IE 质量专业
六西格玛管理
同济大学经济管理学院
上海质量教育培训中心
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六西格玛管理
WHY 为什么做 WHAT 什么是 WHO 由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做
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Six Sigma
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六西格玛管理概述 六西格玛管理概述
六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
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六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
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我们即将过去的世纪是 生产力的世纪，即将进入的 世纪是质量世纪。
朱兰（JURAN）
1994年5月
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传统的“质量岛” 传统的“质量岛”
The Traditional “Quality Island”
产品开发 财务
运营
销售 服务
质量
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1.六西格玛发展进程
20世纪90年 代后期，美国 等欧美发达国 家掀起 “六西 六西 格玛热” :依质 格玛 量取得效益成 为许多世界级 企业的质量经 营理念
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Motorola— SIGMA的摇篮 Motorola—6 SIGMA的摇篮
1987 4.2σ
Robert W. Galvin Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.
---Philosophy of Motorola Philosophy
1997 5.5σ
销售额增长 5 倍，利润每年 增加 20%； 通过实施6SIGMA所带来的收 通过实施6SIGMA所带来的收 益累计达 22Billion； 股票价格平均每年上涨
21.3% 21 3%;
获得了美国和日本国家质量奖；
+
方法 全员广泛参与
= Success
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1.六西格玛发展进程 六西格玛发展进程
?全球企业市值排在第一的 GE公司前CEO Jack Welch：
“ SIX SIGMA已经像野 火一样燃遍整个公司， 而且正在改造我们所做 的一切 ”
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1.六西格玛发展进程 六西格玛发展进程
6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着 眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪 费和无效劳动来节约公司费用方面:
1) 2) 3) 4) 5)
为客户传送账单 制作白炽灯的基座 审批申请卡 安装涡轮机 贷款
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1.六西格玛发展进程 六西格玛发展进程
1) 修理飞机发动机 2) 答复机械维修的请求 3) 承保一项保单 4) 新CT机产品的软件开发 5) 机车大修 6) 向销售商开具发票
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1.六西格玛发展进程 六西格玛发展进程 GE 6SIGMA成果 6SIGMA成果
市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善
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韦 尔 奇的 | 区 别 活 力 曲线 |
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1.六西格玛发展进程 六西格玛发展进程
2001年 2001年4月25日， 25日， Jack Welch: 总收入1300亿美圆，增加了 16%； 总收入1300亿美圆，增加了 16%； 净收入127亿美圆，增加了19% 净收入127亿美圆，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 每股收入上升了19%； 公司的现金流量达150亿； 公司的现金流量达150亿； 营业利润率达到了19% 营业利润率达到了19%
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2000年业绩 2000年业绩
1.六西格玛发展进程 六西格玛发展进程
例如：医疗系统集团完成了1000个 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客” 多项“立足顾客”的项目，为航空公司 节 约了3.2亿美圆 约了3.2亿美圆。
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谁在推行 6 SIGMA管理 SIGMA管理
?
Allied Signal
1987
1988~1995
1997
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1999~2005
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讨论１：推行六西格玛的理由 讨论１：推行六西格玛的理由
Money 经济 Customer satisfaction 顾客满意 Quality 质量 Impact on employees 雇员影响 Growth 增长 Competitive advantages 竞争优势
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六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
什么是质量？ 什么是质量 质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
2.1 2 1 质量的含义
品質
众
人:顾客 人:员工 人:供方
斤---顾客 ---顾客
斤斤计较
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斤---企业 ---企业 貝---经济 ---经济
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质量
质量特性 顾客满意
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避免缺陷 6Sigma水平 6Sigma水平
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2.2 六西格玛 六西格玛质量
质量(产品和服务)特性满足顾 客要求
6SIGMA
质量
实现过程和结果避免缺陷 (6SIGMA)
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讨论2: 讨论2:
结合各自工作举例说明质量的含义 结合各自工作举例说明质量的含义 结合各自工作举例说明六西格玛质量 结合各自工作举例说明六西格玛质量 的定义
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2.2 六西格玛质量 六西格玛质量
6SIGMA质量水平意味着:
“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊 字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋 予更新的内容。 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为 3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。
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2.3
6σ=0.0018 ppm
μ ：均值
分布的离散程度越 大则σ也越大，反 之，亦然；
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间σ越多； LSL之间 越多； LSL σ：标准偏差，主 要描述一概率分 布的离散程度； 下偏差
USL 上偏差
3
σ1> σ2> σ3
4.5 4 5 6
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
2.3 6σ=0.0018ppm =0.0018ppm
设计规格界限 ±1σ ±2σ ±3σ ±4.5σ ±5σ ±6σ 不可接受缺陷 和差错% 和差错% 66.27 94.45 99.73 99.99966 99.999943
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可接受缺陷和 差错ppm 差错ppm 317300 45500 2700 3.4 0.57
28
99.99999982 0.0018
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X
2.4 六西格玛=3.4ppm 六西格玛=3.4ppm
μ ：总体均值 x ：样本均值
LSL 下偏差 USL 上偏差
分布有偏差1.5 σ
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2.2 六西格玛质量 六西格玛质量
（下规格限） 目标值 （上规格限）
6SIGMA=3.4ppm 6SIGMA=3 4ppm
LSL 4.5σ 6σ （T） 1.5σ 1.5σ 6σ 4.5σ
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USL
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2.六西格玛质量水平 2.六西格玛质量水平
6SIGMA = 3.4ppm
规格界限 ±1 Sigma ±2 Sigma ±3 Sigma ±4 Sigma ±5 Sigma ±6 Sigma 合格率% 合格率% 30.23 69.13 93.23 99.3790 99.97670 99.999660
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缺陷和差错率 ppm 697700 308700 66810 6210 233 3.4
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
2.4 单元缺陷数（DPU）和单元机会缺 2 4 单元缺陷数（DPU）和单元机会缺 陷数（DPO） 陷数（DPO） 反映和评价质量水平的指标 不合格率 缺陷率
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
2.4 缺陷数（DPU）和机会缺陷数（DPO） 缺陷数（DPU） 机会缺陷数（DPO）
如果要使用DPU和 DPMO等指标 ， 如果要使用 DPU和 DPMO等指标， 首先需要了解 一些简单的概念： 单元（ Unit） 过程对象， 单元（ Unit）: 过程对象，或传递给顾客的产品 及服务。 及服务。 缺陷（ 缺陷（差错 Defect）: 产品（服务）没有满足顾 Defect） 产品（服务） 客的需求或规格标准。 客的需求或规格标准。 缺陷对象（ 缺陷对象（Defect ) : 包含缺陷的单元。 包含缺陷的单元。 缺陷机会 : 出现缺陷和差错的可能次数。 出现缺陷和差错的可能次数。
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
单元产品缺陷数（ 单元产品缺陷数（DPU Defects Per Unit） Unit） 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占 的平均比率。 的平均比率。
公式：DPU=
缺陷数 单元产品数
例：制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验 ：制造100块电路板中，其中5 则：单元：电路板；单元产品数：100块，缺陷数：5块 ：单元：电路板；单元产品数：100块 缺陷数：5 DPU=0 DPU=0.05
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
机会缺陷数（ 机会缺陷数（DPO Defects Per Opportunity） 即每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中 缺陷数占全部机会数的比例。
缺陷数 公式：DPO= 公式：DPO= 产品数 × 机会数
假定100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机会， 假定100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机会，若 在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。 在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。
DPO = 21 = 0.0021 = 0.21% SSBB100 × 100 SSBB-1
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
百万机会缺陷数（ DPMO， 百万机会缺陷数 （ DPMO ， Defects Per Million Opportunity）， Opportunity） DPO常以百万机会的缺陷数表示，即 DPO常以百万机会的缺陷数表示，即 DPMO=DPO× DPMO=DPO×106。 上例中，0.0021的DPO即为2100的 上例中，0.0021的DPO即为2100的 DPMO
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
DPMO与西格玛水平（SIGMA） DPMO=3.4 ---- 6Sigma DPMO=230 ---5Sigma DPMO=6210 ---4Sigma ------
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2.六西格玛基本概念 2.六西格玛基本概念
SIGMA水平换算表
合格率（%） 96.40 96.96 97.12 97.73 98.21 98.32 98.60 98 60 98.78 98.92 99.12 99.18 99.38
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每百万机会缺陷数（DPMO） 35931 30400 28716 22700 17864 16800 13903 12200 10724 8800 8197 6210
SIGMA水平 3.3 3.375 3.4 3.5 3.6 3.625 3.7 37 3.75 3.8 3.875 3.9 4
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讨论３ 计算 计算西格玛水平（SIGMA）
送快餐的质量——多少西格玛水平（SIGMA）？ 收集500个交付的快餐的数据，并且发现： 25个迟/早到 10个太冷 7个损坏 16个有错误的成分 计算DPMO (Sigma水平)
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