京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
京东运营计划策划书：京东运营计划 华睿京东运营计划 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货
情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单
店铺运营工作计划书 一：运营规划 1、店铺的上线及基本管理 1）确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。 2）细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3）美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4）编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 2、营销主体 1）首先确定3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户, 做好关联销售。 2）配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。3）设置京挑客,精准通快车等活动,以此引进流量。 4）不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 3、配送及仓库管理 1）仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2）发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 12 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通, 做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 二：阶段运营 第 1 阶段:店铺开张期 1）打造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者 留下一个深刻的印象) 2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3）制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4）根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的 SKU 数配比;PV 丶 UV 丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5）基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6）利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV 丶 PV 丶 转化率丶跳失率等) 第 2 阶段:店铺成长期
京东、淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A.团队建设,人员配置 B.规章制度制订 C.工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，
对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2014.5 1万0.2万 2014.6 3万0.6万 2014.7 5万1万 2014.8 10万2万 2014.9 15万3万 2014.10 20万3万 2014.11 50万3万 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
自营源生活京东运营计划书 店铺定位：中高档家居类生活用品（打造居家生活一体式体验） 一：产品： 套件类：60支精梳棉四件套、水洗棉四件套、针织棉四件套、亚麻四件套、棉麻四件套、老粗布四件套 单品类：床单、被套、床笠、枕套、珊瑚绒毛毯、法兰绒毛毯、毛巾、浴巾 芯类：羽绒被、纤维被、空调被、棉花被、蚕丝被、羽绒枕芯、荞麦枕芯我们产品现在的优势是：店铺产品比较中高端，客单价较高，产品面较广，但产品个性化较少，基础款产品有，流量款产品和利润款产品准备上新推广。源生活是西南片区唯一一家京东自营做家纺的品牌，可以占据西南片区家纺市场。 我们产品现在的劣势是：主爆款产品单一，销量款产品单一，可曝光资源位较少。 二：运营目标 长期目标：我理想中的长期目标是集中资源把源生活自营旗舰店做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。 短期目标：短期目标是把这家店铺做成月销100W左右的业绩（京东配送产品较少，产品线较少，根据17年销售得出结论） 源生活自营旗舰店目前主要原因是店铺产品关联性销售较差，曝光位较少，转变率左右，处于较差状态，流量和访客有很大提升空间，同时注重访客质量，稳定住转化率。
三：运营资源 我们目前有的资源： 1.有充足的运营经验 2.关于货源这块没有问题，无后顾之忧 3.资金方面没有太大问题，基本的推广费用等不会阻碍 需要的资源： 1.活动资源：京东大部分活动资源掌握在采销手中，首先配合采销完成工作并且完成相对应的KPI考核。可以付费购买资源文来冲量，每月完成既定销售额来进入采销重点商家扶持范围。 2.一个适合的快车出价和每日投入的金额。活动资源位和更大的曝光位。四：具体的推广手段 （1）关键词优化： 在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。不要加太多的长尾词和关联词。 （2）活动： 配合采销参加京东组织的销售型活动，做搜索排名。可根据实际情况购买掌上秒杀等资源位来完成采销KPI考核指标。 （3）快车： 优先选择海投和普通投放计划，其次选择直投和品牌聚效推广。 五：财务预算
六彩京东运营方案 店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验） 产品：挂烫机手持便携式挂烫机干衣机空气净化器加湿器 熟悉京东规则： 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则 新店开张上架产品：挂烫机4款加湿器4款干衣机2款营销活动 1.确定店铺主推产品：手持挂烫机干衣机 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 运营阶段及目标 1.开张期（一个月）： 1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象
2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯. 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广） 2.成长期（3到5个月）目标销售30万元 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）
京东店铺运营计划书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
京东店铺运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划：
商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训
电商运营年度工作计划 电商运营年度工作计划 【篇一：2015全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月 工作计划】 【篇二：电商年度工作计划】 篇一：2013全年电商运营工作计划 2013年电子商务工作计划 一?人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼
必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五 第一步: 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30--50uv 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流 量级别：100uv —300uv交易量：每天1 —10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+（70uv —180uv）交易量：每天3—20单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60第四 步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘 满意、聚划算等）。流量级别：300uv —1000uv交易量：每天5—50 单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 五步：
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
京东 电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用
1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
京东淘宝店铺运营计划书 京东店跟淘宝企业店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，用互联网思维运作店铺，参与到公司店铺运营中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。 2017年阿里想做消费升级，重视高客单高品质高服务的款，寻找精准成交，人群标签比较重。今年18年战略从消费升级改成消费分级，已分级之后，如果还不把单量和份额占回来，蛋糕就被挖了一大块，现在对于他们来说，稳住订单量和购买用户数是阿里继续想要的。销量为王、不侧重人群、侧重转化、消费分级。综合来说，阿里市场流量，今年不会跌！ 第一章京东店的常识 一丶京东商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本企业税务登记证组织机构代码 2丶工程设计与施工资质证书/工程监理资质证书/建筑企业资质证书 3丶商标注册证/商品注册申请书 4丶销售授权书质检、检疫、检验报告 5丶工程设计与施工资质证书/工程监理资质证书/建筑企业资质证书 6丶室内装饰企业设计资质相应等级证书 1 / 7
二丶京东商城专营店所需费用 1丶平台费：1000元/月 2丶保证金：为10万元。 3丶每笔交易成功京东商城收取3%扣点 （京东商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等在下表详细列出）淘宝店铺开设只需要营业执照缴纳保证金30000元即可注册营业（一个营业执照只能开一个C店） 三丶店铺组织架构及岗位职责 2 / 7
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第三章工作计划 第一阶段：准备好需要的材料申请店铺 第二阶段：正式投入运营主要工作内容及步骤： 1丶策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2丶与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.丶调整推广工具，前期以补销量和京东快车为主 4.丶列出客服部的培训，产品线的梳理，店铺主要风格定位。公司组织架构以及分站的工作流程 5.丶主推货品规划 三.推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）京东站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。 （4）京东站外推广在（1）（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。 4 / 7
a京东运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 ③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期
①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训 ⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等) 第二阶段:产品运营 ①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次 活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润 ②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 ③制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 ④成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购 6.18等等 ⑤根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服 美工等) 第三阶段:店铺运营 ①推广以硬广、CPM（京东联盟）为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售提升整体店铺的销量 ②品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等) ③规范团队组织结构 ④按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:品牌运营 ①分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 ②京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,微信、唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 ③加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升
第一篇京东运营计划书《京东计划书》 京东茶叶店项目计划书 基础 保证金5万闭店后退换平台费2万 扣点每交一笔/5% 证件 公司证件 产品一年以内的检测报告
生产许可证 商标注册证 以上证件都要复印件，盖上公章。 费用共计7万左右 人员标配架构 岗位预设 京东店铺预增设以下岗位 A:运营主管一名待遇4500+提成平均公司6000-10000K B:美工1名待遇3000+提成平均公司3500-4500K C:销售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K 前期费用1万/每月
品牌形象 统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品 费用1万 开店项目投资共10万左右。 开店前后期主要工作安排 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。Ⅱ----营销活动
①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP 折扣价格。 ③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况 对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
京东商城运营策划书 Prepared on 22 November 2020
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
海伟电商组织架构
3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。企划推广（5））熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、1价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心——售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心——售后客服 1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储配送 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据) 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。 财务部）9（． 1）负责京东账户收支情况(建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算)。2）掌握京东商城的各项收费规则。 ）负责员工资结算。3
上海歌珊电气有限公司 运营计划书 某某专卖店运营计划 第一阶段：申请公司和专卖店 时间：2个月 需要支持：11W开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解代理的具体扶持政策 4. 申请天猫专卖店 具体工作细则： 3. 了解代理的具体扶持政策 1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2) 是否有返点类的政策 3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5) 经销款的出货期 6) 是否可以提供进货发票，如何开具 7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8) 残次品退换货政策 9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10) 公司对分销店内策划活动的政策
11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片 12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材 13) 专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。 第二阶段：正式投入运营 时间：9月1日- 10月30日 需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动 具体工作细则： 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
京东运营计划 一．商品律师法律服务，接受公民、法人和其他组织的聘请，担任法律顾问。2、接受民事案件、行政案件当事人的委托，担任代理人，参加诉讼。3、接受刑事案件犯罪嫌疑人的聘请，为其提供法律咨询，代理申诉、控告，申请取保候审；接受犯罪嫌疑人、被告人的委托或者人民法院的指定，担任辩护人；接受自诉案件自诉人、公诉案件被害人或者其近亲属的委托，担任代理人，参加诉讼。 现在的主推款是法律咨询，将来的主推款是公司企业家庭常年法律顾问，马上进入2020年，所以现在的基本工作是全面推进公司企业常年法律顾问律师服务，并且把店铺的资源集中到2020年的公司企业常年法律顾问上面。争取在新年伊始，爆款能大卖。 二,运营目标长期目标：是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。后期接手天猫店铺。短期目标：短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。(主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论) 我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。然后再考虑更深层次的问题。 三．运营资源我们目前有的资源： 1.有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。 2.关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。 3.资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。 4.关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。文案等工作可以省下来。 5.我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。需要的资源： 1.活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下，不说APP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群即可。活动基本都会在重点商家群公布。可以配合活动导入流量刷单，在有 2.一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。 3.所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。 四．运营策略 1.需要对所有的评价进行整合。这个包含二个方面: 京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。这样将会大大增加商品的曝光率。同时对客户的购买意向会有一定的影响。（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分明，好评和差评分的很明确。而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。 2.货到付款的问题。现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。 3.微信和