子又玩了两分钟。为此，妈妈投了身上所有的硬币。一位加拿大男孩看见了对爸爸说，他也想玩。爸爸告诉他：“孩子，今天我们没有玩木马的预算。”于是，孩子自己骑到木马上晃荡。晃累了后牵着爸爸的手高高兴兴回家了。这个案例说明人们对于金钱不同的态度。
对待金钱的态度比金钱本身更重要。每个人都想赚到属于自己的财富，很多人赚到了钱却没有改变对待金钱的态度。很多人赚到了钱也只是赚到了钱本身，而没有增加赚钱的能力。很多人一直在做生意，但一直在投资一个项目，而没有投资一个系统。所以，财富会大起大落，企业会沉沉浮浮。
如何通过改变创富态度，增加创富的能力，打造创富的系统，进而获得属于自己的财富？我们来看在全世界财富浪潮中，哪些人值得我们借鉴。所有创富的人都秉持着一种观念，做趋势性的有价值的生意，以满足顾客的需求，赢得社会认可。
第二讲系统创富的趋势（下）
二、第三代企业家
改革开放30年来，中国诞生了第一代第二代企业家。企业家到底有什么样的特征，哪些人赚到了钱率先富起来。
（一）显性的企业家
中国第一阶段的企业家的特征是意识赚钱法。他玩的是胆量，靠的是勇气。他们能把有限的知识变成生产力变成市场价值。知识本身要想创造财富必须经过排列组合，必须把它变成生产力。
中国第二个阶段的企业家的特征是技术赚钱法。谁会能赚到钱取决于谁能把事情做得更好。所以，第二阶段企业家是技术型的企业家，他们比的是专利，玩的是发明。101生发精就是那个时候创富的代表。
中国第三阶段的企业家靠的是广告创意。在广告创意的时代，谁先打广告，谁先宣传，谁就能赢得机会。现在广告成为企业中必有的规划，甚至是企业战略的一个组成部分。
进入第四阶段的中国企业家发现广告只是营销组合当中的一种手段，最重要的是如何把营销整合起来，看谁能把产品最快的推向消费者，谁能为产品和服务建立一个行销的渠道让消费者接受。
对于第五个阶段的中国企业家来说，公共关系成为他们必须掌握的技巧。打造企业家的知名度、美誉度，建立公司产品和服务的形象成为创富的有效手段。
这五代企业家叫做显性的企业家，他们在水面上翻江倒海，水面下风平浪静；他们注重技巧，不注重企业的素质，企业的竞争力较差。
（二）隐性的企业家
中国的企业家经过竞争进入了第六阶段以服务取胜的阶段。一开始我们对服务的理解只是微笑售后，后来才知道服务最重要的是增值。在市场经济的四个阶段中，从商品经济到产品经济，到服务经济和体验经济，服务是非常重要的环节。今天的各行各业都是服务业，都有服务的内涵。每个人都有服务的标准，使命和任务。
当大家都会做服务的时候，中国的企业家进入了第七个阶段，开始比品牌。只是做一个好的产品，好的服务，没有一个好的品牌，这对于企业的后续发展是非常不利的。在品牌阶段很多企业开始注重商标，注重产品跟服务的价值。
第八阶段，我们突然发现不是我们先认识到产品，而是先听到一个故事。比如先听到松下幸之助的故事，才决定买松下电器；先听到麦当劳的故事，才去吃汉堡包。我们突然意识到产品的背后有一个最强大的力量文化。很多企业开始研究愿景、使命、价值观。所以，企业家肩负着打造文化的任务。
第九个阶段就是玩金融，玩上市，玩风投，玩私募。在这个阶段诞生了一批非常优秀的企业苏宁、国美、蒙牛、伊利、阿里巴巴等。蒙牛如果没有摩根斯坦利的投资，也不会有今天的蒙牛；如果阿里巴巴不上市，马云也不会成为新商界的领袖；如果巨人网络不上市，也不会有今天翻身的史玉柱。所以，金融运作对于企业非常重要。
第十代企业家靠什么打造一个有价值的企业，使企业家可以安身立命。我走遍了全球40多个国家得到一个答案，下一代企业家靠莫泊桑在《人生》里说过一句话，他说人类最初一对男女所经历的事情，最后一对男女也一定会经历。也就是说在市场经济中，先进的国家发生的事情，迟早会在我们国家发生。我发现在市场经济超速成长且进入成熟阶段的时候，赚钱的生意只有两个：一是拥有系统，如麦当劳、肯德基、星巴克、沃尔玛。他们靠着公司发展初期的累积形成一个强大的系统，然后靠输出系统去赚钱；二是花钱购买系统，如开麦当劳分店，开可口可乐分装厂。所以，我预测第三代的企业家或者第二代企业家在过渡阶段的使命是研究系统创富，将来所有的生意几乎都是金融加上系统。
【案例1】
为什么美国成为全球富有的国家，因为美国是全世界的系统输出国。高速公路是美国人向全球输出的，汽车工业是美国向全球输出的，航天航空工业也是美国向全球输出的。它的电影通过《好莱坞》向全球输出，体育通过NBA向全球输出的。因为它输出系统，所以在全世界经济价值链当中占有利润最高的一环。
【案例2】
新加坡过去不到500万的人口，资源稀少。后来经过努力新加坡成为全世界最发达最富裕的国家之一，因为新加坡是系统的转输国，在转输的过程中让人们了解和引进一些先进的东西然后再向别的国家转输。今天我们呼唤一种力量建造属于自己的系统，因为我们更了解自己的国家、市场和消费者。
【案例3】
有一位师傅教他徒弟训练金鱼学点头。鱼缸里的金鱼眼睛鼓鼓的，嘴巴一张一合。徒弟不断地冲着金鱼点头，一个小时过去了只见鱼缸里的金鱼眼睛还是鼓鼓的，嘴巴一张一合。徒弟向师傅说太难了，师傅说不难，你要想成功就一定要坚持。于是徒弟又不断地对着金鱼点头，一个小时又过去了，这时候只见鱼缸里的金鱼眼睛还是鼓鼓的，嘴巴一张一合。然后师傅跟徒弟说你接着练，我出去办一点事情，过了好久师傅回来了。当他打开房门一看，只见鱼缸里的金鱼眼睛还是鼓鼓的，嘴巴一张一合。这时候再看他的徒弟眼睛鼓鼓的，嘴巴一张一合。这个世界你不能改变别人，就会被别人改变。
第三讲系统创富的模型（上）
在古代有两个年轻人，他们想寻找黄金。于是他们在寻找黄金的路上看到两堆棉花。两个年轻人背起棉花向前走，这时候前面又发现两堆布，因为每一次只能背一样东西，其中一个年轻人就放下棉花背上布。另外一个年轻人想棉花可以织布，布可以换黄金，我干吗再费一次事背上布。这时候前面又发现两堆金子，背布的人放下布背起了金子，背棉花的人继续背着棉花。
这是我听到的所有故事中最无聊的一个。但为什么我会记住它？因为在现实生活中，我们每个人都不会笨到放弃黄金，背起沉重的棉花。但我之所以记住这个故事就是因为它给我以启发。在现实生活中，我们身上背的是棉花还是黄金不容易鉴别。
在寻找财富的道路上，百年的创富历史告诉我们。当你放下沉重的棉花和陈旧的思维习惯。当你轻松上阵的时候，就可能找到创富的道路。如何你摸准了系统创富的脉搏，那么我们又该如何创富。
一、财富家族与新商界领袖
（一）124年前的故事
1886年，在美国有一个医生叫潘伯顿。他想研究一种具有镇痛功效，治疗头痛的感冒药水。他在自己家后院的锅里不断地搅拌几种材料，终于发明了药水。此药水味道不错，效果很好，于是拿到他的药店里去卖。据说药店一名服务人员不小心将苏打水放入了药水使得药水的口感更佳。于是这种加入了苏打水的药水就慢慢变成了后来的碳酸饮料。
在1888年，发明人潘伯顿先生去世。在他去世之前，他把配方卖给了另外一个人坎德勒。为什么坎德勒要买下这个配方？是因为他觉得这个产品被低估，具备了创富载体的功能。他雇了三到五个推销员，把药水后来取名可口可乐的产品推销其他城市。在不到5年的时间，他把可口可乐推到了全美。坎德勒也成为当时美国最富有的人。
1919年，伍德瑞夫财团掌门人在研究可口可乐公司的时候，发现了同样一个事实，那就是可口可乐的价值被低估了。当他发现之后，马上把家族的人召集在一起，然后建议他们投资可口可乐。家族的人说他疯了，都不情愿投资。结果伍德瑞夫家族的掌门人说服了所有的投资人，决定花天价2300万美金买下了这家公司。
四年之后伍德瑞夫担任了可口可乐的全球总裁。他把可口可乐推上了一个高峰，而正是因为他投资和经营一个被别人低估了的生意，成为当时最富有的致富家族。
1988年，巴菲特看到可口可乐的价值被低估，便号召周围的投资者投资可口可乐。周围的人都说他疯了，但是他坚信他是正确的。于是他说服所有的投资人在1989年向可口可乐投资了10亿美金，这笔资金3年过后涨到40亿美金。到了2002年，这个人成为全世界仅次于首富比尔·盖茨的人物。
可口可乐这样一家拥有百年创富传奇的卓越企业，是谁把它一步步的推到今天的地位。在它的历史上，创造财富传奇的不是坎得勒，他只是将可口可乐带入到第三个阶段广告和营
销阶段。能把它推到更高境界的就是被称为第三代投资家、企业家的沃伦·巴菲特，其实他只是用金融的方法再次强化了系统创富的生意。
（二）70年前的故事
在70年前，好莱坞的山脚下有两个兄弟狄克和麦克，他们办了一个室外就餐的八角型餐厅，也就是麦当劳餐厅。他们的生意很好，但生意始终没有做大。直到他们在东部一个食品展销会上购买了8台五轴多功能奶昔机后，他们的命运发生了改变。
卖奶昔机的推销员看到了麦当劳餐厅的创富价值。于是他找到狄克和麦克，建议他们到加州以外的地方开店，赚更多的钱。两兄弟找了各种各样的原因，不愿意冒这样大的风险。他们的心智模式被他们固定的思维限制住了。但推销员非常想将麦当劳的营业模式推向全国，做成这个生意。他经过几次艰苦的谈判终于拿下麦当劳的经营连锁权。
在1955年，他为麦当劳导入了一套系统，1965年麦当劳上市。现在全世界有3万家的麦当劳分店。当你去麦当劳就餐的时候，一定要想到将麦当劳带到世界的不是麦当劳兄弟，而是老推销员雷·克洛克。正是他借助系统创富，才使麦当劳得到充分的发展。在麦当劳的系统当中，我们只是简选它其中的管理之道，发现它与别人的不同之处。
第一，它有明确的经营理念和规范化的管理。我们大多数的企业都是人管人，而不是制度管人。制度是系统当中非常重要的一部分。
第二，麦当劳有非常严格的检查制度，成为监督的重要环节。如果汉堡包出来之后，15分钟没有到达顾客的手里，就丢到垃圾桶里。这就是产品的监控的系统；
第三，麦当劳有联合广告的基金制度。麦当劳认为光靠一家公司做广告不足以支撑所有的分店。所以，他们建造了这种良性循环的制度；
第四，以租赁为主的房地产经营策略。当时克洛克有两个重要的人物帮助它完善系统。克洛克认识到只有用系统的方法，才能使麦当劳在全世界不断复制。只有这样麦当劳才能够在2009年金融危机的大背景下，从388位上升到359位。多少个企业关闭衰落，而这家公司还在一直向前。就是因为它有一套完善的系统才保障了一个简单的汉堡包获得最高的市场价值。
在我看来，麦当劳没有中餐美味。但是这么多的中餐馆就是做不过麦当劳。因为我们的中餐馆需要拥有高超技艺的厨师，而不需要一套系统。中餐馆挣到的100元钱和麦当劳挣到的100元钱在质量上是不一样的。在创富和做生意当中，钱除了数量还有质量。中餐馆是靠厨师的不能复制的手艺获得成功，赚到的100元具有很大的摸索性质，而麦当劳挣到的100元是靠系统产生的价值。所以，我们要思考如何进行完整的系统创富。
【案例】
48年前的故事
在1962年，有一个人在美国小镇开了一家折扣商店，打算给顾客提供更低价格的同类产品。他的钱是
从岳父那里借来的，而且经营之初就陷入了困境。别人认为他的经营理念是错误的，建议他扩大规模赢得
规模优势。于是他把店拓展到周围的乡镇和城市。很多人，甚至是一些百年老店都认为他很快就可能撑不
下去。但是他坚信自己的选择，买了一架小型的私人飞机在美国的天空上选择店址。这家企业在奋斗了40年之后，在2002年成为全世界500强中的第一名，它就是沃尔玛。
在沃尔玛的整个经营当中，它取胜的原因就在于它的系统。目前，沃尔玛在全世界14个国家开设了7900家超市，拥有雇员210万人。这样一个超大型的企业取得成功的秘密是什么？它的秘密就在于它在经营上的十大法则：
第一，全心经营，比别人更尽心尽力；
第二，和同事分享利润；
第三，激励你的同事。什么是激励？激励有三个变量：第一，永不止息的严肃任务；第二，细水长流的永续努力；第三，给平凡的人提供一个非凡的环境，让他创造成功的奇迹。所以，在沃尔玛有这样一套哲学去激励员工；
第四，凡事和同事沟通。工会是一个沟通的层面，管理者是另一个沟通的层面；
第五，感激同事对公司的贡献，成功不仅靠自己更要靠别人。因为孤军奋战的时代已经结束；
第六，成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。失败如果是在我们的掌控当中，那成功就会成为必然。今天当你总结出经营哲学的时候，并且变成一个系统的时候，就避免别人再摸索；当你建立一个管理和营销的系统模型，最终都能给你带来长久的收益；
第七，聆听公司每一个人的意见。在210万雇员的公司，每个人的意见都是最宝贵的。因为他们源于基层，每天都会感受到消费的变化和需求的生机；
第八，要超越顾客的希望，他们就会一再光临。如何我们的服务只是满足顾客的需求，那还不够，一定要超越他的希望；
第九，要控制成本低于竞争对手。今天我们的定价策略不取决于生产成本，取决于顾客愿意支付的价格；而最后一个就是要逆流而上；另外一个方面，企业经营要走不同的路，要放弃传统的观念。在经营哲学当中，要有一套完整的系统来做成本调整。
让我们思考一下如何在企业当中打造创富载体。不管企业销售什么产品和服务，都应该系统地思考企业创富的流程和工具是什么。如何通过系统训练的方法让员工具有相近的理念和行为模式。这样才能打造一支全力以赴，超越巅峰的神奇团队。
第四讲系统创富的模型（下）
【案例】
三年前的故事
2001年10月23日，苹果公司经过卧薪尝胆之后推出了具有革命性的产品ipod。当产品上市的时候，很多人大跌眼镜，不知道那是什么产品？它是一个火柴盒大小的白色的MP3而已，很多音乐爱好者很喜欢它。因为他们终于告别了walkman时代。
很多人不以为然，在全世界排名第一的诺基亚公司万万没有想到，有一天这个小小的火柴盒会演变成iphone苹果手机，削弱诺基亚在行业中的竞争地位，同时也使得摩托罗拉这样的公司亏损几十亿美元。
2007年6月29日，这一天苹果手机上市。上市后第一周销量突破500万部。人们争相去购买这款手机。因为这款手机可以听音乐、看录像、上网，是一款纯触摸体验式的产品。苹果公司也因此推出了新的营销模式，大凡要经营iphone手机的，苹果公司必须分享服务费和增值业务收入。
2008年7月10日，苹果公司推出第二代苹果手机，在22个国家同步上市，不到3天卖出100多万部。
2009年6月24日，第三代苹果手机上市，有一万多个功能。所以，这个产品的出现给苹果公司带来巨大的改变。毫无疑问苹果手机已经成为最具潜力最受欢迎的智能手机。
所以，一家企业之所以赢，不是赢在终点而是赢在起点。一家企业之所以输，不是输在终点而是输在起点。所以今天是什么日子？今天是一家企业起点的日子。如果你想系统创富，那么你就运用你所得到的资讯，所改变的观念，所具备的雄心做出伟大的决定。这个决定就是从现在开始，我要系统创富，因为危机正在来临，对手正在逼近。
各位请记住，最可怕的竞争对手，永远在你的视野之外。从今天开始请做出一个决定，让我们开始研究，开始导入系统创富。因为只有系统创富才能使我们的产品和服务到达消费者，为企业带来的利润价值的增长。
【案例】
几个月前的故事
13年前，我们在电影院为一个惊天动地的故事洒下热泪，那部影片叫做《泰坦尼克号》。它创造了人类电影票房的奇迹18亿美金。但是沉寂了13年之后，另外的一部影片《阿凡达》打破记录。这个影片就是在2009年12月上映的一部影片。这部影片的制片导演与《泰坦尼克号》的是同一班人马。
该片导演在沉寂13年之后，决心阐述一个机器跟人的故事，表达一种对内心和环境的关怀。他在10年前就开始谋划，5年前筹资5亿美金，招集了全世界最优秀的人，靠着系统运转的方法拍摄了一部神奇的电影《阿凡达》。
二、一桶金
当我们看到这些致富的家族和创富的传奇。各位可能会问我怎么样借助系统的力量做出我的产品，提供我的服务？这需要学习系统创富的基本理论。
一桶金理论是一个让我们获得超凡自由的新观念。我们现在有一个桶，这个桶代表我们每个人想得到的一桶金。这个桶有一个进水的水龙头，代表我们的收入，下面有一个出水的水龙头，代表我们的支出。桶里有财务的水平面，代表我们目前的财务状况。当支出大于收入的时候，财务水平面就会下降，我们就会因此而恐慌或紧张。
根据财务水平面的高低，将人分成四种生活状态：
1.生存
这是很多人的生存状态。他们每天为衣食住行而奔波，为生存而战，甚至很多人还过着欠债的生活。
2. 生活
大多数过着衣食无忧，不欠债的生活，日子很不错。但这并不是我们想要的最终结果。
3. 活好
我们有了房子车子，步入中产阶级的生活。这个时候我们成为最辛苦的一个群体，甚至很多人还过着负债消费的生活。
4. 自由
我们每个人都追求人生的三大自由：
第一个自由叫财务自由，什么叫财务自由，就是你想买什么就买什么，想花多少就花多少。
所以全世界分成四种生活状态，第一种，既没有钱又没有时间的人，这种人叫穷忙；第二种有钱但是没有时间，这种人叫瞎忙；第三种，有时间但是没有钱，这种人叫穷闲；第四种，既有钱又有闲。
第二个自由是时间的自由，第一自由和第二自由加在一起，就实现了睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋的境界。
第三个自由是心灵的自由，没有太复杂竞争的关系，没有太多的心理压力。今天的企业家面临的困惑是赚到了钱，失去了时间；有的时候虽然有时间，但是企业利润会很少；有的时候赚到了钱，还有时间，但是我们的压力非常大。
前不久，中国IT行业的知名人士王汉民先生离开了我们。王汉民先生的离开说明中国的企业家没有过上自由的生活。他们只是在赚钱，没有得到想要的自由；他们只是在投资项
目，没有打造一个强大的系统。这是我们的企业家所面临的困惑，我相信钱绝对不是各位企业家的终级目标。
中国的企业家群体过劳死已经成为一种现象。今天的企业家赚钱牺牲了很多的代价。在30岁之前我也不懂，但突然有一天我懂了，等到有一天我死了之后，钱不会想你但朋友会想你。那为什么不用剩下的时间去经营亲情友情。我们在赚钱的过程中付出了昂贵的成本，是因为我们没有找到赚钱更轻松的方法。所以把人生80%的时间放在了赚钱上，其实钱只是实现美好人生的一个工具。所以，企业家真正的使命是完善自我、帮助他人、回馈社会。
这就是我们所追求的三大自由。这三大自由当中，我们首先要解决财务自由的问题，提升财务的水平面。但是现在经济不景气，赚钱不容易。大家把80%的精力放在了省钱上，而把20%的精力放在了赚钱上。但遗憾的是钱不是省出来的，是赚出来的。正确的方法是要把20%的精力放在省钱上，把80%的精力放在赚钱上。
3.赚钱的方法
经过对全世界所有赚钱方法的研究，我们发现赚钱主要有两种方法：
第一种赚钱的方法是平地推球。就是你推球，球就动，不推球，球就不动。所以说平地推球给我们带来的收入叫单项收入。如打一天工就有一天的工钱。在全世界通过平地推球获得单项收入的人占80%，是最辛苦的人。他们所掌握的财富不到全世界财富总和的20%。
第二种赚钱方法是斜坡推球。斜坡推球很累很笨，不容易。但为什么他们掌握了全世界80%的财富？就是因为它能将财富维持在一定的水平，所以说斜坡推球给我们带来的收入是长久的收入。图的白色部分是我们要付出的力，黄色部分是我们要得到的利。一开始的时候我们付出的力很多，得到的利很少。这段时间就是斜坡推球的系统建造期。
成功的人跟普通的人区别是什么？系统创富的成功者看到结果，而普通人看到过程。真正系统创富成功的人，是一次努力多次收获；而普通的生意人，是一次努力一次收获。所以今天为什么有越来越多的人进入了系统创富的行列，就是因为越往后付出的力越小。所以趁着现在我们还有机会，开始斜坡推球的生意系统创富。
系统创富就是在做生意的前提下，画一条第二曲线，如果等到第一曲线跌落下来的时候，再来救就已经来不及了。所以我们画第二曲线，如果第一条曲线两者并驾齐驱，如果第一曲线不好，我们借助第二曲线可以东山再起。而第二曲线画的方法，就是系统创富的方法，也就是从现在开始打造一套系统，运用系统帮助我们进入系统创富的行列。
第五讲系统创富的平台（上）
在一个人创富的过程中，取决于观念的改变。要改变观念需要具备一个前提。最重要的就是要给自己搭建一个平台。这个平台一直是无数生意人、近代企业家所要寻找的。只有拥有了平台，企业才能站的稳健。只有借助这个平台，企业才能去想去的地方。
一、系统创富的五大陷阱
【案例】
在北京某大学发生一件事情，学生们议论很多女孩子穿超短裙，而且裙子越穿越短。于是在学校引起一场风波。老师觉得不雅，校长觉得不妥，最后校长下令禁止。这个布告刚一发出，学校里议论纷纷。
中文系在宣传栏里写着：“几千师生齐争吵，只因裙子太短小，具体情况怎么样，宣传栏里有报道。”对此他们保持中立的态度。
美术系表示，适度的缺少会显得更加的美丽，他们表示赞成。
法律系表示，法律禁止的只是原告由超短裙萌发的邪念，而非被告所穿的超短裙。
经贸系表示，不管是校方给所有男生推销有色眼镜，还是给所有女生推销黑色长袜，我们都想入股。
生物系表示，人与猩猩根本的区别，不是裙子的长短，而是看见长裙和短裙能否做不同的想象。
体育系表示，只有穿长裤的守门员，而没有穿短裤的前锋和后卫，还能叫足球队吗？
政治系表示，从长裙到短裙再到超短裙，这恰恰是民主集中制最有利的体现。
最后公共关系表示，降低谈判对手的目光，这正是我们四年寒窗苦读所追求的，结果被一个超短裙就解决了。
人们讨论穿短裙的现象看法不一。原因就在于看问题的角度不一样，人们学的专业不一样。换句话说，人们对一件事情持不同的看法，原因就在于心智模式不一样。
心智模式是一个人在成长的过程中，从所接受的知识和情感的经历中获得的经验，或看待某种事情所形成的假设能力，下结论的能力。它是企业家系统创富的一个重要平台。如果
心智模式好，即使贫穷或企业陷入财务困境，企业仍然可以东山再起；如果心智模式差，即或我们将来很富有，也可能半途而废，甚至一败涂地。
有人告诉我，在这个世界上你不可能从不了解的事物中得到好处。那怎么样获得好处呢？前提是了解。当你要求人们把右手举起来的时候。你会发现有人举手，有人不举手。有的人举手快，有的人举手慢。换句话说有的人积极参与，有的人不积极参与。所以，当你参与一件事情的时候，你要用眼睛看耳朵听，动脑去想、用心去悟，最后动手去做。你只有全面地参与一件事情，才能得到你想要的结果。
（一）第一陷阱：过去的经验
在接下来的测试中，大家一定要认真参与，要用眼睛去看，用耳朵去听，用脑子去想，用心去悟，然后动手去做。
在上面这张图中你看到了什么？正确答案是T。右边有几组图形，请问这些图形是什么？正确答案T的组合。当你认为它是T的组合的时候，你已经掉进了心智模式的陷阱。这个陷阱就是“过去的经验”。为什么你认为它是T的组合，是因为你以前看到过T，你根据过去的经验来假设今天你所看到的事情。其实在这一组图案当中，除了T的组合有很多的答案。所以你对一件事情的假设和定义很大程度上取决于你过去的经验。
所以，今天的企业家在创富的过程中有一个最重要的教训就是，很多人之所以失败就是掉进了过去经验的陷阱里。
【案例】
汽车流水线是亨利〃福特发明的。它带动了美国的汽车工业和行走经济带的发展，为美国的汽车工业
做出了巨大的贡献。当初他有一个假设，这个假设是车不需要有很多的形状，很多的颜色。于是黑色的T
型车跑遍了美国的大街小巷，带来了美国行走经济的繁荣。
但是很多年之后，有一家汽车公司在研究美国消费者趋势的时候发现，美国消费大众市场出现了多样
化的需求。随着美国城乡距离的延伸，高速公路网的建设，消费者开始需求大马力的车奔走于乡村和城市
之间。所以，他们得出了一个假设，要开发大马力、多样化、多颜色的汽车满足细分市场上消费者的需求。
而正是这样一个假设使他们超越了亨利福特汽车公司，成为当时最大的汽车公司。这家汽车公司就是通用
汽车公司。
另外一家汽车公司从日本来到美国的时候，他研究了美国汽车的发展历史，经过精细化消费需求的分析，它得出了几个假设：
1.将来是能源型的社会，汽车一定要节能；
2.将来是环保型的世界，汽车一定要符合环保的要求；
3.虽然美国很富有，但是中产阶级中的很多人已经负债累累，所以汽车生产应采取低成本结构策略；
4.美国人在消费社会中养成一个习惯，公司比较臃肿，人工成本昂贵。所以，产品价格昂贵，缺乏竞争力。所以，它坚持精益生产。
当他做出这些假设的时候，他找到了生产环保型、经济型汽车的市场空间，以此为市场切入点，挺进美国市场。很多美国的消费者，管它的车叫碰碰车而不敢坐，直到他做了很多的抗撞实验之后，美国人慢慢喜欢上这种车。2008年，这家公司的第一季度的销量超过了通用汽车公司，成为全世界汽车行业的第一名，它就是丰田公司。
你最大的敌人，不是别人而是自己。任何一种对外对内的心智模式，如果不断地进行改善，就有可能掉进经验的陷阱里。
今天为什么很多人赔钱，是因为他用了过去的经验；今天为什么很多的企业变弱，是因为它用了过去累积下来一系列假设结论。面对新的形势如何才能使得企业和个人的心智模式不断向前？美国麻省理工学院教授彼得·圣吉告诉我们：未来是不可知的，战胜竞争对手的唯一方法就是更快更好的学习。所以，要想不断地向前，就要用好的心智代替过去经验性的结论。
（二）第二陷阱：过去的成功
请问在左边的图形中，你看到了几个实心的黑圈？20个正确答案。在右边的图形中，你又看到几个实心的白圈？28个是正确答案。请问各位你是如何得出正确答案的？大多数人是用数的方法，其实当你用数的方法得出这个答案的时候，你就已经掉进了心智模式的陷阱。为什么你用数的方法呢？因为你曾经用数的方法，解决过类似的问题，于是你就具备了一种解决同类问题使用同一方法的倾向。其实新的问题有很多解答的方法，我们来看这个新的问题的解答，在新的问题当中，最好的解答方法是6乘6再减去8就能得出正确答案。
请各位记住，今天的成功可能成为明天的敌人。人之所以会失败，就是因为他用了过了保质期的成功方法。所以要想成功，就要不断地审视使你成功的方法，有没有过了保质期。因为商业法则当中只有三个变量：物质、时间和空间。
物质能量的变化取决于四个要素：
第一个要素：物质本身；
你每天听什么CD，看什么书，上什么课程，接触什么人，将取决于你五年之后成为什么样的人。这将有助于改变你本身的能量，当能量变强的时候你才有希望拥有未来。
第二个要素：物质交换；
如果你天天跟李嘉诚在一起，李嘉诚点拨你一下，你就会成为千万富翁；如果你天天跟卖茶叶蛋的在一起，他点拨你一下，你明天就去卖茶叶蛋。所以，决定物质能量的第二个因素是物质之间的交换，这就叫人脑联网，网里面有好的和坏的信息。
当你跟失败的人在一起的时候，你感染的是失败的病毒；当你跟成功人在一起的时候，你感染的就是成功的气息。所以，决定物质的能量与和什么样的人在一起存在相关性。
第三、四个要素：时间和空间；
人在不同的时间和空间，能量是不一样的；我们要想成功一定要了解生意在不同的时空下，甚至跟不同的物质交换的时候，能量会发生变化。所以，做生意一定不要盲目跟风，也不要随意动摇。你唯一要改变的就是那些不适合将来的、过时的事项。
【案例】
几年前两个年轻人在斯坦福大学读研究生，他们在导师的指导下研究互联网搜索技术。于是他们成立一家专业的搜索公司，很多人喜欢这家公司。学生用它找资讯，老师用它查资料。公司的搜索业务迅速地扩展。为了适应发展形势，公司需要增加人员和设备，但却陷入了融资困境。
两个年轻人在导师的介绍下找到了当时雅虎的股东之一，然后向他讲明了这个计划。可是这位股东凭借他过去的成功经验，不认为这是个好的生意，拒绝了他们20万美元的融资要求。后来红杉资本和另一家风投公司为这家企业投资了1250万美元，这家公司也在纳斯达克以85美元的股价溢价上市，市值一度突破1000亿美元。这家公司就是后来成为全世界搜索行业第一名的谷歌公司。
在你前进的道路上有很多的诱惑。你唯一要抛弃的就是过去的成功给你带来的骄傲，唯一要舍弃的就是过去的成功给你带来的不适合的将来假设。一个人在成功的道路上，某一时空的成功经验可以帮到你。但是当换了时空就会有另外一些人掌握规律，成为市场当中最有能量的竞争者。企业家惟有超越自己，超越过去的成功，才能真正拥有更具价值的未来。
第六讲系统创富的平台（下）
（三）第三陷阱：空间的障碍
在这个图形当中你看到了几个方块？有人说是16，有人说是17，有人说是30。正确答案是60。那么为什么一开始你就认为是一定数目的方框。原因在于我们已被一些条条框框限制住了。所以视野变得狭小，固定的心智模式阻碍了你的创富。这就是阻碍你成功的第三个陷阱空间的障碍。
我们中国的企业家长在农耕民族，喜欢画地为牢。因为我们直接从农业社会进入到工业社会，然后又直接进入到知识经济社会。
今天当我们在市场中看到许多企业与竞争对手面对面的开展恶性竞争。所以我们会发现餐饮一条街，卡拉OK一条街，桑拿一条街。因为我们没有离开我们所争夺的空间。其实美国人趁着我们不注意的时候把宇宙都分了。有人以月球驻地球大使馆的身份开始他的生意，出卖月球上的土地。各位要想做生意，一定要拓展你的空间。
我们看过《亮剑》、《乔家大院》、《潜伏》和《奋斗》，更喜欢看国外大片《越狱》、《英雄》等。但在美国人看《越狱》、《英雄》，而从来不知道中国还有电视剧《亮剑》、《乔家大院》等。为什么你看人家的，人家不看你的。因为美国人只有不到三百年的历史，他们只有着眼于未来。美国又是移民社会，生产的电影也要符合多民族、多文化、全球化的视野。他做任何东西都要考虑卖到全球去，突破了空间的障碍。
中国有八大菜系。每一个地方都非常美味的小吃。但是这些东西不能够突破空间的障碍卖到全球去，而一个仅卖汉堡包炸薯条的小店却能突破空间的障碍成为全世界餐饮机构的头号企业。
【案例】
心理学家做了一个测试，他把一条饥饿的大鱼放在一个透明的玻璃鱼缸里，然后中间放一个透明玻璃板，把这条饥饿的大鱼隔在一边，然后在玻璃板的另外一边放了无数条小鱼。这条大鱼冲过来吃小鱼却撞在那块玻璃板上。它没有放弃，于是再一次撞过去，结果还是撞到玻璃板上。当撞了无数次之后，大鱼得出结论它吃不到小鱼。后来，心理学家把中间的玻璃板拿掉，小鱼游到了大鱼的嘴边。大鱼不再去吃小鱼，因为它怕撞在玻璃板。
我们今天的很多人在创业初期有很多的梦想，想过美好的生活，后来走在创业路上的时候遇到了挫折。他觉得自己不是那块料，于是便不再尝试。所以，各位要想成功就要突破限制，绝不要画地为牢。
今天中国变成世界的市场，成为全世界经济的亮点，越来越多的中国企业在世界经济舞台上占有一席之地。今天只要我们把产品和服务做好，再拥有国际视野，突破空间的障碍，我们就有机会进入更大的市场，成为中国第一、世界第一。
在商业竞争中，空间不仅仅是指地理空间，还包括思维的空间，心智模式的空间，企业家的假设。只有越过这些障碍，我们才能走上一条系统创富的道路。
（四）第四陷阱：背景中的主题
在左图中，绝大多数的人会首先看到8个人，然后才会细看知道图中还暗藏着宝塔。人们习惯了首先注意背景中比较醒目的但却不重要的部分，往往忽视一些重要的因素。而在右图中，有的人看见一位美丽的姑娘，有的人看到一位苍老的老人。为什么人们在看问题的时候，只能看到问题的某个方面？
今天我们创富的背景是一样的，面对的是同一个时代。但是有的人看到了机会，有的人没看到。
【案例】
大多数人都不知道自己所买的被子、枕头、床单是什么牌子。因为市场上没有哪个牌子能够令消费者耳熟能详，能够引领国内四件套市场，成为该行业知名的渠道品牌。这就是发生在我们身边的创富机会。成都东方喜家纺黄冠乔先生看到了这个趋势，他用了不到两年的时间就开了约30家店。现在他的目标是在2010年底开设100家店。
正在因为黄冠乔先生为东方喜家纺插上了两支翅膀系统和资本，才使得公司在同类产品中占据优势。公司的创富事业蒸蒸日上。这些创富路上成功的企业——如奥康皮鞋、百丽女鞋——无一例外拥有一个共同的特点：在大家所熟视无睹的背景下发现巨大的机会，并用自己的系统和资本勇于抓住机会，使自己成为系统创富的标杆，成为中国商界的新领袖。
（五）第五陷阱：真实中的焦点
在这个图形当中，您看到了什么？你可能会看到台阶、迷宫，但你得不出具体的结论。当我们眯起眼睛，发现它是美国第十六届总统亚伯拉罕·林肯的头像。为什么一开始没有人看到。因为我们只注重真实的情况，并没有聚焦问题得出结论。今天的生意也是一样，生意就在我们的周围。重要的是我们能否抓住它的核心。
【案例】
在二十几年前，中国有一家生产摇控器、电子配件的小企业。后来企业决定生产电视机，取名创维。在事业的开创道路上，创维遭遇了前所未有的彩电行业大降价的挑战。大多数的企业难以为继。当时的三十几家电视机生产厂家淘汰下来不到五家，其中一家就是创维。当创维正在打造高品质电视机的时候，公司又面临一次巨大的危机。公司的营销老总带着108个营销战将出走创维，造成中国创维历史上前所未有的人力资源危机。
为了跨越这个难关，在杨东文总裁，张学斌董事长的带领下，创维人众志成城，全力以赴决心打造中国彩电业的第一品牌。在过去的几年中，创维人终于渡过了难关。他们把下一个重要的目标定在了如何多渠道地开发业务上。他们始终研究消费者的趋势，在大家熟视无睹中发现商业机会。而这些智慧源于对消费者的关怀。
2008年，家电行业不景气，而创维却迎来了前所未有的成长，成为中国彩电的第一品牌。
所以，机会就在你的身边。在别人做到的前提下，你有那么一点创新和改变。我们已经看到自己所掉进的陷阱，而这陷阱阻碍了我们的成功，限制了我们的财富。
2.系统创富的趋势模型
追求财富的心态使我们开始做生意。我们有不服输的心态，让我们做成了一件事情。我们有取得成功的企图心，才拥有现在的成就。但是光有这些是不够的，这只是我们做生意的动力系统，还需要给自己打造一套生命力系统。
什么是系统创富平台的生命力系统？第一个就是要创造新的环保环境，拥有企业家精神，改善我们的心智模式，因为我们的心智模式比所拥有的财富更重要，而更重要的是要拥有追求理想的积极力量。
在八十年代，我们的企业家经历了生产力阶段，在那个阶段他们以生产力为主，注重质量。因为抓住了质量企业就可以生存发展。
九十年代，企业进入可持续发展的挑战阶段，他们开始注重方向，注重企划，使得企业能可持续发展。
2000年，企业进入了竞争力阶段，核心就是注重价值，保证企业稳健发展。
2010年，企业进入了学习力为主的阶段，只有这样才能拥有未来。要注重学习的速度、改变的速度，企业成长的速度。当我们愿意努力改变的时候，我们就会拥有完全不一样的世界。
3.系统创富的改变途径
我们要改变自己的心智。因为不一样的心智会拥有不一样的想法，采取不一样的行为模式。天长地久的行为模式就会形成一个人的习惯，日积月累的习惯就会形成一个人的性格。性格在某种程度上就决定了一个人的命运。
让我们从心智模式的改善开始吧，怎么样从心智模式的角度来改善，进而让你的企业能够发展。在企业当中，无非有三件事情非常重要。这三件事情也就构成了企业的金三角。
企业的想法。想法就是战略和品牌。要对企业的消费需求、未来趋势和技术前景想得很清楚。当然不一定你一个人去想，可以结合一群人去想，要把想清楚变成企业的战略。
企业的做法。很多企业想的很清楚，但做起来不明白。企业的战略在好如果没有实施，也达不成利润提升，价值提升的目的，所以做法很重要。那做法的内涵包括企划、营销等。
企业的心法。很多的企业有很好的想法和做法。但就是上下没有凝聚力各自为战，企业松散一片，这是我们很多老板遇到的现状，效率低下，人心涣散。尽管有一些奖励，但不能让员工坚持到底。如何解决这个问题，这就是企业心法的问题。而企业的心法需要打造一个价值基础，变成一种企业文化，让每一个员工对企业的愿景高度认同。
心智模式的平台和金三角是企业创富的巨大基础，它能帮助企业走的更长久。我们要想系统创富，就要接受系统创富的观念，改善我们的心智模式，搭建心智模式的平台，稳定企业的金三角，导入系统创富的模型和具体方法。
第七讲系统创富的个人法则（一）
心理学家做过一个实验。他们把一定数量长短不一的木板分给实验者，然后让实验者用这些木板围成一个圆桶，问哪种情况下装的水最多。我们知道一定数量长短不一的木板在围成一个圆木桶的时候，装水的多少取决于最短的木板。但是这些实验者知道一个成功的方法叫扬长避短，于是很多实验者把短木板去掉使得水位上升，盛装更多的水。
最后经过测试的结果发现，那些丢掉短木板的实验者所围成的木桶装的水并不是最多，因为当我们把短木板去掉的时候，水位虽然会上升，但是容积会变小。装水最多那个人是把长木板锯下来放在短木板上的人。所以各位真正成功的方法不是扬长避短而是补短扬长。
在我们的一生中真正让我们成功的，不是我们做了多少，而是我们做错多少。在我们的一生当中，真正让我们成就一件事情不取决于我们会什么，在很大的程度上取决于我们不会什么。而在创富的道路上也是一样，你的财富会从最短那个木板漏出去。所以是什么限制着我们，其实是我们的短处限制我们的成长，限制我们的成功。
我们来研究一下扬长避短这个成语。在中国古代，两军打仗的时候用的是长兵器，这样就能攻击到对方。所以，我们在“打仗”的时候，要发挥长处回避短处。但是真正人生的战略、商业的谋略，我们要补短才能扬长。
在系统创富中有两个内涵，一个就是在战略上明白有哪些短处限制着我们的成功。我在上一讲中已经发现五个陷阱。今天惟有把这些短处补上，我们的长处才能得以真正的发挥。
【案例】
有一次我在多伦多讲课，课堂上有一位50岁左右的女士，是哈佛大学医学博士。当时课堂上的所有学员都非常诧异。哈佛大学的博士毕业生怎么会参加创富培训班，难道她找不到好的发展机会吗？通过了解我们得知，她开了一家小诊所，给别人做针灸和按摩。一直以来，她都没有解决创富的问题，也一直没有住上宽敞明亮的大房子，开上气派的小轿车。
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:
1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确答案： D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘 正确答案： D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因 正确答案： D 4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋 正确答案： C 5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A 监控
B 表扬 C批评 D 鼓励 正确答案： C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺 正确答案： B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果 正确答案： A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确 正确答案： C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度
D社会规范 正确答案： D 10. 人际关系取决于一个人：√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博 正确答案： C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力 正确答案： D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性 正确答案： A 13. 压力源是指给我们造成压力的：√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受 正确答案： C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：×
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
质量管理的常用工具与手法 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、在质量管理中，因果图的程序不包括：（6.67 分）? A 规定结果 ? B 规定原因的类别 ? C 提出识别改进的机会 ? D 选取最大原因继续研究 正确答案:C ?2、在质量管理中，排列图的主要用途不包括：（6.67 分）? A 给问题排序 ? B 分析问题 ? C 找出解决方法 ? D 制定措施 正确答案:D ?3、在质量管理中，新QC手法不包括：（6.67 分）? A
? B 直方图 ? C 矩阵图 ? D 箭线图 正确答案:B ?4、质量管理中关联图的特点不包括：（6.67 分） ? A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题 ? B 简明扼要，一目了然 ? C 易于补充和修改 ? D 具有专业性 正确答案:D ?5、下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：（6.67 分）? A 中央集中型 ? B 单一目的型 ? C 单向汇集型 ? D 应用型 正确答案:B ?6、在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：（6.67 分）? A 系统图 ? B
? C 矩阵图 ? D 排列图 正确答案:A ?7、系统图的应用范围不包括：（6.67 分） ? A 新产品开发中的质量设计 ? B 进行质量保证活动管理时 ? C 制定科研项目的实施计划时 ? D 和矩阵图搭配使用 正确答案:C ?8、关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：（6.67 分） ? A 由输入符号或关系符号组成 ? B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题 ? C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系 ? D 不需考虑工艺流程等问题 正确答案:D ?9、在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：（6.67 分）? A 关联图法 ? B PDPC法 ? C
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确
时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”，在几年的发展中，历经过几次重大升级，在几乎不影响客户使用的基础上，一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”，即：在保持高度的客户适用性和易用性的基础上，保证主流功能。 1.1.网络大学功能图
1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比，时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来： 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能，如：组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享（视频会议、论坛、社区、知识库）等多重功能； 以学员为中心，突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能； 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注：标红的字段为2010年7月升级的新功能。
2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构，自由添加岗位和学员，实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰，培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性
3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播，加速人才复制，帮助实现内部课程体系化，使课程体系更加完整4.学习管理页面
学习管理模块，可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型
4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：
时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确
XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质，创建“学习型”组织，创新培训形式，帮助员工不断学习、不断进取；增强员工职业技能，优化知识结构，提高工作质量和效率，为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展，特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式； 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任)，负责集团级网络培训管理； 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员，负责本单位/部门级网络培训管理； 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心： 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作； 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度，制定年度学习计划； 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作，定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核； 5.1.4负责网络学院的课程管理，及时了解、发布最新课程信息，根据学习计划，制
定岗位必修课程、选修课程等； 5.1.5负责网络学院的课件管理，负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护，主导公共类课程的开发等； 5.1.6负责员工网络学习的考核，组织开展年度评优和奖惩工作； 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作； 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作； 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门： 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作； 5.2.2负责督导本部门人员学习，并做好追踪、评估及考核工作； 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发，协助完成课件的录制工作。 5.3学员： 5.3.1根据课程的设置，完成集团和部门制定的必修课； 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划，合理选择选修课进行能力素养的提升； 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源（自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新），课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程：是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划，指定专人开发专题课程。集团内部课程（含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷）经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件，其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。
单选题 1. 企业中重大的、带全局性或决定全局的谋划，通常被统称为：√ A战术 B谋略 C战略 D谋划 正确答案： C 2. 建设成功团队需要经历的阶段不包括：√ A选拔期 B形成期 C规范期 D表现期 正确答案： A 3. 在团队建设的（）期，经营者的主要工作是找出普遍认同的原则，建立团队共识的基础。√ A表现 B风暴 C选拔 D规范 正确答案： D 4. 最适宜带领出卓越团队的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作关心多，对部属关心少 C对工作、部属关心都比较少 D对工作、部属关心都比较多 正确答案： D
5. 对于意愿和能力都偏高的部属，适合采用的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作、部属关心都比较少 C对工作关心多，对部属关心少 D对工作、部属关心都比较多 正确答案： B 6. 在团队组成初期或者部属刚刚进入团队半年至一年时，适宜的领导类型是：√ A参与型 B指挥型 C督导型 D授权型 正确答案： C 7. 在经营团队时，优秀的领导者需要具备五个重要能力，其中不包括：√ A决策力 B执行力 C洞悉力 D思考力 正确答案： A 8. 使整个团队和组织中的利益、目标达成一致，让上下级具有共同认识的能力，即为：√ A培育力 B思考力 C共感力 D执行力 正确答案： C 判断题
9. 团队在发展中可以跳过风暴期和规范期，也可以利用强制性命令直接从形成期到达表现期。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 在团队经营中，组织生存最重要的是依赖关键技术、核心技能。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 指挥型的领导者在布置任务时，应该一次性布置完，从而有利于部属执行。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 企业的战略无所谓对与错，只看有效与否。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对于有能力的部属，领导者应该全力加以督导，而不只是引导。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 意愿和能力都偏低的部属，适合用对工作和部属都关心比较多的领导风格。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 团队应该尽可能减少员工发表意见，以促成团队的和谐统一，方便管理。此种说法：√
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理