一、考核要点
第一章：企业信息管理概述
重点掌握：
1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；
2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；
3、信息技术的任务和作用；
4、组织与信息系统的关系；
5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；
掌握：
企业信息管理的基本条件；
了解：
1、五力模型；
2、三种通用战略；
3、价值链模型。
第二章﹑数据库与数据仓库
重点掌握：
1、数据库管理系统的基本功能；
2、关系数据库的基本概念；
掌握：
数据库系统的基本概念和特点。
了解：
1、关系数据库的设计方法；
2、数据仓库与数据挖掘技术。
第三章、计算机网络
重点掌握：
1、计算机网络的基本概念、组成和作用；
2、互联网和内联网的典型应用；
3、计算机网络与企业信息管理的关系。
掌握：
企业计算机网络建设的主要内容。
了解：
计算机网络分类。
第四章﹑企业信息系统
重点掌握：
1、信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；
2、信息系统分类的基本框架；
3、不同的管理层次在信息需求方面的差异。
掌握：
1、MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成；
2、MIS与DSS的联系与区别。
了解：
系统的概念。
第五章企业信息资源规划系统
重点掌握：
1、ERP的含义和管理思想；
2、ERP的主要功能模块。
掌握：
1、ERP的发展历史；
2、MRP、MRPⅡ、ERP的关系；
3、MRP的功能及不足；
4、MRPⅡ的优点和不足。
1、企业如何利用ERP提升竞争力；
2、ERP系统的实施步骤。
第六章供应链管理系统
重点掌握：
1、供应链的概念、特点和目标；
2、供应链管理的概念及核心内容；
3、供应链管理系统的主要功能模块。
掌握：
1、拉式供应链和推式供应链的运作模式；
2、供应链管理给企业带来的竞争优势。
了解：
选择供应链合作伙伴的原则和方法。
第七章客户关系管理系统
重点掌握：
1、客户关系管理的功能；
2、客户关系管理的应用；
掌握：
1、客户关系管理的概念；
2、客户关系管理生命周期；
3、客户关系管理的实现技术。
了解：
1、客户价值；
2、客户关系管理的实施
第八章电子商务
重点掌握：
1、电子商务的含义及电子商务的类型；
2、电子商务对企业商务运作方式和过程的影响；
3、电子商务的交易过程；
4、企业运用电子商务如何获得竞争优势。
掌握：
1、企业开展电子商务的步骤；
2、EDI的标准及应用。
了解：
1、电子支付的含义及常用的支付工具；
2、电子商务的系统框架。
第九章企业信息化战略规划
重点掌握：
1、企业信息化战略的概念；
2、企业信息化战略规划的内容；
3、BSP方法和战略数据规划方法的步骤。
掌握：
企业信息化战略规划的步骤。
了解：
1、企业战略与企业信息化战略之间的关系；
2、企业信息化战略规划的时机和条件。
第十章企业信息化决策
重点掌握：
1、企业IT项目存在的风险，企业IT风险的识别、评估及对策；
2、企业信息系统开发方式的选择；
3、IT外包的收益和风险、IT外包决策的过程。
掌握：
企业IT项目决策的内容以及可行性研究的内容。
IT项目及IT项目决策的概念。
第十一章企业信息化队伍
重点掌握：
1、系统分析师的职责和能力要求；
2、CIO的职责；
3、用户在信息系统开发中的权利和义务。
掌握：
1、信息系统开发项目小组的组成；
2、良好的沟通在信息系统开发中的作用。
了解：
CIO的知识体系。
第十二章信息系统开发生命周期
重点掌握：
1、基于瀑布模型的系统开发生命周期法的生命周期、特点和适用范围；
2、基于迭代模型的原型法的生命周期、特点和适用范围；
3、系统开发各阶段的任务、使用的建模工具、应完成的文档。
掌握：
1、需求的概念、类型；
2、好的需求应该满足的要求。
了解：
1、数据流程图；
2、数据字典；
3、用例模型。
二、企业信息管理形成性考核册答案
1、举例说明以下几个问题：
（1）IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？
答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12
缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21
网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？P7
战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15
5、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8—9
6、如何理解“一把手原则”？P8
二、分析题
1、教材P24第一章分析题之1小题。
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。
2、教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考P59
《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
答：课本P27
2、简述DBMS的功能。
答：课本P29
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
答：课本P31
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答：基本要求参见课本P34—35（五个术语要素表达）；P36面第一段；
规则参见P36—P37规则1—规则4。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？
答：P44下最后一段；P45面3.1.3计算机网络的拓扑结构下面的三段。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；
客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/ 服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。
7、因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47
答：方式有：
ISDN（Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网.
ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技术即非对称数字用户环路技术. 广域网(Wide Area Network）局域网（Local Area Network）
现在大部分家庭用户都上的是adsl。
8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52
二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么？
答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。
虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
2、网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。（学生自己完成）
3、有利和不利影响。
答：简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。
（1）计算机网络对社会发展的影响
目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经与老百姓的日常工作、学习和生活息息相关，人类社会目前又处于了一个历史飞跃时期，正由高度的工业化时代迈向初步的计算机网络时代。在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今天，电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。那么今后，我们将用怎样的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化，我们必须对因为网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的认识。有利影响包括：
正确认识计算机和网络的力量，是我们讨论计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生何种影响的基础，是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。对现代社会而言，计算机网络的普及的发展，将会对社会生产和生活的各个方面都产生十分巨大的影响，特别是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳和使用之后，计算机网络的作用将会变得更为巨大。下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简单地介绍。
首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经历好几次技术革命，而计算机网络时代到来，宣告了一场新的科技革命的到来。计算机和网络时代的主要元素就是信息，通过计算机和互联网，信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的渠道将增多、速度将变快，信息的及时性和有效性也将会变的更强。同时，信息技术的发展也将会推动与信息相关产业的进步与发展，如生物技术和电子技术等。而一些新材料、新能源的开发和利用技术也都将在这一过程中获得巨大发展，从而促使科技作为人类社会第一生产力的地位显得更为突出，甚至可能会让科学技术逐渐上升为一种独立的力量进入物质生产过程，并成为决定生产力大小的决定性要素。
在计算机网络时代，信息将会变成一个重要的社会资源，将会成为社会发展所要依赖的综合性要素，而借助于网络，信息资源的开发和利用将会变的更为简单。我们可以通过建立专门的社会、行业、企业和个人的信息网络和信息数据库，使社会经济的各个部门都能够把企业生产和经营决策建立在及时、准确和科学的信息基础上，从而推动整个国民经济的水平得到大幅度提高。近些年来，许多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、甚至经济衰退的怪圈，出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。导致了这些国家出现了许多经济动荡和社会秩序混乱情况的出现，社会公众对经济复苏的要求也变得十分强烈，在计算机和网络日益普及的今天，这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设信息高速公路上，他们把大量的资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业，希望通过信息产业建设来挽救经济发展不力的局面，事实是他们的努力获取了巨大的回报，带来国家经济的新一轮发展。目前，无论在经济发达国家还是发展中国家，通过网络延伸的产品已经在各行业中占据了重要地位，从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发展的主要力量。他们已经越来越意识到在今后的经济竞争中，对信息的了解和利用的能力高低将会对竞争的结果产生直接的影响。只有建立起一个高效的社会信息网络，才能为经济振兴的获取新起点和一个有效保证。对一个国家如此，对一个企业也是如此。今后，企业参与市场竞争能力的大小将会在很大程度上受制与企业对行业信息的了解能力，企业只有在及时了解市场信息的基础上，才能有效的来组织自身的生产经营活动；另一方面，在企业管理、生产销售和财务会计工作中利用计算机和网络通信技术，也可以极大地提高企业的生产管理能力和个部门的工作效率。
其次，对于个人来说，通过使用计算机和网络，人类的工作和劳动方式也将会发生许多改变。生产活动有劳动者，劳动工具和劳动对象三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展的主体，他们将决定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。同时，几个生产要素也是相互作用，他们的合作程度如何将会直接影响到生产的效率和结果。在生产工具和生产水平比较落后的时代，人们在付出了辛勤的劳动之后，受到的回报却十分有限，这正是受到了落后的生产环境的制约。
不过，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，人类的生产方式和生产能力也得到了极大的发展。随着计算机网络时代的到来，这一改变将会变的更为明显。我们可以预计到在不久的将来，通过计算机网络的连接，人们可以足不出户的完成工作和学习任务，可以让大家节约出更多的时间去处理一些其他的事，使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。另外，我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面，完成本来我们必须亲手完成的任务。在企业的
生产中，我们不仅可以通过计算机来对产品的外形、包装和性能做一个全新的设计，还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的控制，节省大量的人力和财力。而且我们还可以把企业和公司里的计算机组合成为一个网络体系，由一台主机对分机进行控制，从而形成一个有效的连接网络，保证整生产流程协调进行。通过网络进入生产过程，我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出来，让他们去从事更为灵活的生产活动，这也可以说是人类生产发展史上的一个飞跃。
再次，计算机网络将会开辟电子化管理的时代。通过计算机网络，将会给政府部门的管理工作带来新的方式和方法。未来电子化的政府管理模式可能会得以实现。今后，上到高级政府职能部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，可以建立专门的政府管理的电子系统，发布管理通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻，各级政府和部门可以从自身的管理方向出发，建立起电子数据库，为政策的出台和查询提供有效的帮助。另外，通过这些网络，有关部门可以及时了解相关的信息和基层群众反映的情况，从而比较及时做出政策的调整。通过这个专门繁荣电脑网络，可以是政府和职能不满的管理工作更加清晰，对社会普通群众的透明度也会增加，使政府的行为更能受群众监督，保证社会的稳定。另外，还可以通过网络投票方式决定相关政策的出台和重大决议的推出，提高公民参政议政的积极性，保证政府与群众的有效联系。
最后，计算机网络对老百姓生活的改变也将产生极大的影响。通过计算机和网络，我们在今后可以拥有一个新的公共和私人的生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。网络使人与人之间的沟通更加方便，使人与人之间的关系更为密切，使世界的距离变的越来越小。另外，网络还将会为我们提供任何我们需要的服务，比如收发信息、亲友联系、网上购物、了解及时新闻、收看电视节目以及完成工作和学习任务等等。总之，高效的网络系统将会为我们解决我们所需要解决的一切问题，
由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生积极的影响，将会引起社会的生产和生活的革命性变化，将会推动人类文明向更高的阶段发展。
（2）计算机网络的不利影响
但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽然计算机网络可以为我们社会发展带来上述这么多有利的方面，但如果我们对网络不加以正确的利用，同样会给我们社会的发展带来许多危害。
首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段，网络还存在着很大的虚拟性和不真实性，导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐的加快，和相关技术的发展将会对人类社会各方面的发展产生积极的影响，推动人类文明的进步。然而，由于目前网络的管理还存在着很大的不规范性，网络正成为目前许多组织和个人宣传自身理论和思想的地方，甚至成为政治团体和个人用来抨击对手的工具。许多西方国家都有利用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的行为。因为网络信息与那些有形的商品不同，它在其形成和传播过程中不可避免的会沾染上一些文化政治色彩，一些对自己的社会制度和意识十分标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意识向其他国家的民众加以宣扬，从而达到促使这些国家社会动荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政治制度上的影响。我们知道，在网络时代信息是十分重要的社会元素，在今后的社会里谁掌握了信息，谁就可以拥有更多的利益。同样，如果那一个组织和团体拥有了网络信息的发布和传输的权力，那么就可以毫不夸张地说他们也拥有了控制世界的本钱。所以，我们必须在未来十分重视在信息产业上的建设，为今后我们国家参与世界竞争赚足本钱。
现阶段，已经出现了很多不同的政治团体、甚至是各国政府利用网络的渠道开始对其他国家和地区的人们进行在意识和行为领域上的影响性的宣传，对那些与自己立场和意见不同的政府和团体进行政治上的冲击，企图达到能够动摇和颠覆他们的目的。目前，由于网络技术还不是十分成熟，网络还具有很大虚拟性和不真实性，因而在网络上进行的意识形态领域上的斗争将不会十分明显，但又会显得十分复杂。现在，不同的个人和组织都可以通过各自不同的方式在网络上发表不同的政治和思想观点，并有可能对一部分网民在思想和观念上产生催化作用，从而形成不同网络派别，各种思想产生激烈的对抗。在网络上不断的论战，形成了很多消极、落后的影响，这都是今后网络建设和完善过程中必须注意的问题。
其次，网络会导致世界各国的发展更不平衡。科技的力量是无穷的，在计算机时代，信息的传递速度不断加快，各国各地区的信息的掌握的能力将会对这个地区的经济发展的深度产生极大的影响。目前西方发达国家纷纷建立网络信息高速公路，原先的经济低迷状况马上得以好转，社会经济开始了的新一轮发展，可见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。现在信息已经成为各国和各企业实体参与竞争的主要手段，大家都已经认识到只要掌握及时有效的信息才能使自己在兼职中立于不败之地。但我们知道要建立高效、完整的信息网络，需要有巨大的资金和技术支持，不是每一个国家都能够轻易完成的。正是由于这个原因，世界范围内的各个国家将会因为经济实力的大小决定他们信息化程度的高低。在网络时代，那些信息基础设施比较完善，后期建设比较迅猛发展的国家和地区，他们在信息的开发和利用上就会先走一步，从而推动社会经济的快速发展，国家实力变的越发强大。相反，那些经济实力比较弱的地区，没有足够的资金和技术开发信息网络，
通信设施的建设跟不上网络发展的步伐，对信息的收集和掌握就没有发达国家来得及时有效，那么将会使他们在经济竞争显得更加被动，导致了社会经济的发展缓慢，甚至倒退。所以网络时代带来的又一个不利影响就是可能导致世界各国的经济差距越拉越大，强的国家借助信息网络变的更加强大，弱小的国家受自身经济实力的制约变的更加弱小。
再次，网络的普及可能会使不同民族的文化逐渐衰落。网络可以是我们足不出户就对世界范围内的信息有了了解，但是正是由于网络在世界范围内的日益普及，将会导致许多地区的语言、文化受到冲击。因为，在网络在世界范围内普及之后，世界上必定会出现一个统一的通讯和操作系统，必然要在世界范围内使用统一的网络语言，按现在语言的普及程度来看，英语将会成为以后世界范围内的网络语言，不同国家和地区的人为了在网络上获取信息，学习和掌握网络语言将会十分重要。而发展到最后，这种语言将会成为所有国家的共同语言，各民族原先的文化和习俗将被冲击的七零八落，全球化的网络文化和语言会随着信息网络的延伸而扩大，不同的国家和民族的人们原有的思想观念和文化素养也将逐渐被网络文化和思想所代替。因而，目前我们必须努力研究的问题就是如何把本民族的文化和传统加以保护发扬。
最后，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越来越便利的背后将会是可怕的人类社会的危机。网络可以打破时间与空间上距离，可以让每一个人不出门就与世界各地联系在一起，这样导致的后果是会导致人们的集体意识变的越来越淡薄，人的社会意识也会随之慢慢降低。我们都知道，在人类社会进入群居时期以后，人的本质属性就是其社会性，只有人与人之间不断地正面交流，不断的沟通信息和情感才能使人类的社会属性得以保持。但是随着网络的连接，信息和经济全球化的时代开始到来，各种信息的交流与传递变的十分方便，在没有了时间和空间的阻隔之后，人与人之间的直接的交流和沟通就会变的越来越少，没有了情感的交流，各个群体的联系将会变的不稳固，最后就是群体的瓦解，各自为战。
可以预见，在这样的社会环境里，大家就会觉得人与人之间直接沟通没有什么必要，通过网络就可以办好任何事情。甚至大家的家族亲情的观念也会变的越来越淡薄，邻里之间的关系形同路人，各自开门各自吃饭，而同事之间的关系也会变的更加简单，而且有可能大家是同事还不知道，因为只要通过网络联系就可以了。社会关系变的越来越简单还可能导致的结果是人类的进化将会变的十分缓慢，甚至出现倒退。只有经过不但社会考验和环境的影响，人类才会朝更高的层次发展，但是，在网络时代，人们的工作和生活受社会环境的影响越来越小，而且由于有计算机代替了我们很大部分的劳动，人类的身体也可能出现退化。同样，由于地区之间直接交流的减少，不同的人种、文化和风俗的互补也将变的不可能实现，许多不同的种族优势得不到学习，人类社会的质量将会大幅度下降。虽然这些事情可能会在很久以后出现，或许这只是我们现在的一种猜测，但是我们现在必须为防止这一天的到来而不断努力。
由上述方面我们可以发现，网络有其利也有其弊，我们必须对其有正确地利用，才能真正地为社会发展所服务。目前，我们要做的就是通过不断地研究网络，从而能够对它有正确的了解和认识，并能够对其加以正确的利用。
（3）在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的利用必将会渗透到社会生产和生活的各个方面，通过计算机和网络的功能，将会给企业的生产和经营活动的开展以及老百姓的工作和生活带来极大的便利。在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，企业和个人对网络信息的依赖程度也将不断加深，信息需求程度相对较大的部门将成为未来社会中创造高附加值的行业。并通过他们带动相关知识产业的进步和发展，甚至带动全社会的经济结构的优化调整，推动社会经济的全面进步。计算机网络取得今天的发展成就，是人类文明进入到更高阶段的标志，它推动着人类社会向更现代化的方向发展，同时推动了知识经济时代的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原先在时间和空间上的阻隔，在无形中拉近了人与人之间的距离，也在一定程度上扩大了我们生存的空间，网络给我们提供了超乎寻常的方便和成功。但是，网络也给社会带来了更多的挑战，它要求我们要以更高的层次去面对新的生活和环境，同时不断地改变我们的思想和行为，我们要抓住网络时代带给我们机遇，不断努力推动人类社会向更高阶段发展。
《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
参考：主教材P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。
2、简述MIS的综合结构。
参考：主教材P62—P63
说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。
3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
参考：主教材P64——65
说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
参考：主教材P70——73
说明：P70上谈四个发展阶段。
P71—73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角度去组织答案。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
参考：主教材P76—79。
说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
参考：P89；P94
说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？
参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？
参考：P95——P96
9、CRM系统的功能是什么？
参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？参考：P105
11、举例说明EDI的应用。参考：P123
12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
参考：功能P128—P129；组成P130—P131
《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
参考：主教材P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。
2、简述MIS的综合结构。
参考：主教材P62—P63
说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。
3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
参考：主教材P64——65
说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
参考：主教材P70——73
说明：P70上谈四个发展阶段。
P71—73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角度去组织答案。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
参考：主教材P76—79。
说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
参考：P89；P94
说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？
参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？
参考：P95——P96
9、CRM系统的功能是什么？
参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？参考：P105
11、举例说明EDI的应用。参考：P123
12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
参考：功能P128—P129；组成P130—P131
二、分析题
1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。
参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）；若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解)
3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
参考：
企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。
那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。
方案例子：用友
针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。
采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。
库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。
销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。
用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。
财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。
用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。
说明：以上内容和案例提供参考，不必全部进行抄录。
4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。
参考：主教材P105第一、二、三段。网上进行搜索。
5、海尔网站。
参考：
实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。
企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。
企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。
企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。
信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。
企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。
说明：本题具体的问题可以再上网搜索。
《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案
一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。参考主教材P142
2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？参考主教材P147
3、简述BSP方法的主要步骤。参考：主教材P150
4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。
参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
5、简述IT风险管理的内容。参考主教材P161
6、简述IT外包的内容。参考主教材P169
7、简述IT外包的四种方式。参考主教材P169
8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？
参考主教材P175—P177。
9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？参考主教材P184—P187
10、如何理解brooks法则？参考主教材P176
11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
参考主教材P191—P192
12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？
参考主教材P193下——P194上。
13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？
参考主教材P201下—202上。
14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？
参考主教材P203
15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？参考主教材P205—206
16、什么是B/S结构？它有什么优点？参考主教材P206—P208
17、系统评价的主要内容是什么？参考主教材P212—214
二、分析题
1、IT战略。参考：在表中打勾。
2、针对某个IT项目，运用方法，详细分析项目可能存在哪些风险？
参考：主教材P161——P166（方法、事件、类型、对策）
3、IT项目常见问题与成功条件。
参考主教材P160；问题比如有重技术而轻管理、人员流动量大、人才缺乏、管理平台落后等等。
三、例题部分
第一章信息与企业管理
一、填空
1．信息识别有、及两种方法结合进行识别三种方法。〖答案〗
2．对信息技术的使用分为、、三个不同的战略层次。〖答案〗3．信息的基本特性有______、_____、_____、_____、_____、_____。〖答案〗
4．信息的处理过程包括_____、_____、_____、_____、_____、_____。〖答案〗
二、选择题
1．信息存储的载体有（）〖答案〗
A 书刊
B 声像存储媒体
C 计算机存储器
D 电视
2．信息的价值是指信息的（）〖答案〗
A 使用价值
B 交换价值
C 使用价值和交换价值
D 没有价值
3．下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。（）〖答案〗
A．训练员工 B 购买原材料 C 入站后勤工作 D 出站后勤工作
三、名词解释
1、信息〖答案〗
2、价值链〖答案〗
3、供应链管理〖答案〗
【答案】
一、填空
1．由决策者识别、系统分析员识别
2．职能级、公司级、全行业级
3．客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性
4．收集、传输、加工、存储、维护、利用
二、选择
1．ABC 2.C 3.AB
三、名词解释
信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。
价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。
四、简答
※简述信息与数据的区别及其联系。
（1）区别：
数据是仅仅被记录或储存的客观实体的属性值
信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映，是加工后的数据。
（2）联系：
信息通过数据表示，数据在经过加工处理后才变为对人们制定决策有用的数据，才成为信息。
数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说由可以是数据。
※简述信息处理的过程
（1）信息收集：根据企业对管理信息的需求，将企业内部和外部的各种信息经过识别后加以汇集和整理，以便进一步加工和利用。信息的识别有三种方法：决策者
识别、系统分析员识别、两种方法结合进行识别。
（2）信息传输：将信息源（自然界、人类社会、数据库等）发出的信息变为可传输的信号，通过信道发送出去。
（3）信息加工：将传输来的信息或数据加工成所需的信息。信息的加工过程按处理功能的高低可划分为三类：预加工、综合分析、统计推断。
（4）信息存贮：将信息存放在某种载体（书刊、声像存储媒体和计算机存储器）上，以备将来使用
（5）信息维护：保证信息的准确、及时、安全和保密。
（6）信息利用：将信息转化为价值，可分为三个阶段：提高工作效率阶段、信息及时转化为价值阶段、获取决策信息阶段。
五、论述
※管理信息系统（MIS）
答：管理信息系统（Management Information System缩写MIS），是60年代在欧美新兴起来的计算机应用学科，本身还在不断的发展变化，涉及的内容越来越多，目前还没有确切的定义。一般说来是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。
管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。
应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业的行为，使企业实现其规划目标。
管理信息系统由三个方面的内容所构成：一是管理理论，信息系统如果没有管理理论作为核心，就没有了灵魂，系统就不可能真正为企业管理提供支持。第二个方面是系统工程的思想与方法，将企业分成各个不同的层次，从系统角度上看就是将整个企业信息系统分为各个子系统，每个子系统完成各自的功能。但各子系统的功能上又有相互联系与相互协调，使整个企业信息系统形成一个有机的整体，实现其整体的目标。第三个方面是信息技术，包括计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息系统的技术手段，但它不是管理信息系统的全部。
※信息技术对企业发展战略的作用
（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统
联结起来，共享信息资源。
（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。
（3）网络经济
（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。
第二章企业信息系统
一、名词解释：
系统〖答案〗
子系统〖答案〗
环境〖答案〗
管理信息系统〖答案〗
决策支持系统〖答案〗
业务流程重组〖答案〗
系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。
子系统是指联系比较密切，为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。
环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称为系统的环境。
管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。
决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。
业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。
二、填空
1.系统具有的特征是__ ___、____ _、____ _、__ ___、________。〖答案〗
2.系统结构包含__ ____、____ __、____ __、__ _____等几部分。〖答案〗
3.企业信息系统结构按组成方式的不同分为__ _、_____、____、__ _。〖答案〗
4.从信息系统的作用观点来看，信息系统的四个主要部件是___、__ __、__、__ _____。〖答案〗
5.从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统三个基本行为部件是、、。〖答案〗
6．管理信息系统具有、、、、五项基本功能。〖答案〗
7．信息处理器完成、、等，并将数据转变为信息提供给信息用户。〖答案〗
1．整体性、关联性、层次性、目的性、适应性
2．输入、输出、控制器、检测器
3．概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构
4．信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者
5．输入、处理、输出
6．数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能
7．数据的采集、数据变换和数据存储
三、选择题
1.以下几个特征中哪个不是系统的特征。（）〖答案〗
A 整体性B关联性 C 及时性 D 层次性
2.管理信息系统有哪些主要功能? （）〖答案〗
A.数据处理功能
B.预测和决策功能
C.计划功能
D.控制功能
3.从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件? （）〖答案〗
A.信息源B系统分析员 C.信息用户 D.信息管理者
4.信息系统对产品质量有那些影响? （）〖答案〗
A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。
B.有助于建立高标准的质量体系。
C.缩短运行周期。
D.改进设计质量和精度。
5.下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统。（）〖答案〗
A 知识获取子系统 B.咨询解释子系统 C 推理子系统 D.订货子系统
1.C
2.ABCD
3.B
4.ABCD
5.D
四、简答题
1、系统的定义及其涵义
系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。
含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。
2、企业开发MIS需要具备哪些条件
（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；
（2）企业具有开发管理信息系统的需求；
（3）具有一定的科学管理的基础；
（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；
（5）必要的资金支持和资源条件。
3、决策支持系统有哪些特征
决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。
决策支持系统的主要特征：
（1）．DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。
（2）．DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。
（3）．DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。
（4）．具有灵活的、方便的人一机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。
4、信息流与物流的关系
物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中，实体物质发生物理状态变化的过程。
信息流是与物流相伴而生的各种信息总称，如各种计划、数据、报表等。物流是企业最基本的运动过程，即使原材料增值变换为商品的过程。在企业组织内各部门之间，物流是单向的。信息流具有交互的特点，在企业组织内各部门之间，信息流有的是双向的。
5、信息在企业中的作用
（1）信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备。
（2）信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学依据的瞎指挥。
（3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时、准确、适用和经济。
6、信息系统对企业决策的重要影响（57）
企业利用信息系统解决了自身存在的问题，企业从信息系统为其提供的信息中获益，不断的作出有利于企业发展的正确决策。
7．信息系统对企业组织的影响：
（1）信息系统能够提高企业竞争优势。
（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式
（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进
（4）信息系统促进企业产品质量的提高
（5）信息系统促进企业组织的变革
五、论述题
1、论述为什么要研究企业信息系统?
首先，作为社会的整体，现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收竞争。在当今民族经济全球化的趋势下，国家的收入不仅取决于国内的生产组织能力，而且必须全盘考虑组织全球范围内的市场，组织跨国企业，联合多个国家的技术力量和经济力量才能寻求实现国民生活标准的提高和改装。目前来看，只有大力发展企业信息系统，才能有效地达到这一目的。
其次，信息系统在提高企业生产效率和工作效率方面发挥了重要作用。企业所面对的是不断变化的情况，如新的客户、新的竞争对手、新的技术、新的国家间的政治关系、新的经济条件、新的政府规章制度、以及新的劳动力需求等等。没有信息系统的建立，处理这些复
杂的新情况几乎是不可能的。
结论是：人人都离不开信息，人人都需要信息，所以一定要大力开发和研究信息系统。
2、MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面?
（1）对市场作出快速反映，应用MIS技术，企业能够迅速安排物资计划，查清库存情况，缩短交货期，并可以及时给出报价，对市场作出快速反应。
（2）缩短生产周期。在市场竞争中，缩短产品生产周期，将产品尽快投放市场对企业是至关重要的。MIS的良好运行可以在生产过程中不断掌握产品的生产情况，及时发现问题并解决问题，从而缩短产品的生产周期。
（3）降低产品成本。利用MIS辅助管理，对原材料和产品的库存、产品设计等环节起很关键的作用。在产品设计、工艺材料选用等进行技术经济分析，以便用最低的成本使产品达到质量要求。在生产过程中低度成本地完成生产计划和作业计划，同时保证产品的质量。
（4）及时了解市场信息。影响企业生存和发展的因素，有政治、经济、技术、社会、产品状况等。及时了解企业内部环境与外部环境的信息，将掌握市场竞争的主动权。MIS 的开发应用能够实现：
竞争能力（如资金情况、企业规模、技术水平、技术装备情况、产品情况、市场占有率等）的调查研究；
同行业新产品的发展动向；
竞争对手状况的分析；
市场预测。
3、论述信息系统对企业组织的影响。
（1）、信息系统能够提高企业竞争优势
a、通过建立企业信息系统可以实现：低价策略、市场定位策略、新产品策略和连锁机制等。
b、信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。
c、信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。
（2）、信息系统促进企业产品质量的提高。
a、简化产品的设计与生产过程。
b、建立高标准的质量体系。
c、缩短运行周期。
d、改进设计质量和精度。
（3）、信息系统促进企业组织的变革。
总之，企业开发管理信息系统可以极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。
第三章企业信息资源的管理
一、名词解释：
信息资源管理
〖答案〗是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息、数据、计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。
CIO
〖答案〗信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、
对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。
信息战略
〖答案〗信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设
施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。
数据冗余
〖答案〗数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理
获得成功的前提条件。
数据独立性
〖答案〗是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序。
二、填空
1.企业的四种资源是__ ____、____ __、____ __、__ _____.
〖答案〗人、财、物、信息
2.系统成长的六个阶段是____ _、____ __、____ __、____ __、____ __、____ __。
〖答案〗初期、普及、整理、集成、数据管理、成熟
3.信息资源由、、等三要素组成。
〖答案〗信息基础设施、人的因素、信息
4.数据管理包括__ ____、____ __、____ 、__ ___.等几项内容。
〖答案〗．数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护
5.数据库概念的基本目标是和。
〖答案〗．减少数据冗余、增加数据的独立性
6.从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为、、三种类型。
〖答案〗．结构化问题、非结构化问题、半结构化问题
三、选择题
1.下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境。（）
A.技术
B.产品的用户
C.竞争对手
D.供应商
〖答案〗1.A
2.下面哪些选项是信息处理器中的内容。（）
A.硬件
B.软件
C.信息
D.系统开发人员
〖答案〗2.ABD
3.常见的数据安全保护对象有（）
A.数据定义
B.数据文件
C.数据的备份
D.程序
〖答案〗3.ABD
4.作为信息系统评价指标的有（）
A.可靠性
B.经济性
C.正确性
D.准时性
〖答案〗4.ABCD
5.在信息资源管理的框架中, （）既是数据资源管的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。
A.数据库
B.业务
C.产品
D.事务处理系统(TPS)
〖答案〗5.ABD
四、简述题
1、信息如何作为企业的一种资源以及信息资源的三个要素。
〖1〗企业资源是指用于企业生产、经营活动的一切资源，企业资源可以划分为物理资源和概念资源两大类。物理资源包括人、财、物三种资源，概念资源即信息资源，基于信息和数据的概念资源，作为概念资源的信息，除其本身的经济价值之外，还起着将人、财、物这三种物理资源有机的结合在一起的企业神经系统的作用。
信息资源的因素三个要素：包括具有经济的价值的信息本身，作为企业神经系统的信息基础设施，人。
2、简述信息资源管理体系的内容。
〖2〗信息资源管理体系由4个方面构成：
1）组织结构和人的因素
组织结构包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委员会
人的因素的核心内容：包括（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。（2）发挥信息化委员会的功能。（3）重视人才培养。（4）提高整个企业的信息利用能力。
2）数据资源管理，包括（1）数据的标准化（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的安全保护
3）信息基础资源的管理和评价，包括（1）网络系统的管理（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评价
4）信息战略管理，即制定信息战略的体制
3、简述信息系统的组成部分及其各部分的作用。
〖3〗信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分和输出（信息）部分组成。信息处理部分是进行概念资源转换的核心，通常被称为信息处理器。信息处理器既包括计算机元素，也包括非计算机元素，它是信息系统的主要成分，也是全面理解信息资源的关键所在。
4、简述信息资源管理的过程。
〖4〗信息资源管理过程是指
（1）获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。
（2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。
（3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。
（4）废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。
我们把获取信息资源、加工信息资源、有效地利用信息资源、并在适当的时候废弃过时信息资源的整个活动过程。
5、论述信息资源管理的意义。
〖5〗首先是能够解决数据重复的问题，其次是使企业能够取得竞争优势。
6、论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。
〖6〗初期：以减少业务成本为中心的系统应用；普及：主要是扩展系统范围；整理：
主要是对现存系统进行整理和合并；集成：重点终于数据库的在线系统应用；数据管理：支持企业组织结构的调整；成熟：面向市场机遇和竞争的应用。
7、信息资源对企业竞争优势的影响。
〖7〗竞争优势是指一种企业通过竞争而获得的长期的利益。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。由于无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。
8、管理信息系统的组织结构和人的因素
〖8〗组织结构：由首席执行官（CEO）、信息主管（CIO）、信息化委员会、系统分析员、系统设计员、系统程序员、系统管理员等组成。
首席执行官（Chief Executive Officer, CEO）通常是企业总裁。
信息主管（chief information officer，CIO）由副总裁级的管理人员担任。是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。
信息化委员会由企业的最高层领导和主要部门负责人组成，包括首席执行官、信息主管、财务总监（CFO），业务总监（COO）等，信息化委员会的工作通常由信息主管负责，信息化委员负责信息资源的开发利用和管理。
人的因素的核心内容包括认识CIO的在企业中的地位和作用，发挥信息化委员会的功能，重视人才培养，提高整个企业的信息利用能力。
9、数据资源管理
〖1〗数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理它包括：
1、数据的标准化(包括数据项的命名和规范化)
2、数据的定义（包括定义概念模型、外部模型和内部模型）
3、制定代码体系（包括文字形式和数据形式）
4、数据的安全保护（包括用户认定、拥护权限的检查、数据的备份和数据的加密）10、信息系统的评价内容和评价指标
〖3〗、信息系统的评价内容包括：对用肉眼看不到的概念系统的现壮进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。
系统评价指标。包括：可靠性、安全性、执行效率、保密性、标准性、经济性、有效性、准时性、正确性、开发效率、可扩充性等。
11、信息战略的定义及其信息战略的制定内容
〖11〗、信息战略作为经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
制定信息战略的体制就是将信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来的体制，内容包括：确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需要的信息资源，采用先进的信息技术进行综合信息处理，提高企业人员利用信息的能力。
12、信息资源管理的技术框架的构成要素及其各个部分的关联。
〖12〗（1）构成要素：业务数据、事务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、基于知识的系统、数据库、数据仓库、联机在线分析和数据挖掘OLAP、知识发现KDD。
（2）技术框架中各部分的关联：
在信息资源管理的框架中，TPS和业务和数据库既是数据资源管理的核心，也为管理信
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答 案 知 识 点 数据库系统中存放三级 结构定义的数据库称为 （）。数据字典数据视图数据 结构 数据模 式 A 2 单个用户使用的数据视 图的描述称为（）。概念模式物理模式外模 式内模式 C 2 在数据管理技术的文件系统阶段（）。数据和程序不可 分割 数据不再 属于某个 特定的程 序 采用 数据 模型 表示 数据 结构 出现了 数据库 管理系 统 B 2 数据库管理的演变过程 中，文件系统阶段的特征有（）。数据存取基本上 以记录为单位 数据冗余 度小 数据 的逻 辑结 构变 化时， 不需 要修 改程 序 数据存 储以对 象属性 为单位 A 2 假设某数据库中存在“员工档案”文件，它包含“员工编号、姓名、性别、职称、年龄”等字段，执行SQL语句： Update 员工档案 set 职称＝’ 中级’ where (性别＝’男’and 年龄>＝)，其结果为（）。将年龄大于40的 男性员工的职称 设置为中级 将年龄大 于40的男 性员工的 职称插入 到员工档 案表中 将年 龄不 小于 40的 男性 员工 的职 称设 置为 中级 查询年 龄超过 40，并 且职称 为中级 的男性 员工 C 2 （）活动的结果 是得出信息系统体系结 构及实施计划的描述性 文档。CSF SST BSP BPR C 2 （），又称为经 理支持系统，是针对高层 管理者需求提出的解决 方案。办公自动化系统决策支持 系统 管理 信息 系统 经理信 息系统 D 2 （）是对现实世界 的第二层抽象。实体联系模型逻辑数据 模型 概念 数据 模型 物理数 据模型 B 2
面向Web的数据挖掘比面向单个数据仓库的数 据挖掘要复杂得多，其主 要表现在（）。数据分布问题异构数据 库环境 半结 构化 的数 据结 构 半结构 化的数 据源问 题BCD 2 管理信息系统的开发方 式包括（）购买现成软件自行开发委托 开发 联合开 发 ABC D 2 计算机系统开发语言的 发展通常被分为（）机器语言结构化语 言 汇编 语言 高级语 言ACD 2 企业信息系统的开发工 作小组的开发人员有 （）。管理人员程序设计 人员 系统 分析 设计 人员 最高层 领导ABC 2 以下几个特征中哪个不 是系统的特征（）。整体性关联性及时 性层次性 C 2 按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统） 划分为子系统的数量多 少与（）有关。生产设备产品复杂 程度 工艺 特点 产品品 种的多 少BCD 2 从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件 ( &n bsp;) 系统分析员信息处理 部件 信息 用户 信息管 理者 A 2 在数据库的三级模式结构中， （ ） 最接近用户，是单个用户 使用的数据视图概念模式模式外模 式内模式 C 2 一台计算机中全部 （ ） 的集合统称为这台计算 机的软件系统文件程序数据指令 D 2 计算机网络应具有的基 本要素有（）。资源服务通信协议多台计 算机ABC 2 数据的逻辑组织一般包 括的基本要素有 （）。数据项记录文件数据库ABC D 2 数据库用户可分为 （）等几类。专业用户应用程序 员 终端 用户DBA ABC D 2 信息系统用户从职能上 分为（）。系统分析员事务管理 人员 系统 操作 员 系统维 护人员BCD 2 SQL语句“Drop Table “Drop Table “Drop “Dro“Dele BD 2
1."数据库系统采用一定数据模型表示数据结构，该数据模型表达了数据及数据之间的相 互联系"。以上描述体现了数据库系统哪一特点?( 数据结构化) 2."中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统扩充比 较困难"。以上描述是哪种网络拓扑结构的缺点?(星形拓扑) 3.专供高层决策者使用的信息系统是(经理系统) 4.供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特 征?(复杂性) 5.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(建立企业模型) 6."E-R模型转换为关系模式;对关系模式进行规化，优化设计"是以下所列数据库设计步骤 中哪个阶段的主要容?(逻辑设计阶段) 7.以下选项组合中，属于管理信息系统(MIS)功能的是(利用模型或方法对数据进行加工) 8."软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。"属于企业IT项目哪种建设选型的缺点?( 购买软件包) 9.下述容是系统开发的几个阶段，基于瀑布模型的系统开发生命周期法的阶段顺序为 ①系统规划②系统设计③系统分析④系统实施⑤系统维护(D.①③②④⑤) 10.下述人员中，(系统分析员)是信息系统项目的关键 11.收集信息、识别问题"属于决策过程中的哪个阶段?(情报阶段) 12.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束?(实体完整性约束) 13.企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一 阶段的特征?( MRPll) 14.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别 方法是(鱼骨法) 15.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是 (系统分析员) 16.在数据库设计的各个阶段，"把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中"属于以 下哪个阶段?( 概念设计阶段) 17.在结构化设计中，好的模块设计要满足(低藕合高聚)。 18.在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是（E-R图)。 19.存在"费用高;维护困难;系统维护需要开发单位的长期支持"等缺陷的企业IT项目建 设模式是(委托开发方式 20.供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以下哪 种信息。（.业务信息) 21.将有限的地理区域的各种通信设备连接在一起的通信网络是指(.局域网)。 22."调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息"，属于合作伙伴综合评价过程中 哪个阶段的工作。（评价合作伙伴) 23..企业战略是指企业根据外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进 行的总体性管理与谋略。决定井揭示企业目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，是属于(总体战略)的容 24..企业信息化开发队伍中"提出系统技术解决方案用以满足客户需求"的是(系统设计员) 25.采用网页上"选择押、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了 电子商务的哪种功能。（意见征询) 26."把用户的信息要求统一到一个整体逻辑结构中"，属于数据库设计哪个阶段的工作。（概 念设计阶段） 27.数据库设计的基本原则是(简单性、非冗余性)。
企业信息管理试题(AB)试卷及答案
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卷号：3289 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《企业信息管理》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每题4分，共16分） 1. CIO 2.信息 3.信息战略 4.企业系统规划 二、填空题（每空1分，共16分） 1.系统具有如下特征，即_______、________、________、________ 、___ _____ . 2.管理信息系统是运用系统理论和方法，以________和________为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 3.企业的四种资源是________、__________、__________、__________. 4.在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即________和_________. 5.MIS系统平台模式主要有____________、____________、___________. 题号一二三四五总分 得分 得分评卷人 得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
三、选择题（每小题3分，共18分，请将正确答案的序号填在括号内，少选或多选都不得分） 1.企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（） A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案 2.下面哪个不属于安全控制措施的环节（） A 人 B 设备 C 组织 D 技术 3.下面哪个是最高级的信息系统（） A MIS B DSS C EDPS D TPS（事务处理系统） 4.信息的价值是指信息的（） A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值 5.信息系统对产品质量有那些影响？（） A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B 有助于建立高标准的质量体系。 C 缩短运行周期。 D 改进设计质量和精度。 6.专家系统的核心部分是（） A 知识库子系统 B 知识获取子系统 C 咨询解释子系统 D 推理子系统 四、简答题（每小题10分，共30分） 1.信息技术对企业发展战略的作用； 2.简述原型方法的特点。 得分评卷人 得分评卷人
电大企业信息管理复习 题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
1.下列哪项不是信息的基本特性。C. 关联性 2.在信息传输模式中，信息在下列哪 个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。 B.信道 3.下列哪项不是信息的基本特性。C. 整体性 4.信息与其它物质商品的不同之处 是。 C.共享性 5.信息的价值是指信息的C.使用价值和交换价值 6.作为信息的存储载体，不是纸张存 储载体主要优点的是B.存储密度高 7.保证信息的安全性应采取的措施是B.保存备份 8.在现代企业管理中，仅能够维持企 业正常运转的那些企业信息是。C.低 值信息 9.企业平时收集的各种与企业生产、 发展有关的文献、资料属于哪类企业 信息D.潜值信息10.信息技术扩散到企业的所有领域，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。这表明信息管理发展到哪个阶段A.信息资源管理 1.在企业系统中，统计部门在企业中起( )作用D.检测器 2.企业运用DSS可以辅助解决企业面临的问题，DSS支持的决策问题类型是（）C.半结构化或非结构化问题 3.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力（）。C.提高转换成本 4.在企业系统中，企业的信息处理部门起（）的作用。D.检测器 5.信息系统的各个子系统通过与用户交互，主要实现（）。A.数据处理功能 B.结构化或半结构化问题 7.企业运用MIS可以支持企业的全面管理，MIS支持的决策问题类型是（）。A.结构化问题 8.在网络的拓扑结构中，下列哪种结构对故障诊断定位B.环形
9.企业运用ES可以提高决策水平，ES 支持的决策问题类型是（）。D.非结构化问题 10.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击潜在进入者的竞争作用力（）。A."进入壁垒 11.在网络的拓扑结构中，适合采用光纤的是（D.环形 12.MRPII应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是A.结构化问题 13.企业运用ESS可以解决所面临的问题，ESS支持的决策问题类型是（D.非结构化问题 14.下列哪项不是DSS结构的组成部分（）D.咨询解释系统 15.目前，建立企业级信息系统广泛采用的是A.局域网 16.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（）C.半结构化决策问题17.下列哪项不是ES基本结构的组成部分（） B.问题处理系统 单选题 1.信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。根据诺兰模型，这属于（）。 D.信息管理阶段 2.用BSP方法制定企业信息系统战略规划，在BSP的研究步骤中作为其核心的是（）。A.定义企业过程 3.反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类（）。 C.统计类数据 4.下列哪种系统规划方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。此方法最有利于确定企业的管理目标。A.关键成功因素法 5.企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段。（）B.集成阶段
课本重点掌握内容： 题型： 判断题16%填空44%简答24%分析16% 一、判断题 (1) 信息是已经被处理成某种形式的数据。( 对) (2) 信息系统对组织的作用是直接的。( 错) (3) 在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。( 对) (4) 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。( 错) (5) 战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。(错) (6) ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。( 对) (7) 系统开发生命周期法一个特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。(错) 二、填空题 1)CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者。 2)一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各 种计算机软件与硬件构成。 3)IT项目建设模式有自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包四种。 4)信息系统的需求开发分为需求获取、需求分析、编写规格说明、需求验证四个步骤。 5)一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、_稳定期、__退化期__。 6)供应链有推式、拉式两种模式。 三、简答题 （1）简述企业信息管理的基本条件。作业第3页第五题书P8-9 （2）如何理解“一把手原则” 作业第3页第六题书P8、147 （3）简述SCM的原则是什么作业第11页第六题第二小题书P94 （4）比较DSS与MIS的区别。书P66 表4-3 四、论述题 （1）试述企业IT外包的收益与风险。书P170-171 （2）试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。书P132-134 五、重点关注题： 1.数据和信息的区别P4 2.信息的分类P7 (P59表) 3.企业信息管理的条件 a)一把手原则P8、147 4.数据库系统的组成与结构P27 5.数据库管理系统的功能P29 6.关系模型中的三类完整性约束规则P31 7.计算机网络的拓扑结构P45 8.信息系统的基本概念P56 9.信息系统的分类框架 10.不同管理活动的信息需求P59 11.MIS
中央电大专科《企业信息管理》 1.“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息？(A) A.内源信息 B.战术信息 C.战略信息 D.外源信息 2.专供高层决策者使用的信息系统是(A)。 A.经理系统 B.知识系统 C.事务处理系统 D.管理信息系统 3.供应链管理的关键功能是(B)。 A.管理需求信息、预测企业未来、信息分析 B.管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 C.预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析 D.管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动 4.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(C)。 A.明确企业边界 B.确定实体与活动 C.建立企业模型 D.建立企业业务活动过程 5.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(B)。 A.专家调查法 B.鱼骨法 C.风险分解结构法 D.核对表法 6.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)。 A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 7.在结构化设计中，好的模块设计满足(D)。 A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚 8.凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？(D) A.咨询洽谈 B.业务管理 C.意见征询 D.广告宣传 9.关系模型中，主码也被称为(C)。 A.外链 B.域 C.主链 D.外码 10.CRM的核心是(B)。 A.稳定客户关系 B.客户价值管理 C.评价客户 D.客户服务 2012年7月试题及答案 1.“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息？(A) A.内源信息 2.专供高层决策者使用的信息系统是(A)。A.经理系统 3.供应链管理的关键功能是(B)。 B.管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 4.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(C)。 C.建立企业模型 5.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(B)。 B.鱼骨图法 6.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)。D.系统分析员 7.在结构化设计中，好的模块设计满足(D)。D.低耦合高内聚 8.凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？(D) D.广告宣传 9.关系模型中，主码也被称为(C)。C.主链 10.CRM的核心是(B)B.客户价值管理 2012年1月试题及答案 1.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段？(A) A.情报阶段 B.设计阶段 C.选择阶段 D.实施阶段 2.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束？(A) A.实体完整性约束 B.引用完整性约束 C.参照完整性约束 D.用户定义完整性约束 3.企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征？(C) A.基本MRP B.闭环MRP C.MRPⅡ D.ERP 4.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(B)。 A.专家调查法 B.鱼骨图法 C.风险分解结构法 D.核对表法 5.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)。 A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 6.在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下哪个阶段？(D) A.需求分析阶段 B.逻辑设计阶段 C.实现阶段 D.概念设计阶段
企业信息管理复习资料 一?要点（单选、多选、判断） 1.在模块聚合的分类中,聚合度最高的是功能聚合。 2.高内聚是模块划分的标准之一。 3.系统转换的方式中,最适合于规模较大且复杂的系统的是分段转换。 4.系统转换的方式中，最适合于大中型系统的是并行转换 5.完成组织结构图绘制的阶段是详细调查。 6.DSS与MIS相比,其面向的人员是中高层人员。 7.DSS与MIS相比设计重点是较多的模型 8.DSS与MIS相比在开发方法上注重不固定 9.用网络图法进行时间计划制定时,结点的时间参数有两个。 10.信息的主要特征是等级性。 11.从日本丰田引入的与MIS相关的先进管理方法是JIT。 12.无法达到的测试境界是穷尽测试。 13.决策表是用来描述逻辑模型中处理逻辑说明部分的工具。 14.由用户确认所查询结果正确与否的界面设计方案是交互式问答。 15.录入口令时通常要录入两次并且值相等时系统才正常运行,这种输入校验法是重复输入校验。 16.录入记账凭证时，要保证借方金额与贷方金额合计值相同方可保存凭证,这种输入校验方法是对照校验 17.在录入商品代码时，会将已有商品信息自动显示，若无商品则提示用户，这种输入校验方法是对照校验 18.在按照人员代码检索时，将查询结果输出，等待用户确认的输入校验方法是视觉校验 19.在按照人员代码检索时，要求代码必须是数字形式的输入校验方法是格式校验 20.在DFD中,标号为P1.2.3和 P4.2.3的处理逻辑所处的数据流程图是第三层；标号为P1.3的处理逻辑所处的数据流程图是第二层 21.填写用户档案、登记学生档案的界面设计方案是填表式 22.用来表达信息的是数据，属于数据形式的是文字、图表、 23.凭证流水号代码是顺序码 24.在数据库的逻辑设计中，满足最低要求的范式是1NF 25.在数据库的逻辑设计中,无部分函数依赖的最低层范式是2NF 26.在数据库的逻辑设计中，不再讨论非主属性与码的关系的是4NF 27.用网络图法进行时间计划制定时,作业的时间参数有四个 28.无法达到的测试境界是穷尽测试 29.系统程序设计时对不同对象相同操作的实现用到的控制结构是循环结构 30.系统程序设计时对不同对象不同操作的实现用到的控制结构是选择结构 31.系统程序设计时变量初始值的设置用到的控制结构是顺序结构 32.重视提高物流中瓶颈环节工作效率的先进管理方法是OPT 33.通过功能虚拟、组织虚拟等捕捉稍瞬即逝的商机的先进管理方法是AGILE 34.MIS开发的特点是开发周期长 35.MIS开发的原则有抓主线原则 36.MIS的业务调查结果可以用什么工具来描述表格分配图。 37.MIS的开发方式中适合于单项业务系统开发的方法是购买现成商品化软件
《企业信息管理》综合练习题及答案148462286 3 1信息识不有由决策者识不、系统分析员识不及两种方法结合进行识不三种方法。 2对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 3系统具有如下特点，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。 4治理信息系统具有数据处理功能、打算功能、操纵功能、推测和决策功能几项差不多功能。 5从信息系统的作用观点来看，信息系统要紧由四个要紧部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息治理者。 6信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据储备等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统能够看成是由三个差不多的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。 8信息的差不多特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9信息的处理过程包括收集、传输、加工、储备、爱护、利用。
11系统结构包含输入﹑输出﹑操纵器﹑检测器等几部分。 12企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 13企业的四种资源是人、财、物、信息。 14信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 15数据治理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全爱护等几项内容。 16数据库概念的差不多目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。 17从企业经营治理的角度来看，在企业经营活动中治理者所面临的决策咨询题能够分为结构化咨询题、非结构化咨询题、半结构化咨询题三种类型。 18企业信息系统建设的四个差不多原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户紧密配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。 19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、打算和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及打算指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、治理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施打算等。
信息管理与知识管理经典试题 1.下列不属于信息的空间状态（） 2.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.弗朗西斯?培根就曾经说过：知识就是力量。从这句话我们可以知道知识是具有价值的， 而正是由于知识的这种价值特征使得（）难以管理。 4.不属于W.Jones将个人信息分为三类（） 5.把信息分为概率、偶发、确定和模糊信息是根据（）分类 6.走出国门寻找贸易伙伴，走国际化、集团化道路，是（）企业营销发展的又一新趋势。 1.国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工 作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 2. 知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 3.下列不属于信息的空间状态（）。 4.知识具有共享性，知识是人类共同创造的集体财富，它本身是一种（） 5.？信息认知能力是专业技术人员的（）。 6.下列现象不是五官感知信息为（）。 1.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层和（） 服务层三个层次。 2.通过网络内的（）机制，增强成员企业对网络的认同。 3.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 4.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断变化和增长 与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 5.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间的差距。 一词来源于哪里（） 6.“信息information” 1.？信息认知能力是专业技术人员的（） 2.知识是人类的认识成果，人类与其他动物相比较，最大的优势在于人类所具有的（），每个人身上都有无限的潜力，即人的认识能力具有无限延伸性。 3.（）转移是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播，是群体 或个人所拥有的有用知识被共享和提升的过程。 4.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段—— （），一种全新的经济形态时代。 5.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工 “创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。 6.微软公司的“( )”把每一位员工与微软紧密联系在一起，产生了巨大的激励作用，正是这 种激励作用才创造了微软今天的辉煌。 1.下列属于三次文献信息的是（） 2.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间 的差距。
第一章 一、单选 1．下列哪项不是信息的基本特性（）。 A真实性 B 价值性 C 关联性 D 可分享性 答案：C 难度：易 2．在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。（） A编码器 B 信道 C 译码器 D 接收器 答案：B 难度：中 3．下列哪项不是信息的基本特性（）。 A事实性 B 层次性C整体性 D 再生性 答案：C 难度：易 4. 信息与其它物质商品的不同之处是（）。 A交换价值 B 成本 C 共享性 D 价值性 答案：C 难度：中 5．企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（）。A高值信息 B 无值信息 C 低值信息D潜值信息 答案：D 难度：中 6．信息的价值是指信息的（） A使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值 答案：C 难度：中 7. 作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（） A存储量大 B 存储密度高 C 携带方便 D 价格便宜 答案：B 难度：中 8. 保证信息的安全性应采取的措施是( ) A加密码 B 保存备份 C 采用数据库技术 D 加校验码 答案：B 难度：中 9．在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（）。 A高值信息B潜值信息 C 低值信息 D 无值信息 答案：C 难度：易 10．下面哪个层次不属于企业的管理层次。（）
A 战略计划层 B 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层 答案：C 难度：易 二、多选 1. 信息对企业发展战略产生的作用是（)。 A企业间的协同 B 取得全行业的竞争优势 C 促进网络经济的发展 D 促进BPR 答案：ABCD 难度：中 2．信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用，下列中与供应链管理相关的应用软件有（）。 A MRP B EDP C BPR D ERP 答案：AD 难度：中 3. 下列哪些项是信息的基本特性( ) A等级性 B 共享性 C 关联性 D 真实性 答案：ABD 难度：易 4信息存储的载体主要有（） A书刊 B 胶片 C 计算机存储器 D 电视 答案：ABC 难度：中 5信息采集的方法和途径有多种，大体有（）。 A自上而下大量收集 B 自下而上广泛收集 C 有目的的专项收集 D 随机积累 答案：BCD 难度：中 6. 作为信息的存储载体，纸张存储载体主要优点是（） A存储量大 B 存储密度高 C 携带方便 D 价格便宜 难度：中 答案：ACD 三、判断题 1、为了识别信息，系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。（） 答案：×
2014年1月《企业信息管理》（专科）期末复习 《企业信息管理》专科考试要以“小蓝本”为复习依据，下面的重点内容仅为参考。 题型： 一、选择题 二、判断题（可能为填空或名词） 三、简答题 四、论述题 选择题涉及的知识点： 1关系模型中的主码；2信息系统的特征；3MIS的子系统；4MRP；5CRM的核心；6IT项目的特点；7原型法的优点；8数据库设计；9TPS、MIS、DDS三者关系；10客户关系生命周期；11IT项目建设模式；12信息系统对组织的影响；13IT规划的中心环节；14B2G；15供应链的特征；16系统开发生命周期法；17概念模型；18DDS；19IT项目建设模型；20IT 外包；21关系；22模块独立性的准则；23ERP的管理思想。 知识点涉及的练习题：考试时请注意选择的选项是否对应。 1．关系模型中，主码也被称为（C ）。 A 外链 B 域 C 主链D外码 2．信息系统的特征体现在（ABC）。 A．附属性B．间接性C．整体性D．直接性 3．一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ABCD ）。 A．库存管理子系统 B.生产管理子系统 C．销售管理子系统 D.决策支持子系统 4．基本MRP的依据是（BCD ）。 A．供货能力B．主生产计划C．产品零件结构D．库存信息5．CRM的核心是( B )。 A．稳定客户关系B．客户价值管理C．评价客户D．客户服务 6．IT项目的特点包括（BD ）。 A．收益的有形性B．B复杂性 C．确定性D．柔性 7．原型法的优点表现在（AB ）。 A．提高了系统开发效率B．减少了系统开发费用 C．适应用户需求的变化，具备灵活性D．很容易修改 8．数据库设计的基本原则是（B ）。 A．复杂性、非冗余性B．简单性、非冗余性 C．简单性、冗余性D．复杂性、冗余性 9．TPS、MIS、DDS之间比较，（ABC ）。
《企业信息管理》期末复习 复习内容： 一、单项选择题(请参考网上形考平台) 1“信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能”，是指企业信息的哪项功能？ A中介功能资源功能 D经济功能 2企业经营管理除了包括企业经营战略、市场营销，还包括以下哪一项？ 企业人力资源 C企业物质资源 D企业文化资源 3以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想，是企业信息管理的哪项原则？ 激活原则 C整序原则 D共享原则 4以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法是指以下哪一种整序方法？ 主题整序 C计算机整序 D部门整序 5按照行为主体来划分，可将信息激活分为以下哪些类型？ A归纳激活和演绎激活 B主动激活和被动激活主观激活和客观激活 6广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息：a某中学营养调查显示，轻度与明显营养不良各占20％；b日本制定《学生午餐法》，力求使学生的早、午餐营养规范化；c红豆、红枣等红色食品，黑豆、黑芝麻等黑色食品极具市场开发前景。他们面对这些看似并无直接联系的信息，想出一条生财之道：率先开发牛奶芝麻糊、海带绿豆沙、三力健固体饮料、即食咸味复合米粥、花生瘦肉粥、保健饼干和小儿健胃茶等学生课间餐食品。此举果然大获成功。以上这种信息激活的方法叫做什么？ A扬弃综合 B典型综合纵向综合 7企业信息推导激活法中以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为什么？ A要素辐射 B功能辐射 C范围辐射 8 设计—规划—整合后的优化—切换 C 规划—切换—设计—整合后的优化 D 规划—设计—整合后的优化—切换 10系统整合集成法是企业计算机信息系统开发方法之一，下列哪一项是企业信息系统整合集成的核心内容？ 硬件集成 C应用集成 D人和组织集成 11下面哪一项是企业计算机信息系统开发的正确步骤？ A系统分析—系统战略规划—系统设计—系统验收—系统实施 C系统战略规划—系统分析—系统实施—系统设计—系统验收 D系统分析—系统设计—系统战略规划—系统验收—系统实施 12对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的？ A尽可能从信息和信息处理的角度来表述新系统的目标 B尽可能地从定量的角度来表述新系统的目标 C尽可能地对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之间的相互关系 13相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？ A直接方式逐步方式 D导航方式 14企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（）
信息管理岗位考试试卷（A卷/B卷） （满分100分，考试时长：90分钟） 姓名：岗位：得分： 一、填空题（每空1分，共20分） 1、ERP的全称是：_（企业资源计划）_； 2、计算机网络的基本功能是数据通信和（资源共享）； 3、IT外包方式主要有整体性外包、（选择性外包）、战略资源联盟和买入时外包； 4、企业信息化战略规划的典型方法有（企业系统规划方法）和战略数据规划方法。企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略，（应用开发战略）和系统维护战略； 5、计算机网络的拓扑结构可分为：（总线型），星形，（环形），网形等； 6、电子商务系统由电子商务实体、物流、（信息流）、资金流等基本要素构成； 7、基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段（系统规划）、系统分析、系统设计、（系统实施）、（系统维护）； 8、信息系统体系架构有C/S、（B/S）两种主要类型； 9、常用的磁盘阵列模式包括：raid 0、raid 1、（raid 5）、（raid10）；10、IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、（购买软件包）； 11、查看本机PC网络详细配置信息的命令是（ipconfig /all）； 12、IP城域网骨干层的网络设备有三层交换机和（路由器）； 13、防火墙分为包过滤防火墙、电路级防火墙和（应用层防火墙）三种； 14、目前一般是将城域网划分为核心层、汇聚层和（接入层）； 15、计算机网络信息安全中，分组密码是一个明文分组被作为一个整体来产生一个等长的密文分组的密码，通常使用的是（64）bit的分组大小； 二、不定项选择题（每题2分，少选或多选均不得分，共30分） 1、判断下列地址属于C类地址的是（B）。 A、100.2.3.4 B、192.10.20.30 C、138.6.7.8 D、10.100.21.61 2、因特网域名的总长度不得超过（C）个字符。 A、55 B、155 C、255 D、355 3、虚拟私有网（VPN）从实现技术的角度分为（AB）。 A、基于传统技术的VPN B、基于MPLS的VPN C、基于用户设备的VPN D、基于网络的VPN
企业信息管理复习题 一、单选 1．下列哪项不是信息的基本特性（C 关联性）。 2．在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。（ B 信道）3．下列哪项不是信息的基本特性（C整体性）。 4. 信息与其它物质商品的不同之处是（ C 共享性）。 5．企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（D潜值信息 6．信息的价值是指信息的（C 使用价值和交换价值） 7. 作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（B 存储密度高） 8. 保证信息的安全性应采取的措施是( B 保存备份) 9．在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（C 低值信息）。 10．下面哪个层次不属于企业的管理层次。（ C 部门管理层） 一、单选 1．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高，在设计中应坚决避免的是（D 内容耦合 2．在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计。（B 系统设计 3．在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是（A DFD图）。 4．在新旧系统转换过程中，系统转换风险最大的转换方式是（D 直接转换方式）。 5．在信息系统的开发中，反映系统概念模型的是（C DFD图）。 6．在新旧系统转换过程中，系统转换费用最大的转换方式是（C 并行转换方式）。 7．采用结构化开发方法，在开发的生命周期各阶段中，属于自下而上方法的是（D 系统实现） 8．在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有（A 概念模型）。9．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中属于中等耦合程度，在设计中最好少用的是（B 控制耦合）。 10．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高的是（D 内容耦合）。11．在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库，属于下列哪种开发方法。（D 面向数据方法 12．描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是（B 逻辑模型）。 13．E—R图方法是设计数据库（C 概念模型）的典型代表。 14耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A 数据耦合） 15．在新旧系统转换过程中，系统既能安全转换，费用又不太大的转换方式是（A 分段转换方式）。 16、原型法存在的缺点有（B 缺乏规范化的文档资料）。 17、结构化开发方法存在的缺点有（A 开发周期长）。 18、结合实际条件，具体实现逻辑模型的技术立案，即新系统的物理模型。这属于企业信息系统生命周期的哪个阶段工作（C 系统设计）。 19、对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，确定系统的基本目标和逻辑功能要求。这属于企业信息系统生命周期的哪个阶段工作（B 系统分析）。 一、单选 1．在企业系统中，统计部门在企业中起( D 检测器）作用。 2．企业运用DSS可以辅助解决企业面临的问题，DSS支持的决策问题类型是（C 半结构化或非结构化问题。3．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力（C 提高转换成本）。 4．在企业系统中，企业的信息处理部门起（D 检测器）的作用。 5．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击潜在进入者的竞争作用力（ A "进入壁垒" ）。 6．信息系统的各个子系统通过与用户交互，主要实现（A 数据处理功能）。 7．OAS为有关办公人员提供信息服务，OAS支持的决策问题类型是（B 结构化或半结构化问题 8．企业运用MIS可以支持企业的全面管理，MIS支持的决策问题类型是（A 结构化问题）。
一、单项选择题?(每题2分，共30分) 1.下列哪些不是计算机犯罪的特征（） A．计算机本身的不可或缺性和不可替代性 B．在某种意义上作为犯罪对象出现的特性 C．行凶所使用的凶器 D．明确了计算机犯罪侵犯的客体 2.在新刑法中，下列哪条犯罪不是计算机犯罪。（） A 利用计算机犯罪 B 故意伤害罪 C 破坏计算机信息系统罪 D 非法侵入国家计算机信息系统罪 3.对犯有新刑法第285条规定的非法侵入计算机信息系统罪可处（） A 三年以下的有期徒刑或者拘役 B1000元罚款 C 三年以上五年以下的有期徒刑 D 10000元罚款 4．行为人通过计算机操作所实施的危害计算机信息系统（包括内存数据及程序）安全以及其他严重危害社会的并应当处以刑罪的行为是（） A 破坏公共财物 B 破坏他人财产 C 计算机犯罪 D 故意伤害他人 5．计算机犯罪主要涉及刑事问题、民事问题和（） A 隐私问题 B 民生问题 C 人际关系问题 D 上述所有问题 6. ERP系统起源于（）的信息计划与管理，其形成发展大致经过5个阶段。 A．制造业B．零售业C．建筑业D．金融业 7.ERP系统的形成和发展大致经过了5个阶段的发展，其中，第一 个阶段是20世纪年代的（） A．库存控制订货点法B．时段MRP C．闭环MRP D．MRP2 8. 业务流程重组是以（）为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展。 A．作业流程B．制造流程C．管理流程D．生产流程 9. ERP系统主要功能中，不可或缺的功能模块是（） A．财务管理B．物流管理C．人力资源管理 D．生产计划与控制管理 10．（）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制和作用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 A．ERP B．SCM C．BPR D．CRM 11. 在ERP系统的主要功能中，（）是ERP系统的核心所在，
第二、三章系统管理与企业应用平台 一、单项选择 1、在用友ERP管理软件中，系统管理员不能进行（ A ）操作. A 帐套修改 B 清除异常任务 C 帐套建立 D 设置自动备份计划 2、部门档案用于设置部门相关信息，一般不包括（ C ）. A 部门编码 B 部门属性 C 部门位置 D 部门名称 3、（ D ）不属于企业基础信息设置. A 部门档案 B 客户档案 C 职员档案 D 多栏账定义 4、（ C ）可以作为区分不同账套数据的唯一标识。 A 账套名称 B 账套主管 C 账套号 D 单位名称. 5、对所管辖的账套来说，（ D ）是级别最高的，拥有所有模块的操作权限。 A 账套主管 B 操作人员 C 系统主管 D 单位领导 6、用友财务管理软件一般只允许（ D ）注册进入系统管理。 A 系统管理员 B 单位领导 C 账套主管 D 系统管理员和账套主管 7、账套建立以后如果需要修改，可以由账套主管来进行，但下列（ A ）不能修改. A 科目余额 B 启用会计日期 C 操作人员 D 会计科目 8、下列说法错误的是（ C ）. A 账套间数据相互独立 B 企业可以为下属独立核算单位各自建立一账套 C 企业只能建立一个账套 D 账套间数据可以相互利用 9、建账的内容一般不包括（ C ）。 A 操作人员 B 编码规则 C 核算方法 D 单位基本信息 10、企业基础信息的设置，一般是在（ A ）模块中进行的。 A 可以在公共管理模块，也可以在各子系统 B 公共管理 C 账套设置 D 各子系统 11、财务管理系统各子系统初始设置时应遵循的次序（ B ） A 总账系统—报表系统—应收应付系统—固定资产系统 B 总账系统—应收应付系统—固定资产系统—报表系统 C 报表系统—固定资产系统—应收应付系统—总账系统 D 总账系统—固定资产系统—应收应付系统—固定资产系统 12、（ B ）是财务会计系统中最核心的模块，企业所有的核算最终在该系统中体现。 A 报表系统 B 总账系统 C 工资系统 D 固定资产系统 13、用友ERP软件中，第一次注册系统管理，应由（ A ）进行注册。 A 系统管理员 B 账套主管 C 出纳操作员 D 制单操作员 14、启动系统管理，进行有关设置，一般采取的步骤是（ C ） A 建立新帐套—操作员设置—以系统管理员的身份登录—设置操作员权限 B 操作员设置—以系统管理员的身份登录—建立新帐套—设置操作员权限 C 以系统管理员的身份登录—操作员设置—建立新帐套—设置操作员权限 D建立新帐套—以系统管理员的身份登录—操作员设置—设置操作员权限 15、部门编码级次为2-2-2，则下列部门编码中正确的是( C ) A 办公室101 B 办公室01001 C 0101 D 0100101 16、在初始单位信息的输入过程中，必须输入的项目是（C ） A 单位地址 B 法人名称 C 单位名称 D 税务号 17、科目编码结构为4-2-2-2，正确的说法是（D ）. A 每一个会计科目必须设置到4位 B 总位长为6 C 二级科目的位长必须是2位 D 一级科目的编码不得超过4位