全国保险代理人资格考试总复习培训班
>>操班手册
泰康人寿总公司培训部
二00五年七月
目录
总则 (3)
操作流程
一、培训前一天 (7)
二、培训第一天 (8)
三、培训第二天 (10)
四、培训第三天 (11)
五、培训第四天 (13)
六、培训第五天 (14)
七、培训第六天 (15)
六、训后评估 (16)
附件：
《班主任日志》 (17)
《学员意见调查表》 (24)
《学员情况表》 (25)
《学员考勤表》 (26)
《学员签到表》 (27)
《学员成绩统计表》 (28)
总则
一、培训目的
2005年是泰康人寿持续健康发展的重要一年，需要一支高素质的营销队伍，而全国保险代理从业人员基本资格考试是提高营销员素质的重要环节。
为贯彻落实总公司持证要求，提高代理人资格考试培训参训率，保证考试通过率，全面提升持证率而定期举办代理人资格考试培训。
二、培训对象
参加全国保险代理从业人员基本资格考试人员
三、培训时间与方式
１、培训为期六天；
２、采取４＋２模式，即前四天以讲授为主，后两天以模拟考试为主；
３、集中式学习。
四、培训讲师相关要求
1、班主任1名：能进行全书的串讲；具备一定的操班经验；负责整个培
训班的组织及管理工作。
2、讲师（根据机构讲师情况确定讲师人数）：能熟悉所讲授章节课程的
考试知识点；具备一定的授课经验和技巧的专、兼职讲师。
五、班务管理：
（一）、培训前：
1、确定课程表和讲师，通知授课讲师、时间及地点；
2、制作班务管理表格；
3、呈报培训方案与费用预算，下发培训通知；
4、培训场地布置及培训设备准备。
（二）、培训中：
１、向学员宣导培训须知，并强调着装与纪律规定；
２、积极营造良好学习氛围，调动学员参与的积极性；
３、授课讲师的介绍与致谢；
４、将未到学员名单及时下发到各机构相关人员，并要求对其进行参训追踪；
5、及时与学员沟通，了解并掌握学习情况；
6、处理突发事件；
7、每天填写《班主任日志》；
8、总结培训情况。
（三）、培训后：
１、讲师授课效果的考评工作；
２、培训资料归档；
３、培训总结；
４、《培训总结》报告
五、培训物品与资料
1、教材资料：教材（《保险基础知识》和《保险法（修订）》）、投影片、
讲师手册、《操班手册》、代理人复习题库、课程表、准考证、《班主任日
志》、班务管理表格；
2、教具设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、白板擦、音乐及音响设备、
学员须知、标识牌、激励标语、标准答题卡（至少3张/人）、点名册、培训说明会幻灯片、必备药品等；（可选择为学员配备《保险法（修订）》，并准备适量的2B铅笔、橡皮和小刀。）
3、学员自备资料：教材、复习讲义、黑色签字笔（或钢笔）2-3支、2B 铅笔1-2支、小刀、橡皮、身份证原始件等。
4、配套测试试卷：配套测试试卷为章节试卷、保险法测试卷、相关法律法规测试卷和模拟真题试卷（3套）。
八、培训课程表
6
操作流程
培训前一天
一、场地布置
1、桌椅摆放（以机构为单位安排）；
2、培训说明会讲台：桌布、鲜花等；
3、横幅：《泰康人寿公司月代理人总复习培训班》；
4、激励标语：“为不丢1分而努力”、“放下包袱，轻松应考”、“距离代理人资格
考试还有天”等；
5、报到登记桌、桌布等；
6、领导桌牌、指示牌等；
二、设备准备
1、音乐碟：司歌、玛格琳娜、热身操音乐等；
2、音响系统：功放、CD机、无线麦克风；
3、教具：电脑、投影仪、白板、白板笔、白板擦、时间提醒牌；
培训第一天
工作事项：
一、培训说明会准备
二、学员报到
三、培训说明会
四、第一天培训课程
五、物品支援
1、课程讲师简介，时间提醒牌；
2、教案准备及白板笔、白板擦；
3、司歌、音乐碟；
4、空白座位表、签字笔（红色）；
5、学员情况分析表：尽快统计，一份存档，一份给班主任；
6、《班主任日志》、《辅导日志》、成绩统计表、房间分配表。
工作流程：
一、（7：30前）培训说明会准备
1、场地布置；
2、音响设备；
3、资料到位。
二、（8：10前）学员报到
1、安排签到人员；
2、学员到指定签到处签到；
3、检查学员着装；
4、报到人数统计：根据当月报考情况确定报到人数，登记座位表。
三、（8：10—9：00）培训说明会
1、欢迎领导入场，宣布说明会开始；
2、介绍开训领导；
3、司歌、司训；
4、领导期许；
5、班主任做培训课程介绍及纪律要求（持证趋势、证书的永久利益、学习方法、保证出勤、各章节分数分布、以及培训时间安排、师资介绍等。纪律要求同新人班即可）（可介绍以往培训成绩以增强学员信心）
6、以往考试通过人员成功分享（可据当地实际情况而定，分享人员选择年龄较大者为最佳；分享内容重在强调参加培训复习的有效性）
8、说明会结束，全体起立，领导退场。
四、（9：10-17：00）串讲第一、二章、第四章
1、讲师简介、教案；
2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；
3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；
4、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；
5、为讲师准备一杯水；
6、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试完成。
十三、明日物品准备
1、第三—第六章章节试卷；
2、讲师简介及教案、考勤表。
工作要点
第二天培训课程
工作流程
一、（8：00—8：10）考勤
二、（8：10—11：50）串讲第三章、第五章
1、讲师简介、教案；
2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；
3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；
4、为讲师准备一杯水；
5、课间与学员交流，了解掌握情况；
6、维持课堂纪律，巡堂。
7、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试做完
四、（13：50—14：00 ）考勤
五、（14：00—17：30）串讲第六章
六、次日物品准备
1、第七—第十章章节测试试卷；
2、讲师简介及教案、考勤表、成绩统计表。
工作要点
一、第三天培训课程
二、发放准考证
工作流程
一、（7：50—8：00）考勤
二、（8：10-11：50）串讲第七章
1、讲师简介、教案；
2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；
3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；
4、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；
5、为讲师准备一杯水；
6、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试完成。
7、第七章内容为人身保险，考试占分为20分，是重点章节，对授课
讲师的要求较高。
8、课程结束后，要求学员利用中午时间完成第七章章节测验题
三、（13：50—14：00）考勤
四、（14：00-17：30）串讲第八—第十章
1、讲师简介、教案；
2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；
3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；
4、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；
5、为讲师准备一杯水；
6、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试完成
五、（17：30）发放准考证
1、提醒学员核对准考证上身份证号码是否与原件一致，如不一致，
在考试当天，在考场向监考老师提出填写更正表；
2、提醒学员将其身份证原件保管好，不要遗失。
六、明日物品准备
保险法及相关法律法规试卷。
工作要点
《保险法》讲解
相关法律法规测试题讲解
模拟考试相关工作宣导
工作流程
一、（7：50—8：00）考勤
二、（8：00—8：50）第八—十章章节测验讲解
三、（9：00-11：50）《保险法》串讲
四、（13：50-14：00）考勤
五、（14：00-16：50）相关法律法规串讲
六、（17：00-17：30）次日模拟考试相关事项宣导
1、如同真实考试，不要做舞弊的准备；
2、时间掌控；
3、答题技巧
工作重点
模拟考试
工作流程：
一、（8：10-10：00）模拟考试一
1、不要求使用答题卡；
2、注意考试时间的掌控。
二、（10：00-11：50）考试讲解
要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对
三、（14：00—15：50）模拟考试二
1、不要求使用答题卡；
2、注意考试时间的掌控。
四、（16：00-17：30）考试讲解
1、要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对；
2、对于两次考试低于55分的学员要重点关注，进行必要的辅导。
工作重点
模拟考试
考前技能训练
工作流程：
一、（8：10-10：00）模拟考试三
1、要求使用答题卡，
2、注意答题卡的填写杜绝因答题卡填涂错误而导致零分或不及格的现象；
2、注意考试时间的掌控。
二、（10：00-11：50）考试讲解
要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对。
三、（14：00—15：50）模拟考试四
1、要求使用答题卡；
2、注意考试时间的掌控。
四、（16：00-17：00）考试讲解
要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对。
五、（17：00-17：30）考前技能训练
1、班主任对学员作心理调整，以轻松心态；
2、宣导考试必备物品：2B铅笔、签字笔、身份证；
3、学员提前半小时到达考场时间；
4、宣导考场纪律，不要与监考老师发生冲突。
训后评估
一、教学用具回收：电脑、投影仪、多余试卷等物品；
二、班务总结；
1、填写班主任日志；
2、培训分析
（1）培训时间、内容、
（2）出勤统计、课时与参考率、通过率统计；
（3）分析报告
3、培训资料存档
三、考试后衔接工作。
1、通过人员名单下发到各管理处；
2、取得资格证号后，将名单、资格证号交营销部人管录入系统。
附件1
全国保险代理人资格考试
总复习培训班
>>班主任日志
公司
年月总期
班主任：
如何填写班主任日志
1、训前准备记录每个工作事项的完成进展情况。
2、记录培训前学员情况。
3、记录培训第一天学员报到和培训说明会情况。
4、记录各机构学员出勤和测试情况。
5、处理违反纪律学员并做记录。
6、对培训班突发事件处理并做记录。
7、与重点学员的沟通记录。
8、培训中与领队人的会议记录。
训前准备
月日星期
培训第一天月日星期
贵州益佰医药有限公司终端推广部 （内部资料 严禁泄露） 目录 做足100 ? 金牌伙伴 健康100中国行 社区活动推广执行手册
第二部分认识我们的工作 (4) 一、工作要点 (4) 二、工作职责 (4) （一）区域推广经理的工作职责 （二）业务主管的工作职责 （三）业务员的工作职责 第三部分社区推广活动 (5) 一、社区推广活动操作流程表 (5) 二、社区推广活动操作流程细则 (5) 三、社区推广活动执行要点 (8) （一）活动现场布置 （二）活动形式 （三）五大产品诉求点解析 第四部分社区推广阶段性主推产品排期 (13) 附件： 附表一《社区活动申请表》 附表二《社区巡展活动时间控制表》 附表三《社区巡展物料清单》 附表四《赠品签收单》 附表五《社区活动总结报告》 第一部分活动背景 目前药品市场上，同类的产品越来越多，产品的同质化越来越普遍，各医药企业之间的竞争变的更加激励。在零售渠道方面，连锁药店在一、二级重点的城市处在市场的绝对领导地位，占居着绝大部分的市场份额，各大药店的规模也越来越大，逐步在向商超化来演变。 并且在国家政策的大环境下，药店已经变成国内外各医药企业宣传产品、争夺消费者、提高
经过了多年的发展，益佰业已形成以“克咳家族”、“四季草颗粒”、“定风蔴牌天麻头风灵胶囊”、“铁榔头正红花油模贴”、“铁榔头贴剂系列”、“怜香惜玉系列”为主导的OTC产品群，其品牌形象和产品销量也在稳步提升。 有鉴于此，益佰特举行“合联胜·做足100”系列工程，来加强与连锁药店的合作，最终达到双赢。而本次的社区推广活动，是益佰制药首次与全国各大连锁药店展开深入合作，举行“合联胜·做足100”系列工程中一个重要分支行动。因此，这次大型、长期的社区推广活动是以益佰制药与连锁药店共同之名义开展的。 本次活动的主要目的，是针对社区消费者解决益佰系列产品知识的普及教育，树立企业为民服务的品牌，以期长期销售得以提升提高。同时帮助连锁药店扩大在当地社区影响，提高益佰产品的销售。 本次活动涉及的产品是四季草颗粒、铁榔头正红花油膜贴、铁榔头贴剂系列、天麻头风灵胶囊、怜香惜玉系列五类产品。 第二部分认识我们的工作 一、工作要点 1、通过在社区的一对一传播，让更多的人了解贵州益佰，信赖贵州益佰，选择贵州益佰。 2、社区活动是一项长期、繁杂、但最具实效的工程。它将直接对销量产生影响，它对贵州 益佰的品牌发展具备不可替代的战略价值。 3、打造旗舰品牌，在了解贵州益佰的同时帮助合作药店宣传。
富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序： ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。 2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协
调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。
★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。
大型会议活动流程及操作手册1 金凯悦酒店英雄宴地点：金凯悦宾馆活动时间：2011年7月9日参会人员：领导：李董、赵总及随行人员，分公司总经理室，各部门长 分公司：前线部分员工机构：机构总及营销培训负责人业务员：李董有约入围业务员，上半年新晋升主管（04、05、06、08），南阳A大队全体人员，各机构A大队入围英雄宴人员，新机构业务员，南阳外勤30名 “李董有约”工作组会议总指挥：周总会议总督导：罗亮经理荣誉会主持人：周总英雄宴主持人：欧利敏、崔志刚（暂定）策划：朱文婕、李开明 场控组组长：罗亮组员：李开明马德化崔洪武（培训部）钱志刚（南阳）节目组组长：欧利敏组员：李海蒂（南阳）礼仪组组长：朱文婕组员：金艳杰王策（南阳）徐艳丽设计制作组组长：牛志伟组员：张瑾（行政部）史翔资料组组长：徐艳丽组员：钱慧朋欧利敏后勤组组长：陈臻组员：姜华钱志刚（南阳）礼仪人员（6名，人员待定）：丁丽丽（财务）李玉琳（财务）楮俏颖（客服）全体工作人员均协助设计组参与7月8日—9日上午的会场布置工作。 2活动议程：时间流程项目工作组13：30—14：00 业务员入场场控组、礼仪组、节目组、资料组 14：00—14：05 领导入场礼仪组、资料组、节目组
14：05—14：10 少儿手语舞《感恩的心》表演资料组、节目组14：10—14：20 主持人出场，介绍参会嘉宾、领导及各系列业务员 资料组、节目组 14：20—14：25 主持人宣布大会正式开始，全体起立，齐唱司歌、司训 资料组14：25—14：35 卢总为大会致辞并作豫南成长PPT汇报礼仪组、资料组、节目组 14：35—15：05 优秀业务员表彰礼仪组、资料组、节目组 15：05—15：20 优秀代表发言（平顶山：金建敏）礼仪组、节目组、资料组 15：20—17：20 李董演讲礼仪组、节目组、资料组 17：20—17：25 为李董献礼礼仪组、节目组、资料组 17：25—17：35 赵总致辞场控组、礼仪组、节目组、资料组、设计组、后勤组 17：35—17：40 全体参会人员共跳手语舞《平安到永远》，主持人宣布会议结束场控组、资料组、设计组、后勤组 17：40—18：10 分机构与领导合影留念场控组、资料组、礼仪组、后勤组、设计组、节目组 18：10—18：20 全体集合安排前往英雄宴会场车辆礼仪组、后勤组、场控组 18：20—18：50 由南阳机构车辆引领车队共同前往南阳宾馆参
培训管理平台 用户操作手册 版本号< 1.0 > 发布时间< 2011年3月> 编写人<施健> 修订人< >
目录 1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2预期的读者和用户数 (4) 1.3本文档阅读方法 (5) 2本系统业务流程介绍 (5) 2.1总体业务流程 (5) 2.2各个主要的分支业务流程 (6) 2.3各个角色在各分支业务流程中的‘职责’交叉表 (6) 3系统使用说明 (7) 3.1培训培训申报和审核流程 (7) 3.1.1第一步：『培训机构』申报培训项目（班期） (8) 3.1.2第二步：『教育行政部门』审核培训项目 (11) 3.1.3第三步：学员自主选择培训班报名（见3.2.1） (12) 3.2学员自主报名、校方审核流程 (12) 3.2.1第一步：『学校』本校教师信息管理 (13) 3.2.2第二步：『学员』查看培训班期、自主选报 (15) 3.2.3第三步：『学校』报名审核 (16) 3.3一轮报名、办班调整和二轮补报流程 (17)
3.3.1第一步：『学员』自主报名（一轮，不设上限） (18) 3.3.2第二步：『培训机构』对饱和报名的班期进行筛选 (19) 3.3.3第三步：『教育行政部门』对报名很少的班期做‘取消办班’ (19) 3.3.4第四步：『学员』进行二轮补报 (20) (21) 3.4培训执行、录成绩、看评价 (22) 3.4.1学员报到登记 (22) 3.4.2第二步：『培训机构』录成绩 (22) 3.4.3第三步：『培训机构』组织学员评价 (23) 3.4.4第四步：『培训机构』查看评价 (24) 3.5其他单体功能及常用使用技巧介绍 (25) 3.5.1学员（教师）如何查看个人报名的最新审核情况？ (25) 3.5.2学员（教师）如何查看个人所有培训记录？ (25) 3.5.3学员（教师）如何对所参加的培训班查看进行评价？ (26) 3.5.4教师发生离职、调动等情况，学校该如何处理？ (26) 3.5.5本系统对上网不便的偏远地区的‘变通’使用方法： (26) 4关于教师基本信息库的一些说明 (26) 4.1信息的来源 (26) 4.2数据完善要求 (27) 4.3统一身份认证及展望 (27) 4.4从开发者角度看使用本系统建议 (27)
班前班后会 安全知识讲解指导手册 安全科 2009年1月1日
一、安全员岗位战略目标： 以日为单位，通过班前班后讲安全和现场自检，推进班组零违章零隐患。 二、岗位工作标准： 1.班组安全建设：现场有完善的安全管理制度和安全操作规程。班组长兼职安全员，经过安全培训合格，掌握应知应会，每天佩戴袖标上岗。 2.班前会宣讲安全注意事项，推进班前安全一分钟活动，并做好班前会记录。 3.班组安全员按照班组安全检查BOM检查，做好问题记录并反馈，10人以上班组每日检查反馈问题不少于1条，月度指标20条。 4.设备操作工持有效的设备上岗证操作设备，无证人员禁止操作。工作服、劳保用品（手套等）穿戴整齐，进入生产车间禁止携带烟火。 5.设备进入自动运行状态，防护栏全部关闭。设备的光电保护正常运行，打在自动状态。光电保护、双联开关每天班前、班中进行检查，保证有效性；严禁将身体任何部位伸入设备内部。设备的转动部位必须设置防护罩。设备安全警示标志完好齐全。 6.特种设备操作人员持特种作业操作证并在有效期内。经过检验合格并有合格证。安全防护装置齐全有效，危险部位采取有效隔离措施，完好在用。安全操作规程悬挂醒目。 安全设施（安全阀、压力表、避雷、防爆、防静电设施等）完好，且按规定时间要求检测； 7.危化品操作人员熟悉化学危险特性及应急措施，现场使用处在醒目位置张贴所使用的危化品的中文安全技术说明书（MSDS）。存放、使用、回收专人管理，限量领用（当天用量），余量退存；存放区域内用电、照明等设施符合防爆要求；工作时间穿防静电鞋、服；现场通风良好，严禁长时间敞口使用；禁止使用铁制工具开启桶装易燃易爆危化品。 8.灭火器在有效期内，外观无损坏，压力指针在绿区，现场数量与台帐相符。消防栓外观无损坏，枪头与接口型号符合，水带双卷符合要求，消防箱完好。现场操作工会使用消防器材、会报警、会逃生、会扑救初起火灾。 9.重点要害部位有安全警示牌、无丢失、损坏现象；责任人签定责任书，责任人按时检查重点部位各安全因素，熟练掌握应急处置程序。报警、排风装置24小时保持正常运行； 10.车间班组级安全培训期间安排专人跟踪效果，课时符合要求，责任人掌握安全基本知识新职工经三级安全培训合格后方可上岗实习.签定安全责任书。 11.对现场出现的应急事件按要求及时处理并上报，避免不良影响。 12.班后关闭水、电、气、汽及门窗，不断电设备专人负责管理，签订安全责任书。 三、班前会讲解内容： 一）通用标准： 安全员每天班前会用一分钟时间查安全讲安全，推进班组零违章零隐患检查和讲评项目： 1. 员工精神状态良好―――不带病疲劳作业 2. 携带烟火现象检查―――不带烟火上岗 3. 劳保用品佩带齐全―――不合格不上岗
一、培训目的 二、培训目标 三、课程设计思路 四、具体课程安排 五、培训运作要点 六、附件 太平人寿福建分公司新人入司培训班1
一、培训目的 1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯 2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心 3.能够坚定对太平的选择 4.对下一阶段的学习有较高的投入度 二、培训目标 下一阶段培训参训率达到90% 2
三、课程设计思路 入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。 1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。 2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。 3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。 太平人寿福建分公司新人入司培训班3
四、具体课程安排 4
五、培训运作要点 1.训前： 1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀 请函的发放）及开训领导。 2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资 料及费用），领取参训通知书。 3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填 写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认 好。且于开训前一天提醒领导开训的时间。 太平人寿福建分公司新人入司培训班5
堡垒主机用户操作手册 运维管理 版本2.3.2 2011-06 目录1.前言...................................................... 1.1.系统简介 .............................................. 1.2.文档目的 .............................................. 1.3.读者对象 .............................................. 2.登录系统.................................................. 2.1.静态口令认证登录 (3) 2.2.字证书认证登录 ........................................ 2.3.动态口令认证登录 ...................................... 2.4.LDAP域认证登录........................................ 2.5.单点登录工具 ..........................................
3.单点登录（SS0）........................................... 3.1.安装控件 .............................................. 3.2.单点登录工具支持列表 .................................. 3.3.单点登录授权资源查询 .................................. 3.4.单点登录操作 .......................................... Windows资源类（域内主机\域控制器 \windows2003\2008） Unix\Linux资源类............................... 数据库（独立）资源类 ........................... ORACLE_PLSQL单点登录........................... ORACLE_SQLDeveleper单点登录.................... MSSQLServer2000查询分析器单点登录.............. MSSQLServer2000企业管理器单点登录.............. SQLServer2005ManagementStudio单点登录.......... SQLServer2008ManagementStudio单点登录.......... SybaseDbisqlg单点登录..........................
明一国际培训资源分享系列
新员工培训班操作手册 一、培训班概况介绍 (3) （一）培训目的 (3) （二）培训时间 (3) （三）培训对象 (3) （四）培训工作人员 (3) （五）培训课表 (3) （六）培训激励 (4) （七）培训用餐 (4) （八）培训费用 (4) （九）培训评估 (4) （十）培训收尾 (4) （十一）培训班带班考核点 (4) 二、培训执行操作指南 (5) （一）培训准备 (5) 1、培训时间与工作人员的确定 (5) 2、学员名单导出 (5) 3、工作人员负责事项分工 (5) 4、会议室预定 (5) 5、公告发布 (7) 6、发送邮件 (7) 7、确定名单 (8) 8、用餐申请 (8) 9、参观与车辆预订 (8) 10、学员分组 .................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 11、相关资料打印与准备 (11) 12、课程试讲 (11) 13、物料最终盘点（检查DV是否有电） (12) 14、场地布置 (12) （二）培训运行 (12) 1、课前准备 (12) 2、分工再次确认 (12) 3、拍照及计分细节 (12) 4、开训项目注意细节 (13) 5、授课注意细节 (14) 6、用餐注意细节 (14) 7、课前互动与奖励项目操作指南 (14) 8、参观高新科技园注意细节 (17) 9、拓展项目操作指南 (17) 10、电子相册制作指南 (20) 11、结训与撤场注意细节 (20) （三）培训收尾 (20) 1、试卷批改与授课调查表汇总 (20) 2、学员评价书写与反馈 (20) 3、培训总结书写并发布至讲师QQ群 (21) 4、培训照片筛选并上传至讲师QQ群 (21) 5、相关培训数据报表提交至培训主管 (21) 6、纸本档资料归档提交至培训专员 (21) 7、学员表扬公告CDR设计与发布 (21) 三、培训班方案及相关附件 (21)
Database (d) Figure 2. Database screen 在数据库屏幕，db2top提供了一组对整个数据库的性能监控单元。 用户可以监视活动会话（MaxActSess），排序内存（SortMemory）和日志空间（LogUsed）。这些监测元素可以帮助用户确定这些元素的当前使用百分比。如果这些因素中的一个开始达到很高甚至100％时，用户应该开始调查发生了什么事。 当前时间和数据库开始时间(Start Time)相比能让我们了解数据库运行了多久。这个值结合其他检测元素去调查那些已存在一段时间的问题是非常有用的。 锁的使用（LockUsed）和升级（LockEscals）对缩小锁定问题非常有帮助。如果LockEscals 数量很大时，则增加LOCKLIST和MAXLOCKS数据库参数是一个好主意或者寻找那些引起这个问题的不良查询语句。 L_Reads，P_Reads和A_Reads代表逻辑读，物理读和异步读取。结合的命中率（HitRatio）值，这些变量对于评估大多数的读取发生在存储器中还是磁盘I / O里是非常重要的。因为磁盘的I / O比存储器存取慢得多，用户更喜欢访问在内存中的数据。当用户看到HitRatio 下降低则可以查看缓冲池(bufferpools)是不是不够大了，或是不是有查询进行了太多的全白扫描而导致页面数据从内存洗冲到磁盘。 和读类似，A_Writes代表异步写入，这表明数据页是由异步页清洁剂之前写的缓冲池空间是必需的。通过db2top 刷新频率这段时间内的写数量我们还能知道有多少写请求发生了。还能计算每次写入的平均花费时间这对分析I/O瓶颈引起的一些性能问题有所帮助。当A_Writes/Writes的比值越高则写I/O性能越高。 SortOvf代表排序溢出。如果用户发现这个数字变为非常高，就需要寻找查询了。排序溢出发生在SORTHEAP不足够大，导致排序(Sort)或HashJoin操作可能会溢出数据到临时空间。有时该值随着SORTHEAP增加而降低，但在其他情况下，可能没有多大帮助，如果进行排序的数据集比可分配给SORTHEAP内存大得多。如果请求的数据量超过缓冲池可容纳的临时空间大小那么就可能需要物理I/O来进行SORT或哈希链接在这种情况下排序溢出将是很大的瓶颈。因此优化查询来减少排序溢出的数量能显著提高系统的性能。
代理人考证班操作手册 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
代理人考证班操作手册 目录 1.前 言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 2.培训班组织工作流 程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。4 开班准 备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。4 带班过 程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。5
班后事 宜。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。7 3.附件1课表样表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 4.附件2考勤表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 5.附件3培训总结样文。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 6.附件4差勤管理办法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11
7.附件5贺信。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 前言 代理人资格考试是新人岗前准备的一个重要环节。新人只有在参加了全国保险代理人资格考试，取得保监会颁发的《代理人资格考试证书》，才可以与公司签订代理合同，成为公司营销队伍的一员。随着中国保险市场的发展日趋规范，各地市场对营销人员持证上岗的要求越来越严格。为此，代理人资格考试在营销队伍建设中起到举足轻重的作用。 新华人寿是开业9年的公司，为了创立新华人寿的品牌优势，公司要建立一支扎实的营销队伍，而代理人资格考试的通过率是新人留存的关键点。这也是同一市场上，各保险公司营销人员素质比较的重点。新华人寿若能持续取得较高的代理人考试通过率，无疑直接提高了公司的增员成功率，也间接提升了新人加入营销队伍的勇气与信心，更在市场上赢得较好的口碑，为以后的增员工作打下坚实的基础。 我们追求的绝不只是简单的高考试通过率，还包括通过我们高质量的考证培训提高学员对行业和公司的认同度，完善学员的心态，培养学员的自我管理意识等，从而为提高新人留存率打好基础，彰显新华人寿的培训优势。 让我们每一位代理人考证培训工作人员一起努力，做好该项基础而重要的工作。 一、开班准备 1、在早会、主管会议上对考证培训、高通过率重要性的宣导
善融商务企业商城用户操作手册 (电子券营销活动功能) 1通用券商品 1.1商户申请加入建行发起的通用券活动 1.1.1功能概述 商户在前台申请加入我行总行发起的通用券活动，商户所有符合活动规则的商品在活动期间都自动成为派券商品、收券商品，显示派券标识、收券标识。活动结束后，自行取消派券标识、收券标识。 1.1.2适用对象 加入建行发起的通用券活动的企业客户。 1.1.3操作流程 第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面； 第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“营销活动”； 第三步：在“营销活动”页面左侧菜单栏中选择“活动申请”；再选择“加入活动申请”选项卡 第四步：选择总行发起的通用券活动，点击“申请加入” 第五步：点击《商户需与活动发起方签订的电子协议》，阅读协议 第六步：点击【确定】，申请加入活动 1.2商户查看申请加入通用券活动的结果 1.2.1功能概述
商户在前台查看申请加入我行总行发起的通用券活动的结果 1.2.2适用对象 加入建行发起的定向券活动的企业客户。 1.2.3操作流程 第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面； 第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“营销活动”； 第三步：在“营销活动”页面左侧菜单栏中选择“活动申请”；再选择“申请管理”选项卡； 第四步：在“申请管理”页面查看申请加入通用券活动的状态，点击“查看详情”可查看活动详情、返券规则。 1.3 发布收取通用券商品（卖家） 1.3.1商户发布 1.3.1.1功能概述 客户通过我行善融商城网站发布或取消收取通用券消费商品，商家自行设置的收券商品长期有效，不受活动时间控制，同时支持自行取消。 1.3.1.2适用对象 发布通用券消费商品的企业客户。 1.3.1.3操作流程 1.3.1.3.1商户发布收取通用券商品（新商品） 第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”
DB2TOP(1) User Manuals DB2TOP(1) NAME db2top ? DB2 performance monitor SYNOPSIS db2top [?d dbname] [?n nodename] [?u username] [?p pass?- word] [?V schema] [?i interval] [?P
融合套餐活动受理操作手册 注意事项（必看） 1.受理融合套餐包活动前必须确定该集团已经订购了【多媒体桌面电话和新增V 网】业务。 2.受理【多媒体桌面电话和新增V网】时必须新建账户，该账户是IMS固话合 户和专线的账户。 3.受理融合套餐包活动的号码必须是【多媒体桌面电话和新增V网】业务的计费 号码。 4.一定要注意，我们给用户的优惠专线的划拨是通过活动划款实现的，IMS固话 和手机号码费用划拨是通过活动划款+集团划拨来实现的，活动划拨给集团 80989账本下的钱是供IMS固话+需划拨手机号码一起使用的，因此【集团划 拨给手机号码的费用总和】+【IMS固话当月的消费额】不能高于80989账本 内的余额，否则集团划拨无法实现。 受理流程 1.为集团订购【多媒体桌面电话和新增V网】业务（新建账户） 2.为集团订购相应的专线业务（选择上步新建的账户） 3.IMS固话开户（选择指定的包月套餐） 4.IMS固话与 5.取【多媒体桌面电话和新增V网】业务的计费号码受理融合套餐包活动 6.根据客户需求为客户需划拨的手机号码进行个性化集团划拨 流程详解 为集团订购【多媒体桌面电话和新增V网】业务 在融合后版本PRM中选定集团客户管理——集团查询菜单 选择需要操作的集团，双击进入集团视图 选择左上角集团信息——V网菜单，进入集团V网信息界面 点击添加，查询需要绑定的V网；选定查询结果，点击【确定】 在弹出窗口中点击【确定】，V网绑定成功。回到V网页面中，可看到已添加成功的集团，点击【查看】可以查看已绑定的V网信息 在集团视图中选择套餐订购——基本套餐 在基本套餐订购页面中选择IMS业务分组——新增V网和多媒体桌面电话，点击【订购】 在订购页面中，输入订购信息（注意，V网编号下拉列表中选择之前绑定的VPMN编号，另外，因为牵涉到专款费用的划拨，此处的账户编号需新建，且仅用于IMS固话合户和融合V网域多媒体桌面电话使用）
培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验， 熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，
主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给 老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通 话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、
吊带裙、短裤、短裙、拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、 化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话 时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机 看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； 工作期间不得与客户方发生任何财务往来； 工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或 与他人打闹嘻戏。 五、工作流程 培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。 （一）项目准备 负责人：项目经理； 参与人：培训助理； 时间范围：课程确定以后，所有准备工作在培训开始前1个工作日内
CommVault备份系统安装配置手册
目录 第一章湛江港备份应用环境描述 (3) 1.1 CommVault服务器环境 (3) 1.2 CommVault软件安装信息 (3) 1.3 Exchange环境 (3) 第二章备份系统安装及配置 (3) 2.1安装前准备（Windows操作系统） (4) 2.2 Commvault软件安装 (4) 2.3 客户端安装 (8) 2.3.1虚拟机客户端安装（Vitual Server Agent） (8) 2.3.2 Exchange客户端安装 (9) 2.4许可证管理 (14) 2.5存储介质管理 (16) 2.6存储策略配置 (18) 第三章VMware备份配置及恢复 (21) 3.1虚拟机备份配置 (21) 3.2虚拟机备份 (23) 3.3虚拟机恢复 (24) 第四章 Exchange备份配置及恢复 (26) 4.1 Exchange邮箱备份配置 (26) 4.2 Exchange邮箱备份 (28) 4.3 Exchange邮箱恢复 (30) 4.4 Exchange数据库备份配置 (31) 4.5 Exchange数据库备份 (32) 4.6 Exchange数据库恢复 (34)
第一章应用环境描述 1.1 CommVault服务器环境 CommVault服务器型号：IBM-3650-M2 CommVault服务器名称：cv Commvault服务器域名：https://www.doczj.com/doc/3e10565836.html, CommVault服务器IP地址：xxx.xxx.xxx.xxx CommVault服务器操作系统：Windows2008 (64位) Web访问路径：http://xxx.xxx.xxx.xxx/console 1.2 CommVault软件安装信息 CV-SQL密码：xxxx Commvault客户端名：cv Commvault登录用户名：xxxx Commvault登录密码：xxxxx DR备份设置：D:\CVDR 1.3 Exchange环境 一、Exchange备份架构 二、Exchange架构环境描述 Exchange服务器操作系统：Windows2008 R2 （X64）Exchange版本：2010 现有5台虚拟服务器作为Exchange环境， 2台作为Exchange数据库服务器，采用DAG技术(Exdb1, Exdb2)， 2台作为客户端服务器做了负载均衡 （Excas1, Excas2）， 1台作为边缘服务器（Exedge1） 第二章备份系统安装及配置
《新人基础培训操作手册》 —班务组职责篇 一、培训人员配备 1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。 二、班主任资格及工作职责 1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。 3、班务组工作的协调统筹、安排部署。 三、培训班班务组工作安排： （一）培训前 1、下发培训通知、培训签报及请示 2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息 3、运用物资准备表准备相关物资 4、准备《训前说明会》、《开训典礼》 5、布置培训场地及培训设备准备 （二）培训中 1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善； 2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；
3、伙食安排及住宿房间的及时调整； 4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到； 5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）； 6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群； 6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送； 7、门迎、早会的安排； 8、新人班团对建设及时上墙； 9、培训班内奖惩统计并及时上墙； 10、培训班违反班规人员发放红包的督促； 11、晨练及查寝； 12、退训人员的及时通报； 13、准备《结训典礼》。 （三）培训后 1、做好讲师授课效果的考评工作； 2、各种表格的收集； 3、 4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协； 5、各部门关于新人上编资料的准备通知； 5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训； 6、建立学员培训档案； 7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。 8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。 注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。 四、沟通事项：