安全质量管理复习题
一. 安全三宝
安全帽、安全带、安全网。
二. 四口
楼梯口电梯井口
预留洞口通道口
三. 五临边
阳台周边、框架楼层周边、
坡道两侧边、电梯井周边、屋面周边。
四．关于与基坑（槽）深度有关的安全规定
? 1.H≥1.5m，应放坡或加支撑；
? 2.H≥2.0m，坑槽边应作防护栏杆并立挂密目安全网
? 3.H≥5.0m，坑壁支护结构必须要有安全技术方案并通过专家论证。
五、施工安全用电知识
?㈠. 电流对人体的伤害
?电流对人体的伤害有三种：电击、电灼伤和电磁场伤害。
电击是指电流通过人体，破坏人体心脏、肺及神经系统的正常功能。
电灼伤是指电流的热效应、化学效用和机械效应对人体的伤害；主要是指电弧烧伤、熔化金属溅出造成灼烫伤等。
?电磁场生理伤害是指在高频磁场的作用下，人会出现头晕、乏力、记忆力减退、失眠、多梦等神经系统的症状。
?一般认为：电流通过人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过心脏时，危险性最大。所以从手到脚的电流途径最为危险。
?触电还容易因剧烈痉挛而摔倒，导致发生摔伤、坠落等二次伤害事故。
?㈡.临时用电施工组织设计必须由电气工程技术人员编制，技术负责人审核，并经主管部门批准后实施，临时用电工程图纸必须单独绘制，并作为临时用电施工的依据。
?㈢. 施工现场临时用电设施采用三级配电，两级保护。即在总配电箱下设分配电箱，分配电箱以下设开关箱，开关箱以下是用电设备。两级保护是指两级漏电保护。
㈣.用电设备安装与检查牢记“五个一”
?一机一闸一箱一漏一保。
㈤漏电保护器的技术参数
?用于：漏电动作电流：
?总配电箱50mA
?开关箱30mA
?潮湿或移动式电器设备15mA
?人工挖孔桩5mA
漏电动作时间均不大于0.1S
㈥.特殊场所安全电压照明器
? 1.隧道、人防工程、有高温、导电灰尘或灯具距离地面高度低于2.4米等场所的照明，电源电压应不大于36V。
? 2.在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压应不大于24V。
? 3.在特别潮湿的场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内工作的照明电源电压不得大于12V。
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五.起重作业中“十不吊”:
?①.信号不清，不得起吊；
?②.重量不明，不得起吊；
?③.吊物下方有人，不得起吊；
?④.吊物上站人，不得起吊；
?⑤.埋在地下物，不得起吊；
?⑥.斜拉斜牵，不得起吊；
?⑦.松散物品捆绑不牢，不得起吊；
?⑧.零散物品无容器，不得起吊；
?⑨.立式构件、大模板不用卡环不得起吊；
?⑩.六级以上大风，不得起吊；
一、施工项目安全管理的概念P268
?施工项目安全管理就是用现代管理的科学知识，根据施工项目安全生产管理目标的要求。依据安全技术措施，在施工过程中通过控制、处理以提高安全管理工作的水平。
2．建设部、市建委安全管理目标
?杜绝重大事故，减少一般事故。
二、施工项目安全管理的基本原则P268
? 1.安全管理法制化
? 2.安全管理制度化
? 3.实行科学化管理
? 4.贯彻“安全第一预防为主”的方针
? 5.坚持全员参与安全管理
三、安全管理的主要内容P271
? 1.安全管理的思想认识问题
? 2.安全管理的实际问题
四、建筑企业安全管理的存在的问题P278
? 1. 安全生产责任制不明确
? 2. 安全设施采购系统不健全
? 3. 安全教育流于形式 4 .安全管理无计划
? 5 .安全资料不齐全 6. 施工人员结构变化大
第八章施工项目安全管理的措施
?一、设置安全管理机构P281
?《建设工程安全生产管理条例》
?第二十三条：
?第一款：
?施工单位应当建立安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
施工企业要设置三级安全管理机构：
? 1.企业建立安全管理委员会
? 2.项目部安全管理小组
? 3.班组长与兼职安全员共管班组安全
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专职安全员的配置要求
? 1.按企业资质等级配置
? 2.按项目规模配置
? 3.劳务分包队伍按人数配置
施工企业安全生产管理制度体系
? 1. 安全生产责任制度； 2. 制定安全技术措施制度；
? 3. 安全生产教育制度； 4 .施工现场安全负责制度；
? 5. 意外伤害保险制度；
? 6. 拆除工程安全保证制度；7.事故救援及报告制度。
?《建设工程安全生产管理条例》
第三十六条：
?建筑施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全管理人员应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。
?施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。
第三十七条
?作业人员进入新的岗位或者新的施工现场前，应当接受安全生产教育培训。未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员，不得上岗。
转岗与转场教育要点：
? 1.新岗位的操作规程与安全注意事项；
? 2.新项目的特点与危险部位；
? 3.场外危险环境；
? 4.地质与水文条件；
? 5.地方环保要求。
第二十五条
?特种作业人员必须经专门的安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
㈢安全检查的方法P289
? 1.安全检查表
? 2.安全巡视检查
㈣对查出隐患的处理
?定整改责任人；定整改措施；
?定整改完成时间；定整改完成人。
一.施工现场“五大伤害”：
物体打击伤害高处坠落伤害机械伤害（含起重伤害）触电伤害坍塌伤害。
1.事故的直接原因
?不安全状态；?不安全行为。
2.间接原因：
制度不健全；施工不合理；
教育不到位；管理不规范；
措施不到家；设施有漏洞；
施工现场操作安全管理
?一.明确区分特殊工种与一般工种，才能做到对操作安全事故的有效控制。
?二.防止发生人身伤害事故的基础教育
?必须做到“三不伤害”：
?第一不伤害自己；
?第二不伤害别人；
四、实行安全检查P287
?㈠安全检查的内容
?查思想
?查制度
?查机械设备
?查安全设施
?查安全教育培训
?查操作行为
?查劳保用品使用
?查安全事故处理
㈡安全检查的形式P288
? 1.定期安全生产检查 2.经常性安全生产检查
? 3.专业性安全生产检查 4.季节性安全生产检查
? 5.节假日安全生产检查 6.自检、互检、交接检
一、质量的概念P1
?质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
?质量的主体是实体。包括产品、活动、过程、组织体系或人，以及他们的结合。
二、工程质量P2
?工程质量是指国家现行法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。
?从功能和实用价值来看，工程质量又体现在适用性、可靠性、经济性、外观质量与环境协调性等方面。
?狭义的工程质量是指施工质量；广义的工程质量是指施工质量、工序质量和工作质量。
?施工质量是指承建工程的使用价值，也就是施工工程的适用性。
?工序质量也称为生产过程质量，是指施工过程中影响工程质量的主要因素，
?对工程项目的综合作用过程。
?工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。
?施工质量、工序质量和工作质量三者之间的关系：
?施工质量是施工活动的最终成果，它取决于工序质量；工作质量则是工序质量的基础和保证。第二章：施工项目：质量管理的方法和手段
一、质量数据P10
? 1.数据种类
??计数值数据（特点是不连续的正整数）
??计量值数据（特点是连续型数据，可用检测工具或仪器测量）
??优劣值数据（只能定出优劣程度的数据，即产品的质量品级）
??顺序值数据（只能排出顺序的数据）
??评分值数据（凭感官由专家评分的数据）
?在数理统计中，只把数据分为计数值和计量值两类。
2. 数据特性与统计推断的关系P12
?总体与样本
?总体又称母体，是统计分析中所要研究对象的全体。
?从总体中抽取一部分个体就是样本。
?数据的差异性与规律性P13
?①统计数据的差异性
?在质量管理中，把客观必然存在的差别，在统计数据上表现出来就是统计数据的差异性。
?②统计数据的规律性
?统计数据的差异具有一定的规律性，也就是在一定范围内变化。对于这种规律性的变化，在数学上称为分布状态。
?反映工程质量的统计数据的重要特征就是它的差异性。
?质量数据既分散又集中，既有差异性又有规律性。
?③对数据进行数理统计的目的：
?对数据进行数理统计，不仅仅是对以前产品的质量分析，更重要的是对以后产品质量做出预测预报。
3.数据的收集P15
??单纯随机法?系统取样法
??二次取样法?分层取样法
4.质量统计数据的特征值
??. 子样平均值——表示数据集中的位置。
?X=(X1+X2+X3+------+Xn)/n
??.中位数——表示数据集中的位置，用μ表示
?奇数列 1 2 3 4 5
?μ=3
?偶数列 1 2 3 4 5 6
?（中数）μ=（3+4 ）/2=3.5
??. 极值——一组数据中的最大值。、
?最小值。
?Xmax Xmin
??.极差——一组数据中的最大值与最小值之差。
?R= Xmax -Xmin
??. 样本的标准差——反映数据的分散程度。
??.变异系数——是用平均数的百分率表示标准差的一个系数。用以表示相对波动的大小。
?例1：两组钢筋试件，第一批为Ⅱ级钢筋屈服点分别为336、327、341、343、339、340、338、335、337、338（N/mm2）;第二批为Ⅰ级钢筋屈服点分别为233、251、212、250、249、211、214、225、231、248（N/mm2），请分别求出各组数据的X 、S 、CV，并比较哪组数据相对波动小些？
解：第一批：
X1=(336+327+341+343++339
+340+338+335+337+338)/10
=337.4
第二批：
X2=(233+251+212+250+249+211+214+225+231+248)/10
=232.4
CV1=1.32%＜CV2=7.09%
答：第一组数据相对波动小些。
二、控制图法P22
?㈠控制图法是一种动态分析法。这种方法，可根据数据随时间的变化，随时了解生产过程中质量的变化情况，判断生产过程是否稳定，从而实现对工序质量的动态控制。
?㈡质量波动的原因
? 1. 偶然性因素的影响
?偶然性因素造成的质量变异为正常变异，属于正常波动。偶然性因素的产生具有随机性，不
?工程质量只受偶然性因素影响时，生产处于稳定状态，数据也符合正态分布的规律。
2. 系统性因素的影响
?系统性因素是可控制、易消除的因素，一旦发生对质量的影响很大，所以质量控制的目的就是要找出系统性因素并排除之。
?㈢控制图的基本原理
?控制界限是以正态分布为理论基础的，生产若处于稳定状态，对正态分布而言，质量数据落在μ±3σ范围内的概率是99.73%，因此作为控制界限，质量数据落在控制界限内，即可判断生产的稳定性。
抽样检验的两类风险：
?第一类判断错误（将合格判为不合格）
?α=1%-5%，称为供方风险后生产方风险
?第二类判断错误（将不合格判为合格）
?β=5%-10%，称为用户方风险。
?《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001
3.0.5 在制定检验批的抽样方案是对生产方风险和使用方风险可按下列规定采取：
??主控项目：对应于合格质量水平的α和β均不宜超过5%
??一般项目：对应于合格质量水平的α不宜超过5%，β不宜超过10%
四.相关图：
1.正相关——Y随X增大而增大；
?只要能控制X就能控制Y。
2.负相关—— Y随X增大而减小
?只要能控制X就能控制Y。
3. 非线性相关——在一定范围内X增大，Y随之增大，超界限时，Y随之减小。
4.不相关——X与Y的变化无规律可
循，说明二因素无关。
五、全面质量管理P48
?㈠.质量管理的发展阶段
?按时间顺序
?检验质量管理阶段
?可分为统计质量管理阶段
?全面质量管理阶段
㈡.全面质量管理的基本含义
?全面质量管理要求做到最适质量、最低消耗、最优生产、最佳服务，最终实现建筑企业不断提高工程质量的管理目标。
?正确认识质量、成本、进度、安全四者之间的辩证统一的关系。在保证工程质量、施工进度的前提下，降低工程成本。
㈢. 全面质量的基本观点
1. 全面管理的观点
?“三全”管理的原则：
?全过程管理全企业管理全员管理
2. 为用户服务的观点
?明示需求
?隐含需求一般是指非合同环境中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。
3. 预防为主的观点
4. 一切用数据说话的观点。
? “用数据说话”必须依靠数据和综合运用系统工程、运筹学、统计学等科学理论和方法，经
过对数据资料的准确加工，分析找出规律，对存在问题做出正确判断并采取正确措施。
5 .文明施工的观点
㈡.全面质量管理的工作方法和步骤P55
? 一个过程：解决一个质量问题应经
? 过一个循环过程；
? 四个阶段：
? 计划阶段（P ） 实施阶段（D ）
? 检查阶段（C ） 处理阶段（A ）
? 采用循环过程的闭合回路控制方法（PDCA 循环法）
八个步骤：
? 1.分析现状 2.分析影响因素 3.找出主要因素
? 4.制定改进计划 5.执行计划 6.检查效果
? 7.总结经验教训 8.遗留问题转入下一循环。
制定质量计划的六个标准要求“”（ 5W1H ）
? ?.必要性——为何制定此计划措施? ?.目的——要达到什么目的?
? ?.地点——何处执行? ?.期限——何时执行与完成?
? ?.承担者——由谁去执行? ?.方法——用什么方法执行?
七种工具：
? 控制图法 调查表法 排列图法 分组分析法 因果图法 直方图
法 相关图法 在PDCA 循环过程中，“七种工具”的正确使用：
㈠. 计划（P ）阶段
? 第一步：用排列图、直方图、管理图等
? 找出存在的工程质量问题。
? 第二步：用因果分析图等分析产生质量
? 问题的原因。
? 第三步：用排列图、散布图等找出主要
? 影响因素。
? 第四步：用“5W1H ”来核对主要原因， 然后制订改进措施
㈡. 实施（D）阶段
?第五步：要严格按照措施、计划去落
?实和执行。
㈢.检查（C）阶段
?第六步：用排列图、直方图、管理图
?来检查措施实施后的效果。
㈣.处理（A）阶段
?第七步：通过标准化、制度化巩固成绩。
第八步:未解决的问题转入下一循环。
第四章施工项目的质量控制：
一、施工项目的质量控制概述P85
?工程项目质量控制是指为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动。
?工程项目质量控制按实施者不同分为：
?业主方的质量控制政府方的质量控制承建方的质量控制
二、施工材料的质量控制P92
?㈠建筑材料质量控制的原则
1. 掌握有关建筑材料的基本知识
?掌握有关材料法律、法规、质量标准、质量指标；
?了解质量抽样方法、质量测试方法；
?了解质量问题及处理方法。
? 2. 材料质量控制的基本要求
?进场验收，必须合格；妥善保管，避免变质；
?现场加工，符合要求；质量问题，妥善处理；
?㈡进场材料质量的验收P92
? 1. 进场材料外观质量检查
?包装检查尺寸误差外观质量
? 2. 检查材料的质量证明文件
?出厂合格证质检报告质检单单据于事物相符
? 3. 检查材料性能是否符合设计要求
? 4. 对主要材料抽样复试
㈢常用建筑材料的质量控制
? 1. 进场水泥的质量控制 2. 进场钢筋的质量控制
? 3. 防水材料的质量控制 4. 商品砼与现拌砼的质量控制
三、施工工序的质量控制P110
?施工过程的质量控制，必须以工序质量控制为基础和核心，落实在各项工序的质量控制上。
?施工过程中质量控制的主要工作是：以工序质量控制为核心,设置质量控制点，进行预控，严格质量检查和加强成品保护。
㈠工序质量控制的内容P111
?工序的质量控制主要包括两个方面：
? 1.工序活动条件控制
? 2.工序活动效果监控
㈡质量控制点的设置P114
? 1.选择质量控制点的一般原则
?应当选择保证质量难度大、对质量影响大或者在发生质量问题时危害大的对象作为质量控制点。1．质量控制点的对象选择：
??对后续施工质量或安全有重大影响的工序、部位、或对象;
??采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节;
??无足够把握、施工条件困难或技术难度大的工序或环节.
2. 质量控制点重点控制的对象
??.人的行为?.物的状态?.材料的质量与性能?.关键操作
??.施工技术参数?.施工顺序?.技术间歇?.施工质量通病??. 新技术、新工艺、新材料的应用?. 质量不稳定、不合格率较高的工序?⑴.影响工程质量的施工方法⑵. 特种地基或特种结构
㈢工程质量的预控P120
?质量预控及对策的表达方式主要有：
?文字表达表格解析图
三、施工过程中的质量控制方法
?㈠.质量检验
? 1.操作过程的工程质量检验的方式
?自检互检交接检
? 2.工序质量控制的三个步骤
?实测分析判断
? 3.现场质量检查的手段
?目测法：看摸敲照
?实测法：靠吊量套
?试验检查法：力学试验物理试验化学成分分析
? 4.成品保护方法：护包盖封
5. 编制质量技术措施的原则：超前性针对性操作性
? 6.技术交底的方式有
?书面交底口头交底样板交底
7.建筑工程预检项目（简答9）
??.建筑物定位轴线、水准点的复测；
??.基础或基槽的轴线、各层放线、标高及皮数杆检查；
??.模板拼装的尺寸、标高、预埋件（孔洞）强度、刚度、清扫等检查；
??.预制构件吊装的位置、型号、标高、搭墙长度等检查；
??.设备基础支模后的标高、位置、尺寸、预留孔、埋件等检查；
??.水电进出户口的位置、标高、走向等检查；
8.建筑工程隐检项目（简答10）114
??.基础分部中的基础、垫层、防潮层钢筋、砖、防水或地下室防水、回填土；
??.主体分部中的钢筋、吊装、板缝、焊接、组合柱及圈梁、空腔防水；
??.地面分部中的基层、垫层、厕所防水、盥洗室防水；
??.屋面分部中的防水层、保温层或垫层、找平层、各种变形缝；
??.暖卫分部中的管道敷设与联接，试漏或试压、防腐、回填土、保温；
??.电气分部中的配线或管线敷设、防雷与接地、电缆耐压绝缘与敷设。
第五章施工项目中的质量问题与对策：
?一、质量事故分析基本知识
?㈠. 质量事故的分类
? 1.按事故的严重程度分类
?一般质量事故是指经济损失达到5000元至10万元额度内的质量事故。
?重大质量事故是指经济损失在10万元以上的质量事故。
? 2.按事故发生的部位和现象分类
??.地基事故
?地基不均匀沉降，边坡失稳塌方，填方地坪下沉等
??.基础事故
?基础错位变形过大基础上浮
?桩基偏移桩身断裂等
??.错位事故
?建筑物方位不准，结构几何尺寸偏差，预埋件、预留洞位移等。
??.开裂事故：
?砌体结构、混凝土结构开裂等。
??.变形事故：结构件受力倾斜、扭曲等。
??.倒塌事故：建筑物整体或局部倒塌。
3. 工程质量事故按其产生原因分类：
??.程序原因
?没有严格执行基本建设程序
??.技术原因
?勘察、设计、施工中出现错误；
??.社会原因
?社会上的不正之风导致腐败。
4. 施工单位造成工程质量事故的主要原因
?施工错误粗制滥造偷工减料等；
?材料、设备不符合设计要求
㈡. 质量事故报告
? 1.工程质量事故应按主要原因、范围归类上报：
?违反基本建设程序
?勘测、设计错误
?施工错误
1/.工程质量事故调查报告的项目
??.工程施工概况；
??.质量事故发生的时间、部位；
??.造成质量事故的原因分析；
??.造成质量事故的责任分析；
??.今后预防发生类似事故的措施；
??.参加调查人员的姓名或职务；
??.单位主管领导及填表人签字。
3.工程质量事故统计的内容
??.统计工程质量事故的次数。
??.计算工程质量事故的损失金额。
??.计算质量事故返工损失率。
?二、质量事故分析
?㈠.土方工程
? 1.含水量是影响粘性土性质的主要因素
? 2.粘性土在含水量较大时即会产生橡皮土。
? 3.基底为不透水层时，施工中易产生流砂现象。
4.深基坑支护常见的事故
??.支护结构整体失稳。桩顶部向基坑内滑动，倾覆，桩底部位移，桩身后仰，倒塌。
??.基坑底部隆起；
??.产生流砂。
㈡.地下防水工程
? 1.地下防水砼渗漏的原因
??.材料品质不符合规定；
??.水灰比、水泥用量、砂率、灰砂比、坍落度不符合规定；
??.砼搅拌、运输、浇筑、振捣不符合规定；
??.防水砼养护不符合规定；
??.工程技术环境不符合规定；
??.细部构造防水不符合规定。
㈢.钢筋混凝土工程
1.钢筋代换原则
??.同级钢筋等面积代换；?.不同级钢筋等强度代换；?.满足钢筋净距要求；
??.钢筋构造（根数）要求。
2.砼工程常见的质量事故
?强度不足裂缝
?结构构件错位外观质量差
3.现浇混凝土楼板的裂缝有三种：
?一是顺主筋方向裂缝；
?二是垂直主筋方向裂缝。
?三是不规则的龟裂。
4.砼产生裂缝的主要原因
??.温度裂缝是由温差大时受到外界约束引起的；
??.收缩裂缝是由水泥水化时体积缩小引起的：
??.荷载裂缝是由于承载力不足引起的：
??.地基变形裂缝是由于地基不均匀沉降引起的。
5.框架结构梁板施工质量缺陷及产生的原因：
??.质量缺陷：
?钢筋位置不正，楼板超厚等。
??.产生原因：
?①.主次梁在柱头交接处钢筋重叠交叉，使楼板加厚；
?②.板内预埋管线过多，形成露筋或板超厚；
?③.施工顺序安排不当，先绑负筋，管道压低负筋；
?④.设计不合理。
㈣. 装修工程
? 1.水泥砂浆地面面层起砂、空鼓的原因（判断题27.28.29）
?.空鼓原因：垫层未清理干净、底层灰粘结力不足。
??.起砂原因：
?水泥过期；砂过细、含泥量大、
?砂浆水灰比大、受冻或抹压不实。
2.外墙面砖空鼓、脱落的原因
??.面层质量大与基层产生剪力；
??.砂浆配合比不当，干缩不一致；?.基层清理不干净；
??.面砖未清洗；
??.粘结砂浆过厚或过薄；
??.贴面砖非一次成活，多次移动；?.勾缝不严、渗水。
例1.某工地负责人根据工程需要决定将6#楼桥式架子下落一层，队长穆某派壮工佟某和马某做落架子工作，工人虽戴有安全带，但未挂在架柱上，当落两边4米跨桥架子时，桥架两端倒链脱钩，桥架倾翻，佟、马二人摔下，当场死亡。请分析:
??.事故类型?.事故原因
??.责任者?.领导应负的责任?.防范措施
??.事故类型——高处坠落
??. 事故原因
?①.队长违章指挥，派壮工从事特种作业；
?②.佟、马二人违反规定，未使用安全带。
??3.责任者
?①.领导责任者——队长穆某
?②.直接责任者——佟某、马某
??领导应负的责任———刑事责任
??5.防范措施
?加强安全法律法规教育，严禁违章指挥和违章作业，教育职工正确佩戴安全防护用具。
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（_至_ 学年第_ _学期） 课程名称：质量管理考试时间： 100 分钟 课程代码：试卷总分： 100 分 一、单项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出一个正确答案，填在下表对 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3σ范围内的概率或可能性约为（）。 A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3.百万机会缺陷数（DPBO）为3.4，则可以认为达到了（）管理水平。 A.3σ B.4.5σ C.6σ D.4.5σ-5.5σ之间 4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）。 A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）。 A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7. 提高工序能力的首要措施是（）。 A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度 C.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值 8. 衡量产品质量和各项工作质量的尺度是（）。 A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督 9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。 A．营销 B．设计 C．采购 D．产品试制 10.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本
C．外部质量保证成本 D.鉴定成本 11. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 12. 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）。 A．方圆标志 B．PRC标志 C．长城标志 D．SG标志 13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、制度的阶段是（）。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 14.当工序能力指数范围为0.67＜Cp≤1时，工序能力等级为 ( )级。 A.特 B．1 C．2 D．3 15. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。 A.不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图 16. 当技术要求以不小于某一标准值表示时，只需控制加工工件的下限，下列需控制下限的是（）。 A．铸件上的沙眼 B．形位公差 C．灯泡的寿命 D．材料中的有害物质 17. 在计量值控制图中，计算简便，但敏感性不强，不适合于大量生产需要的是（）。 A．平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D．连续值一极差控制图 18. 排列图的作用之一是识别（）的机会。 A．质量管理 B．质量进步 C．质量控制 D．质量改进 19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。 A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 20. 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。 A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图 C．不合格数控制图 D．单位缺陷数控制图 二、多项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出正确答案，填在下表对应题 分，共10分） A．设备 B．硬件 C．材料 D．软件和服务 2.引起产品质量波动的偶然因素的特点是 ( ) 。 A．不经常存在B．影响微小 C．条件不同D．与质量标准相关3.不合格品数控制图的特点有( )。 A．样本量固定 B．下控制线不起实际控制作用 C．建立在二项分布基础上 D．上控制线凹凸不平 4.抽样后在控制图上打点，其中 ( )点的排列分布上有缺陷。 A．点子服从正态分布 B．连续7点中有3点超过2σ线 C．连续7点在中心线同一侧 D．连续 5点上升 5.下述费用中属预防成本的有（）。
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
模拟试题 一、单项选择题(每题3分, 共30分) 1．二次抽样方案包括几个参数？（ C ） A．3B．4C．5D．6 2．质量管理体系认证的实施者是（ A ） A．第三方机构 B．公司最高领导 C．客户D．品质经理 3．ASI的四阶段QFD瀑布展开的模式不包括（ D ） A．产品规划B．零部件配置 C．工艺规划 D．质量规划 4．6管理过程设计模式的常用工具和技术不包括（ D ） A．质量功能展开 B．失效模式与影响分析 C．DFX设 计 D．螺旋曲线 5．卡诺提出的顾客需求类型不包括（ D ） A．基本型B．期望型C．兴奋型 D．生理型 6．DMAIC的实施步骤不包括（ C ） A．定义阶段B．测量阶段C．计划阶段D．分析阶段7．基于以往成功的经验和失败教训，用智能方法进行设计的方法是（B） A．创新设计B．基于知识的设计 C．三次设计 D．并行设计
8．如果工序能力指数为1.2，则属于（B） A．一级B．二级C．三级D．四级 9．绘制直方图时，如果收集了100个数据，应该分几组（C）。 A 3 B 5 C 7 D 9 10．常用寿命分布函数一般不包括（ A ） A．二次分布 B．指数分布 C．正态分布 D．威布尔分布 二、判断题(每题2分，共20分) 1．质量不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程和体系或者它们的组合。（√） 2．QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。（√） 3．为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用属于内部成本。（×） 4．6意为6倍标准差，意味着每百万次活动或机会中不出现多于3.4次的失误。（√） 5．质量记录是在质量活动中阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（√） 6．试验设计中影响试验结果的试验条件叫做水平。（×）7．质量展开强调在产品设计之前，就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点。（×） 8、质量战略就是质量目标。（×）
最新可编辑word 文档 玉溪师范学院2012至2013学年下学期期末考试试卷答案 课程名称：《食品质量管理》（编号：01） （本卷满分100分，考试时间100分钟） 考试方式：□考试 □考查 （□闭卷 □开卷 □理论部分 □其他） 系（院）： 高等职业技术学院 专业： 食品药品监督与管理 年级： 2011 学号： 姓名： 考试时间: 月 日 时 分 一、写出下面缩写的中文名称（本大题共5题，每题2分，共 10分） 1、HACCP 危害分析与关键控制点。 2、PDCA 计划、执行、检查、处理。 3、GMP 良好操作规范（规程）。 4、CIP 就地清洗。 5、SSOP 标准卫生操作程序（规范）； 或者卫生标准操作程序（规范）。 二、填空题（本大题共9题，每空0.5分，共 15分） 1、食品中常见的生物性危害有（ 细菌 ）、（ 病毒 ） 、（ 寄生虫 ）。 2、质量的特点包括（ 经济性 ）、（ 广义性 ） 、（ 相对性 ）、（ 时效性 ）。 3、管理的基本功能（ 计划 ）、（ 组织 ）、（ 领导 ）、（ 控制 ）。 4、质量波动分为（ 正常波动 ）和（ 异常波动 ），前者是由（ 偶然性 ）原因引起的，后者是由（ 系统性 ）原因引起的。 5、食品企业常用的消毒剂是（ 次氯酸钠 ），在消毒手时其浓度是（ 50PPM ），消毒工器具时其浓度是（ 100PPM ）。 6、食品企业常见的虫害有（ 苍蝇 ）、（ 蚊子 ）、（ 蟑螂 ）、（ 老鼠 ）。 7、HACCP 体系建立的前提条件是（ GMP ）和（ SSOP ）。 8、PDCA 循环又叫（ 戴明循环 ），它的特点是（ 周而复始 ）、（ 阶梯式上升 ）和 （ 大环套小环 ）。 9、动物的（ 健康状况 ）和（ 兽药 ）的使用都影响到动物性食品的质量，如奶牛乳腺炎可以导致牛奶成分和物理性质的改变。 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入下面对应的方框内，本大题共 20题，每小题 1 分，共 20分） 1、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B ．日本 C.美国 D ．德国 2、全面质量管理要求以( C )为中心。 A.产量 B ．利润 C ．质量 D ．效益 3、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。 A.全员 B ．全过程 C ．全企业 D ．多方法 4、质量原始记录来源于( A )。 A.班组 B ．车间 C ．管理层 D ．决策层 5、产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( C )。 A.鉴定成本 B ．内部故障成本 C.工序和成品检验费 D ．工序控制费 6、据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( C )。 A.5％ B ．10％ C5％-10％ D ．15％ 7、供应商调查是对供应商( B )的一种预测。 A.水平 B ．能力 C ．效益 D ．信誉 请 考生注意：答题时不要超过“装订线”，否则后果自负。
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
北京中农发药业有限公司黄冈分公司 质量管理测试 姓名：____________ 所在岗位：___________________________________________ 、填空题：每空2分合计48分 1.我公司的文件分为（）类文件和（）类文件。 2.兽药的质量应符合6个特征是：安全性、（）、（）、( ) （）、（）。 3.兽药GMP是兽药生产（）的质量管理。 4.兽药GMP的目的是防止污染或交叉污染、（）、差错。 5.兽药生产质量管理规范由（）构成。 6.兽药生产质量管理规范的制订依据是（、 。 7.—个设备在GMP文件内容上应包括（）、（）、（。三个内 容' 8.文件定义：（)° 9.标准类文件分为（）、（)、( 。三类。 10.兽药不良反应的定义：（)° 11.对有特殊要求的仪器、仪表、应安放在专门的仪器室内并有防止（)、( ) （）或其它外界因素影响的设施。 12.兽药的标签、使用说明书必须与（。部门批准的内容、式样、文字相 一致，标签、使用说明书须经企业（。部门校对无误后印 制、发放、使 用。 二、判断题：每题3分，合计30分 1、进厂物料检验合格后库管员即可发放给生产车间使用。（） 2、主要物料供应商的质量体系评估应由质量管理部门独自进行。（） 3、审核不合格品处理程序是生产部的职责之一。（） 4、质量管理部门应定期对洁净区的洁净度进行监测。（） 5、产品出厂放行必须由生产部和质量部共同决定。（）
6、我公司生产的所有兽药都要做留样。（） 7、产品出现重大质量问题时，要及时处理。处理完毕后向当地农牧行政部门报告（） 8、文件的起草要由主要使用部门进行。（） 9、文件下发给使用部门时必须是签字的原件。（） 10、质量管理部门应对生产的全过程进行监控。（） 三、问答题： 1、产品出厂放行时质量管理部门审核的主要内容是哪些？（12 分） 2、产品质量档案应包括哪些内容？（10 分）
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
精品文档 《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？ 精品文档．
质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
质量管理学期末考试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、质量管理发展经历了、和三个阶段。 2、对一个企业来说，顾客应该包括和。 3、年，我国成为ISO的正式成员。 4、ISO9000修订的原因包括、、和。 5、制造过程中的质量控制方面包括、和。 6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。 7、质量检验的基本职能包括、、、和。 二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分） 1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。 A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则 2、内部顾客分为以下类型（）。 A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客 3、国际标准的采用一般分为（）方式。 A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用 4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。 A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费 5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。 A设备 B来源 C性质 D操作 6、工序能力的定性调查方法有（） A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法 7、质量检验的重要特性是指（）。 A公正性 B系统性 C科学性 D权威性 8、三检制是指（）。 A自检 B互检 C共检 D专检 9、验收抽样方案的种类（） A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样 10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。 A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖 三、简答题（每道题8分，共40分） 1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？ 2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？ 3、质量检验活动主要包括哪些方面？ 4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？ 5、企业常见的质量损失有哪几种？ 四、计算题（10分） 某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)
质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段