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2004年山东省导游资格考试《导游业务》真题-中大网校

2004年山东省导游资格考试《导游业务》真题

总分：150分及格：90分考试时间：120分

一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分)

(1)导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A. 旅游合同

B. 事前约定

C. 导游服务质量标准

D. 《旅行社管理条例》

(2)导游人员的主要业务是从事（）。

A. 交流文化

B. 经济创收

C. 接待游客

D. 宣传促销

(3)游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（）的性质。

A. 社会性

B. 涉外性

C. 服务性

D. 文化性

(4)导游服务的（）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A. 独立性强

B. 复杂多变

C. 脑体高度结合

D. 关联度高

(5)取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A. 一年

B. 两年

C. 四年

D. 五年

(6)耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。

A. 全陪

B. 地陪

C. 海外领队

D. 景点讲解员

(7)（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A. 爱国爱企，自尊自强

B. 热情友好，宾客至上

C. 公私分明，诚实善良

D. 文明礼貌，优质服务

(8)托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A. 1840年

B. 1841年

C. 1845年

D. 1865年

(9)入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

A. 地陪

B. 全陪

C. 领队

D. 饭店前台服务员

(10)地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

(11)当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。

A. 马上报告给旅行社

B. 马上向领队赔礼道歉

C. 马上向旅游者赔礼道歉

D. 马上想办法分清责任

(12)对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 72

(13)导游如果在机场未接到应接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

A. 机场工作人员

B. 旅行社计调人员

C. 行李员

D. 司机

(14)带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。

A. 介绍

B. 对话

C. 提问

D. 回答

(15)导游人员在送散客时，必须在送站前（）小时与之确认送站时间和地点。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 72

(16)（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A. 差异化

B. 人文化

C. 个性化

D. 人情化

(17)人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自（）动机。

A. 身心动机

B. 社会动机

C. 文化动机

D. 经济动机

(18)总体看，导游员在旅游活动的（）阶段的工作最为艰巨。

B. 初期

C. 个性表露

D. 旅行结束

(19)某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。

A. 人物质补偿法

B. 精神补偿法

C. 转移注意法

D. 分析法

(20)审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的（）。

A. 动静关系

B. 空间距离

C. 空间角度

D. 心理距离

(21)见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

A. 虚实结合法

B. 触景生情法

C. 制造悬念法

D. 画龙点睛法

(22)在导游语言的诸要素中，（）要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

A. 言之有据

B. 言之有物

C. 言之有情

D. 言之有理

(23)一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A. 稳定旅游者情绪

B. 尽快与机场联系

C. 报告旅行社

D. 通知下一站做调整

(24)如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

A. 道歉

C. 责备

D. 训斥

(25)海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

A. 旅行社

B. 航空公司

C. 保险公司

D. 海关

(26)导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

A. 保护旅游者的人身、财产安全

B. 立即报警

C. 立即报告旅行社

D. 稳定旅游者的情绪

(27)某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

(28)在通关时，“绿色通道”的标志为（）。

A. 绿色正方形

B. 绿色正五角形

C. 绿色正六角形

D. 绿色正八角形

(29)根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

A. 1000元

B. 3000元

C. 6000元

D. 10000元

(30)根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于（）层次。

A. 安全需要

B. 社交需要

C. 受尊重的需要

D. 自我实现的需要

(31)旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源（）的特征。

A. 多样性

B. 可创新性

C. 永续性

D. 地域性

(32)旅游业的根本性质是：它是一项（）的产业。

A. 综合性

B. 服务性

C. 劳动密集型

D. 环境密集型

(33)从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是（）。

A. 亚洲

B. 欧洲

C. 美洲

D. 大洋洲

(34)我国于（）加入世界旅游组织。

A. 1979年

B. 1983年

C. 1986年

D. 1988年

(35)太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为（）。

A. IHA

B. IATA

C. UFTAA

D. PATA

(36)世界旅行社协会联合会总部设在（）。

A. 马德里

B. 布鲁塞尔

C. 巴黎

D. 纽约

(37)旅行社最主要的性质是（）。

A. 赢利性

B. 文化性

C. 社会性

D. 协调性

(38)按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

A. 9

B. 10

C. 12

D. 15

(39)选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A. 组合旅游

B. 小包价旅游

C. 零包价旅游

D. 单项服务

(40)礼节、礼貌的核心是（）。

A. 遵守社会公德

B. 讲文明

C. 懂礼貌

D. 尊重人

(41)（）属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

A. 鞠躬礼

B. 合十礼

C. 拥抱礼

D. 鼓掌礼

(42)在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（）。

A. 职务称

B. 代词称

C. 职业称

D. 亲昵称

(43)北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为（）。

A. 7日晚20点

B. 7日晚23点

C. 8日凌晨3点

D. 8日凌晨5点

(44)15公里约等于（）英里。

A. 5

B. 7

C. 9

D. 12

(45)欧元纸币的最大面值为（）。

A. 50欧元

B. 100欧元

C. 200欧元

D. 500欧元

(46)为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，（）发行了人民币旅行支票。

A. 中国人民银行

B. 中国银行

C. 中国商业银行

D. 中国建设银行

(47)铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A. 1．0—1．3米

B. 1．0—1．4米

C. 1．1—1．3米

D. 1．1—1．4米

(48)2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（）。

A. 11．1°F

B. 36°F

C. 431°F

D. 68°F

(49)外国旅游者在中国境内犯法，要受到（）的制裁。

A. 国际法

B. 中国法律

C. 所属国的法律

D. 国际公法

(50)铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（）分钟仍不声明时，按无票处理。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

(51)在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（）。

A. 坚决制止

B. 报告给我方旅行社

C. 征求全体旅游团成员的意见

D. 婉言拒绝

(52)（）对于从事第三产业的人员尤为重要。

A. 不卑不亢，一视同仁

B. 热情友好，宾客至上

C. 公私分明，诚实善良

D. 文明礼貌，优质服务

(53)当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A. 听之任之

B. 给予协助

C. 断然拒绝

D. 婉言拒绝

(54)旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（）特征。

A. 社会学

B. 美学

C. 经济学

D. 行为学

(55)根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是（）。

A. 1：3

B. 1：5

C. 1：7

D. 1：10

(56)海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

A. 海关规定

B. 旅行社建议

C. 自用合理

D. 旅游目的地的规定

(57)发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

A. 外交护照

B. 公务护照

C. 特种护照

D. 普通护照

(58)一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A. 旅行社

B. 保险公司

C. 旅游者

D. 旅游团

(59)旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（）。

A. 原合同继续生效

B. 应另签合同

C. 无须合同

D. 可用原合同，也可新签合同

(60)旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。

A. 下游产业

B. 中游产业

C. 上游产业

D. 基础产业

二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)

(1)下列属于图文声像导游方式的有（）。

A. 景点介绍册页

B. 导游机器人

C. 旅游纪念品

D. 导游员

(2)导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。

A. 游客需求多种多样

B. 服务对象复杂

C. 人际关系复杂

D. 要面对各种物质诱惑和精神污染

(3)目前，外语导游人员的主要服务对象是（）。

A. 入境旅游的外国游客

B. 在我国工作的外国人

C. 出境旅游的中国公民

D. 港澳台同胞

(4)导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A. 承上启下

B. 促进交流

C. 连接内外

D. 协调左右

(5)要求导游人员身心健康主要包括（）。

A. 身体健康

B. 心理健康

C. 心理平衡

D. 头脑冷静

(6)以下项目中，（）属于《全陪日志》的内容。

A. 旅差费的使用情况

B. 旅游者的意见

C. 旅游日程安排及交通情况

D. 发生的问题及处理经过

(7)领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（）。

A. 带领全团办理出关手续

B. 卫生检疫

C. 保管有关证件

D. 协助团员托运行李

(8)散客导游服务的类型主要分为（）。

A. 旅游委托服务

B. 单项委托服务

C. 旅游咨询服务

D. 选择性导游服务

(9)某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（）。

A. 告知客人确认机票的电话号码

B. 向客人收取确认费

C. 向客人报告核实确认的情况

D. 开具证明

(10)导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。

A. 工作方法相同

B. 工作对象相同

C. 工作任务相同

D. 工作目标相同

(11)导游服务集体建立良好关系的前提是（）。

A. 平等互利

B. 不卑不亢

C. 互不干涉

D. 互守信用

(12)与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。

A. 有理

B. 有情

C. 有利

D. 有节

(13)旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。

A. 主动争取各方的配合

B. 尊重各方的权限和利益

C. 建立友情关系

D. 相互学习，勇担责任

(14)下列（）均属于导游员的超常服务。

A. 记住旅游团团员的姓名

B. 旅行中为游客背包

C. 帮助游客寻找失散的亲人

D. 导游讲解

(15)旅游者初到旅游目的地，（）心态表现尤为突出。

A. 求安全

B. 求全

C. 自尊

D. 求新

(16)游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。

A. 客观性

B. 灵活性

C. 生动性

D. 针对性

(17)导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A. 有张有弛，劳逸结合

B. 有急有缓，快慢相宜

C. 动、静结合

D. 导、游结合

(18)导游讲解应遵循的原则有（）。

A. 计划性原则

B. 以客观现实为依托的原则

C. 针对性原则

D. 灵活性原则

(19)导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（）。

A. 突出大景点中具有代表性的景观

B. 突出景点的特征

C. 突出游客感兴趣的内容

D. 突出“……之最”

(20)在导游语言诸要素中，（）体现了导游语言的科学性和, 知识性。

A. 言之有理

B. 言之有神

C. 言之有物

D. 言之有据

(21)为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。

A. 提前到达接站地点迎接

B. 接团时认真核实相关事务

C. 提前与领队（或全陪）取得联系

D. 严防他人非法接走旅游团

(22)下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B. 由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C. 本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D. 导游人员将接站地点搞错

(23)某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

A. 全陪要马上报告给组团社

B. 全陪和地陪协商解决此事

C. 向游客道歉，并给予一定的物质补偿

D. 在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

(24)预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。

A. 多做提醒工作

B. 导游最好代管游客的证件

C. 切实做好行李的清点、交接工作

D. 提醒司机游客下车后及时清车

(25)一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A. 亲自陪客人去医院就医

B. 主动为客人垫付了挂号费

C. 将该客人留在饭店内休息

D. 给客人一些医治该病的中药

(26)当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离

B. 用浸湿的毛巾捂着口鼻

C. 挥动色彩鲜艳的衣物求援

D. 若身上着火，可就地打滚

(27)处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则。

A. 合理而可能

B. 认真且耐心

C. 公平守信

D. 不卑不亢

(28)在（）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

A. 旅游团即将离开本地

B. 地方治安混乱

C. 某地区实行戒严

D. 旅游景点地形复杂

(29)下列中药材中，（）不准出境。

A. 人参

B. 虎骨

C. 麝香

D. 阿胶

(30)在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

(31)从时间上判断过夜游客的标准是（）。

A. 12小时以上

B. 24小时以上

C. 12个月以内

D. 12个月以上

(32)某旅游者能实现旅游的客观条件有（）。

A. 他的心理需求

B. 他的身体状况

C. 他的收入

D. 他的余暇时间

(33)地陪接站牌上要写清（）。

A. 团名

B. 团号

C. 领队或全陪姓名

D. 团员姓名

(34)根据《中国旅游普查规范》，（）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

A. 图书馆

B. 动物园

C. 购物中心

D. 社会福利设施

(35)旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在（）。

A. 是旅游活动的基础和前提

B. 是刺激旅游需求的内在动因

C. 是旅游产品的重要组成部分

D. 其特性控制着旅游活动的周期

(36)旅游业的作用主要有（）。

A. 联动作用

B. 供给作用

C. 组织作用

D. 便利作用

(37)旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在（）。

A. 引起物价上涨

B. 外汇漏损

C. 干扰当地居民生活

D. 当地文化被不正当地商品化

(38)下列对世界旅游组织描述正确的是（）。

A. 它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织

B. 在1975年正式改用此名

C. 它的总部设在西班牙的马德里

D. 其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣

(39)以下属于国家旅游局的主要职能的有（）。

A. 组织旅游资源的普查工作

B. 受理旅游者投诉

C. 指导旅游教育工作

D. 培育和完善国内旅游市场

(40)按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有（）。

A. 停业整顿15-30天

B. 停业整顿30-60天

C. 罚款1000-20000元

D. 罚款5000-20000元

(41)在社交场合问候时，要注意（）。

A. 问候声音要比正常说话声音大些

B. 不要将手插在衣兜里

C. 身份高者先向身份低者问候

D. 男士要先向女士问候

(42)一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（）。

A. 钥匙扣

B. 雕塑工艺品

C. 香水

D. 红玫瑰

(43)一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

A. 用口帮其吸出毒汁

B. 用肥皂水洗伤口

C. 将烟叶嚼烂外敷

D. 服用止痛药

(44)根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船（）。

A. 自燃品

B. 有臭味的物品

C. 自行车

D. 有毒物品

(45)下列外国人不准入境的是（）。

A. 患有开放性肺结核的

B. 不能保障其在中国所需费用的

C. 被认为入境后可能进行贩毒的

D. 被认为人境后可能进行暴力的

(46)外国游客申请旅行证须履行下列手续：（）。

A. 交验护照

B. 交验签证

C. 提供与旅行事由有关的证明

D. 填写旅行申请表

(47)在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括（）。

A. 旅游行程说明

B. 介绍旅游目的地国家的基本情况

C. 提出要求

D. 讲清注意事项

(48)在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。

A. 至少有五年以上从业经历

B. 有高水平的科研成果

C. 在国内外同行中有较大影响

D. 深受领导赏识

(49)在旅游者购物时，地陪应（）。

A. 讲清购物的有关注意事项

B. 介绍本地商品特色、商品托运手续

C. 承担翻译工作

D. 遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

(50)旅游的本质是（）。

A. 一项高级消费活动

B. 一种审美活动

C. 一种文化活动

D. 一种无物质回报的活动

(51)导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（）。

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来

B. 不强迫客人回答

C. 及时纠正客人回答的错误

D. 提问恰当，要估计到会有不同的答案

(52)导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有（）。

A. 提前告知旅游线路的变化

B. 协助司机做好安全行车

C. 不与司机在行车途中闲聊

D. 保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

(53)导游人员树立良好的形象应从（）方面入手。

A. 树立第一印象

B. 研究游客的心理

C. 不说大话、空话

D. 多同游客进行沟通

(54)预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 做好预报工作

D. 全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

(55)导游人员发现旅游者有（）行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A. 散发宗教宣传品

B. 套购外汇

C. 发表污蔑言论

D. 嫖娼卖淫

(56)遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

A. 立刻制止

B. 严厉批评

C. 报告给旅行社

D. 请求调换司机

(57)导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。

A. 可有偿地充当翻译

B. 一般不参加会见

C. 若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允

D. 若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社

(58)旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在（）。

A. 有助于提高民族素质

B. 有助于增加就业机会

C. 有助于推动科技交流

D. 有助于促进民族文化的保护

(59)我国目前主要的海外旅游客源地国家有（）。

A. 日本

B. 俄罗斯

C. 英国

D. 南非

(60)国际旅行社的经营业务范围主要包括（）。

A. 国际旅游业务

B. 国内旅游业务

C. 入境旅游业务

D. 出境旅游业务

(61)在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A. 住房

B. 城市间交通

C. 导游服务

D. 早餐

(62)目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

A. 代办交通票据

B. 代办签证

C. 代办保险

D. 代定客房

(63)下列（）口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

A. 大连

B. 青岛

C. 昆明

D. 三亚

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职业道德的不合理要求。

12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下，经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量的三分之一。

河北导游考试题

河北：2005全国导游人员资格考试来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖

8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布

导游资格考试导游业务知识点大全

导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游

讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

《导游业务》期末考试模拟试题(四)

《导游业务》期末考试模拟试题(四) 一、填空（本题15分，每空1分） 1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。 2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。 4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。 5．100公里的路程相当于62.14miles。 6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。 10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。 11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。 12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。 13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（ B ） a. 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d.让其服用客人自备的止痛药

2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（ D ） a. 0kg b. 10kg c. 15kg d. 30kg 3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ） a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ） a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人三、多项选择（本题10分，每小题2分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

导游考试历年真题

2013年北京地区导游人员资格考试导游综合知识总分150分判断题60分单选题60分多选题30分（上午09:00——11:30）一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯，以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他们尽兴游览。( )

《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分） 1、浪漫、享受生活、注重外表是指（） A、美国人 B、法国人 C、英国人 D、日本人 2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。 A、地陪 B、司机 C、全陪 D、领队 3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（） A、注意尊重 B、满足特殊要求 C、多做请示、汇报工作 D、提供耐心细致的服务 4、最基本的构图方式是（） A、九宫格构图 B、对角线构图 C、水平线构图 D、中心点构图 5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。 A、S形构图 B、水平线构图 C、对角线构图 D、中心点构图 6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。这属于（） A、指示手势 B、象形手势 C、情意手势 D、立式手势 7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。 A、55厘米 B、210厘米 C、200厘米 D、75厘米 8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 A、团友 B、嘉宾 C、游客 D、朋友 9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、设置悬念法 D、问答法 11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。 A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。

A、送站服务 B、后续工作 C、购物服务 D、导游服务 13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 A、机场工作人员 B、旅行社计调人员 C、行李员 D、司机 14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。 A、当日 B、次日 C、三日 D、一周 15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。 A、三周 B、两周 C、一周 D、四周 16、多数国家的机场海关，海关检查是以（）的方式进行。 A、免查 B、抽查 C、必查 D、闻讯 17、办理入境手续不包括（）。 A、完成入境检查 B、出示证件 C、接受询问 D、卫生检疫 18、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。 A、游览过程中的服务 B、转移途中服务 C、抵站服务 D、离站服务 19、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。 A、迎接服务 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、各站服务 20、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。 A、用餐前2小时 B、用餐前1小时 C、用餐前3小时 D、随时二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分） 1、全陪首次讲解的内容包括（）。 A、介绍交通情况 B、致欢迎辞 C、简要介绍旅游行程安排 D、调整时差 2、下列属于海外领队的职责有（）。 A、介绍情况，全程陪同 B、落实旅游合同

精编新版2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题 1．以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）【D】 A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构 B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构 C．损害行为发生地旅游投诉处理机构 D．投诉人所在地旅游投诉处理机构【参见《旅游投诉处理办法》第五条的规定。】 2．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 3．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 4．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项

活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 9．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 10．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）

导游实务考试模拟试卷及答案(4)复习课程

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分。共10分) 1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。 2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。 3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。 4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时 __________所订机(车)票、住房和其他有关事项。 5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。 6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。 7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为 __________或旅游服务中介机构来安排。 9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。 10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分) 1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。 A．社会历史 B．社会经济 C．社会文化 D．社会交往 2．旅游的第一资源是指（）。 A．自然形成的旅游资源 B．具有历史性、艺术性的旅游资源 C．人文旅游资源 D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源 3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。 A．社会性 B．经济性 C．服务性

导游证考试导游业务考点

第三章常见问题和突发事件的预防和处理第一节计划变更的处理 1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理：一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。 2.延长逗留时间：(1)与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实。(3)如系推迟离开本站，要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。 3.缩短逗留时间：(1)旅游团推迟抵达的原因①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排②确定新的接待计划1)时间许可，计划中的参观景点及其他活动都安排进去;2)时间不许可，选择有代表性的和有特色的旅游景点。(2)由于地接方面的原因，旅游团提前离京，地陪应该这样处理①旅游团一到立即与全陪、领队商量，说明情况，提出应变计划。②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况，赔礼道歉，详细介绍应变计划，争取谅解和支持，然后分头做旅游者工作，立即外出游览。③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜，通知下一站接待社。 ④适当补偿：加酒、加菜，赠送小纪念品;若旅游者反映强烈，可由旅行社领导出面道歉。注意事项：①缩短行程，尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程，不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短

行程超过半天，地接社要报告国内组团社，必须将行程变化的信息及时通知下一站。 4.被迫改变旅游计划：被取消当地某一活动由另一活动代替时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社。 5.减少或取消一地的游览时间(超过半天)时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社，以避免不必要的纠纷，甚至投诉。

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题：绪论填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

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