上海欧尚超市闵行店机电安装工程施工组织设计
编制单位：中化六建第三分公司上海项目部
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编制人：
2003年3月16日
目录
第一章：编制说明
第二章：施工组织与项目管理
第三章：施工准备和临设布置
第四章：施工程序和主要技术措施第五章：工程质量管理与保证
第六章：工程安全管理与保证
第七章：现场文明施工和环境管理第八章：施工总进度计划
第九章：主要施工机械配备计划
第十章：施工劳动力计划
第十一章：施工配合与工程协调
第一章编制说明
1.1 编制依据
1.1.1 上海欧尚超市有限公司闵行欧尚超市项目主要机电安装工程招标文件及有关资料02－002。
1.1.2 国家、上海市及OH&S有关施工、安装技术标准、规范和工程管理的有关规定。
1.1.3 我公司以往施工多套大中型超市装置安装经验。
1.2 指导思想
1.2.1 我们将组织曾经多次参加同类工程项目建设、具有机电设备安装经验、实力雄厚、善打硬仗、勇于吃苦并获业主信赖的施工队伍分别承担该项目的暖通、给排水、机电等施工任务。遵循“重义薄利”的精神，信守合同，与业主及有关单位精诚合作，确保工程质量、进度、安全和成本控制达到一流水准。
1.2.2 从实际出发，采用先进合理的施工方法，通过科学统筹，实现土建、安装优化配置，最大限度的提高超市利用率和安装效率，降低工程费用。
1.2.3 贯彻“以人为本，重在预防，提高素质，杜绝违章”的公司安全管理方针，对进场职工进行安全知识教育培训，做好全现场的安全管理工作。
1.2.4 贯彻“百年大计，质量第一”的方针，通过健全的施工管理制度和有效运行的质量保证体系，运用全面质量管理方法，开展QC 小组活动进行质量预控。
1.2.5 服从业主代表的监督检查和协调管理，做好测量和安装工作，搞好与设计单位、工程监理、制造厂商及各由业主直接分包单位等各方面的合作关系，做好图纸、技术资料的保密工作，工程完后将各种图纸及技术资料如数上交业主。
1.3 工程概况
工程名称：欧尚闵行超市
工程地址：上海市闵行区石屏路、东川路口处
工程内容：1、区域划分：地下室欧尚的空调机房（不含通风系统）
一楼商场：指1轴与21轴间的区域，但不包括13-21
与T-L间的区域、房间1410（快餐）、房
间1470、全部楼梯间和A-G与1-7轴间
的区域中的全部工作。
二楼商场：主销售区1-21轴与G-T轴间的区域（不
包括楼梯间）。
三楼商场：办公区是指2轴与4轴、G轴与T轴间
的区域（不包括楼梯）。
2、专业划分：暖通供水系统
暖通空调系统
排风系统
供水系统
电气系统
3、业务划分：安全管理、施工内容、施工配合、测量
调试、进度报告、现场清理、施工记
录、文件资料共8部分。
建设单位：上海欧尚超市有限公司
设计单位：上海中建建筑设计院
1.4 本投标书所使用的规范及技术要求：
GB50026—93 工程测量规范
GB50325—2001 民用建筑工程室内环境污染控制规范
GB50194—93 建设工程施工现场供用电安全规范
GB50243—2002通风与空调工程施工及验收规范
GB50243—04 电气装置安装工程低压电器施工及验收规范
GB50303—2002 建筑电气工程施工质量验收规范
GB50242—2002 建筑给水排水管道及采暖工程施工质量及验收规范
GB50274—98 制冷设备、空气分离设备安装工程施工及验收规
范
GB50236—98 现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范
GB50275—98 压缩机、风机、泵安装工程施工及验收规范
第二章：施工组织与项目管理
2.1项目部组织机构图（附后）
2.2 施工组织管理体制
施工管理体制的合理组织是整体施工中非常重要的因素，将对保证工期和质量、安全生产、文明施工起到关键性的作用，也是一个工程能否顺利完成的重要保证。为确保工程的工期、质量、安全生产、文明施工达到预定目标，将采取以下管理体制。
2.3项目部施工管理体制
为全面完成本工程的各项施工任务，针对本工程的特点及规模，本工程的管理方式采用“项目法”施工模式组织施工。施工现场成立项目部，项目部由管理层、操作层具有高素质的多层次技术管理人员组成，同时配备若干套强大的独立施工班级组织全面施工。本项目部由项目经理、技术负责、生产负责、后勤负责、施工员、质量员、安全员等组成管理层。项目部下设生产和后勤两条线和八个职能部门，各管理系统和职能部门负责人都由专业技术人员组成，形成管理网络，执行专职负责各条专线的生产任务。
2.4、管理职能组织机构
（1）生产线
设生产负责，在技术负责具体计划安排下，负责本工程的生产、施工总调试，下设施工、质安等前方生产管理技术人员，管辖下属测量放线、施工技术、工程质量、施工进度、机电修配、安全生产等一系列前方生产工作。
（2）后勤线
设后勤负责，负责本工程的后勤部调度，下设材料采购保管、计划参算、财务、行政治安等后方管理人员，管辖下属计划预算、财务、
材料、行政、保安、食堂、医疗卫生等一系列后勤工作。
2.5 管理职能组织分工
本工程采用“项目法”组织施工，由项目经理统一领导。共设施工、技术、质安、测量、财务、计划预算劳资、行政保卫、材料等八个职能部门，具体管理组织分工如下：
（1）技术负责主要负责工程技术协调，技术难关处理，新工艺、新技术推广应用等技术工作。负责对施工员交底，主要负责现场施工技术，制订施工方案、工期安排，组织好各专业班组的技术交底，施工测量及各种技术资料。生产负责主要负责现场施工协调、班组协调、工期进度、质量控制、安全生产、文明施工等工作。后勤负责主要负责材料、治安保卫、食堂、医疗保健等工作。计划预算主要负责施工预算、成本分析、材料计划及每期工程量报表，财务主要负责后勤资金划拨控制、材料员负责材料采购、运输、保管。各工种之间应做好互相协调，行动一致，确保工程顺利进行。
（2）建立以班组为主的施工考核制度，实施分项管理、落实生产岗位责任制和经济责任制，两责任制密切挂钩。
（3）制订切实可行的施工方案和施工计划，加强前方和后方的配合工作。加强施工现场管理，加强原材料采购和保管工作，加强施工现场的机具设备管理工作。
（4）投入足够的劳动力，选择优秀的施工班组，实行动态管理，加强主要工种，特别是焊工、电工、通风工的力量，以确保工程顺利进行。
2.6 施工组织管理体系
（1）施工管理网络
（2）工程质量管理网络
（3）安全生产、文明施工管理网络
（3）治安管理网络
2.7施工管理工作主要内容
（1）目标管理
为达到本工程的质量优、工期短、安全无事故、社会经济效益较好的总目标，排出日程，采取各项技术措施等有效手段。在实施目标管理活动中，采用目标管理循环，即：制定目标计划（P）→实施目标计划（D）→检查、评价目标（C）→处理总结（A）→再制定新目标计划（P）的PDCA物质循环，周而复始，推动达到预期的目标。
在目标管理活动中，切实做到管理内容清楚，全员参加制定目标并保证目标的实施。在总体目标下进行层层分项展开，层层落实，分别制定岗位目标及保证措施，形成一个全过程、多层次的目标管理体系。
（2）计划管理
因为本工程具有工作量大、各专业安装工程齐全等特点，所以其计划统一管理要体现全面计划管理的要求。本工程主要抓好下列计划
管理内容：
·工程总进度计划及分阶段作业计划（包括月、旬、周的细计划）。
·机械化施工计划（主要编制机械施工水平和主要机械需用量、时间）。
·劳动力计划（编制和准备专业工种用人数及进退场时间）。
·材料供应计划（根据工程进度和工程量，须用各种材料及进场时间）
·技术措施计划（推行高技术、采用新材料、改进施工工艺和操作方法，提高工程质量，防止发生工伤事故，改善机械设备使用情况，提高机械化水平等分部分项方案内容）。
·财务计划（合理、有效地用好资金，做到专款专用原则，编制用款计划）。
（3）技术管理
技术管理的主要任务是正确贯彻执行国家各项技术政策和法令，认真执行上级OH&S制定的技术规范规程，科学地组织实施各项技术方案，达到保证工程质量、提高劳动效率、实现安全生产、文明施工、节约材料和能源、降低成本的目的，具体应制订和执行以下的技术管理制度。
·技术负责制
对各级各项技术人员建立明确的职责范围，做到各负其责，各执其事，责权明确。
·施工技术管理制度
为把工程项目技术管理工作科学地组织起来，保证各项技术工作有目的、有计划、有条理地开展，必须建立以下主要的技术管理制度：施工图学习、自审、会审制；技术核定、设计变更签证制；技术交底、复核制；工程技术资料档案等制度。
（4）质量管理
质量管理是施工管理的根本。要确保工程质量，确保工程质量达到预定目标，必须积极推行全面质量管理，工程质量必须做到事前、事中、事后三控制。要抓好工程质量首先抓分项工程质量、工序质量、
人的素质质量。
（5）施工现场标准化管理
标准化管理是组织现代化生产的重要手段，是科学管理的重要组织成部分，以培训班要求的规程、标准化管理。
A、技术标准
工程施工必须正确制定和执行技术标准和规程，建立正常生产技术程序是确保完成各项任务的重要前提。建筑安装工程的标准，是对建筑安装的施工技术、质量标准和验评方法所作的技术规定，是组织施工、检查评定工程质量的依据，必须严格执行国家颁发的技术规定和验评标准，不得降低标准，严格管理好施工常用的技术规程。
·施工工艺规程
对主要部分项工程，规定了施工工艺的要求，施工顺序、质量要求，实施过程中必须严格执行规程标准。
·施工操作规程
主要规定了工人在施工中的操作方法和应注意事项，遵循“建筑安装施工操作规程”执行。
·安全技术规程
为保证施工人员安全和设备、机具正常运行，制订切实可行的安全保证措施及规章制度。
B、制定施工工艺卡和各工种、工序交接卡
·施工工艺卡
在分部分项工程施工前，必须制定施工工艺卡。施工工艺卡编制主要内容根据设计要求，在技术规程、验评标准基础上合理安排施工准备、工艺操作规程、质量验评标准、安全注意事项、劳动工时组织、原材料机具消耗、作业条件、成品保护及其它技术经济分析，用图文或表格式编制在卡面上，作为操作和检查监督依据。具体应编制出A、材料（包括规格、用量）：B、操作工具；C、劳动力组织；D、施工顺序；E、施工操作要点及注意事项；F、工时计划；G、成品保护措施；
H、验收标准等。
·各工种、工序交接卡
本卡编制内容根据工程质量“三检”制度达到确保工程质量目的，建立落实到各工种班组自身上的具体控制手段。
·场内管理
对本工程的安全生产、文明施工，保证做到安全生产制度化、文明施工标准化。
（6）材料管理
材料管理是保证工程质量和确保工期的基础条件，材料管理应制订管理制度，其管理主要有以下几个方面：
·材料必须严格按业主要求在合格分承包方内采购，可分为A、B、C三类材料分别控制。A类材料由公司生技科控制，B、C类材料由项目部采购控制。
·根据工程进度计划提前编制月、旬须用各种材料计划报表。经业主或项目经理审批后由材料员进行采购。
·材料应由专业负责，材料的采购、订货、运输、验收、入库保管。要做材料采购的验证记录，材料出入库为台帐资料。
·建立材料的领发料制度。
·材料的成本核算管理。
·原材料、成品或半成品、设备的质量验收制度。
·材料的检验和测试制度
·材料的标识标明材料的生产厂家，进货日期、数量及材料是否准用的状态；材料标识牌由公司统一配置。
2.8 施工技术力量配备
2.8.1 现场主要技术管理人员配备
第三章施工准备和临设布置
3.1 施工条件
3.1.1 施工场地
本工程施工作业主要在一、二楼层，楼层内杂物需提前清理；在楼层内通过合理安排施工工序，利用好作业空闲区域可以满足本工程的施工需要。
3.1.2 供水供电
本工程施工用水、用电具体位置基本确定，由建设单位负责在开工前接至施工现场边缘，本公司建议施工用电容量为100KV A，供水总管管径为25DG。
3.1.3 场外交通
本工程位于上海市闵行区上石屏路与东川路交叉口，场外材料、机械等运输以东川路为主，该道路比较宽敞，目前路面状况良好。
3.2 施工准备工作
3.2.1 工程前期准备工作
（1）公司针对本工程特点，结合我公司的项目经理资源，已确定选派一名曾屡次创优夺取杯的项目经理全面负责本工程的施工任务，并已组建了一套技术资质高和经验丰富的项目管理班子。已选定岗位证书齐全、施工经验丰富又肯吃苦耐劳的优秀施工作业班组。
（2）根据本工程的施工需要，公司已调配了适合于工程的施工机械和计量检测器具（大部分目前就位于闵行上海焦化厂内），开工前可立即调运至施工现场。
（3）施工用周转材料物资根据工程需用量，已组织落实，工程用材料已基本确定供货来源，材料机具的运输车辆已落实。
（4）针对本工程的技术特点，施工管理人员着手各项技术及材料运购准备工作，确定关键工序、特殊过程及质量控制点，制定了相应的对策措施，确保施工时技术工作有条不紊的开展。
3.2.2 工程开工准备工作
（1）劳动组织准备
组织部分管理人员和劳动力按需分批进场，进行施工及部分办公用房搭建，组织施工场地清理等前期工作，并进行施工现场总平面布置。
（2）施工机具准备
安排施工用各种机具设备，分批调度进场，根据平面布置就位，并接通或调整施工用水、用电。
（3）施工手续办理
办妥各项有关施工证件手续，执行国家和当地有关规定条例办法，做到有准备开工，按规范程序施工。
（4）物资准备
确定主材来源，对各种材料、半成品等征得发包方同意后，进行订货供料合同手续办理，并按施工进度计划提前进料供货，按指定地点堆放或进仓入库。
（5）技术资料准备
在开工前及收集和编制各种技术资料，包括建筑红线图、详细施工方案、施工图、施工组织设计和预算、材料工本分析或成本分析等到前期准备工作。
（6）施工技术准备
自进场之日起立即着手技术准备，一方面使有关人员仔细阅读施工图纸，了解设计意图及相关细节；另一方面开展图纸会审、技术交底等技术准备工作，同时根据施工需要编制更为详细的施工作业指导书，从而使工程一开始就受控于技术管理，进而确保工程质量。
（7）现场交接准备
我公司开工前派出有关人员进驻施工现场，进行现场交接的准备，其重点是对各控制点、控制红线、标高等进行复核，对目前的施工现场部署，以便整个现场能符合我公司的布置原则及要求，这些工作拟在开工前全部完成。
第四章施工程序与主要技术措施
4.主要分部分项工程施工程序
4.1设备安装工程施工程序
动设备
4.1.1通风机的安装
4.1.1.1通风机的开箱检查应包括以下内容：设备随机附件是否齐全；风机各部分的主要尺寸、位置是否符合要求；风机各部件的表面有无变形、破损和缺陷；风机叶轮是否平衡；机轴中心线间距和皮带的规格是否符合要求。
4.1.1.2整体安装的风机，搬运吊装的绳索不得捆缚在转子、机壳或轴承盖的吊环上，应捆缚在风机的机座上。
4.1.1.3风机进出气管及阀件、调节装置等应有单独的支撑不能承载于机壳上。
4.1.1.4 风机传动装置外露部位，应加防护罩。
4.1.1.5 整体风机的安装，应直接放在基础上，用成对斜垫铁找平。
4.1.1.6 风机找正时，风机轴与电动机轴的不同轴度：径向位移不应超过0.05mm，倾斜不应超过0.2/1000。
4.1.2泵类安装
4.1.2.1 检查设备不应有缺件、损坏和锈蚀现象；盘车灵活、无阻卡现象，无异常声音。
4.1.2.2 设备基础的标高、位置、尺寸符合设计要求。
4.1.2.3 泵类安装时，纵、横向水平度应不超过0.1/1000，测量时以加工面为标准；
4.1.2.4 几台泵并排安装时，相互之间应平行，基座中心应为一条线；
4.1.2.5机泵配管时应严格保证使泵体不受应力
4.1.3冷水机组安装
4.1.3.1设备安装前，要检查合格证和随机文件是否齐全，部件是否齐全完好。
4.1.3.2 对设备基础进行检查验收，重点检查基础的坐标、标高及螺孔的方位、尺寸是否符合设计和设备本身安装要求，如有偏差，应及时采取补救措施。
4.1.3.3 设备就位后的管口方位，应符合设计要求。
4.1.3.4 设备安装调整时，应注意标高、水平度、垂直度均需达到施工验收规格规范及设备技术文件的要求。
4.2管道安装
4.2.1管道安装工程施工流程图
4.2.2给排水系统安装
（1）给水系统管子的管螺纹须清楚，不得有毛刺和乱丝现象，断丝和缺口的尺寸，不得大于螺纹扣数的10%。安装管螺纹丝扣连接的管件应按旋紧方向一次装紧，不得倒回，装紧后应露出2—3牙尾丝，并应对镀锌损坏处做防腐处理。
（2）管道安装要横平竖直，立管每米垂直偏差≤2mm（全长5m以上偏差≤10mm）；横管纵横方向弯曲度：管径小于等∮100mm，每米偏
差≤0.5mm；管径大于∮100mm，偏差≤1mm。
立管安装应在主体结构完成后进行，每层均应有明确的标高线暗装竖井管道，应把竖井内的模板及杂物清除干净，并有相应的安全措施。施工中用线锤在墙上弹出管道安装垂直基准线，按照基准线敷设管道。
（3）按照管道走向，确定分段预制的管段，量出管道的长度，将管子和管件预制连接，预制连接后的管段要进行调直，准备在支、吊架一定位连接。
选择管子在各部位支、吊、托架的形式并制作，支架、托架埋入墙体部分，必须开脚、支、吊架安装必须牢固，多个支、吊架要保证高度一致，座标正确。
确定支架、吊架位置，横向管道按“水平管道支架最大间距规范表”敷设；纵向立管明管敷设时层高小于或等于5M，每层须安装一个；层高大于5M，每层不得小于2个，支架、墙卡安装高度，距地面为1.50M—1.80M，同室内管卡高度应一致。2个以上管卡可匀称安装，尽头管管卡应设在离管段150MM—200MM处。立管暗敷时，可采用落地支架，每层均应设置，支架应做好锈处理。
（4）管道施工完毕后，应立即进行试压试验，试验压力按设计说明。如无说明，室内合水管道试验压力不应小于0.6Mpa，生活饮用水和生产消防使用的管道，试验压力为工作压力的1.5倍，但应不小于1.0Mpa。水压试验时在10分钟内压力降不大于0.05Mpa，然后将试验压力降至工作压力作外观检查，以不漏为合格。
（5）管道穿越楼板时，应设置钢套管，套管高地面50MM，并有防水措施。穿越屋面时，应采取严格的防水措施，穿越前端应固定支架。
（6）给水管和阀门安装时，要注意阀门的方向（止回阀和截止阀），对于特殊性质的阀门，要查阅安装说明。
（7）管道水压试验，宜采用手动泵，升压时间不小于10mm，至规定试验压力，稳压1h，测试压力降不得0.06Mpa。管道系统验收前，应进行通水冲洗、消毒。
4.2.3 暖通系统管道安装
（1）管径小于DN100MM采用镀锌钢管，丝扣连接，管径大于等于100MM采用无缝钢管，法兰连接，镀锌二次安装。
（2）螺纹钢管的螺纹，不得有毛刺和乱丝现象，断丝中缺口的尺寸不得大于丝牙扣数的10%。套制的管螺纹要有一定的坡度，以随手旋进2—3牙尾丝，并清除干净剩余麻丝或生料带。
（3）镀锌二次安装的无缝钢管预制前先调直，对口焊接时，保证二根管段中心线重合，管道上开支管时，支管管端与主管端面间隙≤2MM，不准直接插入主管的管孔内焊接，法兰片的选用，根据系统承受工作压力决定。
（4）管路施工完毕后，需进行水压试验。系统管道试验压力为工作压力的1.5倍。
4.3卫生器具安装
（1）卫生器具安装的确定
先用吊锤、直尺、水平尺、拉线等工具根据卫生器具尺寸确定器具安装位置。根据卫生器具安装规范确定器具安装标高。
卫生器具与支管连接应紧密、牢固、不漏、不堵。
卫生器具与支托架安装必须平整牢固与器具接触紧密。
（2）大便器安装要点
器具在搬运和安装过程中要防止磕碰，器具排水口应用防护用品堵好，镀锌零件用纸包好后，以免堵塞或损坏。
坐式大便器，污水管口留小头并高出地面10MM，管中心距光墙面380MM，安装时先预埋好膨胀螺栓，将涂以油灰（或纸筋水泥）的大便器排水口插入污水管口内稳正，并轻轻按实，用水平尺将大便器校平垫实，然后用加上铝垫的螺母拧入瓷眼内的螺栓上，拧时不得太紧，以防损坏瓷器。
通水之前，将器具内污物清理干净，不得借通水之便将污物冲入下水管内，以免管道堵塞。
4.4电力及照明系统
4.4.1结构暗配管盒
连锁超市营销策略研究(DOC 52页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
学校代码：10240 学号： 学位论文 哈尔滨大润发连锁超市万达店营销策略研究 于海龙 指导教师姓名：姓名董丛文 申请学位级别：硕士学科专业：工商管理 论文提交日期：论文答辩日期： 授予学位单位：哈尔滨商业大学授予学位日期：
University Code：10240 Register Code ：Dissertation for the Master Degree in Business Administration Wanda Harbin rt-mart supermarket chain store marketing strategy research Candidate: Yu HaiLong Supervisor: Prof. Dong CongWen Associate Supervisor: Business Administration Academic Degree Applied for: Speciality: Business Administration Date of Oral Examination: March, 2014 University: Harbin University of Commerce
哈尔滨商业大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献等的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文文责自负。 学位论文作者签名：签字日期：年月日 哈尔滨商业大学硕士学位论文版权使用授权书 本论文系作者本人在哈尔滨商业大学攻读硕士学位期间，在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨商业大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨商业大学关于保留、使用学位论文的规定，同意学校保留、送交本论文的复印件，允许本论文被查阅和借阅；学校可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。 保密□，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名：签字日期：年月日 导师签名：签字日期：年月日
关于大润发的市场调查报告 序言： 超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。 一调研目的： 掌握大润发营运情况、提供美特好修正意见、发掘大润发市场活动推点。通过对大润发超市的调查，并对其防损运营工作进行分析，进一步研究超市防损工作及内部管理应注意的问题。 二调研地点： 江苏省常熟市大润发超市 三调查项目背景 大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。 2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。 让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。 数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定… 等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。 2001年更增加进口及自营商品(FP
生鲜超市市场营销策略 我国经济的快速发展和中国加入WTO的形势下，“菜篮子”产品的流通形式显得不容乐观，面对机遇和挑战，大规模的改革势在必行。生鲜超市作为传统农贸市场与现代连锁卖场的衍生物，既具备了超市现代的管理方式又具有生鲜消费的广阔市场，是扩大超市业态细分市场的又一有效形式。本文通过对“菜篮子”产品经营、流通现状和其中存在的问题展开分析，试阐明进行生鲜超市专业化经营“菜篮子”产品的市场前景；通过对经营策略的分析，试阐明生鲜经营超市化的可行性。 百度搜索超市管理精英网有更多知名超市内部资料 一、生鲜超市概述 （一）生鲜超市的定义及特点 生鲜主要是指人们日常生活中所消费的农副产品，其中包括蔬菜、水果、水产、粮食等，它是人们家居饮食的一个极其重要的组成部分。生鲜超市则是指专业从事生鲜经营并结合现代超市经营理念的专卖店、连锁店，其类似于家电超市、建材超市。但此时的生鲜则具有了更丰富的内涵，不仅包括一般的农副产品，还涉及到一些强相关性的产品，例如，加工食品、半加工食品、厨房用品等，可是说生鲜超市经营的内容是农贸市场所有的，是家庭厨房所需的。 生鲜超市是农贸市场与现代超市相结合的产物，它能够取二者之
长，弥二者之短，充分发挥特色优势。 1.先进的检验检测手段，严格的准入制度，防止了有毒有害农产品的进入，有利于保障消费者的身心健康，规范农产品市场，更有利于促进我国农业与世界接轨。 2.舒心、幽雅的购物环境，有利于“菜篮子”产品的高效流通，贴近了现代消费者的消费需求和消费方式。 3.生鲜超市的专业化、多样化、优质化经营，有利于促进现代零售业向小而精的一头发展，提高抗风险能力，同时也有利于丰富农业生产，提高生产水平。 4.生鲜超市所创建的“绿色市场”推动了绿色生产，加快了传统农贸市场向现代超市的转变，有利于使产品资源通过现代化的流通渠道面对终端客户，促进投资者改善和树立规范化的运作方式，加强基础设施的改造。 （二）生鲜产品与超市业态的发展现状 自20世纪90年代以来，经过上十年的励精图治，“菜篮子”工程建设取得了瞩目的成就，然而，“菜篮子”产品当前的形势不容乐观，产、供、销的各环节都存在着突出的问题，其中表现比较突出的是目前“菜篮子”产品的质量、安全、卫生问题。严重影响了人们的身心健康，农业可持续发展受到阻碍。 超市作为一种新型业态，正日益侵占着以往街头小店、百货店等传统业态的地位，其功能日趋多样化、全面化，以至形成“很多东西非要到超市才能买到”的局面，连锁超市异军突起。造成这种现象的
关于超市商品包装的调查报告篇一：关于第商品包装的调查报告 关于商品包装的调查报告 关于商品包装的调查报告 调查内容：各类商品的包装调查地点：沃尔玛超市 调查时间：XX年12月21日 调查目的：了解现代包装的特征、分类特点、包装的设计要素的运用情况等。 首先明确商品包装的相关知识（商品包装是指在流通过程中保护商品，方便运输，促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总体名称。也指为了上述目的而在采用容器材料和辅助物的过程中施加一定技术方法的操作活动。除了保护商品这一基本作用外，这类包装还具有宣传介绍商品、美化商品、方便消费者携带及使用等作用。此处对包装认知心理的研究是专指商品的销售包装。一般来说，商品销售包装由商标（品牌）、造型、颜色、图案和材料等要素组成。） 现在包装的一般趋势：现在的食品不光在设计上寻求新异更在结构上花了心思，其包装设计早已超出人们的想象，色彩艳丽的有、淡雅的也有，可以说层次不穷。时间的加速也带动了设计者的想法的飞跃，创意也早已代替了传统的实际构思，同时现在的年轻人求新的心理早已占据了实惠的心，
包装的设计更是符合他们的求新心理，所以异性盒的设计、简单的或有创意的设计已不断映入大众的眼睛。 在考察中，我发现现代商品包装大部分是以简洁又更具冲击力的视觉语言吸引消费者的注意，使消费者对该产品有一定的兴趣进行进一步的认识了解，从而在消费者的心目中逐渐增强商品的品牌形象和价值，占领消费者的心理空间和视觉空间。但是每一种不同类型的商品在包装上也是各有特色的，这就是值得我们去思考探索的方面。 在对外贸易中，做好商品的包装和装潢，还能起到美化商品、提高出口商品竞争能力、扩大销售的作用。进出口商品除散装货和裸装货外，大多数商品都需要包装，它不仅有助于销售，便于运输、储存和装卸，节约运费，减少破损，而且还便于销售。 下面是我对5种商品包装调查的结果。 一．食品类：代表类Tipo 越南面包干 在其包装上我们了解到了Tipo 越南面包干的产地，规格，配料表，中国地区 的代理商以及其保质期和制造商等信息，从图片上可以看出此面包干香脆松软，牛奶比较均匀，更多蛋奶，更多营养，更多关怀，让美食爱好者体验到更加极致口味的面包干。包装外表，色彩艳丽，诱惑力勾起食欲，小包装便于携带，双语翻译更加清楚。食品包装设计除了要遵循现代包装
欧尚超市会员卡的设计与解决方案
1. 欧尚超市概述 1.1 欧尚超市的简介 1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额1045万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲，欧尚首选了中国上海。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。至06年底，欧尚中国共有16
家大型超市。而在2007年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。 1．欧尚金牛店（成都市金牛区蜀汉路98号） 成都欧尚超市有限公司（欧尚金牛店）是法国欧尚超市集团在中国的第五家门店，开业于2003年11月13日，注册资本5000万人民币。位于蜀汉路98号，欧尚地处交通便捷的二环路与羊西线交汇口。占地面积28000平方米的金牛店，销售面积近一万一千平方米，员工人数450左右，有三万余种商品供顾客选择。欧尚金牛店拥有60个收银台来满足顾客结算的需要，每天顾客人数平均超过一万人次。同时门店还拥有目前成都市区所有零售卖场中最大的免费停车场，地面一层以及底下一层近六百个汽车停车位，以及两千多个自行车和电动车位。 2．成都高新店（成都市高新区站华路9号） 成都欧尚超市有限公司高新店于2007年11月9日隆重开业，位于成都高新区站华路九号。高新店总面积达33333平方米，提供600个免费停车
网上超市快速发展的原因及营销策略研究 在互联网时代，网上超市快速发展，给传统的超市带来较大冲击。网上超市的发展有各种因素的推动，其中网上超市带来了更多的顾客让渡价值是一个非常重要的原因。网上超市应着力于顾客让渡价值的提升采取有效的营销策略，提升营销业绩。 标签：顾客让渡价值；网上超市；原因；营销策略 网上超市，顾名思义，就是在互联网上经营的超市。网上超市的发展非常迅速，对传统的超市产生了非常大的影响。对于网上超市迅速发展的原因和营销策略，很多专家学者站在不同角度用不同视角进行了研究，本文尝试运用顾客让渡价值理论进行分析。因为现代的营销理念强调站在顾客的角度来看待问题，顾客是决定企业发展成败的根本。 1从顾客让渡价值的角度分析网上超市快速发展的原因 顾客让渡价值是企业让渡的，顾客在消费产品过程中体验到的实际价值，是顾客感受到的顾客总价值和顾客总成本之间的差额。这个差额越大，顾客让渡价值就越大，顾客就越满意。而顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。所以要提升顾客的满意程度就需要提高产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，或者降低货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。网上超市的快速发展，除了网络技术、信息技术和国家重视等方面的原因，我们可以从顾客让渡价值的角度来分析。 从顾客总价值的角度来看，消费者可以在网上超市得到与传统超市同样的高质量产品，也可以获得咨询、配送和退换货等服务，也可以在商品、品牌形象和网站形象方面得到一定的价值，也就是说在顾客总价值的角度来看，与传统超市相比，网上超市可以带给消费同样的价值。但是从顾客总成本的角度来看，因为网上超市节约了房租、人员、水电费等成本费用，产品的定价一般比传统超市更低一些，可以使顾客买到更便宜的产品，节约顾客的货币成本，特别是网上超市经常搞一些力度比较大的促销活动，给顾客带来实实在在的实惠；另外顾客足不出户，只要在互联网上轻轻点击几下鼠标就可以买到心仪的商品，这可以节约顾客在购物中的时间、体力和精力成本，特别是网上超市通过技术的支持，可以让顾客非常方便地了解同种商品在不同網上超市的价格，也方便顾客了解某种产品的价格变动情况、被顾客的评价状况等，从而节约顾客对不同商品对比分析的时间、精力和体力。可见，网上超市带给顾客与传统超市同样的顾客总价值，但大大降低了顾客的总成本，提升了顾客让渡价值，所以得到顾客的青睐，使其有了快速的发展。 2基于顾客价值的网上超市营销策略
2010年全国物流技能大赛 调研报告 题目：南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案 概述 进入20世纪90年代以来，企业的外界市场环境发生了很大的变化，如客户服务激增、时间性成为管理的焦点、以及经济的全球化趋势，迫使企业越来越重视物流管理。由于市场竞争的日趋激烈，人们发现通过在生产过程中降低成本获得竞争优势的空间已经非常有限了，因此，企业开始把寻求成本优势和服务差别化优势的目光转向向生产前后延伸的物流领域，并开始在这一领域里实行全程质量管理。可以说，从世界范围看，在当今工商企业面临的诸多战略问题中，最具挑战的领域之一就是物流管理。 目前，全球采购、全球销售与本土化生产的趋势越来越明显，物流业的专业化既是社会分工的必然成果，也是市场经济的必然要求。但是在实际操作中物流并不是单独存在的，在很大程度上，物流取决于商流，这一点特别是在大型商场或是连锁企业方面表现得比较明显。国际上最大的零售商已有三分之二进入中国，沃尔玛、家乐福、欧尚等，都采用连锁经营形式。连锁经营的核心就是在同一品牌下通过统一采购、统一配送、分别销售的经营方式来降低成本，实现规模效应并由此获得更多的利润。现代物流是当今经济发展中的热点，也是企业利润新的增长点。尤其是连锁企业在经营活动中点多面广，物流任务非常繁重。因此，如何加强物流管理﹑提高物流的经济效益和社会效益是连锁企业经营管理的重点。而配送是连锁的纽带，配送能力的强弱和配送中心的效率直接影响着连锁企业的竞争力，因而研究欧尚的配送模式对欧尚的发展意义深远。 本次物流调研的目的是在对欧尚超市应天大街店进行实地调研的基础上，对企业的物流配送和商品养护等方面作出有针对性的研究，主要是为了发现企业在这两个方面存在的不足，并提出相适应的解决方案。 目录 一、欧尚超市背景情况简介 二、前景分析 三、调研结果简介 （一）商品流通模式 （二）仓储管理 四、综合分析 五、解决方案 六、结论 南京应天大街欧尚超市物流管理改进方案 一、欧尚超市背景简介 欧尚集团是以经营大型超级市场为主的国际商业集团，1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104.5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），是世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业
欧尚超市（蠡湖店）商圈分析 小组成员：朱万贤刘一凡 目录 一、背景 二、商圈特征 三、人口规模及特征 四、商圈客户来源 五、产品情况 六、促销措施 七、竞争情况 八、总结 一、欧尚超市简介 1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界上超市经营先驱者之一。作为世界著名大型超市经营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例店，员工超过135000人，是法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。 "Auchan"中文为“欧尚”，拼音“ Oushang”，著名超市品牌。1961年首家欧尚店在法国诞生。作为世界排名前十的零售业集团之
一，在世界13个国家及地区拥有大型欧尚超市370
家及欧尚超级市场 718家的世界五百强企业，2006年末欧尚 员工人数超过17.5万人 欧尚超市选址 二、 商圈特征 欧尚超市（蠡湖店）位于滨湖区湖滨商业街与望山路交叉口， 是蠡湖新城黄金商圈核心；蠡湖新城又是无锡市副中心的商 业区。周边百货：华润万家、联华超市、世纪华联、好又多 购物广场、福满星购物中心。周边小区：湖滨一号、美湖家 园、蠡湖国际公寓、景丽东苑社区、震泽新村。该商圈业态 处于发展状态，竞争程度一般，周围社区住户众多。 三、 人口规模及特征 1、 常住人口密度大 2、 辐射地区人口规模集中 3、 年龄分布为各个年龄段均有 木期垃j O k 2 中由档劳 ‘ I 倉.0］置. LEI ■山■ 规? 无《EM 淳口中1 * S IV I 滞世■ IF# s H.??￥ H iM0H 血直 4HlhE 也彝西村 申H 西庚 丸 9 ii.工测?用 雜尚琳市rsai 和 剧 HB
我国超市营销策略研究 目录 一、连锁超市的概况研究 (1) （一）连锁超市一现代零售业中的生要业态模式 (2) 1．零售的概念和特点 (4) 2．零售业的地位和分类 (4) 3. 我国零售业态变迁 (5) （二）连锁超市发展现状及特点 (5) 1．国外连锁超市的产生与发展 (6) 2．我国连锁超市的发展历程 (6) 3．我国连锁超市的发展特点 (6) 4．我国连锁超市经营中存在的问题 (8) 二、连锁超市经营的外部环境分析 (8) 三、大型连锁超市市场营销战略 (9) 四、出奇制胜的市场营销策略 (10)
摘要 进入20世纪尤其是20世纪中期以来，随着全球产业结构三次调整的不断推进，企业排行榜在一定意义上成为世界产业格避更迭的旁证。每到一个历史阶段，一个新兴的产业成为世界性主导产业，其代表性的公司就成为了世界最大的公司。而数十年后，当这个产业的主导地位被其它新兴产业所取代，其代表性的公司就随着产业的衰败而衰败。 有鉴于此，本篇论文在对全球连锁超市的发展情形进行对比分析研究的前提下，旨在争对我国连锁超市的企业发展进行深入剖析并提出建议和对策，由此，在较为详尽的分析了国内外连锁超市的经营历史，现状和发展趋势的基础上，运用商业企业营销分析的基本方法，SWOT分析法提出我国连锁超市可操作性的市场营销战略和策略，希望能为我国连锁超市企业的发展提供一点借鉴。 本篇论文的创新之处在于涉及连锁超市企业经营中诸多热点问题和新方法，就战略研究而言，如定位，错位经营，梯度推进，技术创新，而对于经营策略而言，如品类管理，自有品牌策略，体验营销，整合营销，顾客关系管理，供应链管理等，并对这些战略与策略进行深入细致的剖析。 关键词： 连锁超市，外国连锁超市，外部环境，营销策略
从欧尚超市营销策略谈内资连锁超市发展之路 引言 中国零售市场巨大，2009年，我国全年社会消费品零售总额125343亿元，比08年增长15.5%。分地域看，城市消费品零售额85133亿元，增长15.5%；县及县以下消费品零售额40210亿元，增长15.7%。分行业看，批发和零售业零售额105413亿元，增长15.6%；住宿和餐饮业零售额17998亿元，增长16.8%；其他行业零售额1932亿元，增长2.5%。①2009年我国连锁企业继续呈现良好的发展势头。全国前30家连锁企业2009年上半年销售额达9883亿元（其中，内资店的销售额为7181.2亿元，占销售总额的72.66%），比2008年同期增长17%；店铺总数为23463个，比2008年同期增长21.3%。② 以连锁经营为主线，在外资零售企业全面进入中国市场之前，迅速抢占大中城市市场的“圈地运动”（跨地区资本扩张），正在成为更多我国内资连锁超市的主要竞争战略。在政府的协调和支持下，一批强势企业通过产权并购组建成“巨无霸”式的超级流通企业集团，零售业的市场集中度不断提高。严格来说中国的零售市场还处于不成熟的初级阶段，其巨大容量给所有的零售企业都提供了成长空间，相比之下，中国零售企业必须迅速弥补与“欧尚”等世界级零售巨头的差距，才能够争取到生存的空间。因此，分析我国内资连锁超市的现状、存在的问题，以及借鉴世界零售业巨头的欧尚超市的营销策略和发展模式对提高我国内资连锁超市的经济效益提高，缩小与国外零售巨头差距，具有很大的现实意义。 ①https://www.doczj.com/doc/319076938.html,/sales/position/observed/20103/201022663430_397368.shtml ②严光银，王绍清.浅谈大型连锁超市营销策略的改变[J].中国商贸，2010（01）
大型超市营销策略 大型超市又称超级市场，是以顾客自选方式经营的大型综合零售超市，是许多经济发达地区主要商业零售组织形式。大型超市因产品种类多、质量优、价格低及服务人性化而深受消费者喜爱，已成消费者购物主要场所。 大型超市品牌众多，其中国内品牌有北京物美，上海联华、南京苏果、台湾大润发等，国外品牌则更多，如法国家乐福、欧尚，英国乐购，德国麦德龙，韩国乐天玛，美国沃尔玛等。当下大城市核心区域内超市之间竞争已趋近白热化，如何赢得消费者已成超市领导层最关心话题之一。 笔者认为，运用心理策略有助于触动消费者消费心理，激发其购买行为发生，最终提高销售达成率，提高销售额。心理策略的运用主要体现在超市内部环境氛围建设中，环境氛围建设有助于消费者消费前、中、后满意感的获得，也有助于消费者二次购物心理的产生，更有助于超市品牌及口碑的传播。因此，超市领导者需加强超市内部环境建设，在此，笔者认为应从以五点心理策略来建设： 1．室内布局心理策略； 室内布局是指营业环境内部空间的总体规划与安排。室内布局应以人性化设计为标准，体现视野开阔、空间感舒畅（最好为高视觉空间，避免消费者有压抑感），商品摆放整齐、购物方便（常用、同类商品最好临近摆放），标识清楚明确（人性化指示牌）等方面。良好的室内布局不仅方便顾客，减少麻烦，而且在视觉上给消费者一定的美感
享受，这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的要点之一。 2．内部通道设计心理策略； 良好高效的通道设计原则是依建筑物结构，合理设计路线，使消费者能逛到超市的每一个角落，尽可能的延长购物时间，尽可能多的接触商品。这样就可多次激发消费者购买心理，诱导消费者购买商品，最终增加销售商品的种类和数量。 消费者购买欲望和动机的产生，在很大程度上是在超市进进出出、在超市通道之间穿行时相互影响的结果。这就是目前诸多消费者反应“如迷宫般的超市“的缘由。 3．内部色彩及照明心理策略； 超市内部色彩心理策略主要体现在墙壁、地面及天花板的颜色选择上。选用合理的色彩可创造出特定消费气氛。具有特色的消费氛围可帮助顾客认识超市品牌形象，也能使顾客产生好的回忆和深刻心理感受，另外还可激发潜在消费者的消费欲望。色彩心理研究结果发现：超市内部装饰最为适宜色调为清新淡雅色，如牙白色、淡粉色及浅绿色等，因为这些颜色会给消费者以宁静、清闲、轻松的心理感觉；相反，配色不适或色调过于浓重，会喧宾夺主，则会给消费者带来诸多不舒适感觉。 另外，超市内部照明效果也会影响到消费者消费心理。明亮且柔和的灯光不仅可以充分展示超市面貌，吸引消费者注意力，还可渲染气氛、调节消费者情绪，激发消费者购买欲望，为消费行为的发生创造良好的条件。然而，不同的商品，在灯光选择上也要有所差异。一般
鞍山大润发超市调查报告 篇一：大润发调查报告 华南农业大学继续教育学院 城镇经济调查报告 关于大润发超市的调查报告 姓名： 专业名称：财务会计与审计 专业层次：专科 准考证号： 主考学校：华南农业大学 辅导教学点： 指导教师： 论文提交日期：年月号 论文答辩日期： 摘要 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的改善。超市作为零售业的一种，竞争之激烈，市场诚信问题成为了人们关注的焦点。诚信，是中华民族的传统美德。它做为一个经营理念、一条市场潜规则在当今超市竞争日益白热化的经营环境中，一定具有其特有的作用，因而本篇选定一家佳华超市对其诚信度做调查报告。
报告首先简述本次社会调研过程，初步了解该超市的营运情况、提供大润发超市的修正意见、发掘该超市的活动推行点。 其次了解该超市的背景，人们对该超市诚信的满意度，掌握该超市的诚信度现状及历史发展历程。对这次社会调查结果进行相应的分析，简述存在着不足之处的问题，采取了应对之策的方法，发现消费者对该超市的诚信度是满意的，商家也因此得了信誉和效益的双赢。 最后作为一个消费者，对该超市经营的意见及建议作出结论。 关键词：大润发超市诚信双赢市场经营体制 目录 第一部分序言 一调查目的 二调查地点 三调查时间 四调查人员 第二部分调查的主要内容 一调查项目背景 二商圈分析 三店面分析 四工作人员管理
第三部分对大润发超市经营的建议及结论 第一部分序言 超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因 此作为一个消费者，需要了解该超市的优点。事无巨细，店内的每一样商品都需要经过心如密网，对商品、店面进行直接或间接地调查。那么，作为一个品味级的消费者，又是如何进行很好挑选的？因此在八月上旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解大润发超市里的商品、工作人员、店面等方面是怎样达到的，了解其长处，亦了解其不足的地方，并提出可行性意见。 一调研目的：掌握大润发营运情况、提供大润发超市的修正意 见、发掘大润发市场活动推点 二调研地点：广东省佛山市三水区大润发超市 三调研时间： 四调研人员： 第二部分调研的主要内容 一、调查项目背景 历史沿革 大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在
一、企业现状简介： 永辉超市创办于1998 年，直接安排城乡就业人员30000名，带动关联企业就业人员10000名，拥有大、中型连锁超市200 多家（未含便利店），连锁经营面积超过100 万平方米。 永辉超市是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，是香港汇丰直接投资的战略合作伙伴，是福建省“流通及农业产业化”双龙头企业，被国家七部委誉为中国“农改超”开创者，被商务部列为“全国重点流通企业”、“双百市场工程”、“万村千乡市场工程”和“家电下乡”重点企业，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。目前，永辉超市已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的年营业额逾百亿的大型企业集团，2009年中国连锁百强34强，2009 年实现营业总额逾100 亿元，上缴税费逾3.2 亿元，预计2010年可实现营业总额150 亿元。已获国家商务部批准成功完成股改，中信证券已介入永辉，作为永辉IPO 项目的保荐人和承销商，全力推动永辉上市。
二、经营环境分析： 企业的经营环境包括宏观环境与微观环境。宏观环境为企业的外部环境，一般为企业不能控制的因素。而微观环境一般为企业所能控制或影响。《1》宏观环境： S优势: 企业形象良好。 W劣勢：大型购物中心的削价竞争，使消费者有多重比较选择。O机会：经济水平日益增长，消费者的购买力稳步上升，在经济增长、技术水平提升的大环境下使得超市本身可以提供更能满足消费者需求的商品。 T威胁：同类竞争者多，竞争对手不止于同业，便利商店和量贩店也是竞争对手。 《2》微观环境： S 优势： 1、物流中心的设立； 2、较大型化商场； 3、促销活动的活泼性足； 4、诚实待人、讲求信用，踏实做事的经营理念； 5、拥有多种经营经验； 6、食品厂多年的营业经验，使其在生鲜蔬果的营运管理及生产管理上有很大的帮助；
关于常州市大润发超市的调查报告
目录 第一部分序言 一调查目的 二调查地点 三调查时间 四调查人员 第二部分调查的主要内容 一调查项目背景 二商圈分析 三店面分析 四工作人员管理 第三部分对大润发超市经营的建议及结论 第一部分序言 超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。事无巨细，店内的每一项
政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。 一调研目的：掌握大润发营运情况、提供美特好修正意见、发 掘大润发市场活动推点 二调研地点：江苏省常州市大润发超市 三调研时间： 四调研人员： 第二部分调研的主要内容 一、调查项目背景 历史沿革 大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大
润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。 2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。 经营理念 让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。 提供丰富的商品选择，以” 长期低价” 满足更多的顾客 数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。
欧尚的营销策略 摘要：美国IBM公司创始人沃森曾经说：“科技为企业提供动力，促销为企业安上了翅膀。”在现代零售企业竞争中，超级市场仅仅拥有合理的价格、一流的商品已经远远不够，还需要有一套一流的营销策略 和促销手段。 关键词：欧尚；消费行为；营销策略； 作为全球十大零售商之一的欧尚，经营特色商品是其一项基本理念，它经营多种与众不同的特色货品，以期尽可能地增加卖场中的特色商品的种类。但是欧尚比其对手家乐福进入中国市场整整晚了四年，在主城区空间寻找发展空房间难度很大，欧尚因此在超市的选址上选择了买地自建及进军郊外的营销策略。 首先值得强调的是，欧尚给自己提出的要求是：“欧尚不是最大、最快的，但一定要当区域市场的第一”。欧尚40多年的经营经验使其非常清楚，怎样才能使卖场最具有吸引力，依附对顾客富有吸引力的商品的巧妙配置，可以使卖场产生自然诱导顾客采购的效果。消费者行为告诉我们，人们总是有一种强烈的好奇心，于是欧尚的第一步营销就在于其的外观设计，宽广开放的门店设计、极具特色的招牌设计，外加音乐的旋律，让消费者有一种产生购买的欲望，因此这是成功营销的第一步，也是最重要的一步，正是 吸引目标顾客！ 欧尚的营销模式主要是运用恰当的陈列以及配置手段、巧妙的商品形象设计来吸引顾客、促进销售 的目的，而不包括通常的低价、质量保证等内容。 一、商品的陈列及配置 欧尚在消费者必经之路配置的商品是主力商品，如消费量大的商品、消费频度高的商品。位于通道末端的商品负有诱导消费者走到卖场最里面的任务，以便吸引顾客完全将卖场光顾一遍。所以欧尚将熟食、生鲜、速冻食品等最吸引顾客的区域设置在门口的最内部，一方面靠近后场的作业区，另一方面还可以吸引走遍市场。最重要的就是布局的色彩单配，有些色彩会给人酸、甜、苦、辣等不同的味觉感受，因而在欧尚超市，食品类的陈列普遍用暖色系的配色，这样会刺激消费者产生食欲，随之产生强烈的购买欲望。服装方面，主要讲求时尚和款式。除实用装和童装外，均采用高雅的色调，男性服装，采用明快的色调体现男子的气魄和活力；女性服装则用和谐、柔和的色调，衬托温婉的女性美。 二、价格策略 对于顾客而言，最有吸引力的就是低价格。规模相近的超市，顾客选择时最直观的判断就是价格。因此低价成了每一家超市的基本策略之一，从沃尔玛的“天天低价”到家乐福的“低价就是棒”无不如此，欧尚更是标榜要将低价进行到底。同时为了在消费者心目中真正建立起低价的印象，欧尚超市提出了一项“低价保证”服务措施。提出这种低价保证策略是让欧尚区别于其他竞争对手的最大特点，这并不是欧尚的短期促销行为，而是公司的一项长期策略。服务承诺是对所有消费者的一种权利维护，使消费者达到最高的满意 度。 三、良好服务 根据消费者的动机理论，我们从需要产生动机，而由动机形成购买的行为，但是这个过程中良好的服务态度能决定消费者的需求数量。良好的服务能够有力的促进现有商品的销售，刺激消费者将潜在需求转化成现实需求，对消费者产生强有力的吸引作用，培养固定顾客，增强零售企业的核心竞争能力！同时，欧尚跟注意专业化的服务、重感性服务、重细节服务、重快捷服务、重化解抱怨。
沈阳理工大学课程实践
摘 要
在国内零售行业竞争日益白热化、有效需求不足的背景下，永辉超市通过主打生鲜 食品，以差异化的市场定位，迅速在国内崛起。本文以网上搜集、整理的第二手资料以 及在永辉超市的实地购物经验为依据，对永辉超市服务营销策略进行分析。通过对永辉 超市的 7P 服务营销策略的深入分析，了解、掌握了其成功的秘诀，更发现其在发展过 程中存在的一些问题，并提出了可供参考的建议与对策。
关键词：永辉超市；服务营销；策略
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目 录
前 言 ......................................................................................................................... 3b5E2RGbCAP 1 永辉超市背景情况 ............................................................................................. 4p1EanqFDPw 1.1 1.2 永辉超市简介 .............................................................................................4DXDiTa9E3d 永辉超市经营特点 .................................................................................... 4RTCrpUDGiT
2 产品策略分析 ..................................................................................................... 55PCzVD7HxA 3 定价策略分析 ........................................................................................................ 6jLBHrnAILg 3 渠道策略分析 ..................................................................................................... 7xHAQX74J0X 4 促销策略分析 ....................................................................................................... 8LDAYtRyKfE 5 人员策略分析 ........................................................................................................9Zzz6ZB2Ltk 6 有形展示策略分析 .............................................................................................. 10dvzfvkwMI1 7 服务过程策略分析 .............................................................................................. 11rqyn14ZNXI 8 存在的问题分析 ................................................................................................ 12EmxvxOtOco 8.1 8.2 8.3 8.4 人才储备不足 ........................................................................................... 12SixE2yXPq5 渠道建设不完善 ....................................................................................... 126ewMyirQFL 促销管理制度不规范 .............................................................................. 12kavU42VRUs 促销策略缺乏针对性 ............................................................................... 12y6v3ALoS89
9 对策与建议 ........................................................................................................ 13M2ub6vSTnP 9.1 注重人才培养与引进 .............................................................................. 130YujCfmUCw 9.1.1 9.1.2 9.2 9.3 9.4 制定标准化流程 ............................................................................ 13eUts8ZQVRd 强化激励措施 ............................................................................... 13sQsAEJkW5T
完善物流信息化体系建设 ...................................................................... 13GMsIasNXkA 加强员工管理创新 ................................................................................... 13TIrRGchYzg 采取差异化促销策略 ............................................................................. 137EqZcWLZNX
总 结 ........................................................................................................................... 14lzq7IGf02E 参考文献 .................................................................................................................... 15zvpgeqJ1hk
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