领导技巧606招
目录：
怎样授权101招
怎样开会101招
演说技巧101招
团队管理101招
激励员工101招
成功沟通101招
怎样授权101招
授权是管理人的重要任务之一。若授权得当，所有参与者均可受惠。本书能帮助你使每一次授权都获得最好的可能成效，不论是每天例行的事务，还是任命领导人等重要的工作。本书涵盖授权过程中的所有层面，从决定授权项目及其优先级、选择受任人员，到发现困难及预估风险等。本书提供了非常实际的建议，告诉您如何鼓舞士气、发挥团队力量、建立部属的忠诚度，以及如何给予并得到回馈；这些建议能增加你的自信，并帮助您成为技术纯熟且值得信赖的授权者。另外，全书还散布有101条简明提示，为你提供了重要而实用的讯息。书的后半部分有个自我评估练习，帮助你深入检视自己作为授权者的表现。
了解授权
有效的授权是一项重要的管理技巧。为获得最佳成效，你必须知道授权的益处，并辨认出阻碍成功的事物。
1. 使用授权能使你自己、部属及公司获益。
2. 回顾检视时保持正面态度──期待听到好消息。
3. 即使别人对你所委派的人选有所犹疑，你也要对他显露信心。
4. 使用授权管理可以激励员工、建立自信、减轻压力。
5. 每天拨出足够的时间关注长期性的计划。
6. 确信你有培养、引导他人的经验。
7. 若授权不奏效，应自问：“我哪z里做错了？”
8. 切莫因你做得比较好就事必躬亲──这是很糟糕的管理方法。
9. 有效的授权可强化你的业务表现。
10. 信任你的部属，他们必也信任你。
11. 期望部属的表现至少达到你的水准。
12. 鼓励自称工作过量的人记日志。
13. 愈常放手交办工作，你就愈善于放手交办工作。
14. 藉交办的工作项目训练下属。
15. 若你常说：“我时间不够”，这说明你的组织能力差。
16. 务必充分地下放权力而不要紧握不放。
17. 迅速有效地处理没有根据的谣言。
18. 用人不疑，疑人不用。
19. 把感觉数据化，并客观地分析。
有效授权
成功的授权者通常是学有专精且自律严谨的管理人，他们能够有效地选出可交办的工作项目，
适当地监督被授权者，同时给予正面的回馈。
20. 勿让他人给你增添不必要的工作。
21. 每隔三至六个月，检视并修改一次你的时间表。
22. 尽可能只参加与工作有直接关系的会议。
23. 若无法在数周前把会议安排好，这就表示你授权不够。
24. 不要把简单事务列于较繁重工作之前。
25. 不要企图在一天内完成七件以上的工作。
26. 养成挑战长期性的例行事务的习惯。
27. 时时审慎注意那些绝不能交给部属办理的重要事务。
28. 你的思考时间恰如一场会议，须详加规划，列出议程及时程表。
29. 拨出足够的时间和精力以拟定有机构的计划和架构。
30. 培养善于解决难题的人才以备紧急授权之需。
31. 在计划需交办的工作时就开始考虑可委派的人选。
32. 确信每一位被授权者都能得到充裕的支持与后援。
33. 确保你对受任部属能力的评估是有根据的。
34. 不管甚么时候发生错误，都要支持你所委任代表。
35. 若受任者没有你的忠告而能将工作做好，不要给予忠告。
36. 挑选能坦诚说出不同意见的受任者。
37. 必须使被授权者明了其责任和义务。
38. 以书面形式确认职责范围。
39. 鼓励成员分工合作，形成紧密的合作关系。
40. 培育恭贺成功但不指责失败的公司文化。
41. 确定书面资料能传至所有相关成员面前。
42. 切勿接受职务代表人的自贬自抑。
43. 当被授权人求助你的专业时，务必乐于协助。
44. 切不可让你的职员承担过量工作。
45. 说明时尽可能把目标解释准确。
46. 撰写给予受委任者的说明表时，不要设立太多限制。
47. 将计划报告纳入说明书中。
48. 务必使受任者充分明了并同意该说明书。
49. 说明书定案前先与受委任部属进行沟通。
50. 指派工作责任时不要犹豫──要积极正面。
51. 考量说明书的正负面观点后再定案。
52. 若被指派者在说明会议上持负面态度，这项指派便须重新考虑。
53. 受任者接受任务后，你应不断地给予鼓励。
54. 受任部属报告任务进度时，询问他的新意见。
监督过程
成功的授权必须具备有效且反应迅速的管控系统，以此系统监督受任部属及任务的进度。
55. 监督任务时，一定要密切注意经验不足的被授权者。
56. 运作时应假设每个阶段都可做得更好。
57. 切勿让忧心忡忡的受任者独自面对坏消息。
58. 冒险时切勿孤注一掷：依机率分析你的判断，然后才采取行动。
59. 替受任者预测可能会发生的问题。
60. 设定应变措施以防不慎。
61. 应迅速撤换犯了好几次严重错误的受任者。
62. 称赞受任部属的优越表现。
63. 与其它团队起开会时，对所有代表应一视同仁。
64. 以行动协助受任者创造新的思维。
65. 须注意，有时助人的态度会被误解为干预。
66. 定期会晤以便双方互给回馈、意见，但次数不可太频繁。
67. 找出以卓越绩效令你印象深刻的部属。
68. 必要时，才考虑使用外在资源。
69. 既已把工作交给部属，就不要干预其做法。
70. 若须收回某项已交派的工作，应先着手寻找合适的负责人选。
71. 检讨过程务必简短明晰、结构完整。
72. 不要让受任者因出现问题而丧志。
73. 务必使检讨步骤以建设性的模式进行。
74. 管理所有阶层的部属时，使用肯定与客气的语言。
75. 只在绝对需要时才召开临时检讨会。
76. 要亲笔手写称赞部属的字条，不要打字。
77. 嘉许为工作付出的每一份心血、努力，并予以奖赏。
78. 事情发生差错时，想办法找出解决之道──而非代罪羔羊。
79. 如果受任者没有处理好任务，试着再给他一次机会。
80. 遭逢麻烦时，分析你自己的作法。
81. 在大幅修改任务交代说明时，考虑所有牵涉到的层面。
82. 与受任者讨论其执行任务时的表现，态度应诚恳公开且具建设性。
83. 部属隐瞒或否认犯错时，管理人的态度须坚定。
84. 以失败为学习工具，增进你的管理技巧。
85. 检讨你的任务说明是否是严重错误的起因。
86. 记载曾犯的错误及吸取的教训供未来参考。
增进授权技巧
授权过程实际上是提升你自己及部属职能的最好机会。你可藉此激励、评估各阶层部属的表现。
87. 训练部属成为全方位的职场能手。
88. 让自己受到充分的训练，为员工接受培训树立榜样。
89. 切勿低估受任者的资质。
90. 每周一定要拨出时间用于教导主要的受任者。
91. 若有人对奖励制度不满，查明原因。
92. 设定切合实际的目标，并配合实际状况作弹性调整。
93. 你不在时可请资深员工注意代理人的表现。
94. 你应很有把握地向员工宣告委任代理人这件事。
95. 安排充裕时间用于研究开发新的思维。
96. 替自己安排每周或每月的读书计划并确实执行。
97. 若发觉自己在管理领域有空白处，填满它。
98. 取他人之长，增强自身的能力。
99. 培养在任何时候都能与上司坦白沟通的习惯。
100. 自问十年后希望自己在哪里，规划通往目的地的道路。
101. 别隐藏你的野心──让上司知道你想达致的目标。
怎样开会101招
会议是业务的关键一环，全世界每天要开千百万次会议。无论你是与会者还是主持人，《会议》一书有助于你改进开会能力，使会议开得高效成功。本书提供开好正式或非正式会议的各方面具体建议，从最基本的准备到合理安排座位，到最后闭会。全书101条简明扼要的提示，提供更重要的如何达到目的的信息。而自我评估练习则使你能常规地评价图标你的进步。本书提供的宝贵建议可供你再三使用，使你成功开好会议的信心增加，能力提高。
使会议开得卓有成效
开会要花费宝贵的时间和金钱。故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。
1. 每次一开始就让大家都清楚会议目的。
2. 如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。
3. 要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。
4. 要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。
5. 请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。
6. 在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。
7. 要熟悉正式会议的各种程序规则。
8. 要注意正式会议所具有的一切法律要求。
9. 开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。
10. 信息要加以选择，避免过多。
11. 组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。
12. 通过限制网上会议时间使会议完善。
13. 电话会议上发言时要重复你自己的姓名。
14. 仔细考虑你要召开的会议的类型。
15. 会议要尽可能小，以免分散注意力。
16. 在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。
17. 凡辅助文件均应与议程一并发出。
18. 会前先拉几个盟友。
19. 开会前必须确信一定能达到会议目的。
20. 只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。
会议准备
为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。
21. 要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。
22. 决定开会时间前要先考虑交通时间。
23. 如果人们不能出席则应该重新安排会议。
24. 在议程各个项目旁列出发言人姓名。
25. 要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。
26. 任何议程变动都必须通知主持人。
27. 议程要尽可能短小简单。
28. 尽量将议程限制于一页纸上。
29. 最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。
30. 要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。
31. 要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施。
32. 必须将电话转移出会场。
33. 将有可能出问题的会议安排在中立地开。
34. 要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。
35. 要找个确保没有干扰的会场。
36. 要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。
37. 使用圆桌可使会议定调为非正式。
38. 务必使全体与会者既能看见又能被看见。
39. 座位之间应有一臂长的间隔。
40. 不能让与会者受太阳直接曝晒。
41. 要求与会者关闭移动电话和传呼机。
42. 不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。
43. 开会前要检查所有的视听辅助是否完好。
44. 要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。
45. 要确保特殊饮食在需要时能有供应。
46. 会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。
出席会议
一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。
47. 会前拟出自己的发言稿。
48. 和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。
49. 要保持积极的脸部表情和音调。
50. 为自己的排练录像以检查说话是否清楚。
51. 开始发言前先作深呼吸。
52. 既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。
53. 不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。
54. 要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。
55. 谈判时要识别任何有一致性的地方。
56. 为使每次会议成功，你要尽到个人责任。
57. 鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人。
58. 即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点。
59. 作为一名主席，要确信你能听得进各种观点。
60. 必须按照议程顺序作会议记录。
61. 建议主席在新会议记录定稿前先念一遍。
62. 根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。
63. 会议记录写完后，还要使句子简短中肯。
主持会议
每个会议都需要主持人指导进行。如果你主持会议，最重要的任务就是必须确休每次会议顺利进行，成功结束。
64. 要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点。
65. 要求某些与会者就你主持会议的表现作出真实的反馈。
66. 尽量于会前认识新来者。
67. 要于会前透彻研究主要观点的领袖。
68. 将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束。
69. 会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。
70. 让迟到者知道他们的行为对会议不利。
71. 要制止支流辩论和私下交谈。
72. 请发怒的与会者谈谈发怒的原因，以此消弭愤怒。
73. 要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。
74. 在与会者中寻找感兴趣的正面迹象。
75. 如果有人必须在你之后发言，应注意他们是否不耐烦。
76. 可挑选出某些人，向他们提一些直接的问题，以引起辩论。
77. 要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。
78. 用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来。
79. 必须清楚每次会议的规则。
80. 开会时要尽量使大多数与会者站在你这一方，从而孤立捣乱份子。
81. 要改变会议气氛，须先改变议题。
82. 驱逐任何捣乱份子须在不得已时而为之。
83. 要趁全体与会者在场时安排好下次会议。
84. 确保各项决议记录在案。
85. 必须尽量以积极的调子结束会议。
86. 向每位到会者、所有的发言人致谢。
87. 要区别书面规则与非书面仪式。
88. 可为正式会议录音以确保会议记录的准确性。
89. 向与会者提供收发信件服务。
90. 首先处理日常事务和管理事务。
91. 应在签名报到台旁设一信息台。
92. 会场吵闹时要站起身显示主席的权威。
93. 要为小组委员会制定准则。
94. 不要过多使用程序，因为这样有可能会抑制自由讨论。
95. 可将复杂问题委托给一个工作小组，由他们晚些时候汇报。
96. 请记住，你有权决定何时闭会。
97. 为重要会议录像，以便将来参考。
98. 要尽可能简化程序规则。
99. 面对抗议示威要保持冷静，示威可能会自行消失。
100. 如果与会者大发脾气，可宣布短暂休会。
101. 预先与保安人员商讨处理捣乱份子的程序规则。
演说技巧101招
无论你是社交演说家还是演讲新手，《演讲》一书将帮助你通过计划，准备，及操作提高你的演讲技能。例如，如何讲得自信，如何选择视听辅助，以及如何应付听众提问等技巧都解释得一清二楚，还向你提供了具体建议，使你具有你所缺乏的自信心，从而专业
化地应付现你在实生活中可能遇到的各种局面。另外还有101条简明提示散布全书，给你至关重要的讯息。最 有个自我评估练习，使你每次演讲都能评价图标自己的进步。本书提供的无比珍贵的讯息可供你再三利用，使你的演讲技能提高。
演说准备
演说成功有两大秘诀－－准备和练习。适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。
1. 写讲稿时请切记：删减，删减，再删减。
2. 组合相同论点来立论。
3. 务必使听众听讲前后的感觉有所不同。
4. 时刻提醒自己：是与听众交谈，而不是对他们说话。
5. 要尽可能使听众参与演说。
6. 要预先观察演说场地，熟悉环境设施。
7. 要为演说作好时间安排。
8. 长途者可随身携带工作以消磨旅途时间。
9. 一小时演说，十小时准备。
10. 要清楚会议组织者拟订的议程安排。
11. 务必了解清楚演演说嘉宾的专长。
12. 对听众要先研究再邀请。
13. 要检查演说场地的一切细微之处，即使是看似微不足道。
14. 要确定照明开关的位置，以便必要时调暗灯光，使用视觉辅助。
15. 确定视觉辅助的投放位置。
16. 预先计划好如何退场。
17. 务必了解如何操作扩音设备。
18. 要为迟到者留座。
19. 要围绕三四个要点构思演说。
20. 可来几段相关的趣闻逸事以保持听众的兴趣。
21. 务必将你演说的主要概念阐述清楚。
22. 每个要点都要用一句话总结。
23. 研究信息时勿忘自己的主要目的。
24. 要查找各种信息源，看哪种最有用。
25. 未能立即获得某一信息尚尤可，而不识好的信息源则实可悲。
26. 要决定演说中有多少要点。
27. 演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。
28. 构思演说时要清楚界定一个要点的结束和下一个要点的开始。
29. 不要过频变换语调，这样听起来很假。
30. 要记住写讲稿不同于听人念讲稿。
31. 找出表达同一意思的不同方式，选用最自然的一种。
32. 对讲稿引用的东西要严格挑剔。
33. 千万不能将演说构思写得太繁杂，以免令人费解。
34. 讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体。
35. 写完讲稿务必逐页编号。
36. 在坚挺纸张或索引卡上记提要。
37. 每次排练时都用选定演说时用的视听辅助。
38. 首次要听众看视听辅助时应停顿。
39. 幻灯片需编号以免混乱。
40. 可以用卡通画使严肃话题轻松。
41. 可以在投影幻灯片的边框上写按语。
42. 演说时非用不可的视听信息应该一式二份。
43. 要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。
44. 练习用正常语调、最大音量清楚地说。
45. 要变换演说节奏并判定哪种节奏最有效。
自我准备
作好自我准备与作好演说准备同样重要。演说的整体感染力、一半取决于自身形象，一半取决于所谓的内容。
46. 听众是你的盟友，都想从你这儿学到一些东西。
47. 如果你举止自然，听众就会对你热情。
48. 要像看待一小伙听众一样看待大量听众。
49. 可以照镜研究自己，看给人甚么印象。
50. 不能穿戴任何分散注意的东西。
51. 演说时手不能插在口袋z里。
52. 身体语言必须反映说话内容。
53. 要学会放松脸部肌肉并微笑。
54. 演说时应穿舒适的鞋子。
55. 头发千万不能垂到脸上。
56. 临演说前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。
57. 可考虑练瑜伽功以加大呼吸深度。
58. 练习变换若干句子的语调。
59. 自我伸展并想象你比实际高。
60. 试以端坐不动的姿势放松10分钟。
进行演说
演说精彩的关键为保持自我，保持自然。除此以外任何做法让人看起来假，听起来假，除非你有相当的表演才能。
61. 罗列出令你对演说紧张的因素。
62. 要仅在笑得自然的时候微笑。勉强的笑总显得虚假造作，令人不信。
63. 演说前夜睡个好觉，以使自己精神饱满。
64. 每次演说前都要例行这种临场仪式。
65. 可想象自己在作一流演说。
66. 可利用某些紧张能量活跃演说。
67. 深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地开始演说。
68. 讲稿每次不能多看，要集中注意于演说流利。
69. 每当讲到要点时都要短暂停顿。
70. 讲段大家喜欢的、不离题的趣闻逸事可缓解紧张。
71. 可与某位你觉得易接近的人进行最初的目光接触。
72. 要不失时机地与听众中某人进行目光接触。
73. 关键数词要重复，如“15个星期，拾...五...个星期。”
74. 不要怕用大手势和长停顿。
75. 不要让视觉辅助显示过久，这样会分散听众注意。
76. 不要草草收场，好似要匆匆离开一样。
77. 每次演说都要以一个精彩有力的总结收场。
78. 总结时要用同声共韵制造感染力。
79. 总结与问答会之间要有休息。
对待听众
作演说是要使听众受益而不是使演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反应，如何应付他们的响应。
80. 要尽可能多地听先讲的人演说。
81. 要让听众知道你很了解他们的感情。
82. 可于常规间顿中提问以使听众发言。
83. 请注意悄悄抬起掩饰呵欠的手。
84. 注意脚拍地的声音，这是一种强烈的不耐烦表示。
85. 可找你的朋友对练即席问答。
86. 无论听众提问的语气或目的如何，你都要保持冷静。
87. 对羞怯或紧张的提问人要鼓励道：“提得好！”
88. 将怀有敌意的提问转给提问人自己或听众回答。
89. 要向全体听众，而不是仅向提问人回答。
90. 要用知识赢得听众。
91. 要小心避免以听众的恩人自居。
92. 对确信会提的问题要预先准备一两个较长的回答。
93. 请记住敌意针对的是你的观点而不是你个人。
94. 应当避免过长的目光接触，那样可能激怒人。
95. 如果你讲的是事实，就应当摆出证据说服人。
96. 如果你正坐着演说，这时应该起立以维护自己的权威。
97. 要尽量发现一些你与听众的共同点。
98. 可指引提问人找其它信息源。
99. 即使没人提问也要等待。
100. 要说真话，因为听众会很快识别出虚假，从而有损于你的威信。
101. 要既处之悠然又保持警惕，这样你便会得意于你的演说。
团队管理101招
不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。
了解团队运作
团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。
1. 切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。
2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3. 切记成员间要彼此扶持。
4. 将长程目标打散成许多短程计划。
5. 为每个计划设定明确的期限。
6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7. 努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。
8. 找一位可提升团队工作士气的重量级人物。
9. 时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。
10. 将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
11. 利用友谊的强大力量强化团队。
12. 选择领导者时要把握用人唯才原则。
13. 领导者需具备强烈的团队使命感。
14. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
15. 记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
16. 征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
17. 密切注意团队成员缺少的相关经验。
18. 应使不适任的成员退出团队。
19. 找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
设立一支团队
成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
20. 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21. 设定目标时，考量个别成员的工作目标。
22. 划的失败危及整体计划的成功。
23. 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
24. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25. 让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
26. 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
27. 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
28. 赋予团队自己作决策的权力。
29. 鼓励团队成员正面积极的贡献。
30. 肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31. 找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
32. 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33. 鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
34. 绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
35. 确定团队和客户经常保持联系。
36. 以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
37. 想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
38. 倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。
提升团队效率
团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
39. 协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
40. 找出可建设性地利用冲突的方法。
41. 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。
42. 若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
43. 如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。
44. 要求提出问题的人解决问题。
45. 安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
46. 使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
47. 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
48. 设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49. 鼓励同事间自由的沟通活动。
50. 建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。
51. 实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。
52. 尽可能多地授权给团队成员。
53. 事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
54. 培养所有对团队有益的关系。
55. 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56. 确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
57. 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
58. 安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59. 找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。
60. 要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61. 谨慎分派角色以避免任务重复。
62. 找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
63. 一定要找有经验的人解决问题。
64. 分析团队成员每个人所扮演的角色。
65. 脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
66. 公平对待每个成员才能避免怨恨。
67. 确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
68. 告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。
69. 尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
70. 避免和团队成员有直接的冲突。
71. 记住采用对事不对人的处事态度。
72. 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
73. 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。
74. 确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
75. 计算品质的成本之前，先计算失败的成本。
76. 针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。
为未来努力
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
77. 告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。
78. 确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。
79. 召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据。
80. 开检讨会时一定要避讳人身攻击。
81. 记住关系会随时间改变。
82. 避开低估或忽视坏消息的陷井。
83. 每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。
84. 倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
85. 找到有最好设备的最佳训练场所。
86. 聘请顾问设立公司内部的训练课程。
87. 利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。
88. 每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。
89. 允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。
90. 确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
91. 一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。
92. 设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
93. 避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
94. 指定某人监视市场上每一个相关变化。
95. 随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。
96. 记住有某些人很害怕变革。
97. 寻找能推动改革的团队成员。
98. 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。
99. 记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。
100. 与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。
101. 团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。
激励员工101招
在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧──从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧，帮助你提升表现水准，激发你与下属的最大潜能。
分析激励
要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。
1. 如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。
2. 评估你自己和员工的积极程度。
3. 运用说服和影响力来激发下属自我激励。
4. 确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。
5. 记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。
6. 尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。
7. 利用小组竞争刺激士气。
8. 将管理者的数目减至最低。
9. 谨记不同的人需要不同的激励方式。
10. 留意可能会使员工消极的系统。
11. 对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。
12. 和员工谈话时，一定要保持目光接触。
13. 询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。
14. 学习分辨公事和私事之间的差异。
15. 让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。
16. 将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。
创建激励
在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。
17. 确信员工了解他们的角色和重要性。
18. 把握每一个机会展示你的能力。
19. 借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。
20. 不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。
21. 如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。
22. 尊重你的员工，他们也会尊重你。
23. 利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。
24. 在公司内传递讯息以快速为佳。
25. 鼓励你的员工参与决策。
26. 尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。
27. 鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。
28. 花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。
29. 对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。
30. 小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。
31. 不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。
32. 即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。
33. 只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。
34. 当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。
35. 找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。
36. 再三检查你的想法是否被了解透彻。
37. 告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。
38. 拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。
39. 除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。
40. 考虑所有老资格员工提出的意见。
41. 利用每个人正面的特质。
42. 尽可能给员工创造提意见的机会。
43. 尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。
44. 利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。
45. 不要过快地接受“不”这种答案。
46. 在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。
帮助员工发挥最大的潜能
拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。
47. 将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。
48. 初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。
49. 对你的同事和员工要有自己的评价。
50. 尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。
51. 记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。
52. 不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。
53. 野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。
54. 一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。
55. 改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。
56. 如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。
57. 不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。
58. 和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。
59. 让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。
60. 坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。
61. 不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。
62. 在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。
63. 在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。
64. 评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。
65. 藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。
66. 评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。
67. 找出工作中所需支持的性质。
68. 提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。
69. 对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。
70. 给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。
71. 旁听训练课程，以确保其高质量。
72. 谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。
73. 薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。
74. 不要让工作的特定条件被视为“约束”。
75. 确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。
76. 正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。
77. 注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。
78. 如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。
79. 担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。
80. 当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。
81. 如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。
82. 确保员工不因外在限制受折磨。
83. 从在职员工口中了解其工作内容。
84. 给一位在过去一年里一直没有任务的员工分派任务。
85. 鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。
86. 不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。
87. 尽可能利用每一位员工的技能。
奖励成就
运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。
88. 尽早提拔有能力、年轻一点的员工。
89. 尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。
90. 利用特遣部队发掘最优秀的员工。
91. 利用每一个机会去宣传品质和实践提高。
92. 在实行重大改变时，同时也作些小改变。
93. 确信所有员工都加入品质改进的计划中。
94. 确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。
95. 确定所给的奖励并不需要额外支出。
96. 尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。
97. 不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。
98. 在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。
99. 利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。
100. 如果改变你自己的行事方法能够改进员工的工作动机，那就设法去改变自己。
101. 定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。
成功沟通101招
有效地传递讯息是一门艺术，也是一名卓越管理人不可或缺的能力。不论你的目的是为了自信地演说还是为了轻松地谈判，本书都将协助您增进沟通技巧。从了解身体语言到撰写报告和计划方案，所有主要的商务沟通都会于本书中一一说明。此外对于如何运用公关、广告、信息科技及媒体技巧，本书也提出了实用的建议，而书中随处可见的101项简明扼要的秘诀更是进一步的重要信息。最后，有一份评估沟通技能的自我评量表。一旦你开始更有效地进行沟通，本书将帮助您加强沟通技巧。
一、沟通入门
每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。
1. 鼓励公司改善各种类型的沟通。
2. 好的沟通会成就更好的管理者。
3. 在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。
4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。
5. 可能的话，在沟通时运用视觉辅助。
6. 和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。
7. 紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。
8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。
9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。
10. 在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。
11. 知道该问甚么问题，以获得最好的答案
12. 自信地运用沉默作为鼓励说话者的工具。
13. 思考你所听到的话，而不是说话的人。
14. 对于别人所说的话，保持开放的心态。
15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解。
16. 如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。
17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应。
18. 会议之前先列出问题。
19. 在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。
20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
21. 运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。
22. 确认阅读环境合适，例如灯光。
23. 趁记忆犹新时阅读笔记。
24. 在书中做标记，之后再做笔记。
25. 运用颜色及图例创造一幅心灵地图。
26. 使用萤光笔强调重点。
二、交换信息
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。
27. 站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。
28. 给予正面回馈时，陈述赞美的理由。
29. 让部属知道你对传达讯息所做的努力。
30. 不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。
31. 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。
32. 在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。
33. 运用“等候通话”等电话功能增加效果。
34. 如果答应回电，就别食言。
35. 在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。
36. 个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。
37. 寻求专家的建议，善用信息科技
38. 试试使用国际网络的新方法。
39. 利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。
40. 写信或写报告时，帮助读者可视化。
41. 授权助理人员处理例行的回复工作。
42. 避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。
43. 在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。
三、掌握更多沟通技巧
最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。
44. 宁愿多给点自主权，而不要少给了。
45. 避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发。
46. 如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。
47. 要求所有与会者事前做好准备。
48. 记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议。
49. 聆听部属的心声。教导或咨询也许是解决不满的方法。
50. 注意部属的问题，因为这会影响绩效。
51. 会议开始之前，发出所有的相关文件。
52. 如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标。
53. 如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益。
54. 适当运用幽默感加强共识的达成。
55. 确定遵守议程中每一项议题的时限。
56. 在预定时间内完成演说，不要拖延。
57. 准备A V设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障。
58. 当听众发问冷清时，主动对听众提出问题。
59. 演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。
60. 可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。
61. 定期检查部属是否获得了所需要的训练。
62. 询问其它管理人是否想在研讨会中发言。
63. 在选择新的会议地点时，寻求一些建议。
64. 如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点。
65. 聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。
66. 请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。
67. 将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。
68. 选择不同性格特质的人组成谈判小组。
69. 想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果。
70. 与供货商分享有用的信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。
71. 记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。
72. 要冷酷地删除报告中不必要的字眼。
73. 根据你对阅读者的了解修改报告。
74. 抓住机会亲自介绍自己的报告。
75. 避免提出任何不受支持的主张或结论。
76. 在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。
77. 扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败。
78. 运用软性推销技巧使企划案被接受。
79. 增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。
80. 可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表。
81. 随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明。
四、为成功而沟通
今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。
82. 在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见。
83. 远景和任务说明应简短并具行动导向。
84. 进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。
85. 让公关人员处理棘手的媒体状况。
86. 遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话。
87. 出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白。
88. 购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。
89. 将镜头及麦克风视为友善的朋友。
90. 如果你有良好的媒体关系，充分利用他们。
91. 确认产品符合承诺，否则广告将会失败。
92. 锁定广告定位，求取最大效果。
93. 尽可能有创意──小预算也可以有大效果。
94. 广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果。
95. 参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。
96. 寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。
97. 将商标印在各式文具上，以提升企业认同。
98. 找出最具沟通技巧的同事。
99. 如果你想听实话，就要对部属坦白。
100. 当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势。
101. 如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实。
主管实用的领导技巧The final revision was on November 23, 2020
主管实用的领导技巧标签： 一、前言 作为一名主管，你肩负着领导者的责任。对于过去不避开玩笑的员工，你现在是他们的主管，你要指引他们，而他们也要听从你的指挥。 通常人们把“主管”的“领导”两个词混为一谈，但它们是不一样的。你被提升主管并不意味着你就自动转变在一个领导。一个主管也许会强迫员工做工作，而一个领导却知道给员工以感召和指引。领导才能指的是影响别人按照计划开展工作。 没有人天生就是领导，但大多数人能通过不断学习成为领导。 二、培训目的 在结束本章的培训之后，你将能： １、了解并开始使用领导的素质。 ２、知道个人权力和职位影响的差异。 ３、了解不同的领导方式及采用每一种方式的最佳时机。 ４、知道什么是果断自信，怎样在工作中普通得果断自信。
三、什么是领导 一月份的某个晚上，前台的领班Ｊａｃｋ在前台当班。一名员工从地下室跑上来并大叫：“锅炉房起火了！地下室到处都在冒烟，锅炉房的门柄很烫，我开不了门。”Ｊａｃｋ立即打电话到消防中心，通知总经理。消防队员很快就赶到了。检查锅炉房后，消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少了。一般水降到这种程度，气门阀会自动关上，警报也会自动响起来的。但现在煤气一直在，警报也没响。现在恐怕到明天都不会有暖气了。 Ｊａｃｋ现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打电话安置客人。Ｊａｃｋ让几个员工与客人联系，向客人解释锅炉事件。“一定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚，这一晚的房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修复以后客人仍愿意回来住，酒店也会提供交通工具。 由于酒店只有一部２５座的面包车，客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候，Ｊａｃｋ又让他的员工摆上食品台，给客人提供小吃，咖啡或茶。 四、领导者的特点 强烈的成功欲望—好的领导知道对成功的强烈欲望是完成艰难工作的关键。你需要精力和耐力。必须周密地考虑问题，分析各种办法。你可能要花费比当主管前更多的时间去工作。同时，你还要你的员工表现出你也期望他们获得成功。制定高标准，寄予高期望，同时要帮助他们获得达到高标准的相关技能。 工作知识—好的领导知道教育的价值。如果你了解部门的各个领域，对自己的工作了如指掌，你拭目以待意见才会得到别人更多的尊重。 良好的判断力—好的领导应有良好的判断力。好的的判断力建立在常识和基本理解力的其础上。
领导对员工个别谈话五种技巧 领导对员工个别谈话五种技巧个别谈话是领导干部进行思想工作的一个重要方法，也是一门重要的领导艺术。群众当中或领导干部之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话加以解决。运用好个别谈话，不仅可以了解情况，沟通思想，交换意见，提高认识，解决问题，还可以畅通言路，集思广益，凝聚人心，增进友谊。因此，一名合格的领导者必须练好这项基本功，掌握好这门领导艺术。 一、有情 “感人心者，莫先乎情”。感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”，个别谈话也是这样，需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。 有情，是说领导者要有“爱人之心”，对自己的下属有深厚的感情。感情本身就是一种教育力量，领导者平时要主动接近谈话对象，与他们建立深厚的同志间友情，做他们的知心朋友。 感情体现在关心谈话对象的学习、工作、思想、生活等方面，平时要掌握对方的家庭情况，社会交往，以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素，同时，还要了解他们有什么特点，甚至犯了什么错误，错误产生的始末根由，在这种情况下与对方进行个别谈话，才能使对方愿意敞开心扉，进而更好地解开对方的思想疙瘩，收到良好的谈话效果。 感情体现在信任的态度上，要尊重对方的感情，给予对方充分信任，消除隔阂，减少对方恐惧、紧张和戒备心理。个别谈话时，要耐心地、细心地听取别人谈话，对他们讲得好的地方要点头承认，给予鼓励，并通过插话和提问启发对方讲话，使对方在轻松的气氛中把话讲完，理解领导意图。只有相互间建立了深厚 的感情和信任，才能使自己所讲的道理通过感情的“催化”变成他们自身的思想和要求，形成他们自己的觉悟和决心，进而推动他们主动地做好工作。
与领导相处的十四种技巧 1.不相信秘书，喜欢独断专行的领导 这种类型的领导，一般能力都还不错，所以自然就会要求每个秘书都要和他一样，如不顺心，则会指责，甚至自己动手，亲力亲为，不仅打击了秘书的积极性，有时难免也会弄得一团糟。 应付这种自恃聪明、能干，不愿相信别人的领导，只有一个简单而行之有效的办法，那就是凡事只要他想插手，你就放手让他去做，这样不仅你以后可以照样去做，现在又可以落个清闲，也可以满他的成就感。 2.不讲究实际，重于形式的领导 这种类型的领导表面对于企业似乎忠心耿耿，但其实是典型的墨守成规，古板顽固，甚至会为死守陈规而不顾效率与实际结果，影响企业利益和信誉。 应付这类领导，你最好是将你的意思，依“形式”的原则去做，表面上依照规定进行，事实上你仍可在作业过程中，依自已的意思去做。 3.变化多端，反复无常的领导 这种类型的领导说话做事很像变色龙，常常是因地因人而变，见人说人话，见鬼说鬼话，今天夸你好，明天讲你坏，完全一付势利小人相。 应付这类领导，首先你必须明白这种人很善于逢迎，他的领导也可能被他的手腕所蒙蔽而十分欣赏他，他既然能受重用做你的领导，自然有其为他的领导所赏识的地方，因此，你千万不能漠视他或得罪他，不过也不用曲意奉承，最好的方法是和他保持距离，保持你的神秘感，对任何问题不轻易表态，同时在他情绪变化多端时，尽量离开他一些距离，他热你冷，他冷你热，使他捉摸不透你，因而对你敬而远之。这样相信会减少他给你造成的烦恼。 4.不严以律已却喜欢指责别人的领导 这种类型的领导，因为自已私心重，又往往苛刻待人。 应付这种类型的领导，你不可以表面太软弱，你越忍气吞声，他越得寸进尺，肆无忌惮。因此，适当时候，应用强硬口气针锋相对，或在其贪私时加以正言批评，即使其怀恨在心，只要你本人行为端正，处事公道，谅他也不敢无事生非，因为对于他而言，他的秘书若是闹事，必然会影响他在企业里和领导前的形象，抓住这一点，你就可以制服他。 5.不负责任的领导 这种类型的领导忘了一点：拿人钱财，替人消灾。因此常常习惯事不关已，一旦发生问题，总是置身事外，将责任推给别人，更有甚者还摆出一副评判者的架式，指责你的不是。 应付这种类型的领导，你要清楚他的为人，因为这种人太过于保护自已，根本不值得信赖，因此接受他的命令时，应大声复念一遍，最好让其他人也能听到。 6.过分热情，爱管闲事的领导 应付这种类型的领导，你最好少跟他牵扯上关系，保持不卑不亢不冷不热的态度和距离，尽量减少他关心或了解你的可能性。 7.不论大小事，既罗嗦又小心眼的领导 这种类型的领导喜欢唠叨，凡事要讲一番，而且心眼儿特小，别人在说话，他总会怀疑是在议论他。 应付这种类型的领导，你只要把你份内的事做好，其他则可不必理他，无论他怎么唠叨，你不搭腔，或装作没听见，时间一长，他看你没反应，自然也就不会在你面前罗嗦，如果你忍不住发火，则只会惹他更加唠叨和心存不满。 8.喜怒哀乐反复无常的领导 这种类型的领导以女性居多，女性天生的情绪化往往会影响工作和为人态度，真的是变幻莫测，喜怒无常。 应付这种类型的领导，你自然有办法，因为你也是女性，也是情绪化，将心比心，当她心情不好或不
与领导沟通谈话技巧 卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。 和领导谈话有三个法则必须谨记于心 1、领导永远是对的 2、领导最关心的几点作简短、快捷的汇报 3、不要诉苦 怎样和领导谈话？ 学会沉默，即使被误解，要学会以分析的眼光看待领导的批评，批评会使你更成熟，处理事情更有分寸，要尽量寻找自身的原因，以自己的缺点来迎合领导的批评，就会换得一颗平淡的心，会避免所有的争执，而且可以使领导跟你一样经常剖析自己，承认自己也可能弄错 与领导相处，只要永远记住一句话：真理不是争来的。做一个好助手，就要学会经常批评自己，这样，你才能真正的成熟。 谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几个细节：事先做好充分的准备 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。 不妨主动些 作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。 在态度上，必须不卑不亢 对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。 选择适当的时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求
领导讲话的技巧 10-01-21 同志们： 今天，我们在这里召开的_____会议，我认为是十分必要的，这对于_____工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才____同志，以及 ____同志的讲话，我认为，讲得非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传达____同志及____同志的讲话精神，并认真落实。真抓实干，推动_____工作的顺利开展，努力开创_____工作新局面。 对于_____工作，我提几点补充意见： 一、对于 _____工作，我们要从思想上提高认识，充分领会_____工作的重要性和必要性。目前，_____工作已经开创了很好的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进_____工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会_____工作的重要性和必要性，各级组. 织要加强关于_____工作的宣传力度，形成上下“齐抓共管”的局面，只有这样，_____工作才能更上层楼。 二、对于_____工作，要加强落实，要把工作落到实处。目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热衷于搞形式主义，热衷于开大会，传达文件。当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话。打官腔，是远远不够的。对_____工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把 _____工作，列入日常议事日程，要具体部署。认真执行。各级领导要为_____工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动____ _工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。 三、要加强协调工作历史证明：团结，是我们消除一切困难的有力武器。关于_____工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下，左右，各方面，各环节有机结合起来，步调一致地推进_____工作的开展。目前，有些部门，遇事推倭、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响我们的威信。我们要坚决铲除这种官僚作风。 四、要在实践中探索_____工作与市场经济有机结合的新路子。_____工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域，_____工作也不例外，它必然会受市场经济的影响。因此，如何适应市场经济的要
领导即兴演讲的基本技巧 在许多公众场合，领导干部经常要作即兴演讲，要做到临场不乱，侃侃而谈，必须掌握即兴演讲的一些基本技巧。 临场发挥把握三方法 临场发挥是领导都即兴演讲的灵魂。其方法较常见的有三种： 一是借题发挥。就是把某一场合的主题外延扩大或缩小来进行阐述。由近到远，由内到外，由此及彼，借此喻彼，展开联想，深化主题。它的好处在于：可以激发联想，丰富演讲素材，能够保证有话可讲或是有话说不完。比方说某地召开企业改革会议，临时请某领导作即席讲话，就可从改革入手，通过延伸外延的方式来论述，由当地改革延伸到古今中外改革，把古今的改革成功范例贯彻其间来讲。但须注意不要扯得太远，漫无边际，离题万里。 二是典型引路。即兴演讲如果对某一事物感到很难说透或者是难以展开时，充分运用大量的典型来阐述是一个最佳选择。用典型事例论证论点，用典型做引子，寓理于事中，变深奥为通俗，变虚为实，展开阐述，说服听众，可增强演讲的生动性、说理性、通俗性，但要注意，不要罗列大量典型，要选择具有代表性的典型说深说透。 三是避实就虚。当领导演讲时遇到自己并不十分熟悉的问题时要注意扬长避短，对不熟悉的事物不要讲得太具体，太务实，主要从宏观上，多讲一些自己较熟悉的带指导性的意见。比方说在一些技术性较强的会议上，领导就不要在一
些具体操作方面发表意见，因为对自己并不太熟的东西，如果讲得不缜密就会闹笑话。 讲求效果遵循三原则 领导即兴演讲效果的好坏取决于多种因素，但一场精彩的即兴演讲，起码应该遵循三个原则： 一是遵循逻辑性原则。也就是要把握好演讲过程中语言、内容、结构等前后左右的内在联系。 二是遵循创造性原则。在整个演讲中要有自己的观点，有自己独立思考问题和解决问题的方式方法。 三是遵循鼓动性原则。领导演讲的目的就在于发动群众，组织群众。因此，富有鼓动性是即兴演讲的一个重要原则。领导要通过演讲向听众传递信息、表达见解、输灌思想，让听从自觉接受演讲者的观点，引起共鸣。 即打好腹稿，巧用三段论 把演讲的内容分三部分来论述。第一部分是认识论。要主要是谈看法、谈思想、谈认识，说明某一事项的重要性、必要性、紧迫性或是可行性。归根到底是要提高听众对某事物的认识，接受、重视某一事物。 第二个部分是实践论。即指导听众在实际工作中怎公去做，应做哪些事，谈措施，谈任务，谈方法。在一些会议上也可以说是布置工作。 第三部分是强调论。对怎么做好某件事提要求，强调要从哪些方面来保证某项工作达到既定目标。在三段论的每一个论点下再拟出若干小观点，大论点统帅小观点，一篇即兴
在一艘满载经验丰富商务人士的船上，企业家作为这艘船上年轻的船长，将面临着巨大的挑战。年轻的男性或女性企业领导者，可以通过以下十种方法，应对这些挑战： 创业者队伍目前正呈现年轻化的趋势。而同时，父辈一代中的很多人，却因为裁员、经济不景气或社会结构变化，正面临失业的危机。有意思的是，现在年轻的创业者们正为那些辛勤工作、热爱奉献的老一辈人提供工作岗位。 企业家作为一家公司和团队的领导者，他们有责任让所有年龄的员工之间保持和谐的关系。但是，在一艘满载经验丰富商务人士的船上，企业家作为这艘船上年轻的船长，将面临着巨大的挑战。年轻的男性或女性企业领导者，可以通过以下十种方法，应对这些挑战： 1、努力理解员工的差异 在史蒂芬·柯维(Stephen Covey)提出的“高效能人士的七个习惯”中，第五个习惯指出：“首先努力去了解对方，然后让对方了解自己”，这一点对领导者了解员工的差异来说十分重要，特别是对那些管理经验或沟通技巧欠缺的领导者。了解这些差异是领导者了解员工需求的关键，从而，作为企业领导者可以帮助员工在工作中发挥最大潜力。 2、利用团队的智慧和经验 年长的员工可能会因为受年轻领导的管理而心生不自在，为了缓解他们的情绪，领导者可以让他们参与企业的经营，而不仅仅是其本职工作。每个人多少都会有些虚荣，领导者可以听取员工的建议或意见，这样可以确保让员工感到获得了领导的欣赏，感受到“被需要”。由于员工获得了领导的欣赏，领导也会因此赢得员工的尊重。 3、保持自信和坚定的立场 员工会对以下两种情况最为不安：(1)担心工作不保;(2)担心领导靠不住。为了自己和团队，创业者要成为企业里自信和坚定的领导者。 4、相互交流学习 你可以依据员工年龄，让他们学习一些新技术或了解一些新趋势，他们会从中受益。另外，领导者也能够从拥有各种经验的员工下属那里学到很多经验。相互交流学习是领导与员工之间联系与沟通的一条有效途径。但是，领导者要注意不能和员工成为“哥们”，或者跨越雇主与雇员间的界限，否则以后可能会产生某些问题。让员工之间保持专业的业务交流，这对领导和员工来说是一种互利双赢。 5、开诚布公地沟通 高效能领导者，无论年纪多大，他们都会理解并解决员工所关心的问题。从领导者的角度来看，尽管年龄不大，但是仍非常希望能管理好这家公司，可以为员工提供良好的工作场所，并且欢迎员工提出任何意见帮助你提升领导能力。领导者的谦逊和诚实会让员工感到很舒服。 6、慷慨表达你的感恩 马斯洛需求层次理论中包括对尊重的需求，尊重需求属于人的基本需求之一。尊重体现了普通人渴望获得他人的接受和重视，尊重在职场上当然也十分重要。作为一位年轻的老板，你可以表达出你的感恩，以获得员工的尊重。你可以对员工的不懈努力表示感谢，称赞他们，
找领导谈话技巧_职场沟通方法和领导谈话有三个法则必须谨记于心 1、领导永远是对的 2、领导最关心的几点作简短、快捷的汇报 3、不要诉苦 与领导谈话的十个技巧 1、承认疏失但不引起上司不满句型： 是我一时失察，不过幸好放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。 2、上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理。 冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢! 3、表现出团队精神句型: 安琪的主意真不错!安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
4、恰如其分的讨好句型： 我很想您对某件案子的看法许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 5、巧妙闪避你不知道的事句型： 让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗? 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情 上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。 6、智退性骚扰句型： 这种话好像不大适合在办公室讲喔!如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。 7、不著痕迹的减轻工作量句型： 我了解这件事根重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序? 不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事
与领导吃饭技巧 你有跟领导一起吃午餐的经验吗？是轻松话家常抑或总是战战兢兢？职场如战场，与领导一起共餐的短短几十分钟当然也包含了大大的学问！透过职场专家精辟独到的见解，让你在与领导午餐时，不仅吃得饱饱，也吃得聪明、吃得漂亮！ 领导主动邀约吃午餐，该答应吗？ 职场专家一致表示：“当然要答应！”职场专家指出，既然来上班了，在工作时间内，你的时间跟人就算是公司的，遇到领导主动找你吃饭，有什么好拒绝的？即使你认为主动找你吃饭的领导很讨人厌、令你倒胃口，但仍应该要说服自己答应领导的邀约！这是为什么呢？职场专家说，其实跟领导一起吃午餐，有以下两个好处：一是可以藉此机会跟领导联络感情、建立形象。 二是可以进入公司核心内，趁机多了解公司内部事情。 因为平常大家在工作上各忙各的，很少有机会可以彼此了解、互相沟通；若能藉由吃一顿饭的机会多多交流，让领导更了解你，不仅以后在工作上遇到摩擦时可以降低冲突外；更能提升自己在领导心目中的形象，日后若遇到升迁机会，你获得提名的机会也会大幅增加。再者，吃一顿饭常免不了谈点公事，而领导代表了公司高层，对于公司内部运作与人事布局较为清楚；若能和领导一起吃顿午餐，对于这些工作本分以外的事项，你才能有更清楚的了解与掌握！ 不想与领导共餐，如何拒绝？ 职场专家指出，领导主动邀约吃饭，最好还是答应比较好。但若你真的觉得主动约你吃饭的领导很令你倒胃口，你不想因为他打坏了你好好吃一顿午餐的心情；或是真的已有待办事项等着处理，或是早已与别人约好在先不得不拒绝的话，则另当别论。职场专家表示，此时若要拒绝领导的邀约，不是简单一句：“我不去耶！”就可轻松带过，当然更不可以说出“我并不想跟你一起吃午饭！”这样“自找死路”的话来。 职场专家说，要巧妙地拒绝领导的邀约，应该要用委婉谦恭的态度向领导表示自己待会儿还有重要的公事等着处理。就算没有重要的公事，只是自己真的不想跟这位领导一起吃饭，或是早已与心爱的人约好一起共享午餐时光，此时，“善意的谎言”是必要的。你可以用较正当的理由跟领导说：“不好意思，我身体不舒服没有胃口，想多休息”，也可以说“抱歉！我已有约在先”，就是不能草率地拒绝领导邀请！因为这样会让领导觉得你是否不愿意跟他一起吃饭，而产生过多不必要的联想。 领导藉由午餐机会套话时，该怎么应对？
、简述基本领导方法的内容。 【参考答案】 基本领导方法的内容，可分为认识客观世界的方法和改造客观世界的方法两个方面。 (1)认识客观世界的基本方法是调查研究，调查研究的具体方法有： ①开调查会。 ②解剖麻雀。 ③走马看花和下马看花。 ④胸中有数和种试验田。 (2)改造客观世界的方法有： ①一般号召与个别指导相结合。 ②领导骨干和广大群众相结合。 ③抓中心环节、“牵牛鼻子”和“弹钢琴”。 ④出“安民告示”和典型引路。 ⑤抓两头带中间。 2、试述领导和群众相结合的方法。 【参考答案】 领导与群众相结合的方法包括两层含义：一是一切为了群众，一切依靠群众；二是从群众中来，到群众中去。 (1)一切为了群众，一切依靠群众。这是我们党的群众路线的根本立场和根本观点，是实行领导和群众相结合的思想基础。所谓一切为了
群众，主要是指把群众利益放在第一位，全心全意、不断满足群众日益增长的物质和文化的需要；事事对群众负责，勇于坚持真理，修正错误，把履行领导职责与对群众负责统一起来。所谓一切依靠群众，是指坚信群众是历史的创造者，群众自己能够解放自己，尊重群众的首创精神，事事、处处依靠群众，虚心向群众学习，认真吸取群众的智慧。 (2)从群众中来，到群众中去。包括三个步骤： ①深入群众，收集群众意见。领导者的正确决策，归根到底只能来源于人民群众的社会实践。如果不深入群众进行调查，就不能制定适合实际的正确的方针、政策和计划、方案。 ②对群众意见进行加工，形成领导决策。集中群众的意见，不是简单地罗列堆积，而是要经过选择、整理和概括。 ③发动群众执行决策并进行检验。这是发动群众执行领导决策并在实践中检验决策是否正确，使其得到修改、充实、提高的过程。 3、试论群众路线基本领导方法的原理。 【参考答案】 群众路线基本领导方法包含三个基本原理： (1)在如何认识客观世界问题上，坚持辩证唯物主义认识论原理。坚持物质第一性，意识第二性；坚持以实践为基础的能动反映论；遵循“实践──认识──再实践──再认识”的认识规律；承认实践是检验真理的唯一标准。实践归根到底是群众的实践，所以，必须相信群
汇报工作技巧 所关心的的内容方面要汇报领导找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报 工作。领导的时间是有限的，许多你能力范围内可以处理的沉芝麻烂谷子、程 序既定的工作，处理了就处理了。事无巨细，统统汇报，也有邀功之嫌。比如一 个负责行政的，对完成的车辆派用等汇报也没多少价值，对一些与通常情况下 不一样的处理倒是有必要汇报一下的。接上面的例子，如果因为情况紧急，你 用老总的专车去执行其他公务了，这样的事情就有汇报的必要了。 汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇
报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这 个问题，否则事事上司拿主意，要下属还有什么意义呢。 我们去找领导汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要 时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的主张，这是汇 报的最标准版本。如果你进行的总是这样的汇报，相信你离获得晋升已经不遥 远了。 汇报要注意合适的时机，这是不言而喻的，不多讲了，我的建议是大家最好给 主管建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化，从而，减少突兀
的感觉。 一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过 程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过 够与主管建立起牢固的信任关系。程中，他能 怎样汇报工作 汇报工作是向上级领导反映情况，求得指导和帮助的重要方法，也 是展示 本单位成绩、工作能力和水平的重要机会。汇报得好，领导自然就会满意，就 会对你或你单位的工作给予肯定，或对你提出的问题引起应有的重视，进而使
与领导吃饭技巧 您有跟领导一起吃午餐的经验不？就是轻松话家常抑或总就是战战兢兢？职场如战场,与领导一起共餐的短短几十分钟当然也包含了大大的学问！透过职场专家精辟独到的见解,让您在与领导午餐时,不仅吃得饱饱,也吃得聪明、吃得漂亮！ 领导主动邀约吃午餐,该答应不？ 职场专家一致表示:“当然要答应！”职场专家指出,既然来上班了,在工作时间内,您的时间跟人就算就是公司的,遇到领导主动找您吃饭,有什么好拒绝的？即使您认为主动找您吃饭的领导很讨人厌、令您倒胃口,但仍应该要说服自己答应领导的邀约！这就是为什么呢？职场专家说,其实跟领导一起吃午餐,有以下两个好处:一就是可以藉此机会跟领导联络感情、建立形象。 二就是可以进入公司核心内,趁机多了解公司内部事情。 因为平常大家在工作上各忙各的,很少有机会可以彼此了解、互相沟通;若能藉由吃一顿饭的机会多多交流,让领导更了解您,不仅以后在工作上遇到摩擦时可以降低冲突外;更能提升自己在领导心目中的形象,日后若遇到升迁机会,您获得提名的机会也会大幅增加。再者,吃一顿饭常免不了谈点公事,而领导代表了公司高层,对于公司内部运作与人事布局较为清楚;若能与领导一起吃顿午餐,对于这些工作本分以外的事项,您才能有更清楚的了解与掌握！ 不想与领导共餐,如何拒绝？ 职场专家指出,领导主动邀约吃饭,最好还就是答应比较好。但若您真的觉得主动约您吃饭的领导很令您倒胃口,您不想因为她打坏了您好好吃一顿午餐的心情;或就是真的已有待办事项等着处理,或就是早已与别人约好在先不得不拒绝的话,则另当别论。职场专家表示,此时若要拒绝领导的邀约,不就是简单一句:“我不去耶！”就可轻松带过,当然更不可以说出“我并不想跟您一起吃午饭！”这样“自找死路”的话来。 职场专家说,要巧妙地拒绝领导的邀约,应该要用委婉谦恭的态度向领导表示自己待会儿还有重要的公事等着处理。就算没有重要的公事,只就是自己真的不想跟这位领导一起吃饭,或就是早已与心爱的人约好一起共享午餐时光,此时,“善意的谎言”就是必要的。您可以用较正当的理由跟领导说:“不好意思,我身体不舒服没有胃口,想多休息”,也可以说“抱歉！我已有约在先”,就就是不能草率地拒绝领导邀请！因为这样会让领导觉得您就是否不愿意跟她一起吃饭,而产生过多不必要的联想。 领导藉由午餐机会套话时,该怎么应对？
。。。。。 。 。 领导干部面试基本知识及策略技巧 孟凡强泰安市委党校副教授 〔教学目的和要求〕 通过本专题的教学，使学员了解和把握领导干部面试的基本知识，掌握面试基本知识及策略技巧，不断丰富领导干部自身必备的基本素质，提高领导干部的工作水平和领导能力。 〔中心内容〕 领导干部面试的基本知识；领导干部面试中需要掌握的基本策略技巧。〔教学重点和难点〕 领导干部面试的基本知识；领导干部面试中需要掌握的基本策略技巧。〔导语〕 随着干部人事制度改革的不断深化，通过“一推双考”形式，面向社会公开选拔领导干部，逐步形成以考试为代表的有秩序的选拔干部的竞争机制，成为我国干部人事制度改革的重要内容。因而，面试成为公选领导干部考试的重要环节。同时，掌握面试基本知识及策略技巧，不仅是领导干部自身必备的基本素质，而且也是领导干部进入党校学习后重点考核的能力之一。领导干部掌握这方面知识很有必要。
〔正文〕 一、面试的涵义与特点 （一）面试的涵义（什么是面试，请学员回答）（有认为：是谈话+见 面；口试；观察+口试等） 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的 面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验 等有关素质的一种考试形式。 1、特定场景：与日常自然场景下的观察、考查等测评方式不同。 2、精心设计：与一般性交谈、面谈、谈话这些只是面对面的直接 接触形式与情感沟通效果不同。 3、面对面观察、交谈：与一般口试等形式区别。口试强调的只是 口头语言的测评方式及特点，而面试还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与判断。包括“问”、“听”、“察”、“析”、“判”等五个方面。 （二）面试的特点 1、以谈话和观察为主要工具。谈话是面试过程中的一种主要工具。 在面试过程中，主考官主要向考生不断提出各种问题，考生针对问题进 行回答。观察是面试过程中另一种主要工具。面试中，要求考官善于运 用自己的感官，即视觉、听觉等判断考生的相关素质特征。 2、是一个双向沟通的过程。面试是考官与考生之间的一种双向沟 通过程。面试中，考官通过观察和谈话来评价考生；考生也可以通过考 官行为，判断考官价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现，因而是主、客体之间一种沟通、 情感交流和能力的较量。 3、方式内容具有灵活性。一方面，由于不同的职位对人有不同的 要求，面试可以根据不同职位的特点，灵活地采用不同的方式去考察应 考者；另一方面，尽管面试问题是事先设计好的，但在面试过程中，考
职场中与领导的沟通技巧 身在职场，避免不了与自己的上司交流，这就会体现相互来，你的情商有多高了，高情商直接决定着你在公司中的存活率。那么，与上司进行沟通时怎样说话才显得得体大方呢？ 不媚不俗，不卑不亢。与上司相处，首先要做到有礼貌、谦卑，这绝不是要让你“低三下四”。因为大部分的上司对于没有主见的人，通常是不会对于重视的。所以，要保持自己的独立的特性，还要拥有不卑不亢的态度。在某些重要的场合，要学会说出自己的观点，引起上司的注视。 主动与上司交流。自己作为下属，要积极的与上司做好交流，慢慢的消除与上司之间的隔阂，与上司相处的融洽。这与巴结上司不同，在工作上的交谈和打招呼是不可避免的，这样可以避免对上司的恐惧感，促进人际关系的圆满。 尽快适应上司的语言习惯。要了解到上司的性格、爱好、语言习惯等等，人与人之间的性格不同，上司的性格就更加不一样，如有的人性格直爽、干脆，有的人沉默少言。还有的人有一种统治欲和控制欲，遇见的上司，最好必须忍受这一点。 选择适当的时机与上司交谈。上司每天的工作量也是很大的，自己要根据自己的工作的重要程度，选择一个合适的时间与上司进行交流，如果是自己的私事就不要去打扰上司了，如果你不了解上司什么时候有时间，可以提前给上司留言，提前约定好时间，这样上司会留出时间与你交流的。 交谈的内容要提前做好准备。在进行谈话的时候，要尽量把自己的话，简明扼要的向上司汇报。如果有问题要请示的，就要准备2个以上的方案，并向商机分析各个方案之间的优缺点，便于上司作出决断。所以，一定要提前做好准备，弄明白每个细节，以便随时回答上司的提问。得到回复后，要及时的将方案整理出来，再交给上司审阅，避免上司突然改变了主意，造成不必要的麻烦。 还有，要考虑到方案的可行性，明知道这个方案不可行却还要教给上司审阅，结果可想而知。这种是万万不可取的。人际关系心理咨询导语：生活中有一些人本渴望创造或维系
学会和领导说话，是职场人士的一门必修课。领导常常根据一个人的讲话水平来判断其学识、修养和能力。口才可以表现出一个人的睿智和高雅，也可以暴露出一个人的愚蠢和低俗。好的语言如同好的色彩，易让领导感受到你的为人，有效发挥交流的作用。马瑾文编著的《掌握和领导说话的技巧》让你在职场成为领导身边的“红人”，打通加薪的捷径。 ·算法导论（超过50万人阅读的算法圣经！）>> ·谢谢你离开我（张小娴最新散文）>> 内容简介 《掌握和领导说话的技巧》从11个不同的侧面精心诠释了和领导说话的技巧和秘诀，告诉你领导究竟在想什么，究竟爱听什么，从而让你在职场成为领导身边的“红人”，打通加薪的捷径。阅读《掌握和领导说话的技巧》，学会用嘴巴建立一张牢固的关系网，学会和领导说话，会让你在职场中如鱼得水、频频晋升。 目录 第一章练好嘴上功夫，让领导对你刮目相看 人可以不漂亮，但是一定要会说话 说得出来是能力，说得很好是成就 学会和领导沟通，让上下级关系如鱼得水 聪明下属让第一句话叩开领导心扉 适度寒暄，营造良好的交谈气氛 话精而语妙，让领导“一听难忘” 克服胆怯，偏要和领导说话 好口才要有足够的底蕴作为支撑
拥有完美的声音，就等于拥有辉煌的前程 第二章摸透领导的脾气禀性，对不同的领导唱不同的歌 了解领导是说对话的前提 读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法对冷硬死板的领导，温和地唤起他的兴趣 对傲慢无礼的领导，说话应简洁有力 应对脾气大的上司，学会消化他的不良情绪应对过分挑剔的上级，学会换位思考 应对疑心重的上级，说话要小心谨慎 对喜欢揽权的领导，让出自己的表现空间 应对过分热情的领导，要保持距离 对好邀功型的领导，和他分享荣耀 第三章巧妙地恭维，迅速赢得领导对你的好感奉承恰到好处，会让领导感到舒服 说赞美话要从领导的“得意处”下手 背后赞美领导，效果胜过当面恭维 赞美对方的细微处，迅速拉近心灵距离 恭维话说得准才能神通 有时候，“溜须”也是一种本事 最平凡的赞美，最有用的回馈
基本领导技巧 成功领导者达到的成绩：达成利润目标、减少产品成本、降低离职率、高效能团队的建立 成功领导者具备：有一个目标和达成目标的计划；与团队成员一起沟通目标和计划，使其参与；严格行程序和标准，为团队树立一个榜样；辅导和支持 团队，使其成功；认同和庆贺团队取得的成功 学习目标：向服务员提供指导；处理服务员的意外反映；以认同回馈赞扬出色的工作；提供建设性的回馈；能够运用正确步骤在课堂上进行演练 领导模式：1、评估情况2、设定方向3、辅导和支持4、追踪 群策群力，同心同德原则：为客疯狂、相互信任、认同鼓励、辅导支持、有责任心、 追求卓越、正面积极、力争而合 沟通的关键：1、表示尊敬2、传递明确的信息3、确认对方是否理解 评估情况：在每一次值班前，先找出待办事项，核对值班计划；执行值班前检查；检查餐厅的达标程度；在评估过程中寻找以下改进点：团队合作、安全、提 升营业额 设定方向：值班前为服务员指定工作站和工作范围；值班过程中，及时解决问题 说什么：1、请服务员执行工作：用礼貌的态度请求表示尊敬（征询的方式）；称呼服务员的名字 2、说明工作内容及完成时间。如果不能给予团队明确的指引是不能开始值 班的 3、确认对方是否理解 4、感谢服务员 如何说：人们通常会注意你的谈话内容与谈话方式，你的肢体语言标明：这个班次由我负责，我知道我在做什么，我知道你会做好工作 处理服务员的意外反映：相信员工是出于好的动机 1、询问更多信息：保持平静：保持正面的态度；运用关键：表示尊重，询问启发式问 题 2、决定行动步骤：（1）不知道工作方法—培训（2）知道工作方法却不能持续达到标准 —通过辅导（包括练习和反馈）来改进技能使对方达到标准。（3）知道工作方法且具有技能，但没有时间或正确的工具—安排时间或工具（4）具备知识、技能、工具和时间，却不愿意做—再次询问对方是否愿意？若对方仍然不同意，则告诉他，你将向餐厅经理反映情况3、在必要时回顾先前步骤4、以肯定的话表示支持 处理意外反映的其他建议：在服务员表达其观点后尽快与之交谈；如果可能在公共场所谈话；交流使团队富有凝聚力 辅导和支持：辅导即确保服务员具备正确履行所需的一切要素：培训、练习、工具、时间以及认同鼓励，辅导就是向团队标明，你关心其工作内容及工作方式。当服务员执行标准时：以认同的回馈，确保服务员知道你重视出色的工作方式。当服务员未执行标准时：给建设性的回馈，提出服务员有待改进之处。 以认同的回馈表示赞同：1、明确、真诚地说明服务员工作出色之处，工作赞赏的原因。何时以认同的方式回馈：一旦服务员或者团队有超出期望的工作表现时；一旦服务员或者团队达成一个目标时；何地以认同的方式回馈：在公共场合否则就在私下认同；如有意义的成就，则在团队前直接认同，每次值班时至少一次认同鼓励。 建设性回馈使用关键：相信所有人都是出于好的动机；让服务员执行该项工作，不要自
实例解析与领导沟通技巧 1.领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车；预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店；交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间； 小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林；
对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。 当小林正准备给租车公司打电话下订单的时候，突然，另一位领导，国际交流处长正好从办公室路过：“咦？小林啊？你在给谁订车？……你们系主任？不用订了不用订了，我们国际交流处可以派车去接外宾，你别订了。” 这时候，如果小林迷迷糊糊听了处长的话，就不订车了，是非常非常严重的错误。 他应该马上报告最初的领导，系主任！为什么要这么做呢？ 因为，职场中第一条黄金定律就是：永远只对你的直属上司负责，不对第二个人负责。
与领导吃饭技巧 你有跟领导一同吃午饭的经历吗？是轻松话家常抑或总是战战兢兢？职场如战 场，与领导一同共餐的短短几十分钟当然也包含了大大的学识！透过职场专家精 辟独特的见地，让你在与领导午饭时，不只吃得饱饱，也吃得聪明、吃得美丽！ 领导自动邀约吃午饭，该容许吗？ 职场专家一同表明：“当然要容许！”职场专家指出，已然来上班了，在作业时 间内，你的时刻跟人就算是公司的，遇到领导自动找你吃饭，有什么好回绝的？ 即便你认为自动找你吃饭的领导很讨人厌、令你倒食欲，但仍应该要压服自己答 应领导的邀约！这是为什么呢？职场专家说，其实跟领导一同吃午饭，有以下两个优点：一是能够藉此刻机跟领导联络爱情、树立形象。 二是能够进入公司核心内，趁机多了解公司内部作业。 由于往常咱们在作业上各忙各的，很少有时机能够彼此了解、彼此沟通；若能藉 由吃一顿饭的时机多多沟通，让领导更了解你，不只今后在作业上遇到抵触时可 以下降抵触外；更能提高自己在领导心目中的形象，日后若遇到升官时机，你获 得提名的时机也会大幅添加。再者，吃一顿饭常免不了谈点公事，而领导代表了 公司高层，关于公司内部运作与人事布局较为清楚；若能和领导一同吃顿午饭，关于这些作业本分以外的事项，你才干有更清楚的了解与把握！ 不想与领导共餐，怎样回绝？ 职场专家指出，领导自动邀约吃饭，最好仍是容许比较好。但若你真的觉得自动 约你吃饭的领导很令你倒食欲，你不想由于他打坏了你好好吃一顿午饭的心境； 或是真的已有待办事项等着处理，或是早已与他人约好在先不得不回绝的话，则 另当别论。职场专家表明，此刻若要回绝领导的邀约，不是简略一句：“我不去 耶！”就可轻松带过，当然更不能够说出“我并不想跟你一同吃午饭！”这样“自找绝路”的话来。 职场专家说，要奇妙地回绝领导的邀约，应该要用含蓄谦恭的情绪向领导表明自 己待会儿还有重要的公事等着处理。就算没有重要的公事，仅仅自己真的不想跟 这位领导一同吃饭，或是早已与心爱的人约好一同同享午饭韶光，此刻，“好心 的谎话”是必要的。你能够用较合理的理由跟领导说：“欠好意思，我身体不舒 服没有食欲，想多歇息”，也能够说“抱愧！我已有约在先”，就是不能草率地 回绝领导约请！由于这样会让领导觉得你是否不乐意跟他一同吃饭，而产生过多 不必要的联想。