业务连续性管理体系(BCMS)的文件体系包括:
1、BCMS范围说明书；
2、BCM参考术语；
3、BCM方针；
4、业务影响分析；
5、风险评估；
6、BCM战略/策略；
7、适用性声明；
8、培训计划；
9、事件管理计划；
10、业务连续性计划；
11、SLA、合同和其他依据。
业务连续管理（BCM）十大最佳实践标准收藏
1.项目启动和管理
确定业务连续性计划（BCP）过程的需求，包括获得管理支持、以及组织和管理项目使其符合时间和预算的限制。
2.风险评估和控制
确定可能造成机构及其设施中断和灾难、具有负面影响的事件和周边环境因素，以及事件可能造成的损失、防止或减少潜在损失影响的控制措施。提供成本效益分析以调整控制措施方面的投资达到消减风险的目的。
3.业务影响分析
确定由于中断和预期灾难可能对机构造成的影响以及用来定量和定性分析这种影响的技术。确定关键功能、其恢复优先顺序和相关性以便确定恢复时间目标。
4.制定业务连续性策略
确定和指导备用业务恢复运行策略的选择，以便在恢复时间目标范围内恢复业务和信息技术，并维持机构的关键功能。
5.应急响应和运作
制定和实施用于事件响应以及稳定事件所引起状况的规程，包括建立和管理紧急事件运作中心，该中心用于在紧急事件中发布命令。
6.制定和实施业务连续性计划
设计、制定和实施业务连续性计划以便在恢复时间目标范围内完成恢复。
7.意识培养和培训项目
准备建立对机构人员进行意识培养和技能培训的项目，以便业务连续性计划能够得到制定、实施、维护和执行。
8.维护和演练业务连续性计划
对预先计划和计划间的协调性进行演练、并评估和记录计划演练的结果。制定维持连续性能力和BCP文档更新状态的方法使其与机构的策略方向保持一致。通过与适当标准的比较来验证BCP的效率，并使用简明的语言报告验证的结果。
9.公共关系和危机通信
制定、协调、评价和演练在危机情况下与媒体交流的计划。制定、协调、评价和演练与员工及其家庭、主要客户、关键供应商、业主／股东以及机构管理层进行沟通和在必要情况下提供心理辅导的计划。确保所有利益群体能够得到所需的信息。
10.与公共当局的协调
建立适用的规程和策略用于同地方当局协调响应、连续性和恢复活动以确保符合现行的法令
和法规。
制定完备的业务连续性计划
《世界商业评论》https://www.doczj.com/doc/367152632.html, ( 日期：2004-04-27 18:03)
四、指标定义
在危险评估和业务影响分析阶段之后，保持业务连续的基础业务就已经显现出来。我们在上面已经说过，按照业务术语可将企业的业务功能分成4类，即关键业务、基础业务、必要业务和有利业务。
这种分类可以让业务连续的优先顺序十分清晰，这样，业务恢复的目标就可以用下面的指标进行量化：
●恢复的时间目标(RTO)——最大可允许中断时间
●恢复的时点目标(RPO)——数据损失可允许的最远回溯时点
●由于引进了BCP的评测指标而导致的企业性能退化
●实施BCP的成本
【第二部分】
技术需求
一、可用的技术选择
A.存储与服务器解决方案
●传统备份——就是对服务器数据进行备份，然后将备份磁带送至一个安全的备选场所
●RAID——是一种有效的冗余解决方案。根据需要，可以选择适当级别的RAID。
●远程日志——是搜集各种工作记录和日志并将它们传送到一个远程场所的处理过程。这一过程可以实时进行，即同步传送纪录，也可以将记录存档然后定期传送。这一过程不会更新数据库，只是传送日志，因此恢复就能够回溯到最近的传送时点。这几乎意味着没有数据损失。远程日志并不是一种独立的方法，它需要一个起点，亦即应用到日志的那个点。
以下几个部分本报在以前的报道中有过充分的描述，此处不再赘述。
●异地备份
●磁盘复制(镜像和映射)
●后备系统
●虚拟存储(NAS和SAN)
B.网络解决方案
●Hot Network Nodes——即在备选场所拥有一个可运营的网络。
这个网络可以经常进行功能监控，因而能够节省灾后设置和测试网络的时间。
●VPN——可用于远程恢复。VPN在公用网络上运行，并允许接入企业网络。一旦接入企业网络，它的特性就像是在Internet上的企业的Intranet。当灾难发生时，VPN允许恢复团队甚至在尚未到达备选场所之前就可以开始在恢复服务器上进行恢复工作。
二、实施
不同类型的IT系统或业务流程也将决定实现BCP目标的技术手段。根据业务影响分析制定出实际的技术方案是很重要的。
1台式电脑——虽然它们通常对BCP不会产生影响，但如果必要，台式机也应该包括进BCP中。应当指导台式机用户备份他们的数据。如果这不是可以接受的方式，那么就可以使用网络磁盘。网络磁盘可以经常进行备份，然后将备份介质送达至某个异地存储场所。
2软件及其许可证——这些资源因为最初是花了不少的投资获得的，因此必须加以备份并保存到异地存储场所。
3 LAN——复原要求网络配置以及所有的设备都必须记录在案。在主要场所被破坏后，后备场所的LAN应该与原来的LAN设置保持一致。
4服务器——服务器一旦遭受损失，后果是极为严重的。所以应采取异地备份、RAID、远程日志、虚拟存储等方法。
5网站——网站很容易受到黑客的攻击，所以必须实施安全控制。网站的文档、配置、应用代码都需要快速恢复。恢复过程中，有可能需要具有不同IP地址的后备网站，因此在进行网站设计时就应该考虑到这一点。
6业务流程——在进行业务流程设计时应该考虑冗余设计。比如银行系统除了柜台交易外，还应该设计好电话银行和网上银行。构建冗余系统需要额外的成本，所以企业主要应该为其最经常使用的业务或最赢利的业务流程实施冗余设计。
有关支持BCP的技术保障措施，请读者参阅本专刊的《BC基石论》。
【第三部分】
如何制定一个BCP
一、典型内容
下面我们给出一份较典型的业务连续性计划大纲。业务连续性计划既可以分成几个单独的计划：即预防、响应、业务接续、业务恢复和复原计划，也可以由每一个这样的计划构成总的计划书中的不同章节。
1.基本项目
●目的
制定计划的目的必须加以说明。还应该说明即划分几个阶段试时，每个阶段所要实现的目标是什么。
●范围
说明有哪些部门和运营业务需要实施BCP。如果一个BCP只针对某些灾难而非全部灾难，则需要针对这些特殊灾难制定专门的实施处理脚本。
●必备条件/前提条件和限制因素
形成一份BCP的前提条件需要在此说明。在某些情况下，还须说明BCP成功的必备条件。比如说，服务器的数据备份间隔不得超过多少小时，受过训练的运营恢复团队必须呼之即来，备选场所必须在灾难发生之后多少小时之内一切准备就绪等等。
如果BCP计划的执行还存在一些限制条件的话，也应在此列出。
●团队
BCP团队的组织/负责人选、下属哪些分支团队、团队的作用和责任等，都必须在此说明。
●指标
作为一种策略，企业必须由用于恢复的RPO和RTO指标，以及性能指标等，这些指标应该在此加以说明，并向客户和股东说明。
2.预防保护
作为BCP中的一个实施部分，预防措施需要在此说明。这些措施可以概括如下：
●监督
●访问控制
●身份认证
●防病毒
●过滤
●入侵检测系统
●备份计划
3.紧急响应
●响应的准备
在响应阶段需要哪些资源应当在此列出，同时详细申明这些资源的配置和所需数量。如果还需要一些文档和记录的硬拷贝，也必须在此申明。
●告知树
●危险评估
●何时对外宣布
●激活BCP的关键标准
4.业务接续
从紧急响应阶段到业务接续阶段如何进行衔接是需要在这里说明的。有关业务接续运营的决策过程、在哪里以及怎样进行业务接续、需要采取什么行动，以及接续哪些业务到何种程度等等，都需要在此加以说明。还要为BCP团队中的各个小组指定各自应该采取的行动，每个小组要完成指定的任务。BCP中的这一部分也称为业务接续计划(BRP)。
5.业务恢复
执行业务恢复的程序在此加以说明。BCP的这一部分也可称为灾难恢复计划(DRP)。
这一部分计划文档的组织可以有很多种方式。一种方式就是简单地列出所有的恢复目标(按照RPO、RTO、目标服务器/网络等来列)。根据每一目标进行计划分解，同时明确相应的团队/负责人以及任务。还有一种方式就是按部门来组织。无论采用哪种方式，都应确保所有的BCP目标都能覆盖到。
计划的这一部分必须编排得像一本操作手册，由一系列简单明确的指令构成，恢复团队完全可以按照这些指令进行恢复操作。各种操作之间的相互关系也必须加以明确说明。所有的指令和说明必须明白无误，以免因可能引起误解或不明了而导致时间损失。
6.复原
为业务运营复原原有场所应采取的步骤在此加以说明。需要标明每个团队/负责人的责任和任务。
二、BCP的测试
制定好的BCP需要进行适当地测试才能投入使用。这一过程必须经常周期性地进行。省略了这一过程就意味着BCP只能等灾难实际发生之后进行实地测试，这样做的风险太大，恐怕任何一家企业都不敢做这种尝试。
规划一次BCP测试需要规定以下事项：
●测试脚本——将可能发生的灾难定义为测试的一个部分。
●测试计划——定义检查程序、各种测试脚本、任务的类型、任务的参与者，比如说主要团队或者主要团队与预备团队的混合行动。
简而言之，在测试BCP时，需要执行下列行动
●准备一份测试计划，选择测试脚本，说明预期要达到的结果。
●执行该计划
●记录测试结果
●评估测试结果，报告存在差距
●将测试结果和报告向团队公布
●确认需要做何改进以弥补差距
●培训团队
三、BCP的维护
一个BCP必须周期性地加以检查和维护。一旦有新的系统、新的业务流程、或者新的商业行动计划加入企业的生产系统或者信息系统，引起企业整体系统发生变化时，就更应该强制启动这种检查程序。除此之外，像联系人名单的更改这样微小的变动都可能触发BCP计划的更新。
每一次在进行这种检查程序时，最好是与对BCP的改进相互结合。例如，在测试过程中发现的问题、企业为了实现连续性对机构所作的调整，或者在保持业务连续性测试时发现了更好的行动方式和计划等等。因此，BCP的维护应该是变化和改进的结合与不断促进。
每一次对BCP计划所作的改动都应该及时通知所有的BCP团队，并具体落实到每一次的培训和测试过程中去。
最后，与业务连续性相关的资源——人和设备——也会受到维护的影响。人员会通过培训和测试程序受到影响，设备会通过维护程序受到影响。只有当这些资源始终处于良好状态，才能在危机发生时成为可靠和可依赖的资源。
用ＢＳ２５９９９来规范ＢＣＭ
2008-12-17 10:28:47 业界| 评论(0) | 浏览(146)
近年来，恐怖活动、种族冲突、SARS、禽流感、海啸、雪灾、地震等各种天灾
人祸，使不少企业陷入困境。面对这些灾难，企业高层和管理人员如何未雨绸缪，妥善应对这些冲击呢？
简单的灾难备份是远远不够的，答案只有一个：进行业务持续性管理，即BCM。而全球业务持续性管理框架标准——BS 25999为企业提供了构建BCM的指南。
BS 25999把业务持续性管理框架分成六个部分，分别为BCM管理程序、理解
组织、决定BCM战略、开发并实施BCM响应计划、演练维护和评审回顾以及把BCM植入企业文化。现以一家虚拟冷冻食品运输企业——FOOD公司来说明BS 25999的方法论。
首先是BCM策略的制定。FOOD公司考虑企业发展战略、股东和相关利益方的
要求，制定了策略，那就是确保食品配送业务连续。
ＢＣＭ管理程序
该部分包括职责的分配，在组织中实施和持续管理。FOOD公司只有100人左右，规模不大，所以在治理架构中明确了BCM的责任人David。David负责制定BCM方针文件，推动实施BCM，与相关的利益方定期沟通，了解要求，汇报状况，持续改进。
了解你的组织
了解组织的产品和服务，识别关键活动，搞清楚其供应链上的依赖关系。企业
业务类型不同，所处的自然和市场环境不同，为了评估危机发生时可能面临的冲击，企业必须找出其赖以生存的关键业务。
David进行业务冲击分析，发现FOOD公司的关键服务是冷冻库以及车辆运输，而运输又有部分是依赖于外部的供应商，这些供应商基本都是个体运输者。接着通过风险评估，David发现FOOD面临的最大风险是冷冻机故障和道路中断。由于产品的特点和客户的要求，David得出了可接受的业务恢复目标时间（RTO）为一天。那么在一天之内是完全恢复供应还是恢复部分超市的冷冻食品供应呢？这取决于公司及客户合约的要求。David对于冷冻机故障采取了处理对策，而对于道路中断通过购买保险转移了风险。
确定ＢＣＭ战略
找出业务最大容忍的中断时间以及最低可以接受的服务水平，这是非常关键的一步，这不但意味着要满足行业监管和利益相关方的要求，也意味着资源的投入，包括人员、场所、设备、技术、供应商等。
David定义了冷冻机最大容忍中断为4小时，响应的策略包括：建立备用的小型冷库；与冷冻机供应商的合约要求配件的响应时间和冷冻机功能恢复时间；电力供应除了签约更多的供应商外，也准备了自己的发电机。
开发和实施ＢＣＭ响应
根据企业规模的大小，可能有一个或多个连续性的计划。针对不同业务的特殊部分或者特殊的场所和情形，计划要详细而不冗长，可读可执行，包括事件的应急处理计划、连续性计划和灾难恢复计划等内容。
David制定了冷冻机故障的应急计划，包括供应商及时通知修理、停顿超过两小时就启动连续性计划、启用备用的冷库、通知供应商运输线路改变以及斟酌是否告知客户FOOD面临的状况。
演练维护和评审
通过演练证明BCM的计划是有效的，并不断维护保持更新。新的灾难场景和新的业务类型都会造成BCM的改变。
为了模拟冷冻机故障发生的情形，David按照业务连续性计划，首先通告了董事长，通知供应商前来修理。供应商排除了冷冻机机械故障的原因，认为是电力供应的问题。这样就触发了另一个电力中断的应急预案，紧急发电，电力公司反馈两小时内无法恢复供应。于是通知董事长，并决定启用备用冷库，通知本区域运输供应商运输路线更改，都先到故障冷库取货，新送来的食品存入备用冷库。两天后电力供应恢复，但David仍然坚持留在备用冷库把应急储存的食品运输完后，才通知供应商返回原来的冷冻库取货。通过这次演练，David发现柴油发电机的油量储备不够，仅供柴油发电机组运行一个多小时，导致备用库的食品变质。另外，部分供应商没有及时得到冷库位置变更的通知，使得故障冷库的食品没有按照预定时间取完，以上两方面原因造成的损失是部分食品解冻变质。
在这个部分有几个概念，应急计划、连续性计划和灾难恢复计划，它们的目的和作用不同，启动条件也不同。
把ＢＣＭ植入组织文化
BCM应对的就是小概率、大灾难事件，必须通过不断的意识培训和演练来加强全体员工的应变能力。BS 25999标准强调，必须要让BCM深入企业成为企业文化的一部分，才能达到企业永续经营的目标。
经过BCM生命周期的策划、执行和演练，FOOD公司已成为当地最值得信赖的冷鲜食品储存和运输商，并且通过收购、租赁和自建相结合，着手建立全国的冷冻库和运输网络，把成熟的业务连续性管理经验复制到全国的网络。
今年的雪灾、地震、暴雨让我们认识到自然的威力，也让原来嘲讽杞人忧天的人们意识到灾难的确会发生。而只有那些未雨绸缪、事先做好应对准备的，当灾难发生时，启用应急计划、业务连续性计划，让关键的业务不会因此中断，进而适时启动灾难恢复计划，让业务水平回到原来状况的企业，才可以成为百年企业。
业务连续性计划的编制
各位大侠，我在这里发这个东西，主要是抛一块砖，至于飞过来的是玉还是板砖都无所谓，只是最近在做业务连续性计划，觉得这是实施ISO27001的最后一个大BOSS。希望获得大家的指点，下面是我编制时参考的一些资料，首先申明很多是剽窃来的，感谢原作者的贡献，我只是把它再传播了一下。
浅谈应急预案的编制、维护和管理
1、现状及剖析
应急预案是应对突发事件的行动指南，是应急指挥过程中的决策依据。完善的应急预案是防止事件发生、缩小事件的影响范围、降低事件损失的有力措施和重要保证。
纵观国内应急预案的编制、维护和管理，或多或少存在着一些问题，有些组织甚至没有应急预案，这种现象在企业中尤为普遍。在预案的编制上，许多地方基本上实行“拿来主义”，将他人的预案改头换面，就成为自己的预案，预案内容不仅与自己的实际情况相去甚远，而且大多是华而不实。这样的应急预案既缺乏具
体的操作内容，又没有执行的细节，除了应付上面的检查，基本上没有实用价值。预案的管理流于形式，更缺乏对预案的维护。在欧美等西方发达国家，任何一个组织的预案，都具有很强的针对性。他们的预案都会经过事先分析，结合组织的特点、能力、资源等实际情况编制而成，预案力求简洁、实用；对预案的管理不求复杂，但求有效；他们对预案的维护更新尤为重视，以确保预案的实用价值。
对此，一些专家学者认为，这是由于东西方文化的差异造成的：
西方讲究的是“解决之道”，东方习惯于“化解之道”；西方崇尚“法”，东方崇尚“理”；西方判断问题的标准是“对与错”，而东方的衡量标准是“好与坏”。体现在应急预案上，西方的应急预案就事论事，不在乎预案的薄厚，而在乎预案是否有针对性、是否实用；而我们的应急预案洋洋洒洒、长篇大论，看似面面俱到，却缺乏实质内容。另外，中国传统文化中的“塞翁失马焉知非福”、“以不变应万变”、“是福不是祸、是祸躲不过”等思想深入人心，许多人认为应急预案这个计划赶不上实际情况的变化，在思想深处对应急预案没有足够的重视，自然就不会下大力气编制预案，更疏于预案的维护和管理。
这种观点有一定的道理，但是，这不是造成这种现状的根本原因。我认为，不清楚如何编制、维护和管理应急预案，才是采取“拿来主义”、造成预案华而不实、或者根本就没有应急预案的根本原因。
2、应急预案的编制
应急预案的编制是一项系统性的工作，预案是应对突发事件的行动指南，不是“八股文”，因此，在编制应急预案时，只要围绕着预案对象，清晰地勾画出解决问题的可行之道就足以了。
预案编制包括以下几个阶段：
图原编制的6个阶段
2.1 风险评估
风险评估是预案编制的基础。全面的风险评估包括内部和外部两个方面，缺一不可。评估的内容包括但不仅限于：
?自然的、人为的、技术的或政治层面的风险
可以控制的与来自外部的不可控的风险?
可能造成企业业务停滞的致命风险与影响企业业务发展的风险?
有先兆的和没有先兆的风险?
……?
风险评估技术比较成熟，有很多成熟的风险评估模型可供借鉴，组织可以参照这些评估模型和方法，建立自己的评估模型。对于大型组织，建议选用一款风险评估专业软件，以便提高风险评估的效率和准确度。如有必要，可以考虑引入外脑，协助自己完成风险评估。
对于识别出的风险，按照风险发生的概率、影响程度等进行风险排序和分类，确定主要风险，找出预防风险的防范措施和减缓风险的控制措施，同时要注意分析每个风险可能引发的衍生风险。比如，建筑物的火灾隐患，可以通过改建、加固等措施，降低火灾发生的概率；通过增加消防设施、调整设施布局等措施，控制火灾的范围，减轻火灾的损失。此外，火灾可能会引起人员伤亡、重要设施损毁、关键资料和数据的毁坏等衍生灾难。防止和减缓只能减少火灾发生的概率和损失，并不能完全消除火灾的发生，因此，针对火灾制定的应急预案，除了火灾事故应急响应预案、火灾事故应急救援预案之外，还需要制定针对衍生灾难的应急预案，如人员伤亡应急预案、数据恢复预案等一系列的应急响应、恢复与重建预案。
2.2 业务影响分析
完成主要风险识别后，还需要分析这些风险对组织业务的影响程度。
业务影响分析是确定由于中断和预期灾难可能对组织造成的影响，以及对这些影响的定量和定性分析，确定关键环节的相关性、恢复优先顺序，以便确定恢复的时限。业务影响分析包括：
2.2.1 对中断后果、中断对业务的影响和中断造成的损失的评估
中断的后果?
中断后果评估内容包括：资产（人员资产、数据和信息资产、有形资产和无形资产）损毁或损失、提供产
品或服务的能力中断、违反法律法规、引起公众关注。
?中断对业务的影响
包括经济影响、客户和供应商的影响、公共关系和组织信誉的影响、法律方面的影响、对环境的影响、对组织运作的影响、对人力资源的影响、对其他资源的影响。
对损失的定量和定性分析?
定量分析包括：财产损失、收益损失、罚款、现金流、法律责任、人力资源、额外支出。ν
ν定性分析包括：人力资源、员工士气、对组织的信息和忠诚度、法律、组织的社会形象、在银行、证券等金融市场的信誉等级。
2.2.2 业务影响分析
数据收集?
确定适合本组织的数据收集方法，如问卷、会谈、研讨会等。ν
确定量化和评估潜在的财务或非财务影响的方法。ν
确定对非量化的影响信息的需求。ν
设计调查问卷，完成问卷调查。ν
确定数据分析的方法（手工或计算机）ν
?业务影响分析报告
业务影响分析报告是预案编制的基础，组织可以根据自己的实际情况确定报告的种类和报告内容，不同组织的报告格式和分发标准各不相同。
2.2.3 业务影响分析的结果
不同的组织因其业务特点不同，其关注点也各不相同。金融业关注的重点是数据的安全性及可恢复性；制造业关注的重点是生产安全和快速恢复生产；发电企业关注的重点是发电机组的正常运转；电网公司关注的重点是送电线路的通畅；政府部门关注的重点是社会的和谐稳定；……。尽管关注点各有不同，但对人员生命安全的关注，任何组织、在任何时候都应该将其放在首位。通过业务影响分析，组织应该对以下问题给出确切的答案：
哪些环节容易造成业务中断?
中断对人员安全的威胁程度?
组织中各业务功能的关键程度及优先顺序?
?恢复时限范围和最小资源需求
业务间的相互依赖关系?
流程、设施和技术的依赖关系?
……?
业务影响分析结果的正确与否，直接关系到各种预案的有效程度。为了保证业务影响分析的准确性，很多组织引入外部的专业机构，借助专业的工具软件（如Strohl Systems的BIA Professional）。外脑的使用，是为了提升专业水平；软件的应用，是为了提高分析的效率和精度。但是，无论采取哪种方式，都必须关注到组织中的每一个环节，尤其不能忽视细节，小小的细节引发大灾难的教训，比比皆是。
2.3 预案规划
包括应急策略制定，预案分类与框架，资源管理等。
2.3.1 应急策略
所有的策略、流程，都应该围绕着降低业务中断发生的概率、快速恢复以减少业务中断造成的损失、控制业务中断的影响范围、维护社会的和谐与稳定等目的。在制定这些策略、流程时，不能局限于组织内部，要有大局观，这是因为，有些业务中断事件的发生，受影响的不仅是组织内部，可能还会蔓延到周边地区，甚至会对国家的发展造成影响，有的还会引起国际争端。应急策略是应急的基本原则。应急策略应该包括：
事件分类分级原则：国家应急法律法规中，按照事件的发生过程、性质和机理将事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类，按照事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素将事件分为四级：I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、III级（较大）和IV级（一般）。组织可以参考该分类分级原则，制定符合本组织特点的事件分类分级原则。分类分级是出于管理和处置的需要，定义要准确实用，避免歧义。
事件处置原则：包括应急响应处置原则，应急救援处置原则，以及恢复与重建处置原则。应急响应处置原则包括事件报告、现场紧急处置、现场事件初步评估等原则和处理流程，这是编制应急响应预案的基准。最大限度地降低人员的伤亡，是应急救援处置最基本的原则。尽快恢复关键流程、设施，以实现业务的早日正常化，是恢复与重建的原则。这些原则是编制各种应急预案的基准。
事件升级与上报原则：不同级别的事件的处理流程、权限、范围是不同的，因此，在事件分类分级的基础上，要明确每一类事件的升级标准，升级流程，以及升级后指挥权的移交。同样，对每一类事件的上报流程要做出规定：什么情况下逐级上报？什么情况下同时向各级上报？什么情况下越级上报？上报内容至少包含的要素有哪些？……。这些原则的建立，有利于事件的快速控制与处置。
备用场所与设施：是否需要备用场所？备用场所应该具备哪些条件？如何启用备用场所？哪些设施需要备份？备份数量？存放地点？备用设施启动原则？……。备用场所应具备在非正常状态时满足基本业务功能的条件，包括电力、通信、给排水、人员安置、基本设施等。备用设备、设施是保证基本业务快速恢复运转的必要备份。备用种类、数量应科学论证，即保证紧急状态之需，又避免浪费。此外，要制定备用场所、设备设施的维护保养计划，确保其发挥应有的作用。
事件发布原则：事件发布包括组织内部的事件通报、与供应商和客户的沟通、媒体信息发布。事件发布要及时、准确、透明，必须由专人/部门发布，切忌多渠道发布。对于容易引起社会问题的事件，应建立信息发言人制度，并密切关注网络传播的动向。对负面的或恶意信息如何应对，更需要事先制定出应对之策，以避免临时决策可能出现的失误。
事件损失评估原则：不同类型、不同级别事件的影响如何评估？谁来评估？评估报告的内容和格式？评估的时限要求？评估结果提交给哪些部门？评估结果的复核？……。及时、准确的评估报告，是现场指挥的决策依据，是灾后恢复与重建的重要参照，是保险理赔的重要凭证。因此，有些评估还需要考虑到评估结果的法律效力。
以上是应急策略的主要部分，组织在确立这些原则时，应设计出相应的表格，以规范和方便使用。要注重使用中的反馈意见，不断修正和完善这些原则和表格。
2.3.2 预案分类与框架
结合国家的法律法规，行业管理规定，以及企业内部的相关规定，结合事件类型，对预案进行分类。一般来说，预案可以分为：
?现场事件处置预案
应急响应预案?
应急救援处置预案?
关键设施中断处置预案?
关键业务流程中断处置预案?
?应用系统中断处置预案
危机管理预案?
恢复与重建预案?
媒体信息发布预案?
针对每一类预案，规定预案的框架，即预案包含哪些内容，排列顺序，附件要求等等，实际上规定了每一类预案的目录，并对每一章节的内容进行简要的描述，最好还包括每一章节的布局以及预案整体的布局要求。
预案分类便于预案的管理，预案框架保证预案内容的规范和完整。
2.3.3 资源管理
资源是应急预案中不可或缺的组成部分。资源涵盖因事件造成损毁的资源和应急救援所需要的资源。前者是救援、恢复和重建的对象，后者是救援、恢复和重建所需要的保障。事实上，应急管理中的资源管理，是大部分组织的薄弱环节，这是因为组织资源的分散管理，资源信息和数据分布在不同的业务系统中，造成应急管理办公室难以获取全部的资源信息和数据，更难以得到最新的数据信息。由于资源管理的缺失或不完整，造成预案中相关内容的缺失或不准确，使得事件发生后不能迅速组织起有效的救援，从而造成事
件损失的进一步扩大。
欧美等西方发达国家十分重视应急过程中的资源管理，他们借助专业的工具软件，将所有与应急有关的资源全部纳入到应急管理系统中。应用最广、专业程度最高的就是Strohl Systems的LDRPS——实时灾难恢复规划系统。借助于这类专业软件，可以实现这些资源数据与组织中其他业务系统对应数据信息的即时交互，将分散在组织各个层面的、应急需要的所有资源如实导入到应急系统中，并随业务系统数据的更新而更新。因此，在预案编制、维护过程中就能够了解资源的真实情况，合理地利用资源；在应急指挥过程中，能够及时调配和调用资源。
应急过程中的资源管理包括了组织的绝大部分资源，也可能包含应急需要的组织外部的资源（如专业救援团队、公安、消防、医疗、气象等）。除了资产、设备等常规的资源，文档、合同、图纸、布局图等重要文件也是资源的一部分。资源包括：
资产：组织的固定资产。
设备：支撑企业运营的设备，如个人计算机、打印机、传真机、电话机等办公设备，磁带机、磁盘阵列等存储设备，视频会议设备，交换机、路由器等网络设备等。
软件：支持业务只能的通用软件，如操作系统、办公软件等
耗材：如电池、打印纸等低值易耗品。
电信：所有的通讯线路，包括电话线路、传真线路、微波、数据中继等。
关键记录：如供应商的供货与维护合同、保单、设备图、使用手册等等，这些记录可以是纸质的，也可以是存放在电脑、光盘、磁带中的电子文档。
工作场所：每一个工作场所的位置、功能、配备的设备等明细。
资源管理不仅要保证资源信息的准确，还要保证资源数据的安全。对资源信息安全等级的划分与管理，也是资源管理的重点。LDRPS在资源安全性方面，给管理者提供了非常灵活的安全管理模式，组织几乎可以设置到每一种资源的安全权限。
2.4 预案编制
预案的编制过程，是预案规划的落实过程。预案的编制遵循组织的“应急策略”，预案内容严格按照“预案分类与框架” 中的规定，预案中需要的资源来自“资源管理”中的数据。在编制预案之前，先明确以下问题，在预案编制过程中，要时刻检查这些问题是否得到落实：
?目标是否明确？
任务安排是否合理？?
团队职责是否清晰？?
人员能力是否能够胜任？?
资源配备是否合理？?
?使用的数据和信息是否最新的？
相互之间的依赖关系是否准确？?
相对于预案规划来说，预案编制过程要简单许多。计划编制人员只需遵循预案规划中的预案编制原则，对每一项预案的目的、地点、任务、团队、资源等进行逐一落实，并指明关键组件之间的相互关系就可以了。预案编制过程既是对预案规划的落实，也是对预案规划的验证，发现问题应及时反馈给预案规划团队，以便对预案规划不断完善。
一般来说，预案由以下内容组合而成：
2.4.1 确定预案的基本信息
预案的基本信息包括预案的目的和目标、预案适用的范围、制定本预案的假设条件、本预案的执行策略、启动本预案的条件和程序、预案维护与测试说明，以及预案编制团队及人员分工。
预案的目的和目标描述的是预案付诸行动后，预期的结果是什么。如果有可能，还应包括应该恢复的区域以及这个预案需要处理的各种场景。同时还应描述如果该预案没有成功实施会造成什么样的后果。
预案适用的范围指定了该预案将要保护和恢复的资源或地点范围，以及应该响应的事件。清楚地界定计划的限制，描述如果事件的影响超出了计划的范围，由谁、如何上报该事件。
确认该预案范围所基于的假设条件，如具备有经验的雇员、资源支持或技术，进入备选地点的途径，当地政府的支持，相关计划的成功执行等。如果假设条件发生变化，预案的内容可能需要随之调整。
预案的执行策略描述如何有效地响应事件以及如何减轻或者控制突发事件的影响程度。确认当突发事件发生时，计划能以多快的速度实施。
启动预案的条件和程序给出了什么情况下、何时、由谁负责启动本预案的详细说明。这一点是非常重要的，一定要做到简洁明了，易于判断和执行。
预案维护说明描述了本预案在什么情况下必须进行维护，如有可能，应制定出预案维护日程安排表。
预案测试说明描述了如何对本预案进行测试，测试的目的及手段。如有可能，应制定出预案测试日程安排表。
预案编制团队及人员分工给出了每一个成员在预案编制中的责任，如专家负责提供专家意见和指导，预案编制员负责编写计划，预案负责人对预案的进度和质量负责，预案审核员负责预案内容的初审，预案评审员负责预案的最终审定。根据需要，每个职位可以安排一个或多个人员。
对于关键组件，如关键流程、关键设施和关键应用系统的恢复，除了要确定由哪些团队、哪些人执行哪些任务外，还需要明确这些关键组件与其他关键组件的依赖关系，例如：为了恢复内部办公系统，首先必须恢复内部网络；要恢复内部网络，必须先恢复内部网络服务器、网关等硬件设施。勾画出这些相关关系，将保证恢复工作有条不紊地开展。
2.4.2 预案中的地点、任务及团队
明确该预案针对的所有地点，为实现预案目标所必须执行的任务，执行这些任务的团队和人员，以及对人员能力的要求。
地点：几乎所有的应急预案都是针对某一特定地点的，这个地点可大可小，大到城市、办公大楼，小到房间、工位。地点信息包括地点名称、具体地址、用途、人员数量、负责人、GPS经纬度、布局图、疏散指南等内容，这些信息对人员疏散、救援是非常重要的。如有可能，尽量说明该地点有哪些设备、资产，存放了哪些重要文件和文档等信息，这些信息不仅是灾难损失评估的依据，而且在应急救援过程中可以知道那些必须抢救的东西有哪些？放在什么地方？有利于救援过程中的搜寻；在恢复重建过程中，这些信息能够帮助我们将该地点迅速复原到事件发生前的状态。
任务和子任务：任务是实现预案目标的步骤，是为完成一个目标而进行的一系列工作。子任务是对任务的进一步细化，以保证任务目标的顺利完成。指定完成该任务的团队，并为每一个子任务指派负责该子任务的团队职位，确保每个任务和子任务都有人负责。对每一个任务，还要说明该任务的优先权和规定完成的时间，对每一个子任务，同样要规定完成时间。
组建团队：团队是由几个人组成的、为完成一个共同的目标而一起工作的组织，是执行应急预案中的任务和子任务的小组，一个预案中可以有若干个团队。要明确团队中每个职位的责任，以及该职位对人员的要求，以确保每一个任务和子任务的顺利完成。
指定人员：为团队中的每个职位指派人员，负责完成分配给该职位的任务或子任务，实现责任到人。可以给一个职位指定多个人，比较关键的职位还应该有备用人选，以确保任务的顺利完成。这里的人员，不局限于组织内部的员工，可以根据需要安排外部（如供应商、客户、协作组织、专业团队等）人员。所有的人员必须具备该职位所要求的能力。
可以在人力资源库中用人员属性表示人员的能力。一个人员可以有多个属性。编制预案时，可以根据预案要求在人力资源库中搜索符合特定属性的人员。例如：在应对暴风雪灾害的应急预案中，需要调集有四驱越野车的人员执行救援任务，可以在属性中搜索“拥有四驱越野车”的人员；因地面交通瘫痪，只有那些乘坐地铁上班的员工才能担负起值守的任务，在属性中搜索“乘坐地铁”的人员；等等。人员属性在应急中的作用很大，建议大家在预案编制时充分利用这一信息。同样，在应急救援过程中，人员属性对指挥中心临时调集人员也有很大的帮助。
2.4.3 预案中的资源
不论是哪一类预案，在实施过程中都离不开资源的支持。事先明确每个预案中将要用到的资源是非常有用的。比如：在火灾应急预案中，我们要知道有哪些灭火装置？这些装置放在什么地方？参与救援的人员需要哪些防护设备？这些设备由谁负责保管？如果这些设备数量不足，可以从哪里调集？如果由供应商提供，该供应商的供货能力？最快多长时间能运送到现场？如果该供应商不能及时供货，还有哪些备用供应商可用？……。预案中不仅要列出所需资源的类型，还需要列明每个资源的名称、型号、用途等详细信息，以及所需资源的数量。
根据预案的目标，确定实现这一目标必须完成的任务和子任务；根据任务和子任务的特点，确定需要的资源及数量。任务与资源是相辅相成的，任务有变化则需要调整资源，资源不足则需要调整任务，最终做到资源与任务的匹配。
2.4.4 呼叫列表
与惯常使用的“联系方式”的不同之处是，呼叫列表不仅有每个成员的联系方式，还包含了成员彼此之间在沟通上的主次关系。
预案的实施由预案团队中的每一个人员执行分配给各自的任务来完成。为了保证预案中的所有人员能够及时有效地沟通，建立呼叫列表是非常必要的。
首先，定义呼叫列表的目的和用途，然后，建立呼叫列表的树状结构。每一个呼叫列表都有一个启动该呼叫列表的人，位于树状结构的顶端，一般称为“根呼叫人”，“根呼叫人”启动呼叫，并呼叫主干上的人员，这些人员称为“被呼叫人”。“被呼叫人”下面可能还会有位于分支上的“被呼叫人”。
树状结构可以清晰地看出信息沟通的路径与每一个呼叫节点的责任。为了确认呼叫成功，可以要求呼叫确认。还可以安排呼叫列表的被呼叫人启动另一个呼叫列表，例如，如果当一个灾难发生时，指挥中心负责人激活了应急小组负责人的呼叫列表，然后这些小组负责人再去启动各自团队的呼叫列表。这样一来，所有的呼叫列表就显得职责清晰、简洁明了，而不至于像蛛网般错综复杂。
下半年工作计划思路 为了提高工作效率，你有什么思路，如何制定下半年工作计划呢下面是收集整理关于下半年工作计划的资料，希望大家喜欢。 下半年工作计划篇一 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。 4、工作进度：什么时间做(WHEN)------完成期限。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种"营养";同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、
增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。 以上，是我对201*年下半年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望201*年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。 下半年工作计划篇二 按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委XX年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保XX年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下： 一、上半年工作情况 1、圆满完成XX-XX年度冬季供暖任务
2020 ___业务员工作计划三篇 一、熟悉公司新的和业务开展工作。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务 ___,把可能有诉讼需求的客户全部 ___一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达*万元以上(每件*万元)。做诉讼业务 ___的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性 ___,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、 ___、陌生人拜访等多种业务 ___方式 ___客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到*万元以上代理费(每月不低于*万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性 ___,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的十一中秋双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提
高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的 ___,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达*万元以上。做驰名商标与著名商标业务 ___的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性 ___,及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力 ___的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻 ___的压力。
业务连续性计划（应急计划） 序号紧急 情况 应急措施 责任 部门 预防措施责任人 1、查核是否会影响产品交期 2、启用蓄水池 1 停水3、限时、限量提供生活用水，优先确保生产用 水的正常供应 4、调整生产计划，确保满足客户要求 生产部/ 销售部/ 行政部 实时了解供水局供水情况，预先知道停 水时间以便提前预防； 负责人： 协助人： 5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 6、联络客户取得客户谅解调整交期 1、查核是否会影响产品交期 2、维修员第一时间深入检查供电系统，排除故 障1、实时了解供电局供电情况，预先知道 3、立即向是上级供电部门汇报，要求其排除故生产部/ 停电时间以便提前预防；负责人： 2 停电销售部/ 2、采购预先寻找同行业,达到要求质量管 障，恢复供电 4、启动后备电源理体系的同生产设备的工厂,建立联络渠 行政部协助人： 5、调整生产计划，确保满足客户要求道 . 6、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 7、联络客户取得客户谅解调整交期 1、查核是否会影响产品交期1、紧缺原材料保持最低库存量，确保 1 2、要求原供应商紧急供货天的生产用量. 3 原材料 短缺 3、从其他合格供应商处紧急采购 4、从同行业工厂调拨物料 5、与客户协商，经客户同意后使用不影响产品 销售部/ 采购部 2、采购提前评估供应商产能 3、累积潜在或第二合格供应商名单 4、采购预先寻找同行业,同生产设备的工 负责人： 协助人：品质、性能、外观等短缺原材料的替代料厂,建立联络渠道. 6、联络客户取得客户谅解调整交期5、累积替代物料及对应合格供应商名单 1、查核是否会影响产品交期 4 劳动力 短缺 2、生产部请求其它部门派人支援 3、生产部要求人事紧急招人 4、调整生产计划，确保满足客户要求 5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 生产部/ 行政部/ 销售部 1、生产部提前做人员需求评估 2、采购预先寻找同行业,同生产设备的工 厂,建立联络渠道. 3、人事与招聘公司保持日常联络 负责人： 协助人： 6、联络客户取得客户谅解调整交期 1、查核是否会影响产品交期 2、请公司内外技术人员抢修 3、启用后备设备 4、调整生产计划，确保满足客户要求 5、请有相同设备的同行业工厂帮助生产 6、联络客户取得客户谅解调整交期 生产部/ 销售部/ 行政部 1、做好机器平时保养维护 2、购买机器时必须验收质量，同时签订 售后服务协议 3、采购预先寻找同行业,同生产设备的工 厂,建立联络渠道 4、对关键设备设施做好备品备件的储备 和管理 负责人：关键设 5 备故障 协助人： 1、与货运公司签订协议，要求其出车前 1、查核是否会影响产品交期 检查车况
业务员下半年工作计划范文 工作计划要有突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出 重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。以下是由xxPQxx 为大家收集整理出来的，希望能够帮到大家。 在将近2个的时间中，经过我们团队的共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下： 一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。 1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补
充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。 2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。 4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。 我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额 度做到最大化！ 二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
****村镇银行网上银行业务运行应 急预案 和业务连续性计划 ****村镇银行 二○一三年六月 第一章 总则
一、目标及适用范围 为了提高****村镇银行网上银行（以下简称网银）系统应对运行故障和突发事件的处置能力，防范结算风险，保障网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全，依据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》等制度，制定本预案，以避免由于自然及人为因素造成对系统的影响，导致系统服务中断或造成资源损失，并降低灾难恢复时可能造成的损失。 本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。 二、处置原则 （一）业务连续性原则 网银系统进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保障网银业务的连续性处理。 （二）系统不间断原则 网银系统应建立灾难备份机制，发生突发事件时，应按规定程序尽快恢复系统，保障网银系统的不间断运行。 （三）数据完整性原则 网银系统危机处置时，应尽快查找丢失的网银数据，确保数据的完整性和社会资金安全。 （四）可操作性原则 网银系统危机处置要具有可操作性。 （五）快速反应原则 发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及时组织有关人员在最短时间内排查故障。 第二章 组织架构和职责分工 一、信息科技管理委员会 信息科技管理委员会主任由××担任，成员由×××组成，负责审
批网银业务持续性计划及应急预案，审核网银应急工作组提交的重大事件处理方案。 二、网银系统突发事件应急工作组 网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组组成。 （一）应急领导小组 应急领导小组组长为××领导，成员由**组成，以及××公司、CMCA相关人员组成。应急领导小组的工作职责： 负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；宣布重大应急响应状态的降级或解除；向理事会报告应急处置进展情况和总结报告。 （二）应急执行小组 应急执行小组组长为区联社电子银行管理部门负责人，成员包括科技中心、电子银行部、计财部、会计部、信贷管理部、审计部相关业务人员，以及公司、CMCA相关人员。应急执行小组工作职责： ◆启动应急预案 启动网银系统突发事件相应的业务应急预案，对突发事件进行处置，确保业务的持续性；对网银系统突发事件业务影响情况进行分析和评估；收集分析网银系统突发事件应急处置过程中的数据信息和日志；向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况。 ◆应急事件处理 负责详细记录并分析应急事件，在技术人员及其他资源的协助下，提出技术解决方案，并负责向信息科技管理委员会解释应急事件及方案；当技术解决方案通过信息科技管理委员会审核后，由应急执行小组负责方案的实施，并在实施结束后，提交“应急事件处理报告”。 ◆业务持续性计划及应急预案优化 负责每个月针对当月及以往产生的应急事件实施报告，对现有的业
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0619 2021销售下半年工作计划(通Work plan for the second half of 2020 sales
2021销售下半年工作计划(通用版) 20XX销售下半年工作计划(一) 不知不觉，进入公司已经有x年了。也成为了公司的部门经理之一。现在20xx年将结束，我想在岁末的时候写下了20xx年工作计划。 转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。 在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、销量指标 上级下达的销售任务x万元，销售目标x万元，每个季度xx万元。 二、计划拟定 1、年初拟定《年度销售计划》。 2、每月初拟定《月销售计划表》。 三、客户分类 根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服
务。做到乘兴而来，满意而归。 四、实施措施 1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习计划 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆。 3、和客户保持联系 在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作。 20XX销售下半年工作计划(二) 一、对销售工作的认识 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议
七月业务员工作计划【三篇】 【第一篇】 一、总目标(不排除特殊干扰因素)：实现月总营业额:xxxxx万元，比上月增加xxxx个百分点。 二、市场方面 加大推动公司品牌形象宣传力度，为本分店营造一个良好的市场文化及竞争氛围。 加大与老顾客以及固定顾客的交流，积极开展与新顾客的沟通工作。高度重视口碑宣传效应。 进一步做好畅销产品的统计分析，积极向总公司反馈我分店所收集的一线资料信息。 加大对竞争对手信息的分析掌握，跟进对手点，强化自我优势。 动员全体员工，在日常工作中多留意各种客户群体的口味、心理及意见评价，积极向总公司反馈我分店所收集的一线资料信息。 三、管理方面 严格执行总公司的各项管理制度。 认真做好单据和文件管理工作。 【第二篇】 一.宗旨 本计划是七月份工作开展的指导，是完成销售指标和达到个人预期目标的保证。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二.目标 1.全面、较深入地掌握我们“产品”的功能、特色和优势并做到应用自如。 2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，录入客户资料150家。 3.锁定有意向客户20家。 4.力争完成销售指标 三.工作开展计划 众所周知，现代销售的竞争就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们有恰恰是销售“服务”的，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。 1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对“家家网”的功能、操作和特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。 2.对录入完的客户尽可能多地提供免费的服务(比如根据其需要给它发各种商务信息、技术指导等)，目的让客户了解“家家网”，在此基础上，与客户进行互动沟通。 3.在用电话、E-mail等方式与客户互动的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。 4.在互动的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，
业务连续性计划 业务连续性计划概述 业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。 业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性（High availability）。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作（Continuous operations）。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复（Disaster Recovery）。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。 同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。 区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。 让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。 业务连续性计划的重要性 现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。 业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。
业务连续性计划 事先制定一个完备的业务连续性计划（Business Continuity Planning,缩写为BCP），积极防范并且应变处理灾难发生的一系列后果，将灾难的蔓延和损失控制在企业能够承担的范围以内，已成为现代企业管理范畴内的一个十分重要的任务。 【第一部分】 BCP的基本要素 笼统地说，BCP的目标只有一个，那就是确定并减少危险可能带来的损失，有效地保障业务的连续性。而有关BCP的一些特定目标我们将在以下各个部分中加以描述。 BCP实施的最终结果是： ●一组防范危险的评测指标； ●一支执行团队，在经过培训后可以处理各种危险事件； ●一套计划，提供危险发生时的路线图。该计划应该是充分和完备的，必须详细落实到该计划实施范围内的每一个单位、人员或设备。 我们下面所要讨论的主要是与企业中IT设施相关的内容，没有涉及到企业人员在危险状况下的安全管理问题。
每个企业所制定的BCP都应该有每个企业或者所处行业独有的特色，彼此之间不会完全一致，但大致上说来，一个完备的BCP主要是由以下一些关键部分构成的： 一、危险评估 危险评估就是认识并分析各种潜在危险的结果。这些危险的来源可能是： ●各种区域性的天然灾难，如洪水、地震、疫病等； ●人为事故或蓄意破坏造成的严重灾难，如火灾、恐怖主义袭击等； ●安全威胁、硬件、网络或通信故障； ●灾难性的应用系统错误。 所有的危险都应纳入企业的危险评估范围，并且应对各种危险的可能来源地进行较准确的定位。对于每一种危险的来源都应该认识到： ●危险的类型； ●危险的程度； ●危险发生的可能性。 比如说，如果按照有无警示性先兆来分，各类危险还可以分为：
业务下半年工作计划|业务工作计划范 文 【业务下半年工作计划一】201x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。现在我对201x下半年的计划如下： 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定提供内容与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。 进一步熟悉公司工作的整个流程，多参与多走动，对于每个项目按时结案，做到少出差错;全面负责公司内部的办公行政管理工作，协调公司各部门间各项协作事宜完善公司各项管理规章制度，定期或不定期对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司的管理规章制度切实可行; 根据今年的具体实际情况，进一步完善考评制度，对员
业务员个人工作计划4篇 业务员个人工作计划4篇业务员个人工作计划（1）转眼间又要进入新的一年20年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。 通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费
（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有20奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
(Bus in ess Con ti nuity Pla nning. 缩写为BCP ) 业务连续性计划概述 业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面 前能够迅速作岀反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。 业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性(High availability )。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。 无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作(Continuous operations )。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复(Disaster Recovery )。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。 同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。 区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。 让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务 模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连 续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。 业务连续性计划的重要性 现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保 证企业业务的连续运行。 业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具 统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在 一年内倒闭。
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公司下半年工作计划范文 前言语料：温馨提醒，工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工 作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比 较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何 种称谓，这些都是计划的范畴。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 不知不觉20xx年已经过去一大半了，为下半年的工作开好头，打好了基础，以下是整理的公司下半年工作计划范文三篇，供大家参考。 保险公司下半年工作计划 一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在16年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。 二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在201x年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据201x年支公司保费收入万元为依据，公司计划201x 年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。2、大力发展 渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，201x年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。 四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。201x年在员工待遇上，工资及福利待遇在201x年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为16年的业务开展提
销售业务员的工作计划三篇 销售业务员的工作计划篇1 加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在20xx 年里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。下面是我个人具体的工作计划： 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保 风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并 签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、 使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和 承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合 理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理 分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务 系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们 的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。 一、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争 的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内 容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念 的一种服务文化。经过某某年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也 拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在某某年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、 落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向 社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的 市场竞争力，实现客户满意最大化。
本页是最新发布的《商务部年度工作计划》的详细参考，感觉很有用处，希望对网友有用。 商务部年度工作计划 商务部年度工作计划 商务经营活动是一个企业工作的前提，商务是企业运营中的关键。保证商务经营工作的连续性是企业生存的根本，20xx年商务经营工作将密切关注市场变化，优化商务经营班子建设，利用经营网络，开拓市场渠道，继续“以深入推进查摆纠，全面落实严细化管理为基础，以落实计划管理为核心，以强化执行力为保证，以提高效率，保证效益，大家多挣钱为目的”特指定20xx年工作计划。 一、管理方针、管理目标 1、指导方针 以适应市场求生存,以创信誉求市场,以开源节流求效益,以增强实力求发展。 2、工作目标 瞄准全年经营计划，强化商务班子建设，不断完善项目承包，研究招标投标程序。 3、工作思路 以研究市场分析市场为基础，分析客户定方向,分析对手找方法,分析自己找差距,综合分析定措施,不断学习、分析、调整、适应市场、扩大市场占有率。 二、机构设置： 1、机构设置图 2、商务部岗位图 三、各部门管理职能及计划措施 （一）商务部 1、管理职能 （1）加强各单位商务班子建设，提高经营能力。 （2）开发新市场、新产品、扩大市场占有率。
（3）按“两加强一理顺”完善内部承包机制，强化内部承包管理。 （4）加强对外投标、对内招标管理。 （5）加强预结算管理，提高经营利润。 （6）加强成本计划设计管理工作。 （7）商务经营活动管理到位，项目论证及时，市场渠道畅通。 （8）拟定公司经营工作的中长期规划，保证可持续发展目标实现。 （9）调整年度经营指标，保证单位间的平衡发展。 （10）加强人员培训，提高商务人员经营的基本技能。 TOP100 排行（11）加强网络建设，保证信息畅通。 （12）深入推行查摆纠，保证部室工作人员工作到位。 2、计划措施 （1）商务班子建设。公司商务部制定关于《商务经营管理办法》，各单位必须建立健全商务班子，做到：人员到位，分工明确，责任到人；行进间加强工作的配合和协调，年度计划分解到月，滚动推进；总公司商务部对各单位的商务活动进行月检查、季考评，保证各单位年度经营计划的完成。 （2）市场开拓。 ①劳务公司。以“十六字”经营方针为指导，以集团公司《经营管理规定》及《鼓励外出施工的有关规定》为标准，广泛收集信息，聘请职业经理和中介机构（或中介人），发挥我公司在资质、工期、质量及施工技术等方面的优势，站稳老市场，开拓新市场，05年开拓新市场2-3处；利用青岛公司这个牌子，在东营突破高层工程，填补无高层工程施工的空白， ②工业公司。工业公司做好产品定位，市场调整适应迅速，广告宣传及时到位，潜心研究产品促销办法，保证市场渠道畅通。 （3）承包管理。按“两加强一理顺”的管理原则，修订和制定《项目承包管理规定》及《项目经理在全公司流动管理规定》，完善内部承包机制；按照市场化运作，项目承包率达到100，最全面的参考写作网站转变项目经理思想观念，让项目经理充分认识到：企业发展带动自身发展；另外，按《资质开放经营管理规定》与有独立承包能力的单位和个人进行全方位多渠道的联合，利用资质优势，迅速占领市场，体现低价竞争，赚钱就干，实现规模效益。 （4）招标投标管理。修订《对外投标管理规定》及《内部招投标管理规定》，完善招投
业务员的下半年工作计划 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 我于5月上旬分配到增值业务部工作，在这一个多月的时间里面，通过领导和同事对我的指点和帮助，使得我已经融入到这个环境中来。部门领导分配给我如下工作任务：121项目产品管理员（全年收入62万元）、设备维护管理（160坐席的维护、其它设备）、电话录音机产品管理员。感谢领导对我的信任，交付给我这样的工作任务。下面我来谈谈我的下半年工作计划，谈谈如何完成自己产品的年度工作目标。 12121天气预报这个产品的收入指标是62万元。1－5月完成收入约30万，完成任务的48％，具体收入情况如下表： 由表可见从2月份开始产品的收入开始呈现稳定。稳定在6万以上。如果能够按照这个态势发展下去，完成任务不成问题并且可以超额完成9％。所以我下半年的工作思路是保持12121产品目前的收入。争取后7个月每月收入仍然稳定在6万元。按照目前的工作方式方法进行下去。做好每个月的经营分析，加强与气象局的渠道合作，研究制定新的节目内容。
找出特定用户群体制定针对性营销方案。只要按照这样的思路肯定能够完成任务，并争取尽量多超额完成任务，减轻其它产品收入负担。 电话录音机这个产品没有收入考核指标。在下半年的工作里面不能因为没有考核指标就不去关注他。我需要做的工作还是很多的。第一、维护电话录音机系统正常、稳定的工作。每天要登陆服务器检查有没有异常；杀毒软件按时升级；提取话单能否正常，这些细致的事情看起来是很小的，但需要天天坚持。 第二、研究每日提取的话单，分析话单量、使用情况。做到心中有数。 设备维护管理这一方面目前我所掌握的技术还是相当匮乏的，在下半年的工作中，我要讲工作重点放在维护管理这个方面中去。具体的实施计划是这样的，首先在签订师徒协议之后按照哈师父为我制定的学习计划认真学习，按照规定的时间顺利出师。出师后好160台席、多方通话、信息电话这几个项目的系统维护工作。在设备使用过程中确保零障碍，在工作之中遇到突发障碍要做到随叫随到，在最短的时间内修复障碍，将因设备问题带来的损失降到最低。其次，不能因为学会一点简单的技术而飘飘然，要谦逊虚心的多听哈师父的教导，多跟哈师父学习技术，系统维护
2020年外贸业务员工作计划3篇导读：本文是关于2020年外贸业务员工作计划3篇，希望能帮助到您！ 转眼间又到了新的一年。，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人! 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。 二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。 如何开展工作： 1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。 2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。 3.准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。 4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应
笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。 同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。 5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。 6.对意向客户，多多保持联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。 7.对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。 8.每周五做好工作总结 以上是我针对的工作计划和发展方向，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位的工作，希望通过自己的努力和他人的协助能够成功的达成计划并突破，取得更好的成绩并提高自己。 转眼间又到了新的一年。XX，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人! 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。 二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。 如何开展工作： 1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业
实用标准 文档 xx有限公司 业务连续性计划及实施指引
实用标准修订记录 文档
实用标准 1.0 目的 本制度旨在公司遇到突发事件导致业务中断时能够迅速响应并按计划恢复，使IT基础设施及信息系统能够支持业务操作的正常运行，从而确保业务运营的连续性。 2.0 适用范围 本制度适应于xxx有限公司在公司遭受自然灾害情况下网络基础设施、数据中心机房破坏时适用。 3.0 原则 业务连续性计划的制定、评估、实施及制度修订应当遵循业务中断时间最小化的原则。 4.0 定义 4.1 业务连续性计划 指组织为避免关键业务功能中断，减少业务风险而建立的一个控制过程，它包括对支持关键功能的人力、物力和关键功能所需的最小级别服务水平的连续性保证。 4.2 灾难恢复计划 灾难恢复计划是一个全面的状态，它包括在事前，事中，和灾难对信息系统资源造成重大损失后所采取的行动。灾难恢复计划是对于紧急事件的应对过程。在中断的情况下提供后备的操作，在事后处理恢复 文档
实用标准 和抢救工作。 4.3 恢复点 指一个过去的时间点，当灾难或紧急事件发生时，数据可以恢复到的时间点。 4.4 恢复时间 是指灾难发生后，从IT系统当机导致业务停顿之刻开始，到IT系统恢复至可以支持各部门运作，业务恢复运营之时，此两点之间的时间段。 4.5 自然灾害 包括但不限于火灾、地震、火山爆发、滑坡、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾难。 4.6 人为灾害 包括但不限于恐怖袭击、误操作、病毒、火灾等。 5.0 职责 5.1 评估实施领导小组 5.1.1 当遭遇自然灾害需要完全重构IT基础设施及信息系统时，公司层面应成立业务连续性评估实施领导小组，由公司领导、信息管理部、战略管理部、总经理办公室部等相关部门的部门经理共同组成，小组成员不少于5人。 5.1.2 评估实施领导小组负责业务连续性计划的具体组织和资源保障，负责审议业务恢复实施方案和执行计划。 文档