大一课程公共关系学
期末论文
班级 ****级*********大类*班
学号 ********* 姓名 ******
诚信承诺
我谨在此承诺：本人所写的公共关系学期末论文《一杯豆浆的沉浮——“永和豆浆”企业成功化解“冲制门”危机》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。
承诺人（签名）：
2013年6月8日
宁波大学答题纸
（2012 —2013学年第二学期）
课号： ********* 课程名称：公共关系学改卷教师： ****** 学号： ********* 姓名： ****** 得分：
目录
摘要 (1)
一、理论概述 (2)
（一）危机公关 (2)
（二）食品企业危机公关 (2)
（三）公共管理与突发事件管理 (3)
1.危机事件的防范 (3)
2.危机事件处理中的公共关系工作 (3)
二、公关事件回放介绍 (4)
（一）案例概要 (4)
（二）背景调查研究 (4)
（三）案例爆发 (5)
（四）案例跟踪 (5)
（五）案例应对 (5)
（六）案例内容梳理总结 (6)
三、案例评析 (7)
（一）整体分析 (7)
（二）具体评析 (7)
1、值得肯定的方面 (7)
2、处理欠妥的方面 (9)
四、案例示范的意义 (11)
（一）强化自身，处变不惊 (11)
（二）反应迅速，勇担责任 (11)
（三）坦诚面对，加强沟通 (11)
（四）迅速恢复，扬鞭启程 (12)
参考文献 (13)
致谢 (14)
一杯豆浆的沉浮
——“永和豆浆”企业成功化解“冲制门”危机【摘要】任何组织在其成长、发展过程中，都会或多或少地遇到突发事件，需要进行危机公关。本文欲通过充分阐释与评述“永和豆浆”企业“冲制门”案例，深入研讨危机公关时期的组织形象维护——危机公共关系概说方面的问题。本文通过深入调查搜集资料、整理提炼资料中相关信息、结合公共关系学课堂上学得的专业公关知识、联系案例材料、明确提出个人观点、将个人观点与材料相结合等研究方法策略，总结出“永和豆浆”企业“冲制门”案例的示范意义，获得公共关系学方面的启示，总结出可从该案例中汲取的教训，并提出组织面对危机时维护组织形象的建议与观点。
本文分为四个部分，第一部分为理论概述，着重阐述危机公关理论。第二部分为公关事件回放介绍，重点讲述“永和豆浆”企业的“冲制门”危机及“永和豆浆”企业面临“冲制门”时的种种举措，对这一公关案例进行全面回顾。第三部分为案例评析，这部分为全文核心内容，其主要内容是笔者基于个人思索，运用所学公关理论对案例进行点评。第四部分为案例示范的意义，主要内容是通过“永和豆浆”企业“冲制门”危机公关案例引申出的意义，阐释可从此案例中得到的启示。
【关键词】危机公关；永和豆浆；冲制门
一、理论概述
（一）危机公关
危机公关简而言之是组织面对危机事件时进行的公关活动。若要更深入说明何为危机公关，则要分别对“危机”、“公关”两个词项进行解释。
首先，这里的“危机”指的是“危机事件”，是一种恶性突发事件，是指那些事先难以预测、却突然间发生，并且会对组织很快产生影响、具有严重破坏性的恶性事件。危机事件具有三个基本要素：“1.威胁主要利益或者造成严重后果；2.做出反应的时间有限；3.事出突然，具有意外性。”[1]
再者，“公关”这里即为“公共关系”的简称。公共关系首先是一种关系，是静态的；公共关系其次是一种活动，是动态的。中国学者廖为建等人在其所编著的《公共关系学》中是这样定义公共关系的：“公共关系是一种力求内部的团结完善和外部的和谐发展的经营管理艺术。即一个自身完善的社会组织利用各种信息沟通、传播手段，对自身的人事环境和舆论气氛进行协调和改善，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。”[2]
进而笔者得出危机公关的具体概念，即：危机公关是，在发生危害组织利益或形象的突发事件时，组织运用公共关系手段，包括公共事务与传播技巧，与其利益相关群体进行协调和沟通，以求尽量避免、减轻和消除危机所带来的一些威胁和损害，维护组织的形象，实现组织的既定目标。
（二）食品企业危机公关
本文着重研究永和豆浆这一食品企业的危机公关案例，那么这里便相应具体说明一下食品企业危机公关的概念。根据危机公关的概念，结合食品企业的自身特点，可以将食品企业危机公关定义为：“遭遇食品安全危机时，食品企业运用各种公关技巧和手段，依靠有计划的广泛的信息传播，与其利益相关群体进行沟通交流，促进彼此间相互协调和适应，尽力避免食品安全危机事件对企业经济和形象的影响，重塑企业形象，使企业和公众两者利益达到
[1] 王浦劬.“非典”时期的政府双重管理[J]. 北京大学学报（哲学社会科学版）.2003，40（3）：21.
[2] 廖为建.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2000.
统一。”[1]
（三）公共管理与突发事件管理
以下具体介绍一下公关活动中如何防范及如何处理危机事件。
1.危机事件的防范
具体而言，防患于未然应切实做好三个方面的工作：（1）强化组织全体成员忧患意识；（2）建立危机事件监测预警机制；（3）制定相应危机事件应急预案。
2.危机事件处理中的公共关系工作
危机事件出现后，公关人员作为组织的“救火队员”，必须全力以赴，迅速做出反应，发挥自己的独特作用。这些工作一般分四个环节，具有不同的侧重和要求。这四个环节分别是：（1）了解情况，搜集信息，做出反应；（2）协同有关部门，制订相应对策；（3）沟通传播，实施对策；（4）做好善后，总结提高。[2]
[1] 龚蕊. 食品安全事件中企业危机公关的媒体策略[D].西安：陕西师范大学，2012
二、公关事件回放介绍
（一）案例概要
2011年8月有媒体曝光，号称现场磨制豆浆的“永和豆浆”，实则有采用豆浆粉冲制的方法调制豆浆。永和豆浆被指责欺骗消费者。随后多加媒体跟进追踪报道永和豆浆此事件，永和豆浆有店员否认冲制豆浆有关情况。永和豆浆最终承认存在冲制豆浆，并召开新闻发布会，采取多种公关手段策略，化解“冲制门”危机。此后尽管仍有部分媒体和批评家对该事件的处理留有质疑态度，但该事件对消费者的影响已经迅速化解。永和豆浆在经营方面遭受轻微影响后，很快恢复正常。
（二）背景调查研究
随着社会的发展，社会中各种矛盾不断激化，食品安全矛盾日益显现，引起了各界的广泛关注。尤其是最近几年来，“食品安全”一词频频出现在国家工作的议案或者提案当中。据调查，仅2004年全国人大、政协两会期间就收到涉及食品安全的议案、提案近40件，使我国的食品安全工作取得了重大的进展。而随着社会开放程度的不断扩大和公民自主意识的提高，食品安全问题越来越受到国家和政府的重视。[1]
2011年我国食品问题频发，与食品企业相关的公众性危机事件此起彼伏。比如双汇瘦肉精事件，台湾塑化剂事件，蒙牛致癌门事件等等，永和豆浆冲制门事件也是其中一例。2011年7月28日，有一位网友在微博上曝料：“5个标着龙王豆浆粉的纸箱与肯德基其他的原料放在一起。”这一信息被迅速传播并引起了公众的广泛关注，随后，肯德基表示除北京以外肯德基的醇豆浆系豆浆粉调制。2011年8月3日，餐饮企业永和豆浆、真功夫也被曝出使用豆浆粉调制豆浆出售。[2]至此，“豆浆冲泡危机”已先后波及到多家企业。永和豆浆是一家以豆浆为核心产品的饮食企业，其核心产品面临的安全顾虑，直接冲击着永和豆浆的企业形象和公众对永和豆浆的信任之心，故此次危机永和豆浆经受着严峻考验。
[1] 何其聪.食品安全报道的受众心理研究[M].北京：中国传媒大学出版社，2009：[15].
[2] 蔡雨坤.危机沟通策略在企业危机传播中的应用——以“永和豆浆粉”事件为例[J].重庆邮电大学学报（社
（三）案例爆发
1、2011年7月28日，微博上有网友曝料：“5个标着龙王豆浆粉的纸箱与肯德基其他的原料放在一起。”此信息被迅速传播并引得广泛关注。自此拉开“豆浆冲泡危机”序幕。
2、2011年8月3日，有媒体曝光称：永和豆浆号称现场磨制的豆浆，实则为豆浆粉冲制，永和豆浆被指责欺骗消费者，但永和有关员工进行了否认。随后多家媒体跟进追踪报道，永和豆浆营业额出现明显下降。至此“豆浆冲泡危机”波及永和豆浆企业，永和豆浆面临“冲制门”危机。此外，当日《新闻晨报》刊载行家爆料的消息：“一杯冲泡豆浆成本只要几角钱，早点摊“现磨”豆浆基本都是冲泡。”[1]
（四）案例跟踪
1、2011年8月4日，豆浆门进入到了一个新阶段。永和豆浆企业承认所售豆浆有用豆浆粉调制而成，但一线店员还信誓旦旦地表示豆浆是“现磨的”。同日，另一家带有“永和”字样的餐饮品牌在上海发表声明称，台湾的永和豆浆与菲律宾快乐蜂旗下的永和大王没有任何关系，并且永和大王的豆浆都是现磨的。至此永和大王与永和豆浆撇清关系，永和豆浆愈加深陷“冲制门”危机。
2、 2011年8月5日，济南永和豆浆在接受记者采访时，“坚决否认豆浆系冲制，并称，无论从营养价值还是安全的角度，冲制豆浆都无法与现磨的比。”[2]永和豆浆“冲制门”危机进一步升级。
（五）案例应对
1、2011年8月6日，永和豆浆声明其所售豆浆部分是豆浆粉冲泡，永和豆浆“冲制门”危机公关正式启动。
2、2011年8月7日、8日，北京晚报、深圳特区报等多家媒体报道称：大陆永和豆浆与台湾永和豆浆没有血缘关系，台湾永和豆浆为现磨现煮。这使得大陆人民对于大陆的永和豆浆企业大失信心。
[1] 江华，雷媛，周迪撰，陈嘉祺.行家曝永和豆浆冲泡豆浆成本只要几角钱[OL].（2011-08-03）
[2013-06-08].https://www.doczj.com/doc/3c8074834.html,/consume/puguangtai/20110803/131810253267.shtml.
[2] 刘彪.济南永和豆浆坚称现磨[OL].（2011-08-06）
3、2011年8月9日，针对近期快餐行业豆浆粉冲调豆浆事件，永和豆浆在上海召开媒体发布会。会上永和食品董事长林炳生承认，在大陆直营门店售卖的豆浆系采用豆浆粉冲泡，并且向新浪财经表示，“我们今后将在所有门店醒目标志，明示出售的豆浆是豆粉冲泡还是现磨。”[1]永和豆浆表示将于未来一周内在使用豆浆粉冲泡豆浆的所有门店明显位置进行明示，保障消费者知情权。但林炳生董事长也表示，目前无法给出这项工作具体的日程表。此外林董事长还对媒体称，永和豆浆粉如检验出防腐剂、香精、色素等添加剂，将赔偿100万。永和豆浆在发布会上还邀请有关专家对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。
4、2011年8月10日，多家媒体跟进报道永和豆浆“冲制门”事件，出现多篇对于永和食品企业的偏向正面的报道，如每日经济新闻刊载文章《永和豆浆为己辩白承认大陆10%门店用豆浆粉》、四川新闻网-成都商报报道《永和豆浆称冲泡成本更高要全面推广冲泡》、金羊网-羊城晚报刊载文章《永和豆浆叫屈：豆浆粉成本更高》、上海青年报刊登新闻《永和豆浆称9成门店是现磨冲泡豆浆赢现磨遭疑》、中国广播网刊登文章《永和豆浆叫屈称豆浆粉冲泡比现磨成本高口感好》等等。
5、2011年8月13日起，永和豆浆门店明示其所售豆浆是否使用豆浆粉。
6、2011年9月起，永和豆浆在永和门店发放利己的“豆浆粉”事件说明宣传册，公开吉林舒兰生产基地情况。永和豆浆“冲制门”危机化解。
（六）案例内容梳理总结
以下对此危机事件过程进行进一步梳理总结：
表1.永和豆浆“冲制门”大事纪
[1] 曹磊.永和豆浆称标识现磨冲泡无时间表若有问题赔百万[OL].（ 2011-08-09）
三、案例评析
（一）整体分析
此次危机公关的主体是永和食品企业这一组织，客体是由新闻媒体、消费者等构成的公众，采用的危机公关手段是召开新闻发布会，组织领导人积极主动发布消息，借助多家媒体对企业进行偏重正面的报道，发放宣传手册，组织现场参观等等。就此案例中的公关效果而言，永和豆浆“冲制门”危机公关是一次成功的危机公关。
（二）具体评析
1、值得肯定的方面：
（1）反应迅速，态度诚恳。
2011年8月3日永和豆浆被曝光后，4日永和食品企业高层即承认永和豆浆确实采用了冲制的方法调制豆浆并进行销售。永和食品企业高层的这一举措可谓反应迅速，在较短时间内向消费者和媒体承认事实，展现出企业高层的诚恳形象，为企业日后在新闻发布会上发布消息并获得媒体、消费者信任做好准备。相比之下，被曝光数天后才承认事实的味千拉面，在日后遭受了惨重损失，仅两周内便市值损失近70亿港元。
（2）及时开会，维护形象。
9日，针对近期快餐行业豆浆粉冲调豆浆事件，永和豆浆在上海召开媒体发布会。发布会上永和食品董事长、总裁均承认永和豆浆采用了豆浆粉调制的方法。并且保证永和豆浆所用豆浆粉不含添加剂，对人体无害。永和在此次发布会上积极提供真实可靠信息，努力维护永和食品企业形象。
（3）专家助阵，澄清事实。
在8月9日永和食品媒体发布会上，永和豆浆邀请专家向媒体和消费者讲解现磨和冲制的区别，削弱、打消了部分人对于永和所采用的冲制豆浆的抵触心理，澄清永和冲制的豆浆
安全健康的事实，让消费者、媒体更多地相信永和、信任永和。
（4）诚恳表态，补加标志。
永和食品企业方面诚恳地表示将在所有门店醒目标志，向消费者明示其出售的豆浆是冲制的还是现磨的，企业方面还表示将于未来一周内采取此举措，以保障消费者知情权。永和食品企业的这一举措，首先充分展现了企业的诚恳态度；其次表示出企业采取此举措的坚决及认真态度，明确表示要在一周内实现改进；再者体现了永和企业对于消费者的重视，充分体现了永和对于消费者知情权的尊重；最后，还展现出永和企业知错就改、知错立即改的良好企业风貌。
（5）巨额赔偿，表态坚定。
在8月9日的发布会上林炳生董事长还对媒体称，永和豆浆粉如检验出防腐剂、香精、色素等添加剂，将赔偿100万。林董事长对媒体的这一承诺，不仅使媒体界的朋友们更加相信永和豆浆内不含防腐剂、香精等添加剂，而且为本不含防腐剂等添加剂的永和豆浆进行了成本低廉的产品质量宣传。这一“万元承诺”不仅在很大程度上吸引了公众的眼球，而且增加了消费者对与永和豆浆的信任值。
（6）借助媒体，正面塑形。
永和食品发布会后，多家媒体跟进报道永和豆浆“冲制门”事件，出现多篇对于永和食品企业的偏向正面的报道。永和食品企业借助报纸、网络等多方面媒体，及时向消费者发布真实信息，宣传豆浆方面知识，向消费者澄清事实，塑造永和豆浆正面形象。借助媒体，消费者对于永和豆浆的认识得以较快改变，永和豆浆面临的“冲制门”危机化解速度明显加快。
（7）履行承诺，进行明示。
8月13日起，永和豆浆门店明示其所售豆浆是否使用豆浆粉。永和豆浆曾在8月9日发布会上明确承诺将在一周内对其所售豆浆是否使用豆浆粉于所有门店明显位置进行明示，保障消费者的知情权。时隔4日，未至一周，永和食品企业履行承诺。永和食品企业的这一做法，一方面更加确立了其诚实守信的品牌形象，另一方面着实保障了消费者的知情权，得
到了多家媒体的认可，并获得了广大消费者的好评。永和豆浆在化解“冲制门”危机上又迈出了成功的一步。
（8）发放手册，宣传事实。
9月起永和豆浆在其门店发放“豆浆粉”事件说明宣传册。永和豆浆此举是欲通过宣传册向广大公众澄清事实，避免误解，削弱部分媒体负面报道的不利影响，维护永和良好的企业形象，让消费者重新或者继续认可永和豆浆。制作发放宣传册，具有沟通引导、传播信息的作用。这类小册子往往具有针对性、资料性、实用性和宣传性。永和食品企业在其门店处发放宣传册，可以较大程度地将这些小册子送到其目标公众——广大消费者——手中，使它们尽可能大限度地发挥作用。
（9）开放基地，化解危机。
9月起永和食品企业公开其吉林舒兰生产基地情况。永和食品企业这一做法在极大程度上让媒体、消费者看到事实，让媒体、消费者得以放心，更让部分不断发出质疑的人士疑虑消除，还使得各种谣言被事实打破。自此永和“冲制门”事件进入尾声，永和“冲制门”危机得以成功化解。
（10）危机化解，再获商机。
永和食品公司凭借“永和豆浆”过硬的质量，凭借同媒体、专家等的紧密联系和自身快速反应的能力，经过一系列紧锣密鼓、有理有据的公关活动，很快澄清了事实，扭转了局面，使骤然而至的“冲制门”风波得到平息，维护了公司和“永和豆浆”的声誉及其市场占有率，而且成本较低，避免了一场公关灾难。据多家媒体介绍，在永和食品企业发布会后，永和“冲制门”事件对消费者的影响已迅速化解，永和豆浆的经营在遭受轻微影响后，很快恢复正常。不久之后，永和豆浆粉作为新产品独立推向市场，为永和食品企业发掘了新的商机。
2、处理欠妥的方面：
（1）口径不一，加重危机。
8月4日永和食品企业高层虽承认其所售豆浆有采用豆浆粉调制方式制作，但其一线店
员还信誓旦旦地表示豆浆是“现磨的”。更严重的是8月5日济南永和豆浆在接受记者采访时，还坚决否认豆浆系冲制，并且声称无论从营养价值还是安全的角度，冲制豆浆都无法与现磨的相提并论。这不仅与先前永和食品企业高层承认其豆浆系调制相违背，而且和后来永和食品企业称“虽然采用了豆浆粉冲调工艺，但销售的豆浆在食品安全和营养价值上，都不输于现磨豆浆，生产成本也不低于现磨豆浆。”[1]有出入。永和豆浆这些举措表现出永和上下口径并不统一。进行危机公关应当统一信息发布的口径、立场及表达方式，使组织自身掌握话语主动权，然而永和食品企业上下口径不一，有损企业诚信、勇担责任的形象，使得话语主动权大量落入部分欲进行夸张新闻报道的媒体以及质疑人士手中。永和口径不一，对于永和化解危机十分不利。
（2）找寻借口，以攻为守。
永和豆浆被曝光使用豆浆粉冲制豆浆后没有采取完全道歉的策略，即并没有完全承认自身错误，而是寻找借口来为自身辩解。当记者问及为何先前永和不告知消费者其豆浆系豆浆粉冲泡时，永和总裁林建雄回应说是因为消费者并没有询问。就此永和将没有公示冲泡的原因转嫁至消费者身上，意指消费者应当承担一定责任。在笔者看来，永和的这一做法实为欠妥。永和此举非但不能很好地消除消费者误解，反而会让一些消费者认为永和没有意识到自己的错误、永和在狡辩，反而会让一些消费者产生敌对情绪。此外，永和还采取以攻为守的策略，即没有诚恳地向消费者完全道歉，反而大肆宣传其豆浆粉是如何如何优质，并要大力推广其豆浆粉的使用及销售。笔者认为永和豆浆如此行事可谓走了一步险棋，永和这样做易使消费者误解企业的态度、认为企业根本没认识到自己的问题，从而产生对于永和十分不满的态度。笔者认为，永和应当先向公众完全道歉，承认是自己做得不对，不该不向消费者公示豆浆粉使用情况。此外，等到企业“冲制门”危机呈明显化解态势后，再宣传推广永和豆浆粉也不为迟，不应在危机的风口浪尖大肆“弄潮”，这样做着实风险偏大。
四、案例示范的意义
（一）强化自身，处变不惊。
“任何组织都有可能遇到危机和风险，但只有那些真正具有雄厚实力和管理水平的组织才能处变不惊，通过自己的努力化险为夷。”[1]据报道，“时至2012年，永和豆浆在大陆的连锁店总数将近500家，这一业务板块的终端销售额达到15亿元人民币。在北京、上海、深圳、武汉、西安、南京、天津、成都、济南等大城市，永和豆浆成为了不可或缺的一道风景。”[2]并且永和企业管理上无论是在质量方面，还是在安全方面，永和制度都是刚性的，不留余地的，而且从永和多次应对其食品安全危机的情况上可以看出，永和确实具有较高的管理水平和较为丰富的管理经验。永和豆浆企业具备了实力雄厚、管理高效等前提条件，方有希望消解此次“冲制门”危机。相反，如果永和企业根基不牢固、自身工作存在较多问题，那么永和面对危机事件必然会一蹶不振、陷入灭顶之灾。
（二）反应迅速，勇担责任。
一个成功的组织在面临危机事件时，应当以极强的应变能力，在第一时间做出积极的反应，勇于承担自身应当承担的责任，并且立即制定出有效的对策，紧接着应当管理好内部公众，并调动起组织的各种资源，积极实施公关策略，以高效的公关行动，迅速控制局面，维护组织形象。永和企业在面对“冲制门”危机时，反应迅速，在被曝光第二日企业高层即承认事实，而企业上下口径不统一，没有管理好企业内部的公众，而且企业在8月9日的发布会上表示承担一部分责任，不愿承担全部责任（将部分责任推向消费者），这些情况使得永和“冲制门”危机雪上加霜。但是永和在遇到危机后即积极寻求有效对策，在较短时间内召开媒体见面会，积极进行危机公关，努力掌握话语主动权，迅速控制局面，维护组织形象，开始化解危机。
（三）坦诚面对，加强沟通。
一个成功的组织应当能够以对公众高度负责的精神，坦诚面对问题，理性应对批评，不[1] 张克非.公共关系学[M].2版（修订版）.北京：高等教育出版社，2007：[332].
仅能借助媒体、权威机构、专家等的帮助，充分传播有利自身的信息，加强与公众的沟通，而且能够做到言出必行，履行承诺，减少公众损失，注重公众的利益，换得公众的认可。永和企业召开媒体发布会，在发布会上大力展现企业正面形象，借助媒体对企业进行正面宣传，并且企业还自行印制有关“冲制门”事件的宣传册于企业门店发放，以便加强企业与公众的沟通。永和在之前承诺将于一周内对豆浆冲制与否进行明示，在4日后即兑现了承诺。永和的这些做法有力地维护了企业自身的正面形象，获得了大部分公众的认可与好评。
（四）迅速恢复，扬鞭启程。
一个成功的组织在危机过后，应当具有迅速恢复自身形象的能力，应当具有稳定甚至扩大其市场的能力。永和企业在“冲制门”危机局面得到控制之后，不仅在永和豆浆门店内宣传永和豆浆粉冲制的豆浆的好口味、高营养，而且将永和豆浆粉推向了社区商场里大大小小的超市，推向了淘宝等网店，为企业挖掘了新的财源，使企业获得了更加广阔的发展空间。永和企业不仅守护住了其原有的市场占有率，而且进一步扩大了它的市场。此外，永和企业在这次危机的洗礼中，企业上下应对危机的能力得到进一步锻炼，危机过后，企业再度焕发发展活力。所以，正如张克非老师在其书中所说的那样，成功的组织“不仅突发事件造成的影响和损失，可以在短时期内加以弥补，而且能够使组织及其员工由此得到锻炼，增强抵御风险的能力，为此后的发展注入新的活力。”[1]
参考文献
[1] 王浦劬.“非典”时期的政府双重管理[J]. 北京大学学报（哲学社会科学版）.2003，40（3）：21.
[2] 廖为建.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2000.
[3] 龚蕊. 食品安全事件中企业危机公关的媒体策略[D].西安：陕西师范大学，2012
[4] 张克非.公共关系学[M].2版（修订版）.北京：高等教育出版社，2007：[322-332].
[5] 何其聪.食品安全报道的受众心理研究[M].北京：中国传媒大学出版社，2009：[15].
[6] 蔡雨坤.危机沟通策略在企业危机传播中的应用——以“永和豆浆粉”事件为例[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2013，25（2）：94.
[7]江华，雷媛，周迪撰，陈嘉祺.行家曝永和豆浆冲泡豆浆成本只要几角钱[OL](2011-08-03)[2013-06-08].https://www.doczj.com/doc/3c8074834.html,/consume/puguangtai/2011 0803/131810253267.shtml.
[8]刘彪.济南永和豆浆坚称现磨[OL].（2011-08-06）[2013-06-08].https://www.doczj.com/doc/3c8074834.html,/roll/20110806/234810273622.shtml.
[9] 曹磊.永和豆浆称标识现磨冲泡无时间表若有问题赔百万[OL].（2011-08-09）[2013-06-08].https://www.doczj.com/doc/3c8074834.html,/g/20110809/161010287171.shtml.
[10] 任翀.豆浆粉冲豆浆不安全？营养少？成本低？[N].解放日报，2011-08-10（009）.
[11] 杨秋萍.永和宣言：让全世界有华人的地方都能喝到永和豆浆[J].大豆科技，2012，（4）：11-12.
致谢
非常感谢庞菊爱老师在我大一第二学期学习《公共关系学》这门课程时给予我的学习指导和知识讲授。从初次接触公共关系学这门课程时的懵懂，到熟悉基本概念，再到学习实用、专业的公关方面知识，最后再到学习公共关系人员的社交礼仪以及撰写期末论文，庞老师都给予了我大量的帮助。在刚上课时，庞老师总能以时下火热而又生动的例子将我们引入课堂知识讲解；在课上，庞老师总是认真而又严谨地给我们讲授公关知识；在课下，庞老师对于我们学生的提问也都会认真予以回答；在写期末论文时，庞老师向我们提供了十分详细具体的作业要求，并在很早的时候给我们了论文模板供我们学习参考。一个学期的公关课，让我获益匪浅。庞老师在课上会给我们讲到一些她身边的、很现实的例子来帮助我们理解知识，在课下还愿意进一步向我们提供公关学习方面的资料，此外，庞老师在照顾好家庭的同时，还总会很认真地批改我们的作业，给予我们改进意见，庞老师在教学方面的这种尽职尽责的精神、无私奉献的精神、由衷关爱学生的精神，着实令学生我敬佩，在此我向庞老师表示我最诚挚的谢意。同时，我也十分感谢在我学习过程中帮助过我的朋友同学、学长学姐，正是由于他们的帮助，我才在学习公关知识上取得了更快的提升，在此向他们表示我由衷的感谢，并祝各同学学业有成，愿庞老师继续造福宁大，祝庞老师培养出越来越多的优秀人才，桃李满天下！
交通与汽车工程学院 课程大作业说明书 课程名称: 汽车检测诊断技术（实践） 课程代码: 11096 题目: 汽车双怠速排放试验 年级/专业/班: 汽车服务工程 学生姓名: 学号: 开始时间:2014 年09 月27 日 完成时间:2014 年11 月26 日 目录 摘要 (2) 1 引言 (3) 2 排放测试设备 (3) 2.1汽车 (3) 2.2排气分析仪 (3) 3 试验内容 (4) 3.1试验前准备 (4)
3.1.1 机动车排放气体测试仪 (4) 3.1.2 汽车 (5) 3.1.1 试验标准 (5) 3.2 实验过程记录 (6) 3.2.1 汽车高怠速试验 (6) 3.2.2汽车怠速试验 (6) 3.2.3试验结果 (6) 结论 (7) 致谢 (8) 参考文献 (9)
摘要 汽车排放是指从废气中排出的CO（一氧化碳）、HC+NOx（碳氢化合物和氮氧化物）、PM（微粒，碳烟）等有害气体，是发动机在燃烧作功过程中产生的有害气体。随着汽车尾气污染的日益严重，政府对治理汽车尾气排放造成的城市环境污染重视，控制汽车尾气污染的排放已是环保部门、汽车生产厂家及社会各界的一项责任；通过严格的法规推动汽车排放控制技术的进步，从而使汽车技术发展与使用和环境更好的和谐。 本次试验就GB 18285－2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）》标准的规定：进行了汽车双怠速排放试验。 关键词：发动机高怠速怠速排放
1 引言 1.1 汽车排气污染物 汽车排放是指从废气中排出的CO（一氧化碳）、HC+NOx（碳氢化合物和氮氧化物）、PM（微粒，碳烟）等有害气体，是发动机在燃烧作功过程中产生的有害气体。 CO是燃油氧化不完全的中间产物，当氧气不充足时会产生CO，混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的CO增加；HC是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室壁冷等原因造成部分燃油未来得及燃烧就被排放出去；NOx是燃料（汽油）在燃烧过程中产生的一种物质。PM也是燃油燃烧时缺氧产生的一种物质，其中以柴油机最明显；因为柴油机采用压燃方式，柴油在高温高压下裂解更容易产生大量肉眼看得见的碳烟。 发动机中排出的废气既污染大气，又使环境恶化，而且这些污染物的最高浓度层处在离地面1m左右处，恰恰是行人的呼吸带部位，严重地影响人类的健康，将使人的神经系统、消化系统和呼吸系统受到损害。 随着汽车尾气污染的日益严重，政府对治理汽车尾气排放造成的城市环境污染重视，控制汽车尾气污染的排放已是环保部门、汽车生产厂家及社会各界的一项责任。1.2 试验方案 GB 18285－2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）》标准的规定：进行汽车双怠速排放试验。 2 排放测试设备 2.1汽车 车型为BORA 2005款，装备1.6L BJH四缸汽油发动机、手动变速箱。 2.2 排气分析仪 试验使用的排气分析仪名称是机动车排放气体测试仪，设备型号CDF-5000。该设备具有的功能为： （二氧化碳），采用不分光红外吸收法测量汽油车排放气体中的CO（一氧化碳），CO 2 （氧气）NO（氮氧化合物）HC（碳氢化合物）的单位体积浓度，用电化学方法测量O 2
1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向 您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题 公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
广州学院 2015／2016学年第2学期 《创意设计与思维训练》课程大作业报告 一号宋体，居中 院（系） 专业 班级 学生姓名 指导老师 成绩：(教师填写)______________ 2016 年 6 月 2 日 课程大作业任务书 兹发给通选课《创意设计与思维训练》班学生课程大作业任务书，内容如下： 1．课题内容： （1）任选5幅创意设计作品，分别分析每幅作品的主题表达以及视觉元素里体现的创意思维形式，每幅作品分析不少于200字。作品形式可以选著名企业商业广告、标志、公益广告或者是具体的商业产品。 （2）结合现实社会热点如环保、社会公平、诚信、食品安全、大学生就业与创业等，任选其中一点，绘制思维导图，提出公益广告
设计方案或者具体产品的设计方式，用文字形式表述，方案数量2-3个，总字数不少于500字。 2．应完成的项目： （1） 5幅作品的图片展示与文字分析 （2）思维导图的绘制，可以手绘 （3）创意方案表述2-3个 （4）报告书目录、摘要、参考文献 3．参考资料以及说明： （1）产品创意设计郑建启 （2）产品概念构思，（英）戴维·布莱姆斯顿编著 （3）设计思维与表现伍斌 （4）思维与设计周志禹 4．本任务书于2016 年 5月 11日发出，应于2016 年6 月 9日前完成，然后进行考评。 指导教师冯颖签发 2016 年 5 月 11 日考核评语：
考核总评成绩： 指导教师签字： 年月
摘要 (1) 一、创意作品思维分析..................... 错误！未定义书签。 1．1 ................................ 错误！未定义书签。 1．2 ................................ 错误！未定义书签。 1．3 ................................ 错误！未定义书签。 1．4 ................................. 错误！未定义书签。 二、社会热点关注....................... 错误！未定义书签。 2．1 思维导图......................... 错误！未定义书签。 2．2 方案一.......................... 错误！未定义书签。 2．3 方案二........................... 错误！未定义书签。 2．4 方案三........................... 错误！未定义书签。参考文献 说明：本目录是自动生成的，请自己编辑。
《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分
D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
皖西学院 JA V A课程期末大作业 ( 2016 -- 2017 年度第二学期) 课程名称：JA V A程序设计 题目：备忘录系统 院系：电信学院 班级：电子1402班 组名：风尘三侠 组员（姓名+学号）： 陈松龄（2014013860） 陈志康（2014013863） 贾林松（2014013870）授课教师：范祥林 日期：2017 年6 月18 日
备忘录系统 摘要： 本作业利用JAVA进行开发，实现个人备忘录管理系统是能够运行在普通个人电脑上，为使用者提供日常信息管理功能的工具软件，使用者可以通过个人备忘录管理系统对日常工作/生活琐事进行更有效的管理，主要是为使用者提供对个人信息更方便的记录和查询功能，为使用者在个人信息管理上带来更多的便利。具有日常记事：记录日常生活或者工作事件，以免遗忘，并提供记录的查询，添加和删除等管理功能。 一、目的与要求 1.需求描述：基于MySql实现备忘录系统功能。 2.通过实践训练，进一步掌握JAVA开发方法，测试方法，提高软件开发 和设计的能力。 3.进一步加强和提高工程文档的编写能力； 二、需求分析 本次系统采用结构化的设计方法进行设计，是设计成一个相对封闭的单机运行系统，作为大众化的应用软件，其用户界面是决定软件质量的首要条件。所以，界面设计是开发与设计的重点。充分贯彻简单易用、美观大方的基本原则，采用快速开发平台netbeans进行开发，并结合access数据库完成数据的导入。 NetBeans 平台是一种可重复使用的框架用于简化其他桌面应用程式的开发。当基于NetBeans 平台的应用被执行，平台主要类别的main方法便会被执行。可用的模组会被放置在存储器中，并且开始执行任务。通常模组会只在被需
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据
A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势
D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
郑州大学软件学院：11级信息工程专业第学三521小组组长：史军磊 数 据 库 设 计 说 明 书 数据库名称：学籍数据库管理系统 数据库管理系统：SQL server 小组成员：史军磊，宁明祥，乔八惠，孙佳宁，景亚鹏，郭佳文，李志帅 一．系统目标 二．学籍管理信息系统以计算机为工 具，通过对教务管理所需的信息管理，
把管理人员从繁琐的数据计算处理中 解脱出来，使其有更多的精力从事教务 管理政策的研究实施，教学计划的制定 执行和教学质量的监督检查，从而全面 提高教学质量，实现学生基本信息的管 理，学生选课以及成绩统计等功能，最 大限度地为老师和学生提供方便和提 高管理效率。 三．系统功能分析 1 基本信息管理—系统管理员负责对各种信息的录入、修改、删除等操作。 2 学生成绩管理—系统管理员负责对学生成绩的录入、修改、删除等操作，学生可以查询各科成绩。 3 信息系统统计—学生可以查询基本信息和各科的考试成绩，老师可以查询基本信息和授课信息，系统管理员负责把老师提交的学生成绩记性管理，计算总成绩和平均成绩，统计不合格学生
信息和获得奖学金学生的信息，最后再输出所有的信息。 4 毕业生信息管理—系统管理员计算毕业生学生在学校期间所修课程的总学分，并进行审核，最后输出登记表和名册。 5 系统用户管理—系统管理员负责用不同地权限来限制不同用户对系统的使用。 图为学生学籍数据库系统 功能模块
三数据需求及业务规则分析: 通过与学籍管理系统数据库用户的交谈、团队的分析、市场需求等方式、获得了管理系统的数据需求。 1 为了保证安全对于每个登陆的用户进行 记录，一个用户在不同的诗句可能有多个登录信息。 2 一个学校有多个院系，一个院系有多个专业，每个专业包含多个班级，每个班级包含多名学生。 3 每个专业包含自身的专业课程，其中课程与专业存在多对多的关系。 4 每个学生通过一个唯一的学号来标识，学籍管理系统存储学生的各种信息如：姓名、学号、出生日期等内容，同时每个学生需要学习多门课程，对应有多门课程的成绩。而每门课程有多名学生学习，所有学生好课程之间存在多对多的关系。另一方面学籍管理系统还存储着每个学生的平时表现情况，包括奖惩等内容。同时对
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
小题部分 1.“吾道一以贯之”出自孔子。 2.[1]黄俊杰.德川时代日本儒者对孔子“吾道一以贯之”的诠释——东亚比较思想史的视 野[J].文史哲,2003(01):61-70. 大题部分 “人脸识别技术”信息调研报告 深圳职业技术学院张玉怡 一、分析检索要求 1、检索目的：人脸识别技术研究进展与应用现状 2、学科范畴：计算机技术、人工智能、电子科技、数据库 3、确定关键词：①人脸识别(Face Recognition Technology) 同义词：人脸面部识别、人像识别、人脸自动识别 相关词：生物特征识别、人脸检测、LBP、ORL 4、拟用检索式：S1：(人脸识别or人脸检测or人脸图像) S2：人脸检测or生物特征识别 5、时间段要求：2015年至今 6、需要的资料可能包括这些类型： 期刊论文、专利、标准、科技成果、会议论文、学位论文、图书、网络资源 二、选择检索工具： 综合以上对课题内容和需求的分析，选择使用学术性强、内容涵盖科技类最新成果、能呈现科研应用成果内容、检索功能完备强大的检索工具。 1、中国知网：集合了期刊杂志、博士论文、硕士论文、会议论文、报纸、工具书、年鉴、专利、标准等多种文献类型。学术性、规范性强，内容可信度高。 2、维普期刊资源整合服务平台：收录中文科技期刊资源较全，内容涵盖与课题需求匹配度高。 3、万方数据知识服务平台：在专利文献方面有特长，收录中外文专利文献数量大，范围广，包括了11个国家两大组织（世界专利组织、欧洲专利局）4500余万项专利。 4. 国家知识产权局网：由国家知识产权局主办，收录专利文献齐全，时效性强，内容规范可靠。 5. 中国标准服务网：由中国标准化研究院出版，收录标准文献齐全，时效性强，内容规范可靠。 三、检索过程及结果
公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流 纠错 得分： 5 知识点： 公共关系学 展开解析 答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则 行动战略要注重组织内部的（ ）。
得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质 纠错
知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往 纠错 得分：5 知识点：公共关系学
答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析