第1讲目标管理的独到之处
【本讲重点】
目标管理简介
目标管理有何威力
目标管理的工作流程
什么是目标管理
摸高试验
管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。
摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。
目标管理与我国现行经济责任制的区别
1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标
“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。
2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标
“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。
3.管理方式不同——自己确定工作方法
“目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。
4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进
“目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。
应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求，所以才变成现在这个样子。
目标管理的威力
◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
◆通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。
◆通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。
◆通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。
◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。
总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。
目标管理的工作流程
目标管理的工作流程包括五个程序：
◆制定目标
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。
◆目标分解
建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。
◆目标实施
要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。
◆检查实施结果及奖惩
对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。
◆信息反馈及处理
在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
图1-1 目标管理流程图
【自检】
下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。
2.目标是由员工根据上级目标自己制定的。（）
3.上下沟通协调是目标管理的生命线（）
4.让员工自己管理自己是目标管理的核心。（）
5.自我考核和上级考核相结合。（）
6.责权利相统一。（）
7.反馈是目标管理流程中重要的一环。（）
8.目标管理重视的是工作，而不是结果。（）
9.目标管理可能导致短期行为。（）
10.互相推诿是目标管理中常见的现象。（）
【本讲总结】
目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。
【心得体会】
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第2讲提高业绩型目标管理
【本讲重点】
正确理解“提高业绩型目标管理”
提高业绩型目标管理制定目标的步骤
如何运用“提高业绩型目标管理”法
正确理解提高业绩型目标管理
1.提高业绩型目标管理的定义
提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。
2.正确理解提高业绩型目标管理
正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点：
(1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；
(2)自上而下逐级制定目标；
(3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。
【案例】
金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务，并通知全公司所有部门和员工做好准备。于是，技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了
明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给基层单位和员工，依此类推，形成了一个目标体系。
提高业绩型目标管理制定目标的步骤
提高业绩型目标管理的最大特点在于：采用逐层分级负责的办法，自上而下逐级制定目标。理解这一点是掌握提高业绩型目标管理的钥匙。一般采用如下步骤制定目标：
（1）总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布公司的年度总目标；
（2）各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；
（3）基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；
（4）员工根据所属单位目标制定个人目标；
（5）将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图（参见图12-1）。
【自检】
请举一个你制定不成功的目标，将制定该目标的步骤写下，在学习本课程后试着寻找原因，然后重新制定，避免以后再次发生。
如何运用提高业绩型目标管理法
1.提高业绩型目标管理法的优缺点
（1）优点
◆目标易于制定；
◆只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现；
◆形成目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。
（2）缺点
◆下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制；
◆如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果；
◆由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身。
2.提高业绩型目标管理的技巧
◆提高总经理制定总目标的正确度；
◆中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性；
◆保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；
◆目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作；
◆员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，因此要加强对员工能力的培养。可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工
运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目标，中层领导要做好承上启下工作，每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。
3.实用口诀
◆万事开头难，总目标正确是第一关。
◆自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱。
◆上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链。
◆中层管理者承上启下是关键。
◆千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。
◆上下左右协调好，实现业绩目标就不慢。
【本讲总结】
本讲主要介绍了提高业绩型目标管理的定义及运用技巧。提高业绩型目标管理是以提高业绩为中心，通过自上而下逐级制定目标，形成目标链锁体系来达到管理目的的一种管理方式，其核心是目标链锁。
【心得体会】
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第3讲开发个人能力型的目标管理
【本讲重点】
什么是开发能力型目标管理
实施开发能力型目标管理应遵循哪些步骤
如何正确运用开发能力型目标管理
什么是开发能力型目标管理
1.开发能力型目标管理的定义
在第一讲中给大家举的“摸高试验”就是典型的开发能力型目标管理——学生在目标的刺激下，提高了自己的摸高能力。在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，更好地完成企业经营目标。
2.正确理解开发能力型目标管理
正确理解开发能力型目标管理要抓住四点：
◆开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩目标）服务；
◆业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，而开发能力型目标管理以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的；
◆业绩型目标管理是自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性；而开发能力型目标管理不需要建立目标体系，员工也不需要以上级目标来指导个人目标的制定，完全可以凭改进个人工作的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也不一定与个人目标有关联；
◆在下属制定目标时，开发能力型目标管理的责任不是重在指导下属如何承接上级目标，而是重在指出下属工作需要改进的方面，并与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。
【案例】
武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。他们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。之后，总部对讨论结果进行整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级核批后正式执行。
参考该案例，你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？
实施开发能力型目标管理的步骤
◆将改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪；
◆列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司；
◆员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导；
◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；
◆员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权限报公司专职管理部门；
◆专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行；
◆员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；
◆年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合起来。
如何正确运用个人能力型目标管理法
1.个人能力型目标管理的优缺点
（1）优点
◆目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大；
◆自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；
◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合。
（2）缺点
◆目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标；
◆以个人为中心，整体观念、团体合作精神差；
◆因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能；
◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣。
2.运用个人能力型目标管理法的要领
运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短：
◆员工应该了解，能力的提高是为改进工作质量服务的，最终目的仍然是提高公司的整体业绩，因此个人目标要兼顾公司整体目标，目标之间要加强联系，能形成目标体系更好。为此要加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是。
◆加强公司经营计划和未来发展方向的宣传，有计划地组织员工开展工作竞赛和对照公司发展要求找差距的活动，帮助员工寻找自身缺陷，为员工制定个人目标指明方向。上级领导在对下属提交的工作计划发表意见时，要有意识地把公司的整体要求、长远要求贯穿其中，通过沟通和说服把它变成个人目标的一部分。
◆通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目标实施的控制，定期举办上下左右之间的交流会，促进合作，施加影响。
3.实用口诀
◆自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢；
◆自我管理效能高，权力下放不可少，还要沟通和协调。
【自检】
结合自身情况，对比提高业绩型与个人能力型目标管理，制定出适合实际工作情况的目标管理计划。
【本讲总结】
本讲主要介绍了如何正确理解、实施和运用个人能力型目标管理等几个问题。学习本讲的关键是掌握能力型目标管理的特性——它是以提高个人能力为中心任务，由员工自主、自发设臵个人目标并通过实施目标来激发员工潜力，从而改进工作质量的一种管理方式。其核心是个人目标设臵的自发性。
【心得体会】
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【本篇总结】
这一篇讲解了两个问题，一是了解什么是目标管理，目标管理有何独到之处；二是目标管理的两种方式各有何特性，运用时要注意哪些问题。
对于第一个问题，关键是要抓住目标管理的核心，即以目标为手段，通过员工的自我管理来提高业绩和业务能力。
对于第二个问题，必须认识到目标管理的两种方式——业绩型目标管理和个人能力型目标管理——在运用时有很大的区别：业绩型目标管理的核心是自上而下建立目标链锁，把总目标分解到人，责任到人，以提高业绩；而能力型目标管理的核心是员工自发制定个人目标，通过自我启发实现能力的渐进，从而改进工作质量。
同时，我们也要看到二者间的一致性：1、根本目的一致，都是为完成企业一定时期的经营任务服务的——业绩型直接为此服务，而能力型间接达此目的；2、二者都强调自我管理和自我控制；3、二者成功的关键都在于上下左右的沟通和协调；4、在能力型目标中有业绩的内容，而业绩型目标也离不了能力提高的要求，二者相辅相成，在多数情况下是同一个问题的两个方面，难以截然分开，只能依不同的情况，有所侧重。
第4讲决定引进目标管理
【本讲重点】
如何获得最高管理阶层的支持
怎样选择负责推行目标管理的单位
推行目标管理应做好哪些工作
如何获得最高管理阶层的支持
1.为什么要获得最高管理阶层的支持
目标管理是由最高管理阶层制定出“总目标”开始的，这是目标体系的基础和起点。
管理是一场革命，高层管理的决心、热情，以及理念和行为的改变是推动各级领导改变固有的管理模式的基础和榜样，否则“换汤不换药”，只做表面工作，授权和分权的自我领导和自我管理就难以实现。
目标完成程度作为考核标准，必然导致凭资历、学历和领导评语等传统考核的破产。同时，考核结果将在人事制度中反映出来，而人事变动没有最高阶层的支持是不行的。
由此可见，推行目标管理最好由最高管理阶层来发动，灵活运用其绝对权威与说服力，获得广泛的支持和配合。但在现实生活中，由于最高管理阶层事务繁忙，一般不倡导实施目标管理，而是由管理部门领导来倡导。因此，如何让最高管理阶层决定实施目标管理非常重要。
2.如何获得最高管理阶层的支持
获取最高管理阶层的支持，对任何一项工作而言都极其重要。但是，获取高层的支持并非易事，在现实工作中经常会出现两个问题：
◆无法说服最高管理阶层；
◆最高管理阶层不知道有哪些优点。
因此，在说明为何引进目标管理时，一定要回答最高管理阶层关心的问题，比如：实际效果如何？可获多少利润？费用多少？等等。
下面列举出一些说服技巧：
◆借助外力法——聘请管理顾问灌输概念；
◆引蛇出洞法——提出公司内存在的问题，诱使总经理发问，
乘机提出目标管理；
◆数字比较法——将可能的效果数字化，用其他公司引进前后的比较数字来说明。
总之，说服的关键在于，目标管理的引进是否对公司有效？能否解决公司存在的问题？只要有实效，总经理最终会接受引进目标管理，因为他比任何人都关心经营成果。
3.确保管理干部的配合
目标管理主要依靠管理干部来推动，如果管理干部热衷于目标管理，既有利于增强总经理的信心，也有利于目标管理的推行，实际上已经成功了一半。这就要求在说服总经理下决心后，提醒总经理利用适当渠道向管理干部“吹风”，让他们“看风向行事”。
在这点上，重要的不是渠道是否适宜，而是总经理在下属面前对目标管理所表现出来的决心、信心和热情。
怎样选择负责推行目标管理的单位
哪些部门适合负责目标管理
总经理决定引进目标管理后，就需要选择一个具体负责引进和推行目标管理的部门。根据最近的一项调查，已实行目标管理制度的企业，负责引进和推行目标管理的专职部门，大约有如下几类：
◆总经理挂名的跨部门委员会——此部门便于集思广益，但多数是兼职人员，时间少，各自的立场也不同，容易产生意见分歧；
◆管理企划部门——具有全局眼光和责任制考核职能，管理诊断能力，掌握目标体系建构技术；
◆人力资源部门——此部门具有教育训练能力，可承担考核职能；
◆总经理办公室——离高层近，能够领会和贯彻领导意图，具有左右方向的能力和沟通协调的技术。
确定负责部门时要注意什么
注意：
◆直线业务部门一般不能充当此任；
◆推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好；
◆不论由哪个部门担此责任，都离不开其他部门的配合；
◆负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力；
◆随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动。
总之，目标管理与企业组织体系密切相关，有时需要事先调整组织架构，这就要管理部门来负责；有时要事后调整，就要总经理办公室来协调；目标管理是管理观念、方式和行为的革命，需要宣传、教育和人事部门进行引导和培训；目标成果要考核，且要与人事挂钩，就要人事部门和管理部门来做工作；目标管理以提高业绩为根本，而业绩与计划和预算息息相关，就要求财务、计划部门共同参与。因此，要想使目标管理的引进和推行达到好的效果，就要以某个部门为中心，动员多部门共同推行，分工负责。
推行目标管理应做好哪些工作
我们从下面的案例来看这个问题：
【案例】
万胜公司的目标管理制度
一、总则
1.实施目标管理的目标。
2.企管处为推行目标管理的主办单位，各单位领导为本单位目标管理工作负责人。
3.目标管理以每会计年度为一期。
4.目标管理相关宣传教育工作由企管处督导宣传处办理。
二、制定目标，建构目标体系
5.目标分为总目标、单位目标和个别目标。
6.制定目标的时间和依据：原则上各单位应于会计年度开始前两个月订出目标。
7.目标制定的原则和程序。
8.建立目标体系。
三、目标的实施
9.目标卡的填写。
10.目标完成情况的汇报和处理。
四、目标考核
五、本办法自公布之日施行
参照这个目标管理制度，你认为推行目标管理要做哪些工作？
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【参考答案】
推行目标管理工作千头万绪，大体可以分为两类：
一是规划工作：
（1）宣传教育，调查心态，预定对策，沟通说服；
（3）指定各单位推行目标管理的负责人；
（4）确定目标的分类和制定目标的原则、程序；
（5）规定目标管理使用的工具——目标卡的填写和使用办法；
（6）指导各单位目标的制定并汇总形成目标体系图；
（7）员工训练的安排；
（8）目标执行过程的控制；
（9）目标完成情况的考核。
【本讲总结】
对于引进和推行目标管理，最高管理阶层必须坚定支持、热情推动，负责部门则要加强与其他部门的配合。推行目标管理工作的头绪很多，重在做好规划和执行工作。
【心得体会】
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第5讲选择适合本企业的目标管理方式
【本讲重点】
选择目标管理方式的原则
企业如何选择目标管理方式
选择目标管理方式的原则
在选择目标管理方式时，企业除了考虑自身的实际情况，还要遵循以下原则：
◆实施目标管理时应尽量使两种目标管理方式融合在一起。根据公司每一个阶段发展变化的情况，灵活地采用“提高业绩型”目标管理和“开发个人能力型”目标管理；
◆一般而言，现场作业使用“提高业绩型”目标管理，职能部门的工作使用“开发个人能力型”目标管理；
◆对管理人员进行目标管理时，越往上越需要增加“提高业绩型”目标管理的比重；越往下，越需要增加“开发个人能力型”目标管理的比重。因为越往上，开发能力越困难，因此高层要增加“提高业绩型”目标管理的比重；下层员工分工细，不是每个人的工作都与业绩有直接联系，所以更应从个人能力的角度考虑；
◆中小企业更注重业绩型目标管理，大型企业则一般两者兼顾。中小企业组织简单，以直线部门为主，而且生存压力超过发展问题，所以更注重提高业绩而无暇顾及员工能力的提高；大企业既需要开发能力型目标管理来打破官僚主义，激发活力和创造精神，同时也需要业绩型目标管理来加强企业各项工作的整体性，防止小团体主义。
企业如何选择目标管理方式
每一个企业的具体情况千差万别，选择目标管理方式要严格按企业的特性和需要来进行。
1.分析企业特性
特性分析的目的是要找出企业属于哪种管理形态。一般从如下两个方面分析：
请在下列三条标准前进行选择，如果回答“是”请在题前打“√”：
◆经营者是否亲自参与重要计划的制定？贯彻执行是否有力？
◆管理与技术方面的创新首先是由经营者提出的吗？
◆就人事和组织上的变化与安排，各部门领导能否充分表达意见？
如果以上问题都打√，则属于主动型领导，如果回答中没有打“√”则属于被动型领导。
（2）企业内部控制
有两条标准：
◆部门分工明确，岗位职责权利划分明确；
◆企业的各项作业要标准化，费用开支和工作考核要有明确标准。
以上的分析较简单，实际工作中企业管理特性会经常发生变化，其涉及的方面远不只上述两条标准，因此遇到具体问题时应该具体分析、灵活把握。
2.分析企业的管理形态
根据上面的特性分析，可以将企业的管理形态划分为四类，如下表：
表5-1 管理形态
（1
领导意图必须贯彻，个人创新和积极性受到限制；典型表现——“各人自扫门前雪”。
（2）专制型：缺点——工作依赖上层推动，基层人员积极性不高；典型表现——“高层忙得团团转，下面却在打毛线”。
（3）官僚型：优点——组织形态完整，能处理例行公事；缺点——会议多，领导能力差；典型表现——“不求有功，但求无过”、“不请假，不迟到，不工作”。
（4）放任型：优点——民主，适于独立性强的工作人员；缺点——管理松散，因缺乏必要的上级指示而导致绩效较差；典型表现——“组织涣散，考核不严密。”
3.选择目标管理方式
（1）目标管理的基本模式：
◆贯彻型——选择个人能力型目标管理
贯彻型的领导适合搞个人能力型目标管理。贯彻型的领导的业绩很好，但整体意识特别差，缺乏创新的热情，部门之间缺乏配合，关键是缺乏整体观念和团体意识，可通过个人能力型目标管理来改变思想观念。
◆放任型——选择提高业绩型目标管理
放任型的领导必须采用业绩型目标管理，他完全放任，员工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目标也都不清楚，所以首先应该有目标，目标完成以后再来谈能力的问题。这种管理形态在实践中总是采用提高业绩型的目标管理方式。
◆专制型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理
专制型的领导两种情况都可以采用，专制型的领导很主动，但是管理松散，可以通过目标体系把企业上下所有的管理明确分工，加强业绩管理，提高企业业绩。此外，有的企业采用个人能力型也收到了不错的效果，所以专制型的领导两种情况都可以采用。
◆官僚型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理
官僚型也是两种情况都可以采用，因为形成官僚主义需要有热情的投入，所以一般采用个人能力型，但有一些企业搞业绩型目标管理效果也不错。
◆企业市场是成长型还是衰退型；
◆企业是劳动密集型还是资本、技术密集型；
◆员工的发挥好不好，员工的能力要不要继续培养；
◆企业的人际关系好不好。
【本讲总结】
本讲主要讲解了两个问题：选择目标管理方式的原则及企业如何选择目标管理方式。
值得注意的是，简单化和机械化是选择目标管理方式的大敌。所以，选择目标管理方式的一般原则就是既要同企业的特性结合起来，也要同企业的外部环境联系起来，只有这样，才能正确选择目标管理方式。
【心得体会】
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第6讲确定目标管理的推行范围
【本讲重点】
目标管理的推行范围和方式
如何确定目标管理的应用范围
“渐进式”的推行范围
目标管理是一项系统工程，实施目标管理对企业而言要伤筋动骨。比如，为了便于制定目标和考核目标，可能需要将企业的组织结构进行重新布局。
例如，一些国企实施经济责任制，将某个车间或某几个车间及为它们服务的相关机构组成分厂，实施独立核算。这样做主要是为了使这些单位同其他单位之间的关系明晰化，分清责任，明确权利，为制定和实施目标以及年终对目标成果的考核提供基础平台。试想，如果两个单位之间的联系非常紧密，你中有我，我中有你，那么是很难制定各自独立于对方的目标的，即使勉强制定了各自的目标，由于执行目标的行为互相关联，一家执行的情况对另一家影响巨大，那么完成或未完成目标的责任到底谁来承担就很难说得清。
这种调整涉及的利益关系错综复杂，不是一件容易的工作，所以推行目标管理不能不慎重，首先要考虑如何确定推行目标管理的范围。
目标管理的推行范围和推行方式
1.何为目标管理的推行范围
要了解如何确定目标管理的推行范围，首先要搞清楚什么是目标管理的推行范围：
2.目标管理的推行方式
（1）渐进式：就是先将目标管理推行到企业的一部分单位和人员，再通过他们的示范和经验的推广，逐渐推行到整个企业和所有人员的推行方式。
（2）急进式：在推行目标管理之初，一次性覆盖所有单位和人员，把所有部门和所有员工都纳入到目
【自检】
在你的工作中，是否有过下面的情况：在推行目标管理时，只推行到企业的一部分单位和人员，而不推行到整个企业的所有单位和全部人员。你认为出现这种情况的原因是什么？
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【参考答案】
这种情况是经常发生的。目标管理是企业管理观念、管理行为和管理方式的根本变革，对企业来说，实行这样一项制度就如同我国实行的经济体制改革。改革对我国来说是一项革命，涉及到方方面面的矛盾很多，为了避重就轻，先易后难，经济体制改革先从农村开始，先确定在农村范围内推行，然后才推行到城市，走了一条先农村后城市、先农业后工业、先农民后市民的路子。这条路子后来被称为“渐进式”，与后来东欧和俄罗斯的改革路子截然不同——后者走了一条被称为“急进式”的路子。
3.两种方式的利弊
从目前的局面来看，这两者难分轩轾，可以说是各有利弊。具体情况见下表：
表6-1 渐进式与急进式的比较
如何确定目标管理的应用范围
根据上面所讲，“急进式”和“渐进式”难分轩轾，那么如何决定目标管理的应用范围，如何确定采用哪一种推行方式？
1.确定应用范围要考虑的因素
(1企业规模的大小
企业规模大，适用渐进式；企业规模小，适用急进式。
（2）业务内容
企业业务综合程度高，适用渐进式；业务单纯，则适用急进式。
（3）管理水平
管理水平高，适用急进式；管理水平低，适用渐进式。
(4)筹备时间
筹备充足适用急进式；筹备时间短，适用渐进式。
2.如何确定推行方式
理论上，目标管理是一项整体制度，以一次应用到全体员工为佳，但在实际工作中，这样做往往是非常困难的。首先，对规模大的企业来说，既费时又费力；并且在推行之初易遭到误解引起员工的不安。其次，目标管理是一项革命性的行动，在对其作用和精神没有充分理解之前，各方面难以体现出巨大的热情；
所以在实践中，应该采取渐进的方式，先将之推行到一定范围，等取得了明显实效后再推广到全体。
同时，需要强调的是，实践中采用“渐进式”的情况很多，但这并不否认采用“急进式”的可能性。只要推行计划周密，搞好了对各级管理者的教育和训练工作，就完全可以采用“急进式”。
“渐进式”的推行范围
在实际工作中常根据四种不同的类别来确定具体推行范围：
（1）业务类别——先由某一业务开始，如TCL集团选择手机、电视、空调业务等；
（2）部门类别——先在某个部门实施，如技术部；
（3）项目类别——先在某个项目上实施，如新产品开发项目；
（4）阶层类别——先在公司的某个阶层种实施，如中上层干部。
下面，以阶层和部门类别为例来说明具体办法——我们将业务、项目和部门三者都归为部门类别，那么四种类别归结起来也就是部门类别和阶层类别两种：
（1）部门类别——先选取某个部门来推行目标管理，再用实际绩效来说服持异议者。不过有可能因此引发实施与未实施部门间的攀比。因此，在具体选取时，要选部门领导倡议实施目标管理且部门业绩容易度量的部门，如销售部。
（2）阶层类别——不能单独选取上中下某一层来推行，那样会打断上下之间的连贯性，从而背离目标管理的本意。单选上层，目标无法推动；单选下层，易引起员工对上层的不满，且教育训练难度大；单选中层，上层决心不明，习惯看风向行事的中层执行目标管理就不会坚决。一般的做法是选中上层管理人员作为首先实施目标管理的范围。因为只要上层意志坚决，实行起来不难；中上层管理人员的素质高，对目标管理易于理解；只要中上层管理观念和行为改变了，后续推行就易如反掌；中上层关系企业大局，抓住它就抓住了全局。
【本讲总结】
确定目标管理的推行范围有渐进式和急进式两种，应该结合具体因素来确定采用何种方式实施目标管理。把握渐进式的推行范围的关键在于：确定范围的方式没有优劣之分，应该结合企业具体情况来考虑。
【心得体会】
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第7讲加强对员工的宣传和训练
【本讲重点】
宣传训练工作的负责
单位及主要对象
宣传训练的内容
宣传训练术
解决了确定目标管理推行范围的问题后，是不是就应该开始推行目标管理呢？如果确定范围就开始推行，肯定会遇到来自各方面的巨大阻力，无法保证目标管理的顺利推行。要克服阻力，顺利推行目标管理，
宣传训练工作的负责单位及主要对象
1.负责单位
宣传训练工作虽然是一项技术性很强的工作，需要企业宣传部门（或公关部）和人力资源部门参与进来，但它们一般只起协助作用，宣传训练的主要责任由目标管理推行单位承担。具体说来，宣传训练工作的推动由推行部门负责，技术性工作可以委托宣传部（公关部）、人力资源部来执行。
2.主要对象
虽然企业全体员工都是宣传训练的对象，但是宣传训练的主要对象却不是一般的员工，而是企业的中上层管理人员。因为他们是目标管理推行成功与否的关键，推行阻力往往来源于他们，他们能否正确理解和执行目标管理对其他员工理解和执行目标管理具有重要的影响。中上层管理人员在目标管理中起着承上启下的作用，是能否建立目标链锁体系的关键。抓住了这个关键，宣传训练就能省时又省力。
宣传训练的内容
1.宣传训练的总任务
宣传就是要让员工理解“什么是目标管理”，训练则是要让员工学会“如何执行目标管理”。对于“宣传”，重要的是通过宣传让员工明白目标管理与传统管理的区别，有何优点。对于“训练”，重要的在于通过训练，帮助中上层管理者弄明白目标管理与传统管理在执行上的区别，从而转变管理观念、管理行为和管理方式，从偏重“应该怎样做”转移到“应该做什么”，由偏向“监督”转变为“辅导”。
2.宣传训练的内容
◆说明推行目标管理的原因和目的——危机、效益；
◆讲解什么是目标管理及实施步骤——管理方式的转变、区别；
◆讲解如何制定目标及什么样的目标是好目标；
◆说明总目标是如何制定的及它与其他目标之间的关系；
◆说明各种目标管理工具，如目标卡的填写与使用；
◆讲解如何对目标实施过程进行检查和控制——各方面的责、权、利关系；
◆讲解目标完成情况的考核及奖惩办法。
宣传训练术
1.常用的宣传方法
◆总经理利用各种机会与手段对员工宣传公司推行目标管理的目的及决心；
◆逐级分层为各级管理人员举办简报；
◆择期正式举办目标管理说明会，对员工说明推行的原因及目标管理制度的优点；
◆印制和下发关于实行目标管理的具体办法的书面文件，便于全体人员详细了解；
◆印制目标管理的解说手册；
◆目标管理推动单位进行巡回解说；
◆各级管理人员对本单位员工进行宣传；
◆运用公司内部的公共关系管道（如内刊等）进行宣传。
2.常用的训练方法
◆完整有系统的授课方式；
◆以讨论为主的座谈授课方式；
◆专家授课方式；
◆赴外考察、受训；
◆编印相关的训练教材；
◆论文与读书会；
◆利用公司内部刊物。
【自检】
运用下表，训练你帮助下属设定目标的技能。
表7-1 如何为下属设定目标
【本讲总结】
本讲介绍了两个问题——如何给员工搞好目标管理的宣传和训练。通过学习要明了两点：最高领导亲自宣传、指导训练至关重要；宣传训练不仅要使员工学会目标管理，而且要形成实行目标管理的气氛和热情。
【心得体会】
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第8讲推行目标管理的时间进度管理
制定目标的时间进度
协调目标制定的时间安排
检查和考核目标管理的执行的时间进度
目标管理的时间进度管理
推行目标管理是一项整体性的工作，环环相扣，任何一个环节出了漏洞，都会影响其他环节的工作，因此，推行目标管理要做好时间进度管理，搞好各环节的协调和配合。这一讲以万胜公司的进度管理为例来说明推行目标管理的时间进度管理的全过程。
制定目标的时间进度
在目标的实施过程中，可能要就外部变化进行调整，所以将各级目标分为上下半年两个目标（弹性好），然后依组织层次逐级制定。具体时间要求见下表：
表8-1 制定目标的时间进度表
说明：
总目标由目标管理推行部门在年度开始前30日拟定草案，由总经理于12月1日提交董事会审定；各单位依据总目标、本单位职责和其他单位目标，于12月11日拟定草案提交高层领导。领导共同商定后，由推行目标管理部门负责协调；个人目标依据单位目标、个人职责于12月21日拟定目标草案，提交部门领导共同商定，部门领导负责协调。下半年进度相同，只将月份改为6月即可。
由草案到定案所需时间一般为5日，在上表中总目标草案的时间为12月1日，总目标定案的时间在12月5日。同样下半年的目标草案分别为6月１日、6月11日、6月21日，定案时间为6月5日、6月15日、6月25日。
单位目标和个人目标负责人于目标商定后5日内填写目标卡，连同费用核算、完成目标的措施及所需条件等，送呈领导核签。单位目标卡（个人目标卡不需要这样）必须逐层转至总经理核签为止，核签工作在5日内完成。
单位目标卡由总经理核定后，一份交执行人保存，一份送直属领导，一份送目标管理推行部门供检查考核用；
各级个人目标卡，要等单位目标卡核签下发后，依单位目标卡再次修订后正式生效，并由目标执行人和领导各保存一份。
协调目标制定的时间安排
要制定一个目标，需要上下级之间反复协商，要花费不少时间，因此既要严格遵循上述时间进度，也要安排好上下级制定目标时的协调时间进程。
表8-2 万胜公司目标制定协调时间进程表
说明：
首先是董事会跟总经理之间的目标制定——董事会在某一个时间拿出年前的工作发展计划，将其提供给总经理，再由总经理根据董事会的目标制定出自己的目标草案。
箭头①表示部门经理按照上级总目标的提示，拟定部门目标草案。箭头②表示将部门草案拿出来以后，部门经理再把目标拿到董事会讨论定案，形成一个双向沟通的过程。
如果不协调好上级提示目标、部门拟定目标草案以及上下级之间沟通并最后定案这三个实施过程，就可能会发生这样的问题：上级提示了很长一段时间，但下级部门的目标草案迟迟没有拿出来，直到拖到最后一天上报部门目标草案。显然，总经理在很短的时间内是不能定案的，因为各个目标无法调整。所以必须协调好时间，留给上级一些调整的时间，以便拟订新的目标。
依此类推，总经理和部门经理、部门经理和基层主任、基层主任和职员这四个层次制定目标时，也要按照顺序和时间要求来进行。
所以，要对这张表仔细阅读、认真领会，相信这张表会成为你制定目标的好工具。
检查和考核目标管理的执行的时间进度
1.检查工作的时间进度
◆个人目标：每月终止前5日内，由个人将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，送领导审核。
◆单位目标：每月终止前10日内，将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，一份送领导，一份送目标管理推行部门，一份自存。
◆总目标：于4、7、10、1各月15日前，由计划部将执行情况汇总并作评价后，呈总经理检查。
2.考核工作的时间进度
个人目标的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由个人在目标卡考评栏中填写自评意见后提交领导评分；单位目标考核由目标负责人自评后将目标卡交计划部评分，并将所有单位评估报总经理核定成绩。
目标管理的时间进度表
表8-3 目标管理全过程时间进度表
目标管理执行年度时间以公司会计年度时间为准，从每年1月1日－12月31日。
【自检】
请你在上表的基础上制定出一个目标管理全过程的时间进度表。
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【本讲总结】
本讲主要介绍了推行目标管理的时间进度安排问题。时间进度既关系到目标管理的实施，又关系到各方面工作的衔接，因此，各目标制定的时间要衔接好，特别是制定目标的协调时间要衔接好。
【心得体会】
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【本篇总结】
这一篇用五讲的篇幅，介绍了目标管理引进和推行的工作流程——决定引进目标管理、选择合乎本企业需要的目标管理方式、决定目标管理的适用范围、加强对员工的宣传和训练及推行目标管理的时间进度管理。同时具体举了万胜公司目标管理的时间进度管理的例子，以便进一步理解和掌握目标管理的进度管理。对本篇的学习，关键是把握如何说服最高领导以最大的热忱来推行目标管理，并根据企业的特性选择适当的目标管理方式和推行范围，同时把握好对员工的宣传和训练工作。此外，制定目标的协调时间一定要衔接好。
总之，工作的核心是赢得最高领导的积极支持并做好推行规划。推行目标管理是一项系统工程，是一场变“要我干”为“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是难免的，对此应有所准备。如果没有百折不挠的精神，没有详细的规划，失败的可能性是很大的。
第9讲如何制定出理想的目标
【本讲重点】
让员工自己制定目标
如何制定目标
目标应该力求数量化和具体化
目标管理在20世纪80年代后期曾在我国风行一时，但后来却烟消云散，首要原因是人们逐渐认识到制度才是国有企业改革的根本，制度不变任何好的管理方法都没有效果；同时，也与目标管理逐渐流于形式也不无关系。正如前面讲到的，经济责任制本来是目标管理的形式，但后来却与目标管理有实质区别，其原因就在于，长期以来制定不出目标管理所要求的目标，以致于在目标管理的中心问题上出了差错，导致目标管理在我国全面撤退。现在学习目标管理，应该注意吸取教训。首先要搞清楚：如何制定出理想目标？下面从四个方面谈一谈这个问题。
让员工自己制定目标
目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。如果采取当前我国许多企业制定经济责任制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定为下属必须完成的目标，就违背了目标管理的根本精神，大厦将倾是很自然的事。
【自检】
所谓“自主制定、自愿执行”是不是指一切由员工说了算？如果这样，如何实现公司的整体利益？谈谈你的理解。
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【参考答案】
◆正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意三点内容：
◆员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成；
◆领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标；
◆下属员工参与制定总目标和部门目标。
目标的设定
目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列。
【案例】
某公司第二营业部经理2002年目标
序号重要权数目标项目完成标准
1 40% 滞销品减少30%
2 30% A商品销售增加17%
3 20% 交货延迟次数降低每月不超过1次
4 10% 在西北市场（西安）建一家分店4月底
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B
公司2012 年度公司培训大纲 一、指导思想以公司年度经营目标为导向，强化公司各系统、各部门及全员的管理，逐步提高公司各级人员管理水平，业务技能，个人修养等，努力造就一支有思想、有思路，高素养，高效率，特别能战斗的团队。二、培训内容培训对象1. 目标管理（见附件1）全公司员工2. 绩效管理（见附件2）全公司员工3.“PDCA 循环” （见附件3）全公司员工4. 工作效率（见附件4）全公司员工5. 6S 管理（见附件5）全公司员工6. 三检制（见附件6）生产部、质检部全体人员7. 定向培训7.1 技术部内部人员专业知识培训（按技术部培训计划）7.2 技术部对生产工人技能培训（按技术部培训计划）7.2 技术部对质检部检验员业务培训（按技术部培训计划）7.3 物资部内部培训（按物资部培训计划）7.4 配套部内部培训（按配套部培训计划）7.5 相互培训（需要培训的单位向培训单位提出需求）三、培训形式及培训时间1）“目标管理”“绩效管理”“PDCA 循环”“ 工作效率”公司领导组织管理人员培训，2012 年2 月份前培训；生产副总负责生产人员培训，2012 年3 月份前培训。2）“6S 管理”由部门领导对部员进行培训，2012 年 2 月份前培训。3）“三检制”生产人员由生产副总负责培训；检验员由质检部长负责培训，均在2012 年2 月份前培训。4）定向培训由各部门领导负责培训，培训时间按照各部门培训计划时间进行。四、考评、总结 1.各部门培训结束后进行考评及总结，考评结果及培训总结提交公司领导，考评结果纳入绩效考核。附件1 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。美国管理大师彼得·德鲁克于1954 年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。应用目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广，被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方法。中国80 年代初开始在企业中推广，目前采取的干部任期目标制、企业层层承包等，都是目标管理方法的具体运用。特点目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。1 重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 2 建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，
学习课程：企业内部控制与风险管理 单选题 1.20世纪70年代，内部控制制度被划分为：回答：正确 1. A 程序控制和环境控制 2. B 程序控制和会计控制 3. C 管理控制和会计控制 4. D 管理控制和环境控制 2.单位内部审计的三大目标是：回答：正确 1. A 工程安全、资金安全和干部安全 2. B 工程安全、财务安全和干部安全 3. C 工程安全、资金安全和财务安全 4. D 财务安全、资金安全和干部安全 3.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是：回答：正确 1. A 财务部门 2. B 设计部门 3. C 市场部门 4. D 营销部门 4.企业内部控制中的第二大要素是：回答：正确 1. A 员工发展 2. B 法人治理 3. C 目标制定 4. D 风险管理 5.对一项不确定性因素的可能性和重要性进行二维的区位分析就是：回答：正确 1. A 风险识别 2. B 风险预测
3. C 风险反应 4. D 风险评估 6.作为企业来讲，获得效益和现金的过程就叫做：回答：正确 1. A 引领模式 2. B 盈利模式 3. C 经营模式 4. D 财务管理模式 7.企业的经营管理必须从：回答：正确 1. A 董事会抓起 2. B 总经理抓起 3. C 总工程师、总设计师抓起 4. D 财务总监抓起 8.在企业初创阶段，对企业产生致命影响甚至是毁灭性打击的是：回答：正确 1. A 销售渠道 2. B 管理 3. C 产品 4. D 竞争 9.规范企业的会计制度操作的是：回答：正确 1. A 职业道德 2. B 法律法规 3. C 企业制度 4. D 高层领导 10.影响内部控制发挥作用的第三个环境因素是：回答：正确 1. A 员工能力 2. B 法人治理
目标管理培训考试复习题 一、填空题（每空分）10分 1、目标管理是在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标。 2、1954 年，彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。 3、目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。 4、在管理中，控制是管理的一项基本职能，指管理人员为保证实际工作与计划相一致而采取的管理活动。 5、目标管理的关键在于可验收或评价其绩效。 6、目标是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。 7、目标为管理工作指明方向，起着激励、凝聚作用，是考核主管人员和员工绩效的客观标准。 8、自我控制意味着更强的激励，是一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。 9、计划是管理的基础，没有计划一切管理活动均将无从发挥作用。 10、目标设定应该具备的原则为何事、为何、如何、何人、何时、何地。 11、信息是经过加工处理后，对组织管理决策和管理目的的实现有参考价值的数据。 12、信息作为一种资源，能够为组织带来利益，影响和决定组织的生存。 13、制定目标时，要防止目标滞留在中层不往下分解。 14、团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。 15、团队精神是指团队成员为了实现团队的利益和目标而相互协作，尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识和士气。 16、目标管理与传统管理方式相比所具有的鲜明特点是重视人的因素、建立目标锁链与目标体系、重视成果。 17、德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业使命和任务，必须转化为目标”， 18、设置目标，一般要求，目标的数量不宜太大。 19、做好信息工作应注意的问题之一是注意提高原始记录的质量。
《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理
第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度
1.0的制度 培训制度 第一条总则 一、公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训。 二、公司培训工作由综合部负责，培训主管具体组织实施。 三、公司培训对象为公司全体员工。 四、培训经费由公司按规定税前列支，如因员工提前解除劳动合同，该员工培训费用计入违约金。 第二条培训内容与方式 一、公司对员工的培训主要包括两方面：一是有关公司业务的专业培训；二是背景性广度知识培训。根据不同岗位由综合部安排培训内容。 二、公司对员工的培训主要有两种形式：一种是外部培训，即公司员工参加社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。 三、在公司两种主要培训方式中，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方式。在实际工作过程中由综合部和申请培训部门共同协商，确定主要培训方式。 第三条公司内部培训程序 一、部门内部培训由部门自主决定安排，综合部协助组织、监督，保证足够的培训时间；跨部门的培训由综合部组织，各部门共同协商制定计划，经总经理批准后，由综合部具体实施。 二、综合部组织讲义的整理、积累和形成教材工作。 三、由参加培训的部门派专人负责培训过程中的讲义修订和问题记录，综合部负责组织实施和培训结果的反馈，不断调整培训内容和方式。 四、综合部会同各部门经理对参加培训人员进行考评，考评结果记入员工考核档案。 五、培训结束后由综合部负责收集对此次培训的反馈意见并汇总成培训情况报告，上报总（副总）经理。 六、对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一周内，由综合部对其进行企业基础培训（包括公司沿革、制度、技术产品、企业文化），各部门根据实际情况开展对新员工的专业技术培训。
第四条员工外部培训程序 一、公司员工可以根据自身工作情况参加社会组织的各种培训。 二、部门组织本部门外部业务培训；综合部组织外部管理培训。培训按部门进入预算列支。 三、员工持申请单经部门经理签字并报综合部经总经理批示同意后方可具体进行培训操作。 四、财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭证补齐。 第五条其他 一、员工进入企业后的企业文化及规章制度培训等为固定培训项目，由综合部定期组织。 二、参加培训的员工记录由各部门派专人负责记录与备案，以便于员工的考核工作。
课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载
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《如何设计演讲思路》课前自评与测试题时代光华管理课堂
时代光华管理课堂《如何设计演讲思路》课前自评与测试题 课前自评 1.下列选项中，不属于八种实用演讲设计思路的是：（正确：C） 错误 ? A .高度概括法 ? B .巧用公式法 ? C .缘由展示法 ? D .破旧立新法 2.演讲语言要实现四化，其中不包括：（正确：A） 错误 ? A .概括化 ? B .通俗化 ? C .故事化 ? D .情绪化 3.推翻人们认可的观点的演讲思路是：
正确 ? A .高度概括法 ? B .欲扬先抑法 ? C .破旧立新法 ? D .由此及彼法 4.将两个不相关的事件联系起来的表达方式属于： 正确 ? A .由此及彼法 ? B .破旧立新法 ? C .拆字拆词法 ? D .欲扬先抑法 5.下列选项中，不能体现“换算”方式的是：正确 ? A .5.03亿元相当于行业内5家彩电巨头的利润总和 ? B .吃一串羊肉串相当于吸60根香烟 ? C .100天的出货量等于世界三巨头的总和 ? D .成功等于1%的天分加99%的努力
单选题 正确 1.下列选项中，不属于八种实用演讲设计思路的是： 1. A 高度概括法 2. B 巧用公式法 3. C 缘由展示法 4. D 破旧立新法 正确 2.选择演讲内容的4S法则中，不包括： 1. A 身体力行 2. B 声情并茂 3. C 深信不疑 4. D 声如洪钟 正确 3.演讲语言要实现四化，其中不包括： 1. A 概括化 2. B 通俗化
3. C 故事化 4. D 情绪化 正确 4.实现演讲语言通俗化需要做到三点，其中不包括： 1. A 常用比喻 2. B 常用典故 3. C 多用换算 4. D 借用工具 正确 5.下列故事类型中，演讲者最不应选择的是： 1. A 耳熟能详的故事 2. B 典型的故事 3. C 自己的故事 4. D 鲜为人知的故事 错误 6.演讲者将故事讲得生动形象需要掌握一定的技巧，其中不包括： 1. A 细节描述
《目标管理与计划执行》学习心得 上周末参加了公司组织的《目标管理和计划执行》中层管理培训课程，该课程由王昌国老师讲授，整个课程分为“准确理解——高效决策——任务分解——任务分配——任务跟踪——协同推进——工作总结”七大步骤，总共使用两天（12课时）讲解完毕。 王老师讲课时的声音洪亮、思路清晰，每个部分环环相扣又各有侧重。在讲解七大步骤前，王老师首先阐述了中层管理者的角色定位：承上+启下+平行间+自我认知；作为一个中层管理者，我们是下级、是上级、是同事，需要在每个角色中灵活切换，还要不断的自我认知、自我分析、自我提升。 第一步：准确理解： 作为上司，如何发现下级执行力不强时需要查找深层次原因，是下属的业务能力不够？双方的价值观不同？或者重要性不够？未能真正理解任务的意图？等等这些都需要上司及时介入沟通交流。 作为下属，不同的上司有不同的风格，需要根据上司平时的风格调整自己的工作方向，如果仅仅靠字面意思来执行上司的要求，这样必定干不好。 真正理解上司的目标，是职场上必不可少的修为之一； 第二步：高效决策： 整个高效决策分为决策的类型、决策的流程、决策的工具、非理性决策四个部分；我对决策工具中的抛硬币法和加权选择法影响深刻； 在选择很纠结、而且结果也不是很重要的时候，可以通过掷硬币的方法；其实大多数情况下，我们在抛掷的过程中心中已有决定意向，只不过由硬币给自己下定最后决心的理由罢了，这种决策节约时间，对于经常犯纠结病的人异常有效。 在做重大决策时，加权选择法显得非常重要，它将影响选择的各种因素进行权重分配，再对选项进行逐项打分，分数乘以权重再相加，单项所得的总分就是最终分数。最后得到的最高分数的那个选项就是你最终要选择选项；老师在讲解加权法时列举了一个“选拔谁”的案例，故事中的李丽是团队培养的优秀骨干，赵文是空降的业务精英，选择谁继任部门经理呢？这个案例操作的过程中，我们很多人得第一印象是选择赵文，但是通过多选一的加权选择法，最终的评分结果让我们大吃一惊，大部分的团队选择了李丽。所以我们第一印象做的决策，往往更加感性，或者是自己认为的理性。
目标管理学习总结及收获 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。今天小编整理了，希望对你有帮助。 篇一 从人生的角度来看目标管理，没有目标的人生是暗淡无光的，没有努力的方向，没有奋斗的动力。你不知道你要去哪里，更不知道如何去。积极地心态为成功打下了坚实的基础，但态度只是成功的第一步，打好基础，还要在上面构筑成功的大厦。目标就是构筑成功的砖石。要取得成功，必须制定目标。 首先，目标产生积极的心态，使我们看清使命，产生动力。目标是你努力的依据，也就是一种鞭策。目标给你一个看得见的彼岸。随着实现这些目标，你就会有成就感。你的思想方式或工作方式就会向着更积极主动的方向转变。有了目标，对自己心目中喜欢的世界便有了一幅清晰的图画，你就会集中精力和资源于你所选定的方向和目的上，因而你也就更加热心于你的目标。 其次，目标使我们觉得生存的意义和价值，使我们集中精力，把握现在。人们处事的方式主要取决于他们怎么看待自己的目标，如果觉得自己的目标不重要，那么所付出的努
力自然也就没有什么价值;如果觉得目标很重要，那么情况就会相反。如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个一个目标组成的，那么，你就会觉得为目标付出努力是有价值的。目标对目前工作具有指导作用，也就是说， 现在所做的，必须是实现未来目标的一部分。因而让人重视现在，把握现在。 再次，目标产生信心，勇气和胆量，使人自我完善，永不停步。信心，勇气和胆量来自于知己知彼。对目标及其实现过程的清晰透彻的认识，必须使你从容不迫，处变不惊。自我完善的过程，其实就是潜能不断发挥的过程，而要发挥潜能，你必须全神贯注于自己有优势并且会有高回报的方面。目标能使你最大限度地集中精力。当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势必然进一步发展。 从工作的角度来看一下目标管理。有目标的工作往往意味着有压力，意味着你必须努力去工作。可能有人会不太喜欢有目标的工作，但是却没有想到，没有目标的工作是不会被重视的。加薪、晋升?有难度，最后就只能混日子了。从公司的角度来看一下目标管理。从公司的使命中得到一定时期内公司的总目标，然后经过上下级人员的共同协商，将总目标分解下去到每个岗位上，每个员工身上。在分解的时候，下一层的所有目标相加必须等于或大于上一层的目标，以确
单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确
1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才
目标管理培训学习心得体会范文 目标管理培训学习心得体会(1) 等待已久的《目标管理》终于开课了。又见到了亲切的小丹老师，宋老师也来了。这次上课主讲是早已耳闻的付老师。对《目标管理》这个培训主题，我真的有很多的期盼。因为我现在在实际工作中，制定了很多的目标计划，但老是不能达成，每次开会我都很痛苦，很多计划都列了好久了好没有进展，我自己肯定有很大的问题，希望能够通过这次课后找到一些方法，能更好的达成工作的目标。老师叫我们带着目标来学习，我在纸下写下了通过这三天的学习，我希望收获的目标是1.学会怎么讲目标高效的执行!2.怎么科学的制定目标。 目标管理的本质是动力管理，生命管理。当一个人不知道自己为什么要去做一件事情的时候，他所呈现出来的热情和能量都是有限的。我想到，我设定了很多目标计划，我每次和下属说的时候，都感觉不到他们的明显的热情，因为他们都不清楚这些事能给他们带来真正的什么利益，这些利益也看不清楚，所以很多计划都是能拖就拖，要改变这些现状，必须要更加明确的进行目标管理。 在培训中，要收获最大的价值，我们都要三忘记(忘记身份，忘记年龄，忘记性别)三聚焦(聚焦当下，聚焦快乐，聚焦正向价值)，三放下(放下面子，放下标准，放下得失心)。学习是快乐的，要打造我的团队也成为学习型的团队，只有不断的学习，才能不断的进步。事物本身并不会影响到你，真正影响到你的是你对事物的看法!
痛苦和磨难对强者是机遇，对于弱者是灾难!我们也要不断打破自己的舒适区，不断突破自己。永远记住：有效果比有道理更重要!老师又一次强调：只有相信，才有可能。焦点决定感受;注意力等于事实;状态决定收获;决心大于内容。唯一的标准是：对结果有没有效果。 你要成为什么决定了你能成为什么!播种什么，收获什么!重复旧的行为最多只能得到旧的结果!人生就是不断地选择累积叠加在一起所呈现出来的结果!你的时间、精力、金钱用在哪了，你的成果就在哪。 在做团队建设的时候，我还是显现出来不自信的状态，目标分都做的很低。即使达成也会离冠军很远。所以我们平时要将目标适当调高，要跳一跳就可达到的，千万不要输在起跑线上!我们要向标杆企业看齐，敢于亮剑，时刻准备超越!通过拿冠军，养成争第一的信念和心智模式。战场上无亚军之说，商场如战场，企业也要必须有做冠军的目标!在前进的路上，我们要放下包袱，轻装上阵!要学会站在巨人的肩膀上去掌握成功!目标是刻在钢板上，计划写在沙滩上。我的右膝因为手术后还不能跑步，我选择了放弃挑战入场。我怕后面更加激烈的挑战，但我达不到目标而造成大家的目标达不到。 但没想到老师说了，弱智可以同情，但对团队的损失却不会减少一点。因为弱者，公司必须承担相应的后果!其实这个对我的触动很大，我因为去年的受伤，几个月没上班。上班后状态也不太好，
学习课程：目标管理 单选题 1.职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确 1. A 个人发展型 2. B 提高业绩型 3. C 宣传教育型 4. D 开发个人能力型 2.“个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 官僚型 3. C 专制型 4. D 贯彻型 3.选择目标管理方式应该避免的是回答：正确 1. A 片面性 2. B 简单化和机械化 3. C 主观性 4. D 被动化 4.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 5.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段
3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 6.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型 4. D 专制型 7.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 8.在下属制定目标时，下列关于开发能力型目标管理的责任的说法不正确的是回答：正确 1. A 责任重在协助下属制定出有助于提高个人能力的目标 2. B 责任重在与下属讨论改进工作的方法 3. C 责任重在指出下属工作需要改进的方面 4. D 责任重在指导下级如何承接上级目标 9.最高层控制目标的执行主要依赖回答：正确 1. A 目标卡 2. B 各级上报的执行报告 3. C 目标跟踪卡 4. D 目标体系图 10.跟踪检查的责任原则的最理想境界是实现回答：正确 1. A 无为而治
附件二：《目标管理与计划执行》课程培训大纲 1.1 授课目标： ★掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法； ★有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处； ★掌握公司各部门MBO目标管理的运用； ★学习目标设定、目标分解和目标管理卡的填写； ★掌握部门月度、年度工作总结的主要内容和报告结构，区分数据报表和管理报表的运用； ★针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA管理循环，给予有效管理与纠正。 1.2 培训时间：1天 1.3 授课老师: 胡翠艳 1.4 授课形式：讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演 1.5 课程大纲： 第一部分：计划拟定 1.什么是计划 2.计划的种类 3.计划的特性 4.如何进行有效计划： 第一步：详尽清单；第二步：优先事务；第三步：细节表格化；第四步：明确第一步；第五步：组织实施 5.工作计划流程 6.计划管理的过程 7.制订计划的工具 8.计划的实施与跟进 9.工作计划的表格化、工具化、量化 10.公司级目标计划－BSC平衡计分卡 11.部门级目标计划－KPI 12.个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡
13.案例1：部门工作计划的制订与管理 14.案例2：个人工作计划的制订与管理 第二部分、目标管理 1.目标的重要性和种类 2.目标管理的作用 3.案例：好目标的评判标准 4.目标管理的工作流程 5.案例：目标管理的问题判断与分析 6.什么是定量指标与定性指标 7.如何有效确定定量目标与定性目标 8.目标设定的五大原则 (SMART) 9.现场演练：制定定性目标与定量目标 10.案例：目标制定与分解的步骤 11.目标管理实施的3大关键：健全与优化目标体系、授权与自主管理、合理的绩效管理。 12.目标设定的思考方向 13.案例：目标卡的制作与填写 14.目标管理注意事项 第三部分：计划执行 1.目标与计划的关系 2.计划下达的技巧 3.如何面对部属的抵触，如何推销上级目标 4.中层管理者推动执行的技能主要是三类：如何布置执行任务如何督导执行过程如何有效完成执行任务 （1）如何布置执行任务 要求1：明确结果——（明确任务）★指令标准清晰－一分钟汇报要求－三句话表达标准★流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作 ★策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略？ 要求2：进行沟通补充－会议－谈话－纪要－电话等 要求3：确保指令不间断－问询－监控
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
目标管理与绩效考核培训课程大纲 课程前言： 集团型企业如何高效推行绩效管理？如何找到一个适合自己企业的成功模式？如何解决成目标与绩效管理中的形形色色的问题？最终实现推行绩效管理的目的？本课程讲师从目标、绩效、模拟推行等多个角度对课程进行讲解，为你答疑解惑。 课程收获： 1、理解绩效管理的意义及对于中高层管理者的好处； 2、明确成功的企业必须推行绩效管理； 3、清晰什么是绩效管理及体系框架； 4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任； 5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法； 6、精通目标的设定及分解； 7、掌握绩效评价的方法，合理评价员工的绩效； 8、了解KPI绩效指标设计中的问题与难点； 9、掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法； 10、掌握绩效考核结果应用的方法和技巧； 11、解答学员的问题与困惑。 课程提纲： 一、什么是目标管理 1、什么是目标管理（MBO法） （1）分享：目标管理的SMART原则 2、推行目标管理对企业有哪些要求 （1）明确的战略 （2）规范的组织 （3）顺畅的流程
（4）合的分工的职责 （5）完善的基础体系 （6）较高的人员胜任力 ①分享：管理基础比较薄弱的企业我是如何解决以上问题的 3、如何设定公司、部门、个人的目标 4、目标分解的有效方法与实操演练 （1）平衡计分卡 ①互动：平衡计分卡只是从四个角度找目标吗？ ②思考：公司级KPA目标如何落实？ （2）价值树分解法 ①现场演练：运用价值树法进行目标分解 （3）鱼骨图法 5、关键成功因素法 （1）实操演练：年度的目标分解 （2）实操演练：季度目标的分解 （3）实操演练：部门目标的分解 ①分享：目标设定者、考核人、被考核者在目标分解中常见的几种心态 ②介绍：三个成功推行绩效的企业（蒙牛、万科、茂硕的目标分解） 二、用心理解绩效管理 1、什么是绩效管理 ①重点：绩效管理对于中高层管理者的好处 2、什么是绩效考核 ①互动：绩效管理与绩效考核的区别 ②问题：如何理解不是为了考核而考核？ ③互动：目标管理与绩效管理的关系 3、什么是KPI（目标和指标是什么区别？） （1）确定公司级关键KPI指标 （2）建立公司绩效指标库 （3）关键业绩指标检测与归类 （4）指标的权重 （5）指标的周期 （6）指标标准的设计 （7）如何把握指标考核的难度 （8）绩效指标分解 ①分享：绩效指标分解中应注意的问题 ②互动：有些KPI指标为什么难考？ ③实战问题：如何设计问题类指标 4、绩效考核中的角色定位 （1）管理者应承担的责任 （2）人力资源经理应承担的责任 （3）部门经理应承担的责任 ①思考：如何建立适合本公司的绩效管理体系 5、绩效管理的程序与步骤 ①互动：如何确定本企业的绩效导向？ 6、绩效管理成功的关键？ ①分享：绩效管理与PDCA管理循环 三、绩效推行用心还需用脑——拿来就用的十个技巧 1、先做激励后做绩效：激励措施 2、让制度转起来
第1讲目标治理的独到之处 【本讲重点】 目标治理简介 目标治理有何威力 目标治理的工作流程 什么是目标治理 摸高试验 治理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高竞赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发觉规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标关于激发人的潜力有专门大作用。
目标治理的定义 目标治理与我国现行经济责任制的区不 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标治理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标确实是完成个人目标 “目标治理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。
3.治理方式不同——自己确定工作方法 “目标治理”采纳职员自我治理的方式，上级通过分权和授权来实施例外操纵。经济责任制则往往采纳命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采纳承包的方式，实行放任治理。 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标治理”依照上下级结合制定的评价标准由职员自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则依照上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标治理，但因为在上述方面难以达到目标治理的要求，因此才变成现在那个模样。 目标治理的威力 ◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死
管理者管理技能培训 系列课程 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司 二0一二年 一、课程背景
中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越. 二、课程目标 ?初级经理人培训目标 1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力； 2)掌握常用的管理工具方法 3)专业人向管理人的转变 4)掌握提升驭人之术 5)性格品格综合素质的训练。 ?中级经理人培训目标 1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力 ?高级经理人培训目标 1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力 2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练 三、课程安排
管理技能培训体系课程 培训安排培训方式课题时间目的来源 方式一线上 学习 +拓 展训 练 线上 学习 相关 管理 技能 课程 初级经理 人：101学 时 1年 提升管理人员的专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力； 掌握常用的管理工具方法；掌 握提升驭人之术；性格品格综 合素质的训练。“时 代光 华网 络学 院” 提供 中级经理 人：113学 时 提升管理人员领导能力、协调 能力、沟通能力、专业能力； 理解和掌握管理工具、提升驾 驭群体的能力 高级经理 人：106学 时 提升学员洞察能力、决策能力、 创造能力、统筹能力；掌握行 业发展的分析判断，组织规划 的能力及个人形象及影响力的 训练 拓展 训练 团队凝聚力、沟通协 调 一天 一夜 加强团队之间的彼此了解和沟 通，培养团队协作精神,增加团 队凝聚力,相互建立信任感。 “时 代光 华” 提供 服务 客户 可选 择课 题 方式二面授 培训 +拓 展训 练 面授 培训 自我发展 各一 天 认识并提升自我，把个人的生 涯规划与企业的发展相结合， 实现双胜共赢 组织管理 宣导企业文化，制定良好的经 营战略，增强员工凝聚力 人员管理 了解员工的人格与行为特点， 增强沟通与执行力，建立高效 团队。