不同企业实施Web2.0对知识管理能力的
影响及差异研究
○赵英李熊兰建龙
［摘要］基于对企业级“Web2.0使用－企业社会资本－知识管理能力”三者之间关系的研究，本文
构建了三者之间的整体关系概念模型，通过调研数据分析，不仅得到三者之间的影响关系，还得出
Web2.0对知识管理能力的作用还受到企业所在行业、产权性质以及规模的影响，且不同的企业实
施Web2.0技术进行知识管理是存在差异的结论。根据分析的结果，为不同行业、产权性质和规模
企业能够更好地将Web2.0技术应用到企业信息化与知识管理实践中提出了对策与建议：Web2.0与
知识管理系统融合设计：企业Web2.0技术的选型；Web2.0与知识管理系统融合的实施要点；公司
管理层应充分挖掘和利用Web2.0的价值；企业应重视社会资本的培育。
［关键词］Web2.0；社会资本；知识管理能力；对策建议
［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1006—012X（2014）—03—0191（05）
［作者］赵英，教授，博士研究生，西南交通大学经济管理学院（四川大学公共管理学院），四川
成都610031
李熊，硕士研究生，四川大学公共管理学院，四川成都610064
兰建龙，硕士，河北移动张家口分公司，河北张家口075000
一、引言
企业级Web2.0技术强调人与人之间的自发形成的社交关系，强调沟通协作民主平等。多数学者认为，Web2.0技术为企业知识管理注入了新的活力，融入了新的实施方法与思路，提供了新的技术实现平台，如企业中Web2.0技术的应用可以弥补有限的知识获取和创造、隐形知识转化难等问题。参考以有文献可知，虽然两者的融合取得了一定的成就，但是，企业级Web2.0技术在实践发展和理论研究中还面临着很多问题和争议，主要体现在以下3个方面：企业2.0的商业价值存在争论；企业实施后项目成功率和满意度良莠不齐； 2.0环境下管理软件面临着转型，但缺乏相应的理论指导。是什么原因导致了以上问题的出现？企业2.0技术的使用对知识管理能力的影响机制是什么？为什么不同企业的实施效果会有所差异？为了解决以上问题，本文引入企业社会资本作为企业级Web2.0使用与知识管理能力的中间变量，在研究三者之间作用机理的同时，还对行业、产权性质、规模不同的企业在实施Web2.0进行知识管理时存在的差异性进行研究，这将有利于发现不同企业在利用Web2.0技术进行知识管理方面存在的问题及影响其实施的因素，为不同企业更好地实施知识管理提出相应的对策与建议。
二、国内外Web2.0与知识管理研究现状
目前，国内外关于Web2.0与知识管理的研究中：情报学领域研究成果最多；其次为计算机领域，主要侧重在理念结合、开发与项目实施、个人知识管理、教育培训领域这几个方面，具体如下：
（1）Web2.0运用到知识管理中的理念框架。该类论文主
191
要侧重于分析Web2.0的思想及目前知识管理中的瓶颈弱点，以Web2.0之优势弥补目前知识管理之劣势，并结合公司组织背景给出相应的框架模型或管理策略。（2）Web2.0同个人知识管理研究的融合。个人知识管理是信息素养系统化的体现，在信息化时代，对本人所需要的信息、网络中自己抽取信息的有序化、个人微内容的结构化管理，最终提升自己的学习能力与个人竞争力。（3）利用Web2.0技术设计出知识管理平台。该类论文主要是从技术角度设计和实现了基于Web2.0的知识管理系统，利用计算机领域中的新技术工具，把Web2.0技术功能或理念嵌入到知识管理系统中去。
总结国内外研究文献，可以发现Web2.0技术无论在理念还是技术实现上都与知识管理有着密切联系，现有研究缺乏从企业层面对两者之间的作用机理进行研究，也没有结合企业本身特点，考虑企业所在行业、产权性质及规模大小等因素对企业运用Web2.0技术进行知识管理所产生的影响。因此，本文从企业层面考虑企业所在行业、产权性质及规模对企业实施Web2.0技术进行知识管理产生的影响进行研究，分析他们之间的作用机理，为不同行业、产权性质和规模的企业的IT 实施提供有效的建议。
三、概念模型的构建
1．企业中Web2.0技术对知识管理过程能力的影响关于企业2.0应用与正式知识管理系统应用的关系，有学者认为，Web2.0在企业中的应用（企业2.0）能够代替其
他知识管理系统（M．Jedd ，2008），［1］
企业2.0是知识管理的
最佳实践；有学者则认为，非正式知识管理并不能完全代替
正式知识管理系统，而是一种补充（Hansen ，1999）。［2］
根据
长尾理论和六度关系理论，笔者发现Web2.0技术能够使公司中零散的信息有效组织起来，使知识检索变得有效，此外，能够对知识管理中隐形知识、非结构化知识转化与共享提供场（Field ）的作用。以往的研究认为，企业级Web2.0与知识管理的关系比较紧密，该工具的使用对知识管理过程能力有显著影响，但多为经验总结和定性研究，采用实证方法全面分析二者之间的假设关系还未出现。
2．企业社会资本对知识管理能力的影响
结构性企业社会资本主要表现为企业、部门和员工之间的互动强度和交流频度。结构性社会资本与知识共享转化方面的研究成果已经很多，吉尔伯特（Gilberet ，1996）认为，结构性互动社会资本有利于组织层次之间的知识转化，进而提升竞争优势。［3］
宋方煜证实，社会资本的结构维度对企业知识转化、创新绩效都有正向作用。［4］
组织内部与组织之间的互动，模糊了人与人、部门与部门、企业之间的界限，从而使
双方主体能够顺利协作，提升双方之间的知识转化与吸收效率，进而推动知识管理实施过程。
关系性企业社会资本表现为社会网络中行动者之间的信任水平和互惠行为。那哈皮特和戈沙尔（Nahapie 、Ghosha ，1998）认为，信任使得交流主体之间变得更为容易，从而对
知识的交流和整合有促进作用。［5］
德龙和费伊（Delong 、Fa-
hey ，2000）认为，信任对知识转化的数量以及质量都有显著影响，特别是对员工是否愿意将知识共享给他人有显著的影响。［6］
高信任关系的人们之间更愿意从事交流与协作互动，更有利于知识在组织之间的获取、传播、转化以及应用。
认知性企业社会资本是指在企业社会网络中，行动者之间可通过共同愿景和行为规范进行沟通和交流。科格特和赞特（Kogut 、Zander ，1996）认为，认知性社会资本有利于隐形知识转化、激发共享意愿、提升接受方的知识吸纳能力。
［7］
李燕华等证明了社会资本对企业间知识转移的作用途径是通过结构维和关系维影响知识转移机会，关系维影响知识转移动机以及认知维影响知识转移能力来实现。［8］
在共同的愿景下企业可以提升内部资源交换效率、信息获取的质量，进而在动态外部环境中获得利益。
3．企业中Web2.0使用技术对企业社会资本的影响现阶段针对个体层面的Web2.0技术与企业社会资本的研究较多，但是针对企业层面的却较少。勒恩尼克、霍尔
（Lengnick Halla ，2004）通过理论分析认为，EＲP 并非只是提升组织效率的IT 解决方案，而是一种能够创建或增强社会资
本与智力资本嵌入型技术。［9］
EＲP 虽然具有协同、交流、使组
织架构扁平化的特征，但从目前实践应用中其仍然是业务系统，作者只是通过理论分析得出以上结论，其结论有待于实证分析从而更好地验证其结论。
4．模型构建
根据以上分析，笔者选择“企业Web2.0技术的使用、企业社会资本和知识管理能力”3个构念作为模型的核心概念。其中，根据目前企业界使用Web 2.0技术的方式，将其分为“拓展性使用”和“探索性使用”。“拓展使用”是指用Web2.0技术本身所具有的功能与用法，更好地满足员工的社交需求与企业内外部沟通需求
；“探索使用”指企业以新颖的方式对
Web2.0技术进行整合与探索，使用独特的管理解决方案，满足企业员工协作要求以及支持和促进企业管理工作的长期顺利进行。
本研究采用Nahapiet 和Ghoshal 的分类维度，把企业社会资本分为：结构维、关系维和认知维。结构维用“互动”来表示，关系维用“信任”来描述，认知维用“共享语言和代码”来测量，其中“共享语言和代码”表示共享双方之间通过通用语言、编码和叙述进行沟通的通用理解、解释和含义
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系统的资源。
知识管理能力的划分内容因学者研究视角的不同而略有不同，但从知识管理过程视角划分比较普遍，因此，笔者将知识管理能力主要分为知识获取、知识转化和知识应用。
在此基础上，考虑到每个公司所属行业、产权性质和规模大小不同，其在Web2.0技术的选型、实施Web2.0进行知识管理方面有可能存在差异。因此，本研究将行业、产权性质及企业规模作为企业层面的控制变量，构建了不同行业背景、产权性质和规模企业在实施Web2.0技术进行知识管理时的作用机理、影响关系概念模型（如图1所示）
。
图1
概念模型图
四、数据收集与分析
1．数据收集
因为知识管理与Web2.0都是近年兴起的管理理念与工具，所以选取具备一定的信息化基础的西南地区的企业作为调查对象，每个企业作为一个调查主体填写一份问卷，问卷的填写对象为企业的高层、CIO 或者中层管理者。这样做能很好体现出组织层面的行为决策与实际情况，有利于客观真实验证模型。通过问卷前测之后，针对收集到的企业名单，总共发放问卷258份，回收193份，有效问卷为179份，问卷回收有效率为92.75%。
采用Spss17.0对数据进行信效度分析可知，研究变量的Cronbach α值均大于0.7，因此，具有较高的信度，可以深入进行下一步的数据分析；对各变量进行KMO 和Barlett 的球型效度检验，发现各变量适合做因子分析。笔者采用主成分分析法对变量进行因子分析，结果显示，量表中同一变量下的各测量项目均分布于同一因子，并且各测量项目的因子载荷都大于0.4，表明各变量测量指标有较好的效度。
2．整体模型验证分析
PLS 是基于成分的结构方程模型，近年来在信息系统学科中被广泛应用。其优点在于同样具备测量模型和结构模型，模型的拟合要求没有结构方程模型严格，适合探索性研究及小样本数据量分析。本研究的模型是综合学者们的研究成果而构建的，探索性假设较多，而且本研究的样本量＜200，在小样本的范围之内。所以，笔者使用Smart PLS2.0工具进行
模型的拟合验证，模型检验均符合标准，模型拟合度良好，得到拟合的模型路径系数图（如图2所示）
。
图2
PLS 结构方程模型路径系数图
图中线条表示路径和变量间的影响关系，数字表示因子间的路径系数，从检验图中可以看出：
（1）知识获取的影响路径为Web2.0，拓展使用和Web2.0探索使用通过影响企业社会资本维度下的互动进而影响知识获取，互动起完全中介作用。因此，企业要提升知识获取方面的能力，则需要重点增强Web2.0使用在互动方面的
作用。
（2）知识应用的影响路径为Web2.0拓展使用和Web2.0
探索使用通过影响企业社会资本维度下的共享语言代码进而影响知识应用，共享语言代码起部分中介作用。因此，要提升知识应用的能力，则需要关注Web2.0在探索使用和共享语言和代码两方面的作用。
（3）Web2.0拓展使用和Web2.0探索使用都通过影响企业社会资本的3个维度进而影响知识转化，企业社会资本3个维度起到完全中介作用。因此，要提升知识转化方面的能力，则需要强调Web2.0在信任、互动和共享语言及代码方面的作用。
（4）企业社会资本中的互动对知识获取和知识转化有影响，而对知识应用没有影响，且互动对知识获取的影响大于对知识转化的影响；信任只对知识转化产生影响，而对知识获取和知识应用没有影响；共享语言与代码则对知识应用和知识转化有影响，影响程度为知识应用＞知识转化，对知识获取不产生影响。
其中，Web2.0的扩展使用和探索使用都对企业社会资本的3个方面起作用，其影响的程度不同，Web2.0拓展使用对互动和信任的影响要大于Web2.0探索使用的影响；企业社会资本的3个维度对知识转化的影响按信任、互动、共享语言代码逐步降低，但幅度并不很大。
3．企业的产权性质、行业、规模对模型因素的影响分别用产权性质（国有独资、三资企业、民营企业、国有控股或参股），公司所处行业（高新技术产业、知识密集型产业、传统制造业、其他行业），公司规模（年营业额1亿元以下，1亿元到30亿元，30亿元以上的企业）作为控制变
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量，模型中的变量作为观测变量，进行单因素方差分析，得到以下结论。
（1）产权性质对模型变量的影响
笔者将产权设置为控制变量，进行方差分析后发现检验信任变量未通过，采用Tamhane ’s T2进行分析；其他变量方差分析采用Levene 统计量进行分析得到信息（见表1）。
表1
产权性质对模型变量ANOVA 分析
变量均值
国有独资三资民营国有控股或参股
F 值.Sig 拓展11.639.9711.649.197.763.000探索8.919.3910.179.23 1.763.156互动14.0012.8314.3212.45 2.977.033共享语言代码13.7212.1713.3013.61 1.569.199知识获取8.499.179.868.84 3.194.025知识转化21.4721.3922.7821.10.923.431知识应用
13.77
12.83
13.35
13.58
.563
.640
由表1可知，不同产权性质下企业的Web2.0探索使用、共享语言代码、知识转化、知识应用没有显著差异，而Web2.0拓展使用、互动、知识获取有显著差异，从均值来看，民营企业在以上变量中普遍较高，国有控股和参股企业则普遍较小。前者和工作目的、业务流程结合相对较紧，而后者更与企业文化自由、沟通交流结合关系密切。因为，民营企业的管理相对要扁平化，因此，在后者这类因素中的平均值最高，国有控股企业或参股企业处于转型时期，管理相对比较偏硬性，在第一类因素中的平均值要高。国有独资企业在拓展使用、互动方面均值较高，其原因可能在于员工工作任务相对轻松，从而有较多时间进行沟通交流与社交活动；知识获取低则说明，国有独资企业的垄断性，从合作伙伴吸收知识来改善自己服务的动机较弱。
（2）企业所在行业对模型变量的影响
笔者将行业性质设为控制变量，进行方差分析后发现信任变量未通过，采用Tamhane ’s T2进行分析；其他变量方差分析采用Levene 统计量进行分析，得到以下信息（见表2）。
表2
行业性质对模型变量ANOVA 分析
变量均值
高新技术知识密集传统制造业其他F 值.Sig 拓展10.9611.189.8810.98 1.216.305探索9.2710.029.359.40.638.592互动13.6113.9112.5013.91 1.141.334共享语言代码12.5514.1511.8513.66 3.722.013知识获取9.519.358.549.11.990.399知识转化21.9622.9518.6222.40 3.734.012知识应用
13.10
13.85
12.42
13.68
1.371
.253
由表2可知，不同行业下只有共享语言代码有显著差异。其中，知识密集型企业的均值大于高新技术企业的均值，传统制造业的均值最小。这说明，企业所处的行业特点对共享语言代码有影响，知识密集程度越高的企业，其对Web2.0平台中共同目标的理解、对事物认知的一致性、信息传递接受采纳要求较高，而知识密集程度低的企业（如传统制造业）在信息化建设上则是强调整个信息资源的集成，即生产数据、
财务数据、销售数据的挖掘，这方面更强调的是EＲP 和商务智能方面的作用。
（3）企业规模对模型变量的影响
笔者将公司类型设置为控制变量，概念模型中的变量设为观测变量，对各变量方差齐性检验分析并都能通过，最后，采用单变量方差进行分析可知：企业规模对Web2.0拓展使用、探索使用、互动、信任、共享语言代码、知识获取、知识转化、知识应用均没有显著差异。这说明，年营业额的大小对以上变量没有显著影响，也就是说，实施Web2.0与知识管理对企业规模大小的要求并不高。
（4）控制变量对模型因素影响
综上可知，产权性质会对Web2.0的拓展使用、互动和知识获取产生影响，影响程度为民营企业＞国有独资＞三资企业＞国有控股或参股；企业所在行业则会显著影响知识管理能力的共享语言和代码维度，其中，知识密集型企业的影响作用＞高新技术企业，传统制造业的影响力最小；企业规模大小不会对企业实施Web2.0进行知识管理造成影响。所以，不同的企业在实施Web2.0进行知识管理时，应充分考虑自身的产权性质和行业，从而采取不同的实施对策，增加成功率和满意度。
五、企业Web2.0与知识管理融合对策研究
本文的价值在于通过对企业Web2.0与知识管理能力之间的作用关系以及行业、产权性质和规模对其影响的研究，为企业实施Web2.0进行知识管理提供理论指导，企业可以从以下4个方面来提高实施效果：
1．Web2.0与知识管理系统融合设计：企业Web2.0技术的选型
根据分析结论，不同行业、产权性质的企业在引入Web2.0技术进行知识管理具有差异性，对目前比较常见的10种Web2.0工具进行使用程度的量化分析，发现使用程度较高的Web2.0工具为协同系统、及时通信工具（QQ 或飞信）和内部交流工具（ＲTX ），使用程度较低的Web2.0工具有企业Wiki ；其次，为企业博客；再次，为企业外部社交网站，虽然这类Web2.0工具相对比较新颖，目前，企业还没有充分认识
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其价值，但该类产品若能创新运作部署到企业层面并得到很好推行，则具有很大的市场潜力。因此，企业应该根据自身的实际情况，选择符合要求的Web2.0技术来帮助实现高效的知识管理系统。
2．Web2.0与知识管理系统融合的实施要点
目前，由于Web2.0与知识管理融合产品市场还并不成熟，因此，企业在实施方面应该根据自己的情况，将Web2.0工具、知识管理和公司战略协同投入使用。在实施步骤上，首先，要进行论坛社区的建立来补充传统业务系统的缺陷，即对非结构化信息的收集与序化存储；其次，要把Web2.0技术系统融入到业务系统中，利用社交技术实现业务流程由刚性变为柔性，实现知识的快速应用；第三阶段，为社会化重构，是指以Web2.0为基础平台，实现业务流程的优化和重组，把业务流程和知识流程真正合二为一，并且还要充分考虑用户的体验，该阶段是Web2.0与知识管理实施的最高层次，从目前来看即使五百强企业也很少达到此阶段的。
3．公司管理层应充分挖掘和利用Web2.0的价值
Web2.0对管理中沟通交流、协作、组织架构扁平化、流程柔性的价值无需置疑，利用新的IT形式可以实现企业内部组织架构优化、明晰客户需求、解决知识隐形管理等难题。Web2.0技术作为非正式系统的一种形式若能合理运用到企业管理中，则对与实现隐性知识的转化具有很好的推动价值。
4．企业应重视社会资本的培育
本文证实Web2.0技术的不同使用形式通过企业社会资本可以对不同的知识管理能力产生影响。其中，企业社会资本的互动维度会对知识获取和知识转化产生影响，信任只对知识转化产生影响，共享语言与代码则对知识应用和知识转化有影响，说明，企业要提升Web2.0在知识管理能力方面的水平，公司管理层就应该重视培养企业的内、外部社会资本，其作用不仅是减少交易成本，润滑Web2.0对知识管理能力的作用，同时也是企业提升核心竞争力和长远发展的源动力。
六、结论与展望
虽然Web2.0提出已经很多年，但是在企业中的运用以及融入到管理和信息系统之中是近年才兴起的研究课题。本研究引入企业社会资本为中间变量，首次提出了“Web2.0使用－企业社会资本－知识管理能力”的概念模型，并通过收集数据对模型进行验证，得到三者之间的作用与影响关系：Web2.0的使用会通过影响企业社会资本的互动、信任以及共享语言和代码来影响知识管理能力。企业要提升知识获取方面的能力，则需要重点增强Web2.0使用在互动方面的作用；要提升知识转化方面的能力，则需要强调Web2.0在信任、互动以及共享语言和代码方面的作用；要提升知识应用的能力，则需要关注Web2.0在探索使用以及共享语言和代码方面的作用。同时，还分析得出不同行业、产权性质的企业在引入Web2.0技术进行知识管理是具有差异性。这将为不同企业在实施Web2.0提高企业知识管理能力方面提供指导作用，有助于不同的企业根据自身实际情况采用不同的措施，提升其知识管理能力。在今后的研究中，笔者认为，当企业已经成功引入Web2.0技术进行知识管理能力的提升后，还可以对Web2.0以及知识管理技术方面的采纳接受、Web2.0与知识管理对组织绩效的影响机制等方面进行研究，以拓展Web2.0在企业中的应用领域以及提高实施效果。
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责任编辑：张乐鸥
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2014年第3期
经济体制改革