2014年全国职业院校技能大赛
市场营销技能赛项
竞赛手册
二0一四年四月
目录
第1章组织机构 (2)
第2章专家工作管理办法 (5)
第3章裁判工作管理办法 (7)
第4章赛项仲裁管理办法 (12)
第5章赛项监督管理办法 (15)
第6章赛项承办管理办法 (17)
第7章赛项经费管理规定 (20)
第8章赛项安全管理规定 (25)
第9章赛项宣传工作管理办法 (29)
第10章参赛报名办法 (32)
第11章竞赛流程 (34)
第12章开幕式 (36)
第13章闭幕式暨颁奖典礼 (37)
第14章赛后工作管理办法 (38)
说明
为切实做好高职组市场营销技能赛项组织工作，以《2014年全国职业院校技能大赛制度汇编》为依据，确立市场营销技能赛项的组织机构，明确职责分工和健全管理制度，加强赛事管理。各项规定与办法的最终解释权归市场营销技能赛项执委会。
2013—2015年全国职业院校技能大赛
市场营销赛项执委会
2014年4月10日
第1章组织机构
1.1 赛项执行委员会
主任委员：孙元勋商务部人事司巡视员
副主任委员：王晋卿原内贸部教育司司长、中国商业经济学会
监事长、教授
王德生商务部商贸服务司副司长
王茹芹北京财贸职业学院教授
郭戈平中国连锁经营协会会长
刘建沪中国商业联合会副会长
秘书长：王茹芹（兼）
委员：李刚无锡商业职业技术学院教授
骆光林浙江商业职业技术学院党委书记、教授
王金台河南经贸职业学院党委书记、教授
孔德军商务部人事司教育培训处处长
夏学文黄冈职业技术学院院长助理
王成荣北京财贸职业学院院长、教授
黎红米广西国际商务职业技术学院副院长、教授
杨民刚青岛酒店管理职业技术学院院长、教授
聂强重庆电子工程职业学院院长、教授
方卫武江西旅游商贸职业学院副院长、教授
程思安徽工商职业学院院长、教授
刘文江天津职业大学党委书记
丁庭选河南商业高等专科学校校长、教授
陈涛长沙商贸旅游职业技术学院副院长、教授
谢一风浙江工商职业技术学院院长、研究员
舒维霖四川商务职业学院党委书记、副教授
徐恒山内蒙古商贸职业学院副院长、教授
吴兆方江苏财经职业技术学院党委书记
高安京宁夏工商职业技术学院党委书记、研究员
张光胜安徽商贸职业技术学院院长、教授
1.2 赛项专家组
组长：马广水山东商业职业技术学院党委书记、研究员成员：杨群祥广东农工商职业技术学院党委书记、教授徐汉文无锡商业职业技术学院教务处长、教授
刘德禄山东商业职业技术学院工商管理学院院长
吴崑北京财贸职业学院工商管理系主任
毕思勇淄博职业学院工商管理系主任
张曼沃尔玛中国公司人力资源部经理
张春荣王府井商学院院长
黄学全中教畅享（北京）科技有限公司总经理1.3 赛项裁判组
组长：杜明汉山西金融职业学院院长、教授
成员：杨紫元商丘职业技术学院经济贸易系主任
苏永伟黄冈职业技术学院
杨叶飞深圳职业技术学院
刘宁黑龙江职业学院副教授
董媛陕西财经职业学院工商管理系副主任
杨军广西交通职业技术学院教授
1.4 赛项仲裁组
组长：李宇红北京联合大学教授
成员：范忠陕西财经职业技术学院副院长、教授窦志铭深圳职业技术学院教授
1.5 赛项监督组
第2章专家工作管理办法
2.1 专家组组成
1．全国职业院校技能大赛以赛项为单位成立专家组，专家组由赛项执委会聘任并在其领导下开展工作。
2．专家组成员为本赛项专业领域的业务专家，同一专家不得跨赛项兼任，个别专家需要同时兼任高职和中职赛项工作的，须报经大赛执委会办公室审查批准。
3．赛项专家组成员人数原则上不超过10人，来自于企业的专家人数不低于1/3（同一赛项来自同一企业的专家不超过1人），专家组成员中须有一名来自赛项承办单位。
2.2 专家的基本条件
1．具有良好的职业道德，坚持原则，作风正派，认真负责，廉洁公正。
2．在专业领域有较深的理论造诣，熟悉本专业国内外的技术标准和业务流程，在全国专业领域内有一定的权威性和知名度，具有副高及以上专业技术职称。
3．有较强的组织领导、工作协调和文字表达能力。
4．身体健康，年龄一般在65周岁以下（两院院士年龄不限），能在竞赛期间全身心投入专家工作。
2.3 专家组职责
赛项专家组负责本赛项技术文件编撰、竞赛命题、赛场设计、
设备拟定、赛项裁判人员培训、赛项说明会组织、赛事咨询、教学成果展示体验、赛事观摩、赛事宣传方案设计、赛事技术评点、赛事成果转化以及赛项执委会安排的其他竞赛技术工作。
大赛专家不得同时参与不同赛项的专家工作。专家组成员可兼任裁判长，但不能负责具体的裁判工作。专家组组长所在单位不得参加本赛项比赛。
专家应遵守工作纪律，严格遵守赛题管理规定中的保密协议。不得透露与赛项有关的任何涉密信息，不得以专家身份私下接受参赛单位和个人聘请咨询讲课，不得收受他人的财物或者其他好处。
专家要积极指导支持裁判工作，但不得影响和干扰裁判独立履行裁判职责。
2.4 专家的管理
1．专家实行一赛一聘，每年由全国职业院校技能大赛执委会颁发聘书，专家仅对当年其所受聘的赛项提供技术支持和专家咨询。
2．为了保证专家公正公平参与大赛工作，保证赛项工作秩序，赛项执委会须要与专家签署承诺书。
3．大赛执委会每年对工作表现突出的专家将授予优秀工作者称号，并优先考虑续聘。
4．对于发现有违反大赛纪律和比赛规定的专家，一经查实，立即取消专家资格，永不再聘，并通报所在省市教育行政管理部门及所在单位。
第3章裁判工作管理办法
3.1 裁判人员的主要任务
1. 赛前检查、鉴定赛场。
2. 进行现场执裁。
3. 评审比赛结果。
3.2 裁判人员的基本权利与义务
1. 独立实施考评的权利。
2. 当权益受到侵害时具有申诉的权利。
3. 裁判人员的人身及名誉受法律保护，不可侵犯。
4. 客观、公正执裁的义务。
5. 真实反映裁判工作情况的义务。
3.3 裁判人员守则
1. 忠于职守，秉公执裁，作风严谨。
2. 科学规范，严肃赛纪，保证质量。
3. 认真总结，接受监督，积极建议。
3.4 裁判工作原则
1. 公正性原则。贯彻竞赛基本原则，维护选手利益和赛事形象。
2. 程序化原则。按照既定的工作程序组织实施，各环节相
互衔接，有效防止出现差错。
3. 保密性原则。参与裁判工作有关的所有人员应严格遵守赛项的保密原则。
4. 制约性原则。裁判工作各环节建立起相互制约的机制，制约包括外部制约（即裁判工作过程公开）和内部约束（即行政与技术监督）两个方面。
5. 回避性原则。选用与比赛无利害关系的专业人员作为裁判。
3.5 裁判人员条件
1. 具有技师以上职业资格或中级以上专业技术职务，熟悉赛项所涉及职业的专业知识和操作技能。
2. 具有丰富的考评工作经验，能够独立进行评判和评价工作，具有一定的组织管理能力。
3. 热爱裁判工作，具有良好的职业道德和敬业精神。
4. 自觉遵守裁判工作守则和有关规章制度，原则性强。
5. 年龄原则上应在65周岁以下，身体健康，能在竞赛期间全身心投入执裁等工作。
3.6 裁判的组成
1．全国职业院校技能大赛应该按照以赛项为单位设立裁判组，裁判组在赛项执委会领导下开展工作。
2．全国职业院校技能大赛裁判人员由各省、自治区、直辖市教育厅（教委），各计划单列市教育局，新疆生产建设兵团教育局，各行指委、教指委和行业学（协）会等机构向全国职业院
校技能大赛执委会推荐。大赛执委会办公室对推荐的裁判人员进行资格审查后，进入全国职业院校技能大赛赛项裁判员库。
3．赛项裁判组由全国职业院校技能大赛执委会根据赛项规模和赛项执委会确定裁判人数，于开赛前一周，在裁判员库中随机抽取组成。抽取的裁判人员须经本人确认、赛项专家组培训通过、大赛执委会聘任后，承担赛项裁判工作。
4．裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。
3.7 裁判工作流程与内容
1. 赛前培训
裁判团队要根据赛项执委会和赛项专家组的要求和安排，在赛前参加培训，认真学习赛项竞赛规程，熟悉比赛规则、注意事项和技术装备，统一执裁标准，提高执裁水平。
2. 赛场检查
裁判执裁前要在赛项执委会和赛项专家组的安排下，对赛场进行检查，做好执裁场次的准备工作。
3. 现场执裁
在裁判长的领导下，依据相关规定进行现场执裁，做好竞赛监督、检查工作，维护赛场秩序，保证竞赛顺利进行。具体工作内容如下：
（1）选手入场时，逐个核查竞赛选手参赛证、照片及身份证明，并检查有无夹带违规物品进入赛场。如发现选手冒名顶替，应报裁判长按相关规定处理。
（2）认真填写《赛场记录表》的全部内容。
（3）赛前向竞赛选手宣读竞赛须知。
（4）裁判员在执裁过程中无权解释竞赛试题内容。
（5）竞赛过程中，裁判应对违规选手提出警告，并记录在《赛场记录表》上。
（6）竞赛结束前15分钟提醒选手。到达竞赛结束时刻，经警告无效后应强制中止比赛。
（7）按规定装订、密封应递交的资料和制作成果。如发现竞赛资料不齐全，应立即报裁判长追查。
（8）裁判人员工作期间不得携带个人通讯工具，不得以任何形式徇私舞弊，不得擅离职守，不得在赛场内吸烟、阅读书报和谈笑，不准抄题、做题，不得将赛题带出赛场。
4. 评审、鉴定比赛结果
按照评分标准，对竞赛结果进行评审、评判。评审、评判要客观、公正，标准要统一。
5. 工作总结
裁判人员在执裁赛项之后，要在裁判长的组织下，进行会议总结，由裁判长汇总后形成赛项裁判团队总结与建议。裁判总结与建议分别提交赛项执委会和大赛执委会
3.8 裁判工作管理
1. 裁判组工作实行“裁判长负责制”，设裁判长1名，全面负赛项的裁判管理工作并处理比赛中出现的争议问题。裁判长须具有充分的组织管理能力和丰富的技术鉴定经验。本赛区的人员不得担任该赛区赛项的裁判长。
2. 裁判应与比赛无利害关系。与参赛单位、参赛选手有利
益关系时，裁判应主动申报、回避
3. 原则上裁判连续受聘不超过二届。
4. 裁判仅对当年其所受聘的工作负责执裁，一赛一聘，由全国职业院校技能大赛执委会颁发聘书。
5. 为防止裁判借大赛名义有不当行为或参与商业炒作，赛
项裁判要签署大赛承诺书，进一步提高廉洁自律意识。
6. 对工作表现突出的裁判将授予优秀工作者称号，并优先考虑续聘。
第4章赛项仲裁管理办法
全国职业院校技能大赛采取二级仲裁机制。各赛区设赛区仲裁委员会，各赛项设赛项仲裁工作组。
4.1 仲裁委员会和仲裁工作组人员组成
1.仲裁委员会和仲裁工作组人员由各省、自治区、直辖市教育厅（教委），各计划单列市教育局，新疆生产建设兵团教育局，各行指委、教指委和行业学（协）会等负责向技能大赛执委会推荐，经大赛执委会办公室资格审查后，进入仲裁员库。
2.大赛执委会根据赛区的具体情况，遵循回避原则，在仲裁员库中遴选相应仲裁人员，经本人确认、大赛执委会聘任，组成赛区仲裁委员会和赛项仲裁工作组。
3.赛区仲裁委员会及赛项仲裁工作组人数须为奇数，赛区仲裁委员会一般不超过5人，设主任1人。赛项仲裁工作组成员一般不超过3人，设组长1人。
4.赛区仲裁委员会在大赛执委会领导下开展工作，并对大赛执委会负责。赛项仲裁工作组在赛项执委会领导下开展工作，并对赛项执委会负责。
4.2 仲裁人员基本条件
1.能够独立进行仲裁并具有较强的语言沟通和组织管理能力。
2.具有良好的职业道德和敬业精神。
3.公道公正，作风正派，原则性强。
4.年龄原则上应在65周岁以下，身体健康，能在竞赛期间全身心投入仲裁工作。
4.3 仲裁人员的职责
1.熟悉本赛区内相关赛项的竞赛规程和规则。
2.掌握本赛项的竞赛进展情况。
3.受理各参赛队的书面申诉。
4.对受理的申诉进行深入调查，做出客观、公正的集体仲裁。
4.4 申诉与仲裁的程序
1.各参赛队对不符合大赛和赛项规程规定的仪器、设备、工装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品，竞赛执裁、赛场管理、竞赛成绩，以及工作人员的不规范行为等，可向赛项仲裁组提出申诉。
2.申诉主体为参赛队领队。
3.申诉启动时，参赛队以该队领队亲笔签字同意的书面报告的形式递交赛项仲裁组。报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。非书面申诉不予受理。
4.提出申诉应在赛项比赛结束后不超过2小时内提出。超过时效不予受理。
5.赛项仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲
裁委员会的仲裁结果为最终结果。
6.申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果；不得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序；仲裁结果由申诉人签收，不能代收；如在约定时间和地点申诉人离开，视为自行放弃申诉。
7.申诉方可随时提出放弃申诉。
第5章赛项监督管理办法
全国职业院校技能大赛实行赛项监督制度，大赛执委会对所有赛项都将派出监督组对赛项实行全过程监督。
5.1 监督组人员组成
1.全国职业院校技能大赛监督员由各省、自治区、直辖市教育厅（教委），各计划单列市教育局，新疆生产建设兵团教育局，各行指委、教指委和行业学（协）会等机构向全国职业院校技能大赛执委会推荐，经大赛执委会办公室进行监督员资格审查，进入全国职业院校技能大赛赛项监督员库。
2.监督组成员由大赛执委会在开赛前一周随机抽取，经本人确认，大赛执委会聘任。各赛项监督组设组长1人，成员1-2人。
3.监督组在大赛执委会领导下开展工作，并对大赛执委会负责。
5.2 监督员基本条件
1.具有中级及以上职业资格或专业技术职务，熟悉赛项所涉及职业（或专业）的专业知识和操作技能。
2.熟悉赛项的规程规则，能够独立进行监督并具有一定的管理能力。
3.公道公正，作风正派，原则性强。
4.年龄原则上应在65周岁以下，身体健康，能在竞赛期间全身心投入督查工作。
5.3 监督组职责
1.监督组在大赛执委会领导下，负责对指定赛区、赛项执委会的竞赛筹备与组织工作实施全程现场监督。监督组实行组长负责制。
2.监督组的监督内容包括赛项竞赛场地和设施的部署、选手抽签、裁判培训、竞赛组织、成绩评判及汇总、成绩发布、申诉仲裁、成绩复核等。
3.监督组对竞赛过程中明显违规现象及环节应及时向竞赛组织方提出改正建议，同时采取必要技术手段，留取监督的过程资料。赛事结束后，向全国大赛执委会提报监督工作报告。
4.监督组不参与具体的赛事组织活动。
第6章赛项承办管理办法
6.1 赛前准备工作
1.赛场准备工作
（1）场地面积足够。根据分赛区参赛人数规模、分组竞赛要求，提供宽裕的比赛场地。
（2）设备设施满足比赛要求。根据赛项竞赛实施方案，对比赛用设施设备进行全面检查。确保设施设备数量充足，性能完好，满足比赛要求并配有备用。
（3）比赛现场环境优良。水电气等能满足比赛时所需的环境要求，并有应急预案。
2.后勤保障工作
安排专人负责接送站、食品卫生、住宿、交通、赛项联络等各项工作。组织并培训一支数量充足素质优良的志愿者队伍，做到每个参赛队都有一名志愿者全程服务，每个环节都配有专人负责并在岗。
3.宣传工作
成立宣传报道工作组，编制赛项宣传方案。安排专人主动联系国家、省、市各有关媒体，落实宣传日程和内容。通过举办新闻发布会、电视、报刊、网站等形式向社会宣传大赛，为赛项的成功举办创设良好的舆论氛围。
4.编写工作预案
编制车辆安全措施应急预案、食品安全措施应急预案、火灾安全事故紧急处理预案、伤害事故紧急处理预案、设备事故紧急
处理预案、电力供应事故紧急处理预案等多个预案。对各种可能出现的突发状况处理进行事先演练，确保各项赛项顺利进行。
5.人员要求
根据办赛方案，对每个工作小组人员进行赛前培训。尤其是对现场竞赛组工作人员和志愿者进行培训。做到参与大赛的工作人员都能熟悉整个赛事日程、明确各自分工内容，确保大赛顺利进行。
6.2 比赛期间工作
1.做好接待工作。每个志愿者提前与专家、裁判员、各参赛队取得联系，安排好接送车辆和宾馆住宿。确保裁判员、领队、参赛选手的住宿环境舒适和出行交通便利，并在报到的第一时间提供大赛指南，提醒并告知各相关会议及比赛时间、地点。
2.协助赛项执委会安排好各项会议活动（领队会、裁判员会、赛点工作人员会、开幕式、闭幕式、成绩发布会等）。
3.比赛现场工作人员到岗尽职。提供后勤保障的相关部门人员到位，确保竞赛过程中水、电、气的连续供应，并做好应对突发事件的准备；现场竞赛组工作人员和设备维护人员协助裁判员做好检录、抽签、技术保障等工作，并明确工作纪律；赛点工作人员听从裁判员指挥，维持好比赛现场秩序。
4.开放比赛场地和国际交流。鼓励邀请境外学校组队参加部分比赛或设臵表演赛，通过观摩、体验和参赛等多种方式促进国际交流；在不影响竞赛公平的前提下尽量多地开放竞赛现场，组织各界人士有序参观。对不能满足场地开放观摩的赛项，要能提供实况直播。
营销策划管理制度 一、制度 营销策划流程管理制度 1、为规范营销策划工作，特制定本制度 2、本制度适用于营销策划中心所有工作人员 3、营销策划首先要确定市场营销目标，且具体内容如下表所示： 市场营销目标表 4、对市场外部环境进行分析，分析的具体内容如下表所示： 市场外部环境分析
5、市场细分。将产品的购买群体按照不同需要，特征或行为进行细分，并整理出产 品市场细分表。 6、目标市场选择。在细分市场后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。对 将要进入的目标市场进行分析，并撰写目标市场分析报告 7、市场定位。把企业的产品和同类产品区别开来，并给本企业产品赋予明显区别于 竞争对手的“购买符号”，从而清晰地定位企业的产品和目标顾客。 8、营销组合设计。 ⑴产品组合，产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、 使用与售后服务。 ⑵价格组合，价位、折扣、定价对销售的影响、付款条件。 ⑶销售渠道组合，顾客类别、销售地点、营销渠道与网络、中间商、零售商、 仓储与配送、库存量、商圈。 ⑷促销组合，与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。 9、营销环节设计。 ⑴具体销售事务设计 ①签定销售合同，进行合同管理和合同执行进度管理。 ②成品库存管理和供货管理。 ③发货、包装、运输管理。 ④发票、销售回款、催款，拒付业务处理。 ⑤售后服务管理 ⑵市场供求研究 ①企业内部各种销售业务数据的收集和信息处理 ②组织收集企业外部信息和开展（委托）市场调查 ③组织开展（委托）市场预测 10、市场开拓 ⑴顾客管理。对顾客的基本情况、交易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。 ⑵营销人员管理。管理营销人员的计划安排，检查、考核和奖惩。 ⑶促进销售管理。有计划地开展广告宣传，准备产品宣传说明书等。 ⑷销售渠道管理。对销售渠道的开发、联系、考核评价等进行管理。 ⑸组织商品的包装、装潢和商标设计。 ⑹品牌管理。
《市场营销》课程标准 课程名称：市场营销课程代码：0110013 总学时数：理论课学时数：36 实践课学时数：36 学分：8 适用专业：市场营销、工商管理 1 课程概述 1.1 课程定位 本课程是市场营销专业的一门必修核心课程，主要培养企业需要的具有专业营销理论基础和营销实践应用能力的应用型营销管理人才。在教学中要向学生完整地介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是要使学生牢固树立以消费者为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等营销活动，提高企业经营管理水平，从而实现把开发新技术、新产品同开发新市场结合起来，使社会生产适应市场需求的变化。 1.2课程设计思路 本课程以就业为导向，在行业专家的指导下，对市场营销专业所涵盖的营销类岗位进行工作任务与职业能力分析，以工作任务为引领，以市场营销基本理念和基本原理为课程主线，以各专业方向应共同具有的岗位知识和职业能力为依据，根据学生的认知特点，采用层层递进的结构来展现教学内容，通过合作学习、小组讨论、案例分析、方案制作等活动来组织教学，倡导学生在各项目活动中学习营销的基本知识及营销技巧，使学生具备基本的营销知识和营销理念，在达到高级营销员技能要求的基础上，成为助理营销师，为以后各个营销岗位的实际操作和学习提升打下坚实的基础。 2. 课程基本目标 1.1 知识目标： 通过学习，学生能够分析营销环境、分析消费者需求和竞争者。能够选择目标市场、根据产品不同生命周期选择不同策略、能够根据定价目标对产品定价，能够根据产品特点设计分销渠道，会根据不同企业具体要求制定相应的促销策略。 1.2 职业技能目标： 通过本课程的学习，使学生熟练掌握企业市场营销实践的操作方法和操作技能，能够熟练地处理企业市场营销业务，并且能够解决企业市场营销过程中常见问题。通过专门训练要求学生符合企业对市场营销从业人员的要求。
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
全国2014年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.最适宜描述凉鞋、凉席等季节性显着的日用品需求状况的是（C） A.负需求 B.下降需求 C.不规则需求 D.潜伏需求 2.京联公司每年都推出T系列笔记本电脑新品，该产品突出高质量、高性能和高价格， 这种做法体现的市场营销管理哲学是（B） A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.社会营销观念 3.发洁洗发水公司决定将现在市场上销售的产品进行降价销售，以提升现有市场占有 率，这种密集增长战略是（A） A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化经营 4.加特家具公司决定只推出针对家庭市场的系列橱柜、桌椅，其采取的目标市场选择策 略是（D） A.市场集中化 B.选择专业化 C.产品专业化 D.市场专业化 5.使用波士顿咨询集团法对梅卡公司进行分析时发现，轴承业务的特点是高市场增长
A.问号类 B.明星类 C.金牛类 D.瘦狗类 6.芮佳时装公司兼并了本地三家经营不善的服装企业以扩大经营规模，这种增长战略是（C） A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.多元化 7.天河超市通过在天花板安装摄像头的方式，了解顾客在超市购物的行进路线和购物 过程，并据此调整货物的摆放位置和顺序，这种原始数据收集方法是（A） A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.专家意见法 8.ANTE汽车公司将企业销售人员调查结果作为确定某车型生产量的依据之一，这种市场需求预测方法属于（B） A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.时间序列分析法 9.岚山公司是一家奶粉生产企业，在婴幼儿、青少年和老年专业奶粉市场享有很高的知名度和美誉度，远远领先竞争对手。岚山公司通过市场调研发现针对糖尿病患者的奶粉为市场空白，市场状况是高机会、低威胁，故决定向市场投放专门针对糖尿病患者的奶粉，岚山公司的这一业务属于（A） A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 10.消费者小王在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于（C） A.愿望竞争者 B.一般竞争者
深圳ABCD有限公 司 市场营销管理制 度 （最终修改版） XXX）管理咨询公 司 二零一六年十二月错误！未找到引用源
深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录 目录 第一■章总贝U (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表................................................ ..22 - 附件4 竞争对手信息卡................................................. ..23 - 附件5 竞争对手动态信息表............................................ -.24 - 附件6 出差申请/派遣表 ............................................... -.25 - 附件7出差行程报告 (26) 附件8业务员周工作报告 (27) 附件9业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范深圳ABCD有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《深圳ABCD有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
《市场营销学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：市场营销学 课程英文名：Marketing 适用专业：管理类专业 课程性质：专业必修课 二、教学目的及要求 市场营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，研究和掌握市场营销理论并加以运用，已不仅仅是工商企业和经济部门的事，而且包括文化、教育、卫生、科技在内的各行各业都在探讨如何针对目标市场的需要，组织好本单位的工作。因此，通过《市场营销学》的教学，目的是使学生比较系统地、全面地、客观地了解和掌握市场营销学的基本理论，吸收和借鉴当今国内外市场营销理论的新观点、新方法，对市场营销学的内容有一个比较全面的认识，以适应社会发展和本人发展的需要。 教学要求：重点突出，通俗易懂，注重适用性、实用性。 四、教学环节 1、课堂授课：以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合中外企业的典型案例，主要讲述本课程的重点、难点、疑点，帮助学生了解和掌握本课程的知识点。 2、研究讨论：理论联系实际，提倡研究型学习，积极组织开展形式多样的课堂讨论，培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。 3、案例分析与作业训练：根据课程要求，组织学生设计和分析企业案例，并通过作业训练，深化对教学内容的理解和掌握。 4、自我阅读：自我阅读是学生系统掌握学科知识、扩大理论应用能力的重要方式，在各个教学环节中都应注意培养与提高学生的阅读理解能力。
5、考核：考核是检查教与教学效果的重要形式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。 总成绩＝平时成绩（20％）+考试成绩（80％）。 五、教学内容 第一章市场营销导论 学习目的和要求： 1.熟悉市场营销及其相关概念，明确市场营销职能，掌握市场营销的任务； 2.了解市场营销学的产生和发展，掌握市场营销学的内容体系和研究方法，理解市场营销 的重要意义； 3.正确认识市场营销观念的变化过程。 第一节市场与市场营销 1.市场的概念与类型 2.市场营销的定义与相关概念 第二节市场营销学的产生和发展 1.市场营销学的产生 2.市场营销学的发展 3.市场营销学在中国的传播和发展 第三节市场营销学与相关学科 1.经济学与市场营销学 2.心理学与市场营销学 3.社会学与市场营销学 4.管理学与市场营销学 5.其它学科的贡献 第四节市场营销的重要性与研究方法 1.市场营销的重要性 2.市场营销的研究方法 本章重点：市场的含义、市场营销的重要性与研究方法 本章难点：市场营销的内涵及核心概念 第二章市场营销哲学的演变与新进展 学习目的和要求： 1.了解市场营销哲学的演变； 2.掌握在不同的社会发展时期，不同的社会经济背景下，企业的营销观念必然随之发生变 革和进步，了解市场营销观念的最新发展动态； 第一节市场营销观念 1.市场营销管理 2.市场营销观念 第二节市场营销组合理论扩充与演变 1.市场营销组合的扩充 2.4C理论
华南理工大学广州学院市场营 专业 每小题 1分，共 20分） 1.在企业的促销组合中，最主要的促销手段 是 （）A.人员销售和广告 B.广告和公共 关系C.广告和营业推广 D.人员销售和营业推广2.—个企业 生产的产品类型、档次不同，需要加以区别，宜采用 （）A.个别商标策略 B.统一商标策略C.家庭商标策略 D.延伸商标策略3.食品厂原来有肉类罐头和水果罐头生产线，目前 又增加了蔬菜罐头的生产线。我们称该厂增加了产品组合的 A.广 度 B.长度和深度C.深度 D.—致性4.企业 为了减少推销员的流动性，与客户建立深厚的联系，可采用的组 织形式是 （）A.顾客结构式 B.产品结构式C.地区结构 式 D.综合结构式5.企业邀请记者参观考察企业，记者撰 写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做 （）A.人员推销 B.广告C.公共关系 广 6．根据服务的作用，下列属于及时服务的是 （）A.操作表演 B.质量三包C.缩短订货周期 提供使用说明书 7.下列哪一项是市场营销组织中唯一能够产生收 入的因素A.渠道 B.产品C.价格 D.促销8.服 务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的 是 （） A.运输 B.产品 C.劳动力 D.咨 询 9.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市 （）A.无差异性营销策略 B.差异性营销 销学期末模拟题 （A ） 班别 学号 得分 一、单项选择题（本大题共 20 小题， 场份额的策略为 策略C.集中性营销策略 D.营业推 D.
D.分散性营销策略10.下列与盈亏平
2 B.销售收入 C.产品价 D.单位变动成本11.随行就市定价法属于 定价法。 B.需求导向 1 D.心理导向12.在产品处于成熟期及衰退 广告策略。 （ ） A. 引导性 D.告知性13 .市场营销学对于市场 （ ） A. 购买者 D.购买者及购 买目标14.企业 设计销售队伍规模最好 的一种方法是 分解法 售百分比法和 分解法 种促销手段 广C.商品广告 （ ） A. 服务供应 与需求的关系 服务活动的本质 D.服务本身对顾客需求的满足程度 过快速的组织吞并手段来改变竞争的战略是 （）A.广告 B.公共关系C.人员推销 D. 营业推广18.产业市场需求是A.间歇需求 B.引申需求 C. 始发需求 D.偶发需求19 .最古老也是最常见的市场营 销组织形式是 （）A.产品型组织 B.职能型组织C.市场型组织 D.地理型组织20.效用是指 产品满足人们 的能力 （）A.需求 B.需求C.欲望 D.价值 二、名词解释（每小题 衡点销量无关的变量是A.总成本 格 （）A.成本导向 C.市场竞争导向 期阶段 应采用的是 B.提醒性C.说明性 的划 分依据是 B. 购买行为C.购买目标 c.工作量法 ) A. D. 销 B.销售百分比法 15.企业如果采取拉式策略，一般选择下列哪 （）A.人员推销 B.营业推 D.宣传16.连续性服务分类的依据是 B.服务机构与顾客的关系 C. 17. 通 25.简 26.简要说明产品生 27.影响分销渠道 设计的因素有哪
2014年市场营销考试试题及答案 (考试必备) 一、单项选择题(每题1分，共30分) 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则 需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( ) A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细 分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( ) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效 率控制 D. 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品 形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于( ) A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( ) A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为 11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是( ) A. 简单时间序列实验 B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析 D. 阶乘设计 12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为( ) A. 企业潜量 B. 市场需求 C. 销售配额 D. 市场潜量 13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用( ) A. 专家意见法 B. 市场试验法 C. 时间序列分析法 D. 直线趋势法 14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本 B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策 B. 收缩决策 C. 快速掠取决策 D. 产品改良决策 16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A. 全新产品 B. 换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品 17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( ) A. 互补品 B. 选购品 C. 条件品 D. 替代品 18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于( ) A. 直接销售 B. 购货服务 C. 自动售货 D. 直复营销 20. 一般说来，批发商最主要的类型是( ) A. 经纪人 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 制造商代表 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为( ) A. 重心法 B. 最大运量法 C. 最小运距法 D. 最小运费法 22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是( ) A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为( ) A. 展露的频率 B. 展露的送达率 C. 展露的影响 D. 加权展露数 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有 ) A. 公关性 B. 针对性 C. 灵活性 D. 复杂性 市场营销学试卷第 1 页共7 页
产融联盟市场推广人员基本管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本制度适应本公司全职市场推广人员及兼职市场推广人员。 第二条制度目的 为加强公司业务推广管理，达成推广目标，提升公司运营效益，规范业务推广人员的市场行为，充分调动业务推广人员的市场开拓能力和市场发展潜力，特制定本管理制度。 第三条权责部门 1.行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2.总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 第二章市场推广人员组织架构
第三章全职业务人员管理制度内容 第一条出勤管理 市场推广人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，参与各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 1.在公司工作的推广人员上下班应按规定打卡。 2.在公司以外的市场推广人员应按规定的出勤时间自行安排工作时间。 3.所有市场推广人员原则上在每周六须回公司参加工作例会，如因业务需要无法参加的应提前请假，但一月内不得请两次以上假，业务经理人员可以直接向市场推广部请假，部门主管人员需向行政人事部请假。 4.对于每月提前完成业务指标的人员，可向公司申请休假1-3天，休假结束当立即回公司参与日常工作。 5.对于不遵照出勤管理的，按照公司相关管理制度给予处罚。 第四条费用管理 1.市场推广人员因业务支出的推广费用经总经理审核后方可报销，对于未经批准支出的推广费用自行负责。 2.市场推广人员在业务推广中交通工具自行解决，除特殊情况下经总经理批准方可使用公车。 3.对于平台服务费用，业务人员可以代表公司收取，但在规定收费时间内必
须收齐，在未经总经理同意的，迟交的费用从业务人员薪酬中扣除。 4.市场推广人员收取费用不得收取现金，一律转账，如有特殊原因要收取现金必须要征求总经理意见，而收取的现金2日内交至公司财务部。 5.市场推广人员的业绩提成费用在每月发工资时统一发放，相关奖金年终发放。 6.对于业务人员自己推广团队的相关费用自行解决。 股权管理 南德全创平台原始股东成形后设立合伙人管理委员会，管理委员会由全体原始股东组成；负责合伙人股权的计算管理 第五条薪酬合伙人收益管理 全体合伙人除股权收益外作为市场业务人员对平台招徕业务有现金提成的收益，具体提成比率参见《业务提成表》 一、市场推广人员工资采取业绩定额制。 业绩定额制指将推广人员的收入分为固定工资（详见《薪酬制度》）及推广提成两部分，推广人员有一定的销售定额，当月不管是否完成销售指标，都可得到基本工资和推广额的提成，但是连续2个月不能完成销售指标的，给予降低基本工资15%或劝退。 二、其他待遇 业务推广人员的其他福利待遇按照公司的相关制度发放，具体由行政人事部负责解释。 第六条绩效考核 一、绩效考核目的
《酒店市场营销》课程标准 课程代码01060780 课程性质必修课程类型理论（含实 践） 课程学分 2 总学时32 理论学时24 实践学时8 前导课程现代酒店管理、酒店前厅 与客房管理、酒店餐饮服 务与管理 后续课程专业顶岗实习 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人仝泽柳制定日期2013.3.15 审核人仝泽柳修订人仝泽柳修订日期2014.5.20 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.6.20 一、课程定位 《酒店市场营销》是酒店管理专业的一门专业基础课程，具有实际应用性强、知识内容内在关联度高等特点。通过对酒店市场营销知识的系统学习，使学生树立正确的酒店市场营销理念、掌握实用的酒店营销手段与方法，具备酒店市场营销方案制订能力，为酒店产品服务开发与调整、市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础。 该课程是依据酒店行业实际工作对市场营销职业能力的需要而设置的。鉴于对专业课程以及学生整体水平的综合考虑，课程设计走项目化基础酒店市场营销路线，即从培养酒店营销理念入手，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以酒店营销计划制订的工作顺序为逻辑主轴组织教学过程，将酒店市场营销环境分析、酒店消费者购买行为分析、酒店市场营销调研、酒店目标市场决策、酒店产品策略、酒店价格策略、酒店渠道策略、酒店促销沟通策略串联起来，灵活运用模块化案例教学、案例分析、小组讨论、实地调研、启发引导、汇报交流、多媒体等教学方法与手段，形成项目引导、行业支持、融“教、学、做”为一体的课程特色。 二、课程目标 1、知识目标 （1）理解各种营销理念 （2）熟悉酒店产品所面临的宏观环境、微观环境 （3）理解酒店整体产品理论知识 （4）掌握酒店产品生命周期理论
市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品 B ．沟通信息 C．建立良好关系D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B ．购买兴趣 C．购买决定 D ．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B ．推销品 C．推销条件 D ．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A．广告 B ．公共关系 C．推式D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 C．短期B ．偶然 D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性C．经常性B ．辅助性D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B ．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限 8．企业广告又称。 A．商品广告 B ．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B ．人员推销 C．价格折扣 D ．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作 B ．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B ．推销品 C．推销人员 D ．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B ．顾客 C．政府官员 D ．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B ．盈利 C．广结良缘 D ．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。A．人员 B ．专业杂志 C．电视D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B ．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B ．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。A．事前测定法 B ．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5． D 6 ． B 7．D 8 ． B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14． C 15． C 16 ． A 17．A
2014—2015学年第一学期《市场营销》试题（B卷）一?单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） （适用班级电气131） 题号-一- -二二三四五总分得分 1 ?能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（） A .高档包装策略B.分等级包装策略 C.附赠品包装策略 D.相似包装策略 2 .某新品牌洗衣粉采用只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销 宣传。这种介绍期的营销策略是（） A .快速撇脂策略B.快速渗透策略 C.缓慢撇脂策略 D.缓慢渗透策略 3 .在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者积极反馈信 5 .某品牌方便面全国统一售价 1.99元/包，这种定价策略是（）息的人被称为（) A .建议者B.创新采用者 C.意见领袖 D.参照群体 4.购买某产品1000件以下，单价10兀；购买1000件以上，单价9兀。这种 折扣属于（) A .现金折扣B.数量折扣 C.功能折扣 D.季节折扣 A .整数定价策略B.招徕定价策略 C.尾数定价策略 D.声望定价策略 6 .沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、 旅游等领域。这种多元化增长方式属于（） A .集团多元化B.同心多元化 C.水平多元化 D.关联多元化 7 .在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（） A .寻找和评价市场机会 B .细分市场和选择目标市场 C.发展市场营销组合和决定市场营销预算 D .执行和控制市场营销计划 8.某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采
用的实验设计类型是（） A ．前后控制组分析法B.简单时间序列实验法 C.阶乘设计法 D.重复时间序列实验法 9．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（） A．GDP B.可随意支配个人收入 C.可支配个人收入 D.个人收入 10．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（） A .动机B.态度 C.知觉 D.学习 11．王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。其购买行为属于（） A ?习惯型购买行为B.变化型购买行为 C.协调型购买行为 D.复杂型购买行为 12．工商局为满足办公需要购买了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于 （） A .消费者市场B.中间商市场 C.生产者市场 D.政府市场 13．某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购 买决策中所扮演的角色是（） A .采购者B.信息控制者 C.使用者 D.影响者 14.某公司产品目前市场占有率为25％，预计未来3 年市场占有率将下降到23％，但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应采取的市场竞争战略是（） A .市场主导者战略 B .市场挑战者战略 C.市场跟随者战略 D.市场补缺者战略 15．国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业所 采取的跟随战略是（） A .紧密跟随B.盲目跟随 C.选择跟随 D.距离跟随 16．某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是（） A .地理细分B.人口细分
某某（深圳）有限公司 市场营销管理制度 目录 第一章总则 (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表 (22) 附件4 竞争对手信息卡 (23) 附件5 竞争对手动态信息表 (24) 附件6 出差申请/派遣表 (25) 附件7 出差行程报告 (26) 附件8 业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范某某（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《某某（深圳）有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
第二章市场营销战略管理 第五条市场营销战略的组织管理 （一）市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。 （二）市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 （三）市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。 第六条市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条市场营销战略的制定 （一）外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 （二）企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 （三）市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 （四）市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。
医药市场营销学课程（项目）标准 一、课程性质与任务 要求：本类课程属于专业基础课，是整个专业的基础，与其他公共基础课等相得益彰，起到引入的作用，主要目的在于培养学生对经济市场的理解和洞察能力，旨在培养具有洞悉市场能力的高素质、技能型人才。 二、课程教学目标 （一）知识目标：在培养学生的知识目标过程中，注重专业能力的培养，加大课程中相关专业知识的灌输和沟通，提高学生的整体知识水平； （二）能力目标：培养学生以后能够从事相关的医药营销工作的基础。 （三）素质目标：培养学生具有很好的身体素质、人文素质和业务素质的能力，培养学生遵守法律、爱岗敬业、工作主动、认真负责的精神，使得学生能够吃苦耐劳、不怕苦的精神；具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力，语言文字表达和写作能力，信息收集与处理的能力及自学能力，在工作中能够团结协作、善于沟通、严谨求实、勇于开拓，具有较强的计划能力、创造能力、独立获取信息、分析问题与解决问题的方法能力。具有一定的交往能力、协作能力等社会能力。 三、参考学时：64学时 四、课程学分：4学分 五、课程内容和要求
六、教学建议 （一）教学方法 采用理论教学与多媒体教学相结合的方式，同时在所教授课程的基础上，配以相应的实验和实训课时，提高学生的兴趣和爱好，同时提高教学效果。 （二）评价方法 考核方法实行笔试和动手操作成绩、平时成绩相结合的一体化评价体系。 （三）教学条件
出了配备基本的教室、多媒体教室，另外还配备相应的计算机技能操作室，充分保障学生的理论教学的同时还有足够的时间和机会进行相关的实践操作，以保障教学效果。 （四）教材编选 本着难易结合的原则，挑选适合学生能力和素质的教材，同时挑选的过程中注重实践性高的教材优先选用；同时鼓励教师根据学生自身的特点，参与编写教材。本教材选用山东人民大学出版社许彦彬，伊利编写的教材。
2014年郑州市职业学校专业理论课结业考试 《市场营销》试卷 B卷 一．单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后的括号内。本大题共10小题，每小题2分，共20分）。 1. 马斯洛需求层次理论中最低层次的需求是（）。 A. 尊重需求 B. 社交需求 C. 安全需求 D. 生理需求 2.消费者购买洗衣机、洗碗机等设备的动机属于消费者购买动机的（）。 A. 求安动机 B. 求便动机 C.求实动机 D. 求廉动机 3. 市场营销观念中，市场营销观念是一种现代经营思想，其核心是一切以（）为中心。 A．生产 B．分配 C．产品 D．消费者需要 4. 市场细分的依据是 ( )。 A、产品类别的差异性 B、消费者需求与购买行为的差异性 C、市场规模的差异性 D、竞争者营销能力的差异性 5.可口可乐公司在长达一个世纪的时间里，由于拥有世界性专利，只生产一种口味、一样大小、一种形状的瓶装可乐面向全世界市场，这属于（） A．无差异性市场策略 B.差异性市场策略 C. 密集性市场策略 D.分散性市场策略 6. 对于高档瓷器等产品, 应采取 ( ) A. 尾数定价 B. 整数定价 C. 声望定价 D. 习惯定价7. 买椟还珠的语言故事，可以形象地说明包装具有（）的作用。 A. 保护商品 B. 便于使用 C. 促进销售 D.增加利润 8.企业为了解决市场营销中的一些具体问题，聘请涉及到的各个方面的专家，面对面的进行讨论，以期相互启发，获得较好的解决问题的办法属于（ ) A. 专家调查法 B. 经验判断法 C. 顾客意见法 D.头脑风暴法 9. 一家公司推销大行的机器设备，选择下列哪种促销手段，效果最佳（）。 A. 上门推销 B. 电视广告 C. 公共关系 D. 营业推广 10.旨在鼓励购买的各种短期激励手段称为( ) A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 营业推广 二．多项选择题（在每小题的备选答案中选出2到5个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共5小题，每小题3分，共15分）。 1. 下列属于微观市场营销环境的是（）。 A 供应商 B 经济 C企业 D顾客 E科学技术 2.下列产品中适合广泛分销的是（）。 A饮料 B洗衣粉 C鲜花 D轿车 E水果 3.新产品开发的基本要求有（）。 A要有需求 B要有特色 C要有能力 D要有效益 4.下列属于产品生命周期中投入期特征的是（） A生产批量小，成本高 B 竞争者少 C风险大 D销售量迅速增加 5.下列选项属于产品整体概念中形式产品层次的是（）。 A运送 B品牌 C包装 D质量 E安装 三．填空：（本大题共10小题，每空1分,共20分） 1.市场营销调研的方法一般有___________、询问法___________和___________。 12
市场营销管理制度
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总则
第一条 第二条
本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。 本公司作为地板工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入
现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值” 来开展市场营销工作。b5E2RGbCAP
第三条
根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的
客户关系网络，提升公司在行业内的形象。
第四条
市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及营销策
略， 树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象， 增进客户对甘肃瑞都经贸有限公 司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。p1EanqFDPw
第五条
市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。主要人员渠道部
经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。DXDiTa9E3d
第六条
市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜
集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、销 售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、 负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。
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第七条 第八条
公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。 公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析
报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不 得透露给无关人员。
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《市场营销学》课程标准 系部：经管系 制定教师：管慧娟 审核人： 制定时间：2015年3月
一、课程性质与作用 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科，具有综合性、实践性等特点，属于管理学范畴，该学科起源于二十世纪初的美国，它是财经大类各专业的专业基础课市场营销学的核心内容就是研究以满足市场需求为中心的企业营销活动及其规律性，以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，获到更大发展。 二、课程目标 本课程的教学目的是使学生比较系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，掌握环境分析方法，学会市场细分和目标市场选择，并针对目标市场制定市场营销组合策略，用营销学的概念与理论解释、解决实践中的营销问题，提高分析问题、解决问题的能力，培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力，使学生掌握市场营销学的基本概念与理论，树立正确的营销理念，为学生毕业后能较好地适应财经相关工作的需要打下坚实的基础。 高职高专教育培养目标是培养适应管理、服务、生产、作业第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型人才。市场营销学是经济管理类课程共同的专业基础课，通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，初步培养学生运用市场营销学理论发现、分析和解决现实营销问题的能力，把学科理论的学习融入到企业经营实践的研究和认识之中，切实提高学生理论联系实际的能力。 教学的基本要求是：（1）正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识；（2）牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题；（3）掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展；（4）立足本课应用性的特点，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和