客服月度绩效考核表
考核表考核指标详解
1.询单转化率占比最高因为客服询单转化率直接影响单品的转化率
2.落实客单价是根据客服个人的客单价除店铺客单价，得出的数越大，代表客服推荐能力越强，可以提升
3.首次响应时间和平均响应时间都代表着客服的接待态度
4.售后综合指标打败商家占比越高，证明店铺的售后服务越好，可以考核客服对售后的处理是否及时和妥
5.由于以上指标只能考核淘宝企业店的数据，所以京东评分需由店长直接评分
6.客服接待的销售额达店铺实际成交的10%是基数，超过的才能计算提成
7.退换货的处理如果客服能按照要求积极处理，可以有效减少店铺由售后带来的损失，所以如果每为店铺
售额*10%
推荐能力越强，可以提升店铺销售额
售后的处理是否及时和妥当
损失，所以如果每为店铺降低更多的损失，可以把奖金给客服