第十二章决策方法
1.[识记]决策方法的含义是什么？
决策方法，是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。
2.[领会]决策方法的作用是什么？
决策方法的作用：
(1)在决策过程中，面对各种可供选择的方案，我们总是必须借助于一定的手段和方法，来衡量各种方案的优劣，以作出最佳的选择。
(2)没有科学的决策方法的辅助，就无法作出任何科学的决策。
3.[识记]理性决策方法的含义是什么？
理性决策方法，即合理决策方法，是指根据数字和事实，通过精确的计算与其他合理而科学的方法，分析解决问题的各种可行性方案的优劣，从而求得最佳的政策或最佳的解决方法。
4.[识记] 非理性决策方法的含义是什么？
非理性决策方法，是指除理性决策方法以外的其他决策方法，主要包括渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法以及博弈方法、预测方法等。
5.[识记] 综合性决策方法的含义是什么？
综合性决策方法，是指综合运用理性决策方法和非理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法。
6.[识记]定性决策方法的具体方法有哪些？
定性决策方法的具体方法：
(1)个人判断决策法。
(2)头脑风暴法。
(3)德尔菲法。
(4)模拟决策法。
(5)方案前提分析法。
7.[识记]个人判断决策法的含义是什么？
个人判断决策法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。
8.[领会]个人判断决策法的局限性是什么？
个人判断决策法的局限性表现在决策过程中难免会因为个人的主观因素而使决策的选择有所偏颇。
9.[领会]个人判断决策法的特点是什么？
个人判断决策法的特点：
(1)能够最大限度地发挥出决策者的个人创造能力。
(2)使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。
10.[领会]个人判断决策法优点是什么？
个人判断决策法优点：
(1)简单。
(2)快速。
11.[领会]个人判断决策法的实施步骤有哪些？
个人判断决策法的实施步骤：
(1)确定决策对象。
(2)就决策对象向相关人员征求意见、看法和建议。
(3)对征求的意见、看法和建议进行确认、归纳和整理。
(4)凭决策者认识作出决策。
12.[识记] 头脑风暴法的含义是什么？[201004单选]
头脑风暴法，即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。
13.[识记] 头脑风暴法的两种基本形式是什么？
(1)直接头脑风暴法，专家在群体决策中尽可能激发出其创造性，产生尽可能多的设想的方法；
(2)质疑头脑风暴法，对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其有哪些“不可行性”的方法。
14.[领会]实施头脑风暴法的步骤有哪些？
头脑风暴法的实施步骤：
(1)明确议题。会议组织者必须在会前确定好一个目标，并使与会者明确了解这次会议需要解决什么问题。
(2)确定人选。与会者的人选对于决策的准确性和可靠性就有着至关重要的作用。
(3)“热身”阶段。做一些与目标问题相关的准备工作。
(4)介绍问题。主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题。
(5)重新叙述问题。用简单易懂的文字从不同的方面对问题进行阐述，并突出所要解决问题的重点。
(6)专家提出方案。由与会专家通过畅谈提出各种方案。
(7)会后设想处理。对已获得的设想进行整理、分析，以便选出有价值的创造性设想来加以开发实施。
15.[领会]实施直接头脑风暴法的原则是什么？
实施直接头脑风暴法的原则：
(1)“庭外判决”原则。当场不对任何设想作出评价。
(2)自由畅想原则。创造一种自由的气氛，激发参加者提出尽可能多的想法，。
(3)追求数量原则。设想越多，产生创造性设想的可能性越大。
(4)取长补短和改进原则。除提出自己的意见外，鼓励与会者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合，从而使某一设想更加完备或更具有可行性。
16.[领会]简述质疑头脑风暴法的实施步骤？
质疑头脑风暴法的实施步骤：
(1)要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。
(2)对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。
(3)对质疑过程中提出的评价意见进行再估价，以便形成一个对所讨论问题实际可行的最终设想一览表。
17.[领会]头脑风暴法的缺陷有哪些？
头脑风暴法的缺陷：
(1)实施成本比较高。
(2)对参与者的素质有较高的要求。
(3)易受“潮流”思想的影响。
18.[识记]德尔菲法的含义是什么？
头脑风暴法的缺陷：
(1)实施成本比较高。
(2)对参与者的素质有较高的要求。
(3)易受“潮流”思想的影响。
19.[领会]德尔菲法的特征是什么？
德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法。其特征是：
(1)匿名性。德尔菲法最重要的特点。
(2)多次信息反馈。
(3)决策结果的统计特性。
20.[领会]使用德尔菲法要注意的问题是什么？
使用德尔菲法要注意的问题：
(1)给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。
(2)所问问题应是专家能够答复的问题。
(3)使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。
(4)保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。
21.[领会]简述德尔菲法的应用程序？
德尔菲法的应用程序：
(1)设计函询调查表。
(2)组成专家小组。
(3)进行函询调查。
(4)分析统计结果。
22.[领会]德尔菲法的局限性是什么？
德尔菲法的局限性：
(1)易受主观因素的影响。
(2)缺乏深刻的理论逻辑论证。
(3)方法论的约束较强。
(4)妨碍重大问题的突破。
23.[识记] 模拟决策方法的含义是什么？
模拟决策法是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。
24.[识记]通常用于大型、复杂系统的管理决策方法是什么？[200804单选]
通常用于大型、复杂系统的管理决策方法是模拟决策法。
25.[领会]在决策过程中，模拟决策法具有的重大意义是什么？
在决策过程中，模拟决策法具有重大的意义：
(1)有助于提高人们认识的准确性和可靠性。
(2)决策模拟对于人们的实践活动也有重大意义。
26.[领会]模拟决策法实施的步骤有哪些？
模拟决策法实施的步骤：
(1)建立模拟模型。
(2)模型的运行。
(3)对模型进行分析。
27.[领会]模拟决策法的优点是什么？
模拟决策法的优点：
(1)运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策。
(2)模拟决策法可以指导现实的决策活动。
(3)模拟决策法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验。
(4)模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。
(5)模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。
(6)模拟法实际上足对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证，因而有助于人们认识水平的提高。
28.[领会]模拟决策法的缺陷是什么？
模拟决策法的缺陷：
(1)模型的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现。
(2)模型要提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完善的模型。
29.[识记]方案前提分析法的含义是什么？
方案前提分析法是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。
30.[识记]方案前提分析法的特点是什么？[200904单选]
方案前提分析法的特点是“迂回探索”。
31.[领会]方案前提分析法的优点是什么？
方案前提分析法的优点：
(1)只讨论方案的前提可以有效地防止这种利害关系对参与人员意见表达的干扰和影响，促使他们客观地看待和分析问题，作出正确的判断。
(2)可以照顾到参与人员的自尊心。
(3)客观地分析和认识问题，自由地发表意见，在集思广益的基础上制定和评价方案。
(4)对备选方案的前提假设进行讨论，因而能够对方案的论据了解得更深入、更透彻，增加所选方案的准确性和科学性。
32.[领会]简述方案前提分析法的步骤？[200804简，201004简]
方案前提分析法的步骤：
(1)分析方案，找出各种方案的前提假设。
(2)在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。
(3)在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。
33.[识记]定量决策方法的类别有哪些？
定量决策方法的类别：
(1)确定型决策方法。
(2)风险型决策方法。
(3)不确定型决策方法。
34.[识记]确定型决策方法的具体方法有哪些？
确定型决策方法的具体方法：
(1)盈亏平衡分析法。
(2)线性规划法。
(3)排队法。
(4)微分法。
(5)经济批量模型。
35.[领会]风险型决策方法应具备的条件是什么？[200804多选]
风险型决策方法应具备的条件：
(1)存在着决策者希望达到的目标(利益大或损失小)；
(2)存在着两个或两个以上的可供抉择的行动方案；
(3)存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；
(4)决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出各自然状态的概率；
(5)不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益值(损失和利益)可以计算出来。
36.[识记]不确定型决策方法的主要方法有哪些？
不确定型决策方法的主要方法：
(1)好中求好标准。
(2)坏中求好标准。
(3)现实主义标准。
(4)合理性标准。
(5)最小最大后悔值标准。
(6)主观概率标准。
37.[领会]定量决策方法的优点是什么？
定量决策方法的优点：
(1)提高了决策的准确性、最优性和可靠性。
(2)可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。
38.[领会]定量决策方法的缺点是什么？
定量决策方法的缺点：
(1)对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多决策问题中，有些变量是根本无法量化的；
(2)数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；
(3)采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。
39.[识记]决策树法的含义是什么？
决策树法是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。
40.[识记]决策树的构成要素有哪些？[201004多选]
决策树的构成要素：
(1)决策结点。
(2)方案枝。
(3)状态结点。
(4)概率枝。
(5)结果点。
41.[应用]简述决策树的绘制技术？
决策树的绘制技术，从左到右：
(1)绘出决策结点，表示决策问题的起点，用方块“□”表示。
(2)由决策结点引出的方案枝是解决问题的途径，按照不同方案数从决策结点绘出数根方案分枝；
(3)状态结点就是方案枝的终点，在各方案分枝末梢画也状态结点，用圆圈“O”表示；
(4)由各个状态结点绘出若干概率分枝，每一根概率分枝引出一种自然状态。
(5)概率分枝后面则是结果点，一般用三角“△”表示，表示执行某一特定方案在某一自然状态发生时可能达到的结果，通常指盈利额和亏损额。
42.[领会]简述运用决策树法的步骤？
运用决策树法的步骤是：
(1)把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点。
(2)标注每一状态结点分枝出现的概率值。
(3)进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上。
(4)进行不同方案的比较，选出最佳方案。
43.[领会]简述决策树法的优点？
决策树法的优点：
(1)决策树列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的各种自然状态，以及各可行方法在各种不同状态下的期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择。
(2)能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。
(3)在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择。
44.[领会]决策树法的缺点是什么？
决策树法的缺点：
(1)使用范围有限。
(2)使用时主观因素较大。
45.[领会]简述数学分析方法的内容？
数学分析方法的内容：
(1)数学化。数学中发现了许多有实用价值的手段，如线性规划、整数规划、动态规划、对策论、排队论、存货模型、调度模型、概率统计等，对定量化的分析与决断起到了重大的推动作用。
(2)模型化。每一种数学手段都包括了解决决策问题的具体数学模型，人们可以借助于模型找出自己所需要了解的问题的答案；
(3)计算机化。借用电子计算机这种快速逻辑计算工具，缩短解决问题的时间，增强预测的精确性。
46.[领会]影响选择数学分析方法的因素有哪些？
在决策实践中采用哪种数学分析方法，与决策问题的性质和特点有关，其中主要有三个方面的因素：
(1)问题本身包含的变量数目；
(2)决策环境的不确定程度；
(3)时间因素的影响。
47.[识记]常用的数学分析方法有哪些？
常用的数学分析方法：
(1)线性规划法。研究如何对组织拥有的资源进行全面安排，统一调配、协作，以形成最佳的设计方案。
(2)盈亏平衡分析法。分析产品的销售量、成本和利润之间的关系，分析各种方案对企业盈亏的影响，并从中选择出最佳方案。
(3)好中求好决策方法。充分考虑可能出现的最大利益，在各最大利益中选取最大者，将其对应的方案作为最优方案。
(4)坏中求好决策方法。对客观情况抱悲观的态度，把事情结果估计得很不顺利，但在各种最坏的结果中又想找出一个好一点的方案，因此又称悲观法。
48.[领会]简述数学分析方法的优点？
数学分析方法的优点：
(1)在特定的条件下，数学分析方法可以使决策工作建立在科学的基础之上；
(2)数学分析法可以使复杂的数学程序变得简单明了，有利于提高决策效率；
(3)在有关的网络系统中，借助于数学分析方法，能帮助管理者解决复杂的问题；
(4)线性规划和决策树等方法都有利于制定一系列活动的步骤，便于了解各种活动之间的关系，从而实现科学的决策；
(5)好的数学模型图解，有助于决策者对各种因果关系一目了然，并纠正决策者对某些问题的偏见。
49.[领会]简述数学分析方法的局限性？
数学分析方法的局限性是：
(1)数学模型本身不一定能很好地反映现实中的有关问题，因为许多数学模型都是建立在不一定正确的假设基础之上的。
(2)在现实生活中，并不是所有的问题都能用数学来表达。因此，数学分析方法并不适用于所有决策问题或某一决策问题的所有方面。
(3)若过分依赖数学模型来进行决策活动，就要专门培养一批从事数学模型设计和应用的人才，而这些专门人才却难以在其他方面发挥作用，造成人力、物力和财力的浪费。
50.第十二章的主要内容是什么？
本章主要阐述了决策方法的含义与分类，定性与定量决策方法的类型。决策是管理的基本职能，直接关系着管理工作的成败。决策方法是决策活动必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。没有科学的决策方法作保证，就无法作出任何科学的决策。
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的
第十二章领导的决策行为 领导决策（Leadership Decision）是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。是应用写作研究的重要问题之一 决策是领导者的一项基本职能。领导活动实际是领导者制定决策和实施决策的过程。作为一名领导，每天面临的各项工作实际上都是不断地作出决策。领导者的任务就是对出现的各种问题进行分析研究，找到解决问题的方法。而决策的过程实际上是对诸多处理方案或方法的提出与选择。在这个过程中，领导者面对着各种影响决策的因素，必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选和运用。 领导决策的要素：领导决策一般由决策者、决策、决策备选、决策情势和决策后果五个要素组成。 第一节领导与决策 【回顾：领导的概念领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。领导的有效性是领导者、被领导者和情景因素的函数。】（一）决策的概念 “决策”一词的意思就是作出决定或选择。 管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 从管理学的观点看，决策的最古老和直接的含义就是，在若干可供选择的行动方案中作出抉择。 决策也是一个过程。也就是说，决策是为达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断和抉择的过程。 赫伯特·西蒙（Herbert Alexander Simon1916- 2001），经济组织决策管理大师，第十届诺贝尔经济学奖获奖者。他的研究成果涉及科学理论、应用数学、统计学、运筹学、经济学和企业管理等方面，在所有的这些领域中都发挥了重要
第一章绪论 1.1 复习笔记 一、管理概述 1．管理的发端 人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。 （1）原始社会 原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。 （2）军事民主制时期 军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。选拔军事酋长指挥战争。 （3）封建社会 “天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。 （4）资本主义社会 随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。 2．管理的概念
管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义： (1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。 (2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。 (3)管理是为了实现特定的目标。管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。 (4)管理是在特定的环境和条件下进行的。既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。 (5)管理的保障是组织资源。 (6)管理的实质是协调。 (7)管理是一个过程。 3．管理的性质 管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。 （1）管理的自然属性和社会属性 ①管理的自然属性 管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。 ②管理的社会属性 管理的社会属性是指，不同的社会制度下，管理所维护的政治和社会阶级不同。 ③管理的自然属性与社会属性的统一 在人类社会中，管理不仅具有合理组织生产力即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。管理的自然属性
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克
【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。 【选项】 A．关心人的哲学
第一章管理与管理学 第一节管理概述 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。 2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 3、把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征。 把管理看作是一门艺术。 4、管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 5、史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式2、原始民主的管理制度3、简单的管理机4、人格化的管理权力5、单一的公共事务管理 6、前资本主义国家的管理的特点：1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 7、国家管理是管理最为基本的形式。 8、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中） 9、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（系统化管理的基本要求是：管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥；管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系；管理主体重视结构在整体系统中的作用。）（2）民主化管理（民主管理在实践中表现为：管理组织有畅通的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。）（3）科学化管理（4）法治化管理（法治化表现在：任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定；任何管理者的产生都必须合乎法制的规定，其权限范围及行使方式都要有法制依据；任何组织成员的言行都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保障；任何违法违制的管理行为都将受到法律的制裁或受到纪律的处治。）（5）以人为本（6）追求效率10、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。 11、公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨。 12、私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。 13、公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。 14、私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。产权明确、以追求利润为目的。 15、公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。 16、私人管理的依据是私人权力和市场权威。 17、公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。 18、现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。 19、私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。 20、管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一、管理学的研究对象：1、研究生产力方面的问题2、研究生产关系方面的问题3、研究上层建筑方面的问题二、管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性和定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。） 三、现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性 四、现代管理学的研究内容 1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 2、关于管理职能的基本问题 3、关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 学习现代管理学的具体方法： 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 第一节前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1、管理思想的萌芽 原始社会是管理思想的萌芽阶段 2、中国古代的管理思想 （1）中国古代朴素的系统管理思想 《孙子兵法》 （2）中国古代的用人思想 以孔子为代表的人本主义思想、以韩非子为代表的专制管理思想 （3）中国古代的经济管理思想 思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想 管仲---荀子---司马迁 3、世界其他民族古代的管理思想 （1）行政管理思想 汉穆拉比法典 《政事论》成为印度公认行政管理奠基之作 （2）生产管理思想 （3）教会管理思想 古代管理思想毕竟受到人类自身发展程度、社会实践深入程度及广泛程度的限制，其局限性显而易见 古代管理思想具有直观性，表现在：孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性 二、近代西方管理理论的先驱者 1、小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿 市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范 1
第一节管理概述 一管理的概念： 管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。 二史前人类社会管理的特点： 1习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简单的管理机构 4 人格化的管理权利 5 单一的公共事务管理 三前资本主义国家管理的特点： 1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 2 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位 四资本主义社会的管理特征：1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理的重点 五现代管理的基本特征：1 系统化管理 2 民主化管理 3 科学化管理4 法治化管理 5 以人为本 6 追求效率 六现代管理的划分： 1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。 2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理 七管理在社会发展中的作用 1 管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段 3管理是社会生产力实现的基础 4 管理是社会生产 力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一管理学的研究对象： 1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3 是研究上层建筑方面的问题 二管理学的学科特征 1 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门 定性和定量相统一的学科 3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 三简述现代管理学及其特征。 1现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方 法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的 学问。 2与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 四简述现代管理学的研究内容。 1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题； 2关于管理职能的基本问题；3关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 一简述学习现代管理学的途径。 （1 ）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 （2 ）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 （3 ）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件（4 ）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二学习现代管理学的具体方法 1 比较研究法 2 定量分析法 3 历史研究法 4 案例 研究法 5 理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1原始社会是管理思想的萌芽阶段： 2中国古代的管理思想： 1 中国古代朴素的系统管理思想 2 中国古代的用人思想 3 中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想：1 行政管理思想2生产管理思想 3 教会管理思想 二、古代管理思想的局限性： 1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 2、具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。 （2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 （3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 三、近代西方管理理论的先驱者： 1.小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿（计划方面和成本核算） 2.亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三 个原因：（1）技巧（2）节约一个工作转到另一工作而 损失的时间（3）机械的发明 3.罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱 者、“人际关系之父”。 4.查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 5.安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 6.丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图） 亨利·普尔（1）亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里 斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。 第二节古典管理理论 一古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约 尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。 二科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作《科学管 理原理》“科学管理之父” 泰勒科学管理理论的内容： 1 、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人 3 、为了提高劳动生产效率必须实现标准化 4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制 5、设置计划层、实行职能制 6 、对组织机构的管理控制实行例外原则 7 、为实现科学管理应开展一场“心理革命” 三一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作《工业管 理与管理》 一般管理理论的主要内容： 1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要 性 2、概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、 协调与控制 3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、 权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体 利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人 员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则） 第三节行为科学理论 一、行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从 人的工作动机、情绪、行为与工作环境之 间的关系出发、探索影响劳动生产率因素 的科学。早期行为科学又称人际关系论， 1949年正式将人际关系论定为行为科学。 二、早期行为科学理论（梅奥）：早期行为科学的代表人物是 梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。 早期行为科学理论的内容： （1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 （2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际 关系状况 （3）企业中存在着非正式组织 三、后期行为科学理论的内容： 1、有关人的需要、动机、行为方面的理论 2、有关人的特性方面的理论 3、有关领导行为方面的理论 第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林 一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容 诞生于20世纪40年代 1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功 能进行描述的一站学科 2、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的 科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物 学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综 合性学科。 3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信 息的计量、变换和存储的一门学科 二、现代管理理论的丛林 1、管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈） 2、经验主义学派（彼得`德鲁克） 3、社会系统学派（巴纳德） 4、决策理论学派（西蒙） 5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克） 6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒） 第五节管理理论的新发展 一、Z理论（威廉`大内） 1、Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来 产生最高的效率 2、A型（美国企业）管理模式的特点： （1）短期雇佣制（2）迅速地评价和升级（3）职 业发展途径的高度专业化 （4）明确的、形式化的控制方式（5）个人决策与个 人负责（6）人与人之间的关系是一种局部关系 3、J型（日本企业）管理模式的特点： （1）终身雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业 发展途径的非专业化（4）微妙、含蓄、内在的控制方式 （5）集体决策与集体负责（6）雇员这间、雇主与雇 员之间是一种整体关系 4、Z型管理模式的特点： （1）长期雇佣制（2）建立缓慢的评价与提升制度 （3）拓宽职业发展路径 （4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥， 实现雇员的内在控制（5）集体决策，个人负责 （6）建立整体关系 二、企业再造理论（哈默和钱皮） 1、企业再造的特点： （1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃 （2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻 底性再设计 （3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力 （4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再 造的条件，它们之间有机结合，相互协调是 顺利实企业再造的关键。 （5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实 施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。 2、企业再造的程序与要求： （1）设计企业再造管理团队（2）明确企业再造的原则（3）对 企业流程进行全面的功能和效率分析 （4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善 三、竞争战略理论（波特） 波特企业竞争战略理论的主要内容： （1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成 本领先、差异化、专一化） 四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅） 1、红海战略与蓝海战略 2、实施蓝海战略的原则： （1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有 的需求 （4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍（6）寓执 行战略 第三章决策 第一节决策概述 一、决策的含义与类型 1、决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者根据对客观规 律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方 案的过程。 2、决策的类型： （1）战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度 不同） （2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同） （3）平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同） （4）初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同） （5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的 条码睡可靠程度不同） 三、决策与预测的关系 预测和决策的联系：1、预测是为决策服务的2、预测贯穿于决策 的全过程 预测和决策的区别：（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策 侧重于对有利时机和目标的科学选择。 （2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺 术。 （3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服 务对象和实现机会。 一、决策理论学派（赫伯物`西蒙和詹姆士`马奇） 1、决策理论学派的产生：是由社会系统学派发展而来的 2、决策理论学派的观点：（1）强调了决策在管理中的重要性（2） 分析了组织在决策中的作用（3）阐述了决策过程（4）提出了 决策的准则（5）归纳了决策的类型（6）研究了信息对决策的 影响 二、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形 式 1、理性决策模式（科学决策模式）其内容如下： （1）提出了“最优决策准则” （2）设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预 测后果、分析比较、选择最优方案） （3）要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化） （4）把决策过程看成是一个理性分析的过程 2、渐进决策模式（查尔斯`林德布洛姆）其内容如下： （1）决策过程是一个按部就班的过程（2）决策方案是在原有决策 的基础上所做的修改 3、集团决策模式（戴维`杜鲁门和厄尔`莱瑟姆）内容： （1）集团的互动是公共决策的核心内容 （2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果 （3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同 4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门 内容：1 社会分化为掌权的少数人和无权的多数人 2 少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英 人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层 3 非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程 4 在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英 人物的看法是一致的 5 公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物 的主要价值观 6 活跃的精英人物很少受公众的直接影响 第三节决策程序与规则 一、决策程序：1、发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题） 2、确立目标 3、拟定方案（1、提供多种备择方案、2 、考虑决策方 案的多因素性）4、选择方案 二、决策原则 1、全体一制原则（一票否决制） 特征：1、决策成员在形式上享有平等的决策权 2、个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响 3、决策结果达到“帕累托最优”
第四节决策方法 决策方法根据所采用的分析方法，可以分为定性方法、定量方法以及定性与定量相结合的方法。根据决策采用的分析工具，可以分为采用一般计算工具的方法以及采用计算机和网络等工具的方法。 Ⅰ、根据分析方法分类 一．定性方法(即采用主观判断分析的方法) （一)集体决策方法注意：独立发表意见 1.头脑风暴法（特点：倡导创新思维） 2.名义小组技术（分小组陈述方案，最终投票） 3.德尔菲技术（听取专家组意见） （二）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型 2.政策指导矩阵：1-8 二．定量决策方法 （一）确定型决策方法 1.分析与建模 2.模型求解 (二)不确定型决策方法 1.小中取大法（悲观态度） 2.大中取小法（乐观态度） 3.最小最大后悔值法（ⅰ计算后悔值，后悔值＝该情况下的各方案中的最大收 益－该方案在该情况下的收益；ⅱ找出各方案的最大后悔值ⅲ选择人最大后 悔值中最小的方案 （三）风险型决策方法 1.最大期望收益准则（求出收益的期望值，然后选出最大期望收益值） 2.最大期望效用准则（与最大期望收益准则区别为：计算期望时，用收益 的效用乘相应的概率，再求和。最大期望收益准则是最大期望效用准则的特例） 3.面对小概率，不能简单应用以上准则 4.多阶段决策问题与决策树（1. 先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案
枝中最大值，作为该决策点的值；2.遇到状况点，依据各种状态的概率计算期望收益；3.在决策点，比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望收益 三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 （一）企业竞争模拟及软件简介 （二）企业竞争模拟的组织与特点
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码 涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是
娄成武《现代管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解第一章绪论 一、管理概述 1．管理的发端 人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。 （1）原始社会 原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。 （2）军事民主制时期 军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。选拔军事酋长指挥战争。 （3）封建社会 “天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。 （4）资本主义社会 随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。 2．管理的概念 管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、
组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义： (1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。 (2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。 (3)管理是为了实现特定的目标。管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。 (4)管理是在特定的环境和条件下进行的。既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。 (5)管理的保障是组织资源。 (6)管理的实质是协调。 (7)管理是一个过程。 3．管理的性质 管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。 （1）管理的自然属性和社会属性 ①管理的自然属性 管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。 ②管理的社会属性 管理的社会属性是指，不同的社会制度下，管理所维护的政治和社会阶级不同。 ③管理的自然属性与社会属性的统一 在人类社会中，管理不仅具有合理组织生产力即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。管理的自然属性和社会属性的二分不是绝对的，而是相互渗透的，因此二者间具有统一性。
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
现代管理学笔记 第一章导论 管理的概念:协调论、职能论、过程论、艺术论 A、管理的历史发展及比较 史前人类社会管理的特点：前资本主义各社会阶段国家管 理的特点：?1习惯 化的管理方式 1 管理阶层兴起，管理成为政治统 2原始民主的管理制度 2 管理内容趋于复治的手段? 杂,管理权利开始分化 3 简单的管理机构３管理制度产生,但在管理中 的作用受到限制?４人格化的管理权利4管理 思想提出，但经验管理任占主导地位 5 单一的公共事务管理 近代社会管理的特点现代管理的基本特点： 2分权管 1 科学管理 1 系统化管理? 理 2 民主化管理?３法制管 4经济管理成为管理的重理 3 科学化管理? 点 4 法制化管理 6追求效率 ５以人为本?
Ｂ、管理在社会发展中的作用 1是维系人类正常社会生活的条件 4 ２是社会资源有效配置的手段? 3是社会生产力实现的基础? 是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 Ｃ．管理学的学科特征 2定性和定量相统一的学科?3 1 理论性与应用性? 社会属性和阶级属性?４软科学 ５鲜明的时代特征 Ｄ.现代管理学及其特征：变革性、开放性、严密性、实用性现代管理学的研究内容：1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 2 关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题；３ 关于管理内容方面的基本问题； 4 关于管理职能的基本问题；5 关于管理创新与管理国际化的基本问题 学习现代管理学的意义：有助于１把握现代管理规律,提高人类社会实践活动的能力 2合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 ３面向未来，实现管理的国际化与管理创新 E．学习现代管理学的途径：?1以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2 一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
1.1．管理是一种社会现象，它起源于A．私有制的出现B．国家的产生C．人类的共同劳动D．公有制的出现【C】 1.2．在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程。A．管束B．整治c．处理D．管束和处理【D】 1.3．管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A．组织的某一专业职能或综合职能B．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【B】 1.5．主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会【A】 1.6．在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A．部落成员大会B．部落议事会C．部落首领D．部落联盟议事会【B】 1.7．在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A．部落议会选举制B．军事民主制C．民主推举制D．家族继承制【B】 1.8．管理者与被管理者分工的出现是在A．史前社会B．原始社会C．阶级和国家产生之后D．资本主义社会【C】 1.9．前资本主义的国家管理表现为A．经验管理B．科学管理c．分权管理D．法制管理【A】 1.10．在现代管理活动中，管理活动的主体是A．管理制度B．人C．管理技术D．组织【B】 1.11．管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A．生产力的作用上B．生产关系的作用上C．经济基础的作用上D．上层建筑的作用上【A】 1.12。管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A．人们不能广泛地运用数学知识B．管理学是一门软科学C．管理学是一门独立的科学D．管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】 1.13．管理学是一门社会属性和——相统一的学科。A．阶级属性B．综合属性C．时代属性D．自然属性【D】 1.14．标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A．变革性B．开放性C．严密性D．实用性【C】 1.15．通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．历史研究法D．理论联系实际的方法【A】 1.16．运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．案例研究法D．历史研究法【D】 2.1．万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A．用人思想B．经济管理思想C．朴素的系统管理思想D．原始的组织思想【C】 2.2．战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A．以农为本、上下俱富B．以农为本、专制管理C．以农为本、集富于国D．以农为本、统筹兼顾【C】 14.14．下列不属于二次文献的是A．索引B．目录C．年鉴D．文摘【C】 14.15．具有广泛适用性的文献查找方法是A．检索工具查找法B．参考文献查找法C．循环查找法D．综合查找法【C】 14.16．“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于A．接触性问题B．试探性问题C．观